Tendencias del verano Destinos emergentes y nuevas experiencias para todos los públicos
INTERMEDIACIÓN
DOSIER
La transformacción del negocio de los TTOO y el futuro
Formación
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#288 Mayo 2019
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Mayo 2019
PUEDES HACERLO COMO SIEMPRE O CON LA APP DE AVIS
Editorial
Hosteltur.com
Las tendencias del turismo siguen avanzando: pararse es un riesgo
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E
TÚ ELIGES. Elige la marca y modelo de coche exacto en el momento de la recogida.
n un mercado cada vez más digitalizado y fragmentado en múltiples segmentos y nichos de viajeros, la llegada del verano confirma, una vez más, la increíble capacidad
de buena parte de la industria turística para adaptarse con rapidez a las nuevas tenden-
cias y demandas de los consumidores. Así, estamos viendo cómo año tras año la oferta de productos y servicios continúa multi-
CAMBIA A MEJOR. Cambia tu coche o sube de categoría en el momento.
plicándose en una progresión que no parece tener fin. Los hoteles para familias segmentan aún más su público; los adults only se hacen más sofisticados; las compañías aéreas abren nuevas rutas mientras los trenes de alta velocidad acortan distancias; aparecen destinos emergentes en cualquier punto del planeta; la tecnología inmersiva llega a los parques temáticos; los cruceros diseñan nuevas experiencias para pasajeros que se pre-
MÁS RÁPIDO. Ahórrate las colas y consulta tu contrato en la App.
ocupan por su salud; destinos tradicionales renuevan su oferta apoyándose en el turismo de festivales y cinematográfico... Sin embargo, está claro que no todos los actores del sector turístico podrán adaptarse con suficiente agilidad y eficacia a estas tendencias. Algunos se quedarán atrás por falta de recursos, otros por estructuras anquilosadas.Y en un mercado que se mueve tan rápido,
NOS ESFORZAMOS MÁS
quedarse rezagado puede tener consecuencias fatales.
902 180 854 | AVIS.ES
Índice
DESCÁRGATELA YA
REP
HOT
INT
ECO
4 · 17
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Reportaje Hoteles y alojamientos Intermediación Economía
José Alberto Morales, secretario general de Sindicato Profesional de Viajes (SPV)
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EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Hoteles: José Luis Ortega joseluis.ortega@hosteltur.com · @jlhosteltur Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia Nuevos Proyectos: Angela de Lara · angela.delara@hosteltur.com @AngeladeLara PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de
Único medio del sector con certificado multimedia y Difusión: 11.855 ejemplares
TRA
INN
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40 · 47
Transportes
48 · 49
Innovación
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Javier Gándara, su director comercial para España y Portugal de easyjet
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REP
REPORTAJE
Novedades para el verano:
DESTINOS TENDENCIA DE 2019 y nuevas experiencias de viajes
Hotel Hovima La Pinta, en Costa Adeje, Tenerife, un establecimiento tematizado en torno a la sostenibilidad medioambiental.
Ante estas exigencias del mercado,
hotel de familia que se precie debe
el hotelero español “tiene que ser
ofrecer animación infantil para ni-
muy creativo” para responder a las
ños de entre 3 y 8 años; otra para ni-
demandas de turoperadores, como
ños entre 9 y 12 años y un tercer seg-
TUI Family, que son expertos en co-
mento para mayores de 12 años, para
nocer las preferencias y los hábitos
los que empiezan la adolescencia.
de sus clientes gracias a los estudios
“ Los Diverhoteles de Senator son un ejemplo de hotel vacacional tematizado y con animación muy participativa
de mercado y a las encuestas de cali-
Hipersegmentación
dad que elaboran.
Este concepto de máxima segmenta-
Antonio Garzón pone como ejem-
ción lo ha llevado a la práctica el Ho-
plo de los cambios de tendencias en
vima La Pinta, uno de los siete ho-
este mercado “la evolución del con-
teles que la cadena Hovima gestiona
Vivi Hinojosa
respecto a los años anteriores, con más destinos, productos y
cepto de animación”. Ha pasado de
en Costa Adeje, en el sur de Tenerife,
Ángeles Vargas
experiencias de todo tipo disponibles en el mercado turístico. La
un servicio “para entretener al niño
así como la cadena Senator Hotels &
Diana Ramon Vilarasau
multiplicación de la oferta dispara la competencia, mientras las
durante el mayor tiempo posible
Resorts en sus hoteles de las marcas
en el hotel, a uno en que los padres
Playa y sobretodo, Diverhoteles.
hoteles tematizados obedece a un
quieren compartir la animación con
Se trata de hoteles ubicados princi-
intento de que “nuestros propios
sus hijos porque los padres también
palmente en la costa de Andalucía y
hoteles no se hagan la competencia
quieren formar parte del juego”.
el Caribe, que prestan especial aten-
entre sí”. En el caso del Hovima La
Según añade este experto, incluir
ción a las piscinas y toboganes, o que
Pinta, la empresa tinerfeña ha des-
parques acuáticos o clubes infanti-
incluyen aquaparks en sus instala-
tinado una inversión de 10 millones
El mercado turístico despliega un abanico de ofertas cada vez mayor REPORTAJE José Luis Ortega
Carmen Porras Xavier Canalis @hosteltur
La temporada de verano 2019 vuelve a elevar el listón
agencias de viajes detectan mayor antelación en las reservas de un consumidor que cada vez es más tecnológico.
les es algo que se da por hecho en los
ciones. En ellos todo está orientado
de euros para convertirlo en un ho-
i hay unos clientes que deman-
rrimiento y una oferta gastronómica
responder tanto a la presión de los
hoteles familiares si bien ahora se
al público infantil y a sus gustos, ya
tel para familias y al mismo tiempo
dan a los hoteles una mayor
acorde a sus paladares.
turoperadores como de un compe-
ha estandarizado un concepto más
sea la gastronomía, los juegos o la
tematizarlo en torno a la sostenibili-
especialización, ésos son sin
“Lo del hotel para todos es cosa del
tidor muy potente para este cliente,
avanzado de instalaciones y servi-
animación, en este caso, segmenta-
dad medioambiental. Se trata de una
duda los niños. Los hoteleros son
pasado. Ahora lo que se exige es una
como Turquía, donde ofrecen com-
cios segmentados por edades, de tal
da por edades: Miniclub: 3 a 6 años;
tematización que alcanza tanto a las
conscientes de que para fidelizar a
especialización y una segmenta-
plejos de grandes dimensiones con
manera que “un hotel familiar no
Junior club: de 7-10; Teen club: de
instalaciones como al restaurante o
esta exigente clientela no solo tie-
ción”, explica Antonio Garzón, di-
servicio Todo Incluido que funcionan
puede ofrecer ahora el mismo mini-
11-14 años; Ado club: de 15-17 años.
a las actividades de los animadores.
nen que preocuparse por instalacio-
rector y consultor hotelero. Esto im-
casi como parques temáticos, según
club para niños de 5 y de 12 años de
Por su parte, el director de explota-
No solo ofrece servicios y animación
nes a su “altura”, sino también por
plica modificar “el concepto” de los
explica Garzón, un gran conocedor
edad”, sino que se diferencia hasta
ción de Hovima, Diego Garzón Bec-
para los tres segmentos básicos,
una animación que destierre el abu-
hoteles para familias españoles para
de la oferta hotelera turca.
tres segmentos. De este modo, un
kmann, señala que la idea de ofrecer
sino que cuenta también con un bab-
S
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Los destinos clásicos de playa renuevan su oferta España es el primer destino para los turistas nacionales y los destinos de sol y playa se llevan la palma en verano. Refuerzan su oferta con más vuelos, turismo activo y wifi gratis De cara al próximo verano, Canarias refuerza su oferta de vuelos, un elemento esencial para este destino. Gracias al gran esfuerzo que está llevando a cabo en la captación de rutas, las compañías aéreas estrenan 35 rutas en el archipiélago esta temporada de verano. En Cataluña, la Costa Dorada, un destino familiar por excelencia, se consolida también como un enclave para la práctica del deporte. En esa línea, una de las principales novedades es la creación de varias rutas de ciclismo y running —de todos los niveles— y la nueva web costadaurada.bike. Salou ha iniciado el despliegue de un servicio de Smart WIFI que prevé dotar de más y mejores conexiones con carácter gratuito.
familias
buscan
entretenimiento
tanto para mayores como para pequeños, por lo que la oferta de instalaciones -piscinas, parques acuáticos, pistas deportivas, animación original tanto diurna como nocturna, etc.-, son “clave” en la decisión de compra. Desde Barceló subrayan que las familias son clientes “más fieles que otros segmentos porque la inversión que realizan es mayor, así que quieren minimizar al máximo el riesgo de que las vacaciones del año no sean tal y como se las esperaban”. Por ello, consideran que “la garantía de calidad, la confianza y el reconocimiento de marca son valores clave en la decisión de compra de las familias”.
C
Como resume el director de Explota-
M
ción de Hovima Hoteles, “si los ni-
Y
ños están contentos, los niños convencen a los padres para que vuelvan yclub para menores de 3 años. Este hotel no es un Todo Incluido, sino que funciona con distintas modalidades de estancia, aunque disponen también de un servicio Todo Incluido Premium, “porque algunos clientes lo demandan”. Gracias a este reposicionamiento, han logrado mejorar considerablemente las valoraciones hasta superar el 90% de reputación online en ReviewPro y han incrementado en torno a un 30% la tarifa media diaria (ADR). Aunque Garzón
“ Los hoteles solo adultos se están orientando hacia experiencias de lujo memorables para momentos especiales de sus clientes
al hotel”.
La evolución del Adults Only Los hoteles sólo para adultos, un tipo de establecimiento con varios años en el mercado, están alcanzando “un mayor grado de sofisticación con respecto a los primeros productos, que estaban dirigidos principalmente al público de luna de miel”, apunta Mónica Muñoz, socia fundadora de la consultora The Innova Room. De hecho, añade, “esta la actualidad se está orientando a un
modelo que también tiene “sus ries-
MY
CY
demanda va a seguir existiendo y en
Beckmann matiza que se trata de un
CM
gos”, porque el de las familias es un
precio”. Además, esta cadena ha no-
segmento más premium, buscando
segmento estacional que en Canarias
tado una reducción de la longitud de
una experiencia de lujo memorable
se concentra sobre todo en los perio-
las estancias medias en temporada
para un momento especial”.
dos vacacionales. Pese a ello tienen
alta en favor de un mayor número
En la actualidad estos hoteles “se di-
una ocupación media anual por en-
de escapadas a lo largo del año. Por
rigen a un público que busca un mo-
cima del 80%. “Hay que tener claro a
otra parte, Barceló destaca la impor-
mento de desconexión, de disfrute
qué cliente te quieres dirigir. Cuando
tancia creciente que dan las familias
y de un cierto lujo o estilo de vida;
tú haces un hotel para todo el mundo
a los “servicios diferenciales”, como
combinado con posibles intereses,
ese hotel es fácilmente sustituible”.
los programas de animación inno-
que van desde la gastronomía y la
Barceló Hotel Group, por su parte,
vadores, servicios originales como
cultura, a la práctica deportiva espe-
apuesta por el Todo Incluido en sus
“escape rooms” o pistas de patinaje,
cializada o una experiencia hedonis-
hoteles para familias porque se tra-
entre otros.
ta y musical. Incluso se está obser-
ta de un segmento “muy sensible al
La cadena hotelera recuerda que las
vando cómo esta tendencia traspasa
CMY
K
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La fotografía del viajero tomada por Google El consumidor vive cada vez más conectado a internet y modifica sus pautas de comportamiento Promedio de dispositivos conectados a internet
Viajeros que realizaron
Tiempo en segundos prestado
por persona en España
búsquedas sobre viajes desde
a algo concreto mostrado
el smartphone
en la pantalla
3
2,9
3,2
3
2,5
LO MEJOR ESTÁ POR LLEGAR
2
56%
2012
2013
2014
2015
2016
Año 2016
2017
12"
71%
Año 2000
Año 2017
8"
Año 2017
¿Dónde comienza a buscar su viaje el turista digital?
23%
22%
20% 16% 11% 5%
Buscador
Agencia online
Web del hotel
Web de reseñas de viajes
Web de ofertas
4% Redes sociales
Otros
¿Qué hace el turista digital antes, durante y después del viaje? DURANTE
ANTES
DESPUÉS
12% Busca información en la fase previa al
Compra
44%
algunas 56% actividades
viaje
Realiza actividades digitales relacionadas con
Hace 20 años comenzamos este viaje increíble. Hoy seguimos con la misma ilusión del primer día.
la experiencia del viaje
88% 39% 14%
18% Compra o reserva
Usa apps
algo (alojamiento, transporte, actividades)
en el destino para mejorar la experiencia
82%
61%
86%
Fuente: Google
balearia.com
Y en el horizonte, nuestros compromisos: con la innovación, con la sociedad, con la sostenibilidad, y por supuesto, contigo.
Porque cuanto más lejos llegan nuestros barcos, más cerca estamos de ti. Sigamos navegando.
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busque el lugar donde va a encontrar
zarse dentro de esa especialización
por la accesibilidad de los buques así
el mercado español. Pullmantur ha
más empatía y alineación con los
‘genérica’ para buscar nuevos ni-
como en la elección de los puertos
incorporado Gastrolab, mientras en
propios intereses, sean cuales sean,
chos de mercado y lograr así dife-
y excursiones en destino. También
el caso de Oceania Cruises se pre-
y un público compatible”.
renciarse con el fin de evitar tener
por la ecología con la incorporación
senta como uno de sus aspectos más
La oferta de sólo adultos, ya total-
que competir en precio. Por ejemplo,
de rutas con bicicleta eléctrica, en
enfocados a un nuevo tipo de viaje-
mente consolidada, responde según
en actividades deportivas, ya que por
línea con la llegada de viajeros cada
ro. “Todo gira en torno a la salud hoy
Bruno Hallé, socio y corresponsable
ahora no existe el concepto de Club
vez más activos y concienciados que
día”, señala Riet Goetschalckx, Sa-
de Hoteles de la consultora Cush-
Hotel adults only”.
buscan junto a sus familias, en gru-
les Director, Mainland Europe, Mi-
pos o pareja hacer algo diferente du-
ddle East & Africa. Todos los barcos
Cruceros: más anticipación
rante las escalas.
de Oceania ofrecen platos vegeta-
que está viviendo el sector en ge-
Otro producto al alza este año son
La diferenciación por la gastronomía
rianos y veganos, zumos naturales,
neral, especializándose en determi-
las vacaciones en el mar. Y es que
también es un punto que trabajan
y además actividades a bordo como
nado segmento de la demanda para
el mercado español de cruceros es
de modo creciente las navieras en
pilates, yoga o incluso excursiones
ofrecer un valor añadido y lograr así
cada vez más maduro y los pasaje-
una mayor diferenciación”.
ros se atreven progresivamente con
Esta tendencia confluye con la de la
destinos que se alejan de lo clásico.
polarización de la oferta turística, de
También se observa una mayor an-
manera que el desarrollo se concen-
ticipación en las reservas, principal-
tra en los dos polos, o bien el lujo o
mente entre los viajeros más experi-
bien el low cost, aunque el producto
mentados.
adults only aún no lo encontramos
Las navieras están además poten-
en este último segmento. Pero sí se
ciando el papel del agente de viajes
man & Wakefield en España, a “la estrategia
Paseo marítimo de Cambrils, en la Costa Dorada, uno de los destinos clásicos para el verano. Foto: Turisme de Cambrils – Joan Capdevila.
11
de
hipersegmentación
en puerto orientadas al wellness, que
“ Ecología, gastronomía, salud y actividades en grupo, nuevos vectores para pasajeros de cruceros que demandan nuevas experiencias
se introdujeron el año pasado y tienen una creciente demanda. La directiva apunta por otro lado que “hay cada vez mayor interés en el mercado español por el crucero de la vuelta al mundo de 180 días, pero hay que reservar temprano porque enseguida está todo vendido”. De
la frontera del resort vacacional y
personalización se traduce, según
está produciendo un mayor enfoque
en la venta de este producto, lo que
alcanza a productos boutique o de
enumera Muñoz, en “oferta gastro-
a lo que Hallé denomina all exclusive,
está contribuyendo no sólo a reducir
turismo interior”, explica Muñoz.
nómica diferenciada, actividades de
en contraposición al conocido all in-
la estacionalidad en los destinos de
Precisamente esta variedad de oferta
ocio activo especializadas, asisten-
clusive, “con experiencias gastronó-
cruceros sino también en las ventas
“está haciendo que se amplíe la ban-
tes personales o cierto equipamien-
micas, spa, actividades deportivas e
de las propias agencias.
da de edad, captando desde parejas
to dentro de la habitación que invite
incluso shows de muy alta gama”.
Pullmantur ha destacado su apuesta
jóvenes hasta un público senior en
a soñar y relajarse”. Además esta
Para Armando Romero, director
ging Director Europe de Norwegian
busca de una experiencia relajante
segmentación “se extiende a otros
comercial de la web especializada
Cruise Line, observa cambios en el
y exclusiva. También se pueden en-
sectores del ocio, y ya podemos en-
adults-only-holidays.com, “la in-
crucerista español. “Desde Europa
contrar viajeros singles o sin pareja,
contrar cruceros, restaurantes, gim-
versión de las grandes marcas en
formando parte o no de grupos orga-
nasios o incluso transporte aéreo di-
este tipo de producto, como Riu,
nizados en torno a un interés”.
rigidos a un público exclusivamente
Barceló, Iberostar o Labranda, en-
Por el momento, añade la experta,
adulto”.
tre otras, ha perfeccionado el con-
“los productos desarrollados se diri-
Para lograr esa segmentación, se-
cepto especializándolo de manera
gen más bien a un público con mayor
gún aclara la consultora, como “por
notable gracias a su conocimiento
poder adquisitivo y dispuesto a pagar
ley no es posible discriminar a los
y saber hacer”. La demanda existe,
por una experiencia diferenciadora”,
usuarios por edad, lo que suelen ha-
desde luego, pero Romero admite
sin que se esté percibiendo su apli-
cer los establecimientos es eliminar
que “se ha puesto de moda, popu-
cación al “segmento low cost, donde
la oferta de servicios que suele re-
larizándose por ejemplo en los esta-
los grupos familiares siguen predo-
querir un público familiar -cunas,
blecimientos de bungalows. Los pro-
minando en vacacional tipo resort
camas supletorias, animación in-
pietarios aprovechan las reformas
por su mayor necesidad de econo-
fantil, etc.-, al mismo tiempo que se
para convertir sus hoteles en sólo
mizar en vacaciones. Quizá se perci-
eleva el precio medio, con lo que el
adultos, mejorando la calidad de sus
be el peligro en estos segmentos de
público se segmenta por sí mismo”.
instalaciones y adaptándolas a las
desarrollar un producto que pueda
De hecho también “existen familias
necesidades de ese segmento con
provocar un impacto lesivo si este
tranquilas que para sus vacaciones
mayor poder adquisitivo”.
público adulto no va buscando tran-
huyen de los denominados ‘estable-
Pero, en su opinión, “primero deben
quilidad sino una diversión ‘para
cimientos familiares’ por conside-
analizar si esas instalaciones res-
adultos’ a bajo precio”.
rarlos lugares ruidosos. La variedad
ponden a los requerimientos de la
Esta tendencia hacia una mayor
de la oferta permite que cada cual
demanda; y luego han de especiali-
Desde festivales al turismo cinematográfico La diversificación de la oferta llega a los destinos españoles clásicos de la mano de festivales musicales y recorridos por los escenarios de “Juego de Tronos” La Costa del Sol se suma al turismo de festivales, con la puesta en marcha del ‘Costa del Soul’, un festival de música que tendrá lugar los días 21 al 23 de junio. Tres escenarios simultáneos, situados en Estepona, Benalmádena y Rincón de la Victoria, acogerán la primera edición con 27 conciertos. La Comunidad Valenciana hace una apuesta por el senderismo, cicloturismo y buceo, y productos culturales como la Ruta del Grial o el Territorio Borgia. Por otra parte, “Juego de Tronos” llega a su fin y los escenarios en los que se rodaron sus escenas cobran especial relevancia en localizaciones de Sevilla, Córdoba, Almería, Cáceres Guadalajara, Castellón, Girona, País Vasco y Navarra.
hecho, la necesidad de comprar con mayor antelación que otros productos es algo que el mercado español está asumiendo frente a su tradicional tendencia a la última hora. De su lado, Kevin Bubolz, Mana-
hay una creciente demanda hacia el Caribe, Alaska, Sudamérica, Australia, Sudamérica, etc., y vemos mucho interés por estos otros destinos desde el emisor español”. Apunta además que se trata de un viajero que “aporta muchísima vida, muchísima diversión y quizás un punto más cálido que el pasajero normal o estándar porque les gusta mucho la vida a bordo y la viven de manera muy intensa”. En el sentido de satisfacer esta demanda se orienta Costa Cruceros, con un nuevo producto que ha centrado en la diversión, tanto a bordo como en tierra. Así, incluye escalas más largas en los puertos que permitan disfrutar de su vida nocturna tanto como de las playas o las actividades, al tiempo que refuerza en
12
Mayo 2019
el entretenimiento en el interior del
Por su parte, PortAventura World
nocidos, naturaleza y aventura son
buque.
ha iniciado la temporada 2019 con
factores determinantes para este
Las compañías de cruceros fluviales
la nueva atracción Street Mission,
segmento de viajeros, según reflejan
tratan a su vez de estar a la última
y el nuevo hotel temático Colorado
los ránkings de destinos emergentes
captando tendencias. En el caso de
Creek. Street Mission es una atrac-
en 2019 elaborados por compañías
CroisiEurope, por ejemplo, ha lan-
ción interactiva para todas las eda-
como Skyscanner, TripAdvisor, Lo-
zado recientemente un suplemento
des, con mecanismos robóticos y
nely Planet o Airbnb.
específico y gratuito para viajeros
experiencias inmersivas. Esta nueva
Así, este año estacan los destinos
single, con el objetivo de atraer a
atracción ha requerido una inversión
la región de Asia Pacífico, especial-
este segmento también al alza en di-
de 15 millones de euros.
mente Japón y China, impulsados
versas franjas de edad. De ese modo,
Las tecnologías inmersivas también
por una mayor conectividad con el
Isla Mauricio NAT URAL EZ A A T U ALC ANC E
“ La tecnología inmersiva entra en los parques de ocio, con nuevas atracciones familiares pero también de máxima adrenalina
lanzamiento de nuevas rutas aéreas. Un destino emergente que aparecía La nueva atracción de PortAventura World inaugurada este año, Street Mission, combina experiencias 3D y mecanismos robóticos.
este año en distintas listas de recomendaciones es Sri Lanka, pero el atentado terrorista del pasado 21 de abril contra tres hoteles de lujo y va-
permite a este tipo de viajero disfru-
son una novedad destacada en An-
rias iglesias, reinvindicado por Es-
tar de su itinerario sin asumir costes
dorra, donde Caldea estrenará en
tado Islámico, puede frenar ahora la
adicionales.
julio un circuito de realidad virtual
demanda de viajes hacia dicho país.
gracias a un acuerdo con la empre-
Mientras, en Latinoamérica, Argen-
Parques temáticos
sa Zero Latency. En este juego, ocho
tina es otro destino que se ha visto
En cuanto a la oferta de parques te-
personas se enfrentan a una legión
impulsado por una mayor conectivi-
máticos, destacan las novedades
de zombis en una sala de 300 metros
dad aérea.
de Disneyland París: la Capitana
cuadrados. Adrenalina al máximo
En el mismo caso está Perú, con sus
Marvel y el nuevo concepto de alo-
para luego relajarse en el spa.
legendarios y selváticos destinos. La
jamiento Disney Nature Resorts, di-
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capital, Lima, acogerá este verano
rigida a un cliente que busca natura-
Destinos de moda
los Juegos Panamericanos 2019. Allí
leza y una mayor independencia.
A pesar de la ingente cantidad de
vuelan Iberia, Air Europa, Plus Ultra
Además, este verano se pone en
oferta disponible en el mercado tu-
y, desde este verano, Norwegian.
marcha el primer servicio directo de
rístico, son muchos los consumido-
Otro destino emergente en las listas
alta velocidad entre España y Dis-
res que aún se preguntan a dónde
de recomendaciones de 2019 es la
neyland París, que lanzará la opera-
viajar en 2019 y qué tipo de nuevas
ciudad de Oakland, en California, en
dora hispanofrancesa Renfe-SNCF
experiencias pueden vivirse. Nue-
la parte oriental de la Bahía de San
en cooperación.
vas rutas aéreas, destinos poco co-
Francisco. Ello ha sido gracias a las
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14
Mayo 2019
Mayo 2019
15
rutas aéreas directas inauguradas en los dos últimos años por operadoras
Radiografía del turista digital
low cost de largo radio como Level y Norwegian.
Así organizan los viajeros españoles sus vacaciones
Y entre los destinos de mejor relación calidad-precio para viajes de aventuras asequibles, el Valle del
Y en esas vacaciones ¿qué partes del viaje se reservaron online?
¿Organizaste personalmente (o algún familiar o amigo lo hizo) tus últimas vacaciones?
No lo sé 2% No 8%
Sur del Nilo en Egipto retorna definitivamente a la primera división en 2019, según Lonely Planet, con
73%
muchos lugares accesibles por poco dinero. Además, han aumentado las
49%
conexiones aéreas desde Europa. También la conectividad aérea, es-
23%
pecialmente a través de compañías
17%
low cost, está impulsando destinos menos conocidos de Europa central y
Transporte
Alojamiento
Actividades
Sí 90%
No se reservó online ninguna parte del viaje
oriental. Lódz, en Polonia, se coloca como segunda en el ránking de Lonely Planet con una atractiva oferta cultural, de ocio y comercial. Albania, considerada durante tiem-
Una vez que comienza el viaje ¿para qué sueles usar el smartphone?
po la última frontera de Europa, se ha convertido en otro destino muy
82%
Llamadas y mensajes
buscado, con muchos atractivos turísticos singulares y naturaleza de
72%
Enviar fotos y vídeos a amigos y familiares
bellos paisajes montañosos. También emerge Craiova, capital del dis-
48%
Colgar fotos y vídeos en las redes sociales
trito de Dolj, en Rumanía, emplazada cerca de la orilla izquierda del río
76%
Mirar mapas, orientarme, buscar sitios Reservar sobre la marcha alojamiento y/o actividades
Jiu, así como Novi Sad, considerada la emergente ‘capital serbia’ de la
36%
juventud y la cultura. Eslovenia, un pequeño rincón de Europa ofrece, según diversas listas,
Tienen mucha importancia 34%
Ni mucha ni poca 14%
Muy poca 3% Poca 2%
¿Sueles puntuar en páginas webs sobre los sitios en los que has estado o escribes opiniones sobre ellos?
Sí 62%
No 36%
Fuente: encuesta realizada por YouGov España para Hosteltur. Muestra: 1.003 adultos mayores de 18 años representativos de la población española por sexo, edad y región
“ Nuevas conexiones aéreas permiten descubrir destinos emergentes desde Asia a América y sobre todo en el este de Europa
una excelente relación calidad-pre-
¿Hasta qué punto son importantes para tí las opiniones/puntuaciones de otros usuarios a la hora de reservar?
Tienen bastante importancia 47%
Reserva amazónia Inkaterra, en Perú, un destino al alza que este año cuenta con nuevas conexiones aéreas con España.
No lo sé 2%
residentes y viajeros, dando visibilidad a destinos emergentes como Acra (Ghana), promoverá la sostenibilidad medioambiental en lugares como Calabria (Italia), y contribuirá a la reconstrucción de comunidades afectadas por desastres naturales”. Ése sería el caso del primer “destino tendencia” de la lista, Kaikoura, en Nueva Zelanda, seriamente dañado por un terremoto de 7,8 grados en 2016. Otros destinos de moda valorado por la plataforma de alquileres turísticos
cio para quien busque lo mejor del
es la ciudad portuaria china de Xia-
continente, pero tenga poco tiempo
gurah, aunque hay muchas más.
men, en el segundo lugar del rán-
o poco presupuesto para viajar, con
Islandia figura como primera opción
king. Y aunque ya muy popular, Bue-
actividades al aire libre más asequi-
del top 20 de los destinos a los que
nos Aires, Argentina, “se convertirá
bles que en otros países alpinos.
viajar en 2019 recomendados por los
en un destino cada vez más atractivo
El turismo independiente también
usuarios de Skyscanner.
para los turistas internacionales”,
va al alza en Maldivas desde que
Bali (Indonesia), Phuket (Tailandia),
potenciado por la creciente conec-
existe una red de alojamiento ase-
Estambul, Turquía, Dubai, Vietnam
tividad aérea. El informe de Airbnb
quible en las islas. No es tan bara-
y Camboya, son algunos de los des-
también destaca Uzbekistán, que
to como en el sureste asiático, pero
tinos reconocidos por los premios
está atrayendo a viajeros gracias a
cada vez hay más islas literalmente
2019 de TripAdvisor.
nuevas inversiones en transporte
deshabitadas o que no son resorts y
Según un análisis realizado por Airb-
aéreo y conexiones ferroviarias de
disponen de pensiones que ofrecen
nb, la mayoría de destinos que serán
alta velocidad.
comidas, buceo y otras actividades.
tendencia “son lugares en los que el
En suma, el mercado turístico rebo-
Entre las islas más populares figuran
aumento del turismo sostenible y
sa de oferta pero siempre hay lugar
Maafushi, Rasdhoo, Thoddoo y Dhi-
auténtico beneficiará igualmente a
para nuevas experiencias.
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REP
La venta de última hora en verano es “cada vez más compleja”
José Manuel de la Rosa
Agencias de viajes:
A
LAS RESERVAS ANTICIPADAS GANAN PESO
@JMaDelarosa
fortunadamente para el sector de las agencias de viajes y turoperadores del mercado
español, el fenómeno de las reservas de última hora, que arrasaba hace una década, ha ido perdiendo protagonismo en favor de un aumento en la antelación de la compra de las vacaciones de verano. No obstante, y aunque ya no al nivel de canibalismo entre las grandes redes -quedan la mitad que hace 10 años-, la reserva de última hora se resiste a desaparecer y siempre hay clientes que, por motivos personales, o en búsqueda del chollo, se esperan hasta pocos días antes para reservar sus vacaciones de verano. “La antelación en las reservas se
El cliente vuelve a pedir Turquía y Egipto
importante de la facturación”. Santos García, director general de Nego Servicios, también aprecia un aumento de la antelación “sobre todo de larga distancia, circui-
Aumentan las reservas de paquetes dinámicos a ciudades europeas y sobre todo a Nueva York, destino talismán para los turistas españoles, que siempre presenta novedades
tos y cruceros”, lo que hace que “al
En cuanto a las novedades que se aprecian de cara a este verano, los profesionales consultados se refieren a la recuperación de destinos que habían caído, como Turquía o Egipto, que vuelven a ser demandados por el cliente español, y el buen funcionamiento de Baleares y Canarias. Las reservas de paquetes dinámicos a Nueva York también han aumentado este año: la ciudad de los rascacielos mantiene su gran capacidad de atracción para los españoles y es uno de los lugares más solicitados este verano. Presenta importantes novedades: en junio será la sede del World Pride, lo que traerá consigo numerosas actividades culturales y artísticas, y en mayo se inaugura el nuevo Museo de la Estatua de la Libertad, de 2.400 metros cuadrados.
que mirar sus vacaciones en el últi-
está consolidando en un promedio
llegar junio, se frene y ya no sean tan fulgurantes en ventas”. Y sobre la última hora apunta que en verano es “cada vez es más compleja. El cliente ya tiene la experiencia de mo minuto es más caro. La ventas de última hora no favorecen a nadie”.
Crecen las ventas más del 10% Pero al margen del comportamiento en la reserva del cliente de la agencia de viajes, lo cierto es que este año vuelven a crecer las ventas para verano como ha venido ocurriendo los últimos años. Y la hace por encima del 10%, como estima ACAVE a partir
de dos o tres meses de anticipación.
Los cruceros figuran entre los productos donde más se anticipa la reserva para asegurarse plazas. Imagen: Royal Caribbean
continúan representando una parte
de una encuesta entre sus asocia-
No obstante, siempre hay un por-
como en otros mercados, pero tam-
mantenimiento de las reservas de
das. Un aumento en el que coincide
centaje de clientes españoles que
poco esperamos al último minuto.
última hora: “A pesar de que las ma-
Logitravel, que apunta un 13% esta
esperan a última hora para reser-
En los años de incertidumbre econó-
yoristas, los grupos de gestión y las
temporada. Mientras Nego apunta
var, pero el motivo principal se debe
mica, se aprecia una tendencia clara
agencias de viajes intentamos mini-
una previsión de crecimiento para la
a circunstancias personales: son
a la reserva de última hora, pero en
mizar las ventas de última hora, aún
época estival en torno a un 12%.
clientes que no cierran las fechas de
momentos de estabilidad económi-
muchos clientes las siguen buscan-
También aprecian que se mantiene,
sus vacaciones hasta pocas semanas
ca sí que los españoles reservamos
do, y que no nos favorecen a ninguno
e incluso aumenta, una tendencia a
antes de realizarlas. Eso les obliga a
con algunos meses de antelación”.
de los tres colectivos”.
la contratación de paquetes diná-
optar a la última hora. También si-
Pese a esto, Balaguer espera “un
David Villarino, director de Viajes
micos. “El paquete dinámico es un
gue habiendo una minoría de clien-
mayor protagonismo de las ventas
Carrefour, señala en este sentido:
producto estrella desde hace años,
tes que todavía confía en “cazar”
de última hora” para este verano, y
“El pasado año fue realmente atí-
sigue en auge y la demanda del clá-
ofertas de last minute, pero son muy
lo argumenta por “la incertidumbre
pico, con un aumento de las ventas
sico vuelo+hotel va en aumento”,
pocos. Las reservas de última hora
que ha generado el Brexit en Reino
para verano en los tres primeros me-
apunta el CEO de Logitravel. Algo en
no benefician a algunos destinos por
Unido, la ralentización del ritmo de
ses del año con respecto al año ante-
lo que coincide el director de Viajes
encima de otros. Se producen tanto
ventas del mercado alemán y la re-
rior espectacular. Este año el núme-
Carrefour: “Sin duda. Además del
para destinos nacionales como in-
cuperación de destinos como Tur-
ro de reservas realizadas durante el
incremento de reservas de este tipo
ternacionales”, indican fuentes de la
quía y Egipto, que van a generar un
primer trimestre no ha crecido con
de servicio a ciudades europeas y
Asociación Corporativa de Agencias
aumento de camas disponibles en el
respecto a 2018, probablemente mo-
Nueva York, aumentan las ventas a
de Viajes Especializadas (ACAVE).
periodo de última hora, y pensamos
tivado por el retraso de la Semana
destinos que históricamente solo se
Mientras que el CEO de la OTA Lo-
que el mercado español será reactivo
Santa y el calendario electoral, que
visitaban contratando un paquete
gitravel, Joan Balaguer, indica que,
a este escenario”.
retrasa las decisiones de compra de
cerrado o un circuito”. Si bien, des-
de momento, “la antelación está en
Por su parte, Jon Arriaga, director
los clientes”.
de ACAVE matizan que los paquetes
niveles similares al año anterior.
comercial de Dit Gestión, se refie-
Y en cuanto a la última hora, Villa-
dinámicos “están experimentando
En los últimos años de mayo a julio
re al aumento de los viajes de larga
rino apunta que, aunque las tenden-
un cierto crecimiento para viajes de
han sido los meses que aglutinan
distancia, “que implica una mayor
cias de compra de los viajeros espa-
más proximidad y más sencillos, en
las reservas para viajar en verano.
antelación en la reserva”. Pero tam-
ñoles han cambiado en los últimos
los cuales los viajeros optan por con-
En España no somos tan previsores
bién coincide con sus colegas en el
años, “las reservas de última hora
tratar sólo vuelo más hotel.”
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CC
Iberostar Selection Lagos Algarve
Tus vacaciones de ensueño a pie de playa
Vive el lujo en Portugal
cado a los más pequeños. Con sólidos cimientos educativos y un espacio propio, Star Camp será el lugar de encuentro y diversión en el que los niños conocerán nuevos amigos y pasarán unas vacaciones inolvidables. Degustar a fondo la cocina portuguesa es otro de los factores que diferencian a este hotel. Con la calidad contrastada que siempre ofrece Iberostar en su faceta gastronómica, dos restaurantes (uno de ellos a la carta), se encargan de presentar los platos y de mostrar todo el proceso que los cocineros realizan
E
n el hotel Iberostar Selection
para prepararlos, gracias al llamativo
Lagos Algarve la luz del sur de
show cooking con el que muchos clien-
Portugal cobra un gran prota-
tes van abriendo boca (a veces incluso
gonismo. Atendiendo a este fenóme-
de asombro). Se ofrecen opciones cu-
no, el hall dispone de unos ventanales
linarias para todos los gustos, espe-
enormes, acordes a la inmensidad de
cialmente para aquellos visitantes que
la vista del océano que proporcionan.
se deciden por la modalidad de Todo
La sensación de calma que el Atlánti-
Se pone así a disposición de los clientes
Incluido, que les permite preocuparse
co transmite se disfruta desde los so-
la posibilidad de visitar esta pintoresca
tan solo de disfrutar de la comida, la
fás bajos y cómodos de esta estancia,
localidad sin renunciar a la tranquili-
bebida y las playas de Portugal.
decorada con colores suaves y grandes
dad del entorno del hotel. Las 220 ha-
alfombras que ayudan a mantener una
bitaciones de las que dispone aseguran
atmósfera de calma y silencio.
el máximo confort, con espacios am-
Los alrededores del complejo están
plios y una decoración en la que pri-
despejados, para que la mirada se pue-
man los acabados en madera oscura;
da perder entre las arboledas, el azul
se logra de esta manera un contraste
limpio del cielo y el mar. Situado al pie
agradable con las paredes claras.
de la playa Meia (o Meia Praia, que con
El complemento al relax se logra en
sus 4 kilómetros de longitud es una de
la sala de fitness, alumbrada con luz
Los servicios del hotel Iberostar Se-
las mejores del Algarve), este hotel de
natural y equipada con máquinas de
lection Lagos Algarve no acaban aquí,
5 estrellas se estructura en torno a tres
cardio y musculación, para que los más
sino que añaden valores como el de la
edificios que rodean una gran piscina
deportistas no pierdan ritmo en va-
celebración de todo tipo de eventos en
rectangular, creando de esta manera
caciones o aquellos que quieran hacer
la sala de reuniones: más de 230 me-
un espacio que bien parece un mirador
un poco de ejercicio puedan así abrir
tros cuadrados con acceso al exterior e
oceánico. La piscina tiene su continui-
el apetito. Relajarse después en el cir-
iluminados naturalmente. Una luz que
dad en otras dos más, una de ellas in-
cuito del spa es el merecido premio de
es especialmente generosa con esta
fantil, ubicadas a menor altura y tam-
las vacaciones: un ambiente futurista e
región del país luso, ofreciendo 300
bién frente al mar. El acceso a la playa
íntimo, conseguido gracias a la ilumi-
días de cielo azul que se funde con la
es fácil y rápido, gracias a una pasarela
nación y a las instalaciones innovado-
inmensidad del océano.
de madera que se adentra en la ancha
ras del SPA Sensations, que se coronan
Meia Praia.
con tratamientos de belleza y servicio
El hotel está perfectamente comuni-
de masajes.
INFORMACIÓN:
cado mediante una parada de tren que,
Las familias pueden aprovechar el
paralelo a la costa, conecta en apenas
tiempo al máximo gracias a la anima-
unos minutos con la estación de Lagos.
ción de Star Camp, un programa dedi-
Tel.: +34 971 998 060 callcenter@iberostar.com www.iberostar.com
IBEROSTAR SELECTION PLAYA DE MURO VILLAGE En Iberostar Selection Playa de Muro Village tienes razones de sobra para experimentar el auténtico significado de unas vacaciones 5 estrellas. En Playa de Muro te esperan dunas, arena fina y aguas transparentes justo en la puerta de tu hotel. Este hotel de estilo mediterráneo, cuenta entre otros, con instalaciones deportivas y SPA Sensations, el cual es sinónimo de relax y tranquilidad. En él puedes olvidarlo todo bajo la ducha de chorros, la sauna y el baño turco o descubrir los más de 20 masajes y tratamientos corporales y faciales con los que dejar flotar tu cuerpo. Para descansar como nunca, alójate en una de sus 190 habitaciones, completamente reformadas este año 2019. Además, el hotel cuenta con una amplia oferta gastronómica. Cocina de innovación o tradicional, para tomar en la playa o en la piscina, de origen nacional e internacional, con productos exóticos o locales. Sean cuales sean tus gustos, en este hotel con Todo Incluido en Mallorca siempre encuentras lo que buscas. En el restaurante gourmet Gust, podrás saborear la combinación entre la tradición de la cocina mallorquina y la modernidad de las últimas técnicas de cocina de la mano del chef mallorquín Santi Taura.
ESPAÑA · PORTUGAL · ITALIA · HUNGRÍA · GRECIA · BULGARIA · MONTENEGRO · TÚNEZ · MARRUECOS CABO VERDE · JAMAICA · REPÚBLICA DOMINICANA · CUBA · MÉXICO · BRASIL · ESTADOS UNIDOS
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HOT
Hesperia Hotels & Resorts, Jordi Ferrer, el acuerdo alcanzado “respalda el esfuerzo y la apuesta de Hesperia por productos de alta calidad, y se enmarca en la política de la compañía de dar el mejor recorrido a cada uno de los hoteles de nuestro portafolio”.
Con gigantes como Marriott o Hyatt
Con la misma cadena firmó a finales
Cadenas españolas como Hesperia, Derby o Selenta apuestan por sellar
ALIANZAS DE ALTURA Ángeles Vargas @angelesvargaspe
La hotelería española está cambiando e integrándose cada vez más en un sector globalizado donde las alianzas con grandes marcas internacionales pueden ser un excelente apoyo para
de 2018 Selenta Group, en este caso un acuerdo de comercialización conjunto del hotel Sofía de Barcelona, que ha pasado a formar parte de la red exclusiva denominada The Unbound Collection by Hyatt. Según ha explicado a HOSTELTUR el CEO del grupo, Ramón Borrell, “Hyatt nos aporta el cliente americano, es un operador de prestigio para ese mercado y trae también los grupos de MICE, nos aporta una demanda adicional y es un canal de
“ Estas grandes marcas permiten a los hoteles medianos acceder a unas bases mucho más amplias de clientes y contar con un prestigio global garantizado
Ellos tienen un CRM y una base tan amplia que en un momento están presentes en 60 millones de huéspedes con un coste ínfimo para nosotros”. El acuerdo para el Nobu Barcelona con la cadena de Robert de Niro, que abrirá este verano, supone aportar una marca de prestigio internacional en el ámbito de la restauración, que también permitirá al hotel captar a un cliente internacional Premium, no solo para el alojamiento, sino abierta a todos los turistas y residentes de la ciudad. El último en apuntarse ha sido Derby Hotels Collection, que ha acordado con Marriott International la incorporación a la marca Autograph Collection de su establecimiento en París, el Hotel Banke, de 5 estrellas, un hotel boutique con 91 habi-
distribución con unas condiciones mejo-
taciones que serán, en virtud del contrato,
res que las nuestras”. Tras superar la fase
el primer y único hotel de la marca en la
de conexión de los sistemas informáticos,
capital francesa. La alianza facilita man-
y sin haber tenido que modificar estánda-
tener la esencia de Derby. “Este acuerdo
res porque ya responden a las exigencias
entre el Hotel Banke y Autograph Collec-
de la norteamericana, esta alianza “nos
tion nos permitirá seguir ofreciendo ex-
aporta economías de escala porque para
periencias exclusivas que combinan his-
nosotros llegar al cliente americano es
toria, arte y gastronomía”, ha asegurado
mucho más caro que a través de Hyatt.
su director general, Joaquim Clos.
cadenas de mediano tamaño, permitiéndoles acceder más ágilmente a millones de potenciales clientes.
E
l contrato de franquicia como fórmula para la gestión hotelera aún no goza de un gran número de
adeptos en España, donde el alquiler es la estrella junto a la persistencia de modelos patrimonialistas en numerosos casos. No obstante, es una de las fórmulas que está permitiendo la entrada de grandes marcas internacionales destinadas a atraer a un cliente de gama alta, que se siente cómodo encontrando en los destinos donde va insignias de probada calidad. En marzo Hesperia Hotels & Resorts anunció su acuerdo con Hyatt Hotels Corporation para traer a España por pri-
mera vez la marca Hyatt Regency. Firmaron dos contratos de franquicia para el
“ Hesperia ha firmado un acuerdo con Hyatt para dos hoteles urbanos y otro con Apple Leisure Group para cuatro vacacionales
Hesperia Madrid y el Hesperia Barcelona Tower, que abrirán como Hyatt Regency Hesperia Madrid y Hyatt Regency Barcelona Fira, a partir del cuarto trimestre de 2019. Será tras el acondicionamiento de los dos hoteles en los próximos meses para adaptarlos a los estándares de la marca estadounidense, y en lo que el grupo español invertirá unos 12 millones de euros. Con esta fórmula, Hesperia mantendrá la propiedad y la gestión operativa de los dos hoteles. Hyatt Regency es una de las marcas premium de Hyatt y cuenta con más de 190 ubicaciones en todo el mundo, 18 en Europa, aunque hasta ahora no tenía presencia en España. Según ha señalado el CEO de
Habitación del Hesperia Barcelona Tower, que abrirá como Hyatt Regency Barcelona Fira.
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HOT
ENTREVISTA
nos permite crecer de manera muy justita y mucho menos del apetito que tenemos. Por eso nos hemos planteado crear una estrategia multimarca y multiconcepto. Más que ser solo una operadora queremos ser una empresa capaz de posicionar
Alfonso Castellano, CEO de Hotelatelier
hoteles, de gestionar porfolios de marcas, de comunicación, de generar capacidad de distribución y revenue management, ofrecer
“En 2020 esperamos superar el 50% de
VENTA DIRECTA” ENTREVISTA José Luis Ortega Pestana @jlhosteltur
Petit Palace tiene su origen en High Tech Hoteles, una cadena creada en 2001 que, después de un éxito arrollador en sus primeros siete años de vida, sufriría una particular travesía del desierto como consecuencia de la crisis financiera de 2008.
tecnología y hacer a los hoteles mucho más rentables. Esta estrategia ya la aplica-
“ Una de las asignaturas pendientes del grupo es la internacionalización, pero antes de final de año abriremos posiblemente cuatro o cinco hoteles en Italia”
Con Hotelatelier, Alfonso Castellano quiere trasladar a los hoteles independientes la tecnología creada hasta ahora por Petit Palace Hoteles.
productos alojativos. ¿Qué planes de apertura tienen? Queremos seguir creciendo con nuestras líneas urbanas en ciudades españolas con buena conectividad aeroportuaria. Este año abriremos entre tres y cinco hoteles. Tenemos un especial interés en contar con un hotel en San Sebastián y en otras ciudades en las que ya estamos, pero no en Madrid, donde ya contamos con 20
Resucitaría con la recuperación económica en 2014, ya como
hoteles. Apostamos por hoteles explota-
Petit Palace, hasta hoy, cuando bajo el nombre de Hotelatelier
mos a nuestro primer hotel de playa y los
dos en régimen de alquiler a largo plazo
emprende una nueva etapa.
resultados han sido excepcionales.
o en management, pero no en propiedad.
¿Que líneas de negocio agrupará?
Para nuevos hoteles de playa, preferimos
Hotelatelier es la respuesta a esa ope-
esperar para después del verano, porque
radora multimarca, pero no queríamos
hemos notado una ralentización de la
C
ómo surgió la idea de
creemos que podemos ofrecerla a hoteles
asociarla al nombre de Petit Palace para no
demanda desde el año pasado.
Hotelatelier?
pequeños e independientes. A ello hay que
generar confusión. Petit Palace segui-
¿Hay planes próximos de internaciona-
En primer lugar tengo que recordar
añadir que en 2018 abrimos cinco hoteles,
rá como marca urbana, con 30 hoteles,
lización?
que vengo del mundo de la distribución y
tuvimos una primera incursión en playa
al igual que ICON, con otros 5 hoteles.
La internacionalización es una de las asig-
la tecnología –he pasado por TUI y Lastmi-
con el hotel Valparaíso en Cala Murada
Además, hemos creado la línea Groovie
naturas pendientes del grupo. Pero antes
nute, entre otras agencias–, unos elemen-
(Mallorca) y creamos una segunda marca
Hotels, para hoteles de playa, que por
de final de año, posiblemente abriremos
tos que cada vez tienen más importancia
urbana, ICON. Así que pensamos que aho-
ahora está solo asociada al hotel Val-
cuatro o cinco hoteles en Italia, donde
en el sector hotelero. Cuando llegué a Petit
ra era el momento de crecer.
paraíso. También bajo el paraguas de
ya tenemos ocho proyectos en negocia-
Palace me di cuenta que teníamos que
¿Y cómo quieren crecer?
Hotelatelier tenemos la mencionada línea
ción en ciudades como Roma, Florencia,
replantearnos nuestra tecnología, nuestro
Ahora que teníamos una capacidad com-
de proveedor de tecnología y servicios a
Milán, Venecia, Turín y Nápoles. También
revenue management y nuestra capacidad
petitiva muy potente en determinadas
hoteles independientes y la idea es que el
estamos interesados en abrir en Lisboa
de venta directa. En 2014, nuestras ventas
áreas y una estructura de capital estable
día de mañana podamos añadir también
y Oporto, pero ahora mismo Portugal
directas eran del 8%, hoy son más del 33%
y con vocación de crecimiento, nos dimos
una línea de apartamentos turísticos o de
atraviesa un momento de boom hotelero,
y esperamos superar el 50% en el próximo
cuenta de que el corsé del modelo Petit Pa-
hostels. La nueva marca nace con un plan-
con un mercado recalentado y donde se
año y medio. En estos últimos años hemos
lace –hoteles boutique, en zonas urbanas
teamiento artesanal, como de un atelier
piden precios absurdos por los alquileres
configurado nuestra propia tecnología y
Premium y con menos de 70 habitaciones–
de la alta costura aplicado a todo tipo de
a un año.
LAS CIFRAS DE HOTELATELIER La nueva marca nace con una cartera de 35 hoteles, con 2.450 habitaciones. En 2018 facturó 84 millones de euros, un 5% más que en 2017, y registró un Ebitda de 18 millones, similar al año anterior. Este 2019 prevé alcanzar una facturación de 92 millones, un 9,5% más, y entre 19 y 20 millones de euros de Ebitda.
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incorporar tres categorías de hostels en función de su calidad. En la Comunidad de Madrid y en el País Vasco no se han regulado hasta 2013 aunque de manera diferente a como se ha hecho en Cataluña. Por ejemplo, en el País Vasco se ha de-
Room Mate y Casual Hoteles se preparan para entrar en este segmento
jado fuera a los albergues juveniles cuando en Cataluña no hay diferencia entre ambos alojamientos.
El mercado hotelero español se suma al
BOOM DE LOS HOSTELS José Luis Ortega Pestana @jlhosteltur
Las ansias de compartir experiencias de los milenials y la facilidad de la comercialización online están detrás del auge de
Facilitar que los huéspedes puedan socializar entre ellos es clave en el éxito de los hostels.
Pese a la falta de una regulación específica, el mercado no para de crecer y cada vez son más los actores
Y es que si hay algo que diferencia al
de las compañías que “están reple-
que quieren competir en el merca-
hostel de otro tipo de alojamiento, no
gando velas” en este negocio porque
do español. Ya ha entrado la cadena
es solo que son muy baratos sino que
no supieron darse cuenta de su com-
más innovadora de este segmento,
en ellos se comparte desde la habi-
plejidad. La cadena tiene un plan de
la británica Generator, con un alo-
tación con sus tradicionales literas
expansión nacional e internacio-
jamiento en Barcelona, abierto en
hasta la cocina, pasando por la vida
nal muy ambicioso con el que prevé
2013, y otro en Madrid, inaugurado el
social en torno al alojamiento.
multiplicar por más de cinco en 2020
año pasado. Ahora mismo es la ma-
su cartera actual, compuesta ahora
yor cadena de hostels de España con
Más complejo que un hotel
por cinco establecimientos con 600
casi 1.200 camas. Otra de las grandes
De hecho, esta particularidad es
plazas. Prepara ocho proyectos, con
cadenas internacionales, A&O Hos-
lo que ha hecho fracasar a muchos
más de 600 habitaciones, seis de
tels, tiene pensado desembarcar en
hoteleros que han entrado en este
ellos en España y dos en Portugal.
nuestro país en 2021, en Hospitalet.
los hostels, alojamientos baratos pero cada vez más sofisticados.
negocio, como explica Juan Carlos
La complejidad de este modelo afec-
Es inminente la entrada de Room
Un segmento hotelero peculiar que no para de crecer en España y
Sanjuan, CEO de Casual Hoteles,
ta incluso a los trabajadores. Marta
Mate y
que participó en la fundación de
Ventura, propietaria también de Jor-
trenar su cadena de hostels en 2020.
Bcool Hostels.
di Hostels, dice que es necesario que
Por su parte, Bluesock Hostels, del
Sanjuan aclara que se trata de un
los empleados se impliquen en el
Grupo Carrís, se estrenará este año
modelo que “tienes que conocer muy
funcionamiento del hostel y lo vean
en Lisboa y en la misma Gran Vía
bien” porque es “mucho más com-
como “una experiencia de vida” y no
de Madrid. El interés por el merca-
solo un trabajo.
do llega a los fondos de inversión.
que cada vez atrae a más cadenas hoteleras e inversores.
E
Nuevos actores
Casual Hoteles prevé es-
n la última década, España ha
sona este auge en España, que en los
en España claramente están logran-
plejo que gestionar un hotel”. Re-
visto un auge sin precedentes
últimos tres años se ha situado en el
do la combinación correcta: brindan
cuerda que en un hostel “cada cama
de un concepto de alojamien-
top de los destinos internacionales.
excelentes instalaciones, en un am-
es un check-in individual, no como
Una normativa clara
tate creó en 2017 la socimi SITUR
to que aunque no es novedoso en
“La industria de los hostels ha crecido
biente seguro y cómodo y en todo
en un hotel, donde cada check-in es
Pero este crecimiento tan especta-
para invertir en este segmento. Pre-
nuestro país, sí que ha supuesto un
y cambiado drásticamente en los úl-
momento fomentan la experiencia
una habitación”, en la que pueden
cular ha chocado con las regulacio-
vé destinar 250 millones de euros a
revulsivo para la industria turística.
timos años en España. Hemos visto
social en el hostel. Y algo muy impor-
alojarse dos o más huéspedes.
nes locales. La presidenta de Acatur
nuevos hostels en España y Europa.
Se trata de los hostels, la denomi-
la apertura de muchos nuevos hostels
tante, se integran en la comunidad
Otra particularidad es que “es ne-
reconoce que “el principal reto para
Ya cuenta con cinco establecimien-
nación anglosajona para lo que aquí
y con cada uno de ellos han surgido
local”, explica.
cesario que existan zonas comunes
el sector es dotarse de una normati-
tos, tres de ellos en España, y quiere
se ha llamado siempre albergue ju-
nuevas ideas y excelentes ofertas de
Barcelona, con 129 albergues o hos-
donde haya actividad”, con la or-
va clara”. Cataluña ha sido pionera
superar a Generator y convertirse en
venil, reinventado ahora en torno a
productos”, explica Paul Halpenny,
tels con 10.811 camas, es sin duda el
ganización de fiestas y reuniones y
en regular la actividad en 2003, par-
la primera cadena nacional con su
“la experiencia de compartir” que
director de Ingresos de Hostelworld,
principal destino de estos huéspedes
“toda una fase de socialización muy
tiendo de la normativa de 1994 que
marca Lov Hotels y sus tres líneas:
demandan los milenials, sobre todo
que comercializa 410 hostels en 88
“mayoritariamente extranjeros”, tal
definida”. Apunta que “si esto no lo
regulaba los albergues juveniles. De
Hatch, Mad y Cat’s.
los extranjeros que visitan España,
ciudades españolas.
y como reconoce la presidenta de la
tienes suficientemente interiorizado
hecho, la actividad en la comunidad
Y el futuro promete. Hostelworld
e impulsado por la comercialización
Halpenny tiene claro cuál es el mo-
Asociación Catalana de Albergues
el hostel no te funcionará”.
no está circunscrita al departamento
recuerda que “España continúa si-
online.
tivo de este éxito. “Nuestros clien-
Turísticos (Acatur), Marta Ventu-
De la misma opinión es el CEO de
de Turismo sino al de Juventud. En
tuándose en el top de los destinos de
Una de las principales plataformas
tes buscan hostels que ofrezcan ex-
ra, que dice que “este tipo de alo-
Room007, Ignacio Requena, que
la actualidad se está preparando una
hostels más reservados y mientras el
internacionales, la irlandesa Hos-
periencias auténticas y únicas, así
jamiento no ha calado aún entre los
precisamente confía en aumentar su
puesta al día de ese reglamento en el
mercado siga fuerte no nos sorpren-
telworld, ha vivido en primera per-
como un ambiente social vibrante. Y
españoles”.
cartera de establecimientos al calor
que se contempla la posibilidad de
dería ver que se abran más”.
El grupo español Excem Real Es-
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CC
mando así en el nuevo hotel la unión entre tradición y vanguardia. Esta nueva estructura permite además la ubicación de una piscina exterior entre dos plantas, bordeando parte
Iberostar Grand Packard nace con la vocación de dejar en cada visitante una
HUELLA INTENSA el
quinto
En el restaurado inmueble se distri-
vistas panorámicas únicas. El nuevo establecimiento se enmarca en la oferta urbana de Iberostar, que garantiza localizaciones en lugares emblemáticos de grandes capitales turísticas. A ello se suma su categoría Grand, la de máximo lujo
Cuba nace así con la vocación de dejar una huella intensa en cada visitante.
bra
Habana y el Castillo del Morro.
destacan sus exclusivas suites con
huéspedes vivan una estancia extraordinaria. El nuevo buque insignia de la cadena en
G
vistas exclusivas de la bahía de La
modernidad e historia, entre las que
instalaciones y servicios, sino que cada detalle está especialmente pensado para que los
Iberostar
a un baño de verdadera altura con
buyen 321 habitaciones que aúnan
Iberostar Grand Packard no sólo garantiza una extraordinaria calidad en todas sus
rupo
del edificio reconstruido, que invita
celecentena-
La piscina exterior, ubicada entre dos plantas bordeando parte del edificio reconstruido, ofrece vistas únicas de la bahía de La Habana.
entre las que ofrece la cadena, con
nuevo hotel emblemático para la ciu-
mica, con tres restaurantes y cinco
la que poder disfrutar de un universo
dad es por su hospitalidad cubana,
bares que invitan a un sabroso reco-
de detalles con los cinco sentidos.
más presente que nunca en el trato del
rrido por la gastronomía cubana. La
Y es que resulta imposible encontrar
personal, individualizado, que atiende
fama mundial de la cadena en mate-
una mejor ubicación para el Iberostar
de manera discreta pero con total dis-
ria culinaria tiene aquí su culmina-
Grand Packard, en pleno Paseo del
ponibilidad para que los clientes pue-
ción al unir recetas tradicionales e
Prado, a pocos metros del Malecón y
dan planificar y disfrutar de su estan-
ingredientes de primera clase.
a escasos dos minutos del Museo de
cia sin ninguna preocupación.
la Revolución y del Museo Nacional
El carácter cubano también protago-
Más propuestas de ocio y relax
de Bellas Artes; un punto de partida
niza su selecta programación de mú-
La oferta a disposición del huésped
vital para conocer La Habana.
sica y baile con artistas locales que
se complementa con numerosas
muestran a la perfección el talento
propuestas de ocio y relax, entre las
rio de la fundación de La
Habana y el 25 aniversario de su
Hospitalidad cubana
innato del que gozan los caribeños.
que destaca el spa, que cuenta con
entrada en Cuba con la apertu-
Pero si por algo se caracteriza este
Y, cómo no, en su oferta gastronó-
un equipo de masajistas, además de
ra de Iberostar Grand Packard,
una sala fitness, jacuzzi y una pisci-
el segundo hotel de lujo con catego-
na interior climatizada.
ría 5 estrellas plus del país que está
Un hotel, en suma, que permite su-
llamado a consolidarse como su bu-
mergirse en la historia, la gastrono-
que insignia en el destino.
mía, la música y el ambiente festivo
La cadena mallorquina ha querido
de la señorial Habana de la manera
rendir homenaje a la ciudad que aco-
más sobresaliente imaginable.
ge “el máximo exponente de exclu-
Y es que más allá de sus lujosos espa-
sividad de esta prestigiosa empresa
cios, el alma de los cubanos da vida
española en Cuba”, como definió al
a su servicio de excelencia, como ha
hotel en su inauguración el minis-
destacado Miguel Fluxá.
tro de Turismo, Manuel Marrero. Para ello ha apostado por respetar la memoria original del edificio, que se construyó como hotel Buiscuit en
Iberostar ha mantenido las dos fachadas que se conservaban del antiguo hotel, a las que ha añadido plantas superiores en vidrio y metal.
1912, para 20 después tomar el nom-
por las calles de La Habana Vieja.
ble, a las que ha agregado plantas
bre de una de las marcas de automó-
Con este fin ha restaurado dos de las
superiores con un diseño moderno
viles que en los años 30 ya circulaban
fachadas que conservaba el inmue-
que combina vidrio y metal, plas-
INFORMACIÓN:
Iberostar Grand Packard alberga 321 habitaciones que aúnan la modernidad de sus instalaciones y la historia de su legado.
www.iberostar.com Tel.: +34 971 998 060 callcenter@iberostar.com
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INT
Cómo influirá en la hotelería vacacional en España
La transformacción del negocio de los
peradores y hoteleros del segmento
bal de la marca destinado a romper
cruceros al tiempo que avanza en su
vacacional en un destino tan orien-
con la clásica orientación al merca-
estrategia digital y multicanal. Algo
tado al mismo como España. Los
do alemán de esta zona y acoger una
similar a lo que ha estado haciendo
grandes mayoristas continúan bus-
mezcla de emisores, según ha expli-
su rival. En el caso de TUI, su apues-
cando la colaboración con sus socios
cado a HOSTELTUR Enric Noguer,
ta por las marcas propias en Espa-
de toda la vida, pero de un modo di-
Managing Director de Thomas Cook
ña tiene este año como exponente
ferente.
Hotels & Resorts.
el estreno totalmente renovado del
En el caso de Thomas Cook, el gru-
La calidad y, si es posible la origina-
Robinson Club Jandía Playa, un au-
po orienta cada vez más el nego-
lidad, es también lo que más valoran
téntico clásico de la marca, que se ha
cio a consolidar el producto propio
los turoperadores a la hora de vender
convertido en un solo adultos tras
TTOO Y EL FUTURO
“ Quienes no inviertan en renovaciones se arriesgan a vivir de ofertas, y más estando Turquía de vuelta en el verano de 2019
El modelo tradicional muda tras el avance tecnológico y los retos del mercado
REPORTAJE Ángeles Vargas @angelesvargaspe
Los grandes turoperadores europeos están experimentando una intensa evolución en su modelo de negocio cuya huella se refleja claramente en los productos que sirven de testigo de su apuesta continuada por España. Y es que para TUI y Thomas
Restaurante del Casa Cook Ibiza, que abrirá este verano.
Cook nuestro país sigue siendo el destino número uno, aunque de un modo diferente a como lo fue en décadas anteriores. Otros grupos como FTI y Alltours muestran una tendencia parecida, en tanto que Jet2 Holidays sigue su propio rumbo.
L
hotelero que le permita tener una
o no un producto hotelero de terce-
una inversión superior a 20 millones
opción exclusiva en el mercado. Es
ros, es en lo que cada día se muestran
de euros.
una estrategia con la que fideliza
más exigentes, habiendo eliminado
El entorno cambia, afectando tanto a
al cliente más maduro con marcas
en los últimos años numerosos ho-
la hotelería como a las agencias que
como Sunwing o Sunprime, mien-
teles de sus portfolios por no reunir
estos turoperadores tienen a pie de
tras con las nuevas insignias –Casa
los estándares que quieren ofrecer a
calle y en las que se producen rea-
Cook y Cook’s Club- capta nuevos
sus clientes, y añadiendo otros.
justes. Y en el ámbito aéreo, con la reducción de los chárters, pues en-
clientes entre los jóvenes. En definia turoperación en Europa está
inversores. Tanto TUI Group como
propio en el ámbito hotelero.
tiva, ventaja competitiva al tener un
Thomas Cook, y también desde un
En el caso del primero además por
producto único y cuya calidad puede
Aniversario para completar un ciclo
tre la potencial venta de Thomas
cambiando. Los gigantes siguen moviendo millones de
tamaño mucho más modesto varios
sus tres líneas de cruceros, tratan-
controlar. Las dos nuevas marcas
A finales del año pasado, con motivo
división de aerolíneas que el propio
clientes hacia los destinos del sur
turoperadores alemanes de los más
do de sacar partido del boom de la
tendrán una sólida representación
de su 50 aniversario, pudimos asistir
turoperador afirma estudiar. De he-
pero en los últimos años han ace-
importantes, han estado evolucio-
demanda sobre todo en los emiso-
desde esta misma temporada en
a cómo TUI Group daba por finaliza-
cho, poco menos de la mitad de los
lerado su proceso de transforma-
nando hacia un modelo que los con-
res británico y alemán, incluso con
España, con los nuevos Casa Cook
da la transformación que le ha lleva-
asientos es utilizado por los pro-
ción del modelo de negocio ante los
vertirá definitivamente en grupos
planes para lanzar en 2020 su propia
Ibiza, Casa Cook Sa Torre Mallorca
do a evolucionar desde un modelo de
pios clientes del operador turístico,
numerosos retos y, cómo no, ante
integrados de turismo, tendiendo
línea de cruceros fluviales. Es inevi-
y el Cook’s Club Palma Beach. Este
turoperación clásica hasta un grupo
mientras que el resto de capacidad
la necesidad de seguir siendo ren-
específicamente a la integración
table que este cambio esté afectando
último, situado en Playa de Palma,
integrado de turismo que se centra
la vende a sus rivales y directamente
tables y brindando dividendos a sus
vertical y a la apuesta por el producto
a la tradicional relación entre turo-
está llamado a ser un símbolo glo-
en impulsar sus hoteles propios y
a pasajeros. Entretanto, reciente-
Cook se señala especialmente las
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mente supimos que TUI vendía su filial Corsair para enfocarse en el negocio turístico. “Estamos saliendo de áreas comerciales que no operan en nuestro negocio central con los que no se aprovecha ninguna sinergia para el grupo” explicó en marzo Friedrich Joussen , CEO de TUI, en relación a esta operación. Tanto TUI como Thomas Cook planean contar con en torno a 300 hoteles de sus marcas exclusivas en el medio plazo, mientras tienden a soltar lastre en el negocio aéreo. En realidad este modelo se asemeja también al de grandes grupos internacionales, como es el caso de Apple Leisure Group (ALG), un modelo de integración vertical que nació también como un turoperador es-
Sus marcas propias están ya muy presentes en España. Fotografía del TUI Blue Rocador, en Mallorca.
tadounidense que enviaba clientes al Caribe y ha acabado cada vez más focalizado en su cadena hotelera y en expandirse a través de ella como está haciendo ahora con sus alianzas con cadenas españolas, como explica vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia, Javier Coll. Otro claro ejemplo de esta orientación, en menor escala, es FTI Touristik, que ha estrenado en los últimos años sus marcas hoteleras Labranda y Club Sei. Sin embargo, el segundo turoperador en el mercado británico y
C
M
“ Los turoperadores tradicionales están evolucionando hacia un modelo de integración vertical basado en la exclusividad
Representative, Spain de la ETOA -European Tourism Association-, cada vez hay una mayor población de personas mayores con buena salud
CM
MY
dispuestas a atreverse con destinos
CY
lejanos, y también las familias con
CMY
niños. Probablemente la expansión
K
de los vuelos low cost de largo radio tengan mucho que decir en ello en el futuro próximo. Lo cierto es que, si lo grandes emisores para España están cambiando, y los turoperadores a su vez transformando el modelo de negocio, quizá
ya también en Europa en cuanto a
Y
número de pasajeros, Jet2Holidays,
largo plazo. La economía alemana
habrá que estar preparado para algo
mantiene su modelo vinculado a su
es sólida pero hay incertidumbre y,
más que el tradicional tira y afloja
aerolínea y con una venta creciente
en una comparativa en la que unas
sobre los precios de la última hora
de paquetes aéreos.
vacaciones a España cuestan a una
en cada temporada. Ha llegado el
familia 800 euros más que a Tur-
momento de planear, y no solo en
Cambios en el cliente
quía, ésta juega con ventaja. De ahí
las grandes cadenas hoteleras, que
La estrategia de los turoperadores
que los destinos deban diferenciarse
ya hace tiempo que trabajan en una
no obedece únicamente a una cues-
y responder a las demandas de unas
gran diferenciación, sino también
tión de mejorar márgenes, es tam-
generaciones de turistas que ahora
en las medianas y pequeñas, un giro
bién una estrategia de supervivencia
tienen 60 o 70 años y ya no buscan
sobre el producto y la independencia
ante los cambios del mercado. En la
el sol y playa sino la cultura o expe-
en la comercialización. Otra opción,
pasada edición de ITB en Berlín, el
riencias premium.
aunque para activos puntuales, pue-
presidente de la red de agencias TSS
Otro aspecto en cierto modo relacio-
de ser asociarse con los turopera-
Group, Manuel Molina, nos expli-
nado, y llamado a introducir grandes
dores para operar con las marcas de
caba que “habrá que hacer un es-
cambios en el futuro es la compe-
éstos, a través de contratos de fran-
fuerzo por vender España este año”,
tencia de los destinos de largo radio:
quicia o de brand management, so-
y hacer planes para los destinos a
Según explica Jorge Traver, Country
bre todo.
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INT
“
ENTREVISTA
Las agencias crecen, pero mantienen los
SALARIOS BAJOS
José Alberto Morales, secretario general de Sindicato Profesional de Viajes (SPV)
José Alberto Morales fue reelegido secretario general de SPV en 2018. Cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector de agencias de viajes. dos, y la parte empresarial (CEAV) tiene
Queremos un nivel salarial en línea con
13 del total de 26 personas que integran
lo pactado por la CEOE y los sindicatos
ese marco de negociación.
en el acuerdo marco, que es un aumento del hasta el 3%, contando fijo y variable.
ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa
José Alberto Morales es secretario general del Sindicato
Bajos salarios
También estamos exigiendo mejoras en
Profesional de Viajes (SPV) desde 2011, puesto para el que fue
¿Qué les diferencia de otros sindicatos?
cuestión de permisos y licencias y reducir
Básicamente, nuestra condición de agen-
la jornada 16 horas anuales, de las actua-
tes de viajes y la cercanía a los trabajado-
les 1.752 a las 1.736.
reelegido el pasado 2018. Morales cuenta con más de 30 años experiencia profesional en el sector de agencias de viajes y turoperación. En estas fechas, tanto el SPV como los otros dos
res, a los que visitamos constantemente en sus centros de trabajo.
Más empleo
¿Qué diferencia hay, sindicalmente,
¿Ven factible esa subida?
sindicatos con presencia en la mesa de negociación del convenio
entre grandes agencias y pymes?
A la luz de las cifras y estadísticas de
laboral (UGT y CCO), están en plena negociación de un nuevo
La diferencia fundamental es que sólo
la actividad del sector, creemos que sí.
hay delegados sindicales en empresas
Según el INE, el BSP y otros indicadores,
con más de seis trabajadores, y en este
la cifra de negocio de las agencias está
sector hay muchas empresas que no
creciendo desde 2014, pero no está te-
llegan. Y comités de empresa existen en
niendo una correspondencia en el salario
aquellos centros donde hay más de 50
de los agentes.
acuerdo con la parte empresarial (CEAV).
C
Si las agencias no lograran tener rentabilidad, como argumentan para no subir los salarios, las empresas no contratarían, no ampliarían sus plantillas como están haciendo. El nivel de empleo está ya por encima de antes de la crisis”
uál es el origen del SPV?
En 2005 el sindicato tomó la decisión de
trabajadores, razón por la cual es en las
¿Y qué respuesta están obteniendo de la
Las primeras elecciones sindica-
dar el salto y presentarse también a las
grandes agencias donde mayor represen-
patronal?
les en las que participó fueron en
elecciones de otras agencias. A partir de
tatividad sindical hay.
Dicen que el aumento de la cifra de nego-
1998, y nació por la inquietud de varios
ese momento el SPV ha experimenta-
¿Cómo valora la situación laboral del
cio no se corresponde con la rentabilidad,
trabajadores de Viajes El Corte Inglés,
do una gran expansión, y actualmente
agente de viajes?
que está bajando. Pero este argumento
y después de entrevistarse con UGT y
somos los que más representatividad
Me preocupa que haya salarios tan bajos
no lo basan en cifras concretas, sino en
CCOO. En esas reuniones comprobaron
tenemos, y así desde 2010.
y horarios malos (los de comercio). Estos
intuiciones subjetivas, sin datos.
que los sindicatos tradicionales carecían
¿Cuántos delegados tienen?
dos factores generan que hay mucha
Lo cierto es que, aunque digan que baja
del necesario conocimiento del sector de
Contamos con 355 delegados, que supo-
fuga de talento en este sector, sobre todo
la rentabilidad, el empleo está subiendo
agencias y decidieron crear uno especí-
nen el 55% del total de 601. Por delante de
a otras actividades turísticas, como la
en los últimos años, y sigue al alza. Si
fico para este sector. De hecho, el SPV es
UGT (106), CCOO (96), USO (37) y otros. Y
hotelera.
no hubiera rentabilidad las empresas no
el único sindicato exclusivo para agentes
en la mesa del convenio laboral tenemos
Actualmente se encuentran en plena
contratarían, no ampliarían sus plan-
de viajes.
el 63% de la representatividad, con ocho
negociación del convenio, ¿qué piden a
tillas, ya que las nóminas son el mayor
¿Cómo ha evolucionado desde entonces?
representantes. UGT tiene tres, CCOO
los empresarios?
gasto de una empresa.
SPV El Sindicato Profesional de Viajes es el único exclusivo de agentes de viajes. Está integrado en FASGA. Nació en 1998 a iniciativa de un grupo de trabajadores de Viajes El Corte Inglés (VECI). Actualmente es el sindicato con mayor representatividad en el sector de agencias con un 55% del total.
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ECO
El despertar del destino
TURQUÍA
La estabilidad social y política y el turismo de salud impulsan el sector
Carmen Porras @carmenhosteltur
Tras algunos años de fuertes caídas en el sector turístico, desde el pasado año Turquía ha conseguido recuperar su mercado vacacional y se consolida como un destino clave en el turismo de salud, con una destacada posición en el trasplante capilar, un tratamiento que lleva cada año a miles de visitantes al país.
E
Estambul recibió más de 13,4 millones de turistas en 2018, un 24,1% más que el año anterior.
del aeródromo Atatürk. Es uno de los
con oficina en España especializado
más grandes del mundo y cuando sea
en la venta de paquetes para realizar
completamente funcional, en 10
trasplantes capilares en una clínica
años, tendrá seis pistas, ofrece-
de Estambul, una de las 250 exis-
rá vuelos a más de 300 destinos
tentes en Turquía, explican a
y atenderá a 200 millones de
HOSTELTUR que las principa-
viajeros por año. Una cifra que
les razones para desplazarse
duplica la del aeropuerto con
a este país con el objetivo de
más tráfico del mundo, el de
someterse a un tratamiento
Hartsfield Jackson, en Atlanta
de este tipo están relaciona-
(Estados Unidos).
das con la buena relación calidad-precio.
n 2018, los destinos competido-
del Instituto Nacional de Estadística
con una oferta turística más rica y va-
res de España en el Mediterráneo
turco (TÜIK). Números que superan
riada. Desde el original paisaje de la Ca-
Se afianza como destino para el turismo de salud
consiguieron consolidar la re-
incluso los máximos niveles históri-
padocia o de Pamukkale hasta la espec-
Por otro lado, Turquía ha conseguido
cuperación iniciada un año antes, tras
cos alcanzados en 2014 y 2015, cuando
tacular ciudad de Estambul, entre otros
hacer marca como destino para el tu-
varias temporadas sufriendo las con-
se contabilizaron 36 millones de visi-
muchos recursos. También ha desa-
rismo de salud. Cada año miles de tu-
secuencias de la inestabilidad social y
tantes –10 años antes, en 2004, sólo
rrollado un producto de sol y playa de
ristas visitan el país con el objetivo de
política y la amenaza terrorista. Y algu-
recibía 17 millones de viajeros extran-
gran calidad, que le ha convertido en un
someterse a un tratamiento médico o
nos de ellos lo hacen con fuerza, como
jeros-.
gran competidor de España. Dispone de
estético, como el trasplante capilar, el
Turquía, que ha conseguido recuperar
Los principales mercados emisores
más de 1,13 millones de plazas hotele-
más solicitado actualmente.
los visitantes perdidos.
fueron Rusia, Alemania, Bulgaria, Rei-
ras, la mayoría -unas 750.000- en zo-
No hay estadísticas claras sobre la cifra
En los últimos años se ha producido un
con el fin de mantener el flujo de visi-
Su imagen como destino turístico su-
no Unido y Georgia. Los ingresos por
nas vacacionales, ubicadas en amplios
de usuarios, ya que Turquía exige un vi-
gran incremento en la cifra de personas
tantes, ya que tiene una amplia reper-
frió una fuerte penalización entre abril
turismo alcanzaron los 26.500 millones
resorts. El destino estrella es la región
sado especial a quienes vayan a some-
que llegan a este país para someterse a
cusión en la actividad turística. Ade-
de 2015 y marzo de 2017 por los recelos
de euros, con un gasto medio por per-
de Antalya, que en 2018 concentró el
terse a un tratamiento médico, según
un tratamiento médico. En 2018, se re-
más, hay que tener en cuenta el bajo
relacionados con la seguridad y el te-
sona de 581 euros.
31,50% de las llegadas al país, después
explican desde la oficina de Turismo de
gistraron 890.000, frente a las 765.000
valor de la lira turca respecto al euro.
rrorismo. La mayor caída se registró en
De cara a 2019, Turquía maneja buenas
de Estambul con el 34,02%.
Turquía en España, pero muchos pa-
de un año antes y a gran distancia de las
En lo que se refiere al perfil de este tipo
2016 cuando se contabilizaron 26 mi-
previsiones, sólo en los dos primeros
Asimismo, se ha producido una gran
cientes acceden al país únicamente con
126.000 de 2005, según la citada enti-
de viajeros, en su mayoría son hombres
llones de visitantes extranjeros, pero
meses más de 3,2 millones de turistas
mejora en la conectividad aérea. Turki-
el visado de turista.
dad.
y los meses más habituales para estos
volvió a la senda del crecimiento a par-
llegaron al país, un 7,4% más que un
sh Airlines la compañía aérea de ban-
No obstante, según datos de Founding
Los viajeros que más visitan Turquía
viajes son julio y agosto, coincidiendo
tir de abril del año siguiente.
año antes.
dera, vuela a más de 300 aeropuertos de
Chairman, el consejo turco de viajes
por turismo de salud proceden de Irak,
con las vacaciones de los interesados.
120 naciones, es una de las aerolíneas
sanitarios, es el tercer país con más
Libia, Azerbaiyán, Emiratos Árabes
Recuperación de la actividad con cifras históricas
Estabilidad combinada con una variada oferta
del ranking mundial que vuela a más
ingresos en este sector después de Es-
Unidos y Kazajistán.
países.
tados Unidos y de Alemania y el quinto
2018 ya fue un año de récords, con la
Pero, ¿cómo ha conseguido dar un giro
Sin olvidar que se acaba de inaugu-
en número de turistas de salud después
llegada de 39,5 millones de turistas,
tan amplio a la industria del ocio? No
rar el nuevo Aeropuerto Internacional
de Estados Unidos, Alemania, Tailandia
Una apuesta de Estado para mantener el flujo de visitantes
casi un 22% más que en 2017, según
cabe duda de que es uno de los países
Estambul, que ha supuesto el cierre
e India.
Desde Global Health Hair, turoperador
Y aclaran que las bajas tarifas no implican menor profesionalidad, sino que se justifican por los menores costes de la mano de obra, ya que los Las excursiones en globo aerostático son muy populares para observar el paisaje de la Capadocia.
salarios suponen un tercio de lo que se paga en España. Además, señalan que el Gobierno turco ha apostado por incentivar esta práctica y subvenciona a las clínicas homologadas y certificadas
Un paquete de viajes que incluye todos los servicios Global Health Hair ofrece un paquete cerrado de 2.480 euros, de tres noches y cuatro días, que incluye los vuelos,
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Vivir a bordo la gastronomía, como nunca se había hecho Gastrolab, la nueva e innovadora apuesta de Pullmantur Cruceros De Gastrolab saldrán constantemente propuestas para ser disfrutadas exclusi vamente en sus cruceros. Un impresionante trabajo de creación, que tiene en cuenta las exigencias de un barco, de la navegación, y por supuesto, las exigencias de todos y cada uno de los pasajeros, incluidos aquellos que sólo se conforman con la excelencia en cada plato. “Sólo los que recorren el mundo navegando en un crucero pueden hacer llegar al plato una receta de diseño exactamente como fue pensada con la mejor materia prima donde quiera que se encuentre el barco. Pero por esto los pasajeros no tienen que preocuparse, ya que contamos con la mejor tripulación del mundo - ganadora del premio Excellence durante diez años consecutivos- y nadie como nuestro equipo de chefs y de servicio a bordo, para hacer que la experiencia en nuestros cruceros sea simplemente perfecta”, añaden.
alojamiento en hoteles de 5 estrellas, todos los traslados –tanto del aeropuerto al hotel como desde éste a la clínica- y algunas comidas, además del tratamiento. Los hoteles suelen pertenecer a marcas reconocidas, pero no todos están dispuestos a trabajar con este tipo de clientes. Tras la operación, los pacientes tienen que llevar la cabeza cubierta con una venda durante un día y, por razones estéticas, no todos los establecimientos los aceptan.
Un tratamiento médico que permite conocer el destino
Turquía dispone de 8.333 kilómetros de costa que bordea cuatro mares diferentes.
La intervención tiene lugar el segundo día de estancia, y como el paciente
el consiguiente impacto en el turismo.
personas que han pasado por esta in-
se encuentra bien de salud y aún tiene
De ahí se deriva una imagen que se ha
tervención. Además, algunos clientes
dos días por delante hasta la finaliza-
convertido ya en habitual en las calles
optan por alargar su estancia reservan-
ción de su estancia, suele aprovechar
de Estambul y otras ciudades turcas, la
do algunas noches más, generalmente
este tiempo para conocer el destino y
presencia de cabezas rapadas y parcial-
antes de la intervención para conocer
disfrutar de la gastronomía local, con
mente vendadas, que identifica a las
el destino.
La buena vida, la que vivimos en nuestro país, puede parecer una vida tranquila. Pero está llena de intensidad, sólo hay que fijarse. Está en nuestra forma de navegar, de hablar, en nuestra forma de reírnos, de juntarnos, incluso de dormir. Pero si hay un sitio en el que la intensidad se vuelve mayor, es en nuestra cocina mediterránea. Porque es conocido en el mundo, que los españoles no entendemos la vida sin comer bien. Le damos tanta importancia que, mientras comemos, también hablamos de comida. Aquí cada región, cada ciudad, cada pueblo, tiene cientos de recetas propias. Nacemos amando los productos del mar, de la tierra, de nuestro huerto. Nada nos influye tanto como un buen plato, y un simple tomate nos puede dar más alegrías que cualquier otra cosa del mundo. Para nosotros comer es más que comer, es conocerse, compartir y experimentar. Y lo hacemos más de tres veces al día. EXCELENCIA. Estos sentimientos son los que han llevado a Pullmantur a iniciar un viaje en busca de la excelencia gastronómica para que sus pasajeros puedan disfrutar de la intensidad que esperan encontrar en la cocina a bordo. “A este viaje, lo hemos llamado Gastrolab, y es la apuesta que hemos diseñado en Pullmantur para llevar a bordo la mejor cocina que jamás haya existido en el mar. Una plataforma formada por los mejores chefs en cada especialidad gastronómica, conocimiento para hacer de lo mejor de nuestra gastronomía, algo extraordinario”, señalan desde la compañía.
Premio Excellence a la mejor tripulación diez años seguidos.
EN CADA VIAJE. Este proyecto también se nutre en cada viaje, porque, como afirman desde Pullmantur, saben que en la cocina española el producto es el rey, y siempre “seleccionaremos la mejor materia prima para que la excelencia esté en el principio de cada receta. Así, conseguimos que hasta en el desierto de Dubái, encuentres en tu plato la verdura más fresca. La única que nuestros pasajeros se merecen”. “Y si en nuestro barco, el responsable de llevar el rumbo es el capitán, en Gastrolab tenemos el liderazgo y la creatividad de uno de los cocineros más prestigiosos del mundo en la actualidad: Jordi Cruz. No se nos ocurre a nadie mejor que Jordi para trasladar con la mayor excelencia la intensidad con la que vivimos nuestra gastronomía. El chef ganador de tres estrellas Michelín, no para de superarse día a día y desde el primer momento colaborará con todo el equipo Gastrolab sumando propuestas, chefs invitados y la mejor materia prima para crear una experiencia gastronómica que cambie tu forma de vivir una semana en el mar a través de los sentidos”, puntualizan. Es cierto, “quizá Gastrolab no sea un viaje propiamente dicho, sino que es un reto. Posiblemente el mayor que nos hayamos embarcado jamás. Pero claro, no estamos hablando de cualquier cosa: la comida es de las cosas más importantes que hay en esta vida. Gastrolab tampoco es una plataforma de innovación gastronómica única en el mundo, es el resultado de valorar la comida tanto como tú, y esta es nuestra forma de compartir contigo la intensidad de lo bueno, y hacerlo extraordinario”, señalan finalmente.
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ENTREVISTA
Christoph Tessmar, presidente de ICCA Iberia
Turismo de congresos, un sector clave para
tecnología jugará un papel muy im-
y qué cosas no, especialmente en
su trabajo, que supone asistir a las
portante, tanto en número de even-
los sectores médico y farmacéu-
reuniones, pero también tener expe-
tos, como por su creciente presencia
tico, donde la regulación juega un
riencias en el tiempo libre.
en las reuniones, que cada vez más
papel cada vez más importante. Los
¿Qué papel juega la seguridad?
incorporarán aspectos tecnológicos.
destinos que no se acojan o adapten
Es un tema muy importante. Cada
Apreciamos también un aumento en
a esas regulaciones lo van a tener
vez más en la elección de un destino
la frecuencia de las reuniones de las
complicado. Muchos países tienen
por parte de una organización se
asociaciones profesionales.
prohibido que el médico sea invi-
valorará más la estabilidad política y
¿Hay novedades en los lugares de
tado a un congreso y si éste quiere
la seguridad, además de una buena
celebración de los eventos?
participar se lo tiene que pagar él,
relación calidad/precio y de la calidad
LA ECONOMÍA DE LAS CIUDADES
“ Hemos de ser más creativos porque el cliente quiere innovación, vivir las cosas de otra manera, lugares nuevos y sobre todo experiencias diferentes”
La seguridad, la tecnología y la singularidad marcan las nuevas tendencias de este sector Carmen Porras @carmenhosteltur
Christoph Tessmar, de origen alemán, trabajó varios años como congress manager en el sector farmacéutico hasta su incorporación al Barcelona Convention Bureau.
Christoph Tessmar, director del Barcelona Convention Bureau desde 2012, fue elegido en abril, en Oporto, presidente para la
Sí, otra tendencia es el aumento
con lo cual hay que intentar que el
del servicio.
península ibérica de la Asociación de Congresos y Convenciones
de la demanda de lugares y expe-
precio de asistencia sea asumible.
¿Qué cambios implican las nuevas
riencias poco comunes. Hemos de
Algunas ciudades de España y de
tecnologías? ¿Se impondrá la asis-
ser más creativos porque el cliente
Europa, donde los precios hoteleros
tencia virtual a eventos?
quiere innovación, vivir las cosas de
no son los más bajos, o se adaptan o
Suponen un buen complemento,
otra manera, lugares nuevos y, sobre
lo van a tener complicado. Nosotros,
aunque me consta que hay em-
todo, experiencias diferentes. Ya no
como Convention Bureau, tenemos
presas, grandes sobre todo, con pre-
es suficiente con un buen centro de
que conocer las reglas que tienen los
sencia en muchos países, que antes
Internacionales (ICCA). Un cargo que rota cada dos años entre ambos países, al igual que la vicepresidencia, ahora en Portugal.
convenciones o un buen hotel con
códigos deontológicos de cada país,
organizaban reuniones presen-
spaña ocupa la cuarta posi-
ciudades, una de las actividades más
del destino, el famoso bleisure.
unas fantásticas salas, hay que ser
saber qué está permitido y qué no,
ciales, a las cuales acudían repre-
ción en el ranking mundial
importantes dentro del turismo. El
¿Qué tendencias veremos en el
más creativos e incorporar expe-
hay que adaptarse a esas normas
sentantes del todo el mundo, y que
ICCA por el número de
leisure crece mucho y el MICE supo-
mercado del turismo de congresos
riencias.
porque el sector farmacéutico y
ahora utilizan diferentes opciones
congresos internacionales que
ne un segmento de calidad, aporta
y reuniones?
Sin olvidar la figura del complian-
sobre todo el médico concentran el
virtuales. Las innovaciones tecnoló-
alberga, por detrás de Estados
más ingresos, responde a un perfil
Por un lado, creemos que el turismo
ce...
mayor número de eventos.
gicas podrían llegar a ser un compe-
Unidos, Alemania y Gran Bretaña.
de turista que gasta más. Además,
MICE crecerá entre un 5 y un 10% en
El cumplimiento de las normas o
¿El bleisure seguirá en auge?
tidor, pero creo que en el mundo de
¿Qué valoración hace del segmen-
quienes hacen sus reuniones en
los próximos años, sobre todo en los
compliance es fundamental para el
Es una combinación que juega un
los congresos el factor presencial, el
to MICE en nuestro país?
España tienen más posibilidades de
sectores farmacéutico, construc-
futuro. Todo organizador tiene que
rol importante en el futuro. El que
hecho de reunirse y convivir varios
Es un sector clave en España y sus
combinar el trabajo con el disfrute
ción, automoción y tecnología. La
saber qué cosas se pueden hacer
vaya a un congreso, quiere hacer
días es muy importante.
E
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TRA
ENTREVISTA
Javier Gándara, director comercial de EasyJet para España y Portugal
“Tras el Brexit, habrá una sola EasyJet:
Y entonces, ¿la marca principal va
de precios. En nuestro caso no
Europa, salvo las primeras
a ser EasyJet Europe?
especulamos, sino que buscamos
fusiones, hay quiebras de
La marca principal va a ser EasyJet,
estabilidad con al menos el 50% del
aerolíneas que son absorbidas.
lo otro es un tema interno y operati-
combustible garantizado a un precio
Sí, la estructuración del merca-
vo. El pasajero que va a volar con
determinado. Ahora ya tenemos,
do es muy diferente. En EEUU las
EasyJet, no distingue si está volando
por ejemplo, para todo este año,
cuatro aerolíneas tienen un 80% del
con EasyJet Europe o EasyJet Swit-
el precio del 85%. Eso nos permite
mercado y en Europa las cinco más
zerland o simplemente EasyJet, que
ver cómo va a evolucionar la mitad
grandes, el 52%. También es cierto
es la británica. Solo el más detallista
de ese coste, que es el principal
que el mercado estadounidense es
en esos aspectos se fijará que al lado
-supone el 30%-, con bastante
un único mercado, mientras que, en
ÚNICA MARCA Y SERVICIO”
“ EasyJet conecta 157 aeropuertos de 34 países. Más de 300 millones de europeos viven a menos de una hora en coche de algún aeropuerto de su red”
La low cost británica operará con tres aerolíneas, dos dentro de la UE y una en Reino Unido ENTREVISTA Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv
EasyJet es uno de los cinco principales grupos aéreos de Europa,
Javier Gándara: “La regulación internacional dificulta una mayor consolidación de la industria aérea europea”.
con casi 90 M de pasajeros al año y una cuota del 7,7% del mercado europeo. La low cost ha hecho los deberes y mantendrá
de la matrícula hay una banderita
certidumbre, y sobre esa base tomar
Europa por más UE, seguimos sien-
la mayoría de su propiedad y control en manos comunitarias,
austríaca o suiza o británica, pero a
decisiones de capacidad, de precios,
do 27 Estados miembros, hay una
efectos del consumidor hay una sola
es un tema de predictibilidad. Ahora
unión económica, pero la regulación
EasyJet y la va a seguir habiendo,
mismo no se sabe lo que va a pasar
internacional dificulta el proceso,
operativamente con tres operado-
con los precios, depende de mil fac-
incluso los casos de consolidación,
ras, pero está volando con EasyJet,
tores y todos externos, por lo que,
IAG con British e Iberia, Air France
aunque su identidad de marca será una sola en ambos mercados.
Q
ué cuota tiene easyJet en
aerolíneas, la británica, la suiza y
aerolínea tendrá solo determinadas
una única aerolínea, una única mar-
siempre que se disponga de robus-
KLM…etc, siguen teniendo su desa-
España y qué posición
ahora la europea?
rutas, y lo más probable es que se
ca, único servicio y único estándar.
tez financiera, lo mejor es tener una
rrollo individual porque tienen sus
ocupa el país?
política de hedging que negociamos
derechos de tráfico a través de los
mes a mes.
convenios bilaterales con terceros
En Suiza tenemos una operadora
pasen más aviones a la austríaca,
Este año esperamos cerrar con cerca
que era chárter, Tea Basle, que ad-
que es la europea. Con un Brexit
El combustible
de 19 millones de pasajeros, lo que
quirimos en el año 98 y es el germen
más blando, con acuerdo, las rutas
Con estos altibajos de los precios
supone que uno de cada cinco pasa-
de la operación regular actual con 30
se pueden seguir operando con unas
del petróleo, ¿los acuerdos de
Consolidación de sector
a nivel económico no permite tener
jeros que vuelan con EasyJet viene a
aviones; en Austria easyJet Europe
o con otras, manteniéndose la dis-
cobertura del combustible les
¿Cómo observa la consolidación
una multinacional de aerolíneas, un
España. Después del Reino Unido y
opera 130 aviones y los 157 restan-
tribución actual, pero la idea central
siguen funcionando, hay muchas
de la industria europea? En los
Google de aerolíneas. Lo más pare-
Francia, España es el mercado más
tes, la británica.
es que el grupo va a ser europeo, de
aerolíneas que se quedan pilladas?
Estados Unidos, 10 u 11 aerolíneas
cido es a través de las alianzas…Si a
importante.
¿Y cómo evolucionará post Brexit?
mayoría de propiedad y control en
Par nosotros la llamada política
pasaron a las cuatro mega-
eso se suma que aún hay compañías
¿Cómo está distribuida la
Depende de cómo termine. Si el re-
manos comunitarias, bajo la legisla-
de cobertura o hedging, nos ayuda
operadoras actuales por fusiones
con fuertes participaciones de sus
operación entre sus tres
sultado final es un Brexit duro, cada
ción europea.
a protegernos de esa volatilidad
y viven esa consolidación. En
respectivos Estados... Hay cinco
países. La regulación internacional
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“ El 20% del total de pasajeros de EasyJet corresponde al segmento de negocios, en el que incluyen a ejecutivos medios, profesionales, emprendedores y commuters. Más del 95% de sus ventas totales son directas a través de su página web
grupos posicionados como referen-
do como hasta ahora la estrategia
tes en Europa, tres de aerolíneas de
de crecimiento orgánico. Alitalia era
red y dos de punto a punto. EasyJet
una oportunidad de estar en una si-
somos uno de ellos y, en la medida
tuación mejor, pero las condiciones
que podamos participar en esa con-
no nos encajaban.
solidación, lo haremos, como en el caso de airberlin y casi con Alitalia,
Sigue el crecimieniento
aunque nos hemos retirado.
¿Cómo está afectando a EasyJet el
Es decir, tienen intención de hacer
cambio de ciclo que comienza?
más adquisiciones.
Lo que nosotros vemos es que se-
Contamos con una estrategia de
guimos creciendo. En muchos casos,
crecimiento orgánico completa-
se está moderando el crecimiento.
mente, con la que sabemos que
Tampoco podemos aspirar a estar
vamos a crecer entre un 4 y un 8%
superando récords continuamente,
en los próximos años. Si hay alguna
si bien, todo parece indicar que este
oportunidad, como fue el caso de
año España va a romper otro, aun-
airberlin, la aprovecharemos, pero
que el aumento será menor.
para ello tiene que ser algo que
EasyJet, denominada la aerolínea
tenga sentido y encaje realmente en
de ejecutivos medios, ¿cuál es la
nuestra estrategia.
proporción de cada uno?
En el caso de Italia, ¿cómo van a
El pasajero de negocios represen-
desarrollar los planes de expansión
ta casi un 20%. A través del canal
que tenían con Alitalia?
indirecto, captamos básicamente
En Italia somos la tercera operadora
el cliente corporativo que no llega
y además tenemos una base muy
al 5% de nuestras ventas totales
importante en Milán Malpensa, ba-
y más del 95% es venta directa, a
ses en Nápoles y Venecia, y aunque
través de nuestra web, que incluye a
no tenemos base, sí una operativa
todos los pasajeros de negocios, es
muy importante en Roma, y vola-
decir, emprendedores, autónomos
mos a unos 10 aeropuertos más en
profesionales, ejecutivos medios,
Italia. La idea es seguir desarrollan-
commuters, a los que ofrecemos una combinación ideal de servicios y tarifas a la medida, pero sin
Entre los cinco líderes de la Unión Europea
olvidarnos de que le 80% restante es
EasyJet transportó casi 90 M de pasajeros (+10,6%), el 7,7% del mercado europeo
que el origen de los retrasos no
Estos números la colocan en la quinta posición del grupo de los cinco mayores grupos aéreos del continente. La low cost británica, también líder en este segmento, opera una flota de 317 aviones en más de 1.000 rutas a más de 156 aeropuertos en 34 países, conectando las principales terminales de Europa. Más de 300 millones de europeos viven a menos de una hora en coche de algún aeropuerto de su red. Al 31 de enero de 2019, contaba con una plantilla de más de 14.000 empleados. En España, con una plantilla de 400 empleados, la aerolínea opera desde 22 aeropuertos 213 rutas. Dispone de dos bases operativas, la estacional en Palma y la del Aeropuerto de Barcelona-El Prat.
aviones que están en stand by para
pasajero vacacional. ¿Cómo se han preparado para el verano en Palma y en Barcelona? Uno de los grandes problemas es está en España, está en el resto de Europa. Por ello hemos aumentado en toda nuestra red el número de atender cualquier eventualidad que pueda derivar en cancelaciones o retrasos, y más tripulantes. Entre un 5 y un 10% de nuestra flota está para ello y, paralelamente, estamos reforzando los procesos en los aeropuertos…es parte de un programa con cientos de iniciativas para mitigar las molestias a los pasajeros.
Más vuelos para disfrutar de los ritmos de Latinoamérica Viaja a una gran variedad de destinos y además ahora te ofrecemos más vuelos a Montevideo, Quito, Lima y Río de Janeiro. ¡Déjate llevar!
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TRA
Air New Zeland, United Airlines y la Universidad Hongik, Corea del Sur.
Conceptos de cabina El hecho de que algunas ideas van más allá de la clásica zona de pasajeros queda
Mejorando la experiencia en la
CABINA DE PASAJEROS Ocho innovadores conceptos reciben los prestigiosos Crystal Cabin Awards
Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv
Ocho novedosos conceptos entre más de 100 propuestas iniciales procedentes de 22 países ganaron este año el Crystal Cabin Award, el premio a la innovación de mayor prestigio en el sector
demostrado por el ganador en la categoría Cabin Concepts. Con sus módulos de “Experiencia de cubierta inferior”, Airbus creó compartimentos flexibles para el área de los aviones convencionalmente utilizada para carga. En poco tiempo, se pueden crear camas, salones y áreas de juego donde, hasta ahora, se han guardado las maletas. Polly Magraw, directora de Reed Exhibitions, organizadora de la Aircraft Interiors Expo, presentó el trofeo.
Con pantallas más grandes y el reconocimiento de voz, United ha logrado que el sistema de entretenimiento en vuelo sea accesible para todos.
Hardware para el confort El fabricante alemán de asientos Recaro se impuso en la categoría Passenger Comfort
algunos años en el mercado, lo que per-
Hardware con un asiento para aeronaves
mite que una fila de asientos Economy
que operan rutas de largo radio, que hace
completa se transforme en una superficie
el viaje en clase económica más cómodo y
de cama. Los cinturones de seguridad es-
agradable gracias al soporte para el cuello
peciales en el concepto ganador significan
y amortiguación ajustable en el asiento y el
que ahora incluso los bebés y niños pue-
respaldo. El consultor de aviación y miem-
den estar seguros en la cama plegable.
bro del jurado Peter Hardie convocó a los
del diseño de cabinas de avión, entregado en el marco de la
ganadores desde sus propios asientos para
Materiales y componentes
Aircraft Interiors Expo que anualmente se celebra en Hamburgo.
que recogieran su trofeo.
Y la luz se hizo: la “luz de lectura uLED” del ganador del premio múltiple Collins
Sistemas de cabina
Aerospace que también se llevó la ca-
El enfoque pasó a la eficiencia, con Collins
tegoría Material & Components. Puede
Aerospace a la vanguardia en la categoría
proyectar casi cualquier forma de haz de
ste año, en su 13ª edición, aerolí-
Cabin Systems, que muestra cómo apro-
luz imaginable, proporcionando luz diri-
neas, proveedores, universidades
vechar mejor el espacio no utilizado para
gida para leer en varios asientos al mismo
y los principales fabricantes de ae-
el servicio de pasajeros. Su kiosco “Flex
tiempo. Carl Fruth, CEO de FIT AG, pre-
ronaves presentaron un número récord de
Duet” se puede plegar simplemente fren-
sentó el trofeo, fabricado por su empresa
propuestas que, por primera vez, supera
te a la puerta de la aeronave durante el
mediante impresión 3D.
el centenar.
vuelo de crucero. Ian Harbison, editor en
Los ganadores del premio, creado por
jefe de la revista de la industria Aircraft
el clúster de Aviación de Hamburgo en
Cabin Management, anunció el equipo
Entretenimiento y conectividad en vuelo
2007, son seleccionados por un jurado
ganador.
Se trata de un área de gran crecimiento
E
integrado por expertos internacionales,
Airbus ha ganado con un concepto de cabina de “Experiencia de cubierta inferior”, compartimentos flexibles para el área de carga de los aviones.
en la feria Aircraft Interiors Expo. Los sistemas de entretenimiento en vuelo
ros, periodistas especializados y repre-
Cabina verde, salud, seguridad y medio ambiente
sentantes de la aviación y de fabricantes
Thomas Jarzombek, coordinador de Po-
patrones de uso de los pasajeros. Pero,
de aviones.
lítica Aeroespacial del Gobierno Federal
¿qué sucede si un pasajero tiene una
En concreto, este año, cuatro empresas,
Alemán, presentó el trofeo para la catego-
discapacidad visual o un movimiento
dos aerolíneas y una universidad han sido
ría Greener Cabin, Health, Safety y En-
restringido?
loa ganadores: Airbus, Recaro, Collins
vironment a Air New Zealand. El asiento
United Airlines ofreció al jurado un argu-
Aerospace (ganó dos), Paperclip Design,
especial Skycouch de la aerolínea ya lleva
mento persuasivo para ganar la categoría
entre reconocidos académicos, ingenie-
se están adaptando cada vez más a los
“ El denominado ‘Cabin Oscar’ a la innovación en la aviación, creado en 2007 por el clúster de Aviación de Hamburgo, fue entregado este año a cuatro empresas, dos aerolíneas y una universidad
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CC
“ Éste es el futuro a bordo de las cabinas de pasajeros: los conceptos premiados muestran cómo volaremos en los próximo años”, afirman los organizadores de la entrega de los Premios Crystal
Descubre el destino que aspira a ser Patrimonio Mundial
In-flight Entertainment and Connec-
una disposición similar a un tetris, y co-
tivity (Ifec): “Entretenimiento para to-
nectadas por escaleras, lo que resulta en
dos”. Las pantallas más grandes y el re-
el mejor uso posible del espacio interior
conocimiento de voz hacen que el sistema
de la cabina. Al miembro del jurado Fer-
de entretenimiento en vuelo sea accesi-
nando Ponzo de Siqueia, gerente senior de
ble. La miembro del jurado Mary Kirby,
Ingeniería de Interiores del fabricante ae-
fundadora y editora en jefe del blog de la
ronáutico brasileño Embraer, le tocó pre-
dos sobre el río. También es impres-
industria de Runway Girl Network, llamó
miar a la próxima generación de talentos.
cindible conocer sus ‘socalcos’, esos
Ribeira Sacra, una apuesta segura para disfrutar de la auténtica Galicia
al ganador.
Universidad
viñedos en laderas, que requieren
Conceptos visionarios
un esfuerzo heroico, recursos únicos
La categoría Visionary Concepts, presen-
que solo pueden verse en la cuna del
Los finalistas en la categoría University
tada por el profesor Peter Vink de la Uni-
afamado vino de Amandi.
de los Premios Crystal Cabin de este año
versidad Tecnológica de Delft (TU Delft),
Y la Ribeira Sacra es a su vez tierra
procedieron de todo el mundo. Las pre-
también miró hacia el futuro. El concepto
de bosques que se convierten en
sentaciones vinieron de estudiantes tan
futurista del ganador, Paperclip Design,
perfectos reclamos para jornadas de
lejanos como Corea del Sur, los Estados
es a la vez flexible y lujoso. Las “suites
senderismo donde se puede descu-
Unidos o los Países Bajos. Sahngseok Lee
Peacock” de la compañía prometen una
brir cómo conviven robles y castaños
de la Universidad Hongik, Corea del Sur,
configuración variable de las cabinas de
con alcornoques y madroños, muy
se llevó el premio con el concepto “1 para
primera clase según sea necesario, desde
poco habituales en Galicia, como el
todos”, diseñado en colaboración con el
los compartimientos familiares con una
bosque benedictino de Santa Cris-
fabricante de asientos Adient. Varias cla-
litera hasta una suite de lujo de tres ha-
ses de asientos están anidadas juntas, en
bitaciones.
E
tina de Ribas de Sil o el Bidueiral de Montederramo.
n el sur de la provincia de Lugo
hectáreas protegidas, en 22 ayunta-
y el norte de Ourense, baña-
mientos y atesora también más de
da por el curso fluvial de los
1.200 bienes singulares que refuerzan
ríos Miño, Sil y Cabe, se encuentra
su atractivo. Como herencia de los
la Ribeira Sacra, una apuesta segura
últimos 1.500 años, este área cuenta
para los viajeros que busquen tran-
con un valioso patrimonio, en el que
quilidad y autenticidad. Ofrece una
no faltan castillos, iglesias, pazos o
naturaleza repleta de frondosos bos-
puentes, a los que se suman sus va-
ques que llenan el paisaje de verdes
liosos restos arqueológicos.
y ocres, singulares viñedos en es-
El destino puede presumir de tener
carpadas laderas y unas tranquilas
una de las más amplias concentra-
aguas fluviales que han formado
ciones del románico en Europa, con
espectaculares y profundos cañones
85 monasterios en un área de apenas
Y centros históricos como los de A
navegables en catamarán que son
165 m2 donde monjes y ermitaños
Peroxa, A Teixeira o Taboada com-
ya una de las señales de identidad
encontraron el sosiego. Esa espiri-
pletan la excepcionalidad de este
de este territorio. Con ingredientes
tualidad se respira en lugares como
destino, uno de los más singulares
como estos, la Ribeira Sacra es un
Santo Estevo de Ribas de Sil o San
del mundo. En él, la espiritualidad
destino cada vez más atractivo para
Pedro de Rocas.
que se respira en estas tierras, la
los viajeros que eligen Galicia.
elevada profusión de bienes patri-
Su demanda turística ha crecido en
Naturaleza fascinante
moniales religiosos y la puesta en
los últimos siete años casi un 50%,
Hablar de la Ribeira Sacra es referir-
valor de la relación entre el hombre y
popular fuera de temporada alta y,
nos también a un destino singular
la naturaleza son tres de los criterios
además, acaba de alzarse como la
gracias los cañones naturales crea-
en los que se sustenta su valor uni-
propuesta española a Patrimonio
dos hace millones de años en las ori-
versal excepcional y que le ha hecho
Mundial, después de que el Consejo
llas de los ríos Sil y Miño. En algunos
merecedor de la candidatura a Patri-
de Patrimonio Histórico confirmase
puntos consiguen una gran pro-
monio Mundial.
su candidatura a esta lista de la Unes-
fundidad y los ríos son navegables
co. No es difícil entender por qué.
a través de cruceros en catamarán,
En su conjunto, es uno de los Bienes
uno de los atractivos turísticos de la
de Interés Cultural más extensos de
zona. En las alturas abundan tam-
INFORMACIÓN:
España. Se reparte por cerca de 16.500
bién los miradores naturales colga-
www.turismo.gal
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INN
La digitalización eliminará a los intermediarios, según algunos expertos
La hegemonía de Google...
¿EN PELIGRO? Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com
La digitalización tarde o temprano acabará con los intermediarios. Así lo cree René Frey, CEO de Rough Guides, quien considera que el desarrollo de internet y el crecimiento
trado su estrategia en este sentido
el único gigante tecnológico inte-
índice de conversión, se adapta per-
en trabajar con socios tecnológicos
resado en el turismo, industria que
fectamente a las transacciones en
que automaticen procesos que hasta
representa el 10% de la economía
turismo”.
ahora se realizaban manualmente.
mundial”. Facebook, cuyos ingresos
Eso sí, llegado el caso los hoteleros
Así, han establecido tres áreas prio-
publicitarios alcanzaron en 2018 los
tendrán que estar más pendientes
ritarias de inversión: “Visibilidad
33.000 millones de dólares, ha de-
que nunca del control de su inven-
online, información de precios de
sarrollado herramientas específicas
tario para intentar evitar las dispari-
mercado y rankings de las OTA”.
para el sector como sus anuncios di-
dades de precios. Además, según ha
Los cambios también se están pro-
námicos. Su “hermana” Instagram
subrayado el director de Distribución
duciendo en los hábitos de búsqueda
también ha demostrado ser una pla-
Electrónica y Mayorista de Wynd-
del consumidor, quien cada vez más
taforma efectiva de inversión para
ham Hotels & Resorts, Inderpreet
inicia la busca en Google Maps. Para
las marcas turísticas.
Banga, “teniendo en cuenta que
el vicepresidente de Distribución y
¿Pero qué pasaría si Amazon entrara
su tráfico de búsqueda y cuota de
Revenue Management de Highga-
en el terreno de juego? En palabras
mercado continúan al alza, Amazon
te Hotels, Gopakumar Menon, “ya
de Aguilar, “sería un monstruo car-
podría adquirir inventario de todos
no se basa en las palabras clave sino
gado de datos”. No en vano en el úl-
los proveedores turísticos y crear su
en las cookies y en las otras webs que
timo año acumulaba 100 millones de
propia plataforma de distribución”.
haya visitado previamente el usuario
clientes prime suscritos, un público
para deducir en qué hoteles quiere
cautivo para productos y servicios
Dependencia de Google
alojarse y en qué ubicación”.
turísticos. Y es que, como han apun-
A pesar de todo ello, todas las em-
tado desde Morgan Stanley, “el foco
presas turísticas intentan reducir
Otras plataformas: Amazon
de Amazon en el servicio, precio y
su dependencia de Google con más
Evidentemente,
afirman
pago sin fricciones que mejora la ex-
o menos fortuna, pero no les que-
desde Eyefortravel, “Google no es
periencia de usuario e incrementa el
da más remedio que trabajar con
según
el buscador porque es su principal
de la banda ancha facilitarán que tecnologías emergentes como
fuente de tráfico orgánico, como ha
la voz y el blockchain hagan saltar por los aires el status quo.
admitido Enrique Espinel, director
La revolución que impondrá la transformación digital también
de Operaciones de Civitatis.
vendrá de la mano de los nuevos sistemas de pago que ya ofrecen
La clave reside en la especialización para poder reducir el coste de ad-
Apple, Android y Amazon Pay, según constata Eyefortravel.
quisición de cliente, además de que, según ha señalado Espinel, “si no tienes un producto o servicio que los
G
clientes quieran y necesiten, no tie-
oogle se mantiene sin duda
ba de ello es que el presupuesto de
servados en función del número de
nes negocio”.
como el principal actor en el
marketing de Booking Holdings en
transacciones que garantizan. Si a
Un modelo de negocio que está siem-
mercado turístico, presente
el último trimestre de 2018 ascendió
ello le sumamos la labor de las au-
pre en constante evolución, como
con un poder inaudito en cada paso
a 1.300 millones de dólares, de los
toridades europeas de Competencia,
se puede comprobar casi cada día.
del itinerario del viajero, aunque por
que el 80% fue a parar a Google, se-
está provocando que las OTA lleguen
Google es un buen ejemplo ya que
eso mismo también representa el
gún el informe de Eyefortravel.
a replantearse su modelo de negocio
aunque puede representar una ame-
y busquen otros nichos de mercado
naza en el campo de la distribución,
que les sean más rentables, como los
también crea nuevas oportunidades.
mayor coste para la industria turística online, tanto en el ámbito de la
OTA, entre la espada y la pared
distribución como en el de operacio-
Pero algo está cambiando en el pa-
grupos hoteleros de mediano y pe-
Prueba de ello es el reciente acuer-
nes. Su influencia llega a todos los
norama de la distribución, donde las
queño tamaño.
do suscrito con Expedia que permite
campos, y lo peor para algunos es
grandes cadenas, pero también los
Para los hoteles, a más canales más
a sus clientes realizar sus reservas
que no da muestras de debilidad.
establecimientos
independientes,
visibilidad, pero también más difícil
turísticas, incluyendo el alquiler de
Resulta irónico el hecho de que quien
están potenciando su transforma-
controlar las tarifas a las que se co-
vehículos, a través de la inteligencia
aupó a su posición dominante en el
ción digital para atraer más venta
mercializan. Por ello están enfocan-
artificial de Google Assistant.
turismo online a Booking.com y
directa. Para ello tienen al buscador
do sus inversiones en innovación.
No en vano para el 67% de los en-
Expedia sea ahora su mayor compe-
como aliado de la mano de Google
NH Hotel Group, por ejemplo, como
cuestados por Eyefortravel la batalla
tidor, como ha reconocido el CEO de
Hotel Ads, que les ofrece más vi-
ha detallado su vicepresidenta de
ésta última, Mark Okerstrom. Prue-
sibilidad y la posibilidad de ser re-
Distribución, Maite Aguilar, ha cen-
Los tiempos están cambiando y la posición dominante de Google puede verse amenazada por la innovación tecnológica y la irrupción de gigantes como Amazon.
se ganará en el proceso de innovación tecnológica.
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FOR
Los grados y másteres se especializan para adaptarse al mercado laboral
LA FORMACIÓN TURÍSTICA EVOLUCIONA CON EL SECTOR El contacto con el sector turístico por parte de las instituciones académicas es esencial para adaptar los estudios a las necesidades de las empresas.
tulaciones de grado oficiales con un alto
rrera en el extranjero y las aulas de la UIB
nivel de demanda en el archipiélago: el
acogen a unos 100 estudiantes de más de
Grado en Turismo y la Doble Titulación en
25 nacionalidades diferentes.
Administración de Empresas y Turismo
La UIB imparte también cursos de for-
y Economía y Turismo. Las dos titulacio-
mación y postgrados, para personas que
nes incorporan el denominado “Recorrido
quieran desarrollar su carrera profesio-
Internacional,” gracias al cual los estu-
nal dentro del sector turístico y requieran
diantes reciben el 75 % de las materias en
una oferta formativa más especializada.
idiomas extranjeros (inglés, francés o ale-
Se ofrecen en horario de tarde, adapta-
mán). La puesta en marcha de esta inicia-
dos a las necesidades de los trabajadores
tiva ha supuesto “un importante empuje
en activo. Hay titulaciones de Especialista
a la estrategia de internacionalización”,
Universitario en Intermediación Turística,
explica la vicedecana, Patricia Horrach.
en MICE o en Operaciones Aeroportuarias,
En la actualidad, la Facultad cuenta con
de Experto Universitario en Marketing Di-
más de 80 acuerdos internacionales de
gital y Dirección Comunitaria y Máster en
intercambio de estudiantes con univer-
Contratación Turística, entre otros.
sidades como la Hong Kong Polytechnic
La vicedecana detalla a Hosteltur que el
University en China y las de Heilbronn y
objetivo es “ofrecer una gama de cursos de
Worms en Alemania, por los que cada año
especialización que permita dar respuesta
más de 80 estudiantes de la Facultad de
a las necesidades de formación que han
Turismo de la UIB realizan parte de su ca-
ido surgiendo dentro del sector turístico”.
¿QUÉ DIFERENCIA UNA EMPRESA 5 ESTRELLAS DE OTRA EMPRESA 5 ESTRELLAS? En Les Roches no sólo preparamos profesionales. Formamos líderes capaces de marcar la diferencia en la empresa en la que trabajen, en el país donde residan, en el continente que elijan.
Les Roches Marbella imparte un Máster en Dirección Hotelera Internacional enfocado a hoteles de lujo.
L
MÁSTER EN DIRECCIÓN HOTELERA INTERNACIONAL
as universidades, centros de estu-
tudios y se mantienen en contacto per-
dios y escuelas de negocios se es-
manente con el sector y con los “gene-
fuerzan por adaptar la formación
radores” de empleo.
que imparten a los retos del un sector turístico en plena evolución y a las de-
Internacionalizar la formación
mandas del mercado laboral. Por esta
La Facultad de Turismo de la Universidad
razón van adaptando sus planes de es-
de las Islas Baleares (UIB) ofrece dos ti-
POSTGRADO EN GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS INTERNACIONALES POSTGRADO EN DIRECCIÓN DE MARKETING PARA EL TURISMO DE LUJO POSTGRADO EXECUTIVE EN DIRECCIÓN HOTELERA INTERNACIONAL
Top 3 Instituciones en el mundo en Dirección Hotelera y Turismo (QS Ranking 2019) 90% de empleabilidad
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tos. Las empresas con mayor demanda de
tudiantes con talento “llegando a superar
a la gestión hotelera”, que que se imparte
estudiantes de Turismo corresponden al
las cinco ofertas de media por estudian-
por décima ocasión en el nivel inicial e in-
sector de la intermediación turística, de-
te”. Lo atribuyen al modelo de enseñanza,
cluye formación sobre situaciones comu-
partamentos corporativos de cadenas ho-
basado en el método experiencial hereda-
nicativas de atención al cliente, y que al-
teleras, empresas de tecnología aplicada
do de la tradición suiza, que prepara a los
canza la sexta edición del nivel avanzado.
al sector turístico, consultoras turísticas,
alumnos para resolver problemas empre-
En el caso de la Universidad Nebrija, que
y empresas del sector MICE.
sariales reales y a desarrollar habilidades
se precia de ofrecer formación persona-
de liderazgo y gestión, lingüísticas y des-
lizada en un campus internacional que
Directores de hotel en potencia
trezas comerciales, mediante la combi-
este curso 2018-19 congrega alumnos de
Les Roches Marbella destaca por su in-
nación de formación académica, prácticas
56 nacionalidades, además del grado en
ternacionalidad. Sus cursos se componen,
profesionales y la vivencia multicultural
Turismo, ofrece varias dobles titulaciones
en el área de grado, del Título Universi-
con más de 85 nacionalidades que experi-
vinculadas con el sector como la que vin-
tario en Dirección Hotelera Global (BBA
mentan en el centro.
cula el grado en Turismo con ADE Crea-
in Global Hospitality Management) con
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ción, Administración y Dirección de Em-
cuatro opciones de especialización en Es-
Formación personalizada
presas; Turismo y Marketing y Turismo
trategias en Marketing Digital, Empren-
Uno de los centros veteranos, la Facultad
con el MBA Experto Nebrija en Dirección
dimiento, Gestión de Resorts y Dirección
de Turismo y Finanzas de la Universidad
de empresas de turismo. Uno de sus va-
Financiera para Gestión Hotelera, Im-
de Sevilla, alcanza este curso la XVI edi-
lores es que se trata de la segunda univer-
parte también tres posgrados en Direc-
ción de su máster presencial en Dirección
sidad de España en empleabilidad, según
ción Hotelera Internacional, Dirección
Hotelera, y la XII en la modalidad on line.
el U-Ranking 2018 de IVIE y la Fundación
de Marketing para el Turismo de Lujo y el
Destacan sus cursos de “Alemán aplicado
BBVA.
Posgrado Executive en Dirección Hotelera Internacional. También imparte el recién creado Máster en Dirección Hotelera Internacional, en-
“ El Título Universitario en Dirección Hotelera Global de Les Roches Marbella tiene con cuatro opciones de especialización en Estrategias en Marketing Digital, Emprendimiento, Gestión de Resorts y Dirección Financiera
focado a “cubrir las oportunidades laboHorrach considera “esencial” el contac-
rales más exigentes del negocio hotelero
to con el sector, ya sea incorporando en
del lujo”. Según la entidad, la creación del
el profesorado a profesionales de pres-
máster responde “a los requerimientos,
tigio u organizando conferencias, foros y
cada vez más complejos de un conglome-
debates, con la intención de “conocer de
rado de compañías que necesitan profe-
primera mano las necesidades formativas
sionales altamente competitivos, capaces
del sector, con el objetivo de actualizar y
de hacer evolucionar el concepto tradicio-
mejorar los planes de estudio de los gra-
nal del turismo, y de aportar una visión
dos, y acercar la realidad a nuestros estu-
transformadora, conservando la cultura
diantes y profesores”. La UIB mantiene
de servicio y la atención al cliente”. Den-
acuerdos de colaboración con empresas
tro de la formación, los estudiantes viajan
como Logitravel, Viva Hotels and Resorts,
a Dubai para conocer e interactuar de pri-
Caixa d’Enginyers y Actúa Group y organi-
mera mano con hoteles de lujo y algunos
za prácticas formativas a los estudiantes,
de sus directivos. Al terminar su periodo
una de las principales vías de acceso al
de formación de 9 meses, tendrán posibi-
mercado laboral. Las últimas encuestas de
lidad de realizar 6 meses de prácticas den-
ocupación revelan que más del 84 % de los
tro del sector hotelero internacional
estudiantes de Turismo de la UIB tenían
Les Roches Marbella asegura que en los
trabajo antes de acabar el grado, y que el
últimos años “la guerra por el talento, por
100 % ya se encontraba trabajando al cabo
encontrar y reclutar a los mejores, ha cam-
de tres meses (el 60 % con contrato fijo).
biado las reglas del juego”, y las compañías
El volumen y la calidad de las ofertas de
acuden al centro en Marbella para incorpo-
trabajo y de prácticas formativas que reci-
rar a los estudiantes a sus plantillas. En su
be la Facultad de Turismo de la UIB es muy
caso, buscan directivos de hotel. Detallan
elevado, llegando en algunas ocasiones a
que cada año, alrededor de un centenar de
sobrepasar el número de alumnos inscri-
empresas acuden al centro en busca de es-
Facultad de Turismo y Finanzas de la Universidad de Sevilla
CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN HOTELERA XVI Máster en Dirección Hotelera (presencial) XII Máster en Dirección Hotelera (online) X Curso de Alemán Aplicado a la Gestión Hotelera - Nivel Inicial (online) VI Curso de Alemán Aplicado a la Gestión Hotelera - Nivel Avanzado (online) Av. San Francisco Javier s/n 41018 Sevilla - grupo.us.es/gestionhotelera - carsanz@us.es - Tlf 954557640
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FOR
Incluye desde grados en Gastronomía y Dirección Hotelera a másteres de Pastelería y Sumillería
LA FORMACIÓN EN HOSTELERÍA INNOVA Uno de los ámbitos de la formación universitaria que más está innovando es la
La Escuela de Hostelería de Baleares imparte especialidades en Restauración y Cocina y en Alojamiento y Comercialización Hotelera.
hostelería, con grados, másteres, cursos y posgrados de distintas especialidades.
L
tas en cocina, que siempre se disparan en
También imparte Pastelería de Restau-
esta época del año”.
rante y Cocina Dulce, para dominar las técnicas de la cocina de vanguardia apli-
a Escuela de Hostelería de las Islas Baleares (EHIB) ha implantado el curso 2018-19 el primer curso del
Grado oficial en Dirección Hotelera, lo que “da oficialidad a unos estudios que se han desarrollado con éxito durante muchos años, con gran aceptación por parte del sector hotelero y que dará a los alumnos un nuevo abanico de oportunidades para seguir formándose y acceder a masters oficiales y doctorados”, explica la directora, Maria Tugores.
Formar directores y jefes de sala Las diferentes líneas de formación de la EHIB se complementan y permiten la preparación de personal cualificado para entrar en el mercado laboral en distintos niveles profesionales en hoteles y establecimientos de gastronomía y restauración, con títulos como el curso de Especialista en Restauración y Cocina o el de Especialista en Alojamiento y Comercia-
“ La Escuela de Hostelería de Baleares también imparte formación continua para que los profesionales puedan actualizar sus conocimientos, en ámbitos como sumillería y viticultura
lización Hotelera, y cursos como el de Di-
Gastronomía en todas sus facetas
cadas al mundo dulce, también con prác-
rección y Gestión de Restaurantes y Bares
El Basque Culinary Center nació en sep-
ticas en empresas y proyecto fin de Más-
y el de Alta cocina, de un curso de dura-
tiembre de 2011 para ofrecer formación
ter, además de seminarios adicionales en
ción y cuyo calendario está concentrado
superior y llevar a cabo investigación, in-
París; así como Cocina: Técnica, Producto
en la temporada baja turística. La escuela
novación y promoción de la gastronomía y
y Creatividad, un máster dirigido a coci-
balear también imparte formación conti-
la alimentación. Su Facultad de Ciencias
neros con experiencia profesional para
nua para que los profesionales puedan ac-
Gastronómicas y el Centro de Tecnoló-
conocer a fondo los productos desde su
tualizar sus conocimientos, como cursos
gico en Gastronomía imparte estudios
origen, variedades, propiedades gastro-
de sumiller o de viticultura; y formación
universitarios de Grado en Gastronomía
nómicas y comportamiento en cocina y
profesional para la ocupación, que permi-
y Artes Culinarias, donde forma a pro-
dominar las técnicas modernas, con un
te obtener certificados de profesionalidad
fesionales cualificados en sala, gestión e
stage, seminarios y master class con ex-
del Catálogo Nacional de las Cualificacio-
innovación de cocina, conocimientos que
pertos en producto y chefs de referencia
nes Profesionales en el ámbito de la hos-
complementan con varios periodos de
internacional.
telería y los idiomas.
prácticas en empresas.
El máster en Ciencias gastronómicas,
Los alumnos hacen prácticas y además
En cuanto a los posgrados y másteres, in-
sobre el uso de herramientas científicas
hay una bolsa de trabajo. Tugores expli-
cluye el de Turismo Gastronómico, sobre la
en gastronomía para desarrollar nuevos
ca que las empresas acuden en busca de
gestión de empresas y organizaciones del
productos culinarios, es el primer máster
estudiantes a la EHIB y entre los puestos
sector; el de Innovación y Gestión de Res-
oficial de especialización investigado-
de trabajo con más necesidades mencio-
taurantes, de un año académico, en un for-
ra orientada al sector de la gastronomía,
na “los de adjunto a dirección, tanto en
mato compatible con trabajo, que incluye
hostelería y alimentación.
hoteles urbanos como de playa; jefes de
realizar un proyecto fin de Máster y un “sta-
En el Basque Culinary Center también hay
recepción; responsables de economato;
ge” en establecimientos nacionales e inter-
másteres en Perfeccionamiento en cocina:
jefes de sala, sin olvidarnos de las ofer-
nacionales del sector de la restauración.
Cocina tradicional y moderna, eminente-
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mente práctico; Sumillería y Enomárketing, y Dirección de F&B, para aprender a dirigir el departamento de Alimentación y Bebidas. Además de formación universitaria, la institución vasca ofrece formación espe-
“ El máster en Ciencias gastronómicas del Basque Culinary Center aborda el uso de herramientas científicas en gastronomía para desarrollar nuevos productos culinarios
incluyendo desde aspectos tecnológicos y de gestión empresarial a las responsabilidades legales y las repercusiones de sus actuaciones. El centro aspira a que sus alumnos adquieran “un conocimiento profundo de las características de la in-
Les Roches Marbella y turismo familiar. Un mundo de oportunidades
cocina a gastronomía saludable, inno-
E
vación tecnológica en cocina, enología y
jeros, pero no hay que olvidar que Es-
sumillería, gestión de recursos humanos
paña es el destino favorito de Europa
y análisis sensorial en gastronomía, entre
para el turismo familiar internacional y
otras.
que su impacto en la economía alcanza
También la Universidad Francisco de
los 18.500 millones de euros. El estu-
Vitoria UFV Madrid imparte el grado en
dio, elaborado por la Federación Es-
Gastronomía, orientado a ofrecer una
pañola de Familias Numerosas (FEFN)
formación adaptada para cubrir las ne-
revela además que la principal fuente
cesidades actuales y futuras de la hoste-
de gasto en los viajes de ocio y turismo
lería y la restauración. Según la entidad,
familiares es el alojamiento, principal-
es un grado que se caracteriza por su sen-
mente hoteles (45%).
como finalidad la formación integral de
tido práctico, su enfoque internacional
Estos datos ponen de manifiesto la ne-
profesionales “con una visión multidis-
y su orientación hacia el liderazgo y el
cesidad de proteger un mercado al alza
tion instruye en Marbella cada curso
prendedora y perspectiva global.
ciplinar”, con los conocimientos necesa-
emprendimiento empresarial, ya que se
que, aunque ligado en la mayoría de los
(divididos en dos semestres), a más de
Prepararse para incorporarse a cual-
rios para comprender y ejercer cualquier
imparten tanto las artes culinarias como
casos a los productos de sol y playa,
un millar de jóvenes y profesionales en
quiera de las empresas que forman
actividad relacionada con la gastronomía,
management.
empieza a entrar también con fuerza
activo de 85 nacionalidades que bus-
parte del creciente turismo familiar es
en el territorio cultural o de naturaleza.
can convertirse en directivos, gestores,
sólo una de las opciones que ofrecen los
El turismo es cada vez más transversal,
asesores o emprendedores dentro de
programas de grado, postgrado y mas-
está modelado por los movimientos
los múltiples sectores que engloba el
ter de Les Roches Marbella. Por ejem-
globales y los valores de los consumi-
término hospitality. Y uno de ellos es,
plo, el título universitario en Dirección
dores, ha transformado negocios e in-
sin duda, el turismo familiar.
Hotelera Global (BBA in Global Hos-
cializada en distintas áreas de la gastronomía mediante cursos fundamentalmente prácticos y presenciales de entre 1 y 2 meses de duración, y en 2019 Basque Culinary Center pone en marcha el curso de especialización online de “Técnicas Culinarias de Vanguardia” de 225 horas de duración para profesionales.
Artes culinarias La Universidad de Alicante ofrece desde este curso 2018-19 el grado en Gastronomía y Artes Culinarias, cuyos 75 alumnos están a punto de acabar el primer curso de la primera promoción. Este grado tiene
dustria gastronómica”. Entre las asignaturas que cursan en el grado figuran desde el manejo de equipos e instalaciones de
l turismo, con 1.400 millones de personas explorando el planeta, avanza a un ritmo imparable,
abriéndose a nuevas tipologías de via-
pitality Management) uno de los más
corporado tendencias, y siempre con
El Basque Culinary Center imparte grados, másteres y cursos.
una única constante: el capital huma-
Expertos en turismo familiar
demandados, tiene hasta cuatro áreas
no. Las relaciones humanas desempe-
Estudiar en Les Roches implica disci-
de especialización, uno de ellos dirigido
ñan un rol esencial en la experiencia
plina, esfuerzo, y mucho compromi-
a aquellos alumnos que quieran adqui-
del viajero, un componente que es aún
so, un factor diferencial que deman-
rir conocimientos específicos sobre la
más determinante en el caso del turis-
dan las grandes empresas, pero no es
gestión hotelera y turismo de lujo. Una
mo familiar.
el único que determina su éxito. Les
preparación de élite que combina el de-
¿Cómo destacar en un mercado tan
Roches ha sabido implantar un se-
sarrollo de habilidades personales y de
asentado y maduro? La solución proba-
llo propio, que tiene hoy el respaldo
liderazgo, con una profunda inmersión
blemente no esté en cómo sino dónde.
de toda la industria. ¿Las claves? Un
en la gestión de hoteles, clubs de golf,
Les Roches Global Hospitality Edu-
equipo docente altamente cualificado,
spa, resorts, finanzas, marketing digi-
cation lleva seis décadas forjando a los
aulas que recrean las dependencias
tal, entretenimiento o planificación de
futuros líderes de la industria hotelera
de un hotel resort de cinco estrellas,
actividades, y que atrae la atención de
y turística mundial; más de dos, desde
un sistema de enseñanza que fusio-
cerca de 100 firmas punteras que bus-
1995, en nuestro país, en pleno corazón
na aprendizaje técnico y práctico, y la
can en sus graduados al mejor talento.
de la Costa del Sol.
inmersión en un entorno multicultu-
Considerada una de las tres mejores es-
ral, con el inglés como lengua base.
cuelas de formación hotelera del mun-
Características que garantizan la im-
do por el prestigioso ranking QS World
plantación de un espacio educativo
University Rankings by Subject 2019,
capaz de crear a una nueva generación
Les Roches Global Hospitality Educa-
de directivos, con mentalidad em-
INFORMACIÓN: Tel. 952 764 437 Info@lesroches.es www.lesroches.es
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Subdirectores de hotel, perfiles comerciales, jefes de producto y recepcionistas, entre los profesionales más demandados por el sector
SE BUSCA Las empresas del sector turístico buscan sobre todo a profesionales versátiles. La cualificación es muy importante y mejor si es variada y adaptada a los cambios de un sector en constante evolución.
D
esde el departamento de Recursos Humanos de Riu explican que las vacantes siempre
son de personas cualificadas de los diferentes departamentos de un hotel
importantes, también puede haber
son los puestos con más vacantes en
y sobre todo son de jefes de Partida en
carencias en competencias transver-
los hoteles; mientras que en el ám-
cocina, jefes de Sector en comedor y
sales, que son aquellas capacidades o
bito de la intermediación se requie-
bar, recepcionistas con alemán y, de
habilidades que desarrollamos inde-
ren contratadores de turoperadores
forma genérica, mandos intermedios
pendientemente de nuestra forma-
o incoming, adjuntos a contratación,
de los departamentos de Cocina, Bar
ción teórica, como el liderazgo, co-
responsables de producto, yield ma-
y Comedor y también Alojamientos.
municación e influencia, gestión del
nagers con perfil técnico, respon-
cambio…”.
sables de integraciones de canales
Más allá de la teoría
Melià considera clave la oferta de for-
(Channel Managers) y comerciales
“Globalmente, los perfiles que más
mación y de capacitación interna de
para incomings y bedbanks, según
buscamos son comerciales, alimen-
calidad para sus empleados, “no sólo
detalla la gerente de Directbeds, Mi-
tos y bebidas y perfiles de IT y digita-
a través del Plan Anual de Formación
reia Faugier.
les”, asegura Victoria López, respon-
ligado a las necesidades estratégicas
La responsable de esta compañía de
sable de Experiencia del Empleado
de la compañía, o a la formación On
búsqueda y mentoring de mandos
del departamento de Recursos Hu-
The Job, donde el personal de hotel
intermedios y ejecutivos cree nece-
manos de Melià Hotels International.
desarrolla habilidades y competen-
sario fomentar que los estudiantes
Las vacantes más difíciles de cubrir
cias clave para su trabajo, sino tam-
adquieran experiencia dual: trabajar
son “aquellas donde hay escasez de
bién a través de nuestra plataforma
y estudiar desde el primer día porque
talento, ya sea por la alta demanda
de experiencias de aprendizaje eME-
“es importante adquirir experiencia
o por carencia de formación”. En los
LIÁ, con contenidos enfocados al
previa para poder elegir en un futuro
perfiles digitales y de big data se unen
autoaprendizaje, emprendimiento y
estudiar un Máster y especializarse”.
los dos factores, ya que “hay una alta
mejora continua”. También han di-
Directbeds ofrece un servicio de
demanda porque abarca todos los
señado un programa específico para
mentoring para acompañarlos y ase-
sectores y tamaños de empresas”.
impulsar la transformación digital
sorarlos en la especialización.
“Además nos encontramos con la
que ha empezado por los equipos co-
gerente detalla que “la formación
brecha existente entre el mundo aca-
merciales.
específica en el área de turismo más
démico y el mercado laboral, donde
La
la suma del coaching, hace que las
encontramos que los jóvenes no reci-
Lejos de la realidad
personas saquen lo mejor y desarro-
ben la formación adecuada para este
Jefes de Recepción, personal de
llen los valores que las empresas de
nuevo entorno digital”, añade.
“guest service”, subdirectores, es-
hoy en día necesitan: compromiso,
López advierte de que “los conoci-
pecialistas en comercio electrónico
integridad, trabajo en equipo, y sobre
mientos teóricos no son los únicos
y adjuntos a la dirección comercial,
todo tener actitud resolutiva”.
AYUDÁNDOTE A LLEVAR A TUS CLIENTES MÁS LEJOS
Más fuerte, más rápido, más Bedsonline que nunca