8 minute read
Il laboratorio di idee e soluzioni vincenti – sporting palestra & spa Ciro Lo Giudice
Ciro Lo Giudice
redazione@quroaquatic.it FITNESS
Advertisement
7’
Tempo di lettura
INTERVISTA
IL LABORATORIO DI IDEE E SOLUZIONI VINCENTI – SPORTING PALESTRA & SPA
Precursore di un’offerta molto trasversale fra palestra e piscina, è un club che da oltre trent’anni si distingue come eccellenza capace di servizi innovativi, oggi resi più aggiornati grazie alla tecnologia digitale
Parlando di leader del settore fitness, Fabio Sozzani è sicuramente ai vertici nazionali, non solo per come ha saputo rinnovare nei decenni il suo club, ma per la sua capacità di reinventare l’acqua già 30 anni fa, con un mix di servizi e valori espressi, facendo leva pure su digitalizzazione e soluzioni al passo con i tempi. Sporting Palestra & spa è uno dei club storici di Varese: ha iniziato 37 anni fa (1984) e, pur disponendo di sala attrezzi e sale corsi, da subito ha considerato la piscina come il luogo in cui il nuoto libero non doveva farla da “padrone”. Nasce così, nello stesso anno, la loro Scuola di Acquaticità Neonatale. Una storia lunga e ricca sia come azienda fitness che per l’impegno profuso nella formazione degli insegnanti, molti dei quali sono ancora oggi il cuore dello Sporting: secondo Fabio Sozzani, sono il vero punto di forza del suo club.
Lei, con il suo Sporting e le sue idee, da oltre trent’anni è un riferimento nel territorio e non solo: cosa le assicura questa freschezza ed eterna giovinezza imprenditoriale?
Grazie per l’eterna giovinezza: alla base, certamente, occorre uno staff potente, motivato e sempre “attivo”. Io non credo nello staff “grande famiglia”, ma credo in uno staff che è capace di riunirsi in gruppi operativi per raggiungere un obiettivo, e una volta raggiunto riunirsi con nuove persone in nuovi gruppi di lavoro. Questo permette di non fossilizzare le proprie capacità su un solo focus che potrebbe durare anni impoverendoci, ma di apportare e apprendere nuove capacità. Credo che questo sia “un segreto”.
È difficile continuare ad inanellare successi o certe scelte e sue convinzioni hanno reso meno complicato un percorso costantemente al vertice?
Si cerca di vincere la guerra, non necessariamente tutte le battaglie: questo mi è sempre ben chiaro. Il successo di una scelta non è mai solo personale ma è frutto del continuo confronto (spesso molto animato…) con le persone per le quali nutro stima, rispetto e fiducia indiscutibili. Occorre essere curiosi e avidi di informazioni, consci del fatto che da chiunque ed ovunque Il Maestro Fabio Sozzani
Piscine e sala fitness sono elementi distintivi dello Sporting
puoi avere ispirazioni e cercare la soluzione più consona alle nostre esigenze reali.
Quali soluzioni hanno permesso di confermarsi come club leader per la popolazione sportiva e meno attiva?
Tutti nel nostro settore diciamo che bisogna rivolgersi alle persone non attive, occorre portarle in palestra per renderle attive, ma non basta. Mi spiego, se una volta arrivati in palestra non ne rendi facile l’accesso ed estremamente semplice e veloce la parte burocratica, crei fin da subito una “barriera”, una scusa in più per rinunciare. In questa direzione è andata la nostra scelta, verso un sistema gestionale che a nostro parere semplificasse tutte le componenti di “stop” viste dalla parte del socio (frequentante da poco o da più tempo non importa). La nostra scelta dopo vari confronti si è rivolta a Heitz, un gestionale nuovo per il mercato italiano ma affermato in quello Europeo. Cosa ci ha convinto? Al di là del prezzo che Nel terzo millennio, per essere il club che ha costante appeal sulla clientela, quanto conta la tecnologia e come deve essere modulata con le capacità dello staff e del singolo operatore?
ha la sua rilevanza, la collaborazione costante con la parte tecnica per le piccole, ma essenziali, personalizzazioni, l’immensa possibilità di estrarre dati di ogni tipo, vitali per le scelte aziendali, gli aggiornamenti innovativi e costanti, il rapido ed efficace supporto e soprattutto la semplicità d’uso da parte del personale. Molto francamente non potevamo fare una scelta migliore. Con la pandemia siamo decisamente entrati nel quarto millennio. Se la tecnologia solo un anno fa era considerata “un accessorio” oggi tutti i sistemi informatici, gestionali e quant’altro sono stati messi a dura prova, hanno affrontato un vero, come si usa dire, stress test. Quindi inevitabilmente i fitness club e le piscine saranno sempre più tecnologicizzati in futuro, questo è quello che deve percepire l’abbonato, con sistemi di facile utilizzo per gli operatori, intuitivi, che non siano ostacolo, anzi, addirittura aggreganti per lo staff.
SE NON RENDI FACILE L’ACCESSO IN PALESTRA ED ESTREMAMENTE SEMPLICE E VELOCE LA PARTE BUROCRATICA, CREI FIN DA SUBITO UNA “BARRIERA”, UNA SCUSA IN PIÙ PER RINUNCIARE
Quanto vi siete serviti del digitale durante il lockdown, in che misura avete attutito il colpo nei lunghi mesi di chiusura e come proseguirà nell’offerta di servizi online e di attività promosse nel club
Sono queste le caratteristiche che distinguono la tecnologia.
Fra i fattori decisivi, può gentilmente indicare quali incidono di più e perché?
La facilità di utilizzo, il fatto che sia intuitiva sia per gli addetti che per gli abbonati, la possibilità di adeguarsi, ahimé, alle richieste che la situazione attuale pandemica ci ha costretti a introdurre: prenotazione degli accessi, programmi di allenamento visionabili dagli abbonati tramite app, etc.
La rivoluzione digitale: come l’ha interpretata, la sta implementando e in che modo incide sul monitoraggio di parametri e valori da voi espressi e di controllo di gestione?
Il digitale senza dubbio influenza le scelte aziendali in termini gestionali, ma non dimentichiamo mai l’importanza fondamentale che il rapporto di comunicazione diretto ha per la nostra azienda e i nostri abbonati. Essere digitalmente al passo consente di monitorare in modo costante i flussi di dati gestionali così che le scelte in termini di investimenti sono mirate e finalizzate. La strategia, o meglio, la Vision di molti anni fa di considerarci Azienda Fitness e Marketing Oriented (nei lontani anni 90) ha cambiato la nostra essenza manageriale “abituandoci” ad analisi statistiche costanti di dati e processi. Oramai questo è diventato “il nostro modo” di agire nel quotidiano. La grande difficoltà che si incontra è proprio quella di disporre di strumenti capaci di fornire le informazioni adeguate alle necessità amministrative ma soprattutto commerciali del Club. Nulla è lasciato al caso: tutto si basa sull’analisi dei dati statistici. Nei lunghi mesi di chiusura ci siamo affidati moltissimo al digitale in modo particolare ai social media, alla messaggistica e all’invio di newsletters. Una forma di comunicazione importante poiché consente di ottimizzare il messaggio e di poter parlare con tutti i nostri abbonati in tempi molto rapidi, restando in “contatto” (purtroppo non fisico). In questi mesi i servizi on-line sono risultati essenziali per poter dare continuità di allenamento a tutte le attività possibili attraverso lezioni online su piattaforma Zoom; lezioni di personal training in video chiamata e pubblicazione di video di allenamenti usufruibili in qualsiasi momento per tutti coloro impossibilitati a collegarsi in diretta. Abbiamo scelto di non far pagare le lezioni ma di lasciare libero accesso a tutti, iscritti e
IL DIGITALE È SENZA DUBBIO FONDAMENTALE, MA NON DIMENTICHIAMO MAI L’IMPORTANZA CHE IL RAPPORTO DI COMUNICAZIONE DIRETTO HA PER LA NOSTRA AZIENDA E I NOSTRI ABBONATI
non iscritti, per aumentare la visibilità, scelta che si è dimostrata vincente ad oggi. L’esperienza on line si è dimostrata molto interessante permettendoci di avvicinarci a nuovi modi di interpretare il nostro lavoro.
Facendo astrazione dal pesante stop pandemico, in che misura il cliente beneficia del digitale e quali servizi apprezza di più?
Le lezioni on line sono state molto apprezzate: stiamo infatti programmando altre tipologie di attività da mettere a disposizione sui nostri social. Non possiamo e non vogliamo andare a “competere” con le grandi piattaforme ma puntiamo su video “speciali” che possano fornire quelle “chicche” particolari che non sempre vengono presentate e spiegate. Se dovessi fare una classifica, senza alcun dubbio il servizio più gradito è il Personal Trainer in video chiamata: è interpretato come un momento di attenzione personale che spesso, in questo periodo, manca nella vita quotidiana e consente di potersi allenare con regolarità nonostante la distanza.
Come sta preparando il rilancio del club una volta esaurita questa forzata chiusura e quali sono le leve che le permetteranno di accelerare nel recupero di clientela e di entusiasmo della stessa?
Fondamentale sarà ripartire con l’energia che da sempre ci caratterizza. Le strategie commerciali di ripresa ci sono chiare e ci consentiranno di considerarci come un nuovo Club che si riaffaccia sul mercato. Siamo certi le persone esprimeranno un desiderio di normalità e molti avranno voglia di riprendere ad allenarsi. Come alla
Sala attrezzi dello Sporting
fine del primo lockdown, l’impegno, la perseveranza, la dedizione che diamo al nostro lavoro e ai nostri iscritti ogni giorno ci premieranno. Ci aspettiamo persone che avranno bisogno di fare attività fisica per motivi di salute (fisica e psicologica); molti di loro si approcceranno ai servizi più specifici come Personal Training, Minigruppi di recupero funzionale anche in acqua, Massoterapia.
Lei sa della nostra sensibilità verso le attività in acqua: cosa pensa di modificare in tale ambito e in che misura la tecnologia può affiancare le piscine per offrire quanto la gente chiede?
Le attività in acqua sono state le più richieste già dalla fine del primo lockdown e lo saranno maggiormente alla ripresa. Molto vincolanti nei confronti dei frequentatori saranno i parametri dettati dalle linee guide anti-covid e disporre di un gestionale che consenta il rispetto preciso delle presenze in acqua in base alle restrizioni: ci consentirà di calibrare perfettamente le disposizioni normative con gli interessi commerciali. Il nostro Club è da sempre sensibile alle attività in acqua: siamo stati tra i primissimi Club in Italia a inserire la ginnastica in acqua (erano gli anni 80) e l’acquaticità neonatale di cui oggi siamo certamente un Club guida in questa nicchia. Avremo un’unica missione: capire come sfruttare al massimo i mq disponibili per poter soddisfare le richieste di tutti i nostri abbonati.
