artigo

ClEison DArá , Analista de Marketing da Gofind

Comportamento do Consumidor: qual a importânCia?

A

“Hoje, temos um novo perfil [...] Esta nova categoria deseja interagir com as marcas e empresas de forma muito mais pessoal.”

alta competitividade do mercado fez com que se torne cada vez mais difícil um negócio fixar-se entre os grandes players de sua categoria. Para chegar neste ponto, é necessário encontrar algum meio de ganhar mais visibilidade e atrair consumidores.

Por isso, é essencial estudar o comportamento do consumidor, ou seja, entender como, quando, onde e o porquê do cliente fazer determinada escolha de compra. Hoje, temos um novo perfil, que se relaciona de maneira diferente com as marcas, em um contexto cultural que preza pela inovação. Esta nova categoria deseja interagir com as marcas e empresas de forma muito mais pessoal.

A jornada de compra do cliente passa por diversas etapas, desde o momento em que o público é impactado pela primeira vez com a sua marca, até se tornar um comprador satisfeito. Costumamos chamar este processo, que é dividido em cinco etapas, de “A jornada do shopper”.

A primeira etapa é o conhecimento, o momento que antecede a ida à loja, seja ela física ou virtual – esta fase está ligada a um desejo ou necessidade do público. Neste momento, é importante considerar as ações de marketing que podem despertar o desejo sobre o seu produto ou serviço; para isso, é necessário utilizar ferramentas de marketing que consigam identificar essas necessidades, como redes sociais e plataformas de análise de dados.

Depois, vem a etapa que diz respeito às ações realizadas para despertar o interesse do consumidor, a atração. Aqui é importante que a busca pelo produto ou serviço desejado seja feita de forma rápida, fácil e eficiente – para isso, invista no digital merchandising ou apresentação visual, garanta a disponibilidade dos produtos oferecidos e evite eventos de ruptura.

A terceira fase é o engajamento, o momento que a marca precisa estabelecer uma conexão emocional com o consumidor final. Isto pode ser feito de diversas maneiras, como oferecendo suporte na hora da decisão de compra – com teste de produtos, atendimento personalizado, etc. Desta forma, o cliente terá mais segurança ao realizar a compra e uma experiência muito mais positiva.

Depois, chega o momento da persuasão, quando é necessário conhecer bem o perfil do público, para que se torne viável antecipar possíveis dúvidas e questionamentos, oferecer soluções e auxiliar o consumidor no processo de decisão. Finalmente, a quinta e última etapa, a compra: neste momento o cliente já tomou sua decisão e irá efetuar a compra, isso significa que cumpriu todas as etapas da jornada com êxito.