Relatorio by Hans Costa

Relatório de Atividades Assessoria de Comunicação da Unama

2013

Este é o relatório anual de atividades da Assessoria de Comunicação, que divulga seu desempenho no âmbito operacional, de acordo com as diretrizes do PDI.

Apresentação

O documento apresenta um raio X dos objetivos, rotinas, procedimentos e resultados operacionais. Este ano foram definidos (52) Indicadores de desempenho, e baseado nessa aplicação, A ASCOM busca reforçar seu relacionamento com todos os stakeholders da instituição e sociedade em geral, buscando apoio para o cumprimento das ações desenvolvidas. As informações apresentadas abrangem os resultados relativos ao período de 04 de março de 2013 a 31 de novembro de 2013.

Objetivos da ASCOM

fortalecer a marca UNAMA por meio da integração entre a área acadêmica, administrativa, tecnológica e sociedade em geral;

integrar todos os meios de comunicação disponíveis na instituição para dar maior agilidade à comunicação institucional;

Planejar e propor campanhas, procedimentos e peças publicitárias baseadas em estratégias de marketing e de propaganda que servirão de base para o posicionamento institucional da Universidade;

Coordenar e supervisionar as ações que resultem na consecução da política de marketing e comunicação pelos diversos segmentos da Universidade:

Disseminar o uso de novas tecnologias de informação e comunicação de modo a possibilitar a melhoria dos processos educacionais e de gestão, utilizando a tecnologia, a informação e os dados estratégicos como ferramentas de monitoramento do mercado para informar a comunidade interna sobre imagem da Instituição junto ao público em geral;

Articular e definir junto aos demais setores institucionais as políticas e estratégias de comunicação interna, de posicionamento de imagem corporativa;

Modelo de Gestão

Para aproveitar a sinergia e garantir a redução de custos e as melhores práticas nas areas desta ASCOM, procuramos desenvolver um modelo de gestão integrada, capaz de manter a visão corporativa dos processos, com a centralização e a administração no âmbito de todo o grupo. Para acomodar essa mudança, sem perder o benefício de uma gestão matricial, foi mantida a gestão individual de cada técnico responsável por cada area (Agencia Unama, Eventos, Imagens e Clipping, Portal e Redes Sociais, Jornal Comunicado ) onde são apresentados relatórios de atividades trimestrais por cada uma dessas areas a coordenação.

Pilares Estratégicos

Austeridade A ASCOM busca atender as necessidades de seus clientes internos, cuidando para que todas as experiências que eles tenham com esta ASCOM se traduzam em resultados mensuráveis. Por isso, todas as condutas e procedimentos criados e implementados levam em consideração formas pontuais, éticas e justas como fator determinantes para o efetivo alcance dos objetivos propostos; Disciplina Capacidade de garantir os resultados planejados, nos prazos estipulados, mesmo diante da velocidade exigida pelos clientes internos e limitações técnicas e operacionais existentes; Foco e inteligencia emocional Rotina de reuniões, treinamentos e planejamento para o desenvolvimento de habilidade para resolver conflitos e trabalhar sob pressão, com o mesmo nível de desempenho; Relação dialogal Estar sempre aberto para ouvir, para aprender e buscar, cada vez mais, níveis de excelência no exercício das funções, sabendo que erros e críticas devem ser mensurados e retratados de forma direta e imediata sem desgastes ou melindres.

Organograma Ascom Coordenação

Suporte Administrativo

Eventos e Relações Públicas

Web

Agência Ascom

Jornal Comunicado

Uso da tecnologia

Estamos atentos a tudo o que acontece no mundo, avaliando sua utilidade e seu retorno para o nosso negócio, extraindo dessas tecnologias o máximo de aproveitamento. A busca por novos conhecimentos faz parte da cultura da Assessoria de Comunicação, que assume uma posição pró-ativa neste processo de técnicas, metodologias, sistemas, processos, equipamentos e ferramentas aplicadas as nossas necessidades. A partir de abril de 2013 foi disponibilizado pela CTIC o uso do suporte@unama.br, gerenciado pelo softer ocomon, que permite aos clientes internos realizaem suas demandas diretamente no sistema de forma a assegurar a garantia de atendimento em suas necessidades, pois a ferrramenta gera protocolo e aloca a demanda em fila de espera de atendimento, permitindo de forma justa o pronto atendimento e sem corer o risco de estravios de e-mails, pois o sistema direciona a demanda de acordo com o técnico responsável.

Atividades por area de atuaĂ§ĂŁo

Redes Sociais Técnico Responsável: Patrick Ferreira

Ferramentas da internet que democratizam a informação gerada pela Unama. Promovendo a compreensão e aumentando envolvimento do público com a instituição, dando um tom mais informal e humano.

Atividades • Postagens diárias de mensagens • Leitura e, se for o caso, classificação diária de todas as mensagens • Respostas imediatas para demandas imediatas • Encaminhamento de informações e mensagens para setores demandados • Arquivamento das mensagens recebidas com as respectivas respostas e desdobramentos • Análise de novos seguidores, buscando identificar grupos de interesse • Análise de compartilhamento de postagens do perfil • Análise de menções aos perfis e palavras-chave • Monitoramento das 04 (quatro) redes sociais oficiais da UNAMA (Twitter, Instagran, Facebook e Youtube) Monitoramento

Páginas /Aplicativos

Ações virais

• Estudo da viabilização de ferramenta de monitoramento nas Redes Sociais • Implantação da ferramenta “Planeta Y” • Padronização das operações de rotina de monitoramento • Elaboração de relatórios para acompanhar o monitoramento das Redes Sociais

• Criação de uma página oficial no Instagram • Desenvolvimento de canal para transmissão ao vivo pela internet com interação nas redes sociais nas colações de grau • Otimização do canal oficial no Youtube, possibilitando o uso ferramentas para o engajamento digital • Otimização da página oficial no Twitter, possibilitando uma interação mais eficiente dos usuários com a marca • Criação do aplicativo de inscrições do Vestibular 2014 diretamente na página oficial no Facebook • Criação do aplicativo de inscrições da Pós Lato Sensu diretamente na página oficial no Facebook • Criação do aplicativo para visualização, na página oficial no Facebook, das fotos postadas no Instagram oficial da Unama, facilitando o engajamento entre as Redes Sociais • Criação do aplicativo Unama na Escola, na página oficial no Facebook, facilitando o engajamento dos usuários com a ação viral do Evento • Padronização de postagens nas mídias oficiais da Unama (fotos, textos, urls curtas e hashtags) Criação do aplicativo de inscrições da Pós Lato Sensu diretamente na página oficial no Facebook • Criação de link para Ouvidoria diretamente do perfil da UNAMA no Facebook

• Campanha do Vestibular 2013.2 • Campanha do Vestibular 2014 • Feira de Estágios • Colação de Grau 2013.2 • Unama na Escola • Culturas das Profissões

Obs.: No início de 2013 o perfil no FB da UNAMA apresentava pouco mais de 4 mil seguidores, passando para mais de 10 mil ao final de dezembro.

Atividades por area de atuaĂ§ĂŁo

Portal Unama e Revistas Eletrónicas

Facilitar a busca por informações institucionais nas diversas fontes disponíveis, agilizar a tomada de decisão e gerar mais produtividade com a redução no tempo despendido na procura pelas informações. Canal de disseminação da ciência, publicado em períodos de tempo pré-definidos, reunindo artigos de diversas autorias, que apresentam rigor científico e metodológico, e dentro de uma política editorial definida.

Técnico Responsável: Patrick Ferreira

Atividades • Criação de páginas (estrutura, conteúdo e banco de dados) • Gerenciamento e Publicações de conteúdos diversos • Manutenção de páginas • Aprovação e adequação de páginas criadas por prestadores de serviços • Elaboração de relatórios de acessos • Cadastrar revistas • Configurar e-mails padrão • Configurar assinaturas •Cadastrar Editores, Editores de Seção, Editores de Texto, Editores de Layout, Leitores de Prova e Avaliadores • Gerenciar o sistema de publicações • Estatísticas e relatórios Portal/Sites

Hotsites

Institucional

Novo Portal Unama • Mudança de layout • Atualização da versão do Gerenciador de Conteúdo • Implementação de pesquisa Google personalizada no Portal • Implantação de Arquitetura da Informação na estrutura hierárquica do Portal • Implantação de ferramentas para monitoramento de acessos ao conteúdo do Portal

• Processo Seletivo 2014 • Processo Seletivo 2013.2 • Pós Lato Sensu • Pós Lato Sensu Interiorização • Recepção de Alunos 2013.2 • Culturas das Profissões • Gibi Saúde • Atividade Acadêmicas 2013 • Colação de Grau 2013.1 • Feira de Estágios e Empregos • Encontro Paraense de Biologia • Encontro Nacional de Pesquisadores em Gestão Social • Colóquio Organizações, Desenvolvimento e Sustentabilidade • Semana Científica do Curso de Fisioterapia e Mostra Científica da Fisioclinica • Divulgação dos Cursos estrelados na Revista Guia do Estudante • Workshop de Ciência, Tecnologia e Arte da Amazônia

Informativo Institucional Eletrônico • Elaboração do conceito • Criação de layout Revistas Eletronicas • Criação do Volume 2 da Revista Amazônia, Organizações e Sustentabilidade • Criação do módulo de submissão de trabalhos do Colóquio Organizações, Desenvolvimento e Sustentabilidade • Migração da Revista Movendo Ideias da plataforma de edições digitalizadas para o Sistema de Editoração Eletrônico • Acompanhamento da publicação do Volume 2 da Revista Amazônia, Organizações e Sustentabilidade • Treinamento do Editor responsável pelo acompanhamento de submissões de trabalhos do Colóquio Organizações, Desenvolvimento e Sustentabilidade • Treinamento do Editor Gerente responsável pela Revista Movendo ideias

Atividades por area de atuaĂ§ĂŁo

Redes Sociais Técnico Responsável: Patrick Ferreira

Ferramentas da internet que democratizam a informação gerada pela Unama. Promovendo a compreensão e aumentando envolvimento do público com a instituição, dando um tom mais informal e humano.

Páginas /Aplicativos

Ações virais

• Campanha do Vestibular 2013.2 • Campanha do Vestibular 2014 • Feira de Estágios • Colação de Grau 2013.2 • Unama na Escola • Culturas das Profissões

Obs.: No início de 2013 o perfil no FB da UNAMA apresentava pouco mais de 4 mil seguidores, passando para mais de 10 mil ao final de dezembro.