Einleitung

BUS UND BIM FÜR ALLE:

Im Gespräch mit Dr. Jutta Hochstein

Was hat Sie dazu veranlasst, diesen detaillierten Leitfaden für den öffentlichen Verkehr auf den Weg zu bringen?

Unser Leitgedanke ist: Gut informierte Fahrgäste kennen sich aus und finden sich in jeder Situation im öffentlichen Verkehr zurecht. Wir, die Graz Linien, bieten ein umfangreiches Angebot. Dieser Leitfaden soll als kompakte Information dienen, die die Kundinnen und Kunden der Graz Linien sicher, zuverlässig und bequem durch den öffentlichen Verkehr in Graz begleitet und leitet.

Dieses Handbuch richtet sich speziell auch an Menschen, die mit Einschränkungen zurechtkommen müssen?

Ja, uns ist es ein Herzensanliegen, dass unsere Mobilitätsdienstleistungen für alle Menschen leicht zugänglich sind. Für unsere mobilitätseingeschränkten Fahrgäste ist das ein Muss, für alle Fahrgäste ist es ein Gewinn. Rund 260.000 Menschen nutzen täglich die Graz Linien. Laut Statistik Austria leben 18,4 Prozent der österreichischen Wohnbevölkerung mit einer Behinderung. Auf diese Menschen gehen wir gezielt ein, darum finden sich gleich auf den ersten Seiten dieser Öffi-Fibel die wesentlichen Informationen für unsere mobilitätseingeschränkten Fahrgäste. Man darf nicht vergessen: Alters-, krankheits- oder unfallbedingt kann es bei allen Menschen Lebensphasen geben, in denen wir nur eingeschränkt mobil sind. Inklusion verbindet uns daher alle.

Was sind für Sie wesentliche Eckpfeiler, damit sich die Fahrgäste in den Öffis der Graz Linien wohl fühlen?

Alles funktioniert durch ein Miteinander besser. Dafür setzen wir uns

Tag für Tag ein. Unser Ziel ist es, dass sich jeder bei unseren Graz

Linien gut aufgehoben fühlt. Daher tun wir alles, damit die Teilbereiche zum Nutzen unserer Fahrgäste ineinandergreifen, also die Bereiche Infrastruktur, Fahrzeuge, Technik und Fahrgastinformation. Die wichtigsten Eckpfeiler sind und bleiben aber unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Bei den Graz Linien gibt es natürlich jede Menge Expertise. Aber Sie holen sich auch Anregungen von außen?

Selbstverständlich! Wir haben den Erfahrungsschatz von rund 30.000 Kund:innenkontakten im Jahr in diesem Leitfaden gebündelt. Was bewegt den Fahrgast wirklich? Welchen Spielraum nutzen wir für BUS UND BIM FÜR ALLE? Wie schaffen wir es, unsere Angebote gemeinsam zu optimieren? Der Schlüssel ist die produktive Zusammenarbeit mit Unterstützer:innen, Menschen mit Mobilitätseinschränkungen, Interessensvertretungen und Verbänden, nur so können wir die Türen unserer Öffis und die Herzen unserer Kundinnen und Kunden öffnen.

Unsere Motivation ist, dass den Menschen durch unsere Fahrzeuge und Services eine selbstbestimmte Fortbewegung ermöglicht wird, die Freude bereitet.

Dr. Jutta Hochstein Leiterin Servicequalität und Innovation, Holding Graz Linien