A n i m e r e t p r o m o u vo i r s o n s i t e w e b
Chapitre 2
Twitter, le roi du microblogging Twitter (twitter.com) est à la fois une plateforme de microblogging et un réseau social. Il permet de s’échanger des messages courts (140 caractères) appelés tweets. En France, Twitter devient un média grandissant ; il ne peut plus être ignoré dans une stratégie de e-communication. Twitter est en effet un formidable outil pour interagir avec les citoyens et les tenir informés en temps réel. Grâce à Twitter, il est possible de fédérer une véritable communauté autour de votre communication. La taille du tweet de 140 caractères vient à l’origine du sms qui contient 160 caractères dont 20 pour les informations techniques). « Ce nouveau service, initialement baptisé “Twttr”, était né de la fascination de l’informaticien Jack Dorsey pour un aspect négligé de la moderne métropolis : les centrales de dispatching, ou régulation, qui suivent les camions de livraison, les taxis, les véhicules d’urgence et les coursiers à vélo dans leurs déplacements urbains. » (http://www.slate.fr/story/41689/140-signes-twitter-fin-google).
PRÉPARER SON ARRIVÉE SUR TWITTER
Premier conseil : mieux vaut pratiquer un minimum avant de lancer un compte Twitter officiel. Dans un premier temps : – Créer un compte Twitter de test afin de se familiariser avec les fonctionnalités du service. – Ensuite, créer un compte officiel. De préférence, choisir un nom court. – Enfin, utiliser tous les moyens de communication en sa possession (magazine, site web, etc.) pour assurer la promotion de son compte Twitter. Naturellement, animer efficacement un compte Twitter demande un minimum de temps et de moyens humains.
1. POURQUOI SE LANCER SUR TWITTER ? Pour un organisme d’information, communiquer via Twitter présente de nombreux avantages : – toucher un public différent (souvent jeune) qui ne visite pas spontanément les sites institutionnels ; – donner une image moderne ; – interagir avec son « public ». Sur Twitter, l’interaction comporte des bons et des mauvais côtés : les éventuelles critiques sont à accepter et à prendre en compte… ; – relayer l’information ;
POUR QUOI UTILISER TWITTER ?
– (re)publier un contenu automatique (RSS) ; – (re)diffuser des infos ; – partager sa vie privée ; – veiller.
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A n i m e r e t p r o m o u vo i r s o n s i t e w e b P r o m o u vo i r s o n s i t e w e b – accélérer l’information ; – profiter de la géolocalisation de l’information.
2. KIT DE DÉMARRAGE POUR TWITTER Comment publier un tweet ? Publier un tweet nécessite préalablement de s’inscrire (gratuitement) sur Twitter. Ensuite, publier un tweet peut se faire directement sur le site twitter.com ou via une application tiers. Tout dépendra de l’utilisaPlugin Diigo (Firefox) pour partager un favori sur Twitter tion qui est fait de Twitter. Pour de la curation, le bouton de Diigo, le célèbre service de socialbookmarking, permettra de partager un favori directement sur Twitter.
TWITTER ET SON CHARABIA
– @pseudo : mention de l’utilisateur dans le message. – DM ou message direct : contact direct d’un utilisateur. – EN : certains utilisateurs ajoutent EN à la fin de leur tweet, lorsque le message pointe vers une ressource en anglais. – Follower : personne qui est suivie par d’autres utilisateurs. – Followé : personne qui suit un autre utilisateur. – Hashtag : ajouter le signe dièse devant un mot clé permet de le transformer en hashtag c’est-à-dire un mot-clé qui relie tous les tweets qui ont le même sujet. Grâce à un hashtag, le tweet gagnera évidemment en visibilité. Il deviendra facilement trouvable grâce au moteur de recherche de Twitter ou via hashtag.org. – FF ou Follow Friday : tradition sur Twitter, le hashtag #FF permet de conseiller chaque vendredi les followés de suivre certains followers ex #FF @hanaka expert en pensée visuelle. – RT ou Retweet : message relayé par un autre utilisateur. – TL ou Timeline : fil d’actualités de ses amis. – Via : indique la source d’une information. Il est suivi par un arobase et le pseudo. Exemple : via @hanaka.
A n i m e r e t p r o m o u vo i r s o n s i t e w e b Tw i t t e r, l e r o i d u m i c r o b lo g g i n g
3. TWITTER, UN MÉDIA À PART Contrairement à un e-mailing ou une newsletter, un tweet ne sera pas bloqué par un filtre antispam. Twitter reste un média affectionné par un certain public : early adopters férus de technologie ; une campagne Twitter ne sera donc pas grand public. Sur Twitter, l’information risque au final d’apparaître décousue. Heureusement, des outils comme TweetMeme (www.tweetmeme.com) permettent de regrouper l’ensemble des tweets sur un thème spécifique. TweetMeme
http://www.flickr.com/commons
Tweeter est un média boomerang : la propagation d’une info peut se faire très rapidement grâce aux retweets. Les critiques peuvent également prendre de l’ampleur rapidement. Le titulaire du compte Twitter doit apprendre à maîtriser l’art du lâcher prise.
TWITTER, LE HÉROS DU WEB TEMPS RÉEL
Selon une étude de Sysomos (http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/marketingsur-twitter/reseau.shtml) plus de 90 % des réponses ou des retweets sont diffusés dans l’heure qui suit le message d’origine. Twitter peut se muer en un véritable média hyperlocal, le site Twitterfall (www.twitterfall.com) permet par exemple de connaître les tweets dans un certain espace géographique donné, un autre site Trendsmap (http://trendsmap.com/) permet quant à lui de déceler des thématiques récurrentes dans des tweets lancés dans un lieu donné.
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A n i m e r e t p r o m o u vo i r s o n s i t e w e b P r o m o u vo i r s o n s i t e w e b
4. COMMENT SE FAIRE RETWEETER FACILEMENT En 2010, la société Sysomos (http://www.sysomos.com/insidetwitter/engagement) a analysé pas moins de 1,2 milliard de tweets. Le résultat : « 71 % n’étaient pas retweetés, et ne provoquaient aucune réponse. Sur les 29 % restants, 23 % ont droit à une réponse, 6 % sont retweetés […] Les retweets sont effectués à 92 % dans l’heure où le tweet original a été posté […] 85 % des tweets ayant droit à une réponse n’ont pas le droit à une seconde réponse. » (http://www. journaldugeek.com/2010/10/12/71–des-tweets-ignores/). Pour se faire « retweeter », il convient de suivre les conseils suivants (adaptation de : http://socialmediatoday.com/SMC/156183) : – inclure des liens hypertextes, du contenu multimédia PARTAGER DES FICHIERS (photos, etc.) ; SUR TWITTER – inclure certains mots et phrases clés ; Certains sites web permet– éviter le point-virgule ; tent désormais de partager – utiliser de longs mots ; toutes sortes de fichiers – éviter les abréviations ; sur Twitter : – se centrer sur du contenu exclusif ; Exemple : Twileshare – respecter le timing. (http://twileshare.com/) Un tweet a plus de chances d’être retwitté en fin d’après-midi et en fin de semaine !
COMMENT DÉPASSER LES 140 CARACTÈRES SUR TWITTER
Plusieurs services web proposent de dépasser la limite des 140 caractères de Twitter. La plupart d’entre eux reposent sur une solution simple : taper un texte long et fournir l’url à envoyer par Twitter : – http://notes.io/Notes.io – Twiffo http://twiffo.com/ – Page easy http://pageeasy.com/ (création d’une page web temporaire).
5. COMMENT GÉRER PLUSIEURS COMPTES TWITTER Afin de bien séparer les différents rôles que nous tenons dans notre vie, créer plusieurs comptes Twitter semble une bonne solution. La gestion de multicomptes est également une problématique des community managers. Plusieurs services web offrent la possibilité de gérer plusieurs comptes Twitter. NOM Hootsuite Socialoomph
ADRESSE http://hootsuite.com/ https://www.socialoomph.com/