dicas de especialista

Salvador Fraga Especializado em Gestão Estratégica, sócio na empresa Fraga & Fraga – Treinamentos em Desenvolvimentos Profissional e Gerencial Ltda., instrutor e orientador do curso GES da Agas

O sucessO da OperaçãO está na capacitaçãO da gestãO

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"Para ser líder de mercado, uma empresa precisa ter processos adequados ao propósito do projeto que a criou, indicadores de desempenho eficientes (...) e pessoas capacitadas com as habilidades certas (...)."

ara ser líder de mercado, uma empresa precisa ter processos adequados ao propósito do projeto que a criou, indicadores de desempenho eficientes para monitorar os resultados e pessoas capacitadas com as habilidades certas e necessárias para a execução eficaz do procedimento individual. Um bom gestor precisa estar capacitado a conjugar, entre outros, os seguintes verbos:

CONHECER E RECONHECER- Conhecer de forma clara e inequívoca a história da empresa, as diretrizes que determinaram a definição de sua Missão, Visão e Valores, orientadoras do planejamento estratégico que definiu os processos operacionais de cada departamento. Reconhecer em qual patamar da pirâmide administrativa se encontra e o quanto de capacitação precisa para bem executar a sua função.

COMPREENDER E ORIENTAR – Compreender exatamente que resultados precisam ser obtidos em cada setor, quais são os indicadores de desempenho mais adequados para aferir os resultados dos processos organizacionais, sempre com foco no que foi planejado para o sucesso da operação. Orientar seus líderes sobre como proceder para com os liderados, de maneiras que haja integração e comprometimento da equipe em alcançar a excelência na execução. ATENDER E EXEMPLIFICAR – Atender as expectativas geradas quando da sua contratação ou promoção, mantendo uma permanente autocrítica construtiva sobre seus atos e conhecimentos, buscando o constante aprimoramento pessoal e profissional. Exemplificar pela aparência, pelo comportamento e principalmente pelo leal comprometimento com os valores da empresa, sendo eficiente em qualquer situação e eficaz nas decisões gerenciais para a orientação da equipe. RESOLVER E SURPREENDER – Resolver os questionamentos próprios ou da equipe, sempre com foco no resultado operacional planejado, buscando o conhecimento necessário para ser assertivo em suas soluções. Surpreender a empresa, a equipe, o mercado e a concorrência, com ações que possam antecipar o conhecimento geral ou acontecimentos naturais do mercado, previsíveis a partir do total comprometimento com a excelência na execução de sua função. INTEGRAR E LIDERAR – Integrar a equipe de colaboradores e a comunidade onde a empresa estiver situada, de forma proativa e participativa, tornando-se um positivo referencial de caráter, respeito e empatia. Liderar influenciando e mobilizando as pessoas de forma responsável, para que se sintam inspiradas a fazer o que deve ser feito com vontade e comprometimento.