CHRONIQUE : IKHLASS FERRANE , CONSULTANTE EN MANAGEMENT & COMMUNICATION

LE COACHING PROFESSIONNEL EST UNE PRATIQUE DE PLUS EN PLUS PRÉSENTE AU SEIN DE NOS ENTREPRISES AU MAROC. UNE PRATIQUE, DEVENUE INCONTOURNABLE, QUI FAIT PARTIE DES NOUVELLES DÉMARCHES DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET DE COHÉSION AU SEIN DES ENTITÉS ÉCONOMIQUES. COMME SON NOM L’INDIQUE, COACHER C’EST ACCOMPAGNER QUELQU’UN, UNE ÉQUIPE OU UNE ENTREPRISE, DE MANIÈRE TOTALEMENT PERSONNALISÉE. CET ACCOMPAGNEMENT TOUCHE LA RÉFLEXION DU CLIENT QUE LE COACH AMÈNE À REGARDER LA SITUATION SOUS UN AUTRE ANGLE. L’OBJECTIF EST DE LE SORTIR DE SON BLOCAGE ET L’AIDER À AVANCER SUR LES BONS RAILS. COMME L’A PROUVÉ L’EXPÉRIENCE HUMAINE À TRAVERS LES TEMPS, LA MÉTAPHORE DU MIROIR, CET ŒIL EXTERNE ET COMPLICE, N’APPORTE QU’UN PLUS AUX COACHÉS. ÇA LES BOUSCULE GENTIMENT, LES POUSSE DANS LEURS RETRANCHEMENTS. TOUR D’HORIZON SUR LES DIFFÉRENTS VOLETS DU COACHING QUE NOUS ALLONS APPROCHER DE FAÇON DÉTAILLÉE ET PLUS EXPLICITE DANS NOS PROCHAINES ÉDITIONS. POUR CE FAIRE, NOUS AVONS POSÉ QUELQUES QUESTIONS AUX COACH. ENTRETIEN.

Ikhlass FERRANE , Consultante en Management & Communication Qu’est-ce que le coaching professionnel ?

Qu’est-ce que le coaching professionnel ? Le coaching professionnel fait référence à un processus à travers lequel une personne est accompagnée pour atteindre un objectif personnel et/ou professionnel par le biais d’un accompagnateur qualifié nommé « coach ». Cette relation est caractérisée par 3 fondements essentiels qui sont les notions de partenariat, d’équipe et d’alliés. Propos receuilli par Samia ROCHDI

Par l’objectif, le travail est orienté vers une conscientisation des mécanismes liés à la problématique (raison du coaching), une recherche de solutions et une mise en marche des options décidées.

Quels sont les objectifs du coaching professionnel ? La performance des entreprises est liée à leur forte adaptabilité aux exigences d’une économie complexe et toujours en mouvement. Le coaching

professionnel permet aux individus, gestionnaires, cadres et dirigeants d’entreprises une force d’appui afin d’apporter les ajustements dictés par la nouvelle réalité de l’organisation. En entreprise, le coaching professionnel a ainsi comme mission : Stimuler le leadership ; Renforcer les compétences fédérant de l’énergie et de la motivation au sein des équipes ; Consolider les habiletés relationnelles et de communication chez les bénéficiaires; Activer l’intelligence émotionnelle chez les managers bénéficiaires ; Améliorer les performances individuelles et collectives en soutenant la confiance et l’assertivité ; Développer les aptitudes en termes de gestion de priorités, de temps,… et celles en lien avec les objectifs de l’organisation. Selon une étude de satisfaction des clients du coaching professionnel, 83% se disent « très satisfaits » et 96 % ont dit qu’ils répéteraient l’expérience. De plus, les clients ont signalé un rendement médian sur investissement de 3,44 fois leur investissement.

Les avantages du Coaching professionnel ? Les clients bénéficiaires du coaching exécutif développent : leurs aptitudes à mettre en place de nouvelles façons de faire pour résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés ;leurs capacités à identifier ouvertement et clairement leurs forces et leurs points d’amélioration ; leurs compétences en communication ; de nouvelles compétences pour améliorer leurs relations interpersonnelles.

Quels rôles pour le coach ? Dans le cadre de la démarche du coaching professionnel, le coach a pour principales orientations : Créer des liens de coopération, d’alliance et de confiance ; Questionner afin de permettre aux clients de prendre conscience des divergences et des obstacles qui ralentissent leur évolution ; Faciliter et aiguiser la réflexion pour trouver des solutions ; Etre un miroir et permettre au client de prendre du recul et d’accéder à ses ressources personnelles ; Stimuler les prises de conscience en aidant le client à remettre en cause des schémas habituels inopérants ; Produire de l’autonomie et faire progresser l’action ;

Quelles limites dans cette pratique de coaching ? Dans chaque nouvelle approche adoptée, il est important de renforcer ses bénéfices et en même temps de prendre conscience de ses limites. Nous pourrons en citer les éléments liés au rôle même du coach : Le coach ne peut pas se substituer au thérapeute. Si les séances mettent en lumière des problèmes dont la résolution est thérapeutique, il est important que le bénéficiaire soit orienté vers un espace thérapeutique différent de celui du coaching; L’obligation de moyens et non de résultats liée au travail du coach. Il est supposé faire de son mieux avec toutes ses compétences, mais il n’a pas d’obligation de résultat, car la décision de changer appartient en dernier ressort au coaché; Certains y ajouteraient même un axe lié au savoir-faire du coach qui consiste à poser les bonnes questions, et ce, de façon puissante et adaptée au contexte, de donner au coaché le « coup de pouce » qui l’aidera à changer. C’est la personne accompagnée qui travaille sur elle-même, en acceptant de s’interroger à partir des questions posées, en reconsidérant ses points de vue sur elle-même, les autres ou la situation. Le travail du coach consiste à donner de nouveaux éclairages sans chercher ou proposer des solutions. Pour notre part, nous sommes certaines et convaincues que c’est une belle opportunité de développement chez toute personne faisant appel à un coach;

Quelle est la réalité du coaching professionnel au Maroc ? Le coaching est une discipline en pleine expansion au Maroc. De multiples structures font appel aux coachs dans l’objectif de réaliser de nouvelles performances et de renforcer leurs capacités. La pratique est source d’intérêt également pour les chefs d’entreprises qui y voient le moyen de motiver leurs collaborateurs pour plus de performance et d’efficacité. Cependant, la pratique du coaching souffre d’un vide juridique au Maroc. Ce qui a poussé une ruée de personnes non formées à s’y lancer. Ils s’autoproclament « coachs » alors qu’en réalité ils sont formateurs, consultants ou même opérant dans la psychothérapie. En conséquence, d’une part, le métier perd de sa crédibilité et, d’autre part, le client bénéficie d’une prestation qui n’a rien à voir avec le coaching. Nous demeurons optimistes quant aux perspectives d’évolution de ce métier. Les entreprises deviennent de plus en plus exigeantes en termes de sélection et de conditions pour retenir les offres des cabinets de coaching. En plus, des regroupements de coachs professionnels feront certainement avancer la réglementation pour protéger les clients et le métier.

Ikhlass FERRANE, en quelques mots

Consultante en Management & Communication • Life and Executive Coach • Conférencière & Formatrice en développement personnel • Co-fondateur et General Manager de I PROGRESS Centre Maroc Après 12 années d’expérience professionnelle sur des projets d’accompagnement de structures dans des établissements de formation ou des structures commerciales et des programmes de formation de haut niveau, aujourd’hui elle accompagne des cadres dirigeants et hauts fonctionnaires dans l’accomplissement de leur performance et le développement de leur leadership.