Betriebsstörung

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Betriebsstörungen im laufenden Betrieb sind selten, können aber vorkommen. Dann können Sie darauf vertrauen, dass wir im Hintergrund alles tun, um sie zu beheben. Dabei wird nichts dem Zufall überlassen.

Minuti Ser Prozess Zur St Rungsbehebung

1. Rettungskette

Sind Personen involviert, hat die Rettungskette absoluten

Vorrang. Rettung und Polizei werden zuerst gerufen!

2. Schienen-Ersatzverkehr

Wir richten diesen anlassbezogen ein; er wird kommuniziert sowie disponiert.

3. Fahrbetrieb wiederherstellen

Instandsetzungsarbeiten oder Austausch-Fahrzeuge organisieren wir im nächsten Schritt.

4. Fahrgastinformation durchführen

Wir informieren unsere Fahrgäste über Anzeigetafeln an den Haltestellen und über Aktualisierungen im Liniennetz. Durchsagen tätigen das Fahrpersonal und die zentrale Fahrgastinformation über Lautsprecher im gesamten Netz. Zugleich wird das Personal, das mit Kund:innen zu tun haben, informiert.

WIE LANGE DAUERT EINE STÖRUNG?

Bei Gleisparkenden, Unfällen oder Stromausfällen unternehmen wir alles Menschenmögliche, um die Störung rasch zu beheben und einen anlassbezogenen Ersatzverkehr zu sichern. Wie lange das exakt dauert, das können wir nicht immer voraussagen. Wird die Strecke etwa durch jemanden behindert, der am Gleis parkt, kann nur der Abschleppdienst Abhilfe schaffen. Bei einem Verkehrsunfall im Individualverkehr ist zu warten, bis die Rettung eintrifft und die Polizei die Strecke wieder freigibt. Auch Instandsetzungen dauern einmal kürzer, einmal länger. Und wir können nicht alles zeitgleich lösen. Haben Sie daher ein wenig Geduld, bis wir Sie mit Infos zum Störfall versorgen können. Diese kommen verbindlich!

So Helfen Wir Ihnen

Indem wir Sie möglichst rasch informieren, ob die Betriebsstörung länger oder kürzer ist, ob es Schienenersatzverkehr gibt und, wenn ja, wo. Jeder Mensch will sicher planen können. Unsicherheit im öffentlichen Verkehr kann

Ohnmacht, Hilflosigkeit, Frust und sogar Aggression hervorrufen. Gibt es jedoch Transparenz und Information, entsteht ein Gefühl der Kontrolle.

So Helfen Sie Sich Selbst

Seien Sie sich bei einer Störung bewusst, dass es nicht nur Sie trifft. Und dass viele Menschen gerade an einer Lösung arbeiten. Das kann helfen, gelassen zu bleiben und rational zu handeln. Fragen Sie sich: „Welche Informationen brauche ich, welche Alternativen habe ich, welche Personen aus meinem Umfeld verständige ich?“ Vertrauen Sie darauf, dass bald eine klärende Durchsage kommen wird. Vielleicht gelingt es Ihnen sogar, die Umgebung oder die Mitmenschen im Fahrzeug bewusster wahrzunehmen. Ein Gespräch oder ein anderer wertvoller Moment könnte real werden. Wie Sie die Situation bewerten – das liegt in Ihren Händen! Wie wir sie lösen – das ist unsere Aufgabe!