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GESTIÓN DE DESTINOS Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Índice Yuri Fernández
3
Joantxo Llantada
4
Carlo Álvarez Spagnolo
5
Raúl Jiménez
6
Juan Otero Rionda
7
Los datos del Café 2.0 Twitter
8
Streaming
9
Vídeos
10
Posts
11
Presentaci贸n de Yuri Fern谩ndez
La gesti贸n del destino Madrid en la red
Presentaci贸n de Joantxo Llantada
Gesti贸n de destinos s y las nuevas tecnolog铆a
Presentación de Carlo Álvarez
Presentación de Raúl Jiménez
Cafe20Madrid
Presentaci贸n de Juan Otero
Redes Sociales Juan Otero acci贸n entre esa cumplida: cada inter om pr a un es rca ma a Un idad de munica, es una oportun co se e qu lo y d da cie una so hacer marca. www.juanotero.es www.turismo.as
e de 2010
Madrid, 25 de Noviembr
El CafĂŠ 2.0 en
77.276 Personas 1.148.145 Impactos
El streaming del CafĂŠ 2.0
Total viewer minutes Total Streams Average time p viewer Total unique viewers
30,217 2,391 15 minutes 806
Geolocation: Spain 2,283 UK 30 Norway 20 Chile 10 Latvia 10
Portugal France Brazil Germany Argentina
9 6 6 5 4
Los vĂdeos del streaming
Influencia Internet (a estas alturas, me niego a llamarlo nuevas tecnologías) ha cambiado la manera en que los turistas recorren su ciclo de consumo. El esquema: (1) Inspiración, (2) Búsqueda/planificación, (3) Reserva, (4) Viaje, y por último (5) Relato, se ha adaptado a los medios que ofrece la red, dotándolo de mayor riqueza e inmediatez. Las pasos son los mismos, pero la inmensa capacidad de Internet para compartir información y para conectar personas, hacen que los gestores de destinos dispongan de unos recursos estupendos para intervenir en ese primer paso, el de la inspiración, Quiero aprovechar la oportunidad que nos ofrecera Hosteltur en el próximo Cafe 2.0 para compartir una serie de ejemplos de cómo los gestores pueden influir en la decisión del destino, monitorizando la actividad, participando en la conversación y finalmente promocionando el destino. Hablaremos, con datos y ejemplos reales, de redes sociales, de contenido generado por los usuarios, del poder de las recomendaciones, del poder de los videos y de las oportunidades que brinda el internet móvil. Espero que mis ejemplos ayuden y enriquezcan el debate. Para abrir boca, aqui os dejo un enlace a un estudio que llevo a cabo Visit Scotland, a partir de dos encuestas, una a usuarios y otra a alojamientos, sobre los pros y los contras de las opiniones. En la misma página encontrareis el documento PDF con los resultados completos del informe (en inglés). http://www.visitscotland.org/research_and_statistics/more_resources/tripadvisor.aspx Y por último, un dato: Según un informe de Morgan Stanley, la audiencia de usuarios con internet movil a partir de las ventas de iPhone, iPod Touch y iPad ya ha alcanzado los 120MM . En este enlace Mary Meekers muestra la desproporcionada curva de ese crecimiento respecto a otros sucesos tambien llamados a ser muy relevantes para el desarrollo de internet. http://www.businessinsider.com/mary-meekers-web-2010-11#-8 Nos vemos el jueves! Carlo
El enfoque hacia la demanda. Clave del marketing En Marketing hay un principio que nunca se debe olvidar en cualquier planteamiento empresarial: la estrategia orientada a la demanda. Hoy en día en la actual situación económica muchas empresas centran sus acciones de marketing (producto y comunicación) en realizar OFERTA (PUSH) con poca orientación a lo que el mercado en este momento pueda necesitar. Un error que hace que muchas acciones comerciales no tengan ningún éxito. Ocurre mucho en el sector TIC pero también en otros sectores de servicios, como el nuestro. En el Turismo algo parecido está pasando, aumentado además por el efecto competitivo de diferentes destinos que luchan con conceptos similares sobre la misma demanda (playas, hoteles en ciudad, turismo de nieve, etc.). Uno de los instrumentos mejores para estudiar la demanda son todos los recursos tecnológicos relacionados con la gestión avanzada de la información: CRM; Datawarehouse y Datamining. ¿De qué se trata? Simplemente de poder disponer de sistemas automatizados que sean capaces de integrar información de diferentes bases de datos para poder sacar conclusiones de lo que nuestros turistas “han consumido”, lo que “realmente les gusta” y lo “que quisieran encontrar la próxima vez”. Algunas iniciativas sobre consolidación de datos se han realizado en algunas CCAA, como Cataluña, pero no siempre sobre todos los agentes que pueden aportar información. La situación ideal sería que una gestión del destino sea capaz de realizar colaboraciones con el sector privado en los mayores subsectores del turismo desde los vuelos hasta el receptivo para poder disponer de un muestreo relevante y siempre sin datos personales (LOPD compliance). ...
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Gestion de destinos y nuevas tecnologias, con nuevo hashtag #cafe20madrid Como ya ha publicado Almudena Fernández, en el evento http://comunidad.hosteltur. com/eventos/2010-11-25-caf-2-0-gestionde-destinos-y-nuevas-tecnologias , el próximo 25 de noviembre, organizamos HOSTELTUR INNOVA y COMUNIDAD DE MADRID, un nuevo CAFÉ 2.0 cuyo tema será GESTION DE DESTINOS Y NUEVAS TECNOLOGIAS. Aquí os dejo el programa y los ponentes http://www.hosteltur20.com/inscripcion_ cafe_20.pdf , porque creo que vale la pena que le echéis un vistazo, y pienso que vamos a montar un interesante y necesario debate, en el que se lleve a cabo tanto un repaso cuasi informativo sobre posibilidades, cambios, tendencias y evoluciones en la GESTION DE DESTINOS; como una parte formativa, donde todos podremos aprender y salir con la sensación de que hay mucho que hacer y, sobre todo, que se puede hacer. A partir de ahora instauramos el #hashtag del evento, que será #cafe20madrid , y a través del cual podréis seguir la evolución de lo que se vaya colgando en COMUNIDAD HOSTELTUR o en los distintos medios de nuestro grupo. También os iremos informando de donde podréis seguir el evento en directo, para todos aquellos que estéis fuera de Madrid y no podais estar en la sala. Ni falta hace el decir que nos encantará el contar en directo con vuestras preguntas y aportaciones a través del tweet chanel que habilitaremos. Os esperamos el día 25.
Turismo Madrid y Hosteltur organizan un nuevo Café 2.0 El próximo jueves 25 de noviembre Turismo Madrid organiza junto con Hosteltur un Café 2.0, para tratar un tema de actualidad: El uso de las nuevas tecnologías en la gestión de destinos turísticos. El hotel Confortel Atrium será la sede de este encuentro, que contará en su mesa de debate con Joantxo Llantada (Especialista en gestión de destinos), Raúl Jimenez (Socio y fundador de Minube), Carlo Spagnolo (Director para España de Tripadvisor) y Juan Otero (Blogger turístico y empresario de agroturismo). Todo ello, con la moderación de Yuri Fernández, Jefe de branding y comunicación de Turismo Madrid. En este encuentro se reuniorán a más de 100 profesionales del sector turístico, marketing 2.0, marketing turístico y redes sociales, y en él se expondrán también las diferentes problemáticas que se presentan en la gestión de destinos, y cómo las nuevas tecnologíuas pueden convertirse en una plataforma clave para la promoción turística. Con este formato de acciones dirigidas al público profesional, Turismo Madrid pretende poner de manifiesto su experiencia, mostrándose como un ejemplo práctico de casos de éxito en la comunicación 2.0 en el sector turistico. Este evento se celebra dentro del marco de acciones de comunicación y estrategia online que Turismo Madrid pone en marcha con motivo del lanzamiento de la nueva página web, www. turismomadrid.es, donde la gran novedad es la apuesta por el concepto 2.0 de participación, la integración de los canales de la red social en los que Turismo Madrid participa, la posibilidad de comercialización, y la continua actualización de contenidos. Todo ello, en un estilo de información más periodístico y cercano. Con esta estrategia, Turismo Madrid pretende posicionarse como elreferente de información turística de la Comunidad de Madrid.