EXPERIENCIA DE ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE
MARIA ELVIRA ALDECO PRIETO maria.aldeco@fsfb.org.co 3er ENCUENTRO INTERNACIONAL DE HUMANIZACIÓN EN SALUD
AGENDA 1. 2. 3. 4.
CONTEXTO DE LA FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTÁ ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE: DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO GESTIÓN CLÍNICA EXCELENTE Y SEGURA MODELO DE SERVICIO -
PILARES METODOLÓGICOS: -
-
PROCESOS CENTRADOS EN EL PACIENTE CULTURA DE SERVICIO HUMANIZADO GESTIÓN DE QRSF MEDICIÓN DEL MODELO
ESTRATEGIAS -
PROGRAMA DE EDUCACIÓN AL PACIENTE SERVICIO DE HUMANISMO Y BIOÉTICA CUIDADOS PALIATIVOS Y MANEJO DEL DOLOR GESTIÓN SOCIAL PROGRAMAS LÚDICOS ARQUITECTURA CENTRADA EN EL PACIENTE
CONTEXTO DE LA FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTÁ
Misión Liderar e influir positivamente en el sector salud para contribuir al bienestar de individuos y comunidades.
Visión La Fundación se ve a sí misma como una de las entidades privadas que más ha contribuido al mejoramiento de la salud en Colombia y América Latina.
Tema Dominante Generar, apropiar, aplicar y gestionar conocimiento para dar más y mejor salud, individual y colectiva.
Principios y Valores
RESPETO
COMPROMISO
HONESTIDAD
RESPONSABILIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO
CREATIVIDAD
CARﾃ，TER
Desenlaces superiores
Evolución en última década
CON QUÉ SOÑAMOS?
Algunos datos del Hospital Universitario
Total Camas
202
Quir贸fanos
13
Camas de cuidado intensivo
27
Camas de cuidado intermedio
14
Cub铆culos de urgencias
54
Unidades de hemodi谩lisis
23
Camas hospitalizaci贸n general
160
Recurso Humano del Hospital Universitario 2015 Empleados Hospital Universitario
1.354
MĂŠdicos
590
Enfermeras profesionales
252
Enfermeras Auxiliares
306
Estudiantes de pregrado
1047
Estudiantes diferentes disciplinas
307
Residentes
421
Fellows
28
Rotantes Extranjeros
37
Evolución del Hospital Universitario en los últimos tres años 2012 Egresos (Pacientes)
2013
2014
13.592
13.488
13.586
Camas
205
202
202
Estancia promedio (Días)
5,27
5,26
5,38
Ocupación
83 %
85 %
88 %
Cirugías
12.347
13.146
13.313
Procedimientos quirúrgicos
19.136
20.419
20.275
Imágenes
189.499
196.977
206.480
Laboratorio
927.419
987.476
1.040.160
Características centrales
Permanente esfuerzo para mejorar la calidad y garantizar la seguridad. Comprometidos con un proceso de mejoramiento continuo: aprendizaje, innovación y gestión del cambio. Especialización de nuestro grupo humano asistencial y administrativo Vocación académica e investigativa. Sentido humano (humanismo). Integralidad de servicio e innovación. Tecnología biomédica adecuada + metrología. Historia Clínica Digital - integrada a LIS / RIS y procesos administrativos.
Modelo de Atenci贸n
Atención Centrada
en el Paciente DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO?
Atención Centrada En el Paciente MICHAEL BALINT Psiquiatra, Psicoanalista y Bioquímico británico de origen húngaro. (1896 – 1970)
Creó los grupos BALINT: grupos de médicos que se reunían regularmente para comprender mejor la relación médico-paciente
Atención Centrada en el Paciente The Picker Institute La Atención Centrada en el Paciente y su familia se define como “mejoramiento de la atención en salud desde la visión del paciente.” La Atención Centrada en el Paciente incluye los siguientes principios: ❍ Tratamiento médico efectivo, prestado por un equipo en el que el paciente confíe. ❍ Participación del paciente en las decisiones y respeto por sus preferencias. ❍ Acceso oportuno a la opinión clínica confiable. ❍ Información clara e integral que soporte el autocuidado. ❍ Instalaciones confortables, limpias y seguras. ❍ Empatía y apoyo emocional. ❍ Involucramiento de la familia y amigos. ❍ Continuidad del cuidado y transiciones adecuadas.
Criterios The Gold Foundation de lo que significa un cuidado humanisado del paciente
• • • • • • •
Muestra respeto por el punto de vista del paciente Desarrolla la comunicación efectiva y empática, así como capacidad de escucha Demuestra la sensibilidad en el trabajo con los pacientes y familiares de diversos orígenes culturales y sociales ; Es sensible y efectivamente identifica preocupaciones emocionales y psicológicas de los pacientes y los miembros de la familia ; Engendra confianza y seguridad ; Se adhiere a las normas profesionales y éticas ; y Muestra compasión y respeto en la interacción paciente.
Atenci贸n Centrada En el Paciente Planetree La Atenci贸n Centrada en el Paciente y la Familia incluye los siguientes componentes:
Atención Centrada En el Paciente
«La atención que establece una colaboración entre profesionales, personas y sus familias (si procede) para garantizar que las decisiones respeten las necesidades y preferencias del paciente y que los pacientes tengan la educación y el apoyo que necesiten para tomar decisiones y participar en su atención».
Institute of Medicine. Committee on Quality of Health Care in America. Crossing the Quality Chasm: A new Health System for the 21st Century
Atención Centrada en el Paciente: Mejores procesos y resultados clínicos
• LOS PACIENTES REPORTAN UN MEJORA ESTADO MENTAL Y FUNCIONAMIENTO DESPUÉS DEL ALTA
• LOS PACIENTES DURAN MENOS DÍAS EN EL HOSPITAL • REDUCCIÓN DE COSTOS HOSPITALARIOS POR CASO. • MENOR UTILIZACIÓN DE SERVICIOS
EFICIENCIA
• MAYOR ADHERENCIA AL TRATAMIENTO
• AUMENTO SATISFACCIÓN PACIENTES
EN EL PACIENTE:
• PERCEPCIÓN DE ESTRÉS Y CAPACIDAD DE HACERSE CARGO DE SU CONDICIÓN O ENFERMEDAD
EN EL PACIENTE
• CAMBIOS EN LOS ESTILOS DE VIDA (ACTIVIDAD FÍSICA, FUMAR, BEBER)
Atenci贸n centrada en el paciente en la FSFB
Modelo de Servicio Centrado en el paciente y su familia, para ofrecer una experiencia extraordinaria que vaya mรกs allรก de sus expectativas, en donde brindamos respuestas integrales a las necesidades identificadas.
Servicio Gesti贸n que realiza cada persona individualmente y como equipo, para responder a las necesidades del paciente, familia y/o cuidador, superando sus expectativas, procurando ambientes propicios que favorezcan interacciones humanas y acertadas.
Modelo De Servicio OBJETIVOS -
Instaurar una cultura de servicio que soporte una experiencia extraordinaria para el paciente y su familia durante el ciclo de atenci贸n.
-
Fortalecer y desarrollar las estrategias de servicio diferenciador, humanizado y sanador.
PRESTAR servicios de salud de valor superior
Modelo De Servicio EJES TRANSVERSALES
ESTRATEGIAS
PROCESOS CENTRADOS EN EL PACIENTE
PROGRAMA DE EDUCACIÓN AL PACIENTE
CULTURA DE SERVICIO HUMANIZADO GESTIÓN DE QRSF
SERVICIO DE HUMANISMO Y BIOÉTICA CUIDADOS PALIATIVOS Y MANEJO DEL DOLOR GESTIÓN SOCIAL PROGRAMAS LÚDICOS
MEDICIÓN DEL MODELO
ARQUITECTURA CENTRADA EN EL PACIENTE
Modelo De Servicio Procesos centrados en el paciente EJES TRANSVERSALES
Cultura de servicio Manejo de QRSF Medici贸n del modelo
Procesos centrados en el Paciente Se define el modelo operativo de servicio a trav茅s de la estandarizaci贸n de procesos derivados de la atenci贸n integral del paciente, familia y/o cuidador, en tres momentos:
Antes
Durante
Despu茅s
El Paciente es la raz贸n de ser del Hospital Antes
Durante
Identificaci贸n de Pacientes
Preparaci贸n para el ingreso
Cuidado del Paciente
Despu茅s
Seguimiento Post Egreso
Cultura del Servicio
Priorización de Procesos a mejorar EJERCICIO MULTIDISCIPLINARIO
ANÁLISIS POR LÍNEA DE SERVICIO: - URGENCIAS - HOSPITALIZACIÓN - AMBULATORIOS GENERACIÓN DE MATRIZ DE PROCESOS A MEJORAR DE CARA AL SERVICIO – ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE
Características de los Procesos Centrados en el Paciente MATERIALIZAN LA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL GENERAN DE VALOR
EJECUTADOS POR PERSONAL IDONEO Y
Y
COMPROMETIDO
SON COSTOEFECTIVOS
PROCESOS CENTRADOS EN EL PACIENTE CUMPLEN ESTÁNDARES SUPERIORES DE CALIDAD Y SEGURIDAD
RESPONDEN AL CICLO PHVA DENTRO DE SU DISEÑO, SE HACEN EXPLÍCITAS LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL PACIENTE Y SU FAMILIA
Cultura de Servicio Humanizado Centrado en el Paciente Un sistema de valores y comportamientos compartidos que centran las actividades de los empleados en mejorar la experiencia del paciente con una base humanĂstica.
HOSPITALIDAD Y HUMANISMO
Cultura de Servicio Humanizado Centrado en el Paciente
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Calor humano genuino. Empatía Actitud diligente y optimista Saber disculparse Ambiente cálido – agradable “Servicio Anticipatorio”
HOSPITALIDAD ADAPTADO DE: The Heart of Hospitality: Patient Satisfaction and The Healthcare Experience. Micah Solomon. 2014
Cultura de servicio humanizado Estrategias COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
• Competencias Organizacionales • Apropiación y vivencia de los valores • Comunicación efectiva • Trabajo en equipo • Liderazgo
CALIDAD EN SERVICIO:
•Fortalecimiento del proceso de selección con énfasis en competencias en servicio. •Programa de Formación en Servicio •Habilidades y herramientas de servicio •Habilidades y competencias relacionadas con pacientes en condiciones especiales ( discapacidad, final de la vida, etc.) •Conocimiento y cumplimiento de Derechos de los pacientes.
BIENESTAR Y CLIMA LABORAL
•Busca el mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo, a través del desarrollo de los Programas de Bienestar. •Fortalecimiento del plan de reconocimientos •Plan de mejora enfocado al mejoramiento del Clima laboral, haciendo énfasis en la responsabilidad del clima como EQUIPO
Mecanismos para Evaluar nuestro Servicio Medición Externa: MOMENTOS DE VERDAD Medición Interna: Satisfacción de los pacientes – Encuestas ajustadas por servicio.
Índice combinado de satisfacción. Niveles de satisfacción con servicio de Call Center Medición conocimiento de los pacientes sobre temas del Programa de Educación.
Ronda de Servicio y atención Confiable Gestión de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones
250
COMPORTAMIENTO QUEJAS 2014- junio 2015
TOTAL QUEJAS
200
150 100 50 0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN MES
Fuente: Sistema de informaci贸n de Comunicaciones APF HUFSFB
Comportamiento agradecimientos 2014 - junio 2015 120
NÚMERO
100 80
60 40 20 0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN MES
Fuente: Sistema de información de Comunicaciones APF HUFSFB
Conocimiento de los pacientes en temas Críticos de Educación – Mayo 2015 Custodia de medicamentos
21,24% 46,11%
Dispositivo médico
55,44%
Plan de Emergencia
60,62%
Ruta de evacuación
62,17%
Deberes
74,61%
Temas
Ventajas de estar en…
75,10%
Derechos
77,72%
Desechos
83,93%
Significado del Punto Rojo
88,08%
Limpieza, infraestructura
91,19%
Conocimiento de los…
95,80%
Identificación
96,89%
Higiene de manos 0,00%
El número indica el porcentaje de conocimiento del tema por parte de los pacientes y/o familiares, es decir contestaron si en la encuesta.
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Porcentaje de personas que contestaron SI
120,00%
Seguimiento a Terceros: Contact Center
Modelo De servicio Programa de Educaci贸n al paciente y su familia Humanismo y Bio茅tica
ESTRATEGIAS
Cuidados Paliativos y manejo del dolor Gesti贸n social Programas l煤dicos Arquitectura pensando en el paciente
Programa de educación
Al paciente y la familia OBJETIVO: Ofrecer al paciente y su familia en el hospital universitario estrategias educativas innovadoras que: • Favorezcan su autocuidado, • Estimulen la adopción de prácticas saludables y actividades preventivas, • Logren un cambio cultural frente al cuidado y el mantenimiento de su salud
EL PACIENTE COMO PROTAGONISTA DE SU ATENCIÓN EN SALUD
PROCEDIMIENTO PARA LA EDUCACIÓN
GENERAL / ESPECIALIZADA
Programa de educaci贸n
Al paciente y la familia
Paciente experto ¿Qué? Los pacientes detectados como líderes en temas de salud y estilos de vida saludables, son capacitados en metodologías pedagógicas y de liderazgo, para que se conviertan en replicadores de las actividades dentro de la misma población.
¿Cómo ? • Convocatoria interna con unidades que lo soliciten • Convocatoria externa • Son capacitados en metodologías pedagógicas y de liderazgo
¿Para qué? 1. Conseguir la inclusión de los propios pacientes 2. Conocer el grado de satisfacción de los pacientes 3. Mejorar la calidad de vida percibida de los pacientes, conocimientos sobre su enfermedad, grado de autocuidado para adquirir un correcto manejo de la enfermedad, adherencia al tratamiento 4. Disminuir el número de visitas al médico/enfermera de familia 5. Disminuir los ingresos hospitalarios y las visitas a urgencias por la enfermedad
Píldoras educativas ¿Qué?
¿Cómo ?
¿Qué ?
¿Cómo ?
•Dos veces por año se solicita la información a las diferentes unidades • Equipo de especialistas difunden artículos educativos y consejos •Diseño y elaboración de materiales y recursos educativos propios, para las intervenciones y como material de apoyo
Conjunto de herramientas, recursos educativos en formato digital e interactivos en texto, vídeo, imágenes, cuestionarios, juegos, etc., para crear un objeto de aprendizaje susceptible de ser utilizado en línea, en pizarra digital o en CD-rom
¿Para qué? Ahorro en desplazamiento Empoderamiento Accesibilidad para el paciente y su familia desde el hogar Aumenta la fidelización Mayor cobertura Formación del recurso humano en temas relacionados en educación en salud
Apoyo y seguimiento ¿Qué? Actividades diseñadas para facilitar la información y educación al paciente y su familia en las actividades asistenciales, durante el proceso de hospitalización, línea telefónica, talleres de estrategias pedagógicas, Dr Chat.
¿Cómo ? • Formación del recurso humano, en temas relacionados, para la educación en salud •Sesiones educativas : para paciente y su familia en los auditorios de la institución • Direccionamiento de la necesidad de información o educación del paciente y su familia al área correspondiente
¿Para qué? Mejorar adherencia a los tratamientos Estandarizar los procesos educación al paciente y su familia Información en línea confiable Brindar herramientas para la educación al paciente y su familia Realizar seguimiento a los pacientes y sus familias
Medios para Informar y Educar
Pagina
Consentimien to
web
informado
Folletos, videos, Rotafolios
Dr. CHAT
Micro medex
Programas Educativos especializados
Medios para Informar y Educar Evacuación ante una emergencia Deberes y derechos
5 CLAVES DE
Medidas de seguridad
LA INFORMACIÓN
Lavado de manos Disposición de desechos
Foros virtuales de educaci贸n al paciente y familia
126 visualizaciones, 11 preguntas
20 visualizaciones, 2 preguntas
Celebraci贸n de d铆a Mundial
Cursos y grupos de apoyo a Pacientes
Curso de Diabetes 138 pacientes
Asistencia de 120 pacientes
115 pacientes y familiares asistentes
Modelo De servicio Programa de Educaci贸n al paciente y su familia Humanismo y Bio茅tica
ESTRATEGIAS
Cuidados Paliativos y manejo del dolor Gesti贸n social Programas l煤dicos Arquitectura pensando en el paciente
Humanismo y BioĂŠtica
Política de Humanismo RESPETO A LA AUTONOMÍA DEL PACIENTE
Busca garantizar que a todas las personas que acuden a la Fundación se les respeten sus derechos fundamentales, en un ambiente de servicio, caracterizado por el buen trato, la amabilidad, la comprensión y la solidaridad con las condiciones de vulnerabilidad derivadas de una enfermedad o trauma.
• Consentimiento informado • Participación en decisiones clínicas
BUENA RELACIÓN DEL EQUIPO DE SALUD CON EL PACIENTE Y FAMILIA • Se basa en el reconocimiento de la diversidad personal, cultural, étnica, de género y de credo. • Comunicación permanente, adecuada y comprometida. • Empatía y compasión.
RESPETO A LA INTIMIDAD Y PRIVACIDAD • Atención en condiciones físicas y humanas que garanticen su pudor y el trato digno a su cuerpo. • Reserva de la información clínica
Modelo de Humanismo ATENCIÓN CENTRADA EN PACIENTE Y FAMILIA/ CUIDADOR
SERVICIO (CUIDADO PALIATIVOUCI)
CENTRO DE CUIDADO CLÍNICO
MULTIDISCIPLINARIO ASISTENCIAL, APOYO EMOCIONAL Y ÉTICO EDUCACIÓN
COMITÉ DE ÉTICA HOSPITALARIA
SERVICIO DE HUMANISMO Y BIOÉTICA
POLÍTICAS Y METAS INSTITUCIONALES
Servicio de Humanismo
y Bioética
Promover la Bioética clínica asistencial y la ética de la investigación con seres humanos dentro de la institución
Promover el trato digno y respetuoso hacia los pacientes y sus familias
Fomentar y motivar acciones y relaciones humanizadas que redunden en un ambiente de bienestar tanto para los pacientes y familias como para todos los miembros de la FSFB.
Servicio de Humanismo y Bioética ESTRUCTURA Dirección Médica
Dirección Hospital Universitario
Servicio de Humanismo y Bioética MÉDICA INSTITUCIONAL
BIOÉTICA CLÍNICA
RESPUESTA A INTERCONSULTAS DE MÉDICOS Y ESTUDIANTES
ACOMPAÑAMIENTO A PACIENTES Y FAMILIAS
ACOMPAÑAMIENTO A OTRAS INSTANCIAS
ESCALAR LOS CASOS NECESARIOS AL CEH
Servicio de Humanismo y Bioética
COMITÉS DE ÉTICA INSTITUCIONALES COMITÉ DE ÉTICA DE INVESTIGACIÓN CON SERES HUMANOS
COMITÉ DE
•1. LINEAMIENTOS PARA HACER SEGUIMIENTO DE PROTOCOLOS INSTITUCIONALES. •2. CURSO DE BPC PARA EL COMITÉ DE ACUERDO CON NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.
ÉTICA HOSPITALARIA
•1.ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE HUMANISMO. •2. APROBACIÓN DE LA POLÍTICA DE ATENCIÓN AL PACIENTE EN LA ETAPA FINAL DE LA VIDA. •3. DISCUSIONES DE TEMAS PERTINENTES A LOS CASOS CONSULTADOS
COMITÉ DE HUMANISMO Y BIOÉTICA
•1. SIMPOSIO DE HUMANISMO Y BIOÉTICA ANUAL (V SIMPOSIO 2014) •2. PREMIO “HUMANISMO EN EL EJERCICIO PROFESIONAL”
Servicio de Humanismo y Bioética Número de actividades realizadas HUFSFB Año 2014 a mayo 2015 PROGRAMA DE EDUCACIÓN
PROGRAMA ASISTENCIAL
EDUCACIÓN 40 35
ASESORÍAS 1400
35
1216
1200 1000
30
800
576
600
25
400
20
200
15
12
10 5 0 SEMINARIOS
CONFERENCIAS
0
28
Modelo De Servicio Programa de Educaci贸n al paciente y su familia Humanismo y Bio茅tica
ESTRATEGIAS
Cuidados Paliativos y manejo del dolor Gesti贸n social Programas l煤dicos Arquitectura pensando en el paciente
Cuidado Paliativo
y Manejo del dolor
Política de Atención al paciente en la etapa final de la vida Establece los lineamientos a seguir para atender a los pacientes con enfermedades crónicas, degenerativas, irreversibles, incurables y en fase terminal, en las etapas finales de la vida. • Evaluación de las necesidades del paciente con cáncer o con enfermedad crónica evolutiva, con múltiples síntomas de manejo difícil y generadores de discapacidad, sufrimiento y restricciones en la calidad de vida personal y familiar, desde el momento del diagnóstico.
• Comunicación constante con el paciente y sus familiares, a través de las actividades clínicas habituales: información, participación en los grupos de apoyo y otras (telefónicas, correo electrónico) con el fin de dar respuesta a sus inquietudes y brindar ayuda. • Manejo domiciliario.
Servicio de
Cuidado Paliativo Creado en el año 2009 Grupo multidisciplinario: Médico Internista y Especialista en dolor y cuidado paliativo Enfermera especialista en enfermería oncología Psicóloga especialista en oncología Psiquiatra Médica Mg en Bioética Oncogeriatra Interconsultantes de los demás servicios Profesionales en formación (residentes de Psiquiatría, Rehabilitación, Geriatría, Fisiatría, Oncología y Hematología, Emergenciologos y otros –enfermerospsicólogos)
Objetivo:
Prevenir y aliviar el sufrimiento, proporcionando la mejor calidad de vida al paciente y a su familia, brindando una atención con calidad humana ya que cuenta con un gran equipo profesional e interdisciplinario y tecnología de punta.
Servicio de
Cuidado Paliativo
CUIDADO DE PACIENTES, FAMILIAS Y CUIDADORES ENFERMEDADES ONCOLÓGICAS, CRONICAS, DEGENERATIVAS
RESPETO POR LAS DECISIONES DE LOS PACIENTES ACORDE CON SUS NECESIDADES, VALORES, CREENCIAS Y CULTURA Voluntades anticipadas
COMUNICACIÓN ASERTIVA
INFORMACIÓN CLARA, PRECISA Y EN LENGUAJE ADECUADO
ACOMPAÑAMIENTO PERMANENTE EN HOSPITAL, CONSULTASEXTERNA Y CASA PREVENIR Y ALIVIAR EL SUFRIMIENTO PROPORCIONANDO LA MEJOR CALIDAD DE VIDA AL PACIENTE Y A SU FAMILIA
Servicio de
Cuidado Paliativo PLAN INTEGRADO DE CUIDADO:
Hospitalario Urgencias Consulta externa Atención médica Domiciliaria Hospicio
GESTIÓN DEL CUIDADO EN CASA: Aproximación multidisciplinaria que favorece la transición entre el hospital y la casa Se ofrece manejo clínico de síntomas, educación y apoyo al familiar /cuidador Acceso a soporte telefónico permanente Permite planificaciones anticipadas dinámicas para respetar la autonomía de los pacientes. Los pacientes prefieren morir en casa y se evitan hospitalizaciones innecesarias.
Manejo del Dolor en los Pacientes La FSFB cuenta con un servicio de Clínica del Dolor y con una Política de Manejo del Dolor Se realizó revisión y estandarización de los criterios de evaluación de los niveles de dolor. Plantilla en la historia clínica electrónica Se llevó a cabo el programa de entrenamiento al personal asistencial en cuanto a evaluación y manejo del dolor.
Sensibilización, difusión, recordación
Evaluaci贸n y Registro:
Manejo de dolor
Y lo fundamental:
Entender el dolor desde la perspectiva del otro
Modelo De Servicio Programa de Educaci贸n al paciente y su familia Humanismo y Bio茅tica
ESTRATEGIAS
Cuidados Paliativos y manejo del dolor Gesti贸n social Programas l煤dicos Arquitectura pensando en el paciente
Modelo de
Gestión Social Centrado en el paciente, familia y/o cuidador con algún grado de vulnerabilidad, mediante un abordaje biopsicosocial a través de la gestión de redes familiares y/o sociales de apoyo. Busca favorecer la accesibilidad y adherencia del paciente, familia y/o cuidador al plan de manejo propuesto, a través de: diagnóstico intervención reporte seguimiento
Abordaje Operativo Paciente hospitalizado y ambulatorio
Diagnóstico social
Intervención
Reporte y seguimiento
Orientado en la autogestión
Campañas preventivas a través de Telemedicina
Identificación de riesgos en entorno familiar y social relacionados con la enfermedad
Promover adherencia al tratamiento y disminuir secuelas
Investigación en Gestión Social
Identificación de aspectos relevantes que requieran investigación para proponer medidas de intervención
Orientación sobre rutas de atención del sistema de salud
Modelo de
Gestión Social Trabajo Social
Comité de buen trato adulto
Comité de buen trato pediátrico
Modelo De servicio Programa de Educaci贸n al paciente y su familia Humanismo y Bio茅tica
ESTRATEGIAS
Cuidados Paliativos y manejo del dolor Gesti贸n social Programas l煤dicos Arquitectura pensando en el paciente
Programas Lúdicos ACTIVIDADES CON GRUPOS DE PACIENTES
VIAJE A TERMALES
ALMUERZO FIN DE AÑO
DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD
Programas Lúdicos Allegro lleva el poder de la música a clínicas y hospitales a través de una sólida plataforma de voluntariado.
Programas Lúdicos
LUDOTECA HOSPITALIZACIÓN PEDIÁTRICA
Programas Lúdicos PALABRAS QUE ACOMPAÑAN Palabras que Acompañan es una iniciativa de la compañía farmacéutica Dolex Glaxo SmithKline que comenzó en 2002 en Medellín y Bogotá, y que ahora está en 5 ciudades más: Cali, Manizales, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga.
Palabras que Acompañan tiene una biblioteca de cerca de 2.000 textos seleccionados por la Fundación para el Fomento de la Lectura (Fundalectura). Cada lectora trabaja con 25 libros que van rotando. La jornada de cada una dura 4 horas. Recorren los pasillos entregándoles libros a los que están en Urgencias, les cuentan historias, les leen, juegan con ellos. En las habitaciones comparten con los padres y los involucran en la lectura.
Modelo De servicio Programa de Educaci贸n al paciente y su familia Humanismo y Bio茅tica
ESTRATEGIAS
Cuidados Paliativos y manejo del dolor Gesti贸n social Programas l煤dicos Arquitectura pensando en el paciente
Expansión Hospital Universitario Filosofía del Proyecto
Orientación al paciente, familia y cuidadores.
Alta calidad en planificación.
Diseño de clase internacional y flexibilidad. Respeto por imagen Fundacional.
Seguridad en la atención. Cuidado con el Medio Ambiente. Bienestar para colaboradores y estudiantes.
Orientado a pacientes y familias UCI NEONATAL
UCI ADULTOS
HOSPITALIZACIÓN
Alta calidad en planificación
HALL ACCESO CRA 9a
HALL CONEXIÓN
Seguridad en la atención
DONACIONES
ENTRENAMIENTO
EVALUACIÓN
Respeto por la tradici贸n
SOLARIUM
MOCK UP FACHADA
Centro de atenci贸n prioritaria
Un modelo de atenci贸n diferente para los pacientes, en instalaciones dise帽adas pensando en su sus necesidades y preferencias
Centro de atenci贸n prioritaria