設計企劃書

2022 TCN 創客松

一、設計緣起

1-1 設計背景

「辦公場域」是上班族的重要生活場域之一，國際衛生組織於 2010

年指出:健康的生活型態與行為，是工作環境中影響員工健康的重要因素； 國內論文也提到，對於一個成年人而言，除了家庭，另外一個重要的生活 場域即是職場(張文燦、劉嘉雯、黃名楊，2010)。每日上班族需在公司待

9~10 小時，因此職場環境的友善、效率也與生活有著密不可分的關係。 有研究證明，工作滿意度與工作績效，皆與工作者與其他員工的社會 關係有關((Klrmeyer, 19988；Klein & D’Aunno, 1986；Young, 1986))。

近年來許多公司提倡員工間的社交活動，以建立更多的非正式聯繫，許多 台灣公司會設置交誼廳、遊戲室提供員工放鬆、社交的場所，或是以下午 茶時間、團康活動等等方式活絡員工的感情。由此可知，如何促進員工與 團隊之間的良好人際關係、創造舒適的職場生活，已經成為現代人們職場 生活的重要議題。

1-2 設計問題與目標

進一步了解現今上班族的職場人際關係後，本設計團隊發現，因工作 場域的嚴肅性質，上班族和同事常僅為公事合作的關係，少有更多的交 情；也因為年齡、階級等困擾，因此不知如何與他人相處。尤其在大型組 織中擔任專案經理職業的員工，因分工明確和高效率、高壓的工作環境， 同事間除了工作合作的關係，較缺乏彼此認識、熟識的機會，在職場中建 立人際關係也成為上班族面臨之困境。

透過問卷調查 83 名上班族，調查對象年齡層由

22 至 60 歲，小型企

業 30 人、中型機構 15 人、百人公司 38 人。調查中發現，有 74%的工作

者表示與同事的熟悉程度會影響工作討論的效率，尤其對於專案經理而 言，因工作內容多需要與他部員工共事，因此有好的熟識度將有助於工作 討論；另外，於職場的人際關係期望調查中，儘管只有 3%的工作者願意

與同事成為非常好的朋友，然而有 77.6%的工作者期望能順其自然，有機

會會願意與他人建立友善的職場人際關係(如圖 1)。

透過上述調查觀察到現況下的職場關係有其不足處，然而工作者對良 好的職場人際仍會心生嚮往，並且期許自然的結交方式。儘管現今有些企 業鼓勵員工交流互動，因此多設有交誼聽等空間或公司旅行等活動，然而 思考人際相處關係，創造友善良好互動的軟性設計仍少出現在職場環境， 因此本設計團隊乃希望塑造一種新型態、日常化的互動機制，透過自然且 趣味的互動機會，推動工作場域的人們的交會與認識，拉近同事彼此間距 離，幫助上班族擁有好的職場生活。

二、 設計內容 2-1 設計切入點

為了解真實職場場域，本團隊透過訪談與場域觀察，將上班族的一 日生活，製作成使用者經驗旅程圖(User Journey Map)，以盤點上班族工 作的行為模式。發現到，工作間的休息是所有工作者的共同需求(如圖 2)，當上班族工作到一階段時，會起身走動、放鬆一下，前往茶水間泡杯 咖啡，而當偶遇同事時，也能透過聊天來與他人互動，並藉此得到放鬆 感。因此本設計團隊抓取工作時的小憩時刻，來作為設計切入點。

圖 2 上班族使用者經驗旅程圖

2-2 目標企業與場域

本設計團隊將目標公司訂在百人以上的大型企業，相較於小型公司或 新創團隊，因組織架構大且員工眾多，常會出現不同專案的合作的情形和 需求。現今有越來越多公司採取跨部門交流的模式來增加公司運行效率， 也因此造成工作者常會需要與不同單位的人合作，卻也難以深入相處與了 解彼此的現象。觀察到上述現況，因此團隊以大型企業組織為設計目標 (如圖 3 左)，來進行場域規劃與設計。

圖 3. 目標公司與互動場域示意圖

此外，團隊將互動場域訂定在公司的休閒區域，如茶水間、遊戲室等 環境(如圖 3 右)，經由休閒環境的放鬆魅力性，以此促進人群的互動與氣 氛的提升。透過將上班族們脫離辦公室的工作狀態，匯聚到共同休息空 間，和同事們小憩片刻，創造出更佳的互動氣氛。

2-3 設計成果

本設計團隊結合使用者經驗設計、產品設計、動畫投影、Unity 程式 與 Arduino 硬體的應用，提供一套以合作遊戲發展互動機會的體驗，其 中包含提示燈、互動投影牆與點心機台，一同創造出愉悅的互動體驗。

2-3-1 設計流程

本設計提供一套互動體驗，共分四個階段(如圖 3)。

(一)、看到位於辦公室內的提示燈顯示休憩室此刻的氣氛，當上班族 有想休息的念頭便可前往休憩。

(二)、當進入休憩室的人數到達一定數量後，則啟動互動遊戲裝置， 出現隨機小遊戲。

(三)、上班族們需透過合作來共同完成遊戲關卡，並且完成後將看到 本次合作的評分。

(四)、點心機台透過評分高低，將給予餅乾作為遊戲的獎勵，大家一 同愉快的分享餅乾。

圖 4.設計流程圖

2-3-2 提示燈

提示燈的設計概念乃是呈現休憩室的互動狀況與人群氣氛，透過在休 憩事外安裝的紅外線感應裝飾，以紀錄進出人數，再經由燈光的閃爍、色 澤變化，使辦公室的上班族能夠了解此刻茶水間的情況(如圖 5 左)，並決

定要不要前往加入同事一起小憩。當茶水間內人數達三人，燈光將由閃爍 轉為穩定白光，茶水間內的遊戲開始；隨著人數的增加，燈光的顏色會由 白慢慢轉橘紅(如圖 5 右)，以顯示互動的熱烈氣氛。

當休憩室內已滿三人，將啟動互動投影設備，牆壁將隨機出現出現四 款小遊戲，需透過眾人的共同合作完成(如圖 6)。儘管不同的遊戲有相異 的互動體驗，但設計的核心理念乃是希望人們能透過「合作」拉近彼此的 距離。並且遊戲結束後，會給予這個遊戲評分，透過此回饋他們將看到彼 此的合作結果與默契程度，引起更多的話題與歡笑。

互動牆的過程設計乃經是由投影機向牆壁播放互動動畫，而牆後安裝 觸摸感應裝置，再連接到程式端進行管控，當成功完成遊戲後再連動到點 心機台進行掉落動作。因涉及到使用者的互動過程、軟硬體結合、有效的 掉落機構，該過程也經過多次的設計修改，方達到本團隊的設計目標。

圖 6.遊戲互動牆

圖 5.提示燈產品圖

2-3-3 互動牆

2-3-4 點心機台

完成互動遊戲後，點心機台將立即掉下驚喜餅乾，根據先前得到的 分數，來掉落不同數量的點心，此刻可以邀約身旁同事一同前往分食餅乾 (如圖 7)，來延續方才的互動，也能進一步加深彼此的情誼，讓參與互動 的人們可以一起分享、共食，為整個互動畫下一個獎勵結尾。

圖 7 點心機台與分享示意圖

三、 設計理念 3-1 創造接觸機會

現今快速的工作步調下，間接影響上班族與同事們的相處機會減少， 除了同單位的同事可有較多的相處時間，上班族與其他跨部同事在日常 中，除了偶遇鮮少有互動的時機。觀察到該職場現象，因此本設計團隊經 由辦公室牆上的提示燈，進行吸引與匯集的步驟，創造人際的接觸機會。 使平時難以相遇的工作者，能有機會進一步接觸。過程中也使用紅外型偵 測來統計人數，使得休憩室的互動資訊能立即串接到辦公室。

3-2 互動與合作

觀察到上班族之間在茶水間和走廊有打招呼和點頭示意的行為，然 而並不會久留，設計團隊在此情境提供一個簡單的互動機會

:有趣的小遊

戲，讓不甚相熟的同事產生一同玩樂的契機，運用簡短的遊戲時間，創造 日常生活的接觸點，進而改變了同事之間的氣氛與認識；同時，本設計團 隊將遊戲設設計為「合作遊戲」，同事之間需要透過彼此幫忙才能完成關 卡，在遊戲過程培養同事之間的默契和熟悉感。

3-3 獎勵與分享

完成互動合作遊戲後，本設計團隊期望透過獎勵機制，鼓勵一同完成 的使用者們，同時助長之後的互動。當上班族們完成一次遊戲，系統將給 予評分來回饋該合作的默契程度，此外，透過點心機台降落點心作為獎 賞，給予完成合作遊戲的上班族們一個驚喜，同時一起享用點心拉近彼此 間的距離。獎勵點心除了體驗互動的上班族，其餘待在該空間的人們都能 一起享用點心，透過分享點心的過程，使得沒參與互動遊戲的上班族們， 也能擁有機會和他人接觸，拉近彼此間的距離。

四、

設計特色

4-1 作品可執行性

4-1-1 初步實體化已達成

本設計主旨為人際互動設計，期望能透過實際執行為真實世界帶來改 善，因此在設計階段進行多次草模測試與機構設計，同時加入程式的軟體 輔助，與觸碰模組等硬體設備(如圖 8)。經過反覆測試後，最終三個設計 成果皆可實體化且彼此串聯，達到團隊所期望的互動目標。因本設計團隊 為學生團隊，因此在成本與設備有限的考量下，初步設計呈現以牆面投影 方式，連結背後電容式感應裝置來進行。未來規劃期望以螢幕顯示，使融 入職場的可行性提高，且擁有更好的互動體驗。

圖 8.實體測試照片

4-1-2 便利性與可行性高

因本設計的構成為互動程式結合硬體產品，兼具軟硬體的便利與可行

之雙重優勢。因考量到不同企業組織的空間機能不一，因此在設計上透過 軟體的方便性與通用性，以供不同設備的使用需求；此外，結合了硬體的 落地優勢，方便企業無須增添更多人力與成本於環境的改造上，可直接將 該套互動設計移至公司場域，方便不同大小企業在實施上更順利執行。

4-2 構想具體及完整性

4-2-1 需求評估

本設計團隊發現健康的職場生活型態對於員工有正面的影響，而同 事關係是影響員工的一大因素；此外，對於公司而言，如何在工作場域創 造友善的職場是項挑戰，也是現今公司努力欲改進的部分，因此本設計專 案融合個人的人際需求與公司的員工友善與工作效能需求，望經由設計的 力量，有效進入職場環境做出改善。

4-2-2 環境評估

透過訪問、問卷調查與場域觀察數間大型企業的員工，本設計團隊 進行了縝密的使用者經驗分析與場域資料搜機，方能有效抓取上班族「休 憩與互動」的需求，在工作場域找尋能聚集眾人、短時間互動的環境，而 休憩室和公共走廊為眾人工作期間放鬆的必經之地，因此選擇以此作為適 當的設計場域。

4-2-3 技術評估

因團隊目標為設計出具真實感覺的互動體驗，因此專案過程中除了 發揮本身產品設計之專長所學，也結合動畫、程式等其餘技術，最終發揮 軟體之方便性與通用性的特色，做出可快速開發的互動遊戲，達到互動體 驗的多變性；而在硬體設施部分，運用現行技術存在的硬體設備，如: Arduino 模板結合燈條、馬達等設備，達到實際運作效果。最終開發出可 實體化之互動產品，也完成團隊設計目標。

4-3 作品概念創新性

4-3-1

現有職場社交空間之弊端

盤點現行大型企業所提供的休憩和社交空間發現，現行公司所提供 的休憩設施多為午休時間或下班時間的活動空間，需要花費一定時間參與 且適合相熟的同事共同參與，或是獨自前往休息，同事們在日常生活中，

缺乏能在短時間內認識彼此的機會。(如表 1)

空間 遊戲室 休憩室 交誼廳 點心櫃

設施 內容 提供電動遊戲 舒適的沙發區 舒適的半開放空 間 提供多種點心、 餅乾可以食用

人際 互動 與同事共同參 與、獨自參與

使用 時機 下班時間/中午 休息時間

獨自前往休息 與同事聊天、 公事夥伴討論 與同事互相打招 呼

午餐時間 午餐時間/團隊 討論

表 1.現行職場社交空間分析

4-3-2 新型態之互動模式

本設計結合上班族工作期間休憩和人際互動的需求，以上班族多次 相會的日常場所:休憩室為目標場域，降低不同同事之間相聚的門檻，並 且透過設計不同的互動遊戲投影，在上班族前往休憩室的行為基礎增加互 動點，讓休憩室空間成為新形態的休憩與互動交會點，最後透過完成遊戲 的餅乾回饋，延續同事之間的互動。

4-4 市場價值與創業機會性

4-4-1 職場人際之未來潛力

過往，中小企業為台灣主要產業結構，然而隨著近年國內經濟衰微， 中小企業產能下退，科技產業逐漸在全球供應鏈中扮演著日趨關鍵的角色， 可觀察到近年來產業結構的移轉，大型企業組織開始日益壯大的轉變。隨 著公司組成擴大，隨之而來的是更多跨部合作與專案執行方式的項目勢必 拆解的更細微，幫助工作項目產能攀升，其中「專案經理」、「產品經理」 等職位相應而生，此職位需要透過更團隊合作不同工作者的專業，因此， 與跨部門同事的關係尤為重要，此外，受到矽谷文化推廣，現今台灣越多 公司也開始推廣員工間的交流與相處。

/休息時間

使用 時長 30 分鐘~1 小時 時間不等 30 分鐘~1 小時 10 分鐘

4-4-2 市場競爭力與價值

然而，現有推行員工人際互動多以空間再造為主，如交誼聽、遊戲 式等，諸如此類的空間卻難以有效幫助職場人際的進步。人際為一種抽象 關係，需透過服務設計等軟性方式，深入人心且兼具溫度的體驗流程，而 現今市場卻少有設計團隊投入其中，因此本設計團隊觀察到該藍海市場， 決定以本套設計投入市場中，為有意願提升公司人際模式之企業提供服務， 且因應不同企業硬體和空間設備，進行相應客製化設計，幫助更多企業組 織能有更好的員工關係，以幫助公司產出更大效能。

預期效益

5-1 創造友善職場環境

本互動遊戲體驗，做為工作場域中建立社會關係的機會點，促進公 司同事之間熟悉程度。以共同遊戲做為交流情感、友誼的方式，給予上班 族有放鬆身心的機會，在高壓的工作環境中創造短暫的輕鬆、愉悅等正面 情緒，也能提升與同事認識的機會，進一步增進友誼、促進互相關懷，創 造出溫暖友善的職場生活圈。

5-2 提高團隊工作成效

透過創造友善的、更符合人性的工作場域，員工在愉悅的工作場域， 將可以加速員工彼此的熟悉度與認識。儘管不同的公司有著相異的組織氣 氛，然而本設計期望提升公司對於職場人際關係之看重性，在團隊與跨領 合作專案為主的企業中，可以提高多數員工的工作成效與創造力，幫助整 體公司效能提升。

六、 參考資料

1.張文燦、劉嘉雯、黃名楊(2010) 職場靈性影響工作家庭平衡之研究：

整合模式的驗證

2. Klein, K. J., & D'Aunno, T. A. (1986). Psychological sense of community in the workplace. Journalofcommunitypsychology, 14(4), 365-377.