Hc №12 rus

2010 г.

Заботится о Вас Выпуск 012 HINO остается верной философии «Клиент — на первом месте».

Hino — народный бренд Мы верим, что возможности наших технологий и высокое качество обслуживания, которого мы стремимся достичь, является суммой способностей и устремлений сотрудников HINO. HINO — это люди, которые в ней работают.

Концепция HINO Что мы можем сделать, чтобы наши клиенты продолжали выбирать марку HINO. Хидеки Уеда (Hideki Ueda), СТАРШИЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ, ЧЛЕН СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ

Как относятся к HINO — мировому бренду родом из Японии — в родной стране? Мы задали этот вопрос Хидеки Уеде, старшему управляющему Отдела внутренних продаж компании HINO. «В некоторых категориях средне- и крупнотоннажных грузовых автомобилей HINO занимает наибольший сегмент японского рынка в течение 37 лет подряд на ежегодной основе». Я считаю, что тот факт, HINO занимает наибольшую долю на рынке в течение 37 лет, несмотря на большое количество конкурентов, показывает, насколько бренд HINO ценится на японском рынке. «Думаю, вдобавок к экономическим условиям, законодательные нормы в отношении выбросов и перегрузок изменили спрос на грузовики на японском рынке. Как производитель грузовиков, мы всегда стремились своевременно реагировать на такие изменения. Каким образом мы можем предоставлять улучшенные решения, соответствующие потребностям наших клиентов в разных сферах, включая цену, время доставки и послепродажное обслуживание? В HINO мы должны сделать все возможное для удовлетворения таких потребностей». По мнению Уеды, философия «Клиент — на первом месте», вероятно, является одной из причин, по которой HINO смогла удерживать самую большую долю на рынке в некоторых категориях средне- и крупнотоннажных грузовых автомобилей в течение 37 лет подряд. Но HINO не собирается почивать на лаврах. Уеда продолжает: «Рынок грузовиков в Японии становится более зрелым. Чтобы клиенты продолжали выбирать нашу марку, очень важно более тщательно изучать проблемы и потребности наших клиентов и решать задачи, которые позволят нам повысить успешность бизнеса наших клиентов». Благодаря сотрудничеству с нашими клиентами, направленному на разработку решений для их проблем и получение выгод для них, все больше клиентов

могут прийти к мнению, что HINO является надежным бизнес-партнером. На этой идее основана «Деятельность по обслуживанию клиентов» компании HINO. «Как мы можем помогать и предоставлять решения нашим клиентам, которые сталкиваются с такими проблемами, как увеличение расходов, высокая стоимость топлива, меры по охране окружающей среды и усиление конкурентной борьбы вследствие отмены государственного регулирования рынка. С целью разработки специальных мер для решения таких вопросов мы основали подразделение KAIZEN CONSULTING в HINO в Японии (февраль 2004 г.)». Запуск «Деятельности по обслуживанию клиентов», инициированной подразделением KAIZEN CONSULTING, был осуществлен по всей Японии в мае того же года. «Деятельность по обслуживанию клиентов» возглавляют руководители рекламной кампании и поддерживают контактные лица, сотрудничающие с дилерами HINO в Японии. «Деятельность по поддержке клиентов» подразделяется на четыре категории: безопасность вождения, увеличение прибыльности, охрана окружающей среды и повышение качества транспортировки, включая всего 26 конкретных программ. В эти программы входят различные семинары, такие как «Семинары по ежедневным проверкам» и «Семинары по вычислению транспортных расходов», предложения по улучшению эффективности маршрутов доставки на основании времени и расстояний, а также

В некоторых категориях средне- и крупнотоннажных грузовых автомобилей HINO занимает наибольший сегмент японского рынка

помощь клиентам в выборе оптимальных административных задач с помощью информационных технологий. С нашими зарубежными дистрибьюторами мы запустили презентацию «Семинаров по экономичному вождению», которые возникли в качестве одной из программ «Деятельности по обслуживанию клиентов» для наших зарубежных клиентов, и я считаю, что эти семинары пользуются поддержкой среди людей в тех странах, в которых они были представлены». Как подчеркивает Уеда, такая деятельность дает хорошие результаты: «Мы не только можем сделать свой вклад в решение задач наших клиентов, но также можем улучшить управленческие навыки наших дилеров в Японии, наших зарубежных дистрибьюторов и наших продавцов. И я считаю, это, в свою очередь, приведет к углублению отношений с нашими клиентами».

HINO стремится расширить эту деятельность по всему миру и недавно запустила подобные программы в Таиланде. «Продвигаясь вперед, мы будем менять перечень конкретных программ в зависимости от потребностей наших клиентов для каждого рынка отдельно с целью предоставления помощи нашим клиентам в разных странах. Придерживаясь философии «Клиент прежде всего», HINO стремится помогать нашим клиентам по всему миру в вопросе поиска решений для возникающих у них проблем и задач. Самым большим достижением для нас является то, что наши клиенты во всем мире, не колеблясь, обращаются к нам с любыми проблемами, с которыми они могут столкнуться».

HINO видит верный путь. Наши механики и торговые представители работают как сплоченная команда с целью решения всех проблем, с которыми могут столкнуться наши клиенты

Г-н Уеда, старший управляющий, описывает свое видение деятельности компании HINO в главном офисе в Токио

Технологии HINO

Мы будем продолжать совершенствовать грузовики HINO столько, сколько будем придерживаться нашей философии «Клиент — на первом месте». Акира Ямамото (Akira Yamamoto), ГЛАВНЫЙ ИНЖЕНЕР, Подразделение ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПЛАНИРОВАНИЯ Синичи Такемаса (Shinichi Takemasa), ГЛАВНЫЙ ИНЖЕНЕР, Подразделение ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПЛАНИРОВАНИЯ Тору Гомита (Toru Gomita), МЕНЕДЖЕР, Подразделение ЗАРУБЕЖНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

Модель SS — новейшая в серии 700

крупнотоннажный грузовик был основным продуктом в 90-х Этот высокомощный грузовик был основным продуктом в 90-х гг. гг.

Этот крупнотоннажный Этот высокомощный грузовик был основным продуктом в 80-х гг.

«Клиент — на первом месте» — это фраза, в которой воплощена корпоративная философия HINO. Новые технологии, которые HINO разрабатывала с помощью глобальной конкуренции и предоставления высококачественного обслуживания, основаны на философии «Клиент — на первом месте». Чего хотят наши клиенты? Каким услугам наши клиенты будут действительно рады? «Смысл существования» HINO и его фактическая история связаны с поиском ответов на эти вопросы и усилий, направленных на разработку решений таких конкретных вопросов. В течение многих лет мы представляли определенные аспекты наших технологий и нашего обслуживания, которые были основаны на философии «Клиент — на первом месте». В этом и в следующих выпусках мы рассмотрим грузовики серии HINO 700, 500 и 300 в разных разделах с целью освещения того, как философия «Клиент — на первом месте» выражается в продукции HINO. Для нашего интервью в главном офисе компании HINO в Токио мы встретились с тремя людьми, которые работали с крупнотоннажными грузовиками за границей. «В 1992 г.

была выпущена новая модель наших крупнотоннажных грузовиков, известных в Японии с 1981 г. под названием «Серия Dolphin», которую мы стали экспортировать. Мы обнаружили, однако, что с глобальной точки зрения, эти грузовики могут потребовать усовершенствования с целью удовлетворения более широкого ряда потребностей наших иностранных клиентов», — говорит Тору Гомита, который хорошо помнит этот период. Какие потребности существуют в каждой стране мира? Гомита говорит, что опыт HINO в бизнесе с крупнотоннажными грузовыми автомобилями за границей дал основной толчок компании для более тщательного изучения потребностей клиентов, которые могут быть различаться в зависимости от региона. Тогда HINO начала совершенствовать крупнотоннажные грузовики для создания «более локализованного продукта» на основе изучения потребностей в разных странах и условий работы в них. В 2004 г. HINO объявила о своей корпоративной стратегии «HINO как мировой стандарт». HINO начала массовое производство новой серии крупнотоннажных грузовиков для глобального рынка, в которой была повышена эксплуатационная гибкость в попытке удовлетворить более

Этот крупнотоннажный грузовик, модель FR, экспортировался в 80-е гг.

широкий ряд потребностей различных рынков. Так была создана серия HINO 700. «Серия HINO 700 была серией крупнотоннажных грузовиков, которые разрабатывались с самого начала для экспорта. В ней был воплощен ряд технологий, которые были направлены на отражение потребностей наших зарубежных клиентов. Например, были созданы двигатели с технологиями эффективного потребления топлива и стилизация корпуса на основе аэродинамических показателей, которые способствовали снижению потребления топлива примерно на 10% по сравнению с предыдущей моделью крупнотоннажных грузовиков HINO согласно результатам испытаний, проводимых HINO (на основе внутренних испытаний)». Акира Ямамото, принимавший участие в команде разработчиков серии HINO 700, говорит: «Что касается мощности, модель ZS серии HINO 700 обладает 450 л.с., что представляет собой основное улучшение по сравнению с 300 л.с., которые предлагала предыдущая модель. Есть много других деталей, но основной характеристикой, выделяющей эту серию среди предыдущих моделей грузовиков, стало то, что она обладала гибкостью, которая обеспечивала возможности изготовления грузовиков в соответствии с требованиями наших клиентов для удовлетворения потребностей различных местных рынков». Основываясь на идее «более локализованного грузовика», мы считаем, что серия HINO 700 стала популярной среди наших клиентов, где была представлена эта модель, благодаря своей концепции и качеству. «В 2008 г. мы внесли последующие улучшения и запустили в массовое производство новую серию HINO 700, в которой воплощен подход модульного дизайна, предназначенного для увеличения гибкости при изготовлении грузовиков в соответствии с потребностями различных рынков. В течение последующих 2-3 лет ожидаем появления этого грузовика в 200 типах кузовов новой серии HINO 700» — говорит Cиничи Такемаса, возглавлявший разработку новой серии HINO 700, описывая потенциал крупнотоннажных грузовиков HINO.

Мы будем продолжать совершенствовать нашу корпоративную философию, выражающуюся в девизе «Клиент — на первом месте». Но HINO не довольствуется статусом-кво. Мы будем продолжать улучшать нашу линейку продукции и представлять на рынке продукцию HINO, которая будет удовлетворять потребности наших клиентов по всему миру. HINO приложит для этого все усилия. Пока будет жить наша философия «Клиент — на первом месте», HINO будет стремиться удовлетворять потребности своих клиентов во всем мире.

Все технологии — для создания лучшего HINO для вас.

Трое обсуждают историю крупнотоннажных грузовиков HINO на экспортном рынке

Мнение владельцев автомобилей HINO

HINO — есть причины выбрать.

HINO предлагает не только грузовики. Одна из важнейших целей HINO — создать максимум «причин выбрать» именно свою продукцию или услуги, вне зависимости от того, где они предлагаются, и формировать отношения с клиентами, основанные на доверии. В этом разделе мы представим нашим читателями компании, в которых используются грузовики HINO. Мы хотели бы рассказать о том, как грузовики HINO служат клиентам в разных частях мира и узнать, чем обусловлен их выбор. *Клиенты представлены в алфавитном порядке по названию страны.

Более подробная информация о владельцах HINO представлена на сайте:

http://www.hino-global.com/products/owners_voice/index.html

Чили/TREXVAL S.A. Хосе Антонио Флорес, директор компании TREXVAL S.A. специализируется на перевозке опасных материалов и сырья на обработку и является ведущей компанией по перевозке опасных грузов в Чили. Хосе Антонио Флорес (Jose Antonio Flores), директор компании, говорит: «Наша работа состоит в перевозке опасных материалов. Вследствие географии Чили наши грузовики должны проезжать несколько тысяч километров каждый день по нашей длинной и узкой стране, в которой есть горные участки, находящиеся на высоте более 5000 метров над уровнем моря, из-за чего грузовики подвергаются воздействию большого перепада температур. Именно поэтому мы используем для перевозок грузовые автомобили HINO, которые обеспечивают эффективность и безопасность при выполнении заказов клиентов. Это помогло нам завоевать доверие клиентов и занять хорошие позиции на чилийском рынке».

Ливан/DOLSI Акрам Абу Лабан (Akram Abou Laban), владелец Основанная около 150 лет назад, наша компания имеет самую длинную историю среди крупнейших производителей мороженого в Ливане. Васфи Абу Лабан (Wassfi Abou Laban), руководящий компанией в настоящее время, вместе с отцом Акрамом Абу Лабаном говорит о грузовых автомобилях HINO следующее: «Мы выбрали грузовики HINO, основываясь на тщательной оценке, которую мы осуществили после того как приняли решение о замене грузовиков. В январе 2010 г. мы закупили 15 грузовиков серии HINO 300. Наше решение основано на хорошей репутации и высоких технических характеристиках грузовиков HINO, которые превосходили характеристики конкурентов.

HINO будет и далее сильным конкурентом в наших закупках грузовых автомобилей благодаря качеству своей продукции, индивидуальному подходу и превосходной поддержке нашего местного дилера, что является самым важным фактором для нашей компании».

Расскажите всему миру, что вы думаете. Предлагаем владельцам HINO рассказать о себе на страницах раздела «Мнение владельцев автомобилей HINO»! Расскажите всем любителям HINO во всем мире о том, что вы думаете о продукции HINO. Получите подробную информацию в местном представительстве HINO.

Южная Африка/ TRANSVAAL HEAVY TRANSPORT (PTY) LTD. Сэмпи Суанепоул, управляющий компанией Работая в Альбертоне и Алроде в Южной Африке, компания TRANSVAAL HEAVY TRANSPORT перевозит горнодобывающее оборудование, строительные материалы и машиностроительную продукцию. Эта компания закупила 10 грузовиков HINO в 1986 г. при создании своего автопарка, а теперь владеет 33 грузовиками HINO. Мы спросили Сэмпи Суанепоула (Sampie Swanepoel), управляющего компанией, почему они продолжают использовать грузовые автомобили HINO. «Грузовики HINO удовлетворяют всем требованиям которые мы предъявляем — безотказность, комфортное управление, мощность и простота эксплуатации. И, в частности, низкие эксплуатационные расходы—эти грузовики редко ломаются—,а также низкие расходы на топливо значительно повысили нашу экономическую эффективность».

Вьетнам/NYK LOGISTICS CO., LTD. Фан Нгок Кан (Phan Ngoc Canh), первый заместитель генерального директора NYK LOGISTICS CO., LTD. предлагает услуги в сфере логистики во Вьетнаме. Указывая на преимущества грузовых автомобилей HINO, Фан Нгок Кан говорит: «Грузовики HINO надежные и мощные. Более того, они предлагают сниженный расход топлива и экономическую эффективность». Као Нгуен Туан (Cao Nguyen Thuan) добавляет: «Hino Motors Vietnam быстро реагирует на наши проблемы. Мы довольны их профессиональным подходом и качеством обслуживания». Нгуен Нгок Танг (Nguyen Ngoc Thang), водитель грузового автомобиля серии HINO 500 FC, говорит: «Я не чувствую усталости в конце рабочего дня. Думаю, потому что интерьер грузовиков HINO очень комфортный и простой».

В центре обслуживания более 50 рабочих площадок

Сервис HINO - лицом к клиенту Центр обслуживания «3S» компании HINO в Омане поднимает качество обслуживания клиентов на новый уровень. Пример группы компаний Saud Bahwan Group, Оман.

Это один из самых крупных центров обслуживания HINO в мире, в котором воплощена политика 3S — Sales (продажа), Service (обслуживание) и Spare parts (запасные части)

До какого уровня мы можем развивать сферу обслуживания, которая создает уверенность наших клиентов? Никогда не почивая на лаврах, компания HINO продолжает задавать себе этот вопрос и работает над улучшением качества обслуживания.

новый всеобъемлющий центр для транспортных средств HINO отражает этот подход». Создание такого центра обслуживания, которым гордится компания HINO, стало возможным только благодаря сотрудничеству HINO и Saud Bahwan Group. Saud Bahwan Group, согласно философии HINO «Клиент прежде всего», предоставляет широкий спектр услуг в торговых офисах клиентов через команду Сервисного маркетинга.

В этой статье мы представим вашему вниманию один из крупнейших в мире центров обслуживания транспортных средств HINO — центр обслуживания, который находится на передовой в сфере обслуживания и работа которого основана на нашей философии. Одно из самых крупных 3S-предприятий, использующих транспортные средства HINO, занимающее территорию площадью около 26 000 кв. м, можно найти в Мускате, столице Омана.

Сервисный маркетинг — это инициатива CS, введенная SBA с целью предоставления последующего индивидуализированного обслуживания и поддержки клиентам. Команда посещает разных клиентов на регулярной основе, чтобы понять их потребности и обеспечить максимально эффективную работу автопарка Hino. Рассылка сообщений с напоминанием об обслуживании, посещение предприятий клиентов и осуществление периодических Проверок автопарка — это некоторые из видов деятельности команды Сервисного маркетинга. Если во время таких визитов обнаруживается, что какое-то транспортное средство нуждается в техобслуживании, отправляется Мобильный цех (см. «Деятельность по обслуживанию клиентов», стр. 10-11) или клиента просят доставить транспортное средство в центр обслуживания. Эти команды созданы с учетом разных типов коммерческой деятельности, и таким образом обеспечивается преимущество, когда профессиональные механики могут решать возникшие проблемы, которые обсуждаются среди клиентов, ведущих подобный бизнес. Более того, группа регулярно отправляет команды профессионалов по запасным частям для транспортных средств HINO в офисы клиентов. Благодаря глубокому пониманию требований клиента к запасным частям они стремятся сократить препятствия в цепочке поставок, уменьшая таким образом время простоя. «Мы считаем, что одна из самых главных причин успеха группы компаний Saud Bahwan Group состоит в их концентрации на послепродажном обслуживании», — говорит Коичи Оджима (Koichi Ojima), старший управляющий HINO.

«Три S» означают: Sales (продажа), Service (обслуживание) и Spare parts (запасные части), которые сконцентрированы в одном месте. Это один из самых современных центров обслуживания для транспортных средств Hino, основанный группой компаний Saud Bahwan Group, дистрибьютором HINO в Омане, с целью обслуживания клиентов HINO в этой стране. Все модели грузовых автомобилей HINO, представленные в Омане, выставлены в просторном демонстрационном зале предприятия. Зона обслуживания клиентов всегда заполнена торговым персоналом группы компаний, уделяющим внимание клиентам. В центре обслуживания, который может похвастаться более чем 50 рабочими площадками, находится и кабина высокотехнологичной окраски для выполнения специальных заказов, инструменты для техобслуживания, а также система диагностики. Помимо помещений диагностики пылезащищенности и термостойкости, на предприятии имеются крытые помещения для грузовиков и автобусов. Также обеспечены специальные площадки, предназначенные для различных работ по техобслуживанию, таких как проверки перед доставкой, срочный ремонт, капитальный ремонт, а также ремонт поврежденных транспортных средств, оборудованные с целью предоставления различных услуг клиентам компании. Еще одно помещение, которое пользуется популярностью у наших клиентов, — это просторная комната ожидания, где водители могут комфортно провести время, ожидая завершения обслуживания своих грузовиков.

В знак признания достижений группы компаний Шейх Мухаммед Сауд Бахван был награжден Особой наградой «Забота о клиенте 3S» на Собрании по региональному маркетингу на Ближнем Востоке компании HINO, которое проходило в Мускате.

На предприятии также расположен центр обучения для технических специалистов и водителей клиентов компании с помощью высокоэффективных обучающих аудиои видеоматериалов и помещения для практических занятий. Центр обслуживания также предоставляет «услуги мобильного обучения» (см. «Деятельность по обслуживанию клиентов», стр. 10-11), которое позволяет сотрудникам клиента принимать участие в программах, не покидая своих рабочих мест. Многие из клиентов HINO уже воспользовались таким мобильным обучением.

Наряду с философией «Клиент прежде всего» HINO стремится улучшать уровень обслуживания. Как можно увидеть на этом примере из Омана, HINO старается усилить связь со всеми членами семьи HINO по всему миру с целью улучшения качества продукции и обслуживания в соответствии с потребностями клиентов и продолжает решать новые задачи на этом пути.

Это HINO… здесь мы повышаем качество обслуживания непрерывно!

Также имеется площадка с запасными частями. Стремясь иметь около 97% запасных частей на складе на время оформления заказа клиентами, эта площадка насчитывает постоянный запас более 20 000 наименований с целью быстрого реагирования на запросы клиентов и сокращения времени ожидания. Шейх Мухаммед Сауд Бахван (Mohammed Saud Bahwan), глава группы компаний Saud Bahwan Group сказал следующее об этом новейшем центре обслуживания для транспортных средств HINO: «Забота о клиенте составляет основу нашей бизнес-стратегии. Все наши инвестиции вкладываются с целью обеспечения наивысшего уровня удовлетворения запросов клиента, и наш

На площадке запасных частей поддерживается постоянный ассортимент запасных частей в количестве 20 000 наименований

Президент и сотрудники компании Bahwan в центре обслуживания HINO

Эти клиенты пришли приобрести запчасти

В этом центре обслуживания также проводятся различные мероприятия и кампании

Процесс обслуживания клиентов Концепция Мобильного цеха направлена на дальнейшее укрепление доверительных взаимоотношений между компанией HINO и ее клиентами. Пример компании Crown Motors, Гонконг. Пример компании Ali Ahmad Al Shawaf & Bros, Кувейт.

«Деятельность по обслуживанию клиентов» по определению HINO охватывает все услуги и мероприятия, целью которых является содействие в бизнесе наших клиентов. В диапазон таких услуг входит помощь клиенту в выборе грузовика в зависимости от его потребностей, бесплатные проверки через определенные периоды после доставки, периодические проверки, снабжение оригинальными запасными частями, сотрудничество с клиентом при разработке решений их проблем, а также различные другие мероприятия, которые могут повысить эффективность коммерческой деятельности клиентов, такие как наши семинары «Эко-вождение». В этом выпуске мы бы хотели сфокусироваться на одной из таких услуг, которая называется «Мобильный цех». Это одна из услуг, которая направлена на сокращение времени простоя грузовиков наших клиентов. Например, в тех случаях, когда у клиента нет достаточно времени доставить автомобиль на станцию техобслуживания или если грузовик сломался в дороге, наши дистрибьюторы, предоставляющие эту услугу, отправят на место транспортное средство, специально оборудованное для выполнения ремонтных работ. Мы представили данную услугу в некоторых зарубежных странах и считаем, что она получила признание среди наших клиентов. Новостная команда HINO Cares побывала в Гонконге и Кувейте, чтобы на месте спросить мнение о «Мобильном цехе». «Мобильный цех — это одна из наших услуг, которую мы запустили в 1996 г. В то время мы осуществили качественный опрос клиентов, и результаты этого опроса подсказали нам запустить такую услугу», — говорит Эндрю Юнг (Andrew Yung), менеджер по обслуживанию в центре обслуживания для транспортных средств HINO в Гонконге. «Многие из клиентов HINO в Гонконге работают в пределах ограниченной зоны, например, контейнерные терминалы, терминалы аэропорта. Стоимость отправки транспортного средства в ремонтный центр HINO считается высокой. Принимая во внимание время поездки от места нахождения клиента до ремонтного центра для транспортных средств HINO, мы подумали, что грузовик будет в нерабочем состоянии, по крайней мере, в течение двух-трех часов в случае поломки». Другими словами, Мобильный цех создавался с целью сокращения времени простоя грузовиков. «Данная услуга была направлена на предоставление возможности проверки и ремонта транспортных средств клиентов сразу на месте, таким образом чтобы они могли быстро вернуться в строй и приносить прибыль клиентам». Мобильный цех также обладает другими преимуществами. «Помимо обслуживания транспортного средства Мобильный цех также предоставляет обучение клиентам по эксплуатации и техобслуживанию транспортных средств HINO. Наши дистрибьюторы, предоставляющие данную услугу, также обучают водителей клиентов и освещают «Можно» и«Нельзя»

в отношении грузовиков HINO. Это не только сокращает эксплуатационные расходы наших клиентов, но обучение также может увеличить ощущение комфорта при управлении грузовиками HINO водителями клиентов». В этом смысле Мобильный цех функционирует в качестве мобильной классной комнаты. В то же время г-н Абдулаким Аль Шаваф (Abdulhakim Al Shawaf), помощник менеджера по обслуживанию Ali Ahmad Al Shawaf & Bros, дистрибьютора HINO в Кувейте, говорит: «Услуга Мобильного цеха — это ценная услуга для клиентов, которая способствует углублению доверительных взаимоотношений между HINO и нашими клиентами». Хотя Мобильный цех был представлен в Кувейте в 2009 г., он продемонстрировал значительные успехи в отношении показателей эффективности, и мы считаем, что он был положительно воспринят клиентами. Вот, что говорят некоторые из них: «Мы считаем, что Мобильный цех HINO — это очень удачная идея. Эта услуга экономит время и предоставляет нам обслуживание на месте, что помогает поддерживать работу наших автопарков без задержек. Более того, будучи полезной услугой для клиентов, Мобильный цех определенно укрепил наши взаимоотношения с компанией». (Г-н Мухаммед Кутаиш (Mohammad Qutaish), заведующий гаражом Arabian Beverage Company). «Мы пользуемся этой услугой как прекрасным способом значительной экономии времени и удобного способа получения преимуществ высококачественного обслуживания». (Г-н Осман Абдуллатиф (Osman Abdullatif), менеджер по обслуживанию Abhar Catering Company). «Самый большой вызов для нас — посвятить себя тому, чтобы обеспечить наших клиентов возможностью получить обслуживание наивысшего качества и поддерживать хорошие взаимоотношения со всеми нашими клиентами», — говорит г-н Абдулаким Аль Шаваф о своем отношении к Мобильному цеху и других аспектах Всеобщей поддержки HINO. Это отношение соответствует философии компании HINO «Клиент прежде всего». Благодаря этим интервью мы смогли подтвердить, что система Всеобщей поддержки HINO является опорой для индивидуального обслуживания и деятельности, основанных на философии компании «Клиент прежде всего».

Мы стремимся продемонстрировать, что компания HINO всегда готова помочь.

Мобильный цех в Гонконге

Сотрудники компании выполняют ремонтные работы, используя все возможности Мобильного цеха

Г-н Эндрю Юнг в центре обслуживания Crown Motors

Мобильный цех в Кувейте

Во время нашей командировки мы посетили компанию ABC (Кувейт)

Две из трех команд производят работы с помощью Мобильного цеха в Кувейте

Техническое обслуживание Важность ежедневных проверок

HINO рекомендует осуществлять ежедневные проверки (фото: Кувейт)

Мастера, которых в Германии называют «meisters», тщательно ухаживают за своими инструментами, которыми они работают каждый день. Потому что они понимают, что инструменты, которые содержатся в хорошем рабочем состоянии, будут помогать им в работе многие годы, как надежные партнеры. То же правило применимо к «производственным активам», таким как грузовики. Проведение ежедневных проверок автомобиля с целью понимания его состояния и замена расходных материалов, таких как масло, являются важной частью надлежащего техобслуживания вашего грузовика и обеспечения его безопасной работы в течение многих лет. Это можно сравнить с регулярными медосмотрами у врача. Наблюдение за небольшими изменениями в своем физическом состоянии и принятие необходимых профилактических мер являются важным аспектом заботы о здоровье. Такая практика помогает свести к минимуму расходы на медицинское обслуживание в будущем. Аналогично, если уровень масла в двигателе ниже установленного, или масло чрезмерно загрязнено, оно не может выполнять свои функции смазки и очистки, и это ускорит износ различных компонентов, а также приведет к преждевременной поломке двигателя. Правильное ежедневное обслуживание позволяет вам продлить срок службы многих деталей грузовика и обеспечить безопасность его работы. Более того, это может помочь вам защитить прибыль от потенциальных потерь, вызванных поломками и авариями. Именно поэтому HINO рекомендует осуществлять ежедневные проверки. HINO предоставляет Руководство водителя (владельца) и Лист ежедневных проверок (см. рис. ниже) — проверочный список точек ежедневной проверки — для серий 300, 500 и 700 (если у вас таких нет, свяжитесь с дилером HINO). Руководство водителя (владельца) и Лист ежедневных проверок содержат набор процедур, которые могут помочь вам в эффективной проверке моторного масла, охлаждающей жидкости, запуска двигателя, давления

воздуха в шинах и прочих пунктов ежедневных проверок. Поскольку в эти ежедневные проверки также включены пункты, влияющие на безопасность вождения, такие как проверки гаек колес, фар и звуковых сигналов, вам следует проводить эти проверки с помощью Руководства водителя (владельца) и Листа ежедневных проверок в качестве ежедневной процедуры, обеспечивая безопасность работы и большую прибыльность бизнеса. Это первая из наших колонок «Техобслуживание», в которых мы будем представлять вниманию наших читателей полезную информацию по техобслуживанию, включая вопросы важности техобслуживания и конкретные советы. В следующем выпуске мы рассмотрим проверки шин.

Лист ежедневных проверок

Hino Motors, Ltd. Адрес: 3-1-1 Hinodai, Hino-shi, Tokyo, 191-8660, Japan (Япония) Международный сайт: http://www.hino-global.com

©Hino Motors, Ltd. Все права защищены. Запрещается воспроизведение, копирование или передача любой части данной публикации в любой форме и любыми способами.

Напечатано в Японии