,, öppnade sitt första

Vem är du Victoria och vad har du för bakgrund som svenska bosatt i Spanien?

Jag är 23 år gammal och halv-engelsk halvsvensk. Jag har bott i Spanien sedan jag var 1 månad gammal. Min mamma flyttade till Spanien från Borlänge då min morfar byggde ett sommarhus till familjen i Elviria på slutet av 60-talet. Familjen har sedan dess flyttat fram och tillbaka mellan Sverige och Spanien och nuförtiden så är det bara jag och mamma som bor kvar.

Jag är uppväxt i Marbella och har studerat på internationella skolor såsom Swans och St Georges, vilket resulterat i att jag även pratar flytande engelska och spanska. När jag var yngre var jag hemma hos mormor och morfar mycket medan mamma jobbade. Då lärde jag mig svenska från dem.

För de som inte känner till Transcom, vad är det för företag?

Transcom är ett multinationellt företag som grundades i Sverige 1995 och har sedan dess öppnat flera kontor i Europa, USA, Asien, Afrika och Sydamerika.

Transcom erbjuder olika tjänster såsom kundtjänst, kredithantering, telemarketing, och försäljning till kunder över hela världen och på många olika språk.

Transcom öppnade sitt första kontor i Benalmadena i 2021 och har sedan dess öppnat flera kontor i Torremolinos och Alicante. Förra året etablerades Transcom Nearshore.

Finns det olika divisioner inom företaget?

Beroende på kundens behov erbjuder Transcom olika tjänster inom varje projekt såsom QA Specialist (Quality Assurance), RTM (Real Time Managament), Trainer, Coach och Mentor.

Inom Transcom har vi en HR-avdelning med Relocation Specialists som hjälper dem som flyttar från Sverige med att skaffa boende och NIE kort, vilket behövs för att jobba i Spanien.

Vi har även rekryterare, finansavdelning, IT avdelning och Business Managers samt Team Leaders som tar hand om olika projekt inom företaget.

Kan man välja vilken division man vill jobba inom på företaget?

Absolut! De flesta som börjar på Transcom brukar börja som CSR (Customer Service Representative) och avancerar därefter till högre positioner.

När jag började på Transcom i 2021 jobbade jag som mötesbokare för ett finansprojekt och bytte sedan till ett annat kundtjänstprojekt där jag fick möjligheten att bli QA och sedan Team Leader.

Transcom publicerar alltid annonser för den tjänsten de söker, vilket kan vara vad som helst inom företaget beroende på deras behov.

Hur hittade du till Transcom, var började du och vad arbetar du med idag?

Jag hittade Transcom på LinkedIn i februari 2021 och började på Benalmadenakontoret som mötesbokare för ett finansföretag som specialiserar på kortterminaler och inlösensavtal.

Våra arbetsuppgifter var att boka in möten med småföretagare i Sverige för att erbjuda dem en billigare lösning och hjälpa dem att spara pengar. Då vi var det första projektet inom Transcom här nere i Málaga och att det fortfarande var COVID-tider var det inte fler än 20 av oss som blev utspridda över hela kontoret.

Jag gillade mina kollegor men kände inte att själva arbetet passade just mig så bra. I augusti samma år sökte jag därför till vårt första svenskttalande kundtjänstprojekt. Där jobbade jag som kundserviceagent för ett företag som levererade matkassar till hushåll över hela Sverige.

I april 2022 blev jag QA specialist där jag lyssnade igenom samtal, läste mail och chattar för att kontrollera kvaliteten av våra kontakter med kunderna.

Några månader därefter kände jag att det var dags att prova något nytt och sökte då till Team Leader-tjänsten inom samma projekt. Jag fick den tjänsten och började min nya roll i september 2022.

Som Team Leader var jag ansvarig över våra agenter och det var min arbetsuppgift att se till att alla kom till jobbet i tid och följde våra policies som de ska, presentera agenternas statistik till företaget, och se till att alla mådde bra på jobbet.

Det var jättekul för mig att bygga nya relationer med mina kollegor och även leverantören som vi skötte kundtjänsten åt. I december 2022 blev jag erbjuden att ta över ett annat projekt som vi hade haft ett tag och då som Senior Team Leader. Det innebär att jag skulle vara projektchef.

Jag tyckte att det lät väldigt intressant och började med detta nya projekt i januari 2023 och arbetar fortsatt med det. Projektet erbjuder kundtjänst och växel till olika småföretag i Sverige såsom kliniker, kedjeaffärer, och digitala förråd. Jag har dock fortfarande bra kontakt med mina kollegor på mitt förra projekt.

Omfattar jobbet/befattningen internutbildning, i sådana fall, vad för typ av internutbildning?

Alla projekt har sina egna trainers/specialister som utbildar i alla system och policies som behövs för varje projekt. Detta brukar handla om hur man hjälper kunden på bästa sätt, hur man registrerar allt i ett system om det behövs, hur man gör ändringar på en kunds konto, och hur man levererar den bästa kundtjänsten.

Vi brukar även ha representanter från de olika projekt som kommer från Sverige, Norge, Danmark och hälsar på. Agenterna får då lära känna ansiktena bakom alla olika projekt lite bättre.

Behöver man någon speciell språkkunskap, typ flytande engelska eller spanska eller i något av de nordiska språken?

Det flesta projekt kräver bra engelska, utöver de nordiska språken, då de flesta system på datorn är på engelska. Ibland kan det vara så att en kund som inte kan bra svenska/norska/danska ringer in och behöver hjälp.