Proyecto Integrador Fase I Evidencia 29 Dictamen Situacional
Presentado por:
Henry Lozada Garrido Aprendiz SENA
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Especializaciรณn Tecnolรณgica en Marketing y Modelos de Negocio Online Santiago de Cali, Agosto de 2016
DICTAMEN SITUACIONAL PROYECTO EVA
El proyecto llamado “EVA” (Evaluador Virtual de Aptitud), es en síntesis un modelo de negocio que a futuro busca capacitar, entrenar y evaluar las competencias laborales de los trabajadores mediante el uso de simuladores en 2D y 3D. El proyecto lleva cerca de 2 años y la meta es transcender este modelo a una plataforma e-learning.
ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO:
Propuesta de valor: Integrar las tecnologías en 2D y 3D con las normas de competencia laboral para finalmente diseñar simuladores con el propósito de capacitar, entrenar y evaluar los conocimientos, habilidades y desempeño de las personas.
Modelo de negocio Online: con la implementación de una plataforma e-learning se busca llevar los servicios de capacitación, entrenamiento y evaluación de las competencias laborales tanto al mercado empresarial como el mercado de consumo, por lo tanto los modelos a implementar son: B2B: Dirigido aquellas empresas del gremio del Gas Natural del suroccidente colombiano, que ven en nuestros servicios una alternativa de mejorar la habilidad, el conocimiento y el desempeño de sus colaboradores mediante el uso de simuladores en 2D y 3D. B2C: Dirigido a todos los individuos o trabajadores independientes del gremio del Gas Natural interesados en capacitación, entrenamiento, y evaluación de sus competencias laborales mediante el uso de simuladores en 2D y 3D.
Definición de los Servicios que la empresa ofrece al mercado: A continuación se describen los 3 principales servicios que el proyecto EVA ofrecerá al mercado bajo el modelo de plataforma e-learning:
Capacitación: Consiste en capacitar en conocimientos de conceptos y normatividad las competencias laborales de los trabajadores pertenecientes al gremio del gas bajo el uso de simuladores 2D. Entrenamiento: Consiste en realizar pruebas de habilidad, destreza y conocimientos de proceso para validar las competencias laborales de los trabajadores pertenecientes al gremio del gas. Evaluación: Consiste en realizar un test teórico - práctico por medio del uso de simuladores que al finalizar suministra al usuario los resultados de las pruebas constituyendo un referente importante previo a la certificación de la competencia con el SENA.
Análisis del Macro y Micro entorno del Marketing Fuerzas del macroentorno
Tecnología
Políticas
Descripción En los últimos años Colombia se convirtió en uno de los mercados más importantes para las empresas de tecnología en la región, según un estudio de las firmas IDC y Business Software Alliance (BSA). El informe dice que en los últimos cinco años el sector tecnológico en Colombia creció 8 por ciento. Aunque parece poco, es una de las cifras más altas de América Latina. Hoy en día, el mercado tecnológico en el país lo integran cerca de 3.000 empresas que generan 32.000 puestos de trabajo y aportan 158 millones de dólares al año en impuestos. Por otro lado las políticas del gobierno actual apuntan a una mayor inversión para fomentar la creación de empresa de base tecnológica dado que los colombianos somos considerados como buenos artesanos de software lo que sin duda alguna constituye una oportunidad para el proyecto EVA, pues al ser un modelo de negocio online se beneficiaria de estos incentivos además de estar en un sector que se encuentra en crecimiento. En nuestro país existen diferentes normas, leyes y resoluciones estipuladas por los organismos de control y que a su vez rigen a las empresas prestadoras del servicio de Gas Natural en Colombia, con el propósito de establecer los parámetros mínimos de idoneidad del personal técnico de estas organizaciones para con ello ofrecer un servicio seguro y confiable a los usuarios. A continuación se relaciona dicha normatividad.
Ley 142 de 1994 Resolución SIYC 14471 de 2002 - 53496 de 2009 Resolución MICT 1023 de 2004 - 0936 de 2008 - 1509 de 2009 - 3024 de 2009 Organismo Nacional de Acreditación en Colombia (ONAC):
Sin duda alguna estas normas deben ser consideradas para la implementación del modelo de negocio online con el proyecto EVA, pues son las que delimitan el alcance de los servicios que se ofrecen al mercado, por tanto una variación en ellas conlleva a una modificación en los simuladores y por ende en los servicios que se ofrecen. Hoy en día nos preocupa el medio ambiente, el cambio climático, los fenómenos del niño y de la niña, el efecto de invernadero, la tala de árboles, la contaminación, entre otros, son temas de importancia y relevancia para la sociedad actual. El modelo de negocio online para el Medio Ambiente proyecto EVA aporta y contribuye en gran medida a mitigar el impacto ambiental pues al ser una plataforma e-learning que hace uso de simuladores 2D y 3D para capacitar, entrenar y evaluar, fomenta la cultura del cero papel y disminuye la contaminación al no ser un tipo de formación presencial. Cada vez somos más las personas que disponemos de menos tiempo de ocio producto de las ocupaciones del día a día, por ello el modelo de negocio online del proyecto Fuerzas EVA está en consonancia con esta tendencia al ofrecer Culturales/sociales servicios de capacitación, entrenamiento y evaluación sin la necesidad de desplazamiento permitiendo que las personas puedan manejar el tiempo de acuerdo a su disponibilidad.
Fuerzas del micro entorno
Mercado
Descripción Actualmente el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), es el único organismo certificador de competencias laborales en Colombia, el cual tiene establecido que todo proceso de certificación tiene una vigencia de 3 años debido a que pueden existir cambios en el entorno tecnológico o en la normatividad. No obstante se ha evidenciado que en el transcurso de este tiempo el personal que ha sido certificado relega parte de ese conocimiento que había adquirido
previamente y por tanto tiende a mecanizar los procesos durante el desarrollo de su labor. Esta problemática obedece a la falta del diseño de un modelo de diagnóstico y capacitación constante que permita a las organizaciones conocer la situación real de su personal técnico, como también el nivel de consecución de sus objetivos. Bajo esta necesidad del mercado nace el proyecto EVA como un modelo de negocio que busca a través del uso de una herramienta tecnológica innovadora el poder brindar una alternativa a las organizaciones del sector energético para fortalecer y desarrollar de manera contundente las competencias del talento humano. Para cualquier empresa es de suma importancia mantener relaciones de mutuo beneficio con sus proveedores pues lo que le pase a ellos repercute en Proveedores toda la cadena de valor por lo tanto la estrategia a utilizar en nuestro modelo de negocio consiste en hacer publicidad y posicionamiento de imagen a los proveedores por medio de los simuladores. En el modelo de negocio online del proyecto EVA se busca trabajar en alianza con el SENA, pues es la entidad que a nivel nacional se encarga de certificar las competencias laborales, por tanto la alianza consiste en Intermediarios/aliados una vez la persona este capacitada pueda acceder de manera directa a la certificación de su competencia ante el SENA, siendo nosotros ese canal de comunicación directa. En el mercado existen muchas empresas que capacitan y evalúan en normas de competencia laboral, sin embargo no hay referencia de alguna que combine la Competencia plataforma online y el uso de simuladores en 2D y 3D, lo cual es una ventaja sobresaliente que determina la viabilidad en la implementación del modelo de negocio online con el proyecto EVA.
Análisis DOFA del Macro y Micro Entorno.
MATRIZ D.O.F.A.
FORTALEZAS
2. Nuestros clientes cuentan con la mejor relacion costo - beneficio 2. No podemos certificar los procesos de evaluacion en del mercado gracias al uso de una plataforma virtual que minmiza competencia laboral, ya que la unica entidad que lo puede hacer es los costos de operación. el SENA, el cual cuenta con el aval del gobierno colombiano. 3. Ofrecemos una nueva alternativa que beneficia significativamente al medio ambiente al realizar los procesos de capacitacion por medio de una plataforma online.
3. Somos una empresa nueva en el mercado y con poca trayectoria en comparacion con nuestros principales competidores
DEBILIDADES
1. Contamos con una herramienta tecnologica e innovadora, la cual 1. Adaptacion del personal en el manejo y uso del software EVA es totalmente objetiva al momento de diagnosticar si una persona (Uso, manejo e interaccion con la aplicación tecnologica). tiene la competencia necesaria para ejercer determinada labor.
4. El servicio de base de datos permite que las compañias clientes 4. Actualmente se requiere de una inversion o fuente de cuenten con informacion al instante, veridica y real sobre el financiacion para la constitucion y puesta en marcha de la verdadero desempeño de sus colaboradores. compañía.
1. Establecer alianzas en el futuro con entidades del estado como lo es el caso del SENA, con el proposito de que nuestro software EVA sea considerado por las mesas sectoriales como un instrumento fiable para evaluar las competencias laborales. 2. Con la llegada del TLC a nuestro pais, las industrias demandaran personal mejor capacitado y mas competente para el desarrollo de su labor, lo cual implica tener que estar evaluando y capacitando constantemente a su personal. 3. Rapido crecimiento de nuestra compañía y por ende mayor participacion en el mercado en el mediano y largo plazo, ya que somos la primera empresa colombiana en innovar la manera en como se evalua y capacita las competencias laborales. 4. Desarrollos de nuevos mercados, los cuales tienen una demanda potencial y aun no cuentan con oferentes que satisfagan sus necesidades. 5. Vulnerabilidad de los competidores, ya que no cuentan con un elemento diferenciador que genere verdadero valor agregado para el mercado.
1. Actualmente el mercado de las competencias laborales en Colombia, se encuentra monopolizado por el Servicio Nacional para el Aprendizaje (SENA), quien tiene el aval del estado para certificar la competencia de una persona. 2. Una vez nuestra empresa salga al mercado, la competencia optara por implementar propuestas innovadoras como las nuestras.
3. Uso ilegal del software EVA por parte del usuario, sin la debida adquisicion de la licencia del mismo. (Pirateria, Contrabando, etc).
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
5. El Software EVA aun esta en etapa de desarrollo; la plataforma virtual se encuentra en un 60% actualmente.
ANALISIS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE AL MODELO DE NEGOCIO ONLINE:
Item
Proteccion de Datos
Derechos de Autor
Observaciones sobre el estado de cumplimiento Considerando la Ley 1266 de 2008, es importante analizar que nuestro modelo de negocio online requiere de unos mecanismos de control y protección de datos porque para poder acceder a los servicios de capacitación online, es necesario llevar a cabo un proceso de registro en el cual se almacenara informacion personal del cliente. Para ello es necesario contar con un protocolo de seguridad que cumpla con las siguientes características: 1. Permitir el acceso a la informacion únicamente a la persona propietaria de la misma. 2. Garantizar al usuario el poder consultar en cualquier momento informacion sobre él que reposa en el banco de datos. 3. Realizar periódicamente la actualización y rectificación de los datos. 4. Tramitar peticiones, reclamos y sugerencias de los usuarios. 5. Adoptar un manual de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado uso y manejo de la informacion suministrada por los usuarios.
Para el modelo de negocio online con el proyecto EVA, se requiere del diseño de una página web, un hosting y un dominio que en esencia serán suministrados por proveedores externos a la compañía. Por lo tanto es importante contar con una política para el respeto de los derechos de autor y de propiedad intelectual.
Los usuarios de nuestro modelo de negocio online pueden adquirir nuestros servicios de manera virtual, por lo tanto es importante contar con una política de contratación que considere los siguientes elementos: 1. Informar al usuario claramente los pasos a seguir para adquirir los servicios. 2. Informar al usuario antes de adquirir los servicios sobre las condiciones y términos de la negociación (Precios, garantía, reclamaciones, etc). 3. Garantizar que el usuario conozca todo el marco legal antes de realizar la adquisición del servicio. 4. Garantizar la confiabilidad en el manejo de los datos financieros al momento de realizar la transacción financiera y pago por el servicio. Legislacion sobre contratacion Los usuarios de nuestro modelo de negocio online pueden adquirir nuestros servicios de manera virtual, por lo tanto es importante contar con una política de contratación que considere los siguientes elementos: 1. Informar al usuario claramente los pasos a seguir para adquirir los servicios. 2. Informar al usuario antes de adquirir los servicios sobre las condiciones y términos de la negociación (Precios, garantía, reclamaciones, etc). 3. Garantizar que el usuario conozca todo el marco legal antes de realizar la adquisición del servicio. 4. Garantizar la confiabilidad en el manejo de los datos financieros al momento de realizar la transacción financiera y pago por el servicio.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA:
El estudio de protección de Datos para el proyecto EVA se estructuro considerando los parámetros mínimos de seguridad que se requieren para lanzar esta propuesta bajo una plataforma e-learning. A continuación se describe la política de protección de la información y seguridad informática:
ASPECTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD: El administrador principal debe ser responsable de la seguridad de la plataforma. El servidor es independiente de plataforma, es función del administrador del sistema tener bien configurado servidor donde está alojada. Para establecer un buen nivel de seguridad en servidor basta con disponer de:
el la el el
Un antivirus actualizado. Control sobre las actualizaciones, especialmente contra software rootkis y exploits que podrían dañar el equipo. Contraseñas complejas y diferentes para las bases de datos (MySQL). Configurar servidor web para que impida el acceso de direcciones IP no autorizadas.
LA SEGURIDAD EN AUTENTICACIÓN: Los métodos de autenticación de un nuevo usuario pueden ser de diversos, de estas el nivel más seguro es el que contempla la creación de cuentas de forma manual, el administrador será el encargado de darlas de alta. Con esto se evita el acceso de bots (programa informático que realiza distintos cometidos y que trata de simular a un humano) y spam porque tenemos control absoluto de quienes son los admitidos a la plataforma. Es la opción más recomendada para grupos pequeños de uso pero puede ser un trabajo tedioso para plataformas masivas, así que la opción recomendada será la autenticación basada en email bien configurado la cual contiene los siguientes parámetros de seguridad:
Dar claridad al usuario nuevo sobre los pasos necesarios para una buena autenticación de usuario, al igual sobre la importancia de crear una buena contraseña. Bloquear dominios de correo de tipo sospechoso. Bloquear campos de usuario que se considere importantes, como es el caso de la información personal para con ello evitar casos de suplantación de identidad.
SEGURIDAD CON LAS CONTRASEÑAS: Uno de los cometidos del administrador podría ser forzar a los usuarios autenticados de la plataforma a que usen una contraseña segura para su inicio de sesión, para evitar el robo de contraseñas. No hay un estándar para la configuración de las contraseñas aunque se recomiendan las normas:
Una contraseña de mínimo 8 caracteres de longitud. Incluir letras, números y caracteres especiales. Debe incluir mayúsculas y minúsculas.
SEGURIDAD EN DEFINICIÓN DE ROLES: Los roles, bien definidos, pueden ser una herramienta magnífica para la gestión de los permisos de los usuarios autenticados y de la seguridad general de la plataforma a la hora de definir perfectamente qué es lo que puede hacer un usuario o qué es lo que no puede hacer. Mal gestionado puede provocar ataques internos, pudiendo incluso provocar que usuarios no autorizados tengan permisos administrativos poniendo en peligro toda la gestión del sistema.
COPIAS Y RESTAURACIÓN DE SEGURIDAD: Las copias de seguridad son archivos comprimidos en zip que se crean para tener un respaldo si es necesario ir a una versión anterior, como por ejemplo, cuando se actualiza la plataforma. Las copias de seguridad son costosas en CPU por lo que no hay que realizar varias copias al día, es mejor programarlas para una hora donde no haya muchos usuarios.
En conclusión la política de seguridad informática para la plataforma e-learning del proyecto EVA busca generar confianza y tranquilidad en los usuarios de la misma demostrando que la información personal y la de los cursos virtuales no sufrirá ningún tipo de ataque informático.
ANÁLISIS DEL MERCADO:
En 1986 se inició el Plan de Masificación del Gas Natural en Colombia, el cual fomentó la construcción de una infraestructura de transporte que conectó a Bogotá, la capital, y otros importantes mercados de la zona central del país, con los grandes yacimientos de gas natural de la costa Caribe Colombiana.
Entre los factores de éxito en la masificación del gas natural están: la definición de un marco regulatorio apropiado, el programa de gasoductos regionales, la adecuada política energética y los esfuerzos comerciales de las empresas del sector. Debemos resaltar que actualmente en nuestro país, el Gas Natural es el servicio líder en satisfacción con una puntuación de 78,6% según calificación de sus usuarios, de acuerdo con lo revelado por la encuesta contratada anualmente por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Los siguientes aspectos destacan el posicionamiento actual del gas natural: 5.4 millones de usuarios de los sectores comercial, industrial y residencial, de estos últimos más del 85% pertenecientes a los estratos socioeconómicos más bajos, y la cobertura promedio del servicio es de 65% a nivel nacional y en algunas regiones más del 90%.
Tamaño del mercado: Para las empresas del Gremio Gas Natural, es de suma importancia contar con un personal técnico altamente calificado y competente, con el objeto de prevenir riesgos que afecten la seguridad, la salud y el medio ambiente. Por otro lado en nuestro país existen diferentes normas, leyes y resoluciones estipuladas por los organismos de control y que a su vez rigen a las empresas prestadoras del servicio de Gas Natural en Colombia, con el propósito de establecer los parámetros mínimos de idoneidad del personal técnico de estas organizaciones para con ello ofrecer un servicio seguro y confiable a los usuarios. Es por ello que inicialmente la empresa ha decido incursionar en el sector energético, y sus servicios están diseñados para suplir las necesidades de capacitación, entrenamiento y evaluación de las competencias del personal técnico de las organizaciones pertenecientes al gremio del Gas Natural de nuestro país. A futuro se busca incursionar en otros mercados entiendo que las competencias laborales están inmersas en todo tipo de organización de bien o servicio.
Actualmente en Colombia existen 20 empresas dedicadas a la producción, distribución y comercialización de Gas Natural, las cuales están distribuidas hacia el interior del país las cuales a su vez cuentan con empresas asociadas en calidad de contratistas, siendo estas últimas las que mayor fuerza laboral emplean.
Segmentación y Nicho del Mercado: Tener bien claras las características del mercado meta es crucial para las empresas. Siempre debe existir claridad para determinar cuáles serán los consumidores de un bien o servicio, ya que es imposible pensar atraer a todos los compradores de la misma forma, por ser estos una cantidad innumerable, diversidad de gustos, costumbres y necesidades. Tener esto bien claro, colabora a que las empresas se enfoquen en el segmento de mercado que desean capturar y así poder competir y obtener los resultados deseados. Sea cual sea el criterio de segmentación utilizado por la empresa, es muy importante estudiar a fondo los productos y en especial las necesidades que estos satisfacen en el mercado, pues una correcta segmentación conlleva a que las estrategias de marketing sea mucho mas efectivas, con lo cual la empresa optimiza recursos y maximiza sus ganancias.
Para el modelo de negocio B2B del proyecto EVA, se decide realizar una segmentación geográfica, ya que inicialmente se incursionara con las empresas del gremio del gas natural que se encuentran en el suroccidente colombiano. Dichas empresas son:
En el caso del modelo de negocio B2C se decide implementar una segmentación demográfica, dando como resultado lo siguiente nicho de mercado: personas con necesidad de capacitación, entrenamiento y evaluacion de su competencia laboral, que trabajen en la industria del gas natural desarrollando tareas operativas, en un rango de edad entre los 18 y 40 años considerando que las personas de 40 años en adelante son más reacios al uso y manejo de la tecnología.
ANÁLISIS FINANCIERO:
A continuación se detallan las ventas para cada uno de los servicios que se ofrece al mercado, con una proyección de 5 años. Presupuesto de ventas escenario pesimista Producto
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5
CAPACITACION
39.200.000
48.570.902
52.535.369
56.826.991
61.469.196
ENTRENAMIENTO
58.800.000
72.856.352
78.803.053
85.240.486
92.203.793
EVALUACION
24.500.000
30.356.813
32.834.606
35.516.869
38.418.247
0
0
0
0
0
0 0 Total
0
0
122.500.000
0
151.784.067
0
164.173.028
0
177.584.346
192.091.236
Presupuesto y relación Costo – Beneficio.
INGRESOS VENTA DE PRODUCTOS/SERVICIOS Capacitacion Entrenamiento Evaluacion FUENTES DE FINANCIACION Capital Semilla Aportes Socios
GASTOS
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
$ 239.500.000 $ 122.500.000 $ 39.200.000 $ 58.800.000 $ 24.500.000 $ 117.000.000 $ 102.000.000 $ 15.000.000
$ 151.784.067 $ 151.784.067 $ 48.570.902 $ 72.856.352 $ 30.356.813
$ 164.173.028 $ 164.173.028 $ 52.535.369 $ 78.803.053 $ 32.834.606
$ 177.584.346 $ 177.584.346 $ 56.826.991 $ 85.240.486 $ 35.516.869
$ 192.091.236 $ 192.091.236 $ 61.469.196 $ 92.203.793 $ 38.418.247
INFRAESTRUCTURA Maquinaria y equipos Muebles y enseres Licencias Software Equipos de oficina Legalizacion y puesta en marcha GASTOS OPERACIONALES Publicidad y gastos de ventas Gastos Administrativos Imprevistos
$ 166.653.586 $ 83.848.691 $ 88.041.125 $ 92.443.181 $ 97.065.341 $ 86.797.690 $ $ $ $ $ 38.499.800 $ 12.590.000 $ 33.000.000 $ 1.675.000 $ 1.032.890 $ 79.855.896 $ 83.848.691 $ 88.041.125 $ 92.443.181 $ 97.065.341 $ 26.769.996 $ 28.108.496 $ 29.513.921 $ 30.989.617 $ 32.539.097 $ 50.760.000 $ 53.298.000 $ 55.962.900 $ 58.761.045 $ 61.699.097 $ 2.325.900 $ 2.442.195 $ 2.564.305 $ 2.692.520 $ 2.827.146
TOTAL
$ 72.846.414 $ 67.935.377 $ 76.131.903 $ 85.141.164 $ 95.025.895
La implementación del proyecto EVA como una plataforma e-learning busca que la empresa tenga un margen de utilidad del 30% por cada uno de los servicios que son ofrecidos al mercado (Capacitación, Entrenamiento y Evaluación de las
competencias laborales). Para el primer año de operación se tiene proyectado obtener unas ventas totales de $122.500.00 con una rentabilidad del orden de los $72.846.414 lo cual es proyectado bajo un escenario pesimista pues es importante resaltar que el proyecto es nuevo y apenas va a incursionar en el mercado.
TÁCTICAS RELACIONADAS CON DISTRIBUCIÓN:
Nuestras tácticas relacionadas con distribución estarán basadas en tener una página web con un diseño interactivo y atractivo, con la cual nuestros clientes potenciales nos localizaran fácilmente en la red; tener presencia en redes sociales con el ánimo de mantener una comunicación directa y personalizada con cada cliente.
Canales de distribución a utilizar:
Todos los servicios serán ofrecidos por medio de la web, en donde el cliente accede a nuestro sitio web, se registra con su usuario y contraseña e inicia con las capacitaciones por medio de los simuladores. Por otro lado la facilidad de contactar posibles clientes por medio del Internet, y enviarles nuestro portafolio de servicios sin ningún costo, lo convierte en un medio único fácil y rápido para la expansión de nuestra organización.
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN:
Uso de testimonio: Esta estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedado satisfechos con nuestros productos o servicios. Estos testimonios podríamos publicarlos en nuestros folletos, página web, anuncios impresos o en cualquier otro medio publicitario, o simplemente podríamos optar por nombrar los clientes importantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender un producto o servicio.
Búsqueda de referidos: Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en buscar referidos, es decir, clientes que nos recomienden con otros consumidores, o que nos ayuden a conseguir nuevos clientes. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y LEALTAD: En un mundo tan competitivo como el que vivimos actualmente se hace necesario cuidar y mantener relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Es por ello que en la actualidad es imposible no hablar acerca del CRM como principal estrategia para retener y fidelizar a nuestros clientes, logrando un reconocimiento y una lealtad para con nuestra empresa, marca y producto.
Algunas de las estrategias que se usaran con la implementación del proyecto EVA son:
Brindar una buena atención y un buen servicio al cliente antes, durante y después de haber usado el servicio de capacitación.
Ofrecer un servicio posterior a la venta, en este caso se busca crear una alianza con el SENA para que esta entidad evalué y certifique las competencias laborales una vez nuestro cliente finalice el proceso de capacitación con EVA.
Mantener una comunicación constante con el cliente, para lo cual se tendrá una base de datos con información de contacto de cada cliente y de ese modo poder mantener una comunicación de doble via.
Dar un trato especial a sus clientes, esto consiste en dar descuentos por referidos, por ser clientes habituales y en temporadas especiales.
ARQUITECTURA Y GESTIÓN DE LA MARCA: La arquitectura de la marca para el proyecto EVA, se caracterizara por utilizar un modelo de “Marca de Respaldo”, en donde cada producto o servicio tendrá una marca distintiva, pero detrás de esta hay una marca que la cobija, las representa y les genera valor agregado. La marca que respalda a los demás productos debe transmitir confianza y seguridad a cada una de las submarcas, es por este motivo que se ha decidido usar la marca de nuestra empresa “Ingeniería y Desarrollo de Software” como elemento que acompaña y respalda a las demás submarcas procurando tener una mayor aceptación del mercado al ser una marca que ya está presente en el mercado con variedad de productos de simulación para capacitación y entrenamiento. Beneficios: Un Impacto positivo en la submarca aporta valor a la marca madre posicionando ambas marcas al mismo tiempo. La submarca requiere de menos inversión en promoción al estar respaldada por una marca reconocida. Los clientes recuerdan con mayor facilidad las marcas que están respaldadas por otra que ya tiene reconocimiento en el mercado.
Identidad Corporativa: Podemos definir a la Identidad Corporativa como el conjunto de características que son perdurables y distintivas de una organización y específicamente de su marca, con las que la propia organización se auto identifica a sí misma y se auto diferencia de las otras organizaciones de su entorno. La identidad corporativa está compuesta por varios elementos como: Logo, símbolo, slogan, colores, interfaz gráfica, entre otros. A continuación se presenta la marca de respaldo y la submarca a implementar en el proyecto EVA.
Ilustración 2 Marca Madre o de Respaldo
Ilustración 1 Submarca para el Servicio de capacitación con EVA
Logo: En el caso de la marca Madre o de respaldo se decide utilizar una marca mixta compuesta por un símbolo “Manito en un bolsillo” acompañada por la abreviación del nombre de la empresa “IngDsoft”. Por otra parte la marca para el proyecto EVA, se fundamenta en un tipo de marca figurativa y se expresa por medio de un cubo con las letras del proyecto.
Símbolo: Para la marca madre “IngDsoft” se utiliza el símbolo de una manito dentro de un bolsillo, lo cual significa lo siguiente: La mano hace alusión a la interactividad de las plataformas virtuales que aquí se desarrollan y el bolsillo representa a los ingenieros, pues es muy común ver a ingenieros con lápices dentro de sus bolsillos. Con respecto a la marca EVA, se utiliza un cubo ya que este representa el uso de un simulador en 3D en este caso para capacitar y evaluar las competencias laborales.
Slogan: El slogan que se utiliza para la marca madre dice “Ingeniería Interactiva” lo que busca que el mercado nos reconozca como una empresa que desarrolla software para capacitación con altos estándares de calidad y de fácil interacción
Colores: Se decide utilizar el color verde para el diseño de la marca madre pues es un color que de acuerdo a investigaciones y a estudios sobre branding, denotan confianza, seguridad y crean consciencia medio ambiental en el cliente lo que sin duda alguna es lo que nuestra empresa quiere trasmitir al mercado. En el caso de la Marca “EVA” se decide utilizar el color blanco ya que este color es muy utilizado para promocionar productos de alta tecnología y para comunicar simplicidad y eso es básicamente lo que se busca con este servicio de capacitación.
Interfaz Gráfica: Para el proyecto EVA se implementara un interfaz gráfica muy amigable dentro de la plataforma virtual, para lo cual se utilizara un
avatar que se llama EVA y es una mujer que constantemente interactúa con el usuario con el ánimo de instruir en el manejo y uso de la plataforma.
Ilustración 3 Avatar EVA