Administración No hay forma de mejorar los indicadores de desempeño en forma sostenible si antes no se mejoran y sistematizan las prácticas.
Plan de Mejora de Prácticas basado en AquaRating Experiencia del OAPAS Naucalpan
MARÍA ELENA SANDIA Consultora. Coautores: CARDENIO ATERO, consultor y ALAN HERNÁNDEZ, subgerente de calidad, OAPAS Naucalpan.
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as empresas de agua potable y saneamiento enfrentan dificultades para hacer realidad sus declaraciones fundamentales (misión y visión), y ello no se debe al grado de capacidad o esfuerzo de sus ejecutivos y trabajadores o a la cantidad de recursos con que cuentan. Las causas esenciales de los resultados insatisfactorios no son las personas ni los recursos; son los procesos mal diseñados, ejecutados o controlados. Si se incorporan buenas prácticas a los procesos de dichas empresas, necesariamente se obtendrán mejores resultados en la calidad y sostenibilidad de los servicios. No hay forma de mejorar los indicadores de desempeño en forma sostenible si antes no se mejoran y sistematizan las prácticas.
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Ante la necesidad de adoptar un modelo para que las empresas de agua definan y lleven a cabo planes de acción claros y eficaces a partir de los resultados que obtengan de la evaluación AquaRating, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) solicitó al Organismo de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (OAPAS) Naucalpan la elaboración de un Plan de Mejora de Prácticas (PMP) que le permitiera mejorar la calidad del servicio que presta y ser autosostenible en el tiempo.
Modelo Enlace El modelo Enlace permite gestionar un proceso de cambio estratégico en la empresa de agua potable y saneamiento basándose en el Sistema de Evaluación Agua y Saneamiento 86 Marzo 2020
