24-7-2016
Tienda de Accesorios Online Anรกlisis del caso
Presentado por: HENRY LOZADA GARRIDO
MISION.
Ser una empresa rentable y reconocida en el mercado de internet, que contribuya a la belleza de la mujer a través del uso de sus accesorios, teniendo en cuenta sus necesidades en este campo.
VISION.
Para el año 2020 ser una empresa online reconocida internacionalmente por su estilo de accesorios, moda y marcas, con excelentes productos que sean de agrado para todo tipo de mujer, convirtiéndose en una empresa ejemplo para la sociedad por su administración e innovación permanente en los productos y contribuyendo con la necesidad de la mujer de mantener una buena imagen.
OBJETIVO EMPRESARIAL
Ser una de las empresas más reconocidas por sus excelentes y novedosos productos en accesorios para mujeres que necesitan siempre tener una buena imagen, con estilo, innovación y belleza, a través de colecciones que van cambiando a lo largo del año, aprovechando fechas claves como día de San Valentín, día de la madre, amor y amistad y navidad.
POLÍTICAS COMERCIALES
Establecer una línea de servicio clara y especializada. Establecer una red de contactos comerciales. Alcanzar un nivel mínimo de clientes. Establecer un sistema de calidad y atención al cliente. Establecer una estructura a nivel empresarial. Establecer rangos de clientes.
Establecer los medios y un cronograma en función del rendimiento económico. Alcanzar un volumen de 40 clientes al terminar el primer plan de marketing electrónico.
OBJETIVO GENERAL DE MARKETING ELECTRÓNICO
Tener presencia en internet a través de un sitio web que pueda comercializar los accesorios a nivel global, de tal manera, que la empresa sea reconocida internacionalmente por su buena calidad y variedad de las colecciones en los productos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE MARKETING ELECTRÓNICO
Crear un sitio web navegable, accesible y usable, con los modelos de negocio online apropiados para comercializar los accesorios, posicionándose así en la mente de las clientas potenciales. Diseñar un blog de carácter social que sirva para compartir noticias, conocimientos, tendencias y datos de interés, con el propósito de generar en la mente de las clientas la conciencia de que esta es una empresa que aporta conocimiento, valores y ejemplo a la sociedad. Tener presencia en redes sociales que ayuden a promocionar los accesorios, a crear comunidades virtuales y a posicionar la marca en la mente de las clientas, de tal manera que ellas compartan la información generada por la empresa con sus contactos. Análisis del Macro y Micro entorno del Marketing Fuerzas del macroentorno Tecnología
Descripción Accesorios LaLu al ser un modelo de negocio online de tipo B2C debe estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos pues sus estrategias de comunicación y
distribución están alineadas al uso y manejo de herramientas tecnológicas. En el caso del modelo de negocio online para la empresa accesorios LaLu donde se efectuaran transacciones comerciales vía online, es necesario que la empresa tenga Políticas - Legales en consideración la legislación vigente y la regulación frente a temas como: protección de datos de los clientes, generación de certificados y firmas digitales, normatividad referente a los derechos de autor. El modelo de negocio online de Accesorios LaLu es amigable con el medio ambiente pues contribuye a la disminución en el uso del papel debido a que la publicidad Medio Ambiente y los documentos de factura son en formato digital. Además la tendencia del mercado es promover los procesos ecosostenibles. Cada vez son más las personas que prefieren realizar sus compras a través de la web, pues los procesos son más Fuerzas rápidos, económicos y cada vez más seguros. Por lo tanto Culturales/sociales Accesorios LaLu debe estar preparada para atender un mercado que está en constante crecimiento. Fuerzas del micro entorno
Descripción Accesorio LaLu dirige sus productos a las mujeres de diferentes tipos de edades, lo cual es un mercado exigente y muy saturado. Es Mercado importante que la empresa analice detalladamente cada segmento del mercado pues todos ellos tienen diferentes necesidades y buscan productos acorde a ello. Accesorios LaLu debe buscar la tercerización y la subcontratación de procesos que no tienen que Proveedores/Intermediarios ver con la razón de ser de la empresa, pues asi puede dedicar todos sus esfuerzos a aquellos procesos que si son el khow how de la empresa. Accesorios LaLu está en un mercado donde hay competidores del mercado asiático y su principal estrategia son el liderazgo en costos para Competencia competir por el precio. Por lo tanto la empresa debe competir con estrategias de diferenciación ya sea en sus productos o en los servicios asociados al mismo.
CARACTERISTICAS TECNICAS DIFERENCIADORAS
La tienda virtual de Accesorios LaLu debe contar con las siguientes características Técnicas:
Plataforma de fácil manejo para el cliente, en especial para aquellos que no tienen conocimientos informáticos. Permitir el acceso a través de diferentes dispositivos como PC, Tablet, celular, Ipad para poder llevar a cabo las transacciones. La Tienda Virtual debe ser compatible en los diferentes navegadores web y sistemas operativos.
CARACTERISTICAS FUNCIONALES DIFERENCIADORAS
La tienda virtual de Accesorios LaLu debe contar con las siguientes características Funcionales:
Opción de multi-idioma para que los clientes de otros países puedan acceder y conocer los servicios que la empresa ofrece. El carrito de compras debe permitir que el cliente escoja el medio y método de pago. Los productos deben estar organizados por categorías lo que facilita el proceso de búsqueda ´para el cliente.
CARACTERISTICAS DE SERVICIO DIFERENCIADORAS.
La tienda virtual de Accesorios LaLu debe contar con las siguientes características de servicio:
Acompañamiento permanente al cliente durante todo el proceso de compra, para resolver dudas e inquietudes. Trato personalizado al cliente, para lo cual es necesario realizar una integración y una adecuada administración de las redes sociales. Crear encuestas virtuales de servicio al cliente para identificar patrones de mejora frente a la satisfacción y nivel de servicio.
MERCADO META DE LA EMPRESA.
Al revisar la misión de la empresa, se identifica que Accesorios LaLu tiene como target las mujeres de todas las edades y de diferente condición socio económico, pues tiene productos para todas las necesidades. Sin embargo cabe resaltar que dentro de este tipo de segmento del mercado habrá un nicho del mercado en el cual la empresa decide incursionar. Ese mercado es el de las mujeres que gustan de la moda y ven en los accesorios un complemento para su vestuario, por lo tanto estaríamos hablando principalmente de mujeres con cargos ejecutivos o que gusten estar a la moda.
OBJETIVOS COMERCIALES.
Competir en el mercado de accesorios, alcanzando un incremento de las ventas del 30%. Mejorar cada día el nivel de atención y servicio al cliente. Fidelizar los clientes actuales mediante estrategias de diferenciación. Captar nuevos clientes e incursionar en otros mercados de tipo B2B.
CONCLUSION
Accesorios LaLu es una empresa que para poder incursionar como un modelo de negocio online exitoso debe implementar estrategias de diferenciaciรณn que destaquen sus principales fortalezas y de ese modo pueda aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.