Tendam agiliza el mantenimiento de sus puntos de venta con la solución FAMA Te explicamos cómo gestionan la operativa diaria del mantenimiento de sus puntos de venta y la gestión de avisos de sus activos inmuebles marcas tan conocidas como Women'secret, Springfield, Cortefiel o Pedro del Hierro, a través de la solución tecnológica FAMA. TENDAM Global Fashion Retail Group (en adelante, Tendam) es una de las principales compañías europeas del sector moda en el segmento de las cadenas especializadas. Fundada en Madrid en 1880, está presente en 80 países y cuenta con 1.836 puntos de venta.
Situación de partida El área de Mantenimiento de Tendam tenía la necesidad de disponer de un repositorio único de avisos relacionadas con el mantenimiento correctivo de sus 826 puntos de venta repartidos en todo el territorio español y su posterior envío al proveedor de Facility Services (FS) correspondiente. Hasta entonces, esta gestión se realizaba con la herramienta que proporcionaba el propio proveedor de FS, aspecto que suponía un elevado volumen de trabajo para el área de Mantenimiento de Tendam y un gran riesgo de pérdida de información cuando se producía un cambio de proveedor. Por todo ello, en Tendam era imperativo implantar la tecnología adecuada para conseguir una mejora de los procesos de gestión de avisos de mantenimiento que facilitara su control y optimización.
El reto de FAMA El reto más importante para FAMA ha sido ofrecer una plataforma tecnológica de gestión integral del mantenimiento con capacidad de apoyar a Tendam en su transformación digital y dar cobertura al gran volumen de puntos de venta que tiene repartidos por España. 40 | Facility Management Magazine #17
Se debía facilitar un acceso fácil e intuitivo, mediante una “ventanilla única”, a más de 800 tiendas, una sede y un ShowRoom, para el reporte de los avisos de mantenimiento correctivo. De la misma forma, la plataforma FAMA debía involucrar a las empresas de Facility Services que prestan sus servicios a Tendam, ayudando a garantizar el cumplimiento en la resolución de todos los avisos. Otro reto importante ha sido el de poner a disposición de Tendam un sistema que permita la incorporación de Business Process Management (BPM) para la aprobación de los presupuestos asociados a la resolución de los avisos por parte de las empresas de Facility Services, adaptado a la complejidad que implica el gran volumen de puntos de registro de avisos de diferentes tipologías.
