Techcombank Magazine August 2010

29 Sˇ B∂n tin nÈi bÈ. Th∏ng 08.2010

HÈi th∂o l∑nh Æπo c†p cao v“

Attacker Bank Tr.02

16

Chi’n l≠Óc ph∏t tri”n mπng l≠Ìi

27

CÈng ÆÂng Techcombank Chung tay vÓi bÌt nÁi Æau

12

Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n - s˘ khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng

Th∏ng 08.2010

NÈi dung 01

Th´ng Æi÷p tı TÊng Gi∏m ÆËc

02

Tin PMO HÈi th∂o l∑nh Æπo c†p cao v“ Attacker Bank

06

Thay ÆÊi v®n h„a b∏n hµng

07

Tin t¯c Techcombank, 2 th∏ng 4 gi∂i th≠Îng

08

02 HÈi th∂o l∑nh Æπo c†p cao v“

Attacker BANK TÊng bi™n tÀp: T´ ThÔy Trang Ban bi™n tÀp: ß∆ng QuËc DÚng, Phπm Thu ThÒy, Phπm Thfi Ng‰c Tr©m B∂n tin nÈi bÈ Ng©n hµng Techcombank. Gi†y phäp xu†t b∂n sË 280/GP-XBBT do cÙc B∏o Ch›, BÈ VHTT c†p.

Thi’t k’ vµ in bÎi H&J Productions, Ltd., www.hj-pro.com

10

Khai tr≠¨ng phflng giao dfich Techcombank Sµi Gfln Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n Dfich vÙ cho vay ti™u dÔng th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n - Truy t◊m RBO, RM xu†t sæc

11

C∂i ti’n quy tr◊nh t›n dÙng b∏n lŒ tr™n toµn h÷ thËng

12

Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n - s˘ khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng

13

30 ngµy vµng trong n®m

14

Th´ng tin khuy’n m∑i DÔng Techcombank Visa Æ≠Óc gi∂m gi∏

15

Techcombank b∂o trÓ ph∏t hµnh thŒ thanh to∏n quËc t’ OceanBank Visa debit

17

Dfich vÙ kh∏ch hµng doanh nghi÷p M´ h◊nh rÒi ro t›n dÙng mÌi cho SME

20

V®n h„a Nh©n vÀt trong th∏ng

22

Xoay trfln c©u chuy÷n email

23

Ph„ng s˘ ∂nh: MÈt ngµy lµm vi÷c cÒa giao dfich vi™n

26

Nät mÌi trong c¨m tr≠a v®n phflng

27

Truy“n th´ng & ßËi ngoπi CÈng ÆÂng Techcombank chung tay vÓi bÌt nÁi Æau

30

B™n l“ kh∂o s∏t Techcom360o

31

Th≠ gi∑n ChÛt man m∏t cÒa mi“n nhi÷t ÆÌi Chuy÷n vui doanh nh©n

Th´ng Æi÷p tı TÊng Gi∏m ßËc

hµng Vi÷t Nam Æ∑ v≠Ót qua nh˜ng kh„ kh®n th∏ch th¯c trong giai Æoπn khÒng ho∂ng kinh t’ toµn c«u, nhÍ vµo chi’n l≠Óc kinh doanh ƨn gi∂n mµ hi÷u qu∂, lu´n nh◊n nhÀn, næm bæt vµ tÀn dÙng c∏c c¨ hÈi mÈt c∏ch linh hoπt. Ch›nh nh˜ng y’u tË nµy, theo Euromoney, Æ∑ mang lπi cho Techcombank nh˜ng thµnh t˘u v≠Ót trÈi trong k’t qu∂ hoπt ÆÈng vµ giÛp ng©n hµng v≠Ót l™n tr™n c∏c ÆËi thÒ cπnh tranh lÌn trong ngµnh Æ” x¯ng Æ∏ng vinh danh vÌi gi∂i th≠Îng danh gi∏ nµy.

T´i gˆi Æ’n c∏c bπn th´ng Æi÷p ngµy h´m nay kh´ng chÿ nh≠ mÈt v®n b∂n th´ng b∏o, mµ h¨n th’ n˜a, t´i muËn toµn th” ban l∑nh Æπo vµ c∏c anh, chfi, em trong ßπi gia Æ◊nh Techcombank cÔng t´i chung vui, cÔng t´i vfinh d˘ nhÀn gi∂i th≠Îng nµy, vµ t˘ hµo v◊ chÛng ta Æ∑ cÔng chung s¯c ÆÂng lflng Æ” mÈt b≠Ìc n˜a ti’n Æ’n g«n h¨n vÌi mÙc ti™u D√N ß¡U. MÈt l«n n˜a, t´i xin gˆi tÌi toµn th” ban l∑nh Æπo vµ c∏c c∏n bÈ nh©n vi™n Techcombank lÍi c∂m ¨n ch©n thµnh vµ s©u sæc cho nh˜ng Æ„ng g„p vµ nÁ l˘c cÒa c∏c bπn trong suËt thÍi gian qua!

Chµo c∏c bπn,

N

h≠ t†t c∂ chÛng ta Æ“u Æ∑ bi’t, kh∏t v‰ng v≠¨n l™n nh˜ng t«m cao mÌi ch›nh lµ sÓi chÿ Æ· xuy™n suËt trong c∂ qu∏ tr◊nh hoπt ÆÈng cÒa Ng©n hµng, lµ mÙc ti™u mµ toµn th” ban l∑nh Æπo vµ c∏n bÈ nh©n vi™n cÒa Ng©n hµng kh´ng ngıng nÁ l˘c Æ” v≠¨n tÌi. Vµ h´m nay, t´i vui mıng Æ≠Óc gˆi Æ’n c∏c bπn b∂n th´ng Æi÷p Æ∆c bi÷t nµy, th´ng b∏o v“ mÈt gi∂i th≠Îng lÌn lao mµ Ng©n hµng cÒa chÛng ta vıa vinh d˘ Æ≠Óc trao t∆ng: {NG¢N HÄNG TˇT NHƒT VIåT NAM N°M 2010} do tπp ch› chuy™n ngµnh Tµi ch›nh hµng Æ«u th’ giÌi Euromoney b◊nh ch‰n.

Techcombank Æ≠Óc Æ∏nh gi∏ lµ mÈt Ng©n

Gi∂i th≠Îng nµy n„i ri™ng vµ nh˜ng thµnh t˘u mµ chÛng ta Æ∑ Æπt Æ≠Óc trong thÍi gian vıa qua n„i chung lµ nh˜ng minh ch¯ng vµ d†u hi÷u Æ∏ng kh›ch l÷ cho th†y chÛng ta Æang Æi ÆÛng h≠Ìng. Con Æ≠Íng ph›a tr≠Ìc cfln r†t dµi vµ kh´ng ›t nh˜ng kh„ kh®n th∏ch th¯c, nh≠ng vÌi hµnh trang lµ tinh th«n nÁ l˘c h’t m◊nh cÒa tÀp th” CBNV Techcombank vµ Æfinh h≠Ìng ÆÛng Ææn cÒa ban l∑nh Æπo c†p cao, t´i tin t≠Îng rªng sœ kh´ng c„ kh„ kh®n nµo mµ chÛng ta kh´ng th” v≠Ót qua. Thay m∆t cho Ban l∑nh Æπo Techcombank, t´i mong rªng chÛng ta, t†t c∂ c∏c thµnh vi™n cÒa ßπi gia Æ◊nh Techcombank, h∑y ti’p tÙc cÔng nhau s∏t c∏nh, cÔng nhau tin t≠Îng vµ kh´ng ngıng nÁ l˘c Æ” Techcombank lu´n lµ {NG¢N HÄNG TˇT NHƒT VIåT NAM}. l

01

Th´ng Æi÷p PMO

HÈi th∂o l∑nh Æπo c†p cao v“

Attacker

BANK 02

h◊nh cÒa Attacker Bank tr™n th’ giÌi vµ trong khu v˘c, tı Æ„ rÛt ra c∏c bµi h‰c kinh nghi÷m h˜u ›ch.

TÊng k’t kinh nghi÷m cÒa McKinsey khi t≠ v†n cho c∏c ng©n hµng th˘c hi÷n chi’n l≠Óc chuy”n ÆÊi, Æ” trÎ thµnh mÈt Attacker Bank thµnh c´ng, Ng©n hµng c«n ph∂i c„ nh˜ng tË ch†t sau:

Ånh: C∏c c∏n bÈ cao c†p tr◊nh bµy vµ trao ÆÊi v“ m´ h◊nh Attacker Bank.

T

rong buÊi hÈi th∂o L∑nh Æπo c†p cao Î Tu«n Ch©u cuËi th∏ng 5.2010 vıa qua, mÈt trong nh˜ng chÒ Æ“ thu hÛt r†t nhi“u s˘ quan t©m cÒa ÆÈi ngÚ l∑nh Æπo cao c†p lµ Æfinh h≠Ìng chi’n l≠Óc Æ≠a Techcombank ph∏t tri”n theo m´ h◊nh Attacker Bank.

Attacker Bank lµ m´ h◊nh ng©n hµng l˘a ch‰n chi’n l≠Óc ph∏t tri”n nhanh, mπnh, toµn di÷n bªng nÁ l˘c vµ quy’t t©m cÒa tÀp th” Æ” Æπt Æ≠Óc mÙc ti™u tham v‰ng trong thÍi gian ngæn. (Nhªm Æ∂m b∂o ÆÛng tinh th«n vµ ˝ ngh‹a cÒa t™n g‰i Attacker Bank, xin Æ≠Óc gi˜ nguy™n mµ kh´ng dfich ra ti’ng Vi÷t).

Tπi HÈi th∂o l«n nµy, ban l∑nh Æπo cÒa Techcombank Æ∑ Æ≠Óc nghe tr◊nh bµy tı c∏c chuy™n gia t≠ v†n McKinsey vµ cÔng nhau trao ÆÊi v“ kh∏i ni÷m m´ h◊nh Attacker Bank, ph©n t›ch c∏c lÓi th’ vµ th∏ch th¯c, c∏c tr≠Íng hÓp Æi”n

 Th’ nµo lµ Attacker Bank?  Chia sŒ kinh nghi÷m v“ Attacker Bank  Attacker Bank - c∏c th∏ch th¯c vµ lÓi ›ch

Kh∏t v‰ng mπnh mœ: sΩn sµng Æ∆t ra nh˜ng mÙc ti™u lÌn vµ x¯ng Æ∏ng Æ” ph†n Ɔu, kh´ng e ngπi k” c∂ khi xu†t ph∏t Æi”m ch≠a cao. ßi”n h◊nh Æ≠Óc n™u ra lµ tr≠Íng hÓp cÒa ng©n hµng ICICI, ƒn ßÈ. H‰ Æ∑ kh´ng ng«n ngπi Æ∆t mÙc ti™u trÎ thµnh ng©n hµng sË 1 khi mµ cfln ch≠a l‰t vµo top 20. ßi“u quan tr‰ng lµ h‰ Æ∑ c„ th™m ÆÈng l˘c Æ” v≠¨n xa h’t t«m kh∂ n®ng cÒa m◊nh.

TÀp th” c∏n bÈ nh©n vi™n c„ ÆÈng l˘c: Æi“u nµy Æ≠Óc th” hi÷n r‚ khi c∏n bÈ nh©n vi™n c∏c c†p cÔng h≠Ìng tÌi kh∏t v‰ng chung, cÔng c∂m th†y t˘ hµo lµ thµnh vi™n cÒa Ng©n hµng vµ c„ tinh th«n lµm vi÷c h®ng say vÌi nh˜ng mÙc ti™u dµi hπn. ßÈi ngÚ l∑nh Æπo c„ ch†t l≠Óng cao vµ mπnh mœ, quy’t Æo∏n: Ban Æi“u hµnh Î HÈi sÎ ph∂i c„ t«m nh◊n xa, c„ kh∂ n®ng ra quy’t Æfinh vµ truy“n Æπt c∏c th´ng Æi÷p r‚ rµng, nh†t qu∏n.

L∑nh Æπo lµ nh˜ng ng≠Íi chÛ tr‰ng ph∏t tri”n kinh doanh vµ Æ≠Óc tπo m‰i Æi“u ki÷n c«n thi’t Æ” Æπt Æ≠Óc mÙc ti™u. Ng©n hµng ph∂i thu hÛt Æ≠Óc nh˜ng l∑nh Æπo xu†t sæc nh†t tr™n thfi tr≠Íng vÌi t≠ duy ÆÊi mÌi, t›ch c˘c, c„ nh˜ng quy’t s∏ch t∏o bπo, kh´ng ch†p nhÀn s˘ c„ sΩn mµ ph∂i sΩn sµng thˆ nghi÷m ˝ t≠Îng mÌi.

Hµnh ÆÈng quy’t li÷t, tÀp trung: T≠ duy nh†t qu∏n lµ {bªng m‰i c∏ch ph∂i hoµn thµnh c´ng vi÷c Æ≠Óc giao} vµ ph∂i lu´n nhanh h¨n, Æi tr≠Ìc ÆËi thÒ. MÈt trong nh˜ng c©u n„i nÊi ti’ng cÒa TGß ng©n hµng ICICI lµ {Sau s¯c mπnh v“ Tµi ch›nh vµ Nh©n l˘c, lÓi th’ cπnh tranh lÌn nh†t ti’p theo cÒa chÛng t´i ch›nh lµ TËc ÆÈ - chÛng t´i th˘c hi÷n m‰i d˘ ∏n chÿ trong 90 ngµy}.

Th˘c hi÷n thµnh c´ng m´ h◊nh

03

Th´ng Æi÷p PMO Attacker Bank c„ th” giÛp c∏c ng©n hµng rÛt ngæn Æ≠Óc r†t nhi“u thÍi gian Æ” hoµn thµnh nh˜ng mÙc ti™u tham v‰ng so vÌi mÈt ng©n hµng ∏p dÙng chi’n thuÀt {lÌn d«n}, tuy nhi™n, ÆÊi lπi, hµnh tr◊nh cÒa mÈt Attacker Bank lπi c„ kh´ng ›t nh˜ng th∏ch th¯c vµ kh„ kh®n.

CÚng tπi HÈi th∂o l«n nµy, c∏c l∑nh Æπo Techcombank Æ∑ c„ c¨ hÈi Æ≠Óc trao ÆÊi vµ nghe mÈt {ng≠Íi trong cuÈc}, ´ng Steve Chou - nguy™n l∑nh Æπo cao c†p cÒa Ng©n hµng Chinatrust, mÈt Attacker Bank r†t thµnh c´ng Î ßµi Loan, chia sŒ v“ nh˜ng kinh nghi÷m th˘c t’ khi th˘c hi÷n chi’n l≠Óc chuy”n ÆÊi theo m´ h◊nh nµy. §ng cho bi’t: {N®m 1993 Chinatrust khÎi

Æi”m vÌi nhi“u nät t≠¨ng ÆÂng so vÌi Techcombank hi÷n nay. Trong vflng 15 n®m sau Æ„, Chinatrust Æ∑ ti’n hµnh nhi“u ÆÓt chuy”n ÆÊi †n t≠Óng vµ nÊi l™n trÎ thµnh ng©n hµng sË 1 Î ßµi Loan. ßi“u t†t y’u lµ lu´n tÂn tπi trong qu∏ tr◊nh chuy”n ÆÊi nh˜ng kh„ kh®n, th∏ch th¯c, Æ∆c bi÷t lµ vÌi ban l∑nh Æπo cÒa Chinatrust:  Lu´n ph∂i th˘c hi÷n nhi“u c´ng vi÷c cÔng mÈt lÛc;  Th≠Íng xuy™n ph∂i c©n nhæc gi˜a mÙc ti™u ngæn hπn vµ lÓi ›ch dµi hπn;  KhËi l≠Óng c´ng vi÷c lÌn vµ li™n tÙc chfiu ∏p l˘c v“ m∆t thÍi gian;  Ph∂i li™n tÙc Æ≠a ra c∏c quy’t Æfinh ngay c∂ nh˜ng khi ch≠a c„ th´ng tin ph©n t›ch Æ«y ÆÒ;  Lu´n ph∂i h‰c h·i vµ ∏p dÙng

Ånh: Ban l∑nh Æπo cao c†p cÔng h‰p vµ lµm vi÷c trong hÈi th∂o

04

 ß›ch Æ’n lµ mÈt t«m cao mÌi.  N®ng l≠Óng t›ch lÚy lµ nh˜ng kh∏t v‰ng lÌn lao.  ßÈng l˘c nhi÷t huy’t c„ trong tıng c∏ nh©n cÒa tÀp th”.  ßfinh h≠Ìng lÈ tr◊nh Æ≠Óc x©y d˘ng bÎi nh˜ng l∑nh Æπo xu†t sæc vµ quy’t Æo∏n.  Ti’n l™n, tπo ÆÈt ph∏.  Quy’t li÷t, mπnh mœ vµ tÀp trung.  Nhi“u ∏p l˘c nh≠ng h∑y n„i: {ChÛng ta lµm Æ≠Óc!} ß„ ch›nh lµ mÈt ATTACKER BANK. nh˜ng Æi“u mÌi, nh†t lµ ÆËi vÌi c∏c thµnh vi™n Æi“u hµnh cao c†p; ß” thµnh c´ng, Chinatrust nh†t qu∏n tri”n khai vµ ∏p dÙng c∏c nguy™n tæc n“n t∂ng sau:  Ph∏t tri”n v®n h„a phËi hÓp (teamwork) mπnh mœ th´ng qua: Chia sŒ th´ng tin, chia sŒ rÒi ro, chia sŒ thµnh c´ng vµ th†t bπi; Khuy’n kh›ch thˆ nghi÷m nh˜ng ˝ t≠Îng mÌi; Th´ng c∂m nh˜ng sai l«m c„ dÙng ˝ tËt; TÊ ch¯c nhi“u ch≠¨ng tr◊nh, hoπt ÆÈng tÀp th” cho toµn ng©n hµng; Kh´ng ch†p nhÀn c©u tr∂ lÍi {KH§NG THÕ} mµ thay vµo Æ„ lµ {CH@NG TA LÄM ߶úC};  X©y d˘ng k¸ n®ng hu†n luy÷n/ h≠Ìng d…n nh©n vi™n cho c∏c l∑nh Æπo cao c†p;  H÷ thËng l≠¨ng th≠Îng cπnh tranh giÛp Æfinh h≠Ìng vµ ph∂n ∏nh ÆÛng hi÷u qu∂ c´ng vi÷c;  ߨn gi∂n h„a quy tr◊nh ra quy’t Æfinh;  ß«u t≠ lÌn vµo Ƶo tπo vÌi mÈt

trong nh˜ng KPI cho c∏c l∑nh Æπo cao c†p lµ thÍi gian dµnh cho vi÷c Ƶo tπo ÆÈi ngÚ qu∂n l˝ k’ cÀn vµ ch≠¨ng tr◊nh Ƶo tπo ti™n ti’n.

TÊng k’t lπi, ∏p dÙng m´ h◊nh Attacker Bank sœ tπo ra nh˜ng c¨ hÈi nh≠:  Ph∏t tri”n thµnh mÈt ng©n hµng hµng Æ«u;  T®ng tr≠Îng mπnh mœ c∏c m∂ng kinh doanh;  Th®ng ti’n c∏ nh©n nhanh ch„ng;  Hµnh tr◊nh s˘ nghi÷p thÛ vfi;  Lµm giµu cho b∂n th©n.

B™n cπnh Æ„ lµ nh˜ng th∏ch th¯c nh≠:  M´i tr≠Íng lµm vi÷c vÌi ∏p l˘c cao;  Hµnh tr◊nh s˘ nghi÷p kh´ng ph∂i lÛc nµo cÚng {bªng phºng};  C„ lÛc, c„ n¨i sœ tÂn tπi s˘ kh´ng r‚ rµng;  C„ th” kh´ng Æπt Æ≠Óc thµnh c´ng nh≠ mong ÆÓi;  Ph∏t tri”n qu∏ nhanh, qu∏ sÌm.

NhÀn th¯c r‚ Æ≠Óc m∆t ph∂i, m∆t tr∏i cÒa m´ h◊nh Attacker Bank cÚng nh≠ nh˜ng tË ch†t c«n thi’t cÒa mÈt Attacker Bank mµ chÛng ta Æ∑ c„ vµ Æang hoµn thi÷n, Techcombank Æ∑ quy’t Æfinh l˘a ch‰n chi’n l≠Óc ph∏t tri”n theo m´ h◊nh nµy. T†t nhi™n, lÈ tr◊nh Attacker Bank cÒa chÛng ta sœ mang b∂n sæc v®n h„a ri™ng cÒa Techcombank, phÔ hÓp vÌi n“n kinh t’ vµ thfi tr≠Íng tµi ch›nh ng©n hµng Vi÷t Nam. VÌi Techcombank, chÛng ta c„ xu†t ph∏t Æi”m lÓi th’ h¨n nhi“u so vÌi h«u h’t c∏c Attacker Bank Æ∑ thµnh c´ng kh∏c vµ v◊ vÀy tham v‰ng trÎ thµnh Ng©n hµng tËt nh†t vµ doanh nghi÷p hµng Æ«u Vi÷t Nam chæc chæn sœ kh´ng ph∂i lµ Æi“u {kh´ng th”}. H∑y cÔng h≠Ìng v“ ph›a tr≠Ìc vµ khºng Æfinh {chÛng ta lµm Æ≠Óc} Æ” t˘ tin v≠¨n tÌi thµnh c´ng. l

05

Th´ng Æi÷p PMO

THAY ߇I V°N HïA BÉN HÄNG

M

Èt Æi“u c„ th” d‘ dµng nhÀn th†y Î m‰i n¨i tr™n h÷ thËng Techcombank Î thÍi Æi”m hi÷n nay lµ v®n h„a b∏n hµng Æ∑ c„ s˘ thay ÆÊi mπnh mœ vµ s©u rÈng tı khi ch≠¨ng tr◊nh SSP Æi vµo b≠Ìc tri”n khai vµ th˘c hi÷n (T›nh Æ’n thÍi Æi”m nµy, SSP Æ∑ tri”n khai tπi h¨n 67% Æi”m b∏n hµng cÒa h÷ thËng - 15 CN vµ 60 PGD tπi mi“n Nam, cÔng vÌi 20 CN vµ 40 PGD Î mi“n Bæc). Tr≠Ìc Æ©y, nguÂn kh∏ch hµng cÒa chuy™n vi™n tÀp trung chÒ y’u tı ban l∑nh Æπo th◊ nay h‰ Æ∑ c„ th” chÒ ÆÈng t◊m ki’m nguÂn kh∏ch cÒa m◊nh th´ng qua vi÷c g‰i Æi÷n thoπi vµ t˘ tin g∆p gÏ kh∏ch hµng tr˘c ti’p. ßi“u nµy c„ Æ≠Óc lµ do SSP Æ∑ cung c†p bÈ c´ng cÙ Æ” chuy™n vi™n qu∂n l˝ thÍi gian hi÷u qu∂ h¨n vµ nhÀn Æ≠Óc s˘ phËi hÓp, giÛp ÆÏ cÒa c†p l∑nh Æπo trung gian, duy tr◊ mËi quan h÷ l©u dµi vÌi kh∏ch hµng. Ngoµi ra, SSP cfln giÌi thi÷u Æ’n ƨn vfi nh˜ng k¸ n®ng Ƶm ph∏n vµ lµm vi÷c nh„m Æ” giÛp n©ng cao

k¸ n®ng giao ti’p cÒa chuy™n vi™n vÌi kh∏ch hµng, nhªm n©ng cao vai trfl vµ k¸ n®ng l∑nh Æπo, tπo Æi“u ki÷n qu∂n l˝ hi÷u qu∂ b∏n hµng tπi ƨn vfi, ngoµi vi÷c cung c†p c∏c c´ng cÙ qu∂n l˝ tr˘c quan nh≠ ph‘u b∏n hµng, h s¨ qu∂n l˝ nguÂn kh∏ch hµng... SSP cfln mang Æ’n c∏c ph≠¨ng ph∏p hu†n luy÷n (Coaching) nh©n vi™n hi÷u qu∂. C∏c ph≠¨ng ph∏p hu†n luy÷n nµy Æ∑ tπo lÀp 1 v®n h„a giao ti’p mÎ gi˜a nh©n vi™n vµ ban l∑nh Æπo. N’u nh≠ tr≠Ìc Æ©y vi÷c trao ÆÊi th´ng tin tπi mÈt sË Chi Nh∏nh vµ Phflng Giao Dfich gi˜a ban l∑nh Æπo vµ nh©n vi™n lµ 1 chi“u tı tr™n xuËng, th◊ nay vi÷c trao ÆÊi sœ cÎi mÎ h¨n tı vi÷c trao ÆÊi th´ng tin tı ban l∑nh Æπo Æ’n nh©n vi™n vµ ph∂n hÂi ng≠Óc lπi tı nh©n vi™n. C„ th” n„i Ch≠¨ng tr◊nh thÛc Æ»y b∏n hµng - SSP Æ∑ x©y d˘ng Æ≠Óc mÈt t≠ duy, v®n h„a b∏n hµng mÌi vµ n©ng cao vai trfl, k¸ n®ng cÚng nh≠ tr∏ch nhi÷m b∏n hµng cho CBNV toµn h÷ thËng. l

*

*

NhÀn Æfinh cÒa ´ng Hu˙nh V®n Thanh Tu†n - Tr≠Íng phflng Dfich vÙ Kh∏ch hµng - Chi nh∏nh An Giang: {SSP thay ÆÊi v®n h„a vµ t≠ duy; c∂i thi÷n k¸ n®ng b∏n hµng cho c∏c Chuy™n vi™n kh∏ch hµng vµ Giao dfich vi™n tπi Chi nh∏nh. SSP giÛp c∏c giao dfich vi™n ch®m s„c kh∏ch hµng tËt h¨n vµ d‘ dµng b∏n chäo s∂n ph»m. Do Techcombank v…n cfln lµ mÈt th≠¨ng hi÷u mÌi Î An Giang n™n SSP lµ c´ng cÙ v´ cÔng hi÷u qu∂ giÛp Chi nh∏nh chÛng t´i th©m nhÀp Æ≠Óc vµo thfi tr≠Íng thuÀn lÓi h¨n.}

06

NhÀn Æfinh cÒa ´ng Nguy‘n Khæc B◊nh Tr≠Îng PGD Hµng ßÀu: {SSP mang v“ c∏c quan ni÷m mÌi lµm thay ÆÊi nhÀn th¯c v“ phong c∏ch b∏n hµng cÒa c∏c chuy™n vi™n vµ Giao dfich vi™n. SSP giÛp t®ng kh∂ n®ng b∏n chäo s∂n ph»m tı Æ„ tπo ra s˘ phËi hÓp nhfip nhµng trong c´ng vi÷c gi˜a c∏c bÈ phÀn kinh doanh. Kh∏ch hµng cÚng Æ∑ nhÀn th†y s˘ thay ÆÊi r‚ r÷t trong ch†t l≠Óng dfich vÙ tı khi PGD Hµng ßÀu tri”n khai SSP. Tuy vÀy, t´i mong muËn nhÀn Æ≠Óc s˘ giÛp ÆÏ nhi“u h¨n tı c∏c bÈ phÀn hÁ trÓ Æ” PGD Hµng ßÀu Æ≠a SSP vµo tri”n khai hi÷u qu∂ h¨n n˜a. }

Tin t¯c 2. Gi∂i {Ng©n hµng tµi trÓ th≠¨ng mπi n®ng ÆÈng nh†t khu v˘c ß´ng É Th∏i B◊nh D≠¨ng} Tπi HÈi nghfi th≠Íng ni™n v“ tµi trÓ th≠¨ng mπi Æ≠Óc tÊ ch¯c tı ngµy 27 Æ’n 29.4.2010 vıa qua, IFC - thµnh vi™n cÒa Ng©n hµng Th’ giÌi Æ∑ trao t∆ng cho Techcombank gi∂i th≠Îng nµy, ghi nhÀn nh˜ng hoπt ÆÈng t›ch c˘c vµ hi÷u qu∂ cÒa Techcombank trong l‹nh v˘c tµi trÓ th≠¨ng mπi.

Techcombank 2 th∏ng, 4 gi∂i th≠Îng 1. Gi∂i {Ng´i sao quËc t’ d…n Æ«u v“ qu∂n l˝ ch†t l≠Óng} ß©y lµ gi∂i th≠Îng do tÊ ch¯c BID - tÊ ch¯c S∏ng ki’n Doanh nghi÷p QuËc t’ trao t∆ng cho Techcombank tπi Paris ngµy 19.04.2010. Gi∂i th≠Îng nµy lµ s˘ Æ∏nh gi∏ vµ ghi nhÀn

theo ti™u chu»n quËc t’ cho nh˜ng nÁ l˘c vµ thµnh t›ch cÒa doanh nghi÷p trong n®ng l˘c l∑nh Æπo, li™n tÙc c∂i ti’n c´ng ngh÷ vµ ch†t l≠Óng dfich vÙ, m¯c ÆÈ hµi lflng cÒa kh∏ch hµng vµ qu∂n l˝ mËi quan h÷ nÈi bÈ vµ ÆËi t∏c.

3. Gi∂i {Th≠¨ng hi÷u QuËc gia n®m 2010} Ngµy 26.5.2010 tπi l‘ c´ng bË c∏c doanh nghi÷p c„ th≠¨ng hi÷u s∂n ph»m Æ≠Óc l˘a ch‰n tham gia ch≠¨ng tr◊nh Th≠¨ng hi÷u QuËc gia n®m 2010, Techcombank Æ∑ vinh d˘ trÎ thµnh doanh nghi÷p Vi÷t Nam ti™u bi”u nhÀn danh vfi {Th≠¨ng hi÷u QuËc gia n®m 2010}. Danh vfi nµy Æ≠Óc Æ∏nh gi∏ vµ b◊nh ch‰n d˘a tr™n 3 gi∏ trfi: ch†t l≠Óng, ÆÊi mÌi s∏ng tπo vµ n®ng l˘c l∑nh Æπo.

4. Gi∂i {Xˆ l˝ Æi÷n chuy”n ti“n t˘ ÆÈng tËt} ß©y lµ gi∂i th≠Îng Æ≠Óc trao t∆ng bÎi ng©n hµng hµng Æ«u th’ giÌi Citibank. ß” Æπt Æ≠Óc gi∂i th≠Îng nµy, Techcombank Æ∑ ph∂i Æπt t˚ l÷ Æi÷n chu»n cao Î m¯c tr™n 95%, ngh‹a lµ 95% Æi÷n chuy”n ti“n do Ng©n hµng ph∏t ra c„ th” t˘ ÆÈng xˆ l˝ Æ≠Óc bªng m∏y vi t›nh mµ kh´ng c«n ng≠Íi Æi“u chÿnh. l

07

Tin t¯c

Khai tr≠¨ng phflng giao dfich Techcombank Sµi Gfln

N

gµy 12 th∏ng 06 n®m 2010, Ng©n hµng TMCP K¸ Th≠¨ng Vi÷t Nam (Techcombank) ch›nh th¯c ra mæt Phflng giao dfich Techcombank Sµi Gfln tπi Tfla nhµ Centre Point - sË 106 Nguy‘n V®n TrÁi, Ph≠Íng 8, QuÀn PhÛ NhuÀn, TP H Ch› Minh.

Phflng giao dfich Sµi Gfln Æ≠Óc xem lµ Æi”m giao dfich ki”u m…u cÒa Techcombank vÌi c¨ sÎ vÀt ch†t khang trang, hi÷n Æπi theo ti™u chu»n quËc t’, kh´ng gian th©n thi÷n, tho∂i m∏i vµ ph≠¨ng th¯c giao dfich chuy™n nghi÷p, hi÷u qu∂. Th´ng qua Æi”m giao dfich mÌi nµy, Techcombank mong muËn tπo ra mÈt m´i tr≠Íng giao dfich tËt nh†t Æ” mang tÌi cho kh∏ch hµng nh˜ng ti÷n ›ch tËi ≠u vµ c∂m gi∏c hµi lflng tr‰n vãn.

Phflng giao dfich Techcombank Sµi Gfln lµ b≠Ìc ph∏t tri”n mÌi nh†t trong chi’n l≠Óc mÎ rÈng mπng l≠Ìi hoπt ÆÈng

08

cÒa Techcombank tr™n khæp c∂ n≠Ìc trong n®m 2010 vµ nh˜ng n®m ti’p theo.

Phflng giao dfich nµy th” hi÷n r‚ nh˜ng thay ÆÊi ch›nh trong nguy™n tæc c¨ b∂n x©y d˘ng Æi”m b∏n hµng. Vi÷c l˘a ch‰n Æfia Æi”m lµ tfla nhµ Centre Point cÔng phong c∏ch thi’t k’ phflng giao dfich cÚng Æ≠Óc th˘c hi÷n th´ng qua vi÷c Æ≠a vµo sˆ dÙng m´ h◊nh Æi”m b∏n hµng chu»n vµ m…u Æ∏nh gi∏ Æfia Æi”m x©y d˘ng.

Hi÷n nay, Techcombank c„ tÊng cÈng h¨n 214 Chi nh∏nh vµ Phflng giao dfich tπi h¨n 40 tÿnh, thµnh tr™n toµn quËc. D˘ ki’n Æ’n cuËi n®m 2010, Techcombank sœ mÎ rÈng mπng l≠Ìi, n©ng tÊng sË chi nh∏nh vµ phflng giao dfich l™n thµnh 300 Æi”m, ti’p tÙc lµ Ng©n hµng th≠¨ng mπi cÊ ph«n c„ quy m´ hoπt ÆÈng hµng Æ«u tπi Vi÷t Nam hi÷n nay. l

BÉN HÄNG & KINH DOANH 11

C∂i ti’n quy tr◊nh t›n dÙng b∏n lŒ tr™n toµn h÷ thËng

12

Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n, s˘ khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng

13

30 ngµy vµng trong n®m

16

Chi’n l≠Óc ph∏t tri”n mπng l≠Ìi

17

M´ h◊nh rÒi ro t›n dÙng mÌi cho SME

09

Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n

N Dfich vÙ cho vay ti™u dÔng th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n Truy t◊m RBO, RM xu†t sæc

hªm khuy’n kh›ch c∏c RBO/RM hi”u k¸ vµ t›ch c˘c b∏n dfich vÙ Cho vay ti™u dÔng th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n (ra mæt th∏ng 5.2010), KhËi b∏n lŒ vµ Trung t©m Marketing s∂n ph»m c∏ nh©n c´ng bË ch≠¨ng tr◊nh Æ∆c bi÷t mang t™n Truy t◊m RBO, RM xu†t sæc.

Ch≠¨ng tr◊nh käo dµi tı 31.7 Æ’n 30.9 vÌi 2 h◊nh th¯c gi∂i th≠Îng ch›nh: Gi∂i tu«n:  Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 1 tri÷u ÆÂng cho RBO/ RM c„ sË hÓp ÆÂng nhi“u nh†t trong 2 tu«n.  Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 1 tri÷u ÆÂng cho RBO/ RM c„ tÊng ti“n gi∂i ng©n cao nh†t trong 2 tu«n.

L≠u ˝: RBO/RM c„ tËi thi”u 2 kho∂n vay Æ≠Óc gi∂i ng©n thµnh c´ng trong 2 tu«n.

Gi∂i th∏ng:  Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 2.5 tri÷u ÆÂng cho RBO/ RM c„ sË hÓp ÆÂng nhi“u nh†t trong 1 th∏ng  Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 2.5 tri÷u ÆÂng cho RBO/ RM c„ tÊng ti“n gi∂i ng©n cao nh†t trong 1 th∏ng.

Ch≠¨ng tr◊nh thÛc Æ»y b∏n Tµi kho∂n Tr∂ l≠¨ng 2010

V

Ìi kinh nghi÷m lµm vi÷c vµ cung c†p dfich vÙ cho c∏c kh∏ch hµng vÌi qui m´ vµ nhu c«u dfich vÙ kh∏c nhau, tı c∏c ƨn vfi c¨ quan ch›nh phÒ, tÊng c´ng ty lÌn, Æ’n c∏c c´ng ty cÊ ph«n, c´ng ty t≠ nh©n, Techcombank Æ∑ nghi™n c¯u, ph∏t tri”n vµ hoµn thi÷n {G„i s∂n ph»m tr∂ l≠¨ng} vÌi ≠u th’ v≠Ót trÈi, kh∏c bi÷t nhªm tËi Æa h„a nhu c«u cÒa kh∏ch hµng vµ Æ∂m b∂o cung c†p dfich vÙ ch†t l≠Óng cao vµ quy tr◊nh ƨn gi∂n, thuÀn ti÷n.

10

Dfich vÙ Cho vay ti™u dÔng b†t ÆÈng s∂n lµ s∂n ph»m c„ kh∂ n®ng Æ∏p ¯ng Æ≠Óc nhi“u mÙc Æ›ch vay kh∏c nhau cÒa kh∏ch hµng bªng vi÷c th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n. VÌi vi÷c c´ng bË vµ khuy’n kh›ch b∏n s∂n ph»m nµy, c∏c RBO/RM sœ c„ th™m c¨ hÈi phÙc vÙ c∏c kh∏ch hµng c„ nhu c«u vay ng©n hµng. l

VÌi mÙc ti™u hÁ trÓ ÆÈi ngÚ b∏n hµng d‘ dµng ti’p cÀn vµ thuÀn lÓi trong vi÷c b∏n g„i s∂n ph»m Tµi kho∂n tr∂ l≠¨ng, ch≠¨ng tr◊nh thÛc Æ»y b∏n g„i Tµi kho∂n tr∂ l≠¨ng n®m 2010 Æ≠Óc th˘c hi÷n tı ngµy 30.08.2010 Æ’n 28.02.2011 vÌi r†t nhi“u ≠u Æ∑i dµnh cho kh∏ch hµng.

T∆ng 1 LCD trfi gi∏ 7,000,000 ÆÂng cho ƨn vfi tr∂ l≠¨ng sau khi c„ l÷nh tr∂ l≠¨ng Æ«u ti™n. Ép dÙng cho t†t c∂ c∏c ƨn vfi c„ sË d≠ trung b◊nh tËi thi”u 2,000,000 ÆÂng/ tµi kho∂n

vµ tÊng qu¸ l≠¨ng tı 400 tri÷u ÆÂng/ 1 th∏ng.

T∆ng phi’u cÈng th™m l∑i su†t 0.05%/n®m khi sˆ dÙng s∂n ph»m ti’t ki÷m tπi Techcombank cho nh©n vi™n cÒa ƨn vfi tr∂ l≠¨ng.

C¨ hÈi tham gia ch≠¨ng tr◊nh rÛt th®m may mæn vÌi 1 gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 1 tri÷u ÆÂng cho nh©n vi™n cÒa ƨn vfi tr∂ l≠¨ng c„ bi™n lai ATM cho c∏c giao dfich rÛt ti“n vµ chuy”n ti“n tı tµi kho∂n tπi Techcombank. l

Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n

CÅI TI⁄N QUY TRçNH TêN D|NG BÉN Là TR£N TOÄN Hå THˇNG

S

au mÈt thÍi gian x©y d˘ng vµ chπy th› Æi”m, Ban Æi“u hµnh Æ∑ quy’t Æfinh ph™ duy÷t vµ th´ng qua vi÷c tri”n khai quy tr◊nh b∏n lŒ tr™n toµn h÷ thËng theo ÆÛng lÈ tr◊nh tri”n khai.

S∏ng ki’n nµy Æ≠Óc th˘c hi÷n vÌi mÙc Æ›ch c∂i ti’n vµ ph∏t tri”n mÈt quy tr◊nh t›n dÙng b∏n lŒ ÆÂng bÈ, ngæn g‰n vµ nhanh ch„ng h¨n cho ng©n hµng.

Tr≠Ìc Æ©y, thÍi gian trung b◊nh Æ” gi∂i ng©n mÈt kho∂n vay, l™n tÌi g«n 10 ngµy, th◊ giÍ Æ©y, quy tr◊nh mÌi Æ∑ giÛp c∂i thi÷n Æ∏ng k” v“ thÍi gian,

ch†t l≠Óng dfich vÙ cho ng©n hµng nh≠:  Vay mua nhµ: 05 ngµy lµm vi÷c  Vay mua xe: 03 ngµy lµm vi÷c  Vay t›n ch†p: 02 ngµy lµm vi÷c Quy tr◊nh mÌi - ThÒ tÙc ƨn gi∂n Nhanh ch„ng - Mang lπi tr∂i nghi÷m dfich vÙ tËt h¨n cho kh∏ch hµng Mang Æ’n t›nh cπnh tranh cao cho c∏c s∂n ph»m dfich vÙ cÒa Techcombank tr™n thfi tr≠Íng.

Quy tr◊nh t›n dÙng b∏n lŒ mÌi Æ∑ l≠Óc gi∂m vµ c∂i ti’n mÈt sË b≠Ìc nh≠:  B· ph«n c´ng vi÷c cÒa RCC ki”m so∏t vi™n  B· ph«n c´ng vi÷c Æi g∆p vµ ti’p xÛc

tr˘c ti’p vÌi kh∏ch hµng cÒa CCA  L≠Óc b· th´ng l÷ gi∂i ng©n c„ Æi“u ki÷n (pre- approve)  C∂i ti’n danh mÙc h s¨ t›n dÙng  ß≠a ra quy tr◊nh chu»n Æ” xˆ l˝ c∏c h s¨ kh∏c bi÷t  Chi nh∏nh/ PGD trÎ thµnh Æ«u mËi duy nh†t li™n h÷ vÌi kh∏ch hµng, thu thÀp vµ Æ∂m b∂o t›nh x∏c th˘c cÒa h s¨. ß©y sœ lµ mÈt b≠Ìc ÆÈt ph∏ trong quy tr◊nh phÙc vÙ kh∏ch hµng b∏n lŒ giÛp c∏c RBO n©ng cao hi÷u qu∂ c´ng vi÷c vµ kh∂ n®ng phÙc vÙ kh∏ch hµng cÒa m◊nh. l

11

Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n

Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n s˘ khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng

N

gµy nay, kh∏i ni÷m v“ tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n Æ∑ kh´ng cfln xa lπ g◊ ÆËi vÌi Æπi bÈ phÀn d©n c≠ n„i chung vµ cµng quen thuÈc h¨n ÆËi vÌi c∏c c∏n bÈ ng©n hµng nh≠ chÛng ta. Bµi vi’t nµy hi v‰ng sœ cung c†p cho c∏c anh/chfi - c∏c c∏n bÈ Æang lµm vi÷c tπi Techcombank c∏i nh◊n toµn di÷n h¨n v“ vai trfl vµ t«m quan tr‰ng cÒa tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n ÆËi vÌi c∂ kh∏ch hµng vµ ng©n hµng, tı Æ„, Æ“ xu†t c∏ch ti’p cÀn phÔ hÓp h¨n khi ng©n hµng cung c†p s∂n ph»m nµy ÆËi vÌi c∏c kh∏ch hµng.

1. Tµi kho∂n c∏ nh©n - s∂n ph»m cËt l‚i trong danh mÙc s∂n ph»m b∏n lŒ C∏c nh„m s∂n ph»m b∏n lŒ cÒa Techcombank c„ th” Æ≠Óc ph©n loπi thµnh 3 nh„m: c∏c s∂n ph»m thanh to∏n, c∏c s∂n ph»m huy ÆÈng (ti’t ki÷m) vµ cho vay. Nh◊n vµo h◊nh vœ b™n, chÛng ta th†y tµi kho∂n c∏ nh©n lµ s∂n ph»m kh´ng th” thi’u Æ≠Óc khi kh∏ch hµng muËn sˆ dÙng c∏c dfich vÙ thanh to∏n cÒa ng©n hµng nh≠ thŒ ATM, chuy”n ti“n, thanh to∏n h„a ƨn, sˆ dÙng c∏c s∂n ph»m E-banking (internet, mobile).

Ngoµi vi÷c sˆ dÙng cho mÙc Æ›ch thanh to∏n, tµi kho∂n c∏ nh©n cfln Æ≠Óc sˆ dÙng trong c∏c s∂n ph»m kh∏c n˜a nh≠ lµ n¨i gi∂i ng©n vµ thu nÓ cho c∏c s∂n ph»m t›n dÙng, hay lµ nguÂn ti“n Æ” kh∏ch hµng c„ th” chuy”n kho∂n gˆi ti“n ti’t ki÷m trong c∏c s∂n ph»m ti’t ki÷m online, F@st Saving.

Ng≠Óc lπi, chÛng ta cÚng c«n th†y rªng, kh∏ch hµng chÿ mÎ tµi kho∂n c∏ nh©n (core product) khi h‰ c„ nhu c«u sˆ dÙng c∏c s∂n ph»m mÎ tr™n tµi kho∂n c∏ nh©n nh≠ thŒ

12

thanh to∏n Fast Access, Visa Debit, E-banking. N„i c∏ch kh∏c, ch›nh c∏c s∂n ph»m gi∏ trfi gia t®ng (actual products, augmented products) Æ∑ lµ l˝ do khi’n kh∏ch hµng Æ®ng k˝ vµ sˆ dÙng tµi kho∂n c∏ nh©n mÈt c∏ch th≠Íng xuy™n.

2. Tµi kho∂n c∏ nh©n - s∂n ph»m b∏n lŒ c„ t˚ su†t sinh lÍi cao nh†t Nh◊n tı kh›a cπnh ng©n hµng, so vÌi huy ÆÈng ti“n gˆi tı c∏c s∂n ph»m ti’t ki÷m th◊ tµi kho∂n c∏ nh©n mang lπi t˚ su†t lÓi nhuÀn cao h¨n tÌi 5,6 l«n so vÌi c∏c s∂n ph»m ti’t ki÷m.

MÈt ≠u Æi”m kh∏c n˜a cÒa tµi kho∂n c∏ nh©n lµ nguÂn huy ÆÈng t≠¨ng ÆËi Ên Æfinh. ChÛng ta th†y nguÂn ti“n gˆi c„ k˙ hπn c„ th” nhanh ch„ng chπy tı ng©n hµng nµy sang ng©n hµng kh∏c, phÙ thuÈc vµo l∑i su†t huy ÆÈng cÚng nh≠ ch≠¨ng tr◊nh khuy’n m∑i cÒa c∏c ng©n hµng.

Tuy nhi™n, sË d≠ ti“n gˆi tr™n tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n Ên Æfinh h¨n nhi“u tr≠Ìc c∏c bi’n ÆÈng v“ l∑i su†t vµ ch≠¨ng tr◊nh khuy’n m∑i cÒa c∏c ng©n hµng. Th™m vµo Æ„, mÈt ≠u

Æi”m kh∏c cÒa lÓi nhuÀn thu Æ≠Óc tı tµi kho∂n c∏ nh©n lµ lÓi nhuÀn {sπch} t¯c lµ lÓi nhuÀn kh´ng g©y ∂nh h≠Îng tÌi t˚ l÷ nÓ x†u.

3. Tµi kho∂n c∏ nh©n - s˘ mÎ Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng Hi”u Æ≠Óc vai trfl vµ t«m quan tr‰ng nh≠ vÀy cÒa tµi kho∂n c∏ nh©n ÆËi vÌi c∂ kh∏ch hµng vµ ng©n hµng, chÛng ta c«n c„ quan Æi”m dµi hπn h¨n khi cung c†p s∂n ph»m nµy tÌi kh∏ch hµng. ß„ lµ c∏ch ti’p cÀn d˘a tr™n quan Æi”m v“ mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng. ßi“u nµy Æ≠Óc hi”u lµ kh∏ch hµng vµ c∂ ng©n hµng kh´ng chÿ Æπt Æ≠Óc nh˜ng lÓi ›ch tı mÈt vµi giao dfich ƨn lŒ mµ tı mÈt mËi quan h÷ l©u dµi gi˜a 2 b™n. Nh≠ vÀy, khi t›nh to∏n lÓi ›ch tı kh∏ch hµng mang lπi, ng©n hµng kh´ng chÿ t›nh to∏n lÓi ›ch tı mÈt vµi giao dfich ri™ng lŒ mµ lµ lÓi ›ch tı mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng (customer life-time value). l NGUYŸN MINH KH§I Trung t©m ph∏t tri”n s∂n ph»m huy ÆÈng d©n c≠ - KhËi DVNH vµ TCCN.

30

Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n

NGÄY VÄNG TRONG N°M

Tı 15.7 Æ’n 15.8, khi cung c†p th´ng tin kh∏ch hµng ti“m n®ng Æ” b∏n thŒ t›n dÙng Visa, t†t c∂ c∏c c∏n bÈ Techcombank ngoµi giao dfich vi™n, RBOs, RM, Tr≠Îng nh„m KD, Ph„ phflng KD, Ph„ phflng QHKH, Ph„ phflng giao dfich, nh©n vi™n telesales sœ c„ c¨ hÈi nhÀn d≠Óc nh˜ng ph«n quµ h†p d…n: 70.000 VNß chuy”n tr˘c ti’p vµo tµi kho∂n tr™n mÁi th´ng tin kh∏ch hµng Æ≠Óc ti’p cÀn Æ” b∏n thŒ t›n dÙng thµnh c´ng.

8 gi∂i th≠Îng dµnh cho c∏c c∏n bÈ c„ danh s∏ch kh∏ch hµng Æ®ng k˝ sˆ dÙng thŒ t›n dÙng nhi“u nh†t: 1 Gi∂i Nh†t (tËi thi”u giÌi thi÷u thµnh c´ng 20 KH): 7 tri÷u ÆÂng/c∏ nh©n.

2 Gi∂i Nh◊ (tËi thi”u giÌi thi÷u thµnh c´ng 10 KH): 4 tri÷u ÆÂng/c∏ nh©n.

5 Gi∂i Ba (tËi thi”u giÌi thi÷u thµnh c´ng 05 KH): 2 tri÷u ÆÂng/c∏ nh©n.

80 linh vÀt ZAKUMI cÒa Worldcup 2010 t∆ng tr˘c ti’p cho 80 c∏n bÈ cung c†p sÌm nh†t danh s∏ch c„ h¨n 15 th´ng tin kh∏ch hµng. ß©y lµ l«n Æ«u ti™n Techcombank th˘c hi÷n ch≠¨ng tr◊nh thi Æua cung c†p th´ng tin kh∏ch hµng ti“m n®ng Æ” b∏n thŒ t›n dÙng mang t›nh ch†t toµn h÷ thËng.

C¨ c†u cÒa ch≠¨ng tr◊nh r†t ƨn gi∂n, c∏c c∏ nh©n lµ c∏n bÈ vµ nh©n vi™n cÒa Techcombank khi cung c†p danh s∏ch c∏c c∏ nh©n ti“m n®ng Æ” b∏n thŒ t›n dÙng sœ nhÀn Æ≠Óc quµ h†p d…n.

Quµ t∆ng Æ≠Óc t∆ng tr™n ti™u ch› lµ nh˜ng ng≠Íi giÌi thi÷u sÌm nh†t, nh˜ng ng≠Íi c„ sË kh∏ch hµng ph∏t hµnh thŒ thµnh c´ng nhi“u nh†t.... ß∏ng chÛ ˝ h¨n, Æ„ lµ Æ∑ c„ h¨n 20,000 kh∏ch hµng Æ≠Óc giÌi thi÷u vµ h¨n 1,000 none sale tham gia ch≠¨ng tr◊nh. ß©y lµ nh˜ng con sË †n t≠Óng, v≠Ót mÙc ti™u cÒa ch≠¨ng tr◊nh.

C∏c kh∏ch hµng ti“m n®ng do none sale gˆi v“ sœ Æ≠Óc chuy”n tÌi c∏c k™nh b∏n cÒa Techcombank Æ” ti’p cÀn kh∏ch hµng. C∏c c∏ nh©n giÌi thi÷u kh∏ch hµng ph∏t hµnh thŒ thµnh c´ng sœ Æ≠Óc tÊng k’t vµ nhÀn th≠Îng vµo gi˜a th∏ng 9.

L¶U CHê NGUYåN - TT Marketing b∏n lŒ

13

Th´ng tin khuy’n m∑i

DÔng

Techcombank

VISAÆ≠Óc

GIÅM GIÉ Kh´ng chÿ thuÀn ti÷n trong thanh to∏n mµ cfln nhÀn Æ≠Óc r†t nhi“u ≠u Æ∑i khi mua sæm, Æ„ ch›nh lµ Æi”m mÌi Î thŒ Techcombank Visa (debit vµ credit).

Khi dÔng thŒ Techcombank Visa Æ” thanh to∏n tπi c∏c Æi”m li™n k’t vÌi Techcombank, chÒ thŒ sœ Æ≠Óc gi∂m gi∏ tı 3-10%. B∂n tin nÈi bÈ xin gˆi tÌi c∏c bπn danh s∏ch mÈt sË Æi”m ≠u Æ∑i thuÈc l‹nh v˘c »m th˘c, mua sæm.

ChÛng t´i sœ ti’p tÙc cÀp nhÀt tÌi c∏c bπn trong c∏c b∂n tin ti’p theo.

CHê NGUYåN- Trung t©m Marketing b∏n lŒ

14

Th´ng tin khuy’n m∑i

Techcombank b∂o trÓ ph∏t hµnh thŒ thanh to∏n quËc t’ OceanBank Visa Debit

N

gµy 18.8.2010, tπi Hµ NÈi, vÌi s˘ b∂o trÓ cÒa Techcombank, OceanBank ch›nh th¯c ph∏t hµnh thŒ thanh to∏n quËc t’ OceanBank Visa Debit.

Theo Æ„, vÌi t≠ c∏ch lµ thµnh vi™n c†p 1 (Principal member) cÒa tÊ ch¯c thŒ Visa, Techcombank th˘c hi÷n nghi÷p vÙ ph∏t hµnh thŒ thanh to∏n Oceanbank Visa Debit th´ng qua h÷ thËng qu∂n l˝ thŒ cÒa Techcombank. l ß THU TRANG - TT Marketing b∏n lŒ

15

CHI⁄N L¶úC ph∏t tri”n MÑNG L¶õI

N

h≠ mÈt b≠Ìc trong lÈ tr◊nh chuy”n ÆÊi, s∏ng ki’n v“ ph∏t tri”n chi’n l≠Óc mπng l≠Ìi giÛp x∏c Æfinh lπi chi’n l≠Óc k™nh ph©n phËi tı nay Æ’n n®m 2014 Æi cÔng vÌi thi’t k’ m´ h◊nh Æi”m b∏n hµng (bao gÂm: Chi nh∏nh/ PGD) chu»n cho Techcombank. ß” hoµn thµnh s∏ng ki’n k™nh ph©n phËi, ÆÈi d˘ ∏n Æ∑ tri”n khai c∏c c´ng vi÷c nh≠: X©y d˘ng vµ Æ≠a ra Æ“ xu†t m´ h◊nh Æi”m b∏n hµng chu»n cho Techcombank, ph∏t tri”n nh˜ng m…u Æ∏nh gi∏ Æfia Æi”m x©y d˘ng (site selection scorecard), ti™u chu»n Æ” x∏c Æfinh chi ph›, Æi”m hfla vËn cho tıng khu v˘c Æ≠Óc l˘a ch‰n Æ” mÎ Chi nh∏nh/ PGD; Ph©n t›ch c∏c xu h≠Ìng m´ h◊nh, di÷n mπo Æi”m b∏n hµng cÒa mÈt sË ng©n hµng ÆËi thÒ trong n≠Ìc vµ QuËc t’, so s∏nh vÌi thi’t k’ mÌi Æang Æ≠Óc tri”n khai; ∏p dÙng nhi“u nät ti™n ti’n vµ hi÷n Æπi vµo c∏c thi’t k’ nµy, nh≠ng v…n gi˜ v˜ng v®n h„a vµ nät Æ∆c tr≠ng cÒa Techcombank; Thµnh lÀp chi ti’t v“ k’ hoπch mÎ rÈng mπng l≠Ìi ßi”m b∏n hµng; Hoµn thµnh bÈ Tool - kit v“ c∏ch vÀn hµnh c∏c ßi”m b∏n hµng.

Sau 5 th∏ng tri”n khai, chÛng ta Æ∑ hoµn thµnh vi÷c x©y d˘ng Chi’n l≠Óc ph∏t tri”n mπng l≠Ìi & c∏c k™nh ph©n phËi vµ Æ≠Óc BßH th´ng qua. ß„ lµ s˘ thay ÆÊi v“ {kh∏i ni÷m} thi’t k’ (new concepts) nhªm mang lπi tr∂i nghi÷m dfich vÙ tËt h¨n cho kh∏ch hµng.

Theo ch≠¨ng tr◊nh thi’t k’ m´ h◊nh Æfia Æi”m b∏n hµng, mÁi Æfia Æi”m b∏n hµng cÒa Techcombank sœ c„

16

nh˜ng Æ∆c Æi”m mÌi:  Bi”n ATM nªm nÊi bÀt tr≠Ìc cˆa Chi nh∏nh/ PGD, ÆËi di÷n vÌi luÂng giao th´ng.  Ng≠Íi qu∂n l˝ s∂nh (Meeter - Greeter) n®ng ÆÈng vµ th©n thi÷n Æ≠a ra chÿ d…n kfip thÍi cho kh∏ch hµng khi vµo Chi nh∏nh/ PGD.  B≠Ìc vµo kho∂ng ch›nh cÒa s∂nh, ngay Æ«u ti™n kh∏ch hµng sœ †n t≠Óng bÎi s˘ t†p nÀp trong nh˜ng khu b∏n hµng cÒa c∏c RBO Æ≠Óc sæp x’p Î ph›a tr≠Ìc, d‰c lËi Æi. C∏c qu«y Giao dfich cÒa Teller Æ≠Óc Æ∆t ph›a sau. Thi’t k’ nµy giÛp t®ng th™m c¨ hÈi b∏n chäo s∂n ph»m ÆÂng thÍi tπo Æi“u ki÷n cho kh∏ch hµng d‘ dµng nhÀn bi’t s˘ Æa dπng dfich vÙ tπi c∏c Chi nh∏nh cÒa Techcombank.  Phflng lµm vi÷c cÒa Gi∏m ÆËc Chi nh∏nh Æ≠Óc khuy’n kh›ch Æ∆t ngay cπnh khu v˘c ti’p kh∏ch vµ Trung t©m Kh∏ch hµng ¶u ti™n (Priority Center), tı Æ©y Gi∏m ÆËc Chi nh∏nh c„ th” d‘ dµng quan s∏t vµ ki”m so∏t l≠Óng kh∏ch hµng, thuÀn lÓi cho giao dfich. l

Dfich vÙ kh∏ch hµng doanh nghi÷p

M§ HçNH RûI RO TêN D|NG MõI CHO SME

T

hÀt thi’u s„t n’u kh´ng nhæc Æ’n thµnh c´ng cÒa M´ h◊nh rÒi ro t›n dÙng SME. Vi÷c ∏p dÙng rÈng r∑i m´ h◊nh nµy sœ Æem lπi 5 lÓi ›ch ch›nh cho ng©n hµng: Gi∂m t˚ l÷ tÊn th†t: Kh∂ n®ng d˘ Æo∏n cao, giÛp ng©n hµng t®ng sË l≠Óng tµi kho∂n t›n dÙng ÆÂng thÍi gi∂m thi”u Æ∏ng k” rÒi ro.

T®ng kh∂ n®ng th©u t„m c∏c kh∏ch hµng sinh lÓi: Sˆ dÙng m´ h◊nh t›nh to∏n x∏c su†t nÓ qu∏ hπn Æ” Æ∏nh gi∏ kh∂ n®ng tr∂ nÓ cÒa kh∏ch hµng.

Chu»n h„a c∏c th´ng l÷: M´

§t´ 

1

F1 

Ngoµi nh˜ng lÓi ›ch cho ng©n hµng, m´ h◊nh rÒi ro t›n dÙng

2

Nhµ mÌi 

3

1

1

SME sœ giÛp cho c∏c RM th˘c hi÷n c´ng vi÷c cÒa m◊nh mÈt c∏ch d‘ dµng vµ nhanh ch„ng h¨n vÌi ›t rÒi ro v“ nÓ x†u h¨n. Tı Æ„ hi÷u qu∂ c´ng vi÷c sœ Æ≠Óc n©ng cao vµ cÔng vÌi Æ„ lµ c¨ hÈi ti’p cÀn vÌi nhi“u kh∏ch hµng h¨n.

CÔng vÌi vi÷c hoµn thµnh m´ h◊nh qu∂n trfi rÒi ro t›n dÙng SME, ÆÈi D˘ ∏n bæt tay l™n k’ hoπch ti’n hµnh c∏c b≠Ìc ti’p theo (tri”n khai th› Æi”m, chÿnh sˆa quy tr◊nh t›n dÙng, lÀp tr◊nh tr™n ECM...) Æ” tri”n khai rÈng khæp tr™n toµn h÷ thËng. l

h◊nh qu∂n trfi rÒi ro t›n dÙng SME chu»n h◊nh thµnh khung c¨ sÎ Æ∏nh gi∏ rÒi ro.

C∂i thi÷n tr∂i nghi÷m cÒa kh∏ch hµng: ThÍi gian xˆ l˝ nghi÷p vÙ sœ Æ≠Óc gi∂m bÌt Æ∏ng k”, ÆÂng thÍi t®ng hi÷u qu∂ h s¨ kh∏ch hµng.

T®ng lÓi th’ cπnh tranh: Techcombank sœ lµ mÈt trong sË nh˜ng ng©n hµng Æ«u ti™n ∏p dÙng mÈt m´ h◊nh c„ kh∂ n®ng d˘ Æo∏n cao, ÆÂng thÍi Æ≠Óc back test cho danh mÙc Æ«u t≠ SME.

4

5

6

2

2

3

3

4

4

5

5

6

6

T◊nh trπng xˆ l˝ h s¨ - thËng k™ tÊng qu∏t Æ’n ngµy 26.02.2010 ChÛ th›ch: 1, ThÍi gian thu thÀp h s¨ tπi chi nh∏nh. 2, ThÍi gian bi”u ki”m tra h s¨. 3, ThÍi gian xˆ l˝ h s¨.

4, ThÍi gian ph™ duy÷t h s¨. 5, ThÍi gian soπn hÓp ÆÂng v®n b∂n. 6, ThÍi gian gi∂i ng©n.

17

Techcombank &Mercedes-Benz

hÓp t∏c cho vay mua xe vÌi l∑i su†t ≠u Æ∑i

Dflng xe

1. GLK

Kho∂n hÁ trÓ/ gi∏ trfi xe (%)

SË l≠Óng xe giÌi hπn (chi’c)

4.86

2. GLK Deluxe

112

L∑i su†t th˘c t’ (%/n®m)

7.90

3. C200 CGI 4. C200 CGI Deluxe Trung t©m Ph∏t tri”n s∂n ph»m t›n dÙng c∏ nh©n (APC) thuÈc KhËi dfich vÙ Ng©n Hµng vµ Tµi ch›nh c∏ nh©n (PFS) xin tr©n tr‰ng th´ng b∏o, Ch≠¨ng tr◊nh hÁ trÓ l∑i su†t hÓp t∏c vÌi Mercedes Benz Vi÷t Nam - l«n th¯ 2 ch›nh th¯c Æ≠Óc bæt Æ«u tı ngµy 07.06.2010.

MÙc ti™u cÒa ch≠¨ng tr◊nh nµy lµ ti’p tÙc mang Æ’n cho Kh∏ch hµng nh˜ng g„i s∂n ph»m tµi ch›nh h†p d…n nh†t, bao gÂm mÈt m¯c l∑i c˘c k˙ ≠u Æ∑i Æ” tπo ÆÈng l˘c thÛc Æ»y kh∏ch hµng Æ’n vÌi Techcombank.

Ch≠¨ng tr◊nh hÁ trÓ l∑i su†t l«n 2 sœ c„ ph≠¨ng th¯c vÀn hµnh t≠¨ng t˘ nh≠ ch≠¨ng tr◊nh ÆÓt 1. ßi”m kh∏c bi÷t l«n nµy lµ tÿ l÷ kho∂n hÁ trÓ dµnh cho mÁi dflng xe sœ c„ thay ÆÊi, cÙ th” nh≠ sau:

MÈt sË Æi”m l≠u ˝ quan tr‰ng khi tri”n khai ch≠¨ng tr◊nh: l Ch≠¨ng tr◊nh nµy chÿ ∏p dÙng cho nh˜ng HÓp ÆÂng mua b∏n xe Æ≠Óc k˝ k’t gi˜a kh∏ch hµng vµ ßπi l˝ cÒa MBV tı ngµy 07.06.2010

18

5. C250CGI 6. C250CGI Deluxe

1.17

7. C300

Kh´ng giÌi hπn sË l≠Óng

13.90

8. C300 Deluxe 9. E250 CGI 10. E300 11. 311 Business 12. 313 Executive

0.55

14.90

13. 311 Panel

trÎ Æi; l Ch≠¨ng tr◊nh sœ Æ≠Óc käo dµi tÌi khi c„ s˘ ÆÂng ˝ tı c∂ hai ph›a (Mercedes Benz vµ Techcombank) cho Æ’n khi vi÷c k’t thÛc; l ßËi vÌi c∏c kho∂n vay tπi KhËi SME, kh∏ch hµng Ưng t™n C´ng ty khi vay

mua xe sœ bfi ∏p dÙng m¯c ph› AMC lµ 1%/n®m; l ßËi vÌi c∏c kho∂n vay tπi KhËi PFS, l≠¨ng kinh doanh dµnh cho RBO vµ m¯c hoa hÂng dµnh cho CÈng t∏c vi™n sœ Æ≠Óc ∏p dÙng theo c∏c ch›nh s∏ch hi÷n hµnh tπi KhËi b∏n lŒ.

l ßËi vÌi c∏c kho∂n vay tπi KhËi SME, l≠¨ng kinh doanh cho RBO vµ hoa hÂng dµnh cho CÈng t∏c vi™n sœ Æ≠Óc ∏p dÙng theo c∏c ch›nh s∏ch hi÷n hµnh tπi KhËi SME.

V°N HïA

Nh©n vÀt trong th∏ng

C

20

Nh©n vÀt trong th∏ng

22

Xoay trfln c©u chuy÷n E-mail

23

Ph„ng s˘ ∂nh

26

Nät mÌi trong c¨m tr≠a v®n phflng

hæc hºn ai trong Techcombank chÛng ta cÚng bi’t ch≠¨ng tr◊nh {CÔng TechcombankVisa, Æ’n Nam Phi xem Worldcup} Æ∑ k’t thÛc thµnh c´ng r˘c rÏ, vÌi nh˜ng con sË t®ng tr≠Îng v´ cÔng †n t≠Óng: sË l≠Óng thŒ ph∏t hµnh mÌi t®ng 87%, sË l≠Óng giao dfich thanh to∏n qua thŒ t®ng 14%, doanh sË giao dfich thanh to∏n qua thŒ t®ng 13%.

19

V®n ho∏

Nh©n vÀt trong th∏ng ß„ng g„p vµo thµnh c´ng lÌn nµy ch›nh lµ s˘ nÁ l˘c h’t m◊nh cÒa toµn th” ÆÈi ngÚ b∏n thŒ n„i chung cÚng nh≠ 12 c∏ nh©n xu†t sæc cÒa ch≠¨ng tr◊nh n„i ri™ng mµ chÛng t´i Æ∑ tıng c„ dfip th´ng b∏o qua email tr™n toµn h÷ thËng. 2 trong sË 12 c∏ nh©n ti™u bi”u Æ„ ch›nh lµ chfi BÔi Thfi Nh≠ Qu˝ - Gi∂i nh†t b∏n thŒ Visa Debit vµ chfi Nguy‘n Thfi Hoµng PhÛc - Gi∂i nh†t b∏n thŒ Visa Credit. ß” tπo Æi“u ki÷n cho c∏c anh/chfi kh∏c trong ÆÈi ngÚ b∏n hµng c„ c¨ hÈi h‰c h·i kinh nghi÷m tı 2 chfi, chÛng t´i Æ∑ th˘c hi÷n 2 cuÈc ph·ng v†n nho nh·.

Xin chµo chfi Qu˝, chfi c„ th” giÌi thi÷u Æ´i nät v“ b∂n th©n?

Chµo bπn, Qu˝ n®m nay 27 tuÊi, lµ chuy™n vi™n kh∏ch hµng tµi ch›nh c∏ nh©n, c´ng t∏c tπi Phflng kinh doanh Trung t©m Mi“n Nam. C∂m nhÀn cÒa chfi Qu˝ khi nhÀn Æ≠Óc danh hi÷u best seller cÒa ch≠¨ng tr◊nh b∏n thŒ World cup?

Qu˝ r†t vui vµ vinh d˘ khi Æ≠Óc nhÀn danh hi÷u Best Seller, danh hi÷u nµy cÚng lµ ÆÈng l˘c thÛc Æ»y Qu˝

20

ph†n Ɔu h¨n n˜a trong c´ng vi÷c cÒa m◊nh.

V©ng, chæc chæn lµ kh´ng d‘ Æ” Æπt Æ≠Óc danh hi÷u nµy, vÀy chfi c„ th” chia sŒ vÌi chÛng t´i mÈt vµi kinh nghi÷m cÚng nh≠ b› quy’t Æ” trÎ thµnh mÈt best seller?

Qu˝ kh´ng ngh‹ Æ’n gi∂i th≠Îng vµ chi’n thæng Æ©u. Qu˝ chÿ lµm tËt vµ h’t s¯c m◊nh c„ th”, tÀp trung b∏n hµng tËt, rÛt kinh nghi÷m qua mÁi l«n ti’p xÛc kh∏ch hµng Æ” tËt h¨n cho l«n phÙc vÙ kh∏ch hµng ti’p theo. V› dÙ nh≠ c∏ch t≠ v†n nh≠ th’ nµo vµ c∏ch chu»n bfi h s¨ ra sao Æ” kh´ng m†t thÍi gian cÒa kh∏ch hµng mµ b∂n th©n RBO cÚng chÒ ÆÈng thÍi gian cÒa m◊nh vµ khai th∏c tËt qu¸ thÍi gian mµ RBO c„. Ngoµi ra, n™n tÀp trung khai th∏c kh∏ch hµng hi÷n tπi vµ khai th∏c tËt mËi quan h÷ cÒa kh∏ch hµng Æ„.

C∂m ¨n chfi v“ nh˜ng chia sŒ ch©n thµnh vµ bÊ ›ch tr™n, nh≠ng c„ lœ chfi cÚng Æ∑ g∆p mÈt vµi kh„ kh®n khi b∏n thŒ, chfi c„ th” chia sŒ cho ÆÈc gi∂ nh˜ng kh„ kh®n Æ„ kh´ng π?

Nh˜ng kh„ kh®n Æi b∏n hµng th◊ c„ lœ lµ kh´ng Æ’m xu” nh≠ng chÒ y’u lµ nh˜ng v†n Æ“ nh≠: Æa sË kh∏ch hµng lµm thŒ Visa credit lµ nh˜ng kh∏ch hµng Vip, v◊ vÀy trong vi÷c chu»n bfi h s¨ h‰ lu´n ca th∏n lµ sao h s¨ ræc rËi th’, r≠Ím rµ th’, hπn m¯c chi ›t th’, rÂi lµ sao ph∂i bÊ sung nhi“u l«n nh≠ vÀy, g‰i Æi÷n nhi“u l«n mÌi xong mÈt bÈ h s¨.

Chfi c„ th” cho bi’t mÙc ti™u cÒa m◊nh sau khi Æ∑ nhÀn Æ≠Óc danh hi÷u best seller?

CË gæng Æπt vµ v≠Ót Æ≠Óc chÿ ti™u hµng th∏ng rÂi sau Æ„ cË gæng bfl l™n mÈt n†c thang nµo Ɔy. (C≠Íi...)

V©ng, xin c∂m ¨n chfi v“ cuÈc n„i chuy÷n Æ«y bÊ ›ch nµy vµ chÛc chfi Æπt Æ≠Óc nhi“u thµnh c´ng trong c´ng vi÷c vµ cuÈc sËng! l

Xin chµo chfi PhÛc, Æ≠Óc bi’t chfi Æ∑ Æπt gi∂i nh†t b∏n thŒ Visa Credit trong ch≠¨ng tr◊nh b∏n thŒ World cup, chÛng t´i xin c„ mÈt cuÈc n„i chuy÷n nho nh· vÌi chfi.

V©ng, chµo anh. R†t sΩn sµng! (c≠Íi) ß«u ti™n, chfi c„ th” giÌi thi÷u v“ m◊nh?

T´i 24 tuÊi, hi÷n Æang c´ng t∏c tπi Techcombank PhÛ L©m, chi nh∏nh ChÓ LÌn. T´i Æ∑ gia nhÀp Techcombank tı 29.09.2009.

V©ng, nh≠ vÀy lµ Æ≠Óc g«n 1 n®m rÂi ÆÛng kh´ng π? Chfi c„ c∂m nhÀn g◊ khi Æπt Æ≠Óc danh hi÷u best seller trong ch≠¨ng tr◊nh b∏n thŒ World Cup? T´i tham gia ch≠¨ng tr◊nh nhªm h≠Îng ¯ng nh˜ng phong trµo cÒa Techcombank tÊ ch¯c vµ Æ∑ Æπt Æ≠Óc k’t qu∂ nh≠ vÀy. Th˘c s˘, ÆËi vÌi t´i Æ„ lµ mÈt ni“m vui r†t lÌn, v◊ Æ©y ch›nh lµ s˘ ghi nhÀn nh˜ng g◊ m◊nh Æ∑ lµm Æ≠Óc vµ Æπt Æ≠Óc. Mong rªng, Techcombank tÊ ch¯c nhi“u ch≠¨ng tr◊nh h¨n n˜a nhªm kh›ch l÷ tinh th«n cÒa c∏c RBO vµ Æ∆c bi÷t lµ c„ nhi“u ch≠¨ng tr◊nh khuy’n m∑i, ≠u Æ∑i cho kh∏ch hµng. ß„ lµ s˘ hÁ trÓ r†t lÌn cho c´ng vi÷c vÌi vai trfl lµ nh˜ng RBO nh≠ chÛng t´i. ß” trÎ thµnh mÈt best seller, chfi c„ nh˜ng b› quy’t g◊ Æ” chia sŒ vÌi ÆÈc gi∂ kh´ng π?

SË l≠Óng thŒ ÆÓt nµy t´i b∏n Æ≠Óc lµ kho∂ng 150 thŒ. ß” Æπt

Æ≠Óc con sË Æ„ t´i Æ∑ li™n h÷ vÌi nh˜ng c´ng ty ch≠a chi l≠¨ng qua tµi kho∂n, giÌi thi÷u v“ ti÷n ›ch cÒa thŒ vµ nhi“u ch≠¨ng tr◊nh ≠u Æ∑i v“ thŒ, vµ c„ quµ t∆ng kÃm khi tham gia (Balo). ßÂng thÍi tÀn dÙng c∏c mËi quan h÷ sΩn c„ vÌi c∏c b™n showroom xe, sµn giao dfich vµ bπn bà ng≠Íi th©n.

B∏n thŒ lµ mÈt c´ng vi÷c kh∏ v†t v∂, chfi c„ th” cho bi’t nh˜ng kh„ kh®n mµ chfi Æ∑ g∆p ph∂i?

Kh„ kh®n t´i g∆p ph∂i lµ quy tr◊nh ph∏t hµnh thŒ b™n Techcombank, do sË l≠Óng thŒ ph∏t hµnh nhi“u, thÍi gian c„ thŒ chÀm so vÌi d˘ ki’n. VÌi lπi, t›nh n®ng v“ thŒ Visa b™n m◊nh kh´ng gˆi chuy”n Æ≠Óc ti“n quËc t’ n™n c„ ph«n hπn ch’ h¨n so vÌi thŒ cÒa c∏c ng©n hµng n≠Ìc ngoµi. Th™m n˜a lµ th„i quen sˆ dÙng thŒ cÒa ng©n hµng kh∏c cÚng nh≠ sË tµi kho∂n lµm vi÷c l©u dµi vÌi c∏c bπn hµng n™n h‰ kh´ng muËn thay ÆÊi sˆ dÙng thŒ cÒa Techcombank.

VÌi danh hi÷u best seller nh≠ mÈt d†u mËc trong s˘ nghi÷p, Chfi c„ th” cho bi’t mÙc ti™u cÒa m◊nh trong t≠¨ng lai?

Thµnh c´ng nµy lµ mÈt s˘ kh›ch l÷ r†t lÌn, giÛp cho tinh th«n m◊nh ph†n ch†n h¨n r†t nhi“u trong c´ng vi÷c. Do Æ„ m◊nh Æ∆t mÙc ti™u lµ Æ»y mπnh l†y doanh sË Î c∏c s∂n ph»m Æ” hoµn thµnh vµ v≠Ót chÿ ti™u tr≠Ìc mæt cÚng nh≠ t›ch lÚy kinh nghi÷m l©u dµi. l

21

V®n ho∏

Xoay trfln c©u chuy÷n E-mail

H¨n h’t c„ mÈt Æi“u mµ chÛng ta d≠Íng nh≠ kh´ng nhÀn ra Æ„ lµ vi÷c gˆi email mÈt c∏ch hi÷u qu∂ cÚng lµ nät v®n h„a Æãp cÒa mÈt tÊ ch¯c...

22

E

mail, email vµ email!!! C¯ n®m phÛt nhÀn Æ≠Óc mÈt email, nÈi dung email kh´ng li™n quan Æ’n m◊nh, c∏ch vi’t dµi dflng, kh„ hi”u vµ qu∏ nhi“u thuÀt ng˜ trong email, email m◊nh gˆi kh´ng Æ≠Óc ng≠Íi nhÀn Ɖc. Nghe c„ vŒ giËng t◊nh trπng cÒa bπn kh´ng? ß” gi∂i quy’t v†n Æ“ tuy nh· nh≠ng lπi chºng h“ nh· chÛt nµo nµy, t´i, sau mÈt thÍi gian {væt „c suy ngh‹}, xin c„ nh˜ng mão nho nh· sau Æ©y Æ” c„ th” giÛp c∏c bπn n©ng cao Æ≠Óc hi÷u qu∂ trong vi÷c trao ÆÊi th´ng tin qua email - Æi“u mµ t´i cam Æoan c∏c bπn c„ th” lµm Æ≠Óc n’u th˘c hi÷n theo nh˜ng Æi“u sau: Vi÷c Æ«u ti™n chÛng ta c«n quan t©m lµ bi’t vµ hi”u r‚ ÆËi t≠Óng ho∆c nh„m ÆËi t≠Óng mµ nÈi dung email Æang h≠Ìng tÌi - H‰ lµ ai? NÈi dung email c„ li™n quan tÌi h‰ nh≠ th’ nµo?

K’ Æ’n lµ vi÷c soπn nÈi dung email.

NÈi dung email c«n ngæn g‰n sÛc t›ch vµ kh´ng dµi h¨n 1 l«n cuÈn chuÈt.

Ng´n tı n™n ƨn gi∂n, d‘ hi”u vµ Æ∆c bi÷t ph∂i phÔ hÓp vÌi ÆËi t≠Óng ng≠Íi Ɖc.

Ngoµi ra, Æ” t®ng c¨ hÈi næm bæt nÈi dung email cÒa ng≠Íi Ɖc, c∏c ˝ ch›nh n™n Æ≠Óc Æ≠a l™n ph«n Æ«u cÒa email. MÁi ˝ trong nÈi dung n™n Æ≠Óc ph©n thµnh tıng Æoπn vµ mÁi Æoπn n™n c„ Æ«u mÙc ri™ng.

B™n cπnh Æ„ ai cÚng muËn ti’t ki÷m thÍi gian. V◊ vÀy, Æ” m‰i ng≠Íi c„ th” hi”u qua Æ≠Óc nÈi dung mµ kh´ng c«n mÎ email, dflng Æ«u Æ“ (hay subject line) c«n Æ≠Óc thi’t k’ Æ” ph∂n ∏nh Æ≠Óc nÈi dung chÒ Æπo.

H¨n n˜a, Æ∑ khi nµo bπn nhÀn Æ≠Óc mÈt email vÌi mÈt nÈi dung tr∂ lÍi kh´ng li™n quan g◊ Æ’n bπn? ß„ h«u nh≠ chæc chæn lµ do ng≠Íi gˆi Æ∑ nh†n nh«m ph›m {reply all} thay v◊ {reply}.

C„ lœ Æa sË chÛng ta Æ“u næm Æ≠Óc s˘ kh∏c bi÷t v“ ch¯c n®ng gi˜a hai ph›m tr™n, tuy nhi™n Æ” giÛp cho c∏c bπn v…n cfln m¨ h v“ ch¯c n®ng cÒa hai ph›m nµy, t´i cÚng xin Æ≠Óc mπo muÈi gi∂i th›ch nh≠ sau. Ph›m {reply all}, nh≠ t™n cÒa n„, dÔng Æ” gˆi nÈi dung tr∂

lÍi Æ’n ng≠Íi gˆi email gËc vµ t†t c∂ nh˜ng ng≠Íi c„ trong danh s∏ch gˆi.

Trong khi Æ„ ph›m {reply} chÿ Æ≠Óc dÔng Æ” gˆi nÈi dung tr∂ lÍi cho ng≠Íi gˆi email gËc.

C„ lœ lµ h¨i thıa nh≠ng v…n ph∂i Æ≠a ra v◊ thÀt Æ∏ng ngπc nhi™n lµ mÈt lÁi nghe t≠Îng chıng r†t ƨn gi∂n nh≠ng h«u nh≠ ai cÚng Æ∑ tıng mæc ph∂i khi vi’t email Æ„ lµ lÁi ch›nh t∂, ng˜ ph∏p ho∆c ch†m c©u. Ph´ng ch˜ cÚng lµ mÈt v†n Æ“ c«n l≠u ˝ khi mµ mÈt email chÿ n™n dung mÈt loπi ph´ng.

MÈt v†n Æ“ n˜a mµ mÈt ng≠Íi soπn email th≠Íng kh´ng Æ” ˝ Æ„ lµ kh´ng ph∂i ng≠Íi Ɖc nµo cÚng c„ s˘ hi”u bi’t giËng nh≠ ng≠Íi vi’t email, v◊ vÀy c∏c tı vi’t tæt c«n Æ≠Óc gi∂i th›ch r‚ rµng.

CuËi cÔng, chÛng ta c«n nhÌ mÈt Æi“u lµ email mÌi chÿ c„ m∆t trong ÆÍi sËng cÒa chÛng ta g«n 20 n®m trÎ lπi Æ©y. Vµ ai cÚng bi’t con ng≠Íi n„i chung vµ CBNV Techcombank thÍi k˙ Æ„ n„i ri™ng Æ∑ dÔng nh˜ng c∏ch th¯c kh∏c Æ” truy“n Æπt trao ÆÊi th´ng tin mÈt c∏ch hi÷u qu∂. VÀy sao chÛng ta kh´ng thˆ dıng mÈt phÛt vµ ngh‹ xem li÷u gˆi email c„ ph∂i lµ c∏ch tËt nh†t Æ” truy“n Æπt ˝ ki’n cÒa m◊nh tÌi ng≠Íi kh∏c kh´ng!

Th˘c ra, vi÷c th˘c hi÷n nh˜ng y’u tË tr™n kh´ng h“ kh„ vµ c„ lœ c∏c bπn cÚng Æ“u Æ∑ nhÀn ra rªng m◊nh bi’t mÈt vµi trong sË nh˜ng Æi“u mµ t´i Æ∑ n™u ra Î tr™n. Tuy nhi™n do vi÷c gˆi email Æ∑ trÎ n™n v´ cÔng th´ng dÙng trong m´i tr≠Íng c´ng sÎ, chÛng ta d≠Íng nh≠ kh´ng cfln chÛ tr‰ng nhi“u Æ’n nh˜ng Æi“u c¨ b∂n nµy n˜a. HÀu qu∂ lµ chÛng ta bfi ngÀp trong mÈt {bi”n email} mµ v…n {kh∏t} th´ng tin.

Vi÷c th˘c hi÷n nh˜ng y’u tË tr™n sœ giÛp chÛng ta kh´ng bfi qu∏ t∂i email vµ v…n nhÀn Æ≠Óc Æ«y ÆÒ th´ng tin. H¨n h’t c„ mÈt Æi“u mµ chÛng ta d≠Íng nh≠ kh´ng nhÀn ra Æ„ lµ vi÷c gˆi email mÈt c∏ch hi÷u qu∂ cÚng lµ mÈt nät v®n h„a Æãp cÒa mÈt tÊ ch¯c. l ßÖNG QUˇC DüNG

2. Chfi B›ch Ng‰c b≠Ìc tÌi m∏y ch†m c´ng Æ” quãt thŒ, bæt Æ«u mÈt ngµy lµm vi÷c mÌi h¯a hãn nhi“u bÀn rÈn nh≠ng cÚng kh´ng käm ph«n thÛ vfi.

1. C„ m∆t tπi sÎ giao dfich ÆÛng 8h sau khi Æi bÈ mÈt qu∑ng tı n¨i gˆi xe c∏ch Æ„ kh´ng xa, vµ Æ” Æ’n Æ≠Óc n¨i lµm vi÷c ÆÛng giÍ chfi Æ∑ ph∂i rÍi nhµ lÛc 7h15.

Phóngsự

ẢNH

MÈt ngµy lµm vi÷c cÒa giao dfich vi™n 3. MÈt nÙ c≠Íi t≠¨i tæn hi÷n ra tr™n g≠¨ng m∆t khi chfi b≠Ìc tÌi chÁ ngÂi quen thuÈc cÒa m◊nh.

23

Phóngsự

ẢNH

4. C´ng vi÷c Æ«u ti™n trong ngµy cÒa chfi lµ sæp x’p ti“n vµo ng®n käo vµ hπch to∏n Æ«u ngµy.

5. C´ng vi÷c cÒa mÈt giao dfich vi™n th˘c s˘ Æfli h·i s˘ tÀp trung vµ tÿ mÿ cao ÆÈ v◊ chÿ mÈt sai s„t nh· cÚng sœ g©y thi÷t hπi r†t lÌn cho ng©n hµng. V◊ th’ chfi Ng‰c lu´n dµnh mÈt kho∂ng thÍi gian nh· Æ«u ngµy Æ” thu x’p lπi cho qu«y giao dfich cÒa m◊nh Æ≠Óc g‰n gµng tr≠Ìc khi Æ„n ti’p kh∏ch hµng Æ«u ti™n.

24

6. Ng≠Íi kh∏ch Æ«u ti™n Æ∑ xu†t hi÷n vµ Æ≠Óc chfi Ng‰c t≠ v†n, phÙc vÙ h’t s¯c tÀn t◊nh. G≠¨ng m∆t cÒa anh Æ∑ th˘c s˘ cho th†y s˘ hµi lflng vÌi nh˜ng th´ng tin vµ trÓ giÛp tı chfi Ng‰c.

7. C´ng vi÷c Æ∏p ¯ng y™u c«u cÒa kh∏ch kh´ng chÿ dıng Î vi÷c ngÂi Î qu«y mµ chfi th≠Íng xuy™n ph∂i Æi lπi, th˘c hi÷n nh˜ng thÒ tÙc nh≠ in m…u tÍ khai, h„a ƨn cho kh∏ch hµng...

8. Kh´ng nh˜ng r†t tÀn t◊nh trong c´ng vi÷c cÒa m◊nh mµ chfi Ng‰c cfln lu´n lu´n sΩn sµng giÛp ÆÏ, chÿ b∂o nh˜ng ÆÂng nghi÷p mÌi trong c´ng vi÷c chuy™n m´n, giÛp ÆÏ h‰ n©ng cao tr◊nh ÆÈ nghi÷p vÙ vµ tr∏nh Æ≠Óc nhi“u sai s„t.

9. MÈt ngµy lµm vi÷c d≠Íng nh≠ tr´i qua qu∏ nhanh. Tho∏ng mÈt c∏i ÆÂng h Æ∑ Æi”m 5h15 chi“u vµ vfi kh∏ch cuËi cÔng cÚng vıa rÍi kh·i qu«y giao dfich. Nh≠ng chfi Ng‰c v…n ph∂i Î lπi lµm nËt nh˜ng c´ng vi÷c cÒa m◊nh, bao gÂm vi÷c ki”m qu¸, hπch to∏n cuËi ngµy vµ ni™m phong hflm ti“n.

10. VÀy lµ mÈt ngµy lµm vi÷c cÒa chfi cuËi cÔng Æ∑ khäp lπi. SË l≠Óng kh∏ch hµng Æ’n vÌi Techcombank, Æ’n vÌi qu«y giao dfich cÒa chfi qua mÁi ngµy mÁi t®ng. Vµ ch›nh nät m∆t hµi lflng, vui vŒ cÒa h‰ lµ minh ch¯ng cho s˘ lµm vi÷c tÀp trung, hi÷u qu∂ vµ t©m huy’t cÒa ng≠Íi giao dfich vi™n. ß„ cÚng ch›nh lµ ÆÈng l˘c vµ nguÂn n®ng l≠Óng Æ” ngµy h´m sau, chfi Ng‰c lπi c„ th” b≠Ìc nh˜ng b≠Ìc t˘ tin vµ vui vŒ tÌi Ng©n hµng, Æ„n chµo mÈt ngµy lµm vi÷c mÌi...

25

V®n ho∏

Nät mÌi trong c¨m tr≠a v®n phflng

V

µi n®m trÎ lπi Æ©y, c∏c qu∏n cµ ph™ {2 trong 1} - t¯c cµ ph™ ki™m c¨m tr≠a v®n phflng m‰c l™n nh≠ n†m. C¯ kho∂ng 11h30 Æ’n 12h tr≠a lµ c´ng nh©n vi™n ch¯c lπi › Ìi rÒ nhau Æi ®n c¨m v®n phflng.

Kh´ng ph∂i ng…u nhi™n mµ h◊nh th¯c c¨m v®n phflng m‰c l™n khæp n¨i trong thµnh phË ®n theo c∏c qu∏n cµ ph™. VÌi thÍi gian nghÿ tr≠a hπn hãp, c∂nh lÙc tÙc thu x’p chπy v“ nhµ lo b˜a c¨m tr≠a cho gia Æ◊nh d≠Íng nh≠ m†t hºn, thay vµo Æ„ lµ c¨m tr≠a v®n phflng, vıa hÓp v÷ sinh, vıa Æ∂m b∂o giÍ gi†c nghÿ ng¨i.

C∏ch Æ©y chıng Æ´i ba n®m, chÿ nh˜ng b˜a c¨m kh∏ch mÌi c„ c∂nh ngÂi m∏y lπnh ®n c¨m tr≠a. Khi Æ„, {®n} lµ phÙ, chÒ y’u lµ uËng cµ ph™. ChÒ qu∏n ch≠a chÛ t©m Æ«u t≠ cho ch†t l≠Óng b˜a ®n n™n c∏c m„n th≠Íng lµ nh˜ng m„n nhã Æ” l„t dπ.

D«n d«n, th„i quen ®n c¨m hµng qu∏n Æ≠Óc {n©ng c†p}, nhu c«u mÈt b˜a c¨m ngon c„ ch†t l≠Óng t®ng l™n

26

khi’n nh˜ng qu∏n cµ ph™ nµy kh´ng th” kh´ng Æ«u t≠ {n©ng ch†t} b˜a ®n.

GiÍ Æ©y, s˘ cπnh tranh kh´ng chÿ v“ gi∏ c∂ mµ cfln v“ ch†t l≠Óng, lµm sao cho kh∏ch lu´n c∂m th†y {c¨m hµng} v…n Æem lπi s˘ †m cÛng nh≠ c¨m gia Æ◊nh. C¨m v®n phflng trÎ thµnh ph≠¨ng th¯c kinh doanh r†t hi÷u qu∂. ß’n vÌi nh˜ng qu∏n cµ ph™ {2 trong 1} nµy, kh∏ch c„ th” th≠Îng th¯c mÈt b˜a c¨m gia Æ◊nh vÌi Æ«y ÆÒ c∏c m„n kho, xµo, canh thay ÆÊi hµng ngµy trong mÈt kh´ng gian kh∏ Æãp nh≠ng gi∏ c∂ ph∂i ch®ng. S˘ ti÷n lÓi cfln Î chÁ sau khi Æ∑ {no bÙng} h‰ c„ th” ti’p tÙc uËng n≠Ìc trfl chuy÷n, t∏n g…u Æ” chÍ Æ’n giÍ v“ c¨ quan.

C¨m v®n phflng m∏y lπnh d«n thay th’ cho nh˜ng qu∏n c¨m b◊nh d©n n„ng n˘c hay nh˜ng qu∏n ®n ven Æ≠Íng m†t v÷ sinh v◊ s˘ tho∂i m∏i cÒa n„ trong c∏i næng oi b¯c cÒa mÔa hÃ. l

TRUY≈N TH§NG & ߡI NGOÑI

CÈng ÆÂng Techcombank

Chung tay vÓi bÌt nÁi Æau

27

Truy“n th´ng & ßËi ngoπi

NÁ l˘c v◊ s˘ sËng C„ m∆t tπi Khoa nhi cÒa Vi÷n b·ng QuËc gia trong ti’t trÍi Hµ NÈi c„ lÛc n„ng tÌi h¨n 40 ÆÈ, b÷nh nh©n nhi Æ«u ti™n mµ chÛng t´i tÌi th®m h´m nay lµ bä Tri÷u Dµo On - 9 th∏ng tuÊi, Æ’n tı Bæc Cπn, bä hi÷n Æang nªm tπi phflng 211 - Khoa hÂi s¯c c†p c¯u. Bä bfi b·ng do bfl vµo b’p lˆa, tai nπn nµy Æ∑ khi’n bä ph∂i th∏o khÌp 8 ng„n tay bfi b·ng lˆa ®n s©u d…n Æ’n hoπi tˆ. Nh◊n ch∏u bä bfi qu†n b®ng quanh ng≠Íi, t†m b®ng th†m Æ…m m∏u, nh˜ng v’t th≠¨ng Æau ÆÌn, nh¯c nhËi lµm cho ai tr´ng th†y cÚng ph∂i x„t xa. Cfln ng≠Íi mã trŒ, khi chÛng t´i h·i th®m v“ t◊nh h◊nh cÒa bä th◊ chºng bi’t ph∂i n„i g◊, c¯ th…n thÍ ngÂi ngæm Ưa con nh· dπi kh´ng may mæc tai nπn hi”m nghÃo. Qua t◊m hi”u vÌi ng≠Íi nhµ c∏c b÷nh nh©n b·ng Æang ch˜a trfi, chÛng t´i Æ≠Óc bi’t nh˜ng tr≠Íng hÓp trŒ em

28

d≠Ìi 6 tuÊi Æ≠Óc ch˜a trfi mi‘n ph› nh≠ng vÌi nh˜ng kho∂n chi ph› ngoµi b∂o hi”m Ææt Æ·, nh†t lµ ti“n thuËc men Æ∆c trfi ngoµi. ß©y lµ g∏nh n∆ng kh´ng nh· ÆËi vÌi gia Æ◊nh nghÃo kh„ chÿ bi’t lµm r…y ki’m sËng nh≠ nhµ bä On. Nhµ cˆa ruÈng v≠Ín, con tr©u con gµ cÒa hai vÓ chÂng trŒ Æ∑ b∏n sπch Æ” l™n Hµ NÈi ch˜a trfi cho con nh≠ng v…n ch≠a th†m vµo Æ©u. R†t may, tr≠Íng hÓp cÒa bä Dµo On Æ∑ Æ≠Óc mÈt c∏n bÈ cÒa Techcombank bi’t Æ’n vµ giÛp ÆÏ tÀn t◊nh, ÆÂng thÍi tr≠Íng hÓp cÒa bä cÚng Æ∑ Æ≠Óc th´ng tin Æ’n cho cÈng ÆÂng Techcombank. T›nh Æ’n thÍi Æi”m nµy, qu¸ nh©n ∏i trong cÈng ÆÂng cÒa Techcombank Æ∑ huy ÆÈng Æ≠Óc h¨n 10 tri÷u ÆÂng nhªm hÁ trÓ ph«n nµo cho vi÷c ch˜a trfi cÒa ch∏u. ßi“u Æ∆c bi÷t lµ ch∏u Dµo On kh´ng h“ kh„c suËt thÍi gian chÛng t´i Æ’n th®m, m‰i ng≠Íi b™n cπnh Æ“u b∂o thªng bä r†t ngoan, chºng

Sau khi ph∏t ÆÈng ÆÓt quy™n g„p Òng hÈ cho 2 ch∏u Énh HÂng vµ Tri÷u Dµo On Æ“u Æang bfi b·ng n∆ng vµ Æang nªm tπi Khoa nhi - Vi÷n b·ng QuËc gia, cÈng ÆÂng Techcombank Æ∑ h≠Îng ¯ng r†t mπnh mœ. Kh´ng chÿ nh≠ vÀy, nh˜ng tÊ ch¯c, nh˜ng ng≠Íi bπn b™n ngoµi cÒa Techcombank cÚng chung tay g„p s¯c Òng hÈ nhi÷t t◊nh cho hai ch∏u.

m†y khi kh„c. Ph∂i ch®ng, bä cÚng c∂m nhÀn Æ≠Óc s˘ lo læng, Æau buÂn cÒa bË mã khi th†y bä nh≠ th’ nµy? ChÛng t´i rÍi phflng 211 mµ lflng n∆ng tr‹u v◊ s˘ m†t m∏t qu∏ lÌn mµ bä ph∂i chfiu.

Ti’p tÙc {chuy’n th®m nh©n Æπo} tπi vi÷n, chÛng t´i Æ’n vÌi phflng 208 - Khoa HÂi s¯c C†p c¯u, n¨i mµ bä Énh HÂng - 1 tuÊi, Æ’n tı Ngh÷ An Æang Æ≠Óc Æi“u trfi, tuy bä bfi b·ng kh´ng qu∏ s©u, nh≠ng do di÷n b·ng rÈng, ch∏u bä lπi cfln qu∏ nh· n™n t›nh mπng r†t nguy kfich. Vi÷c sˆ dÙng c∏c ph≠¨ng ph∏p Æi“u trfi t›ch c˘c cho ch∏u bä r†t kh„ kh®n v◊ c¨ th” cÒa bä cfln qu∏ y’u Ìt. CÚng giËng nh≠ gia Æ◊nh cÒa bä Dµo On , gia Æ◊nh bä HÂng cÚng r†t nghÃo vµ vi÷c trang tr∂i chi ph› ch˜a trfi cho bä qu∂ lµ v´ cÔng kh„ kh®n. Vµ Æ” hÁ trÓ cho tr≠Íng hÓp cÒa bä, qu¸ nh©n ∏i trong cÈng ÆÂng cÒa Techcombank Æ∑ quy™n g„p sË ti“n l™n Æ’n 45,860,000Æ vµ gˆi tÌi tÀn tay cho bË mã bä Æ” lo thuËc thang. GiÍ Æ©y, nh◊n nät m∆t ng©y th¨, Æ∑ c„ ph«n hÂng hµo cÒa bä, cÔng vÌi ni“m vui ∏nh l™n trong mæt chfi Lan - mã bä, chÛng t´i bi’t ch›nh nh˜ng nÁ l˘c kh´ng ngıng nghÿ cÈng th™m mÈt s˘ may mæn th«n k˙ Æ∑ giÛp bä qua kh·i hi”m nguy, trong Æ„ c„ Æ„ng g„p cÒa nh˜ng t†m lflng vµ t◊nh y™u th≠¨ng cao c∂ cÒa tÀp th” Techcombank.

Tr≠Íng hÓp cÒa bä HÂng nh≠ mÈt nguÂn ÆÈng vi™n, kh›ch l÷ chÛng t´i ti’p tÙc nÁ l˘c h¨n n˜a trong nh˜ng c´ng vi÷c mang Æ«y t›nh nh©n v®n nh≠ th’ nµy.

C«n nhi“u h¨n n˜a nh˜ng t†m lflng nh©n ∏i Nh˜ng hoµn c∂nh äo le nh≠ bä On vµ bä HÂng kh´ng ph∂i hi’m bÎi ch†t l≠Óng cuÈc sËng Î n≠Ìc ta cfln ch≠a cao, tr◊nh ÆÈ d©n tr› Î nh˜ng vÔng s©u vÔng xa cfln th†p. Ch›nh v◊ vÀy, s˘ chung tay g„p s¯c cÒa nh˜ng c∏ nh©n, nh˜ng tÊ ch¯c h∂o t©m lµ v´ cÔng c«n thi’t. Vµ cÈng ÆÂng Techcombank Æ∑ vµ Æang tıng b≠Ìc x©y d˘ng mÈt Qu¸ nh©n ∏i nhªm giÛp ÆÏ nh˜ng hoµn c∂nh kh„ kh®n. T›nh Æ’n nay, Qu¸ Æ∑ huy ÆÈng Æ≠Óc g«n 60 tri÷u ÆÂng Æ” hÁ trÓ cho gia Æ◊nh bä On vµ bä HÂng, th’ nh≠ng †n t≠Óng vÌi chÛng t´i kh´ng chÿ lµ nh˜ng sË ti“n nh≠ vÀy mµ cfln Î t◊nh ng≠Íi trong tÀp th” Techcombank r†t lÌn vµ nÂng †m. N„ cµng trÎ n™n Æ∆c bi÷t c„ ˝ ngh‹a h¨n trong th∏ng V◊ trŒ em nµy. l ßÖNG QU∞NH CHI CÈng t∏c vi™n

29

Truy“n th´ng & ßËi ngoπi

B£N L≈ KHÅO SÉT

T a t†t c∂ thµnh vi™n k™nh th´ng tin cÒTe bank. ßπi gia Æ◊nh chcom

vi’t,chia sŒ

H∑y

nh˜ng suy ngh‹ vµ ki’n

th¯c cÒa c∏c bπn

Vflng trfln 360o K⁄T NˇI t†t c∂ chÛng ta! mailus T†t c∂ c∏c ˝ t≠Îng Æ„ng g„p nhªm n©ng cao t›nh h†p d…n cÚng nh≠ ÆÈ ph∂n ∏nh cÒa b∂n tin nÈi bÈ TECHCOM360o sœ r†t Æ≠Óc hoan ngh™nh vµ xin gˆi v“ Æfia chÿ email dungdq.mkt@techcombank.com.vn ho∆c thuypt.mkt@techcombank.com.vn l ßÈc gi∂ c„ ˝ t≠Îng hay sœ Æ≠Óc t∆ng mÈt ph«n quµ c„ gi∏ trfi tı ban bi™n tÀp.

30

uy cuÈc kh∂o s∏t truy“n th´ng nÈi bÈ cho d˘ ∏n chuy”n ÆÊi 360o Æ∑ qua Æ≠Óc h¨n 3 th∏ng nh≠ng th˘c s˘ Æ©y lµ mÈt tr∂i nghi÷m thÛ vfi vµ kh„ qu™n ÆËi vÌi b∂n th©n t´i cÚng nh≠ c∏c anh chfi em kh∏c trong tÊ th˘c hi÷n.

ThÍi Æi”m Æ„, do y’u tË thÍi gian bfi giÌi hπn, chÛng t´i Æ∑ kh´ng th” Æ” Æ≠Íng link kh∂o s∏t l©u h¨n 3 ngµy. ß∑ kh´ng c„ ai trong chÛng t´i d∏m chæc lµ sœ Æπt Æ≠Óc sË l≠Óng ng≠Íi tr∂ lÍi c«n thi’t Æ” th˘c hi÷n b≠Ìc ph©n t›ch d˜ li÷u vµ cho ra k’t qu∂. M‰i ng≠Íi trong ÆÈi Æ“u r†t lo læng vµ hÂi hÈp chÍ ÆÓi nh˜ng bµi tr∂ lÍi Æ«u ti™n vµ rÂi thÀt b†t ngÍ, chÿ mÈt ngµy sau khi Æ≠Íng link Æ≠Óc mÎ, Æ∑ c„ Æ’n g«n 800 anh/ chfi/em CBNV tham gia tr∂ lÍi, v≠Ót qu∏ c∂ sË l≠Óng d˘ t›nh trong 3 ngµy. Vµ c¯ th’ cho Æ’n ngµy th¯ 3, c∏c bµi tr∂ lÍi Æ∑ l«n l≠Ót Ôa v“ vµ sË l≠Óng ng≠Íi tham gia tr∂ lÍi Æ∑ l™n tÌi con sË †n t≠Óng - 1681 anh/chfi/em. Con sË nµy Æ∑ cho chÛng t´i hi”u mÈt Æi“u: chÛng t´i kh´ng c„ g◊ ph∂i lo læng v◊ nh˜ng g◊ chÛng t´i lµm sœ lu´n nhÀn Æ≠Óc s˘ Òng hÈ ch©n thµnh tı Æπi gia Æ◊nh Techcombank. H¨n th’ n˜a, Æ©y cÚng lµ minh ch¯ng r‚ nh†t cho tinh th«n Æoµn k’t tÀp th” cÒa toµn th” anh/chfi/ em CBNV - mÈt trong nh˜ng gi∏ trfi cËt l‚i mµ ng©n hµng chÛng ta Æang theo ÆuÊi vµ cÚng lµ Æi“u ki÷n ti™n quy’t Æ” v≠¨n tÌi c∏i Æ›ch cuËi cÔng cÒa hµnh tr◊nh leo nÛi - Ng©n hµng tËt nh†t vµ doanh nghi÷p hµng Æ«u Vi÷t Nam. ßÖNG QUˇC DüNG

TH¶ GIÇN Chuy÷n vui v“ doanh nh©n

$15

ChÛt man m∏t cÒa mi“n nhi÷t ÆÌi

S@P KEM Bê Chu»n bfi nh˜ng nguy™n li÷u sau: - 50gr bÈt m◊, 40gr b¨, 30gr phomat vÙn - 250gr b› ng´ (c„ th” thay bªng d≠a chuÈt ho∆c b› ngfli) - 4 l∏ gelatine (ng©m nÎ rÔi Æun ch∂y) - 200ml kem t≠¨i

B≠Ìc 1: Xay k‹ bÈt m◊ vÌi b¨, phomat vµ mÈt chÛt x›u muËi rÂi cho vµo lfl n≠Ìng Î 180 ÆÈ C trong kho∂ng 7'.( nhÌ l„t gi†y chËng d›nh vµo khay) B≠Ìc 2: Tr«n qua b› ngfli trong n≠Ìc s´i mÈt chÛt. Sau Æ„, vÌt ra vµ x∂ ngay n≠Ìc lπnh vµo.

B≠Ìc 3: Xay nhuy‘n b› ra rÂi Æ∏nh b´ng kem t≠¨i.

B≠Ìc 4: TrÈn Æ“u b› xay vÌi gelatine Æ∑ Æun ch∂y. Sau Æ„, trÈn Æ“u vÌi kem t≠¨i.

B≠Ìc 5: GiÍ th◊ cho hÁn hÓp kem t≠¨i vµo ly ho∆c cËc cho Æãp vµ Æıng qu™n ræc mÈt ›t bÈt m◊ n≠Ìng phomat l™n tr™n.

B≠Ìc 6: ß” vµo tÒ lπnh kho∂ng 30'

M

Èt doanh nh©n Æi vµo phflng t›n dÙng cÒa ng©n hµng New York City. §ng tr◊nh bµy rªng sæp sˆa Æi Ch©u ¢u c´ng t∏c kho∂ng 2 tu«n vµ muËn vay ng©n hµng 5.000 USD. Nh©n vi™n phflng t›n dÙng n„i rªng ng©n hµng c«n mÈt tµi s∂n Æ∂m b∂o cho m„n vay Æ„.

Doanh nh©n n‰ li“n Æ≠a chi’c ch◊a kh„a xe hi÷u Rolls Royce cÒa m◊nh Æang ÆÁ Î tr≠Ìc cˆa ng©n hµng lµm vÀt th’ ch†p.

Sau khi m‰i thÒ tÙc ki”m tra chi’c ´t´ Æ∑ hoµn thµnh, ng©n hµng ch†p nhÀn cho doanh nh©n vay 5.000 Æ´la vÌi tµi s∂n Æ∂m b∂o lµ chi’c xe Ææt ti“n kia. MÈt nh©n vi™n Æ∑ l∏i chi’c Rolls Royce vµo garage cÒa ng©n hµng.

Hai tu«n sau, doanh nh©n

n‰ trÎ lπi ng©n hµng vµ tr∂ 5.000 USD Æ∑ vay cÈng vÌi kho∂n l∑i su†t vay lµ 15, 41 USD. Nh©n vi™n phflng t›n dÙng nh◊n doanh nh©n n‰ vµ n„i: {Ng©n hµng chÛng t´i r†t vui lflng khi phÙc vÙ anh, k’t qu∂ giao dfich Æ∑ thµnh c´ng tËt Æãp, nh≠ng chÛng t´i cÚng c„ mÈt sË thæc mæc.

Trong khi anh Æi c´ng t∏c, chÛng t´i Æ∑ ki”m tra lπi l˝ lfich cÒa anh vµ ph∏t hi÷n anh lµ mÈt t˚ phÛ. ßi“u mµ chÛng t´i b®n kho®n lµ tπi sao anh chÿ vay c„ 5.000 Æ´la?}.

Doanh nh©n n‰ r†t Æi“m t‹nh tr∂ lÍi: {Th’ t´i xin h·i anh c„ th” t◊m Æ≠Óc chÁ nµo Î thµnh phË nµy cho gˆi xe trong vflng 2 tu«n vÌi gi∏ chÿ 15 Æ´la?}. l

ChÛc c∏c bπn thµnh c´ng!

31

... H∑y ti’p tÙc cÔng nhau s∏t c∏nh, cÔng nhau tin t≠Îng vµ kh´ng ngıng nÁ l˘c Æ” Techcombank lu´n lµ {NG¢N HÄNG TˇT NHƒT VIåT NAM}...

Th´ng Æi÷p cÒa TÊng Gi∏m ÆËc

MÈt chuy™n san Æ∆c bi÷t Æ” chÛng ta cÔng chung vui, vµ Æ∏nh d†u mËc son nµy

sË tÌi vÌi chÒ Æ“

Gi∂i th≠Îng {Ng©n hµng tËt nh†t Vi÷t Nam} sœ Æ’n vÌi c∏c bπn TRONG THÉNG 9 TõI.

32

Ph∏t tri”n tr™n N“n t∂ng v˜ng chæc