Керуючи змінами в організації by GURT Resource Centre

ÏÀÐÒÍÅÐÈ ÏÐÎÅÊÒÓ

Ñõ³äíî-Çàõ³äíèé ²íñòèòóò ñîö³àëüíîãî ìåíåäæìåíòó Áîíí, Í³ìå÷÷èíà Kudinghovener Str., 67 Òåë./ôàêñ: +49 228 464020 Åë.ïîøòà: w.schur@owi-bonn.de Âåá-ñàéò: http://www.owi-bonn.de

ÏÐÎÅÊÒ "²ÍÑÒÈÒÓÖ²ÉÍÀ Ï²ÄÒÐÈÌÊÀ ÌÅÐÅÆ² ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÕ ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²É ÄËß Ï²ÄÂÈÙÅÍÍß ÅÔÅÊÒÈÂÍÎÑÒ² ÍÀÄÀÍÍß ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÕ ÏÎÑËÓÃ Ì²ÑÖÅÂÈÌ ÃÐÎÌÀÄÀÌ"

Êåðóþ÷è çì³íàìè â îðãàí³çàö³¿ ïîñ³áíèê ç îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó

Ðåñóðñíèé öåíòð "Ãóðò" 01025, ì. Êè¿â, à/ñ 126 âóë. Ïîïóäðåíêà 52, îô. 519 Òåë./ôàêñ: (044) 554 1052 Åë.ïîøòà: info@gurt.org.ua Âåá-ñàéò: http://www.gurt.org.ua

Ñóñï³ëüíà ñëóæáà Óêðà¿íè 01004, ì. Êè¿â âóë. Ãîðüêîãî, 3á, îô. 9 Òåë./ôàêñ: (044) 516 7219 Åë.ïîøòà: nadia@ibc.com.ua Âåá-ñàéò: http://www.ssu.org.ua Ïðîåêò ô³íàíñóºòüñÿ ªâðîïåéñüêèì Cîþçîì

Êåðóþ÷è çì³íàìè â îðãàí³çàö³¿ ïîñ³áíèê ç îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó

Êè¿â 2005

Êåðóþ÷è çì³íàìè â îðãàí³çàö³¿. Ïîñ³áíèê ç îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó. – Ê.,2005.

Âèäàííÿ ï³äãîòîâëåíî åêñïåðòàìè Ñõ³äíî-Çàõ³äíîãî ²íñòèòóòó ñîö³àëüíîãî ìåíåäæìåíòó (Áîíí, Í³ìå÷÷èíà) òà Ðåñóðñíîãî öåíòðó "Ãóðò" (Êè¿â, Óêðà¿íà)

Ïåðåêëàä òà óïîðÿäêóâàííÿ Áîãäàí Ìàñëè÷ Äèçàéí òà âåðñòêà: Ìàð³àííà Âîéöèöüêà

Áðîøóðó âèäàíî ó ðàìêàõ ïðîåêòó "²íñòèòóö³éíà ï³äòðèìêà ìåðåæ³ ñîö³àëüíèõ îðãàí³çàö³é äëÿ ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ íàäàííÿ ñîö³àëüíèõ ïîñëóã ì³ñöåâèì ãðîìàäàì" – ñï³ëüíîãî ïðîåêòó Ñõ³äíî-Çàõ³äíîãî ³íñòèòóòó ñîö³àëüíîãî ìåíåäæìåíòó (Áîíí, Í³ìå÷÷èíà), Ðåñóðñíîãî öåíòðó "Ãóðò" (Êè¿â, Óêðà¿íà) òà Ñóñï³ëüíî¿ ñëóæáè Óêðà¿íè (Êè¿â, Óêðà¿íà). Ïðîåêò ô³íàíñóºòüñÿ ªâðîïåéñüêèì ñîþçîì. Ïîãëÿäè, âèñëîâëåí³ ó ö³é ïóáë³êàö³¿, íå îáîâ'ÿçêîâî â³äîáðàæàþòü îô³ö³éíó ïîçèö³þ ªâðîïåéñüêî¿ Êîì³ñ³¿.

OWI, 2005 Ðåñóðñíèé öåíòð "Ãóðò", 2005 Á.Ìàñëè÷, óïîðÿäêóâàííÿ, 2005 Âîéöèöüêà Ì., äèçàéí òà âåðñòêà, 2005

ÏÅÐÅÄÌÎÂÀ Ïîñ³áíèê, ÿêèé âè òðèìàºòå ó ðóêàõ, º ñïðîáîþ íàäàòè ïðàêòè÷íó äîïîìîãó îðãàí³çàö³ÿì, ùî ñâ³äîìî ñòàëè àáî íàìàãàþòüñÿ ñòàòè íà øëÿõ ï³äâèùåííÿ âëàñíî¿ êîìïåòåíòíîñò³, âëàñíî¿ ñïðîìîæíîñò³ – øëÿõ îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó. Çâè÷àéíî, êîëè ìè ãîâîðèìî “îðãàí³çàö³ÿ”, ìè ïåðåäóñ³ì ìàºìî íà óâàç³ ëþäåé, ùî ñêëàäàþòü îðãàí³çàö³þ – ÷ëåí³â, ïðàö³âíèê³â, âîëîíòåð³â. Ñàìå âîíè çäàòí³, ÿêùî çàõî÷óòü, ïîçèòèâíî âïëèâàòè íà çì³öíåííÿ îðãàí³çàö³éíî¿ ñïðîìîæíîñò³. Ï³ä îðãàí³çàö³éíîþ ñïðîìîæí³ñòþ ìè áóäåìî ðîçóì³òè çäàòí³ñòü îðãàí³çàö³¿ åôåêòèâíî äîñÿãàòè ïîñòàâëåíèõ ö³ëåé, çáåð³ãàþ÷è âëàñíó ³äåíòè÷í³ñòü òà ö³ë³ñí³ñòü. Âëàñíå íà çàâàä³ äîñÿãíåííþ ïîñòàâëåíèõ ö³ëåé ìîæóòü ñòàòè ÿê çîâí³øí³ âïëèâè – ñóñï³ëüí³ ÷èííèêè, òàê ³ âíóòð³øíüî îðãàí³çàö³éí³ – ñòîñóíêè ì³æ ëþäüìè âñåðåäèí³ îðãàí³çàö³¿. Âðàõîâóþ÷è ì³íëèâ³ñòü òà íåïåðåäáà÷óâàí³ñòü íàøîãî ñó÷àñíîãî ñâ³òó, à òàêîæ, âèáà÷òå çà ïîâòîðåííÿ, ì³íëèâ³ñòü òà íåïåðåäáà÷óâàí³ñòü ëþäñüêèõ ñòîñóíê³â, ïîñò³éíà ðîáîòà íàä çì³öíåííÿì îðãàí³çàö³éíî¿ ñïðîìîæíîñò³ º îäíèì ç ãîëîâíèõ âèêëèê³â äëÿ ìåíåäæåð³â. Ò³ëüêè ñïðîìîæíà îðãàí³çàö³ÿ ìîæå åôåêòèâíî ðåàãóâàòè íà ïîñò³éí³ ñóñï³ëüí³ çì³íè, à òàêîæ ï³äòðèìóâàòè ÿê³ñí³ ñòîñóíêè ì³æ ëþäüìè, ùî ¿¿ ñêëàäàþòü. Íåìîæëèâî ðåàãóâàòè íà çì³íè, íå çì³íþþ÷èñü ïðè öüîìó. Îäíàê àäåêâàòíó ðåàêö³þ îðãàí³çàö³¿ íà âïëèâè ìîæóòü çàáåçïå÷èòè ëèøå êåðîâàí³ çì³íè. Òàêèì ÷èíîì, âì³ííÿ êåðóâàòè çì³íàìè, ÿê³ íåîáõ³äíî âïðîâàäæóâàòè â îðãàí³çàö³¿ äëÿ çì³öíåííÿ âëàñíî¿ ñïðîìîæíîñò³, º îäí³ºþ ç ãîëîâíèõ êîìïåòåíö³é ìåíåäæåð³â, à ðîçóì³ííÿ ïðîöåñó âïðîâàäæåííÿ çì³í òà â³äñóòí³ñòü ñòðàõó ïåðåä çì³íàìè – êëþ÷îâ³ îç3

íàêè åôåêòèâíîãî êîëåêòèâó, àáî ÿê ìè áóäåìî ãîâîðèòè ó öüîìó ïîñ³áíèêó, åôåêòèâíî¿ êîìàíäè. Öåé ïîñ³áíèê ñòâîðåíî íà îñíîâ³ ìàòåð³àë³â, ï³äãîòîâàíèõ Âîëüôãàíãîì Øóðîì òà Áåòò³íîþ Øì³äò – åêñïåðòàìè Ñõ³äíî-çàõ³äíîãî ³íñòèòóòó ñîö³àëüíîãî ìåíåäæìåíòó (Áîíí, Í³ìå÷÷èíà). Ïîñ³áíèê ìàº òðè ÷àñòèíè, ùî ïîñë³äîâíî ðîçêðèâàþòü ãîëîâí³ àñïåêòè ìåíåäæìåíòó çì³í, îðãàí³çàö³éíî¿ ñïðîìîæíîñò³ òà ñòâîðåííÿ ³ ðîáîòè ó êîìàíä³. Òåêñò ì³ñòèòü òåîðåòè÷í³ â³äîìîñò³, àëå ùî íàéãîëîâí³øå, ïîñ³áíèê ñòâîðåíî òàêèì ÷èíîì, ùî òåîð³ÿ åôåêòèâíî äîïîâíþºòüñÿ ìåòîäîëîã³ºþ çàñòîñóâàííÿ çíàíü, íàâîäÿòüñÿ ïðîöåäóðè äëÿ íàáóòòÿ ïðàêòè÷íîãî äîñâ³äó ó ïèòàííÿõ, ùî ðîçêðèâàþòüñÿ. Êð³ì òîãî, ó ê³ëüêîõ ñòàòòÿõ âè çíàéäåòå ïèòàííÿ äëÿ äèñêóñ³é, ÿê³ âàðòî ïðîâåñòè ç êîëåãàìè. Ó äîäàòêàõ íàâåäåíî çðàçêè äåÿêîãî ³íñòðóìåíòàð³þ àáî òåõí³ê, ùî ¿¿ ìîæíà çàñòîñîâóâàòè, âèêîðèñòîâóþ÷è ðåêîìåíäàö³¿ öüîãî ïîñ³áíèêà. Ìè ùèðî ñïîä³âàºìîñü, ùî öåé ïîñ³áíèê çìîæå õî÷à á òðîøêè äîïîìîãòè íà íåïðîñòîìó, àëå íàäçâè÷àéíî ö³êàâîìó òà íåîáõ³äíîìó øëÿõó îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó.

×àñòèíà 1. ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ìåíåäæìåíòó çì³í Âñòóï Á³ëüø³ñòü îðãàí³çàö³é, ó òîìó ÷èñë³ íåäåðæàâíèõ, ñòèêàþòüñÿ ç³ ñêëàäíèìè ïîë³òè÷íèìè ³ ñîö³àëüíèìè îáñòàâèíàìè, á³ëüø âèáàãëèâèìè äîíîðàìè òà çðîñòàþ÷èìè âèìîãàìè â³ä áëàãîä³éíèõ îðãàí³çàö³é, ³ áàãàòî îðãàí³çàö³é, ïîä³áíèõ äî âàøî¿, ðåñòðóêòóðóþòüñÿ òà âäàþòüñÿ äî ðîçâèòêó ñïðîìîæíîñòåé, ùîá â³äïîâ³äàòè ñó÷àñíîñò³. Òîìó ö³ëü ìåíåäæìåíòó çì³í, íàïðèêëàä – ñïðèÿòè âäîñêîíàëåííþ ñîö³àëüíèõ ïîñëóã äëÿ íåçàõèùåíèõ ãðóï íàñåëåííÿ ÷åðåç âäîñêîíàëåííÿ ñïðîìîæíîñò³ îðãàí³çàö³¿, ìåíåäæìåíòó òà íàäàííÿ ñîö³àëüíèõ ïîñëóã. Öå îçíà÷àº íå ëèøå çì³íè ÿê òàê³, àëå é ðîçóì³ííÿ òîãî, ÿê ïëàíóâàòè òà âïðîâàäæóâàòè çì³íè. Ìåíåäæìåíò çì³í, ïî ñóò³, íåîáõ³äíèé òîä³, êîëè º ñï³ëüíà çãîäà, ùî íàÿâíèé ñòàí ðå÷åé º íåçàäîâ³ëüíèì òà ³ñíóº ïîòðåáà ó çì³íàõ çàðàäè ìàéáóòíüîãî óñï³õó. Ó ðàç³ íåçàäîâîëåííÿ íàÿâíîþ ñèòóàö³ºþ ÷ëåíè îðãàí³çàö³¿ ïîãîäæóþòüñÿ, ùî ïåâí³ ðå÷³ ìàþòü çì³íþâàòèñÿ -- "ìè íå ìîæåìî ïðîäîâæóâàòè ó òîìó æ äóñ³". ßê ïðàâèëî, íåìàº ïîâíîãî êîíñåíñóñó ùîäî òîãî, ùî ñàìå ñë³ä ì³íÿòè, ÿêèìè º ïð³îðèòåòè òà ÿê ðîçïî÷èíàòè ïëàíóâàííÿ ïðîöåñó çì³í. Íà ïî÷àòêó ïðîöåñó âïðîâàäæåííÿ çì³í òàêîæ ÷àñòî íåçðîçóì³ëî, ÿê³ ³ñíóþòü äæåðåëà ïðîòèñòîÿííÿ çì³íàì òà ÿê ¿õ ïîäîëàòè. ßê³ ö³ë³ ìåíåäæìåíòó çì³í? ²ñíóº äâ³ îñíîâíèõ: ïî-ïåðøå, âäîñêîíàëåííÿ ìîæëèâîñòåé îðãàí³çàö³¿ àäàïòóâàòèñÿ äî çì³í ó îòî÷óþ÷îìó ñåðåäîâèù³; ïî-äðóãå, çì³íà ñïîñîáó ä³ÿëüíîñò³ ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿ òà íàéìàíèõ ïðàö³âíèê³â, òîáòî çì³íà ¿õíüî¿ ïîâåä³íêè. ²íøèìè ñëîâàìè, ìåíåäæìåíò çì³í ìîæíà òðàêòóâàòè ÿê ìåíåäæìåíò çì³í ó îðãàí³çàö³¿ îñîáèñò³ñíèé ìåíåäæìåíò çì³í Òîæ ùî îçíà÷àº ìåíåäæìåíò çì³í? Ìåíåäæìåíò çì³í – åôåêòèâíå êåðóâàííÿ ïðîöåñîì âïðîâàäæåííÿ íåîáõ³äíèõ çì³í ó îðãàí³çàö³¿, íàä ÿêèì óñï³øíî ïðàöþþòü ðàçîì âñ³ ïðåäñòàâíèêè îðãàí³çàö³¿. Òàêèì ÷èíîì, âïðîâàäæåííÿ çì³í ñòîñóºòüñÿ 1) îðãàí³çàö³¿ â ö³ëîìó òà 2) ¿¿ ÷ëåí³â.

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í

Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ìåíåäæìåíòó çì³í

Äâà ïîãëÿäè íà ìåíåäæìåíò çì³í

Òà ÷îìó âñ³ ãîâîðÿòü ïðî çì³íè ³ ïðàöÿ ÷àñîì ñòàº ñòðåñîâèì ÷èííèêîì? Îðãàí³çàö³¿ – öå ³íòåãðàëüíà ÷àñòèíà ñï³ëüíîò, ñóñï³ëüñòâ òà ãëîáàëüíî¿ ñèñòåìè. Äîñÿãíåííÿ ö³ëåé îðãàí³çàö³¿, ¿¿ âèæèâàííÿ, çàäîâîëåííÿ ïîòðåá ³ âèìîã òà çä³éñíåííÿ âïëèâó âèçíà÷àº òå, ùî âîíè º çàëåæíîþ ñêëàäîâîþ îðãàí³çîâàíî¿ ìåðåæ³ îñîáèñòîñòåé, îðãàí³çàö³é òà ³íñòèòóö³é. Îäíàê îðãàí³çàö³¿¿ â óñüîìó ñâ³ò³ ³ñíóþòü ó êîíòåêñò³ øâèäêèõ çì³í òà ïåðåðèâ÷àñòîñò³. Ì³íëèâå ñåðåäîâèùå õàðàêòåðèçóºòüñÿ:

Ìåíåäæìåíò çì³í ìîæíà ðîçãëÿäàòè ç äâîõ áîê³â: "çãîðè âíèç" òà "çíèçó âãîðó". "Çãîðè âíèç" – öå ïîãëÿä ç ïîÇãîðè âíèç çèö³¿ ìåíåäæåðà ÷è êåð³âíèêà. Âîíè çíàõîäÿòüñÿ ï³ä ïîäâ³éíèì – çîâí³øí³ì òà âíóòð³øí³ì – òèñêîì íåîáõ³äíîñò³ çàáåçïå÷óâàòè åôåêòèâí³ñòü îðãàí³çàö³¿ ïðîòÿãîì òðèâàëîãî ÷àñó. Âîíè áà÷àòü îðãàí³çàö³þ â ö³ëîìó, ô³íàíñîâ³ òà àäì³í³Çíèçó âãîðó ñòðàòèâí³ ïèòàííÿ òà ïðîöåäóðè ³ â³äïîâ³äàëüí³ çà óñï³õ îðãàí³çàö³¿. "Çíèçó âãîðó" – öå áà÷åííÿ íàéìàíèõ ïðàö³âíèê³â/âîëîíòåð³â, ëþäåé, ÿê³ ïðîñòî âèêîíóþòü ñâîþ ÷àñòèíó ðîáîòè. Öå ïðîåêòíèé ìåíåäæåð, ó÷àñíèêè ðîçðîáêè ïðîåêòó òà âîëîíòåðè. Ùîäåíí³ îïåðàö³¿ òà ¿õ çàâåðøåí³ñòü – îñü ¿õí³é ïåðøî÷åðãîâèé ³íòåðåñ. Öå îñîáèñò³ çàâäàííÿ, ç ÿêèìè âîíè çóñòð³÷àþòüñÿ ùîäíÿ. Òîìó ¿õ ö³êàâèòü, ÿê çì³íè ïîâïëèâàþòü îñîáèñòî íà íèõ. Íåçàëåæíî â³ä ð³çíèö³ ³íòåðåñ³â äëÿ óñï³øíîãî ìåíäæìåíòó çì³í äî óâàãè ïîâèíí³ áðàòèñÿ îáèäâà áà÷åííÿ: êåð³âíèê³â òà ìåíåäæåð³â îðãàí³çàö³¿ (çãîðè âíèç) òà ïðàö³âíèê³â/âîëîíòåð³â (çíèçó âãîðó). ×îìó íåîáõ³äíèé ìåíåäæìåíò çì³í? Âèðàç "Ìåíåäæìåíò Çì³í" ñòàâ îäíèì ç íàá³ëüø ÷àñòî âæèâàíèõ íàïðèê³íö³ 20-ãî ñòîë³òòÿ. Â³í ìîæå ñïðèéìàòèñÿ ÿê ñòàíòàðòíèé ïëàí ïåðåá³ãó ïðîöåñó çì³í. Òà öå íå òàê. Çàëåæíî â³ä ïîòðåá ð³çíèõ îðãàí³çàö³é Ñëîâî çì³íà îçíà÷àº òà ¿õ ÷ëåí³â ì³íÿºòüñÿ òå, ùî ìàº çì³- ïåðåõ³ä, ïåðåòâîðåííÿ íþâàòèñÿ, òà ñïîñ³á çä³éñíåííÿ çì³í. ÷îãîñü ó ùîñü ÿê³ñíî ³íøå. Öå ñòîñóºòüñÿ ìàéæå áóäü-ÿêî¿ ïðîáëå- Måíåäæìåíò – öå ìè, ùî ¿¿ îðãàí³çàö³ÿ õî÷å âèð³øèòè ñóêóïí³ñòü ïðèíöèï³â, øëÿõîì çì³í âñåðåäèí³ ñàìî¿ îðãàí³- ìåòîä³â, çàñîá³â ³ ôîðì óïðàâë³ííÿ çàäëÿ çàö³¿. Öå ìîæå áóòè âèçíà÷åííÿ íîâèõ ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³. ïîñëóã, çíèæåííÿ âàðòîñò³, çá³ëüøåííÿ ïðîäóêòèâíîñò³, ðåîðãàí³çàö³ÿ òà ðåñòðóêòóðóâàííÿ, ïðîöåñè îïòèì³çàö³¿ àäì³í³ñòðàòèâíèõ ïðîöåäóð, ï³äâèùåííÿ ìîòèâàö³¿ òà çä³áíîñòåé ïðàö³âíèê³â, âèçíà÷åííÿ íîâîãî áà÷åííÿ òà ì³ñ³¿ òîùî. 6.

z øâèäêèìè ñîö³îåêîíîì³÷íèìè çì³íàìè çi çðîñòàþ÷èìè òåìïàìè; z çðîñòàííÿì ìoá³ëüíîñò³, ³ííîâàö³éíîñò³ òà òåõíîëîã³÷íèì ðîçâèòêîì; z ïåðåðèâ÷àñò³ñòþ çì³í – íåñïîä³âàíîþ çì³íîþ íàïðÿìêó, ðîçõîäæåííÿì ç ³ñíóþ÷èìè òåíäåíö³ÿìè; z çðîñòàííÿì cêëàäíîñò³ ïîâñÿêäåííîãî æèòòÿ, ñîö³àëüíî¿ òà åêîíîì³÷íî¿ ñôåð; z ÿê ðåçóëüòàò – çðîñòàþ÷îþ íåïåðåäáà÷óâàí³ñòþ ñîö³àëüíèõ òà åêîíîì³÷íèõ ìîäåëåé ìàéáóòíüîãî òà íåñòàá³ëüí³ñòþ ñîö³àëüíîãî, åêîíîì³÷íîãî, ïîë³òè÷íîãî òà ³íñòèòóö³éíîãî æèòòÿ. Ó òàêîìó îòî÷óþ÷îìó ñåðåäîâèù³ ðîáîòà óñêëàäíþºòüñÿ. Âàæêî ðîçóì³òè, êîíòðîëþâàòè ³ íåìîæëèâî ïåðåäáà÷èòè ñèòóàö³þ ó çâ'ÿçêó ç ðàïòîâèìè çñóâàìè òà íåïåðåäáà÷åíèìè çì³íàìè. Òîìó ñïðîáè êåðóâàííÿ çì³íàìè – íàéêðàùèé øëÿõ äî çì³öíåííÿ îñíîâ îðãàí³çàö³¿, çàäîâîëåííÿ ïðàö³âíèê³â ¿õíüîþ ïðàöåþ òà äî êîðèñò³ â³ä ïîñëóã, ùî íàäàþòüñÿ. Òàêèì ÷èíîì, ìåíåäæìåíò çì³í îçíà÷àº íàáóâàííÿ ïîâíîâàæåíü îðãàí³çàöÿìè òà îñîáàìè, ÿê³ áðàòèìóòü íà ñåáå â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà âëàñíå ìàéáóòíº. Ìåíåäæìåíò çì³í âèìàãàº ðåòåëüíîãî îáì³ðêîâóâàííÿ. Íàéêðèòè÷í³øèé àñïåêò äîñÿãíåííÿ óñï³õó ìîæíà âèçíà÷èòè ÿê "ñòðàòåã³÷íå ìèñëåííÿ" ³ ðîçâèòîê "ñòðàòåã³÷íîãî áà÷åííÿ". Ùî öå îçíà÷àº? ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Ñòðàòåã³÷íå ìèñëåííÿ ó ìåíåäæìåíò³ çì³í

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í

Ñòðàòåã³÷íå ìèñëåííÿ ó ìåíåäæìåíò³ çì³í Âñòóï Íàéñêëàäí³øèé àñïåêò íà øëÿõó äî óñï³õó ìîæíà íàçâàòè "ñòðàòåã³÷íèì ìèñëåííÿì" òà ôîðìóâàííÿì "ñòðàòåã³÷íîãî áà÷åííÿ". Ùî öå òàêå? Ùî º …

Ùî íå º …

Ïðîöåñ, ñïðÿìîâàíèé íà óñï³õ òà ñò³éê³ñòü îðãàí³çàö³¿ Áåçïåðåðâíèé ïðîöåñ Ñïîñ³á áà÷åííÿ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ ó êîíòåêñò³ ¿¿ ì³íëèâîãî îòî÷óþ÷îãî ñåðåäîâèùà

3-4-äåííà ïîä³ÿ îäèí ðàç íà ð³ê Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ Ïðîãðàìíå ïëàíóâàííÿ Íàäì³ðíà ïðàöÿ

Ùî º ïðîöåñîì ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ? Çàçâè÷àé ³ñíóº òðè êëþ÷îâèõ ìîìåíòè:

Ñåðåäîâèùå

2. Ïîçèö³þâàííÿ ïåâíî¿ îðãàí³çàö³¿ îçíà÷àº ñòðàòåã³÷íå áà÷åííÿ ¿¿ çñåðåäèíè òà ççîâí³.

Áà÷åííÿ, ñóòí³ñòü òà ì³ñ³ÿ îðãàí³çàö³¿

Ñïðîìîæí³ñòü îðãàí³çàö³¿

3. Ïðîöåñ ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ ìîæå â³äêèäàòè ñòàíäàðòí³ äóìêè òà ñòàíè ³ áóòè â³äêðèòèì äëÿ âèâ÷åííÿ íîâèõ øëÿõ³â áà÷åííÿ òà ä³é. Â³í çà ïðàâî âèáîðó. Äëÿ ïðàâèëüíîãî âèáîðó íåîáõ³äí³ àíàë³ç ³ ñï³ëüíå îáì³ðêîâóâàííÿ. 4. ßê³ñòü ³íôîðìàö³¿, ÿêó ìè íàäàºìî ó ïðîöåñ³, âèçíà÷àº ÿê³ñòü ðåçóëüòàò³â ïðîöåñó ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ. ¯õ ñë³ä ñïðèéìàòè ó âçàºìîçâ'ÿçêó.

Ïðèíöèïè çàêëàäàííÿ îñíîâ ïðîöåñó ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ Æîäíó îðãàí³çàö³þ íåìîæëèâî ðîçãëÿäàòè ïîçà ¿¿ îòî÷åííÿì. 1. ª áåçë³÷ çîâí³øí³õ ÷èííèê³â, ùî ä³þòü íà íàñ, ñêàæ³ìî 8.

Ð³çí³ ÷èííèêè âèñòóïàþòü á³ëüø ÷è ìåíø âàæëèâèìè äëÿ îêðåìî¿ îðãàí³çàö³¿, çàëåæíî â³ä ¿¿ êóðñó. ×àñòî ö³ ÷èííèêè ñïðèéìàþòüñÿ ÿê íåçì³íí³. Âîíè òàêîæ ï³ääàþòüñÿ ïîñò³éíèì çì³íàì, ÿê³ ó ñâîþ ÷åðãó çì³íþþòü âïëèâ, ùî âîíè éîãî ÷èíÿòü íà ïåâíó îðãàí³çàö³þ.

5. Ðåçóëüòàòîì ïðîöåñó ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ ïîâèíåí áóòè ðÿä ñòðàòåã³÷íèõ ö³ëåé. Öå ìîæíà âèçíà÷èòè ÿê ÒÅ, ÙÎ ÌÈ ÌÀªÌÎ ÇÐÎÁÈÒÈ ÄËß ÄÎÑßÃÍÅÍÍß ÍÎÂÎ¯ ÏÎÇÈÖ²¯ ×È ÇÀÊÐ²ÏËÅÍÍß ÏÎÒÎ×ÍÎ¯ ÑÒÐÀÒÅÃ²×ÍÎ¯ ÏÎÇÈÖ²¯ Ö²Ë², ÙÎ ÂÅÑÒÈÌÓÒÜ ÄÎ ÓÑÏ²ÕÓ ÒÀ ÑÒÀÁ²ËÜÍÎÑÒ² ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²¯ Ó ÌÀÉÁÓÒÍÜÎÌÓ. 6. Íåìàº ð³çíèö³, ç ÷îãî ïî÷èíàòè - ÷è òî ç íàøî¿ ñïðîìîæíîñò³, ñàìîâèçíà÷åííÿ, ö³ííîñòåé, ì³ñ³¿, îðãàí³çàö³éíî¿ êóëüòóðè ÷è 9

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í

ñòðóêòóðè, ÷è òî ç îòî÷åííÿ - îñê³ëüêè âñå áåðåòüñÿ äî óâàãè äëÿ îáì³ðêîâóâàííÿ. 7. Áóäüòå ãíó÷êèìè. Áóäüòå SMART (êîíêðåòíèìè, âèì³ðþâàíèìè, óçãîäæóâàíèìè, ðåàë³ñòè÷íèìè òà âèçíà÷åíèìè ó ÷àñ³.) Îáèðàéòå êðîêè, ùî ìàþòü çíà÷åííÿ äëÿ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ ó ïåâíèé ÷àñ. 8. Ïðîöåñ ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ øâèäøå áåçïåðåðâíèé, àí³æ ùîð³÷íèé. Öå âèðàæàºòüñÿ ó òîìó, ùî ñòðàòåã³÷íå ìèñëåííÿ ñòàº ³íòåãðàëüíîþ ÷àñòêîþ îðãàí³çàö³éíî¿ êóëüòóðè, ³íàêøå êàæó÷è "òàêèì ÷èíîì ìè òóò ä³ºìî". Êðîêè ó ïðîöåñ³ ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ 1.Ï³äãîòîâêà äî ïðîöåñó. Âêëþ÷àº âèçíà÷åííÿ îñ³á, ÿê³ áðàòèìóòü ó÷àñòü ó ïðîöåñ³ òà âèçíà÷åííÿ ðîëåé òà â³äïîâ³äàëüíîñò³, çá³ð òà ñîðòóâàííÿ ³íôîðìàö³¿. 2.Ïåðåãëÿä áà÷åííÿ, ì³ñ³¿ òà ö³ííîñòåé îðãàí³çàö³¿ 3.Âèçíà÷åííÿ êëþ÷îâèõ ïèòàíü, ñèëüíèõ áîê³â òà ñóìí³â³â 4.Àíàë³ç äàíèõ/³íôîðìàö³¿, íàïðèêëàä, ï³ä ÷àñ ãðóïîâèõ òðåí³íã³â 5.Ñèíòåç ³íôîðìàö³¿ 6.Ïð³îðèòèçàö³ÿ 7.Îö³íêà

8.Ð³øåííÿ òà óçãîäæåííÿ 9.Ïîñòàíîâêà ñòðàòåã³÷íèõ ö³ëåé 10 .

Åòàïè ìåíåäæìåíòó çì³í

Åòàïè ìåíåäæìåíòó çì³í Âñòóï Íàéâ³äîì³øèé ï³äõ³ä äî ìåíåäæìåíòó çì³í áóëî ðîçðîáëåíî Êóðòîì Ëåâ³íîì. Â³í ââàæàâ, ùî îðãàí³çàö³ÿ ïîâèííà çðîáèòè òðè êðîêè: 1. Ðîçìîðîçèòè ³ñíóþ÷èé ñòàí 2. Ïåðåéòè äî íîâîãî ñòàíó 3. Çàìîðîçèòè íîâèé ñòàí, ùîá çðîáèòè éîãî ïîñò³éíèì Ìîäåëü ðîçìîðîæóâàííÿ/çàìîðîæóÌîäåëü çì³í Êóðòà Ëåâ³íà âàííÿ – îäíà ç íàéïðîñò³øèõ äëÿ ðîçóì³ííÿ îðãàí³çàö³éíèõ ÷è ñîö³àëüíèõ çì³í. ßê ô³çèê, ÿêèé ñòàâ ñîö³îëîãîì, Ëåâ³í âèêîðèñòîâóâàâ àíàëîã³¿ ç ô³çèêè äëÿ ïîÿñíåííÿ ÿâèùà. Éîãî àíàëîã³ÿ – ïðî çì³íè, ùî â³äáóâàþòüñÿ ³ç ëüîäÿíîþ áðèëîþ. Òðè êðîêè ìåíåäæìåíòó çì³í Êðîê ïåðøèé: ðîçìîðîæóâàííÿ ßê ðîçìîðîçèòè îðãàí³çàö³þ, ùîá âîíà ñïðèéíÿëà çì³íè? ²íàêøå êàæó÷è, ÿê çðîáèòè ñèñòåìó ÷óòëèâîþ äî çì³í. Îäèí ³ç ñïîñîá³â – ñïðîáóâàòè ó íàáîë³ëîìó. Òàì, äå çäàºòüñÿ, í³áè íå âñå ïðàöþº ÿê ñë³ä. Òàì, äå ³ñíóº íàéá³ëüøà â³ðîã³äí³ñòü, ùî çì³íè áóäóòü ñïðèéíÿò³. ²íøà âàæëèâà ð³÷ – ÷è õî÷óòü ëþäè çì³í. ßêùî öå íå òàê – â³ä÷óâàòèìåòüñÿ îï³ð. Òîìó íàéêðàùèé âèõ³ä – íàäàòè ìîæëèâ³ñòü óñâ³äîìèòè íåîáõ³äí³ñòü çì³í, ïîêàçàòè, ùî íå âñå ³äå òàê, ÿê ïîâèííî áóòè. Ïîäîëàííÿ îïîðó çì³íàì òà âèçíà÷åííÿ ñèë, ùî â³äâîäÿòü â³ä ñòàòóñó êâî – îñíîâíå çàâäàííÿ ó ïåðøîìó êðîö³. Êðîê äðóãèé: ðóõ Çâîðîòí³é çâ'ÿçîê ç äóìêàìè ³ ñóäæåííÿìè ëþäåé – îäèí ³ç ñïîñîá³â ðîçïî÷àòè ôàçó ðîçìîðîæóâàííÿ. Òåõí³êà çâîðîòíüîãî çâ'ÿçêó äîçâîëÿº ïåðåêîíàòè, ùî ³ñíóþòü ïðîáëåìè, ùî ëþäè íåçàäîâîëåí³, ùî ìîðàëü íèçüêà, ñòàâëåííÿ äî ïðàö³ íå òàêå, ÿêèì ìàëî á áóòè. Ïðîÿâè ñòðàõó ïîâèíí³ ñïðèéìàòèñÿ âñåðéîç. Ñòðèìóþ÷³ ñèëè, ùî ïåðåøêîäæàþòü ðóõó âïåðåä, íåîáõ³äíî äîëàòè, ùîá íàñòàëè ðåàëüí³ çì³íè. Âèð³øåííÿ ïðîáëåì âèçíà÷åíå ó êðîö³ ïåðøîìó. Ó äðóãîìó êðîö³ âè ï³äâîäèòå äî öüîãî ëþäåé. Âè çä³éñíþºòå çì³íè. 11

Îðãàí³çàö³éíà ñ³òêà

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í

Îðãàí³çàö³éíà ñ³òêà Âñòóï Ñóòí³ñòü êîæíî¿ îðãàí³çàö³¿ âèçíà÷àºòüñÿ ¿¿ âíóòð³øí³ìè ñòîñóíêàìè ì³æ ëþäüìè, ñòðóêòóðàìè, òåõíîëîã³ÿìè, çàâäàííÿìè, ö³ëÿìè, ìåòîþ, êîìóí³êàö³ÿìè òà ïðîöåñàìè. Êîæåí ïðîöåñ çì³í âèìàãàòèìå, ùîá âè íå ëèøå çîñåðåäæóâàëèñÿ íà ñâî¿é ÷àñòèí³ ðîáîòè, àëå é áà÷èëè îðãàí³çàö³þ ó âçàºìîçâ'ÿçêó ì³æ ¿¿ ñêëàäîâèìè. Òå, ÿê âè ä³ºòå â îðãàí³çàö³¿, ÷àñòî ñïðèéìàºòüñÿ ÿê íàëåæíå. Âñå º òàêèì, ÿêèì âîíî º, ³ íàä öèì ð³äêî çàìèñëþþòüñÿ ó ùîäåíí³é ïðàö³. Öå ñòâîðþº ïåâíèé êîíôîðì³çì ³ ÷àñòî ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê êóëüòóðà îðãàí³çàö³¿. Êóëüòóðà º ðåçóëüòàòîì âñ³õ ä³é òà ä³àëîãó ì³æ ÷ëåíàìè îðãàí³çàö³¿. Íà äîäàòîê îðãàí³çàö³éí³ ñòðóêòóðè ï³äòâåðäæóþòü, ùî âñå â³äáóâàºòüñÿ ÿê ñë³ä. Ðîçìîðîæóâàííÿ

â³äêðèéòåñü äëÿ

íîâèõ ³äåé; óñâ³äîìòå íåîáõ³äí³ñòü çì³í, ðîçï³çíàéòå ïðîáëåìè ñàìîâèçíà÷åííÿ; âèðîá³òü îïö³¿ òà àëüòåðíàòèâè.

Çì³íà

âæèâàéòå çàõîä³â ðèçèêóéòå, åêñïå-

Çàìîðîæóâàííÿ

îòðèìóéòå çàäîâî-

ðèìåíòóþ÷è

ðèçèêóéòå

ïîìèëèòèñÿ ïåðåãëÿíüòå ïðàâèëà ðîá³òü çì³íè , çàëó÷àþ÷è ëþäåé ì³íÿéòå ðîë³, ïîñàäè

ëåííÿ â³ä íîâî¿ ñèòóàö³¿ òà ñï³ëüíîãî äîñÿãíåííÿ çàñòîñîâóéòå âèíàãîðîäè, ïðåì³¿, âèçíàííÿ âèêàçóéòå ïåðåâàãè îñîá³ çàïîá³ãàéòå â³äñòóïíèöòâó ï³äïðàâëÿéòå

Êðîê òðåò³é: çàìîðîæóâàííÿ Òåïåð âè ùîñü çðîáèëè äëÿ òîãî, ùîá çì³íè ñòàëè ïîñò³éíîþ ñêëàäîâîþ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿. ßêùî çì³íà â³äáóëàñÿ, öå ùå íå îçíà÷àº, ùî âîíè â³äáóâàòèìóòüñÿ ïîñò³éíî ÷è áóäóòü òðèâàòè ñàì³ ñîáîþ. ßê çðîáèòè çì³íè ïîñò³éíîþ ÷àñòèíîþ ðîáîòè îðãàí³çàö³¿? Øëÿõîì çàìîðîæóâàííÿ. Íàïðèêëàä, ïðîâîäüòå òðåí³íãè, äå ïðàö³âíèêè íàáóâàþòü ñïåö³àëüíèõ íàâè÷îê ïðàö³. Ðåñòðóêòóðóéòå ðîáî÷èé ïðîöåñ äëÿ ñòâîðåííÿ êðàùèõ óìîâ ÷è çàñòîñóéòå ÿê³ñíèé ìåíåäæìåíò ó îðãàí³çàö³¿. Çàâäàííÿ

Êóëüòóðíà ñ³òêà Ä³àãíîñòóâàòè ñèòóàö³þ ó âàø³é îðãàí³çàö³¿ äîïîìîæå ìîäåëü "êóëüòóðíî¿ ñ³òêè", ðîçðîáëåíà Äæåð³ Äæîíñîíîì. ¯¯ áóëî ñòâîðåíî äëÿ âèâ÷åííÿ òà ï³äòðèìêè çì³í, ùî â³äáóâàþòüñÿ ó îðãàí³çàö³ÿõ. Òîìó âîíà äîïîìîæå ñòðóêòóðóâàòè ñêëàäíó îðãàí³çàö³éíó áóäîâó ó êîíòåêñò³ ìåíåäæìåíòó çì³í.

²ñòîð³¿ òà ì³ôè

Ñèìâîëè Ñèìâîë³÷í³ ñòðóêòóðè

Ðèòóàëè òà ïîðÿäêè

ÏÀÐÀÄÈÃÌÀ

Êîìóí³êàö³¿ Ñèñòåìè êîíòðîëþ

Îðãàí³çàö³éí³ ñòðóêòóðè Òåõí³÷í³ ðåñóðñè

Âèêîðèñòàéòå ìîäåëü äëÿ ñâîãî ïðîöåñó çì³í òà âèçíà÷òå òðè êðîêè. 12 .

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í

Îðãàí³çàö³éíà ñ³òêà

Ó ïåðø³é (òåïåð³øí³é) ôàç³ êóëüòóðíà ìåðåæà âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ ïîêëèêàíà ïðåäñòàâëÿòè ñòàòóñ êâî. Ó äðóã³é (ìàéáóòí³é) ôàç³ âè ðîçðîáëÿºòå êóëüòóðíó ñ³òêó îðãàí³çàö³¿, ùî â³äïîâ³äàº ìàéáóòí³é ñèòóàö³¿. Íà îñíîâ³ öèõ äâîõ êóëüòóðíèõ ñ³òîê ñòàíå ìîæëèâèì îïèñàòè òà óíàî÷íèòè ð³çíèöþ ì³æ òåïåð³øíüîþ ñèòóàö³ºþ òà áàæàíèì ñòàíîì âàøî¿ îðãàí³çàö³¿.

Ïðàâèëà ðåãóëþþòü òå, "ÿê ìè òóò ä³ºìî", âèçíà÷àþòü âçàºìíó ïîâåä³íêó ÷ëåí³â ó îðãàí³çàö³¿ òà ïîçà íåþ. Ðèòóàëè ñòîñóþòüñÿ ñïåöèô³÷íèõ ïîä³é, çàâäÿêè ÿêèì îðãàí³çàö³ÿ ï³äêðåñëþº, ùî º âèíÿòêîâî âàæëèâèì òà ï³äñèëþº "òå, ÿê ìè òóò ä³ºìî". Öå ôîðìàëüí³ òà ðåãóëÿðí³ ïðîöåñè, íàïðèêëàä, çóñòð³÷³, ùîð³÷í³ ïîä³¿, âèíàãîðîäæåííÿ òîùî. Êîìóí³êàö³¿ âèñâ³òëþþòü âåðáàëüíó ³ íåâåðáàëüíó êîìóí³êàö³þ ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿, êàíàëè êîìóí³êàö³¿ (òåëåôîí, çóñòð³÷³, ôîðìàëüí³/íåôîðìàëüí³ ðîçìîâè, åëåêòðîííà ïîøòà òîùî), ñòîñóíêè (ì³æ êåð³âíèêîì òà ÷ëåíàìè/ïðàö³âíèêàìè, ì³æ ÷îëîâ³êàìè ³ æ³íêàìè), ôóíêö³¿ (÷îìó? ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ çðîñòàííÿ âïëèâó òà ñèëè, âëèâ íà ñòîñóíêè, âäîñêîíàëåííÿ ðîáîòè ó ãðóïàõ òà ³í.), ÿê ³ ïèòàííÿ ìîâè (áàãàòîìîâí³ñòü, çíàííÿ àíãë³éñüêî¿ òîùî). Teõí³÷í³ ðåñóðñè – öå òåõí³÷íå îáëàäíàííÿ, ùî âèêîðèñòîâóºòüñÿ íà ðîáî÷îìó ì³ñö³, ñêàæ³ìî, ïðèíòåðè, òåëåôîíè, ôàêñè ³ êîìï'þòåðè (êîìï'þòåðí³ ïðîãðàìè, ùî ¿õ âèêîðèñòîâóþòü äëÿ àäì³í³ñòðóâàííÿ òà ïðîåêòíîãî ìåíåäæìåíòó, åë. ïîøòà).

Îðãàí³çàö³éíà/êóëüòóðíà ñ³òêà ßê ïîêàçóº ìàëþíîê âèùå, îðãàí³çàö³éíà/ êóëüòóðíà ñ³òêà ñêëàäàºòüñÿ ç: 1. ó öåíòð³: ö³ëåé òà ì³ñ³¿ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ (ïàðàäèãìè) 2. íàâêîëî íå¿ – ï³äòðèìóþ÷èõ ÷àñòèí ÷è âèì³ð³â, ùî ôîðìóþòü îðãàí³çàö³þ. Êîëè îðãàí³çàö³ÿ óñï³øíà, ÷àñòèíè çì³öíþþòü òà ï³äòðèìóþòü ö³ë³ òà ì³ñ³þ îðãàí³çàö³¿. Òà äóæå ÷àñòî öå íå òàê. Äåÿê³ ÷àñòèíè ñëàáê³, ïîãàíî îðãàí³çîâàí³, íåïðîäóêòèâí³ ³ âåäóòü äî ôðóñòðàö³¿ òà äåìîòèâàö³¿ ïåðñîíàëó. Öåíòð – ö³ë³ òà ì³ñ³ÿ, ùî òàêîæ çâåòüñÿ Ïàðàäèãìîþ – öå ñòðèæåíü, îñíîâí³ â³ðóâàííÿ òà áà÷åííÿ, ùî ¿õ ïîä³ëÿþòü ÷ëåíè îðãàí³çàö³¿. Âîíè ä³þòü ï³äñâ³äîìî òà âèçíà÷àþòü áà÷åííÿ îðãàí³çàö³ºþ ñåáå òà îòî÷åííÿ. Öå ôîðìóëà óñï³õó, ùî çðîùóâàëàñÿ ïðîòÿãîì áàãàòüîõ ðîê³â. ¯¿ ôîðìóþòü òà íà íå¿ âïëèâàþòü: ²ñòîð³¿ òà Ì³ôè, ïîøèðþþòüñÿ ÷ëåíàìè îðãàí³çàö³¿ ïðî ¿¿ âëàñíó ³ñòîð³þ. Ó íèõ ³äåòüñÿ ïðî óñï³õè, âàæëèâ³ ïîä³¿, ïåðñîíàë³¿ òà íåâäà÷³. Âîíè çàêð³ïëþþòü ñóòí³ñòü ìèíóëîãî îðãàí³çàö³¿ òà ëåã³òèì³çóþòü òåïåð³øíþ ïîâåä³íêó. Ñèìâîëè, òàê³ ÿê ëîãî, îô³ñè, ìàøèíè, ñòèëü îäÿãó ëþäåé, òèï ìîâëåííÿ òà âæèâàíà òåðì³íîëîã³ÿ êîðîòêî ðîçïîâ³äàþòü íàì ïðî ³ñòîð³þ îðãàí³çàö³¿. Ñèëîâ³ ñòðóêòóðè ñõèëüí³ àñîö³þâàòèñÿ ç öåíòðîì, ïàðàäèãìîþ. Á³ëüø³ñòü êåð³âíèöòâ àñîö³þþòüñÿ ç ðÿäîì îñíîâíèõ â³ðóâàíü îðãàí³çàö³¿. Oðãàí³çàö³éí³ ñòðóêòóðè â³äîáðàæàþòü ñèëîâ³ ñòðóêòóðè, ïîêàçóþòü íàì âàæëèâ³ ñòîñóíêè ì³æ ëþäüìè (ôîðìàëüí³/íåôîðìàëüí³) òà øëÿõ îðãàí³çàö³¿ òà àäì³í³ñòðóâàííÿ ïðàö³. Öå íàãîëîøóº íà òîìó, ùî âàæëèâî äëÿ îðãàí³çàö³¿. Ñèñòåìè êîíòðîëþ ñòîñóþòüñÿ âèì³ðþâàëüíèõ òà âèíàãîðîäæóâàëüíèõ ñèñòåì òà âèÿâëÿþòü, ÿêèì ÷èíîì âèñâ³òëþþòüñÿ òà îö³íþþòüñÿ çàâäàííÿ. Âîíè òàêîæ âêëþ÷àþòü ìåíåäæìåíò ÿêîñò³ òà íåôîðìàëüí³ çàñîáè çàáåçïå÷åííÿ íàäàâàííÿ ïîñëóã. 14 .

Çàâäàííÿ ×ëåíè îðãàí³çàö³¿ ñòâîðþþòü ñâîþ êóëüòóðíó ñ³òêó, âèõîäÿ÷è ç íàÿâíîãî ñòàòóñó êâî òà áàæàíîãî ìàéáóòíüîãî ñòàíó îðãàí³çàö³¿. Ïîñë³äîâí³ñòü ä³é Êðîê 1: Êóëüòóðíà ñ³òêà ñòâîðþºòüñÿ ðîáî÷èìè ãðóïàìè. Êðîê 2: Ðåçóëüòàòè âèñâ³òëþþòüñÿ íà çàñ³äàíí³ òà îá'ºäíóþòüñÿ. â îäíó êóëüòóðíó/îðãàí³çàö³éíó ñ³òêó. Êðîê 3: Ãðóïà âèçíà÷àº, ÿê³ ³ç çàçíà÷åíèõ ñêëàäîâèõ òà àñïåêò³â ï³äòðèìóþòü òà çì³öíþþòü ö³ë³ òà ì³ñ³þ, òà ò³, ÿê³ ¿ì ñóïåðå÷àòü. Ïèòàííÿ äëÿ ï³äòðèìêè äèñêóñ³¿ ßê³ ñêëàäîâ³ ï³äðèìóþòü òà çì³öíþþòü ö³ë³ òà ì³ñ³þ îðãàí³çàö³¿? ßê³ ñêëàäîâ³ ñóïåðå÷àòü ö³ëÿì òà ì³ñ³¿ îðãàí³çàö³¿? Êðîê 4: Ìàéáóòí³é áàæàíèé ñòàí îðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ ñêëàäîâèõ îáãîâîðþºòüñÿ òà çìàëüîâóºòüñÿ ó ðîáî÷èõ ãðóïàõ. Êðîê 5: Ðåçóëüòàò ðîáîòè ãðóï âèíîñèòüñÿ íà çàñ³äàííÿ. Êðîê 6: ×ëåíè îðãàí³çàö³¿ îòðèìóþòü çàâäàííÿ îïèñàòè ð³çíèöþ ì³æ òåïåð³øí³ì òà ìàéáóòí³ì ñòàíîì îðãàí³çàö³¿ (íà çàñ³äàíí³ ÷è ó ãðóïàõ.) Êðîê 7: Ðåçóëüòàòè ïðåäñòàâëåíî òà îáãîâîðåíî. Âèçíà÷åíî ïîäàëüø³ ä³¿. 15

Îðãàí³çàö³éíà ñïðîìîæí³ñòü

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í

Îðãàí³çàö³éíà ñïðîìîæí³ñòü Âñòóï Ùîá çìîãòè òà îö³íèòè ïðîãðåñ ïðîöåñó êîìïëåêñíèõ çì³í, íåîáõ³äíî ìàòè ÷³òêó êàðòèíó ïî÷àòêîâîãî ñòàíó. Ùîá âèçíà÷èòè, ÷îãî äîñÿãíåíî, íåîáõ³äíà óâàæíà îö³íêà îðãàí³çàö³¿ ç ñàìîãî ïî÷àòêó. Ó ÿêèõ ñôåðàõ îðãàí³çàö³ÿ ñïðîìîæíà, à äå º ïîòðåáà ó âäîñêîíàëåíí³. Òîä³ ìè ìîæåìî âèçíà÷èòè, ÿê³ ââåäåííÿ òðåáà çðîáèòè çàäëÿ çì³í, ïðîäîâæóþ÷è ä³ÿëüí³ñòü, ùî ñïðè÷èíèòü áàæàí³ íàñë³äêè. Êîíöåïö³ÿ ñïðîìîæíîñò³ ßê³ ñêëàäîâ³ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ ïðèéíÿòí³, ÿê³ º ó íåçàäîâ³ëüíîìó ñòàí³ òà ïîòðåáóþòü âäîñêîíàëåííÿ? Â³ä âàñ çàëåæèòü, ÿê³ ñôåðè âè âèñóíåòå íà ïåðøèé ïëàí. Îñü äåÿê³ âêàç³âêè: ñïðîìîæí³ñòü îðãàí³çàö³¿ ìîæå îö³íþâàòèñÿ çà òàêèìè ãîëîâíèìè êàòåãîð³ÿìè.

Çà çì³íè

Çì³íè

Ïðîòè çì³í

Âèçíà÷òå âàæëèâ³ òà ìåíø âàæëèâ³ (ï³äêðåñë³òü âàæëèâ³). Ç'ÿñóéòå øëÿõîì äèñêóòóâàííÿ, ÷è º ïåðåäáà÷óâàí³ çì³íè ðàëüí³, ÷è ¿õ ñë³ä çì³íèòè. Âêàæ³òü, ÷è º îñîáèñò³ ÷è îðãàí³çàö³éí³ ïðè÷èíè Îñîáèñò³l: Oðãàí³çàö³éí³: ßêèé âïëèâ ìàòèìå î÷³êóâàíèé ïðîöåñ çì³í? Ôîðìàëüíî: Íåôîðìàëüíî: Õòî êåðóâàòèìå ïðîöåñîì çì³í ³ õòî äîïîìàãàòèìå? Êåð³âíèöòâî: Äîïîìîãà: ßêèõ âèòðàò ïîòðåáóþòü çì³íè? Çì³íè

Âèòðàòè

ßê³ íåî÷³êóâàí³ íàñë³äêè ìîæóòü ìàòè ö³ çì³íè?

Çàâäàííÿ ×ëåíè îðãàí³çàö³¿ çàñòîñîâóþòü êîíöåïö³þ ñïðîìîæíîñò³ äëÿ îö³íêè ïðîöåñó âïðîâàäæåííÿ çì³í ùîäî ñâîº¿ îðãàí³çàö³¿. Ïîñë³äîâí³ñòü ä³é Ôàñèë³òàòîð ïî÷èíàº ç ïèòàííÿ: "ßê³ ÷èííèêè äîïîìàãàþòü, à ÿê³ ïðîòèñòîÿòü çì³íàì?" (ïåðåðàõóéòå ¿õ, ðàçîì ç îñîáàìè; äåÿê³ ìîæóòü âèñòóïàòè ÿê çà, òàê ³ ïðîòè). 16 .

ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê (ÎÐ)

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

×àñòèíà 2. ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ² Îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê (ÎÐ) Âñòóï Ïðîãðàìàì ³ ïðîåêòàì äëÿ òðàíñôîðìàö³¿ ïðàö³, òåõíîëîã³é, ëþäñüêèõ òà ìàòåð³àëüíèõ ðåñóðñ³â ó íåâïèííå ïîêðàùåííÿ æèòòÿ ëþäåé íåîáõ³äí³ êîìïåòåíòí³ îðãàí³çàö³¿. ßê ³ ³íø³ îðãàí³çàö³¿ â óñüîìó ñâ³ò³, îðãàí³çàö³¿, ùî íàäàþòü ñîö³àëüí³ ïîñëóãè, îïèíèëèñÿ ó ñèòóàö³¿, êîëè, ìàþ÷è êîëèøí³, àáî é çìåíøåí³ ðåñóðñè, âîíè çìóøåí³ ðîáèòè á³ëüøå. Êð³ì òîãî, ¿ì òðåáà àäàïòóâàòèñÿ äî ì³ñöåâèõ òà ãëîáàëüíèõ çì³í òà äî ïîñò³éíèõ çì³í ó âèìîãàõ êë³ºíò³â. Ùîá âèñòîÿòè ïåðåä îáëè÷÷ÿì ïîä³áíèõ ñêëàäíîñòåé, íåîáõ³äíà ñèëüíà îðãàí³çàö³ÿ òà êîìàíäà, ÿêà âïðîâàäèòü: z Åôåêòèâíó òðàíñôîðìàö³þ âèòðàò ó ðåçóëüòàòè z Ïîñò³éíó ó÷àñòü çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í z Ìîá³ë³çàö³þ òà ðåãóëþâàííÿ ì³ñöåâèõ ðåñóïñ³â Âàæëèâî óñâ³äîìèòè, ùî z Íàäàííÿ â³äïîâ³äíèõ, ìîæëèâèõ "ºäèíà ïîñò³éíà ð³÷ ó OÐ – âèñîêîÿê³ñíèõ ïîñëóã öå çì³íè". z Âèð³øåííÿ òà óïðàâë³ííÿ êîíôë³êòàìè z Åôåêòèâíèé êîíòðîëü íàä ðîçïîä³ëîì ïðèáóòê³â

Ä³ÿëüí³ñòü áåç îáì³ðêîâóâàííÿ – öå âòðàòà ÷àñó!

18 .

z Ìîí³òîðèíã òà îö³íêó çîâí³øí³õ ñïðèÿòëèâèõ çì³í z Âò³ëåííÿ äåðæàâíî¿ ïîë³òèêè íà ïðàêòèö³ z Îñòàíí³ì ÷àñîì – íàäàííÿ ëþäÿì ìîæëèâîñò³ íåñòè ïåâíèé ñòóï³íü â³äïîâ³äàëüíîñò³ äëÿ âëàñíîãî ðîçâèòêó, ðîçâèòêó îðãàí³çàö³¿ òà äëÿ âïðîâàäæåííÿ ðîçóìíîãî êåð³âíèöòâà òà äåìîêðàòè÷íèõ çì³í. ×îìó ìè ïîòðåáóºìî îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó? Oðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê (OÐ) – öå ïðîöåñ çì³í, ÿêèé ïðîâàäèòüñÿ îðãàí³çàö³ÿìè ÷è ìåðåæàìè îðãàí³çàö³é òà ïîêëèêàíèé âäîñêîíàëèòè ¿õ. Äî ïðîöåñó çì³í çàëó÷àþòüñÿ: 1) 2) 3) 4)

ñòðóêòóðè, ïðîöåñè, ä³ÿëüí³ñòü òà ëþäè, ÿê³ ïðàöþþòü â îðãàí³çàö³¿.

Îðãàí³çàö³ÿ – öå äâîº ÷è á³ëüøå ëþäåé, ÿêèõ ïîºäíóº îäíà ÷è á³ëüøå ñï³ëüíèõ ö³ëåé.

×îìó îðãàí³çàö³¿ ïîòð³áíèé ðîçâèòîê? Ïðîöåñè îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó ðîçïî÷àòî, íàïðèêëàä, ó â³äïîâ³äü íà çðîñòàííÿ âèìîã êë³ºíò³â. Ñêàæ³ìî, ìîæå çíàäîáèòèñÿ ðåîðãàí³çóâàòè ðîáî÷³ ïðîöåñè, ùîá äîïîìîãîòè ÷ëåíàì ïåðñîíàëó ñïðàâëÿòèñÿ ç³ çðîñòàþ÷èìè âèìîãàìè. ÎÐ ðîçïî÷èíàþòü ó â³äïîâ³äü íà çì³íè ó îòî÷åíí³ îðãàí³çàö³¿, ÷åðåç ïîÿâó íîâèõ òåõíîëîã³é àáî ï³ä òèñêîì íåîáõ³äíîñò³ çìåíøåííÿ ðîçì³ð³â îðãàí³çàö³¿. ×àñòî íåñêëàäí³ çì³íè íàäàþòü îðãàí³çàö³¿ çìîãó êðàùå îáñëóãîâóâàòè êë³ºíò³â, ïðîïîíóâàòè á³ëüø çàäîâ³ëüíó ðîáîòó äëÿ ïåðñîíàëó, ä³ÿòè á³ëüø åôåêòèâíî, ñêîðîòèòè âòðàòè, ³ íàâ³òü óíèêíóòè âèòðàò ÷è ïîêðèòè ¿õ. Íåâàæëèâî, ÷è âè êåð³âíèê, ÷è ìåíåäæåð, êîîðäèíàòîð ïðîåêòó, ïðåäñòàâíèê àäì³í³ñòðàö³¿ ÷è âîëîíòåð, ñàìå âè ìîæåòå âäîñêîíàëèòè îðãàí³çàö³þ òà âèêîíàííÿ ðîáîòè. Íà ñüîãîäí³ äîáðå â³äîìî, ùî ïðîöåñè çì³í, ÿê³ âèëó÷àþòü íàäõîäæåííÿ ó òèõ, íà êîãî âîíè âïëèâàþòü âàãîìèì ÷èíîì, ÷àñòî çàê³í÷óþòüñÿ âòðàòîþ ÷àñó ÷è ðåñóðñ³â, àáî é ïîâíîþ íåâäà÷åþ. Àëå ñë³ä ïàì'ÿòàòè, ùî îðãàí³çàö³éí³ çì³íè – öå çíà÷íî á³ëüøå, àí³æ ïðîöåñè ðåîðãàí³çàö³¿ ïðàö³. Âîíè ïðîò³êàþòü çíà÷íî ãëèáøå ³ ìàþòü ñïðàâó ç³ çì³íàìè êóëüòóðè îðãàí³çàö³¿. Òîìó ïåðåäóìîâè ÎÐ º òàêèìè: Îðãàí³çàö³¿ – öå ñîö³àëüí³ ñèñòåìè, ó ÿêèõ ëþäè ï³ääàþòüñÿ ñèëüíîìó âïëèâó îðãàí³çàö³éíî¿ êóëüòóðè. Òîìó íàéá³ëüø ïðèäàòíå ïîëå äëÿ âäîñêîíàëåíü – êóëüòóðí³ çì³íè. 19

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

Îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê (ÎÐ)

Îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê òðàíñôîðìóº ³ñíóþ÷ó îðãàí³çàö³éíó êóëüòóðó (ñï³ëüí³ â³ðóâàííÿ, ö³ííîñò³ òà ìîäåë³ ïîâåä³íêè), ïðàöþþ÷è ç ñîö³àëüíèìè òà òåõí³÷íèìè ñèñòåìàìè, òàêèìè, ÿê êóëüòóðà, ðîáî÷³ ïðîöåñè, òåõí³êà òà êîìóí³êàö³¿. Ìåòà – ïîäîâæèòè òåðì³í ïðàöåçäàòíîñò³ îðãàí³çàö³¿, çáàãà÷óþ÷è æèòòÿ ¿¿ ÷ëåí³â. Ñèñòåìíèé ï³äõ³ä íàãîëîøóº íà çíà÷åíí³ îðãàí³çàö³éíî¿ êóëüòóðè, ÿêà âïëèâàº íà òå, ÿê ïðàöþº ëþäèíà.

á) Oðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê ïîòî÷í³ ïðîöåñè, ùî îïòèì³çóþòü ä³ÿëüí³ñòü îðãàí³çàö³¿ ó êîíòåêñò³ ö³ëåé, ðåñóðñ³â òà îòî÷åííÿ. Â³í îçíà÷àº çì³íè ó ñàì³é îðãàí³çàö³¿ (çì³íè ó îðãàí³çàö³éí³é êóëüòóð³.) Äëÿ çàáåçïå÷åííÿ óñï³øíîñò³ ïðîöåñó çì³í îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê ó ïîäàíîìó òóò ðîçóì³íí³ âèêîðèñòîâóº ÿê ³íòåãðàëüíó ÷àñòèíó íàâ÷àëüíó òà òåõí³÷íó äîïîìîãó. Íàâ÷àííÿ ìîæå áóòè ôîðìàë³çîâàíèì, ñòðóêòóðîâàíèì, íåôîðìàëüíèì àáî åêñïåðèìåíòàëüíèì. Âîíî ïîêëèêàíå ïîêðàùèòè ³íäèâ³äóàëüíå òà ãðóïîâå ðîçóì³ííÿ ïðîáëåì ³äåíòèô³êàö³¿ òà íàäàº ìîæëèâîñò³ á³ëüø åôåêòèâíî â³äïîâ³äàòè íà çì³íè øëÿõîì íàáóòòÿ íîâèõ íàâè÷îê. Ïðîòå íàâ÷àííÿ îõîïëþº ëèøå îáìåæåíó ê³ëüê³ñòü ïèòàíü ³ çàëåæèòü â³ä ñòðóêòóð, ñòðàòåã³é îðãàí³çàö³¿, íàö³ëåíèõ íà ôàñèë³òóâàííÿ òà ïåðåêîíàííÿ îñ³á âèêîðèñòîâóâàòè îòðèìàí³ çíàííÿ òà íàâè÷êè ç ìåòîþ âïðîâàäæåííÿ çì³í. Òîìó ïåðåâàãó ñë³ä íàäàâàòè ðîçâèòêó ñïðîìîæíîñòåé îðãàí³çàö³¿ øëÿõîì àêòèâíîãî çàëó÷åííÿ ïåðñîíàëó äî ïðîöåñó çì³í, îð³ºíòîâàíîãî íà íàâ÷àííÿ. Òàêå ñïðÿìóâàííÿ ãðóíòóºòüñÿ íà ðîçóì³ííÿ îñîáîþ òîãî, ùî íàâ÷àííÿ ïðîòÿãîì æèòòÿ ìàº ñåíñ, ³ ùî äîáðå ïðàöþâàòè íà îðãàí³çàö³þ, ÿêà íàâ÷àº. â) Ðîçâèòîê ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â ì³ñòèòü íå ëèøå îâîëîä³ííÿ òà çàñòîñóâàííÿ â³äïîâ³äíèõ ³ íîâèõ íàâè÷îê òà çíàíü, àëå é ïðèéíÿòíèõ ö³ííîñòåé òà ã³äíîãî ñòàâëåííÿ. Öå çíîâó ïîâåðòàº íàñ äî ïèòàííÿ ïðî òå, ÿêèé âèä îðãàí³çàö³éíî¿ êóëüòóðè ìè ìàºìî ³ ÷îãî ìè ïðàãíåìî íàäàë³. Ðîçâèòîê ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â ñòèêàºòüñÿ ç òèì, ùî òåîð³þ ³ ïðàêòèêó, à òàêîæ âèð³øåííÿ ïèòàíü ÷ëåíè îðãàí³çàö³¿ çàçâè÷àé ñïðèéìàþòü ÿê íàëåæíå. ßêùî õòîñü ïîñòàâèòü ïèòàííÿ, ÷îìó ïåâíà ð³÷ º òàêîþ ÷è òàêîþ, íàéøâèäøå â³äïîâ³äü áóäå "Òàê ìè òóò ðîáèìî". Ïîä³áíà â³äïîâ³äü íå äóæå äîïîìàãàº, ÿêùî ìè õî÷åìî çàëó÷èòè ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿ òà ïåðñîíàë äî ïðîöåñó çì³í. Îáãîâîðåííÿ òîãî, ÿê ³ ÷îìó ìè ä³ºìî òà íàìàãàííÿ ïîêðàùèòè öå ó ìàéáóòíüîìó á³ëüø äîðå÷í³, àëå é á³ëüø âèñíàæëèâ³, çâàæàþ÷è íà çàâàíòàæåííÿ òà ñêëàäíîù³, ç ÿêèìè êîæåí ñòèêàºòüñÿ ó ùîäåíí³é ïðàö³. Ðîçâèòîê ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â âèìàãàº â³ä êåð³âíèê³â òà ¿õí³õ ïîì³÷íèê³â íàäàâàòè ³íäèâ³äóàëüíó ï³äòðèìêó ó ðàìêàõ ùîäåííî¿ ðîáîòè. Ìåòîä óñï³øíîãî ïðîâåäåííÿ òàêîãî ïðîöåñó ïîëÿãàº ó çàëó÷åíí³ ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿ äî àêòèâíî¿ ó÷àñò³ ó çàïëàíîâàíîìó ïðîöåñ³ çì³í. ×îìó? Òîìó ùî çðîñòå ìîòèâàö³ÿ, ³ öå äîïîìîæå óñóíóòè ïåðåøêîäè ³ áàð'ºðè íà øëÿõó äî çì³í.

Äâà ï³äõîäè äî îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó Çã³äíî ³ç âèùåçàçíà÷åíèì, ìè ñõèëÿºìîñÿ äî êîíêðåòíîãî ñïîñîáó áà÷åííÿ îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó. ²ñíóþòü äâà ð³çí³ ï³äõîäè: 1. Îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê ó âóçüêîìó ñåíñ³. Öå ï³äõ³ä "çãîðè âíèç", êîëè ïèòàííÿ òà çì³íè, ùî ñòîñóþòüñÿ îðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ ÷ëåí³â, âèð³øóþòüñÿ âèêëþ÷íî ¿¿ êåð³âíèêàìè òà ìåíåäæìåíòîì, à ÷ëåíàì îðãàí³çàö³¿ òà ïåðñîíàëó íàäàþòüñÿ ãîòîâ³ ôàêòè. Ïåðñîíàë íå êîíñóëüòóþòü ³ íå ïðîñÿòü ïîñïðèÿòè ïðîöåñó ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü. Âíåñîê ïåðñîíàëó íå ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê ñïîñ³á âèð³øåííÿ ïðîáëåì. Ïåðñîíàë ìîæå çíàéòè ñïîñ³á çðîáèòè ³íôîðìàö³éíèé âíåñîê, àëå ð³äêî îòðèìóº âèçíàííÿ çàñëóãè. ×àñòî öå äåìîòèâóº ïåðñîíàë. 2. Oðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê ó øèðøîìó ðîçóì³íí³. Â³äïîâ³äíî äî äîñâ³äó, íàáóòîìó ó ïðîöåñàõ çì³í, êîëè îòî÷åííÿ îðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ ëþäè íå áðàëèñÿ äî óâàãè, óñï³øíèì âèçíàíî á³ëüø çàãàëüíèé, ñèñòåìíèé òà ³íòåãðóþ÷èé ï³äõ³ä. Ó öüîìó ï³äõîä³ îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê º îäíèì ç êîìïîíåíò³â, ùî éäóòü ïë³÷-î-ïë³÷ ç ³íñòèòóö³éíèì ðîçâèòêîì òà ðîçâèòêîì ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â. Tðè àñïåêòè îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó a) Iíñòèòóö³éíèé ðîçâèòîê ñòîñóºòüñÿ çì³í, ïîì³òíèõ ó ñîö³àëüíèõ ñòðóêòóðàõ, ó ìîäåëÿõ ñóñï³ëüñòâà. Òàêèì ÷èíîì, â³í º ³ ñòðàòåã³ºþ ðîçâèòêó, ³ âòðó÷àííÿì ó îðãàí³çàö³þ. Ö³ëü ³íñòèòóö³éíîãî ðîçâèòêó ÿê ñòðàòåã³¿ ðîçâèòêó – ñïðèÿòè ³ ôàñèë³òóâàòè ñòâîðåííÿ ïðîöâ³òàþ÷î¿ ñï³ëüíîòè îðãàí³çàö³é ì³ñöåâîãî ðîçâèòêó. ßê âòðó÷àííÿ ó ðîçâèòîê îðãàí³çàö³é, ³íñòèòóö³éíèé ðîçâèòîê äîïîìàãàº îðãàí³çàö³¿ (ì³ñöåâèì îðãàí³çàö³ÿì/ì³ñöåâèì ³íñòèòóö³ÿì) ñòàâàòè á³ëüø åôåêòèâíèìè, æèòòºçäàòíèìè, àâòîíîìíèìè ³ ëåã³òèìíèìè. Äëÿ ÍÄÎ íåîáõ³äíî áà÷èòè íåäåðæàâí³ îðãàí³çàö³¿ ÿê ñåêòîð, ùî âèðàæàº ö³ííîñò³, ïîâ'ÿçàí³ ç ó÷àñòþ, ñàìîäîïîìîãîþ, ñàìîïîêëàäàííÿì òà ñîö³àëüíîþ ñïðàâåäëèâ³ñòþ. Äëÿ öüîãî ïîòð³áí³ æèòòºçäàòí³ îðãàí³çàö³¿ ³ ìîäåëü âçàºìîä³¿ ì³æ ÍÄÎ òà ³íøèìè ïàðòíåðàìè ç ðîçâèòêó, âêëþ÷àþ÷è äåðæàâó, ïðîãðàìè òåõí³÷íî¿ äîïîìîãè òà ³í³ö³àòèâó ïðèâàòíîãî ñåêòîðó. 20 .

²äåàëüíîþ º òà îðãàí³çàö³ÿ, ó ÿê³é ïîñò³éíèé ðîçâèòîê ïðåâàëþº íàñò³ëüêè, ùî éîãî ñïðèéìàþòü íå ÿê ïðèâàòíó ÷è îäíîòèæíåâó ä³ÿëüí³ñòü, à ÿê ïðîöåñ. 21

Oðãàí³çàö³ÿ ÿê îñòð³â

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

Oðãàí³çàö³ÿ ÿê îñòð³â Âñòóï Oðãàí³çàö³¿ ìàþòü âèäèìèé, ïóáë³÷íèé á³ê, òà á³ê íåâèäèìèé, ïðèõîâàíèé. ßêùî ê³ëüê³ñòü ëþäåé, ùî ïðàöþþòü ó îðãàí³çàö³¿, êóðñ îðãàí³çàö³¿, à òàêîæ íàáóòêè òà ïîñëóãè, ùî íàäàþòüñÿ, âèäèì³, íåâèäèìå ñêëàäàþòü, íàïðèêëàä, ñóïåðíèöòâî, íåôîðìàëüíà êîìóí³êàö³ÿ òà îñîáèñò³ ³íòåðåñè, ÿê³ çàëèøàþòüñÿ "ïðèõîâàíîþ ïàì'ÿòòþ". Çíàþ÷è ñóòí³ñòü ïðîåêòó, ìè çíàºìî, ùî íîðìîþ º é íåôîðìàëüíà êîìóí³êàö³ÿ, ³ ùî âèçíà÷íó ðîëü â³ä³ãðàþòü íåôîðìàëüí³ ñòðóêòóðè. ×àñòî îðãàí³çàö³ÿ çíà÷íîþ ì³ðîþ ïåðåáóâàº ï³ä êîíòðîëåì íåâèäèìèãî áîêó. Íàéêðàùå öå ïðî³ëþñòðóâàòè ïîð³âíÿííÿì ôîðìàë³çîâàíèõ ñòðóêòóð àâòîðèòåòíèõ îðãàí³çàö³é ç àéñáåðãîì: õî÷à 6/7 âñüîãî îá'ºìó ñõîâàí³ ï³ä ïîâåðõíåþ, âîíè º íàäçâè÷àéíî âàæëèâèìè ³ ñêëàäàþòü îñíîâó 1/7, âèäèìî¿ ÷àñòèíè.

ðèñè º ïðèõîâàíèìè òà àôåêòèâíèìè ³ ñêëàäàþòü âàæëèâó ÷àñòèíó ñîö³àëüíèõ ïðîöåñ³â óñåðåäèí³ îðãàí³çàö³¿. ÂÈÄÈÌ³ ÐÈÑÈ, íàïðèêëàä: Ðîçì³ð, ïðàãíåííÿ, ìåòà Ïðîãîëîøåíà ñèñòåìà ö³ííîñòåé Êàòåãîð³ÿ ïðîäóêòó Òåõíîëîã³ÿ, ïëàíè ä³ÿëüíîñò³ Îðãàí³çàö³éíà ñõåìà, ð³âí³ ³ºðàðõ³¿

ÍÅÂÈÄÈÌ³ ÐÈÑÈ: Âëàäà òà âïëèâ Ðåàëüíà ñèñòåìà ö³ííîñòåé Oðãàí³çàö³éíà êóëüòóðà Ïî÷óòòÿ (ãí³â, çàäîâîëåííÿ, ñòðàõ) Âçàºìîä³ÿ òà ïðèéíÿòà ãðóïîâà ïîâåä³íêà

Ê³ëüê³ñòü ïåðñîíàëó, îïèñ ðîáîòè, â³äïîâ³äàëüí³ñòü Ô³íàíñóâàííÿ Ðîçâèòîê ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â

Ñòîñóíêè ì³æ êåð³âíèêàìè òà ïðàö³âíèêàìè/âîëîíòåðàìè Âíóòð³øíº êîíêóðóâàííÿ Ñòóï³íü çàäîâîëåííÿ ðîáîòîþ Ñòàâëåííÿ, î÷³êóâàííÿ, áàæàííÿ Ðåçåðâ íîó-õàó òà íàâ÷àëüí³ ïðîöåñè

Ó äàâíî ñòâîðåíèõ îðãàí³çàö³ÿõ âèäèìà ÷àñòèíà, ñêàæ³ìî, ñòðóêòóðà, ùî ðîçâèâàëàñÿ ïðîòÿãîì äîâøîãî â³äð³çêó ÷àñó – öå âèðàç âíóòð³øíüîãî ïîðÿäêó òà ³ñòîð³¿ îðãàí³çàö³¿. ×àñòî äóæå ìîëîä³ îðãàí³çàö³¿ ñòâîðþþòü ôîðìàëüí³ ñòðóêòóðè ïðîñòî íà äîäàòîê, áåç â³äïîâ³äíîñò³ âíóòð³øí³ì ïðîöåñàì, ùî íå º ôóíêö³îíàëüíèì. Ïðèðîäíüî, îðãàí³çàö³éí³ òà ïðîåêòí³ ñòðóêòóðè ïîâèíí³ áóòè ôîðìàë³çîâàí³ ÿê ÷àñòèíà äîìîâëåíîñòåé ì³æ ð³çíèìè âèêîíàâöÿìè.

Íàä íåâèäèìîþ ÷àñòèíîþ ÷àñòî íå çàìèñëþþòüñÿ, ñïðèéìàþòü ¿¿ ÿê íàëåæíå, ÿê ó âèðàç³ "òàê ìè òóò ðîáèìî!" Ó ïðîöåñàõ çì³í ïåðåâàæíî çíà÷íî ëåãøå çì³íèòè âèäèìó ÷àñòèíó, ôîðìàëüí³ ñòðóêòóðè, ïîð³âíÿíî ç ïðèõîâàíèìè ³ íåôîðìàëüíèìè êîìóí³êàö³ºþ òà ñòðóêòóðàìè. Meòîäîëîã³ÿ Ïîêëàäàþ÷èñü íà äîêóìåíòè ÷è ³íòåðâ'þ ç ïðåäñòàâíèêàìè, ìîæíà ëåãêî âèçíà÷èòè âèäèì³ ðèñè îðãàí³çàö³¿, íàïðèêëàä, îðãàí³çàö³éíó ñõåìó, ê³ëüê³ñòü ïåðñîíàëó, ïîñëóãè, ùî íàäàþòüñÿ, ôîðìàëüí³ äîìîâëåíîñò³, òàê³ ÿê ðåãóëÿðí³ çóñòð³÷³, äîñòóïí³ òåõíîëîã³¿ òîùî. Ö³ ðèñè ìîæíà ñïîñòåð³ãàòè, âîíè º ïðåäìåòîì ðàö³îíàëüíèõ ñòðóêòóðíèõ ì³ðêóâàíü. Êîëè âèäèì³ òà ôîðìàëüí³ ðèñè âèçíà÷åíî, ó÷àñíèêè ìîæóòü ïåðåõîäèòè äî âèçíà÷åííÿ íåâèäèìî¿ ÷àñòèíè, íàïðèêëàä, âëàäíèõ ñòîñóíê³â, ³íäèâ³äóàëüíèõ ïðàãíåíü, ö³ííîñòåé, íàâ÷àëüíèõ ïðîöåñ³â òîùî. Ö³ 22 .

Îòæå, òå, ÿêèé òèï îðãàí³çàö³¿ ÷è ÿêà îðãàí³çàö³éíà êóëüòóðà äîì³íóº ó âàø³é îðãàí³çàö³¿, âèçíà÷àþòü ëþäè. Çàâäàííÿ Ïðîàíàë³çóéòå ñâîþ îðãàí³çàö³þ ÿê îñòð³â. Ïîñë³äîâí³ñòü ä³é Êðîê 1: Íàäàííÿ ó÷àñíèêàì óÿâëåííÿ ïðî îðãàí³çàö³þ ÿê ïðî îñòð³â Ôàñèë³òàòîð ³íôîðìóº ãðóïó ïðî ìåòîä òà ïðîöåäóðè. ²äåàëüíèé ñïîñ³á – âèêîðèñòàííÿ ôë³ï÷àðòó. Íàìàëþéòå íà ôë³ï÷àðò³ òðèêóòíèê, ìåíøà ÷àñòèíà ÿêîãî âèñòóïàº íà ïîâåðõíþ. Êðîê 2: Çáåð³òü òà óíàî÷í³òü Âèêîðèñòîâóþ÷è ìîçêîâèé øòóðì, ó÷àñíèêè îáãîâîðþþòü ïèòàííÿ: 23

ÑÂÎÒ àíàë³ç

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

z "ßê³ ³ñíóþòü âèäèì³ àñïåêòè îðãàí³çàö³¿?" z Íàïèø³òü â³äïîâ³ä³ íà ôë³ï÷àðò³ ÷è ïàïåð³. Àáî ïðèøïèëüòå ³íôîðìàö³þ íà êàðòêàõ íà äîøêó. Çáåð³òü â³äïîâ³ä³ íà äðóãå çàïèòàííÿ: z "ßê³ àñïåêòè º âèäèìèìè?" Îáãîâîð³òü ïèòàííÿ: z "ßêèì º âïëèâ öèõ âèäèìèõ ³ íåâèäèìèõ àñïåêò³â? ×è ð³âíîö³íí³ âîíè?" z ×è º ïðîòèð³÷÷ÿ, êîíôë³êò ³íòåðåñ³â ì³æ ôîðìàëüíèìè/íåôîðìàëüíèìè âèäèìèìè òà ïðèõîâàíèìè ðèñàìè òà ïðîÿâàìè? Ó äîñèòü äàâíî ñòâîðåíèõ îðãàí³çàö³ÿõ, âèäèìå – öå, íàïðèêëàä, ñòðóêòóðà, ùî ðîçâèâàëàñÿ ïðîòÿãîì òðèâàëîãî ÷àñó, òîáòî âèÿâ âíóòð³øíüî¿ âïîðÿäêîâàíîñò³ òà ³ñòîð³¿ îðãàí³çàö³¿. ×àñòî íàäòî ìîëîä³ îðãàí³çàö³¿ ñòâîðþþòü ôîðìàëüí³ ñòðóêòóðè, ÿê³ íå â³äîáðàæàþòü âíóòð³øí³õ ïðîöåñ³â, ùî º äèñôóíêö³îíàëüíèì ï³äõîäîì. ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ 24 .

ÑÂÎÒ àíàë³ç Ñèëüí³ ñòîðîíè (Strengths), Ñëàáê³ ñòîðîíè (Weaknesses), Ìîæëèâîñò³ (Opportunities), Çàãðîçè (Threats) Âñòóï ÑÂÎÒ àíàë³ç âèêîðèñòîâóþòü äëÿ àíàë³çó âíóòð³øí³õ ñèëüíèõ òà ñëàáêèõ ñòîð³í îðãàí³çàö³¿, êîìàíäè ÷è ïðîåêòó, òà çîâí³øí³õ ìîæëèâîñòåé ³ çàãðîç, ç ÿêèìè âîíè ñòèêàþòüñÿ. Meòîäîëîã³ÿ Çà äîïîìîãîþ ôàñèë³òàòîðà ÑÂÎÒ âèñòóïàº ³íñòðóìåíòîì ó ïðîöåñ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü. Ïðèì³ðîì, â³í ìîæå ñëóãóâàòè ÿê ñèòóàòèâíèé àíàë³ç äëÿ ïðîåêò³â ÷è îðãàí³çàö³é. Éîãî ìîæíà òàêîæ âèêîðèñòîâóâàòè, ùîá ïîáà÷èòè, ÿê îðãàí³çàö³ÿ ìîæå â³äïîâ³ñòè íà ïåâíó ïðîáëåìó ÷è ñêëàäí³ñòü. Â³í ðîáèòü ìîæëèâèì ñèñòåìàòè÷íèé çá³ð íåãàòèâíèõ ³ ïîçèòèâíèõ ÷èííèê³â, ùî âîíè âïëèâàþòü íà îðãàí³çàö³þ ÷è ïðîåêò. Ï³ä ÷àñ ãðóïîâî¿ ðîáîòè âíóòð³øí³ ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè, çîâí³øí³ çàãðîçè ³ ìîæëèâîñò³ çàíîñÿòüñÿ ó ìàòðèöþ, ðîçä³ëåíó íà ÷îòèðè ÷àñòèíè. Ìîæëèâà äèñêóñ³ÿ, ÷è º ïåâíå ïèòàííÿ âíóòð³øí³ì, à ÷è çîâí³øí³ì ÷èííèêîì. Òàê³ äèñêóñ³¿ ìàþòü áóòè íåòðèâàëèìè ³ çàê³í÷åíèìè. ÑÂÎÒ ìàº òðè ãîëîâí³ åòàïè: 1. Âèðîáëåííÿ äóìîê ïðî âíóòð³øí³ ïåðåâàãè òà íåäîë³êè ïðîåêòó ÷è îðãàí³çàö³¿ òà ¿õí³ çîâí³øí³ ìîæëèâîñò³ òà çàãðîçè;

2. Ðîçðîáêà áà÷åííÿ øëÿõ³â ïîäîëàííÿ ñëàáêèõ ñòîð³í òà ì³í³ì³çàö³¿ çàãðîç ïðîåêòó ÷è îðãàí³çàö³¿

3. Ôîðìóëþâàííÿ ñòðàòåã³é äëÿ âäîñêîíàëåíü

Ïðîöåäóðà Êðîê 1a. Ôàñèë³òàòîð âèäàº êîæíîìó ó÷àñíèêó íàá³ð ÷èñòèõ êàðòîê äëÿ çàïèñó ÌÎÆËÈÂÎÑÒÅÉ ÒÀ ÇÀÃÐÎÇ. z Íà ÿê³ çàãðîçè ìè íàðàæàºìîñÿ çàðàç/íàéáëèæ÷èì ÷àñîì? z ßê³ ìîæëèâîñò³ íàì â³äêðèâàþòüñÿ? Ïîïðîñ³òü ó÷àñíèê³â çàïîâíèòè êàðòêè, ÿê³ ïîò³ì ðîçì³ùóþòüñÿ íà äîøö³. ßê àëüòåðíàòèâà, çàçíà÷åí³ ïèòàííÿ ìîæóòü áóòè çàïèñàí³ íà ôë³ï÷àðò³. 25

ÑÂÎÒ àíàë³ç

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

Çãðóïóéòå ïîä³áí³ äóìêè òà âèä³ë³òü ÷àñ íà äèñêóñ³þ. Äîçâîëüòå ãðóï³ íå ðåôîðìóëþâàòè (ÿêùî öå íåîáõ³äíî) òà óçãîäèòè ôîðìóëþâàííÿ ïèòàíü. Êðîê 1á. Ôàñèë³òàòîð ïðîñèòü ãðóïó âèçíà÷èòè ÑÈËÜÍ² òà ÑËÀÁÊ² ÑÒÎÐÎÍÈ ïðîåêòó ÷è îðãàí³çàö³¿ òà ïðîâåñòè òàêó æ ðîáîòó, ÿê ç Ìîæëèâîñòÿìè òà Çàãðîçàìè. Ðåçóëüòàò ïðåäñòàâëåíî ó ìàòðèö³, ïîä³ëåí³é íà ÷îòèðè ÷àñòèíè.

Âíóòð³øí³ ïðè÷èíè

ÑÈËÜÍI ÑÒÎÐÎÍÈ Ùî âàøà îðãàí³çàö³ÿ ðîáèòü äîáðå? ßê³ ìàº ïåðåâàãè? ßê³ òàëàíòè º ñåðåä ïåðñîíàëó/÷ëåí³â? Ùî º ó âàø³é îðãàí³çàö³¿ òàêîãî, ÷îãî íå ³ñíóº ó ³íøèõ îðãàí³çàö³ÿõ? Âèêîðèñòîâóéòå öå!

ÑËÀÁÊI ÑÒÎÐÎÍÈ Íà ùî ñêàðæàòüñÿ âàø³ êë³ºíòè? Ùî òðèìàº âàøó îðãàí³çàö³þ ïîçàäó? Íà ùî ñêàðæèòüñÿ ïåðñîíàë/÷ëåíè? Ç ÿêèìè ïðîáëåìàìè âè ç³òêíóëèñÿ ïðîòÿãîì îñòàííüîãî ðîêó? Äîëàéòå öå!

Çîâí³øí³ ïðè÷èíè

ÌÎÆËÈÂÎÑÒI ßêèõ ïîñëóã õî÷óòü êë³ºíòè? ×è º íîâ³ ñôåðè, íà ÿê³ âè ìîãëè á ïîøèðèòè íàäàííÿ ïîñëóã? ×è º ùîñü íîâå, ùî âè ìîãëè á ïðîäàòè? ×è äîñòóïí³ íîâ³ òåõíîëîã³¿? Çäîáóâàéòå öå!

ÇÀÃÐÎÇÈ ßêèõ ïðîáëåì âè î÷³êóºòå ó ìàéáóòíüîìó? ×è º çîâí³øí³ ñèëè, ùî ä³þòü ïðîòè âàñ? Ùî ñòî¿òü íà âàøîìó øëÿõó, êîëè âè ïðîáóºòå ùîñü íîâå? Óíèêàéòå öüîãî!

Ùîá ï³äáèòè ï³äñóìêè öüîãî åòàïó, äàéòå â³äïîâ³äü íà çàïèòàííÿ "Äå ìè çàðàç?" Êðîê 2 âèêîðèñòîâóº ðåçóëüòàòè ÑÂÎÒ, ùîá â³äïîâ³ñòè íà çàïèòàííÿ "Êóäè ìè õî÷åìî éòè?" Ñòàí ðå÷åé, ïðåäñòàâëåíèé íà ìàòðèö³ ÑÂÎÒ, àíàë³çóºòüñÿ òà çä³éñíþºòüñÿ ïîøóê ñïîñîá³â, ÿêèìè z ìîæíà ñòâîðèòè ñèëüí³ ñòîðîíè ãðóïè/îðãàí³çàö³¿ äëÿ óñï³øíîãî ïîäîëàííÿ çàçíà÷åíèõ ñëàáêèõ ñòîð³í, òà z ìîæíà âèêîðèñòàòè ìîæëèâîñò³ äëÿ ì³í³ì³çàö³¿ çàãðîç Ôàñèë³òàòîð ñòåæèòü çà òèì, ùîá êîæåí ó÷àñíèê ìàâ çìîãó âèñëîâèòè âëàñíó äóìêó (ìîçêîâèé øòóðì), à ðåçóëüòàòè áóëè çàô³êñîâàí³ íà ôë³ï÷àðòè ÷è äîøö³. Öå ñóïðîâîäæóºòüñÿ ÷îòèðìà âèäàìè ïèòàíü:

ÑÈËÜÍ² ÑÒÎÐÎÍÈ:

Ùî ìîæíà çðîáèòè äëÿ ìàêñèìàë³çàö³¿ íàøèõ ñèëüíèõ ñòîð³í? ßê ñòâîðèòè âëàñí³ ñèëüí³ ñòîðîíè?

ÑËÀÁÊ² ÑÒÎÐÎÍÈ:

Ùî íàì òðåáà ñòâîðèòè ÷è ðîçâèíóòè äëÿ ïîäîëàííÿ ñëàáêèõ ñòîð³í ÷è ïðîáëåìíèõ çîí? ßê ìîæíà ì³í³ì³çóâàòè ÷è óñóíóòè ñëàáê³ ñòîðîíè?

Êîëè áóäóòü ãîòîâ³ â³äïîâ³ä³ íà ö³ çàïèòàííÿ, âè ðîçâèâàºòå ñòðàòåã³¿ – øëÿõè ì³í³ì³çàö³¿ ñëàáêèõ ñòîð³í, âèêîðèñòàííÿ òîùî. Êðîê 3 ìàº íà ìåò³ ôîðìóëþâàííÿ ñòðàòåã³¿ äëÿ ââåäåííÿ âäîñêîíàëåíü. ßê ñêîðèñòàòèñÿ ðåçóëüòàìè Êðîê³â 1 òà 2? ÑÂÎÒ ÿê ³íñòðóìåíò äëÿ ñòðàòåã³÷íîãî àíàë³çó äîïîìàãàº âèð³øèòè, êóäè ìè õî÷åìî éòè ³ ÿê òóäè ä³ñòàòèñÿ. Ñòðàòåã³¿ – öå òâåðäæåííÿ ïðî òå, äå âè õî÷åòå îïèíèòèñÿ ÷åðåç ï'ÿòü ðîê³â. ßê âàì òóäè ä³éòè? Ñë³ä âèçíà÷èòè âèäè ä³ÿëüíîñò³, ÿê³ äîçâîëÿòü âàì ðóõàòèñÿ âïåðåä. Ëîã³êà òàêà: Ïèòàííÿ: Äå ìè çàðàç? – Ë³òí³ ëþäè ïîòðåáóþòü á³ëüøî¿ äîïîìîãè Ñòðàòåã³ÿ: Êóäè ìè õî÷åìî éòè? – Äî áàëàíñó ï³äòðèìêè ³ ïîòðåá ó 2007 Âèäè ä³ÿëüíîñò³: ßê ä³ñòàòèñÿ? – Çíàéòè íîâ³ äæåðåëà ô³íàíñóâàííÿ äëÿ íàäàííÿ íîâèõ ïîñëóã Çàâäàííÿ: Ñïî÷àòêó âèçíà÷òå ïèòàííÿ. Ï³ñëÿ öüîãî âè çàêëàäàºòå ñòðàòåã³þ, à ïîò³ì âèð³øóºòå, ÿê³ âèäè ä³ÿëüíîñò³ íåîáõ³äí³ äëÿ óñï³õó. Â ðåçóëüòàò³ êîæíî¿ ñïðîáè íåîáõ³äíî ñôîðìóëþâàòè ïèòàííÿ (ñêëàäí³ñòü), ñòðàòåã³¿ òà âèäè ä³ÿëüíîñò³. ¯õ ìîæíà çàíîòóâàòè òà ï³äñóìóâàòè, âèêîðèñòîâóþ÷è ôîðìó, ùî äîäàºòüñÿ. Çàâäàííÿ Âïðàâà: Ñòâîð³òü ìàòðèöþ ÑÂÎÒ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿, Ïðîàíàë³çóéòå ñïðîìîæíîñò³ âàøî¿ ÍÄÎ ïðåäñòàâèòè ³íòåðåñè ÷ëåí³â, íàäàâàòè ÿê³ñí³ ïîñëóãè òà âïðîâàäæóâàòè çì³íè. Ïðèêëàä

Ùî ìè ïîâèíí³ ðîáèòè, àáè âèêîðèñòàòè ö³ ìîæëèâîñò³? ÌÎÆËÈÂÎÑÒ²: ßêó ïåðåâàãó ìîæíà ìàòè ç ö³º¿ ìîæëèâîñò³? ÇÀÃÐÎÇÈ:

26 .

Ùî ìè ìîæåìî çðîáèòè äëÿ óñóíåííÿ ÷è ì³í³ì³çàö³¿ çàãðîçè? ßê íàì ïîäîëàòè çàãðîçè ÷è ïåðåøêîäè?

ÑÈËÜÍ² ÑÒÎÐÎÍÈ

ÑËÀÁÊ² ÑÒÎÐÎÍÈ

Äîñèòü øèðîêå ÷ëåíñòâî ñåðåä ÷ëåí³â ñï³ëüíîòè Ôîêóñóâàííÿ íà êîíêðåòíèõ ïîñëóãàõ

Îáìåæåíà ñïðîìîæí³ñòü ëîá³þâàííÿ Îáìåæåí³ íàâè÷êè êåð³âíèöòâà Áðàê ôîðìàëüíèõ ñòðóêòóð Ñëàáê³ çâ'ÿçêè ç ³íøèìè îðãàí³çàö³ÿìè Âíóòð³øíÿ íåóçãîäæåí³ñòü ïð³îðèòåò³â

Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í

Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í

ÇÀÃÐÎÇÈ

ÌÎÆËÈÂÎÑÒ² Çðîñòàþ÷à ãðîìàäñüêà/ïîë³òè÷íà óâàãà äî ðîë³ ÍÄÎ ó íàäàíí³ ïîñëóã Íîâà ñï³âïðàöÿ ç EU Íîâ³ ïîñëóãè â³äïîâ³äíî äî çì³í â îðãàí³çàö³¿

Ïîë³òè÷íèé âïëèâ Íîâå çàêîíîäàâñòâî ìîæå âïëèíóòè íà äîñòóï äî ô³íàíñ³â Åêîíîì³÷íèé ñïàä òà çðîñòàííÿ á³äíîñò³ âèìàãàþòü øâèäêîãî çá³ëüøåííÿíÿ íàäàííÿ ïîñëóã çíåäîëåíèì

Çàâäàííÿ Âïðàâà: Ðîçðîá³òü ÷³òê³ ñòðàòåã³¿ äëÿ ðîçïîä³ëó ñîö³àëüíèõ ïîñëóã òà âèçíà÷òå åôåêòèâí³ çàñîáè âïðîâàäæåííÿ öèõ ñòðàòåã³é. Ñèëüí³ ñòîðîíè: ßê áè âè ñõàðàêòåðèçóâàëè ïîòåíö³àë ñîö³àëüíèõ ïîñëóã ó âàøîìó ðåã³îí³/ì³ñò³? ßê³ ïîñëóãè íàäàþòüñÿ ³ êîìó? (2 íîâ³ ë³êàðí³, ðåôîðìà ñèñòåìè îõîðîíè çäîðîâ'ÿ òà ³í.) Ñëàáê³ ñòîðîíè: ßê³ îñíîâí³ ñêëàäíîñò³/ïåðåøêîäè íà øëÿõó äî ðîçâèòêó ä³ÿëüíîñò³ ñèñòåìè ñîö³àëüíèõ ïîñëóã òà ³íôðàñòðóêòóðè ó âàøîìó ðåã³îí³ (íåâ³äïîâ³äíà ñèñòåìà ñòðàõóâàííÿ, íåêîíêóðåíòíå ñåðåäîâèùå, â³äñóòí³ñòü ï³äçâ³òíîñò³ ó ãðîìàäñüêèõ ³íñòèòóö³ÿõ, íåçíà÷íà ê³ëüê³ñòü íàâ÷åíîãî ïåðñîíàëó, á³äíà ³íôðàñòðóêòóðà)? ßêèé åôåêò ìàº òåíäåíö³ÿ äî ñï³âïðàö³ ãðîìàäñüêîãî òà ïðèâàòíîãî ñåêòîð³â ó íàäàíí³ ïîñëóã? Ìîæëèâîñò³: ßêèì ÷èíîì ì³ñòî ÷è ðåã³îí äîëàº ö³ ñêëàäíîù³ (âêàæ³òü ïîòî÷í³/êîëèøí³ çàõîäè òà ¿õí³ ãîëîâí³ ðåçóëüòàòè; íàïðèêëàä, ïàðòíåðñòâî ì³æ ïðèâàòíèìè òà ïóáë³÷íèìè ïðàö³âíèêàìè)? Ùî ïðèíåñëà ï³äòðèìêà EU? Çàãðîçè: Ùî ìè ìîæåìî çðîáèòè äëÿ ì³í³ì³çàö³¿ çàãðîç, ÿê³ ïîñëàáëþþòü íàäàííÿ ñîö³àëüíèõ ïîñëóã ó íàøîìó ðåã³îí³? Ñêëàäíîù³, Ñòðàòåã³¿ òà Âèäè Ä³ÿëüíîñò³ Ñêëàäí³ñòü Äå ìè çàðàç?

28 .

Ñòðàòåã³ÿ Êóäè ìè õî÷åìî ðóõàòèñÿ?

Âèäè ä³ÿëüíîñò³ ßê òóäè ä³ñòàòèñÿ?

Âñòóï Äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õó ïðîåêòó ÷è îðãàí³çàö³¿ äóæå âàæëèâî óâàæíî ïðèäèâèòèñÿ äî îòî÷åííÿ îðãàí³çàö³¿ (÷è ïðîåêòó). Áàãàòî îðãàí³çàö³é òà ïðîåêò³â çìóøåí³ äîðîãî ïëàòèòè çà â³äêèäàííÿ ³íòåðåñ³â ð³çíèõ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í. ×îìó? Ð³çí³ îñîáè òà ãðóïè ìàþòü ð³çí³ òóðáîòè, ñïðîìîæíîñò³ òà ³íòåðåñè. Òîìó ó ïðîöåñ³ âïðîâàäæåííÿ çì³í ¿õ íåîáõ³äíî ÷³òêî çðîçóì³òè òà óñâ³äîìèòè. Öå ñòîñóºòüñÿ ³ ìåíåäæìåíòó ïðîåêòó â ö³ëîìó, ³ á³ëüø êîíêðåòíèõ ïðîöåñ³â âèð³øåííÿ ïðîáëåì ³äåíòèô³êàö³¿, ïîñòàíîâêè ìåòè òà âèáîðó ñòðàòåã³¿. Òðåáà çíàòè óñ³õ îñ³á òà ãðóïè ëþäåé, òàê ñàìî ÿê ³ îðãàí³çàö³¿, ÿê³ ï³ääàþòüñÿ âïëèâó ÷è ÿê³ ìîæóòü ÷èíèòè âïëèâ íà âàøó ðîáîòó (= çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè). Êð³ì òîãî, âàæëèâî çíàòè, ÿê ñàìå – ïîçèòèâíî ÷è íåãàòèâíî – âîíè ìîæóòü âïëèíóòè íà ïðîåêò, ³ ùî ñë³ä çðîáèòè çàðàäè óíèêíåííÿ ðèçèê³â òà ïðîáëåì (äèâ. Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í). Ê³íöåâà ìåòà Àíàë³çó çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í – äîïîìîãòè ìàêñèì³çóâàòè ñîö³àëüíó, åêîíîì³÷íó òà ³íñòèòóö³éíó êîðèñòü äëÿ ïðîåêòó/îðãàí³çàö³¿ òà ì³í³ì³çóâàòè ïîòåíö³éí³ íåãàòèâí³ âïëèâè (ç êîíôë³êòàìè ç çàö³êàâëåíèìè ñòîðîíàìè ï³ä ÷àñ âèêîíàííÿ ïðîåêòó.) Måòîäîëîã³ÿ Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í º òåõí³êîþ, ÿêó ìîæíà âèêîðèñòîâóâàòè äëÿ âèçíà÷åííÿ òà îö³íêè âàæëèâîñò³ êëþ÷îâèõ îñ³á, ãðóï ëþäåé ÷è ³íñòèòóö³é, ÿê³ ìîæóòü â³ä÷óòíî âïëèíóòè íà óñï³õ âàøî¿ ä³ÿëüíîñò³ ÷è ïðîåêòó. Ìîæíà âèêîðèñòîâóâàòè öþ òåõí³êó ñàìîñò³éíî, òàê ³ ï³ä ÷àñ ãðóïîâîãî íàâ÷àííÿ. Öå íàäàº ÷ëåíàì ãðóïè çìîãó âçÿòè ó÷àñòü ³ ïðèâíåñòè âëàñíó åêñïåðòèçó, ùî êîðèñíî ÿê äëÿ îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó, òàê ³ äëÿ ìåíåäæìåíòó ïðîåêòó (íà åòàï³ ïëàíóâàííÿ.) Êîëè éîãî ñë³ä ðîáèòè? Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í º ÷àñòèíîþ ³íòåðàêòèâíîãî ïðîöåñó ïëàíóâàííÿ, êîðèñíîþ äëÿ ðîçâèòêó îðãàí³çàö³¿ íà áóäü-ÿêîìó åòàï³ ïëàíóâàííÿ, ³ éîãî çàâæäè ñë³ä ïðîâîäèòè íà ïî÷àòêó ïðîåêòó. Âàæëèâî ïèñüìîâî çàäîêóìåíòóâàòè ðåçóëüòàòè äëÿ ðåãóëþâàííÿ ïðîöåñó âèêîíàííÿ, îñê³ëüêè òðàïëÿþòüñÿ çì³íè ó ñòîñóíêàõ ç ïåâíèìè çàö³êàâëåíèìè ñòîðîíàìè. 29

Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

Òðåò³é ôë³ï÷àðò ìàº âèñâ³òëþâàòè îñíîâí³ êðîêè ïðîâåäåííÿ Àíàë³çó çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í:

Âèçíà÷òå Çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè

¯õí³ ³íòåðåñè (–/+) òà î÷³êóâàííÿ

Ïîòåíö³¿ òà ïîïåðåäæóâàëüí³ êðîêè äëÿ çàïîá³ãàííÿ

Ïèòàííÿ, ùî ñêåðîâóâàòèìóòü ïðîöåñ íàâ÷àííÿ:

Ñõåìà óíàî÷íþº: 1. 2. 3. 4.

õòo ìàº âïëèâ íà âàøó îðãàí³çàö³þ (ïð³çâèùå – íà êàðòö³) íàñê³ëüêè ñèëüíèìè º ö³ âïëèâè (òîâùèíà ñòð³ëîê) ÿê³ âïëèâè º ïîçèòèâíèìè, ³ ÿê³ – íåãàòèâíèìè ÿê ìîæíà ì³í³ì³çóâàòè íåãàòèâí³ âïëèâè çà äîïîìîãîþ âèçíà÷åííÿ âèä³â ä³ÿëüíîñò³

Ïðîöåäóðà Êðîê 1: ³íôîðìóâàííÿ ó÷àñíèê³â ïðî Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í Ôàñèë³òàòîð ³íôîðìóº ãðóïó ïðî ìåòîä òà ïðîöåäóðè. Íàéêðàùå âèêîðèñòîâóâàòè ôë³ï÷àðò. Ó÷àñíèêè ïîâèíí³ ðîçóì³òè ñâîþ ðîëü òà ìåòó àíàë³çó. Íà ôë³ï÷àðò³: Ïèòàííÿ 1: Ùî òàêå çàö³êàâëåíà ñòîðîíà? Ôàñèë³òàòîð ìàº çðîáèòè íàãîëîñ íà òîìó, ùî çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè ìîæóòü ïîçèòèâíî ÷è íåãàòèâíî âïëèâàòè íà ðîáîòó ³ íàâïàêè. À òàêîæ íà òîìó, ùî äëÿ ³íøèõ âàøà îðãàí³çàö³ÿ º çàö³êàâëåíîþ ñòîðîíîþ. Äðóãèé ôë³ï÷àðò ìàº âèçíà÷àòè ïðè÷èíè, çãàäàí³ âèùå ³ íàäàâàòè â³äïîâ³äí³ ïðèêëàäè.Ïèòàííÿ 2: ×îìó ìè ïðîâîäèìî Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í? 30 .

1. Õòî º çàö³êàâëåíèìè ñòîðîíàìè? Õòî, íà âàøó äóìêó, ìàº âïëèâ íà óñï³øí³ñòü âàøî¿ ðîáîòè/ïðîåêòó? (çàö³êàâëåíà ñòîðîíà) 2. Ïðîàíàë³çóéòå ïàðòíåð³â: ßê ñàìå âèãëÿäàº âïëèâ (ïîçèòèâíèé/íåãàòèâíèé) êîæíîãî ïàðòåðà? ßê³ ¿õí³ ³íòåðåñè ñòîñóþòüñÿ íàøî¿ îðãàí³çàö³¿/ïðîåêòó? (³íòåðåñè) ×îãî âîíè î÷³êóþòü â³ä ñòîñóíê³â ç íàìè? (î÷³êóâàííÿ) Íàñê³ëüêè ñèëüíèì º ¿õí³é âïëèâ? (ðàíæóâàííÿ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í) 3. ßêèõ çàõîä³â ñë³ä âæèòè âæå íà åòàï³ ïëàíóâàííÿ äëÿ îòðèìàííÿ ïîçèòèâíîãî ðåçóëüòàòó? (ïîòåíö³¿/ïðåâåíòèâí³ çàõîäè äëÿ çàïîá³ãàííÿ ðèçèêàì.) Êðîê 2: Ñôîðìóéòå ðîáî÷³ ãðóïè Ïîä³ë³òü ó÷àñíèê³â íà ðîáî÷³ ãðóïè ïî 4-6 îñ³á. Ãðóïè ìîæóòü ñêëàäàòèñÿ ç îñ³á ç³ ñï³ëüíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè (íàïð., êåð³âíèêè, îô³ö³éí³ îñîáè, âîëîíòåðè òîùî), àáî áóòè ì³øàíèìè. Âàæëèâî ç'ÿñóâàòè, ÷îìó ãðóïè ôîðìóþòüñÿ ñàìå îáðàíèì ÷èíîì. Ãðóïè ïðåäñòàâëÿþòü ñâî¿ ðåçóëüòàòè íà çàñ³äàíí³. ßê³ñü äóìêè áóäóòü ñï³ëüíèìè, à òàì, äå º ðîçá³æíîñò³, âàæëèâ³ ðåçóëüòàòè ìîæå ïðèíåñòè îáãîâîðåííÿ ð³çíèõ òî÷îê çîðó. Aëüòåðíàòèâè: Ïðàöþâàòè ç óñ³ìà ó÷àñíèêàìè â îäí³é ãðóï³, îñê³ëüêè Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í ñòîñóºòüñÿ âñ³º¿ îðãàí³çàö³¿, àáî äîçâîëèòè êîæí³é ïðîåêòí³é/ðîáî÷³é êîìàíä³ ïðîâåñòè Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í ñâîº¿ ÷àñòèíè ðîáîòè ³ ïðîåêòó. Êðîê 3: Ñêëàñòè êàðòó/ìàòðèöþ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í Ðîçðîá³òü òàáëèöþ íà ôë³ï÷àðò³ ÷è íà àðêóøàõ ïàïåðó. 31

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í

Êàðòà/Ìàòðèöÿ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í

Aëüòåðíàòèâà A Çðîá³òü ðàíæóâàííÿ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í â³äïîâ³äíî äî âàæëèâîñò³ òà âïëèâó. "Âïëèâ" – öå ìîæëèâ³ñòü çàö³êàâëåíî¿ ñòîðîíè ôàñèë³òóâàòè âàøó ìåòó ÷è çàâàæàòè ¿¿ äîñÿãíåííþ. "Âàæëèâ³ñòü" – öå íàäàíà ïð³îðèòåòí³ñòü. Ïðèêëàä: Ì³ñöåâèé ïîë³òèê ìîæå áóòè íå äóæå "âàæëèâèì", ÿê ³ éîãî ä³ÿëüí³ñòü, îñê³ëüêè âîíà íå ïåðåòèíàºòüñÿ ç ïîòðåáàìè îðãàí³çàö³¿, â òîé ÷àñ ÿê ³íø³ (âàø³ êë³ºíòè) – öåíòðàëüí³ ô³ãóðè, âàæëèâ³ äëÿ âàøî¿ ðîáîòè. Ì³ñöåâèé ïîë³òèê ìîæå ìàòè âåëèêèé âïëèâ íà ïðîãðàìó, ôàñèë³òóþ÷è ÷è ïåðåøêîäæàþ÷è ðîçòàøóâàííþ íåîáõ³äíèõ ðåñóñ³â, ó òîé ÷àñ ÿê ³íø³ ìîæóòü ìàëî âïëèâàòè íà ðåçóëüòàòè ïðîãðàìè. Äàéòå ãðóï³ ìîæëèâ³ñòü óçãîäèòè ð³âåíü âàæëèâîñò³ òà âïëèâó, âèä³ëèâøè äîñòàòíüî ÷àñó äëÿ îáãîâîðåííÿ.

Çàö³êàâëåíà ñòîðîíà

Iíòåðåñè

Î÷³êóâàííÿ

Ìîæëèâîñò³

Ùî ¿õ ö³êàâèòü ó íàø³é îðãàí³çàö³¿?

ßê³ ¿õí³ î÷³êóâàííÿ â³ä ñòîñóíê³â ç íàìè?

Ùî âîíè ìîæóòü ïðèíåñòè ó ö³ ñòîñóíêè?

Êîëîíêà 1: Çà äîïîìîãîþ ìîçêîâîãî øòóðìó ïîïðîñ³òü ó÷àñíèê³â âèçíà÷èòè óñ³ çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè îðãàí³çàö³¿. Ó÷àñíèêè àáî çàïèñóþòü ¿õ íà êàðòêàõ (îäíà çàö³êàâëåíà ñòîðîíà íà îäí³é êàðòö³), àáî âñ³ çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè çàíîñÿòüñÿ ó ïåðøó êîëîíêó òàáëèö³. Êîëîíêà 2: Ìàþ÷è ñïèñîê ïîòåíö³éíèõ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í, ðîçãëÿíüòå éîãî, ³ âèçíà÷òå ñïåöèô³÷í³ ³íòåðåñè, ÿê³ ö³ çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè ìàþòü äî âàøîãî ïðîåêòó. Ðîçãëÿíüòå òàê³ ïèòàííÿ: ³íòåðåñè çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í, êîðèñòü äëÿ íèõ; çì³íè, ÿêèõ ìîæå ïðîåêò çàáàæàòè â³ä çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í; âèäè ä³ÿëüíîñò³ ïðîåêòó, ÿê³ ìîæóòü çàøêîäèòè çàö³êàâëåí³é ñòîðîí³ àáî ñïðè÷èíèòè êîíôë³êò. Çàíîòóéòå öå ï³ä êîëîíêîþ "²íòåðåñ(è) òà Î÷³êóâàííÿ çàö³êàâëåíî¿ ñòîðîíè" Êîëîíêà 3: Îö³í³òü ä³ÿëüí³ñòü îðãàí³çàö³¿ íà ïðîòèâàãó î÷³êóâàííÿì çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í. Ðîçãëÿíüòå ïèòàííÿ, ÷îìó äåÿê³ ³íòåðåñè òà î÷³êóâàííÿ ìàþòü íåãàòèâíèé âïëèâ, ³ ùî ìîæíà çðîáèòè äëÿ óñóíåííÿ äîòè÷íèõ ïðîáëåì, ³ ç ³íøîãî áîêó – ïîñèëèòè ïîçèòèâíèé âïëèâ òà êîðèñòü. Ðàíæóâàííÿ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í Äàéòå ó÷àñíèêàì ïðîâåñòè ðàíæóâàííÿ çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í çàëåæíî â³ä âàæëèâîñò³ äëÿ îðãàí³çàö³¿. Ðîçãëÿíüòå êîæíó çàö³êàâëåíó ñòîðîíó, çàíåñåíó â êîëîíêó 1. Ïîñòàâòå ïèòàííÿ: Íàñê³ëüêè âàæëèâ³ ³íòåðåñè çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í äëÿ óñï³õó çàïðîïîíîâàíîãî ïðîåêòó? Âðàõîâóéòå: z Ðîëü, ÿêó çàö³êàâëåíà ñòîðîíà ïîâèííà â³ä³ãðàâàòè äëÿ óñï³øííîñò³ ïðîåêòó òà â³ðîã³äí³ñòü òîãî, ùî âîíà â³ä³ãðàâàòèìå öþ ðîëü z Â³ðîã³äí³ñòü ³ âïëèâ íåãàòèâíî¿ â³äïîâ³ä³ çàö³êàâëåíî¿ ñòîðîíè íà ïðîåêò Çàïèø³òü A ÿê íàäçâè÷àéíî âàæëèâèé, B ÿê äîñèòü âàæëèâèé, òà C ÿê íå äóæå âàæëèâèé. 32 .

Çàö³êàâëåíà ñòîðîíà

Ð³âåíü Íàñê³ëüêè âîíè äëÿ íàñ âàæëèâ³?

Íàñê³ëüêè ñèëüíèé ¿õí³é âïëèâ íà íàñ?

5 (âèñîêèé)

1 (íèçüêèé)

4 (âèñîêèé)

5 (âèñîêèé)

1 (íèçüêèé)

2 (íèçüêèé)

5 (âèñîêèé)

Êàòåãîð³ÿ A ïðåäñòàâëÿº çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè, äóæå âàæëèâ³ äëÿ îðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ ä³ÿëüíîñò³, àëå ç íèçüêèì ð³âíåì âïëèâó. Âîíè âèìàãàþòü îñîáëèâî¿ ³í³ö³àòèâè, ÿêùî ¿õí³ ³íòåðåñè ìàþòü áóòè çàõèùåí³. Êàòåãîð³ÿ B ïðåäñòàâëÿº çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè, äóæå âàæëèâ³ äëÿ îðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ ä³ÿëüíîñò³, ÿê³ ìîæóòü â³ä÷óòíî âïëèíóòè íà ¿¿ óñï³øí³ñòü. Îðãàí³çàö³¿ çíàäîáèòüñÿ âèðîáèòè ãàðí³ ðîáî÷³ ñòîñóíêè ç íèìè ç ìåòîþ ñòâîðåííÿ åôåêòèâíî¿ êîàë³ö³¿ äëÿ ï³äòðèìêè îðãàí³çàö³¿. Êàòåãîð³ÿ C ïðåäñòàâëÿº çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè, ÿê³ ìàëî âïëèâàþòü ³ º ìàëîâàæëèâèìè äëÿ îðãàí³çàö³¿ òà ìåòè ¿¿ ïðîåêòó, àëå ìîæóòü âèìàãàòè äåÿêîãî ìîí³òîðèíãó. Âîíè íàâðÿä ÷è ñòàíóòü öåíòðîì óâàãè ó ä³ÿëüíîñò³ ÷è ìåíåäæìåíò³. Êàòåãîð³ÿ D ïðåäñòàâëÿº çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè, ÿê³ ìàþòü âåëèêèé âïëèâ ³ âîäíî÷àñ íå º äóæå âàæëèâèìè äëÿ ðåçóëüòàò³â îðãàí³çàö³¿ òà 33

ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ²

¿¿ ä³ÿëüíîñò³. Ö³ çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè ìîæóòü çàâàäèòè óñï³õîâ³ îðãàí³çàö³¿ ³ òàêèì ÷èíîì ¿õ ñë³ä ââàæàòè "÷èííèêîì âèñîêîãî ðèçèêó". Ïëàí ä³ÿëüíîñò³, ñïðÿìîâàíî¿ íà îòðèìàííÿ ï³äòðèìêè òà óñóíåííÿ îïîçèö³¿ Çàêëþ÷íèé êðîê – çíàéòè òå, ùî ìîæå çìóñèòè çàö³êàâëåíó ñòîðîíó ï³äðèìóâàòè âàñ ³ óñóâàòè îïîçèö³þ. Ïîäóìàéòå, ÿêèé ï³äõ³ä ìîæëèâèé äî êîæíî¿ ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í. ßêî¿ ³íôîðìàö³¿ âîíè ïîòðåáóâàòèìóòü? Íàñê³ëüêè âàæëèâî çàëó÷àòè çàö³êàâëåíó ñòîðîíó äî ïðîöåñó ïëàíóâàííÿ? ×è º ³íø³ ãðóïè ÷è îñîáè, ÿê³ ìîãëè á âïëèíóòè íà çàö³êàâëåíó ñòîðîíó çàäëÿ ï³äòðèìêè âàøî¿ ðîáîòè? Çàïèø³òü ñâî¿ ñòðàòåã³¿ äëÿ îòðèìàííÿ ï³äòðèìêè ÷è óñóíåííÿ ïåøêîä äëÿ âàøîãî ïðîåêòó ó îñòàíí³é êîëîíö³ òàáëèö³/ìàòðèö³. Âàæëèâî òàêîæ ç'ÿñóâàòè, õòî â³äïîâ³äàòèìå çà âèçíà÷åí³ âèäè ä³ÿëüíîñò³ äëÿ ìîí³òîðèíãó ïðîãðåñó. Ìîæëèâ³ñòü (+/–) Ùî âîíè ìîæóòü ïðèíåñòè ó ö³ ñòîñóíêè?

Çàö³êàâëåíà ñòîðîíà Âïëèâ

+/–*

Âêàæ³òü âèäè ä³ÿëüíîñò³ äëÿ çàïîá³ãàííÿ ðèçèêàì, óñóíåííÿ îïîçèö³¿

Õòî â³äïîâ³äàëüíèé?

* Ïîçèòèâíèé âïëèâ/êîðèñòü, Íåãàòèâíèé âïëèâ/ðèçèêè, âèòðàòè

Moí³òîðèíã Ôàñèë³òàòîð ïîâèíåí ïîâ³äîìèòè ó÷àñíèêàì, ùî êåð³âíèêè îòðèìàþòü äîêóìåíòàö³þ íàâ÷àëüíî¿ ñåñ³¿ ç ðåçóëüòàòàìè. Ùîäî óçãîäæåíèõ âèä³â ä³ÿëüíîñò³ áóäå âåñòèñÿ ìîí³òîðèíã â³äïîâ³äíî çì³ñòó ïëàíó ä³ÿëüíîñò³. Ïðèêëàä: ßêùî ïåðåä îñîáîþ K ïîñòàâëåíî çàâäàííÿ îðãàí³çóâàòè çóñòð³÷ ç ìåòîþ ïîêðàùåííÿ ñòîñóíê³â ³ç çàö³êàâëåíîþ ñòîðîíîþ X, ö³é îñîá³ áóäå íåîáõ³äíî ïðîçâ³òóâàòè ïðî ðåçóëüòàòè çóñòð³÷³. ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ðîáîòè ó êîìàíä³

×àñòèíà 3. ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ² Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ðîáîòè ó êîìàíä³ Âñòóï: Ñîö³àëüíà àðõ³òåêòóðà ãðóï Òàê ñàìî, ÿê êîæåí îêðåìèé îðãàí³çì, ãðóïà â³ä ïðèðîäè ìàº ñîö³àëüíó àðõ³òåêòóðó. Öå âíóòð³øíÿ ñòðóêòóðà, ùî ðîáèòü ãðóïó æèâîþ. Öÿ ñîö³àëüíà àðõ³òåêòóðà ïîòðåÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ² áóº îñíîâè, íà ÿê³é ãðóïîþ áóäå çâå- ª ÷åòâåðî ëþäåé, ÿêèõ çâóòü Êîäåíî ñâîþ ñïîðóäó. Ñàì³é ãðóï³ æåí, Õòîñü, Áóäü-õòî òà Í³õòî. ïîòð³áí³ ñïîðóäà, íàä³éíèé ôóíäà- Áóëà âàæëèâà ðîáîòà, ÿêó íåîáìåíò òà ì³öí³ ï³äïîðè. Ò³, õòî çíàþòü õ³äíî áóëî âèêîíàòè, ³ Êîæíîãî ïîïðîñèëè ¿¿ âèêîíàòè. çàãàëüíèé ïëàí ñïîðóäè, ìîæóòü êå- Êîæåí áóâ ïåðåêîíàíèé, ùî Õòîñü ðóâàòè, ñïðÿìîâóâàòè òà íàãëÿäàòè ¿¿ ìîæå âèêîíàòè. Áóäü-õòî ì³ã áè çà áóäü-ÿêîþ ãðóïîþ ÷è êîìàíäîþ, ¿¿ âèêîíàòè, òà íå âèêîíàâ Í³õòî. Õòîñü ðîçñåðäèâñÿ ÷åðåç öå, áî ÿê³ ïîòðåáóþòü â³äíîâëåííÿ ÷è ïåðå- öå áóëà ðîáîòà Êîæíîãî. Í³õòî ðîáêè. Ïðî öå äàíèé ðîçä³ë. íå óñâ³äîìèâ, ùî Êîæåí íå çì³ã ²ñíóº áàãàòî ð³çíèõ òèï³â ñîö³àëü- áè öüîãî çðîáèòè. Çàê³í÷èëîñÿ íî¿ àðõ³òåêòóðè – óñòàëåíèõ òà òèõ, òèì, ùî Êîæåí çâèíóâàòèâ Êîãîñü, êîëè Í³õòî íå çðîáèâ òîãî, ùî ñòâîðþþòüñÿ. ùî Áyäü-õòî ì³ã çðîáèòè. Ëþäèíà – ³ñòîòà ñîö³àëüíà: ëþäè æèâóòü ðàçîì, âîíè ïîä³ëÿþòü ïðîñò³ð, ³ñòèòóö³¿, ãåîãðàô³÷í³ ïðîñòîðè, ³äå¿, ä³¿, ïî÷óòòÿ, ñïîñîáè ìèñëåííÿ òà ä³ÿëüíîñò³. Ëþäè çàëåæàòü â³ä âèêîíàííÿ ðîáîòè ðàçîì ç ³íøèìè ëþäüìè. Âîäíî÷àñ ìè â³ä÷óâàºìî, ùî ³ñíóº áàãàòî ð³çíèõ øëÿõ³â âèêîíàííÿ: ôåîäàëüí³ êíÿç³ äîñÿãàëè ñâîãî, ï³äêîðÿþ÷è ³íøèõ, íà÷àëüíèêè íàäàþòü íàêàçè, ïðèçíà÷àþòü ïîì³÷íèê³â òà íàãëÿäàþòü çà âèêîíàííÿì çàâäàíü, ³ìïåð³¿ âñòàíîâëþþòü ³ºðàðõ³÷í³ ñòðóêòóðè, ùî çìóøóþòü ï³äêîðÿòèñÿ, à áþðîêðàòè÷í³ ñèñòåìè ïîêëàäàþòüñÿ íà çàêîíí³ òà ³ºðàðõ³÷í³ ñòðóêòóðè, äå ëþäè ïðèâ'ÿçàí³ äî òîãî, ùî ïðèïèñóºòüñÿ çâåðõó. Öåé åêñêëþçèâíèé ï³äõ³ä íàêàç³â òà êîìàíä ("çãîðè âíèç") ñòàº âñå á³ëüø çàñòàð³ëèì, ³ ç'ÿâëÿºòüñÿ âïåâíåí³ñòü ó òîìó, ùî íàì òàêîæ íåîáõ³äíèé ï³äõ³ä "çíèçó âãîðó". 35

Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ðîáîòè ó êîìàíä³

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ó á³ëüø äåìîêðàòè÷íèõ òà ãîðèçîíòàëüíèõ ñèñåòìàõ ëþäè ïðàöþþòü, ðàçîì äîñÿãàþ÷è ö³ëåé. Çàâäàííÿ Ôàñèë³òàòîð ïðîñèòü ãðóïè äàòè âèçíà÷åííÿ "êîìàíäè", ÿê³ êîìàíäè âîíè çíàþòü òà ó ÿêèõ ïðàöþâàëè ÷è ïðàöþþòü. Â³äïîâ³ä³ óíàî÷íþþòüñÿ: ¿õ ïèøóòü íà êàðòêàõ òà ðîçì³ùóþòü íà äîøö³, ãðóïóþ÷è ïîä³áí³. Íà äðóã³é äîøö³ ïðèøïèëþþòü êàðòêè, äå ó÷àñíèêè çàïèñóþòü êîìàíäè, ïðî ÿê³ âîíè çíàþòü. Ó ìàëåíüêèõ ãðóïàõ îáãîâîð³òü ðèñè êîìàíäè ³ òå, ùî ðîáèòü ¿¿ óñï³øíîþ. Ðåçóëüòàòè âèíîñÿòüñÿ íà çàñ³äàííÿ.

z z

Ôóíêö³¿ êîìàíäè z ßê ãðóïà ç³ ñï³ëüíîþ ìåòîþ, ð³çí³ ÷ëåíè êîìàíäè ìàþòü ð³çí³ çàâäàííÿ, óçãîäæåí³ ç ³íøèìè ÷ëåíàìè êîìàíäè ïåðåä ïî÷àòêîì ðîáîòè. z Óñ³ ÷ëåíè êîìàíäè ïîâ'ÿçàí³ ç ìåòîþ, ÿê ³ îäíå ç îäíèì. z Ïðèíöèï ãàðíèõ ñòîñóíê³â – âèçíàííÿ, ïîâàãà äî ö³ííîñòåé òà âçàºìîçàëåæí³ñòü ÷ëåí³â êîìàíäè, à òàêîæ âçàºìíà äîâ³ðà. Ðèñè êîìàíäè Ðîáîòà ó êîìàíä³ – öå ðîáîòà z ãðóïè ëþäåé ç³ ñï³ëüíîþ ìåòîþ z çà ïåâíèìè ïðàâèëàìè/ïîðÿäêàìè z ð³âíèõ ÷ëåí³â, ÿê³ ìàþòü ð³çí³, àëå âçàºìîäîïîâíþþ÷³ êîìïåòåíö³¿ z íàä âèêîíàííÿì êîíêðåòíîãî çàâäàííÿ Óñï³øíà êîìàíäà z z z z z z

36 .

ïîä³ëÿº óçãîäæåí³ ö³ë³, ïðî ÿê³ çíàº êîæåí ç ÷ëåí³â ç ÷³òêî âèçíà÷åíèìè ðîëÿìè òà â³äïîâ³äàëüí³ñòþ ðîçïîä³ëÿº/íàäàº îáîâ'ÿçêè òà ñòåæèòü çà ¿õí³ì âèêîíàííÿì ó ÿê³é ïàíóº àòìîñôåðà äîâ³ðè òà â³äêðèòîñò³ ìàº ñï³ëüíó îð³ºíòàö³þ íà êë³ºíòà ó âñ³õ ÷ëåí³â êîìàíäè ñâ³äîìà òîãî ôàêòó, ùî êîæíîìó ç ÷ëåí³â ïîòð³áí³ çíàííÿ, óì³ííÿ òà ðåñóðñè ³íøèõ ÷ëåí³â äëÿ âèêîíàííÿ áóäü-ÿêîãî çàâäàííÿ ö³íóº äóìêè òà ³äå¿ êîæíîãî ÷ëåíà ÿê ã³äíèé âíåñîê äëÿ âèêîíàííÿ çàâäàííÿ

ïðèéìàº ñï³ëüí³ ð³øåííÿ êîîðäèíóº âèêîíàííÿ – âèçíà÷åííÿ ïðîáëåì, àíàë³çó êîíôë³êò³â, ðîçðîáêè âèð³øàëüíèõ ñòðàòåã³é, ïåðåãëÿäó îðãàí³çàö³éíèõ ïîðÿäê³â òà àäàïòóâàííÿ ¿õ äî êîíêðåòíèõ óìîâ ó ðàç³ íåîáõ³äíîñò³ â³äêðèòî îáãîâîðþº ïðîáëåìè, ùî âèíèêàþòü ïðàêòèêóº â³äêðèòó òà ÷³òêó êîìóí³êàö³þ (÷³òê³ âíåñêè, âèñëóõîâóâàííÿ òà ïðèä³ëåííÿ óâàãè ³íøèì, â³äêðèò³ äèñêóñ³¿ çàì³ñòü íåôîðìàëüíèõ ðîçìîâ, ïðèéíÿòòÿ òà îáãîâîðåííÿ ð³çíèõ äóìîê òà êîíôë³êò³â) ãíó÷êî ðåàãóº íà íåïåðåäáà÷åíå îö³íþº óñï³õ íà ð³âí³ îñ³á òà çàâäàííÿ, çà íåîáõ³äíîñò³ àäàïòóþ÷è ìåòó.

Ó âñ³õ ðîáî÷èõ ñåðåäîâèùàõ, ó ñôåð³ ñîö³àëüíîãî îáñëóãîâóâàííÿ êîìàíäè ïðàöþþòü ðàçîì çàäëÿ íàäàííÿ àäåêâàòíèõ ïîñëóã. ªäí³ñòü ó ð³çíîìàí³òíîñò³: áàçîâ³ ïðèíöèïè âçàºìîä³¿ ì³æ ëþäüìè Ó êîæí³é ãðóï³ çáèðàþòüñÿ ð³çíîìàí³òí³ îñîáèñòîñò³, âîíè çóñòð³÷àþòüñÿ òà âçàºìîä³þòü; îñîáè ç ð³çíèìè ³ ÷àñòî êîíôë³êòóþ÷èìè ñòàâëåííÿìè òà ïîâåä³íêîþ, ÿê³ âèçíà÷àþòü âíóòð³øíº òà çîâí³øíº ôóíêö³îíóâàííÿ ãðóïè. Ó îñ³á ç ð³çíèìè âì³ííÿìè, ³íòåðåñàìè, ö³ííîñòÿìè, ñòàâëåííÿìè, ïîâåä³íêîþ, óïîäîáàííÿìè òà óïåðåäæåííÿìè ³ñíóþòü ÷èñëåíí³ ñïîñîáè âçàºìîä³¿. Íàâè÷êè êîìóí³êàö³¿ Îñê³ëüêè 75% íàøî¿ ïðàö³ ïîâ'ÿçàí³ ç êîìóí³êàö³ºþ, ìîæíà óÿâèòè, ó ÿêîìó õàîñ³ ìè æèâåìî, ÿêùî íå ïðàãíåìî íàâåñòè ïîðÿäîê, âñòàíîâëþþ÷è ïåâí³ ïðàâèëà. Ùî ùå ñòàº î÷åâèäíèì – öå òå, ùî êîìóí³êàòèâí³ íàâè÷êè º íàäçâè÷àéíî âàæëèâèìè äëÿ êîìàíä. Á³ëüø³ñòü ãðóï ³íòó¿òèâíî ñòâîðþþòü âíóòð³øíþ îðãàí³çàö³þ, ùî äàº ÷ëåíàì çìîãó ïðàöþâàòè ðàçîì ïåðåäáà÷óâàíèì ÷èíîì. Êîìóí³êàö³ÿ çäàºòüñÿ ÷èìîñü ñàìî ñîáîþ çðîçóì³ëèì. Íîâà÷êè ÷è íå÷ëåíè ìîæóòü íå â³ä÷óòè ÷è íå ñïðèéíÿòè òàêèé ³íòó¿òèâíèé øëÿõ îáðàííÿ ïîâåä³íêè. Ó ÷àñè çì³í íå âàðòî ïîêëàäàòèñÿ íà öåé ñïîñ³á. Íàñê³ëüêè ïðîáëåìàòè÷íèì ³ íåïðàâèëüíèì ìîæå âèÿâèòèñÿ öåé ñóá'ºêòèâíèé øëÿõ êîìóí³êàö³¿, ìîæíà óÿâèòè, ÿêùî óñâ³äîìèòè ñóá'ºêòèâí³ñòü ñïðèéíÿòòÿ. Ñóá'ºêòèâíå ñïðèéíÿòòÿ ïðèçâîäèòü äî äóæå ð³çíèõ âèñíîâê³â. Äî òîãî æ, ÿêùî ìè íå çíàõîäèìî çàñîá³â äëÿ ïå37

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ðîáîòè ó êîìàíä³

ðåäà÷³ ñâîãî áà÷åííÿ àáî äëÿ óçãîäæåííÿ ïåâíèõ êðèòåð³¿â, êîìóí³êàö³ÿ ìîæå çàáèðàòè íàäòî áàãàòî ÷àñó ³ ïðèçâîäèòè äî êîíôë³êò³â, ÿê³ íåìîæëèâî ðîçâ'ÿçàòè.

³íøó ñòîðîíó ïîçèòèâíî ÷è íåãàòèâíî. Âíàñë³äîê öüîãî ãðóïà âòðà÷àº ãíó÷ê³ñòü òà â³äêðèò³ñòü. Îñê³ëüêè ïîëÿðèçàö³ÿ ôîðìóº ìèñëåííÿ ³ ñòàº ñêëàäíî çíàéòè ð³øåííÿ, ïîáóäîâàíå íà êîíñåíñóñ³, íàïðèêëàä, çàì³ñòü "àáî…, àáî…", "òàê ñàìî ÿê". ×åðåç òå, ùî çàâäàííÿ êåð³âíèê³â òà ìåíåäæåð³â – âêàçàòè íàïðÿì òà âåñòè, êåð³âíèêè ïîâèíí³ íàáóòè êîìïåòåíö³¿ äëÿ âèêîíàííÿ ôàêòè÷íèõ òà òåõí³÷íèõ çàâäàíü òà âèð³øåííÿ ïèòàíü, ùî ñòîñóþòüñÿ îêðåìèõ îñ³á. Òàê³ ôóíêö³¿ îçíà÷àþòü ïðÿìó ÷è íåïðÿìó êîìóí³êàö³þ ç³ ÷ëåíàìè ãðóïè. Áàãàòî ïðîåêò³â çàê³í÷èëèñÿ íåâäà÷åþ ÷åðåç íåáàæàííÿ êåð³âíèê³â ÷è â³äñóòí³ñòþ ó íèõ íàâè÷îê âèð³øåííÿ ì³æîñîáîâèõ ïèòàíü. Ïåðø í³æ âèñëîâèòè äóìêó ïðî òå, ùî ñïðè÷èíÿº êîìóí³êàòèâí³ ïðîáëåìè, äàâàéòå âèçíà÷èìî ðèñè êîìàíäè, ¿¿ ôóíêö³þ òà òå, ÿê ïðàâèëüíî êåðóâàòè êîìàíäàìè.

Çàâäàííÿ Ïîäèâ³òüñÿ íà ìàëþíîê. Ùî âè áà÷èòå? Ë³òíþ æ³íêó ÷è ìîëîäó? Çàâäàííÿ: Ïîïðîñ³òü äâîõ ëþäåé îïèñàòè îäíó ê³ìíàòó ÷è îñîáó. Íàâ³òü ó ïðîñòèõ ñèòóàö³ÿõ òà ïðîáëåìàõ íàø³ ñïîñîáè ìèñëåííÿ òà â³äì³ííîñò³ ó ñïðèéíÿòò³ ïîáà÷åíîãî òà ïî÷óòîãî ìîæóòü ñïðè÷èíèòè íåïåðåäáà÷óâàíèé õàîñ. Ùå ñêëàäí³øèìè º ñïðèéíÿòòÿ ó êîìóí³êàòèâíèõ ïðîöåñàõ ì³æîñîáîâèõ ñòîñóíê³â. Îáìåæåííÿ âíàñë³äîê óïîäîáàíü òà ñóäæåíü Óïîäîáàííÿ òà ñóäæåííÿ, ³íäèâ³äóàëüí³ ÷è ³íñòèòóö³éí³, îáìåæóþòü íàäçâè÷àéíó ð³çíîìàí³òí³ñòü ³íñòðóìåíòàëüíî¿ òà ñîö³àëüíî¿ êîìïåòåíö³¿ (ÿ/ìè çíàºìî), ìîäåëåé ïîâåä³íêè (ÿ/ìè ìîæåìî) òà çäàòíîñò³ ä³ÿòè (ÿ/ìè õî÷åìî) (äèâ. Ìîäåëü àéñáåðãà/ Îðãàí³çàö³éíèé îñòð³â.) Â³äïîâ³äíî äî î÷³êóâàíü çîâí³øíüîãî îòî÷åííÿ, ÷ëåíè ãðóïè äèôåðåíö³þþòüñÿ. Âîíè ïîâèíí³ ïðèïèíèòè ÷è ïðèäóøèòè ïåâí³ õàðàêòåðèñòèêè òà ðîçâèíóòè ³íø³. Öå ðîáèòüñÿ øëÿõîì ñàíêö³îíóâàííÿ. Eôåêòèâíèé ìåõàí³çì ñàíêö³îíóâàííÿ – ïîêàðàííÿ òà âèíàãîðîäè – ÷àñòî íå îáãîâîðþþòüñÿ â³äêðèòî. Öå ñòàº á³ëüø ïðîáëåìíèì ó òîìó ñåíñ³, ùî îäíèì õàðàêòåðèñòèêàì íàäàºòüñÿ ïåðåâàãà, à ³íø³ çàñóäæóþòüñÿ ÿê íåãàòèâí³. ßêùî õòîñü íå ïîä³ëÿº ñï³ëüíèõ óïîäîáàíü, â³í ìîæå ëåãêî ñòàòè àóòñàéäåðîì.. Îäíèì ñëîâîì: ãðóïà íå ñïðèéìàº óñ³ ï³äðÿä ëþäñüê³ õàðàêòåðèñòèêè, âîíà â³äêèäàº ïåâíèé ñïåêòð ¿õ â³äïîâ³äíî äî íåïðèéíÿòòÿ òà óïåðåäæåíü, ùî âèçíà÷àº êîìïåòåíö³þ ¿¿ ÷ëåí³â. Ðîçâ'ÿçàííÿ ïðîáëåì êîìàíäè Ãîëîâíå çàâäàííÿ ãðóïè – çíàõîäèòè âèð³øåííÿ ïðîáëåì. Öå ìîæå ñòîñóâàòèñÿ çîâí³øí³õ ïðîáëåì ³ çàâäàíü, à òàêîæ ì³æîñîáîâèõ (âíóòð³øí³õ) ïðîáëåì ó ãðóï³. Îñê³ëüêè çàâæäè ³ñíóþòü ð³çíîìàí³òí³ àëüòåðíàòèâè â³äïîâ³äåé, ÷ëåíè ãðóïè îáìåæóþòü ñâî¿ ä³¿, îñê³ëüêè âîíè ñõèëüí³ îö³íþâàòè òó ÷è 38 .

Ïðèçíà÷åííÿ êîìàíäè Ðîáîòà ó êîìàíä³ îçíà÷àº ðîáîòó ãðóïè ëþäåé ç³ ñï³ëüíîþ ìåòîþ ç ïåâíèìè ïðàâèëà- Ñòâîð³òü ðîáî÷å ñåìè/ïîðÿäêàìè, ç ÷ëåíàìè, ÿê³ ïîâàæàþòü îä- ðåäîâèùå, ïîáóäîíå îäíîãî, ñïðèéìàþòü îäíå îäíîãî ÿê ð³âíèõ âàíå íà äîâ³ð³. òà ìàþòü ð³çí³, àëå âçàºìíî ïîòð³áí³ âì³ííÿ äëÿ âèêîíàííÿ êîíêðåòíîãî çàâäàííÿ. Á³ëüø³ñòü êîìàíä ìàþòü êåð³âíèêà, ³ ÷ëåíè ãðóïè ìàþòü ð³çí³, óçãîäæåí³ ç ³íøèìè ïåðåä ïî÷àòêîì ðîáîòè, çàâäàííÿ. Óñ³ ÷ëåíè êîìàíäè ïîâçàí³ ç çàâäàííÿì òà éîãî âèêîíàííÿì, à òàêîæ ç ³íøèìè ÷ëåíàìè êîìàíäè. Çàâäàííÿ Îáãîâîð³òü "×îìó ñë³ä âïðîâàäæóâàòè ðîáîòó ó êîìàíä³?" Â³çüì³òü äî óâàãè òàê³ ïðè÷èíè: 1. Äëÿ êðàùîãî âèêîíàííÿ çàâäàííÿ (îá'ºäíóâàòè âì³ííÿ, çä³áíîñò³, â³äïîâ³äàëüíîñò³ ð³çíèõ ëþäåé ³ íàäàâàòè ¿ì â³äïîâ³äí³ çàâäàííÿ.) 2. Äëÿ óïðàâë³ííÿ òà êîíòðîëþ ïðàö³ (äîçâîëèòè îðãàí³çóâàòè òà êîíòðîëþâàòè ðîáîòó îäíèõ ÷ëåí³â êîìàíäè ³íøèìè ÷ëåíàìè.) 3. Äëÿ êîîïåðàö³¿, âèð³øåííÿ ïðîáëåì òà ïðèéíÿòòÿ (îá'ºäíàòè âì³ííÿ, çä³áíîñò³ òà â³äïîâ³äàëüíîñò³ äëÿ òîãî, ùîá äî âèð³øåííÿ áóäü-ÿêî¿ ïðîáëåìè çàñòîñîâóâàëèñÿ óñ³ ìîæëèâîñò³. 4. Äëÿ âäîñêîíàëåííÿ ³íôîðìàö³éíîãî ïîòîêó òà êîìóí³êàö³¿ (ñïðîñòèòè íàäõîäæåííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü.) 5. Äëÿ êîîðäèíàö³¿ òà âçàºìîä³¿ (êîîðäèíó³âàòè ïðîáëåìè òà çàâäàííÿ á³ëüø ãíó÷êî òà ïðîñòî.) 39

Åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

6. Äëÿ ïîêðàùåííÿ çâ'ÿçêó òà çàëó÷åííÿ ÷ëåí³â êîìàíäè (ñòâîðèòè ñåðåäîâèùå, äå îêðåì³ îñîáè çìîæóòü áðàòè ó÷àñòü ó ïëàíóâàíí³ òà ä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿.) 7. Îáãîâîðåííÿ òà âèð³øåííÿ êîíôë³êò³â (äèñêóòóâàííÿ òà àðãóìåíòàö³ÿ íà ãðóïîâîìó ð³âí³) Çàâäàííÿ Îáãîâîð³òü "×îìó îñîáà ïîâèííà õîò³òè áóòè ÷ëåíîì êîìàíäè?" Îáì³ðêóéòå òàêå: 1. Öå º ñïîñîáîì çàäîâîëåííÿ ñîö³àëüíèõ ïîòðåá ÷è ïîòðåá ïðèíàëåæíîñò³, ïîòðåáè áóòè â³ääàíèì ÷îìóñü òà áóòè ÷àñòèíîþ ãðóïè. 2. Öå ñïîñ³á ñòâîðåííÿ ñàìîïîâàãè. Ëþäÿì ïîäîáàºòüñÿ ïîäàâàòè ñåáå ÿê "Ñþçàííó Ì." ç êîìàíäè XX (Ñîö³àëüí³ ïîñëóãè). Öå ñïîñ³á ñàìîâèçíà÷åííÿ ó â³äíîøåíí³ äî ³íøèõ, ÿê ÷ëåíà êîìàíäè ÷è îðãàí³çàö³¿. 3. Öå ñïîñ³á îòðèìàííÿ ï³äòðèìêè ó äîñÿãíåíí³ êîíêðåòíèõ ö³ëåé. Öå òàêîæ äîçâîëÿº ðîçä³ëÿòè äóìêè ç ³íøèìè ÷ëåíàìè êîìàíäè, ÿê³ ìîæóòü çàïðîïîíóâàòè ï³äòðèìêó, çàñòîñóâàòè êîíñòðóêòèâíó êðèòèêó òà âíåñòè àëüòåðíàòèâí³ ïðîïîçèö³¿. 4. Ðîçä³ëèòè ðèçèê ç ³íøèìè ÷ëåíàìè êîìàíäè. 5. Êîìàíäà íàäàº îñîáèñòîñò³ ïñèõîëîã³÷íèé ïðèõèñòîê. ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè Âñòóï Ïîáóäîâà êîìàíäè ìàº óñï³õ òîä³, êîëè ³íäèâ³äóàëüí³ ïîòðåáè, ïîòðåáè êîìàíäè òà ïîòðåáè çàâäàíü º çáàëàíñîâàíèìè. Ïîáóäîâà êîìàíäè òà ðîáîòà ó êîìàíä³ ìàº ñïðàâó ç: z z z z z

Âèçíà÷åííÿì Ö³ëÿìè Âïëèâîì Äîâ³ðîþ Ðîçâèòêîì êîìàíäè

Ïîòðåáè çàâäàíü Ïîòðåáè êîìàíäè Iíäèâ³äóàëüí³ ïîòðåáè

Ïðîöåñ ðîçâèòêó êîìàíäè Íàïðèê³íö³ 1970-õ òà ó 1980-õ ðîêàõ áóëî ïðîâåäåíî áàãàòî åêñïåðèìåíò³â ç³ ñòâîðåííÿì êîìàíä äëÿ ï³äâèùåííÿ ïðîäóêòèâíîñò³ òà ÿêîñò³ ðîáî÷îãî æèòòÿ. Öåé ðóõ âèéøîâ çà ìåæ³ åêñïåðèìåíòàëüíîãî åòàïó ³ âèëèâñÿ ó ñâîáîäó êåðóâàííÿ â óñ³õ ñôåðàõ ïðàö³ ó ïðèâàòíîìó ñåêòîð³, ãðîìàäñüêîìó òà íåïðèáóòêîâîìó ñåêòîð³. Êîìàíäè ñêëàäàþòüñÿ ç îñ³á, ïðîòå êîìàíäà – öå íå ïðîñòî ñóìà öèõ îñ³á. Êîæíà ãðóïà – öå íîâà ñóòí³ñòü. Îñê³ëüêè ôóíêö³¿ êîìàíä, ¿õíÿ ïîáóäîâà òà ðîëü/³ ÷ëåí³â êîìàíäè ç ÷àñîì çì³íþþòüñÿ, ðîáîòà êîìàíäè – öå äèíàì³÷íèé ïðîöåñ. Ãðóïè, ùî äîáðå ôóíêö³îíóþòü, íå ïðîñòî ³ñíóþòü, âîíè ïîâèíí³ ðîçâèâàòèñÿ. Ãðóïè ïðîõîäÿòü ð³çí³ åòàïè ðîçâèòêó. IV. Âèêîíàííÿ

I. Ôîðìóâàííÿ

III. Íîðìóâàííÿ

Íîðìóâàííÿ

II. Êîëèâàííÿ

Êîëèâàííÿ

Ôîðìóâàííÿ

×îòèðè åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè

×îòèðè åòàïè íå îáîâ'ÿçêîâî ïðîõîäÿòü ó âèçíà÷åí³é ïîñë³äîâíîñò³. Êîìàíäà ìîæå ðóõàòèñÿ íàçàä ³ âïåðåä ì³æ ð³çíèìè åòàïàìè çàëåæíî â³ä óñï³õ³â òà íåâäà÷. 41

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè

Ãðóïà ïðîéäå óñ³ ÷îòèðè åòàïè, ò³ëüêè ÿêùî ¿¿ ÷ëåíè ïðàãíóòü çðîñòàííÿ. Ðîçâèòîê çâ'ÿçê³â ó ãðóï³ çàëåæèòü â³ä òîãî, íàñê³ëüêè äîáðå ÷ëåíè ãðóïè ìîæóòü âçàºìîä³ÿòè íà ïåâíîìó åòàï³ ó ïåâíèé ÷àñ. Äëÿ êåð³âíèê³â òà ÷ëåí³â êîìàíäè âàæëèâî çíàòè ïðî ö³ åòàïè ³ ç'ÿñóâàòè âëàñíó ðîëü ó ïðîöåñ³ ðîçâèòêó êîìàíäè. Åòàïè ìîæóòü ïîâòîðþâàòèñÿ ÷è ìîæå ì³íÿòèñÿ ¿õíÿ ïîñë³äîâí³ñòü, îñîáëèâî êîëè äî ãðóïè äîëó÷àþòüñÿ íîâ³ ÷ëåíè, êîëè éäóòü ñòàð³ àáî æ êîëè îðãàí³çàö³ÿ ïåðåæèâàº çì³íè. Êîæåí ÷ëåí ãðóïè ïîâèíåí áóòè ãîòîâèé ïðèâíåñòè ùîñü íà êîæíîìó åòàï³ äëÿ ïðîñóâàííÿ ãðóïè äî íàñòóïíî¿ ñòàä³¿. Íà êîæíîìó åòàï³ ìàþòü áóòè âèð³øåí³ ïèòàííÿ òà ïðîáëåìè, ïåðø í³æ ãðóïà çìîæå ðóøèòè äàë³. ßêùî ãðóïà íåñïðîìîæíà âèð³øèòè òàê³ ïèòàííÿ, äîì³íàíòíîþ ïîâåä³íêîþ ñòàíóòü àáî áàéäóæ³ñòü, àáî êîíôë³êò, ùî ïåðåðîñòå ó ãðóïîâó äåç³íòåãðàö³þ.

ãàí³çàòîðà, ë³äåðà, ôàñèë³òàòîðà ÷è ³í.? ßê³ ³íäèâ³äóàëüí³ êîìïåòåíö³¿ ó ÷ëåí³â ãðóïè? ×è º ùîñü, ùî ìåí³ ïîäîáàºòüñÿ ÷è íå ïîäîáàºòüñÿ? Ñåðéîçíèõ ïèòàíü òà òåì óíèêàþòü. Ãîëîâíèì ïðàâèëîì ïîâåä³íêè çäàºòüñÿ ïðàãíåííÿ íå óñêëàäíþâàòè ðå÷³ òà óíèêàòè ñóïåðå÷îê.

Åòàï 1: Ôîðìóâàííÿ Oð³ºíòàö³ÿ òà ïîøóê ñï³ëüíèõ îñíîâ Öåé åòàï òàêîæ ìîæíà íàçâàòè îð³ºíòàö³éíèì. Ëþäåé ç³áðàíî ðàçîì çàðàäè âèêîíàííÿ êîíêðåòíîãî çàâäàííÿ òà äîñÿãíåííÿ êîíêðåòíî¿ ìåòè. Íà ïåðøîìó åòàï³ ðîçâèòêó êîìàíäè ëþäè çíàéîìëÿòüñÿ, ä³çíàþòüñÿ ïðî ïîõîäæåííÿ òà äîëþ îäíå â îäíîãî, òà ïðî äîñâ³ä. Âèðîáëÿþòüñÿ î÷³êóâàííÿ òà äîñë³äæóþòüñÿ ñïðîìîæíîñò³. Ëþäè ñõèëüí³ áóòè îïòèì³ñòàìè, ³ î÷³êóâàííÿ çàçâè÷àé âèñîê³. Òîìó öåé ïåð³îä íàçèâàþòü "ìåäîâèì". Õòîñü ìîæå íåðâóâàòè ÷è íàâ³òü òóðáóâàòèñÿ ç ïðèâîäó "â³äïîâ³äíîñò³" ÷è çäàòíîñò³ âèêîíàòè ïîñòàâëåí³ çàâäàííÿ. Õòîñü ïðèíèøêíå ³ áóäå ñïîñòåð³ãàòè, áóäå îáåðåæíèé ç êîìåíòàðÿìè ³ òðèìàòèìåòüñÿ ïîçàäó, ïîêè âñ³ íå ä³çíàþòüñÿ á³ëüøå îäèí ïðî îäíîãî. Õòîñü ìîæå áóòè á³ëüø â³äêðèòèì. Òà í³õòî ùå íå âïåâíåíèé ó òîìó, ÿê â³í "âïèñóºòüñÿ" ó íîâîñòâîðåíó ãðóïó. ×ëåíè ãðóïè áàæàþòü áóòè ïðèéíÿòèìè ãðóïîþ ³ ïîòðåáóþòü âïåâíåíîñò³ ó òîìó, ùî äàíà ãðóïà – áåçïå÷íå äëÿ íèõ ì³ñöå. Öå åòàï ïåðåâ³ðêè, ÿêà ïîâåä³íêà º ïðèéíÿòíîþ, à ÿêà äëÿ íèõ òàáó: ëþäè – äåÿê³ á³ëüøå, í³æ ³íø³ – ïî÷èíàþòü âñòàíîâëþâàòè êîðäîíè ³ áà÷èòè ñåáå â³äîêðåìëåíèìè â³ä ãðóïè. Íàïðèêëàä, ëþäè âåðáàëüíî ÷è íåâåðáàëüíî ïîâ³äîìëÿþòü ïðî óïîäîáàííÿ ÷è çàñóäæóþòü. Íà ñòàä³¿ ôîðìóâàííÿ ì³æîñîáîâ³ ñòîñóíêè ÷ëåí³â ãðóïè ïåðåâàæíî çàëåæàòü â³ä ë³äåðà ãðóïè, â³ä ÿêîãî î÷³êóþòü âñòàíîâëåííÿ îñíîâíèõ ïðàâèë, âèçíà÷àþòü êåð³âíèöòâî òà íàïðÿìîê. Ïèòàííÿ, ÿê³ ³íäèâ³äóóìè ìîæóòü ìàòè íà öüîìó åòàï³: Õòî º äå? ×è ïðèéìóòü ìåíå? ßêó ðîëü ÿ ìîæó ãðàòè: îõîðîíöÿ, ãàðìîí³çàòîðà, îð42 .

Åòàï 2: Êîëèâàííÿ Âèêîíàííÿ áàçîâî¿ ðîáîòè, âèð³øåííÿ âíóòð³øíüîãðóïîâèõ êîíôë³êò³â, ç'ÿñóâàííÿ âëàäíèõ ñòîñóí³êâ òà îðãàí³çàö³ÿ âèêîíàííÿ ðîáîòè Öåé åòàï âèçíà÷àºòüñÿ ÿê êîíôë³êòíèé. Îñê³ëüêè ÷ëåíè ãðóïè íàìàãàþòüñÿ îðãàí³çóâàòèñÿ äëÿ âèêîíàííÿ çàâäàííÿ, êîíôë³êò îáîâ'ÿçêîâî âïëèâàº íà ì³æîñîáîâ³ ñòîñóíêè. Îñê³ëüêè ÷ëåíè ãðóïè çíàéîìëÿòüñÿ âñå áëèæ÷å é áëèæ÷å, âîíè çíàéäóòü ñîþçíèê³â òà òèõ, êîìó âîíè ñèìïàòèçóþòü, ëþäåé, ÿê³ ðîçä³ëÿþòü ¿õí³ ïî÷óòòÿ, ³äå¿, ñòàâëåííÿ òà ³íøèõ, ç êèì âîíè íåçãîäí³, ÿê³ ¿ì ïîäîáàþòüñÿ ÷è íå ïîäîáàþòüñÿ. Öåé åòàï õàðàêòåðèçóºòüñÿ çìàãàííÿì òà êîíôë³êòîì ÿê ó ñôåð³ ì³æîñîáîâèõ ñòîñóíê³â, òàê ³ ç ïðèâîäó çàâäàíü òà ôóíêö³é. Öå ìîæå ïîñòàâèòè ï³ä ïèòàííÿ âèá³ð êåð³âíèêà, ö³ë³, ìåòó, ïðàâèëà. Äèñêóñ³¿ ÷àñòî ïîëÿðèçóþòü ïîçèö³¿: "àáî…, àáî…". Íà öüîìó åòàï³ ÷ëåíè ãðóïè ñôîðìóëþþòü âëàñí³ ³íòåðåñè. Âîäíî÷àñ âîíè ïîâèíí³ ï³äêîðèòè òà ñôîðìóâàòè ñâî¿ ïî÷óòòÿ, ³äå¿, ñòàâëåííÿ òà â³ðóâàííÿ òàê, ùîá â³äïîâ³äàòè ãðóïîâ³é îðãàí³çàö³¿. Ôîðìóþòüñÿ âíóòð³øí³ êîàë³ö³¿ çàðàäè ñï³ëüíî¿ ìåòè; õòîñü ìîæå øóêàòè ï³äòðèìêè ççîâí³. Âèíèêíóòü ïðîÿâè âëàäíî¿ áîðîòüáè, ³ ÿêùî âîíè áóäóòü íàäòî ÿñêðàâèìè, âàæêî áóäå óçãîäèòè ìåòó äî òîãî, ÿê ïðîáëåìó áóäå âèð³øåíî. Îêðåì³ ÷ëåíè ìîæóòü â³ä÷óâàòè íåâïåâíåí³ñòü ó ñâî¿é ðîë³ òà ïîëîæåíí³ ó ãðóï³. ×åðåç ñòðàõ ðîçêðèòòÿ, ñëàáê³ñòü ÷è ñòðàõ íåâèêîíàííÿ çàâäàíü âèíèêàº áàæàííÿ âèçíà÷åííÿ ñòðóêòóðè, âèñâ³òëåííÿ ðîëåé, à òàêîæ ï³äïîðÿäêóâàííÿ ñòðóêòóð³. Íà öüîìó åòàï³ àòìîñôåðà ìîæå áóòè íàïðóæåíîþ. Õî÷à êîíôë³êòè ìîæóòü ³ íå âèõîäèòè íà ïîâåðõíþ, âîíè âñå îäíî ³ñíóþòü. Ïèòàííÿ, ùî ìîæóòü ïîñòàòè: ßê ìåíå ñïðèéìàþòü ³íø³? ×è áóäóòü ìåíå ïîâàæàòè? ßê³ äóìêè, äîñâ³ä òà ïî÷óòòÿ ÿ ìîæó ïðèíåñòè? Õòî çà ùî â³äïîâ³äàº? ßêèìè º ïðàâèëà? Çãîäåí ÿ ÷è í³? ×îìó ìè ïîâèíí³ ä³ÿòè òàê, ÿê ïðîïîíóþòü ³íø³? Ùî ó öüîìó º äëÿ ìåíå? Ùî ìåí³ ïîäîáàºòüñÿ? Ùî íå ïîäîáàºòüñÿ? Ùî ÿ ïðèéìàþ? ßê³ êðèòåð³¿ îö³íêè? Â ÷îìó íàñïðàâä³ ïðîáëåìà? Ö³ ïèòàííÿ â³äîáðàæàþòü êîíôë³êòè ë³äåðñòâà, ñòðóêòóðè, âëàäè òà âïëèâó. ßêùî öåé åòàï ïðîéäåíî óñï³øíî, îñíîâè çàêëàäåíî. 43

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè

ßêùî öåé ïåð³îä âèÿâèâñÿ íåâäàëèì, âëàäíà áîðîòüáà òà íåâèð³øåí³ êîíôë³êòè ìîæóòü ïðèçâåñòè äî ðîçïàäó ãðóïè.

Ó÷àñíèêè â³äêðèòî ä³ëÿòüñÿ âëàñíèì äîñâ³äîì ïîîäèíö³, ó ï³äãðóïàõ òà ö³ëèõ êîëåêòèâàõ. ¯õí³ ðîë³, â³äïîâ³äàëüí³ñòü òà îáîâ'ÿçêè äèíàì³÷íî ï³äëàøòîâóþòüñÿ ï³ä ïîòðåáè ãðóïè òà ³íäèâ³äóàëüí³ çàâäàííÿ, ùî çì³íþþòüñÿ. Åòàïó ïðèòàìàííà ºäí³ñòü ó ð³çíîìàí³òíîñò³. Ïàíóº ïîçèòèâíèé ðîáî÷èé äóõ, ÿê êîëåã³àëüíèé, òàê ³ ôóíêö³îíàëüíîãî ñóïåðíèöòâà. Ãðóïîâà ìîðàëü âèñîêà. Çàâäàííÿ ïîâí³ñòþ âèêîíóþòüñÿ, âèíèêàº ïî÷óòòÿ "Ìè öå çðîáèëè!". Óñï³õ ïðèíîñèòü àòìîñôåðó åíòóç³àçìó, ùî çì³öíþº ãðóïîâó ³äåíòèô³êàö³þ. Òðàïëÿþòüñÿ ³ ïåðåøêîäè. Ó÷àñòü ³ ñàìîêðèòè÷íà îö³íêà ÷ëåí³â ÷è ðîáîòè ãðóïè (ìîí³òîðèíã) º ÷àñòèíîþ ïðîöåñó. ²ñíóº ïðàãíåííÿ òàêîãî âèð³øåííÿ ïðîáëåì, ùî äîçâîëèòü çíàéòè îïòèìàëüíèé âèõ³ä òà äîñÿãòè îïòèìóìó ðîçâèòêó êîìàíäè. Ðîëü ìåíåäæåðà – íå ïðîñòî äàâàòè ïîðàäè ³ êîíñóëüòóâàòè. ªäèíèé ðåñóðñ, ÿêîãî ïîòðåáóº ãðóïà íà öüîìó åòàï³ – ×ÀÑ. Ïèòàííÿ, ùî ïîñòàþòü íà öüîìó åòàï³: ßêèé íàñòóïíèé êðîê? Ùî ùå ìè ìîæåìî çðîáèòè? ßê íàì âèêîíóâàòè çàâäàííÿ êðàùå, âäîñêîíàëþâàòè òå, ùî ìè ðîáèìî? ×è ³ñíóþòü àëüòåðàíòèâí³ ð³øåííÿ, ïðî ÿê³ ìè íå ïîäóìàëè, ³ ÿê³ ñë³ä âçÿòè äî óâàãè íàñòóïíîãî ðàçó? ×è ìàº õòîñü ñâ³æ³ äóìêè?

Åòàï 3: Íîðìóâàííÿ Äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíîãî ðîçóì³ííÿ ðîáîòè, ÿêó ñë³ä âèêîíàòè, íà îñíîâ³ êóëüòóðè ñï³âðîá³òíèöòâà Îðãàí³çàö³éíèé åòàï. Êîëè ãðóïè äîñÿãàþòü öüîãî åòàïó (ùî íå çàâæäè òðàïëÿºòüñÿ), ¿¿ ÷ëåíè ïî÷èíàþòü â³ä÷óâàòè ïðèíàëåæí³ñòü. Òîìó ó ñòîñóíêàõ ïðîÿâëÿºòüñÿ çãóðòîâàí³ñòü. Â³äáóâàºòüñÿ çñóâ â³ä ïîëÿðèçàö³¿ äî óçãîäæåíî¿ êîìóí³êàö³¿: â³ä "àáî…, àáî…" äî "îñê³ëüêè." ×ëåíè ãðóïè ä³çíàþòüñÿ ïðî âíåñêè âñ³õ ³íøèõ ÷ëåí³â òà â³äêðèòî ä³ëÿòüñÿ äîñâ³äîì. Ð³çíîìàí³òí³ñòü ó ïîõîäæåíí³, ïîãëÿäàõ, äóìêàõ, äîñâ³ä³ òà êóëüòóð³ ñïðèéìàþòüñÿ ÿê çáàãà÷åííÿ. ×ëåíè ãîòîâ³ çì³íþâàòè âëàñí³ óïåðåäæåí³ äóìêè ùîäî ³íøèõ. Ãðóïà íå ëèøå ïðàöþº ðàçîì, à òàêîæ âèçíà÷àº ñï³ëüí³ ³íòåðåñè, àëå îñîáè çàëó÷àþòüñÿ äî ñîö³àëüíèõ ä³é ï³ñëÿ ðîáîòè. Ïðîöåñ ðîáîòè ñòàº á³ëüø îð³ºíòîâàíèì íà çàâäàííÿ. Ðîë³ âèçíà÷åíî, ïðàâèëà ðîáîòè ó êîìàíä³ âèçíà÷åíî òà ïðèéíÿòî. Ñë³ä ïàì'ÿòàòè, ùî êîæíå íîâå çàâäàííÿ, êîæíà íåçíà÷íà çì³íà, íàâ³òü êîæåí äåíü ìîæå çì³íèòè ðîë³ ÷ëåí³â ãðóïè, ÿê³ íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè òà ñêåðîâóâàòè. Êåð³âíèöòâî òà â³äïîâ³äàëüí³ñòü ðîçïîä³ëåíî, ïîâåä³íêó, ùî ïîëÿðèçóº, óñóíåíî. Ðîë³ âèçíà÷åíî çíîâó, ³ êåð³âíèöòâî ìîæå çàëèøèòè âèð³øåííÿ á³ëüøîñò³ ïðîáëåì äëÿ ãðóïè. Â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà çàâäàííÿ, ïðîöåñ ³ ðåçóëüòàò ëåæèòü íà ãðóï³ òà íà â³äïîâ³äàëüí³é îñîá³. Îñíîâí³ ïèòàííÿ, ùî ïîñòàþòü íà öüîìó åòàï³: ßêà ó íàñ ì³ñ³ÿ, ìåòà, ö³ëü, ñòðàòåã³ÿ? ßê íàì ðóõàòèñÿ? Õòî, ùî, êîëè, äå, ç êèì ³ ÿê ðîáèòü? Ùî ðîáèòè íàñòóïíå? Ùî ÿ çíàþ ³ ÿêèé âíåñîê ìîæó çðîáèòè? Ùî ³íø³ äóìàþòü ïðî öå? Åòàï 4: Âèêîíàííÿ Êîíñòðóêòèâíà ïðàöÿ òà òâîð÷èé ï³äõ³ä äî âèð³øåííÿ ïðîáëåì ´ðóíòóþòüñÿ íà ãðóïîâèõ çâ'ÿçêàõ, ñï³âïðàö³ òà ÿê³ñíîìó ³íôîðìàö³éíîìó ïîòîö³. Öåé åòàï ìîæíà íàçâàòè ³íòå´ðàòèâíèì. Ñòàä³¿ âèêîíàííÿ äîñÿãàþòü íå óñ³ ãðóïè. Ãðóïà íàáóâàº âì³íü øëÿõîì äîñÿãàííÿ ö³ëåé. Ïðàöÿ ñòàº îð³ºíòîâàíîþ íà çàâäàííÿ. Ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü íå çàáèðàº áàãàòî ÷àñó ³ íå âèêëèêàº äîâãèõ äèñêóñ³é. Ðîáîòà îð³ºíòîâàíà íà ðåçóëüòàò, à îáîâ'ÿçêè ÷³òêî âèçíà÷åí³ òà ðîçïîä³ëåí³ ïîð³âíó. 44 .

Çàâäàííÿ Çàñòîñóéòå ÷îòèðèåòàïíó ìîäåëü äî ñâîãî äîñâ³äó ðîáîòè ó êîìàíäàõ. Çàâäàííÿ Îáãîâîð³òü ó ìàëèõ ãðóïàõ òà çàäîêóìåíòóéòå â³äïîâ³ä³ íà çàïèòàííÿ: ßê³ îñíîâí³ ðèñè óñï³øíî¿ êîìàíäè? Îñíîâí³ ðèñè óñï³øíî¿ êîìàíäè: z çàãàëüíå ïðèéíÿòòÿ ñï³ëüíèõ ïðàâèë òà ñòàíäàðò³â z ñïðèéíÿòà ñòðóêòóðà êîìàíäè z ñïðèéíÿòèé ðîçïîä³ë ðîëåé ³ çàâäàíü ó êîìàíä³ z ïðàãíåííÿ ÿêîñò³ êîæíèì ÷ëåíîì êîìàíäè z ñï³ëüíà çãîäà ùîäî ìåòè z ãðóïîâà ³äåíòèô³êàö³ÿ Ìîæíà ñêàçàòè, ùî êîìàíäà óñï³øíà òîä³, êîëè â÷àñíî äîñÿãíåíî ìåòè ãðóïè çàâäÿêè ïîºäíàííþ ³íäèâ³äóàëüíèõ çóñèëü, ùî ´ðóíòóþòüñÿ íà âèçíà÷åíèõ ðîëÿõ òà îáîâ'ÿçêàõ. Â óñï³øí³é êîìàíä³ êîæåí ÷ëåí â³ääàíèé òà îòîòîæíþº ñåáå ç ãðóïîþ: ç ¿¿ ìåòîþ, ñòðàòåã³ÿìè, çäîáóòêàìè òà ðåçóëüòàòàìè, à òàêîæ âèçíàº ð³çí³ ðîë³ òà ôóíêö³¿ ³íøèõ ó îðãàí³çàö³¿. 45

Åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ìåíåäæåðè êîìàíä ïîâèíí³ çðîáèòè âñå ìîæëèâå, ùîá õàðàêòåðèñòèêè, íàâåäåí³ âèùå, ìîãëè ñòîñóâàòèñÿ ¿õíüî¿ êîìàíäè.

Êîíôë³êòè Êîíôë³êòè ìîæóòü âèíèêàòè z íà ïðîôåñ³éíîìó ð³âí³ z ç ïðèâîäó ìåòè òà çàâäàíü z ç ïðèâîäó çàñîá³â òà ³íñòðóìåíò³â äîñÿãíåííÿ ìåòè/âèêîíàííÿ çàâäàíü z ç ïðèâîäó ôàêò³â (³íòåðïðåòàö³¿, îáìåæåíîñò³ ÷è âèêðèâëåííÿ ôàêò³â ÷è ³íôîðìàö³¿) z ó ì³æîñîáîâèõ ñòîñóíêàõ (íåñïðèéíÿòòÿ, íåäîâ³ðà, ñèìïàò³ÿ, àíòèïàò³ÿ, ïîìñòà, íåíàâèñòü) z âíàñë³äîê ð³çíèö³ ì³æ ñèñòåìàìè ö³ííîñòåé (ðåë³ã³ÿ, êóëüòóðíå ïîõîäæåííÿ, çâè÷êè, ìàíåðè, ô³ëîñîô³¿, ñîö³àëüí³ ìîäåë³ ïîâåä³íêè)

ßêèì ÷èíîì ÷ëåíè êîìàíäè óñï³øíî ïðàöþþòü ðàçîì? Çàçâè÷àé çàâäÿêè: z ùîäåííîìó ìèðíîìó ñï³â³ñíóâàííþ z àäàïòàö³¿ äî ïîòðåá îäíå îäíîãî z àäàïòóâàííþ êîìàíäè äî äóìîê òà î÷³êóâàíü îòî÷åííÿ êîìàíäè (ö³ëüîâ³ ãðóïè, çàö³êàâëåí³ ñòîðîíè, ïîë³òè÷í³ ë³äåðè, äåðæàâí³ ïîñàäîâö³ òîùî) z ïîäîëàííþ ñï³ðíèõ ìîìåíò³â òà âèð³øåííþ êîíôë³êò³â âñåðåäèí³ êîìàíäè íà òðèâàëèé ÷àñ z ðîçâ'ÿçàííþ êîíôë³êòíèõ ñèòóàö³é ì³æ êîìàíäîþ òà çîâí³øí³ìè îñîáàìè/ãðóïàìè z äîñòóïíîñò³ íåîáõ³äíèõ çíàíü

Êîíôë³êòè ïîºäíóþòü óñ³ òðè ñôåðè. Âîíè âçàºìîä³þòü òà ïåðåõðåùóþòüñÿ, ³ áóâàº ñêëàäíî ¿õ âèçíà÷èòè òà ðîçð³çíèòè.

×àñòêîâî øëÿõîì: z ñï³ëüíîãî äîñÿãíåííÿ ïîñòàâëåíèõ ö³ëåé (ìåòè ïðîåêòó ÷è ïðîì³æíèõ ðåçóëüòàò³â, ³íäèâ³äóàëüíèõ ö³ëåé ÷ëåí³â êîìàíäè) z ïîñòàíîâêè íîâèõ ö³ëåé òà âèäîçì³í ö³ëåé íåäîñÿæíèõ (ÿêùî âèÿâëÿºòüñÿ, ùî ïåâíî¿ ìåòè íåìîæëèâî äîñÿãòè, íåîáõ³äíî âèçíà÷èòè íîâó ìåòó äëÿ íîðìàëüíîãî ôóíêö³îíóâàííÿ êîìàíäè) z ïåð³îäè÷íîãî ïåðåãëÿäó îðãàí³çàö³éíèõ ïðàâèë (âèçíà÷åííÿ, ÷è îïèñè ðîáîòè, äåëåãîâàí³ çàâäàííÿ, îïåðàö³îíàëüí³ ðîçïîðÿäæåííÿ, âêàç³âêè òà ïðàâèëà âñå ùå ìàþòü ñåíñ, äîáðå ôóíêö³îíóþòü òà ùî ¿õ äîòðèìóþòüñÿ; ÿêùî íåîáõ³äíî, ï³ñëÿ àíàë³çó âíîñÿòüñÿ çì³íè, ðîçðîáëÿþòüñÿ òà óçãîäæóþòüñÿ ïðîöåäóðè) z êîíòðîëþ/ìîí³òîðèíãó òîãî, íàñê³ëüêè íàäàí³ ðîë³ òà çàâäàííÿ âèêîíóþòüñÿ ÷ëåíàìè êîìàíäè; îö³íö³ íåôîðìàëüíèõ òà ôîðìàëüíèõ ðîëåé; âèçíà÷åííÿ òà íîâå âèð³øåííÿ êîíôë³êòíèõ ðîëåé z aíàë³çó êîíôë³êò³â âñåðåäèí³ êîìàíä òîä³, êîëè âîíè àêòóàëüí³ 46 .

ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Ðîë³ ó êîìàíä³

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ðîë³ ó êîìàíä³ Êîëèâàííÿ

Ôîðìóâàííÿ

Åòàï

Âçàºìîçàëåæí³ñòü

Âíóòð³øíüîãðóïîâ³ êîíôë³êòè

Çíàéîìñòâî: ïåðåâ³ðêà òà çàëåæí³ñòü

Îñîáèñò³ ñòîñóíêè

ßêèé âíåñîê ÿ ìîæó çðîáèòè?

×è ïîâàæàòèìóòü ìåíå?

×è ñïðèéìóòü ìåíå?

Ïèòàííÿ, ùî ïîñòàþòü

Iíôîðìàö³éíèé ïîò³ê

Âñòàíîâëåííÿ îñíîâíèõ ïðàâèë, îðãàí³çàö³ÿ âèêîíàííÿ ðîáîòè

Îð³ºíòàö³ÿ

Çàâäàííÿ, ôóíêö³¿

ßê?

×îìó?

Ïèòàííÿ

Åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè

Íîðìóâàííÿ

Çãóðòóâàííÿ ßê çðîáèòè êðàùå?

Ùî?

Âèêîíàííÿ Ïðàöÿ, âèð³øåííÿ ïðîáëåì òà ïîñò³éíå âäîñêîíàëåííÿ

ßê ìè ìîæåìî öå çðîáèòè? 48 .

Âñòóï Óñï³õ îðãàí³çàö³¿ ÷è ðîáî÷î¿ êîìàíäè ìîæå ëåãêî âèñëèçíóòè ç ðóê. Ùîá âòðèìàòè êîìàíäó íà ïëàâó ÷è íàâåðíóòè íà ³ñòèííèé øëÿõ, íåîáõ³äíà ³íòåíñèâíà ðîáîòà íàä êîìàíäîþ. Âåëèêîþ ì³ðîþ öå ñòîñóºòüñÿ êîìóí³êàö³¿: çóñòð³÷åé, ó÷àñò³ ÷ëåí³â êîìàíäè ó ïðîöåñàõ çì³í, ÿê ³ ó ïðîöåñàõ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü, ÷àñîâèõ ìåæ, ðåãóëÿðíèõ ïåðåãëÿä³â ñòàòóñ³â òà ìîí³òîðèíãó çàëó÷åíîñò³. Êîìóí³êàö³ÿ – äóæå âèìîãëèâà ÷àñòèíà ïðàö³, òîìó âîíà ïîâèííà áóòè îïòèì³çîâàíà. Ïîòðåáà ó âèçíà÷åíí³ ðîëåé Äëÿ óñï³øíîñò³ ðîëåé ÷ëåí³â ãðóïè ö³ ðîë³ ïîâèíí³ áóòè ÷³òêî âèçíà÷åíèìè. Ðîë³ òà ïîâåä³íêà, ÿê ³ ñòàâëåííÿ ÷ëåí³â êîìàíäè, ì³íÿþòüñÿ ó ïðîöåñ³ ðîçâèòêó îðãàí³çàö³¿ òà â³äïîâ³äíî äî ïîñòàâëåíèõ çàäà÷. Âò³ì, ³ñíóþòü äåÿê³ õàðàêòåðí³ ðèñè îñîáèñòîñò³, ÿê³ çì³íèòè íåïðîñòî. Äëÿ ðîáîòè ó êîìàíä³ âàæëèâî óñâ³äîìëþâàòè âëàñíó ìîäåëü ïîâåä³íêè äëÿ âèêîíàííÿ çàâäàíü òà äëÿ òîãî, ùîá ñêëàäíîñò³ áóëè çðîçóì³ëèìè äëÿ ³íøèõ ÷ëåí³â. Ë³äåð ãðóïè ßê³ çàâäàííÿ ó ë³äåðà ãðóïè? z z z z

óòðèìóâàòè çãóðòîâàí³ñòü ãðóïè ôîðìóâàòè ïðàãíåííÿ êîìàíäè äî óñï³õó çàáåçïå÷óâàòè ¿¿ â³äïîâ³äíó îðãàí³çàö³þ (äåëåãóâàííÿ) íàäàâàòè ï³äòðèìêó îêðåìèì îñîáàì òà ï³äãðóïàì (âèñëóõîâóâàííÿ) z ï³äòðèìóâàòè êîìàíäíèé äóõ (ùèðî âèçíàâàòè âíåñîê ³íøèõ) ×ëåíè êîìàíäè ×ëåíè êîìàíäè ïîâèíí³ çàëó÷àòèñÿ äî ïëàíóâàííÿ, âñòàíîâëåííÿ ö³ëåé òà ïåðåáèðàòè íà ñåáå â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà îòðèìàí³ çàâäàííÿ. ²ñíóþòü íå ëèøå äâ³ ðîë³ – êåð³âíèêà òà ÷ëåíà êîìàíäè, ¿õ íàáàãàòî á³ëüøå. Çàâäàííÿ ²ñíóº ê³ëüêà ðîëåé, íåîáõ³äíèõ äëÿ äîñÿãíåííÿ êîìàíäîþ óñï³õó. Îäí³ ÷ëåíè êîìàíäè ìîæóòü ãðàòè îäíó ðîëü, ³íø³ – ê³ëüêà, àëå á³ëüø³ñòü ëþäåé ñïðîìîæí³ çá³ëüøèòè ñâ³é âíåñîê, âèêîíóþ÷è äîäàòêîâ³ ðîë³. 49

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Îáãîâîð³òü ó ìàëèõ ãðóïàõ: 1. Ð³çí³ ðîë³, ÿê³ ìîæóòü áóòè ó êîìàíä³ òà ð³çí³ ñïîñîáè âçàºìîä³¿. 2. ßêèé ¿õí³é âíåñîê ó óñï³õ êîìàíäè? 3. ßê ìîæíà äîïîìîãòè ðîçâèòêó ³íøèõ, âèêîðèñòîâóþ÷è ñèëüí³ ñòîðîíè? Ïðèêëàäè ð³çíèõ ðîëåé Êåð³âíèê êîìàíäè Ôîðìóº êîìàíäó, âèçíà÷àº ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè, ñòåæèòü çà âèêîíàííÿì

Ïðîâîêàòîð Ïåðåâ³ðÿº âñòàíîâëåíèé ïîðÿäîê, âíîñèòü íåî÷³êóâàíå, ñòèìóëè, ðàäèêàëüí³ ïîãëÿäè

Eêñïåðò Ïðîâîäèòü åêñïåðòèçó, ä³º ÿê ñâ³äîê-åêñïåðò, íàäàº ïðîôåñ³éíó òî÷êó çîðó

Ïîñëàíåöü Íàäàº ³íôîðìàö³þ îòî÷åííþ, ïîïóëÿðèçóº êîìàíäó

Ñóääÿ Âèñëóõîâóº, âèñòóïàº çà ñïðàâåäëèâ³ñòü, ä³º ïðàãìàòè÷íî, âíîñèòü áàëàíñ

Iííîâàòîð Ïðîïîíóº íîâ³ ìåòîäè, âèíîøóº ³äå¿, òðàíñôîðìóº ³äå¿ ó ñòðàòåã³¿

Äèïëîìàò Âèðîáëÿº äèïëîìàòè÷í³ ð³øåííÿ, õîðîøèé ïîñåðåäíèê, ñòâîðþº àëüÿíñè, äîïîìàãàº äîõîäèòè êîíñåíñóñó

Óçãîäæóâà÷ Äîïîìàãàº äîñÿãòè çãîäè, íàëàãîäèòè ñï³âïðàöþ, âñòàíîâèòè ñòîñóíêè, íàãëÿäàº

Íàö³ëåíé íà ðåçóëüòàò Ñòóðáîâàíèé äîðîáêàìè òà ðåçóëüòàòàìè, ñïðèÿº ïðîãðåñó, äåìîíñòðóº âèñîêó â³ääàí³ñòü

Êîíòðîëåð ÿêîñò³ Ïåðåâ³ðÿº îð³ºíòàö³þ íà ðåçóëüòàò, ïðàãíåííÿ äî ÿêîñò³, íàäèõàº íà âèù³ ñòàíäàðòè, âèñòóïàº ó ðîë³ ñîâ³ñò³ êîìàíäè

Ïîì³÷íèê Ñòâîðþº ëåãêó àòìîñôåðó, çàáåçïå÷óº çàäîâîëåííÿ ïðàöåþ, âèð³øóº êîíôë³êòè, ñõâàëþº

Ïåðåâ³ðÿþ÷èé Ñïîñòåð³ãàº, ïðîâîäèòü ðåãóëÿðí³ ðîçãëÿäè, ä³º ÿê "äçåðêàëî", øóêàº "ïàñòêè"

ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Êîìàíäí³ ïðàâèëà òà åôåêòèâí³ñòü êîìàíäè

Êîìàíäí³ ïðàâèëà òà åôåêòèâí³ñòü êîìàíäè Âñòóï Óñï³øí³ êîìàíäè äîáðå ôóíêö³îíóþòü, ¿õí³ ÷ëåíè äáàþòü îäíå ïðî îäíîãî, âîíè â³äêðèò³, ïðàâäèâ³ òà ìàþòü âèñîêèé ð³âåíü äîâ³ðè. Ð³øåííÿ ïðèéìàþòü, äîñÿãàþ÷è êîíñåíñóñó, ³ñíóº â³ääàí³ñòü ñïðàâ³, à êîíôë³êòè íå çàëèøàþòüñÿ áåç óâàãè ³ ïðîïðàöüîâóþòüñÿ. Êîìàíäó ìîæíà íàçâàòè óñï³øíîþ òîä³, êîëè ãðóïà â÷àñíî äîñÿãàº ìåòè øëÿõîì îá'ºäíàííÿ ³íäèâ³äóàëüíèõ çóñèëü, ´ðóíòóþ÷èñü íà âèçíà÷åíèõ ðîëÿõ òà îáîâ'ÿçêàõ. Â óñï³øí³é êîìàíä³ êîæåí ÷ëåí â³ääàíèé ãðóï³ òà ³äåíòèô³êóº ñåáå ç íåþ: ç ¿¿ ìåòîþ, ñòðàòåã³ÿìè, äîñÿãíåííÿìè òà ðåçóëüòàòàìè, òàê ñàìî ÿê ³ ç ð³çíèìè ðîëÿìè ÷è ôóíêö³ÿìè, ùî ¿õ ìàþòü ó ö³é ãðóï³ ³íø³. Çàâäàííÿ Îáãîâîð³òü ó ìàëèõ ãðóïàõ ³ çàäîêóìåíòóéòå â³äïîâ³ä³ íà çàïèòàííÿ: ßê³ ãîëîâí³ õàðàêòåðèñòèêè óñï³øíèõ êîìàíä? Ãîëîâí³ õàðàêòåðèñòèêè óñï³øíèõ êîìàíä: z ñï³ëüíå ïðèéíÿòòÿ ïðàâèë òà ñòàíäàðò³â z ïðèéíÿòà ñòðóêòóðà êîìàíäè z ïðèéíÿòèé ðîçïîä³ë ðîëåé òà çàâäàíü âñåðåäèí³ êîìàíäè z ïðàãíåííÿ äî ÿêîñò³ ó êîæíîãî ÷ëåíà êîìàíäè z ñï³ëüíà çãîäà ùîäî ìåòè z ãðóïîâà ñàìî³äåíòèô³êàö³ÿ Êåð³âíèêè êîìàíä ïîâèíí³ çðîáèòè âñå íåîáõ³äíå, àáè õàðàêòåðèñòèêè, íàâåäåí³ âèùå, áóëè ïðèòàìàíí³ ¿õí³é êîìàíä³. Ïðàâèëà êîìóí³êàö³¿ Äîâåäåíî, ùî äëÿ óñï³øíî¿ ðîáîòè êîìàíä êîðèñí³ òàê³ ïðàâèëà êîìóí³êàö³¿: z Ö³ë³ â³äîì³ êîæíîìó òà óçãîäæåí³ z Êîæåí ç ÷ëåí³â âèçíàº ³íøîãî ÿê ð³âíîãî ïàðòíåðà, ö³íóº äóìêè, ³äå¿ òà çíàííÿ êîæíîãî ³íøîãî çàðàäè âèêîíàííÿ áóäü-ÿêîãî íàäàíîãî çàâäàííÿ z Ðîë³ íà çóñòð³÷àõ (ôàñèë³òàòîð, ïîñåðåäíèê, "ïèñàð") ì³íÿþòüñÿ z Äóìêè âèñëîâëþþòüñÿ â³äêðèòî, ìîâ÷àííÿ íå îçíà÷àº çãîäè 51

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

z Âèñëóõîâóâàííÿ òàê ñàìî âàæëèâå, ÿê ³ âèñëîâëþâàííÿ z Ï³ä ÷àñ ñòâîðåííÿ (ðîçãëÿäó) ïðîåêòó ìîæëèâà êðèòèêà, àëå íå çàñóäæåííÿ z Âèñëîâëåííÿ ïîòðåá ó íàâ÷àíí³ ó áóäü-ÿêèé ÷àñ z ²íôîðìàö³ÿ äîñòóïíà äëÿ âñ³õ (â³äêðèò³ íîñ³¿ òà çóñòð³÷³) z ²íäèâ³äóàëüíà ä³ÿëüí³ñòü â³äîìà âñ³ì (â³äêðèòèé ðåºñòð) z Í³õòî íå ä³º áåç ïîïåðåäíüî¿ äîìîâëåíîñò³ z Ð³øåííÿ ïðèéìàþòüñÿ ñï³ëüíî: ãîëîâíå – êîíñåíñóñ z Ðåçóëüòàòè ðîáîòè òà ð³øåííÿ ðåãóëÿðíî äîêóìåíòóþòüñÿ òà º äîñòóïíèìè z Íîâ³ àñïåêòè òà â³äõèëåííÿ â³ä óçãîäæåíèõ ö³ëåé íåãàéíî îáãîâîðþþòüñÿ z Óðàõóâàííÿ ïðîáëåì êîìóí³êàö³¿ z Êîíôë³êòè íå ïðèõîâóþòüñÿ, à â³äêðèòî îáãîâîðþþòüñÿ z Óñï³õè îö³íþþòüñÿ íà ð³âí³ îñîáè òà çàâäàííÿ, çà íåîáõ³äíîñò³ "ï³äãàíÿþòü" ìåòó Eôåêòèâí³ñòü ãðóï Çàâäàííÿ: Êîðèñòóþ÷èñü òàáëèöåþ åôåêòèâíèõ òà íååôåêòèâíèõ ãðóï, îö³í³òü äåÿê³ ãðóïè, ç ÿêèìè âàì äîâåëîñÿ ïðàöþâàòè. Øêàëà ïåðåäàº á³ëüøó ÷àñòèíó ç òîãî, ùî â³äîìî ïðî ð³çíèöþ ì³æ ñêîð³øå åôåêòèâíèìè ãðóïàìè òà ãðóïàìè, ùî øâèäøå º íååôåêòèâíèìè.

Êîìàíäí³ ïðàâèëà òà åôåêòèâí³ñòü êîìàíäè

Eôåêòèâí³ òà íååôåêòèâí³ ãðóïè íååôåêòèâí³

52 .

ðåéòèíã

åôåêòèâí³

Ö³ë³ íåâèçíà÷åí³, íåðåàëüí³, ÷ëåíè ð³çí³

Ö³ë³ 1-2-3-4-5

Ö³ë³ ÷³òê³, äåòàë³çîâàí³ òà óçãîäæåí³

Íå-âèñëóõîâóâàííÿ, ïåðåáèâàííÿ, çìóøóâàííÿ ìîâ÷àòè

Â³äïîâ³äàëüí³ñòü 1-2-3-4-5

Ï³äòðèìóþ÷å âèñëóõîâóâàííÿ

Ïðèõîâàí³ áàæàííÿ òà ïîòðåáè

Añåðòèâí³ñòü 1-2-3-4-5

Çàäîâîëåí³ áàæàííÿ òà ïîòðåáè

Ìåíø³ñòü äîì³íóº, á³ëüø³ñòü ìîâ÷èòü

Ïî÷óòòÿ 1-2-3-4-5

Ïî÷óòòÿ âèñëîâëþþòüñÿ

åôåêòèâí³

Äåÿê³ êîðèñòóþòüñÿ âëàäîþ, ³íøèõ ³ãíîðóþòü

Âïëèâ 1-2-3-4-5

Áàãàòî õòî ìàº âëàäó òà âèêîðèñòîâóº ¿¿

Ñêîíöåíòðîâàíå ó ðóêàõ ôîðìàëüíîãî ë³äåðà

Ë³äåðñòâî 1-2-3-4-5

Ðîçä³ëÿþòü ò³, õòî ìàº çíàííÿ

Íåâèçíà÷åí³ñòü ùîäî íàÿâíèõ ïèòàíü

Çì³ñò 1-2-3-4-5

Àêöåíò íà ïåðøî÷åðãîâèõ íàÿâíèõ ïèòàííÿõ

Ïðîöåñ íå îáãîâîðåíèé òà íå óçãîäæåíèé

Ïðîöåñ 1-2-3-4-5

Ïðîöåñ ÷³òêèé òà óçãîäæåíèé

Ðîë³ íåÿñí³ òà/àáî íåïðèéíÿò³

Ðîë³ 1-2-3-4-5

Ðîëü êîæíîãî ÿñíà òà ïðèéíÿòà

Êîíôë³êò³â óíèêàþòü àáî æ âîíè äåñòðóêòèâí³

Êîíôë³êò 1-2-3-4-5

Êoíôë³êòè ï³äòðèìóþòüñÿ, âîíè º òâîð÷èìè

Íåìàº çàîõî÷åííÿ ÷è çàõèñòó ÷ëåí³â

Ï³äòðèìêà 1-2-3-4-5

Îñ³á çàîõî÷óþòü òà çàõèùàþòü â³ä íàïàäîê

Eôåêòèâí³ òà íååôåêòèâí³ ãðóïè íååôåêòèâí³

ðåéòèíã

ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Ñòèë³ ðîáîòè ó êîìàíä³

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ñòèë³ ðîáîòè ó êîìàíä³

Ó ãðóïàõ ÿ ….

Âñòóï Äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õó ðîë³ ó ÷ëåí³â ãðóïè ïîâèíí³ áóòè ÷³òêèìè. Ðîë³ òà ïîâåä³íêà, ÿê ³ ñòàâëåííÿ, ì³íÿþòüñÿ ó ïðîöåñ³ ðîçâèòêó êîìàíäè òà â³äïîâ³äíî äî çàâäàíü. Óò³ì, ³ñíóþòü äåÿê³ õàðàêòåðí³ ðèñè îñ³á, ÿê³ âàæêî çì³íèòè. Äëÿ êîìàíäíî¿ ðîáîòè âàæëèâå óñâ³äîìëåííÿ âëàñíî¿ ïîâåä³íêè, ñïðÿìîâàíî¿ íà äîñÿãíåííÿ çàâäàíü òà âèñâ³òëåííÿ ñêëàäíîñòåé äëÿ ³íøèõ ÷ëåí³â. Âäîñêîíàëåííÿ êîìàíäíî¿ ðîáîòè íà ³íäèâ³äóàëüíîìó ð³âí³ Êîæåí ÷ëåí êîìàíäè ìàº âëàñíèé ñòèëü ðîáîòè ó êîìàíä³. Öå ñòàº î÷åâèäíèì, êîëè º óñâ³äîìëåííÿ ð³çíèõ åòàï³â ðîçâèòêó êîìàíäè òà íàÿâíîñò³ ó í³é ð³çíèõ ðîëåé. Ñàìîîö³íêà Ïèòàííÿ "ßêèé ó âàñ ñòèëü ðîáîòè?" ñòîñóºòüñÿ ñàìîîö³íþâàííÿ, ÿêèé êîæåí ìîæå ïðîâåñòè ñàìîòóæêè ÷è çà äîïîìîãîþ ãðóïè äëÿ âèçíà÷åííÿ ñèëüíèõ òà ñëàáêèõ ñòîð³í. Ñïåö³àëüí³ ïîñèëàííÿ ñë³ä çðîáèòè íà ÷îòèðè ð³âí³ îñîáèñòî¿ êîìïåòåíö³¿: òåõí³÷í³ çíàííÿ, ñîö³àëüí³ íàâè÷êè, ñïðîìîæí³ñòü óñï³øíî çàñòîñîâóâàòè ð³çíîìàí³òí³ ìåòîäè, ³, íàðåøò³, áàæàííÿ áóòè ñàìîêðèòè÷íèì. Ïðîöåäóðà 1. Óâàæíî ïðî÷èòàéòå òâåðäæåííÿ ³ ïîñòàâòå ïîçíà÷êó ó â³äïîâ³äí³é êîëîíö³ ïîäàíî¿ òàáëèö³ 2. Ñãðóïóéòå òâåðäæåííÿ â³äïîâ³äíî äî ð³çíèõ ñòèë³â ðîáîòè. Íàïð., "Ïîãîäæóéñÿ ç òèì, ùî êàæóòü ³íø³" (óçãîäæóâà÷) 3. Ïðîàíàë³çóéòå, ÿêèì ñòèëÿì âè íàäàºòå ïåðâàãó, çâàæàþ÷è íà òå, ÿê ÷àñòî âè ñòàâèëè ïîçíà÷êó ó ïåðø³é êîëîíö³ êîæíî¿ êàòåãîð³¿. 4. Çðîá³òü âëàñí³ âèñíîâêè ïðî ïîäàëüøó ïîâåä³íêó. Ó ãðóïàõ ÿ ….

54 .

÷àñòî

³íîä³

÷àñòî

³íîä³

í³êîëè

5. Ëåãêî âèñëîâëþþ ñâîþ äóìêó. 6. Çáåð³ãàþ ìîâ÷àíêó ó ðàç³ íåçãîäè ç ³íøèìè 7. Òîé, õòî âñå ïîÿñíþº ³íøèì. 8. Íàìàãàþñÿ âñòàíîâèòè ìèð, êîëè âñ³ ñïåðå÷àþòüñÿ. 9. Íàïîëÿãàþ, ùîá íàäòî ñòðèìàí³ ëþäè âèñëîâèëè ñâîþ äóìêó. 10. Äî òîãî, ÿê âèñëîâèòèñÿ, ïåðåêîíóþñÿ, ùî ìî¿ ³äå¿ âàðò³ óâàãè. 11. Á³ëüøå âîë³þ áà÷èòè ðåàëüí³ ôàêòè, àí³æ äóìêè. 12. Ïîâåðòàþ ãðóïó äî çàâäàííÿ, ÿêùî âîíà â³äõèëèëàñÿ. 13. Íàäàþ ïåðåâàãó ³íäèâ³äóàëüí³é ðîáîò³, à íå êîëåêòèâí³é. 14. Ïî÷óâàþñÿ íåçðó÷íî çà íàÿâíîñò³ êîíôë³êòó. 15. Ï³äñóìîâóþ, íàñê³ëüêè âèêîíàíå íàøå çàâäàííÿ. 16. Ïåðåáèâàþ ëþäåé, ÿê³ ãîâîðÿòü áåç óïèíó. 17. Âèçíà÷àþ ïðîáëåìè ó ãðóï³ ç ¿õíüîþ ïîÿâîþ. 18. Îáì³ðêîâóþ, ùî íàì ñë³ä ðîáèòè äàë³. 19. Äèâëþñü íà íàøó ðîáîòó çáîêó (çà ñëóøíî¿ íàãîäè). 20. Ñï³âñòàâëÿþ ð³çí³ ³äå¿ òà âèñóâàþ ¿õ çíîâó. 21. Àíàë³çóþ ³äå¿, ùîá ïîáà÷èòè, ÷è âîíè ïðàöþþòü.

í³êîëè

ßê âè áà÷èòå ñâ³é ñòèëü ðîáîòè ó êîìàíä³?

1. Áóâàþ îáåðåæíèé.

Âè ë³äåð?

2. Ïîãîäæóþñü ç òèì, ùî êàæóòü ³íø³.

Âè óçãîäæóâà÷?

3. Ñòàâëþ áàãàòî çàïèòàíü ç ïðèâîäó òîãî, ùî ìè ðîáèìî.

Âè â³äøóêóâà÷ ôàêò³â?

4. Â³äêðèòî âèñëîâëþþ íåçãîäó ç ³íøèìè.

Âè îðãàí³çàòîð?

Âè êîíòðîëåð?

Ãðóïîâ³ çóñòð³÷³

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ñàìîîö³íêà äëÿ 'àãåíò³â çì³í' â îðãàí³çàö³¿ Måòîä: Îïèòóâàëüíèê, ùî éîãî ìîæíà òàêîæ âèêîðèñòîâóâàòè äëÿ ñàìîîö³íþâàííÿ. 1

1. Çàçâè÷àé ÿ ÷åêàþ, ïîêè ³íø³ ñêàæóòü ìåí³, ùî ðîáèòè.

ß çàâæäè ³í³ö³þþ ïî÷àòîê ðîáîòè.

2. ß äóæå çàëåæíèé â³ä òîãî, ùî êàæóòü ³íø³.

Ìåíå çîâñ³ì íå òóðáóº òå, ùî êàæóòü ³íø³.

3. ß çîâñ³ì íåãíó÷êèé äëÿ àäàïòàö³¿¿ ñâîº¿ ïîâåä³íêè äî íîâèõ ñèòóàö³é.

ß ãîòîâèé áóòè ãíó÷êèì ó áóäü-ÿê³é íîâ³é ñèòóàö³¿.

4. Ìåíå çîâñ³ì íå ö³êàâëÿòü íîâ³ çíàéîìñòâà òà íîâ³ ì³ñöÿ.

ß ïðàãíó çíàéîìèòèñÿ ç íîâèìè ëþäüìè òà â³äâ³äóâàòè íîâ³ ì³ñöÿ.

5. ß ïëàíóþ ñâîº æèòòÿ íà êîæåí äåíü.

ß ïëàíóþ ñâîº æèòòÿ íà ðîêè âïåðåä

6. Ìåíå íå òóðáóº ïåðåáóâàííÿ íà ð³âí³, íèæ÷îìó, í³æ ð³âåíü ³íøèõ ëþäåé.

ß íàìàãàþñü áóòè íà òîìó æ ð³âí³, ùî é ³íø³, àáî é íà âèùîìó.

7. Íàñïðàâä³ ÿ íå âïåâíåíèé ó ñâî¿õ ñèëüíèõ òà ñëàáêèõ ì³ñöÿõ.

ß äîáðå óñâ³äîìëþþ âëàñí³ ìîæëèâîñò³ òà îáìåæåííÿ 1

Äèñêóñ³ÿ òà ðîçäóìè

Ãðóïîâ³ çóñòð³÷³ Âñòóï Ï³ñëÿ çóñòð³÷³, òðåí³íãó ÷è ÿêî¿ñü ³íøî¿ ïîä³¿ âñ³ ìè ðàíî ÷è ï³çíî â³ä÷óâàºìî, ùî öÿ ïîä³ÿ ìàëî äàëà ó ðîçóì³íí³ âèð³øåííÿ ïðîáëåì ó íàø³é ðîáîò³, ùî ó íàñ íå áóëî ìîæëèâîñò³ ïîâí³ñòþ âèñëîâèòèñÿ, ³ ùî ìè íå îòðèìàëè í³ÿêèõ íîâèõ çíàíü. ²íîä³ âèíèêàº â³ä÷óòòÿ âèòðà÷åíîãî äàðåìíî ÷àñó. Ö³ íåãàòèâí³ âðàæåííÿ ìîæíà ïîÿñíèòè: 1. 2. 3. 4.

Âèáîðîì òåìè, Ñêëàäîì ãðóïè – ¿¿ ó÷àñíèêàìè –, àáî äèäàêòèêîþ – ìåòîäàìè òà òåõí³êàìè – çàñòîñîâàíèìè ³ íåîáäóìàíèì ñòèëåì ñï³ëêóâàííÿ. ‘

×àñòî çóñòð³÷³ ñïëàíîâàíî òàê, ùî â ó÷àñíèê³â çàëèøàºòüñÿ äóæå ìàëî ÷àñó äëÿ ó÷àñò³ ó äèñêóñ³¿. Íàâ³òü ÿêùî ÷àñ íà äèñêóñ³¿ â³äâåäåíî, ó íèõ ìîæóòü áðàòè ó÷àñòü îäí³ é ò³ æ îñîáè. Çà îñòàíí³ ðîêè ðîáèëèñÿ ñïðîáè ñòâîðèòè ìåòîäè, ÿê³ á ïîäîëàëè íåãàòèâíèé äîñâ³ä ãðóïîâèõ çóñòð³÷åé. ×è çàâæäè òàê áóëî? Í³. Ëèøå îñòàíí³ äâà ÷è òðè äåñÿòèë³òòÿ ðîáëÿòüñÿ ñïðîáè çðîáèòè ìîæëèâîþ ïîâíîö³ííó ó÷àñòü ÷ëåí³â ãðóïè. Öå ñòàëîñÿ çàâäÿêè óñâ³äîìëåííþ òîãî, ùî ó ñâ³òë³ çðîñòàþ÷î¿ ñêëàäíîñò³ ñâ³òó òà øâèäêèõ çì³í îòî÷åííÿ âèð³øåííÿ ïðîáëåì ìîæëèâå ëèøå òîä³, êîëè óñ³ ó÷àñíèêè ðîáëÿòü ñâ³é âíåñîê. Îñòàíí³ìè ðîêàìè ñïîñòåð³ãàþòüñÿ òàêîæ çì³íè ó ìèñëåíí³: ïåðåõ³ä â³ä ìèñëåííÿ ³ºðàðõ³÷íîãî äî ìèñëåííÿ òà ïðàö³ ó êîìàíä³. ²ºðàðõ³÷íå ìèñëåííÿ îçíà÷àº, ùî íà÷àëüíèê çíàº âñå ³ ðîçäàº íàêàçè óñ³ì. Öå îäíîá³÷íèé ï³äõ³ä "çãîðè âíèç", òàêà êîìóí³êàö³ÿ âèÿâèëàñÿ íååôåêòèâíîþ. ²ç çñóâîì â³ä ïðàö³ ³ºðàðõ³÷íî¿ äî ðîáîòè ó êîìàíäàõ ïðèéøëè äâîá³÷íèé ï³äõ³ä "çãîðè âíèç"/"çíèçó âãîðó" òà âçàºìîä³ÿ. Ùî öå îçíà÷àº? Ò³, õòî âíèçó ³ ò³, õòî íàãîð³, ïîâèíí³ áóòè âïåâíåíèìè ó çíàíí³ ðîáî÷èõ, ³ îñîáëèâî êîìóí³êàòèâíèõ òåõí³ê, ùîá ñïðàâëÿòèñÿ ç ö³ºþ íîâîþ òà á³ëüø ñêëàäíîþ ñèòóàö³ºþ.

²ñíóº äóìêà, ùî ëþäè äîñÿãàþòü çð³ëîñò³, êîëè âîíè: z z z z 56 .

ñõèëüí³ áóòè øâèäøå àêòèâíèìè, àí³æ ïàñèâíèìè øâèäøå íåçàëåæí³, àí³æ çàëåæí³ øâèäøå ñàìîñâ³äîì³, àí³æ íåâïåâíåí³ âîëîä³þòü ñàìîêîíòðîëåì, à íå ï³äêîíòðîëüí³ ³íøèì.

Meòîäîëîã³ÿ ×àñòî ãðóïè âñòàíîâëþþòü âëàñí³ ìîäåë³ ïåðåá³ãó ãðóïîâèõ ïîä³é (çóñòð³÷åé) ³ ñïîñîáó êîìóí³êàö³¿ òà âçàºìîä³¿. Íåð³äêî ñêëàäíî çì³íèòè òàê³ ìîäåë³ ÷è âèñëîâèòè êðèòèêó ñòîñîâíî ïîâåä³íêè ïåâíî¿ îñîáè. Òîìó êðàùå óçàãàëüíèòè ïèòàííÿ, íå çàòàâðîâóþ÷è îêðåìèõ îñ³á. Öå 57

Ãðóïîâ³ çóñòð³÷³

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

ïîòð³áíî òîìó, ùî ïðîáëåìíà ñèòóàö³ÿ, ÿê ïðàâèëî, âëàñòèâà íå ëèøå âàø³é ãðóï³, à â³äîáðàæàº ïîâåä³íêó, ÿêó âè çíàéäåòå ìàéæå ó êîæí³é ãðóïîâ³é ïîä³¿, îñîáëèâî êîëè ëþäè íå îâîëîä³ëè ñïåö³àëüíèìè êîìóí³êàòèâíèìè íàâè÷êàìè. Ìåòà çóñòð³÷³ – íå êðèòèêà îêðåìî¿ îñîáè. Ôàñèë³òàòîð ïîâèíåí ïîäáàòè ïðî òå, ùîá âèñíîâêè íå áóëè ïåðñîíàë³çîâàí³. Ïðîöåäóðà Ôàñèë³òàòîð ïîÿñíþº ïðîöåäóðó ö³º¿ ãðóïîâî¿ ä³ÿëüíîñò³. Êðîê 1: Ôàñèë³òàòîð ïðîñèòü ÷ëåí³â ãðóïè çà äîïîìîãîþ ìîçêîâîãî øòóðìó âèçíà÷èòè ïðîáëåìí³ ñèòóàö³¿. Ï³ä ÷àñ ðîáîòè ó ãðóï³ ó÷àñíèêè ñòèêàþòüñÿ ç íå äóæå ïðèºìíèìè ñèòóàö³ÿìè. Òàê³ ñèòóàö³¿ ÷àñòî çàê³í÷óþòüñÿ íå äëÿ âñ³õ ïðèéíÿòíèì ÷èíîì. Òîìó âàðòî îáãîâîðèòè ïèòàííÿ "ßê³ ïðîáëåìí³ ñèòóàö³¿ íàé÷àñò³øå âèíèêàþòü íà çóñòð³÷àõ?" Óñ³ â³äïîâ³ä³ çáèðàþòüñÿ ³ â³çóàë³çóþòüñÿ íà ôë³ï÷àðò³ ÷è íà äîøö³. Êðîê 2: Äðóãèé ìîçêîâèé øòóðì: "ßê öå âèð³øèòè". Ï³ñëÿ ïåðøîãî ïèòàííÿ ç ïðèâîäó âèçíà÷åííÿ ïðîáëåì âàðòî îáãîâîðèòè ïèòàííÿ "Ùî íàéêðàùå ðîáèòè ó òàêèõ ñèòóàö³ÿõ?" Ê³ëüêà ïðèêëàä³â Ïðîáëåìíà ñèòóàö³ÿ

Ùî ðîáèòè ….

Ó÷àñíèê ìîíîïîë³çóº äèñêóñ³þ.

Ó÷àñíèê â³äõèëÿºòüñÿ â³ä òåìè / ìîíîëîã íå ñòîñóºòüñÿ ïèòàíü, ùî îáãîâîðþþòüñÿ.

z z

Ó÷àñíèê äîâãî âåäå ïðèâàòíó áåñ³äó ç ³íøèì ó÷àñíèêîì.

58 .

Ï³äñóìóâàòè äóìêó ó÷àñíèêà ³ ðóõàòèñÿ äàë³. Çàïèòàòè äóìêó ³íøèõ. Ïîïðîñèòè ó÷àñíèêà çóïèíèòèñÿ äëÿ ïåðåâè. Ïîïðîñèòè ó÷àñíèêà ïðîäîâæèòè ï³çí³øå. Ï³äñóìóâàòè äóìêó ó÷àñíèêà ³ ïðîäîâæèòè. Ïðÿìî îö³íèòè ï³äíÿòå ïèòàííÿ ("öå òðîõè ³íøà òåìà") ³ â³äíîâèòè ìåòó äèñêóñ³¿. Âèêîðèñòàòè íåâåðáàëüí³ ìåòîäè óòðèìàííÿ óâàãè ó÷àñíèêà: â³çóàëüíèé êîíòàêò, ï³ä³éòè áëèæ÷å ÷è ïðèïèíèòè ãîâîðèòè òîùî. Ïîñòàâèòè îäíîìó ç íèõ çàïèòàííÿ, âèêîðèñòîâóþ÷è éîãî ³ì'ÿ. Ïîïðîñèòè óñ³õ ó÷àñíèê³â ïî êîëó êîðîòêî âèñëîâèòèñÿ ç ïðèâîäó ïîâåä³íêè ó÷àñíèêà. Ïîïðîñèòè ¿õ óòðèìàòèñÿ â³ä ðîçìîâ, çà ìîæëèâîñò³, íåïîì³òíî.

Ïðîáëåìíà ñèòóàö³ÿ Ó÷àñíèê ð³çêî âèñëîâëþº íåçãîäó ç òèì, ùî ãîâîðèòü êåð³âíèê ãðóïè/òðåíåð. Ó÷àñíèê âçàãàë³ íå áåðå ó÷àñò³ ó äèñêóñ³¿

Ùî ðîáèòè …. z

z z

Ï³äñóìóéòå äóìêó ó÷àñíèêà. Ñïèòàéòå ³íøèõ.Ïîãîäüòåñÿ ç íåçãîäîþ. Ïîãîäüòåñÿ ÷àñòêîâî, ï³ñëÿ öüîãî ñêàæ³òü, ÷èì â³äð³çíÿºòüñÿ âàøå òâåðäæåííÿ ³ ÷îìó. Çàñòîñóéòå íåâåðáàëüí³ çàñîáè çàëó÷åííÿ ó÷àñíèêà äî äèñêóñ³¿. Ïîñòàâòå ïðÿì³, ïðîñò³ çàïèòàííÿ. Ïîñï³ëêóéòåñÿ ç ó÷àñíèêîì íà ïåðåðâàõ.

Êðîê 3: Âèçíà÷òå ïðàâèëà êîìóí³êàö³¿ äëÿ âàøî¿ çóñòð³÷³ Ôàñèë³òàòîð ðàçîì ç ÷ëåíàìè ãðóïè ³íòåðâ'þþº ó÷àñíèê³â. Âñ³ ñòàþòü ó öåíòð³ ê³ìíàòè, ³ ôàñèë³òàòîð òà âèçíà÷åíèé ÷ëåí ãðóïè (ç äåðåâ'ÿíèì "ì³êðîôîíîì" ÷è òîâñòîþ ðó÷êîþ çàì³ñòü íüîãî) õîäÿòü â³ä îñîáè äî îñîáè ç ïðîõàííÿì çàçíà÷èòè ïîáàæàííÿ ñòîñîâíî êîìóí³êàö³¿ ó ãðóï³. "×îãî ÿ õî÷ó â³ä ³íøèõ?" "ßêèé âíåñîê ÿ ìîæó çðîáèòè?" Äóìêè, âèñëîâëåí³ âñ³ìà ÷è á³ëüø³ñòþ ó÷àñíèê³â, ìîæóòü áóòè âèñâ³òëåí³ íà äîøö³ ÷è ôë³ï÷àðò³. Ôàñèë³òàòîð â³äçíà÷àº êîæíó ç íèõ ³ ïðîñèòü ãðóïó ïðîêîìåíòóâàòè. Äóìêè, ùîäî ÿêèõ äîñÿãíåíî çãîäè, ìîæíà ïðèéíÿòè çà ïðàâèëà. Ðåçóëüòàò ñë³ä íàïèñàòè íà ôë³ï÷àðò³ òà ïðèêð³ïèòè äî ñò³íè, îñê³ëüêè öå ðåçóëüòàò ðîáîòè ãðóïè. Ïðàâèëà ïîâèíí³ áóòè ïîì³òí³ – ïðèêð³ïëåí³ äî ñò³íè – íà íàñòóïíèõ ãðóïîâèõ çóñòð³÷àõ. ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Ë³äåðñòâî

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ë³äåðñòâî Âñòóï ²ñíóþòü ñîòí³ âèäàíü, ïðèñâÿ÷åíèõ ë³äåðñòâó òà ñòèëÿì ë³äåðñòâà. Çàçèðí³òü ó ³íòåðíåò, ³ âè çíàéäåòå òàì íåñê³í÷åííó ê³ëüê³ñòü ìàòåð³àë³â, âêëþ÷íî ç ïîñ³áíèêàìè äëÿ òðåíåð³â. Çâàæàþ÷è íà îáñÿãè äîñòóïíî¿ ³íôîðìàö³¿, ìè ñïðîáóºìî âèñâ³òëèòè òå, ùî º âàæëèâèì äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè öüîãî ïîñ³áíèêà Õòî º ë³äåðîì? ²ñíóº áàãàòî ð³çíèõ òèï³â ë³äåð³â, ¿õí³õ ïîçèö³é òà çàâäàíü. Ë³äåðè êåðóþòü îðãàí³çàö³ÿìè, âåäóòü çà ñîáîþ êîìàíäè, âèçíà÷àþòü êîìàíäó ÷è çóñòð³÷ òîùî. Ë³äåðè ïðèñóòí³ íà áàãàòüîõ ïîñàäàõ ó îðãàí³çàö³¿, ³ âè ïîáà÷èòå, ùî ï³ä ÷àñ ðîáîòè, ó ò³é ÷è ³íø³é ñèòóàö³¿, ³ ð³çíîþ ì³ðîþ áóäü-ÿêà îñîáà ó òîé ÷è ³íøèé ÷àñ ìîæå â³ä³ãðàâàòè ðîëü ë³äåðà.

Âèçíà÷åííÿ Ë³äåðñòâî – öå ïðîöåñ âïëèâó íà îñ³á òà ãðóïè ç ìåòîþ äîñÿãíåííÿ ìåòè. Ò³, õòî ïðàêòèêóº ë³äåðñòâî, âåäóòü çà ñîáîþ, ñêåðîâóþòü, ïåðåêîíóþòü, äàþòü ïîðàäè, äåëåãóþòü òà íàäèõàþòü ³íøèõ.

ßêîñò³ ë³äåðà Ë³äåðè – öå ëþäè, ùî º íàäçâè÷àéíî ãíó÷êèìè, ðîçóìíèìè, âîëîä³þòü ñòðàòåã³÷íèì ³ òàêòè÷íèì ìèñëåííÿì, ÿê³ ìîæóòü îïðàöþâàòè âåëèêó ê³ëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿, øâèäêî ïðèéìàòè ð³øåííÿ, ìîòèâóâàòè ³íøèõ, âëó÷àòè ó ðóõîìó ö³ëü. Çàâäàííÿ Îáãîâîð³òü ïèòàííÿ: "Ùî ðîáëÿòü ë³äåðè, êîëè ä³þòü íàéâäàë³øå?" Óñï³øí³ ë³äåðè z Ñòàâëÿòü ï³ä ñóìí³â ñòàòóñ êâî z Íàâ³þþòü ñï³ëüíå áà÷åííÿ z Ïðèéìàþòü ð³øåííÿ òà áåðóòü íà ñåáå â³äïîâ³äàëüí³ñòü z Çìóøóþòü ³íøèõ ïðàöþâàòè – äåëåãóþòü îáîâ'ÿçêè z Ïîêàçóþòü ³íøèì ïîäàëüøèé øëÿõ z Ìîòèâóþòü òà íàäèõàþòü ³íøèõ Çàâäàííÿ Îáãîâîð³òü ïèòàííÿ: "ßêèì º øëÿõ äî óñï³øíîãî ë³äåðñòâà? Âèçíà÷òå ãîëîâí³ õàðàêòåðèñòèêè." 60 .

Ïðîöåäóðà Ôàñèë³òàòîð ïðîñèòü ÷ëåí³â ãðóïè ïðèãàäàòè îñ³á, ÿêèõ âîíè ñïðèéìàëè ÿê ë³äåð³â. Îñíîâí³ ðèñè öèõ ëþäåé ñë³ä çàïèñàòè íà êàðòêàõ. Õòîñü çáèðàº êàðòêè, êëàñèô³êóº ¿õ çà êëþ÷îâèìè õàðàêòåðèñòèêàìè. Ïèòàííÿ äëÿ äèñêóñ³¿ Íà âàøó äóìêó, ÿê³ íàéâàæëèâ³ø³ õàðàêòåðèñòèêè ë³äåðà? ßê³ ðîë³ ìîæå ïåðåáèðàòè íà ñåáå ë³äåð? Ôóíêö³¿ åôåêòèâíèõ ë³äåð³â Ôóíêö³¿ ë³äåðà – ñêåðîâóâàòè îðãàí³çàö³þ äî óñï³õó, ðîáèòè âñå ìîæëèâå äëÿ â³äïîâ³äíî¿ îðãàí³çàö³¿, íàäàâàòè ï³äòðèìêó îêðåìèì îñîáàì òà ï³äãðóïàì òà ï³äòðèìóâàòè êîìàíäíèé äóõ. Ôóíêö³¿ åôåêòèâíîãî ë³äåðà: z Çàáåçïå÷óâàòè òðèâàë³ñòü ³ ìèòòºâ³ñòü z ²í³ö³þâàòè ³ ñêåðîâóâàòè ïðîöåñ çì³í, ë³äåðè íåñóòü â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà íàáëèæåííÿ äî ïîñòàâëåíèõ ö³ëåé z Ôîðìóþ÷è â³ääàí³ñòü, ë³äåð ñòâîðþº ñï³ëüíå áà÷åííÿ ç "ïîñë³äîâíèêàìè" (÷ëåíàìè êîìàíäè, ïàðòíåðàìè) z Âèð³øåííÿ êîíôë³êò³â òà ïðîòèñòîÿíü, ôóíêö³ÿ ë³äåðà – ïîñåðåäíèê z Ñòâîðþþ÷è äîâ³ðó, ë³äåð äîïîìàãàº ãðóï³ âèçíà÷àòè âèäè ä³ÿëüíîñò³ òà ö³ë³ äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè z Íàäàþ÷è ï³äòðèìêó, ë³äåð äîïîìàãàº ³íøèì ðîçâèíóòè â³äïîâ³äí³ âì³ííÿ òà ìîäåë³ ïîâåä³íêè, ùî ïîñèëþþòü îñîáèñò³ñòü òà îðãàí³çàö³éíó ïðîäóêòèâí³ñòü Ï³äñóìîê: Ôóíêö³¿ åôåêòèâíîãî ë³äåðà z z z z z z

³í³ö³þâàííÿ òà ñêåðîâóâàííÿ ïðîöåñ³â çì³í ôîðìóâàííÿ â³ääàíîñò³ âèð³øåííÿ êîíôë³êò³â òà ïðîòèñòîÿíü ïîáóäîâà äîâ³ðè íàäàííÿ ï³äòðèìêè çàáåçïå÷åííÿ òðèâàëîñò³ òà ìèòòºâîñò³

Ë³äåðè ñïðèÿþòü âèíèêíåííþ ³íøèõ ë³äåð³â, äîçâîëÿþòü òà çàîõî÷óþòü ³íøèõ áðàòè íà ñåáå ðîëü ë³äåðà. Åôåêòèâí³ ë³äåðè íàäàþòü âàãó ³íøèì ëþäÿì. Òàêèì ÷èíîì, âîíè â³ä³ãðàþòü ê³ëüêà ð³çíèõ ðîëåé. 61

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ðîë³ åôåêòèâíèõ ë³äåð³â z â÷èòè òà âåñòè z ôàñèë³òóâàòè ÷è êîíñóëüòóâàòè ³íøèõ âèêîíàâö³â ðîáîòè z çàáåçïå÷óâàòè ðåñóðñàìè òà äàâàòè ïîðàäè z íàäàâàòè áà÷åííÿ òà ì³ñ³þ z âñòàíîâëþâàòè êë³ìàò, êåðóâàòè êîíôë³êòàìè z ðîçâèâàòè êîìàíäó Òàêèì ÷èíîì, ë³äåðñòâî ìàº ñïðàâó â îñíîâíîìó ç êîìóí³êàòèâíèìè çàâäàííÿìè òà ñïðîìîæíîñòÿìè, êîëè çàëó÷åí³ ð³çí³ ëþäè ç ð³çíèìè ðîëÿìè òà ôóíêö³ÿìè. Òîìó åôåêòèâíèé ë³äåð ïîâèíåí ìàòè ÷³òê³ â³äïîâ³ä³ íà òðè ïèòàííÿ: Õòî ÿ òàêèé? Çíàéòå ñåáå, ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè Õòî âè òàê³? Çíàéòå ñâî¿õ êîëåã, ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè Õòî ìè ðàçîì? Ìàéòå ÿñí³ñòü ùîäî òîãî, ÷îãî ìîæå äîñÿãòè âàøà êîìàíäà. Õòî ïîâèíåí ë³äèðóâàòè? ²ñíóº ñóìí³â ùîäî òîãî, ÷è ïîâèííå ë³äåðñòâî êîíöåíòðóâàòèñÿ ó îäí³é îñîá³, ÷è áóòè ðîçä³ëåíèì ñåðåä ÷ëåí³â êîìàíäè. Áåðó÷è äî óâàãè àäì³í³ñòðàòèâíó ³ºðàðõ³þ ó ñôåð³ ñîö³àëüíèõ ïîñëóã, ìîæíà ïðèñòàòè íà ïåðøó ìîäåëü. Ó êîìàíäàõ ë³äåðñòâî ìîæå áóòè ðîçïîä³ëåíå ì³æ ÷ëåíàìè â³äïîâ³äíî äî íåîáõ³äíîñòåé âèêîíàííÿ çàâäàíü. Ïîâåä³íêîâ³ òà ñèòóàòèâí³ ñòèë³ ë³äåðñòâà Ó ë³òåðàòóð³ ç ìåíåäæìåíòó ìîæíà çíàéòè ð³çíîìàí³òí³ ìîäåë³ ë³äåðñòâà. Îäèí ç ïðèêëàä³â – "ïîâåä³íêîâà ìîäåëü." Ïîâåä³íêîâèé ñòèëü ë³äåðñò³âà ä³ëèòüñÿ íà ÷îòèðè òèïè: 1. Àâòîêðàòè÷íèé: Â³í ÷è âîíà ïðèéìàº óñ³ ð³øåííÿ òà ðîçïîä³ëÿº îáîâ'ÿçêè. 2. Ïàòåðíàë³ñòñüêèé: Òèïîâèé îïèñ "Ðîáè òå, ùî ÿ êàæó, ÿ çíàþ, ùî äëÿ òåáå íàéêðàùå". 3. Äåìîêðàòè÷íèé: Ë³äåð º êàòàë³çàòîðîì äëÿ ãðóïîâîãî ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü òà ðîçïîä³ëó îáîâ'ÿçê³â. 4. Ìåíåäæìåíò íåâòðó÷àííÿ: Âñ³ ð³øåííÿ òà â³äïîâ³äàëüí³ñòü ë³äåð ïåðåêëàäàº íà ãðóïó. Tàëàíîâèòèé òà äîñâ³ä÷åíèé ë³äåð çäàòíèé îáðàòè àäåêâàòíèé ñòèëü ë³äåðñòâà çàëåæíî â³ä ïðîáëåìè ÷è çàâäàííÿ, ÿêå íåîáõ³äíî âèêîíàòè, à òàêîæ â³ä êâàë³ô³êàö³¿ òà ³íäèâ³äóàëüíèõ ÿêîñòåé ÷ëåí³â êî62 .

Ë³äåðñòâî

ìàíäè ÷è çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í äëÿ çàâåðøåííÿ çàâäàííÿ. Òîìó ñòèë³ ë³äåðñòâà íå º ñòàòè÷íèìè, à ë³äåðè ïîâèíí³ âì³òè ïðèñòîñóâàòèñÿ äî ñèòóàö³¿ òà äîñòóïíèõ ðåñóðñ³â, ùîá âèêîíàòè çàâäàííÿ. Ñèòóàòèâíå ë³äåðñòâî Íîâ³ø³ ï³äõîäè äî ë³äåðñòâà äèñòàíö³þâàëèñÿ â³ä äîì³íóþ÷î¿ ïîâåä³íêîâî¿ ìîäåë³ òà íàãîëîøóþòü íà íåîáõ³äíîñò³ á³ëüø ñèòóàòèâíîãî, îð³ºíòîâàíîãî íà çàâäàííÿ òà íà ëþäåé ï³äõîä³ äî ë³äåðñòâà. Ë³äåðñüê³ ðèñè, ïîçèö³¿ òà ïîâåä³íêà âèâ÷àëèñÿ ê³ëüêà äåñÿòèð³÷. Ìè ç'ÿñóâàëè, ùî âàãîìèé âíåñîê äî ë³òåðàòóðè ç ë³äåðñòâà çðîáèëè Ken Blanchard òà Paul Hersey. Âîíè íàäàëè íàì ñèòóàòèâíèé ï³äõ³ä äî âèâ÷åííÿ ë³äåðñüêî¿ ïîâåä³íêè. Ñèòóàòèâíèé ï³äõ³ä âèìàãàº â³ä ë³äåð³â âì³ííÿ ä³àãíîñòóâàòè ñèòóàö³þ òà âåñòè òà íàäèõàòè ëþäåé ðîáèòè íåîáõ³äíå ³ ðîáèòè öå ÿêíàéêðàùå. Öåé ñòèëü ´ðóíòóºòüñÿ íà çàîõî÷åíí³ òà ìîòèâ³ö³¿ ÷ëåí³â êîìàíäè. Ñèòóàòèâíà ìîäåëü ñòèëþ ë³äåðñòâà Ñèòóàòèâíèé ñòèëü ë³äåðñòâà – öå z ðÿä ïðîöåäóð òà ³äåé – ñèñòåìà – ïîâåä³íêè ë³äåðà z á³ëüøà îð³ºíòàö³ÿ íà çàâäàííÿ z á³ëüøà îð³ºíòàö³ÿ íà ëþäåé z íåñòàòè÷íèé ñòèëü ë³äåðñòâà, ùî àäàïòóºòüñÿ äî ñèòóàö³¿ òà äîñòóïíèõ ðåñóðñ³â çàäëÿ âèêîíàííÿ ïîñòàâëåíî¿ çaäà÷³ Ñèòóàòèâíå ë³äåðñòâî âèãëÿäàº ÿê êîìá³íàö³ÿ: 1. äèðåêòèâíî¿ òà 2. ï³äòðèìóþ÷î¿ ïîâåä³íêè. Äèðåêòèâíà òà ï³äòðèìóþ÷à ïîâåä³íêà Îð³ºíòàö³ÿ íà çàâäàííÿ ÷è äèðåêòèâíà ïîâåä³íêà â³äîáðàæàº òå, íàñê³ëüêè ë³äåð çîñåðåäæåíèé íà íàÿâíîìó çàâäàíí³ ³ ÷è â³í òà éîãî ïîñë³äîâíèêè çàâåðøàòü éîãî. Öåé ñòèëü ï³ä³éäå ó òèõ âèïàäêàõ, êîëè ÷ëåíè êîìàíäè º íå äóæå êîìïåòåíòíèìè ÷è çäàòíèìè âèêîíàòè çàâäàííÿ. Äèðåêòèâíà ïîâåä³íêà ïðîÿâëÿºòüñÿ òîä³, êîëè ë³äåð çìóøåíèé äàâàòè ³íñòðóêö³¿ ÷ëåíàì êîìàíäè, ðîçïîâ³äàº êîìóñü, ùî ðîáèòè, êîëè öå ðîáèòè, ÿê, äå, ç êèì, çà ÿêèì ñòàíäàðòîì òîùî. Öå ïîºäóºòüñÿ ³ç ïèëüíèì íàãëÿäîì òà êîíòðîëåì çà âèêîíàííÿì. Ï³äòðèìóþ÷à ïîâåä³íêà â³äîáðàæàº, íàñê³ëüêè ë³äåð çîñåðåäæåíèé íà ëþäÿõ êîìàíäè, ÷è íàäàº ï³äðèìêó òà çàîõî÷óº ¿õ. Öåé ñòèëü íàãîëîùóº íà ìîòèâàö³¿ ÷ëåí³â êîìàíäè. 63

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ë³äåðñòâî

Ï³äòðèìóþ÷à ïîâåä³íêà ì³ñòèòü òàê³ ä³¿: çàîõî÷åííÿ, ñõâàëåííÿ âèêîíàííÿ, ïðîïîçèö³¿ äîïîìîãè, çàëó÷åííÿ äî ñï³ëêóâàííÿ ïîçà ðîáî÷èìè ñòîñóíêàìè, âèñëîâëåííÿ òåïëîãî òà äðóæíüîãî ñòàâëåííÿ òà ³íøå, ùî ñâ³ä÷èòü ïðî ï³äòðèìêó ïåðñîíàëó. Ë³äåð âèñëóõîâóº ëþäåé. Öå º ñâ³ä÷åííÿì ³ êîìïåòåíòíîñò³, ³ ³íäèâ³äóàëüíî¿ â³ääàíîñò³.

ìóº ñïðîáè ï³äëåãëèõ âèêîíàòè çàâäàííÿ ³ ïîä³ëÿº â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü. Ï³äòðèìêà òàêîæ âåäå äî äîâ³ðè ³ âìîòèâîâóº ðèçèêóâàòè çàðàäè ïðîãðåñó. Ë³äåðè çàîõî÷óþòü, âîíè äðóæí³ òà íàäàþòü ï³äòðèìêó, íàäàþòü íåáàãàòî äèðåêòèâ ç ïðèâîäó òîãî, ùî ðîáèòè, ÿê ðîáèòè òîùî. Ñ4. Ñòèëü äåëåãóâàííÿ ïðèéíÿòíèé äëÿ êîìïåòåíòíèõ òà â³ääàíèõ ëþäåé. Âîíè çäàòí³ ³ õî÷óòü ïðàöþâàòè íàä ïðîåêòîì ñàì³, ç ì³í³ìàëüíèì íàãëÿäîì òà ï³äòðèìêîþ. Ë³äåð ïåðåêëàäàº (äåëåãóº) â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü òà âèð³øåííÿ ïðîáëåì íà ï³äëåãëèõ. Ë³äåðè ïðèñâÿ÷óþòü ìåíøå í³æ ñåðåäíþ ê³ëüê³ñòü ÷àñó äèðåêòèâí³é òà ï³äòðèìóþ÷³é ïîâåä³íö³. Ôàêòè÷íî âîíè ìîæóòü âèòðà÷àòè â³äíîñíî ìàëî ÷àñó íà ïðÿì³ êîíòàêòè ç³ ñâî¿ì ïåðñîíàëîì.

Ï²ÄÒ

ÐÈ ÌÊ

Âèñîêà

ÃÓ ÂÀ ÍÍß

Â ÒÈ ÅÊ Ä ÈÐ

Ï²ÄÒÐÈÌÓÞ×À ÏÎÂÅÄ²ÍÊÀ

64 .

²Í Ó× ÊÎ

×îòèðè ñòèë³ ñèòóàòèâíîãî ë³äåðñòâà Â³äïîâ³äíî äî òîãî, ùî ë³äåðè äåìîíñòðóþòü ³ ï³äòðèìóþ÷ó, ³ äèðåêòèâíó ïîâåä³íêó, ìîæíà âèçíà÷èòè ÷îòèðè ñòèë³ ë³äåðñòâà. Íàéêðàùå ¿õ âèäíî íà äâîâèì³ðí³é ìîäåë³ (äèâ. íèæ÷å). Ñ1. Äèðåêòèâí³ñòü – öå àâ×ÎÒÈÐÈ ÑÒÈË² ÑÈÒÓÀÒÈÂÍÎÃÎ Ë²ÄÅÐÑÒÂÀ òîêðàòè÷íèé ñòèëü ë³äåðñòâà, Âèñîêà ïðèéíÿòíèé ó ðîáîò³ ç ëþäüìè, Âèñîêà ï³äòðèìóþ÷à äèðåêòèâíà ÿêèì áðàêóº êîìïåòåíòíîñò³, À ³ íèçüêà ³ âèñîêà äèðåêòèâíà àëå ÿê³ ç åíòóç³àçìîì òà â³ääàï³äòðèìóþ÷à ïîâåä³íêà ïîâåä³íêà í³ñòþ ñòàâëÿòüñÿ äî ðîáîòè. Ùîá ðîçïî÷àòè, ¿ì ïîòð³áí³ âêàç³âêè òà íàãëÿä. Ë³äåð ìóÑ3 Ñ2 ñèòü äàòè ñïåö³àëüí³ ³ñòðóêö³¿, Ñ1 Ñ4 çàçâè÷àé îäíîñòîðîííüî¿ êîìóí³êàö³¿, ³ ïèëüíèé íàãëÿä çà âèêîíàííÿì çàâäàííÿ. Íèçüêà Âèñîêà Í² Å ï³äòðèìóþ÷à äèðåêòèâíà Ë³äåðè âèòðà÷àþòü áàãàòî ÑÒ Ë Ü ³ íèçüêà ³ íèçüêà ÄÅ ÷àñó íà ïîÿñíåííÿ, ùî ðîáèòè. äèðåêòèâíà ï³äòðèìóþ÷à Ìåíøå, í³æ ó íîðì³, âîíè âèòïîâåä³íêà ïîâåä³íêà ðà÷àþòü ÷àñó íà äðóæíº ï³äòðèÄÈÐÅÊÒÈÂÍÀ ÏÎÂÅÄ²ÍÊÀ Âèñîêà Íèçüêà ìóþ÷å ñï³ëêóâàííÿ. Ñ2. Êîó÷³íã ïðèéíÿòíèé òèìè, õòî ìàº ïåâíó êîìïåòåíö³þ, àëå íå ïðîÿâëÿº äîñòàòíüî¿ â³ääàíîñò³. Âîíè ïîòðåáóþòü äèðåêòèâ òà íàãëÿäó, îñê³ëüêè çàëèøàþòüñÿ ùå â³äíîñíî íåäîñâ³ä÷åíèìè. ¯ì òàêîæ íåîáõ³äíà ï³äòðèìêà òà ñõâàëåííÿ äëÿ ñòâîðåííÿ âëàñíî¿ ñàìîîö³íêè òà çàëó÷åííÿ äî ñïðàâè. Êåð³âíèê ïîâèíåí çàîõî÷óâàòè äî äâîñòîðîííüî¿ êîìóí³êàö³¿ ç ìåòîþ ðîçðîáêè ï³äëåãëèìè ³äåé òà ñóäæåíü. Õî÷à ë³äåð ïðîäîâæóº êåðóâàòè òà ïèëüíî íàãëÿäàòè çà âèêîíàííÿì çàâäàíü, âîäíî÷àñ â³í ïîÿñíþº ð³øåííÿ, âèìàãàº ñóäæåíü òà ï³äòðèìóº ïðîãðåñ. Ë³äåðè ïðîÿâëÿþòü ³ äèðåêòèâí³, ³ ï³äòðèìóþ÷³ ÿêîñò³. Âîíè íå ëèøå ðîçïîâ³äàþòü, ùî ðîáèòè, àëå é çàîõî÷óþòü òà ìîòèâóþòü. Ñ3. Ï³äòðèìóþ÷èé ñòèëü º ïðèéíÿòíèì ç òèìè, õòî º êîìïåòåíòíèìè, àëå êîìó áðàêóº äîâ³ðè ÷è ìîòèâàö³¿. ¯ì íå ïîòð³áíî âåëèêî¿ ê³ëüêîñò³ äèðåêòèâ, îñê³ëüêè ó íèõ âåëèê³ ñïðîìîæíîñò³, àëå íåîáõ³äíà ï³äðèìêà äëÿ çì³öíåííÿ äîâ³ðè ÷è ìîòèâàö³¿. Ë³äåð ôàñèë³òóº òà ï³äðè-

Ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü Íàâåäåí³ ñòèë³ ë³äåðñòâà ìîæíà ñïðèéìàòè ÿê êîíòèíóóì ïîâåä³íêè ë³äåðà â³ä z ñèòóàö³¿, ó ÿê³é ï³äëåãë³ ïåðåâàæíî âèêëþ÷åí³ ç ïðîöåñó ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü äî ïðîòèëåæíîãî ê³íöÿ êîíòèíóóìó, äå z ï³äëåãë³ êâàë³ô³êîâàí³ ³ êîìïåòåíòí³ äëÿ ïåðåáèðàííÿ íà ñåáå ³í³ö³àòèâè òà â³äïîâ³äàëüíîñò³. Íà åòàï³ 1 ë³äåð (÷è ìåò³ íåäæåð) âèð³øóº ïðîáëåìè ÷àñ ÿó í í ÷è ïðèéìàº ð³øåííÿ, âèêîñòà Çðî ðèñòîâóþ÷è äîñòóïíó éîìó íà òîé ìîìåíò ³íôîðìàö³þ. Íà åòàï³ 2 ë³äåð îòðèìóº íåîáõ³äíó ³íôîðìàö³þ 1 2 3 4 5 6 â³ä ï³äëåãëèõ, ³ ïîò³ì ñàìîØ³ñòü ñòàä³é ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü ñò³éíî ïðèéìàº ð³øåííÿ. Íà åòàï³ 3 ë³äåð êîíñóëüòóº ï³äëåãëèõ ïåðåä ïðèéíÿòòÿì ð³øåíü. Ë³äåðè ä³ëÿòüñÿ ïðîáëåìîþ ç ï³äëåãëèìè, ÿê³ ìàþòü äî íå¿ â³äíîøåííÿ, ³íäèâ³äóàëüíî, çáèðàº äóìêè òà ñóäæåííÿ. Ïîò³ì ñàìîñò³éíî ïðèéìàº ð³øåííÿ. Íà åòàï³ 4 ë³äåð ä³ëèòüñÿ ïðîáëåìîþ ç ï³äëåãëèìè ó ãðóï³. Ï³ñëÿ öüîãî ñàìîñò³éíî ïðèéìàº ð³øåííÿ. Íà åòàï³ 5 ë³äåð ä³ëèòüñÿ ïðîáëåìîþ ç³ ñâî¿ìè ï³äëåãëèìè ÿê ç ãðóïîþ. Ïîò³ì âñ³ ðàçîì ïðèéìàþòü ð³øåííÿ. Ïîçèö³ÿ ´ðóíòóºòüñÿ íà ó÷àñò³ ï³äëåãëèõ ó ïðèéíÿòò³ ð³øåíü. Íà åòàï³ 6 ë³äåð âèñóâàº ïåðåä êîìàíäîþ íåîáõ³äí³ñòü ñàìîñò³éíî çíàéòè âèð³øåííÿ ïðîáëåìè. Öå laissez-faire approach àáî ïîë³òèêà 65

Ë³äåðñòâî

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

íåâòðó÷àííÿ. Öÿ ïîçèö³ÿ ´ðóíòóºòüñÿ íà òîìó, ùî ï³äëåãë³ êâàë³ô³êîâàí³, êîìïåòåíòí³ òà áåðóòü íà ñåáå ³í³ö³àòèâó òà â³äïîâ³äàëüí³ñòü. Ë³äåð ä³º á³ëüøå ÿê ôàñèë³òàòîð, à ì³æ íèì òà éîãî ï³äëåãëèìè ³ñíóº çãîäà ùîäî ìåòè òà ñàìîêîíòðîëþ ï³ä ÷àñ âèêîíàííÿ. Måíåäæìåíò ³ ë³äåðñòâî Måíåäæìåíò ³ ë³äåðñòâî íå º ñèíîí³ìàìè. Ò³ ë³äåðè, ÿê³ ïîºäíóþòü ë³äåðñòâî ³ ìåíåäæìåíò, çäàòí³ êåðóâàòè, äåëåãóâàòè, âèñëóõîâóâàòè òà ùèðî âèçíàâàòè âíåñîê ³íøèõ ó äîñÿãíåííÿ ìåòè ãðóïè. Â ³äåàë³ ïîºäíàííÿ çä³áíîñòåé ë³äåðà ³ ìåíåäæåðà äîçâîëÿþòü ìåíåäæåðó âèêîíóâàòè ôóíêö³¿ ë³äåðà.

Êëþ÷îâ³ çàäà÷³ Êåðóâàííÿ îðãàí³çàö³ºþ òà ïðîåêòàìè

Êåðóâàííÿ çàìîâíèêàìè/ êë³ºíòàìè

Ë³äåðè íàäàþòü ìîæëèâîñò³. Âîíè âðó÷àþòü ëþäÿì ðå÷³, ÿê³ ò³ ìàþòü çðîñòèòè, çì³íèòè, ³ âïîðàòèñÿ ç³ çì³íàìè. Ë³äåðè ñòâîðþþòü ³ ïîä³ëÿþòü áà÷åííÿ, ðîçðîáëÿþòü ñòðàòåã³¿ äëÿ ïåðåòâîðåííÿ áà÷åííÿ íà ðåàëüí³ñòü. Ë³äåðè àáî ìåíåäæåðè, ùî íàäàþòü íàêàçè òà ðîçäàþòü ³íñòðóêö³¿ äîñâ³ä÷åíèì ëþäÿì, ôàêòè÷íî íå ë³äèðóþòü, à çìåíøóþòü ïðîäóêòèâí³ñòü òà â³äïîâ³äàëüí³ñòü ïðàö³âíèê³â. Íàòîì³ñòü çàîõî÷óâàííÿ ³íøèõ äî åôåêòèâíîãî ïëàíóâàííÿ º ë³äèðóâàííÿì. Måíåäæìåíò Êîìïåòåíòí³ñòü êåð³âíèêà îðãàí³çàö³¿, ïðîåêòíîãî ÷è ³íøîãî ìåíåäæåðà îçíà÷àº âèêîíàííÿ òàêèõ òðüîõ çàâäàíü:

Måíåäæåðè ïëàíóþòü, îðãàí³çîâóþòü ïåðñîíàë ³ êîíòðîëþþòü éîãî.

1. ôóíêö³îíàëüí³ çíàííÿ ñòîñîâíî îðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ çàïëàíîâàíî¿ ä³ÿëüíîñò³; 2. âçàºìîä³ÿ ç çàìîâíèêàìè/êë³ºíòàìè; òà 3. óâàæí³ñòü äî ÷ëåí³â êîìàíäè òà ïåðñîíàëó. 66 .

Êåðóâàííÿ êîìàíäîþ/àìè (ðîçâèòîê êîìàíäè)

Êîìïåòåíö³ÿ

Oïåðàö³îíàë³çàö³ÿ

Ïëàíóâàííÿ òà îðãàí³çàö³ÿ

Ñïðîìîæí³ñòü âèçíà÷èòè åôåêòèâí³ êðîêè äî äîñÿãíåííÿ ö³ëåé; âèçíà÷èòè ïð³îðèòåòí³ñòü âèä³â ä³ÿëüíîñò³ òà êîîðäèíóâàòè çàâäàííÿ

Êîíòðîëü

Ñïðîìîæí³ñòü êåðóâàòè âèäàìè ä³ÿëüíîñò³, îð³ºíòîâàíèìè íà ðåçóëüòàò; êîíòðîëþâàòè/ âèñâ³òëþâàòè ä³ÿëüí³ñòü, ñïðÿìîâàíó íà óñï³õ îðãàí³çàö³¿ òà ïðîåêò³â

Íàãîëîøóâàòè íà òîëåðàíòíîñò³

Ñïðîìîæí³ñòü ïðàöþâàòè ï³ä òèñêîì; åôåêòèâíî äîëàòè ïåðåïîíè òà íåïðèºìíîñò³

Îð³ºíòàö³ÿ íà çàìîâíèêà

Îáñëóãîâóâàííÿ êë³ºíò³â; äîñâ³ä ³ ñï³â÷óòòÿ ñåêòîðó; ñôåðà â³äïîâ³äàëüíîñò³ òà ³ºðàðõ³¿; çíàõîäæåííÿ ïîêóïö³â äëÿ îðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ ïîñëóã

Îñîáèñòà ïðèâàáëèâ³ñòü

Ñïðîìîæí³ñòü íàëàãîäæóâàòè êîíòàêòè; çäàòí³ñòü îö³íþâàòè ëþäèíó çà ïåðøèì âðàæåííÿì

Êîìïåòåíòí³ñòü àíàë³çó

Âì³ííÿ àáñòðàãóâàòèñÿ; ôîêóñóâàííÿ íà íàéâàæëèâ³øîìó; çäàòí³ñòü ñóäèòè, íàäàâàòè ïðîôåñ³éíó äóìêó

Ë³äåðñòâî

Ñïðîìîæí³ñòü ìîòèâóâàòè êîìàíäó ùîäî ö³ëåé òà ñï³âïðàö³; ï³äòðèìóâàòè ó ðàç³ âèíèêíåííÿ ïðîáëåì; çäàòí³ñòü ñòðèìóâàòèñÿ òà äåëåãóâàòè çàâäàííÿ

Êåð³âíèöòâî íàä âèêîíàííÿì

Àìá³òí³ñòü ç ïðèâîäó ÿê³ñíîãî, îð³ºíòîâàíîãî íà çàìîâíèêà âèêîíàííÿ; âïðîâàäæåííÿ íàéêðàùèõ ð³øåíü

×óòëèâ³ñòü

Çíàííÿ ñèëüíèõ ñòîð³í, ³íòåðåñ³â ³ ïðîáëåì êîæíî¿ îñîáè òà ãàðí³ ñòîñóíêè ç ÷ëåíàìè/ïåðñîíàëîì; ïðîçîðå âèð³øåííÿ êîíôë³êò³â

Ìîçêîâèé øòóðì

ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ²

Ð³çíèöÿ ì³æ ìåíåäæìåíòîì ³ ë³äåðñòâîì

Måíåäæìåíò

Ë³äåðñòâî

Ïëàíóâàííÿ ³ ñêëàäàííÿ áþäæåòó: äåòàë³çàö³ÿ êðîê³â òà ðîçêëàäó äëÿ äîñÿãíåííÿ íåîáõ³äíèõ ðåçóëüòàò³â, ðîçì³ùåííÿ íåîáõ³äíèõ ðåñóðñ³â.

Âñòàíîâëåííÿ äèðåêòèâ: ðîçâèòîê áà÷åííÿ ìàéáóòíüîãî, ñòðàòåã³é äëÿ ââåäåííÿ çì³í, íåîáõ³äíèõ äëÿ äîñÿãíåííÿ öüîãî áà÷åííÿ.

Îðãàí³çàö³ÿ ³ âïîðÿäêóâàííÿ ïåðñîíàëó: âñòàíîâëåííÿ ñòðóêòóðè äëÿ âèêîíàííÿ ïëàíîâèõ âèìîã, çàáåçïå÷åííÿ ö³º¿ ñòðóêòóðè ïåðñîíàëîì, äåëåãóâàííÿ îáîâ'ÿçê³â, ñòâîðåííÿ ïðàâèë òà ³íñòðóêö³é äëÿ ïåðñîíàëó, ñòâîðåííÿ ìåòîä³â äëÿ ìîí³òîðèíãó òà îö³íþâàííÿ âèêîíàííÿ.

Óçãîäæóâàííÿ: ïåðåäà÷à áà÷åííÿ òà ñòðàòåã³¿ íà ñëîâàõ òà ñïðàâàìè óñ³ì òèì, ÷èÿ ñï³âïðàöÿ ìîæå çíàäîáèòèñÿ

Êîíòðîëü òà âèð³øåííÿ ïðîáëåì: ìîí³òîðèíã ðåçóëüòàò³â çà ãðàô³êîì, âèçíà÷åííÿ â³äõèëåíü òà ðèçèê³â, ï³ñëÿ öüîãî âèð³øåííÿ ïðîáëåì.

Moòèâàö³ÿ òà íàäèõàííÿ: ñòèìóëþâàííÿ ëþäåé äî ïîäîëàííÿ ãîëîâíèõ ïîë³òè÷íèõ, áþðîêðàòè÷íèõ òà ô³íàíñîâèõ ïåðåøêîä.

ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

Äîäàòêè. ²ÍÑÒÐÓÌÅÍÒÀÐ²É Ìîçêîâèé øòóðì Âñòóï Ñåñ³ÿ ìîçêîâîãî øòóðìó ÷àñòî çàñòîñîâóºòüñÿ äëÿ äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ çãîäè ùîäî âèð³øåííÿ ñêëàäíèõ ïðîáëåì. Öå ìåòîä, ÿêèé ñïðèÿº êðåàòèâíîìó òà ³ííîâàö³éíîìó ìèñëåííþ. Îñíîâí³ ïðèíöèïè òàê³: 1. óñ³ ïðîïîçèö³¿ çáèðàþòüñÿ áåç êîìåíòàð³â, ÿêèìè á óòîï³÷íèìè âîíè íå âèÿâèëèñÿ òà 2. êîæåí ó÷àñíèê íàìàãàºòüñÿ ïîäàòè îäíó ³äåþ òà ðîçðîáëÿº ¿¿ íàñò³ëüêè, ùîá áóëî ñôîðìóëüîâàíî ïðàêòè÷íó ïðîïîçèö³þ. ßêùî õòîñü íå ñïðÿâëÿºòüñÿ ³ç çàâäàííÿì, ³íøèé ïðèõîäèòü íà äîïîìîãó.

ÌÎÇÊÎÂÈÉ ØÒÓÐÌ ³äåÿ

³äåÿ

³äåÿ ³äåÿ

³äåÿ

×àñ 60-90 õâèëèí çàëåæíî â³ä òåìè. Maòåð³àëè Ïàïåðîâ³ êàðòêè, ðó÷êè òà ïðîáêîâà äîøêà, âåëèêèé àðêóø ïàïåðó íà ñò³í³. Áàæàíî, ùîá ó÷àñíèêè ñ³ëè ó êîëî. Ìåòîäîëîã³ÿ Ìîçêîâèé øòóðì ´ðóíòóºòüñÿ íà â³ëüíèõ òà â³äêðèòèõ àñîö³àö³ÿõ. Öå çàñ³á, ÿêèé ìîæíà çàñòîñîâóâàòè ó áàãàòüîõ âèïàäêàõ ÿê íà åòàï³ 69

Ïëàíóé-Ðîáè-Ïåðåâ³ð-Ä³é

ÄÎÄÀÒÊÈ

ïëàíóâàííÿ òà îö³íþâàííÿ, òàê ³ äëÿ çíàõîäæåííÿ âèð³øåííÿ ïðîáëåì. Â³í ñïðèÿº ïðîöåñó ïîøóêó ð³øåíü òà ìîòèâóº ó÷àñòü. Ìåòà – îá'ºäíàòè âñ³õ ÷ëåí³â ãðóïè ó ïðîöåñ³ ïîøóêó â³äïîâ³ä³ íà ïèòàííÿ, ïîñòàâëåíå ïåðåä íèìè ôàñèë³òàòîðîì. Ùîá îáãîâîðèòè âñ³ íàäàí³ ïðîïîçèö³¿, íåîáõ³äíî ¿õ çàïèñàòè. Ï³ä ÷àñ ñåñ³¿ ìîçêîâîãî øòóðìó ó÷àñíèêè ÷àñòî âèñóâàþòü áàãàòî îðèã³íàëüíèõ ³äåé. Îäíàê âîíà ìîæå áóòè óñï³øíîþ ò³ëüêè òîä³, êîëè ïðîïîçèö³¿ íå ï³ääàþòü êðèòèö³. Ïîâèíí³ îáãîâîðþâàòèñÿ ïðîïîçèö³¿, à íå îñîáà, ÿêà ¿õ âèñóíóëà. Ñåñ³¿ ìîçêîâîãî øòóðìó âèìàãàþòü â³ä ôàñèë³òàòîðà óì³ííÿ ñòðóêòóðóâàòè òà âåñòè ïðîöåñ. Ïîñë³äîâí³ñòü ä³é Êðîê 1: Ôàñèë³òàòîð ³íôîðìóº ãðóïó ïðî ïðàâèëà. Ö³ ïðàâèëà ïèøóòü íà ôë³ï÷àðò³: z Äîçâîëåíà áóäü-ÿêà ³äåÿ (áóäü-ÿêà ³äåÿ ìîæå áóòè â³ëüíî âèñëîâëåíà, íåçàëåæíî â³ä òîãî, íàñê³ëüêè âàæëèâîþ âîíà ìîæå çäàâàòèñÿ.) z Êîæíà ³äåÿ çàïèñóºòüñÿ (êîæíà ³äåÿ â³çóàë³çóºòüñÿ, æîäíî¿ íå ìîæíà âòðàòèòè) z ²äå¿ ìîæóòü áóòè ïîä³áíèìè. z Êðèòèêà íå äîçâîëåíà z ×èì á³ëüøå ³äåé, òèì êðàùå. z Çàáîðîíåíî "ôðàçè-óáèâö³" (òàê³ ÿê "Öå íåìîæëèâî!" ÷è "Öå íàäòî äîðîãî!", "Öå íå ïðàöþº"; "í³" íå äîçâîëåíî). Êðîê 2: Ôàñèë³òàòîð/ïîñåðåäíèê ìîòèâóº âñ³õ ÷ëåí³â ãðóïè âèñëîâëþâàòè äóìêè ñòîñîâíî òåìè. Ôàñèë³òàòîð ñòåæèòü, ùîá êîæíó ³äåþ áóëî çàïèñàíî (äîâø³ ôðàçè çâîäÿòü äî êëþ÷îâèõ ñë³â). Êðîê 3: Ï³ñëÿ öüîãî âñòóïíîãî åòàïó çáèðàííÿ ³äåé ó ãðóïîâ³é äèñêóñ³¿ ðåçóëüòàòè ìîçêîâîãî øòóðìó êëàñèô³êóþòü òà ä³ëÿòü íà ãðóïè. Ïðîñåñ ñóïðîâîäæóþòü òàê³ ïèòàííÿ: ßê³ ³äå¿ ç òåìè áóëî âèñëîâëåíî ÷àñò³øå, ìîæëèâî, ùîñü ïðîïóñòèëè? Íàéêðàù³ òà íàéá³ëüø âäàë³ ³äå¿ âèä³ëÿþòü ç-ïîì³æ ³íøèõ. Ó öüîìó ïðîöåñ³ êðèòåð³¿ â³äáîðó òàêîæ îáãîâîðþþòü ãðóïîþ. Ùîá âèä³ëèòè ïð³îðèòåòè, íàïðèêëàä, ñïèñîê ä³é, ìîæíà, ùîá êîæíîãî ÷ëåíà ãðóïè áóëî çàáåçïå÷åíî 3-ìà ñò³êåðàìè äëÿ äîäàâàííÿ äî ð³çíèõ âèçíà÷åíèõ ïèòàíü (ìîæíà òàêîæ ïîïðîñèòè ÷ëåí³â ãðóïè ñòàâèòè â³äì³òêè ðó÷êîþ). Òàêèì ÷èíîì îáèðàºòüñÿ ð³øåííÿ ãðóïè. 70 .

Ïëàíóé-Ðîáè-Ïåðåâ³ð-Ä³é Âñòóï Ïðîöåñ çì³í ïðîõîäèòü ÷îòèðè åòàïè â³äïîâ³äíî äî ïðèíöèïó ÏÐÏÄ (PDCA) : Ïëàíóé, Ðîáè, Ïåðåâ³ð, Ä³é (Plan, Do, Check, Act). ×àñîì çäàºòüñÿ, ùî âñå öå îçíà÷àº "Áóäü ëàñêà, í³÷îãî íå ì³íÿéòå"("Please Don't Change Anything"). ×àñòî ìîæíà ïî÷óòè "Äîáðå, äàâàé òóò âñå ì³íÿòè, òà êðàùå ïî÷í³ìî âñå ç ³íøèõ" ÷è "ðîçïî÷èíàéòå, êîëè ìåíå òóò íå áóäå". Ñòðóêòóðóâàííÿ ïðîöåñó çì³í Íåìîæëèâî ðîçïî÷èíàòè çì³íè ó ßêùî çàâæäè ðîáèòèìåø, îðãàí³çàö³¿, äå ñåðåä êåð³âíèöòâà íåòå, ùî çàâæäè ðîáèâ, ìàº ëþäåé, ÿê³ âïëèâàþòü íà ö³ çì³íè. çàâæäè îòðèìóâàòèìåø Á³ëüøå òîãî, ñë³ä ïåðåêîíàòèñÿ, ùî òå, ùî îòðèìóâàâ çàâæäè. ³í³ö³àòèâà ùîäî çì³í ïîõîäèòü â³ä ãðóïè/ëþäåé, çàëó÷åíèõ äî ïðîöåñó. Áàãàòî âèìîã ùîäî çì³í, ÿê³ íàäõîäÿòü "çãîðè", ïðèðå÷åí³ íà íåâäà÷ó. Òîìó ñòàëî çàãàëüíîïðèéíÿòèì, ùî ãðóïè, ÿê³ áà÷àòü ñèòóàö³þ òàêîþ, ÿê âîíà º, çàëó÷åí³ äî ïðîöåñó ïëàíóâàííÿ, ä³é, ïåðåâ³ðêè òà ä³ÿëüíîñò³ ç ìåòîþ âñòàíîâèòè íîâ³, ïîêðàùåí³, ñòàíäàðòè. Öå âåäå äî çàëó÷åííÿ ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿ ÷è ãðóïè ó ïðîöåñ áåçïåðåðâíîãî âäîñêîíàëåííÿ. ×îìó? Ë³äåðè îðãàí³çàö³¿ äîâîäÿòü, ùî îñîáè, ÿê³ ðîçðîáëÿþòü âäîñêîíàëåííÿ òà ³ííîâàö³¿, âèíàãîðîäæóþòüñÿ. Òàêèé ïðîöåñ â³äîìèé ï³ä íàçâîþ Kaizen. Aäàïòèâí³ ïðîöåñè òà âòðó÷àííÿ, ùî çä³éñíþþòü âäîñêîíàëåííÿ

Áà÷åííÿ, M³ñ³ÿ, âèçíà÷åííÿ ö³ëåé/ ìåòè, ïðèçíà÷åííÿ/ âòðó÷àííÿ, ïëàíóéòå, ií³ö³þéòå,

Act

Ñòðàòåã³÷íå Ïëàíóâàííÿ (ÑÂÎÒ, Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í.)

Plan Chek

Ìîí³òîðèíã ïðîåêò³â òà ïðîöåñ³â (³íä³êàòîðè) – àíàë³ç òà îö³íêàì

Âèîêðåìëåííÿ ö³ëåé/ìåòè, ïëàí ä³é/ðîáî÷èé çä³éñíåííÿ, ïåðåãëÿä òà ïðèñòîñóâàííÿ ïðîöåñó äî îáñòàâèí, âèçíà÷åííÿ â³õ/³íäèêàòîð³â, àíàë³ç ðèçèê³â

ÄÎÄÀÒÊÈ

Ïîñòàíîâêà ö³ëåé

Ùî ìàºòüñÿ íà óâàç³ ï³ä ïîêðàùåííÿì òà âäîñêîíàëåííÿì ñòàíäàðò³â çà ìåòîäîì ÏÐÏÄ? Âäîñêîíàëåííÿ ó îðãàí³çàö³¿ çàâäæè îäíî÷àñíî ÷èíÿòü âïëèâ íà áàãàòî ðå÷åé. ßêùî ìè õî÷åìî çì³íèòè ñòàíäàðòè, ïåðåä íàìè ïîñòàþòü òàê³ ïèòàííÿ:

Ïîñòàíîâêà ö³ëåé Ö³ëü ìîæíà âèçíà÷èòè ÿê î÷³êóâàí³ íàñë³äêè ÷è êîðèñòü ÿê î÷³êóâàíèé ðåçóëüòàò çàñòîñóâàííÿ ñòðàòåã³¿. ²íøèìè ñëîâàìè, ö³ëü îïèñóº òå, ÷îãî ìè õî÷åìî äîñÿãòè. ²ñíóþòü ð³çíîâèäè ö³ëåé. Áåçïîñåðåäíÿ ö³ëü âèñâ³òëþº áàæàíó ñèòóàö³þ; äåìîíñòðóº, õòî ìàòèìå ç íå¿ êîðèñòü; âîíà øâèäøå º ðåçóëüòàòîì ñïëàíîâàíèõ ä³é; âîíà êîíêðåòíà íàñò³ëüêè, íàñê³ëüêè öå ìîæëèâî. Ö³ëü ä³ÿëüíîñò³ âêëþ÷àº ïðÿì³ ä³¿ ³ ïîâèííà áóòè êîíêðåòíîþ, âèì³ðþâàíîþ, óçãîäæåíîþ, ðåàë³ñòè÷íîþ òà âèçíà÷åíîþ ó ÷àñ³ (SMART). Ö³ëü ïîäàºòüñÿ ó âèì³ðþâàíèõ ìåæàõ ³ ïîçíà÷àº ïåâíèé â³äð³çîê ÷àñó, çà ÿêèé áóäå äîñÿãíåíî ðåçóëüòàò³â.

z õòî Ä ïèòàííÿ ñòðóêòóð z ÿê ³ êîëè Ä ïèòàííÿ ïðîöåñ³â z ÿê Ä ïèòàííÿ òåõí³ê òà ïðèëàääÿ Ìåòîä ÏÐÏÄ ïîâèíåí áóòè â³äîìèì äëÿ âñ³õ çàëó÷åíèõ äî ïðîöåñó çì³í òà ñêåðîâóâàòè ëþäåé, â³äïîâ³äàëüíèõ çà ïëàíóâàííÿ òà çä³éñíåííÿ.

Ð³çíîâèäè ö³ëåé

Ïîñòàíîâêà ö³ëåé Âñòóï Äëÿ ÷îãî ïîòð³áí³ ö³ë³ ó íàø³é ðîáîò³? âîíè ñêåðîâóþòü âîíè íàäàþòü îð³ºíòèðè äëÿ ïåðåâ³ðêè âîíè ïîâ³äîìëÿþòü ³íøèì, ÷èì ìè çàéìàºìîñü Âñÿ ðîáîòà ç ðîçâèòêó ´ðóíòóºòüñÿ íà áà÷åíí³ òîãî, ÷îãî îðãàí³çàö³ÿ, ïðîåêò ïðîãðàìè õî÷å äîñÿãòè ³ ùî, ÿê âîíè â³ðÿòü, ñïðèÿòèìå ¿ì. Öå ³ º ö³ëü ðîçâèòêó, ùî âèïëèâàº ç îðãàí³çàö³éíîãî áà÷åííÿ. Öå ãîëîâíà âñåîõîïëþþ÷à ìåòà, âîíà ïîÿñíþº, ÷îãî îðãàí³çàö³ÿ õî÷å äîñÿãòè, äëÿ êîãî âîíà áóäå êîðèñíà, âîíà º ïðèéíÿòíîþ, âñåçàãàëüíîþ ìåòîþ äëÿ îðãàí³çàö³¿, ïðîåêòó ÷è ïðîãðàìè. Áåç ÷³òêî ïîñòàâëåíî¿ ö³ë³ îðãàí³çàö³ÿ ÷è êîìàíäà ïðîåêòó ìîæóòü áóòè àáñîëþòíî ïîçáàâëåíèìè óÿâëåííÿ ïðî òå, êóäè âîíè ðóõàþòüñÿ. ßêùî âîíè íå çíàþòü, íà ùî íàö³ëåí³, ÿê âîíè ìîæóòü çíàòè, êîëè ìåòè (÷è ö³ë³) äîñÿãíåíî? Âñå äóæå ïðîñòî, ìåòà ÷è ê³ëüêà ö³ëåé – îñü íàøà ì³øåíü. ²íàêøå êàæó÷è, âñ³ ö³ë³ âçÿò³ ðàçîì ïîâèíí³ äîð³âíþâàòè ìåò³ îðãàí³çàö³¿. Çâ³äñè âèò³êàº, ùî îäíà îðãàí³çàö³ÿ ÷è êîìàíäà ìîæå îäíî÷àñíî ìàòè ê³ëüêà ö³ëåé, ùî ñòîñóþòüñÿ z îðãàí³çàö³¿, z ñïåöèô³÷íîãî ïðîåêòó, íàïðèêëàä, ö³ë³ íàäàííÿ ïîñëóã îäèíîêèì ìàòåðÿì àáî z ä³ÿëüíîñò³ ó ïðîåêò³, íàïðèêëàä, ö³ë³ îêðåìîãî òðåí³íãó. 72 .

Iíäèêàòîðè

Ñïîñ³á âèì³ðþâàííÿ

Ö³ëü ðîçâèòêó

Âïëèâ: Çì³öíåííÿ ÍÓÎ

Áåçïîñåðåäíÿ ö³ëü

ïîëüîâå äîñë³äæåííÿ Ðåçóëüòàò: çá³ëüøåííÿ (oãëÿä)îðãàí³çàö³éí³ ê³ëüêîñò³ çàïèò³â â³ä ÍÄÎ äîêóìåíòè

Ö³ëü ä³ÿëüíîñò³

ñòàòèñòèêà

Eôåêòèâí³ñòü: Ïðîâåäåíî çâ³òè ç êîíôåðåíö³é êîíôåðåíö³þ Ïðîäóêòèâí³ñòü: âèòðàòè, ô³íàíñîâà äîêóìåíòàö³ÿ, îáë³ê ãîäèí ïåðñîíàëó ÷àñ ïåðñîíàëó

Îñê³ëüêè âñ³ çàäà÷³ ïðîåêòó ÷è âñ³ çì³íè ó ïðîöåñ³ ðîçâèòêó îðãàí³çàö³¿ âèðàæàþòüñÿ ÿê ìåòà, âèì³ðþâàíà ó ÷àñ³, ê³ëüê³ñíî òà ÿê³ñíî, ¿¿ ðîçðîáêó ÷è ïëàíóâàííÿ ìîæíà äîðó÷èòè â³äïîâ³äí³é êîìàíä³. Ïëàíóâàííÿ ñòðàòåã³÷íî¿ ìåòè íàçèâàºòüñÿ ñòðàòåã³÷íèì ïëàíóâàííÿì! Ð³çí³ òåðì³íè ïîçíà÷àþòü ð³çí³ ïîíÿòòÿ Ó äîíîðñüê³é ñï³ëüíîò³ ð³çí³ òåðì³íè ìîæóòü âèêîðèñòîâóâàòèñÿ äëÿ ïîçíà÷åííÿ îäíàêîâèõ ïîíÿòü. Íàïðèêëàä, ìåòà ðîçâèòêó ìîæå òàêîæ ðîçãëÿäàòèñÿ ÿê "âñåçàãàëüíà ìåòà", "çàäà÷³" ÷è "øèðøà ìåòà"; áåçïîñåðåäíÿ ÷è ñïåöèô³÷íà ìåòà – ÿê íàì³ð; äîñÿãíåííÿ – ÿê ðåçóëüòàòè; ³ âèêîðèñòàííÿ – ÿê ä³ÿëüí³ñòü. Äóæå ÷àñòî ïëóòàþòü ïîíÿòòÿ ö³ëü ³ ìåòà. Ö³ëü ³ ìåòà – ð³çí³ ðå÷³. Ð³çíèöÿ ì³æ ö³ëÿìè ³ ìåòîþ Íàâ³òü äîñâ³ä÷åí³ ôàõ³âö³ ç ðîçâèòêó ìîæóòü ÷àñîì ïëóòàòè ö³ë³ òà ìåòó. Ö³ë³ òà ìåòà – ð³çí³ ðå÷³. 73

ÄÎÄÀÒÊÈ

Ìåòà çàçâè÷àé ñêëàäàºòüñÿ ç òâåðäæåííÿ ïðî îñíîâíèé íàì³ð Ö³ë³ – öå òâåðäæåííÿ, ùî âêàçóþòü íà ðåçóëüòàòè, ÿêèõ ñë³ä äîñÿãòè. Íàïðèêëàä, äëÿ òðåí³íãîâî¿ ïðîãðàìè ö³ëü âèìàãàº ÷³òêèõ ñòðîê³â, ó ÿê³ ìè ìàºìî íàáóòè íåîáõ³äíèõ çíàíü. Ö³ëü çàçâè÷àé ôîðìóºòüñÿ ï³ñëÿ àíàë³çó ïîòðåá. Îñòàíí³ì ÷àñîì ñòàâ ÷àñòî âæèâàíèì âèðàç Äîðîæíÿ Êàðòà (Roadmap) äëÿ âèçíà÷åííÿ ä³é: ìåòà âêàçóº, äî ÿêîãî ì³ñòà ìè íàïðàâëÿºìîñü (íà ìàëþíêó – â³ä ñòàðòó äî ô³í³øó); ö³ëü âêàçóº íà âóëèöþ, ñê³ëüêè ÷àñó íàì ïîòð³áíî, ùîá òóäè ä³ñòàòèñÿ, òà ÿêèìè º äîðîæí³ óìîâè. Ñïî÷àòêó ìåòó âàæêî âèçíà÷èòè, ³ íå âñ³ äîñâ³ä÷åí³ ìåíåäæåðè ïðîåêòó ÷è òðåíåðè ââàæàþòü âèçíà÷åííÿ ö³ëåé ïðîñòèì çàâäàííÿì. Ïåðåãëÿä ö³ëåé Êîëè ìè çáèðàºìîñÿ âèçíà÷èòè ö³ë³, ìè ïîâèíí³ ïåðåêîíàòèñÿ, ùî ñòàâèìî ïåðåä ñîáîþ ðåàëüí³ çàäà÷³. Ö³ëü ïîâèííà áóòè äîñÿæíîþ, â³äïîâ³äàòè ìîæëèâèì òåðì³íàì, ðåñóðñàì, óñòàòêóâàííþ òà ³íøèì ÷èííèêàì, ÿê³ ìîæóòü ïîâïëèâàòè íà ðåçóëüòàò. Íåïîãàíî ïåðåãëÿíóòè ïîñòàâëåíó ö³ëü íàïðèê³íö³ ðîáîòè, çóñòð³÷³, ñåñ³¿ ÷è êóðñó ³ ç'ÿñóâàòè, ÷îãî áóëî äîñÿãíåíî, ³ ùî íåîáõ³äíî çì³íèòè. Ùîñü ìîæå áóòè íåäîñÿæíèì àáî íåäîñòàòíüî âàãîìèì. ÄËß ÍÎÒÀÒÎÊ:

ÇÌ²ÑÒ

ÏÅÐÅÄÌÎÂÀ................................................................................................... ..3 ×ÀÑÒÈÍÀ 1. ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ ÇÌ²Í Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ìåíåäæìåíòó çì³í.................................................... ..5 Ñòðàòåã³÷íå ìèñëåííÿ ó ìåíåäæìåíò³ çì³í...........................................8 Åòàïè ìåíåäæìåíòó çì³í....................................................................... 11 Îðãàí³çàö³éíà ñ³òêà................................................................................. 13 Îðãàí³çàö³éíà ñïðîìîæí³ñòü................................................................. 16 ×ÀÑÒÈÍÀ 2. ÇÌ²ÖÍÅÍÍß ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²ÉÍÎ¯ ÑÏÐÎÌÎÆÍÎÑÒ² Îðãàí³çàö³éíèé ðîçâèòîê.......................................................................18 Îðãàí³çàö³ÿ ÿê îñòð³â..............................................................................22 ÑÂÎÒ àíàë³ç.............................................................................................. 25 Àíàë³ç çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í....................................................................29 ×ÀÑÒÈÍÀ 3. ÑÒÂÎÐÅÍÍß ÊÎÌÀÍÄÈ ÒÀ ÐÎÁÎÒÀ Ó ÊÎÌÀÍÄ² Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ðîáîòè ó êîìàíä³......................................................35 Åòàïè ðîçâèòêó êîìàíäè........................................................................41 Ðîë³ ó êîìàíä³......................................................................................... 49 Êîìàíäí³ ïðàâèëà òà åôåêòèâí³ñòü êîìàíäè.....................................51 Ñòèë³ ðîáîòè ó êîìàíä³..........................................................................54 Ãðóïîâ³ çóñòð³÷³........................................................................................57 Ë³äåðñòâî..................................................................................................60 ÄÎÄÀÒÊÈ. ²ÍÑÒÐÓÌÅÍÒÀÐ²É Ìîçêîâèé øòóðì.....................................................................................69 Ïëàíóé – Ðîáè – Ïåðåâ³ð – Ä³é.............................................................. 71 Ïîñòàíîâêà ö³ëåé....................................................................................72

ÊÅÐÓÞ×È ÇÌ²ÍÀÌÈ Â ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²¯ Ïîñ³áíèê ç îðãàí³çàö³éíîãî ðîçâèòêó

Äðóê – ÑÏÄ Âîéöèöüêà Ì.Î. Òèðàæ – 900 ïðèì³ðíèê³â 76 .