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Soluções de gestão Como aumentar a produtividade das empresas brasileiras prestadoras de serviços
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os últimos anos o Brasil passou por um período relativamente longo de crescimento econômico e conseguiu avançar em diversos rankings de desenvolvimento. Entretanto, as previsões, mesmo dos especialistas mais positivos, são de que o País enfrentará estagnação pelo menos nos dois próximos anos. O Brasil possui um histórico de baixa produtividade, mesmo se comparado a outros países emergentes no mundo e na América Latina. Este histórico deve-se, em grande parte, à baixa escolaridade e a abundante mão de obra ociosa que existiu no País por muito tempo. Durante os recentes anos de expansão econômica, se uma empresa precisasse aumentar sua produção e expandir seus negócios, o caminho mais simples era através da contratação de novos funcionários. Desta forma, a incorporação desta mão de obra ociosa contribuiu de maneira considerável para a expansão acelerada da economia. A partir de 2011, com índices de desemprego em patamares historicamente baixos, o Brasil começou a enfrentar graves problemas para crescer de maneira sustentável. Mesmo com incentivos do governo, como a redução do IPI, a exoneração do imposto sobre a folha de pagamento e com juros baixos para o padrão brasileiro, o País entrou em um período de baixo crescimento e estagnação. Hoje, o consenso entre especialistas, empresários e até integrantes do governo é que para a economia voltar a crescer em ritmo acelerado, é preciso aumentar a produtividade das
Currently, the service (tertiary) sector accounts for approximately 70% of Brazilian GDP. Therefore, at this difficult economic time, it is essential that service providers find alternatives to increase their operational productivity in the short and medium term.
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empresas. E como o setor de serviços responde por quase 70% do PIB brasileiro, é primordial que empresas prestadoras de serviços encontrem maneiras de aumentar a produtividade em suas operações a curto e médio prazo. A produtividade do segmento de serviços não está diretamente ligada a um novo processo de automação ou à substituição de mão de obra por máquinas e equipamentos de última geração. Em sua forma mais básica, a produtividade do setor de serviços é medida pelo tempo gasto e o número de funcionários necessários para finalizar uma tarefa ou ordem de serviço. Existem somente duas alternativas para aumentar a produtividade das empresas prestadoras de serviços: finalizar o mesmo número de ordens de serviço ou tarefas com um número menor de empregados; e finalizar um número maior de ordens de serviço ou tarefas com o mesmo número de empregados. Em ambos os casos, é essencial não comprometer a qualidade do serviço e o atendimento ao cliente. Imagine uma empresa que oferece o serviço de manutenção de geradores de energia. Para simplificar, digamos que esta empresa emprega cinco funcionários em campo, extremante competentes e que conseguem atender no máximo a quatro chamados por dia ou 20 chamados por semana. Se esta empresa conquistar um novo cliente, gerando um chamado extra por dia, o que os gestores deveriam fazer?
Há duas opções nesse exemplo: ✔ Contratar um novo funcionário: Neste caso o quadro de funcionários passaria para seis e cada funcionário continuaria atendendo a quatro chamados por dia; ✔ Distribuir os chamados do novo cliente entre os funcionários existentes: Neste caso, cada funcionário precisaria finalizar cinco tarefas por dia, ao invés de quatro.
Actualmente, el sector de servicios representa cerca del 70% del PIB brasileño. Por lo tanto, en este momento de dificultad económica, es esencial que los proveedores de servicios busquen alternativas para aumentar la productividad en sus operaciones en el corto y mediano plazo.