PERSONALUTVECKLING PERSONALSTÖD PERSONALSÄKERHET
MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB
Innehåll
MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB - FÖRETAGET................ 6 - 9 Välkommen............................................................................................. 6 - 8 Vilka är vi...................................................................................................... 9
PERSONALUTVECKLING........................................................... 10 - 15 Beteende & Kommunikationsträning med Extended Disc..........................11 Coaching...............................................................................................12 - 13 Grupputveckling.......................................................................................... 14 Ledarskapsutveckling................................................................................. 15
PERSONALSTÖD........................................................................ 16 - 27 Stöd vid utlandstjänstgöring...................................................................... 17 Kriskunskap.......................................................................................... 18 - 19 Utbildning Krisstöd..............................................................................20 - 21 Support Krisstöd................................................................................. 22 - 23 Utbildning Krishantering............................................................................ 24 Support Krishantering................................................................................ 25 Krishanteringsförsäkring.................................................................... 26 - 27
PERSONALSÄKERHET...............................................................28 - 31 Utbildning/Hantering av hot- & våldssituationer...................................... 29 Konflikthantering....................................................................................... 30 Kundrelationssamtal................................................................................... 31
KONTAKTUPPGIFTER..................................................... 32 - (Baksida)
MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB
”Vi arbetar med människor”.
Vi arbetar med människor. Låt oss förklara lite närmare. Att i en social situation förstå varför människor beter sig och kommunicerar som de gör kan ofta vara svårt. Situationer som innefattar störande beteenden människor emellan eller konflikter mellan individer eller grupper är ofta komplicerade att reda ut. Detta oavsett om situationen
Det är inte helt enkelt att förstå
har uppkommit i samband med
helheten av de bakomliggande
en kort ordväxling eller en het
orsakerna eller drivkrafterna
diskussion, på grund av att per-
till ett händelseförlopp, eller
soner har svårt att acceptera
varför människor reagerar och
varandras egenheter eller som
agerar på ett särskilt sätt.
resultat av en krishändelse. 6.
MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB
I ett företag, på en myndighet eller i vilken organisation som helst, kan det uppstå spända eller till och med hotfulla situationer som är svåra att kontrollera och hantera. Ibland kan dessa utvecklas så att de interna resurserna inte längre räcker till. Då finns det hjälp att få, både i förebyggande syfte eller för att styra upp en redan pågående konflikt. Beroende på situationen kan
bemöta media på ett lämpligt
denna hjälp bestå i allt ifrån att
sätt.
låta någon som kommit hem från en utlandstjänstgöring
I andra organisationer finns
få möjlighet att bearbeta och
kanske istället behov av att se
utveckla sina erfarenheter i
över och förbättra personalens
ett så kallat hemkomstsamtal,
förmåga att samarbeta och
till att på djupet analysera den
kommunicera, eller att utveckla
aktuella organisationen, ta
ledaregenskaperna hos organi-
fram åtgärdspaket och reda ut
sationens chefer.
problemet. Det vi har beskrivit här är Hjälpen kan även bestå i att
exempel på vilka områden vi
stötta en organisation som har
arbetar med och hur vi kan
strävan att arbeta förebyggan-
bidra. I denna broschyr finns
de och som vill skapa en god
en sammanställning av de
beredskap för krishändelser.
olika produkterna vi erbjuder.
Om organisationen bedömer att det finns behov av resurser
På följande sidor berättar vi
i form av särskilt utbildad per-
närmare om hur vi förbereder,
sonal, så kan vi hjälpa till med
genomför samt analyserar
utbildning av dessa. Vi kan även
resultatet av en beställd
bistå med att snabbt kunna få
utbildning eller tjänst.
expertis på plats för stöd till personalen eller för att kunna
Välkommen till Mindgear. 7.
MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB
Välkommen Våra utbildningar sker med en så kallad blended learning – en kombination av olika lärmiljöer. Dessa kan innefatta allt från interaktiva datorbaserade utbildningsprogram, webbutbildning till teoretiska såväl som praktiska lärarledda aktiviteter. Att ständigt förbättra våra
uppskattning av hur väl de
produkter är viktigt för oss och
olika aktiviteterna bidragit till
därför lägger vi stor vikt vid
att syftena med utbildningen
analys och utvärdering. Inför
uppnåtts.
insatser och utbildningar sker en omfattande dialog med den
Om du har frågor kring inne-
organisation vi hjälper och en
hållet i broschyren eller om du
noggrann analys av rådande
vill veta mer om vad Mindgear
situation och utbildningsbehov
har att erbjuda din organisation
genomförs.
så är du varmt välkommen att kontakta oss. Information kring
Då vi genomfört en utbildning
hur du når oss finns på bak-
utvärderas resultatet och
sidan av broschyren.
presenteras för dig som kund i en kursrapport. Denna innefattar deltagarnas synpunkter, lärarnas bedömning och analys av genomförandet samt en
8.
MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB
Vilka är vi Mindgear består av personer som ser som sin viktigaste sysselsättning att arbeta med människor. Tillsammans äger vi kunskap,
Vi kan dock inte allt. Eftersom
kompetens och erfarenhet från
vi verkar inom mycket varieran-
både nationellt och internatio-
de miljöer och i olika sorters
nellt arbete. I våra special-
verksamheter där särskilda
kompetenser inom HR, psyko-
kulturella, erfarenhets- och
logi och beteendevetenskap
kunskapsmässiga hänsyns-
har vi arbetat med utbildning
taganden måste göras, har vi
av bl.a. poliser och militärer i
till vårt förfogande ett brett
många år. Vi förfogar över en
och upparbetat nätverk av
erfarenhets- och kunskaps-
specialistkonsulter som snabbt
bank som sträcker sig djupt
kan sättas in vid behov.
ned i, och över de utbildningar och tjänster vi erbjuder.
9.
PERSONALUTVECKLING
10.
PERSONALUTVECKLING
Beteende och kommunikationsträning med Extended DISC En arbetsgrupps möjlighet till att samarbeta effektivt och trivas tillsammans utan ickekonstruktiva konflikter vilar i stor omfattning på medlemmarnas beteenden och deras förmåga att kommunicera effektivt. Genom ökad medvetenhet om
Vår utbildning i beteende- och
det egna beteendet och sättet
kommunikationsförmåga sker
att kommunicera, samt förmå-
med hjälp av det validerade och
ga till medvetna val av dessa,
reliabilitetstestade instrumen-
kan anpassning ske till övriga
tet Extended DISC. Det är ett
gruppmedlemmars beteenden
konkret, individuellt test som
och kommunikationssätt på så
leder till mer anpassade bete-
sätt att samarbetet med dessa
enden och skapar större för-
blir effektivare.
ståelse för varandras olikheter och styrkor. Gruppens potential och effektivitet kan på så vis utnyttjas till fullo.
”Du har förtjänat din personlighet, du har inte tagit emot den som en gåva”. - Carl G. Jung
11.
PERSONALUTVECKLING
Coaching Inom organisationer och grupper finns individer som känner att de inte utvecklas, varken som person eller professionellt. De kan också uppleva att de inte trivs i sin nuvarande position, utan att kunna sätta fingret på vad som saknas. Genom det coachande
Vi följer coachingmetoden:
perspektivet, där man sätter
1. Nuläge
individen i fokus, skapar hon/ han de bästa förutsättningarna till att växa och utvecklas.
2. Önskat läge 3. Motivation 4. Hinder
Detta leder till goda möjligheter att nå personliga mål såväl som gruppens och organisationens mål över tid. Vårt företag erbjuder individuellt stöd genom coaching i form av • Livs- och karriärsplanering • Chefscoaching
12.
5. Resurser 6. Handlingsplan 7. Uppföljning
13.
PERSONALUTVECKLING
Grupputveckling Samarbetet mellan individer i en grupp kan stöta på många utmaningar. Om dynamiken i gruppen inte är i balans kan det påverka både arbetsmiljö och effektivitet. Problemet kan vara mer eller mindre konstant eller endast tillfälligt. Genom kunskap, förståelse och
Vårt företag erbjuder ett flertal
konkreta upplevelser kan grup-
olika alternativ för att utveckla
pens utvecklingsnivå stärkas.
gruppens förmåga att hantera
Gruppen kan genom utbildning
de gruppdynamiska processer-
och träning erhålla en förmåga
na och stärka samarbetet.
att hantera de processer som
Dessa insatser sträcker sig
påverkar dess medlemmar,
från rena utbildningsinsatser
vilket resulterar i att gruppens
till tydligt processinriktade
potential kan utnyttjas på en
åtgärder över tiden.
ny nivå.
14.
PERSONALUTVECKLING
Ledarskapsutveckling Chefen i en grupp har en speciell roll i vilken hon/han har både möjligheter och förväntningar att påverka gruppens sätt att arbeta. I rollen som chef ligger också ett inbyggt ansvar att på ett effektivt sätt formulera och styra gruppen mot dess mål. Därmed bör chefen även vara
samt hur dessa kan användas
gruppens ledare och besitta
för att leda gruppen till ett
god ledarförmåga. Tillkorta-
framgångsrikt arbete.
kommanden i att fylla såväl chefs- som ledarroll minskar gruppens möjlighet att utnyttja sin potential. Genom att tillföra chefen en utökad förståelse för chefsoch ledarrollen, samt en förståelse för grupprocesser, så påverkas gruppens möjlighet att tillsammans nå sina mål på ett effektivt sätt. Våra utbildningar och processinriktade utvecklingsinsatser gör chefer till ledare. De får en ökad insikt i vilka påverkansmöjligheter hon/han besitter,
15.
PERSONALSTÖD
16.
PERSONALSTÖD
Stöd vid utlandstjänstgöring Då en organisation sänder personal på kortare eller längre uppdrag i utlandet kan de ställas inför nya situationer som ökar risken för stress, minskat välmående och minskad effektivitet. Uppdrag i vissa områden i värl-
dem verktyg att bättre hantera
den innebär dessutom expo-
utlandsvistelsens utmaningar
nering för risker att drabbas av
samt hjälp att smidigt återan-
ohälsa, att bli offer för krimi-
passa sig till livet på hemma-
nella handlingar eller andra
plan.
risker som tillvaron i landet kan medföra.
Med rätt support till personal på uppdrag utomlands kommer
När medarbetarna återvänder
både organisationen och den
efter sin utlandsstationering
placerade personalen ha en
kan återanpassningen till livet
bättre beredskap att hantera
hemma utgöra en utmaning och
den intressanta utlandstjänst-
risk för att psykiska och sociala
göringens utmaningar.
problem uppstår. Vi erbjuder en förberedande utbildning som stärker er personals motståndskraft och ger
17.
PERSONALSTÖD
Kriskunskap Om personal i företaget utsätts eller riskerar att utsättas för hot, ansvarskris, allvarlig kränkning eller svår förlust, så påverkas den psykosociala arbetsmiljön negativt. Händelsen kan dessutom ha potential att skapa psykiska trauman och krisreaktioner hos exponerade individer. En kris kan definieras som den
livssituationen, t.ex. jobb, en
psykiska obalans som uppstår
kroppsdel, eller ens självbild.
när tidigare erfarenheter och
Känslan är i dessa fall sorg.
kunskaper inte räcker till för att hantera en situation som för
3. Ansvar - Då vi upplever oss
den drabbade ter sig som något
vara ansvariga för att en allvar-
som hotar väsentliga värden i
lig situation uppstått känner
livet. Kriser kan beskrivas
vi skuld. Detta kan exempelvis
utifrån händelsens karaktär:
vara att man orsakat allvarlig skada hos någon eller kanske
1. Hot - Verkliga eller upplevda
en människas död. Det kan
allvarliga hot mot liv och hälsa
också vara en handling som
kan utlösa krisreaktioner i oss
orsakat att andra människors
och vi känner ofta rädsla.
liv påverkats påtagligt negativt. Den upplevda skulden kan
2. Förluster - I händelse av
utlösa en krisreaktion.
dödsfall, skilsmässa eller andra relationsförluster kan
4. Kränkningar - Den som blir
krisreaktioner utlösas. Sådana
utsatt för övergrepp eller upp-
reaktioner kan också uppkom-
lever sig själv som offentligt
ma vid förlust av något annat
förödmjukad kan känna skam,
som är väsentligt för den egna
vanmakt och ilska.
18.
PERSONALSTÖD
Kriskunskap För att motverka konsekven-
personalen större motstånds-
serna av exponering av dessa
kraft i sådana situationer.
exempel, är det fördelaktigt om personalen har kunskap
Att utbildningen även ger kun-
om vad en kris faktiskt är, vad
skap om vilka reaktioner som
som ligger bakom att en sådan
individen kan uppleva i nämnda
uppstår och vilka eventuella
situationer minskar risken för
reaktioner som en kris kan leda
att reaktionerna i sig skapar
till.
ytterligare stress för de drabbade.
Vår utbildning ökar medveten-
Dessutom minskar deras
heten om att det finns risk för
känsla av utsatthet om de har
att exponeras för situationer
kunskap om vilket stöd som
som är potentiellt traumatise-
kan gynna dem och som
rande. Detta skapar en högre
organisationen är beredd
mental beredskap vilket ger
att tillhandahålla.
19.
PERSONALSTÖD
Utbildning Krisstöd Om personal i företaget utsätts för situationer som innebär hot av något slag kan händelsen ha potential att skapa krisreaktioner hos de individer som exponeras. För att ge dessa personer stöd
ger företag och organisationer
i situationen finns goda skäl
tillgång till erfaren stöd-
att, på företagsintern nivå, ha
personal. Med forsknings-
utsedda resurspersoner som
informerade metoder som
på ett initierat sätt kan bemöta
grund kan dessa möta drabba-
de drabbade och stödja deras
de i det akuta skedet, bedöma
återhämtningsförmåga.
de individuella behoven och följa upp stödet, samt avgöra
Vi tillhandahåller utbildning
om det finns anledning att
i psykologisk förstahjälp och
hänvisa drabbade till annat
erbjuder även ett krisstöd som
lämpligt professionellt stöd.
20.
21.
22.
PERSONALSTÖD
Support Krisstöd Om det inom en organisation saknas tillräckliga resurser för krisstöd vid mindre eller större händelser, kommer organisationen att stå inför en stor utmaning att ta hand om de behov som uppstår hos den drabbade personalen. När en sådan situation inträf-
Vårt företag förfogar över väl-
far kan externa stödresurser
utbildade, erfarna och kompe-
anlitas för att ge personalen
tenta krisstödjare, som anting-
det stöd de behöver och har
en arbetar inom företaget eller
rätt till.
är långsiktigt knutna till oss.
Stödet bör bygga på så goda
Alla våra krisstödjare jobbar
vetenskapliga grunder som
enligt samma vetenskapligt
möjligt och ha en struktur som
grundade metoder och med
ger organisationen möjlighet
samma förhållningssätt.
att vidmakthålla en långsiktig stödstrategi.
23.
PERSONALSTÖD
Utbildning Krishantering Ledande befattningshavare i ett företag eller i en myndighet har kompetens att skapa och driva en framgångsrik verksamhet. De har däremot sällan tid att sätta sig in i vad det innebär att leda organisationen vid en tillfällig kris. Att samma befattningshava-
Krishanteringsorganisationen
re leder den ordinarie verk-
tar då hand om krisens utma-
samheten samtidigt som ett
ningar parallellt med att den
pågående krishanteringsarbete
ordinarie verksamheten pågår
skapar en påtagligt negativ
utan att behöva belastas av en
belastning på organisationen.
pågående kris.
Långtgående negativa konsekvenser kan därmed uppstå
Med den utbildning som vi
för verksamheten om en sådan
erbjuder kommer en anpassad
situation skulle inträffa.
krishanteringsorganisation med befattningshavare med
Om organisationen istället
rätt kunskap och färdigheter
bygger upp en separat kris-
att grundläggas. Den kan vid en
hanteringsorganisation med
eventuell krishändelse effektivt
kunskap om hur krishantering
bidra till organisationens
bör organiseras, vilka resur-
hantering av krisen på ett sätt
ser som bör finnas och vilken
som gynnar den pågående
utbildning som bör ske, så
verksamheten och utgör ett
kommer krissituationer kunna
stöd för organisationens fort-
hanteras på ett effektivt sätt.
satta positiva utveckling.
24.
PERSONALSTÖD
Support Krishantering Om personal i en organisation utsätts för en potentiellt traumatiserande situation i sådan omfattning att hela eller stora delar av organisationen berörs bör den vara förberedd att ställa om verksamheten så att situationen kan hanteras. Genom att försäkra sig om till-
Vi tillhandahåller kompetent
gång till ett kompetent stöd
och erfaren personal som stöd
i sådana situationer ökar
till befattningshavare i ledande
organisationens möjlighet att
positioner på olika nivåer i er
använda sina resurser effektivt
krisledningsorganisation, samt
för att hantera krissituationen.
ett effektivt administrativt stödsystem för krishantering.
25.
PERSONALSTÖD
Krishanteringsförsäkring Det är lämpligt för de flesta organisationer att ha en permanent, välorganiserad och välutbildad resurs som kan hantera olika krishändelser. Däremot kan det vara oproportionerligt dyrt och ineffektivt att den resursen ska ha förmåga att hantera alla eventualiteter. Genom att knyta till sig
organisationen och dess kultur,
resurser som vid en eventuell
samt vinnlägger oss om att vin-
krissituation snabbt kan bistå
na acceptans bland personalen
med kompetent personal, som
så att mötet vid krishändelsen
dessutom är familjär med or-
löper friktionsfritt.
ganisationens resurser, kultur
Detta sker bland annat genom
och med dess personal, kan det
att det i krishanteringsförsäk-
problemet lösas.
ringen ingår fasta föreläsningstillfällen som syftar till att höja
Vår krishanteringsförsäkring
kunskapsnivån gällande kriser
ger garanti för tillgång till
och krisstöd i organisationen
sådana resurser. Vi månar om
och samtidigt skapa en relation
att bli bekant med den aktuella
till organisationens personal.
26.
27.
PERSONALSÄKERHET
28.
PERSONALSÄKERHET
Utbildning/Hantering av hot- och våldssituationer I myndigheter och företag som genom sin verksamhet och sina beslut kan påverka enskilda individers livskvalitet negativt finns ett konstaterat problem med klientrelaterat hot mot personalen. De som utsätts känner ofta
kommunikativa medel kan
otrygghet i arbetet på grund
påverka situationen i kontakt
av detta. Arbetsförmåga och
med klienterna.
jobbtillfredsställelse kan på så sätt komma att påverkas både på kort och på lång sikt. Om personalen på ett utvecklat professionellt sätt kan bemöta klienter som är konfliktbenägna kommer de att uppleva en ökad trygghet i sin roll och i arbetet. Detta är till gagn för såväl organisation som de enskilda arbetstagarna. Vår utbildning i Hantering av hot- och våldssituationer bygger på väl beprövade teorier och ger personalen insikt i vad som kan ligga bakom hot, vad som påverkar upplevelserna av hot och hur man med 29.
PERSONALSÄKERHET
Konflikthantering Icke konstruktiva konflikter kan förekomma som ett internproblem som tar energi från verksamheten. Negativa konflikter kan även uppstå mellan personal och klienter där de i vissa fall kan leda till hot och våldssituationer. Oavsett om det är ett internt
och lösningar på kort och på
fenomen eller är något som
lång sikt.
förekommer i relationen mellan organisationens personal och
Genom att ge personalen ökad
dess klienter, så medför kon-
kunskap om, och färdighet i att
flikter negativa konsekvenser
hantera konflikter som ger ne-
för arbetsmiljön, och ibland
gativa konsekvenser, kommer
även för personalens säkerhet.
människorna i organisationen, relationen till klienterna och
Tillsammans med kunden fast-
organisationen som sådan att
ställer vi de behov som situa-
må bättre.
tionen framkallar. Utifrån såväl
Resultatet blir att effektiviteten
bred som välgrundad erfaren-
ökar och de mål som alla
het, ett flertal olika verktyg och
gemensamt strävar efter
perspektiv planerar vi åtgärder
uppnås i större omfattning.
30.
PERSONALSÄKERHET
Kundrelationssamtal Om personal i er organisation utsätts för upprepade hot och/ eller trakasserier skapas en påtaglig negativ påverkan på deras livskvalitet och arbetsförmåga. I vissa fall kan det vara svårt
skapa en bättre arbetsmiljö och
att få stopp på sådana beteen-
arbetstillfredställelse.
den annat än genom direktkontakt och samtal med per-
Vår utbildning förbereder
sonen som står för hoten och
befattningshavare i er organi-
trakasserierna.
sation att genomföra samtal med personer vars hotfulla för-
Om organisationen har resur-
hållningssätt skapar vantrivsel,
ser att på ett professionellt
oro och rädsla hos personalen.
sätt påverka relationen till
Vi bistår er också med resurs-
hotpersoner ger det i många
personer som i svårare fall
fall en avlastning för persona-
genomför sådana samtal på ett
len och kan på ett konkret sätt
strukturerat och effektivt sätt.
31.
MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB I BORNHOLMSGATAN 2, 164 46 KISTA www.mindgear.se I kontakt@mindgear.se