Все вирішує стратегія

ÂÑÅ ÂÈвØÓª...

Ïðîãðàìà Ðîçâèòêó ÎÎÍ

Íàö³îíàëüíå àãåíòñòâî Óêðà¿íè ç ïèòàíü ðåêîíñòðóêö³é òà ºâðîïåéñüêî¿ ³íòåãðàö³¿

ÑÒÐÀÒÅÃ²ß Ïîñ³áíèê

Ðåñóðñíèé

äëÿ

öåíòð

ãðîìàäñüêèõ

ðîçâèòêó

ãðîìàäñüêèõ

îðãàí³çàö³é

îðãàí³çàö³é

“Ãóðò”

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Á³áë³îòå÷êà ÐÖ “Ãóðò”

ÑÒÐÀÒÅÃ²ß Âñå âèð³øóº...

Ïîñ³áíèê äëÿ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é

Êè¿â-1998 1

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Ðåäàêö³ÿ ùèðî äÿêóº îðãàí³çàö³ÿì, ÿê³ íàäàëè ìàòåð³àëè äëÿ íàïèñàííÿ ïîñ³áíèêà. Ô³íàíñîâó ï³äòðèìêó ó ï³äãîòîâö³ òà âèäàíí³ êíèæêè íàäàíî Ïðîãðàìîþ Ðîçâèòêó Îðãàí³çàö³¿ Îá’ºäíàíèõ Íàö³é

Àâòîðè-óïîðÿäíèêè: ²ñòî𳿠óñï³õó — Âàñèëü Íàçàðóê (ÐÖ ÐÃÎ “Ãóðò”). Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ — Ñåðã³é Øóðóõ³í, Âàñèëü Íàçàðóê (ÐÖ ÐÃÎ “Ãóðò”). Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã — Îêñàíà Òþð³íà (ÂÌÃÎ “Äåìîêðàòè÷í³ ïåðåòâîðåííÿ Óêðà¿íè”), Òåòÿíà Ïóøíîâà (ÐÖ ÐÃÎ “Ãóðò”). Çâ’ÿçêè ç ãðîìàäñüê³ñòþ — ßðèíà Êëþ÷êîâñüêà (Romyr and Associates), Âàñèëü Íàçàðóê (ÐÖ ÐÃÎ “Ãóðò”).

Íàä âèäàííÿì ïðàöþâàëè: ãîëîâíèé ðåäàêòîð äèçàéí âèäàííÿ êîìï`þòåðíà âåðñòêà

Âàñèëü Íàçàðóê, ²ãîð Æåí÷åíêî, Ñåðã³é Êèçèìà.

© Ðåñóðñíèé öåíòð ðîçâèòêó ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é «Ãóðò», 1998 2

Ïåðåäìîâà Ñëîâî “ñòðàòåã³ÿ” ïîõîäèòü â³ä ãðåöüêîãî strategos, “ìèñòåöòâî ãåíåðàëà”.  íàø³é êðà¿í³ öå ïîíÿòòÿ ìàëî (à ³íêîëè é ìàº) ³íøå çíà÷åííÿ, ïîâ’ÿçàíå ç ÷àñàìè ³ñíóâàííÿ Ðàäÿíñüêîãî Ñîþçó, çâ³äêè òÿãíåòüñÿ íåãàòèâíå ñòàâëåííÿ äî ïëàíóâàííÿ, ïðèãàäóþ÷è “ï’ÿòèð³÷êè”, “äàºø ïëàí!”, “âèêîíàºìî ³ ïåðåâèêîíàºìî!” ³ òàêå ³íøå. Íàñïðàâä³ æ ïëàíóâàííÿ – îäíå ç íàéâàæëèâ³øèõ ïîíÿòü ó ä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿, ùî íàäຠ¿é âèçíà÷åíîñò³, ³íäèâ³äóàëüíîñò³, â³äêðèâຠïåðñïåêòèâó, ïðèâàáëþº íîâèõ ÷ëåí³â ³ äîïîìàãຠïîøèðþâàòè ñâî¿ ³äå¿ òà ïîñëóãè. ² ÿêùî êîëèñü “ïëàí ãîð³â”, òî öå íå îçíà÷àº, ùî ïëàíóâàííÿ – öå ìàðíà òðàòà ÷àñó, à òå, ùî ñòàâèëèñÿ íåðåàëüí³ ö³ë³ òà çàâäàííÿ “âèùèì êåð³âíèöòâîì”. Òîìó çàêëèêàºìî Âàñ, øàíîâí³ ÷èòà÷³, ïîñòàâèòèñÿ äî ïëàíóâàííÿ ÿê äî íåîáõ³äíîãî ³íñòðóìåíòó ó ïðîöåñ³ æèòòºä³ÿëüíîñò³ Âàøî¿ îðãàí³çàö³¿. Õî÷à öå äîñèòü ñêëàäíèé ïðîöåñ, ïðîòå ïðè ïðàâèëüíîìó ñêëàäàíí³ òà ðåàë³çàö³¿ ïëàí³â Âè ìîæåòå äîñÿãòè çíà÷íèõ óñï³õ³â çàì³ñòü ïîñò³éíîãî “ëàòàííÿ ä³ðîê” òà ïîøóêó çàñîá³â äëÿ ³ñíóâàííÿ. Ó ö³é áðîøóð³ ïðîïîíóþòüñÿ îñíîâí³ òåîðåòè÷í³ òà ïðàêòè÷í³ ñêëàäîâ³ ñòðàòå㳿 äëÿ îâîëîä³ííÿ ãðîìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè “ìèñòåöòâîì” ïëàíóâàííÿ. «Âñå âèð³øóº ñòðàòåã³ÿ» — íàçâà ïîñ³áíèêà äëÿ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é, ùî âêëþ÷ຠ÷îòèðè ðîçä³ëè: 1. ²ñòî𳿠óñï³õó ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é.

2. Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ.

3. Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã.

4. Çâ’ÿçêè ç ãðîìàäñüê³ñòþ. Êîæåí ç öèõ ðîçä³ë³â º íåîáõ³äíîþ ñêëàäîâîþ ÷àñòèíîþ äëÿ òîãî, ùîá ïëàíóâàòè ³ ñòàòè îäí³ºþ ç óñï³øíèõ îðãàí³çàö³é, à çãîäîì ïîòðàïèòè äî «³ñòîð³é óñï³õó» ³íøèõ ïîä³áíèõ âèäàíü òà ñëóãóâàòè âç³ðöåì äëÿ ïî÷àòê³âö³â; ïîä³ëèòèñÿ ñâî¿ì äîñâ³äîì ç îðãàí³çàö³ÿìè, ùî îáðàëè ñõîæèé øëÿõ ó òðåòüîìó ñåêòîð³. Ó ïðîöåñ³ çáèðàííÿ ³ñòîð³é â³äîìèõ îðãàí³çàö³é ìè ÷àñòî áóëè òèì ìîòèâóþ÷èì ôàêòîðîì äî ñèñòåìàòèçàö³¿, óïîðÿäêóâàííÿ òà îíîâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ñåáå, ùî, çâè÷àéíî, º äîäàòêîâèì ïîçèòèâíèì ìîìåíòîì ó çä³éñíåíí³ öüîãî ïðîåêòó. Îäíàê, çàïåâíÿòè, ùî ñòðàòåã³ÿ âèð³øóº âñ³ Âàø³ ïðîáëåìè, áóëî á ïîìèëêîâî (ìè öüîãî ³ íå íàìàãàëèñÿ), ïðîòå âàæëèâèì áóëî äîíåñòè äî Âàñ, øàíîâíèé ÷èòà÷ó, ò³ ìîæëèâîñò³ òà ïåðñïåêòèâè «ìèñòåöòâà ãåíåðàëà», ÿê³ á, ÿêùî é íå ïîçáàâèëè Âàñ â³ä ïðîáëåì, òî, ïðèíàéìí³, ì³í³ì³çóâàëè ¿õ.

Áàæàºìî Âàì óñï³õ³â!

3

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

²ñòî𳿠óñï³õó Âñòóï Óïðàâë³ííÿ îðãàí³çàö³ºþ ó íàø äèíàì³÷íèé ÷àñ ÿâëÿº ñîáîþ ñêëàäíó ðîáîòó, ÿêó íå ìîæíà âèêîíàòè óñï³øíî, êåðóþ÷èñü ëèøå ñóõèìè âèâ÷åíèìè ôîðìóëàìè. Ö³ëêîì î÷åâèäíî, ùî ñâ³ò øâèäêî çì³íþºòüñÿ, ³ äëÿ òîãî, ùîá âèæèòè, ìè ïîâèíí³ òàêîæ çì³íþâàòèñÿ. Î÷åâèäíèì º é òå òâåðäæåííÿ, ùî êåð³âíèöòâî ñüîãîäí³ ïîâèííî ïðèéìàòè ð³øåííÿ øâèäêî, îñê³ëüêè ó öüîìó ³ñíóº íåîáõ³äí³ñòü. Áàæàííÿ äîñÿãòè óñï³õó õàðàêòåðíå äëÿ áàãàòüîõ. Ïðîòå, ùîá ïåðåâ³ðèòè, ÷è äîñÿãíóòî óñï³õó, ìè ïîâèíí³ äàòè éîìó âèçíà÷åííÿ. ßêùî çàïèòàòè, ÿê³ îðãàí³çàö³¿ ìîæíà ââàæàòè óñï³øíèìè, á³ëüø³ñòü ëþäåé ïî÷íå ïåðåðàõîâóâàòè íàçâè äîáðå çíàéîìèõ âåëèêèõ ï³äïðèºìñòâ. Àëå, ÿêùî ìè ïðîàíàë³çóºìî ö³ â³äïîâ³ä³, òî ïîáà÷èìî, ùî ðîçì³ð ³ ïðèáóòêîâ³ñòü íå çàâæäè ìîæóòü ââàæàòèñÿ êðèòåð³ÿìè óñï³õó. Îðãàí³çàö³¿ ³ñíóþòü äëÿ ðåàë³çàö³¿ âèçíà÷åíèõ ö³ëåé. Îòæå, îðãàí³çàö³þ ìîæíà íàçâàòè óñï³øíîþ, ÿêùî âîíà äîñÿãຠïîñòàâëåíèõ ö³ëåé. Ó öüîìó ðîçä³ë³ àâòîðè áðîøóðè íàìàãàëèñÿ ÿêîìîãà ìåíøå ïîäàâàòè òåîðåòè÷íèõ ìàòåð³àë³â, çâàæàþ÷è íà â³äîìó íàðîäíó ìóäð³ñòü: «êðàùå îäèí ðàç ïîáà÷èòè, í³æ ñòî ðàç³â ïî÷óòè», à òîìó ïðîïîíóºìî Âàø³é óâàç³ ³ñòî𳿠7 â³äîìèõ (ç íàøî¿ òî÷êè çîðó) óêðà¿íñüêèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ³ ñïîä³âàºìîñÿ, ùî Âè çìîæåòå ñêîðèñòàòèñÿ öèì ïðàêòè÷íèì äîñâ³äîì íà øëÿõó äî óñï³õó ñâ âëàñíî¿ îðãàí³çàö³¿. Çâè÷àéíî, â³äîìèõ îðãàí³çàö³é çíà÷íî á³ëüøå, í³æ âèñâ³òëåíî òóò, àëå, íà æàëü, ïðî âñ³õ ñêàçàòè íåìîæëèâî ç òèõ ÷è ³íøèõ ïðè÷èí. Ðåêîìåíäóºìî Âàì ïîâåðíóòèñÿ äî öüîãî ðîçä³ëó ï³ñëÿ ïðî÷èòàííÿ âñüîãî ïîñ³áíèêà ³ ïðîàíàë³çóâàòè ðîçâèòîê îðãàí³çàö³é ç òî÷êè çîðó ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíóâàííÿ, ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó òà çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ.

4

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

ÒÎÂÀÐÈÑÒÂÎ ÑÏÐÈßÍÍß ÍÅÓÐßÄÎÂÈÌ (ÃÐÎÌÀÄÑÜÊÈÌ) ÎÐÃÀͲÇÀÖ²ßÌ (ÀÑÍÎ)

Òîâàðèñòâî ñïðèÿííÿ íåóðÿäîâèì (ãðîìàäñüêèì) îðãàí³çàö³ÿì á³ëüø â³äîìå ñåðåä ïðåäñòàâíèê³â «òðåòüîãî ñåêòîðà» Óêðà¿íè ÿê ÀÑÍÎ çàâäÿêè îäíî³ìåííîìó ïðîåêòó, ï³äòðèìàíîìó Phare/Äåìîêðàòè÷íîþ Ïðîãðàìîþ Tacis ªâðîïåéñüêîãî Ñîþçó (1994— 1995 ðîêè). ßê âèäíî ç ñàìî¿ íàçâè Òîâàðèñòâà, éîãî ìåòîþ º íàäàííÿ âñåá³÷íî¿ ï³äòðèìêè íåóðÿäîâèì îðãàí³çàö³ÿì — ðîçïîâñþäæåííÿ íåîáõ³äíî¿ äëÿ óñï³øíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ÍÓÎ ³íôîðìàö³¿, çàáåçïå÷åííÿ êîíñóëüòàòèâíèìè ïîñëóãàìè, îðãàí³çàö³ÿ ñåì³íàð³â, êðóãëèõ ñòîë³â, òðåí³íã³â òîùî. Âñ³ çãàäàí³ ïîñëóãè íàäàþòüñÿ íåóðÿäîâèì îðãàí³çàö³ÿì áåçêîøòîâíî. ² õî÷à Òîâàðèñòâî º êè¿âñüêîþ îðãàí³çàö³ºþ, çà ðîêè éîãî ³ñíóâàííÿ ÍÓÎ ìàéæå ç óñ³õ ðåã³îí³â Óêðà¿íè òà äåÿêèõ çàðóá³æíèõ êðà¿í ñêîðèñòàëèñÿ éîãî ïîñëóãàìè òà ³íôîðìàö³éíîþ áàçîþ. Çíà÷íó óâàãó Òîâàðèñòâî ïðèä³ëÿº ðîáîò³ ïî ³í³ö³þâàííþ çàêîíîòâîð÷î¿ ä³ÿëüíîñò³ íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é çàäëÿ ðîçâèòêó äåìîêðàò³¿ â Óêðà¿í³. Òàê, íàïðèêëàä, ó 1995 ðîö³ çãóðòîâàí³ Òîâàðèñòâîì åêñïåðòè ç ð³çíèõ íåóðÿäîâèõ òà äåðæàâíèõ îðãàí³çàö³é ñòâîðèëè ïðîåêò Çàêîíó Óêðà¿íè ïðî íåóðÿäîâ³ îðãàí³çàö³¿, ÿêèé áóâ çàðåºñòðîâàíèé Âåðõîâíîþ Ðàäîþ Óêðà¿íè, à òàêîæ áðàëè ó÷àñòü ó ñòâîðåíí³ ïðîåêò³â ³íøèõ çàêîíîäàâ÷èõ àêò³â. Çàðàç òâîð÷à ãðóïà åêñïåðò³â ïðàöþº íàä ïðîåêòîì Çàêîíó Óêðà¿íè ïðî ñîö³àëüíå çàìîâëåííÿ, ÿêèé íå ëèøå äàñòü çìîãó íåóðÿäîâèì îðãàí³çàö³ÿì àêòèâí³øå âêëþ÷àòèñÿ ó âèð³øåííÿ ñîö³àëüíèõ ïðîáëåì óêðà¿íñüêîãî ñóñï³ëüñòâà, àëå é çàáåçïå÷èòü ìåõàí³çìè çàëó÷åííÿ áþäæåòíèõ êîøò³â äî âèêîíàííÿ ñîö³àëüíî-çíà÷èìèõ ïðîåêò³â íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é. Ó 1997—1998 ðîêàõ Òîâàðèñòâî ñïðèÿííÿ íåóðÿäîâèì (ãðîìàäñüêèì) îðãàí³çàö³ÿì ðàçîì ç ³íøèìè ÍÓÎ — Ãðîìàäñüêèì Îá’ºäíàííÿì «Çàõèñò», ÐÖ «Ãóðò», ÒÖ «Êàóíòåðïàðò», Îá’ºäíàííÿ «Êðåäî» (Óêðà¿íà) òà euroCom e.V. (ͳìå÷÷èíà) âïðîâàäæóþòü ó æèòòÿ íîâèé ïðîåêò Phare/Äåìîêðàòè÷íî¿ Ïðîãðàìè Tacis ªâðîïåéñüêîãî Ñîþçó ï³ä íàçâîþ «Ä³àëîã íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é». Ìåòà öüîãî ïðîåêòó — íå ëèøå ñòèìóëþâàòè ä³ÿëüí³ñòü ñàìèõ íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é, àëå é íàëàãîäèòè âçàºìîðîçóì³ííÿ ³ ñï³âðîá³òíèöòâî ì³æ âñ³ìà ñåêòîðàìè óêðà¿íñüêîãî ñóñï³ëüñòâà.

5

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ßê ñâ³ä÷èòü äîñâ³ä äàíîãî ïðîåêòó, ñàìå îá’ºäíàííÿ äîñâ³äó, ðåñóðñ³â ³ çóñèëü ê³ëüêîõ àêòèâíèõ íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é º çàïîðóêîþ ì³öíîñò³ òà óñï³õó. À ÷è íå öüîãî çàðàç ïîòðåáóº òðåò³é ñåêòîð Óêðà¿íè? Êîíòàêòí³ îñîáè: Íàòàëêà Ïàâëåíêî, Çîðèíà Ãàëêîâñüêà Àäðåñà: ì. Êè¿â-152, ïð-ò Òè÷èíè, 20, ê.258, Òåë./ôàêñ: 553-57-84; E-mail: ccat@webber.kiev.ua

̲ÆÍÀÐÎÄÍÀ ˲ÃÀ ÏÐÀ IJÒÅÉ ÒÀ ÌÎËÎIJ

̳æíàðîäíà ˳ãà ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³ (äàë³ Ë³ãà) — öå ì³æíàðîäíèé áëàãîä³éíèé ôîíä, ÿêèé ìຠíà ìåò³ ñïðèÿííÿ ðîçâèòêó äåìîêðàò³¿ òà ïðàâîâîãî ãðîìàäÿíñüêîãî ñóñï³ëüñòâà, ïðîïàãàíäó ì³æíàðîäíèõ àêò³â ùîäî çàõèñòó ïðàâ äèòèíè, çàõèñò ³íòåðåñ³â ³ ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³, ñïðèÿííÿ ñîö³àëüíîìó ³ ãðîìàäÿíñüêîìó ñòàíîâëåííþ ï³äðîñòàþ÷îãî ïîêîë³ííÿ, ñïðèÿííÿ íàëàãîäæåííþ òà çì³öíåííþ äðóæáè òà ñï³âðîá³òíèöòâà ì³æ íàðîäàìè. ²äåÿ ñòâîðåííÿ ˳ãè ç’ÿâèëàñÿ ùå ó 1995 ðîö³, êîëè ãðóïà ôàõ³âö³â-åíòóç³àñò³â íà ãðîìàäñüêèõ çàñàäàõ ïî÷àëà îðãàí³çîâóâàòè þðèäè÷í³, ïñèõîëîã³÷í³, ïðîôîð³ºíòàö³éí³ òà ³íø³ êîíñóëüòàö³¿ òà ³íôîðìàö³éíó äîïîìîãó ä³òÿì ³ ìîëîä³ ÿê ó Êèºâ³, òàê ³ ïîçà éîãî ìåæàìè. Äëÿ çàáåçïå÷åííÿ ðåãóëÿðíîãî õàðàêòåðó ðîáîòè áóëî ñòâîðåíî ï³ëîòíèé ïðîåêò ï³ä íàçâîþ «Óêðà¿íñüêèé Öåíòð ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³», ÿêèé ï³äòðèìàâ ªâðîïåéñüêèé Ñîþç ÷åðåç Phare / Äåìîêðàòè÷íó ïðîãðàìó Tacis.  ðåàë³çàö³¿ ïðîåêòó òàêîæ áðàëè ó÷àñòü äâ³ í³ìåöüê³ íåóðÿäîâ³ îðãàí³çàö³¿ — allgemeine jugendberatung e.V. òà euroCom e.V. (ì. Áåðë³í). Ç ñ³÷íÿ 1997 ïî êâ³òåíü 1998 ðîêó â ðàìêàõ ïðîåêòó â³äáóëîñÿ 8 ì³æíàðîäíèõ ñåì³íàð³â (ó Êèºâ³, ×åðí³ãîâ³ òà Îäåñ³) òà 6 «êðóãëèõ ñòîë³â» ç ïðîáëåì ïðîïàãàíäè òà çàáåçïå÷åííÿ ïðàâ äèòèíè, îðãàí³çàö³¿ ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷íî¿ òà ïðàâîâî¿ äîïîìîãè ä³òÿì ³ ìîëîä³, ³íøèõ àêòóàëüíèõ ïèòàíü. Ïðîòÿãîì 1997 ðîêó áóëè ïðîâåäåí³ äâà ìàñîâèõ Äí³ Ä³é çà ïðàâà ä³òåé òà ìîëîä³ (17 òðàâíÿ òà 13 âåðåñíÿ), äåñÿòêè áëàãîä³éíèõ àêö³é, ëåêö³é, ñîö³îëîã³÷íèõ äîñë³äæåíü. Ôàõ³âö³ Öåíòðó (þðèñò, ïñèõîëîã) àêòèâíî ñï³âïðàöþâàëè ç Îï³êóíñüêîþ Ðàäîþ Ïå÷åðñüêîãî ðàéîíó, ç ³íøèìè äåðæàâíèìè ³ íåóðÿäîâèìè îðãàí³çàö³ÿìè Êèºâà, áðàëè ó÷àñòü ó ñòâîðåíí³ íèçêè òåëå- ³ ðàä³îïðîãðàì ç âèñâ³òëåííÿì ïèòàíü ùîäî ïðàâ äèòèíè. Ç áåðåçíÿ 1997 ðîêó ³ äîòåïåð ïðàöþº òåëåôîííà «Ãàðÿ÷à ˳í³ÿ», â³äáóâàþòüñÿ ³íäèâ³äóàëüí³ êîíñóëüòàö³¿, ðåãóëÿðíî äðóêóþòüñÿ ³íôîðìàö³éí³ áþëåòåí³ òà ëèñò³âêè ç ð³çíîìàí³òíèõ àñïåêò³â ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³.  õîä³ ðåàë³çàö³¿ ïðîåêòó ö³ëà íèçêà ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é òà âîëîíòåð³â âèñëîâèëèñÿ çà îá’ºäíàííÿ çóñèëü òà êîîðäèíàö³þ ä³é íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é, ÿê³ îï³êóþòüñÿ ïðàâàìè ä³òåé òà ìîëîä³. Òàê, ó ñåðïí³ 1997 ðîêó â³äáóëèñÿ Óñòàíîâ÷³ çáîðè çàñíîâíèê³â ³ áóëà 6

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

ñòâîðåíà ̳æíàðîäíà ˳ãà ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³ ç â³ää³ëåííÿì ó ÔÐÍ, ÿêà áóëà çàðåºñòðîâàíà ̳í³ñòåðñòâîì þñòèö³¿ Óêðà¿íè â æîâòí³ 1997 ðîêó. Êîëåêòèâíèìè ÷ëåíàìè ˳ãè º ãðîìàäñüêå îá’ºäíàííÿ «Çàõèñò» òà Òîâàðèñòâî ñïðèÿííÿ íåóðÿäîâèì (ãðîìàäñüêèì) îðãàí³çàö³ÿì. Ç ïåðøèõ äí³â ñâîãî ³ñíóâàííÿ ˳ãà íàìàãàºòüñÿ ï³äòðèìóâàòè âñ³ ãðîìàäÿíñüê³ ³í³ö³àòèâè, ñïðÿìîâàí³ íà çàõèñò ³ çàáåçïå÷åííÿ ïðàâ òà ³íòåðåñ³â ï³äðîñòàþ÷îãî ïîêîë³ííÿ. Òàê, ó 1997 ðîö³ áóëî âèä³ëåíî 2 ñòèïåí䳿 àêòèâ³ñòàì ìîëîä³æíîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ Ïå÷åðñüêîãî ðàéîíó, ï³äòðèìàíî íèçêó ñîö³îëîã³÷íèõ äîñë³äæåíü ñòîñîâíî äîòðèìàííÿ ïðàâ äèòèíè â íàø³é äåðæàâ³, ðàçîì ç ÞͲÑÅÔ òà ³íøèìè îðãàí³çàö³ÿìè ˳ãà ñòàëà ñï³âîðãàí³çàòîðîì Âñåóêðà¿íñüêîãî êîíêóðñó äèòÿ÷èõ òâîð³â íà òåìó ïðàâ äèòèíè, ñïðèÿëà ïîøèðåííþ òåêñòó Êîíâåíö³¿ ÎÎÍ ïðî ïðàâà äèòèíè ñåðåä íàâ÷àëüíèõ çàêëàä³â Óêðà¿íè. ͳìåöüêå â³ää³ëåííÿ ˳ãè ïåðåäàëî 1000 ÄÌ äëÿ ï³äòðèìêè îô³ñó ÞͲÑÅÔ â Óêðà¿í³. ̳æíàðîäíà ˳ãà ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³ çàñíóâàëà ïî÷åñíó â³äçíàêó «Çîëîòå Ñåðöå», ÿêó â³äòåïåð âðó÷àòèìóòü îðãàí³çàö³ÿì òà ãðîìàäÿíàì, ÿê³ çðîáèëè çíà÷íèé âíåñîê ó ðîçâèòîê äåìîêðàò³¿, çàõèñò ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³, àêòèâíó áëàãîä³éíó ä³ÿëüí³ñòü. Çà ï³äñóìêàìè 1997 ðîêó ïî÷åñíó â³äçíàêó ˳ãè «Çîëîòå Ñåðöå» îòðèìàëî 20 ëàóðåàò³â. Ó 1998—1999 ðîêàõ ˳ãà ïðîäîâæóº ñâîþ ä³ÿëüí³ñòü çà òàêèìè îñíîâíèìè íàïðÿìêàìè (ïðîãðàìàìè): • Óêðà¿íñüêèé Öåíòð ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³ (íàäàííÿ ä³òÿì òà ìîëîä³ êîíñóëüòàö³éíî¿ äîïîìîãè ÿê â îô³ñ³ ˳ãè, òàê ³ áåçïîñåðåäíüî ó íàâ÷àëüíèõ çàêëàäàõ, ðîáîòà òåëåôîííî¿ «Ãàðÿ÷î¿ Ë³í³¿», ðîçðîáêà ìåòîäèê âèêëàäàííÿ ³ íàâ÷àëüíèõ ïîñ³áíèê³â äëÿ âèâ÷åííÿ ïðàâ ëþäèíè ³ ïðàâ äèòèíè ó øê³ëüíèõ òà ïîçàøê³ëüíèõ çàêëàäàõ, ðîáîòà ç âîëîíòåðàìè òà ôàõ³âöÿìè, ïðîâåäåííÿ êîíôåðåíö³é, ñåì³íàð³â, «êðóãëèõ ñòîë³â» ñòîñîâíî ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³, ¿õ ó÷àñò³ ó ïðèéíÿòò³ ð³øåíü òîùî).

• Ìè — óêðà¿íö³! (Àêö³¿ íà ï³äòðèìêó íàö³îíàëüíî¿ êóëüòóðè ³ âèõîâàííÿ íàö³îíàëüíî¿ ñàìîñâ³äîìîñò³ ä³òåé òà ìîëîä³, îðãàí³çàö³ÿ öèêëó ëåêö³é ³ êîíêóðñ³â ç ³ñòî𳿠Óêðà¿íè òà ¿¿ ñüîãîäåííÿ, îçíàéîìëåííÿ ä³òåé òà ìîëîä³ ç æèòòÿì óêðà¿íö³â çà ìåæàìè Óêðà¿íè) • Ç âóëèö³ — íà ñïîðòèâíèé ìàéäàí÷èê (îðãàí³çàö³ÿ ñïîðòèâíèõ çìàãàíü ç³ ñò³ìáîëó òà ³íøèõ âèä³â ñïîðòó ñåðåä ä³òåé òà ìîëîä³, ïðîïàãàíäà çäîðîâîãî ñïîñîáó æèòòÿ).

• Äðóç³ çàâæäè ïîðÿä (áëàãîä³éí³ àêö³¿ íà ï³äòðèìêó ä³òåé-³íâàë³ä³â, ñèð³ò, «ä³òåé âóëèö³» òà ³íøèõ íåçàõèùåíèõ êàòåãîð³é, îðãàí³çàö³ÿ âèñòàâîê ðîá³ò òà ï³äòðèìêà þíèõ îáäàðóâàíü).

• Ïðàâî íà ³íôîðìàö³þ (³íôîðìàö³éíà ï³äòðèìêà ä³ÿëüíîñò³ ˳ãè, ðîçðîáêà òåëå- ³ ðàä³îïðîåêò³â ðàçîì ç ³íøèìè çàö³êàâëåíèìè ñòîðîíàìè, îðãàí³çàö³ÿ ³íôîðìàö³éíèõ êàìïàí³é, ñåì³íàð³â, «êðóãëèõ ñòîë³â», ïóáë³êàö³ÿ áþëåòåí³â, áóêëåò³â òîùî).

• Ïðàâî íà ïðàöþ — ïðàâî íà äîñòîéíå æèòòÿ (îðãàí³çàö³ÿ ïðîôîð³ºíòàö³éíî¿ ðîáîòè ñåðåä ä³òåé òà ìîëîä³, êîíñóëüòàö³¿ ùîäî çàéíÿòîñò³ òà ïðàöåâëàøòóâàííÿ).

• Ìîëîäü ³ â³éñüêîâèé îáîâ’ÿçîê (êîíñóëüòóâàííÿ äîïðèçîâíî¿ ìîëîä³ òà ìîëîäèõ â³éñüêîâîñëóæáîâö³â, îðãàí³çàö³ÿ ñï³ëüíèõ àêö³é ç Ãîëîâíèì Óïðàâë³ííÿì Âèõîâíî¿ Ðîáîòè ̳í³ñòåðñòâà Îáîðîíè Óêðà¿íè).

7

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

• Ëîá³þâàííÿ ïðàâ òà ³íòåðåñ³â ä³òåé ³ ìîëîä³ (ðîáîòà ç ïðåäñòàâíèêàìè çàêîíîäàâ÷î¿ òà âèêîíàâ÷î¿ âëàäè ç ìåòîþ çàáåçïå÷åííÿ ³ çàõèñòó ïðàâ òà ³íòåðåñ³â ï³äðîñòàþ÷îãî ïîêîë³ííÿ, ðîçðîáêà ïðîåêò³â çàêîíîäàâ÷èõ ³í³ö³àòèâ òà ðåêîìåíäàö³¿ ùîäî âäîñêîíàëåííÿ ìîëîä³æíî¿ òà äèòÿ÷î¿ ïîë³òèêè íà âñ³õ ð³âíÿõ).

• Àíàë³òè÷íà ïðîãðàìà (àíàë³ç ñòàíîâèùà ä³òåé òà ìîëîä³ â Óêðà¿í³, ï³äãîòîâêà ìàòåð³àë³â äëÿ äåðæàâíèõ ùîð³÷íèõ äîïîâ³äåé òà àëüòåðíàòèâíèõ çâ³ò³â äëÿ ̳æíàðîäíîãî Êîì³òåòó ïðàâ äèòèíè òà ³íøèõ îðãàí³çàö³é).

• ̳æíàðîäíà ïðîãðàìà (îðãàí³çàö³ÿ ñòàæóâàííÿ ³ íàâ÷àííÿ âîëîíòåð³â ó ïàðòíåðñüêèõ îðãàí³çàö³ÿõ, ó÷àñòü ó ì³æíàðîäíèõ àêö³ÿõ, ñï³âïðàöÿ ç ì³æíàðîäíèìè îðãàí³çàö³ÿìè).

• ²íø³ ïðîåêòè ³ ïðîãðàìè. Áëàãîä³éíèé ôîíä «Ì³æíàðîäíà ˳ãà ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³» çàâæäè â³äêðèòèé äëÿ ïàðòíåðñòâà ³ âçàºìîâèã³äíîãî ñï³âðîá³òíèöòâà â ³íòåðåñàõ ä³òåé òà ìîëîä³. Êîíòàêò: Çîðèíà Ãàëêîâñüêà Òåë./ôàêñ: 563-56-25 òà 553-57-84; Àäðåñà: ì. Êè¿â-091, âóë.Ðåâóöüêîãî, 17, ê.153 E-mail: zoryna@hotmail.com

ÃÐÎÌÀÄÑÜÊÅ ÎÁ’ªÄÍÀÍÍß «ÇÀÕÈÑÒ»

Ãðîìàäñüêå îá’ºäíàííÿ “Çàõèñò” — öå Êè¿âñüêà ì³ñüêà íåóðÿäîâà, íåïðèáóòêîâà îðãàí³çàö³ÿ, ÿêà ìຠíà ìåò³ ñïðèÿííÿ ðîçâèòêó äåìîêðàò³¿ òà ïðàâîâîãî ãðîìàäÿíñüêîãî ñóñï³ëüñòâà â Óêðà¿í³, çàäîâîëåííÿ òà çàõèñò ñîö³àëüíèõ, åêîíîì³÷íèõ, ïîë³òè÷íèõ òà êóëüòóðíèõ ³íòåðåñ³â ìîëîä³, ñïðèÿííÿ ñîö³àëüíîìó òà ãðîìàäÿíñüêîìó ñòàíîâëåííþ ï³äðîñòàþ÷îãî ïîêîë³ííÿ. Îá’ºäíàííÿ áóëî ñòâîðåíå ó 1995 ðîö³ ãðóïîþ ôàõ³âö³â-åíòóç³àñò³â, ÿê³ íà ãðîìàäñüêèõ çàñàäàõ ïî÷àëè íàäàâàòè þðèäè÷íó, ïñèõîëîã³÷íó, ïðîôîð³ºíòàö³éíó 8

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

òà ³íøó êîíñóëüòàö³éíó òà ³íôîðìàö³éíó äîïîìîãó ä³òÿì ³ ìîëîä³ ó Êèºâ³ òà çà éîãî ìåæàìè. Îá’ºäíàííÿ çàðåºñòðîâàíî Óïðàâë³ííÿì þñòèö³¿ Êè¿âñüêî¿ ì³ñüêî¿ äåðæàâíî¿ àäì³í³ñòðàö³¿ (ñâ³äîöòâî ¹ 487 â³ä 27 ÷åðâíÿ1995 ð.). Äëÿ âèêîíàííÿ ñâî¿õ çàâäàíü Ãðîìàäñüêå îá’ºäíàííÿ “Çàõèñò” çä³éñíþº òàê³ ö³ëüîâ³ ïðîãðàìè: • Ïðàâîçàõèñíà ïðîãðàìà (³íôîðìàö³éíî-êîíñóëüòàòèâíà äîïîìîãà ãðîìàäÿíàì, â ïåðøó ÷åðãó ìîëîä³, â çàõèñò³ ¿õ ïðàâ òà çàêîííèõ ³íòåðåñ³â).

• Ìîëîä³æíà ïðîãðàìà ïðîôîð³ºíòàö³¿ òà çàéíÿòîñò³.

• Ïðîãðàìà ï³äòðèìêè ìîëîä³æíîãî ãðîìàäñüêîãî ðóõó â Óêðà¿í³ (³íôîðìàö³éíà, êîíñóëüòàö³éíà òà ìåòîäè÷íà äîïîìîãà ìîëîä³æíèì íåóðÿäîâèì îðãàí³çàö³ÿì).

• Ïðîãðàìà “Ìîëîäü ³ ïîë³òèêà” (ï³äòðèìêà ìîëîä³æíèõ êàíäèäàò³â ï³ä ÷àñ âèáîð³â äî îðãàí³â âëàäè, ëîá³þâàííÿ ³íòåðåñ³â òà ïðàâ ìîëîä³ â îðãàíàõ äåðæàâíî¿ âëàäè òà óïðàâë³ííÿ âñ³õ ð³âí³â). Ç 1995 ðîêó ÷ëåíè Îá’ºäíàííÿ áðàëè ó÷àñòü ó ðåàë³çàö³¿ ïðîåêò³â ó ðàìêàõ Phare / Äåìîêðàòè÷íî¿ ïðîãðàìè Tacis ªâðîïåéñüêîãî Ñîþçó, à ç 1997 ðîêó — Ãðîìàäñüêå îá’ºäíàííÿ “Çàõèñò” º îô³ö³éíèì ïàðòíåðîì â ïðîåêò³ “ijàëîã íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é” â ðàìêàõ íàçâàíî¿ âèùå ïðîãðàìè.  ñ³÷í³ — áåðåçí³ 1997 ðîêó Îá’ºäíàííÿ ðåàë³çîâóâàëî ïðîåêò «Ïðàâî âèáîðó», ÿêèé áóëî ñïðÿìîâàíî íà àêòèâ³çàö³þ Óêðà¿íñüêî¿ ìîëîä³ äî âèáîð÷îãî ïðîöåñó. Ïðîåêò ô³íàíñóâàâñÿ Êàíàäñüêèì ôîíäîì ñï³âðîá³òíèöòâà. Ç 1996 ðîêó Îá’ºäíàííÿ, ñï³ëüíî ç ïàðòíåðñüêèìè íåóðÿäîâèìè îðãàí³çàö³ÿìè, âçÿëî ó÷àñòü ó ï³äãîòîâö³ òà ïðîâåäåíí³ 1 ÿðìàðêó âàêàíñ³é, 8 ì³æíàðîäíèõ ñåì³íàð³â (ó Êèºâ³, ×åðí³ãîâ³ òà Îäåñ³), 3 ñåì³íàðè ó Êèºâ³, 9 «êðóãëèõ ñòîë³â» ç ïðîáëåì ïðîïàãàíäè òà çàáåçïå÷åííÿ ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³, ðîçâèòêó ñèñòåìè ïðîôåñ³éíî¿ îð³ºíòàö³¿ òà ìîëîä³æíî¿ çàéíÿòîñò³. Ç 1997 ðîêó Îá’ºäíàííÿ ââ³éøëî êîëåêòèâíèì ÷ëåíîì äî ñêëàäó ̳æíàðîäíîãî áëàãîä³éíîãî ôîíäó «Ì³æíàðîäíà ˳ãà ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³». Ãðîìàäñüêå îá’ºäíàííÿ “Çàõèñò” ñï³âïðàöþº ç ²íñòèòóòîì Äåìîêðàò³¿ ³ì. Ïèëèïà Îðëèêà, Áëàãîä³éíèì ôîíäîì “Ì³æíàðîäíà ˳ãà ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³” (Óêðà¿íà—ÔÐÍ—Âåëèêîáðèòàí³ÿ), Òîâàðèñòâîì ñïðèÿííÿ íåóðÿäîâèì (ãðîìàäñüêèì) îðãàí³çàö³ÿì (Óêðà¿íà), Ãðîìàäñüêîþ îðãàí³çàö³ºþ “Õðèñòèÿíñüêîäåìîêðàòè÷íà Ìîëîäü Óêðà¿íè”, ˳áåðàëüíèì ìîëîä³æíèì îá’ºäíàííÿì (Óêðà¿íà), Öåíòðîì ïðàâ ëþäèíè (Àëáàí³ÿ), allgemeine jugendberatung e.V. òà euroCom e.V. (ͳìå÷÷èíà), Öåíòðîì ³íôîðìàö³¿ òà äîêóìåíòàö³¿ Ðàäè ªâðîïè â Óêðà¿í³ òà ³íøèìè íåóðÿäîâèìè òà äåðæàâíèìè îðãàí³çàö³ÿìè òà óñòàíîâàìè ÿê â Óêðà¿í³, òàê ³ çà ¿¿ ìåæàìè. Øòàò Ãðîìàäñüêîãî îá’ºäíàííÿ “Çàõèñò” ñêëàäຠ4 ïîñò³éíèõ ïðàö³âíèêè òà 15 âîëîíòåð³â ç ÷èñëà ÷ëåí³â îá’ºäíàííÿ. Ïîñò³éí³ ïðàö³âíèêè “Çàõèñòó” ìàþòü âèùó îñâ³òó, áàãàòîð³÷íèé äîñâ³ä ðîáîòè ç ìîëîääþ, â òîìó ÷èñë³ â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³ÿõ. Òðîº ç íèõ ïðîéøëè íàâ÷àííÿ òà ñòàæóâàííÿ â ïàðòíåðñüêèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³ÿõ ͳìå÷÷èíè, Âåëèêîáðèòàí³¿ òà Áåëü㳿. Îñíîâíèìè äæåðåëàìè ô³íàíñóâàííÿ ä³ÿëüíîñò³ îá’ºäíàííÿ º áëàãîä³éí³ âíåñêè òà ãðàíòè â³ä êîíêðåòíèõ ïðîåêò³â. Ãðîìàäñüêå îá’ºäíàííÿ «Çàõèñò» çàâæäè â³äêðèòî äî ïàðòíåðñòâà ³ âçàºìîâèã³äíîãî ñï³âðîá³òíèöòâà â ³íòåðåñàõ ìîëîä³. Êîíòàêòí³ îñîáè: Ñåðã³é ßðîâèé Ïðåçèäåíò Îá’ºäíàííÿ Àäðåñà: ì. Êè¿â, ïð. 40 - ð³÷÷ÿ Æîâòíÿ 96/1, Òåë. /ôàêñ: 38-044-553-57-84, 38-044-252-74-18 9

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

&

ÒÂÎÐ×ÈÉ ÖÅÍÒÐ ÊÀÓÍÒÅÐÏÀÐÒ

1996

Òâîð÷èé Öåíòð Êàóíòåðïàðò º ïðîôåñ³éíîþ óêðà¿íñüêîþ îðãàí³çàö³ºþ, ÿêà çàâäÿêè ñâî¿é åôåêòèâí³é ä³ÿëüíîñò³ òà çíà÷íîìó äîñâ³äó çäîáóëà ïîâíå ïðàâî â³ä³ãðàâàòè çíà÷íó ðîëü ó ïðîöåñ³ äåìîêðàòè÷íèõ òà åêîíîì³÷íèõ ðåôîðì, ÿê³ ñüîãîäí³ ïåðåæèâຠÓêðà¿íà. Êàðåí Øåðìàí, ³öå-ïðåçèäåíò ç ïðîãðàì ̳æíàðîäíîãî Ôîíäó Êàóíòåðïàðò Ìåòîþ ä³ÿëüíîñò³ áëàãîä³éíîãî ôîíäó “Òâîð÷èé Öåíòð Êàóíòåðïàðò” (ÒÖÊ) º ðîçðîáêà òà çä³éñíåííÿ ïðîãðàì, ñïðÿìîâàíèõ íà ñïðèÿííÿ ðîçâèòêó òâîð÷î¿ àêòèâíîñò³ ëþäèíè, óòâåðäæåííÿ ³äåàë³â ãðîìàäÿíñüêîãî ñóñï³ëüñòâà, âèð³øåííÿ ïðîáëåì îñâ³òíüîãî, ñîö³àëüíîãî, êóëüòóðíîãî, íàóêîâîãî õàðàêòåðó, çì³öíåííÿ ñåêòîðà íåóðÿäîâèõ íåïðèáóòêîâèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. ÒÖÊ º îô³ö³éíèì óêðà¿íñüêèì ô³ë³àëîì Counterpart International, Inc. ßê âñå ïî÷èíàëîñü. Ïåðøà ïðîãðàìà Counterpart Int. â Óêðà¿í³ (1993—95ðð.) Ñâîþ ïåðøó ïðîãðàìó â Óêðà¿í³ Counterpart Int. ðîçïî÷àâ ó 1993 ðîö³, îòðèìàâøè ãðàíò â³ä AID/NIS Task Force äëÿ ï³äòðèìêè ³ ïîäàëüøîãî ðîçâèòêó òðåòüîãî ñåêòîðà ó òðüîõ ïîñòðàäÿíñüêèõ êðà¿íàõ – Óêðà¿í³, Ìîëäîâ³ òà Á³ëîðóñ³. Öå áóëà ïðîãðàìà óòâîðåííÿ ³ ðîçâèòêó ðåã³îíàëüíèõ ñåðâ³ñíèõ öåíòð³â äëÿ ÍÓÎ. Äëÿ çä³éñíåííÿ ö³º¿ ïðîãðàìè áóëî çàëó÷åíî ì³ñöåâèé óêðà¿íñüêèé ïåðñîíàë. Íàø³ àìåðèêàíñüê³ äèðåêòîðè çðîáèëè äóæå áàãàòî äëÿ òîãî, ùîá íå ïðîñòî ìàêñèìàëüíî äîáðå âèêîíàòè ïðîãðàìó, àëå ³ äëÿ òîãî, ùîá ïåðåäàòè óêðà¿íñüêîìó ïåðñîíàëó íåîáõ³äí³ çíàííÿ òà äîñâ³ä äëÿ ñàìîñò³éíî¿ ïðàö³ ï³ñëÿ çàâåðøåííÿ ïðîãðàìè ³ â³ä’¿çäó àìåðèêàíö³â ç Óêðà¿íè. Ó 1993 ðîö³ â Óêðà¿í³ ìàëî õòî çíàâ ïðî òðåò³é ñåêòîð ÿê òàêèé, íîâèé ðóõ ÍÓÎ ò³ëüêè-íî ïî÷àâ ôîðìóâàòèñÿ. Çà 1993—95 ðîêè áóëî ïðîâåäåíî ÷èìàëèé îáñÿã ðîáîòè: çá³ð â³äîìîñòåé ïðî òðåò³é ñåêòîð, ðîçðîáêà áàçè äàíèõ ÍÓÎ Óêðà¿íè, ïðîâåäåííÿ òðåí³íã³â äëÿ ÍÓÎ, íàäàííÿ ¿ì äîïîìîãè â îòðèìàíí³ 10

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

ãðàíò³â, ô³íàíñîâî¿ òà ãóìàí³òàðíî¿ äîïîìîãè. Ðîáîòà ïðîâîäèëàñÿ íàäçâè÷àéíî ³íòåíñèâíî. Îñü ëèøå îäèí ôàêò, ùî ³ëþñòðóº öå: 2 ñåðïíÿ 1993 ðîêó ïðîãðàìó Counterpart Int. â Óêðà¿í³ áóëî ðîçïî÷àòî, à âæå ó ëèñòîïàä³ òîãî æ ðîêó áóëî ïðîâåäåíî äâà ï’ÿòèäåíí³ òðåí³íãè – äëÿ òðåíåð³â òà ç íàïèñàííÿ ïðîåêò³â. Àìåðèêàíñüêèé òðåíåð Ðàëüô Ñòîóí, ÿêîãî àìåðèêàíñüêèé Counterpart çàïðîñèâ ó 1993 ðîö³ äëÿ ïðîâåäåííÿ òðåí³íã³â íà òåðèòî𳿠Óêðà¿íè, Ìîëäîâè ³ Á³ëîðóñ³, çàëó÷àâ äî ðîáîòè íàøèõ ùîéíî ï³äãîòîâëåíèõ òðåíåð³â. Öèì ìè íàáóëè áåçö³ííîãî äîñâ³äó. Ïîò³ì áóëè ³íø³ òðåí³íãè, ïðîãðàìè, ñòàæóâàííÿ ó ÑØÀ. Ùå ðàç ïîâòîðèìî, ùî öå áóëè ðîêè íàäçâè÷àéíî ³íòåíñèâíî¿ ðîáîòè. Àëå ñàìå çàâäÿêè öüîìó, çàâäÿêè ñï³âðîá³òíèêàì Counterpart Int., ÿê³ ïðàöþâàëè ç íàìè â òîé ïåð³îä, ìè ïðèéøëè äî òîãî, ùî íà ìîìåíò çàêðèòòÿ àìåðèêàíñüêî¿ ïðîãðàìè ìè âæå îòðèìàëè òðè ãðàíòè ³ ïî÷àëè ñàìîñò³éíî ïðàöþâàòè. Áåçö³ííèì ðåçóëüòàòîì òèõ òðüîõ ç ïîëîâèíîþ ðîê³â º ³ òå, ùî çà öåé ÷àñ áóëî ï³äãîòîâëåíî ïåðøèõ óêðà¿íñüêèõ òðåíåð³â äëÿ ÍÓÎ. Òâîð÷èé Öåíòð Êàóíòåðïàðò –ÒÖÊ – ÑÑÑ – Ñounterpart Creative Center Ó 1996 ðîö³ áóëî çàðåºñòðîâàíî óêðà¿íñüêó íåóðÿäîâó îðãàí³çàö³þ Òâîð÷èé Öåíòð “Êàóíòåðïàðò”. Çàâäÿêè òîìó, ùî ìè ìàëè ÷óäîâèõ àìåðèêàíñüêèõ â÷èòåë³â ³ òîìó, ùî ïîïåðåäí³ òðè ðîêè ìè íàïîëåãëèâî ³ ñóìë³ííî ïðàöþâàëè, à òàêîæ çàâäÿêè òîìó, ùî áóëî ï³äãîòîâëåíî ïåðø³ óêðà¿íñüê³ òðåíåðñüê³ êàäðè, ìè ìàëè äîñèòü ì³öíèé ôóíäàìåíò äëÿ ïî÷àòêó ñàìîñò³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Áåçóìîâíî, íàì äîâåëîñÿ ïîäîëàòè ÷èìàëî òðóäíîù³â ³ ïðîáëåì, ç ÷àñòèíîþ ÿêèõ ìè íå ñòèêàëèñÿ, ïðàöþþ÷è â àìåðèêàíñüêîìó Counterpart. Íàì òðåáà áóëî äîâåñòè, ùî ìè ³ ñàì³ ÷îãîñü âàðò³. ² êîëåêòèâ ÒÖÊ ñâî¿ì áàæàííÿì ³ ñâîºþ ïðàöåþ äîâ³â, ùî ìຠïðàâî íà ñàìîñò³éíå ³ñíóâàííÿ ³ ã³äíèé íîñèòè ³ì’ÿ Ñounterpart.

1996 ð³ê áóâ äëÿ íàñ ðîêîì “çàâîþâàííÿ” àâòîðèòåòó, ñòâîðåííÿ âëàñíîãî ³ì³äæó, ðîêîì, êîëè ïðîâîäèëîñÿ áàãàòî íåîïëà÷óâàíî¿ ðîáîòè, ÿêà, ïðîòå, ïîâí³ñòþ îêóïèëà ñåáå ó ïîäàëüøîìó. Òàê, íàì ùàñòèëî – íà â÷èòåë³â, íà ëþäåé, ÿê³ ïîâ³ðèëè â íàñ, íà ¿õ äîïîìîãó ³ ïîðàäè. ² âñå æ ìè ïåðåæèâàëè ³ ìóñèëè äîëàòè ò³ æ, ùî ³ âñ³ ³íø³ óêðà¿íñüê³ ÍÓÎ, òðóäíîù³. Ùî æ äîïîìàãຠíàì äîëàòè òðóäíîù³ ³ óñï³øíî ïðàöþâàòè? Çâè÷àéíî, öå, ïåðø çà âñå, ëþäè, ÿê³ ïðàöþþòü ó ÑÑÑ – ³ â ðåã³îíàõ, ³ ó êè¿âñüêîìó îô³ñ³. Íà ñüîãîäí³øí³é äåíü êîëåêòèâ ÑÑÑ ñêëàäàºòüñÿ ç 20 äîáðå ï³äãîòîâëåíèõ òðåíåð³â, ÿê³ ïðàöþþòü â Óêðà¿í³, Ìîëäîâ³ òà Á³ëîðóñ³; 12 ñï³âðîá³òíèê³â êè¿âñüêîãî îô³ñó. Ó ÒÖÊ ïðàöþþòü òàêîæ 3 âîëîíòåðè. Öå – òà êîìàíäà îäíîäóìö³â, ÿêà ãåíåðóº ³ âò³ëþº ³äå¿, êîìàíäà òâîð÷èõ ëþäåé, ÿêà ðîáèòü ñï³ëüíó ñïðàâó, ðàçîì äîëຠòðóäíîù³ ³ ðà䳺 óñï³õàì. Êîìàíäà ÑÑÑ ñêëàäàºòüñÿ ç îñîáèñòîñòåé, ÿê³ ïîâàæàþòü ³ ïðèñëóõàþòüñÿ îäèí äî îäíîãî. Âñ³ ñòîñóíêè ó êîëåêòèâ³ áàçóþòüñÿ íà âçàºìí³é äîâ³ð³ òà ïîâàç³. Êîæåí ñï³âðîá³òíèê ÑÑÑ ìຠçìîãó ðîñòè ïðîôåñ³éíî, öüîìó ñïðèÿº, çîêðåìà, ó÷àñòü ó òðåí³íãàõ, êîíôåðåíö³ÿõ, êðóãëèõ ñòîëàõ òîùî. Áàãàòî óâàãè ïðèä³ëÿºòüñÿ ³ ïñèõîëîã³÷í³é 11

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

àòìîñôåð³ ó êîëåêòèâ³. Íàïðèêëàä, ó íàñ ïðîâîäÿòüñÿ òàê çâàí³ staff retreatments – çàõîäè ïî “çì³öíåííþ” (çäðóæåííþ) êîëåêòèâó. Áåçóìîâíî, îäíèì ç ôàêòîð³â óñï³õó ÒÖÊ º íàÿâí³ñòü ó íüîìó ñèëüíèõ ë³äåð³â, çäàòíèõ âåñòè çà ñîáîþ. Ó íàñ º ãëèáîêå ðîçóì³ííÿ ³ óñâ³äîìëåííÿ òîãî, äëÿ êîãî ³ äëÿ ÷îãî ìè ïðàöþºìî. ÑÑÑ íàìàãàºòüñÿ â÷àñíî ðåàãóâàòè íà ïîòðåáè óêðà¿íñüêèõ ÍÓÎ, íàäàâàòè ¿ì íåîáõ³äíó òðåí³íãîâó, êîíñóëüòàòèâíó, òåõí³÷íó, ³íôîðìàö³éíó äîïîìîãó. Çàáåçïå÷åííÿ ÍÓÎ ñâ³æîþ, â÷àñíîþ ³ êîðèñíîþ ³íôîðìàö³ºþ º íà ñüîãîäí³ îäí³ºþ ç âàæëèâèõ ïðîáëåì. ÒÖÊ ó ñåðïí³—ëèñòîïàä³ 1998 ðîêó ï³äãîòóâàâ ³ âèïóñòèâ: • “Äîâ³äíèê íåóðÿäîâèõ îðãàí³çàö³é Óêðà¿íè” óêðà¿íñüêîþ òà àíãë³éñüêîþ ìîâàìè. Âèäàííÿ áóëî çä³éñíåíå ïðè ô³íàíñîâ³é ï³äòðèìö³ ôîíäó ªâðàç³ÿ; • “Äîâ³äíèê òðåíåð³â ÍÓÎ, ÿê³ ïðàöþþòü íà òåðèòî𳿠Óêðà¿íè, Ìîëäîâè ³ Á³ëîðóñ³.” Âèäàííÿ áóëî çä³éñíåíî ïðè ô³íàíñîâ³é ï³äòðèìö³ ôîíäó ×.Ñ.Ìîòòà. ²íôîðìàö³þ ó äîâ³äíèêó ïîäàíî ðîñ³éñüêîþ òà àíãë³éñüêîþ ìîâàìè; • “Äîâ³äíèê äîíîðñüêèõ îðãàí³çàö³é, ÿê³ ïðàöþþòü â Óêðà¿í³.” Êð³ì òîãî, ÒÖÊ ðåãóëÿðíî âèïóñêຠ³ ðîçïîâñþäæóº ²íôîðìàö³éíèé ëèñòîê. Ìàéæå âñ³ äîâ³äíèêîâ³ ìàòåð³àëè òà ³íøó ë³òåðàòóðó ÒÖÊ âèäຠíå ò³ëüêè óêðà¿íñüêîþ ÷è ðîñ³éñüêîþ, à é àíãë³éñüêîþ ìîâîþ, îñê³ëüêè ìè ðîçó쳺ìî, íàñê³ëüêè âàæëèâèì º ïðåäñòàâëåííÿ ³ ðîçïîâñþäæåííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî Óêðà¿íó çà êîðäîíîì. Íà ñüîãîäí³øí³é äåíü ÒÖÊ ï³äòðèìóº ³ ïðîïîíóº äëÿ âèêîðèñòàííÿ ÍÓÎ: • Áàçó äàíèõ, ÿêà âì³ùóº äåòàëüíó ³íôîðìàö³þ ïðî ïîíàä 3000 ÍÓÎ Óêðà¿íè.

• Ãðóïó ç 20 òðåíåð³â, ÿêà ìຠçìîãó ïðîâîäèòè òðåí³íãè ïî âñ³é Óêðà¿í³ òà ó çàõ³äíîìó ðåã³îí³ êîëèøíüîãî Ðàäÿíñüêîãî Ñîþçó. Ñïðîìîæí³ñòü óêðà¿íñüêîãî Counterpart íàâ÷àòè òà êåðóâàòè ö³ºþ ãðóïîþ òðåíåð³â ñïðèÿº ãíó÷ê³é òà ìîá³ëüí³é äîïîìîç³ ÍÓÎ ó íàäàíí³ òðåí³íãîâèõ òà òåõí³÷íèõ ïîñëóã.

• Ãðóïó ç 8 òðåíåð³â ïî á³çíåñó.

• ×àñòèíîþ íàÿâíèõ ðåñóðñ³â ÒÖÊ º ìàòåð³àëè, ÿê³ áóëè ðîçðîáëåí³ ïðîòÿãîì îñòàíí³õ ï’ÿòè ðîê³â (óêðà¿íñüêîþ, ðîñ³éñüêîþ òà àíãë³éñüêîþ ìîâàìè) äëÿ òàêèõ òðåí³íãîâèõ êóðñ³â: 1. Íàïèñàííÿ òà ìåíåäæìåíò ïðîåêòó – Òðåí³íã ïåðøîãî ð³âíÿ.

2. Ìåíåäæìåíò ÍÓÎ – Òðåí³íã äðóãîãî ð³âíÿ.

3. Ñåì³íàðè ç ñòâîðåííÿ ñîö³àëüíèõ ï³äïðèºìñòâ.

4. Òðåí³íã äëÿ òðåíåð³â (ìåòîäîëîã³ÿ ðîáîòè ç äîðîñëèìè).

5. Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ.

6. Ô³íàíñîâèé ìåíåäæìåíò.

7. Ðîáîòà ç âîëîíòåðàìè.

8. ³äíîñèíè ì³æ ÍÓÎ òà äåðæàâíèìè ñòðóêòóðàìè, á³çíåñîì, Ç̲.

9. Ïðèíöèïè æèòòºä³ÿëüíîñò³ ÍÓÎ.

10. Ðîçâ’ÿçàííÿ êîíôë³êò³â.

11. Îö³íêà ïðîãðàì.

12. Ðîáîòà ç ïåðñîíàëîì.

13. Çàõèñò òà ïðåäñòàâëåííÿ ïðàâ.

14. Ëîá³þâàííÿ òà ñòâîðåííÿ êîàë³ö³é. Çà ïåð³îä 1996—9 8 ð. òðåíåðè ÒÖÊ ïðîâåëè 2 4 7 òðåí³íã³â äëÿ 4234 ïðåäñòàâíèê³â 2532 ÍÓÎ. Àëå îö³íêà ïîòðåá ïîêàçóº, ùî ïîïèò íà 12

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

òðåí³íãîâ³ ïîñëóãè ñåðåä óêðà¿íñüêèõ ÍÓÎ çàëèøàºòüñÿ äîñèòü âèñîêèì. Ó íàøîìó îô³ñ³ º ñïåö³àëüíèé çîøèò, â ÿêèé ìè çàíîñèìî áàæàþ÷èõ âçÿòè ó÷àñòü ó íàøèõ òðåí³íãîâèõ êóðñàõ ³ ïî-ìîæëèâîñò³ çàïðîøóºìî öèõ ëþäåé íà íàø³ òðåí³íãè. Íà ê³íåöü 1998 ðîêó ÒÖÊ ìຠ7 âèêîíàíèõ ³ 10 ä³þ÷èõ ïðîãðàì, çà ÿêèìè íàñ ï³äòðèìóþòü òàê³ îðãàí³çàö³¿ ÿê Ôîíä ×.Ñ.Ìîòòà, Óïðàâë³ííÿ Âåðõîâíîãî Êîì³ñàðà ÎÎÍ ó ñïðàâàõ á³æåíö³â (UNHCR); Êàðïàòñüêèé Ôîíä, Àãåíòñòâî ̳æíàðîäíîãî Ðîçâèòêó ÑØÀ (USAID); Äåëåãàö³ÿ ªâðîïåéñüêîãî Ñîþçó â Óêðà¿í³; Êîíñîðö³óì “Âåðõîâåíñòâî ïðàâà” (ARD/Checchi); ªâðîïåéñüêà Êîì³ñ³ÿ (Äåìîêðàòè÷íà ïðîãðàìà TACIS); Ôîíä “ªâðàç³ÿ”, ̳æíàðîäíèé Ôîíä “Â³äðîäæåííÿ” (Óêðà¿íà); PADCO; ²íôîðìàö³éíå Àãåíòñòâî Ïîñîëüñòâà ÑØÀ (USIA—Á³ëîðóñü); WinRock; Sibley International; Ôîíä “Ñïàñ³òü ä³òåé” (Ãðóç³ÿ); Counterpart International. Ìè ïàì’ÿòàºìî ³ âäÿ÷í³ âñ³ì òèì ëþäÿì, ÿê³ äîïîìîãëè íàì äîñÿãíóòè òå, ùî ìè ìàºìî çàðàç; ìè âäÿ÷í³ âñ³ì äîíîðàì, ôîíäàì òà îðãàí³çàö³ÿì, ÿê³ ïîâ³ðèëè â íàñ òà äîâ³ðèëè íàì ñâî¿ êîøòè äëÿ âèêîíàííÿ ïðîãðàì. Ó íàñ áàãàòî ïëàí³â ³ ìð³é, ìè â³äêðèò³ äî ñï³ëêóâàííÿ ³ ñï³âïðàö³, ìè â³ðèìî, ùî çìîæåìî çðîáèòè áàãàòî êîðèñíîãî äëÿ íàøî¿ Óêðà¿íè. Êîíòàêòíà îñîáà: Òåòÿíà Áóãóëîâà Àäðåñà: Óêðà¿íà, Êè¿â 252133, á-ð Ë. Óêðà¿íêè 36Á, êâ. 43, Òåë.: (38044) 295-97-07, Ôàêñ: (38044) 230-23-60, E-mail: lyuba@cpkiev.freenet.kiev.ua

ÒÎÂÀÐÈÑÒÂÎ ÔÀÕ²ÂÖ²Â Ç ÏÐÎÌÈÑËÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÓ Â ëèñòîïàä³ 1995 ðîêó âèêëàäà÷àìè åêîíîì³÷íèõ äèñöèïë³í âèùèõ íàâ÷àëüíèõ çàêëàä³â ì.×åðêàñ òà êåð³âíèêàìè—íîâàòîðàìè áóëî çàñíîâàíî ãðîìàäñüêó îðãàí³çàö³þ “Òîâàðèñòâî ôàõ³âö³â ç ïðîìèñëîâîãî ìåíåäæìåíòó”. ²ñòîð³þ ðîçâèòêó îðãàí³çàö³¿ ìîæíà ïðåäñòàâèòè â òàê³é õðîíîëîã³÷í³é ïîñë³äîâíîñò³: – òðàâåíü 1996 ðîêó — Ì³æíàðîäíà Ô³íàíñîâà Êîðïîðàö³ÿ ïðîâîäèòü êîíêóðñ íà êðàùó êîìàíäó, ÿêà çìîæå ïðîäîâæóâàòè ä³ÿëüí³ñòü ×åðêàñüêîãî Á³çíåñ-öåíòðó, ñòâîðåíîãî çà ô³íàíñîâî¿ ï³äòðèìêè ôîíäó “ÍÎÓ-ÕÀÓ”. Ó êîíêóðñ³ áåðóòü ó÷àñòü 7 ïðîåêò³â. Ïåðåìîãó çäîáóâຠÒîâàðèñòâî ôàõ³âö³â ç ïðîìèñëîâîãî ìåíåäæìåíòó; – ñåðïåíü 1996 ðîêó — çà ³í³ö³àòèâè Òîâàðèñòâà â Á³çíåñ-öåíòð³ ïðîõîäÿòü çáîðè êåð³âíèê³â ï³äïðèºìñòâ ìàëîãî á³çíåñó, ñòâîðþºòüñÿ êëóá “Ï³äïðèºìåöü”, ÿêèé óñï³øíî ïðàöþº âæå äâà ðîêè; 13

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

– ëèñòîïàä 1996 ðîêó — çà ³í³ö³àòèâîþ Òîâàðèñòâà ïåðø³ 7 íåäåðæàâíèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ×åðêàùèíè îá’ºäíóþòüñÿ â Àñîö³àö³þ íåäåðæàâíèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é (ÀÍÃÎ); – ãðóäåíü 1996 ð. - Ièé óñï³øíèé âèïóñê ñëóõà÷³â Ìàëî¿ Àêàäå쳿 Óïðàâë³ííÿ (ÌÀÓ) Òîâàðèñòâà (4 ãðóïè ìåíåäæåð³â, ìàðêåòîëîã³â ³ áóõãàëòåð³â — 15 ñëóõà÷³â êîæíà); – òðàâåíü 1997 ð. — ïðîâåäåííÿ ñèëàìè Òîâàðèñòâà 1î¿ îáëàñíî¿ êîíôåðåíö³¿ ÀÍÃÎ; IIé âèïóñê ñëóõà÷³â ÌÀÓ; îòðèìàííÿ ãðàíòó â³ä ôîíäó ªâðà糿 ïî ïðîåêòó “Ñèñòåìíèé ï³äõ³ä äî íàâ÷àííÿ êåð³âíèêà ï³äïðèºìñòâà”; – æîâòåíü — ëèñòîïàä 1997 ð. - ïðîâåäåííÿ Âñåóêðà¿íñüêî¿ êîíôåðåíö³¿ ÀÍÃÎ “Ôîðìóâàííÿ ìåðåæ³ ÍÄÎ Óêðà¿íè: ïðîáëåìè ³ ïåðñïåêòèâè”; ïðîâåäåííÿ êðóãëîãî ñòîëó ë³äåð³â ïîë³òè÷íèõ ïàðò³é òà ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ×åðêàùèíè; – êâ³òåíü 1998 ð. çà ô³íàíñîâî¿ ï³äòðèìêè Àëüÿíñó Êàóíòåðïàðò Òîâàðèñòâî ðîçïî÷àëî ðåàë³çàö³þ ïðîåêòó “Ïðîãðàìà ìåòîäè÷íî¿, íàâ÷àëüíî¿ òà òåõí³÷íî¿ äîïîìîãè ðåã³îíàëüíèì êîàë³ö³ÿì ÍÄÎ Óêðà¿íè”; – òðàâåíü 1998 ð. IVèé âèïóñê ñëóõà÷³â ÌÀÓ; – ÷åðâåíü 1998 ð. ïðîâåäåííÿ êðóãëîãî ñòîëó “Âëàäà – Á³çíåñ – Ãðîìàäñüê³ñòü”; ïðîâåäåííÿ ñåì³íàðó-òðåí³íãó äëÿ äåïóòàò³â ì³ñöåâèõ ðàä â³ä ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. Ìåòîþ ä³ÿëüíîñò³ Òîâàðèñòâà º ñïðèÿííÿ åêîíîì³÷íîìó ðîçâèòêó ³ äîáðîáóòó Óêðà¿íè øëÿõîì äîïîìîãè êåð³âíèêàì ï³äïðèºìñòâ ³ îðãàí³çàö³é â ¿õ ðîñò³, ðîçâèòêó ¿õ çä³áíîñòåé, çáàãà÷åííþ ¿õ çíàíü. Ñòðóêòóðà Òîâàðèñòâà ìຠ÷³òêî âèðàæåí³ òðè îñíîâí³ íàïðÿìêè, à ñàìå: • Êîíñàëòèíãîâå áþðî “ÍÎÓ-ÕÀÓ” îá’ºäíóº ôàõ³âö³â, ÿê³ ïðàöþþòü íàä ðîçðîáêîþ ñòàíäàðò³â ç óïðàâë³ííÿ ä³ÿëüí³ñòþ ï³äïðèºìñòâà; • Ìàëà Àêàäåì³ÿ Óïðàâë³ííÿ îá’ºäíóº âèêëàäà÷³â ³ òðåíåð³â, ÿê³ ïðîâîäÿòü êóðñè, ñåì³íàðè ³ òðåí³íãè; • ×åðêàñüêèé Á³çíåñ-öåíòð ïðåäñòàâëåíèé òðåíåðàìè-êîíñóëüòàíòàìè, ÿê³ íàäàþòü ³íôîðìàö³éíó ï³äòðèìêó ï³äïðèºìöÿì òà êîíñóëüòàö³¿ ç á³çíåñ-ïëàíóâàííÿ. Âñüîãî ó Òîâàðèñòâ³ ïðàöþþòü 24 ÷ëåíè, ³ç íèõ 4 ïîñò³éíî. Íà êóðñàõ ÌÀÓ ³ç ñëóõà÷³â (ìåíåäæåð, ìàðêåòîëîã ³ áóõãàëòåð) ôîðìóþòüñÿ êîìàíäè, ÿê³ ðîçðîáëÿþòü ðåàëüí³ á³çíåñ-ïëàíè. Äëÿ ô³íàíñóâàííÿ á³çíåñ-ïëàí³â çàðàç Òîâàðèñòâî ñòâîðþº êðåäèòíó ñï³ëêó “Äæåðåëî”. Ïðèáëèçíî 10 % ñëóõà÷³â ÌÀÓ ç ÷èñëà ïðåäñòàâíèê³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðîõîäÿòü íàâ÷àííÿ ó íàñ áåçêîøòîâíî. Íàøà îðãàí³çàö³ÿ ìຠò³ñí³ çâ’ÿçêè ç ìèñòåöüêèìè òâîð÷èìè êîëåêòèâàìè ×åðêàùèíè. Íà çàñ³äàííÿõ êëóáó “ϳäïðèºìåöü”, ÿê³ ïðîõîäÿòü íà íàø³é áàç³, ö³ êîëåêòèâè çíàéîìëÿòü ïðèñóòí³õ ³ç ñâîºþ òâîð÷³ñòþ, à ï³äïðèºìö³ íàäàþòü ¿ì ïîñèëüíó äîïîìîãó. Çà ³í³ö³àòèâè Òîâàðèñòâà ðîçðîáëåíà óãîäà ïðî ñîö³àëüíå ïàðòíåðñòâî ì³æ òðüîìà ñåêòîðàìè ñóñï³ëüñòâà (âëàäîþ, á³çíåñîì ³ ãðîìàäñüê³ñòþ) íà ð³âí³ ì³ñòà òà ñòâîðåíà Ðàäà ñîö³àëüíîãî ïàðòíåðñòâà ì. ×åðêàñè. Ùîá ïîëåãøèòè âõîäæåííÿ íàøèõ ñëóõà÷³â â ðèíîê, ìè ïðàöþºìî íàä ñòâîðåííÿì á³çíåñ-³íêóáàòîðà. Ç ñåðïíÿ 1998 ð. Òîâàðèñòâî ðåàë³çóº ïðîåêò “ϳäïðèºìíèöüêà ä³ÿëüí³ñòü — ðåàëüíèé çàõ³ä àäàïòàö³¿ â³éñüêîâîñëóæáîâö³â, ÿê³ çâ³ëüíåí³ â çàïàñ”. Äæåðåëàìè ô³íàíñóâàííÿ Òîâàðèñòâà º ÷ëåíñüê³ âíåñêè, ïîæåðòâè, íàäõîäæåííÿ â³ä äîíîðñüêèõ îðãàí³çàö³é òà êóðñîâîãî íàâ÷àííÿ.

14

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

ÐÅÑÓÐÑÍÈÉ ÖÅÍÒÐ ÐÎÇÂÈÒÊÓ ÃÐÎÌÀÄÑÜÊÈÕ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²É «ÃÓÐÒ»

Ðåñóðñíèé öåíòð “Ãóðò” — ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ, îñíîâíà ì³ñ³ºþ ÿêî¿ º ñïðèÿííÿ ñòàíîâëåííþ ãðîìàäÿíñüêîãî ñóñï³ëüñòâà â Óêðà¿í³ øëÿõîì ðîçâèòêó ³íôðàñòðóêòóðè òðåòüîãî ñåêòîðà ÷åðåç íàäàííÿ ð³çíîïëàíîâî¿ äîïîìîãè ãðîìàäñüêèì îðãàí³çàö³ÿì. Ñòàíîâëåííÿ ðåñóðñíèõ öåíòð³â äëÿ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ó ð³çíèõ ðåã³îíàõ Óêðà¿íè ãîâîðèòü ïðî çíà÷íå çðîñòàííÿ àêòèâíîñò³ òðåòüîãî, ãðîìàäñüêîãî, ñåêòîðà - ãàðàíòà íåçâîðîòíîñò³ äåìîêðàòè÷íèõ ïåðåòâîðåíü ó íàø³é êðà¿í³. Ãîëîâíå çàâäàííÿ ðåñóðñíèõ öåíòð³â ïîëÿãຠó ð³çíîá³÷í³é ï³äòðèìö³ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. Íà íàøó äóìêó, ³ñíóâàííÿ ðåñóðñíèõ öåíòð³â âèêëèêàíå íå íåáàæàííÿì ç áîêó ïîòåíö³éíèõ äîíîð³â ï³äòðèìóâàòè ÷èñëåíí³ íåâåëèê³ ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿, à íàâïàêè - áàæàííÿì äîïîìîãòè ¿ì ó íàéêðàùèé ñïîñ³á, ñòâîðþþ÷è åôåêòèâíó ³íôðàñòðóêòóðó òðåòüîãî ñåêòîðà. Õòî ÿê íå ñàì³ ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿, ÿêèìè º ðåñóðñí³ öåíòðè, íàéêðàùå çíàþòü ïîòðåáè ñåêòîðó? Äóæå âàæëèâèì º òàêîæ òå, ùî ðåã³îíàëüí³ ðåñóðñí³ öåíòðè Óêðà¿íè ìàþòü ìîëîäèé, ïðîòå äîñâ³ä÷åíèé ïåðñîíàë, ÿêèé íå ëÿêàþòü ñêëàäíîù³ îáðàíîãî øëÿõó, ÿêèé ñïðÿìîâàíèé íà äîñÿãíåííÿ ìåòè — â³äêðèòå ãðîìàäÿíñüêå ñóñï³ëüñòâî â Óêðà¿í³. Òðè ðîêè òîìó âë³òêó 1995 ðîêó ïîíÿòòÿ ðåñóðñíèé öåíòð áóëî íîâèì òà íå çîâñ³ì çðîçóì³ëèì äëÿ ñåêòîðà ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é Óêðà¿íè. Íàòîì³ñòü, ÿê ïðèéíÿòî êàçàòè, ó êðà¿íàõ ðîçâèíóòî¿ äåìîêðàò³¿ ³ íàâ³òü ó ê³ëüêîõ öåíòðàëüíîºâðîïåéñüêèõ êðà¿íàõ—ñóñ³äàõ Óêðà¿íè öåé òèï ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é º íå ò³ëüêè ïîøèðåíèì, àëå é òàêèì, ùî ðåàëüíî âèêîíóº ðîëü êàòàë³çàòîðà ïðîöåñ³â ó òðåòüîìó ñåêòîð³. Íåâèïàäêîâî, ùî ²² Êîíãðåñ Öåíòðàëüíîãî Ñîþçó Óêðà¿íñüêîãî Ñòóäåíòñòâà, ÿêèé â³äáóâñÿ ó ñåðïí³ 1995 ðîêó òà ç³áðàâ ÷èìàëî äåëåãàò³â ç áàãàòüîõ êðà¿í ñâ³òó, ñàìå çà ¿õ àêòèâíî¿ ó÷àñò³ ãåíåðóâàâ ³äåþ ñòâîðåííÿ ñåðâ³ñíîãî öåíòðó äëÿ îáñëóãîâóâàííÿ ìîëîä³æíèõ òà ñòóäåíòñüêèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. Öÿ ³äåÿ ³ áóëà ðåàë³çîâàíà ó ñòâîðåíí³ Ðåñóðñíîãî öåíòðó ðîçâèòêó ìîëîä³æíèõ îðãàí³çàö³é «Ãóðò», ÿêó ï³äòðèìàëî á³ëüøå 20 ìîëîä³æíèõ òà ñòóäåíòñüêèõ îðãàí³çàö³é Óêðà¿íè. ²äåÿ ñòâîðåííÿ ñåðâ³ñíîãî öåíòðó äëÿ ìîëîä³æíèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é çíàéøëà ï³äòðèìêó Ìîëîä³æíî¿ ïðîãðàìè ̳æíàðîäíîãî ôîíäó «Â³äðîäæåííÿ», ãðàíò ÿêîãî äîçâîëèâ ñòâîðèòè Öåíòðó ñó÷àñíó ìàòåð³àëüíî-òåõí³÷íó áàçó. Ïî÷àëàñü àêòèâíà ðîáîòà. Ìîæëèâ³ñòü äîñòóïó äî îðãòåõí³êè ïðèâàáëþâàëà ÷èìàëî ê볺íò³â — ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é, ñåðåä ÿêèõ ïî÷àëè ç’ÿâëÿòèñÿ íå ò³ëüêè 15

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ìîëîä³æí³ àáî ñòóäåíòñüê³. ϳñëÿ òîãî, ÿê «Ãóðò» ðîçïî÷àâ ïðîâåäåííÿ êîíñóëüòàö³é ç ï³äãîòîâêè ïðîåêò³â òà çàëó÷åííÿ êîøò³â, ïîò³ê ê볺íò³â çíà÷íî çð³ñ. Ïðè÷³ì çíà÷íî çá³ëüøèëàñü ê³ëüê³ñòü «íåìîëîä³æíèõ» ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. Îñê³ëüêè íàøèì êðåäî º ïðàãíåííÿ äîïîìîãòè íàéøèðøîìó êîëó ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é, ìè íå â³äìîâëÿëèñÿ ïðàöþâàòè ç óñ³ìà ê볺íòàìè. Òîìó íåçàáàðîì âèíèêëà íåîáõ³äí³ñòü çì³íè ñïðÿìóâàííÿ ä³ÿëüíîñò³ «Ãóðòó»: ç ñåðâ³ñíîãî öåíòðó äëÿ ìîëîä³æíèõ îðãàí³çàö³é «Ãóðò» ïåðåòâîðèâñÿ íà ðåñóðñíèé öåíòð, ùî íàäຠäîïîìîãó óñ³ì áåç âèêëþ÷åííÿ ãðîìàäñüêèì îðãàí³çàö³ÿì. Ç òîãî ÷àñó «Ãóðò» ðåàë³çóâàâ ÷èìàëî ïðîåêò³â. Ñüîãîäí³ ìè ïðîâîäèìî êîíñóëüòàö³¿ ç ïèòàíü: áóõãàëòåðñüêîãî îáë³êó òà îïîäàòêóâàííÿ, þðèäè÷íèõ àñïåêò³â ä³ÿëüíîñò³ ÃÎ, óïðàâë³ííÿ ÃÎ, çàëó÷åííÿ êîøò³â òà ï³äãîòîâêè ïðîåêò³â, ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é òà ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â. Ìè ìàºìî á³áë³îòåêó, ñòâîðèëè òà ïîñò³éíî ïîíîâëþºìî áàçó äàíèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é Óêðà¿íè, çä³éñíþºìî âèäàâíè÷ó ä³ÿëüí³ñòü. Âèäàíó íàìè áðîøóðó «Áóõãàëòåðñüêèé îáë³ê òà îïîäàòêóâàííÿ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é» ñïðàâä³ ìîæíà íàçâàòè áåñòñåëåðîì ë³òåðàòóðè äëÿ ÃÎ. Çàãàëüíå ÷èñëî íàøèõ ê볺íò³â, ùî ïðîéøëî ÷åðåç íàøó îðãàí³çàö³þ ïåðåâèùóº 1000, ó á³ëüø ÿê 40 ïðîâåäåíèõ ñåì³íàð³â âçÿëè ó÷àñòü 500 ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. Ðåã³îí íàøî¿ ä³ÿëüíîñò³ âêëþ÷ຠ5 îáëàñòåé: Êè¿âñüêó, ʳðîâîãðàäñüêó, Æèòîìèðñüêó, ×åðí³ã³âñüêó, ×åðêàñüêó òà ì. Êè¿â. Êð³ì òîãî, ìè ïðàöþºìî ç ãðîìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè ç Îäåñè, Ìèêîëàºâà, Çàïîð³ææÿ, Õàðêîâà, Äîíåöüêà, Ëüâîâà òà ³íøèõ ì³ñò. Äî ãîëîâíèõ íàïðÿìê³â ä³ÿëüíîñò³ íàøî¿ îðãàí³çàö³¿ ìè â³äíîñèìî: • ñïðèÿííÿ çðîñòàííþ ê³ëüêîñò³ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é â Óêðà¿í³; • ³íôîðìàö³éíå çàáåçïå÷åííÿ ÃÎ; • íàäàííÿ ïîñò³éíî¿ êâàë³ô³êîâàíî¿ äîïîìîãè ãðîìàäñüêèì îðãàí³çàö³ÿì ó ¿õ³é ä³ÿëüíîñò³ òà ðîçâèòêó; • ï³äâèùåííÿ ïðîôåñ³éíîãî ð³âíÿ ïðàö³âíèê³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é; • äîñë³äæåííÿ ðîçâèòêó óêðà¿íñüêîãî òðåòüîãî ñåêòîðà; • ñïðèÿííÿ ïîë³ïøåííþ ïðàâîâîãî ïîëÿ ä³ÿëüíîñò³ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é Óêðà¿íè; • ïîïóëÿðèçàö³ÿ â³ò÷èçíÿíîãî òðåòüîãî ñåêòîðà â Óêðà¿í³ òà ïîçà ¿¿ ìåæàìè; • ñòèìóëþâàííÿ ñï³âïðàö³ ì³æ ÃÎ ð³çíèõ ðåã³îí³â Óêðà¿íè; • àêòèâ³çàö³ÿ ïàðòíåðñüêèõ ñòîñóíê³â óêðà¿íñüêèõ òà çàðóá³æíèõ ÃÎ; • ðîçâèòîê âçàºìî䳿 ì³æ ÃÎ òà ñóñï³ëüñòâîì, á³çíåñîì, Ç̲, îðãàíàìè äåðæàâíî¿ âëàäè; • ìîá³ë³çàö³ÿ ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â äëÿ ðîáîòè ó ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³ÿõ íà äîáðîâ³ëüíèõ çàñàäàõ; Âèçíà÷àþ÷è ñâîº ì³ñöå ñåðåä îðãàí³çàö³é, ùî çàéìàþòüñÿ àíàëîã³÷íîþ ä³ÿëüí³ñòþ, ìè îêðåñëþºìî ñôåðó ñâî¿õ ñòðàòåã³÷íèõ ³íòåðåñ³â: • ìè âáà÷àºìî îñîáëèâó âàæëèâ³ñòü ó íàëàãîäæåíí³ ïîñë³äîâíî¿ ðîáîòè ç ³í³ö³àòèâíèìè ãðóïàìè òà íîâîñòâîðåíèìè ÃÎ; • òåðèòîð³àëüíî íàøà ä³ÿëüí³ñòü çä³éñíþºòüñÿ â ì. Êèºâ³, Êè¿âñüê³é, Æèòîìèðñüê³é, ×åðí³ã³âñüê³é, ×åðêàñüê³é òà ʳðîâîãðàäñüê³é îáëàñòÿõ; • íàäçâè÷àéíî âàæëèâîþ º ñï³âïðàöÿ ç ÃÎ êðà¿í ÖѪ òà ÑÍÄ.

16

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

Âèçíà÷åííÿ òàêèõ ñòðàòåã³÷íèõ ö³ëåé äîçâîëèëî íàì ñïðÿìóâàòè ñâîþ àêòèâí³ñòü íà äîñÿãíåííÿ ðåçóëüòàò³â ó ÷³òêî îêðåñëåíèõ ðàìêàõ. Ðîáîòà ç ïåâíèì ñåãìåíòîì ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ó âèçíà÷åíîìó ðåã³îí³ äîçâîëÿº ïîñò³éíî çá³ëüøóâàòè ê³ëüê³ñòü ê볺íò³â òà íàäàâàòè äîïîìîãó ñàìå òèì, õòî ¿¿ ïîòðåáóº. ªâðîïåéñüêèé âåêòîð «çîâí³øíüî¿ ïîë³òèêè» äîçâîëÿº íàì çíàõîäèòè ÷èìàëî ïàðòíåð³â çà êîðäîíîì, áðàòè ó÷àñòü ó ðîáîò³ ì³æíàðîäíèõ êîíôåðåíö³é òà ñåì³íàð³â, îòðèìóâàòè òà ðîçïîâñþäæóâàòè âåëè÷åçíó ê³ëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿. Ó÷àñòü ò³ëüêè ó ïðîåêò³ “Îðôåé” — ìåðåæ³ ðåñóðñíèõ òà ³íôîðìàö³éíèõ öåíòð³â ÖѪ, äîçâîëèëî íàì êð³ì îòðèìàííÿ íîâèõ çíàíü, äîñâ³äó, ìàòåð³àë³â, ñòàòè âèêîíàâöÿìè ðåã³îíàëüíî¿ ïðîãðàìè ²íñòèòóòó ³äêðèòîãî Ñóñï³ëüñòâà — ϳäòðèìêà äîáðîâ³ëüíèõ ³í³ö³àòèâ. Íà ñüîãîäí³ «Ãóðò» ïðàöþº çà òàêèìè ãîëîâíèìè íàïðÿìêàìè: ñåðâ³ñíèé öåíòð äëÿ êè¿âñüêèõ îðãàí³çàö³é, êîíñóëüòàöé³íî-íàâ÷àëüíà ãðóïà äëÿ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ðåã³îí³â, öåíòð âîëîíòåð³àòó «Äîáðà Âîëÿ»; íà ÷åðç³ ñòâîðåííÿ Ïðåñàãåíö³¿ òà Øêîëè ë³äåð³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. Ïðîåêòè ÐÖ «Ãóðò» ô³íàíñóþòüñÿ ²íñòèòóòîì ³äêðèòîãî Ñóñï³ëüñòâà, ̳æíàðîäíèì ôîíäîì «Â³äðîäæåííÿ», Ôîíäîì ªâðàç³ÿ, Ôîíäîì ×àðëüçà Ñòþàðòà Ìîòòà, Ïðîãðàìîþ Ðîçâèòêó ÎÎÍ, Äåìîêðàòè÷íîþ Ïðîãðàìîþ ªÑ ÒÀѲÑ. Êîíòàêòí³ îñîáè: Îêñàíà Òþð³íà Àäðåñà: ì. Êè¿â-025, à/ñ 126/7 Òåë./ôàêñ: 416-2679; E-mail: gurt@ngonet.kiev.ua

ÖÅÍÒÐ ²ÍÍÎÂÀÖ²É ÒÀ ÐÎÇÂÈÒÊÓ

Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó çàñíîâàíèé çäåá³ëüøîãî âèïóñêíèêàìè ²íñòèòóòó äåðæàâíîãî óïðàâë³ííÿ ³ ñàìîâðÿäóâàííÿ (íèí³ — Óêðà¿íñüêà àêàäåì³ÿ äåðæàâíîãî óïðàâë³ííÿ ïðè Ïðåçèäåíòîâ³ Óêðà¿íè), ÿê³, çàâåðøèâøè ñâî¿ ìàã³ñòåðñüê³ ñòó䳿 ó âóçàõ Êàíàäè, ÑØÀ òà Âåëèêîáðèòàí³¿, ïîâåðíóëèñÿ äî Óêðà¿íè, à òàêîæ ¿õí³ìè çàêîðäîííèìè ïðîôåñîðàìè. Âîíè âèð³øèëè îá’ºäíàòè ñâî¿ çóñèëëÿ, ùîá ïðèñòîñóâàòè äî óêðà¿íñüêèõ ðåàë³é ò³ íîâàö³¿, ÿê³ âîíè ñïîñòåð³ãàëè â Àìåðèö³, Êàíàä³, Âåëèêîáðèòàí³¿. ² îäí³ºþ ç òàêèõ íîâàö³é ñòàâ ñèòóàö³éíèé ìåòîä 17

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

âèêëàäàííÿ, á³ëüøå â³äîìèé ÿê case study method. ²ç ïðàãíåííÿ îçíàéîìèòè âèêëàäà÷³â âóç³â Óêðà¿íè ³ç öèì ìåòîäîì, à âæå òèõ, õòî íèì çàö³êàâèâñÿ âñåðéîç — íàâ÷àòè éîãî çàñòîñîâóâàòè, ³ ðîçïî÷àëàñÿ ä³ÿëüí³ñòü Öåíòðó ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ó 1996 ðîö³. Çà ï³äòðèìêè Ôîíäó «ªâðàç³ÿ» Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ïðîâ³â íà áàç³ Óêðà¿íñüêî¿ Àêàäå쳿 äåðæàâíîãî óïðàâë³ííÿ ïðè Ïðåçèäåíòîâ³ Óêðà¿íè ïåðøèé ñåì³íàð ³ç ñèòóàö³éíî¿ ìåòîäèêè äëÿ âèêëàäà÷³â êè¿âñüêèõ âóç³â. Âåëèêà çàö³êàâëåí³ñòü ñëóõà÷³â ñïðèÿëà ïîøèðåííþ ðîáîòè ó ö³é öàðèí³ — â³äòàê öåíòð ï³äãîòóâàâ äâà ³íôîðìàö³éíèõ â³äåîô³ëüìè, à íàéãîëîâí³øå — öåé ïðîåêò äàâ ïîøòîâõ äî ïðîâåäåííÿ ó 1998 ðîö³ ë³òíüî¿ øêîëè äëÿ 30 ìîëîäèõ âèêëàäà÷³â ³ç âóç³â Óêðà¿íè, Ïîëüù³, Á³ëîðóñ³ òà Àçåðáàéäæàíó, ó÷àñíèêè ÿêî¿ â÷èëèñÿ ç ïåðøèõ ðóê (à òóò ñïðàâä³ âèêëàäàëè ïðîâ³äí³ ôàõ³âö³ ç ñèòóàö³éíî¿ ìåòîäèêè — ç³ Øêîëè äåðæàâíîãî óïðàâë³ííÿ ³ì. Äæ. Êåííåä³ Ãàðâàðäñüêîãî óí³âåðñèòåòó ÑØÀ òà ̳æíàðîäíîãî ³íñòèòóòó ìåíåäæìåíòó, Óêðà¿íà), ÿê äåìîêðàòèçóâàòè íàâ÷àëüíèé ïðîöåñ ç âèêîðèñòàííÿì ñèòóàö³éíèõ âïðàâ. Òàêèì ÷èíîì, â³ä ïîîäèíîêèõ ïðîåêò³â Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ïåðåéøîâ äî ïëàíóâàííÿ ñâ ä³ÿëüíîñò³ ó ðîçð³ç³ ïðîãðàì. Íà ñüîãîäí³ â³í çä³éñíþº äâ³ ïîâíîö³íí³ ïðîãðàìè, ùî îá’ºäíóþòü íèçêó ïðîåêò³â, ðåçóëüòàòè êîæíîãî ç ÿêèõ äîïîâíþþòü îäèí îäíîãî ÷è äàþòü ï³äãðóíòÿ äëÿ íîâèõ ïðîåêò³â. Ñêàæ³ìî, âíàñë³äîê ïåðøîãî ïðîåêòó, ô³íàíñîâàíîãî Ôîíäîì «ªâðàç³ÿ», âäàëîñÿ îçíàéîìèòè ç ìåòîäèêîþ ñèòóàö³éíîãî âèêëàäàííÿ íèçêó âèêëàäà÷³â. Äåêîãî ç íèõ öåé ñåì³íàð ñïîíóêàâ äî ïîãëèáëåíîãî âèâ÷åííÿ ìåòîäèêè ³ âîíè âçÿëè ó÷àñòü ó ˳òí³é øêîë³, ô³íàíñîâàí³é óæå Ïðîãðàìîþ ï³äòðèìêè âèùî¿ îñâ³òè ²íñòèòóòó â³äêðèòîãî ñóñï³ëüñòâà, ̳æíàðîäíèì ôîíäîì «Â³äðîäæåííÿ» òà ²íôîðìàö³éíèì Àãåíòñòâîì ÑØÀ. Âïðîäîâæ öèõ äâîõ ïðîåêò³â ïðîâîäèëàñÿ ïðîôåñ³éíà â³äåî-çéîìêà ñåì³íàð³â. ² íèí³ Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ðîçïî÷èíຠíîâèé ïðîåêò — ï³äãîòîâêó íàâ÷àëüíîãî â³äåîêóðñó ç ñèòóàö³éíî¿ ìåòîäèêè âèêëàäàííÿ, à òàêîæ ï³äãîòîâêó ³ âèäàííÿ äâîõ íàâ÷àëüíèõ ïîñ³áíèê³â äëÿ âèêëàäà÷³â — îäíîãî àìåðèêàíñüêîãî, ïðàâî íà ïåðåêëàä ³ âèäàííÿ ÿêîãî Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó îäåðæàâ â³ä Case Program Ãàðâàðäñüêîãî óí³âåðñèòåòó, âèêëàäà÷³ ÿêîãî áåðóòü ó÷àñòü ó ïðîâåäåíí³ íàøèõ ñåì³íàð³â, é ³íøîãî, íàïèñàíîãî óêðà¿íñüêèìè ôàõ³âöÿìè çà ìàòåð³àëàìè ÷èñëåííèõ äèñêóñ³é ï³ä ÷àñ ˳òíüî¿ øêîëè. Çíîâó òàêè, íàâ÷àëüíèé â³äåîô³ëüì ³ óêðà¿íîìîâí³ ï³äðó÷íèêè ñòàíóòü íàãîäîþ äëÿ çàïî÷àòêóâàííÿ íîâîãî ïðîåêòó ïðîâåäåííÿ íèçêè êîðîòêîòåðì³íîâèõ ñåì³íàð³â äëÿ âèêëàäà÷³â, ï³ä ÷àñ ÿêèõ ö³ ìàòåð³àëè é âèêîðèñòîâóâàòèìóòüñÿ. À ñëóõà÷³, ÿê³ ïðîéäóòü ÷åðåç íèçêó ñåì³íàð³â ³ ë³òí³õ øê³ë, íàáóäóòü íàâè÷îê íàïèñàííÿ ïîâíîö³ííèõ ñèòóàö³éíèõ âïðàâ. Âë³òêó 1998 ðîêó Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó çàïî÷àòêóâàâ ñâîþ íîâó ïðîãðàìó ³íôîðìàö³éíî¿ ï³äòðèìêè ðîçâèòêó ³íôðàñòðóêòóðè ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ³ áëàãîä³éíèõ ôîíä³â Óêðà¿íè. Çä³éñíþþ÷è íèçêó ïðîåêò³â, ùî çíàéøëè ï³äòðèìêó Ôîíäó ×àðëüçà Ñòþàðòà Ìîòòà, êîíñîðö³óìó «Âåðõîâåíñòâî ïðàâà», Ôîíäó «ªâðàç³ÿ», Öåíòð ïðàãíå äîñë³äèòè ñòàí ðîçâèòêó òðåòüîãî ñåêòîðà â Óêðà¿í³, éîãî âçàºìèí ç êîìåðö³éíèì ³ äåðæàâíèì ñåêòîðàìè, âèâ÷èòè ðåàëüí³ ïîòðåáè ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é äëÿ àäðåñíî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ äîïîìîãè ¿ì, ³, çðåøòîþ, âæå ðîçïî÷àâ ¿¿ íàäàâàòè. Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ìຠó ñâîºìó ðîçïîðÿäæåíí³ áàçó äàíèõ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ³ áëàãîä³éíèõ ôîíä³â Óêðà¿íè, ÿêà íàðàõîâóº ïîíàä 18

²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ

18 òèñÿ÷ íàçâ îðãàí³çàö³é. Âèêîðèñòîâóþ÷è ¿¿, Öåíòð ðîçïî÷àâ îïèòóâàííÿ ÍÄÎ ç ìåòîþ ñòâîðåííÿ ³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè, ÿêà óìîæëèâèòü ÿê âèçíà÷åííÿ ïîòðåá êîæíî¿ îêðåìî¿ ÍÄÎ, òàê ³ ñåêòîðà â ö³ëîìó, äîçâîëèòü øèðøå ïîøèðþâàòè ñåðåä ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é çà áóäü-ÿêîþ âèá³ðêîþ òó ÷è ³íøó ³íôîðìàö³þ. ßê íàñë³äîê - Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó âæå çä³éñíèâ íèçêó ñïåö³àë³çîâàíèõ âèäàíü äëÿ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é, çîêðåìà, êíèãè «Çâ’ÿçêè ç ãðîìàäñüê³ñòþ: ßê ¿õ âñòàíîâëþâàòè ³ ï³äòðèìóâàòè?» (ISBN 966-7345-09-2), «Ôîðìóâàííÿ ³ì³äæó îðãàí³â ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ òà ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é çà äîïîìîãîþ çàñîá³â ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿» (ISBN 966-7345-08-4), «ßê ñï³ëêóâàòèñÿ ³ç çàñîáàìè ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿» (ISBN 966-7345-03-3). Ó ñï³âïðàö³ ç Êàóíòåðïàðò Àëüÿíñ òà ̳æíàðîäíèì öåíòðîì íåêîìåðö³éíîãî ïðàâà ïåðåêëàäåíî ³ âèäàíî óçàãàëüíåííÿ çàêîíîäàâñòâ êðà¿í Öåíòðàëüíî¿ òà Ñõ³äíî¿ ªâðîïè — êíèãó «Ïðèíöèïè çàêîí³â ïðî ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿» (ISBN 966-7345-02-5), òèðàæ ÿêî¿ ïîøèðåíî ñåðåä äåïóòàò³â Âåðõîâíî¿ Ðàäè Óêðà¿íè, ÿêèì íàëåæèòü ïðèéìàòè íîâèé çàêîí ïðî ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿, à òàêîæ ñåðåä ÍÄÎ, ùî çàö³êàâëåí³ ó ïóáë³÷íîìó îáãîâîðåíí³ çàêîíîïðîåêòó. ³äãóêóþ÷èñü íà çàïèòè ÍÄÎ ïîøèðþâàòè ³íôîðìàö³þ ïðî äîíîðñüê³ îðãàí³çàö³¿, Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó çà óãîäîþ ç àìåðèêàíñüêîþ íåïðèáóòêîâîþ îðãàí³çàö³ºþ VOICE International: Voluntary Organizations Initiative in Central & Eastern Europe/Eurasia âèäຠäîâ³äíèê àìåðèêàíñüêèõ ôîíä³â, ùî íàäàþòü äîïîìîãó íåïðèáóòêîâèì îðãàí³çàö³ÿì â Óêðà¿í³ «Funding for Civil Society: A Guide to U.S. Grantmakers Giving in Ukraine» (ISBN 966-7345-05-X). Ïðàãíó÷è çàäîâîëüíèòè íåîáõ³äí³ñòü ïðåçåíòàö³¿ ñòàíó ðîçâèòêó óêðà¿íñüêîãî òðåòüîãî ñåêòîðà íà ì³æíàðîäí³é àðåí³, Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ñòâîðþº ³ ïîøèðþº ³íôîðìàö³éí³ ìàòåð³àëè ïðî ÍÄÎ Óêðà¿íè ³íøèìè ìîâàìè (äîñë³äæåííÿ «Descriptive Overview of Civic and Charitable Organizations in Ukraine» (²SBN 9667345-06-8) àíãë³éñüêîþ ìîâîþ, à òàêîæ êîðîòêèé îãëÿä ðîçâèòêó ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïîëüñüêîþ ìîâîþ). ßê ÷àñòèíó àíàë³òè÷íîãî ïðîåêòó, çä³éñíþâàíîãî öåíòðîì, âèäàíî àíãë³éñüêîþ ìîâîþ ³ äîñë³äæåííÿ «The Mass Media of PostCommunist Ukraine» (²SBN 966-7345-07-6). Äëÿ ôàõîâîãî âèäàííÿ êíèæîê äëÿ ÍÄÎ Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ðàçîì ç äåðæàâíèì âèäàâíèöòâîì «Óêðà¿íà» ñòâîðèâ ñï³ëüíó ñïåö³àë³çîâàíó ðåäàêö³þ ìåòîäè÷íî¿ òà äîâ³äêîâî¿ ë³òåðàòóðè ç ïèòàíü ä³ÿëüíîñò³ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é. Ç æîâòíÿ 1998 ð. Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ðîçïî÷àâ òàêîæ âèäàííÿ ³ âñåóêðà¿íñüêîãî ïåð³îäè÷íîãî îðãàíó äëÿ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ³ áëàãîä³éíèõ ôîíä³â — äâîì³ñÿ÷íîãî æóðíàëó «Ïåðåõðåñòÿ», øïàëüòè ÿêîãî ïåðåäáà÷åí³ äëÿ äèñêóñ³éíîãî îáãîâîðåííÿ ñòàíó ³ ïîòðåá «òðåòüîãî ñåêòîðà» òà ìåöåíàòñòâà, ð³çíîìàí³òíèõ ïèòàíü ä³ÿëüíîñò³ ÍÄÎ â Óêðà¿í³ òà ïîçà ¿¿ ìåæàìè, ðîçì³ùåííÿ äîâ³äêîâî¿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ñåì³íàðè, ãðàíòè. Æóðíàë, ùî ïîøèðþºòüñÿ ñåðåä ÍÄÎ, äîíîðñüêèõ ³ áëàãîä³éíèõ îðãàí³çàö³é, óðÿäîâèõ ñòðóêòóð òà á³çíåñîâèõ ê³ë, ÿê³ çàéìàþòüñÿ ìåöåíàòñòâîì, ïîêëèêàíèé ñòàòè òèì ïåðåõðåñòÿì, äå á âîíè ìîãëè çíàõîäèòè ñï³ëüí³ çàö³êàâëåííÿ. Îêð³ì ñóòî ³íôîðìàö³éíî-âèäàâíè÷î¿ ä³ÿëüíîñò³, Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó ïðîâîäèòü òàêîæ ³ äîñèòü ³íòåíñèâí³ òðèäåíí³ ñåì³íàðè-òðåí³íãè ç ïèòàíü ôîðìóâàííÿ ³ì³äæó ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ³ âçàºìî䳿 ¿õ ³ç çàñîáàìè ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿. Ðîçðîáëåíèé â ðàìêàõ ïðîåêòó, ô³íàíñîâàíîãî Ïðîãðàìîþ ³í³ö³àòèâ ç ðåôîðìóâàííÿ ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ ³ äåðæàâíî¿ ñëóæáè ²íñòèòóòó 19

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

â³äêðèòîãî ñóñï³ëüñòâà, öåé òðåí³íã çäîáóâ ïðèõèëüí³ñòü ó âñ³õ, õòî éîãî â³äâ³äàâ. À éîãî âæå ïðîâåäåíî ó Ãóðçóô³ (15—17 òðàâíÿ 1998 ð.), Ëüâîâ³ (29—31 òðàâíÿ 1998 ð.), Îäåñ³ (12—14 ÷åðâíÿ 1998 ð.), Ëóöüêó (19—21 ÷åðâíÿ 1998 ð.), Õàðêîâ³ (3—5 ëèïíÿ 1998 ð.), Êèºâ³ (10—11 ëèïíÿ 1998 ð.), ѳìôåðîïîë³ (13—15 ëèñòîïàäà 1998 ð.). Ìàòåð³àëè, ùî âèäàí³ äëÿ ðîáîòè ï³ä ÷àñ öèõ ñåì³íàð³â, ñòàíóòü â íàãîä³ é òèì, õòî ïðàãíå ñàìîñò³éíî îïàíîâóâàòè, ÿê íàëàãîäæóâàòè çâ’ÿçêè ç ãðîìàäñüê³ñòþ. Òèì á³ëüøå, ùî Ôîíä «ªâðàç³ÿ» íàäàâ äîäàòêîâ³ êîøòè Öåíòðó ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó äëÿ òèðàæóâàííÿ äîäàòêîâèõ ÷îòèðüîõ òèñÿ÷ êîï³é êíèã ç ö³º¿ òåìàòèêè. ¯õ ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿ çìîæóòü íàáóòè íå ëèøå â³ä Öåíòðó ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó, à é çâåðíóâøèñü äî íàéáëèæ÷îãî ðåñóðñíîãî öåíòðó äëÿ ÍÄÎ, ÿê³ ïðàöþþòü ó Êèºâ³, Äîíåöüêó, ³ííèö³, Çàïîð³ææ³, Îäåñ³, Õàðêîâ³, Ëüâîâ³, ×åðí³âöÿõ, гâíîìó, ×åðí³ãîâ³. Âè çàö³êàâëåí³ ó ñï³âïðàö³ ³ç Öåíòðîì ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó? Òîä³ çâåðòàéòåñÿ: âóë. Äåñÿòèííà, 4/6, 2 ïîâ.; Êè¿â-25, 252025 à/ñ 228, Òåë.(044) 229-17-48, 228-83-84, 246-72-05, Ôàêñ(044) 229-174-8, 246-72-05, E-mail: idc@iopa.freenet.kiev.ua

20

ÑÒÐÀÒÅò×ÍÅ ÏËÀÍÓÂÀÍÍß

Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ

Âñòóï Äåÿê³ íåïðèáóòêîâ³ îðãàí³çàö³¿ íàñò³ëüêè çàéíÿò³ ñâî¿ì âèæèâàííÿì, ùî âîíî ñòຠì³ñ³ºþ öèõ îðãàí³çàö³é. ¯õí³ ä³éñí³ ïðèçíà÷åííÿ ³ ïðîãðàìà ñòàþòü äðóãîðÿäíèìè. Ïëàíóâàííÿ - öå ñïîñ³á çáàëàíñóâàííÿ ïîòðåá ³ ïð³îðèòåò³â. Êîëè îðãàí³çàö³ÿ ìຠ÷³òêî âèçíà÷åíèé êóðñ, òîä³ âîíà áóäå ìàòè ìîæëèâ³ñòü îðãàí³çóâàòè âëàñí³ ä³¿ íàëåæíèì ÷èíîì, à íå ïðîñòî ðåàãóâàòè íà ïðîáëåìè ï³ñëÿ ¿õ âèíèêíåííÿ. Ïëàíóâàííÿ ³ ìîí³òîðèíã (â³äñë³äêîâóâàííÿ âèêîíàííÿ) ïëàíó - íàéâàæëèâ³øå çàâäàííÿ Ðàäè Äèðåêòîð³â. Ñîðîê â³äñîòê³â ¿õíüîãî ÷àñó àáî á³ëüøå ìຠáóòè â³äâåäåíî íà öþ ôóíêö³þ. Ïëàíóâàííÿ äîçâîëÿº íàì êåðóâàòè ìàéáóòí³ì çàì³ñòü òîãî, ùîá áóòè éîãî æåðòâàìè.

(John Fisher) Ó ñôåð³ ïðèáóòêîâîãî ñåêòîðà ÷³òêî ïðîñòåæóºòüñÿ íåîáõ³äí³ñòü ïëàíóâàííÿ, òîìó ùî ì³ñ³ÿ ïðèáóòêîâî¿ îðãàí³çàö³¿ î÷åâèäíà: îòðèìàííÿ ïðèáóòêó. Ó ñôåð³ íåïðèáóòêîâîãî ñåêòîðà, äå ì³ñ³¿ îðãàí³çàö³é ñïðÿìîâàí³ íà íåÿñíó êîíöåïö³þ ñëóæèòè íà êîðèñòü ñóñï³ëüñòâà, íåîáõ³äí³ñòü ïëàíóâàííÿ ñòຠìåíø çðîçóì³ëîþ. Ïðèáóòîê, íà â³äì³íó â³ä ñóñï³ëüíî êîðèñíèõ â÷èíê³â, äîñèòü ëåãêî ìîæíà âèì³ðþâàòè. Ëþäèíà, ùî çàéìàºòüñÿ ïëàíóâàííÿì â ïðèáóòêîâ³é îðãàí³çàö³¿, ìîæå çàñòîñîâóâàòè ð³çíîìàí³òí³ ñïîñîáè îòðèìàííÿ ïðèáóòêó ³ âèðàõîâóâàòè ¿õíþ â³äíîñíó åôåêòèâí³ñòü çà ê³ëüê³ñíèìè ïîêàçíèêàìè. Ïðîòå, êîëè òà ñàìà ëþäèíà äèâèòüñÿ â ìàéáóòíº íåïðèáóòêîâî¿ îðãàí³çàö³¿, âîíà ìîæå ïîáà÷èòè, ùî êåð³âíèöòâî îðãàí³çàö³¿ íàâ³òü íå çàâæäè îäíàêîâî ðîçó쳺 ñâîþ ì³ñ³þ. Ó òîé ÷àñ, êîëè âñ³ ïîãîäæóþòüñÿ, ùî îðãàí³çàö³ÿ ìຠñëóæèòè ñóñï³ëüñòâó, êîæåí ïðàö³âíèê áà÷èòü öå ïî-ñâîºìó. Íàïðèêëàä, ë³êàðíÿ ìîæå âèçíà÷èòè ñâîþ ì³ñ³þ ÿê íàäàííÿ ÿê³ñíî¿ ìåäè÷íî¿ äîïîìîãè ñóñï³ëüñòâó, àëå êîæåí ÷ëåí îðãàí³çàö³¿ ³íòåðïðåòóº ¿¿ ïî-ð³çíîìó. Îäèí ïðàö³âíèê ââàæàº, ùî àêöåíò ìຠáóòè íà ÿêîñò³ ïîñëóã (äîñâ³ä÷åí³ ë³êàð³, ñó÷àñíå îáëàäíàííÿ), à ³íøèé â³ðèòü, ùî ë³êàðíÿ ìຠîáñëóãîâóâàòè ÿêîìîãà á³ëüøå ê볺íò³â, â òîìó ÷èñë³ ãîñòðî ïîòðåáóþ÷èõ òà ³íøèõ, õòî íå ñïðîìîæíèé çàïëàòèòè çà ë³êóâàííÿ. ³äñóòí³ñòü çãîäè ó âèçíà÷åíí³ ì³ñ³¿ — îäíà ç ïðîáëåì ïëàíóâàííÿ íåïðèáóòêîâî¿ îðãàí³çàö³¿. ×åðåç òå, ùî îðãàí³çàö³ÿ íå ìຠ÷³òêî ñôîðìóëüîâàíî¿ ì³ñ³¿, ÷àñòî âèíèêàþòü òàê³ ñèòóàö³¿: 21

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

• ð³çí³ ïðîãðàìè âèÿâëÿþòüñÿ íåóçãîäæåíèìè ³ ðîáîòà çàõîäèòü â òóïèê; • ð³çí³ óÿâëåííÿ ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿ ïðî òå, çàäëÿ ÷îãî âîíà ³ñíóº ³ ùî ìຠðîáèòè, âèêëèêàþòü êîíôë³êòí³ ñèòóàö³¿; • íåäîâ³ðà îðãàí³çàö³¿ ÷åðåç íåâèçíà÷åí³ñòü ¿¿ ïëàí³â íà ìàéáóòíº; • â³äñóòí³ñòü ðîçóì³ííÿ âëàñíî¿ ì³ñ³¿ çàâàæàëî ïëàíóâàííþ ³ îðãàí³çàö³ÿ íå çíàëà, â ÿêîìó íàïðÿìêó ðóõàòèñÿ äàë³. ßêùî êåð³âíèöòâî ³ ïðàö³âíèêè äîñÿãëè çãîäè ó ôîðìóëþâàíí³ ì³ñ³¿, òî âîíè ìàþòü îáãîâîðèòè ñòðàòåã³þ äëÿ ¿¿ âèêîíàííÿ. Äðóãà ïðîáëåìà — íåóçãîäæåí³ñòü ñòðàòåã³é âèêîíàííÿ ì³ñ³¿ îðãàí³çàö³¿. Ùå îäí³ºþ ïðîáëåìîþ º âèçíà÷åííÿ êðèòåð³¿â óñï³õó ³ îö³íêà ñòðàòåã³é. ßêèì ÷èíîì íåïðèáóòêîâà îðãàí³çàö³ÿ ä³çíàºòüñÿ, ÷è äîáðå âîíà ðîáèòü, âèêîíóþ÷è ñâîþ ì³ñ³þ òà äîñÿãàþ÷è ñâî¿õ ö³ëåé? Äëÿ ïðèáóòêîâî¿ îðãàí³çàö³¿ âèì³ðþâàííÿ óñï³õó â³äíîñíî ïðîñòå — øëÿõîì àíàë³çó ô³íàíñîâîãî áàëàíñó. Äëÿ íåïðèáóòêîâî¿ îðãàí³çàö³¿, íà æàëü, óñï³õ íå ò³ëüêè ñêëàäí³øå âèì³ðÿòè, àëå é ñêëàäí³øå âèçíà÷èòè. Êîæíà îðãàí³çàö³ÿ ìຠñâ³é ïîãëÿä íà óñï³øí³ñòü ¿¿ ôóíêö³îíóâàííÿ, çàëåæíî â³ä òîãî, ÿêó ðîáîòó âîíà âèêîíóº. Îäèí ÷ëåí îðãàí³çàö³¿ ââàæàº, ùî ïîêàçíèêîì óñï³øíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ìîæå áóòè ð³÷íèé áþäæåò, äðóãèé ìຠäóìêó, ùî êðèòåð³ºì º ê³ëüê³ñòü ê볺íò³â. À òðåòÿ ëþäèíà ìîæå íàçâàòè ïîêàçíèêîì ðåàêö³þ â çàñîáàõ ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿. Âñ³ ö³ òðóäíîù³ âèêëèêàþòü òå, ùî áàãàòî íåïðèáóòêîâèõ îðãàí³çàö³é â³äìîâëÿþòüñÿ ðîáèòè ñòðàòåã³÷íèé ïëàí. Öüîìó º äåê³ëüêà ïðè÷èí, íàéá³ëüø òèïîâèìè ç ÿêèõ º: • ïëàíóâàííÿ ïîòðåáóº áàãàòî ÷àñó ³ çóñèëü, â òîé ÷àñ, ÿê ïîòî÷í³ ïðîáëåìè çàáèðàþòü âåñü ÷àñ; • ïëàíóâàííÿ º äîñèòü êîøòîâíèì — íåìຠâ³ëüíèõ ãðîøåé ó áþäæåò³ äëÿ êîíñóëüòàíò³â, çóñòð³÷åé òà ³íøèõ âèòðàò; • ïëàíóâàííÿ âèñíàæóº îðãàí³çàö³éíó ³í³ö³àòèâó — äîâãîñòðîêîâå ïëàíóâàííÿ íå äîçâîëÿº îðãàí³çàö³¿ çàëèøàòèñÿ â³äêðèòîþ ³ íåïåðåäáà÷åí³ îáñòàâèíè ìîæóòü ð³çêî çì³íèòè ïð³îðèòåòè ä³ÿëüíîñò³. Æîäåí ç öèõ àðãóìåíò³â íå º âèïðàâäàííÿì. Íåìຠñåíñó ñïåðå÷àòèñÿ, ùî áðàêóº ÷àñó äëÿ ïëàíóâàííÿ — öå º ÷àñòèíîþ îáîâ’ÿçê³â ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿ (áóõãàëòåðà, ô³íàíñîâîãî äèðåêòîðà). ßêùî êàæóòü, ùî íåìຠãðîøåé äëÿ ïëàíóâàííÿ, öå òå ñàìå, ÿêáè íå áóëî ãðîøåé äëÿ îðåíäè, êîìóíàëüíèõ ïîñëóã òà ³í. ßê ïðàâèëî, ïðîñòî íåìຠáàæàííÿ ùîñü ðîáèòè. ª ëèøå îäèí ñïðàâåäëèâèé àðãóìåíò ïðîòè ïëàíóâàííÿ. Êîëè ïëàí ðîçðîáëåíî ïîãàíî, òî öå íå ò³ëüêè âèòðàòà ÷àñó, öå âèêëèêຠâèñíàæåííÿ ñèë òà äóõó êåð³âíèöòâà, ïðàö³âíèê³â òà ³íîä³ ³íøèõ ëþäåé. Òèì íå ìåíøå, ïëàíóâàííÿ º äóæå âàæëèâèì ³ éîãî â³äñóòí³ñòü ðîáèòü îðãàí³çàö³þ íåñòàá³ëüíîþ.

Ùî ÿâëÿº ñîáîþ ïðîöåñ ïëàíóâàííÿ? Ïëàíóâàííÿ — öå íàéïåðøèé åòàï æèòòºä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿. Âîíî º ºäèíèì øëÿõîì, ùîá âèçíà÷èòè âàø³ • ö³ëü, • ïîâåä³íêó, • ïðîãðàìè, • áþäæåò, • äæåðåëà ï³äòðèìêè òîùî.

22

ÑÒÐÀÒÅò×ÍÅ ÏËÀÍÓÂÀÍÍß

Ôóíêö³ÿ ïëàíóâàííÿ — âèçíà÷èòè ö³ë³ îðãàí³çàö³¿ ³ òå, ùî ìàþòü ðîáèòè ÷ëåíè îðãàí³çàö³¿, ùîá äîñÿãòè öèõ ö³ëåé. Ïî ñóò³, ôóíêö³ÿ ïëàíóâàííÿ â³äïîâ³äຠíà òðè îñíîâíèõ ïèòàííÿ: 1) Äå ìè çàðàç çíàõîäèìîñÿ? Êåð³âíèêè ïîâèíí³ îö³íþâàòè ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè îðãàí³çàö³¿ â òàêèõ âàæëèâèõ ãàëóçÿõ, ÿê ô³íàíñè, ìàðêåòèíã, âèðîáíèöòâî, íàóêîâ³ äîñë³äæåííÿ, òðóäîâ³ ðåñóðñè. Öå âñå ðîáèòüñÿ äëÿ òîãî, ùîá âèçíà÷èòè, ÷îãî îðãàí³çàö³ÿ ìîæå ðåàëüíî äîñÿãòè.

2) Êóäè ìè õî÷åìî ðóõàòèñü? Îö³íþþ÷è ìîæëèâîñò³ òà çàãðîçè â îòî÷åíí³ îðãàí³çàö³¿, ¿¿ êåð³âíèöòâî âèçíà÷àº, ÿêèìè ìàþòü áóòè ¿¿ ö³ë³ ³ ùî ìîæå çàâàäèòè îðãàí³çàö³¿ ¿õ äîñÿãòè.

3) ßê ìè çáèðàºìîñÿ öå çðîáèòè? Êåð³âíèêè ìàþòü âèð³øèòè, ùî ïîâèíí³ ðîáèòè ïðàö³âíèêè îðãàí³çàö³¿, ùîá äîñÿãòè ïîñòàâëåíèõ ö³ëåé. Øëÿõîì ïëàíóâàííÿ êåð³âíèöòâî ïðàãíå âñòàíîâèòè îñíîâí³ íàïðÿìêè çóñèëü ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü, ùî çàáåçïå÷èòü ºäí³ñòü ö³ë³ äëÿ âñ³õ ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿. Ïðîöåñ ïëàíóâàííÿ âêëþ÷ຠäåê³ëüêà êðîê³â, îñíîâíèìè ç ÿêèõ º: 1. Âèçíà÷åííÿ ïàðàìåòð³â òà ìåæ.

2. Âèÿâëåííÿ îáìåæóþ÷èõ ôàêòîð³â.

3. Âðàõóâàííÿ îáìåæóþ÷èõ ôàêòîð³â (äå öå ìîæëèâî).

4. Ðîçðîáêà ïëàíó ä³é.

5. Âèêîíàííÿ ïëàíó.

6. Îö³íêà çðîáëåíîãî. Âèçíà÷åííÿ ïàðàìåòð³â òà ìåæ. Êîëè îðãàí³çàö³ÿ ò³ëüêè ïî÷èíຠñâîº ³ñíóâàííÿ, âîíà âèçíà÷ຠñôåðó ñâ ä³ÿëüíîñò³. Äëÿ öüîãî ïîòð³áíî îö³íèòè ñèòóàö³þ íà ðèíêó, âèâ÷èòè ¿¿ ñïåöèô³êó. Âèÿâëåííÿ îáìåæóþ÷èõ ôàêòîð³â. Ùî çàâàæຠâàì äîñÿãòè òîãî, ùî âè õî÷åòå äîñÿãòè? Äëÿ òîãî, ùîá çðîçóì³òè, ÿê³ îáìåæåííÿ òðåáà âðàõóâàòè â ïëàí³, ïîòð³áíî çíàéòè ôàêòîðè, ùî ñòðèìóþòü ìîæëèâîñò³ îðãàí³çàö³¿ — áþäæåò, çàêîíîäàâñòâî, ïîòðåáè ê볺íò³â, ñîö³àëüí³ ôàêòîðè òà ³í. Âðàõóâàííÿ îáìåæóþ÷èõ ôàêòîð³â (äå öå ìîæëèâî). Ëþäè, ùî çàéìàþòüñÿ ïëàíóâàííÿì, ìàþòü âèð³øèòè, ÿê³ ç öèõ îáìåæåíü ìîæóòü áóòè çì³íåí³ ³ ÿê³ âàðòî çì³íèòè. Íàïðèêëàä, äîäàòêîâèé ïîøóê êîøò³â ìîæå çìåíøèòè äåô³öèò êîøò³â â áþäæåò³, îñâ³òíÿ ïðîãðàìà ìîæå ïîçáàâèòè íåãàòèâíîãî ³ì³äæó â ñóñï³ëüñòâ³, ïîë³òè÷íà àêòèâí³ñòü ìîæå âíåñòè çì³íè â çàêîíîäàâñòâî. Ðîçðîáêà ïëàíó ä³é. ϳñëÿ óñóíåííÿ îáìåæóþ÷èõ ôàêòîð³â ïîòð³áíî ñêëàñòè ïëàí ä³é íà íàéáëèæ÷å ìàéáóòíº. Äî ïëàíó ñë³ä âíåñòè ö³ë³, 䳿 òà áþäæåò (ÿê³ ðîç’ÿñíþþòü ïð³îðèòåòè). Âèêîíàííÿ ïëàíó. Âèêîíàííÿ ñïåöèô³÷íèõ ä³é, ùî âèñâ³òëåí³ â ðîáî÷îìó ïëàí³. Îö³íêà çðîáëåíîãî. Ìຠáóòè ïðîâåäåíà îö³íêà çðîáëåíîãî äëÿ ìàéáóòíüîãî ïëàíóâàííÿ.

23

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Ùî òàêå ñòðàòåã³ÿ îðãàí³çàö³¿ Ñòðàòåã³ÿ — öå ïîñë³äîâí³ñòü ä³é, ñïðÿìîâàíèõ íà äîñÿãíåííÿ âèçíà÷åíî¿ ö³ë³, ÿêà âðàõîâóº íàÿâí³ñòü ðåñóðñ³â íà ðèíêó òà çîâí³øí³õ ôàêòîð³â. Öå çäåá³ëüøîãî âèá³ð íàéðàö³îíàëüí³øîãî øëÿõó ä³é. Ñòðàòåã³ÿ ôîðìóëþºòüñÿ ³ ðîçðîáëÿºòüñÿ âèùèì êåð³âíèöòâîì, ïðîòå ¿¿ ðåàë³çàö³ÿ ïåðåäáà÷ຠó÷àñòü âñ³õ ð³âí³â êåð³âíèöòâà. Ñòðàòåã³÷íèé ïëàí ìຠïðåäñòàâëÿòè ³íòåðåñè âñ³º¿ îðãàí³çàö³¿, à íå îêðåìèõ ³íäèâ³ä³â. ³í ìຠáóòè îáãðóíòîâàíèé øèðîêèìè äîñë³äæåííÿìè ³ ôàêòè÷íèìè äàíèìè ïðî ñòàí â ñôåð³ ¿¿ ä³ÿëüíîñò³, êîíêóðåíö³þ òà ³íøèìè ôàêòîðàìè. Ñòðàòåã³÷í³ ïëàíè ìàþòü áóòè ðîçðîáëåí³ òàêèì ÷èíîì, ùîá íå ò³ëüêè çàëèøàòèñÿ ö³ë³ñíèìè ïðîòÿãîì òðèâàëèõ ïðîì³æê³â ÷àñó, àëå é áóòè äîñòàòíüî ãíó÷êèìè, ùîá ïðè íåîáõ³äíîñò³ ¿õ ìîæíà áóëî ìîäèô³êóâàòè òà ïåðåîð³ºíòîâóâàòè. Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ äຠòàêîæ îñíîâó äëÿ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü. Çíàííÿ òîãî, ùî îðãàí³çàö³ÿ õî÷å äîñÿãòè, äîïîìàãຠçíàéòè íàéîïòèìàëüí³ø³ øëÿõè ä³é. Ôîðìàëüíå ïëàíóâàííÿ ñïðèÿº çíèæåííþ ðèçèêó ïðè ïðèéíÿòò³ ð³øåíü. Çíèæóºòüñÿ ðèçèê ïðèéíÿòòÿ íåïðàâèëüíîãî ð³øåííÿ ÷åðåç ïîìèëêîâó ÷è íåäîñòîâ³ðíó ³íôîðìàö³þ ïðî ìîæëèâîñò³ îðãàí³çàö³¿ àáî ïðî çîâí³øíþ ñèòóàö³þ. Ùîá âèðîáèòè âëàñíó ñòðàòåã³þ, ïîòð³áíî ðîçãëÿíóòè òàê³ àñïåêòè: 1) Âèçíà÷èòè ïðîáëåìè, íà âèð³øåííÿ ÿêèõ ñïðÿìîâàíà ö³ëü ÷è çàâäàííÿ îðãàí³çàö³¿ (íàïðèêëàä, íåñòà÷à ìåäèêàìåíò³â äëÿ ìàëîçàáåçïå÷åíèõ; íèçüêèé ð³âåíü æèòòÿ ëþäåé, ÿê³ íå çäàòí³ ïðàöþâàòè).

2) Îö³íèòè âëàñí³ ñèëè òà ìîæëèâîñò³. ×è çìîæåòå âè çàéíÿòèñÿ âèð³øåííÿì îäðàçó âñ³õ ïðîáëåì, ÷è íåîáõ³äíî âèáðàòè ïð³îðèòåòè, ïðîáëåìè, ùî ïîòðåáóþòü ïåðøî÷åðãîâî¿ óâàãè. ßê ñâ³ä÷èòü äîñâ³ä, êðàùå âèð³øóâàòè ïðîáëåìè ïîñë³äîâíî, ùîá íå çàïëóòàòèñÿ.

3) Îö³íèòè ìîæëèâ³ øëÿõè âèð³øåííÿ äàíî¿ ïðîáëåìè. Ñë³ä ïîì³ðêóâàòè íàä òèì, ÿê³ ðåñóðñè ³ ìîæëèâîñò³ ìຠâàøà îðãàí³çàö³ÿ. ͳ â ÿêîìó âèïàäêó íå ïëàíóéòå ñòâîðåííÿ ÷îãîñü âåëèêîãî ³ ùî ïîòðåáóº âåëèêèõ âèòðàò, ó âñÿêîìó ðàç³ íà ïî÷àòêó ä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿. Êðàùå ïî÷èíàòè ç íåâåëèêîãî, ùî ìîæå äàòè ðåàëüí³ ðåçóëüòàòè.

Ç ÷îãî ïî÷àòè ïëàíóâàííÿ ªäèíèé øëÿõ ðîçðîáêè ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó — öå ïîñë³äîâí³ñòü êðîê³â. Ïðîòå äåÿê³ ç íèõ ìîæíà âèêîíóâàòè îäíî÷àñíî ÷åðåç ¿õíþ ïîä³áí³ñòü. Îñíîâíèìè åòàïàìè ïëàíóâàííÿ º òàê³ êðîêè: 1. ̳ñ³ÿ. Äëÿ ÷îãî ïîòð³áíà ì³ñ³ÿ? Öå êîðîòêà â³äïîâ³äü íà ïèòàííÿ “Õòî ìè º?”, “×îìó ìè ³ñíóºìî?”, “Ùî ìè ðîáèìî ³ äëÿ êîãî?”. ̳ñ³ÿ º ò³ºþ ëàíêîþ, ÿêà îá’ºäíóº âñ³ íàïðÿìêè ä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿. ̳ñ³ÿ — öå êîðîòêèé àáçàö, ÿê ïðàâèëî ç îäíîãî ðå÷åííÿ, ÿêèé ì³ñòèòü ãîëîâíå ñïðÿìóâàííÿ, óçàãàëüíåíà ö³ëü îðãàí³çàö³¿. Áåç âèçíà÷åííÿ ì³ñ³¿ ÿê îð³ºíòèðó, êåð³âíèêè á áðàëè çà îñíîâó äëÿ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü ëèøå ñâî¿ ³íäèâ³äóàëüí³ ö³ííîñò³. Ðåçóëüòàòîì ìîãëî á áóòè ñêîð³øå ðîçïîðîøåííÿ çóñèëü, à íå ºäí³ñòü ö³ë³, ùî ìຠ³ñòîòíå çíà÷åííÿ äëÿ óñï³õó îðãàí³çàö³¿.

24

ÑÒÐÀÒÅò×ÍÅ ÏËÀÍÓÂÀÍÍß

Ôîðìóâàííÿ ì³ñ³¿ âèçíà÷àþòü: à) ê볺íòè; á) ïîòðåáè; â) ïîñëóãè; ã) ö³ííîñò³. Âàæëèâå ì³ñöå ó ôîðìóâàíí³ ì³ñ³¿ çàéìàþòü ö³ííîñò³. Íàø³ ö³ííîñò³ ôîðìóþòüñÿ íàøèì äîñâ³äîì, îñâ³òîþ ³ ñîö³àëüíî-åêîíîì³÷íèì ôîíîì. Ö³ííîñò³, àáî òå â³äíîñíå çíà÷åííÿ, ÿêå ìè íàäàºìî ðå÷àì ³ ÿâèùàì, íàïðàâëÿþòü ³ îð³ºíòóþòü êåð³âíèê³â, êîëè âîíè ñòîÿòü ïåðåä íåîáõ³äí³ñòþ ïðèéíÿòòÿ êðèòè÷íèõ ð³øåíü. Ïðîôåñîð ²ãîð Àíñîô ñòâåðäæóº: «Çàãàëüí³ ñïîñòåðåæåííÿ ³ ñîö³îëîã³÷í³ äîñë³äæåííÿ ïîêàçóþòü, ùî ïîâåä³íêà íå º â³ëüíîþ â³ä âïëèâó ö³íí³ñíèõ îð³ºíòàö³é; ÿê ³íäèâ³äè, òàê ³ îðãàí³çàö³¿ â³ääàþòü ïåðåâàãó âèçíà÷åíèì òèïàì ñòðàòåã³÷íî¿ ïîâåä³íêè. Âîíè â³ääàþòü òàêó ïåðåâàãó, äîòðèìóþ÷èñü âèçíà÷åíî¿ ë³í³¿ ïîâåä³íêè, íàâ³òü ÿêùî öå îçíà÷ຠâòðàòó ç òî÷êè çîðó ðåçóëüòàò³â» (Ìàéêë Ìåñêîí, Ìàéêë Àëüáåðò, Ôðàíê ëèí Õåäîóðè. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. Ìîñêâà, Èçäàòåëüñòâî «Äåëî» — 1998.). Ãóò ³ Òàã³ð³ âñòàíîâèëè ø³ñòü ö³íí³ñíèõ îð³ºíòàö³é, ÿê³ âïëèâàþòü íà ïðèéíÿòòÿ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü. Ö³íí³ñí³ îð³ºíòàö³¿

Òåîðåòè÷í³ Åêîíîì³÷í³ Ïîë³òè÷í³ Ñîö³àëüí³

Êàòåãî𳿠ö³ííîñòåé

Òèïè ö³ëåé, ÿêèì íàäàþòü ïåðåâàãó îðãàí³çàö³¿

²ñòèíà Çíàííÿ Ðàö³îíàëüíå ìèñëåííÿ Ïðàêòè÷í³ñòü Êîðèñí³ñòü Íàêîïè÷åííÿ áàãàòñòâà Âëàäà Âèçíàííÿ Äîáð³ ëþäñüê³ â³äíîñèíè Ïðèâ’ÿçàí³ñòü ³äñóòí³ñòü êîíôë³êòó

Äîâãîòåðì³íîâ³ äîñë³äæåííÿ ³ ðîçðîáêè

Åñòåòè÷í³

Õóäîæíÿ ãàðìîí³ÿ Ñêëàä Ôîðìà ³ ñèìåòð³ÿ

Ðåë³ã³éí³

Çãîäà ó Âñåëåíí³é

гñò Ïðèáóòêîâ³ñòü Ðåçóëüòàòè Çàãàëüíèé îá’ºì êàï³òàëó, ïðîäàæ, ê³ëüê³ñòü ðîá³òíèê³â Ñîö³àëüíà â³äïîâ³äàëüí³ñòü â³äíîñíî ïðèáóòêîâîñò³ Íåïðÿìà êîíêóðåíö³ÿ Ñïðèÿòëèâà àòìîñôåðà â îðãàí³çàö³¿ Äèçàéí âèðîáó ßê³ñòü Ïðèâàáëèâ³ñòü, íàâ³òü ³ç çáèòêàìè äëÿ ïðèáóòêó Åòèêà Ìîðàëüí³ ïðîáëåìè

(Ìàéêë Ìåñêîí, Ìàéêë Àëüáåðò, Ôðàíêëèí Õåäîóðè. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. Ìîñêâà, Èçäàòåëüñòâî Äåëî» - 1998.).

Ïðèêëàäîì ì³ñ³¿ îðãàí³çàö³¿ ìîæå áóòè “ñïðèÿííÿ ñòàíîâëåííþ ãðîìàäÿíñüêîãî ñóñï³ëüñòâà â Óêðà¿í³ øëÿõîì ðîçâèòêó ³íôðàñòðóêòóðè òðåòüîãî ñåêòîðà ÷åðåç íàäàííÿ ð³çíîïëàíîâî¿ äîïîìîãè ãðîìàäñüêèì îðãàí³çàö³ÿì”.

25

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

2. Àíàë³ç øëÿõó, ÿêèé ïðîéäåíî. Äîçâîëÿº âèçíà÷èòè åòàï ðîçâèòêó, íà ÿêîìó çíàõîäèòüñÿ âàøà îðãàí³çàö³ÿ. Àíàë³çóþ÷è ìèíóëå, ìîæíà ïîáà÷èòè, ùî îðãàí³çàö³ÿ ìຠïåâíèé ñïåöèô³÷íèé äîñâ³ä, äîñÿãíåííÿ, ÿê³ çì³öíþþòü îñíîâó îðãàí³çàö³¿, ¿¿ ºäí³ñòü. Ñòຠÿñíî, ùî îðãàí³çàö³ÿ â쳺 äîáðå ïðàöþâàòè ³ ÿê³ âîíà ìຠïð³îðèòåòè. Öå äîçâîëÿº ñêëàäàòè ïëàíè íà ìàéáóòíº.

3. Ñòâîðåííÿ îáðàçó ìàéáóòíüîãî. Çíàííÿ òîãî, ùî âè çðîáèëè, ðîçâ³þº âàø³ ñóìí³âè, ÿê³ ñòðèìóþòü çä³éñíåííÿ âàøèõ íàä³é òà áàæàíü. Óÿâ³òü, ÿêîþ áóäå âàøà îðãàí³çàö³ÿ ÷åðåç ð³ê, äâà, ï’ÿòü. ßêîþ âè õî÷åòå ¿¿ áà÷èòè?

4. Àíàë³ç ñèëüíèõ òà ñëàáêèõ ñòîð³í îðãàí³çàö³¿ äîçâîëÿº êîíêðåòèçóâàòè, âèÿâèòè âàø³ ðåàëüí³ ìîæëèâîñò³. Ñèëüí³ ñòîðîíè • • • •

Ùî âè â쳺òå ðîáèòè ä³éñíî äîáðå? Ùî âè ðîáèòå êðàùå, í³æ ³íø³? ßê³ âè ìàºòå ðåñóðñè? ßê³ ïîçèòèâí³ ñòîðîíè ä³ÿëüíîñò³ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿?

• …

Ñëàáê³ ñòîðîíè • • • •

Ùî íå âäàºòüñÿ çðîáèòè? Ùî âè (ïîêè ùî) íå â쳺òå ðîáèòè? ßêèõ ðåñóðñ³â íå âèñòà÷àº? Çà ÿê³ ÿêîñò³ îðãàí³çàö³¿ âè íå âïåâíåí³ ïîâí³ñòþ?

• …

5. Âèÿâëåííÿ ïðîáëåì òà àíàë³ç îòî÷åííÿ. Ö³ë³ íå çàâæäè äîñÿãàþòüñÿ, ³ ïèòàííÿ íå â òîìó, ÿê äîñÿãòè îáðàçó ìàéáóòíüîãî, à â òîìó, ùî íàì íå äຠöüîãî çðîáèòè. Îðãàí³çàö³ÿ ìîæå îïèíèòèñÿ ó âàæêîìó ñòàíîâèù³, ÿêùî íå áóäå âðàõîâóâàòè ò³ ôàêòîðè, ÿê³ âïëèâàþòü íà ¿¿ ä³ÿëüí³ñòü òà ³ñíóâàííÿ. Êåð³âíèêè îö³íþþòü çîâí³øíº ñåðåäîâèùå ïî òðüîõ ïàðàìåòðàõ: • îö³íèòè çì³íè, ÿê³ âïëèâàþòü íà ð³çí³ àñïåêòè ïîòî÷íî¿ ñòðàòå㳿; • âèçíà÷èòè, ÿê³ ôàêòîðè çàãðîæóþòü ïîòî÷í³é ñòðàòå㳿 îðãàí³çàö³¿; • âèçíà÷èòè, ÿê³ ôàêòîðè äàþòü á³ëüøå ìîæëèâîñòåé äëÿ äîñÿãíåííÿ çàãàëüíîîðãàí³çàö³éíèõ ö³ëåé øëÿõîì êîðåêòóâàííÿ ïëàíó. Àíàë³ç çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà º ïðîöåñîì, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî ðîçðîáíèêè ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó êîíòðîëþþòü çîâí³øí³ â³äíîñíî îðãàí³çàö³¿ ôàêòîðè, ùîá âèçíà÷èòè ìîæëèâîñò³ òà çàãðîçè äëÿ îðãàí³çàö³¿. Àíàë³ç îòî÷åííÿ ìຠâêëþ÷àòè äîñë³äæåííÿ ïîë³òè÷íèõ, ñîö³àëüíèõ, åêîíîì³÷íèõ, êóëüòóðíèõ òà ³íøèõ çì³í, ùî ìîæóòü çì³íèòè ïð³îðèòåòè àáî ïîâåä³íêó. Çàïàì’ÿòàéòå!!! Ïëàí âè ñêëàäàºòå äëÿ ñåáå, à íå äëÿ êîãîñü ³íøîãî. ³í ìຠáóòè ÿñíèì ³ çðîçóì³ëèì äëÿ áóäü-êîãî ³ â ïåðøó ÷åðãó äëÿ âàñ ñàìèõ — öå âàì äîïîìîæå â ïîøóêó êîøò³â äëÿ îðãàí³çàö³¿ òà â ³íøèõ âèïàäêàõ. Íàìàãàéòåñü óíèêàòè òàêèõ âèðàç³â ÿê “äîìîãòèñÿ â³ä ì³ñöåâî¿ âëàäè”, à òàêîæ “ïîñèëèòè”, “çì³öíèòè”, “ïîãëèáèòè” òà ³íøèõ ñë³â, ÿê³ ìè äîñèòü ÷àñòî âæèâàºìî, ïðîòå, çíà÷åííÿ ÿêèõ ìè íå ïîâí³ñòþ óñâ³äîìëþºìî. Ïëàí ìຠáóòè ðåàëüíèì, ïîáóäîâàíèì íà ðåàëüíèõ ìîæëèâîñòÿõ îðãàí³çàö³¿. Íå òðåáà áóäóâàòè ïëàí³â íà ãëîáàëüíîìó ð³âí³.

26

ÑÒÐÀÒÅò×ÍÅ ÏËÀÍÓÂÀÍÍß

Ç ÷îãî ñêëàäàºòüñÿ ïëàí?  ïëàí³ ä³ÿëüíîñò³ ìè âêàçóºìî êîíêðåòí³ êðîêè äëÿ äîñÿãíåííÿ ö³ë³, âêàçóºìî îñ³á, ÿê³ â³äïîâ³äàþòü çà âèêîíàííÿ êîæíîãî êðîêó ³ ñòðîêè âèêîíàííÿ. ²íîä³ º ñåíñ ïîçíà÷àòè, ç ÿêèõ äæåðåë âè áóäåòå áðàòè êîøòè äëÿ âèêîíàííÿ öèõ êðîê³â. Êðîêè

Ñòðîê ðåàë³çàö³¿

Âàðò³ñòü êðîêó

³äïîâ³äàëüí³

1.

2.

3. Ñë³ä çàçíà÷èòè, ùî êðàùå ìàòè äåê³ëüêà äæåðåë ô³íàíñóâàííÿ: ïî-ïåðøå, í³õòî íå çáèðàºòüñÿ âàì íàäàâàòè äîïîìîãó ïîñò³éíî; ïî-äðóãå, öå çìåíøóº ôàêòîð ðèçèêó çàëèøèòèñÿ âçàãàë³ áåç êîøò³â.

Ìîäåë³ ïëàíóâàííÿ. Òðàäèö³éíà ìîäåëü ïëàíóâàííÿ ìຠë³í³éíèé âèãëÿä:

Âèçíà÷åííÿ ì³ñ³¿ Ôîðìóëþâàííÿ ö³ëåé

×àñ

Ñòðàòå㳿 Ïëàíè ä³é

ij¿ Îö³íêà

27

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Ïåðåâàãîþ òàêî¿ ìîäåë³ º ¿¿ çðîçóì³ë³ñòü. Òàêà ìîäåëü ïðèäàòíà äëÿ ñòâîðåííÿ íîâî¿ îðãàí³çàö³¿. Íåäîë³êàìè º òå, ùî âîíà íå âðàõîâóº çì³íè â îòî÷åíí³, òîáòî âîíà íå º ãíó÷êîþ. Ó ïðîöåñ³ âèêîíàííÿ ïëàíó ìîæóòü âèíèêàòè äåÿê³ íåïåðåäáà÷åí³ àëüòåðíàòèâí³ ð³øåííÿ, ÿê³ ìîæóòü ñóòòºâî çì³íèòè öåé ïëàí. Ïëàíóâàííÿ º ìåòîäîì ïîñò³éíîãî íàâ÷àííÿ íà âëàñíèõ ä³ÿõ ³ ìåòîäîì çá³ëüøåííÿ åôåêòèâíîñò³ öèõ ä³é. ²íøà ìîäåëü — ³íòåãðàòèâíà. Âîíà ìåíøîþ ì³ðîþ ïîêëàäàºòüñÿ íà ïîñë³äîâí³ñòü êðîê³â, ÿêó ìîæíà ïåðåäáà÷èòè, ³ àêöåíòóº óâàãó íà ïðîöåñàõ, ùî â³äáóâàþòüñÿ.  ¿¿ îñíîâ³ — ïðèíöèï òîãî, ùî âñ³ êîìïîíåíòè ìîäåë³ âçàºìîïîâ’ÿçàí³ ³ ¿õ ïîñò³éíî òðåáà êîðåêòóâàòè â³äïîâ³äíî äî çì³í â îòî÷åíí³. ßê íàñë³äîê, ³íòåãðàòèâíå ïëàíóâàííÿ ìຠçàáåçïå÷óâàòèñÿ ïîñò³éíèì çáîðîì ³ àíàë³çîì ³íôîðìàö³¿. ³çóàëüíî òàêà ìîäåëü ìîæå áóòè çîáðàæåíà ó âèãëÿä³ êîëåñà.

̳ñ³ÿ

Ïëàíè ä³é

Íàïðÿìêè ä³ÿëüíîñò³

Êîîðäèíàö³ÿ ä³é

Ñòðàòå㳿

Ö³ë³

Îö³íêà Ó öåíòð³ êîëåñà çíàõîäèòüñÿ êîîðäèíàòîð — ëþäèíà, ÿêà çáèðຠ³íôîðìàö³þ ³ ïåðåäຠ¿¿ íà ïåðèìåòð, äå ð³çí³ ëþäè ïðàöþþòü íàä êîíêðåòíèìè çàâäàííÿìè. Òàêà ìîäåëü äîçâîëÿº äîñèòü øâèäêî ðåàãóâàòè íà áóäü-ÿê³ çì³íè. Ïðîòå, âîíà º ñêëàäí³øîþ äëÿ ðîçóì³ííÿ çà ë³í³éíó ìîäåëü. Ïîñò³éíå êîîðäèíóâàííÿ ä³ÿëüíîñò³ äຠçìîãó êîëåñó ðóõàòèñÿ âïåðåä.

28

ÑÒÐÀÒÅò×ÍÅ ÏËÀÍÓÂÀÍÍß

Îö³íêà ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ — öå ïðîöåñ, ùî éäå çâåðõó âíèç, ÿêèé ïîâèíåí ïîñò³éíî ï³äòðèìóâàòèñÿ, ñòèìóëþâàòèñÿ òà îö³íþâàòèñÿ âèùèì êåð³âíèöòâîì. Ñåðéîçíîþ ïåðåâ³ðêîþ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó áóäå ôîðìóâàííÿ ïðîöåñó éîãî ôîðìàëüíî¿ (íà îñíîâ³ ÷³òêèõ êðèòåð³¿â ³ ïðîöåäóð) îö³íêè. Îö³íêà ñòðàòå㳿 ïðîâîäèòüñÿ øëÿõîì ïîð³âíÿííÿ ðåçóëüòàò³â ðîáîòè ç ö³ëÿìè. Ïðîöåñ îö³íêè âèêîðèñòîâóºòüñÿ ìåõàí³çì çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó äëÿ êîðåêòóâàííÿ ñòðàòå㳿. Ùîá áóòè åôåêòèâíîþ, îö³íêà ïîâèííà ïðîâîäèòèñÿ ñèñòåìíî ³ áåçïåðåðâíî. Íàëåæíèì ÷èíîì ðîçðîáëåíèé ïðîöåñ ïîâèíåí îõîïëþâàòè âñ³ ð³âí³ çâåðõó äîíèçó. Ïðè îö³íö³ ïðîöåñó ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíóâàííÿ ñë³ä â³äïîâ³ñòè íà ï’ÿòü çàïèòàíü: 1. ×è º ñòðàòåã³ÿ âíóòð³øíüî ñóì³ñíîþ ç ìîæëèâîñòÿìè îðãàí³çàö³¿?

2. ×è âðàõîâóº ñòðàòåã³ÿ äîïóñòèìó ñòóï³íü ðèçèêó?

3. ×è ìຠîðãàí³çàö³ÿ äîñòàòíþ ê³ëüê³ñòü ðåñóðñ³â äëÿ ðåàë³çàö³¿ ñòðàòå㳿?

4. ×è âðàõîâóº ñòðàòåã³ÿ çîâí³øí³ íåáåçïå÷í³ ôàêòîðè òà ìîæëèâîñò³?

5. ×è º öÿ ñòðàòåã³ÿ êðàùèì ñïîñîáîì çàñòîñóâàííÿ ðåñóðñ³â îðãàí³çàö³¿? ²ñíóº íèçêà êðèòåð³¿â, ÿê ê³ëüê³ñíèõ, òàê ³ ÿê³ñíèõ, ÿê³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ â ïðîöåñ³ îö³íêè. Ïåðåë³ê öèõ êðèòåð³¿â íàâåäåí³ ó òàáëèö³. Êðèòå𳿠îö³íêè ä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿ ʳëüê³ñí³

ßê³ñí³

×èñåëüí³ñòü îðãàí³çàö³¿

Ïðîôåñ³éí³ñòü êàäð³â

Îáñÿã áþäæåòó ʳëüê³ñòü ïðîåêò³â

Ñòðóêòóðà áþäæåòó ×àñòêà ñàìîô³íàíñóâàííÿ

Ïóáë³êàö³¿ ó Ç̲, åëåêòðîííèõ çàñîáàõ

²íôîðìîâàí³ñòü ãðîìàäñüêîñò³ Àâòîðèòåò Âèçíàííÿ Ñòðóêòóðà ê볺íò³â Çàäîâîëåííÿ ê볺íò³â Ñòðóêòóðà ïàðòíåð³â Ôîðìè ñï³âïðàö³

ʳëüê³ñòü ê볺íò³â ʳëüê³ñòü ïàðòíåð³â ²íø³ ñïåöèô³÷í³ êðèòåð³¿

Ðåêîìåíäîâàíà ë³òåðàòóðà: 1. Îëüãà Àëåêñååâà. Òðåòèé ñåêòîð, èëè áëàãîòâîðèòåëüíîñòü äëÿ “÷àéíèêîâ”. — ÂÂÑ ÌÐÌ, Ìîñêâà 1997.

2. Voluntary Action. Planning. John Fisher\John Fisher INPO Inc. 1986.

29

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

3. Managing a nonprofit organisation. T.Wolf \ 1996 4. The DIY Guide to Marketing for Charities and Voluntary Organisations. Moi Ali \ Directory of Social Change. 1996.

5. Strategies for Success: A Self-Help Guide to Strategic Planning for Voluntary Organisations. Hilary Barnard & Perry Walker \ National Council for Voluntary Organisations. 1994.

6. The Complete Guide to Business and Strategic Planning for Voluntary Organisations. Alan Lawrie \ Directory of Social Change. 1994.

7. Too Strong to Die, Too Weak to Survive: The Needs of NGOs in Central and Eastern Europe. Heimo Schopflin \ PSP Berlin. 1995.

8. Marketing Strategies for Non-profit Organizations. S.N. Epsy \ Lyceum Books, Chicago. 1992/3.

30

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍà ÄËß ÃÐÎÌÀÄÑÜÊÈÕ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²É

Êîæíà ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ, ïî÷èíàþ÷è ç ìîìåíòó ¿¿ âèíèêíåííÿ, ïðàãíå ñïëàíóâàòè ñâîþ ä³ÿëüí³ñòü òàêèì ÷èíîì, ùîá ó íàéêîðîòø³ òåðì³íè äîñÿãòè ñâî¿õ ö³ëåé, ñòàòè â³äîìîþ òà âïëèâàòè íà ãðîìàäñüêó äóìêó. Ìîæíà óÿâèòè ñîá³ öåé âàæêèé, àëå äóæå ö³êàâèé, øëÿõ â³ä ïî÷àòêó ä³ÿëüíîñò³ äî çäîáóòòÿ â³äîìîñò³, ÿê øëÿõ â³ä ï³äí³ææÿ ãîðè äî ¿¿ âåðøèíè. ² òàê ñàìî, ÿê àëüï³í³ñòñüêå çíàðÿääÿ, çðó÷íå âçóòòÿ, äîáðå õàð÷óâàííÿ òà íàä³éí³ äðóç³ äîïîìîæóòü âàì äîñÿãòè âåðøèíè ãîðè, òàê ³ ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã, ï³ñëÿ îçíàéîìëåííÿ ç íèì, ñòàíå äëÿ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ òèì ³íñòðóìåíòîì, ÿêèé äîïîìîæå äîñÿãòè ñòðàòåã³÷íèõ ö³ëåé ãðîìàäñüêî¿ îðãàí³çàö³¿. Öåé ðîçä³ë ìຠäóæå ïðàêòè÷íèé õàðàêòåð ³ ì³ñòèòü âåëèêó ê³ëüê³ñòü òàáëèöü ³ äîïîì³æíèõ ìàòåð³àë³â. Ó ïðîöåñ³ ðîáîòè íàä íàïèñàííÿì ³ çáîðîì ³íôîðìàö³¿ äî öüîãî ðîçä³ëó áóëà âèêîðèñòàíà òàêà ë³òåðàòóðà: • Ðîìàí Äþêàðåâ, Êàðåí À.Ôîêñ, Îëèâèÿ Õîëìç, Êðèñòîôåð Âóäñ Ýáíåð. Ñîöèàëüíûé ìàðêåòèíã äëÿ íåêîììåð÷åñêèõ îðãàíèçàöèé. Ïðàêòè÷åñêîå ïîñîáèå. — Ì., Öåíòð ðàçâèòèÿ è îáðàçîâàíèÿ, 1998. 194 ñ.

• Ìèõàèë Áóêî, Ëîðè Ãåðñòëè. Ìàðêåòèíã: ðóêîâîäñòâî ê äåéñòâèþ. Èçäàíèå óíèâåðñèòåòà Äæîíà Õîïêèíñà, à òàêîæ ï³äðó÷íèêè é ðîçðîáêè ³íøèõ â³äîìèõ ñïåö³àë³ñò³â ó ãàëóç³ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó, ïîñèëàííÿ, íà ÿê³ âè çíàéäåòå â òåêñò³ ðîçä³ëó. Îñîáëèâó ïîäÿêó àâòîðè ö³º¿ ÷àñòèíè âèñëîâëþþòü òðåíåðàì ôîíäó Ñ. ß. Ìàðøàêà — Äìèòðó Ãðèãîð’ºâó òà ³òàë³þ Ìàòðîñîâó çà íåñòàíäàðòíèé òà ö³êàâèé ï³äõ³ä äî âèêëàäåííÿ òåìè «Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã» ï³ä ÷àñ ¿õí³õ òðåí³íã³â. Ñïîä³âàºìîñü, ùî öåé ðîçä³ë ïðèíåñå âàì ðåàëüíó êîðèñòü ³ âåëèêå çàäîâîëåííÿ â³ä ïðîöåñó âèêîðèñòàííÿ ð³çíîìàí³òíèõ ³íñòðóìåíò³â ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó äëÿ äîñÿãíåííÿ ö³ëåé âàøî¿ îðãàí³çàö³¿.

31

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ÙÎ ÒÀÊÅ ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍà ?  óìîâàõ çðîñòàííÿ ê³ëüêîñò³ íàñåëåííÿ, çì³íè ïîë³òè÷íèõ íàïðÿìê³â òà ðîçâèòêó êîìïàí³é òà îðãàí³çàö³é, ìàðêåòèíã º òèì ³íñòðóìåíòîì, ÿêèé äîïîìàãຠíàì ó âèáîð³ øëÿõ³â äîñÿãíåííÿ íàì³÷åíèõ ö³ëåé. Âèçíàí³ ïðîôåñ³îíàëè â îáëàñò³ ìàðêåòèíãó äàþòü éîìó òàê³ âèçíà÷åííÿ: Ìàðêåòèíã — öå • ïðîöåñ, ÿêèé äîçâîëÿº ëþäÿì îáì³íþâàòè ùîñü ö³ííå íà äåùî ¿ì íåîáõ³äíå.

• âèä ëþäñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³, ñïðÿìîâàíî¿ íà çàäîâîëåííÿ ïîòðåá çà äîïîìîãîþ âçàºìîâèã³äíîãî îáì³íó (Ô. Êîòëåð).

• ïðîöåñ, ïîâ’ÿçàíèé ³ç ñòâîðåííÿì åôåêòèâíî¿ (ó ðîçóì³íí³ âèêîðèñòàííÿ ðåñóðñ³â) òà ñïðàâåäëèâî¿ (ó ðîçóì³íí³ ðîçïîä³ëó ïðîäóêòó ì³æ óñ³ìà ó÷àñíèêàìè îáì³íó) ñèñòåìè, ÿêà ñïðÿìîâóº ïîò³ê òîâàð³â òà ïîñëóã â³ä âèðîáíèê³â äî ñïîæèâà÷³â ³ ñïðèÿº äîñÿãíåííþ ñóñï³ëüíîãî áëàãà (Äæ. Ìàêêàðò³). Ñåðåä íåñòàíäàðòíèõ âèçíà÷åíü ìàðêåòèíãó º òàê³: Ìàðêåòèíã — öå • ïðîäàæ òîâàð³â, ÿê³ íå ïîâåðòàþòüñÿ, ê볺íòàì, ÿê³ ïîâåðòàþòüñÿ.

• ïðîöåñ ïîøóêó ïîêóïö³â, çàäîâîëåííÿ ïîêóïö³â òà çáåðåæåííÿ ïîêóïö³â.

• ïîñòàâêà íåîáõ³äíîãî òîâàðó, â íåîáõ³äíèé ÷àñ, â íåîáõ³äíå ì³ñöå, çà íåîáõ³äíîþ ö³íîþ òà â íåîáõ³äíîìó àñîðòèìåíò³. Àëå ö³ âèçíà÷åííÿ õàðàêòåðèçóþòü ìàðêåòèíã, ÿêèé âèêîðèñòîâóºòüñÿ ó ñôåð³ á³çíåñó. Ïîíÿòòÿ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó ìàëîâ³äîìå äëÿ á³ëüøîñò³ ÷èòà÷³â, òîìó íåîáõ³äíî ³ç ñàìîãî ïî÷àòêó âèçíà÷èòè, ùî ìè ìàºìî íà óâàç³, êîëè âæèâàºìî öåé òåðì³í. Òàêèì ÷èíîì: Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã — öå • ðîçðîáêà, âò³ëåííÿ â æèòòÿ é êîíòðîëü çà âèêîíàííÿì ïðîãðàì, ÿê³ ìàþòü çà ìåòó äîñÿãòè ñïðèéíÿòòÿ ö³ëüîâîþ ãðóïîþ (ãðóïàìè) ñîö³àëüíî¿ ³äå¿, ðóõó àáî ïðàêòèêè (Ô. Êîòëåð).

• ïðîöåñ, äî ÿêîãî âõîäèòü êåð³âíèöòâî îðãàí³çàö³ºþ òà âñ³ºþ ¿¿ ä³ÿëüí³ñòþ â³ä òîãî ìîìåíòó, êîëè âèíèêຠ³äåÿ îñíîâíîãî ïðîäóêòó îðãàí³çàö³¿ äî éîãî âèðîáíèöòâà é äîíåñåííÿ äî ñïîæèâà÷à. ßêå ì³ñöå çàéìຠìàðêåòèíã â îðãàí³çàö³¿ ³ ÿêå â³äíîøåííÿ â³í ìຠäî ³íøèõ àñïåêò³â ¿¿ ä³ÿëüíîñò³, íàïðèêëàä, äî ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíóâàííÿ? Çâ³ñíî, ùî âîíè îáèäâà º ñêëàäîâèìè ÷àñòèíàìè ìåíåäæìåíòó (ðàçîì ³ç ôàíäðåéç³íãîì, êåð³âíèöòâîì Ðàäîþ Äèðåêòîð³â, çàõèñòîì ³íòåðåñ³â). Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ îêðåñëþº çàãàëüíèé íàïðÿìîê – ÷îãî äîñÿãíå îðãàí³çàö³ÿ ÷åðåç ð³ê, ÷åðåç 5 ðîê³â, ÷åðåç 10 ðîê³â. Âîíî òàêîæ âèçíà÷ຠêîíêðåòí³ êðîêè, ÿê³ íåîáõ³äí³ äëÿ äîñÿãíåííÿ ö³ëåé îðãàí³çàö³¿ òà îïèñóº, ÿêèìè ìåòîäàìè ö³ ö³ë³ áóäóòü äîñÿãíóò³. Ìàðêåòèíã – öå ãàëóçü ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíóâàííÿ, ³íñòðóìåíò äëÿ ðåàë³çàö³¿ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó îðãàí³çàö³¿. ßêùî îðãàí³çàö³ÿ ïðîöâ³òàº, ìàðêåòèíã äîïîìîæå ¿é ó ïîäàëüøîìó ðîçâèòêó. ßêùî æ îðãàí³çàö³ÿ íåñòàá³ëüíà, ìຠïðîáëåìè, ñëàáêà, ìàðêåòèíã äîïîìîæå ¿é ìàêñèìàëüíî âèêîðèñòàòè ñâî¿ ìîæëèâîñò³ òà âèæèòè. ²íøèìè ñëîâàìè, ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ é ìàðêåòèíã íåðîçðèâíî ïîâ’ÿçàí³ ³ ñëóãóþòü îäíèì ö³ëÿì.

32

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã ìîæíà ðîçãëÿäàòè ÿê ìåõàí³çì, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî ò³, êîìó ùîñü ïîòð³áíî, òà ò³, â êîãî öå º, çíàõîäÿòü îäèí îäíîãî. Ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿ (äàë³ ÃÎ) ñòâîðþþòü ñâîºð³äíó ñèñòåìó îáì³íó ç ó÷àñíèêàìè ïðîãðàì, äîíîðàìè, âîëîíòåðàìè, îô³ö³éíèìè îñîáàìè, Ç̲, ³íøèìè ÃÎ òà êîìåðö³éíèìè ô³ðìàìè. Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã àêöåíòóº óâàãó ÃÎ íà òîìó, ùî “îáì³í” îáîâ’ÿçêîâî ìຠáóòè âèã³äíèì äëÿ âñ³õ éîãî ó÷àñíèê³â. Âäàëî ðîçðîáëåíà ìàðêåòèíãîâà ñòðàòåã³ÿ äຠÃÎ ìîæëèâ³ñòü âèêîíóâàòè ì³ñ³þ, äîñÿãàòè ö³ëåé ïðîãðàìè, ï³äòðèìóâàòè ñòàá³ëüíèé ô³íàíñîâèé ñòàí, âèÿâëÿòè ïîòðåáè ê볺íò³â òà ñâîº÷àñíî ¿õ çàäîâîëüíÿòè. Äåÿê³ îðãàí³çàö³¿ ââàæàþòü ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã ìàðíèì âèòðà÷àííÿì ÷àñó é ðåñóðñ³â, àëå íàâåäåíèé íèæ÷å ïåðåë³ê áåçñóìí³âíèõ ïåðåâàã, ÿê³ ìîæíà îòðèìàòè çà äîïîìîãîþ öüîãî ³íñòðóìåíòó, äîâîäèòü ïðîòèëåæíå. ÌÀÐÊÅÒÈÍà ÍÅÊÎÌÅÐÖ²ÉÍÈÕ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²É ÄÎÏÎÌÎÆÅ ÂÀÌ: 1. Âèçíà÷èòè âàøå ì³ñöå ó ñóñï³ëüñòâ³ ³ íàáóòè âïåâíåíîñò³ ó òîìó, ùî âè ìàºòå âñå íåîáõ³äíå, ùîá çàäîâîëüíèòè ïîòðåáè ëþäåé.

2. Äîíåñòè ñâî¿ ³äå¿ äî ëþäåé òà âèêëèêàòè ¿õíþ çâîðîòíþ ðåàêö³þ.

3. Êîíêðåòíî âèçíà÷èòè ìåòó òà ¿¿ çàâäàííÿ, äîñÿãòè ö³º¿ ìåòè òà ñòàòè “êâ³òó÷îþ” îðãàí³çàö³ºþ ç äîñòàòí³ìè äëÿ âèêîíàííÿ ïîäàëüøèõ çàâäàíü ðåñóðñàìè.

4. Âèä³ëèòèñÿ ³ç çàãàëüíî¿ ìàñè îðãàí³çàö³é, çâåðíóòè íà ñåáå óâàãó ëþäåé, ä³ñòàòè ¿õíþ ï³äòðèìêó òà âèêîðèñòàòè ¿õí³é åíòóç³àçì, áî öå âàì ïîòð³áíî ³ íà öå âè çàñëóãîâóºòå.

5. Á³ëüøå âïëèâàòè íà áëàãîä³éíèöüêó òà ñîö³àëüíó àêòèâí³ñòü ó âàøîìó ðåã³îí³ òà ïîçà éîãî ìåæàìè (Ãàð³ Äæ. Ñòåðí). Ìåòà ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó: Òðàäèö³éíî ³íñòðóìåíòè ìàðêåòèíãó ³ñíóâàëè âèêëþ÷íî äëÿ òîãî, ùîá ïðîïîíóâàòè ïîêóïöþ òîâàðè òà ïîñëóãè.  1970 ðîö³ âèíèêëà ³äåÿ âèêîðèñòàííÿ ìàðêåòèíãó, ÿêèé áè äîïîìàãàâ íå ëèøå ðîçïîâñþäæóâàòè òîâàð, à é ïåâí³ ³äå¿, ÿê³ á ìîãëè áóòè êîðèñíèìè äëÿ ñóñï³ëüñòâà â ö³ëîìó. Íîâå çàñòîñóâàííÿ ìàðêåòèíãó îòðèìàëî íàçâó ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó.  á³ëüøîñò³ âèïàäê³â ìåòà ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó — ñïðèÿòè ïîêðàùàííþ æèòòÿ îêðåìî¿ ëþäèíè é ñóñï³ëüñòâà â ö³ëîìó. Íàïðèêëàä, â³äìîâà â³ä ïàë³ííÿ êîðèñíà äëÿ çäîðîâ’ÿ ñàìîãî êóðöÿ òà éîãî ñ³ì’¿, à òàêîæ ñêîðî÷óº âèòðàòè íà îõîðîíó çäîðîâ’ÿ, ùî âèã³äíî äåðæàâ³. Ñþäè æ ìîæíà â³äíåñòè íèçüêó ïðîäóêòèâí³ñòü ïðàö³ êóðö³â. Ó òèõ âèïàäêàõ, êîëè ëþäèíà íå îòðèìóº ïðÿìî¿ êîðèñò³ äëÿ ñåáå, íàïðèêëàä, êîëè âîíà ñòຠäîíîðîì, ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã àêöåíòóº óâàãó íà ìîðàëüíîìó çàäîâîëåíí³ â³ä çä³éñíåííÿ äîáðèõ ñïðàâ. Âèêîðèñòàííÿ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó: Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã åôåêòèâíî âèêîðèñòîâóâàâñÿ çà êîðäîíîì ó õîä³ êàìïàí³é ïî ïëàíóâàííþ ñ³ì’¿, âàêöèíàö³¿ òîùî.  Àìåðèö³, íàïðèêëàä, â³í çàñòîñîâóâàâñÿ, ùîá ñïðÿìóâàòè óâàãó ëþäåé íà çìåíøåííÿ ñïîæèâàííÿ æèð³â, âæèâàòè á³ëüøå îâî÷³â, ôðóêò³â òà çëàêîâèõ, êèíóòè ïàëèòè, áîðîòèñÿ ³ç 33

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ñèìïòîìàìè ï³äâèùåíîãî àðòåð³àëüíîãî òèñêó, ïðàêòèêóâàòè «áåçïå÷íèé ñåêñ» äëÿ ïîïåðåäæåííÿ ðîçïîâñþäæåííÿ ÑͲÄó, âñòóïàòè â ëàâè äîíîð³â, à òàêîæ ðîáèòè ³íø³ êîðèñí³ ðå÷³.  ñó÷àñíèõ óìîâàõ ðîçâèòêó óêðà¿íñüêîãî ñóñï³ëüñòâà, ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã ìîæå áóòè åôåêòèâíî âèêîðèñòàíèé äëÿ âèð³øåííÿ øèðîêîãî êîëà ïðîáëåì, íå îáîâ’ÿçêîâî ïîâ’ÿçàíèõ ç îõîðîíîþ çäîðîâ’ÿ é ïëàíóâàííÿì ñ³ì’¿, íàïðèêëàä, â îáãîâîðåíí³ ïèòàíü çáåðåæåííÿ åíåð㳿 òà âîäíèõ ðåñóðñ³â, îõîðîíè íàâêîëèøíüîãî ñåðåäîâèùà òîùî. Ñîö³àëüíèé òà êîìåðö³éíèé ìàðêåòèíã: Ïðîãðàìà ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó íå ñõîæà íà ðåêëàìíó êàìïàí³þ ãðîìàäñüêèõ ïîñëóã, òàê ñàìî, ÿê ³ êîìåðö³éíèé ìàðêåòèíã â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä ðåêëàìè â çàñîáàõ ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿. Ðåêëàìà — ÷àñòî êîðèñíà ³ íàâ³òü º îñíîâíîþ ÷àñòèíîþ ìàðêåòèíãîâèõ ïðîãðàì, öå îäèí ç ³íñòðóìåíò³â, ÿêèé âèêîðèñòîâóþòü äëÿ äîñÿãíåííÿ áàæàíîãî ðåçóëüòàòó. Àëå ãîëîâíå äëÿ ñîö³àëüíîãî é êîìåðö³éíîãî ìàðêåòèíãó º îáë³ê ÿêîñò³ ïðîäóêö³¿, ¿¿ âàðòîñò³, ì³ñöÿ ¿¿ ðîçïîä³ëó é ðîçïîâñþäæåííÿ. Õî÷à á³ëüø³ñòü ìàðêåòèíãîâèõ ïðîãðàì ô³íàíñóþòüñÿ äåðæàâíèìè çàêëàäàìè àáî íåêîìåðö³éíèìè îðãàí³çàö³ÿìè, ä³ÿ÷³ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó ìîæóòü çâåðòàòèñÿ â êîìïàí³¿, ÿê³ çàîõî÷óþòü ä³ÿëüí³ñòü, êîðèñíó äëÿ ñóñï³ëüñòâà ³ âèã³äíó äëÿ ñåáå. Íàïðèêëàä, ñòðàõîâ³ êîìïàí³¿, çàö³êàâëåí³ â ïðîòèïîæåæí³é áåçïåö³, îõîðîí³ ïðàö³, â³äìîâ³ â³ä ïàë³ííÿ òà ³íøèõ çì³íàõ ïîâåä³íêè, ÿê³ ñêîðîòÿòü ê³ëüê³ñòü íåùàñíèõ âèïàäê³â, ³, òàêèì ÷èíîì, çâ³ëüíÿòü êîìïàí³¿ â³ä íåîáõ³äíîñò³ ïëàòèòè ñòðàõîâêó. Äåÿê³ ïèâí³ òà ë³êåðî-ãîð³ë÷àí³ çàâîäè ñòèìóëþþòü êàìïàí³¿ ç ï³äâèùåííÿ áåçïåêè ðóõó, ³ç ìåòîþ ïðîäåìîíñòðóâàòè ñâîþ ãðîìàäÿíñüêó â³äïîâ³äàëüí³ñòü ³ çìåíøèòè ïðàãíåííÿ óðÿäó òà ãðîìàäñüêîñò³ ïðèéíÿòè çàêîíè ïðî ïðîäàæ òà ñïîæèâàííÿ ñïèðòíèõ íàïî¿â (Êåðåí Ôîêñ). Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã ñïðÿìîâóº ä³ÿëüí³ñòü îðãàí³çàö³¿ ó ï’ÿòè îñíîâíèõ íàïðÿìêàõ, ÿê³ º éîãî ñêëàäîâèìè ÷àñòèíàìè. Âîíè âèçíà÷àþòü â³äì³íí³ñòü ìàðêåòèíãó â á³çíåñîâ³é ñòðóêòóð³ â³ä ìàðêåòèíãó ó ãðîìàäñüê³é íåêîìåðö³éí³é îðãàí³çàö³¿. ÑÏÅÖÈÔ²ÊÀ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ ÍÅÊÎÌÅÐÖ²ÉÍί ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯ (çà Â.Ãîðä³íèì) 1. ÏÐÎÄÓÊÒ (ÑÎÖ²ÀËÜÍÀ ÏÎÑËÓÃÀ) • íåêîìåðö³éí³ îðãàí³çàö³¿ ïðàöþþòü íà íåïðèáóòêîâèõ ñåãìåíòàõ ðèíêó, äå â³äìîâëÿþòüñÿ ïðàöþâàòè êîìåðö³éí³ ô³ðìè; • àñîðòèìåíò ïîñëóã, ÿê³ ïðîïîíóþòüñÿ, äîñèòü âóçüêèé, ùî ïðèìóøóº íåêîìåðö³éíó îðãàí³çàö³þ âèêîðèñòîâóâàòè êîíöåíòðîâàíó ñòðàòåã³þ ìàðêåòèíãó; • áàãàòî âèä³â ñîö³àëüíèõ ïîñëóã øâèäêî îíîâëþþòüñÿ; • ÿê³ñòü ñîö³àëüíî¿ ïîñëóãè äóæå çàëåæèòü â³ä ìîòèâàö³é ïåðñîíàëó; • ó áàãàòüîõ ñîö³àëüíèõ ïîñëóã (³íôîðìàö³éí³, êóëüòóðí³) â³äñóòí³ ñòàíäàðòè ÿêîñò³; • ÷àñòî ïðîäóêòîì (òîâàðîì) íåêîìåðö³éíî¿ îðãàí³çàö³¿ º ñîö³àëüíà ³äåÿ. Íà îñòàííüîìó òâåðäæåíí³ òðåáà çóïèíèòèñÿ á³ëüø äåòàëüíî, áî ñîö³àëüí³ ³äå¿ º îäíèì ³ç íàéâàæëèâ³øèõ êîìïîíåíò³â æèòòÿ ñóñï³ëüñòâà. ³ä òîãî, ÿê³ ³äå¿ 34

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

âîëîä³þòü ðîçóìîì ëþäåé, çàëåæèòü ³ ñîö³àëüíà ñèòóàö³ÿ, ³ ñóñï³ëüí³ íàñòðî¿, ³ ñàì õ³ä ³ñòîðè÷íîãî ïðîöåñó. Îñîáëèâîãî çíà÷åííÿ ñîö³àëüí³ ³äå¿ íàáóâàþòü ó ðàìêàõ äåìîêðàòè÷íîãî ³ ïëþðàë³ñòè÷íîãî ñóñï³ëüñòâà. ßê ³ áóäü-ÿêèé ³íøèé òîâàð, ³äåÿ íàáóâຠâàðòîñò³ ëèøå ï³ñëÿ òîãî, ÿê âîíà ïîòðàïèëà íà ðèíîê ³ áóëà ñïðèéíÿòà çàö³êàâëåíèìè ãðóïàìè. Âèðîáíèêàìè ñîö³àëüíèõ ³äåé ïîðÿä ³ç íåêîìåðö³éíèìè îðãàí³çàö³ÿìè âèñòóïàþòü ïîë³òè÷í³ ïàðò³¿, îðãàíè âëàäè, à îñòàíí³ì ÷àñîì — ³ êîìåðö³éí³ ô³ðìè. Ñïîæèâà÷àìè ñîö³àëüíèõ ³äåé º âèáîðö³, ïëàòíèêè ïîäàòê³â, ê볺íòè ð³çíèõ çàêëàä³â — ïî ñóò³ âñå íàñåëåííÿ.

2. Ö²ÍÀ ÏÐÎÄÓÊÒÓ (ÑÎÖ²ÀËÜÍί ÏÎÑËÓÃÈ) – öÿ ñêëàäîâà âêëþ÷ຠîö³íêó âàðòîñò³ âàøîãî ïðîäóêòó é âèçíà÷åííÿ ïëàòè, ÿêó âè çáèðàºòåñü áðàòè çà íüîãî. Äëÿ ñïîæèâà÷³â á³ëüø³ñòü ñîö³àëüíèõ ïîñëóã íàäàºòüñÿ: • Áåçêîøòîâíî; • Çà ö³íîþ, íèæ÷îþ ö³íè ñîá³âàðòîñò³; • Çà ö³íîþ, íèæ÷îþ â³ä ðèíêîâî¿ âàðòîñò³. Âèòðàòè âèðîáíèêà ïîêðèâàþòüñÿ çà ðàõóíîê: • Òàðèôó çà ïîñëóãó; • Äîòàö³é ç ð³çíèõ äæåðåë (áþäæåòíå ô³íàíñóâàííÿ, ïîæåðòâè); • Ïåðåðîçïîä³ëó äîõîä³â â³ä âëàñíî¿ ï³äïðèºìíèöüêî¿ ä³ÿëüíîñò³; • Ïëàò³æíèì çàñîáîì ó âèïàäêó ðåàë³çàö³¿ ñîö³àëüíî¿ ³äå¿ º êðåäèò äîâ³ðè ç áîêó êîðèñòóâà÷à ñîö³àëüíî¿ ïîñëóãè äî ¿¿ âèðîáíèêà.

3. ̲ÑÖÅÇÍÀÕÎÄÆÅÍÍß • Äåÿê³ âèäè ïîñëóã ìîæóòü áóòè íàäàí³ ò³ëüêè ïîçà îðãàí³çàö³ºþ; • Äåÿê³ êàòåãî𳿠ê볺íò³â ìîæóòü ìàòè óñêëàäíåííÿ ó ìîæëèâîñò³ â³äâ³äóâàòè îðãàí³çàö³þ (³íâàë³äè, îñîáè ïîõèëîãî â³êó).

4. ÂÈÐÎÁÍÈÖÒÂÎ ÒÎÂÀÐÓ (ÑÎÖ²ÀËÜÍί ÏÎÑËÓÃÈ) • Ñòèìóëþâàííÿ ð³çíèõ ôîðì ñàìî- ³ âçàºìîäîïîìîãè; • Çàëó÷åííÿ äîáðîâîëüö³â.

5. ÏÐÎÑÓÂÀÍÍß ÒÎÂÀÐÓ (ÏÎÑËÓÃÈ) Ìåòîþ ö³º¿ ä³ÿëüíîñò³ º ï³äâèùåííÿ ïîïèòó íà âàø ïðîäóêò òà/àáî çá³ëüøåííÿ ïîòðåáè â éîãî çàñòîñóâàíí³. Òóò îñîáëèâî âàæëèâèì º âèá³ð îïòèìàëüíîãî çàñîáó ïåðåäà÷³ ³íôîðìàö³¿ ïðî âàø ïðîäóêò.  çâ’ÿçêó ç îáìåæåíÿì áþäæåòó íåêîìåðö³éíà îðãàí³çàö³ÿ âèêîðèñòîâóº äåøåâ³ àáî áåçêîøòîâí³ çàñîáè ïðîñóâàííÿ. Ñîö³àëüí³ ³äå¿ ðåàë³çóþòüñÿ (ðîçïîâñþäæóþòüñÿ) çàñîáàìè ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿, îñîáàìè, ÿê³ ôîðìóþòü ãðîìàäñüêó äóìêó, âïëèâîâèìè ãðîìàäñüêèìè ãðóïàìè. ϳñëÿ òîãî, ÿê âè îòðèìàëè ì³í³ìàëüíî íåîáõ³äí³ òåîðåòè÷í³ çíàííÿ ³ç ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó, ÷àñ ïåðåéòè äî ïðàêòèêè. Ïî-ïåðøå, îðãàí³çàö³ÿ ïîâèííà âèçíà÷èòè, ÿêó ðîëü ìàðêåòèíã áóäå â³ä³ãðàâàòè ïðè ðåàë³çàö³¿ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó, òîáòî âèêîíàòè ïåðåäìàðêåòèíãîâèé åòàï. Ïðîöåñîì, ÿêèé äîïîìîæå âèð³øèòè öå çàâäàííÿ, º SWOTàíàë³ç.

SWOT — Àíãë³éñüêà àáðåâ³àòóðà, ÿêà ñêëàäàºòüñÿ ç ïåðøèõ ë³òåð ñë³â Strengths (ñèëüí³ ñòîðîíè), Weaknesses (ñëàáê³ ñòîðîíè), Opportunities (ìîæëèâîñò³) òà Threats (çàãðîçè).

35

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

SWOT-àíàë³ç âèÿâëÿº ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè îðãàí³çàö³¿, ìîæëèâîñò³, ÿê³ ¿é íàäàþòüñÿ, òà ïåðåøêîäè, ÿê³ âèíèêàþòü íà ¿¿ øëÿõó. Öå çàñ³á äëÿ âèçíà÷åííÿ ì³ñöÿ îðãàí³çàö³¿ íà ñó÷àñíîìó ðèíêó òà ìàéáóòí³õ ìîæëèâîñòåé. Íàéåôåêòèâí³øèé ìåòîä ïðîâåäåííÿ SWOT-àíàë³çó – öå çàëó÷åííÿ âèùîãî êåð³âíèöòâà îðãàí³çàö³¿. Óñ³ êåð³âíèêè ïîâèíí³ áóòè ÿêîìîãà â³äâåðò³øèìè ³ ô³êñóâàòè ÿê íåãàòèâí³, òàê ³ ïîçèòèâí³ ôàêòè.

SWOT-àíàë³ç ïî÷èíàºòüñÿ ³ç àíàë³çó ñèëüíèõ òà ñëàáêèõ ñòîð³í, ùî ñòîñóþòüñÿ âíóòð³øíüî îðãàí³çàö³éíèõ àñïåêò³â. Ñèëüíà ñòîðîíà ä³ÿëüíîñò³ õàðàêòåðèçóºòüñÿ óñï³øíîþ ðîáîòîþ ³ òèì, ÿê³ çàñîáè ïðè öüîìó çàñòîñîâóþòüñÿ. Ñëàáêîñò³ ìîæóòü âêëþ÷àòè ñêëàäíîù³, ÿê³ ñòîñóþòüñÿ âñ³õ îðãàí³çàö³é, ùî ïðàöþþòü ó äàíîìó íàïðÿìêó. Ñëàáêîñò³ – öå òàêîæ ñèòóàö³¿, ÿê³ ïåðåæèâຠò³ëüêè âàøà îðãàí³çàö³ÿ. Ïðèêëàäîì öüîãî ìîæå áóòè íåäîñòàòíº ô³íàíñóâàííÿ. Öÿ ñèòóàö³ÿ ïîòðåáóº ñòðàòå㳿, ÿêà á ñïðÿìóâàëà ¿¿ â ³íøèé á³ê. Îðãàí³çàö³ÿ ìîæå âèáðàòè øëÿõ ïåðåñòàíîâêè ïð³îðèòåò³â àáî ³íòåíñèâíîãî ïîøóêó íîâèõ äæåðåë ô³íàíñóâàííÿ. Òàêèé àíàë³ç óñåðåäèí³ îðãàí³çàö³¿ º äóæå êîðèñíîþ âïðàâîþ, áî âèñâ³òëþº áóäüÿê³ íåäîë³êè êåð³âíèöòâà òà ïðèíîñèòü ðîçóì³ííÿ: ÷è âñ³ ÷àñòèíè îðãàí³çàö³¿ ïðàöþþòü ñï³ëüíî, ÷è í³. Ïðîâîäÿ÷è òàêèé âíóòð³øí³é àíàë³ç, âè íå øóêàºòå ôàêò³â àáî ñòàòèñòè÷íèõ äàíèõ, âè õî÷åòå îòðèìàòè ÿê³ñíó ³íôîðìàö³þ – äóìêè òà ïî÷óòòÿ ïðî ÃÎ. Òàêèé àíàë³ç ïðîâîäèòüñÿ äóæå äåòàëüíî, ïðè öüîìó âèâ÷àþòüñÿ îñíîâí³ êîìïîíåíòè âíóòð³øíüî¿ ñèòóàö³¿ ó ÃÎ: • ²ñòîð³ÿ.

• Ô³íàíñîâà ñòàá³ëüí³ñòü.

• Ïîæåðòâè òà ãðàíòè.

• Áþäæåòè ð³çíèõ ïðîãðàì òà â³ää³ë³â.

• Çä³áíîñò³.

• гâåíü îáñëóãîâóâàííÿ ê볺íò³â.

• Ïðîâåäåííÿ ïðîãðàì.

• Óñï³õè.

• Íåâäà÷³. Ðåçóëüòàòè àíàë³çó ñèëüíèõ òà ñëàáêèõ ñòîð³í îðãàí³çàö³¿ íåîáõ³äíî â³äîáðàçèòè â òàáëèö³: ÑÈËÜͲ ÒÀ ÑËÀÁʲ ÑÒÎÐÎÍÈ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯ Ñèëüí³ ñòîðîíè òà ö³íí³ ÿêîñò³ 1.

2.

3.

4.

5.

Ñëàáê³ ñòîðîíè òà “áàëàñò” 1.

2.

3.

4.

5.

²íñòðóêö³¿: 1. Ïåðåðàõóéòå îñíîâí³ ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè ìàðêåòèíãó âàøî¿ îðãàí³çàö³¿, îñîáëèâî ò³, ÿê³ ìàþòü â³äíîøåííÿ äî ¿¿ ì³ñ³¿ òà ö³ëüîâèõ ãðóï.

36

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

2. Ïîð³âíÿéòå âàø³ ïðèïóùåííÿ ç äóìêàìè âñ³õ ³íøèõ ÷ëåí³â êîìàíäè. Âèçíà÷òå, ÿê³ ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè áóäóòü íàéá³ëüø çíà÷óùèìè òà êðèòè÷íèìè äëÿ ïîäàëüøîãî óñï³õó âàøî¿ îðãàí³çàö³¿. Çà äîïîìîãîþ äàíîãî àíàë³çó âè îòðèìàºòå âåëè÷åçíèé äîñâ³ä ³ç ìèíóëîãî ÃÎ, à òàêîæ ìîæëèâ³ñòü âèêîðèñòîâóâàòè ðåçóëüòàòè â ìàéáóòíüîìó. ßê ïðè âèð³øåíí³ ãîëîâîëîìêè àáî ñêëàäàíí³ ìîçà¿êè, àíàë³ç äîïîìîæå ç³áðàòè â ºäèíå ö³ëå øìàòî÷êè êàðòèíè âàøî¿ ÃÎ. Ìîæëèâîñò³, ÿê ÷àñòèíà SWOT-àíàë³çó, ïîòðåáóþòü äåòàëüíîãî äîñë³äæåííÿ çîâí³øí³õ ôàêòîð³â, ÿê³ âïëèâàþòü íà ÃÎ. Äóæå ÷àñòî ìîæëèâîñò³ ñòóêàþòü ó äâåð³, àëå ¿ì í³õòî íå â³ä÷èíÿº. SWOT-àíàë³ç äîïîìîæå îðãàí³çàö³¿ ¿õ ïîáà÷èòè. Íàéêðàùèé çàñ³á äëÿ âèÿâëåííÿ ìîæëèâîñòåé – äîñë³äæåííÿ ðèíêó.  ³äåàë³, ô³ðìè ³ ÃÎ ïîâèíí³ ïðîâîäèòè ðèíêîâ³ äîñë³äæåííÿ íà âñ³õ ñòàä³ÿõ ïðîöåñó ìàðêåòèíãó. Àëå äîñë³äæåííÿ ï³äå íà êîðèñòü óæå íà ïåðåä ìàðêåòèíãîâîìó åòàï³ – ïðè ïðîâåäåíí³ SWOT-àíàë³çó. Ðåçóëüòàòè àíàë³çó ìîæëèâîñòåé òà çàãðîç â³äîáðàç³òü ó òàáëèöÿõ: ÌÎÆËÈÂÎÑÒ² ÒÀ ÇÀÃÐÎÇÈ Ê볺íòè òà çíà÷óùå îòî÷åííÿ

Êîíêóðåíòè òà ñîþçíèêè

Ñîö³àëüí³, êóëüòóðí³, åêîíîì³÷í³, ïîë³òè÷í³ àáî òåõíîëîã³÷í³ óìîâè, ÿê³ âïëèâàþòü íà ÃÎ

Ìîæëèâîñò³:

Ìîæëèâîñò³:

Ìîæëèâîñò³:

Çàãðîçè:

Çàãðîçè:

Çàãðîçè:

²íñòðóêö³¿: 1. Ïåðåðàõóéòå îñíîâí³ ìîæëèâîñò³ òà çàãðîçè, ç ÿêèìè âàøà îðãàí³çàö³ÿ, ÿê âè ââàæàºòå, ç³òêíåòüñÿ íàéáëèæ÷èì ÷àñîì. ϳñëÿ öüîãî ïðîàíàë³çóéòå – ÷è çìîæåòå âè ðåàë³çóâàòè ö³ çàäóìè, ÷è í³.

2. Ïîð³âíÿéòå âàø³ ïðèïóùåííÿ ç äóìêàìè âñ³õ ³íøèõ ÷ëåí³â êîìàíäè ïî àíàë³çó ñèòóàö³¿. Âèçíà÷òå 4—8 ìîæëèâîñòåé, ÿêèìè áàæàíî ñêîðèñòàòèñÿ íàéáëèæ÷èì ÷àñîì òà 4—8 çàãðîç, íàéá³ëüø êðèòè÷íèõ äëÿ ïîäàëüøîãî óñï³õó âàøî¿ îðãàí³çàö³¿. ßêùî âè ïîáàæàºòå çðîáèòè äåòàëüí³øèé àíàë³ç ñåðåäîâèùà ê볺íò³â àáî êîíêóðåíò³â âàøî¿ îðãàí³çàö³¿, âàì áóäóòü êîðèñí³ íàñòóïí³ òàáëèö³: ²ÍÒÅÐÅÑÈ ÊÎÍÊÓÐÅÍҲ ÒÀ ÑÎÞÇÍÈʲ Êîíêóðåíòè

Êîíêóðóºòå çà:

Âàø³ â³äíîñí³ ïåðåâàãè

Âàø³ â³äíîñíî ñëàáê³ ñòîðîíè

²ñíóþ÷³ Íîâ³ 37

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Ñîþçíèêè

ßê ìîæíà áóëî á ï³äñèëèòè âàøó ñòîðîíó?

²íñòðóêö³¿: 1. Ñêëàä³òü ïåðåë³ê ³ñíóþ÷èõ àáî ïîòåíö³éíèõ êîíêóðåíò³â, ïðåäìåò êîíêóðåíö³¿, à ïîò³ì âèçíà÷òå â³äíîñí³ ïåðåâàãè òà íåäîë³êè âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ ïåðåä íèìè (³äå¿, âàðò³ñòü òîâàð³â àáî ïîñëóã, ¿õíÿ ÿê³ñòü, ³ì³äæ òîùî).

2. Ñêëàä³òü ïåðåë³ê ìîæëèâèõ ñîþçíèê³â, à òàêîæ ÿê áè âè ìîãëè ç ¿õíºþ äîïîìîãîþ ïîñèëèòè ñâî¿ ïîçèö³¿, ÿêùî âè îá’ºäíàºòåñü ³ç êîæíîþ îðãàí³çàö³ºþ, îñîáîþ ÷è ãðóïîþ, íàïðèêëàä, ñï³ëüí³ ïðîåêòè, êîàë³ö³¿, ìåðåæ³ òîùî. Ùîá ïðîñòåæèòè çì³íè â óñ³õ òðüîõ ñåãìåíòàõ çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà, íåîáõ³äíî ïîñò³éíî âèâ÷àòè â³äïîâ³äíó ë³òåðàòóðó é ïåð³îäèêó, ñï³ëêóâàòèñÿ ç ôàõ³âöÿìè, â³äâ³äóâàòè ñåì³íàðè òà òåìàòè÷í³ çàõîäè. Íå ëèøå êåð³âíèêè îðãàí³çàö³¿, àëå é ñï³âðîá³òíèêè ³ äîáðîâ³ëüí³ ïîì³÷íèêè ïîâèíí³ ðîçóì³òè, ÿê âàæëèâî çáèðàòè é àíàë³çóâàòè ïîä³áíó ³íôîðìàö³þ äëÿ ïðîãíîçóâàííÿ ïîòåíö³éíèõ ìîæëèâîñòåé òà çàãðîç. Îñòàíí³é åòàï ïðè ïðîâåäåíí³ SWOT-àíàë³çó – âèçíà÷åííÿ êðèòè÷íèõ ìîìåíò³â íà ìàéáóòíº: ÊÐÈÒÈ×Ͳ ÌÎÌÅÍÒÈ ÍÀ ÌÀÉÁÓÒͪ ÊÐÈÒÈ×Ͳ ÌÎÌÅÍÒÈ:

²íñòðóêö³¿: 1. Ïåðåãëÿíüòå ïîïåðåäí³ òàáëèö³, à ïîò³ì ñôîðìóëþéòå êðèòè÷í³ ìîìåíòè, àáî ñèòóàö³¿, ç ÿêèìè âàøà îðãàí³çàö³ÿ ìîæå ç³òêíóòèñÿ íàéáëèæ÷èì ÷àñîì.

2. Ïîð³âíÿéòå âàø³ ïðèïóùåííÿ ç äóìêîþ âñ³õ ³íøèõ ÷ëåí³â êîìàíäè, à ïîò³ì âèçíà÷òå 4—8 íàéá³ëüø êðèòè÷íèõ ìîìåíò³â. Îòæå, âè ïðîâåëè SWOT-àíàë³ç. Ùî äàë³? ³í âèãëÿäຠÿê îô³ö³éíèé äîêóìåíò, àëå ÿê éîãî çàñòîñóâàòè íà ïðàêòèö³? ßê ìîæíà ïîäîëàòè ñëàáêîñò³? ßê ìàêñèìàëüíî âèêîðèñòàòè ìîæëèâîñò³? ßê çâåñòè çàãðîçè äî ì³í³ìóìó? Íà îñíîâ³ àíàë³çó ðîáî÷à ãðóïà ìîæå âèðîáèòè ñòðàòåã³þ ä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿ òà ï³ä³éòè äî ïðîöåñó ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó. Âñ³ åòàïè ïðîöåñó ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó íåðîçðèâíî ïîâ’ÿçàí³ ç ìàðêåòèíãîâèì äîñë³äæåííÿì.

38

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

ÙÎ ÒÀÊÅ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂÅ ÄÎÑ˲ÄÆÅÍÍß? Ìàðêåòèíãîâå äîñë³äæåííÿ – öå çá³ð ³íôîðìàö³¿ ùîäî êîíêðåòíî¿ ãðóïè ëþäåé, çàâäÿêè ÷îìó ç’ÿâëÿºòüñÿ ìîæëèâ³ñòü çðîçóì³òè, êîìó ùî ïîòð³áíî îòðèìàòè ³ êîìó ïðî, ùî íåîáõ³äíî ä³çíàòèñÿ. Ìàðêåòèíãîâå äîñë³äæåííÿ ïîâèííî äàòè â³äïîâ³äü íà òàê³ çàïèòàííÿ: • Ó ÷îìó ñóòü ïðîáëåìè, íà ÿêó íåîáõ³äíî çâåðíóòè óâàãó?

• ×îìó öÿ ïðîáëåìà âèíèêëà?

• Äëÿ ÿêî¿ ñóñï³ëüíî¿ ãðóïè àêòóàëüíà öÿ ïðîáëåìà?

• ßê³ ð³øåííÿ ïîä³áíî¿ ïðîáëåìè âæå ³ñíóþòü, ÿêîþ ì³ðîþ âîíè óñï³øí³ ³ ÷îìó?

• ßê³ òîâàðè, ïîñëóãè, ³íôîðìàö³ÿ ÷è ¿õí³é êîìïëåêñ ïîâèíí³ áóòè çàïðîïîíîâàí³?

• Êîìó âîíè ïîâèíí³ áóòè àäðåñîâàí³?

• Êîãî òðåáà ïðî³íôîðìóâàòè ïðî òå, ùî ö³ ïîñëóãè ïðîïîíóþòüñÿ?

• ßêèì ÷èíîì íåîáõ³äíî ³íôîðìóâàòè ëþäåé ïðî ïîñëóãè?

• Ùî ïîâèííî âì³ùóâàòè ³íôîðìàö³éíå ïîâ³äîìëåííÿ?

• ßêà ìîâà/îáðàçè ïîâèíí³ áóòè ïðè öüîìó âèêîðèñòàí³?

• Õòî/, ÿê³ ãðóïè ìîãëè á íàäàòè ï³äòðèìêó âàø³é îðãàí³çàö³¿ ³ ÷îìó? Ìàðêåòèíãîâå äîñë³äæåííÿ òàêîæ äîïîìîæå îðãàí³çàö³¿ îòðèìàòè á³ëüø ïîâíå óÿâëåííÿ ïðî ¿¿ îòî÷åííÿ, ïîòåíö³éíèõ ïîì³÷íèê³â-äîáðîâîëüö³â àáî ñïîíñîð³â. Ìàðêåòèíãîâå äîñë³äæåííÿ ïðàêòè÷íî çàâæäè êîðèñíå, ÿêùî âîíî ïðîâåäåíå äåòàëüíî òà îá’ºêòèâíî. Áóòè îá’ºêòèâíèì – öå áóòè â³äêðèòèì äî áóäü-ÿêî¿ äóìêè, íàâ³òü òàêî¿, ÿêà â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä âàøî¿ âëàñíî¿. ÂÒÎÐÈÍÍÅ ÒÀ ÏÅÐÂÈÍÍÅ ÄÎÑ˲ÄÆÅÍÍß, ÂÈÁ²Ð ÎÑÍÎÂÍÈÕ ²ÍÑÒÐÓÌÅÍÒ²Â. ϳä âòîðèííèì äîñë³äæåííÿì ðîçóì³þòü ïîøóê òà âèâ÷åííÿ âæå îïóáë³êîâàíèõ ìàòåð³àë³â: êíèæîê, æóðíàë³â, ñòàòåé, âèñòóï³â àáî ³íøèõ äîñë³äæåíü íà öþ òåìó. ßê ïðàâèëî, âòîðèííå äîñë³äæåííÿ – öå ïåðøèé êðîê ó áóäü-ÿêîìó äîñë³äíèöüêîìó ïðîåêò³, ÿêèé äîçâîëÿº çðîçóì³òè, ùî â ö³ëîìó âæå â³äîìî ïðî äàíó ïðîáëåìó, ÿê³ çàñîáè ¿¿ âèð³øåííÿ âæå áóëè âèïðîáóâàí³, ÿê³ ç íèõ ñïðàöþâàëè, ÿê³ í³. Òàêèé ï³äõ³ä äîïîìîæå âàì òàêîæ âèçíà÷èòè êîëî âïëèâîâèõ îñ³á, êîðèñíèõ äëÿ âàøîãî äîñë³äæåííÿ, çíàéòè åêñïåðò³â ó äàí³é îáëàñò³, ïîçíàéîìèòèñÿ ç ¿õí³ì äîñâ³äîì, ä³çíàòèñÿ ïðî ¿õíþ äóìêó òà âèçíà÷èòè, ïîãîäæóºòåñü âè ç íèìè ÷è í³.

1. ÏÎ×ÀÒÊÎÂÈÉ ÅÒÀÏ. Ïî÷í³òü ³ç çáèðàííÿ âòîðèííèõ äàíèõ. Ñêëàä³òü á³áë³îãðàô³þ âñ³õ ìîæëèâèõ äæåðåë ³íôîðìàö³¿: êíèæîê, ãàçåò òà æóðíàë³â, â ÿêèõ, ÿê âè ââàæàºòå, º ñòàòò³ íà òåìó, ÿêà âàñ ö³êàâèòü. Äîäàéòå ïåðåë³ê îðãàí³çàö³é, ÿê³ ìîæóòü âîëîä³òè ïîòð³áíîþ âàì ³íôîðìàö³ºþ. Çâåðí³òü óâàãó ÿê íà äåðæàâí³, òàê ³ íà íåäåðæàâí³ îðãàí³çàö³¿, íà êîìåðö³éí³ òà íåêîìåðö³éí³ ñòðóêòóðè. Âêëþ÷³òü äî ñïèñêó ïð³çâèùà åêñïåðò³â ³ç äàíî¿ òåìè. Êîëè ïîâíèé ñïèñîê ñêëàäåíî, ïåðåäèâ³òüñÿ éîãî ùå ðàç òà îáåð³òü 5—6 îñ³á, ÿê³, íà âàøó äóìêó, ìîæóòü áóòè íàéá³ëüø êîðèñíèìè. Çâ’ÿæ³òüñÿ ç öèìè ëþäüìè, ðîçêàæ³òü ¿ì ïðî òå, ùî ³ ÷îìó âàñ ö³êàâèòü. ʳëüê³ñòü íåîáõ³äíèõ 39

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

âàì åêñïåðò³â ìîæíà âèçíà÷èòè, âèõîäÿ÷è ç ÷àñó òà íàÿâíèõ ðåñóðñ³â, à òàêîæ ³ç âàøèõ ìîæëèâîñòåé âèêîðèñòîâóâàòè îòðèìàíó ³íôîðìàö³þ.

2. Àíàë³ç äàíèõ. Íå âñ³ îòðèìàí³ äàí³ áóäóòü âàì êîðèñí³. Ñèãíàëîì òîãî, ùî âè ç³áðàëè âæå äîñòàòíþ ê³ëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿, áóäå ñëóãóâàòè àáî â³äñóòí³ñòü íîâèõ äàíèõ, àáî ïîâòîðåííÿ âæå ç³áðàíî¿ ³íôîðìàö³¿. ª äóæå ïðîñòèé çàñ³á ïðîàíàë³çóâàòè êîðèñí³ñòü ç³áðàíî¿ ³íôîðìàö³¿ – ñèñòåìàòèçóâàòè ¿¿ â³äïîâ³äíî äî ïèòàííü ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ, ÿê³ áóëî íàâåäåíî âèùå. ²íôîðìàö³ÿ, ùî ñèñòåìàòèçîâàíà òàêèì ÷èíîì, ñòàíå îñíîâîþ ³ äëÿ ïëàíó ïåðâèííîãî äîñë³äæåííÿ, ³ äëÿ ðîçðîáêè âàøî¿ ïðîãðàìè. ϳñëÿ çáîðó âñ³º¿ äîñòóïíî¿ ³íôîðìàö³¿ çàïèòàéòå ñåáå, ÷è ïîòð³áí³ âàì ùå ÿê³ñü äàí³. ×è çàëèøèëèñÿ ïèòàííÿ, íà ÿê³ ó âàñ íåìຠâ³äïîâ³ä³, íàñê³ëüêè âîíè âàæëèâ³ äëÿ âàñ? ×è íåîáõ³äíî âèòðà÷àòè çàéâèé ÷àñ ³ ñèëè äëÿ îòðèìàííÿ â³äïîâ³äåé? ßêùî âè ìàºòå äîñòàòíüî ³íôîðìàö³¿ òî, âàì íåîáõ³äíî ïðèñòóïàòè äî ðîçðîáêè ïåðâèííîãî äîñë³äæåííÿ. Ïåðâèííå äîñë³äæåííÿ – öå áåçïîñåðåäíº îïèòóâàííÿ ëþäåé çà äîïîìîãîþ ñïåö³àëüíî ðîçðîáëåíî¿ àíêåòè. Òàêå äîñë³äæåííÿ äóæå êîðèñíå, áî âîíî äîçâîëÿº ë³êâ³äóâàòè íåñòà÷ó ³íôîðìàö³¿, ÿêà çàëèøàºòüñÿ ó âàñ ï³ñëÿ àíàë³çó ë³òåðàòóðè. Âîíî òàêîæ âèçíà÷ຠò³ îñîáëèâîñò³ ñòàâëåííÿ òà ïîâåä³íêè, ÿê³ íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè ïðè ïðîñóâàíí³ âàøîãî ïðîäóêòó ÷è ïîñëóãè íà âèçíà÷åíèé ðèíîê, ÷è ïðè ñï³ëêóâàíí³ ç òèìè, õòî ì³ã áè âàñ ï³äòðèìàòè. Âàì íåîáõ³äíî ïðîâåñòè îïèòóâàííÿ ó äâîõ îñíîâíèõ ãðóïàõ ëþäåé: • Ñåðåä òèõ, êîãî íåîáõ³äíî ïåðåêîíàòè ï³äòðèìàòè âàøå ïî÷èíàííÿ, õòî çäàòåí äîïîìîãòè âàì ó âàø³é ä³ÿëüíîñò³.

• Ñåðåä òèõ, êîìó âè íàìàãàºòåñü äîïîìîãòè, òîáòî ñåðåä âàøèõ ê볺íò³â.

1. ÏÎ×ÀÒÊÎÂÈÉ ÅÒÀÏ. Ñïî÷àòêó âàì ñë³ä ñêëàñòè ÷³òêèé ïåðåë³ê â³äîìîñòåé, ÿê³ íåîáõ³äíî îòðèìàòè. Ïîò³ì âèð³øèòè, ÿê âè çáèðàºòåñü ¿õ âèêîðèñòîâóâàòè ³ êîãî âàì íåîáõ³äíî îïèòàòè, ùîá îòðèìàòè ö³ â³äîìîñò³. ϳñëÿ öüîãî íåîáõ³äíî âèð³øèòè, ÿê âè çáèðàºòåñü îïèòóâàòè öèõ ëþäåé. ²ñíóº äâà òèïè îïèòóâàíü: ³íäèâ³äóàëüíå ³íòåðâ’þ òà îïèòóâàííÿ ãðóïè ëþäåé. “²íòåðâ’þ îäèí íà îäèí”, êîëè âè ïðîòÿãîì ïåâíîãî ÷àñó çàéìàºòåñü ò³ëüêè îäí³ºþ ëþäèíîþ (“ðåñïîíäåíòîì”), äîçâîëÿº äåòàëüíî âèâ÷èòè éîãî ïîçèö³þ, ç’ÿñóâàòè éîãî îá³çíàí³ñòü, ïîâåä³íêó é ðåàêö³þ íà âàøó ³äåþ. Òàêå ³íòåðâ’þ ìîæå òðèâàòè â³ä ê³ëüêîõ õâèëèí äî ãîäèíè ³ á³ëüøå. Ïðè ïðîâåäåíí³ “³íòåðâ’þ îäèí íà îäèí” ³ñíóº äåê³ëüêà ìåòîä³â çâåðíåííÿ äî ëþäåé, ÿêèõ ìè õî÷åìî îïèòàòè: åëåêòðîííà ïîøòà, ôàêñ, òåëåôîí, ïîøòîâå ïîâ³äîìëåííÿ, â³äâ³äóâàííÿ ¿õ íà ðîáî÷îìó ì³ñö³, çàïðîøåííÿ ïðèéòè äî âàñ â îô³ñ àáî çóñòð³÷ ³ç âàìè (÷è ç äîñâ³ä÷åíèì ³íòåðâ’þåðîì) íà íåéòðàëüí³é òåðèòîð³¿. Ó ãðóïîâîìó ³íòåðâ’þ, ÿê ïðàâèëî, ïðèéìàþòü ó÷àñòü îäèí âåäó÷èé-³íòåðâ’þºð (“ìîäåðàòîð”), 2—3 ñïîñòåð³ãà÷³ òà 8—10 ó÷àñíèê³â. Ãðóïîâå ³íòåðâ’þ çâè÷àéíî òðèâຠâ³ä 1,5 äî 2 ãîäèí. Éîãî íàçèâàþòü òàêîæ “ôîêóñ-ãðóïà”, òîìó, ùî ìîäåðàòîð âèêîðèñòîâóº çàçäàëåã³äü ï³äãîòîâàíèé ñöåíàð³é, ùîá ñôîêóñóâàòè 40

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

óâàãó ó÷àñíèê³â íà ïîòð³áíèõ ïðîáëåìàõ. ²íîä³, ÿêùî ³íôîðìàö³ÿ, ÿêà íåîáõ³äíà, ìຠîñîáèñòèé õàðàêòåð, êðàùå ïðàöþâàòè ìàëèìè ãðóïàìè. Ó öüîìó âèïàäêó êîæíîìó ç ó÷àñíèê³â íàäàºòüñÿ á³ëüøå ÷àñó äëÿ òîãî, ùîá â³í ì³ã âèñëîâèòèñÿ ïîâí³øå. Òàê³ ãðóïîâ³ äèñêóñ³¿ ìàþòü íàçâó “ì³í³-ôîêóñ-ãðóï”, ³ â íèõ, îêð³ì ìîäåðàòîðà òà ñïîñòåð³ãà÷³â, ÿê ïðàâèëî, ïðèéìຠó÷àñòü 3—6 îñ³á.

2. ÙÎ ÂÈÁÐÀÒÈ: ²ÍÒÅÐÂ’Þ ÎÄÈÍ ÍÀ ÎÄÈÍ ×È ÔÎÊÓÑ-ÃÐÓÏÓ? Êîëè âè âèð³øóºòå, ùî âèáðàòè: ³íòåðâ’þ îäèí íà îäèí ÷è ôîêóñ-ãðóïó, íåîáõ³äíî â³äïîâ³ñòè ñàìîìó ñîá³ íà íàñòóïí³ çàïèòàííÿ: • ßê áóäå çðó÷í³øå ñï³ëêóâàòèñÿ ç ëþäüìè, ÿêèõ ÿ çáèðàþñÿ îïèòàòè: ó ãðóï³ ÷è îäèí íà îäèí?

• ×è çìîæó ÿ îòðèìàòè á³ëüøå ïîòð³áíî¿ ìåí³ ³íôîðìàö³¿, ÿêùî ëþäè áóäóòü ÷óòè â³äïîâ³ä³ ³íøèõ, àáî íåîáõ³äíî âèòðàòèòè äîäàòêîâèé ÷àñ ³ ïîñï³ëêóâàòèñÿ ç êîæíèì ³íäèâ³äóàëüíî?

• ×è ïîâèíåí ÿ äîòðèìóâàòèñÿ êîíô³äåíö³éíîñò³, áåðó÷è äî óâàãè õàðàêòåð ïîòð³áíî¿ ìåí³ ³íôîðìàö³¿?

• Ùî êðàùå: ïðîñòî ç³áðàòè ëþäåé â îäíîìó ì³ñö³ ÷è îòðèìàòè â³ä íèõ ïîïåðåäíþ çãîäó íà ³íòåðâ’þ, çàòåëåôîíóâàâøè ¿ì àáî â³äâ³äàâøè ¿õ çà ì³ñöåì ïîìåøêàííÿ?

3. ßʲÑÍÅ ÀÁΠʲËÜʲÑÍÅ ÄÎÑ˲ÄÆÅÍÍß? ÇÎÍÄÓÂÀÍÍß ×È ÎÖ²ÍÊÀ? ßê³ñíå äîñë³äæåííÿ ñëóãóº äëÿ çîíäóâàííÿ ïðîáëåìè. Âîíî äîïîìàãຠîòðèìàòè óÿâëåííÿ ïðî ð³çí³ ïîçèö³¿ òà ìîäåë³ ïîâåä³íêè, ÿê³ ³ñíóþòü ó ö³ëüîâ³é àóäèòîð³¿, òà ïðî òå, ùî çà öèì êðèºòüñÿ. ßê³ñíå äîñë³äæåííÿ º íàñòóïíèì êðîêîì ï³ñëÿ âòîðèííîãî äîñë³äæåííÿ àáî æ ïåðøèì êðîêîì, ÿêùî âòîðèííå äîñë³äæåííÿ íå äàëî í³ÿêèõ ðåçóëüòàò³â. Òîé ôàêò, ùî âè çàéìàºòåñü çîíäóâàííÿì ÿêî¿ñü ïðîáëåìè, îçíà÷àº, ùî âàøà âèá³ðêà – ÷èñëî ëþäåé, ÿêèõ òðåáà îïèòàòè – ìîæå áóòè â³äíîñíî íåâåëèêîþ. ʳëüê³ñíå äîñë³äæåííÿ âèêîðèñòîâóºòüñÿ, êîëè âè íàìàãàºòåñü îö³íèòè òó ñàìó ïðîáëåìó, àëå çàëó÷àºòå á³ëüøó ê³ëüê³ñòü ëþäåé, ùîá ïåðåäáà÷èòè ðåàêö³þ ö³ëüîâîãî ðèíêó.  ê³ëüê³ñíîìó äîñë³äæåíí³ âè ìîæåòå ïðîàíàë³çóâàòè â³äñîòêîâå ñï³ââ³äíîøåííÿ ëþäåé, ÿê³ äóìàþòü àáî ðåàãóþòü òèì ÷è ³íøèì ÷èíîì. Òàêå äîñë³äæåííÿ íàçèâàþòü òàêîæ “ñòàòèñòè÷íèì”. Ò³ ïðîöåíòí³ ñï³ââ³äíîøåííÿ, ÿê³ âè ìîæåòå îòðèìàòè íà îñíîâ³ âèá³ðêè âåëèêèõ ðîçì³ð³â, º áàçîþ äëÿ ñòàòèñòè÷íèõ âèñíîâê³â.  ä³ëîâèõ êîëàõ ó âñüîìó ñâ³ò³ ïðèéíÿòî ïðàâèëî, ùî â³äñîòêè ìîæóòü ðîçðàõîâóâàòèñÿ ç âèá³ðêè, íå ìåíøî¿, í³æ 100 îñ³á ç îäíàêîâèìè õàðàêòåðèñòèêàìè. ßêùî âè äîâ³ðÿºòå ñâîºìó çäîðîâîìó ãëóçäó, âè, íàïåâíî, çìîæåòå âèáðàòè ïðàâèëüíå ð³øåííÿ ùîäî ìåòîäèêè ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ.

4. ÀÍÀË²Ç ÐÅÇÓËÜÒÀҲ ÒÀ ϲÄÂÅÄÅÍÍß Ï²ÄÑÓÌʲÂ. Àíàë³ç ðåçóëüòàò³â ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ ïðîâîäèòüñÿ, ÿê ïðàâèëî, çà äîïîìîãîþ ñïåö³àëüíèõ êîìï’þòåðíèõ ïðîãðàì. Çâ³ò ïðî äîñë³äæåííÿ ïîâèíåí âì³ùóâàòè íàñòóïí³ ðîçä³ëè: • Âñòóï òà ö³ë³ äîñë³äæåííÿ.

• Îïèñ ìåòîäó, ÿêèé âè âèêîðèñòîâóâàëè äëÿ çáîðó ³íôîðìàö³¿, òà àíàë³ç ö³ëüîâèõ àóäèòîð³é, ÿê³ âè îïèòàëè.

41

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

• • • • •

Îñíîâí³ ðåçóëüòàòè (ñòðóêòóðîâàí³ â³äïîâ³äíî äî ö³ëåé äîñë³äæåííÿ). Âèñíîâêè òà ðåêîìåíäàö³¿. Äåòàëüíå âèêëàäåííÿ ìàòåð³àëó. Òàáëèö³ äàíèõ. Äîäàòêè (àíêåòè, ïëàí ³íòåðâ’þ òà ³íø³ ìàòåð³àëè). ÙÎ ÎÇÍÀ×Àª ÏÐÎÖÅÑ ÑÎÖ²ÀËÜÍÎÃÎ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ?

ßê âæå â³äçíà÷àëîñÿ, íåêîìåðö³éí³ ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿ ñòâîðþþòüñÿ äëÿ âèð³øåííÿ ð³çíèõ ñîö³àëüíèõ ïðîáëåì. Ïðîöåñ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó ïðåäñòàâëåíî íà ìàëþíêó.

ÀÓÄÈÒÎвß

ÎÐÃÀͲÇÀÖ²ß

ÂÈÇÍÀ×ÅÍÍß Ö²ËÜÎÂί ÀÓÄÈÒÎв¯

ÎÖ²ÍÊÀ ÏÎÒÐÅÁ

ÏËÀÍÓÂÀÍÍß

ÇIJÉÑÍÅÍÍß ÏÐÎÃÐÀÌ

ÎÖ²ÍÊÀ/ϲÄÂÅÄÅÍÍß Ï²ÄÑÓÌʲ 42

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

ÂÈÇÍÀ×ÅÍÍß Ö²ËÜÎÂί ÀÓÄÈÒÎв¯ Ïðîöåñ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó ïî÷èíàºòüñÿ ç òîãî, ùî îðãàí³çàö³ÿ ÷³òêî âèçíà÷àº, êîìó âîíà áóäå äîïîìàãàòè, òîáòî ñâîþ ö³ëüîâó àóäèòîð³þ (÷è ãðóïó). ÂÈÁ²Ð ²ÄÏβÄÍÈÕ Ö²ËÜÎÂÈÕ ÃÐÓÏ Æîäí³é îðãàí³çàö³¿ íå ï³ä ñèëó çàéìàòèñÿ ïðîáëåìàìè âñ³õ áåç âèêëþ÷åííÿ ÷ëåí³â ñóñï³ëüñòâà. ßêîþ á âåëèêîþ òà â³äîìîþ íå áóëà îðãàí³çàö³ÿ, îäíàê âîíà ìຠó ñâîºìó ðîçïîðÿäæåíí³ îáìåæåí³ ëþäñüê³ òà ìàòåð³àëüí³ ðåñóðñè. Ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã ñïðÿìîâóº îðãàí³çàö³þ íà òå, ùîá âîíà, â³äïîâ³äíî äî âèáðàíèõ ïð³îðèòåò³â ôîêóñóâàëà ñâî¿ çóñèëëÿ ³ íàäàâàëà åôåêòèâíó äîïîìîãó îêðåìèì ãðóïàì íàñåëåííÿ, òàê çâàíèì ö³ëüîâèì àóäèòîð³ÿì. Âèçíà÷åííÿ ïðîáëåìè ôîðìóº âèá³ð ö³ëüîâèõ àóäèòîð³é. Òðåáà ðîçïîä³ëèòè ïîòåíö³éíó àóäèòîð³þ íà â³äíîñíî îäíîð³äí³ ï³äãðóïè òà îáðàòè îäíó àáî äåê³ëüêà ï³äãðóï ÿê îñíîâó äëÿ ðîçðîáêè ïðîãðàìè ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó. Íàïðèêëàä, ïðîãðàìà áîðîòüáè ç ïàë³ííÿì äëÿ ï³äë³òê³â ìîæå â³äð³çíÿòèñÿ â³ä òàêî¿ æ ïðîãðàìè äëÿ äîðîñëèõ êóðö³â, ÿê³ âæå ìàþòü ïðîáëåìè ç³ çäîðîâ’ÿì. Ïåðøà ïðîãðàìà ïîâèííà íàâ÷àòè ï³äë³òê³â íå ï³ääàâàòèñÿ òèñêó ç áîêó îäíîë³òê³â, äðóãà — çîñåðåäèòè óâàãó íà ñòðàòåã³ÿõ ïîâåä³íêè, ÿê³ äîïîìîæóòü ïîäîëàòè çàñòàð³ëó çâè÷êó. Ìîæíà âèêîðèñòîâóâàòè àíòèí³êîòèíîâ³ ïëàñò³âö³ ÷è ³íø³ ôàðìàêîëîã³÷í³ çàñîáè äëÿ òîãî, ùîá çìåíøèòè íåïðèºìí³ ÿâèùà, ÿê³ âèíèêàþòü ïðè â³äìîâ³ â³ä ïàë³ííÿ. Ôóíäàìåíòàëüí³ ð³øåííÿ çàëåæàòü â³ä ö³ëåé ñïåö³àë³ñò³â ³ç ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó òà/àáî ñïîíñîð³â. ßêùî êàìïàí³ÿ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó ô³íàíñóºòüñÿ äåðæàâîþ (ÿê áàãàòî ïîä³áíèõ), òî çàâäàííÿ ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó — îõîïèòè íàéìåíø çàáåçïå÷åí³ âåðñòâè íàñåëåííÿ. Õî÷à öå ìîæóòü áóòè é ³íø³ ïðîøàðêè, àëå ãîëîâíå, ùîá âîíà ïðèíåñëà êîðèñòü, Íàïðèêëàä, ñîö³àëüíî âèïðàâäàíî ïðîâîäèòè êàìïàí³þ ç äèòÿ÷î¿ âàêöèíàö³¿ ó ðàéîíàõ ³ç íèçüêèì â³äñîòêîì âàêöèíàö³¿. Àëå ÿêùî çàâäàííÿ ïðîãðàìè — ïðîâåñòè âàêöèíàö³þ íàéá³ëüøî¿ ê³ëüêîñò³ ä³òåé ó íàéêîðîòø³ òåðì³íè, òî êðàùå éòè â ³íø³ ðàéîíè.  ðàéîíàõ ³ç íèçüêèì ð³âíåì âàêöèíàö³¿ ìîæíà íàøòîâõíóòèñÿ íà âåëèêèé îï³ð äåðæàâíèì ïðîãðàìàì, íåðîçóì³ííÿ êîðèñò³ âàêöèíàö³¿, òîìó íåîáõ³äíî íàëàãîäèòè õîðîø³ êîíòàêòè ç íàñåëåííÿì òà ïðîñâ³òèòè áàòüê³â ñòîñîâíî íåîáõ³äíîñò³ âàêöèíàö³¿. Ò³ëüêè ïðè ÷³òêîìó óÿâëåíí³ ö³ëåé òà çàâäàíü ïðîãðàìè, ìîæíà â³ðíî âèçíà÷èòè ö³ëüîâ³ àóäèòîð³¿. Íèæ÷å íàâåäåí³ ïðèêëàäè íàéïîøèðåí³øèõ ö³ëüîâèõ ãðóï, àëå êîæíà îðãàí³çàö³ÿ ìîæå äîäàòè ñþäè ùå ÿê³ñü ñïåöèô³÷í³ àáî âóçüê³ ö³ëüîâ³ àóäèòîð³¿, ç ÿêèìè âîíà ïðàöþº. Çà äîïîìîãîþ ö³º¿ òàáëèö³ âè ìîæåòå âèçíà÷èòèñÿ ç âèáîðîì â³äïîâ³äíèõ ö³ëüîâèõ ãðóï.

43

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ÊÎÍÒÀÊÒͲ ÀÓÄÈÒÎв¯ ÇÇÎÂͲ ÃÐÎÌÀÄÑÜÊί ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯ Öåíòðàëüí³ îðãàíè âëàäè: • Çàêîíîäàâ÷³ (Âåðõîâíà Ðàäà, ñï³âðîá³òíèêè àïàðàòó).

• Âèêîíàâ÷³ (ïðåçèäåíò, óðÿä, àäì³í³ñòðàö³ÿ, ì³í³ñòåðñòâà òà â³äîìñòâà).

• Ñóäîâ³ îðãàíè. ̳ñöåâ³ îðãàíè âëàäè: • Âèêîíàâ÷à âëàäà.

• Ñóäè.

• Îðãàíè ñàìîâðÿäóâàííÿ. Ïîë³òè÷í³ ä³ÿ÷³ (ïàðò³¿, êàíäèäàòè, äåïóòàòè) Çàñîáè ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿ ϳäïðèºìíèöüê³ ñòðóêòóðè: • Êîíêóðåíòè.

• Ïàðòíåðè.

• Ñïîíñîðè. Íåêîìåðö³éí³ îðãàí³çàö³¿ (â òîìó ÷èñë³ çàêîðäîíí³): • Ïàðòíåðè ïî ðåàë³çàö³¿ ïðîãðàìè.

• Êîíêóðåíòè.

• Ò³, ÿê³ íàäàþòü ï³äòðèìêó (çîêðåìà, ôîíäè).

• Ñîþçíèêè (ïî êîàë³ö³ÿõ, ñîþçàõ). Ê볺íòè: • Ëþäè, íà ÿêèõ ñïðÿìîâàí³ áåçêîøòîâí³ (ï³ëüãîâ³) ïîñëóãè.

• Ëþäè, ÿê³ êóïóþòü ïîñëóãè îðãàí³çàö³¿.

• Îðãàí³çàö³¿ — ñïîæèâà÷³ ïîñëóã. Ïðèâàòí³ îñîáè: • Ñóñ³äè, ì³ñöåâ³ ìåøêàíö³.

• Äðóç³.

• ×ëåíè ñ³ì’¿ (ðîá³òíèê³â, ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿). Äåðæàâí³ (ìóí³öèïàëüí³) îðãàí³çàö³¿ òà ï³äïðèºìñòâà Ïðîôåñ³éí³ ðîá³òíèêè (ë³êàð³, þðèñòè) òà ¿õ ñï³ëêè Øèðîêà ãðîìàäñüê³ñòü Äîâ³äêîâ³ / ðåêëàìí³ àãåíòñòâà ˳äåðè ãðîìàäñüêî¿ äóìêè: • Ïîë³òèêè.

• ijÿ÷³ êóëüòóðè.

• ³äîì³ ëþäè ç³ ñôåðè á³çíåñó.

• ˳äåðè ãðîìàäñüêèõ ðóõ³â. ÊÎÍÒÀÊÒͲ ÀÓÄÈÒÎв¯ ÂÑÅÐÅÄÈͲ ÃÐÎÌÀÄÑÜÊί ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯ 1.

2.

3.

4.

44

Ïðàâë³ííÿ (Ðàäà). Êåð³âíèêè îðãàí³çàö³¿. Âëàñí³ ï³äïðèºìñòâà. Ïðàö³âíèêè îðãàí³çàö³¿.

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

5. ×ëåíè îðãàí³çàö³¿.

6. Äîáðîâîëüö³. ÎÖ²ÍÊÀ ÏÎÒÐÅÁ ϳñëÿ âèçíà÷åííÿ ö³ëüîâî¿ àóäèòî𳿠êåð³âíèêè òà ñï³âðîá³òíèêè îðãàí³çàö³¿ ïî÷èíàþòü âèâ÷àòè äóìêè, ïîòðåáè, ³íòåðåñè, â³äíîøåííÿ, î÷³êóâàííÿ ëþäåé, ÿê³ ïðåäñòàâëÿþòü ¿õíþ ö³ëüîâó ãðóïó, à òàêîæ øëÿõè çàäîâîëåííÿ öèõ ïîòðåá òà î÷³êóâàíü (ïîëå ðèíêîâèõ ìîæëèâîñòåé). Íåîáõ³äíî äîáðå çðîçóì³òè âèáðàíó ö³ëüîâó àóäèòîð³þ. Íà öüîìó åòàï³ ñïåö³àë³ñòè ³ç ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó ïðîâîäÿòü îñîáèñò³ ³íòåðâ’þ ç ÷ëåíàìè ãðóïè, ñïîñòåðåæåííÿ òà äîñë³äæåííÿ äëÿ òîãî, ùîá êðàùå âçíàòè ¿¿ ³íòåðåñè, â³äíîøåííÿ äî çì³íè ïîâåä³íêè, ÿêà ïðîïîíóºòüñÿ, ïðè÷èíè, çà ÿêèìè ãðóïà ìîæå íå çàõîò³òè çì³íèòè ïîâåä³íêó, ùî ìîæå ¿¿ çàö³êàâèòè â ö³é çì³í³, ÿêèìè çàñîáàìè ³íôîðìàö³¿ êîðèñòóºòüñÿ ãðóïà òà ³íø³ â³äîìîñò³, ÿê³ êîðèñí³ äëÿ ïðîãðàìè ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó. Îñîáëèâó óâàãó ïðè àíàë³ç³ ö³ëüîâî¿ àóäèòî𳿠ñë³ä ïðèä³ëèòè ¿¿ îá³çíàíîñò³ òà íàñòðîþ ùîäî âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ òà ³äå¿, ïðîäóêòó àáî ïîñëóãè, ÿê³ âè ïðîñóâàºòå. ÀÍÀË²Ç Ö²ËÜÎÂί ÀÓÄÈÒÎв¯ Ö³ëüîâà àóäèòîð³ÿ ìîæå ïåâíèì ÷èíîì âïëèíóòè íà ð³øåííÿ ïðî òå, ÙÎ, ßÊ, ÊÎËÈ, ÄÅ òà Â²Ä ×ÈÉÎÃÎ ²ÌÅͲ ñêàçàòè. Âîíà áóäå îäåðæóâà÷åì âàøîãî ïîâ³äîìëåííÿ. Ïðè àíàë³ç³ ñòàâëåííÿ ö³ëüîâî¿ àóäèòî𳿠äî ïðîäóêòó, ÿêèé ìè ïðîñóâàºìî, ¿¿ îá³çíàí³ñòü ³ íàñòð³é ìîæóòü áóòè îö³íåí³ ïî ð³çíèö³ ó çíàíí³, åìîö³éíîìó â³äíîøåíí³ òà ãîòîâíîñò³ çðîáèòè ïåâíó ä³þ. Çíàííÿ: Íåîá³çíàí³ñòü — àóäèòîð³ÿ ìîæå áóòè ïîâí³ñòþ íåîá³çíàíîþ ïðî âàø ïðîäóêò, âàøó îðãàí³çàö³þ, ¿¿ ä³ÿëüí³ñòü, çíàòè ò³ëüêè íàçâó âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ àáî ùå ùîñü êð³ì íàçâè. Îá³çíàí³ñòü — äîñòàòíÿ äëÿ òîãî, ùîá â³ä÷óâàòè áóäü-ÿê³ åìîö³¿ äî âàøî¿ îðãàí³çàö³¿. Åìîö³¿: Ñòàâëåííÿ — ìîæå ð³çíèòèñÿ â³ä ñóòî íåãàòèâíîãî äî äóæå ïîçèòèâíîãî ñïðèéìàííÿ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ (ïðîãðàìè), ïðîäóêòó, ÿêèé âè ïðîïîíóºòå ³ òàêå ³íøå; ÿêùî â îñíîâ³ íåãàòèâíîãî ñòàâëåííÿ ëåæàòü ñïðàâæí³ íåäîë³êè, ¿õ òðåáà äîëàòè òà ïðàöþâàòè íàä ôîðìóâàííÿì äîáðîçè÷ëèâîãî ³ì³äæó; ÿêùî íåãàòèâíå ñòàâëåííÿ âèêëèêàíå íåäîñòàòíüîþ ïî³íôîðìîâàí³ñòþ, òî âàøå çàâäàííÿ — ôîðìóâàííÿ ïðèâàáëèâîãî ³ì³äæó. Ïåðåâàãà ñàìå âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ àáî ¿¿ ³äåé ìîæå é íå â³äçíà÷àòèñÿ ó âàøîãî ïîòåíö³éíîãî ñïîíñîðà, ê볺íòà àáî ïàðòíåðà, íàâ³òü ÿêùî â³í äîáðå ñòàâèòüñÿ äî îðãàí³çàö³¿, ¿¿ ïðîåêò³â, ïðîãðàì, òîìó íåîáõ³äíî ôîðìóâàòè ó íüîãî ïåðåâàãó ñàìå âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ òà âàøîãî ïðîäóêòó. Óïåâíåí³ñòü — íàâ³òü ïðè ïåðåâàç³, ö³ëüîâ³ ãðóïè ìîæóòü áóòè íåâïåâíåí³ â íåîáõ³äíîñò³ ï³äòðèìàòè âàøó ³äåþ, ïðîåêò, îðãàí³çàö³þ.

45

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ij¿: Ïðåäñòàâíèêè ö³ëüîâèõ ãðóï ïîâèíí³ çä³éñíþâàòè 䳿, ÿêèõ âè â³ä íèõ ÷åêàºòå. Ñàìå çä³éñíåííÿ íèìè öèõ ä³é ³ º áàæàíèì ðåçóëüòàòîì â³ä äàíî¿ ö³ëüîâî¿ ãðóïè, çàâäàííÿì ìàðêåòèíãîâî¿ êàìïàí³¿ ïî â³äíîøåííþ äî íèõ. Ðåçóëüòàòè àíàë³çó çâîäÿòüñÿ äî íàñòóïíî¿ òàáëèö³: ÀÍÀË²Ç Ö²ËÜÎÂÈÕ ÃÐÓÏ Ö³ëüîâà ãðóïà

Ïîòðåáè, ³íòåðåñè, â³äíîøåííÿ

Ïîëå ðèíêîâèõ ìîæëèâîñòåé

²íñòðóêö³¿: 1. Çàô³êñóéòå âñ³ ìîæëèâ³ êîíòàêòí³ àóäèòî𳿠(ö³ëüîâ³ ãðóïè), ç ÿêèìè ïðàöþº âàøà îðãàí³çàö³ÿ.

2. Îïèø³òü íà ïðèêëàä³ êîæíî¿ ö³ëüîâî¿ ãðóïè, ÿê³ ïîòðåáè º íàéâàæëèâ³øèìè äëÿ êîæíî¿ ç ãðóï, ÿê âîíà ñòàâèòüñÿ äî ñôåðè ä³ÿëüíîñò³ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ òîùî.

3. Îïèø³òü íà ïðèêëàä³ êîæíî¿ ö³ëüîâî¿ ãðóïè, ïåðåõðåùåííÿ ïîòðåá ö³ëüîâèõ ãðóï ³ç ì³ñ³ºþ òà ä³ÿëüí³ñòþ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿, îïèø³òü ìîæëèâîñò³ «ðèíêó» ñòîñîâíî êîæíî¿ ö³ëüîâî¿ ãðóïè. ÏËÀÍÓÂÀÍÍß ÂÀÆËȲÑÒÜ ÏËÀÍÓ Ìîæíà ïðèâåñòè 4 ïðè÷èíè, ÿê³ ìàþòü ñåíñ â ñêëàäàíí³ ìàðêåòèíãîâîãî ïëàíó: 1. Ïðèìóøóº âàñ çàìèñëèòèñÿ íàä òèì, ùî âè çáèðàºòåñü ðîáèòè. ßê ïðàâèëî, íàä êîíöåïö³ºþ.

2. Äîïîìàãຠ³íøèì ÷ëåíàì îðãàí³çàö³¿ êðàùå çðîçóì³òè âàñ.

3. Ñïðîùóº ðîáîòó ç ³íøèìè îðãàí³çàö³ÿìè.

4. Ìîæå äîïîìîãòè â îòðèìàíí³ ô³íàíñóâàííÿ. Ñêëàäàþ÷è ìàðêåòèíãîâèé ïëàí, âè ìîæåòå çîñåðåäèòè ñâîþ óâàãó íà òèõ ï³äðîçä³ëàõ, ÿê³ çäàþòüñÿ âàì îñîáëèâî âàæëèâèìè ³, íà âàøó äóìêó, äîïîìîæóòü ÷èòà÷àì ç óñ³ºþ ÿñí³ñòþ çðîçóì³òè âàøó ä³ÿëüí³ñòü. Âîäíî÷àñ ìàðêåòèíãîâèé ïëàí ïîâèíåí áóòè ïîáóäîâàíèé â³äïîâ³äíî äî ñòàíäàðòíî¿ ñõåìè òà âêëþ÷àòè òàê³ ðîçä³ëè: 46

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

ÑÊËÀÄβ ×ÀÑÒÈÍÈ ÏËÀÍÓ 1. Çàãàëüí³ ïîëîæåííÿ.

2. Àíàë³ç ñèòóàö³¿, ÿêà ñêëàëàñÿ.

3. SWOT-àíàë³ç.

4. Ö³ë³ ìàðêåòèíãó.

5. Îïèñ ïðîãðàì.

6. Ñòðàòåã³ÿ ïðîñóâàííÿ ïðîäóêòó (ïîñëóãè, ³äå¿ òîùî), âçàºìîä³ÿ ³ç ñåðåäîâèùåì (âíóòð³øí³ì òà çîâí³øí³ì).

7. Ïëàí-ãðàô³ê ðåàë³çàö³¿ ìàðêåòèíãîâîãî ïëàíó.

8. Áþäæåò.

9. Ìîí³òîðèíã òà îö³íêà. “Çàãàëüí³ ïîëîæåííÿ” – öåé ðîçä³ë îáñÿãîì íå á³ëüøå îäí³º¿ ñòîð³íêè, ÿâëÿº ñîáîþ îïèñ óñ³º¿ ìàðêåòèíãîâî¿ ïðîãðàìè. ³í ïîâèíåí áóòè íàïèñàíèé ÿñíî é ïåðåêîíëèâî òà â³äîáðàæàòè âñ³ îñíîâí³ ñêëàäîâ³ âàøîãî ïëàíó. Ðåêîìåíäóºìî áðàòèñÿ çà íàïèñàííÿ öüîãî ðîçä³ëó â îñòàííþ ÷åðãó, ï³ñëÿ çàâåðøåííÿ ðîáîòè íàä óñ³ìà ³íøèìè ÷àñòèíàìè. “Àíàë³ç ñèòóàö³¿, ÿêà ñêëàëàñÿ” — öåé ðîçä³ë àíàë³çóº îòî÷óþ÷å ñåðåäîâèùå, â ÿêîìó áóäå ðåàë³çîâóâàòèñÿ âàøà ïðîãðàìà, ³ ì³ñöå âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ ó öüîìó ñåðåäîâèù³. Ðîçä³ë ïîâèíåí âêëþ÷àòè ïîñòàíîâêó ïðîáëåìè ³ âêàçóâàòè, íà ÿêîìó ð³âí³ – ì³æíàðîäíîìó, äåðæàâíîìó ÷è ì³ñöåâîìó — âàøà îðãàí³çàö³ÿ ïëàíóº ¿¿ âèð³øóâàòè. Ñþäè íåîáõ³äíî âêëþ÷èòè îïèñ âàøî¿ ö³ëüîâî¿ ãðóïè òà îö³íêó ¿¿ ïîòðåá. Ó öüîìó ðîçä³ë³ òàêîæ ñë³ä çàçíà÷èòè, ÿê çì³íèòüñÿ ñòàí ïðîáëåìè â ðåçóëüòàò³ âàøî¿ ä³ÿëüíîñò³, òîáòî âêàçàòè î÷³êóâàí³ ðåçóëüòàòè. Íàðåøò³, òóò ïîâèííà ì³ñòèòèñÿ ³íôîðìàö³ÿ ïðî òå, ùî ÿâëÿº ñîáîþ âàøà îðãàí³çàö³ÿ â êîíòåêñò³ âàøîãî ñîö³àëüíîãî îòî÷åííÿ ³ âñüîãî ñóñï³ëüñòâà â ö³ëîìó. Ïðè íàïèñàíí³ äàíîãî ðîçä³ëó ãîëîâíå çàâäàííÿ ïîëÿãຠâ òîìó, ùîá ïðîàíàë³çóâàòè ñòàí ïèòàííÿ, íà âèð³øåííÿ ÿêîãî ñïðÿìîâàí³ âàø³ çóñèëëÿ, ³ âïëèâ çîâí³øí³õ óìîâ íà âàøó ä³ÿëüí³ñòü. Ðîçä³ë ïîâèíåí áóòè íàïèñàíèé òàê, ùîá ó ÷èòà÷à íå âèíèêëî ñóìí³â³â ùîäî âàøî¿ êîìïåòåíòíîñò³ é çäàòíîñò³ ðîçðîáëÿòè é óñï³øíî ðåàë³çîâóâàòè åôåêòèâí³ ïðîãðàìè â äàí³é îáëàñò³.

“SWOT-àíàë³ç” – öå ðîçä³ë, ÿêèé îïèñóº ôàêòîðè, ùî âïëèâàþòü íà ïðîöåñ âò³ëåííÿ òà ê³íöåâèé óñï³õ âàøèõ ïðîãðàì. ³í ïîâèíåí òî÷íî â³äîáðàçèòè âàøå ðîçóì³ííÿ ñèòóàö³¿ ³ ïðè öüîìó ñïîíóêàòè ÷èòà÷à ïîãîäèòèñÿ ç âàøèìè âèñíîâêàìè òà, âðåøò³, âèçíàòè âàøó ä³ÿëüí³ñòü. “Ö³ë³ ìàðêåòèíãó” — öå ðîçä³ë, ÿêèé ïîÿñíþº, ÷îãî âè, âëàñíå, õî÷åòå äîñÿãòè â ðåçóëüòàò³ ñâ ìàðêåòèíãîâî¿ ä³ÿëüíîñò³. Ïîñòàíîâêà ö³ëåé ïîâèííà áóòè äóæå êîíêðåòíîþ òà ìàòè áåçïîñåðåäíº â³äíîøåííÿ äî ñôåðè ñîö³àëüíîãî ìàðêåòèíãó. Íàïðèêëàä, ìàðêåòèíãîâà ö³ëü ìîæå ïîëÿãàòè â òîìó, ùîá ï³äâèùèòè ³íôîðìîâàí³ñòü ñóñï³ëüñòâà ïðî òó ñîö³àëüíó ïðîáëåìó, íàä âèð³øåííÿì ÿêî¿ âè ïðàöþºòå, àáî ïåðåêîíàòè ãðóïó íàéá³ëüø âïëèâîâèõ òà àâòîðèòåòíèõ ëþäåé âïëèâàòè íà îðãàíè âëàäè òà ñïîíóêàòè ¿õ äî âèçíà÷åíèõ ä³é.

47

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

“Îïèñ ïðîãðàì” – öåé ðîçä³ë ïîÿñíþº äåòàë³ âàøî¿ ïðîãðàìè òà îïèñóº êîíêðåòí³ çàõîäè, ÿê³ âè çáèðàºòåñü ïðîâîäèòè. Íàïðèêëàä, ìîæåòå âêëþ÷èòè ó ñâ³é ïëàí îïèñ çàõîä³â ùîäî çâ’ÿçê³â ³ç ãðîìàäñüê³ñòþ àáî ïðîãðàìè ïî îðãàí³çàö³¿ ìåðåæ³ áåçêîøòîâíèõ ïîë³êë³í³ê. “Ñòðàòåã³ÿ ïðîñóâàííÿ ïðîäóêòó (ïîñëóãè, ³äå¿ òîùî), âçàºìîä³ÿ ³ç ñåðåäîâèùåì (âíóòð³øí³ì òà çîâí³øí³ì)” — öå ðîçä³ë, â ÿêîìó âè ïîÿñíþºòå, ÿê âè çáèðàºòåñü öå ðîáèòè. ßêùî ö³ëü ïîëÿãຠâ òîìó, ùîá ï³äâèùèòè îá³çíàí³ñòü íàñåëåííÿ ïðî ä³ÿëüí³ñòü îðãàí³çàö³¿ íà 50 %, òî ñòðàòåã³ÿ ïîâèííà çâîäèòèñÿ äî äîíåñåííÿ â³äïîâ³äíî¿ ³íôîðìàö³¿ äî ãðîìàäñüêîñò³ çà äîïîìîãîþ çàñîá³â ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿. ßêùî ö³ëü îðãàí³çàö³¿ – îõîïèòè ñâîºþ äîïîìîãîþ ÿêîìîãà á³ëüøó ê³ëüê³ñòü ëþäåé, òî âàøà ñòðàòåã³ÿ ìîæå ïîëÿãàòè â íàäàíí³ áåçêîøòîâíèõ ïîñëóã ì³ñöåâîìó íàñåëåííþ ÷åðåç ð³çí³ çàêëàäè (íàïðèêëàä, ïîë³êë³í³êè, ÿêùî ìîâà éäå ïðî ðîçïîâñþäæåííÿ êîíòðàöåïòèâíèõ çàñîá³â), äå ëþäè çìîæóòü á³ëüøå ä³çíàòèñÿ ïðî ñàìó ïðîáëåìó òà ïðî òå, ÷èì ìîæå äîïîìîãòè âàøà îðãàí³çàö³ÿ â ¿¿ âèð³øåíí³. “Ïëàí-ãðàô³ê ðåàë³çàö³¿ ìàðêåòèíãîâîãî ïëàíó” – öåé ðîçä³ë ïîâèíåí âèçíà÷àòè êîíêðåòí³ ä³¿, àêö³¿ ïî ïðîñóâàííþ, òåðì³íè, â³äïîâ³äàëüíèõ òà ³íøå. Áåç ÷³òêîãî âèçíà÷åííÿ ñèñòåìè çàõîä³â ìàðêåòèíãîâèé ïëàí ³ç âåëèêîþ éìîâ³ðí³ñòþ ìîæå çàëèøèòèñÿ íà ïàïåð³. “Áþäæåò” – öåé ðîçä³ë ï³äâîäèòü ï³äñóìêè âàøî¿ ïðîãðàìè ç òî÷êè çîðó ¿¿ âàðòîñò³. Áóäüòå äåòàëüí³ ³ íå âèïóñêàéòå òàê³ ñòàòò³, ÿê ïîäàòêè, áàíê³âñüê³ â³äñîòêè, çîâí³øí³ âèïëàòè, à òàêîæ íå çàáóäüòå âêàçàòè, ÿê³ âëàñí³ ãðîøîâ³ ðåñóðñè ó âàñ º àáî ãðîøîâèé åêâ³âàëåíò ³íøèõ ðåñóðñ³â (íàïðèêëàä, îáëàäíàííÿ, äîáðîâ³ëüíî¿ ïðàö³ òîùî), ÿê³ âè çáèðàºòåñü âèêîðèñòîâóâàòè äëÿ âàøî¿ ïðîãðàìè. “Ìîí³òîðèíã òà îö³íêà” — öåé ðîçä³ë ïîÿñíþº, ÿêèì ÷èíîì âè çáèðàºòåñü ïðîñòåæèòè çì³íè â ñèòóàö³¿ òà â³äïîâ³äíî äî íèõ âíîñèòè êîðåãóâàííÿ ó ñâîþ ìàðêåòèíãîâó ïðîãðàìó. Ðîçä³ë îñîáëèâî âàæëèâèé ó òîìó âèïàäêó, êîëè âàøà ïðîãðàìà ô³íàíñóºòüñÿ ³ç çîâí³øí³õ äæåðåë àáî âèêîíóºòüñÿ ñï³ëüíî ç ³íøèìè îðãàí³çàö³ÿìè. ÇIJÉÑÍÅÍÍß ÏÐÎÃÐÀÌ Äëÿ òîãî, ùîá óñï³øíî ïðàöþâàòè òà çä³éñíþâàòè ñâî¿ ïðîãðàìè, êîæíà ãðîìàäñüêà îðãàí³çàö³ÿ ïîâèííà âì³òè äîíîñèòè äî ëþäåé ñâîþ ³íôîðìàö³þ. Ïðî êîãî á íå éøëà ìîâà — ïðî ÷ëåí³â îðãàí³çàö³¿ ÷è ïðî ¿¿ ê볺íò³â, ïðî äåðæàâíèõ ÷èíîâíèê³â ÷è æóðíàë³ñò³â, — âàì òàê ÷è ³íàêøå äîâîäèòüñÿ ïåðåêîíóâàòè öèõ ëþäåé ó âàæëèâîñò³ òà çíà÷èìîñò³ ñâ ðîáîòè, áî áåç öüîãî íå ìîæëèâî âïëèíóòè íà ¿õíþ ïîâåä³íêó àáî ðîçðàõîâóâàòè íà ¿õíþ ï³äòðèìêó. Àëå äóæå ñåðéîçíîþ ïåðåøêîäîþ ïðè âèêîíàíí³ öüîãî çàâäàííÿ º ïîãàíå âçàºìîðîçóì³ííÿ ì³æ ïðåäñòàâíèêàìè ð³çíèõ ñåêòîð³â. Äëÿ ïîäîëàííÿ ö³º¿ ïåðåøêîäè íåîáõ³äíî çðîçóì³òè âñ³ ïðè÷èíè öüîãî ÿâèùà, îäíà ç ÿêèõ – íàÿâí³ñòü ïåâíèõ ñòåðåîòèï³â, òàê çâàíèõ “ì³ô³â”, ùîäî ä³ÿëüíîñò³, íåîáõ³äíîñò³ òà åôåêòèâíîñò³ ð³çíèõ ñåêòîð³â. Äëÿ âèÿâëåííÿ öèõ ñòåðåîòèï³â íåîáõ³äíî ïðîâåñòè àíàë³ç çà äîïîìîãîþ íàñòóïíèõ òàáëèöü: 48

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

ÀÍÀË²Ç ÓßÂËÅÍÜ ÃÐÎÌÀÄÑÜÊÈÕ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²É ÏÐÎ ÊÎÌÅÐÖ²ÉͲ ÑÒÐÓÊÒÓÐÈ

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ë³äåð³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî ñåáå ç òî÷êè çîðó ¿õíüî¿ âçàºìî䳿 ç êîìåðö³éíèìè ñòðóêòóðàìè

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ë³äåð³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî ïðåäñòàâíèê³â êîìåðö³éíèõ ñòðóêòóð

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÍÈÕ)

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â êîìåðö³éíèõ ñòðóêòóð ïðî ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â êîìåðö³éíèõ ñòðóêòóð ïðî ñâîþ ä³ÿëüí³ñòü ³ ¿¿ ðîëü ó ñóñï³ëüñòâ³

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÍÀÑ)

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

ÀÍÀË²Ç ÓßÂËÅÍÜ ÊÎÌÅÐÖ²ÉÍÈÕ ÑÒÐÓÊÒÓÐ ÏÐÎ ÃÐÎÌÀÄÑÜʲ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â êîìåðö³éíèõ ñòðóêòóð ïðî ñåáå ç òî÷êè çîðó ¿õíüî¿ âçàºìî䳿 ç ãðîìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â êîìåðö³éíèõ ñòðóêòóð ïðî ïðåäñòàâíèê³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÍÈÕ)

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî êîìåðö³éí³ ñòðóêòóðè

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî ñâîþ ä³ÿëüí³ñòü òà åôåêòèâíó ñîö³àëüíó äîïîìîãó

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÍÀÑ)

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

49

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ÀÍÀË²Ç ÓßÂËÅÍÜ ÃÐÎÌÀÄÑÜÊÈÕ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²É ÏÐÎ ÄÅÐÆÀÂͲ ÑÒÐÓÊÒÓÐÈ

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ë³äåð³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî ñåáå ç òî÷êè çîðó ¿õíüî¿ âçàºìî䳿 ç äåðæàâíèìè ñòðóêòóðàìè

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ë³äåð³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî ïðåäñòàâíèê³â äåðæàâíèõ ñòðóêòóð

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÍÈÕ)

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â äåðæàâíèõ ñòðóêòóð ïðî ãðîìàäñüê³ îðãàí³çàö³¿

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â äåðæàâíèõ ñòðóêòóð ïðî ñâîþ ä³ÿëüí³ñòü òà åôåêòèâíó ñîö³àëüíó äîïîìîãó

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÍÀÑ)

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

ÀÍÀË²Ç ÓßÂËÅÍÜ ÄÅÐÆÀÂÍÈÕ ÑÒÐÓÊÒÓÐ ÏÐÎ ÃÐÎÌÀÄÑÜʲ ÎÐÃÀͲÇÀÖ²¯

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â äåðæàâíèõ ñòðóêòóð ïðî ñåáå ç òî÷êè çîðó ¿õíüî¿ âçàºìî䳿 ç ãðîìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â äåðæàâíèõ ñòðóêòóð ïðî ïðåäñòàâíèê³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

(ÙÎ ÌÈ ÄÓÌÀªÌÎ ÏÐÎ ÍÈÕ)

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ë³äåð³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî äåðæàâí³ ñòðóêòóðè

Òèïîâ³ óÿâëåííÿ ïðåäñòàâíèê³â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é ïðî ñâîþ ä³ÿëüí³ñòü òà åôåêòèâíó ñîö³àëüíó äîïîìîãó

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÍÀÑ)

(ßÊ ÌÈ ÂÂÀÆÀªÌÎ, ÙÎ ÂÎÍÈ ÄÓÌÀÞÒÜ ÏÐÎ ÑÅÁÅ)

50

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

 ðåçóëüòàò³ àíàë³çó âèÿâëÿþòüñÿ íàéïîøèðåí³ø³ ñòåðåîòèïè (“ì³ôè”), ÿê³ çàâàæàþòü ä³ÿëüíîñò³ ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é, íàïðèêëàä:

«Ì³ôè» ÍÄÎ • Ìè ïðîôåñ³îíàëè ³ íàì íå òðåáà í³÷îìó íàâ÷àòèñÿ.

• Ìè çàâæäè â³äêðèò³ äî ïàðòíåðñòâà.

• Ìè ïðîçîð³.

• ÍÄÎ ïîâèíí³ ïðàöþâàòè áåç îïëàòè ïðàö³ — íà åíòóç³àçì³.

• Ò³ëüêè ìè â³ðíî 䳺ìî ³ â³ðíî âèòðà÷àºìî êîøòè.

• Äåðæàâà é á³çíåñ íå äàþòü êîøò³â.

• Äåðæàâà é á³çíåñ ïîâèíí³ íàì äîïîìàãàòè.

«Ì³ôè» äåðæàâíèõ ñòðóêòóð • Ìè ïîâèíí³ âñå êîíòðîëþâàòè ³ âñ³ì êåðóâàòè.

• Ìè ïðîôåñ³îíàëè íàì íå òðåáà íàâ÷àòèñÿ.

• Äåðæàâ³ áðàêóº ò³ëüêè êîøò³â äàéòå íàì êîøòè ³ ìè âèð³øèìî âñ³ ïðîáëåìè.

• ÍÄÎ ïîâèíí³ ïðàöþâàòè áåçêîøòîâíî íà åíòóç³àçì³. «Ì³ôè» êîìåðö³éíèõ ñòðóêòóð • ÍÄÎ äàëåêî íå çàâæäè âèêîðèñòîâóþòü êîøòè çà ïðèçíà÷åííÿì.

• Óñ³ ÍÄÎ æåáðàêè.

• «Ìåí³ âñå öå íåâèã³äíî» / ìåí³ ìຠáóòè âèã³äíî.

• Íàéåôåêòèâí³øà — àäðåñíà äîïîìîãà, ÍÄÎ øê³äëèâ³ ïîñåðåäíèêè. Îñíîâîþ ïðîöåñó ïðîñóâàííÿ ïðîäóêòó íåêîìåðö³éíî¿ îðãàí³çàö³¿ (÷è òî ïîñëóãè, ÷è òî ³äå¿, ÷è òî ïðîãðàìè) âèñòóïຠêîìóí³êàö³ÿ ç ö³ëüîâèìè ãðóïàìè - òèìè ãðóïàìè òà êàòåãîð³ÿìè ëþäåé, íà ÿê³ ÍÄÎ õî÷å ñïðÿìîâóâàòè ñâî¿ ä³¿ ³ ÿê³ âïëèâàþòü íà ñèòóàö³þ, ïîâ’ÿçàíó ³ç ïðîáëåìîþ, ÿêó âèð³øóº ÍÄÎ. Ïîáóäîâà åôåêòèâíî¿ êîìóí³êàö³¿ òà âçàºìî䳿 ó á³ëüøîñò³ âèïàäê³â çàëåæèòü â³ä âðàõóâàííÿ ñïåöèô³êè òèõ ÷è ³íøèõ ö³ëüîâèõ ãðóï.

ÑÒÐÀÒÅÃ²ß ÏÐÎÑÓÂÀÍÍß ÏβÄÎÌËÅÍÜ ²íñòðóêö³¿: 1. Âèçíà÷òå, íà ÿê³ ö³ëüîâ³ ãðóïè áóäå ñïðÿìîâàíà âàøà ìàðêåòèíãîâà êàìïàí³ÿ.

2. Ñôîðìóëþéòå ñòîñîâíî êîæíî¿ ö³ëüîâî¿ ãðóïè çàâäàííÿ, ÿê³ âè áóäåòå âèð³øóâàòè â ìàðêåòèíãîâ³é êàìïàí³¿.

3. Ðîçðîá³òü äëÿ êîæíî¿ ö³ëüîâî¿ ãðóïè ³ ìàðêåòèíãîâîãî çàâäàííÿ â³äïîâ³äíå «ïîâ³äîìëåííÿ», ÿêå âè áóäåòå äîíîñèòè äî ö³ëüîâî¿ ãðóïè, âèð³øóþ÷è çàâäàííÿ ìàðêåòèíãó.

51

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

4. Îïèø³òü ìåòîäè ïðîñóâàííÿ êîæíîãî ïîâ³äîìëåííÿ.

5. Ïðîàíàë³çóéòå åôåêòèâí³ñòü (ñîö³àëüíó òà åêîíîì³÷íó) ðîçðîáëåíî¿ ñòðàòå㳿 ïðîñóâàííÿ ïîâ³äîìëåíü, çðîá³òü íåîáõ³äí³ êîðåêòèâè, âèõîäÿ÷è ç ðåàëüíèõ ìîæëèâîñòåé âàøî¿ îðãàí³çàö³¿.

Ö³ëüîâ³ ãðóïè

Ìàðêåòèíãîâ³ çàâäàííÿ

Ïîâ³äîìëåííÿ

Ìåòîäè ïðîñóâàííÿ

Äî îñíîâíèõ ìåòîä³â ïðîñóâàííÿ ïðîäóêòó íàëåæàòü: Äðóêîâàíà ïðîäóêö³ÿ • Áëàíêè; • Ïëàêàòè; • ³çèò³âêè; • Êàëåíäàð³; • Áóêëåòè; • Ëèñò³âêè; • г÷í³ çâ³òè; • Ñïèñêè ³ìåí òà àäðåñ ÷ëåí³â îðãàí³çàö³é, äîâ³äêîâ³ âèäàííÿ îðãàí³çàö³¿; • Áðîøóðè ³íôîðìàö³éíî-ìåòîäè÷íîãî çì³ñòó. ²íôîðìàö³éí³ ëèñòêè (News letters) (äåòàëüíó ³íôîðìàö³þ äèâ³òüñÿ ó ðîçä³ë³ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â) Ðåêëàìí³ ùèòè Ðåêëàìà â çàñîáàõ ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿ • Òåëåáà÷åííÿ; • Ïðåñà; • Ðàä³î; • ²íòåðíåò; Ïóáë³êàö³¿ ñòàòåé òà äîêëàä³â 52

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ

³äåîïðîäóêö³ÿ Äîâ³äíèêè Ïðÿìà ïîøòîâà ðîçñèëêà Ñóâåí³ðíà ïðîäóêö³ÿ ³ç ñèìâîë³êîþ • Ðó÷êè; • Áðåëîêè; • Çíà÷êè; • Çàïàëüíè÷êè; • ×àøêè / êðóæêè; • Êàëåíäàð³; • Ãàðíî íàäðóêîâàí³ çàïèñêè ç ïîäÿêîþ; • Ôóòáîëêè; • Ïðàïîðö³; Ñèñòåìà ðîáîòè ³ç ê볺íòàìè: çàãàëüíà àòìîñôåðà é â³äíîøåííÿ Íàëàãîäæåííÿ é ï³äòðèìêà îñîáèñòèõ êîíòàêò³â Ëèñòóâàííÿ Òåëåôîíí³ ïåðåãîâîðè Íàëàãîäæåííÿ êîíòàêò³â ÷åðåç ñòâîðåííÿ ìåðåæ òà ó÷àñò³ â íèõ Ïåðåãîâîðè Ñòâîðåííÿ êîàë³ö³é Ñïåö³àëüí³ çàõîäè • ßðìàðîê; • Êîíöåðò; • Ïðåçåíòàö³ÿ; • Îá³ä; • Òâîð÷èé âå÷³ð; • Êîíêóðñè; Ïðèíöèïè ðîáîòè ³ç Ç̲ äèâ³òüñÿ ó íàñòóïíîìó ðîçä³ë³. ÎÖ²ÍÊÀ / ϲÄÂÅÄÅÍÍß Ï²ÄÑÓÌʲ Æîäåí ïëàí íå çä³éñíþºòüñÿ ó â³äïîâ³äíîñò³ ç òèì, ÿê öå áóëî çàïëàíîâàíî. Çì³íþþòüñÿ çîâí³øí³ óìîâè, îðãàí³çàö³ÿ îòðèìóº äîäàòêîâ³ ðåñóðñè, îêðåì³ íàïðÿìêè ðîáîòè íå ïðèíîñÿòü î÷³êóâàíèõ ðåçóëüòàò³â òîùî.  ³äåàë³, âè ïîâèíí³ 53

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

çä³éñíþâàòè ïîòî÷íèé ìîí³òîðèíã öèõ çì³í òà êîæí³ 3–6 ì³ñÿö³â êîðåãóâàòè âàøó ïðîãðàìó. Ó öüîìó ðîçä³ë³ âè ïîâèíí³ ïîÿñíèòè, ÿêèì ÷èíîì âè çáèðàºòåñü ïðîñòåæèòè çì³íè ïîòî÷íî¿ ñèòóàö³¿ òà â³äïîâ³äíî äî öüîãî âíîñèòè êîðåêòèâè äî ñâ ìàðêåòèíãîâî¿ ïðîãðàìè. Öåé ðîçä³ë º îñîáëèâî âàæëèâèì ó òîìó âèïàäêó, ÿêùî âàøà ïðîãðàìà ô³íàíñóºòüñÿ ³ç çîâí³øí³õ äæåðåë àáî çä³éñíþºòüñÿ ñï³ëüíî ç ³íøîþ îðãàí³çàö³ºþ. Êåð³âíèêàì öèõ ñòðóêòóð íåîáõ³äíî ïåðåêîíàòèñÿ, ùî âè ïðîôåñ³éíî ï³äõîäèòå äî ïèòàíü êåðóâàííÿ ³ âàø³ ïëàíè ïåðåäáà÷àþòü ïîäàëüøå âäîñêîíàëåííÿ ïðîãðàì. Äëÿ òîãî, ùîá ìàðêåòèíãîâà ä³ÿëüí³ñòü ìàëà óñï³õ, íåîáõ³äíî ðåãóëÿðíî îö³íþâàòè òà ï³äâîäèòè ï³äñóìêè ä³ÿëüíîñò³. Ïèòàííÿ, ÿê³ íàâåäåí³ íèæ÷å, äîïîìîæóòü âàì îö³íèòè âàøó ä³ÿëüí³ñòü: • ×è äîñÿãëè âè íàì³÷åíèõ ö³ëåé?

• Ùî âèéøëî îñîáëèâî äîáðå?

• Ùî ìîãëî áè áóòè çðîáëåíî êðàùå?

• Ùî á âè çì³íèëè ó ìàéáóòíüîìó?

• Ùî á âè ïîâòîðèëè? Êîëè îö³íêà íàäàíà, íå ðîçãëÿäàéòå ¿¿ ò³ëüêè ÿê ê³íåöü öèêëó. Âîíà º ³ ïî÷àòêîì íàñòóïíîãî. Âðàæåííÿ, îòðèìàíå â ðåçóëüòàò³ îö³íþâàííÿ, ìîæå ïîêëàñòè øëÿõ äëÿ âàøî¿ ïîäàëüøî¿ ä³ÿëüíîñò³. Òàêèì ÷èíîì, ìè ä³éøëè ê³íöÿ öüîãî ðîçä³ëó. Ñïîä³âàºìîñü, ùî â³í áóâ êîðèñíèì ³ ö³êàâèì äëÿ âàñ ³ ïðèíåñå ó íàéáëèæ÷îìó ìàéáóòíüîìó áàæàí³ ðåçóëüòàòè. Áî ìàðêåòèíã — öå íå ò³ëüêè ³íñòðóìåíò äëÿ äîñÿãíåííÿ íàøèõ ö³ëåé, öå øëÿõ ðîçâèòêó ãðîìàäñüêî¿ îðãàí³çàö³¿. ² òîìó äî íàøèõ ³äåàë³â, ìè ïîâèíí³ øèðîêî â³ä÷èíèòè äâåð³, ùîá ïîáà÷èòè âñ³ ³ñíóþ÷³ øëÿõè, ùî ïðèâåäóòü íàñ äî çä³éñíåííÿ ìð³é.

54

ÃÐÎÌÀÄÑÜʲ ÇÂ’ßÇÊÈ Ó ÑÒÐÀÒÅò×ÍÎÌÓ ÏËÀÍÓÂÀÍͲ Çâ’ÿçêè ç ãðîìàäñüê³ñòþ – ïåðåêëàä ç àíãë³éñüêî¿ “Public Relations”.

Çà ñâîºþ ïðèðîäîþ, «ô³ëîñîô³ºþ» ä³ÿëüíîñò³ òàêèé ñîö³àëüíèé ³íñòèòóò ÿê ãðîìàäñüê³ çâ’ÿçêè íàëåæèòü äî â³äêðèòèõ ñèñòåì, ùî ôóíêö³îíóþòü íà îñíîâ³ äâîñòîðîííüîãî çâ’ÿçêó ç íàâêîëèøí³ì ñåðåäîâèùåì. Áóäü-ÿêà â³äêðèòà ñèñòåìà, ÿê ïðàâèëî, ïðàãíå ïðèñòîñóâàòèñÿ, àäàïòóâàòèñÿ äî ñâîãî îòî÷åííÿ, ùîá åôåêòèâí³øå ç íèì âçàºìîä³ÿòè. Ñåíñ òàêîãî ñïîñîáó ôóíêö³îíóâàííÿ ñèñòåì — âèæèòè é ïðàöþâàòè ç íàéìåíøèìè âòðàòàìè äëÿ ñåáå. Àëå, îñê³ëüêè ñèñòåìè ³ñíóþòü ó ñåðåäîâèù³, ÿêå ïîñò³éíî çì³íþºòüñÿ, ¿ì äîâîäèòüñÿ òàêîæ êîæíîãî ðàçó çì³íþâàòèñÿ, ïðàãíóòè äî ñòàíó áàëàíñó, ð³âíîâàãè ç öèì ñåðåäîâèùåì. Äîñÿãíåííÿ ñòàíó ð³âíîâàãè ç îòî÷åííÿì âèìàãຠâ³ä â³äêðèòèõ ñèñòåì ïîñò³éíèõ çì³í äëÿ òîãî, ùîá ó òàêèé ñïîñ³á çàëèøàòèñÿ ñò³éêèìè óòâîðåííÿìè. Öÿ çäàòí³ñòü çì³íþâàòèñÿ, àäàïòóâàòèñÿ äî íàâêîëèøíüîãî ñåðåäîâèùà ðîáèòü â³äêðèò³ ñèñòåìè äèíàì³÷íèìè. Çâ’ÿçêè ç ãðîìàäñüê³ñòþ ÿê â³äêðèòà ñîö³àëüíà ñèñòåìà, ïðàãíó÷è äî ð³âíîâàãè, ãîìåîñòàçó, íå ïðîñòî ïàñèâíî ðåàãóº íà íàâêîëèøíº ñåðåäîâèùå, à âïëèâຠíà íüîãî ò³ºþ ì³ðîþ, ÿêîþ äîçâîëÿþòü ¿é ¿¿ ìîæëèâîñò³ òà ðåñóðñè. Òîáòî, òàêèé ï³äõ³ä ïîºäíóº â ñîá³ ðàö³îíàëüíå ðåàãóâàííÿ íà ïðîáëåìè, ùî âæå âèíèêëè, òà ïîøóê, ðîçðîáêó ïðîåêòèâíî¿ ñòðàòå㳿, ïåðñïåêòèâíîãî ïðîãðàìóâàííÿ, ùî äîçâîëÿº ö³ëåñïðÿìîâàíî âòðó÷àòèñÿ â ïðîöåñè òà ÿâèùà ³ òèì ñàìèì çàçäàëåã³äü âïëèâàòè íà ãðîìàäñüêó äóìêó, õ³ä ïîä³é ó áàæàíîìó íàïðÿìêó.

55

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Îñòàíí³ìè ðîêàìè ðîçðîáëåí³ òåîðåòè÷í³ ïîëîæåííÿ, ÿê³ áóëî ïîêëàäåíî â îñíîâó ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ñôåðîþ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â. Çîêðåìà, ³ñòîòíèé âíåñîê ó ö³ ïèòàííÿ çðîáèëè àìåðèêàíñüê³ äîñë³äíèêè, ïðîôåñîðè Äæåéìñ Ãðóí³ã òà Òîää Õàíò. Âîíè ä³éøëè âèñíîâêó, ùî óïðàâë³íö³ ç ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â âèêîíóþòü, ÿêùî êîðèñòóâàòèñÿ òåðì³íîëî㳺þ òåî𳿠îðãàí³çàö³¿, ïîãðàíè÷íó ðîëü. ßê «ìåíåäæåðè-ïðèêîðäîííèêè» âîíè ï³äòðèìóþòü ñâî¿õ êîëåã, äîïîìàãàþ÷è ¿ì ñï³ëêóâàòèñÿ ÷åðåç ðîçìåæîâóþ÷³ ë³í³¿ ÿê âñåðåäèí³, òàê ³ çà ìåæàìè îðãàí³çàö³¿. Äîñèòü ÷àñòî íàéâèù³ êåð³âíèêè áàãàòüîõ îðãàí³çàö³é îáìåæóþòü ìîæëèâîñò³ ôàõ³âö³â ³ç çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ áðàòè àêòèâíó ó÷àñòü ó ïðèéíÿòò³ ñòðàòåã³÷íèõ ð³øåíü. Ùîá áóòè íà ð³âí³ âèìîã ñó÷àñíîãî ìåíåäæìåíòó, ôàõ³âöÿì ñôåðè çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ, ìîâëÿâ, íåîáõ³äíî âèõîäèòè çà ìåæ³ ñòèëþ ìèñëåííÿ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â òà âì³òè àíàë³çóâàòè ïîòðåáè ³ ïðîáëåìè âëàñíå âèðîáíè÷îãî ïðîöåñó. Áåðó÷è äî óâàãè ³ñíóþ÷èé ðîçïîä³ë ïðàö³ âñåðåäèí³ îðãàí³çàö³¿, áóäü-ÿê³ ïðàãíåííÿ äîâåñòè, ùî, ñêàæ³ìî, ò³ëüêè ô³íàíñîâ³, þðèäè÷í³ àáî ñóòî òåõí³÷í³ ïèòàííÿ º íàéãîëîâí³øèìè ç òî÷êè çîðó ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ, ìîæóòü ïðèçâåñòè äî ôðàãìåíòàö³¿ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíóâàííÿ, âòðàòè ³ì³äæó îðãàí³çàö³¿ ÿê ö³ë³ñíîãî ñîö³àëüíîãî îðãàí³çìó. Òîìó ï³äõ³ä ç áîêó çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ äî ñòðàòåã³÷íîãî ìèñëåííÿ, ÿêèé çâîäèòüñÿ äî îáîâ’ÿçê³â ôàõ³âö³â ó ñôåð³ çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ ïåðåäáà÷àòè íàñàìïåðåä ñóìàðíèé âïëèâ ð³øåíü ð³çíèõ ï³äðîçä³ë³â íà çîâí³øíþ ãðîìàäñüê³ñòü, íàáóâຠîñîáëèâî¿ âàãè. Êîíöåïö³ÿ ñîö³àëüíî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿ (ï³äïðèºìíèöüêî¿, ïîë³òè÷íî¿, ãðîìàäñüêî¿) ïåðåäáà÷àº, ùî ôàõ³âö³ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â ìàþòü äîïîìàãàòè êåð³âíèöòâó äîëàòè çàãðîçè ç áîêó çîâí³øíüîãî ñîö³àëüíîãî îòî÷åííÿ, çì³öíþâàòè êîíêóðåíòîñïðîìîæí³ñòü îðãàí³çàö³¿ ³, ùî íàéâàæëèâ³øå, çàõèùàòè ¿¿ íàéö³íí³øèé êàï³òàë — äîáðå ³ì’ÿ òà ðåïóòàö³þ. Àäæå äîáðà ðåïóòàö³ÿ çàâæäè ïðèâåðòຠóâàãó ïîòåíö³éíèõ ðîá³òíèê³â ³ âîëîíòåð³â, ìîæëèâèõ äîíîð³â, äåðæàâíèõ çàìîâíèê³â òîùî. Äæåðåëî: Âàëåíòèí Êîðîëüêî. Îñíîâè Ïàáëèê гëåéøíç. Êè¿â-97.

56

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

Âèçíà÷åííÿ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â Åíöèêëîïåä³ÿ Áðèòàí³êà: ïîë³òèêà òà ä³ÿëüí³ñòü, ñïðÿìîâàí³ íà ïåðåäàííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ïîë³ïøåííÿ ãðîìàäñüêîãî ñòàâëåííÿ äî îñîáè, êîðïîðàö³¿, óðÿäîâî¿ ñòðóêòóðè ÷è ³íøî¿ îðãàí³çàö³¿. Äî îñíîâíèõ îáîâ’ÿçê³â â³ää³ëó ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â íàëåæàòü: âèïóñê ïðåñ-ðåë³ç³â; îðãàí³çàö³ÿ ïðåñ-êîíôåðåíö³é; ëèñòóâàííÿ ç ãðîìàäñüê³ñòþ; ï³äãîòîâêà ô³ëüì³â, áþëåòåí³â, æóðíàë³â äëÿ ïåðñîíàëó, çâ³ò³â äëÿ àêö³îíåð³â òà øàáëîííèõ ëèñò³â; ï³äãîòîâêà ðåêëàìíèõ êàìïàí³é; ïëàíóâàííÿ âèñòàâîê òà åêñêóðñ³é, îðãàí³çàö³ÿ ïóáë³êàö³é ïðî íèõ, äîñë³äæåííÿ ãðîìàäñüêî¿ äóìêè øëÿõîì ïðîâåäåííÿ îïèòóâàíü.

Ïåðøà ñâ³òîâà Àñàìáëåÿ Àñîö³àö³é ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â: Ïðàêòèêà ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â – öå ìèñòåöòâî òà ñîö³àëüíà íàóêà àíàë³çóâàííÿ òåíäåíö³é, ïåðåäáà÷åííÿ ¿õí³õ íàñë³äê³â, íàäàííÿ ïîðàä êåð³âíèêàì îðãàí³çàö³¿ òà âïðîâàäæåííÿ çàïëàíîâàíèõ ïðîãðàì, ÿê³ çàäîâîëüíÿòèìóòü ³íòåðåñè ÿê îðãàí³çàö³¿, òàê ³ ãðîìàäñüêîñò³.

Ïðîôåñ³éíà àñîö³àö³ÿ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â ϳâí³÷íî¿ Àìåðèêè: Ãðîìàäñüê³ çâ’ÿçêè – öå ä³ÿëüí³ñòü, ÿêà äîïîìàãຠîðãàí³çàö³¿ òà ¿¿ àóäèòîð³ÿì âçàºìíî ïðèñòîñîâóâàòèñÿ.

• Ãðîìàäñüê³ çâ’ÿçêè – öå â³äïîâ³äàëüí³ñòü ³ íàäàííÿ â³äïîâ³äåé ó âèãëÿä³ ³íôîðìàö³¿ òà êîíêðåòíèõ ä³é ç äîòðèìàííÿì ³íòåðåñ³â îðãàí³çàö³¿ òà ãðîìàäñüêîñò³.

• Çâ’ÿçêè ç Ç̲ – ðåãóëÿðíèé êîíòàêò ³ç ïðåäñòàâíèêàìè Ç̲ ç ìåòîþ íàäàííÿ ¿ì ³íôîðìàö³¿ øëÿõîì ðîçñèëàííÿ ïðåñ-ðåë³ç³â, îðãàí³çàö³¿ ïðåñ-êîíôåðåíö³é, ³íòåðâ’þ òîùî.

• Çâ’ÿçêè ç óðÿäîì – ðîáîòà ç îô³ö³éíèìè îñîáàìè, ëîá³þâàííÿ.

57

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

• Çâ’ÿçêè ç ãðîìàäîþ – íàëàãîäæåííÿ ñï³âïðàö³ òà âçàºìîðîçóì³ííÿ ³ç ãðîìàäñüêèìè îðãàí³çàö³ÿìè, íàïðèêëàä, ç àñîö³àö³ºþ ñïîæèâà÷³â.

• Ìåíåäæìåíò ïðîáëåì (êðèçîâèé ìåíåäæìåíò) – çàáåçïå÷åííÿ íîðìàëüíî¿ êîìóí³êàö³¿ îðãàí³çàö³¿ ó ðàç³ âèíèêíåííÿ ïðîáëåì.

• Ôàíäðåéç³íã – çàõîäè ç ìåòîþ çáîðó êîøò³â íà êîðèñòü ïåâíî¿ îðãàí³çàö³¿, çàêëàäó ÷è ïðîãðàìè.

• Ïàáë³ñèò³ – ïëàíóâàííÿ ä³é òà ïðîâåäåííÿ ïîä³é, ÿê³ á ïðèâåðíóëè óâàãó äî îñîáè, óñòàíîâè òîùî, à òàêîæ ðîçì³ùåííÿ ³íôîðìàö³¿ ó Ç̲.

• Ïðîìîóøí – ñòâîðåííÿ ãðîìàäñüêî¿ äóìêè, ñïðîáà çàâîþâàòè ï³äòðèìêó äëÿ îñîáè, óñòàíîâè òîùî.

• Ðåêëàìà – çàêóï³âëÿ ïðîñòîðó àáî ÷àñó â Ç̲ òà ñòâîðåííÿ (íàïèñàííÿ, äèçàéí) ïîâ³äîìëåííÿ.

• Ìàðêåòèíã – ä³ÿëüí³ñòü, ïîâ’ÿçàíà ç ïðîäàæåì ïðîäóêö³¿: ö³íîóòâîðåííÿ, äîñë³äæåííÿ ðèíêó òîùî. Ó òåî𳿠òà ïðàêòèö³ çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ îäíèì ³ç êëþ÷îâèõ º áàãàòîïëàíîâå ïîíÿòòÿ “ãðîìàäñüê³ñòü”. Ó íàéçàãàëüí³øîìó ðîçóì³íí³ ï³ä ãðîìàäñüê³ñòþ ìàºòüñÿ íà óâàç³ áóäü-ÿêà ãðóïà ëþäåé (ìîæëèâî, íàâ³òü é îêðåì³ ³íäèâ³äè), ùî òàê ÷è ³íàêøå ïîâ’ÿçàíà ç æèòòºä³ÿëüí³ñòþ îðãàí³çàö³¿ àáî óñòàíîâè. Öå ìîæóòü áóòè ¿¿ âëàñí³ ñëóæáîâö³, ãðîìàäà, ùî ìåøêຠâ ñóñ³äñòâ³, ñïîæèâà÷³, ïðàö³âíèêè çàñîá³â ³íôîðìàö³¿, äåðæàâí³ ñëóæáîâö³, âèäàòí³ îñîáèñòîñò³ òîùî. Äîñÿãíåííÿ ö³ëåé îðãàí³çàö³é âèìàãຠâ³ä ¿õ êåð³âíèöòâà ðîçóì³ííÿ ñòàâëåíü ³ ö³ííîñòåé ëþäåé, ç ÿêèìè âîíè ñï³ëêóþòüñÿ. Ñàì³ æ ö³ ö³ë³ çóìîâëþþòüñÿ çîâí³øí³ì ñåðåäîâèùåì. Ôàõ³âåöü ³ç çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ ïîñòຠó ðîë³ ðàäíèêà êåð³âíèêà ³ ÿê ïîñåðåäíèê äîïîìàãຠïåðåêëàäàòè éîãî âëàñí³ ö³ë³ é íàì³ðè íà ðîçóìíó, ïðèéíÿòíó äëÿ ãðîìàäñüêîñò³ ìîâó ïîë³òèêè.

58

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

ßê ôóíêö³ÿ óïðàâë³ííÿ ãðîìàäñüê³ çâ’ÿçêè îõîïëþþòü íàñòóïíå: • ïåðåäáà÷åííÿ, àíàë³ç òà ³íòåðïðåòàö³þ ãðîìàäñüêî¿ äóìêè, ñòàâëåíü ³ ñï³ðíèõ ïèòàíü, ùî ìîæóòü ïîçèòèâíî àáî íåãàòèâíî âïëèíóòè íà ä³ÿëüí³ñòü òà ïëàíè îðãàí³çàö³¿; • êîíñóëüòóâàííÿ êåð³âíèöòâà íà âñ³õ ð³âíÿõ îðãàí³çàö³¿ ç ïèòàíü ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü, âèçíà÷åííÿ íàïðÿìê³â 䳿 òà êîìóí³êàö³¿ ç óðàõóâàííÿì ÿê ãðîìàäñüêèõ íàñë³äê³â éîãî ä³ÿëüíîñò³, òàê ³ ñîö³àëüíî¿ é ãðîìàäÿíñüêî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿ â ö³ëîìó; • ïîñò³éíó ðîçðîáêó, âèêîíàííÿ ³ îö³íêó ïðîãðàì ä³ÿëüíîñò³ òà êîìóí³êàö³¿ ç ìåòîþ çàáåçïå÷åííÿ ðîçóì³ííÿ ö³ëåé îðãàí³çàö³¿ ç áîêó ³íôîðìîâàíî¿ ïóáë³êè, ùî º âàæëèâîþ ïåðåäóìîâîþ ¿õ äîñÿãíåííÿ. Öå ìîæóòü áóòè ïðîãðàìè ìàðêåòèíãó, ô³íàíñóâàííÿ, çáèðàííÿ êîøò³â, ñòîñóíê³â ç ñëóæáîâöÿìè, ãðîìàäîþ àáî óðÿäîâèìè óñòàíîâàìè òîùî; • ïëàíóâàííÿ ³ ðåàë³çàö³þ çóñèëü îðãàí³çàö³¿, ñïðÿìîâàíèõ íà âäîñêîíàëåííÿ ñîö³àëüíî¿ ïîë³òèêè; • ðîçðîáêó ö³ëåé, ñêëàäàííÿ ïëàíó òà áþäæåòó, äîá³ð ³ ï³äãîòîâêó êàäð³â, âèçíà÷åííÿ çàñîá³â, ³íøèìè ñëîâàìè, óïðàâë³ííÿ ðåñóðñàìè äëÿ âèêîíàííÿ âñüîãî âèùåçàçíà÷åíîãî. Äæåðåëî: Âàëåíòèí Êîðîëüêî. Îñíîâè Ïàáëèê гëåéøíç. Êè¿â-97

Âèòÿã ³ç Êîäåêñó ïðîôåñ³éíèõ ñòàíäàðò³â ó ïðàêòèö³ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â Òîâàðèñòâà Ãðîìàäñüêèõ Çâ’ÿçê³â Àìåðèêè (ÒÃÇÀ) Ö³ ñòàòò³ áóëî ïðèéíÿòî Òîâàðèñòâîì Ãðîìàäñüêèõ Çâ’ÿçê³â Àìåðèêè ç ìåòîþ ï³äòðèìàííÿ âèñîêèõ ñòàíäàðò³â ñëóæáè ãðîìàäñüêîñò³ òà åòè÷íî¿ ïîâåä³íêè ¿¿ ÷ëåí³â: 1. ×ëåí ïîâèíåí âåñòè ñâîº ïðîôåñ³éíå æèòòÿ â³äïîâ³äíî äî ãðîìàäñüêèõ ³íòåðåñ³â.

2. ×ëåí ïîâèíåí ñëóãóâàòè ïðèêëàäîì âèñîêèõ ñòàíäàðò³â ÷åñò³ 59

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

òà íåï³äêóïíîñò³, âèêîíóþ÷è ïîäâ³éí³ çîáîâ’ÿçàííÿ ïåðåä ê볺íòîì ÷è ðîáîòîäàâöåì òà äåìîêðàòè÷íèì ïðîöåñîì.

3. ×ëåí ïîâèíåí ñïðàâåäëèâî ïîâîäèòèñÿ ç ãðîìàäñüê³ñòþ, ñó÷àñíèìè ÷è êîëèøí³ìè ê볺íòàìè òà ðîáîòîäàâöÿìè, à òàêîæ êîëåãàìè â ðîáîò³, íàëåæíèì ÷èíîì äîòðèìóþ÷èñü ³äåàë³â â³ëüíîãî îòðèìàííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ïîâàæàþ÷è äóìêó ³íøèõ.

4. ×ëåí ïîâèíåí äîòðèìóâàòèñÿ íàéâèùèõ ñòàíäàðò³â ïðàâäèâîñò³ òà òî÷íîñò³, óíèêàþ÷è íàäì³ðíèõ ïðåòåíç³é ÷è íåñïðàâåäëèâèõ ïîð³âíÿíü òà äîâ³ðÿþ÷è çàïîçè÷åíèì ³äåÿì òà ñëîâàì.

5. ×ëåí íå ìîæå ñâ³äîìî ðîçïîâñþäæóâàòè õèáíó ³íôîðìàö³þ ³ ïîâèíåí øâèäêî ðåàãóâàòè ç ìåòîþ ñïðîñòóâàííÿ ïîìèëêîâî¿ ³íôîðìàö³¿, çà ðîçïîâñþäæåííÿ ÿêî¿ â³í/âîíà íåñå â³äïîâ³äàëüí³ñòü.

6. ×ëåí íå ìîæå áðàòè ó÷àñòü ó ä³ÿëüíîñò³, ìåòîþ ÿêî¿ º ï³äêóï êàíàë³â êîìóí³êàö³¿ àáî óðÿäîâèõ óñòàíîâ.

7. ×ëåí ïîâèíåí áóòè ãîòîâèì îïðèëþäíèòè ³ì’ÿ ê볺íòà ÷è ðîáîòîäàâöÿ, â³ä ÷èéîãî ³ìåí³ çä³éñíþºòüñÿ ãðîìàäñüêà êîìóí³êàö³ÿ.

8. ×ëåí íå ìîæå çàÿâëÿòè, ùî â³í/âîíà 䳺 â³ä ³ìåí³ îñîáè ÷è îðãàí³çàö³¿, ÷è ïðîãîëîøóâàòè ñâîþ íåçàëåæí³ñòü, ÿêùî â³í/âîíà íàñïðàâä³ ä³º â ³íòåðåñàõ ³íøî¿ îñîáè ÷è îðãàí³çàö³¿.

9. ×ëåí íå ìîæå ãàðàíòóâàòè äîñÿãíåííÿ ïåâíèõ ðåçóëüòàò³â ïîçà ñâî¿ì ïðÿìèì êîíòðîëåì.

10. ×ëåí íå ìîæå âèñòóïàòè â êîíêóðåíòíèõ ÷è êîíôë³êòíèõ ³íòåðåñàõ áåç çãîäè çàö³êàâëåíèõ îñ³á, ÿêèì ïîïåðåäíüî áóëî íàäàíî âñ³ ôàêòè, ÿê³ ñòîñóþòüñÿ äàíî¿ ñèòóàö³¿.

11. ×ëåí íå ìîæå ñòàâèòè ñåáå ó ñòàíîâèùå, êîëè éîãî/¿¿ îñîáèñò³ ³íòåðåñè ñóïåðå÷àòü ÷è ìîæóòü ñóïåðå÷èòè çîáîâ’ÿçàííÿì ïåðåä ê볺íòîì, ðîáîòîäàâöåì ÷è êèìîñü ³íøèì, íå íàäàâøè 60

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

â³äïîâ³äíèõ ôàêò³â âñ³ì ñòîðîíàì.

12. ×ëåí íå ìîæå ïðèéíÿòè ïëàòí³, ïîäàðóíê³â, êîì³ñ³éíèõ ÷è áóäü-ÿêèõ ³íøèõ âèíàãîðîä â³ä îñ³á, ÿê³ íå º éîãî ê볺íòàìè ÷è ðîáîòîäàâöÿìè, äëÿ ÿêèõ â³í ó äàíèé ìîìåíò ïðàöþº.

1 3 . ×ëåí ïîâèíåí ñêðóïóëüîçíî äîòðèìóâàòèñÿ êîíô³äåíö³éíîñò³ òà ïðàâ íà ïðèâàòí³ñòü òåïåð³øí³õ, êîëèøí³õ òà ìîæëèâèõ ê볺íò³â òà ðîáîòîäàâö³â.

14. ×ëåí íå ìîæå íàâìèñíî çàâäàâàòè øêîäè ïðîôåñ³éí³é ðåïóòàö³¿ ÷è ïðàêòèö³ ³íøîìó ïðàêòèêó ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â.

Å. Ìàíäåë äå ³íäò, Ïðåçèäåíò Eaton Corporation:

Îñîáèñò³ õàðàêòåðèñòèêè, íåîáõ³äí³ äëÿ ñïåö³àë³ñòà ³ç çâ’ÿçê³â ç ãðîìàäñüê³ñòþ: • • • • • • • • • • • • • •

çäàòí³ñòü äî ñàìîðåàë³çàö³¿ çäàòí³ñòü ìàòè ñâîþ äóìêó çäàòí³ñòü ïðèéìàòè ð³øåííÿ åíåðã³éí³ñòü â³äêðèò³ñòü äëÿ íîâèõ ³äåé çäàòí³ñòü äåòàëüíî ïðîäóìóâàòè ðå÷³ áàæàííÿ æåðòâóâàòè ñîáîþ ðîçóì ñì³ëèâ³ñòü çäàòí³ñòü âçÿòè íà ñåáå â³äïîâ³äàëüí³ñòü âì³ííÿ ðîçâ’ÿçóâàòè ïðîáëåìè __________________________ __________________________ __________________________

äîïèø³òü ùå òðè ðèñè, ÿê³ Âè ââàæàºòå íåîáõ³äíèìè äëÿ ñïåö³àë³ñòà ç ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â. Ïðîôåñ³éíèé äîñâ³ä/Íàáóò³ íàâè÷êè 61

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

I. Íàâè÷êè ââ³÷ëèâîãî ð³çíîá³÷íîãî ñï³ëêóâàííÿ.

A. Íàéâàæëèâ³øå, ïèñàííÿ.

B. ̳æîñîáèñò³ñí³ (âì³ííÿ ãîâîðèòè òà ñëóõàòè, à òàêîæ ïóáë³÷í³ âèñòóïè).

C. ³çóàëüí³ (âêëþ÷íî ç äðóêîâàíèìè òà åëåêòðîííèìè Ç̲) II. Ñòðàòåã³÷íå ìèñëåííÿ, ðîçâ’ÿçóâàííÿ ïðîáëåì, ïëàíóâàííÿ.

A. Îð³ºíòàö³ÿ íà ðåçóëüòàò.

III. Íàäàííÿ ïîðàä òà ï³äòðèìêè ó ñôåð³ ãðîìàäñüêèõ çâ‘ÿçê³â äëÿ êåð³âíèöòâà.

A. Îñîáëèâèé íàãîëîñ íà ìàðêåòèíã, ô³íàíñè, ì³æíàðîäíèé á³çíåñ, çâ’ÿçêè ³ç ïåðñîíàëîì, âèáîðöÿìè òà óðÿäîì.

IV. Ðîçóì³ííÿ òà åôåêòèâíà ïðàöÿ ç çàñîáàìè ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿.

V. Ðîçóì³ííÿ òà åôåêòèâíå âèêîðèñòàííÿ çàñîá³â çâ’ÿçêó îðãàí³çàö³¿.

VI. Åíòóç³àçì òà çäàòí³ñòü ïîÿñíèòè çì³íè â òåõíîëî㳿.

VII. Îö³íþâàííÿ, äîñë³äæåííÿ çà äîïîìîãîþ îïèòóâàííÿ.

VIII. Îðãàí³çàö³ÿ îñîáëèâèõ ïîä³é.

IX. Êåð³âíèöòâî, íàãëÿä òà ðîçâèòîê ï³äëåãëèõ ó òâîð÷îìó ïðîôåñ³éíîìó îòî÷åíí³.

X. Çîñåðåäæåííÿ íà îòî÷åíí³, çàëó÷åííÿ äî çîâí³øíüî¿ ãðîìàäñüêîñò³ òà ïðîöåñó ñîö³àëüíèõ çì³í.

XI. Ðîçóì³ííÿ çîâí³øí³õ êîðïîðàòèâíèõ çîáîâ’ÿçàíü òà çâ’ÿçê³â ç óðÿäîâèì òà áåçïðèáóòêîâèì ñåêòîðîì.

Áàæàí³ îñîáèñò³ ÿêîñò³ I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. 62

²íòåëåêòóàëüíà ö³êàâ³ñòü Îð³ºíòàö³ÿ íà ðåçóëüòàò Òâîð÷³ñòü Ãíó÷ê³ñòü Åíåðã³éí³ñòü ²í³ö³àòèâí³ñòü ×åñí³ñòü Çäàòí³ñòü ïðèéìàòè âèçíà÷åí³ òåðì³íè

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

IX. Øèðîêå êîëî çàö³êàâëåíü (íàïðèêëàä, ñòîñîâíî ïîë³òè÷íèõ, ñîö³àëüíèõ, åêîíîì³÷íèõ ïðîáëåì) X. ³ëüíå âîëîä³ííÿ ³íîçåìíèìè ìîâàìè Äæåðåëî: AT&T

Åôåêòèâíà êîìóí³êàö³ÿ Ô³ë³ï Ëåñë³, ïðåçèäåíò êîìïàí³¿ “Ô³ë³ï Ëåñë³”, âèä³ëèâ ê³ëüêà ïðèíöèï³â åôåêòèâíî¿ êîìóí³êàö³¿. Ëåñë³ çðîáèâ ñâî¿ çàóâàæåííÿ ï³ä ÷àñ ëåêö³¿ â Äåðæàâíîìó Óí³âåðñèòåò³ Ball, ñïîíñîðîì ÿêî¿ âèñòóïèëà Ball Corporation. Îñü êîðîòêèé âèêëàä éîãî ïîãëÿä³â: • ï³äõîäüòå äî âñüîãî ç òî÷êè çîðó ³íòåðåñ³â àóäèòî𳿠— ïðî ùî âîíè äóìàþòü, ùî ¿õ ó öüîìó ö³êàâèòü; • äàòè àóäèòî𳿠â³ä÷óòòÿ çàëó÷åíîñò³ ó ïðîöåñ ³ â òå, ùî â³äáóâàºòüñÿ. Çàëó÷³òü ¿õ — ³ âè ¿õ çàö³êàâèòå; • çðîá³òü îá’ºêò, ïðî ÿêèé ³äå ìîâà, ÷àñòèíîþ àòìîñôåðè, ó ÿê³é æèâå âàøà àóäèòîð³ÿ — ïðî ùî âîíè ãîâîðÿòü, ùî âîíè ÷óþòü â³ä ³íøèõ. Öå îçíà÷àº, ùî âîíè îòðèìóâàòèìóòü ìàòåð³àë, ïðèñòîñîâàíèé äî ¿õí³õ êàíàë³â êîìóí³êàö³¿; • ñï³ëêóéòåñÿ ç ëþäüìè, à íå äëÿ íèõ. Ñï³ëêóâàííÿ, ÿêå ñïðèéìຠàóäèòîð³þ ÿê ö³ëü, ñïîíóêຠëþäåé çàõèùàòèñÿ â³ä íüîãî; • ëîêàë³çóéòå — íàìàãàéòåñÿ çðîáèòè ³íôîðìàö³þ ÿê íàéáëèæ÷îþ äî âëàñíîãî îòî÷åííÿ ³íäèâ³äà; • âèêîðèñòîâóéòå áàãàòî êàíàë³â êîìóí³êàö³¿, à íå äâà ÷è òðè. Âïëèâ çíà÷íî çá³ëüøóºòüñÿ, ÿêùî â³í äîñÿãàºòüñÿ ð³çíèìè øëÿõàìè; • äîòðèìóéòåñü ïîñë³äîâíîñò³, òàê ùîá ñóòü íå çì³íþâàëàñÿ â çàëåæíîñò³ â³ä àóäèòî𳿠òà êîíòåêñòó. Ïðîòå ìàêñèìàëüíî ïðèñòîñîâóéòå êîæíå ïîâ³äîìëåííÿ äî êîíêðåòíî¿ àóäèòî𳿠• íå çàéìàéòåñÿ ïðîïàãàíäîþ, àëå ÷³òêî ôîðìóëþéòå òå, ùî âè 63

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

õî÷åòå ñêàçàòè: êîëè òîé, õòî íàäຠïîâ³äîìëåííÿ, ñàì ðîáèòü âèñíîâêè ç ³íôîðìàö³¿, ÿêó íàäàº, öå çíà÷íî åôåêòèâí³øå, í³æ ïîêëàäàòèñÿ íà àóäèòîð³þ; • äîòðèìóéòåñÿ äîñòîâ³ðíîñò³ — öå ñóòòºâî äëÿ åôåêòèâíîñò³ âñ³õ íàâåäåíèõ ìîìåíò³â.

Ìîòèâè, ÿê³ ñïîíóêàþòü ëþäåé ä³ÿòè Ïåðåêîíëèâ³ ïîâ³äîìëåííÿ ÷àñòî ì³ñòÿòü ³íôîðìàö³þ, ÿêà àïåëþº äî îñîáèñòèõ ³íòåðåñ³â àóäèòîð³¿. Îñü ïåðåë³ê òåì ïåðåêîíëèâèõ ïîâ³äîìëåíü: • çàðîáèòè ãðîø³ • çåêîíîìèòè ãðîø³ • çåêîíîìèòè ÷àñ • óíèêíóòè çóñèëü • á³ëüøå êîìôîðòó • êðàùå çäîðîâ’ÿ • ÷èñò³øå • ïîçáóòèñÿ áîëþ • çàâîþâàòè ïîõâàëó • áóòè ïîïóëÿðíèì • áóòè êîõàíèì / ïðèéíÿòèì • çáåðåãòè òå, ùî ìàþ • á³ëüøå íàñîëîäè • çàäîâîëüíèòè ö³êàâ³ñòü • çàõèñòèòè ñ³ì’þ • áóòè ñòèëüíèì • ìàòè ãàðí³ ðå÷³ • çàäîâîëüíèòè àïåòèò • áóòè, ÿê ³íø³ • óíèêíóòè òóðáîò • óíèêíóòè êðèòèêè 64

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

• • • •

áóòè ³íäèâ³äóàëüíèì áåðåãòè ðåïóòàö³þ áóòè â áåçïåö³ ïîëåãøèòè ðîáîòó Äæåðåëî: ×àðëüç Ìàðø, “˳òàòè çàíàäòî áëèçüêî äî Ñîíöÿ”, Communication World, âåðåñåíü 1992

Çàñîáè ïåðåêîíàííÿ Ðÿä äîñë³äæåíü çðîáèëè âíåñîê ó ðîçóì³ííÿ êîíöåïö³é ïåðåêîíàííÿ. Îñü ê³ëüêà îñíîâíèõ ³äåé ³ç ïðàö³ “Êàìïàí³¿ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â”, ðåäàêòîðàìè ÿêî¿ º Ðîíàëüä ². Ðàéñ òà ³ëüÿì Äæ. Ïåéñë³ (Sage, 1982): • ïîçèòèâí³ çàêëèêè â çàãàëüíîìó º åôåêòèâí³ø³ çà íåãàòèâí³; • ïîâ³äîìëåííÿ ïî ðàä³î òà òåëåáà÷åííþ ìàþòü òåíäåíö³þ áóòè ïåðåêîíëèâ³øèìè çà äðóêîâàí³, ïðîòå ÿêùî ïîâ³äîìëåííÿ ñêëàäíå, êðàùîãî ñïðèéíÿòòÿ ìîæíà äîñÿãòè çà äîïîìîãîþ äðóêîâàíèõ çàñîá³â; • ñèëüí³ åìîö³éí³ çàêëèêè ³ âèêëèê ñòðàõó ìàþòü íàéá³ëüøèé åôåêò, êîëè çàö³êàâëåííÿ àóäèòî𳿠ó òåì³ º ì³í³ìàëüíîþ; • çáóäæåííÿ ñèëüíîãî ñòðàõó åôåêòèâí³ ò³ëüêè òîä³, êîëè ä³ÿ, ÿêó íåîáõ³äíî çàñòîñóâàòè äëÿ óíèêíåííÿ íåáåçïåêè, º ãîòîâîþ äî âèêîíàííÿ; • äëÿ îñâ³÷åíî¿ ïóáë³êè êðàùå âæèâàòè íå åìîö³éí³, à ëîã³÷í³ çàêëèêè, â ÿêèõ çàñòîñîâóþòüñÿ ôàêòè ³ öèôðè; • àëüòðó¿ñòè÷í³ ìîòèâè, ÿê ³ âëàñí³ ³íòåðåñè, ìîæóòü áóòè ñèëüíîþ ñïîíóêîþ äî 䳿. ×îëîâ³êè ïðîõîäÿòü ìåäè÷íå îáñòåæåííÿ á³ëüøå äëÿ òîãî, ùîá çàõèñòèòè ñâîþ ñ³ì’þ, àí³æ ñåáå; • â³äîìà ëþäèíà ÷è ïðèâàáëèâà ìîäåëü º íàéåôåêòèâí³øîþ, 65

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

êîëè àóäèòîð³ÿ íå º ñèëüíî çàëó÷åíà, òåìà ïðîñòà ³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ òåëå- òà ðàä³îêàíàëè. Ö³êàâà îñîáèñò³ñòü ïðèòÿãຠóâàãó äî ïîâ³äîìëåííÿ, ÿêå ³íàêøå ïðîéøëî á íåïîì³÷åíèì

Äæåðåëî: Public Relations Strategies and Tactics

by Dennis Wilcox, Philip Ault and Warren Agee

ϳäãîòîâêà ïëàíó ïðîãðàìè ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â Ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ ó ñôåð³ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â âêëþ÷ຠïðèéíÿòòÿ ð³øåíü ùîäî ïðîãðàìíèõ ö³ëåé, ³äåíòèô³êàö³þ êëþ÷îâèõ ãðóï ãðîìàäñüêîñò³, âèðîáëåííÿ ðåãëàìåíòó (ïðàâèë àáî ïðîöåäóð) âèáîðó òà âèçíà÷åííÿ ñòðàòåã³é. Âàæëèâîþ âèìîãîþ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíóâàííÿ º óçãîäæåííÿ ì³æ ñîáîþ çàãàëüíî¿ ïðîãðàìíî¿ ìåòè, ö³ëåé, ùî âèñóâàþòüñÿ ñòîñîâíî êîæíî¿ ãðóïè ãðîìàäñüêîñò³, òà âèðîáëåíî¿ ñòðàòå㳿. Çàâäàííÿ ïîëÿãຠâ òîìó, ùîá îáðàòè òàê³ ñòðàòå㳿, ÿê³ ïîâèíí³ äàòè êîíêðåòíèé áàæàíèé ðåçóëüòàò (ñàìå òîé, ùî ô³êñóºòüñÿ ó âèãëÿä³ ìåòè àáî ö³ë³).

1. Âèçíà÷èòè ïðîáëåìó. ijéñíèõ ö³ëåé íå ìîæå áóòè âèçíà÷åíî áåç ÷³òêîãî ðîçóì³ííÿ ïðîáëåìè. Ùîá çðîçóì³òè ïðîáëåìó, (1) îáãîâîð³òü ¿¿ ç êåð³âíèöòâîì, ùîá âèÿñíèòè ìåòó çä³éñíåííÿ çàõîä³â ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â, (2) ïðîâåñòè äåÿê³ ïî÷àòêîâ³ äîñë³äæåííÿ ³ (3) îö³íèòè ³äå¿ ó øèðø³é ïåðñïåêòèâ³ ñòîñîâíî äîâãîòðèâàëèõ ö³ëåé îðãàí³çàö³¿.

2. Âèçíà÷èòè ö³ë³. Çðîçóì³âøè ïðîáëåìó, íåâàæêî âèçíà÷èòè ìåòó. Ñôîðìóëüîâàíó ìåòó ìîæíà îö³íèòè çà äîïîìîãîþ ê³ëüêîõ ïèòàíü: (1) ÷è ä³éñíî âîíà ðîçâ’ÿçóº ïðîáëåìó? (2) ÷è º âîíà ðåàë³ñòè÷íîþ ³ ÷è ìîæíà ¿¿ äîñÿãòè? ³ (3) ÷è ìîæíà âèì³ðÿòè äîñÿãíóò³ ðåçóëüòàòè çà äîïîìîãîþ êðèòåð³¿â, çíà÷óùèõ äëÿ îðãàí³çàö³¿?

66

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

3. Âèçíà÷èòè àóäèòîð³þ. ßêîìîãà òî÷í³øå âèçíà÷òå ãðóïó ëþäåé, ÿêà áóäå ïåðøî÷åðãîâèì àäðåñàòîì ïîâ³äîìëåííÿ. ßêùî òàêèõ ãðóï ê³ëüêà, ïåðå÷èñë³òü ¿õ çà ñòóïåíåì ¿õíüî¿ âàæëèâîñò³ äëÿ äîñÿãíåííÿ ö³ëåé îðãàí³çàö³¿.

4. Ðîçðîáèòè ñòðàòåã³þ. Ñòðàòåã³ÿ êîíöåïòóàëüíî îïèñóº òå, ÿê áóäå äîñÿãíóòî ìåòè. Ñòðàòåã³ÿ — öå ïëàí ä³é, ÿêèé ì³ñòèòü îñíîâí³ ïðèíöèïè âñüîãî çàâäàííÿ. Ìîæå áóòè îäíà àáî ê³ëüêà ñòðàòåã³é äëÿ êîæíî¿ àóäèòîð³¿. Ñòðàòå㳿 ìîæóòü áóòè øèðîêèìè àáî âóçüêèìè çàëåæíî â³ä ìåòè òà àóäèòîð³¿.

5. Âèðîáèòè òàêòèêó. Öå îñíîâíà ÷àñòèíà ïëàíó, ÿêà ïîñë³äîâíî îïèñóº êîíêðåòí³ ä³¿, ùî ïðèçâåäóòü äî äîñÿãíåííÿ ìåòè. Ó âèáîð³ çàñîá³â êîìóí³êàö³¿ — ïðåñ-ðåë³çè, áðîøóðè, îãîëîøåííÿ ïî ðàä³î, â³äåîêàñåòè, óðî÷èñò³ ïî䳿 ³ ò.ä. — ñë³ä ïåðåêîíàòèñÿ, ùî ö³ çàñîáè â³äïîâ³äàþòü ñïåöèô³ö³ âàøî¿ àóäèòîð³¿.

6. Ðîçðîáèòè ðîçêëàä / êàëåíäàð. Äóæå âàæëèâî ìàòè ðîçêëàä, çâè÷àéíî ó âèãëÿä³ òàáëèö³, ÿêèé ïîêàçóº ïî÷àòîê òà çàâåðøåííÿ êîæíîãî ïðîåêòó â ìåæàõ ö³ëî¿ ïðîãðàìè. Âèêîðèñòàííÿ êàëåíäàðÿ äîçâîëÿº ïðàêòèêàì ïåðåêîíàòèñü ó òîìó, ùî ïðîåêòè — áðîøóðè, ñëàéäîâ³ ïðåçåíòàö³¿, ëèñòè òà çàïðîøåííÿ — ãîòîâ³ òîä³, êîëè âîíè íåîáõ³äí³.

7. Ïåðåâ³ðèòè áþäæåò. Ñê³ëüêè êîøòóâàòèìå âïðîâàäæåííÿ ïëàíó ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â? Âèçíà÷òå òî÷íó âàðò³ñòü êîæíî¿ ä³¿. Áþäæåò ïîâèíåí ì³ñòèòè òàê³ äåòàë³, ÿê ïîøòîâ³ âèòðàòè, ïàëüíå, îáëàäíàííÿ, êàíöòîâàðè, òåëåôîíí³ äçâ³íêè ³ ò. ä. Ïðèáëèçíî 10 % áþäæåòó ïîâèííî áóòè âèä³ëåíî íà íåïåðåäáà÷åí³ çàòðàòè.

8. Âèçíà÷èòè ïðîöåäóðó îö³íêè. Âèçíà÷òå, çà ÿêèìè êðèòåð³ÿìè âèì³ðþâàòèìåòüñÿ óñï³õ ïðîãðàìè.

67

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Êðèòå𳿠îö³íþâàííÿ ïîâèíí³ áóòè ðåàë³ñòè÷íèìè, êîíêðåòíèìè, âèêëèêàòè äîâ³ðó ³ â³äïîâ³äàòè î÷³êóâàííÿì îðãàí³çàö³¿. Ïðè âèçíà÷åíí³ ö³ëåé ïåðåêîíàéòåñÿ, ùî êîæíó ç íèõ ìîæíà àäåêâàòíî îö³íèòè ïî çàâåðøåíí³ ïðîãðàìè.

Ïëàí ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â — êëþ÷îâ³ ïîíÿòòÿ òà ìîìåíòè, ïðî ÿê³ âàðòî ïàì’ÿòàòè Àíàë³ç ñèòóàö³¿ 1. Äîñë³ä³òü ³ ÷³òêî âèçíà÷òå ïðîáëåìó ÷è ñïðèÿòëèâó ìîæëèâ³ñòü (âêëþ÷àþ÷è àíàë³ç ãðîìàäñüêî¿ äóìêè); ÷îìó öå ñòàëîñÿ ³ ÷è º âîíî ïîçèòèâíèì ÷è íåãàòèâíèì äëÿ îðãàí³çàö³¿.

2. Ç’ÿñóéòå íåîáõ³äí³ñòü ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â ÿê åôåêòèâíîãî çàñîáó ðîçâ‘ÿçàííÿ ïðîáëåìè ÷è âèêîðèñòàííÿ ñïðèÿòëèâî¿ ìîæëèâîñò³.

3. Ðåçþìóéòå öþ ³íôîðìàö³þ íà ïî÷àòêó ïèñüìîâîãî ïëàíó ãðîìàäñüêèõ çâ‘ÿçê³â. Åëåìåíòè ïëàíó ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â I. Ìåòà — ïåðøî÷åðãîâèé î÷³êóâàíèé ðåçóëüòàò — ³ êîíêðåòí³ ö³ë³ A. Ðîçãëÿíüòå ìîæëèâîñò³, ÿê³ áàçóþòüñÿ íà ³íôîðìàö³¿ (òîáòî ïîâ³äîìèòè, îçíàéîìèòè) òà íà 䳿 (òîáòî çì³íèòè äóìêó, ç³áðàòè êîøòè).

B. Ïî÷èíàéòå ôîðìóëþâàííÿ ìåòè ³ç ñèëüíèõ ñë³â, ÿê³ ïîçíà÷àþòü ä³þ.

C. Ïðè ôîðìóëþâàíí³ ìåòè áóäüòå ÿêîìîãà êîíêðåòíèìè, àëå îäíî÷àñíî ³ ðåàë³ñòè÷íèìè.

D. Ö³ë³ êàìïàí³¿ ïîä³ëÿþòüñÿ íà ³íôîðìàö³éí³ òà ìîòèâàö³éí³. Ç ³íôîðìàö³éíèìè ö³ëÿìè ìàºìî ñïðàâó, êîëè õî÷åìî ïîâ³äîìèòè êîãîñü ïðî ùîñü. Ç ìîòèâàö³éíèìè – êîëè õî÷åìî ñïîíóêàòè êîãîñü äî ïåâíèõ ä³é.

II. Àóäèòîð³ÿ — àäðåñàò A. ßêîìîãà êîíêðåòí³øå âèçíà÷òå àóäèòîð³þ; óíèêàéòå 68

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

âèêîðèñòàííÿ çàãàëüíèõ òåðì³í³â, òàêèõ ÿê «øèðîêà ãðîìàäñüê³ñòü».

B. Ïåðåë³÷³òü àóäèòî𳿠â ïîðÿäêó âàæëèâîñò³ òà êîðîòêî ïîÿñí³òü çíà÷åííÿ êîæíî¿ àóäèòî𳿠äëÿ ïëàíó.

III. Ñòðàòå㳿 — îñíîâí³ ìåòîäè — çàãàëüíà ïîçèö³ÿ ï³äõîäó, ïðèéíÿòîãî äëÿ äîñÿãíåííÿ ö³ëåé. Íàïðèêëàä, «Âèêîðèñòàííÿ îñîáèñòî¿ ³ ñïðÿìîâàíî¿ êîìóí³êàö³¿ äëÿ ³íôîðìóâàííÿ ïðàö³âíèê³â ïðî çì³íó êåð³âíèöòâà ³ ¿¿ âïëèâ».

IV. Òàêòèêè — êîíêðåòí³ çàñîáè, ÿê³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ äëÿ ïåðåäàííÿ ö³ëüîâèõ ïîâ³äîìëåíü. Íàïðèêëàä, “Ïðîâåñòè çóñòð³÷³ ìàëèõ ãðóï ï³ä êåð³âíèöòâîì íàãëÿäà÷³â” àáî íàïèñàòè ñåð³þ ñòàòåé òà ïîì³ñòèòè ¿õ ó ãàçåò³ êîìïàí³¿ ç ìåòîþ ³íôîðìóâàííÿ ïðî çì³íó êåð³âíèöòâà.

V. Äî ïëàíó ïîâèíí³ âõîäèòè áþäæåò, ðîçêëàä (òîáòî: ×è áóäå ñòàðòîâà ïîä³ÿ? Çà ÿêèé ïåð³îä ïðîåêò áóäå âò³ëåíî?) ³ çàñîáè îö³íþâàííÿ (òîáòî îïèòóâàííÿ, àíàë³ç Ç̲). Äæåðåëî: Public Relations Workbook,

by Raymond Simon and Joseph M. Zappala

Çàãàëüí³ ïðèíöèïè ðîáîòè ç Ç̲ • çíàéòå Ç̲, ç ÿêèìè ïðàöþºòå • îáìåæòå ³íôîðìàö³þ, ÿêó íàäàºòå ëèñòîâíî • ëîêàë³çóéòå ³íôîðìàö³þ • íàäñèëàéòå ò³ëüêè âàæëèâó ³íôîðìàö³þ • ïðàêòèêóéòå íàâè÷êè ïèñüìà • áóäüòå êîðåêòíèìè ùîäî ñâîãî îòî÷åííÿ • áóäüòå ëåãêî äîñòóïíèìè • ñàì³ ñï³ëêóéòåñü ³ç ðåïîðòåðàìè • áóäüòå ïðàâäèâèìè • â³äïîâ³äàéòå íà âñ³ çàïèòàííÿ • äîòðèìóéòåñÿ äîìîâëåíîñò³ ïðî åêñêëþçèâí³ñòü íàäàíî¿ ³íôîðìàö³¿ • áóäüòå ñïðàâåäëèâèìè 69

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

• • • • •

äîïîìàãàéòå ôîòîãðàôàì ïîÿñíþéòå ïàì’ÿòàéòå ïðî òåðì³íè õâàë³òü äîáðó ðîáîòó ââ³÷ëèâî âèïðàâëÿéòå ïîìèëêè Äæåðåëî: Public Relations Strategies and Tactics

by Dennis Wilcox, Philip Ault and Warren Agee

32 ñïîñîáè ñòâîðèòè íîâèíè äëÿ âàøî¿ îðãàí³çàö³¿ 1. Ïîâ’ÿæ³òü ³ç àêòóàëüíèìè ïîä³ÿìè äíÿ.

2. Ñï³âïðàöþéòå ç ³íøîþ ëþäèíîþ, ÿêà çàéìàºòüñÿ ïóáë³êàö³ÿìè.

3. Çàïî÷àòêóéòå ñï³ëüíèé ïðîåêò ³ç ãàçåòîþ ÷è ³íøèì Ç̲.

4. Ïðîâåä³òü îïèòóâàííÿ.

5. Íàïèø³òü çâ³ò.

6. Îðãàí³çóéòå ³íòåðâ’þ ç â³äîìîþ ëþäèíîþ.

7. ³çüì³òü ó÷àñòü ó äèñêóñ³¿.

8. Äîìîâòåñÿ ïðî ðåêîìåíäàö³þ.

9. Äîìîâòåñÿ ïðî ïðîìîâó.

10. Çðîá³òü àíàë³ç àáî ïðîãíîç.

11. Óòâîð³òü êîì³òåò ³ îãîëîñ³òü ³ìåíà ó÷àñíèê³â.

12. Ïðîâåä³òü âèáîðè.

13. Îãîëîñ³òü ïðî íîâå ïðèçíà÷åííÿ.

14. ³äçíà÷òå ð³÷íèöþ.

15. Âèäàéòå ðåçþìå ôàêò³â.

16. Ïîâ’ÿæ³òü ³ç ñâÿòîì.

17. Çä³éñí³òü ïîäîðîæ.

18. Çàïðîâàäüòå íàãîðîäó.

19. Ïðîâåä³òü êîíêóðñ.

20. Ïðèéì³òü ðåçîëþö³þ.

21. Âèñòóï³òü ïåðåä ãðîìàäñüêèìè îðãàíàìè.

22. Ïðîâåä³òü óðî÷èñòó ïîä³þ.

70

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

23. Íàïèø³òü ëèñòà.

24. Îïóáë³êóéòå ëèñòà, ÿêîãî âè îäåðæàëè.

25. Ïðèñòîñóéòå íàö³îíàëüíèé çâ³ò ÷è äîñë³äæåííÿ äëÿ ì³ñöåâîãî êîðèñòóâàííÿ.

26. Ïðîâåä³òü äèñêóñ³þ.

27. Ïîâ’ÿæ³òü ç â³äîìîþ äàòîþ.

28. Âèíàãîðîä³òü óñòàíîâó.

29. Îðãàí³çóéòå åêñêóðñ³þ äëÿ ïðåñè ÷è óðÿäó.

30. ²íñïåêòóéòå ïðîåêò.

31. Îïóáë³êóéòå ïîõâàëó.

32. Îïóáë³êóéòå ïðîòåñò.

Íàïèñàííÿ ïðåñ-ðåë³çó Ïðåñ-ðåë³ç – öå êîðîòêå ïîâ³äîìëåííÿ äëÿ ïðåñè ìåòîþ ÿêîãî º ïðèâåðíóòè óâàãó ïðåñè äî ïåâíî¿ ïî䳿 ÷è îðãàí³çàö³¿. Ñòèëü ïðåñ-ðåë³çó — öå ñòèëü ãàçåòíî¿ ñòàòò³: âîíà ïî÷èíàºòüñÿ âñòóïîì ³ ðîçãîðòຠ³íôîðìàö³þ â ïîðÿäêó çìåíøåííÿ âàæëèâîñò³. Öå îçíà÷àº, ùî íèæí³ ÷àñòèíè ïðè íåîáõ³äíîñò³ ìîæíà â³äêèäàòè áåç âòðàòè çì³ñòó ïîâ³äîìëåííÿ;

íàéâàæëèâ³øà ³íôîðìàö³ÿ âàæëèâà ³íôîðìàö³ÿ ìåíø âàæëèâà çàãàëüíà

Öåé ïðèíöèï «ïåðåâåðíåíî¿ ï³ðàì³äè» äîçâîëÿº ðåäàêòîðîâ³ âèêîíóâàòè ñâîþ ðîáîòó, òîáòî ðåäàãóâàòè, çãîðè äîíèçó.

71

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Âñòóï Âñòóï º äóæå âàæëèâîþ ÷àñòèíîþ. Âè çìàãàºòåñÿ ç ³íøèìè ïðåñ-ðåë³çàìè çà óâàãó ðåäàêòîðà. Îäèí ïîãëÿä íà âñòóï ïîâèíåí ñêàçàòè ðåäàêòîðîâ³, ÷è áóäå â³í âèêîðèñòîâóâàòè éîãî, ÷è í³. ... âñòóï — öå ãà÷îê, ÿêèé çàòÿãóº ÷èòà÷à ó âàøó ñòàòòþ. Äëÿ ïðàêòèêà ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â âñòóï — öå òåæ ãà÷îê, ÿêèé çàòÿãóº ðåäàêòîðà äî ïóáë³êàö³¿ âàøîãî ïðåñ-ðåë³çó... ... Ðåäàêòîðàì ÷àñòî ïîòð³áíî ìåíø í³æ 30 ñåêóíä, ùîá îö³íèòè ïðåñ-ðåë³ç. Áàãàòî çàëåæèòü â³ä òîãî, ÿê âè ïðåçåíòóºòå ñåáå â çàãîëîâêó òà âñòóï³. ... âàø çàãîëîâîê ïîâèíåí âêàçóâàòè íà òå, ÷è º âàø ïðåñðåë³ç âàæëèâèì. ... âàø âñòóï ïîâèíåí ï³äñóìîâóâàòè âàøó ³íôîðìàö³þ ³ ï³äêðåñëþâàòè ¿¿ âàãó. Âñòóï-ðåçþìå — íàéïîøèðåí³øèé òèï. Äîáðèé âñòóï-ðåçþìå ì³ñòèòü â³äïîâ³ä³ íà òàê³ ïèòàííÿ: õòî, ùî, êîëè, ÷îìó, äå ³ ÿê. Ïåðåä òèì, ÿê âè íàïèøåòå âñòóï, âè ïîâèíí³ âèð³øèòè, ÿêîþ º âàøà òåìà. Ïîñòàðàéòåñü âèçíà÷èòè, ùî óí³êàëüíîãî º â ïî䳿, ïðî ÿêó âè ïèøåòå. Íåçâàæàþ÷è íà òå, ùî ïðåñ-ðåë³çè ïèøóòüñÿ ÿê íîâèíè ³ ïîâèíí³ áóòè ³íôîðìàòèâíèìè, âîíè íå ïîâèíí³ áóòè íóäíèìè. ... Âè â³äïîâ³äàºòå çà âïîðÿäêóâàííÿ äóìîê ó âàøîìó âñòóï³ ³ ó ïðåñ-ðåë³ç³. ×èì ö³êàâ³øîþ âè çðîáèòå ³íôîðìàö³þ, òèì êðàùèì áóäå âàø ïðåñ-ðåë³ç. Íàéâàæëèâ³ø³ åëåìåíòè ñë³ä ïîì³ñòèòè ó âñòóï³, à ðåøòó ³íôîðìàö³¿ ïîäàòè ó ëîã³÷íîìó ïîðÿäêó. Öèòàòè äîäàþòü ö³êàâîñò³ ïðåñ-ðåë³çîâ³. Çàâæäè äîáðå îòðèìàòè ïðèäàòí³ äî öèòóâàííÿ âèñëîâè ³ ïîì³ñòèòè ¿õ ó â³äïîâ³äíèõ ì³ñöÿõ ïðåñ-ðåë³çó. Çàóâàæòå, ùî í³êîëè íå ñë³ä ïî÷èíàòè ïðåñ-ðåë³ç ³ç öèòàòè. Îñê³ëüêè ïðåñ-ðåë³çè ðîçãëÿäàþòüñÿ ÿê ïîâ³äîìëåííÿ 72

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

íîâèí, öèòàòà çàâàæຠï³ä³éòè áåçïîñåðåäíüî äî ñóò³ äîñòàòíüî øâèäêî. Ïðåñ-ðåë³çè ïîâèíí³ çâó÷àòè ÿêíàéàêòóàëüí³øå, òîìó â ïîñèëàííÿõ ñë³ä âæèâàòè òåïåð³øí³é ÷àñ, ÿêùî öå ìîæëèâî. ßêùî æ âè ïðàöþºòå ç ïîä³ÿìè, ÿê³ ìàëè ì³ñöå â ìèíóëîìó, ïîñèëàííÿ ïîâèííî öå â³äîáðàæàòè. ²ñíóº ðÿä ñïîñîá³â äàòóâàííÿ ïðåñ-ðåë³ç³â, àëå äàòà ³ ÷àñ çàâæäè ïèøóòüñÿ ï³ä ì³ñöåì äëÿ àäðåñè, ç ïðàâîãî êðàþ.

Ðåë³ç áåç ñïåö³àëüíî¿ âêàç³âêè íà äàòó. Íàéïîøèðåí³øèé òèï ïðåñ-ðåë³çó — öå ðåë³ç ³ç âêàç³âêîþ «Äëÿ íåãàéíîãî ðîçïîâñþäæåííÿ». Ìîæíà âæèâàòè ôðàçè «Äëÿ ðîçïîâñþäæåííÿ ï³ñëÿ îòðèìàííÿ» àáî «Ðîçïîâñþäæåííÿ çà áàæàííÿì».

Ðåë³ç ³ç âêàçàíîþ äàòîþ. «Äëÿ ðîçïîâñþäæåííÿ 23 ñ³÷íÿ ³ ï³çí³øå», «Äëÿ ðîçïîâñþäæåííÿ 23 ñ³÷íÿ î 22.00 ³ ï³çí³øå»— öåé òèï âêàç³âêè ìîæíà âèêîðèñòîâóâàòè, íàïðèêëàä, ó âèïàäêàõ, êîëè âè õî÷åòå, ùîá óñ³ Ç̲ îïóáë³êóâàëè ìàòåð³àë îäíî÷àñíî àáî ÿêùî ïîä³ÿ â³äáóâàòèìåòüñÿ ó ìàéáóòíüîìó, àëå âè õî÷åòå ïîâ³äîìèòè ïðî öå ðàí³øå.

²íôîðìàö³éí³ ëèñòêè ²íôîðìàö³éí³ ëèñòêè ì³ñòÿòü ò³ëüêè ôàêòè — ³ í³÷îãî á³ëüøå. ßêùî ó âàñ º áàãàòî öèôð, íàïðèêëàä, ê³ëüêà òàáëèöü ÷è ä³àãðàì, ùî äîçâîëÿþòü ÿñí³øå ïîÿñíèòè âàøó òåìó, àáî ê³ëüêà ïóíêò³â, ïðî ÿê³ âè á õîò³ëè ïîâ³äîìèòè, òîä³ ³íôîðìàö³éíèé ëèñòîê º ïðèäàòíîþ ôîðìîþ. ²íôîðìàö³éíèé ëèñòîê ñêëàäàºòüñÿ 73

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ïåðåâàæíî ç îäí³º¿ ñòîð³íêè, ³íîä³ ç òåêñòîì íà îáîõ ñòîðîíàõ. ³í ïîâèíåí ðîçøèðþâàòè ³íôîðìàö³þ, ïîäàíó ó ïðåñ-ðåë³ç³, à íå ïðîñòî ïîâòîðþâàòè òå, ùî âæå áóëî ñêàçàíî. Íàïðèêëàä, ÿêùî âè íàïèñàëè ïðåñ-ðåë³ç ïðî ïåðå¿çä ó íîâå ïðèì³ùåííÿ, ïðåñ-ðåë³ç ïîâ³äîìèòü ïðî òå, êîëè çä³éñíþºòüñÿ ïåðå¿çä, ÷îìó ³ ò. ä. Íà ïðîòèâàãó ïðåñ-ðåë³çîâ³, ³íôîðìàö³éíèé ëèñòîê ðîçøèðèòü öþ ³íôîðìàö³þ ó íåçâè÷àéíèé ñïîñ³á. Íàïðèêëàä, âè ìîæåòå ðîçïèñàòè êîøòè, çàòðà÷åí³ íà ïåðå¿çä, àáî ïîð³âíÿòè ðîçì³ðè ïðèì³ùåíü. ²íôîðìàö³éí³ ëèñòêè — äàþòü êîðîòêèé ïèñüìîâèé îãëÿä òåìè, ïåðåâàæíî — îäíà ñòîð³íêà. Ãîòóéòå ç óðàõóâàííÿì ïèòàíü “õòî, ùî, êîëè, äå, ÷îìó”. Âèêîðèñòîâóéòå çàãîëîâêè, êîðîòê³ ôðàçè, îñíîâí³ ñòàòèñòè÷í³ äàí³ (íå îáîâ`ÿçêîâî ïèñàòè ïîâíèìè ðå÷åííÿìè) Ïèø³òü â³ä òðåòüî¿ îñîáè ÷³òêî òà ñòèñëî.

Ïàïêà äëÿ ïðåñè Îäèí ³ç íàéïîøèðåíèõ ñïîñîá³â ðîçïîâñþäæóâàòè áðîøóðè òà ³íø³ äîäàòêîâ³ ìàòåð³àëè — çà äîïîìîãîþ ïàïîê äëÿ ïðåñè (press kits). Âîíè âèãîòîâëÿþòüñÿ ³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ ó áàãàòüîõ âèïàäêàõ. ¯õ ðîçäàþòü íà ïðåçåíòàö³ÿõ òà ïðåñ-êîíôåðåíö³ÿõ; ðåã³îíàëüí³ òà ì³ñöåâ³ äèñòðèá’þòîðè òà àãåíö³¿ âèêîðèñòîâóþòü ¿õ ÿê ðåêëàìí³ ïîñèëêè âîíè âõîäÿòü äî íåñê³í÷åííîãî ïîòîêó ³íôîðìàö³¿, ÿêó íàäàþòü ãðîìàäñüêîñò³ îðãàí³çàö³¿. Êîëè ïàïêà ÷è ïàêåò äëÿ ïðåñè âèêîðèñòîâóºòüñÿ íàëåæíèì ÷èíîì, âîíà ìîæå åôåêòèâíî ñïðèÿòè ðîçïîâñþäæåííþ ³íôîðìàö³¿, äîäàþ÷è ïîòð³áíó ê³ëüê³ñòü íåäóáëüîâàíî¿ ³íôîðìàö³¿ äëÿ ïðåñè. Ïàïêà äëÿ ïðåñè (¿¿ ùå íàçèâàþòü ³íôîðìàö³éíîþ ïàïêîþ) ïåðåâàæíî ñêëàäàºòüñÿ ç ïåâíî¿ ê³ëüêîñò³ ³íôîðìàö³éíèõ ìàòåð³àë³â, âêëàäåíèõ ó ïàïåðîâó ïàïêó. Òèòóëüíà ñòîð³íêà ïåðåâàæíî âêàçóº, õòî íàäຠ³íôîðìàö³þ ³ ç ÿêîþ ìåòîþ. ßê ì³í³ìóì, äî íå¿ ïîâèíí³ âõîäèòè: 74

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

• • • •

çì³ñò ïðåñ-ðåë³ç ³íôîðìàö³éíèé ëèñòîê îäèí-äâà ³íøèõ ³íôîðìàö³éíèõ ìàòåð³àëè: u ãîòîâ³ äðóêîâàí³ áðîøóðè u æóðíàë / ãàçåòà êîìïàí³¿ u ð³÷íèé çâ³ò u ïåðåäîâà ñòàòòÿ, ÿêùî íåîáõ³äíî u á³îãðàô³ÿ / á³îãðàô³¿ òà ôîòîãðàô³¿. Ìåíøó ê³ëüê³ñòü ìàòåð³àë³â íå âàðòî âêëàäàòè â ïàïêè. ßêùî ó âàñ ëèøå ê³ëüêà ëèñòê³â ³ âè õî÷åòå çåêîíîìèòè êîøòè, âèêîðèñòîâóéòå çâè÷àéí³ âåëèê³ êîíâåðòè. Âîíè äåøåâø³ çà ïàïêè, âè, ìîæëèâî, âæå ìàºòå íà íèõ ñâîþ àäðåñó ³ âîíè ãîòîâ³ äî ðîçñèëàííÿ. Ïàïêè äëÿ ïðåñè ñëóãóþòü äëÿ áàãàòüîõ ö³ëåé ³ ïîâèíí³ ì³ñòèòè äîñòàòíþ ê³ëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿, ùîá çàäîâîëüíèòè ïîòðåáè ñâ àóäèòîð³¿. Êëþ÷îì äî ïðàâèëüíîãî ï³äáîðó ìàòåð³àë³â º êëîïîòàííÿ ïðî ïîòðåáè òèõ, õòî îòðèìຠöþ ³íôîðìàö³þ.

Çðàçêè ïðåñ-ðåë³ç³â Ö³ äâà ïîâ³äîìëåííÿ — îäíå ëþáèòåëüñüêå, îäíå ïðîôåñ³éíå — áóëî ðîçðîáëåíî äëÿ òîãî, ùîá ïîêàçàòè, ùî ñë³ä ³ ùî íå âàðòî ðîáèòè ó âàøèõ ðåë³çàõ. ϳñëÿ êîæíîãî ç íèõ ïîäàíî êîìåíòàð, ÿêèé âêàçóº íà óïóùåííÿ ³ ïðîïîíóº øëÿõè ¿õ âèïðàâëåííÿ.

Ïðèêëàä À Êàìïàí³ÿ 5 ëèñòîïàäà Äëÿ íåãàéíîãî ðîçïîâñþäæåííÿ

21 æîâòíÿ, 1983

Á²ËÜØÅ 50 000 ÎѲÁ ÏÐÎÒÅÑÒÓÂÀÒÈÌÓÒÜ ÏÐÎÒÈ ßÄÅÐÍί ÇÁÐί Òîðîíòî — Ó ñóáîòó, 5 ëèñòîïàäà, â öåíòð³ Òîðîíòî ïîâèíí³ â³äáóòèñÿ ìàñîâà äåìîíñòðàö³ÿ ³ ìàðø ïðîòåñòó ÿê ÷àñòèíà ì³æíàðîäíîãî äíÿ ïðîòåñòó ïðîòè ÿäåðíî¿ çáðî¿.  öèõ çàõîäàõ â³çüìå ó÷àñòü áëèçüêî 50 000 ÷îëîâ³ê.

75

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Ïî âñ³é Êàíàä³, ïðèíàéìí³ â 40 ì³ñòàõ ³ ì³ñòå÷êàõ, äåìîíñòðàíòè âèéäóòü íà âóëèö³, ùîá ïðîòåñòóâàòè ïðîòè çàãðîçè ðîçãîðòàííÿ ïðèñóòíîñò³ àìåðèêàíñüêèõ áîºãîëîâîê òà ðàêåò Ïåðñèíã-2 â ªâðîï³ òà ïðîòè çãîäè Êàíàäè íà âèïðîáóâàííÿ áîºãîëîâîê ó Çàõ³äí³é Êàíàä³. Äî ñêëàäó äåìîíñòðàíò³â óâ³éäóòü ïðîòèðàêåòí³ ãðóïè, åòí³÷í³ îðãàí³çàö³¿, ïðåäñòàâíèêè öåðêîâíèõ ê³ë, æ³íêè-àêòèâ³ñòêè, îðãàí³çàö³¿ ïî áîðîòüá³ çà ïðàâà ëþäèíè, ïîë³òè÷í³ îðãàí³çàö³¿, ìèñòåöüê³ îðãàí³çàö³¿, ìåäè÷í³ îðãàí³çàö³¿ òà þðèäè÷í³ àñîö³àö³¿. ̳í³ñòð îáîðîíè, Æàí-Æàê Áëå, áóâ çàïðîøåíèé, ùîá çðîáèòè çâåðíåííÿ äî äåìîíñòðàíò³â. Äåìîíñòðàö³ÿ ïî÷íåòüñÿ î 13 ãîäèí³ á³ëÿ … Îíòàð³î. ϳñëÿ ê³ëüêîõ ïðîìîâ äåìîíñòðàö³ÿ ïðîéäå ïî Êîëåäæ Ñòð³ò, âíèç ïî Äæàðâ³ñ Ñòð³ò, ïî Êâ³í Ñòð³ò, ïîò³ì âãîðó ïî Þí³âåðñ³ò³ Àâåíþ íàçàä äî Êâ³íç Ïàðê. Ñåðåä ïðîìîâö³â áóäóòü ïèñüìåííèöÿ Ôðåäà ̳ò÷åë, êîëèøí³é ì³í³ñòð Êàá³íåòó êîíñåðâàòîð³â Ëó¿ ijñêîëü òà îðãàí³çàòîð äåìîíñòðàö³¿ Ôåë³êñ Ðàòáîóí. Çà ³íôîðìàö³ºþ çâåðòàéòåñü: Äæèí ѳììîíç êîîðäèíàòîð 321-4567

Ôåë³êñ Ðàòáîóí îðãàí³çàòîð 246-7890

êîìåíòàð³ Ñëàáêèì ì³ñöåì º òå, ùî òåêñò íå ï³äïèñàíî êèìîñü îñîáèñòî. Òîìó, ÿêùî ìè íå çíàéäåìî ÷àñó çàòåëåôîíóâàòè, ìàºìî çà äæåðåëî íàøîãî ïîâ³äîìëåííÿ áåçò³ëåñíó «Êàìïàí³þ 5 ëèñòîïàäà» àáî æ íåâèçíà÷åíèõ «îðãàí³çàòîð³â». Öÿ â³äñóòí³ñòü îô³ö³éíîãî ïðåäñòàâíèêà òàêîæ îçíà÷àº, ùî íåìຠöèòàò, íåìຠäåêëàðàö³é ïðî òå, ÷îìó ÿäåðíà çáðîÿ ïîâèííà áóòè çàáîðîíåíà. ³ä öüîãî ñòðàæäຠïîñë³äîâí³ñòü âèêëàäåííÿ ³íôîðìàö³¿. ×è çãàäàíà ó ïåðøîìó àáçàö³ öèôðà âêàçóº íà ÷èñëî ó÷àñíèê³â àêö³¿ ïðîòåñòó ç Òîðîíòî, Êàíàäè ÷è âñüîãî ñâ³òó? ×è äåíü ïðîòåñòó êîîðäèíóºòüñÿ ïî âñ³é êðà¿í³? ßêùî òàê, õòî â³äïîâ³äຠçà öå ³ ÿê éîãî ìîæíà çíàéòè? Òðåáà áóëî á, ùîá âîíè äàëè êîìåíòàð³ äî, à ìîæëèâî, é ï³ñëÿ äåìîíñòðàö³¿. Îñîáëèâî ö³êàâî áóëî á ä³çíàòèñÿ, ÷è áóëî äîñÿãíóòî î÷³êóâàíèõ ðåçóëüòàò³â.  òðåòüîìó àáçàö³ ïåðåë³ê îðãàí³çàö³é – «ïðåäñòàâíèêè öåðêâè, ïîë³òè÷í³ ïàðò³¿» – äîñèòü íåâèçíà÷åíèé. Ïîòð³áíî áóëî äàòè íàçâè õî÷à á ê³ëüêîõ ç íèõ. Ç àáçàöó 4 íå º çðîçóì³ëèì, ÷è ïðèéíÿâ Áëå çàïðîøåííÿ 76

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

çðîáèòè ïðîìîâó ïåðåä ó÷àñíèêàìè äåìîíñòðàö³¿. Ìè á ìîãëè çàïèòàòè éîãî ³ ñïðîáóâàòè ä³ñòàòè òåêñò ïðîìîâè. ×è çìîãëè á ìè îòðèìàòè òåêñòè ³íøèõ ïðîìîâ íàïåðåä? ×è áóäå õòîñü â³äïîâ³äàòè çà ï³äòðèìàííÿ ïîðÿäêó ïðè ïðîâåäåíí³ äåìîíñòðàö³¿? Ìè ìîãëè á çàïèòàòè ïîë³ö³þ ïðî ¿õí³ ïëàíè ùîäî êîíòðîëþ çà ðóõîì òðàíñïîðòó òà äåìîíñòðàíò³â, à òàêîæ çà ¿õíüîþ áåçïåêîþ. Ìè á òàêîæ ìîãëè ä³çíàòèñÿ, ÷è ïëàíóþòüñÿ êîíòðäåìîíñòðàö³¿ ³ âèêîðèñòàòè çàóâàæåííÿ ³íøî¿ ñòîðîíè äëÿ çàâåðøåííÿ ðåïîðòàæó.

Ïðèêëàä Á Ãðîìàäñüêà ìèñòåöüêà ãàëåðåÿ 789 Ãð³í Ñòð³ò Êàëãàð³ Ò2Ç 0W0 Ãàëåðåÿ Çà ³íôîðìàö³ºþ ïðîñèìî çâåðòàòèñü äî: Êëàðà Áîó Æàíåò Ñòþàðò â³äïîâ³äàëüíà êóðàòîð çà çâ’ÿçêè ç ïðåñîþ Òåë. ðîá. 403 425-1234 Òåë. ðîá. 403 425-1234Òåë. äîì. 425-7654 Òåë. äîì. 425-4321 Äëÿ íåãàéíîãî ðîçïîâñþäæåííÿ Òàºìíè÷èé äîáðîä³é æåðòâóº 2,5-ì³ëüéîííîãî Ðåìáðàíäòà ãàëåðå¿ Êàëãàð³ — Òàºìíèé äîáðîä³é ïåðåäàâ êàðòèíó ãîëëàíäñüêîãî õóäîæíèêà Ðåìáðàíäòà âàí гéíà (1606-1669), ÿêà êîøòóº 2,5 ì³ëüéîíè äîëàð³â, Ãðîìàäñüê³é ãàëåðå¿ ó Êàëãàð³. ¯¿ áóäå âèñòàâëåíî íà âñåçàãàëüíèé îãëÿä 2 ñ³÷íÿ. Êàðòèíà “Ïðèâàáëèâ³ñòü Ìàð³” (45Õ60 ñì.) ñòîë³òòÿ çíàõîäèëàñü íåâ³äîìîþ ó àíãë³êàíñüê³é öåðêâ³ ï³âí³÷íî-ñõ³äíîãî àíãë³éñüêîãî ì³ñòå÷êà Ìîðïåò. ²ì’ÿ õóäîæíèêà ñòàëî â³äîìèì, êîëè ïàðàô³ÿëüí³ çáîðè, øóêàþ÷è øëÿõ³â ç³áðàòè ãðîø³ äëÿ ðåìîíòó øïèëþ öåðêâè Õ² ñòîð³÷÷ÿ, ïîïðîñèëè åêñïåðòà îö³íèòè âàðò³ñòü êàðòèíè. “Ìè ñïîä³âàëèñÿ íà îòðèìàííÿ 100 ôóíò³â,” — ðîçïîâ³äຠïðåïîäîáíèé Õþã Áåðð³ìàí, â³êàð³é öåðêâè Ñâ. Àííè. “Ìè, çâè÷àéíî æ, öüîãî íå ÷åêàëè”. Êð³ñòîôåð Ìîðð³ñ, ìèñòåöòâîçíàâåöü ³ âèêëàäà÷ â Óí³âåðñèòåò³ Äóðõàìó, çãàäóº: “Âîíà âèñ³ëà ó òåìíîìó êóòêó. Á³ëÿ êóïåë³. Àëå, ÿê ò³ëüêè ÿ ¿¿ ïîáà÷èâ, ÿ çðîçóì³â, ùî öå Ðåìáðàíäò. Éîãî ñåðåäí³é ïåð³îä — áëèçüêî 1645 ð. ß íå ì³ã ïîâ³ðèòè ñâî¿ì î÷àì. Áóäü ùî, ÿ ðîçïî÷àâ ðîáîòó ³ ö³ëêîì âïåâíèâñÿ, ùî òàê âîíî ³ áóëî.

77

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

“Éîãî äóæå ñâîºð³äíà ìàíåðà âèêîðèñòàííÿ ÷’ÿðîñêóðî (êîíòðàñò ñâ³òëà òà ò³í³) áóëî çíàêîì. Ïîò³ì ïðèâåðòàëà óâàãó çíàéîìà ãàðìîí³ÿ áëàêèòíîãî òà æîâòîãî, áë³äî-çåëåíîãî òà îëèâêîâîãî êîëüîð³â íà ñ³ðîìó ôîí³. Àëå âèð³øàëüíèì äîêàçîì áóëî ìàã³÷íå ïîºäíàííÿ ðåàë³çìó òà òàºìíè÷îñò³, ÿêà âèäຠÐåìáðàíäòà êîæåí ðàç. Ïðèðîäíî, âîíà âèìàãàëà ðåñòàâðàö³¿. Àëå âñå ³íøå áóëî ó äîáðîìó ñòàí³.” Êàðòèíó áóëî âèñòàâëåíî íà àóêö³îí â Êð³ñò³ç ó Ëîíäîí³. Ñåðåä ó÷àñíèê³â àóêö³îíó áóâ êîëèøí³é æèòåëü Êàëãàð³, ÿêèé çàðàç æèâå ó ªâðîï³, õîðîøèé äðóã Æàíåò Ñòþàðò, êóðàòîðà ãàëåðå¿. Ñòþàðò í³÷îãî íå çíàëà ïðî àóêö³îí, äîêè ¿¿ äðóã íå ïîäçâîíèâ ³ íå ñêàçàâ, ùî â³í ìຠð³çäâÿíèé ïîäàðóíîê äëÿ ãàëåðå¿ — Ðåìáðàíäòà. “ß ðîçñì³ÿëàñÿ, — ñêàçàëà Ñòþàðò Òðîõè ñóìíî. — ß äóìàëà, ùî â³í æàðòóº. Àëå â³í çàïåâíèâ, ùî ãîâîðèòü ñåðéîçíî. Êîëè ÿ îòÿìèëàñÿ, â³í ñêàçàâ, ùî ìຠîäíó óìîâó — íå íàçèâàòè ³ìåí³.” Çîáðàæåííÿ íà êàðòèí³ ñõîæå ç òåìîþ êàðòèíè Ïîêëîí³ííÿ âîëõâ³â. “Ñâÿòå ñ³ìåéñòâî” Ðåìáðàíäòà ñõîæå íà çâè÷àéíó ñ³ì’þ éîãî ÷àñ³â, — ñêàçàëà Ñòþàðò. — Àëå éîìó âäàëîñÿ ïîºäíàòè äîìàøíº ³ ñâÿùåííå ó òàêèé ñïîñ³á, ùî âè íàâðÿä ÷è ïîäóìàºòå, ùî ¿õíÿ îäåæà ãîëëàíäñüêà. “³í ïîì³òèâ òà çîáðàçèâ ìîìåíò ÷àñó, àëå çîáðàæåííÿ ñòàëî áåçñìåðòíèì.”

êîìåíòàð³ Ïîä³áíèé ðåë³ç áëèçüêèé äî ³äåàëó äëÿ íàøèõ ö³ëåé. Êð³ì ïðàâèëüíîãî îôîðìëåííÿ ïåðøî¿ ñòîð³íêè, â³í íàïèñàíèé ïðîñòîþ ìîâîþ, ìຠö³êàâ³ äåòàë³ òà ï³äæèâëåíèé ö³êàâèìè çàóâàæåííÿìè ö³êàâèõ ëþäåé. Àëå, îñê³ëüêè ðåäàêòîðè — ïîðîäà â³÷íî íåâäîâîëåíà, âèíèêàþòü ïåâí³ ïèòàííÿ: • ×è ïðèáóëà âæå êàðòèíà äî ãàëåðå¿?

• ×è áóëî ñêëàäíî âèâåçòè ¿¿ ç Àíã볿?

• ßê îõîðîíÿºòüñÿ êàðòèíà? ×è ³ñíóº äîáðà ñèñòåìà ñèãíàë³çàö³¿? ×è âîíà ï³äêëþ÷åíà, êîëè êàðòèíà çíàõîäèòüñÿ íà âñåçàãàëüíîìó îãëÿä³?

• ×è âîíà çàñòðàõîâàíà?

• ×è îö³íþþòü ¿¿ åêñïåðòè ÿê «õîðîøîãî» Ðåìáðàíäòà?

Ïåðåâ³ðêà ïðåñ-ðåë³çó ϳñëÿ òîãî, ÿê âè íàïèñàëè ïðåñ-ðåë³ç, ïåðåãëÿíüòå éîãî, âðàõîâóþ÷è òàê³ ïèòàííÿ: • ×è íàäàºòüñÿ â³í äëÿ íîâèí? ×è º öå ÷èìîñü òàêèì, ùî ëþäÿì íåîáõ³äíî çíàòè äëÿ òîãî, ùîá ïðèéíÿòè ð³øåííÿ ÷è 78

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ

çðîçóì³òè ïî䳿, ÿê³ â³äáóâàþòüñÿ â ¿õíüîìó ñóñï³ëüñòâ³.

• ×è áëàíê, íà ÿêîìó íàäðóêîâàíî ïðåñ-ðåë³ç, â³äïîâ³äຠâèìîãàì ³ âêàçóº íà äæåðåëî?

• ×è âêàçàíî ³ì’ÿ, ïîñàäó òà íîìåð òåëåôîíó îñîáè äëÿ êîíòàêòó? ×è öÿ îñîáà âîëî䳺 äîñòàòíüîþ ³íôîðìàö³ºþ, ùîá â³äïîâ³äàòè íà çàïèòè ç áîêó ïðåñè?

• ×è âêàçàíî äàòó òà ì³ñöå?

• ×è âñòóï ïðèòÿãຠóâàãó? ×è çàö³êàâèòü â³í ÷èòà÷à? ×è ì³ñòèòü â³í êîðîòêèé âèêëàä ìàòåð³àëó?

• ×è âèêëàäåíî ñóòü ñòàòò³ ó ïåðøèõ äâîõ àáçàöàõ?

• ×è âèêîðèñòàíî ïðèíöèï ïåðåâåðíåíî¿ ï³ðàì³äè? ×è ìîæå ðåäàêòîð îáð³çàòè áóäü-ÿêèé àáçàö, íå óïóñòèâøè îñíîâíî¿ ³íôîðìàö³¿?

• ×è ðå÷åííÿ, ÿê³ âè âèêîðèñòàëè, ð³çíÿòüñÿ çà ñêëàäí³ñòþ? ×è º òàì ïðîñò³ äåêëàðàòèâí³ ðå÷åííÿ, ÿê³ óð³âíîâàæóþòü ñêëàäí³ ðå÷åííÿ?

• ×è ñòèëü â³äïîâ³äຠïîòåíö³éíîìó ÷èòà÷åâ³? ×è óíèêàëè âè íàäì³ðíîãî âæèâàííÿ òåðì³íîëî㳿? ×è âèêèíóëè âñ³ çàéâ³ ñëîâà ³ ôðàçè? ×è ïîÿñíèëè ïîíÿòòÿ, ÿê³ ìîæóòü áóòè íåçíàéîì³ âàøîìó ÷èòà÷åâ³?

• ×è ³íôîðìàö³þ çàäîêóìåíòîâàíî â³äïîâ³äíèì ÷èíîì? ×è âñ³ âàø³ òâåðäæåííÿ îá´ðóíòîâàíî äîñòàòíüî, ùîá óíèêíóòè ñêåïòè÷íèõ ïèòàíü?

• ×è º òåìà ³ ¿¿ ðîçðîáêà â³äïîâ³äíîþ äëÿ ïîòåíö³éíèõ ÷èòà÷³â? ßê ìîæíà ïîë³ïøèòè òåìó òà ¿¿ ðîçðîáêó?

• ×è ïðèì³ðíèê ïðåñ-ðåë³çó àêóðàòíèé ³ ïðèâàáëèâî îôîðìëåíèé? ×è íåìà ãðàìàòè÷íèõ òà îðôîãðàô³÷íèõ ïîìèëîê?

79

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

Ç̲ÑÒ ²ÑÒÎв¯ ÓÑϲÕÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Òîâàðèñòâî ñïðèÿííÿ íåóðÿäîâèì (ãðîìàäñüêèì) îðãàí³çàö³ÿì ̳æíàðîäíà ˳ãà ïðàâ ä³òåé òà ìîëîä³ . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ãðîìàäñüêå îá’ºäíàííÿ “Çàõèñò” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Òâîð÷èé Öåíòð “Êàóíòåðïàðò” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Òîâàðèñòâî ôàõ³âö³â ç ïðîìèñëîâîãî ìåíåäæìåíòó . . . . . . . . Ðåñóðñíèé öåíòð ðîçâèòêó ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³é “Ãóðò” . . Öåíòð ³ííîâàö³é òà ðîçâèòêó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

.4 .5 .6 .8 . 10 . 13 . 15 . 17

ÑÒÐÀÒÅò×ÍÅ ÏËÀÍÓÂÀÍÍß . . . . Ùî ÿâëÿº ñîáîþ ïðîöåñ ïëàíóâàííÿ? Ùî òàêå ñòðàòåã³ÿ îðãàí³çàö³¿? . . . . . . Ç ÷îãî ïî÷àòè ïëàíóâàííÿ? . . . . . . . . Ìîäåë³ ïëàíóâàííÿ . . . . . . . . . . . . . . Îö³íêà ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó . . . . . . . . Ðåêîìåíäîâàíà ë³òåðàòóðà . . . . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. 21 . 22 . 24 . 24 . 27 . 29 . 29

ÑÎÖ²ÀËÜÍÈÉ ÌÀÐÊÅÒÈÍà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ùî òàêå ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ñïåöèô³êà ìàðêåòèíãó íåêîìåðö³éíî¿ îðãàí³çàö³¿ . . . . . . . . . . . . Ùî òàêå ìàðêåòèíãîâå äîñë³äæåííÿ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Âòîðèííå òà ïåðâèííå äîñë³äæåííÿ, âèá³ð îñíîâíèõ ³íñòðóìåíò³â Âèçíà÷åííÿ ö³ëüîâî¿ àóäèòî𳿠. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Îö³íêà ïîòðåá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ïëàíóâàííÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Çä³éñíåííÿ ïðîãðàì . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ñòðàòåã³ÿ ïðîñóâàííÿ ïîâ³äîìëåíü . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Îö³íêà/ï³äâåäåííÿ ï³äñóìê³â . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. 31 . 32 . 34 . 39 . 39 . 43 . 45 . 46 . 48 . 51 . 53

ÇÂ’ßÇÊÈ Ç ÃÐÎÌÀÄÑÜʲÑÒÞ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Âèçíà÷åííÿ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Êîäåêñ ïðîôåñ³éíèõ ñòàíäàðò³â ó ïðàêòèö³ ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â . . Îñîáèñò³ õàðàêòåðèñòèêè, íåîáõ³äí³ äëÿ ñïåö³àë³ñòà ³ç çâ’ÿçê³â ç . . . ãðîìàäñüê³ñòþ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Åôåêòèâíà êîìóí³êàö³ÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ϳäãîòîâêà ïëàíó ïðîãðàìè ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â . . . . . . . . . . . . . . Ïëàí ãðîìàäñüêèõ çâ’ÿçê³â — êëþ÷îâ³ ïîíÿòòÿ òà ìîìåíòè ïðî ÿê³ âàðòî ïàì’ÿòàòè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Çàãàëüí³ ïðèíöèïè ðîáîòè ç Ç̲ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Íàïèñàííÿ ïðåñ-ðåë³çó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ²íôîðìàö³éí³ ëèñòêè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ïàïêà äëÿ ïðåñè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ïåðåâ³ðêà ïðåñ-ðåë³çó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. 55 . 57 . 59 . . 61 . 63 . 66 . . 68 . 69 . 71 . 73 . 74 . 78

80

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

ÑÒÐÀÒÅòß

ÂÑÅ ÂÈвØÓª... ÑÒÐÀÒÅòß

ÂÑÅ ÂÈвØÓª...

u

³ñòî𳿠óñï³õó

u

ñòðàòåã³÷íå ïëàíóâàííÿ

u

ñîö³àëüíèé ìàðêåòèíã

u

çâ’ÿçêè ç ãðîìàäñüê³ñòþ

Á³áë³îòå÷êà ÐÖ “Ãóðò”