HUMANIZACIÓN Y CALIDEZ DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Evoluci贸n
1976
Ubicaci贸n
Ubicaci贸n
Ubicaci贸n
Evoluci贸n Medicina Familiar Integral
Corpas Suba 2009
Corpas Niza 2004
Corpas Cota 2000 Corpas Villas 1999
Evoluci贸n
Evoluci贸n
137 2012 - 13
125 2008 119 44 1995
84 2005
2007
Evoluci贸n
UCI Adultos 2000
Evoluci贸n
UCI Neonatal 2007
Evolución
Imágenes
Mamografía - TAC 2007
Evolución
Laboratorio clínico Laboratorio de patología
Evoluci贸n
Evoluci贸n
Mejoramiento
Datos Total consultas externas médicas
2012
Clínica Juan N. Corpas (2.012)
2.447.993
318.628 13.0%
Egresos totales
444.871
Número cirugías totales
219.769
10.800 2.4% 11.767 5.3%
1.584.629
161.288 10.1%
Total urgencias atendidas
*Fuente : Tendencia Actual Acreditación en Salud, Nuevo Manual Carlos E. Rodriguez
Personas
Personas
CLIMA ORGANIZACIONAL Satisfacci贸n Cliente Interno 100% 87,90%
80% 60% 40%
76,90% 54,42%
20% 0% Encuesta Niza 2011
Encuesta Cl铆nica 2012
Encuesta Clima 2013
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
HUMANIZACIÓN Y CALIDEZ DE LA ATENCIÓN EN SALUD NUESTRA MISIÓN: Somos una Institución privada, prestadora de servicios de salud, de carácter docente, pionera en el modelo de Medicina Familiar Integral, con enfoque bio-psico-social y ecológico, que busca hacer del cuidado de nuestros pacientes una experiencia memorable, propendiendo por su bienestar, el de su familia y el de la comunidad.
Política de calidad Respetar Filosofía del fundador Velar Cumplimiento de los derechos y responsabilidades, así como por las necesidades y expectativas de los pacientes, familiares, clientes y partes interesadas. Propender Por la atención integral de nuestros pacientes. Cumplir La legislación vigente y políticas institucionales. Fomentar La seguridad del paciente, su familia y el trabajador. Mejorar Continuamente nuestros procesos.
Valores • • • • • •
Respeto por todas las personas y el medio ambiente. Trato humanizado. Ética e integridad en cada uno de nuestros actos. Trabajo en equipo. Humildad. Perseverancia.
Objetivos EstratĂŠgicos
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
HUMANIZACIÓN Y CALIDEZ DE LA ATENCIÓN EN SALUD MISIÓN
• EXPERIENCIA MEMORABLE
POLÍTICA
• RESPETAR LA FILOSOFIA DEL FUNDADOR • CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
VALORES
• TRATO HUMANIZADO • RESPETO POR LAS PERSONAS • ÉTICA E INTEGRIDAD EN CADA UNO DE NUESTROS ACTOS.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
• MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE Y SU FAMILIA. • AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR
IMPLEMENTACIÓN
RESULTADO EVALUACIÓN DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES OCTUBRE DE 2013
Total evaluados 23%
253
Promedio Global
8,4
DESPLIEGUE CLIENTE EXTERNO
APRECIADO USUARIO LO INVITAMOS A CONOCER SUS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
SENSIBILIZACIÓN
HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO 2013: 837 personas
2014: 170 personas
APOYO PSICOSOCIAL Y ESPIRITUAL PRIVACIDAD DEL PACIENTE
COMUNICACIÓN CON PACIENTE Y FAMILIA MANEJO DE PACIENTE AGRESIVO COMITÉ DE ÉTICA HOSPITALARIA
INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
SALA DE PAZ
SALA DE LA FAMILIA
SALA LÚDICA
Antes……
Ahora……
SALA DE REGRESO A CASA
CULTURA ORGANIZACIONAL
SE INCLUYE DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS: • SALUDAR AL PACIENTE….. • PRESENTARSE CON EL PACIENTE…..
• DAR INFORMACIÓN AL PACIENTE O FAMILIAR… • IDENTIFICAR AL PACIENTE POR SUS NOMBRES Y APELLIDOS….. • ACLARAR SUS INQUIETUDES…..
CULTURA ORGANIZACIONAL CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO: 17 DERECHOS Y 14 RESPONSABILIDADES
Año 2014: 789 Personas (404 estudiantes)
IDENTIFICACIÓN DE PACIENTES
MANEJO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS
MANEJO DE PACIENTE AGRESIVO
COMUNICACIÓN CON PACIENTES Y FAMILIARES
RECEPCIÓN DE PACIENTES
RONDAS DIARIAS
LOGÍSTICA HOSPITALARIA
MANEJO DE PACIENTE FALLECIDO
DESPLIEGUE DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
ENTRE MUCHOS OTROS….
EXPERIENCIAS MEMORABLES
COMPARATIVO EXPERIENCIAS MEMORABLES 2013 – AGOSTO 2014 100 90 80
Número
70 60 50 40 30 20 10 0
Total 2013
ENE 9
FEB 11
MAR 8
ABR 8
MAY 8
JUN 4
JUL 12
AGO 8
Total 2014
26
29
26
35
37
42
32
30
SEP 17
OCT 95
NOV 50
DIC 33
EXPERIENCIAS MEMORABLES
COMPORTAMIENTO DE EXPERIENCIAS MEMORABLES POR SERVICIOS ENERO A AGOSTO 2014 (PRINCIPALES) 40 35 30
NÚMERO
25 20 15 10 5
0 SERVICIO
MEDICINA INTERNA PISO
CIRUGIA PISO
UCIN
URGENCIAS ADULTOS
MATERNIDAD PISO
ATENCION C. EXTERNA
ATENCION QUIRURGICA
TODAS LAS AREAS
PEDIATRIA PISO
ESPECIALES
35
17
17
16
14
13
10
9
8
6
EXPERIENCIAS MEMORABLES
EXPERIENCIAS MEMORABLES
Quiero agradecer de corazón al equipo médico, enfermería y servicios generales de la UCIN para con mi hijo, quien pese a haber fallecido fue un niño bien atendido y consentido por todos. Dios los ilumine y bendiga por haber puesto sus manos sobre él, y haber hecho hasta lo imposible por salvar su vida. Familia Campero Solís
EXPERIENCIAS MEMORABLES
Si estoy vivo, tengo algo de salud, puedo respirar, mirar, hablar, oir y mover mis manos es gracias a ustedes. Nicolรกs
SATISFACCIÓN GLOBAL
Satisfacción
SATISFACCIÓN GLOBAL
Año
SATISFACCIÓN GLOBAL
SATISFACCIÓN GLOBAL CLÍNICA JUAN N. CORPAS Y CENTROS INTEGRADOS EN RED EN AGOSTO 2014 94,00% 93,00% 92,00%
%
91,00% 90,00%
89,00% 88,00% 87,00% 86,00%
INDICADOR
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
92,33%
93,12%
92,85%
92,75%
89,99%
90,62%
88,86%
89,34%
SEPTIEMB NOVIEMB DICIEMBR OCTUBRE RE RE E
ESTRATEGIA…..
CAMPAÑA SSESC
SALUDO
S COMUNICO
SOLUCIONO
C
S S
E
SONRÍO
ESCUCHO
EN QUE VAMOS…… MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA
SALUDO
SONRÍO
ESCUCHO
SOLUCIONO
COMUNICO
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DESPLIEGUE A PERSONAL DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
DESPLIEGUE POR SERVICIOS DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES PARA PACIENTES Y SU FAMILIA
La Clínica Juan N. Corpas es una Institución con un corazón muy grande, con una misión, una visión y unos valores poderosos y con el mejor equipo humano con el que se pueda contar.