MANUAL DE BIENVENIDA
20 23
A la vuelta de tu vida
ÍNDICE Mensaje de Bienvenida…………………………………….2 ¿Quiénes somos?……………………………………………3 Filosofía de OXXO….………………………………………..6 Productos y Servicios………………………………………7 Reglamento………………………………………………….10 Prestaciones………………………………………………...12 Capacitación………………………………………………...13 Seguridad é Higiene………………………………………..15 Instalaciones………………………………………………...17
Página 1
Mensaje de Bienvenida Es un gusto darle la bienvenida a la Familia OXXO, usted fue elegido para formar parte de nuestro equipo de trabajo por sus competencias y aptitudes sobresalientes. Su participación en nuestra compañía es importante, ya que nuestro éxito se basa en la integridad, el compromiso y el trabajo en equipo de cada uno de nosotros. Le invito a que nos acompañe en nuestra labor de brindar un servicio con la mejor calidad para satisfacer a todos nuestros clientes. Con su participación y empeño estoy seguro que se incrementarán el valor y el prestigio de nuestra empresa. Ese es el objetivo de OXXO y espero que usted forme parte del mismo. Quedo a sus órdenes ante cualquier duda o consulta adicional y le deseo el mayor éxito profesional en este nuevo reto.
Carlos Arenas Cadena Director General de OXXO México
Página 2
¿QUIÉNES SOMOS? Te contaremos un poco más de nuestra historia que inicia en el año de 1978, cuando México vivía una época de transformación, pero también de muchas oportunidades. La entrada a la década de los 80 fue la época perfecta para que el proyecto OXXO apareciera en escena. A pesar de que la cadena fue fundada en la ciudad de Monterrey en 1977 por el empresario Eugenio Garza Lagüera, de acuerdo con un plan de la compañía para promover las marcas de Cervecería Cuauhtémoc, pronto dejó de vender sólo cerveza, botanas y cigarros, para ofrecer otro tipo de productos.
El nombre de OXXO, por cierto, viene del símbolo de % (porcentaje) que era como se anunciaba y de ahí, gracias a la gente, nació el nombre de OXXO.
Página 3
¿QUIÉNES SOMOS? Nuestra primera tienda oficial de OXXO se abrió en 1978 en Monterrey. Luego nos extendimos a estados como Chihuahua, y ciudades como Hermosillo y Nuevo Laredo. A lo largo de los años ochenta, OXXO ganó fama alrededor de las ciudades donde se estableció. En 1998, se abrió la tienda número 1000. El 6 de julio de 2011 se anunció la apertura de la tienda número 9000, establecida en Oaxaca. Con estas cifras vemos que el crecimiento y popularidad de OXXO ha crecido de manera constante y exponencial.
Este 2023, en octubre OXXO cumple 45 años de servir al público no conformándose con ser una práctica tienda. Hoy por hoy representa un mini supermercado, surtido y enriquecido, donde se puede hacer desde compras básicas como ese pequeño antojo de carretera, hasta la despensa de la semana, pasando por el café matutino, y hasta operaciones bancarias y envío de dinero.
Página 4
¿QUIÉNES SOMOS? Desde Tijuana, hasta Chiapas, Oxxo ocupa actualmente el 73% del mercado de tiendas de conveniencia. Esta extensión de sucursales y la gran variedad de productos que ofrece, ha ayudado a que OXXO se mantenga como una opción cómoda y eficaz para los mexicanos que buscan adquirir sus productos fundamentales. Al día de hoy, hay más de 20,000 tiendas en México, 70 en Perú, 370 en Chile, 231 en Colombia y 1,468 en Brasil.
Hoy en día, hay una tienda OXXO cerca de ti, que cubre cualquier necesidad que tengas. Confía en la calidad de servicios y sus productos, y haz de Oxxo tu tienda de confianza. Gracias por ser parte de nosotros, agradecemos tu lealtad, afirmando que el corazón de OXXO es su gente.
Página 5
FILOSOFÍA DE OXXO MISIÓN Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.
VISIÓN Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.
VALORES En OXXO basamos nuestra labor diaria y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos la organización:
Fundamentos de la Cultura: Foco en la Persona. Confianza.
Valores de Persona: Pasión por aprender. Integridad y respeto. Sentido de responsabilidad. Sencillez y actitud de servicio.
Valores de Negocio: Colaboración. Compromiso a la excelencia. Orientación al oficio. Enfoque al cliente. Espíritu innovador.
Página 6
PRODUCTOS OXXO ofrece a sus clientes una gran variedad productos como Pago dede servicios: alimentos, bebidas, dulces, frituras, bebidas alcohólicas, productos de limpieza, juguetes, etcétera. Además, actualmete cuenta con más de 20 marcas propias.
Marcas de OXXO: Andatti Vikingo
Cacahuates de la Esquina
Bitz
Del Marqués
Festivo Spin by OXXO
OXXO Gas
Bioleve
Azálea
Delixia Rifel Vitawa
Tikytín Nutradog La Posada
Y más
Página 7
SERVICIOS Pago de servicios: Luz Internet
Tenencia
Predial
Multas
Tarjetas de regalo: Google Play Netflix
Agua
Y más iTunes
XBOX
Spotify
AMAZON
Paysafe Card Facebook League of Legends
Y más Envíos de dinero nacional: Disponible de 6:00 am a 10:00 pm los 365 días del año. Max. $2000.
Depósitos y retiros de efectivo: Bancomer
Paquetería:
Scotiabank
Amazon
Citibanamex
Estafeta
Bancoppel
Lockers
Banco Azteca Boletos de autobús: Primera Plus Futura ETN
Senda
Turistar Y más
Página 8
SERVICIOS Pago de servicios:
Envíos de dinero internacional: XOOM Western Union
Recarga de tiempo aire:
MoneyGram Remitly
Telcel Movistar
AT&T
OXXO Cel Freedompop
Terminales de pago:
Unefon Virgin OUI
Y más
Payclip Pillofon
Netpay
Entre otros Zettle by PayPal operadores virtuales
Página 9
REGLAMENTO Artículo 1: Objetivo. El presente reglamento tiene como objetivo establecer las normas y lineamientos para la organización y funcionamiento del personal de la tienda OXXO, promoviendo un ambiente de trabajo seguro, productivo y respetuoso. Artículo 2: Ámbito de aplicación. Este reglamento se aplica a todos los empleados, incluyendo personal administrativo, operativo y de supervisión, así como a cualquier otro individuo que preste servicios dentro de las instalaciones de OXXO. Artículo 3: Política de no discriminación. OXXO se compromete a mantener un ambiente de trabajo libre de discriminación. Se prohíbe cualquier forma de discriminación o acoso basado en la raza, color, género, religión, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley. Artículo 4: Derechos de los empleados. a) Recibir un trato digno y respetuoso por parte de sus superiores, compañeros y clientes. b) Recibir un salario justo y puntual por su trabajo realizado. c) Participar en los programas de beneficios y compensaciones establecidos por OXXO.
Página 10
REGLAMENTO Artículo 5: Obligaciones de los empleados. a) Cumplir con su horario de trabajo y presentarse puntualmente. b) Realizar sus tareas y responsabilidades de manera eficiente y profesional. c) Cumplir con las normas de higiene, seguridad y prevención de accidentes establecidas por OXXO. Artículo 6: Conducta en el lugar de trabajo. a) Los empleados deben mantener un comportamiento respetuoso y cortés hacia sus superiores, compañeros y clientes. c) Se debe mantener un ambiente de trabajo limpio y ordenado. Artículo 7: Uso de recursos de la empresa. a) Los recursos de la empresa, como equipos, herramientas y suministros, deben ser utilizados exclusivamente para fines laborales. b) Está prohibido el uso no autorizado de los sistemas informáticos y de comunicación de la empresa. Artículo 8: Vestimenta y apariencia personal. a) Los empleados deben vestir adecuadamente según las directrices establecidas por OXXO y tener buena higiene personal. Artículo 9: Uso de sustancias prohibidas. a) Queda terminantemente prohibido el consumo o posesión de sustancias ilegales en las instalaciones de OXXO o durante el horario de trabajo.
Página 11
PRESTACIONES POR LEY Aguinaldo. Vacaciones y prima dominical. Prima vacacional. Prima de antigüedad. Días de descanso.
Prestaciones derivadas por renuncia. Prestaciones que se derivan por despido injustificado. Participacion de utilidades.
SUPERIORES A LA LEY Ayuda educativa. Seguro de gastos médicos mayores. Vales de despensa. Concursos semanales y mensuales con premios.
Prestamos con tasa de interés baja. Bonos anuales, por venta de mercancía y promociones. Bonos por venta de servicio. Bonos por servicio de "Spin" de lealtad (ofrecer tarjeta de puntos y débito).
Página 12
CAPACITACIÓN En la capacitación presencial contamos con la entrega de una guía - manual que te ayudará con el cumplimiento y aprendizaje de tus tareas semanales así como también te explicará como lograr exitosamente estas tareas y a marcarlas a manera de check list .
✔
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Integrándote al equipo y aprendiendo la ejecución de Fast Food (colabora genuinamente,aprende y desarrolla, pregunta y escucha)
Responsabilidades en Caja (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados, crea lealtad en el cliente)
Limpieza interna y externa de la Tienda (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados)
Ejecución y exhibición en piso de venta (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados)
Semana 5
Semana 6
Semana 7
Semana 8
Responsabilidades en Caja (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados, crea lealtad en el cliente)
Creando lealtad en el cliente (crea lealtad en el cilente, pregunta y escucha)
Ejecución de PromOXXO (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados)
Responsabilidades en Caja (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados, crea lealtad en el cliente)
Semana 9
Semana 10
Semana 11
Semana 12
Venta responsable y control de efectivo (toma de decisiones, organización y mejora continua, logra resultados)
Responsabilidades en Caja (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados, crea lealtad en el cliente)
Ejecución del área de CheckOut (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados)
Piso de venta y Responsabilidades en Caja (toma decisiones efectivas, organización y mejora continua, logra resultados, crea lealtad en el cliente)
Página 13
CAPACITACIÓN Nuestra herramienta de entrenamiento para tiendas en línea (ETL) pone al alcance de nuestros colaboradores capacitaciones sobre los nuevos productos y servicios para disminuir inversiones de tiempo y dinero para los cursos presenciales y, sobre todo, ampliar las oportunidades de desarrollo para quienes colaboran en esta zonas.
Capacitación para el líder de Oxxo A través de los ETL se ha brindado capacitación a más del 80% de nuestros colaboradores en tienda, cantidad que continua en ascenso.
Objetivos generales del plan de capacitación para el líder de OXXO:
-Se mejore la comunicación y liderazgo de los líderes. -Tener inteligencia emocional y habilidades sociales. -Mejorar el ambiente laboral dentro de la tienda.
Objetivos específicos del plan de capacitación para el líder de OXXO:
-Comunicación eficaz de líder a empleado. -Usar motivación eficaz. -Mejora la forma de capacitar a los ayudantes y encargados. Página 14
SEGURIDAD É HIGIENE Campos de acción y programas Bienestar Prevención de enfermedades -Examen médico periódico. -Atención médica primaria. -Inmunizaciones.
-Estilos de vida saludables. -Prevención y control de adicciones.
Prevención de riesgos Prevención de accidentes -Inspecciones de seguridad. -Comisión de seguridad e higiene. -Investigación y análisis de accidentes e incidentes. -Seguro de trabajo. -Prevención de riesgos. -Orden y limpieza. -Equipo de protección personal.
-Iluminación/control de visión. -Prevención de riesgos de exposición a condiciones térmicas extremas. -Evaluación y calidad de aire en interiores. -Control de ausentismo. -Ergonomía. -Estilos de vida saludables. -Prevención y control de adicciones.
Página 15
SEGURIDAD É HIGIENE Medidas de seguridad en caso de una emergencia COMO DAR AVISO DE ALARMA Ante un siniestro, foco de incendio u otra emergencia se debe dar aviso de alarma, por medio de la alarma localizada en el techo, dirigiéndose al GERENTE quien se encargará de dirigir los pasos a seguir y dar aviso a las autoridades. AL ESCUCHAR LA ALARMA SIGA LAS INSTRUCCIONES DE SU LIDER y proceda a la EVACUACION del edificio y lo llevarán al punto de encuentro.
PUNTO DE REUNIÓN El punto de encuentro se localiza justo afuera de la sucursal del lado frontal izquierdo señalado de manera notable siendo éste un cuadrado de color verde localizado en el piso donde todo el personal y los civiles en éste caso los clientes deben de localizarse para su total seguridad.
RECOMENDACIONES ESPECIALES DURANTE LA EVACUACIÓN Guardar absoluto silencio. No correr bajo ninguna circunstancia. Evitar causar confusión (gritos, llamadas, etc.). No demorarse por causa alguna. No retornar a realizar tareas no cumplidas o en busca de algo olvidado. Siga las vías de evacuación. Procurar que todos los movimientos se realicen con la mayor exactitud. Mantenga la calma, domine el pánico, actúe con serenidad, pida auxilio, procure dar la alarma de emergencia. En caso de escapar no corra, camine rápido y en fila.
Página 16
INSTALACIONES Nuestras instalaciones generalmente siguen las siguientes áreas con distintos productos en cada una de ellas. Pero esto puede variar deprendiendo del estado en que se encuentre y la construcción original.
Página 17
INSTALACIONES
Página 18
A la vuelta de tu vida
Elaborado por: Nirvana Melina Guajardo Vásquez Cristina Nallely López Rodríguez Marielena Rodríguez González Andrea Marian Valadez Contreras