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SOCIAL MEDIA – WAS BRINGT’S?
Denkanstöße
Zu Anfangszeiten noch ein Hype, gehört Social Media heute zum festen Bestandteil der Marketingstrategie eines Unternehmens – egal ob groß, mittelständisch oder klein. Doch was bedeutet Social Media eigentlich? Und wie wichtig sind diese Plattformen für Unternehmen? Im Allgemeinen wird der Begriff Social Media für Digitale Medien verwendet, in denen Erfahrungen, Eindrücke, Meinungen, Informationen oder Wissen ausgetauscht werden. Zu diesen zählen unter anderem Blogs, Foren, soziale Netzwerke wie Facebook, Xing oder Google+ sowie sämtliche Musik-, Video-, oder Sharingplattformen wie Youtube, Soundcloud, Pinterest oder MyVideo. Auch Auskunfts- und Bewertungsportale fallen unter den Begriff Social Media. Die Vielzahl der Foren, Blogs und Nachrichtendienste gibt den Usern die Möglichkeit, sich zu Themen zu äußern, die sie berühren, erfreuen oder verärgern. So sind auch öffentliche Meinungsäußerungen zu Marken und Firmen zur Selbstverständlichkeit geworden. Die Verbreitungsgeschwindigkeit und der Informationsgehalt der Beiträge ist enorm. Das stellt die Verantwortlichen der Unternehmenskommunikation vor große Herausforderungen: Sie müssen
wichtige Informationen filtern, Chancen und Gefahren für die eigene Marke oder die eigenen Produkte identifizieren und festlegen, wie sich das Unternehmen in den Netzwerken platzieren und etablieren soll. Unternehmen, die Social Media aktiv betreiben und für sich nutzen, tun das aus verschiedenen Gründen: zur Steigerung ihres Bekanntheitsgrades, für die Kundenbindung, zur Imageverbesserung oder zu Informationszwecken. Dabei ist oftmals kein Unterschied zwischen Social Media Auftritten kleiner, mittelständischer oder großer Unternehmen zu erkennen. Alle Unternehmensgruppen nutzen Social Media im Durchschnitt gleich häufig und gleich intensiv. Besonders wichtig ist dabei, dass Social Media ein fester Bestandteil der Unternehmenskommunikation ist. Denn der enge Austausch zwischen der Social Media-, Presse- und PR-Abteilung ist eine essentielle Voraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation. Alle Teams können von den Erfahrungen und Konzepten der anderen lernen und kommunizieren. So können die unternehmensrelevanten Themen über alle Kanäle hinweg verbreitet und es kann mehr Aufmerksamkeit erreicht werden.
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SOCIAL MEDIA SPIELREGELN
DIE UNGESCHRIEBENEN GESETZE Um sogenannte Shitstorms – ein Sturm der Entrüstung – und die daraus resultierenden Imageeinbußen zu vermeiden, gelten auch für den Umgang mit Social Media einige Spielregeln. Ein Social Media-Konzept Mit der Konkurrenz mithalten wollen – das ist oft der Antrieb für ein Unternehmen eine Facebook-, Twitter- oder Google+-Fanpage einzurichten. Dieser Schritt ist auch meist in wenigen Minuten geschehen. Doch was passiert dann? Welche Ziele oder Ideen sollen verfolgt werden? Welche Zielgruppe soll erreicht werden? Mit diesen Fragen sollten sich Unternehmen unbedingt im Vorfeld beschäftigen, ehe sie den Schritt in das Social Web wagen. Denn ist die Entscheidung für ein soziales Netzwerk erst einmal gefallen, ist ein Rückzieher nicht ohne Weiteres möglich. Selber machen ist Trumpf Auf keinen Fall sollten Sie Inhalte anderer Unternehmen oder User kopieren. Vor allem nicht ohne Erlaubnis und ohne Quellenangaben. Zwar freut sich die Community wenn ihre Meinungen und Beiträge geteilt werden, allerdings wird auch vorausgesetzt, dass Urheber genannt werden. Die eigene Kreativität trägt immer noch am meisten zur Gewinnung von Likes und Feedback bei. Lassen sie deshalb Ihren Ideen freien Lauf.
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Lieber mäßig aber regelmäßig Alle User erwarten einen kontinuierlich gepflegten Social Media Account. Lassen die Inhalte zu lange auf sich warten, besteht die Gefahr, dass die Nutzer abwandern und ihre Informationen von anderen Quellen beziehen. Füttern Sie deshalb Ihr Profil regelmäßig mit Neuigkeiten. Geben Sie exklusive Informationen, die die User in dieser Form noch nicht wussten. So bleiben Ihnen die Fans treu. „Keine Angst vor wilden Tieren“ Kritik kann unangenehm sein. Vor allem, wenn dem Ärger öffentlich auf sozialen Netzwerken Luft gemacht wird. Doch auf keinen Fall sollten Sie unliebsame Kritik ignorieren oder löschen. Vielmehr sollten Sie sich mit diesen Personen auseinandersetzen und offen und sachlich auf ihr Anliegen eingehen. Denn das Social Web ist eine Interaktionsplattform. Packen Sie die Gelegenheit beim Schopf und suchen Sie aktiv das Gespräch zu Ihren Fans. So lassen sich Missverständnisse beseitigen und die User fühlen sich ernst genommen. Likes generieren statt kaufen Gute Produkte und Inhalte sprechen für sich. Wer seine Inhalte überzeugend und unterhaltsam kommuniziert, der hat es nicht nötig sich Reputation zu erkaufen. Fans werden Ihre Seite liken, wenn ihnen die Inhalte und Beiträge gefallen. Ausschließlich bezahlte Likes lassen Sie eher unglaubwürdig wirken.
IM FOKUS
SOCIAL MEDIA – ABER BITTE MIT KONZEPT Jeder, der Social Media in seinem Unternehmen einführen möchte, steht vor derselben Frage: Social Media ja – aber wie? HEINRICH unterstützt Sie mit einem kompetenten Team aus Social Media-Beratern dabei, ein Konzept zu entwickeln, das speziell auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abgestimmt ist. Bevor sich Unternehmen für eine bestimmte Social Media Maßnahme entscheiden, muss geklärt werden, welcher Zweck mit dem jeweiligen Profil erfüllt werden soll. Soll beispielsweise der Bekanntheitsgrad einer Marke gesteigert werden, ist es von Vorteil, eine Plattform zu nutzen, die dieses Ziel bestmöglich voranbringt. Wir helfen dabei, dieses Ziel zu erreichen, indem wir mit verschiedenen Maßnahmen Schritt für Schritt Social Media in Ihrem Unternehmen verankern. Ist das Ziel festgelegt, folgt der nächste Schritt: die Definierung der Zielgruppen. Genauso wichtig wie die Unternehmensziele sind die Personen, die angesprochen werden sollen. Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen die unterschiedlichen Interessen Ihrer Stakeholder und passen dementsprechend die Fanpage oder den Blog an deren Bedürfnisse an. Im dritten Schritt legen wir die Inhalte (Content), die kommuniziert werden sollen, fest. Dabei kommt es darauf an, wer mit einem Beitrag erreicht werden soll. Wichtig ist, dass man die Bedürfnisse seiner Zielgruppe kennt und dementsprechend die Inhalte aufbereitet oder anpasst. Im letzten Schritt erstellt die Agentur einen Redaktionsplan für Ihre Social Media Aktivitäten. Besonders bei der Neueinführung von Social Media im Unternehmen ist es wichtig, seine Zielgruppe regelmäßig mit Content zu versorgen. Unterstützend dabei ist ein Themenplan, der genau beinhaltet, was, wann, und von wem gepostet wird. Durch die Planung helfen wir Ihnen dabei, dass in einem stetigen Turnus Neuigkeiten nachkommen und auch in ruhigeren Phasen weiterhin Inhalte und Beiträge veröffentlicht werden können. Darüber hinaus vermeidet man Doppelungen, da eine Übersicht über alle Posts geschaffen wird. Auf Basis dieser Schritte berät Sie das HEINRICH Team rund um das Thema Social Media. Wir betreuen Ihren Social Media Account, unterstützen Sie im Content Management und helfen bei der Evaluation.
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NEUES BEI HEINRICH
AUFSTIEG IN DIE ERSTE LIGA Die inhabergeführte Agentur wurde jetzt als 36. Mitglied einstimmig durch die Aufnahmekommission der Gesellschaft der führenden Kommunikations- und PR-Agenturen (GPRA), Berlin, bestätigt.
Als Sponsor gratuliert HEINRICH Kommunikation dem FC Ingolstadt 04 zum Erreichen der ersten Liga und freut sich darauf, den Verein auch in der nächsten Saison zu begleiten. Zeitgleich zum Aufstieg des FC Ingolstadt 04 in die erste Fußball-Bundesliga kann auch HEINRICH Kommunikation die Aufnahme in die erste Liga der deutschen PRund Kommunikationsagenturen verkünden.
„Wichtig für uns ist es, eine große Marktbreite der Mitglieder abzubilden und sowohl große als auch kleine Agenturen zu vertreten. Was uns alle verbindet, ist das Commitment zu hoher Qualität und Branchenstandards. HEINRICH GmbH – Agentur für Kommunikation ist dabei eine kleine, aber feine Adresse, die im süddeutschen Raum über hohe Standards im Bereich Medienarbeit, Corporate Publishing, Fachveranstaltungen und Digital Media verfügt. Wir freuen uns sehr, die Kollegen an Bord zu haben“, so Uwe A. Kohrs, Präsident der GPRA.
HEINRICH KOMMUNIKATION IST OFFIZIELLER DNK-SCHULUNGSPARTNER Der Rat für nachhaltige Entwicklung hat im Rahmen der Deutschen Aktionstage Nachhaltigkeit im Juni 2015 eine Schulung zum Deutschen Nachhaltigkeitskodex (DNK) durchgeführt, an der auch HEINRICH Kommunikation teilnahm. Die Agentur wurde nach der ausführlichen Schulung in Berlin zum offiziellen DNK-Schulungspartner ernannt.
IMPRESSUM:
HEINRICH GmbH Gerolfinger Str. 106 • 85049 Ingolstadt Telefon +49 (0) 8 41-99 33 940 Fax +49 (0) 8 41-99 33 959 www.heinrich-kommunikation.de V.i.S.d.P. Peter Heinrich
Für die Schulungen zum Nachhaltigkeitskodex stehen deutschlandweit rund 51 Trainerinnen und Trainer aus 34 DNK-Partnerorganisationen zur Verfügung. HEINRICH Kommunikation ist der DNK-Schulungspartner im Herzen Bayern. Als Schulungspartner bietet die Agentur für Unternehmen Kurse, Workshops oder Seminare zum Thema „Deutscher Nachhaltigkeitskodex“ an und steht beratend bei der Erstellung von Nachhaltigkeitsberichten zur Seite.