Catรกlogo FORMACIร N 2013
Turismo y Agencias de Viajes
Índice
INTRODUCCIÓN ÁREAS
Hoteles Agencias de viajes Destinos turísticos Actividades turísticas Marketing Idiomas FORMACIÓN ACREDITACIÓN OFICIAL
Certificados de profesionalidad Formación Amadeus
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Introducción
El grupo HEI propone anualmente una amplia y diversa oferta formativa que responde a las necesidades del entorno en el que se desarrolla la vida laboral de las personas y la actividad de las empresas y organizaciones. Atendiendo a las necesidades formativas concretas de los sectores de Turismo y Agencias de Viajes, presentamos este catálogo. Los programas formativos que se recogen en esta oferta o han sido diseñados bajo criterios de actualización, de máxima calidad y de innovación, tanto en los contenidos, como en los métodos de aprendizaje utilizados. Nuestro objetivo es la obtención de resultados y la inmediata transferencia de lo aprendido a la realidad laboral con el objetivo de colaborar en la mejora de competitividad de las empresas y en la mejora de la empleabilidad de las personas a través del incremento de sus cualificaciones y de sus competencias. 3
Introducción
Las modalidades de formación que se recogen en este catálogo son: presencial, distancia, e-learning y blended; con el objetivo de adaptarnos a cada necesidad y facilitar el acceso a la formación de las personas. Además, cualquiera de nuestros programas formativos pueden ser adaptados a las necesidades de cada empresa de manera individual a través de nuestros servicios de consultoría y formación in-company. Nuestro equipo de formadores y tutores constituye el eje fundamental de nuestra intervención. Contamos con un grupo profesionales contrastados y con una dilatada experiencia en el mundo de la formación de adultos y la consultoría.
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Áreas
Este catálogo está estructurado en las siguientes áreas: • • • • • •
HOTELES AGENCIAS DE VIAJES DESTINOS TURÍSTICOS ACTIVIDADES TURÍSTICAS MARKETING IDIOMAS
Además, destacamos aquellas formaciones con las que se obtiene una ACREDITACIÓN OFICIAL. • CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD • FORMACIÓN AMADEUS
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HOTELES
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Hoteles CURSOS COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
50 horas
CRM Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 50 DESARROLLO DEL NEGOCIO HOTELERO
60 horas
DISEÑO DE UN PLAN DE E-MARKETING TURÍSTICO
30 horas
ESTRATEGIA COMERCIAL PARA HOTELES
50 horas
ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
30 horas
EXPERTO EN E-MARKETING TURÍSTICO
180 horas
GESTIÓN DE LA CALIDAD TURÍSTICA
50 horas
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN HOTELERA
50 horas
ORGANIZACIÓN OPERATIVA Y DISEÑO DE HOTELES
60 horas
PLANIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
60 horas
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS HOTELEROS
180 horas
ANIMACIÓN TURÍSTICA
24 horas
CREACIÓN Y DINANIZACIÓN DE GRUPOS EN SITUACIONES DE OCIO
90 horas 7
AGENCIAS DE VIAJE
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Agencias de viajes CURSOS E-BUSINESS PARA AGENCIAS DE VIAJE
50 horas
TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTA EN AGENCIA DE VIAJE
40 horas
VENTAS EFICACES EN AGENCIAS DE VIAJE
20 horas
GESTIÓN ECONÓMICA ADMINISTRATIVA DE AGENCIAS DE VIAJES
90 horas
SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA: IDS´S Y GDS´S
25 horas
AGENTES DE VIAJES: DESDE EL ASESORAMIENTO A LA VENTA
100 horas
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DESTINOS TURÍSTICOS
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Destinos turísticos CURSOS MARKETING ON-LINE DE DESTINOS TURÍSTICOS
50 horas
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DEL POTENCIAL TURÍSTICO LOCAL
30 horas
GESTIÓN TURÍSTICA
20 horas
GESTIÓN DEL MUNICIPIO TURÍSTICO SOSTENIBLE
30 horas
COMERCIALIZACIÓN DEL TERRITORIO Y DE LOS PRECIOS TURÍSTICOS
30 horas
ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
50 horas
ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS
100 horas
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ACTIVIDADES TURÍSTICAS
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Actividades turísticas CURSOS MARKETING Y COMUNICACIÓN PARA EL NUEVO TURISMO RURAL
50 horas
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS
50 horas
GUÍA DE TURISTAS Y VISITANTES: RECURSOS TURÍSTICO-CULTURALES
80 horas
PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
80 horas
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA TURÍSTICA
20 horas
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
45 horas
PROTOCOLO Y GESTIÓN DE EVENTOS APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO
20 horas
GESTIÓN DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y ACOGIDA
20 horas
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MARKETING
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Marketing CURSOS MARKETING TURÍSTICO MARKETING TURÍSTICO: CLAVES PARA EL NUEVO TURISMO
20 horas 100 horas
ADMINISTRACIÓN SE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
20 horas
MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
20 horas
ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
20 horas
CURSO ESTRELLA: COMMUNITY MANAGER EXPERTO EN TURISMO CMTUR 150 horas
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IDIOMAS
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Idiomas
El grupo hei dispone de una línea específica para la formación en idiomas. Nuestro valor diferenciador es la METODOLOGÍA utilizada. Se adapta a las necesidades y objetivos concretos de cada colectivo.
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FORMACIÓN PRESENCIAL Y ON LINE FORMACIÓN A MEDIDA OUTDOOR TRAINING VIDEOCONFERENCIAS ON TO ONE REDES SOCIALES
Los idiomas que ofrecemos se ajustan a los objetivos del MCERL: INGLÉS (A1, A2, B1, B2, C1) FRANCÉS (A1, A2, B1, B2, C1) ALEMÁN (A1, A2, B1, B2, C1) Además se adaptan a los sectores de Agencias de Viajes y Turismo.
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FORMACIÓN ACREDITACIÓN OFICIAL
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Certificados de Profesionalidad El grupo Hei dispone de un centro de formación acreditado por la Comunidad de Madrid (nº censo 27680) para la impartición de diferentes Certificados de Profesionalidad.
¿Qué es un Certificado de Profesionalidad? Un certificado de profesionalidad es un documento que acredita a un trabajador/a en una cualificación profesional del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales. Son emitidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o, en su caso, por las Comunidades Autónomas, y tienen validez en todo el territorio nacional. Poseer un certificado de profesionalidad supone sin lugar a dudas incrementar sustancialmente el curriculum profesional, ya que, al ser un documento oficial, se valora en cualquier proceso de selección que convoque las Administraciones Públicas, y acredita profesionalmente ante la empresa privada. 19
Certificados de Profesionalidad El grupo hei puede impartir los siguientes certificados de la Familia Profesional de Hostelería y Turismo: (HOTG0108) CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS (670 horas) MF1055_3: Elaboración y gestión de viajes combinados MF1056_3: Gestión de eventos MF0268_3: Gestión de unidades de información y distribución turísticas MF1057_2: Inglés profesional para turismo MP0018: Módulo de prácticas profesionales no laborales (HOTG0208) VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS (670 horas) MF0266_3: Promoción y venta de servicios turísticos. MF0267_2: Procesos económico-administrativos en Agencias de Viajes MF0268_3: Gestión de unidades de información y distribución turísticas MF1057_2: Inglés profesional para turismo. MP0019: Módulo de prácticas profesionales no laborales (HOTI0108) PROMOCION TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE (690 horas) MF1074_3: Información turística MF1075_3: Productos y servicios turísticos locales MF0268_3: Gestión de unidades de información y distribución turísticas MF1057_2: Inglés profesional para turismo MP0020: Módulo de prácticas profesionales no laborales
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Amadeus
El grupo hei es partner de AMADEUS e imparte sus cursos de reservas tanto en modalidad presencial como en e-learning. Este sistema de gestión, AMADEUS, es el más utilizado para las reservas de hoteles, alquiler de coches, reservas de billetes, etc. La oferta de cursos de esta área es: PROGRAMA COMPLETO (Transaccional)
150 horas
RESERVAS AÉREAS (Modo gráfico o transaccional)
30 horas
TARIFAS Y EMISIÓN DE BILLETES (Modo gráfico o transaccional)
60 horas
RESERVAS DE COCHES (Modo transaccional)
30 horas
RESERVAS DE HOTELES (Modo transaccional)
30 horas
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