Guia de Internação
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Sumário Bem-Vindo........................................................................05 O Hospital .......................................................................06 Telefones..........................................................................08 Ramais..............................................................................09 Visitas...............................................................................10 Rouparia...........................................................................12 Limpeza ..........................................................................13 Refeições..........................................................................14 TV a Cabo.........................................................................16 Enfermagem.....................................................................19 Psicologia Hospitalar......................................................20
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Central de Relacionamento com o Cliente...................21 Especialidades do Hospital Metropolitano...................22 Parceria Social............................................................... 23 Parceiros........................................................................ 24
Notebooks e Acesso à Internet....................................26 Biblioteca..........................................................................27 Segurança........................................................................28 Aviso.................................................................................29 Recomendações...............................................................30
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bem-vindo Onde muita gente vê um paciente, o Hospital Metropolitano vê pessoas e é nesta fase tão importante que estaremos ao seu lado. Com este guia, elaborado de forma detalhada, você vai encontrar os serviços que um dos melhores hospitais do estado oferece para proporcionar ainda mais conforto e saúde às pessoas que passam por aqui. Ao ler este material, você também vai conhecer mais sobre o Hospital Metropolitano e vai perceber como uma equipe de profissionais qualificados, infra-estrutura avançada e um atendimento que tem como especialidade a vida fazem a diferença.
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O HOSPITAL Desde 1996, o Hospital Metropolitano é referência em atendimento médicohospitalar no Espírito Santo. E durante todos esses anos, conseguiu reunir profissionais de alto nível, investir em sua estrutura, em tecnologia e oferecer serviços diferenciados para conquistar a confiança dos pacientes. A inovação faz parte da nossa história. Por ser um dos primeiros hospitais particulares do estado, o Hospital Metropolitano tem muita coisa para contar: Somos os pioneiros no transplante de coração, temos a UTI mais moderna do Espírito Santo e oferecemos as consultas eletivas, um serviço diferenciado, em que os pacientes também são atendidos aos sábados. Seguimos um único objetivo: fazer você se sentir melhor. E é por isso que estamos prontos para atendê-lo.
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Missão: Inovar em soluções de saúde com compromisso social. Visão: Ser um centro de excelência em soluções de saúde. Valores: Prestar serviços com excelência, buscando a melhoria contínua e superando as expectativas de nossos Clientes; Garantir a perenidade, a saúde financeira e o crescimento da Empresa; Buscar o desenvolvimento e integração dos Colaboradores com valorização e reconhecimento profissional; Manter Prestadores de Serviço de saúde alinhados e comprometidos com nossos valores; Estabelecer relacionamentos éticos, eficazes e duradouros com nossos Fornecedores e Compradores de Serviços; Integrar, desenvolver e apoiar programas voltados à Comunidade, qualidade de vida e meio ambiente.
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TELEFONES Para ligações internas, digite apenas o ramal do setor. Para ligações externas, digite zero para obter o sinal e, logo após, digite o número desejado. O telefone é desbloqueado pela Recepção Central no ato da internação e é efetuado o pagamento da taxa de liberação de R$ 12,00(doze reais). Se preferir, você poderá fazer o desbloqueio após a internação, solicitando esse serviço no Caixa Central, Ramal 7261. Essa taxa não dispensa o pagamento de tarifas pelas ligações que forem realizadas durante o período de internação e o valor total será cobrado na alta médica. Horários para Desbloqueio de telefone Segunda a sexta-feira Finais de semana e Feriados
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8 às 21h 8 às 18h
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Ramais Apoio Operacional – Segurança..................................................................... 7078 Caixa Central.................................................................................................... 7261 Central de Relacionamento com o Cliente..................................................... 7268 Enfermagem Posto 2....................................................................................... 7066 Enfermagem Posto 3A.................................................................................... 7067 Enfermagem Posto 3B..................................................................................... 7080 Enfermagem Geriatria..................................................................................... 7113 Enfermagem Posto.......................................................................................... 7022 Enfermagem Pronto-Socorro........................................................................... 7021 Faturamento Central....................................................................... 7014 ou 7053 Gerência de Enfermagem................................................................................ 7089 Gerência de Hotelaria Hospitalar.................................................................... 7288 Governança Hospitalar.................................................................................... 7271 Lanchonete Café Metropolitano...................................................................... 7085 Nutrição – Cozinha.......................................................................................... 7058 Psicologia Hospitalar....................................................................................... 7043 Recepção Central............................................................................................. 7153 Recepção Móvel............................................................................................... 7186 Rouparia/Lavanderia....................................................................................... 7015 Telefonista....................................................................................... 7000 ou 7001
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visitas Horários de Visita Apartamentos e Enfermarias UTI
Unidade Coronariana
UTIN Horários do Boletim Médico UTI UCO
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10 às 20h 11h30 às 12h 15h30 às 16h 19h30 às 20h 11h30 às 12h 15h30 às 16h 19h30 às 20h 11 às 12h 16 às 17h 19h30 às 20h às 16h às 12h
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OBSERVAÇÕES: O excesso de visitantes nos quartos pode comprometer a recuperação do paciente e dificultar o trabalho da equipe hospitalar. Crianças até 7 anos poderão realizar visitas aos pacientes somente com autorização do médico ou enfermeiro do setor. Visando uma recuperação mais rápida da saúde do paciente, recomendamos: UNIDADES DE INTERNAÇÃO: Horário: de 10h às 20h Apartamentos: No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo e 01 acompanhante por 24h, para pacientes acima 60 anos e crianças/adolescentes até 18 anos. Enfermarias: No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo e 01 acompanhante para pacientes acima de 60 anos e crianças/adolescentes até 18 anos. Nas enfermarias, o acompanhante deverá ser do mesmo sexo do paciente para que o direito à privacidade dos demais pacientes seja respeitado. Em caso de gestantes, nas enfermarias também é permitido um acompanhante 24 horas (acompanhante do sexo feminino). UTI/UCO: Horários: de 11h30 às 12h - Sendo 02 visitantes De 15h30 às 16h - Boletim médico - Sendo 02 visitantes De 19:30 às 20:00 - 03 visitantes Nas UTIs são permitidos 2 visitantes nos dois primeiros horários e 3 visitantes no terceiro e último horário, podendo ocorrer revezamento. Os acompanhantes só são permitidos em casos especiais, como: pacientes com mais de 60 anos e pacientes de até 18 anos. Nesses casos, apenas uma pessoa poderá permanecer, mediante autorização por escrito do enfermeiro do setor.
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rouparia Todo o enxoval do hospital é controlado pela Governança Hospitalar e qualquer solicitação adicional pode ser obtida por meio dos Ramais 7271/ 7015. O abastecimento de roupa de cama para acompanhantes é realizado a partir das 18h, inclusive aos sábados, domingos e feriados. O enxoval de pacientes contém: 2 lençóis, 1 fronha, 1 toalha de banho e 1 travesseiro. O enxoval de acompanhantes contém: 2 lençóis, 1 fronha e 1 travesseiro (não fornecemos toalha de banho e rosto).
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limpeza A limpeza é realizada uma vez por dia, sempre após o banho do paciente, ou sempre que necessário. O recolhimento do lixo é realizado três vezes por dia ou sempre que necessário. O abastecimento de sabonete líquido, papel toalha e papel higiênico é realizado no ato da limpeza ou no abastecimento de roupa. Qualquer solicitação adicional pode ser encaminhada à Governança Hospitalar, nos Ramais 7271, ou 7015 após às 18:00 e finais de semana. OBSERVAÇÕES: Informamos que, para maior segurança, as rotinas de limpeza e desinfecção do Hospital seguem as normas da Vigilância Sanitária, monitoradas pelo Serviço de Controle de Infecção Hospitalar.
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refeições No ato da internação, a Recepção Central deve informar se o seu plano de saúde cobre despesas de alimentação para acompanhante. Se você não recebeu essa informação, poderá ligar para os Ramais 7138 ou 7153.
Horários Café da manhã Almoço Café da Tarde Jantar Preço Ticket Almoço ou jantar Café da manhã ou lanche
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7h 11h 15h 16h30 R$ 8,00 (oito reais) R$ 4,00 (quatro reais)
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Os tickets podem ser adquiridos no Caixa Central, de segunda a sexta, das 8 às 21h e sábados, das 8 às 13h. Aos domingos e feriados, o Caixa Central não funciona. Portanto, o acompanhante que desejar fazer uma refeição deverá comprar o ticket na Central de Autorizações do Pronto Socorro, das 07:00 às 21:00.
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO LANCHONETE (Ramal 7085) Segunda a sexta-feira Sábados Domingos
6h30 às 19h 7 às 12h não funciona
REFEIÇÕES NO REFEITÓRIO (somente para acompanhantes) Almoço 11h30 às 14h Jantar 21 às 22h As demais refeições, de café da manhã e lanche, são servidas no quarto e devem ser solicitadas ao setor de Nutrição, por meio do Ramal 7058, conforme tabela abaixo: Horários Limites para Solicitações Desjejum até às 7h Almoço até às 11h até às 15h Lanche Jantar
até às 16h
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TV A CABO 07 Canal Comunitário
25 SBT- TV Tribuna
08 TV Câmara
26 Band - TV Capixaba
09 TV Legislativa
27 Rede TV
10 TV Senado
28 TV Gazeta - SP
11 TV Justiça
29 Agromix
12 TV Escola
30 Universal Channel
13 STV- Sesc
31 TNT
14 Canal Universitário
32 Fox
15 TV Brasil
33 Infinito
16 Canal do Boi
34 Tru TV
17 Shoptime
35 Boomerang
18 Rede 21
36 Disney
19 RTPi
37 Cartoon Network
20 Record News
38 Discovery Kids
21 Canal Local
39 Nickelodeon
22 Globo – TV Gazeta
40 MTV
23
41 Discovery Travel
Canal Viacabo/Guia eletrônico
24 Record- TV Vitória
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42 Fashion TV
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43 Discovery Home and Healt
52 Megapix*
44 Nation Geographic
53 I-Sat
45 Discovey Channel
54 Space
46 Animal Planet
55 TCM
47 ESPN
95 Rede Vida
48 ESPN Brasil
96 TV Canção Nova
49 FX*
97 NBR
50 SyFy*
98 TV Gênesis
51 Fox Life* OBSERVAÇÕES: O pagamento é antecipado no ato da internação na Recepção Central ou solicitado ao Caixa Central, por meio do Ramal 7261, de acordo com pacotes. Valor da diária: R$ 3,90 (três reais e noventa centavos) Pacote de 5 dias: R$ 14,90 (quartorze reais e noventa centavos) Pacote de 10 dias: R$ 29,90 (vinte e nove reais e noventa centavos) Pacote de 30 dias: R$ 44,90 (quarenta e quatro reais e noventa centavos)
Horários para Desbloqueio de TV Segunda a sexta-feira Finais de semana e Feriados
8 às 20h 8 às 18h
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ORIENTAÇÕES Se você necessitar da presença de um membro da equipe de enfermagem, acione a campanhia ou ligue para um dos ramais do Posto de Enfermagem (consulte a lista de ramais na página 9); Procure manter silêncio nos corredores e quartos do hospital. Assim você respeita o trabalho da nossa equipe e não prejudica a recuperação dos pacientes; Evite transitar pelos corredores e visitar outros apartamentos sem necessidade; Colabore com a limpeza e a higiene do hospital. Não sente nos leitos dos pacientes e nem traga alimentos quando fizer sua visita.
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ENFERMAGEM O Hospital Metropolitano oferece um corpo de enfermagem altamente qualificado, formado por um gerente de enfermagem, um coordenador de enfermagem, enfermeiros 24 horas em cada unidade de internação e técnicos em enfermagem. Todos prontos para atendê-lo assim que você precisar.
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psicologia hospitalar O Hospital Metropolitano oferece o serviรงo de psicologia a todo paciente ou familiar que necessitar de acompanhamento. Para solicitar o atendimento, consulte o enfermeiro responsรกvel pelo setor ou ligue para o Ramal 7043.
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Central de Relacionamento com o Cliente Os clientes que desejarem registrar suas sugestões, questionamentos, esclarecimentos ou elogios, podem contar com a Central de Relacionamento. Para isso, são disponibilizados o Ramal 7268 ou os formulários em urnas colocadas em pontos estratégicos do Hospital. Assim, os pacientes e seus familiares podem procurar a Central de Relacionamento ou serem atendidos diretamente no leito, por meio da visita de um colaborador. As reclamações são monitoradas e respondidas de forma personalizada, a fim de esclarecer o problema e rever eventuais rotinas.
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saiba mais sobre as especialidades do hospital metropolitano Nós atuamos em diversas especialidades. Como você já sabe, algumas delas permitem também Consultas Eletivas, onde os pacientes podem agendar o atendimento para os sábados. Informe-se sobre os horários e marque uma consulta.
Especialidades: l
Alergiologia
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Endocrinologia
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Nutricionista
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Angiologia
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Fonaudiologia
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Odontologia (Dentista)
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Buco Maxilo Facial
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Gastroenterologia
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Oftalmologia
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Cardiologia
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Geriatria
l
Oncologia
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Cirurgia Bariátrica
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Ginecologia
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Ortopedia
Cirurgia de Cabeça e Pescoço
l
Hematologia
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Otorrinolaringologia
l
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Infectologia
l
Pediatria
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Cirurgia Geral
l
Mastologia
l
Pneumologia
l
Cirurgia Pediátrica
l
Neurocirurgia
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Proctologia
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Cirurgia Plástica
l
l
Cirurgia Toráxica
Eletroneuro
Psiquiatria
l
Urologia
l
Dermatologia
l
lNeurofisiatria/
Neurologia
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PARCERIA SOCIAL Um dos compromissos do Hospital Metropolitano é atuar também em parcerias sociais. E uma delas é a parceria com a ACACCI, a Associação Capixaba contra o Câncer Infantil. Além de participar do projeto “Compromisso com a Criança”, com o objetivo de integrar uma grande rede de solidariedade em prol das crianças junto a outras empresas, nós também prestamos assistência financeira, logística e material a essa instituição. Porque se a nossa especialidade é vida, também é nosso dever ajudar.
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PARCEIROS O Hospital Metropolitano possui parceria com diversas empresas, alinhadas com nossa política de qualidade para proporcionar diagnóstico e tratamento completo aos nossos pacientes.
MedQuimheo......................................................................................... Ramal 7075 A MedQuimheo é a unidade de tratamento nas áreas de hematologia e oncologia que atua no Hospital Metropolitano, oferecendo atendimento médico adulto e pediátrico. Metrocor – Instituto Metropolitano do Coração................................... Ramal 7009 Equipe Cardiológica Consultas e Exames Angiocor............................................................................................... Ramal 7070 Cardiologia Intervencionista Atendimento 24 horas
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Metropolitano Imagem........................................................................ Ramal 7007 O setor de imagem do Hospital Metropolitano realiza atendimento 24 horas e conta com aparelhos de última geração, com tecnologia avançada e profissionais atualizados. Laboratório Marcos Daniel..................................................................... Ramal 7295 Laboratório de Análises Clínicas Atendimento 24 horas Criobanco.............................................................................................. Ramal 7290 Banco de Sangue Atendimento 24 horas Laboratório Cintra e Rezende............................................................... Ramal 7157 Exames Patológicos Biópsias
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NOTEBOoKS E ACESSO À INTERNET O Hospital Metropolitano permite acesso à internet em suas dependências, disponibilizando uma senha para internet wireless (internet sem fio) aos pacientes e acompanhantes que queiram utilizar seus notebooks
NOTEBOOK PARTICULAR Diária do acesso à internet wireless...............................R$ 12,00 (doze reais) OBSERVAÇÕES A solicitação e o pagamento serão feitos antecipadamente. O paciente poderá solicitar maiores informações sobre este serviço no Ramal 7261 ou diretamente no Caixa Central.
Horários para Desbloqueio de Internet Segunda a sexta-feira 8 às 21h Finais de semana e Feriados 8 às 18h
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BIBLIOTECA Os pacientes e acompanhantes também têm à sua disposição uma biblioteca dentro do Hospital. E para solicitar o seu livro, basta ligar para a Central de Relacionamento, no Ramal 7268 e agendar uma visita à biblioteca ou solicitar a lista de títulos disponíveis. Este serviço é gratuito. OBSERVAÇÃO Para evitar riscos de infecção, os pacientes em precauções de contato não poderão pedir livros emprestados.
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SEGURANÇA Para oferecer ainda mais segurança aos pacientes e aos acompanhantes, a nossa estrutura conta com um monitoramento por vídeo-câmeras instaladas nas dependências do hospital. Para complementar esse serviço, disponibilizamos também o Ramal 7078, um canal de comunicação específico para registrar eventuais ocorrências. Tudo para garantir ainda mais tranqüilidade e conforto a todos que freqüentam ou trabalham no Metropolitano.
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AVISO Em caso de extravio ou danificação de objetos e itens disponíveis para este apartamento ou enfermaria, serão cobrados no fechamento de sua conta, na alta médica: Controle Remoto Toalha de Banho Lençol Fronha Manta Travesseiro Chuveiro Ducha Higiênica Saboneteira Papeleira Porta Papel Higiênico Talheres (cada) Telefone
R$ 30,00 R$ 10,00 R$ 15,00 R$ 5,00 R$ 45,00 R$ 10,00 R$ 25,00 R$ 30,00 R$ 28,00 R$ 28,00 R$ 28,00 R$ 3,00 R$ 38,00
Agradecemos a preferência pelo Hospital Metropolitano. Desejamos uma boa estada e breve retorno ao seu lar.
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recomendações É proibido fumar nas dependências do Hospital. A Portaria 1.050/1990 do MS, às págs. 15253 e 15254, no seu artigo 4, estabelece a proibição da prática do fumo em toda instituição de assistência à saúde pública ou privada. Em caso de se ausentar do apartamento para exames ou outras situações, favor solicitar o fechamento do quarto à equipe de enfermagem do andar. Recomenda-se não deixar carteiras, celulares e objetos de valor nos apartamentos.
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É proibida a entrada de aparelhos de som, televisores e outros eletroeletrônicos, cuja emissão de som possa incomodar os demais pacientes. Todo alimento trazido de casa para o paciente deve receber autorização da nutricionista para entrada. Solicitamos evitar restos de alimentos nas bancadas ou espalhados pelo piso para evitar a proliferação de moscas e insetos, que são agentes transmissores de infecção hospitalar.
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2104-7000
WWW.METROPOLITANO.ORG.BR
POLítica de qualidade Promover prestação de serviço médico hospitalar, buscando melhorar permanentemente seu sistema de gestão de qualidade e garantir a continuidade de suas atividades, através da capacitação de seus colaboradores e médicos, satisfação de seus clientes e sustentabilidade financeira da empresa.