Gym Factory Gestión Mayo - Junio 2015 nº63 by Gym Factory Magazine

La información profesional imprescindible GYM FACTORY,

La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas La Feria del sector obtiene un notable alto entre los expositores. Nueva fecha 2016: días 13 y 14 de mayo - Feria de Madrid

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6€

mayo / junio 2015

63 EVENTOS

GYM FACTORY, La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas convence El 90% de los expositores le dan un notable alto a la feria y volverán en 2016

CONSULTORÍA

REFLEXIONES

Nuevos modelos “super low-cost” EMPRESA

FACTOR IMPORTANTE

Evaluación de desempeño en en centros

GESTIÓN

ME COMPROMETO: Propósitos vs. Compromisos

staff

mayo junio 2015 número 63 Editora: Inés Ledo editora@gymfactory.net

Directora: Esther Morencos Martínez directora.tecnica@gymfactory.net Administración: Susana López

administracion@gymfactory.net Redacción: Teresa Carmona redacción@gymfactory.net Diseño y maquetación: JAMAIS redaccion@gymfactory.net Colaboradores: Miriam Granada Vicente Javaloyes Pablo López de Viñaspre Chano Jiménez Antonio Manzano Lucas E. Peñas Manel Valcarce Edita: Inés Ledo Domicilio social: Avda. del Monte, 25-1 Telf.: 911 274 774 info@gymfactory.net 28250 Torrelodones (Madrid) Publicidad: Tel: 911 274 774 publicidad@gymfactory.net Imprime: Villena Artes Gráficas Tel: 917 385 100 ISSN: 2174-6168 Depósito Legal: M-675-2005

Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, gráficos y fotografías sin la previa autorización del editor. Gym Factory no se hace responsable de las opiniones expresadas por los colaboradores, ni se identifica necesariamente con las mismas.

ENCANTADOS de haber servido de herramienta para por fin, conseguir unificar a nuestro sector en el evento imprescindible para el Fitness español. Gracias a todos los que han sido partícipes de este exitoso proyecto: en primer lugar a los empresarios y directivos que han confiado y apostado por un evento hecho a su medida. Sin ellos, no habría sido posible llevarlo a cabo. Gracias al público asistente, los profesionales de la industria del Fitness, visitantes de la Feria, que con su ilusión y empuje han conseguido los resultados que esperaban los expositores, comenzado a activar la economía de nuestro país. Gracias al gran equipo Gym Factory, que con su infatigable trabajo ha facilitado el desarrollo de esta primera edición de la Feria, punto de encuentro de la industria del Fitness y que ha sido puntuada con un notable alto. La misma valoración que han dado las empresas expositoras a todo el evento y sus resultados. A todos muchas gracias. La edición 2016 ya está en marcha y esperamos veros a todos de nuevo en el punto de encuentro del Fitness profesional de la península. Nuestros autores estarán presentes también el la Feria ellos son los responsables de que Gym Factory sea la publicación profesional impresa mejor valorada en España y Portugal – en la nueva edición de las plumas de plata Gym Factory 2016. GRACIAS

Inés Ledo Editora 1

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M AYO / J U N I O 2 0 15

Novedades

Nuestra asociación

Consultoría Empresa Investigación Especial Feria Gestión Desde el gimnasio Departamento comercial Panorámica de Mercado Calendario de actividades Expertos Directorio de empresas

INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN BAJAS DE CLIENTES EN CENTROS DEPORTIVOS MATRIX 2013-2014 III ( 3 DE 6 PARTES)

En este apartado analizaremos el estudio cualitativo que realizamos en forma de entrevistas en 40 Centros Deportivos de categoría low cost (19-23€), médium (40-50€)y premium (100-150€)

36 DESDE EL GIMNASIO

ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS)

Si hacemos una retrospectiva del desarrollo del fitness en las cuatro últimas décadas, comprobaremos sin sorpresas la progresiva aceleración que se ha venido produciendo en cada una de ellas.

PANORÁMICA DE MERCADO LANZAMIENTO NOVEDADES 2015

Esta es la mejor época del año para conocer los productos más innovadores que presentan los proveedores de los centros deportivos. Las Ferias profesionales más importantes del mundo se celebran en primavera y es entonces cuando podemos ver y tocar lo que acaba de lanzarse al mercado, lo más novedoso. En España hemos podido disfrutar de la primera edición de GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, donde numerosas empresas han lanzado sus primicias. En este reportaje veremos una selección de las mejores ¿Estás preparado?

38 DEPARTAMENTO COMERCIAL

LA VENTA DE ENTRENAMIENTOS PERSONALES QUERER FIDELIZA

La venta de entrenamientos personales puede ser llevada a cabo tanto por los Entrenadores Personales que promocionan sus servicios como por los comerciales de los centros deportivos sin que varíen demasiado los procesos a seguir.

novedades GHSPORTS® INSTALA LA NUEVA TOMAHAWK IC7 EN BFIT, IBIZA Bfit, gimnasio puntero y de referencia en todas las Islas Baleares, ha apostado por GHsports® y la nueva Tomahawk IC7 De esta forma, Bfit apuesta por las nuevas tecnologías y por la calidad de las bicicletas Tomahawk equipando la sala de ciclismo indoor del club, para mantenerse a la vanguardia de los clubs deportivos del país. Con la bicicleta de ciclo indoorTomahawk IC7 los usuarios de Bfit disfrutarán de una nueva forma de practicar y disfrutar esta disciplina, una activi-

dad que continua en continuo crecimiento y que la ha convertido en la más popular y practicada en las instalaciones deportivas de España. El nuevo display Coach by Color®, con el que viene equipada la bicicleta, ayudará a los socios de Bfit a descubrir una nueva manera de entrenar, una forma más entretenida y controlada de realizar esta actividad y alcanzar los objetivos que se planteen. Dicho display ofrece toda la información necesaria para que el socio tenga un control absoluto sobre la sesión, su estado de forma, etc. Durante el día de la inauguración se realizó una Master class, impartida por Fran Laguna, Master TrainerTeam ICG Spain. info@ghsports.es

II JORNADA DE FITNESS Y WELLNESS El pasado jueves 28 de Mayo se llevó a cabo en recinto ferial Juan Carlos I, Feria de Madrid, la II Jornada de Fitness y Wellness en Centros Deportivos Municipales. Con el patrocinio de Matrix y dentro de las actividades que se celebraron en la Feria Gym Factory. Bajo el lema “Herramientas para seguir avanzando”, la jornada trato de conseguir objetivos fundamentales como:

TECHNOGYM Y GO FIT UNIDOS PARA PROMOVER LA ACTIVIDAD FÍSICA Y LOS HÁBITOS DE VIDA SALUDABLES GO fit dona el premio del concurso internacional “Let’s Move for a better world” de Technogym, valorado en 5.000€, al Hospital de La Paz de Madrid. El centro deportivo GO fit Montecarmelo logró, el pasado mes de abril, alzarse con el tercer puesto del concurso Internacional organizado por Technogym “Let’s move for a better world” en colaboración con la Fundación Vida Activa y Saludable. GO fit Montecarmelo, uno de los 356 centros de 17 países que participó en la segunda edición del concurso para promover el wellness y luchar contra la obesidad infantil, ha querido donar su premio –un circuito Arke de Technogym- al área de pediatría del Hospital La Paz de Madrid. “Para nosotros es un orgullo

poder contribuir a esta causa con la donación de este premio. Estamos seguros que ayudaremos a combatir la obesidad infantil y lograremos que los más pequeños de nuestra sociedad tengan unos hábitos de vida saludable”, explica el director del centro deportivo, Carlos Peral. El director general para España y Portugal de Technogym, Renato Senta, ha hecho entrega de un cheque por el importe del premio al director del centro GO fit Montecarmelo, Carlos Peral acompañado por las autoridades del Hospital de La Paz. www.technogym.com

LANZAMIENTO PILATES SPRINGBOARD EVO-T DELUXE Tras el éxito obtenido en ventas del modelo de maquina Pilates Springboard Evo-T, se ha comenzado con la producción de una nueva revisión del anterior modelo Pilates Springboard Evo-T Deluxe, totalmente fabricada en España con los mejores materiales: Acero inoxidable, Base de tabla de Valchromat. Muelles en Acero de Carbono. Garantía y certificados europeos. Se han añadido mejoras y revisiones de diseño, tanto a nivel de materiales como de manejo. Se incluye un pasador de liberación a la barra de empuje, para facilitar cambios. Al igual que el modelo Evo-T, sigue con las mismas características permi-

tiendo usarse en Pilates, entrenamiento funcional, trabajos de rehabilitación y trabajo aeróbico; usando el mínimo espacio, lo que nos permite hacer clases grupales de Pilates máquinas con grupos más numerosos. www.pilatesspringboard.com

• Impulsar la Feria Gym Factory como un foro consolidado en el que participan agentes públicos como privados para el impulso de la salud y la práctica de actividad física por parte de la población a través del fitness y wellness. • Compartir procesos innovadores de gestión de grandes operadores de instalaciones deportivas y actividad física, que pueden ser adaptadas e implantadas en otros casos. • Obtener un enfoque social-psicológico de la población que utiliza servicios de actividad física para poder adaptar nuestros servicios a las nuevas necesidades de la población. • Conocer las nuevas tendencias en actividades físicas, para tener conciencia de ellas y poder adaptarlas a las necesidades de nuestra población. • Abordar aspectos jurídicos y normativas que se deben de tener en cuenta en la gestión de instalaciones deportivas. Para ello se realizaron 5 ponencias para poder abordar diferentes contenidos y cumplir los objetivos de la Jornada de la mano de Israel González, director técnico de Ingesport, Kirsty Matthews, directora de marketing y ventas de Fitness Systems Iberia, el doctor Chano Jimenez, consultor especialista en procesos de venta, Miguel Angel Martinez consultor deportivo y el Doctor Vicente Javaloyes. Profesor INEFC Lleida. Los asistentes a la Jornada, realizaron una valoración muy positiva y realmente obtuvieron herramientas para seguir progresando. Todos esperan poder repetir las jornadas con nuevos retos para el próximo año. www.gymfactoryfairs.com/spain

novedades TODO SOBRE LA NUEVA CONSOLA EXPLORE DE LIFE FITNESS PARA ELEVATION SERIES En Life Fitness no dejamos de trabajar en innovación, planteándonos nuevos retos para mejorar y adaptarnos al presente y futuro del fitness. La nueva Consola Explore es ideal para aquellas instalaciones que quieran añadir lo último en diseño y tecnología en los equipos cardiovasculares, mejorar la formación en grupos reducidos (SGT) o crear entrenamientos de intervalos de alta intensidad (HIIT) El diseño de la nueva Consola Explore es elegante y actual, encaja en cualquier tipo de centro e instalación y tiene unas características que facilitan su uso. El usuario se centra en su entrenamiento con toda la información a su alcance.

• Quicknav. El selector de navegación rápida QuickNav facilita el acceso a la consola y sus datos de forma rápida y sencilla. • Pantalla. La pantalla LCD de 7 pulgadas ofrece información detallada sobre el entrenamiento. • LFConnect. La conexión con LFconnect es completa y compatible con Android y Apple através de Wi-Fi y Bluetooth • Sistema autónomo de energía. La consola Explore cuenta con un sistema de energía autónomo en todas las bicicletas, elípticas crosstrainer y elíptica de paso variable FlexStrider, de forma que no requieren una fuente de alimentación externa. www.lifefitness.es

COMIENZA ESTUDIO DE CIERRE DE CUENTAS 2014 La consultoría Management around Sports (MAS) comenzará a realizar un estudio sobre el estado del cierre de cuentas del 2014. Esta vez contará con el patrocinio de PRECOR y se someterá a las condiciones rigurosas que exige la Universidad de Alcalá de Henares para que se convierta en un estudio fiable y con calidad científica para extraer información relevante tanto para los operadores, interesados en conocer la situación de la industria Fitness de nuestro país. Todo ello se colocará frente a los datos del cierre norteamericano (datos de IHRSA)

I CONGRESO NACIONAL PERSONAL TRAINER La sociedad precisa de Entrenadores Personales formados y profesionales. El pasado 30 de Mayo de 2015, en el marco de la Feria Gym Factory en Feria de Madrid, acogió el I Congreso Nacional Personal Trainer organizado por SECTOR FITNESS European Academy. El evento contó con un gran éxito de asistencia con más de 150 participantes, completándose el aforo. Fue una gran oportunidad para realizar networking, con diversos doctores de universidades españolas y portuguesas, donde se reunieron numerosos profesionales de diversos sectores relacionadas con el entrenamiento personal para examinar y discutir multitud de temas expuestos, partiendo de la presentación del evento a cargo de la atleta olímpica Ruth

Esta investigación realizará una primera identificación de los encuestados diferenciando entre concesiones, club privado premium; club privado medium, low cost, cadenas, centro único, clubes solo de Fitness y club multiactividad. Para Eduardo Burguete, Business Manager de PRECOR Iberia, “esto permitirá a los gestores poder validar sus propios modelos de gestión teniendo en cuenta estos parámetros como Benchmarks”. coordinación@masenweb.com

Beitia, con un palmarés de 12 medallas en diversos campeonatos europeos y mundiales. Por medio de las ponencias, se compartieron los resultados de investigaciones, trabajos, estudios, experiencias, y se debatió acerca de las tendencias y necesidades del entrenador personal como profesional emergente. Las ponencias fueron a cargo de Álvaro Bachiller, Juanma Cortell, Juan José Peris, Iván Chulvi, José Vidal, Carlos Barbado, Rodrigo Mazos, Juan de Dios Casco, Pedro J. Benito, Felipe Isidro, Vicente Javaloyes, Susana Franco, Vera Simões y Manel Valcarce, moderando los bloques Juan Magaña, Felipe Pascual, Santiago Liébana y Joaquin Beitia. Agradecer la colaboración de la feria Gym Factory y de todos los patrocinadores, universidades y colaboradores que facilitaron la organización de acto. www.congresopersonaltrainer.com

SPARTA SPORT CENTER, RENOVACIÓN INTEGRAL El gimnasio Sparta Sport Center ubicado en Pamplona ha renovado y ampliado íntegramente su anterior maquinaria dando un salto de calidad al apostarpor la prestigiosa marca StarTrac . Actualmente ofrece a sus clientes una completa línea de cardio , musculación y alguno de los productos exclusivos de Star Trac como la MaxRack® . Así mismo ha completado la renovación con una nueva sala de Spinning® equipada con las bicicletas Spinner® Nxt Black Belt ™ uno de los últimos modelos lanzados al mercado por la marca. Sparta Sport Center además ofrece clases dirigidas para todos los niveles y servicio de estética. www.startrac.es

novedades THOMAS WELLNESS GROUP SE CONVIERTE EN IMPORTADOR EXCLUSIVO DE ASSAULT AIRBIKE Thomas WellnessGroup (TWG) y la compañía estadounidense LifeCore Fitness han alcanzado recientemente un acuerdo para la exclusividad de la distribución de Assault AirBike en España, Portugal y Andorra por parte de TWG. AssaultAirbike es una bicicleta estática que utiliza el viento como resistencia, lo cual la convierte en un equipo ideal para el entrenamiento funcional en general y paracrossfit en particular. Esta bicicleta ha sido diseñada y probada por atletas y entrenadores personales con la finalidad de dar respuesta a las necesidades y preferencias de los deportistas que buscan llevar su entrenamiento al siguiente nivel. AssaultAirBike se adapta a las necesidades específicas de cada usuario gracias a sus ajustes individualizados. Además es compatible con los principales dispositivos HRM, lo cual permite un feedback y control de todos los parámetros del entrenamiento en todo momento. info@thomas.es

DIR ESTRENA AQUASWIMMING Y AMPLÍA LAS MODALIDADES ACUÁTICAS El AquaSwimming es la novedad de esta temporada para actividades dirigidas en el agua y fusiona la natación con el AquaGym. Con la llegada del buen tiempo DiR propone nuevas formas de hacer ejercicio, más atractivas y dinámicas que puedan contrarrestar el calor. El buen tiempo ya ha llegado a DiR y las piscinas descubiertas de los diversos centros empiezan a abrir sus puertas. Esta temporada DiR ofrece una nueva actividad dirigida acuática, el Aquaswimming que se realiza tanto en piscinas cubiertas como descubiertas, es una clase dirigida que fusiona técnicas y estilos propios de la natación para mejorar la calidad del nado y a la vez ejercicios de Aquagym. Además también potencia las modalidades ya conocidas como el AquaFit i el Aquabalance con más clases dirigidas para los usuarios. Todas ellas buscan la tonificación del cuerpo y una mejora del rendimiento. www.dir.cat

TALLER CANAL ESCUCHA CLIENTES El Club Antares en Sevilla, se celebró el Taller Canal Escucha Clientes que contó con91 empresas y fue patrocinado por Matrix Fitness y Nutrisport. Durante el desarrollo del Taller, se expusieron las causas de abandono en los Centros Deportivos (Investigación Bajas de clientes Matrix 20132014), de la mano de Sergio Rodríguez, investigador y Director de Proyectos en OCP. D. Jose Antonio Sevilla, Socio Fundador de Altafit, presentó la Fundación de Vida Activa Saludable, para continuar con su percepción como cliente:“Matrix Fitness lo recomiendo porque me aportan soluciones”, “Nutrisportme ha fidelizado por las personas que tienen detrás” y Canal Escu-

cha Clientes “Lucas Peñas siempre nos aporta valor”. También explicó la evolución en la filosofía de servicio que están implementando en Altafit. D. Lucas E. Peñas abordó diversos aspectos relacionados con la experiencia del cliente: • ¿Satisfacción o Experiencia? • ¿Qué valoran más los clientes de los Centros Deportivos? • Los clientes que ya tenemos son el potencial de negocios más infrautilizado de los Centros Deportivos. • Necesitamos referencias para compararnos y crecer. • ¿Cómo medir la experiencia del cliente? Próximo evento, Santiago de Compostela 10-06-2015. www.optimizacioncostes.es

POOLBIKING PRESENTA POOLGRINDER EN EL SALÓN GYM FACTORY CELEBRADO LOS DÍAS 29 Y 30 DE MAYO EN IFEMA MADRID POOLGRINDER es un nuevo concepto de máquina de Fitness acuático donde se trabajan los brazos en toda su extensión y movimiento muscular a la vez que hombros y espalda, El nombre procede de la vela de alta competición donde el GRINDER es la persona que hace el mismo movimiento para izar las velas de forma ultra rápida, es uno de los movimientos de más fuerza e intensidad que se realiza en la disciplina de la vela. Esta máquina se une a la familia de máquinas SPA GYM CORNER, concepto donde se ofrece al cliente completos gimnasios acuáticos para el trabajo cardiovascular y de fuerza dentro del agua. www.poolbiking.com

nuestra asociación FNEID y CIUDADANOS tienen su primera toma de contacto nas horas antes de la presenU tación del programa económico de Ciudadanos en el teatro

Goya de Madrid, su candidata a alcaldesa de Madrid Begoña Villacís nos recibió en su sede y en una reunión muy distendida fue informada de las preocupaciones y de las necesidades que el sector de las instalaciones deportivas y gimnasios privados tienen. Con Begoña departieron por parte de FNEID, Hortensia Vigil, presidenta de la Federación, Francisco Vega, vicepresidente y Juan Antonio de Hoyo, vocal, ambos miembros de la Junta Directiva de la Asociación Madrileña (ASOMED) y Jose Rodríguez letrado y asesor de la Federación. Esta reunión estaba dentro de las que la Federación Empresarial tenía pendientes con los partidos emergentes, en este caso Ciudadanos dentro de la nueva ronda de conversaciones con todos los partidos políticos. La presidenta de FNEID Y ASOMED, Hortensia Vigil expuso los objetivos, retos y necesidades del sector de gimnasios e instalaciones deportivas. Se pusieron sobre la mesa las reivindicaciones de la patronal principalmente del ámbito fiscal y de la promoción de la actividad física, también se tocaron asuntos desde el ámbito municipal que puede extrapolarse a niveles autonómicos y nacionales. A nivel municipal Hortensia comenta que la actividad del sector que ella representa está dentro de la LEPAR (Ley de espectáculos públicos y actividades recreativas) con el consiguiente perjuicio que esto supone, tratamiento de un gimnasio como si

fuera una discoteca,. “No somos una actividad peligrosa” comenta Hortensia. Se comenta también la oferta de carácter público que desde los ayuntamientos, Ampas, Asociaciones de vecinos, se está haciendo sin ninguna regulación ni control en muchos casos, que menoscaba lo privado, por parte de la Federación empresarial se entiende el derecho de los ciudadanos a poder acceder a realizar actividad física, pero entiende que se debería limitar a el fomento del deporte base, y a complementar lo que ya hay y sobre todo no ofertando disciplinas o actividades más propias de las instalaciones privadas. La presidenta de la FNEID, Hortensia Vigil, denuncia que el sector de las instalaciones deportivas privadas se encuentra actualmente desamparado a nivel de representación institucional puesto que es una actividad económica que depende de manera transversal de nada menos que siete Ministerios, a la vez que recuerda que se trata de un sector cuyas cifras “hay que tener presentes” ya que cuenta con unas 16.000 instalaciones en

toda España, y su actividad supone cerca del 1% del PIB nacional. Da empleo principalmente a jóvenes y mujeres a sectores de la población muy perjudicados por la crisis. El sector de los gimnasios factura cerca de 4.000 millones de euros. FNEID trabaja en pro del IVA superreducido, y basa sus argumentos en el principio incuestionable de que mediante la práctica de la actividad física se previenen y curan muchas de las llamadas enfermedades del siglo XXI, generadas por el sedentarismo, con el consiguiente ahorro para el Estado en gasto sanitario. Diversos estudios recientes demuestran que cada euro invertido en actividad física representa un ahorro de 2,9 euros en gasto sanitario y farmacéutico, al reducir el riesgo de padecer estas enfermedades, argumentos importantes para la reducción del IVA. Por último se le informa a Begoña que la FNEID ha realizado un proyecto de medidas fiscales compensatorias elaborado junto con los más destacados expertos en materia fiscal. comunicacion@fneid.es

consultoría REFLEXIONES SOBRE LOS NUEVOS “SUPER LOW-COST” En estos últimos meses estamos viendo la aparición de clubes que van más allá del modelo low-cost. Vamos a referirnos a ellos como los “super lowcost”. Son clubes que salen a un precio un 50% por debajo incluso de los actuales low-cost.

Pablo López de Viñaspre Gerente de Wellness & Sport Consulting (W.S.C.) Director de la Fitness Management School (FMS) na de las características de U los low-cost en su aparición fue que tenían una propuesta de

precio de menos del 50% con respecto a los estándares del sector en ese momento. Esa misma estrategia es la que están siguiendo los “super low-cost” para competir con los low-cost. Si la cuota media del sector rondaba los 45-50€, los low-cost aparecieron a unos 20€, y ahora los “super low-cost” se ofertan a precios de unos 10€. Esta involución en los precios y también en el valor de los servicios de los clubes deportivos exige, como mínimo, algunas

reflexiones básicas. En primer lugar, deberíamos plantearnos si es necesario y qué aporta esta estrategia de precios tan radical, y en segundo lugar, a dónde nos lleva y cómo puede afectar al resto de operadores a medio plazo. Vamos a plantear algunas reflexiones sobre estas dos cuestiones. Cuando ya has reducido a la mitad el precio habitual de un club de fitness, ¿tiene sentido reducirlo todavía más? Bajo mi punto de vista creo que no tiene ningún sentido. El modelo lowcost tiene su origen en la reducción de servicios y por lo tanto de costes, para poder ofrecer un precio más bajo, y eso tiene sentido porque los márgenes se mantienen o incluso aumentan sin poner en crisis la calidad de los servicios que se ofrecen. Sin embargo, una vez que ya se ha llegado a ese punto, reducir todavía más los precios obliga a un deterioro en la calidad del servicio, que se refleja en poco personal, poca seguridad, poca inversión en instalaciones, falta de limpieza y de mantenimien-

to, etc. Este es el caso de los ”super low-cost”, que como ya no pueden reducir la cantidad de servicios que ofrecen, se ven obligados a reducir los costes a través de una baja calidad en el servicio. ¿Si estoy vendiendo un club a 20€, el hecho de bajar más ese precio va a generar un incremento considerable en el número de socios? Esta podría ser otra de las motivaciones de reducir el precio todavía más, pero una vez más, la respuesta es que cuando el precio es tan bajo, reducirlo todavía más no tiene un gran efecto sobre la demanda. Los low-cost ya tienen un precio muy asequible para la mayoría de la población, por lo que bajarlo más todavía no da acceso a nuevos clientes potenciales, o por lo menos, no a aquellos que puedan tener más interés en hacer deporte en un club deportivo. Si además, esta bajada extra del precio va acompañada de una bajada en la calidad, en el número de servicios y en un peor ambiente, el modelo todavía se hace más insostenible a medio plazo.

Iniciativas como éstas, parten de empresas que tienen como estrategia fundamental competir a bajo precio. Su objetivo es ser siempre más baratos que la competencia. Estas empresas se olvidan que el cliente busca un valor adecuado por el precio que paga (“value for money”). Si en esta ecuación te olvidas del valor y te centras solo en el factor precio, es cuando surgen iniciativas como las que estamos viendo. El consumidor actual busca la “compra inteligente”, y no simplemente comprar lo más barato sin tener en cuenta lo que recibe. Este es uno de los motivos por los que, según mi opinión, este tipo de propuestas “super lowcost” tienen poco sentido, ya que parten de un error estratégico y de un erróneo entendimiento del consumidor. Otro de los motivos por los que este tipo de iniciativas van a tener dificultades a largo plazo es porque se basan en el hecho de que su punto de equilibrio en número de socios no se dispara a pesar de su bajo precio, debido a que tanto la inversión como los costes operativos son reducidos. Esto permite alcanzar el margen deseado sin necesitar un número excesivo de socios a pesar de que la cuota sea muy baja. Sin embargo para mantener este sistema, es necesario hacer una gestión de costes muy férrea, y no se puede ceder ante ninguna de las peticiones del cliente, ya que si se

incrementan los costes, el sistema se descontrola y el margen desaparece. Gestionar un club sin margen de maniobra para mejorar y para ofrecer a los clientes alicientes y novedades, es una tarea complicada y de poca trayectoria, ya que la relación entre el club y el cliente se va deteriorando y la mayoría de ellos acaban abandonando. Por otro lado, la propuesta que hacen los “super low-cost” va en contra de la tendencia que tienen los mercados. Lo que estamos viendo en todos los sectores, es que el low-cost va incrementando los precios paulatinamente como resultado de mejoras en la oferta de servicios por un lado, y para depender menos del volumen por otro lado. Esto tiene mucho sentido, primero porque al cliente no se le puede estar diciendo que “no” todo el tiempo, por lo que de vez en cuando se hacen concesiones que aumentan los costes y obligan a ir subiendo el precio si no se quiere destruir el margen de beneficio. Por otro lado, al crecer el fenómeno low-cost y aparecer también otros modelos de negocio, esto hace que la competencia aumente, y además una competencia que tiene precios similares, por lo que la oferta es superior a la demanda y cada vez cuesta más conseguir los volúmenes de clientes necesarios. La solución es subir el precio y depender menos del volumen.

Este es el razonamiento lógico que han seguido las empresas de low-cost de muchos sectores. Sin embargo, los “super low-cost” toman la dirección contraria, contra toda lógica, y bajan los precios todavía más, obligándoles a depender más del volumen o a reducir la calidad. Esta bajada de precios es innecesaria porque ya el lowcost tiene precios muy bajos y por lo tanto, es muy difícil generar un estímulo en la oferta a través del precio cuándo este ya es muy bajo. Además esta bajada de precios es innecesaria porque genera un desequilibrio en el “value for money” y obliga a una gestión de costes tan rígida que es inviable a medio/largo plazo. Así como el fenómeno lowcost está teniendo un incremento sostenido y está cambiando las reglas del juego en muchos sectores porque se basa en unos fundamentos y en una relación entre valor y precio que han demostrado ser coherentes, el fenómeno “super low-cost” responde más a estrategias puntuales y que no van a tener una gran repercusión en el sector. De hecho, si observamos otros sectores, vemos que son pocas las iniciativas de este tipo, y en muchas ocasiones responden a estrategias de comunicación que esconden precios que en realidad son más altos y que los sitúan en valores equiparables con otros operadores de ese mismo sector.

empresa

LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN LOS CENTROS DEPORTIVOS En la actualidad la evaluación de desempeño es un factor muy importante para un correcto funcionamiento de la entidad. Ha evolucionado convirtiéndose en un proceso estructurado y sistemático que no solo pretende medir el rendimiento de las personas sino también gestionarlo. Autores como Harper & Lynch [1992], Chiavenato [1995], Sikula [1989], Byars [1996] ya postulaban que cuando los sistemas de Evaluación del Desempeño están bien planteados, coordinados y desarrollados, pueden traer beneficios a corto, medio y largo plazo para el individuo, la dirección, la empresa y la comunidad. e define como el proceso de S valoración a través del cual se puede comprobar en qué medida

el trabajador realiza correctamente las tareas de su puesto de trabajo. Las características mínimas que debe tener son la sencillez y el hecho de centrarse en los aspectos esenciales del puesto de trabajo. Las personas deben saber desde su incorporación al

puesto qué se les va a evaluar, asegurando expectativas realistas y con retroalimentación, para lograr la máxima eficacia. La evaluación es muy importante en el período de prueba de la selección de personal, para comprobar que la persona es realmente apta para el puesto. Existe actualmente, una relación entre la remuneración

Manel Valcarce Máster en Administración y Dirección del Deporte, CEO Valgo Invest. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte. Colegiado 8709

Miriam Granada Jurado Grado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Entrenador personal y entrenador personal de electroestimulación. miriamgj511@gmail.com

y los incentivos con la evaluación de desempeño. Los incrementos salariales se producen en muchos casos por los resultados satisfactorios de la evaluación. Las partes de la evaluación de desempeño son, la introducción en la que se muestra la relación con el Análisis y descripción del puesto de trabajo (ADPT) y con el organigrama, así como los datos del trabaja-

dor y las funciones del puesto de trabajo. Y por otro lado el cuadro de evaluación en sí, que se representa en horizontal, de manera que en el aparecen las tareas, competencias genéricas y específicas de cada puesto de trabajo con sus indicadores determinados que especifican lo que se quiere evaluar. Los beneficios a grandes rasgos de la Evaluación del Desempeño son:

• Mejora el desempeño mediante la retroalimentación. • Ayudar a determinar aumentos salariales e incentivos en función datos percibidos. • Decisiones de ubicación del trabajador. • Indica necesidades de formación y desarrollo. • Guía las decisiones sobre posibilidades profesionales específicas.

Ejemplo Evaluación Desempeño Coordinador

empresa • D etecta imprecisiones de información. uede indicar errores en el dise• P ño del puesto. uede detectar factores externos • P de influencia en el rendimiento. A continuación, se muestran dos ejemplos de cómo deben

ser los cuadros base de la evaluación, en este caso se plantean varias tareas sencillas que debe cubrir un técnico de gimnasio que realiza clases colectivas y un coordinador deportivo del mismo centro. Las tareas deben ser determinadas por el director técnico de cada enti-

dad cumpliendo con las necesidades del mismo. Además incluye la parte de competencias genéricas que deben cumplir todos los trabajadores de la instalación y las competencias específicas de los profesionales de la actividad física y el deporte.

Ejemplo Evaluación Desempeño Técnico

investigación INVESTIGACIÓN BAJAS DE CLIENTES EN CENTROS DEPORTIVOS MATRIX 2013-2014 (3ª de 6 partes) En este apartado analizaremos el estudio cualitativo que realizamos en forma de entrevistas en 40 Centros Deportivos de categoría low cost (19-23€), médium (40-50€) y premium (100-150€) 1. Objetivo estudio 2 Determinar los factores o condicionantes que puedan propiciar la baja de clientes en centros de Fitness y Wellness en España. 2. Metodología estudio 2 Se han realizado entrevistas a gerentes/directores,personal/staff y clientes en activo de 40 centros deportivos. Las entrevistas fueron grabadas, reservando en todo momento el anonimato de las personas que participaron en las mismas. Después de las grabaciones se procedió a la transcripción a ordenador y la realización de análisis con la utilización del software SPSS y STATA. Cada entrevista constaba de 4 grupos de preguntas: • Factor Económico. • Factor Centro Deportivo. • Factor Experiencias en el Centro Deportivo. • Factor Gestión de bajas. 3. Factor Económico En este bloque se realizaron las siguientes preguntas: a) ¿De qué forma ha repercutido la subida del IVA en el Centro Deportivo?

b) ¿Cree que un cliente prefiere una cuota mensual más baja con la correspondiente disminución de un servicio más personalizado? ¿Por qué? c) ¿En qué medida ha influido la competencia económica con respecto a otros centros? d) ¿Cómo afecta al sector del fitness la discrepancia de precios que se está produciendo en los centros deportivos hacia los usuarios? Con estas preguntas intentamos determinar el efecto que tuvo en el sector la subida de 13 puntos del IVA, la irrupción de los centros low cost. Algunos de los aspectos más destacados de estas entrevistas fueron los siguientes: • Más del 75% de los entrevistados consideran que la subida del IVA influyó negativamente en los siguientes aspectos: - Reducción de ingresos y socios. - Subida de la cuota. - Asimilación de la subida por parte de los centros. irectores, empleados y clien•D tes no se decantan entre una

Lucas E. Peñas Especialista en implantación de Programas de Fidelización de Clientes y en Sistemas de Gestión de Calidad. cuota más reducida o un servicio más personalizado. • En lo referente a la irrupción de los centros low cost, los encuestados hacían referencia a la polarización del mercado, clientes más exigentes y una mayor competencia. 4. Factor Centro Deportivo En este bloque se realizaron preguntas relacionadas con la gestión integral de los centros, la oferta de servicios y como son percibidos estos servicios por los clientes: DIRECTORES: • ¿Qué competencias cree que debe tener el personal para garantizar un buen trato al cliente? • ¿Cómo se trabaja la captación de nuevos clientes? ¿Existe un

criterio estándar para el personal recepción/ventas? ¿Cuáles? • ¿ Qué procedimiento se lleva a cabo a la hora de gestionar quejas o sugerencias? ¿De qué forma se aseguran que sean atendidas? • ¿ Qué criterios siguen a la hora de renovar la maquinaria? • ¿ Qué principios y reglas siguen a la hora de la renovación de las clases colectivas?

y sugerencias. Éstas se aseguran que son respondidas y atendidas en más del 75%, bien de forma personal o a través de una llamada telefónica. • Los aspectos que más cuida el centro según los clientes son:

PERSONAL: • ¿ De qué forma hacen llegar a sus clientes los resultados y progresos en sus rutinas de entrenamientos? • ¿ Qué procedimiento se lleva a cabo a la hora de gestionar quejas o sugerencias? Y ¿De qué forma se aseguran que sean atendidas? • ¿ Qué criterios siguen a la hora de la renovación de las clases colectivas? • ¿ Qué estrategias utiliza el centro para que el personal esté motivado y satisfecho en su trabajo?

os aspectos que menos cuida •L el centro según los clientes son:

CLIENTES • ¿ En qué medida le incentivaron los siguientes aspectos a la hora de hacerse socio del centro? ¿Qué factor resultó más determinante para que apuntara a este centro? ¿Por qué? • ¿ Cuáles son los aspectos que más cuida el centro? ¿Y los que menos? • ¿ Cuáles son los aspectos que más valoras del centro? ¿Y los que menos? • ¿ Conoce al Gerente de la instalación? ¿Cómo definiría la relación que tiene el personal y el gerente con sus clientes? Algunos de los datos más relevantes del factor centro deportivo fueron: rácticamente en el 85% de los •P centros se gestionan las quejas

- Trato personalizado por un 53% de los clientes. - La higiene por un 46% de los clientes.

- Climatización por casi el 30% de los clientes. - Ofertas a los clientes por casi el 30% de los mismos. • En mayor medida los factores que motivaron a apuntarse a sus instalaciones fueron: - La proximidad del centro a su vivienda o centro de trabajo por el 46% de los clientes. - El servicio personalizado proporcionado desde el mismo momento que fueron a recibir información en el centro. • La forma en la que el personal hacía llegar los resultados a los clientes era: - De forma personal con los clientes, en más de un 60% de los casos: - A través de evaluaciones, en casi un 40% de los casos. 5. Factor Experiencia en el Centro Deportivo/Satisfacción Las preguntas de este bloque tenían como finalidad determinar el sentimiento de pertenencia a los Centros Deportivos por parte de los clientes, determinar donde reside el valor, aspectos diferenciadores, políticas de sugerencias, quejas y reclamaciones:

• ¿Qué servicios cree que obtienen una mejor valoración por sus clientes? ¿Y los menos valorados? • ¿ Cómo valoran los clientes la oferta de otros servicios por parte del centro (sala de fisioterapia, máquinas de vending, tienda, cafetería, spa…)? ¿Repercute en su satisfacción? ¿Cuáles y por qué? • ¿Cómo se adaptan a las demandas de los clientes? • ¿Qué le puede ofrecer este centro a sus clientes que ninguno otro pueda? • ¿Cuál es su aportación para que los clientes estén plenamente satisfechos y motivados? • ¿Conoce el feedback (la retroalimentación) que dan a los clientes sobre su trabajo u objetivos personales, para la posterior medición de la satisfacción del mismo con el centro? ¿Qué herramientas utilizan? • ¿De qué forma procura el centro que esté plenamente satisfecho con los servicios que le ofertan? • Si tuviera usted alguna queja o sugerencia que transmitir al centro, ¿sabría cuál sería el protocolo a seguir y a quien dirigirse? ¿Podría explicarlo brevemente? • ¿El centro informa a sus clientes de sus resultados y objetivos personales? • ¿ De qué forma se esfuerza el centro para que los clientes consigan sus objetivos personales? Algunos de los datos más relevantes de este apartado fueron: Los factores diferenciadores que propusieron los clientes de sus instalaciones con respecto a la competencia fueron: • NINGÚN FACTOR, fue la respuesta más numeroso por más del 50% de los clientes, es decir, no apreciaban factores dife-

investigación renciadores en los Centros Deportivos, a pesar de haber realizado estas entrevistas en Centros Premium (155€ la cuota). • Relación Calidad/Precio. Esa percepción de la relación calidad/precio incide en la buena experiencia del cliente, en la retención del mismo y en los resultados económicos del Centro Deportivo. • Personal. Algunos clientes percibían el factor diferenciador en el trato que recibían del personal, algo en lo que todavía tenemos mucho camino por recorrer en los centros deportivos. En cuanto a los servicios auxiliares ofertados por los centros, los gerentes opinan que se valora de forma positiva casi en el 85% de las instalaciones. En la gran mayoría de los centros, coinciden que no son servicios necesarios o que en muchos casos pasan desapercibidos, pero que en el momento que se les quita,los clientes los reclaman. Sería de mucha utilidad, realizar un análisis de valor de nuestros servicios desde la perspectiva de los clientes, o lo que es lo mismo, “desde los zapatos de nuestros clientes”, para potenciar los que añaden valor a los clientes y eliminar los que no lo hacen porque solo son costes. Un dato a destacar dentro de este bloque de preguntas es que casi el 50% de los clientes afirman que el centro no les informan del progreso o mejoras de sus rutinas de entrenamiento. Este dato, por tanto, contradice lo visto anteriormente, donde el centro establecía unas evaluaciones o se aseguraban que se les hacía llegar de forma personal dichos resultados. Además, todos sabemos que lo que no se mide no se puede mejorar, por lo tanto, si no proporcionamos un feedback a nuestros clientes sobre su progreso y evolución, la percepción Calidad/Precio que tiene sobre nuestros servicios bajará hasta originar una baja, porque a nadie le gusta pagar por nada

Por último, se afirma en casi el 40% de las instalaciones que no se cuenta con herramientas para medir la satisfacción de sus clientes. Y sin embargo, medir la satisfacción de clientes es el mínimo que debemos realizar para poder competir, para poder seguir con el centro deportivo abierto, por expresarlo de una forma más gráfica. Si queremos crecer en el número de clientes debemos situar a nuestros clientes en el centro de nuestra gestión y eso pasa por medir. 6. Factor Gestión de Bajas En el bloque referido a las bajas, se confeccionaron preguntas para conocer tanto los motivos de baja y el proceso integro de la gestión de la misma. Las preguntas utilizadas fueron: • ¿Por qué razón/es podría causar usted baja del centro? • En el hipotético caso de que se quisiera dar de baja y el centro le hiciera una contraoferta y/o atendiera sus quejas ¿cómo actuaría? i quisiera causar baja en el cen•S tro, ¿Podría explicarme cuál sería su modo de proceder? ¿Podría decirme a que personas debería dirigirse? • ¿Cómo cree que se debería gestionar una posible baja de un cliente? ¿Qué procedimiento seguís a la hora de gestionar las mismas? ¿Existen protocolos para que un cliente siga manteniendo su matrícula? • ¿Conoces si el centro tiene algún protocolo o herramienta a la hora de gestionar las bajas? ¿Cuáles? omo profesional del centro, •C ¿has tenido que convencer a algún cliente para que no abandone el centro? ¿Qué estrategias has utilizado? ¿Cómo sería

tu conducta y actuación si un cliente se quisiera dar de baja del centro? Algunos de los datos más característicos de este bloque de preguntas, junto con citas textuales de los entrevistados fueron: • Los motivos que declaran los directores/gerentes por los que se dan de baja en su instalación son: - Traslado de Vivienda/Trabajo - Económico - Insatisfacción • Los motivos que establecen los miembros del personal son: - Traslado de Vivienda/Trabajo - Económico - Desmotivación • Los motivos que establecen los propios clientes en activo como posible causa de baja serían : - Traslado de Vivienda/Trabajo - Salud - Peor Calidad Es curioso poder comprobar que directores, empleados y clientes solo coinciden en 1 factor como posible motivo de baja, quizá por la misma razón por la que sigue existiendo un GAP entre la Calidad del Servicio que damos a nuestros clientes y la Calidad del Servicio que estos perciben, porque no vemos desde la perspectiva de nuestros clientes o como diría Jeff Bezos (Amazon), porque no sentamos al cliente en nuestro Consejo de Administración.. En el siguiente artículo abordaremos nuestras recomendaciones para reducir las bajas de clientes.

especial feria GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas ¡Ha convencido! El 90% de los expositores de GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas le dan un notable a esta primera edición y volverán en 2016 GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas2 015

a opinión de los expositores es L lo más importante en esta primera edición de GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas. Un evento hecho a su medida y con los resultados que esperaban y en mucho caso, mejores de lo previsto. Aunque se ha visto menos público final y entrenadores de lo esperado, el visitante de la edición 2015 ha resultado ser profesional 100%, el perfil mas deseado por la práctica totalidad de las empresas expo-

sitoras. Han estado presentes los dos días, especialmente el viernes: propietarios de gimnasios y centros deportivos, gerentes y directivos. En definitiva, son las visitas de los profesionales con poder de decisión lo que ha supuesto un resultado mejor de lo esperado, según palabras de los propios expositores, que han vuelto a casa con un buen número de nuevos contactos, pedidos y en algunos casos compras in situ, de hasta el 100% de los productos expuestos.

Las actividades se desarrollaron como estaban previstas, y también lo hizo la Gala del Fitness, con importantes premios. La Organización se muestra satisfecha por estos resultados y ya ha comenzado a recibir reservas para la edición de 2016 de los expositores, que tienen prioridad de elección, antes de lanzar la información de las nuevas empresas interesadas en estar presentes el próximo año. ¡Habemus Feria!

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas2 015

Arnau LLoret Aerobic&Fitness tuvimos muy buena acogida, tanto de la organización como por parte de los asistentes ante nuestras novedades de producto y formación. Esperamos seguir aportando nuevas ideas y potenciando el fitness de calidad el próximo año en GymFactory.

Koldo Akordarrementería “Por fin hemos podido tener cerca un hub de ideas e iniciativas del fitness” “El año que viene allí estaremos”.

Raúl Hernández Éxito rotundo de “Gym Factory” “ACTA NON VERBA”

especial feria

Eric Bonilla La Feria Gym Factory ha sido un éxito. Ha confirmado la necesidad de poner en contacto los profesionales que prestan servicio con las empresas proveedoras de herramientas y soluciones. El año que viene pediremos a los clientes volver a vernos alli.

Jorge Rosales Estamos muy contentos de participar en esta Feria ya que España se merece un encuentro anual con todos los involucrados en el Fitness y Wellness.

María Navasquillo y Gustavo Gargallo Una gran apuesta con buenos resultados. Seguro que en 2016 repetiremos.

especial feria

Andreu Vilar

Toni de la Torre

Xavier Tejerina

Ha sido satisfactoria. Esperamos volver en 2016.

La Feria que el sector necesita. Espero que el aĂąo que viene la hagamos mĂĄs grande.

Debo decir que la feria nos ha servido de escaparte para el sector y al mismo tiempo dar a conocer al publico en general los productos a traves de una presentacion importante a prensa y medos. Volveremos sin duda, gracias!

especial feria

José Luis Ciprian Gym Factory es un referente para los profesionales del sector fitness. Tanto si eres fabricante, distribuidor, entrenador o usuario, aquí encontrarás lo que buscas, y alguna sorpresa más

Ferran Bosque

Eduardo Burguete

Nos dio la sensación que el Suficientemente satisfactorio sector se reactiva, los para pensar que esta ha sido visitantes vinieron con la primera piedra para voluntad de iniciar proyectos. consolidar la Feria profesional Este certamen debe seguir que necsita nuestro sector. creciendo y nosotros Volveremos sin duda! estaremos presentes.

Alberto Gallardo La Feria del Fitness ha vuelto a Madrid Te espero en 2016

José Manuel Cuellar Felicidades por el buen trabajo! cada año es mejor, el deporte español se merece esto y más. El año que viene si es como esta feria (genial) nos apuntamos .... one more time and again!!!!

C/ Fray Enrique Álvarez s/n • 33670 Moreda de Aller, Asturias - España Tel.: + (34) 985 48 09 34 • fitness@coygarsport.com

especial feria

Ana López

Salvador Peydro Extraordinarias sensaciones, por fin tenemos una feria “ “. El año que viene volveremos, sin duda”

Víctor Tellez Encantados con el potencial del evento gym factory. Sin duda es una cita a la que ningún profesional del Fitness debe faltar. Preparando ya la próxima edición.

Gym Factory será un evento impresdindible para nuestro sector y esperamos ver un crecimiento importante en futuras ediciones. Las felicitaciones recibidas de los asistentes por nuestros productos es un aliciente para volver el próximo año que han tenido la oportunidad de conocer y probar algunas de las novedades que este año hemos presentado en FIBO.

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas2 015

Rafael Revilla, Carmen Romero Hemos comprobado que el público visitante ha sido bastante profesional.

especial feria

Regine Trat

Alfonso Moreno “La Feria que sin duda necesitaba el sector en España” “a la que daremos continuidad aún con más fuerza el próximo año 2016. ¡Allí nos veremos!”

Andreu Fado Gym Factory se consolida como punto de encuentro del sector de fitness mostrando una tendencia de aumento de negocio y optimismo. Tecno sport confirma su participación en el certamen 2016.

“La feria de Gym Factory ha sido todo un éxito para la empresa de Slim Belly. Nos vamos muy contentos con los resultados obtenidos ya que una vez más podemos ver que los Gerentes de los Gyms de España siguen apostando por nosotros y nuestro producto. ¡Seguro que volveremos!”

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas2 015

Tomás Junquera

Ha resultado ser un gran evento que creo que podrá convertirse en referente del sector a medida que los proveedores ausentes en esta edición se animen a participar. TWG estará presente con todas sus novedades en la próxima edición, ¡por supuesto!

especial feria

Christian Kohler !Simplemente un placer!

en el mercado ibérico, cumpliendo nuestras altas Me ha sorprendido gratamente exigencias como líder del sector la organización de Gym de fitness alemán. Estamos Factory a conseguirnos el acostumbrados a profesionales stand óptimo para en ferias internacionales en presentarnos por primera vez

toda Europa, así muchas felicidades por el gran equipo y su trabajo extraordinario. Sin duda, volveré en 2016 para poder presentar eGym y sus productos de nuevo.”

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas2 015

Manel Valcarce Una feria de negocio profesional para profesionales del sector. Seguiremos apoyando un punto de encuentro necesario en el fitness, volveremos.

José González Buena asistencia de profesionales en nuestro stand. Contad con nosotros para próximas ferias

gestión

ME COMPROMETO: PROPÓSITOS VS. COMPROMISOS La cuenta de resultados de la mayoría de centros deportivos gira entorno a los buenos propósitos de práctica deportiva de los ciudadanos. Propósitos que van orientados a cumplir con sus objetivos, a satisfacer sus necesidades, y que son los que les llevan a acudir a nuestras instalaciones deportivas y consumir nuestros servicios convirtiéndose en usuarios, en cliente.

Vicente Javaloyes Profesor titular INEFC GISEAFE - Grupo de Investigación Social y Educativa de la Actividad Física y el Deporte

sta circunstancia tiene su temporalidad y por mi experiencia en el sector la podemos observar al menos 3 veces al año: el año nuevo, la “operación bikini” y el regreso de las vacaciones de verano. Así por ejemplo la llegada del nuevo año viene acompañada de muchos buenos propósitos, desde lanzarse en paracaídas, aprender inglés o escribir un libro, hasta apuntarse al gimnasio. Según el III Barómetro Cofidis de la Ilusión, en base a 2.200 entrevistas, los principales deseos

de los españoles para 2015 son hacer un viaje y tener más tiempo para estar con la familia. Podemos definir “propósito” como la determinación firme de hacer algo o el objetivo que se pretende alcanzar. Los propósitos son un motor de vida, nos aportan la energía para dar el paso inicial, pero sin la constancia necesaria se llegan a diluir en el tiempo. Pues bien, todos los años nos encontramos con la misma realidad: “La mayoría de los que se apuntan al gimnasio en enero abandonan”. Según datos de la BBC, sólo entre un 20 y un 30 por ciento de las personas inscritas a un gimnasio en el mes de enero sigue acudiendo a ese centro al cabo de un año. La BBC recoge una encuesta realizada por la British Military Fitness que asegura que un 68 por ciento de las personas tienen el propósito de ponerse en forma con la llegada del nuevo año y la mayoría de ellas se apuntan a un programa de ejercicios. Según

esta encuesta un tercio de los nuevos socios de los gimnasios lo abandonan cuando termina enero, mientras que en Estados Unidos la cifra puede elevarse hasta un 80 por ciento. ¿Y por qué pasa esto? Mucho se ha escrito sobre motivaciones, procesos de captación/venta y técnicas de fidelización de clientes. Muchas son las propuestas que encontramos sobre la mesa e incluso pretendidas fórmulas mágicas. Lo cierto es que convertir un mero propósito en algo duradero, haciendo ese deseo realidad, requiere de algo más potente. Algo más que la mera buena voluntad o que una buena campaña publicitaria. Requiere ser capaz de dar un paso más, requiere comprometerse. Y en mi opinión ahí está la clave que nos ayudará a fidelizar a nuestros clientes. Como responsable de un centro fitness, de una instalación deportiva tienes que se capaz de transformar un propósito en un compromiso.

Y ¿qué es un compromiso? Alguna definición nos dice que es la “obligación contraída por una persona que se compromete o es comprometida a algo” o aquel “acuerdo formal al que llegan dos o más partes tras hacer ciertas concesiones cada una de ellas.” Para su eficacia el compromiso requiere ser compartido con los demás. Es recomendable ponerlo por escrito y colocarlo en un lugar visible donde no sólo nosotros podamos verlo. Los propósitos fluyen con facilidad incluso pueden llegar a ser numerosos (craso error). Los compromisos deben ser meditados, conscientes, estar alineados con nuestra realidad, con nuestro entorno, con nuestras posibilidades y valores. Son algo más serios y más escasos. El propósito es interno, los compromisos deben externalizarse y se adquieren no sólo con uno mismo sino también con los demás, proyectándose hacia el exterior. Últimamente hemos tenido conocimiento de grandes ejemplos de compromisos. La campaña solidaria de Cofidisel compromiso de Coca-Cola con el deporte y la vida activa o el compromiso Nestlé “cero desperdicio alimentario en 2020”. Aunque sin lugar a dudas el compromiso por excelencia ha sido el de Antonio, propietario del bar en el anuncio de la Lotería de Navidad 2014. Nos comprometemos con personas. Piensa en ello. Un compromiso que no esté anclado a una concreta persona es fácil que aca-

be diluyéndose. En el Sport Business Symposium de este año la nadadora Teresa Perales encuentra la motivación para levantarse todas las mañanas temprano e ir a nadar es el compromiso que tiene con su entrenador. Pues ya sabes, manos a la obra. Cómo comprometer/nos: 1. El compromiso ha de ser mutuo (cliente y centro). Sí tú también debes comprométete con tu cliente. ¿A qué? Algunas ideas: a estar orientado a la consecución de su objetivo; a entregarte a tope y darle lo mejor de tus competencias; a poner el mejor equipo humano posible a su disposición; a cuidar el entorno (instalaciones y equipamiento) donde realizará su actividad; a hacer seguimiento e informarle de sus progresos. 2. Los compromisos más potentes son con personas (no con objetivos o resultados). Asigna tus clientes a tu personal. Ellos actuarán como facilitadores y serán su acompañante en ese viaje que se inicia con el alta en el centro. Cada cliente debe tener un referente. De esta manera integramos el YO en el proyecto del NOSOTROS. Basta con 2-3 minutos a la semana. 3. Escribe y firma el compromiso en un papel. Esta acción refuerza la motivación y ayuda a visualizar el

objetivo pactado y verlo más alcanzable. Atención, el compromiso no es el contrato que firmamos para poder acceder al centro. Una simple frase podría ser suficiente: “Me comprometo con (nombre del trabajador del centro) a venir al menos 2 veces a realizar (detallar actividades, clases…) para (por ejemplo perder 5 kilos).” 4. Proponle al cliente que comparta su compromiso con personas próximas. En ellos encontrará la fuente de la automotivación y le servirán de apoyo en momentos críticos. stablece protocolos de 5. E seguimiento y control. No podemos abandonar a nuestro cliente o él nos abandonará a nosotros. Además de esos 2-3 minutos semanales, pacta con él una cita al mes (con 10 minutos es más que suficiente). “Y me comprometo con (nombre del trabajador del centro) a mantener una reunión de no más de 10 minutos al mes.” Pero como decía el comediógrafo romano Tito Macio Plauto (250-184 a.C.): “Si haces algo, hazlo”. Comprométete. Amigo gestor de centros fitness/deportivos sin lugar a dudas los compromisos fidelizan. Así que ésta es mi propuesta: Todos a “comprolizar” (fidelizar a través de los compromisos).

desde el gimnasio ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS Si hacemos una retrospectiva del desarrollo del fitness en las cuatro últimas décadas, comprobaremos sin sorpresas la progresiva aceleración que se ha venido produciendo en cada una de ellas. Las aportaciones en todos los aspectos que lo componen también han sido constantes y profusas. Más allá de aquilatar el mérito o valor que hayan agregado, intento destacar la rapidez creciente de su evolución, de ese ritmo continuo de cambio que puede servirnos de base para anticipar, en alguna medida, cómo se presentará este proceso evolutivo en los inmediatos tiempos venideros.

o hago ningún descubrimiento señalando que al disponer de más recursos tecnológicos, los avances en general ganan velocidad; es lo que conocemos como efecto bola de nieve. De acuerdo con esta teoría deduciremos que nos aguardan cambios cada vez más rápidos. Por consiguiente, generar capacidad adaptativa será un elemento vital para afianzarse reduciendo los riesgos que los cambios previsiblemente incesantes traen consigo. Sin duda esto añade una preocupación más a la situación de gran

Antonio M anzano Entrenador Personal

competitividad en la que nos desenvolvemos cotidianamente, debiendo asumir este factor e incorporarlo al orden global de nuestra actividad empresarial. Otro aspecto a tener en cuenta, es la necesidad de normalizar el hecho de la diversidad en nuestro sector. Esto nos va a servir

esencialmente para situarnos adecuadamente y diferenciarnos mediante un sello de identidad propio. Creo que, con independencia de los más poderosos del sector, optar por ofertas que acaparen multitud de actividades, en el caso de pequeños empresarios puede poner dificultades en la adaptación a los rápidos cambios que se van a ir produciendo, por lo que ser selectivo y elegir un reducido grupo de actividades diferenciadas por un servicio de alta calidad y especialización, puede hacernos más adaptables y

competitivos. En esta línea podemos también ser creativos e innovadores aportando cambios en la dimensión de nuestras posibilidades y no limitarnos a adoptar solo aquellos que vengan determinados por nuevas corrientes o tendencias. Asumiendo que la adaptación a los cambios es imprescindible, hemos de considerar que no lo es menos la necesidad de que estos sean ponderados, pues nada es mejor por el mero hecho de ser nuevo o novedoso, reflexión en virtud de la cual, una gestión mesurada debe regir la incorporación a cualquier novedad. Estar permanentemente en la vanguardia de todos los inventos, puede ser más tentador que realista y no está exento de riesgos, aunque algún riesgo hayamos de asumir. Uno de los puntos más considerados por los gestores de centros de fitness es la fidelización de sus clientes. Es un tema recurrente que da lugar a la publicación continua de artículos y estudios dedicados a su gestión. Es predecible que también surgirán descubrimientos novedosos destinados a mejorar esta faceta que ayudarán a tramitar con solvencia este elemento clave en el funcionamiento de un centro de fitness. No obstante, conviene aceptar que la fidelización presenta limitaciones que dificultan su manejo o control, lo que no implica despreocuparse de su atención; bien al contrario es destacadamente útil proveerse de una sistemática diseñada ad hoc, pues si bien no son controlables todos los elementos figurantes en esta estrategia, como nos muestra el hecho de que las circunstancias de todo individuo son cambiantes, sí tenemos un amplio margen para gestionar nuestra actuación de forma óptima. Contar con un minucioso registro de datos estadísticos resulta

de valiosa ayuda. Si además hemos sabido orientarnos adecuadamente hacia la franja de clientes más receptivos a nuestra oferta, las posibilidades de perdurabilidad de estos serán notablemente más elevadas. Por tanto, dotarnos de medios y recursos que mejoren nuestra orientación al cliente es, junto a un equipo humano capacitado para adaptarse a cualquier innovación, un implemento que ha de estar en constante disponibilidad y cuya eficacia en nuestra gestión no deja dudas. Enfrentarse a los cambios no es más que reconocer la realidad de nuestro entorno. Es la forma en que avanzamos y, a veces, retrocedemos. En el ámbito empresarial actual basado exclusivamente en la competitividad y la maximización de beneficios, todo llega muy rápido y, en ocasiones, se marcha a la misma velocidad. Las posibilidades de competir en un medio tan exigente pueden aumentar o reducirse dependiendo de la habilidad que tengamos para elaborar

el molde de nuestro proyecto. No juzgaré si el sistema en que nos movemos es el más adecuado, esto pertenece a otro debate. Pero la realidad es la que es, y aunque esta sea también una construcción sociológica de posible mutabilidad, no parece muy probable que las tendencias inmediatas vayan a propiciar bruscos giros. Tengamos en cuenta por otra parte que nuestro sector, por ser joven, es proclive al cambio, la innovación y las modas, dando por ello mucho juego al emprendedor intrépido que no dudará en experimentar con denuedo. Esto es una auténtica bendición, aunque en algunos casos veamos aparecer ideas peregrinas de corto recorrido. Pero ausentes de audacia estaríamos estancados. No lo dudéis, emprended vuestros proyectos con valor y mesura y preparaos para los cambios que a buen seguro nos abordarán. No olvidéis construir estrategias de adaptación, y si os atrevéis, inventad. No es tan difícil.

TENDENCIAS CONTROL DE VARIANTES

departamento comercial

LA VENTA DE ENTRENAMIENTOS PERSONALES La venta de entrenamientos personales puede ser llevada a cabo tanto por los Entrenadores Personales que promocionan sus servicios como por los comerciales de los centros deportivos sin que varíen demasiado los procesos a seguir.

Chano J iménez: Doctor en economía, Consultor en Implementación de sistemas comerciales para centros deportivos.

e cara a la planificación de nuestra actividad comercial, precisamos contar con un posicionamiento de mercado que defina en qué tipo de clientes estamos especializados (deportistas de competición, obesos, personas sedentarias, personas muy orientadas al fitness, etc.) y, dentro de ese grupo, cuáles son las características (cuantas menos mejor) por las que vas a ser conocido y definido por el público. Idealmente, el público debería relacionar tu servicio con un único y poderoso atributo (ej. El

mejor en entrenamiento funcional, especialista en preparación de opositores con pruebas físicas, experto en entrenamiento metabólico, etc.). Tener claro el posicionamiento permitirá definir de forma coherente y coordinada todas las variables del sistema y los preceptivos protocolos de actuación. En cualquier caso, un buen sistema comercial debe contar con las siguientes etapas: • Prospección. Es la generación de contactos de posibles clientes por todas las vías posibles (referidos de otros clientes, bases de datos para llamadas telefónicas, etc.). • Entrevista personal. En ésta, se hará un estudio de características y necesidades del cliente con el objetivo de poderle presentar un programa atractivo y prevenir las posibles objeciones al cierre de venta. • Seguimiento del cliente, para garantizar su satisfacción durante el programa de puesta en forma.

• Venta de posible atípicos como suplementos dietéticos o masajes. • Gestiones de reventa para volver a vender y vender volumen de tiempo a los clientes ya inscritos. • Recaptación de clientes que causaron baja. Para cada una de estas etapas debe existir una definición pormenorizada de las acciones a seguir y de los controles asignados a cada una de ellas. De cara a la implementación de nuestro sistema comercial, debemos tener presente que la venta es una ciencia que se nutre de otras muchas ciencias sociales como las empresariales. Pero sobre todo, se basa en la psicología. Básicamente, vender es convencer al posible cliente de que nos compre. Lo cual va a depender de que tengamos la capacidad de seducir al cliente y, para ello, el arma más eficaz es conocer cómo funciona su mente. Una cuestión previa importante es que, aunque existen comportamientos comunes a la mayoría de los consumidores, es importante

amoldar la estrategia de venta al perfil del potencial cliente. Las motivaciones pueden ser diferentes y cuestiones como la edad o el nivel socio-económico pueden influir de forma decisiva. Para ello, la formación del entrenador debe incluir habilidades para calificar a los potenciales clientes tanto en la fase de prospección (captación de contactos) como posteriormente en la entrevista inicial que denominaremos bienvenido y que considero la herramienta más importante para ahondar en la psique del cliente. De cara a la calificación del prospecto, resulta de gran utilidad conocer la clasificación que R. Dishman (1994) estableció sobre los seis posibles estados de motivación respecto al ejercicio físico: • Precontemplativo. Cuando no existe la menor conciencia de necesidad de hacer ejercicio. Cuando • Contemplativo. comienza a surgir la idea de la necesidad pero no existe decisión al respecto. • Preparación. Cuando la persona empieza a prepararse mentalmente para tomar la decisión de comenzar a ejercitarse. • Acción. Cuando la persona toma la decisión firme de comenzar un programa de actividad física. • Mantenimiento. Cuando la persona, con la práctica, arraiga el hábito de hacer ejercicio cotidiano. • Terminación. Cuando algún cambio en su vida motiva el abandono temporal o definitivo. Otro aspecto que no podemos dejar de lado es el momento socioeconómico. Cuando arrecia la crisis económica, el consumidor puede llegar a actuar de forma irracional al considerar el precio como el único factor de compra, optando por adquirir servicios, que seguramente no van a satisfacer sus necesidades, por el mero hecho de ser más baratos. Además, las crisis provocan

malestar social y la consecuencia son clientes enfadados, con mala actitud ante cualquier intento de sacarles dinero, muy exigentes y sumamente infieles. Por ello, es sumamente importante desarrollar habilidades para facilitar la empatía y conexión con el prospecto en estas circunstancias. Por supuesto, lograr esta conexión con el cliente requiere una adecuada capacidad de escucha activa. En realidad, el buen vendedor escucha mucho y habla menos que el potencial comprador. Además, debemos tener presente que, en el momento en que el potencial cliente detecte un evidente afán de venta por nuestra parte, se pondrá a la defensiva y será mucho más cauto respecto a la información que nos brinde e, incluso en muchos casos, puede no ser sincero para protegerse de nuestro intento de venta. Para evitar esto, es fundamental que en la primera parte del proceso de venta se pregunte mucho y se argumente poco o nada en favor de la venta. Además, las preguntas deben estar revestidas de un enfoque técnico deportivo, pues lo que hará que el prospecto se sincere será una actitud de asesor que necesita saber el historial y características del cliente para poder asesorarle sobre qué tipo de programa de puesta en forma puede convenirle más. A continuación y en relación con la escucha activa abordaré el que considero como factor más importante para el cierre de ventas EL PUNTO DE DOLOR. El entrenador hábil tratará de averiguar cuál es la motivación verdadera e intrínseca que puede llevar al cliente a no posponer más el comienzo de su programa de puesta en forma. Cuando se pregunta a una persona cuál es el motivo de que quiera comenzar a entrenar, muchos contestarán con respuestas elusivas o muy genéricas como “por salud” o “para ponerme en forma”. Sin embargo, con preguntas como “¿De

cara a afinar tu programa de puesta en forma, qué parte de tu cuerpo te gustaría que priorizáramos en el diseño de tu entrenamiento?” muy probablemente se sincere y te explique detalles como que quiere librarse de la grasa abdominal o que está preocupado por su recurrente dolor de espalda. Por tanto, la entrevista inicial con el prospecto debe tener como fin número uno conocer lo mejor posible el PUNTO DE DOLOR. Pero, no es el único objetivo. También, con nuestras preguntas, trataremos de adelantarnos a las posibles objeciones al cierre de la venta. Los vendedores con experiencia saben que la gran mayoría de objeciones se ciñen a unos pocos motivos como son: el precio me parece caro, tengo que pensármelo, voy a comparar con otros, tengo que consultarlo con mi pareja/ padres, no tengo tiempo, etc. Sin embargo, cuando la persona ha acudido a la instalación o a un entrenador determinado interesándose por nuestros servicios, probablemente, ya ha pensado en la solución a estas objeciones y es ella quien pueda dar solución a las mismas. En cualquier caso, lo importante a este respecto es tener las preguntas adecuadas que se adelanten a estas posibles objeciones y contar con la habilidad para sonsacar al cliente la solución a sus propias objeciones. Obviamente, esto se puede hacer mientras el cliente esté relajado y no a la defensiva. Finalmente, es muy importante escuchar qué es lo que realmente está buscando el cliente y ser capaz de decirle justo lo que quiere oír. En este sentido, a la hora de presentar nuestros programas de puesta en forma es importante personalizarlo y enfocarlo en las características particulares del prospecto. Hay dos cosas que nos encantan a todos los consumidores: que nos traten por nuestro nombre y que hagan un esfuerzo genuino por adaptarse a nuestras necesidades reales.

panorámica de mercado NOVEDADES, NOVEDADES, NOVEDADES…

sta es la mejor época del año para conocer los productos más innovadores que presentan los proveedores de los centros deportivos. Las Ferias profesionales más importantes del mundo se cele-

bran en primavera y es entonces cuando podemos ver y tocar lo que acaba de lanzarse al mercado, lo más novedoso. En España hemos podido disfrutar de la primera edición de GYM FACTORY, la Feria

STAR TRAC STAR TRAC

Spinner® Blade Belt ™ Línea: Spinner® Bike • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1450 x 530 x 160 mm • Sistema de movimiento: Correa • Ajustes y regulación: En manillar y asiento • Garantía: 2 años * Consultar especificaciones • Características: Correa Poly-V Groove. Doble botellero.Refuerzo de pedalier. Pedal doble cara SPD®

Turbo Trainer™ UB

Línea: Star Trac • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1000 x 540 x 1573 mm • Sistema de movimiento: Ventilador rueda de inercia • Sistema de resistencia: Aire • Ajustes y regulación: Ajustes altura • Garantía: 2 años * Consultar especificaciones • Características: Resistencia por aire. Trabajo tronco superior. Display.

del FITNESS e Instalaciones deportivas, donde numerosas empresas han lanzado sus primicias. En este reportaje veremos una selección de las mejores ¿Estás preparado?

movimiento natural del cuerpo humano con un ángulo de 11grados • Sistema de resistencia: 4 rodamientos lineales de calidad industrial (2 por lado) • Ajustes y regulación: 16 posiciones de ganchos separados 10 cm que permiten un agarre fácil y seguro • Garantía: Estructura 10 años, piezas 2 años y piezas de desgaste 1 año • Características: Diseño atrevido y elegante; estructura amplia que permite moverte con facilidad; innovador sistema de la barra Smith; intuitivas paradas de seguidad; reducción del mantenimiento.

MATRIX FITNESS Intrinity Board Línea: Intrinity • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1940 x 760 x 560 mm • Columna de pesas (peso máximo): 134 kg • Características: Intrinity es un producto diseñado por el equipo Johnny G, trae novedad a sesiones en grupo con un enfoque de cuerpo y mente.

PRECOR TRM 885

PRECOR STAR TRAC Spinner® Blade Ion Fusion Drive™ Línea: Spinner® Bike • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1450 x 530 x 1060 mm • Sistema de movimiento: Correa • Ajustes y regulación: En manillar y asiento • Garantía: 2 años * Consultar especificaciones • Características: Correa Poly-V Groove. Medición potencia a través de Vatios.

Smith Machine Línea: Discovery Plate Loaded • Estructura: 203 cm para desplazarse dentro la estructura • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1420 x 2140 x 2290 mm • Peso: Peso (descargada): 179 kg | Peso (cargada): 850 kg • Cargas: Capacidad para cargar un máximo de 6 discos de 20 Kg • Bloque de pesas (material pesas): 5 discos de 20 kg por cuerno (612 kg max) • Longitud y Peso Barra Smith: 156 cm y 11,3 kg (descargada) • Sistema de movimiento: Trayectoria que optimiza el

Línea: Experience Series 880 line • Dimensiones (largo-ancho-alto): 2110 x 890 x 1740 mm • Peso: 195 kg • Alimentación: Alimentada; 120V/20 AMP Motor: 4,0 hp AC con control del factor de potencia • Monitor: Consola P80: 15” LCD Pantalla táctil capacitiva • Entrenamientos: 21 entrenamientos y 20 indicaciones eletrónicas • Sistema de movimiento: Rango de inclinación: declinación de -3% a inclinación de 15% • Velocidad: 1-25,5 Km/h + AutoStop • Ajustes y regulación: Controles de movimiento ergonómicos • Garantía: Estructura 7 años, piezas (mecánicas y electrónicas) 2 años, P80: 2 años • Características: Combina un diseño detallista y un rendimiento eficente para ofrecer al usuario una nueva experiencia y hace que sea más fácil para la instalación deportiva proporcionar un ambiente centrado en el cliente.

MATRIX FITNESS Connexus

Línea: Connexus • Dimensiones (largo-ancho-alto): 4815 x 3698 x 2517 mm / 189.6” x 145.6” x 99.1” • Cargas: 3 x 91 kg, 2 x 134 kg / 3 x 200 lbs., 2 x 295 lbs • Columna de pesas (peso máximo): 134 kg • Características: Cada configuración contiene uno o más de los siguientes ejercicios muy conocidos: remo inferior con doble polea, pulldown lateral con doble poleas, cable ajustable en columna, pressdown de tríceps. Remo inferior y el pulldown lateral tienen configuración de poleas dobles para una mejor variedad en el entrenamiento. Las configuraciones de pila de 5 y pila de 8 vienen con un tubo de cable cruzado conectado

con una barra integrada. Diseñado para que más de una estación pueda montarse en cada pila de 4. Cuatro configuraciones con un variado número de estaciones, pila de 4; pila de 5; pila de 8 y cable cruzado libre ajustable.

GH SPORTS Press Pierna

LIFE FITNESS

Línea: Prestige • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 2220 x 1040 x 1980 mm • Bloque de pesas (material pesas): Acero • Columna de pesas (peso máximo): 184 Kgs • Características: Posición aún más cómoda. Mayor rango de movimiento. Resistencia constante.

Dentada • Sistema de resistencia: Resistencia Magnética “EDDY CURRENT” • Ajustes y regulación: Milimétrico con pasador de seguridad • Garantía: 7 años en estructura, 2 años en piezas, 1 año en la pantalla táctil y mano de obra. • Características: Declinación e Inclinación desde -10 a +20º de acuerdo al terreno. Medición directa en Vatios.

Row GX™ Dimensiones (largo-ancho-alto): 1950 x 800 x 1000 mm • Monitor: Pantalla de entrenamiento detallada, incluyendo el tiempo, la distancia y mucho más • Sistema de movimiento: 77 pulgadas de largo, uno de los remos más cortos del mercado • Sistema de resistencia: 16 Niveles • Ajustes y regulación: Plataforma para pies ajustable con correas para los pies • Garantía: Bastidor 5 años - Depósito y juntas 3 años - Todas las demás piezas, incluida la consola 2 años- Mano de obra 90 días • Características: Nueva opción de cardio para mejorar la formación en grupos reducidos (SGT) o crear entrenamiento de intervalos de alta intensidad dinámica (HIIT).

GH SPORTS Press Pecho Línea: Prestige • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1300 x 1470 x 1800 mm • Bloque de pesas (material pesas): Acero • Columna de pesas (peso máximo): 111 Kgs • Características: Agarres extragrandes, brazos independientes, patrón convergente de movimiento.

FIT4LIFE

BODYTONE

DORSALES ISOLATERALES Línea: Solid Rock • Estructura: Acero de 3 mm con sistema placa contraplaca • Dimensiones (largo-anchoalto): 1480 x 1600 x 1930 mm • Sistema de movimiento: Palancas • Sistema de resistencia: Discos de peso libre • Garantía: 10 años en estructura y pintura • Características: Diseño completamente renovado, biomecánica mejorada, estructura ultrarresistente y pintura de máxima calidad.

Bicicleta Schwinn AC Performance Plus Carbon Blue

GH SPORTS Press Dorsal Línea: Prestige • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1600 x 1120 x 1910 mm • Bloque de pesas (material pesas): Acero • Columna de pesas (peso máximo): 111 Kgs • Características: Patrón divergente de movimiento. Multiples agarres.

FIT4LIFE

Línea: Schwinn Cycling • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largoancho-alto): 1270 x 530 x 1300 mm • Peso: 51kg • Peso máximo del usuario: 159kg • Monitor: Compatible con la consola de medición Schwinn Mpower • Sistema de movimiento: Correa de Carbono Dentada • Sistema de resistencia: Sistema de Resistencia Magnética • Ajustes y regulación: Milimétrico con pasador de seguridad • Garantía: 5 años en estructura, 2 años en partes y 1 año en mano de obra. • Características: Proporciona alta inercia y sensación de entrenamiento outdoor. No requiere tensión ni lubricación.

Bicicleta Le Tour de France

FIT4LIFE

Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1630 x 640 x 1420 mm • Columna de pesas (peso máximo): 158kg • Monitor: Consola con pantalla táctil de alta resolución. Incluida la tecnología Ifit. • Sistema de movimiento: Correa de Carbono

Schwinn Support System Monitor: Proyector y pantalla o televisor • Garantía: Consultar • Características: Sistema virtual de entrenamiento de ciclismo indoor que proyecta sesiones con los mejores instructores Schwinn. Además de vídeos de rutas reales y la aplicación de gráficas para el instructor.

F&H FITNESS M740

Línea: ATELIER • Dimensiones (largo-ancho-alto): 2250 x 3400 x 1000 mm • Cargas: Placas de goma • Bloque de pesas (material pesas): Goma • Sistema de movimiento: Cable • Ajustes y regulación: Automáticos • Garantía: 2 años.

F&H FITNESS FH-8000

Estructura: Acero estructural • Monitor: Opcional • Ajustes y regulación: Automáticos • Garantía: 2 años • Características: Especial entrenamiento funcional.

panorámica de mercado

F&H FITNESS

TRENDINGFIT

ALT8825 Línea: FIT-SPORT STATIONS&BENCHS • Dimensiones (largo-anchoalto): 2100 x 2350 x 2100 mm • Sistema de resistencia: Convergente • Ajustes y regulación: Automáticos • Garantía: 2 años.

COYGARSPORT CYG078 Máquina de Fondos Línea: CYG • Estructura: Tubo elíptico • Dimensiones (largoancho-alto): 1200 x 1200 x 1600 mm • Cargas: Placa de 5 Kg • Bloque de pesas (material pesas): Hierro • Columna de pesas (peso máximo): 120 KG • Sistema de movimiento: Suave • Ajustes y regulación: Asiento y respaldo • Garantía: 3 años.

JUMP FITNESS TRAMP

TRENDINGFIT KOUFIT EMS Línea: Entrenamiento por electro estimulación • Características: Chaleco + Pantalón, con ajustes laterales. 4 tallas diferentes adaptadas para todos los usuarios. Electrodos innovadores de la máxima calidad, compuestos de filamentos de plata. Extraíbles fácilmente a la hora de lavar las prendas. Extraíble, para un fácil transporte. Pantalla Táctil. Diferentes programas preinstalados. Posibilidad de crear nuevos programas. Tarjeta ID-Card para cada cliente, con memoria de sesiones, datos personales, y parámetros de la última sesión.

TRENDINGFIT Maskhål Hardcore Training

COYGARSPORT CAGE TREINAMENTO FUNCIONAL Línea: CYG • Estructura: tubo elíptico con dos caras planas 110 x 60 x 3 mm, y tubo oval 80 x 50 x 3 mm. • Dimensiones (largo-anchoalto): Según proyecto • Garantía: 5 años.

Sistema de movimiento: Correa • Sistema de resistencia: magnetica 650 w • Características: MASKHAL es una bicicleta indoor de altas prestaciones, robusta, ergonómica y fácil de transportar. Dimensiones (alto/ancho/largo): 122/ 53,5/124 cm. Peso: 61 kg. Cuadro de acero con acabado negro mate. Volante de inercia de 20kg (ø 46,8cm). Resistencia magnética ajustable. Suave y silenciosa transmisión por correa. Ajuste ergonómico de Manillar y sillín. Apoyos con ajuste de equilibrado y protecciones. Ruedas de transporte.

(opcional) • Sistema de resistencia: Freno magnético • Ajustes y regulación: Microregulación de asiento y manillar • Garantía: 2 años • Características: Pedales doble función, rodamientos ultraresistentes, freno de emergencia, marcador opcional, botellero.

Sistema de resistencia: Gomas elástics individuales • Características: Peso: 13Kg , Diámetro 130 cm. Capacidad máxima: 120 kg. Apoyos con ajuste de equilibrado y protecciones. Ruedas de transporte. Ala acolchada regulable en altura.

AEMEDI Pluto h/p/cosmos

SALTER

M-2040 Essence Press Horizontal de pecho Línea: Essence • Estructura: Acero reforzado • Dimensiones (largoancho-alto): 1680 x 1160 x 1570 mm • Bloque de pesas (material pesas): Placas de 5 kg. • Columna de pesas (peso máximo): 100 kg. • Sistema de movimiento: Convergente • Ajustes y regulación: Asientos y agarres ajustables • Garantía: 2 años • Características: Línea de máquinas de fuerza diseñada y fabricada íntegramente en España.

Línea: Cinta de correr • Estructura: Acero • Dimensiones (largoancho-alto): 2100 x 850 x 1190 mm • Monitor: Panel de control , leds de velocidad, distancia, elevacion, METs, calorias, tiempo • Sistema de movimiento: Motor trifasico controlado electronicamente • Garantía: 3 años • Características: Superficie de carrera 150 x 50cm, detector Polar Intregado. UKK 2 km walk test.

AEMEDI T5xr

SALTER K2

Línea: PT-0054 • Estructura: Acero reforzado con protección antioxidación • Monitor: Si

Línea: Crostrainer, Eliptica • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1850 x 740 x 1170 mm • Cargas: Potencia hasta 1400W • Monitor: Panel de control leds, velocidad, distancia, METs, calorías, tiempo • Sistema de movimiento: Electromagnético • Ajustes y regulación: no precisa • Garantía: 5 años • Características: Detector Polar Intregado. Peso usuario hasta 270 Kg. No necesita corriente eléctrica.

FERIAS, CONGRESOS, CAMPEONATOS, FORMACIÓN Y EVENTOS Todas las citas empresariales y deportivas del sector, para que puedas tomar nota de ellas y acudir a aquellas que más te interesen. FERIAS

CAMPEONATOS

25° FITNESS BRASIL INTERNACIONAL San Pablo – Brasil 1 -3 Mayo www.fitnessbrasil.com.br

CAMPEONATO DE EUROPA Santa Susana – España 13 – 18 Mayo www.ifbbspain.com

INTERNATIONAL PILATES HERITAGE CONGRESS 2015 Mönchengladbach, Alemania. 1 – 3 Mayo www.pilates-heritage.com FERIA CONGRESO DEL RUNNING Pamplona 8-10 Mayo www.gorunningpamplona.com CHINA SPORT SHOW FUZHOU 2015 Fuzhou - China 8 – 11 Mayo www.sportshow.com.cn BODY POWER 2015 Birmingham ( Reino Unido) 15 – 17 Mayo www.bodypowerexpo.co.uk 62° ENCUENTRO ANUAL DEL COLEGIO AMERICANO DE MEDICINA DEPORTIVA (ACSM) San diego- EEUU 26 -30 Mayo www.acsm.org 10° EDICIÓN DE RIMINI WELLNESS Rimini – Italia 28 – 31 Mayo www.riminiwellness.com GYM FACTORY, La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas Madrid 29-30 Mayo www.gymfactoryfairs.com

OLYMPIA AMATEUR ESPAÑA Torremolinos 12 -14 Junio www.ifbbspain.com

CONVENCIONES TALLER CANAL ESCUCHA CLIENTES Sevilla 20 de Mayo www.optimizacioncostes.es

5º MASTER EN ENTRENAMIENTO PERSONAL Universidad Politécnica Madrid 2015/ 2016 cursoptupm@gmail.com Iª JORNADA DE LA CÁTEDRA DE CICLISMO INDOOR DE LA UNIVERSIDAD EUROPEA Madrid 8 Mayo www.universidadeuropea.es JORNADA TOUR TRAININGYM SEVILLA Sevilla 15 Mayo www.trainingym.com

CONGRESO DE GESTIÓN DE CENTROS DEPORTIVOS Barcelona 26- 27 Mayo www.wuics.com

PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO (PDD) Barcelona 8 – 9 Mayo 5 – 6 Junio www.wscconsulting

CONGRESO NACIONAL PERSONAL TRAINER Madrid 30 Mayo www.congresopersonaltrainer. com

CURSO FUNCTIONAL XTREME Madrid 12 Junio www.sectorfitness.com/ madrid

5º CONGRESO BIOMECÁNICA Barcelona 12 Junio info@resistanceinstitute.com

FORMACIÓN 10º CURSO DE ESPECIALISTA UNIVERSITARIO EN ENTRENAMIENTO PERSONAL

CURSO DE VENTAS PERSONAL TÉCNICO Málaga 13 Junio www.wscconsulting.net SPORTS MATCH BARCELONA 2015 Barcelona 16 Junio www.gettingcontacts.com

expertos

MIRIAM GRANADA JURADO miriamgj511@gmail.com

n Grado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. n Entrenador personal y entrenador personal de electroestimulación.

PABLO LÓPEZ DE VIÑASPRE

VICENTE JAVALOYES n P rofesor Titular INEFC Lleida. nD octor en Derecho Deportivo INEF-UdL. nM BA Sports Management UNISPORT. n E xperto en Gestión del Deporte: Instituto Universitario Olímpico Ciencias del Deporte, UCM nC ertificado Internacional en Coaching por Valores. nD irector adjunto de INGENIO, Escuela de Liderazgo. nM iembro GISEAFE-Grupo de Investigación Social y Educativa de la Actividad Física y el Deporte. n V icepresidente de la Asociación Catalana de Gestores Deportivos Profesionales (ACGEP). n P rofesor en diversos Master en Dirección, Derecho y Gestión Deportiva. nG erente TotalFit, Centro de Bienestar (Manacor). nC o-director del Sport Business Symposium. nM iembro de AECODE, AEISAD y AEDD. n E x jugador profesional de balonmano.

CHANO JIMÉNEZ

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www.sjconsulting.es

n Gerente de WSC Consulting n Director de la Fitness Management School (FMS) n Autor del libro “La Ruta del Management en el Fitness” n Licenciado en Ciencias de la Actividad Física n Postgrado en Gestión de la Calidad n Máster en Fisiología del Ejercicio (USA) n Máster en Alto Rendimiento Deportivo n PDG por EADA Business School

n Doctor en Economía, n Máster en Gestión Deportiva, n Máster en Dirección de Empresas n Consultor en implementación de sistemas comerciales para centros deportivos. n Autor del libro Vended Malditos Benditos. n Ponente en eventos internacionales de gestión deportiva. n Profesor en numerosos Másters y cursos de postgrado. n Propietario de la cadena TATÁN GIMNASIOS. n Autor del libro: Vended Malditos Benditos

ANTONIO MANZANO

LUCAS. E. PEÑAS

MANEL VALCARCE

n Propietario y director de gimnasios durante 27 años n Entrenador Nacional Físicoculturismo y musculación n Director Escuela de Entrenadores Territorial Murciana (1990 a 1992 y 1996/97) n Entrenador Personal

n Facilitador Optimización Costes y Procesos. 2010-2015 n Investigación Bajas de Clientes en Centros Deportivos, Matrix 2013-2014. n Experto Europeo en Gestión de Calidad en los Servicios, EOQ 2011-2017. n Desarrollo Management Excellence Model ACES Europe 2014. n Miembro del Comité Técnico Normalización 309/GT de AENOR: “Prestación de servicios para la práctica de actividades deportivas”. n Ponente en Seminarios y Congresos de Gestión. 1998-2015. n Profesor en 8 Máster Universitarios de Gestión. 1998-2015 n Director General Palestra. 2006-2010. n Gerente de la Patronal (FNEID y ASOMED) 1998-2006. n Coautor del libro: “Marketing Deportivo en 13 Historias”, Editorial INDE, Madrid 2012.

n Ldo. Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Especialidad en Gestión Deportiva. Colegiado Nº 8709. n Diplomado en Ciencias Empresariales por la Facultad de Economía UdL. n Master en Administración y Dirección del Deporte (IUOCD-COE). n Profesor de diversos Masters en Gestión y Marketing Deportivo. n Director Gerente de Valgo Investment. n Miembro del equipo en empresas como Trainingym, RADsport, SECTORFITNESS, Deporshop, Unisport, etc. n Docente y Ponente en numerosos cursos y eventos a nivel nacional e internacional. n Socio fundador del IIDCA Europa. Miembro de la junta directiva de AECODE. Miembro del Círculo de Gestores de Madrid.

www.valgo.es

Directorio de empresas asociaciones

A.E.P. (A.E.P.) - Ctra de Vilanova, 2 - 08700 - Igualada (Barcelona) - Tel.

938045270

Asoc. Española de Bronceado (A.E.B.) - C/ Aribau, 225 entresuelo 1ª

- 08021 - Barcelona - Tel. 902170652 - Fax: 92008676 - www.aebasociacion.com Asociación Española de Ciclismo Indoor (AECI) - C/ San Juan de Sahagún, 17 B - 24007 - León - Tel. 987236259 - fercalabozo@ hotmail.com

Asociación española de fitness y aeróbic AEFA - C/ Inmaculada nº 23

- 08017 Barcelona - Marcas: LES MILLS, BTS

Asociación Española de lucha contra el fuego (Aself) - C/

Jacometrezo 4 -8º pta 9 - 28013 - Madrid - Tel. 915216964 - Fax: 915215815 - administración@aself.com Asoc. Española de Monitores de Aeróbic (AEMA) - C/ Francisco Silvela, 56 dup.-local - 28028 - Madrid - Tel. 917265480 - Fax: 917265070 - www.trimsport.com Asoc. Española de Wellness y Spa - c/ Arte, n.º 21, 4º A- 28033 - Madrid - Tel. 34 902886220 - www. balneariosurbanos.es Asociación Nacional de Entrenadores de Pilates- Avda. Cortes Valencianas, 8 -Tlf. 963447300 - 46015 Valencia www.anep@aneppilates.com Asoc. Española de Pilates Tai Chi y Qigong (AEPTCQ). Con más de 20 delegaciones en España. C/ Arce, 4 - 3ºB - 28100 Alcobendas (Madrid) - Tel. 609024856 - alfredomoya73@yahoo.es Asoc. Española Fisioterapia en el Deporte (AEFIDEP) - Apdo correos 54112 - 28080 - Madrid - Tel. 644428039 - Fax: 912244420 - aefidep@yahoo.es Asoc. Madrileña Empresarios Servicios Deportivos (ASOMED) - c/ Diego de León, 58 - 1º izq. - 28006 - Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@asomed.es Healing Wings (ONG, lucha contra ceguera infantil en países en desarrollo) - Avda. de Europa, 20 - 28224 - Pozuelo de Alarcón (Madrid) - Tel. 917090272 - anotherangel@healing-wings.com

F&H Fitness (F & H Fitness) - Plaza Libertad, 4 - 12540 - Villareal (Castellón) - Tel.: 964538447 - Fax: 964526604 - fyh@fyhfitness.com Laguna Sport (Gamasport, Laguna Sport, Top Ring) Pol. Ind. El Raposal II-San Fluchos, Parc. 60 - 26580 - Arnedo (La Rioja) - Tel. 941385013 - Fax: 941385014 - info@lagunasport.com Leisis (Akkua, Decoplastic, Hydro-Tone) - C/ San Ramón, 82 - 46669 L’Enova (Valencia) - Tel. 962235688 - Fax: 962235004 - leisis@leisis.com LOF (LOF) - C/ Santa Engracia, 27 - 08016 - Barcelona - Tel. 934335212 - Fax: 934554469 - jct@europeanlof.com Macario Llorente, S.A. (Cardiosport, Cat) - C/ Tales de Mileto, 2 s/n Pol. Ind. Mapfre - 28806 - Alcalá de Henares - Madrid - Tel. 918873737 - Fax: 918828225 - info@macario.com MBT (MBT) - C/ Aribau, 275 - 08021 - Barcelona - Tel. 932010289 Fax: 932010978 - info@es.mbt.com Polar Electro Ibérica (Polar) - Av. Ports D’Europa, 100 1ª planta - 08040 - Barcelona - Tel. 935525898 - Fax: 935525899 - info@polariberica.es Priwel (Priwel) - c/ Dr. Guiteras, 1 - 08360 - Canet de Mar - Barcelona - Tel. 937506959 - Fax: 937506959 - priwel@priwel.com Reactive Sports (Flexi Bar, Reactiva Sports, Xco Trainer) - C/ Pino 38 - 31 - 03110 - Muchamiel (Alicante) - Tel. 916236029 - info@reactivesports.com Thomas Wellness Group (C/ Juan Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@ thomas.es – www.thomas.es Trimsport (Trimsport) - C/ Montesa, 44 local - 28006 - Madrid - Tel. 913090941 - Fax: 914028846 - trimsport@trimsport.com WAV-E (Thomas Wellness Group) – C/ Juan Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@ thomas.es – www.thomas.es X-treme (X-treme) - Pol.Ind.Azque C/ Bolivia, 47 - 28806 - Alcalá de Henares (Madrid) - Tel. 918835733 - Fax: 918835734 x@x-tremefitness.net

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federaciones deportivas Federación de Fisioculturimo y Fitness en la Comunidad de Madrid (FFFCM) - Paseo de la Chopera, 84 - 28100 - Alcobendas (Madrid) - Tel. 916616220 - Fax: 912293841 - www.ibff-madrid.com

Federación Española de Aeróbic y Fitness (FEDA) - C/ Baeza, 6 bajo

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Federación Madrileña de Gimnasia (FMG) - C/ Castelar, 17 bajo

dcha. - 28028 - Madrid - Tel. 917251649 - Fax: 913558338 - informa@ fmgimnasia.com

Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID) - C/ Diego de León , 58 – 1º IZq. – 28006 Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@fneid.es

Real Federación Española de Gimnasia (RFEG) - C/, Ferraz, 16 -

7ºdcha - 28008 - Madrid - Tel. 915401078 - Fax : 915400990 - www. migimnasia.com

Real Federación Española de Judo y D.A. (RFEJDA) - C/ Ferraz, 16 - 28008 - Madrid - Tel. 915594876 - Fax: 915476139 - www.rfejudo.com

Real Federación Española de Karate y D.A. (RFEKDA) - Paseo San

Francisco de Sales, 31 entrepl. A - 28003 - Madrid - Tel. 915359587 Fax: 915345490 - www.fek-karate.com

Real Federación Española de Natación (RFEN) C/ Juan Esplandiú, 1 - 28007 - Madrid - Tel. 915572006 - Fax: 914097062 - www.rfen.es

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- Sabadell (Barcelona) - 937136344 - info@fluidra.com

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los Reyes (Madrid) - Tel. 916543932 - Fax. 916543942 - comercial@ simove.es

- Barcelona - Tel. 902108870 - Fax: 932477905 - marketing@ bellezatermal.com

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, 488. Entlo 5º - 08015 Barcelona - Tel: 932540359 - www. instalacionesdertivas.es - e-mail: j.bigas@ondrop.es

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San Katsu, S.L. (Johnson, Vision Fitness, BH Fitness) - c/ Josep Calvet,

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Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@thomas.es – www.thomas.es

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Cervello (Barcelona) - Tel. 933391329 - Fax: 933391190 - inbeca@ inbeca.com

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Europea Térmica Eléctrica, S.L. (ETE) - C/ Agustín Viñamata, 6 Bajo F - 28007 - Madrid - Tel. 915517074 - Fax: 915510255 - info@ete.es

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Barcelona - Tel. 933391329

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Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@thomas.es – www.thomas.es

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(Madrid) - Tel. 918412000 - Fax: 918412115 - grupofiesta@gmail.com

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Priwel (Priwel) - c/ Dr. Guiteras, 1 - 08360 - Canet de Mar (Barcelona) -

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San Katsu, S.L. (Johnson, Vision Fitness, BH Fitness) - c/ Josep Calvet, 34, 2º P.I. Pla d’en Boet - 08302 - Mataró (Barcelona) - 937984094 - info@ sankatsu.es Sistemas Aplicados del Plástico S.L. - C/ Raimon Casellas, 150 08550 Sabadell (Barcelona) Tel:937111862 Fax. 937115660- logirac@ logirac.es Staff Grup – Pol. Ind Can Torrella – Ronda Shimizu, 8- 08233 Barcelona –tel: 938359036 – staff@staff.es

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Thomas Wellness Group (Starpool Wellness Concept) – C/ Juan

Tel. 937506959 - Fax: 937506959 - priwel@priwel.com

Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@thomas.es – www.thomas.es

Spa Wellness Systems (Spa Wellness Systems) - C/ Castelló, 66 28021 - Madrid - Tel. 902100229 - Info@sws-spa.com

Trusar Sport - C/ Camino de Barca, 10- 14011 Córdoba- Tel: 957100918 - mobiliariodeportivo@gmail.com

System Pool (System Pool) - Ctra. Viver-Pto Burriana, km 63.2 - 12540 Villa Real (Castellón) - Tel. 964506464

X-treme (X-treme) - Pol. Ind. Azque C/ Bolivia, 47 - 28806 - Alcalá de

Henares (Madrid) - Tel. 918835733 - Fax: 918835734 - x@x-tremefitness.net