Hosteltur 206 - Conclusiones del VII Foro Hosteltur ¿Qué lastra la competitividad del turismo? by Hosteltur 2011

nº206 · Junio 2011

EN ESTE NÚMERO:

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Recuperación del turismo español: no es oro todo lo que reluce

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STAFF EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa · @manolomolinaesp director@hosteltur.com GERENTE: Carlos Hernández · @carloshosteltur carlos.hernandez@hosteltur.com

REDACCIÓN MENORCA Redactora Jefe: Esther Mascaró · @esthermascaro redactorjefe@hosteltur.com MADRID Hoteles Paula Pielfort · hoteles@hosteltur.com · @PaulaPielfort Agencias y Turoperadores José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com SEVILLA Agencias y Turoperadores Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com PALMA DE MALLORCA Transportes Diana Ramón · transportes@hosteltur.com · @dianaramonv Xisca Muñoz · transportes@hosteltur.com · @Xiscamuca BARCELONA Economía y Actualidad Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com · @XavierCanalis

spaña recibió 13,79 millones de turistas extranjeros durante los cuatro primeros meses del año, un 8,5% más. Un aumento así en el período enero-abril no se observaba desde la temporada del 2000. Además, el Gobierno maneja previsiones “muy buenas” para el verano, con un crecimiento por encima del 10% en las reservas en los principales mercados emisores. Con estas cifras en la mano, algunas administraciones públicas se han apresurado a convocar a los medios de comunicación para conseguir un buen titular y salir en la foto. No obstante, no es oro todo lo que reluce en la recuperación del turismo español. Y es que, además de los datos que reflejan un aumento en la llegada de turistas -como consecuencia de la recuperación económica en los mercados emisores europeos y la coyuntura geopolítica en el norte de África- hay otras cifras a tener en cuenta. Por ejemplo, el precio medio de las habitaciones de hotel sigue bajando, lo que, unido a otros factores como la inflación influye en el descenso de los márgenes empresariales, según revela el informe “Expectativas 2011” de Deloitte. Por otra parte, el gasto medio de los turistas extranjeros durante el primer trimestre se situó en 930 euros, lo que significó un descenso interanual del 0,6%, según la encuesta Egatur del IET. Estas pérdidas de rentabilidad y del gasto reflejan la persistencia de una serie de problemas estructurales en el turismo español. Destaca la obsolescencia de numerosos destinos, que pierden competitividad frente a otros países emergentes, enfrentándose a una perniciosa espiral de caída de precios y no renovación de infraestructuras. Hasta ahora, los problemas de competitividad de nuestro sector turístico habían quedado ocultados por el crecimiento del mercado emisor español, impulsado a su vez por un ciclo económico expansivo que duró desde 1996 hasta 2008. Pero aquellos grandes volúmenes de turistas nacionales, que hacían elevar la ocupación y el gasto en los destinos españoles, van a la baja. Tal como reflejó el VII Foro Turístico Hosteltur, no basta con crecer. Aunque ciertas medidas no proporcionen titulares inmediatos, es necesario introducir reformas de hondo calado en legislación laboral, unificación normativa, colaboración público-privada…, para recuperar competitividad y garantizar un crecimiento robusto y a largo plazo.

CUBA María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu

EDICIÓN DIGITAL Coordinadora Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Edición Baleares Paola Sánchez · baleares@hosteltur.com Community Manager Magdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com · @magdalenacamps

Cerca de 400 directivos se dieron cita en el Foro Hosteltur el pasado 5 de mayo en Madrid y más de 2.000 profesionales del sector lo siguieron en internet. El evento reunió algunas de las más importantes personalidades del sector turístico y de la economía española, que identiﬁcaron los factores críticos que han llevado a la pérdida de competitividad y las palancas del cambio para salir de la situación actual.

PUBLICIDAD Director Comercial Pedro Bagur · pedro.bagur@hosteltur.com Madrid Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com · @jcmbrunete Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega · ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693

DISEÑO Y MAQUETACIÓN David Molina · david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur

FOTOGRAFÍA

REPORTAJE 6 > 15

HOTELES 16 > 23

ECONOMÍA Y ACTUALIDAD 40 > 49

AGENCIAS Y TUROPERADORES 24 > 31

CUBA 54 > 65

TRANSPORTES 32 > 39

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Las conclusiones del Foro Hosteltur 2011

El turismo necesita soltar lastre para ser más competitivo

Cerca de 400 directivos se dieron cita en el VII Foro Turístico Hosteltur el pasado 5 de mayo, evento que fue seguido por más de 2.000 profesionales a través de internet y las redes sociales. El evento reunió algunas de las más importantes personalidades del sector turístico y de la economía española con el objetivo de apuntar las claves de una recuperación que sea robusta y a largo plazo, que no se sustente en factores coyunturales. Según apuntaron los ponentes y asistentes, para ganar competitividad turística será necesario dejar ir lastre, como la dispersión y rigidez normativa, e impulsar el crecimiento con la especialización y la diferenciación.

l sector turístico español se prepara para vivir en 2011 un año de fuertes crecimientos en llegadas de turistas y ocupaciones hoteleras como consecuencia del repunte de la demanda en los mercados emisores europeos y la coyuntura geopolítica que afecta a los destinos competidores del Norte de África y del mundo árabe. Y ello sucederá tras un 2009 que aún se recuerda como “catastrófico” y un 2010 de débil crecimiento. De hecho, la actividad turística el año pasado todavía se encontró casi 10 puntos por debajo de los niveles que presentaba en 2007, lo que supuso una pérdida acumulada de 8.000 millones

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de euros “reales” -descontada la inflación-, según Exceltur. Y es que en la industria turística española persisten una serie de problemas estructurales en los destinos, a los que se añaden varios factores de la propia economía española que restan competitividad a las empresas. España ha bajado dos puestos en el ránking de competitividad turística, al pasar del sexto lugar al octavo, según revela un reciente informe del World Economic Forum. Esta caída de España en la clasificación mundial de países más competitivos turísticamente se debe en gran parte por la creciente preocupación sobre la disponibi-

lidad de mano de obra calificada y un debilitamiento comparativo de algunos aspectos de la política ambiental. La puntuación española también se ve lastrada por otros aspectos como la presión impositiva, el poder adquisitivo relativo, las dificultades para iniciar un negocio o la baja calidad del sistema educativo, según apunta esta institución internacional. En años anteriores, cuando la economía española crecía a un ritmo anual del 3% al 4%, estos problemas de competitividad podrían haber quedado ocultos por la potencia del propio mercado emisor español. Y es que en los destinos nacionales de playa, de inte-

rior o urbanos, los turistas españoles contribuían a elevar los niveles de ocupación y el gasto. Sin embargo, 2011 va a estar marcado por la debilidad de la demanda interna. Las cifras de la encuesta de pernoctaciones del INE confirman esta tendencia en lo que llevamos de año: los viajeros españoles realizaron 19,15 millones de pernoctaciones hoteleras en nuestro país en el primer trimestre, lo que supuso un descenso interanual del 1,3%. Además, en 2011 la recuperación del turismo extranjero está siendo una cuestión de volumen puro y duro. Llegan más turistas pero su gasto no se está recuperando. El gasto medio de los turistas extranjeros durante el primer trimestre de 2011 (incluyendo el transporte hasta España) se situó en 930 euros, lo que significó un descenso interanual del 0,6%, según la encuesta Egatur del IET. Los factores críticos Según apuntaron los diferentes ponentes que tomaron la palabra en el Foro, los factores críticos que han conducido a la pérdida de competitividad del sector turístico español serían: un entorno fiscal desfavorable; exceso de burocracia; dispersión normativa; rígido sistema laboral; escasa colaboración público-privada; pérdida de hospitalidad; falta de adecuación de oferta a la nueva demanda; poco rango del turismo en el organigrama del Gobierno; y todo ello sin olvidar los problemas de las empresas para acceder al crédito como consecuencia de la crisis financiera. El primero en abrir el fuego fue Joan Gaspart, vicepresidente de la CEOE y presidente del Consejo de Turismo de esta organización empresarial, que comenzó preguntándose “¿por qué seguimos sufriendo la crisis si otros países de nuestro entorno ya se están recuperando?”. Y reivindicó que “si somos la primera actividad económica del país, debería tener el reconocimiento que merecemos, y no es así”. Gaspart se refirió a tres “desafíos” que

Piqué, Escarrer, Conte, Catalán y Bagó; ponentes en la mesa principal.

Ránking mundial de competitividad turística

Suiza Alemania Francia Austria Suecia Estados Unidos Reino Unido España Canadá Singapur Islandia Hong Kong Australia Holanda Luxemburgo Dinamarca Finlandia Portugal Nueva Zelanda Noruega

Puntuación

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Posición en 2009

5,68 5,50 5,41 5,41 5,34 5,30 5,30 5,29 5,29 5,23 5,19 5,19 5,15 5,13 5,08 5,05 5,02 5,01 5 4,98

1 3 4 2 7 8 11 6 6 10 16 12 9 13 23 14 15 17 20 19

Fuente: World Economic Forum

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Las 5 prioridades para mejorar la competitividad del turismo español

Jordi Schoenenberger Socio Deloitte

l turismo español, desde el punto de vista empresarial es un pilar de nuestra economía y siempre se ha caracterizado por un fuerte dinamismo a lo largo de la historia. No es una casualidad que buena parte de nuestras mayores empresas del sector sean compañías con una importante presencia internacional. El actual contexto requiere del sector turístico una constante vigilancia de los pilares competitivos. Algunas áreas de trabajo prioritarias son: 1. Producto: mayor foco y especialización del producto en el cliente objetivo, posicionamiento diferencial y sello/ marca como vehículo para una comercialización global eficiente. 2. Comercialización: la tecnología empuja a la desintermediación y a una mayor interacción con el cliente final, lo que representa una gran oportunidad bien encajada en el marco global de la estrategia de distribución. El análisis profundo del consumidor actual y objetivo es esencial para conseguir la máxima eficiencia en la comercialización. 3. Experiencia: reforzar los atributos más emocionales de la experiencia del cliente, asegurar vía vinculación y formación de los empleados y adecuada inversión que la experiencia vivida es la prometida por el producto, la marca y la relación comercial. 4. Alianzas: el negocio hotelero tiene importantes economías de escala y su aprovechamiento obliga a identificar qué compañías en el mercado pueden apoyar el crecimiento en la vertiente de producto, marca, comercialización o tipología de cliente. 5. Gestión del contexto público: la experiencia del cliente no depende exclusivamente de nuestra oferta, sino que los factores del destino y entorno son esenciales para el resultado final. Es clave que el empresariado oriente la acción pública y asegure el mejor uso de los presupuestos públicos en beneficio de una apuesta por la calidad, el confort, la cultura de la facilidad para el turista y el respeto al entorno. Actuaciones específicas en los ámbitos anteriores sin duda permitirán la evolución de nuestra industria hacia una cualificación superior lo que, a su vez, facilitará los procesos de concentración y adecuación de la oferta a jugadores profundamente profesionalizados. En un contexto de creciente volatilidad del entorno es recomendable trabajar en paralelo, para asegurar que la competitividad sea sólida, en una adecuada diversificación de riesgos. Para ello es esencial extender la cartera de negocios en la dimensión geográfica, perfil de producto y/ o perfil de cliente. Esto nos permitirá amortiguar los efectos recurrentes de eventos exógenos y actuar coherente y persistentemente sobre los pilares competitivos identificados.

tiene que afrontar el sector para lograr ser competitivo: “La actual fiscalidad nos resta competitividad. Una política de incentivos mejoraría la calidad”. También se refirió al exceso de burocracia que padece el sector debido a “los problemas que tienen las empresas con la dispersión y diversidad normativa y regulatoria de las diferentes administraciones autonómicas”, y como tercer desafío demandó “una mayor colaboración público-privada, especialmente en promoción”, reivindicando que, “deberían contar más con nosotros, consultarnos, ya que somos los que realmente sabemos de esto”. Gaspart concluyó su conferencia pidiendo a la Administración que “no nos pongan piedras en el camino. Déjennos correr”, y recordó que “el turismo somos todos, directa o indirectamente” dada la transversalidad de esta actividad. Posteriormente tuvo lugar una mesa redonda moderada por el director de HOSTELTUR, Manuel Molina, y en la que participaron cinco pesos pesados del sector turístico español: Antonio Catalán, presidente de AC Hoteles; Fernando Conte, presidente de Orizonia; Gabriel Escarrer, vicepresidente y Consejero Delegado de Sol Meliá; Josep Piqué presidente de Vueling; y Ramón Bagó, presidente del grupo Serhs. Bagó coincidió con Gaspart en abogar por una simplificación de la relación público-privada. Escarrer recordó que la pérdida de competitividad del destino español “viene de antes de la crisis”, y abogó por acometer “modificaciones estructurales, de la mano público-privada”. Asimismo, se refirió a la “pérdida de hospitalidad” que se ha producido y a problemas de formación. También incidió, como los demás altos directivos de la mesa, en la necesidad de adecuación de la oferta “a la nueva demanda. No podemos competir sólo con el sol y playa, porque hay otros destinos más baratos”. Asimismo, Escarrer reclamó una mayor SIGUE EN PÁGINA 10...

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relevancia política para el turismo y pidió un Ministerio exclusivo para esta materia. Una reivindicación en la que coincidieron todos, dada la transversalidad de este sector y la necesidad de contar con un interlocutor del máximo nivel en el resto de ministerios y administraciones. Por su parte, Piqué incidió especialmente en los aspectos laborales, señalando la necesidad “de una mayor flexibilidad y adecuación a las necesidades empresariales”, así como a los problemas creados por la falta de financiación y crédito que padecen las empresas. Sobre la problemática laboral, Piqué abogó por la puesta de marcha de convenios en función de la productividad, mientras que Catalán pidió que el mercado laboral “se adapte a las necesidad de las empresas” y acusó a los sindicatos de estar más pendientes de “no perder poder que de negociar”. Palancas de cambio Una vez identificados en el Foro Hosteltur los factores que han restado competitividad al turismo español, llegó la hora de apuntar las palancas del cambio para salir de esta situación y dirigirse hacia un crecimiento sostenible. Básicamente, se indicó que el sector deberá diferenciarse a través de la especialización, mejorar el producto apoyándose en la diversidad de la oferta turística y renovando destinos maduros; invertir en innovación y nuevas tecnologías; personalizar la promoción por segmentos en lugar de campañas generalistas; avanzar en la reforma del mercado laboral y la mejora de la formación; asimismo ganar competitividad también pasa por unificar normativas entre CCAA y porque el turismo gane rango en el Gobierno central. Antonio Catalán fue el primero en poner sobre la mesa el argumento sobre el que más se reincidió a lo largo de la tarde. Dijo

¿Es competitivo el turismo español? Factores críticos que restan competitividad · Entorno fiscal desfavorable

· Diferenciación

· Exceso de burocracia

· Especialización

· Dispersión normativa

· Diversidad de la oferta turística

· Rígido sistema laboral

· Renovación de destinos maduros

· Escasa colaboración público-privada

· Inversión en innovación y nuevas tecnologías

· Pérdida de hospitalidad · Falta de adecuación de oferta a la nueva demanda

· Personalizar la promoción por segmentos

· Poco rango del turismo en el Gobierno

· Reforma del mercado laboral · Unificar normativas entre CCAA

· Problemas para acceder al crédito

· Creación de un Ministerio de Turismo

Fuente: Foro Hosteltur

que el producto turístico no puede ser tan generalista y que “tendrá que especializarse. No necesitamos más turistas, sino un mejor producto”. Un aspecto sobre el que incidió Fernando Conte al señalar que “hay que reinventar el destino España. Sin olvidar el ‘sol y playa’, el reto es poner en valor otros tipos de oferta en la que nuestro país es muy rico”. El presidente de Orizonia afirmó que lo importante es apoyar la calidad y “no obsesionarnos porque vengan más turistas al año”. Por su parte, Josep Piqué, presidente de Vueling, aseveró que “si no eres capaz de diferenciar tu producto, tienes un problema”. Eva Piera, viceconsejera de Turismo y Economía de la Comunidad de Madrid, ya había destacado previamente, en la apertura del Foro, la importancia de aprovechar los recursos turísticos únicos que tiene España y que le permiten segmentar la oferta de manera que se pueda responder a toda la demanda. Asimismo, motivó a las empresas a mejorar la calidad a través de la innovación y la capacidad de adaptación.

El público profesional llenó la sala principal del Centro Congresos Mapfre en Madrid.

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Palancas de cambio para un crecimiento sostenible

Gabriel Escarrer, vicepresidente y consejero delegado de Sol Meliá, apuntó: “No podemos competir sólo con sol y playa”, destacando la importancia de añadir valor a la experiencia del viajero, mediante la cultura, la gastronomía, aspectos de sostenibilidad, etc. Los tres factores clave que para Escarrer serían decisivos a la hora de recuperar la competitividad son la adecuación de la oferta de las empresas turísticas a las necesidades del mercado, el otorgar mayor importancia a la industria turística desde el gobierno y mejorar en formación, ya que “hemos confundido servicio con servilismo”, en sus propias palabras. También Piqué mencionó este factor como una de grandes déficits asociado a una formación profesional que no responde a nuestras necesidades. La reforma del mercado laboral y de los costes salariales son otras de las medidas que se reclaman desde el sector para aumentar la competitividad. Igualmente se destacó la importancia de las nuevas tecnologías. Tal y como explicó Ramón Bagó, presidente de Grupo Serhs, se trata de un factor clave para conseguir un buen producto turístico. Los viajeros cada vez más buscan o planifican sus viajes a través de la red y además, las empresas consiguen ahorrar en gastos de gestión. Bagó señaló en primer lugar la “asignatura pendiente” de las nuevas tecnologías, que han hecho que “el rey sea el cliente”. También se refirió a la necesidad de personalizar más las campañas promocionales, puesto que “las generalistas ya no sirven”. Intervenciones Durante el turno de preguntas, el tema que acaparó una mayor atención fue la necesidad de liderazgo dentro del sector para SIGUE EN PÁGINA 12...

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impulsar los cambios, junto a la preocupación por la inversión en nuevas tecnologías y la importancia del capital humano. Así, Fernando Armendáriz, un profesional del segmento de negocios, preguntó por cuál es la voz unívoca que representa al sector: “¿Las cámaras de comercio, Exceltur, la CEOE…?”. El presidente de AC Hoteles, Antonio Catalán, apuntó que la clave es actuar de forma independiente, mientras que el consejero delegado de Sol Meliá, Gabriel Escarrer aseguró que “hay muy buenos interlocutores”, pero “¿con quién tenemos que hablar? ¿con 17 Comunidades Autónomas?” Desde Exceltur, su vicepresidente ejecutivo, Jose Luis Zoreda, presente entre el público, hizo también una de las reflexiones más comentadas indicando que el sector debe tomar las riendas del receptivo. Los españoles han sido “muy eficaces atendiendo a una demanda que nos venía desde fuera, promovida por unos actores externos. En el nuevo marco, le pedimos a las autoridades que pongan más promoción y más aviones, pero tenemos que ocuparnos de crear un nuevo producto y de la promoción entre todos, porque las instrucciones ya no van a venir de fuera, y no podemos esperar que las administraciones jueguen ese papel. Nadie nos va a sacar de esto”. En cualquier caso, el presidente de Orizonia, Fernando Conte, apuntó que “no estamos huérfanos de esa capacidad”, para tomar las riendas. El turismo receptivo ha estado manejado por los turoperadores internacionales, reconoció, pero “tenemos capacidad para hacerlo y hacerlo bien”. Por su parte, el presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel, Vicente Romero, preguntó al presidente de Vueling, Josep Piqué si había cambiado la visión pesimista del futuro que tenía hace cinco años y éste contestó que en la mayor parte del mundo se habla de la crisis en pasado, y “el principal riesgo que tiene el país es que seguimos hablando de la crisis en futuro”. También desde el público, el consultor de hoteles Daniel Suárez lanzó esta pregunta: “¿Por qué invierten las hoteleras menos en formación que en otros factores?”. Como respuesta, el presidente de AC Hoteles aseguró que, por el contrario, “a veces hay sobreformación en los puestos de trabajo”, mientras que Escarrer comentó que en el caso de Sol Meliá “el monto asignado no ha cambiado, pero sí lo ha hecho la orientación” para sacarle más partido. Vía Twitter también surgieron cuestiones muy diversas. Así, el consultor de IT360, Toni Martín preguntó: “¿El i+D+I es un sec12

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Joan Gaspart, presidente del Consejo de Turismo de la CEOE.

La retransmisión fue seguida por streaming por más de 1.300 internautas.

Pablo Caspers, director comercial de Air Berlín; Víctor Bañares, director general de marketing de Orizonia; Alvaro Middelmann, director general de Air Berlín España y Portugal; Javier González-Soria, Managing Director de Google Travel Spain.

El Foro Hosteltur, en las redes sociales

l VII Foro Turístico Hosteltur también fue muy seguido en las redes sociales, sobre todo en Twitter y Facebook. Tanto los asistentes como quieres lo siguieron en streaming estuvieron muy activos durante las horas que duró el evento comentando las ideas que los ponentes expusieron en sus intervenciones. El hashtag #forohosteltur fue utilizado por más de 300 personas que fueron transmitiendo los contenidos en directo, mientras que 500 usuarios de la red de microblogging generaron tweets directos o hicieron retweet de lo que se iba diciendo. Todo ello hizo que el hashtag #forohosteltur fuera trend topic, es decir, lo más difundido vía Twitter en España durante esas horas. La red social de profesionales Comunidad Hosteltur igualmente fue muy activa antes, durante y después del Foro Hosteltur. Y es que los miembros de dicha red participaron a través de una serie de posts sobre la competitividad turística que, además, entraron en un concurso. Este material ha sido recopilado en un eBook. El Foro también fue seguido a través de video streaming por 1.533 usuarios únicos desde 21 países diferentes.

tor clave para el desarrollo turístico?”, a lo que Piqué contestó que en el sector se puede hablar de i+D, “pero la clave sería hablar de innovación”, mientras que Escarrer destacó que innovación no es sólo tecnología, y Catalán que debe centrarse en el factor humano. El establecimiento El Rincón De La Talega fue el que lanzó la pregunta más controvertida: “¿Cuándo se va a poner orden en el turismo rural a nivel nacional?” Una pregunta que reabrió el debate sobre el desacuerdo entre las administraciones y que llevó a Antonio Catalán a afirmar: “El turismo rural tiene mucha gracia pero no es significativo en España”, generando un gran número de comentarios en Twitter. Maribel Rincón, responsable de Marketing en Sistemas de Gestión preguntó a Escarrer: “¿Cómo desatascamos el Plan Integral de la Playa de Palma?”. Según contestó el vicepresidente de Sol Meliá, tendrán que ponerse de acuerdo el sector público y el privado. El directivo puso el ejemplo de Miami y expuso que “la buena recaudación que se espera para este verano” pueda reinvertirse en la reforma. Cabe apuntar finalmente otro factor crítico de competitividad turística: las nuevas regulaciones que vendrán marcadas desde Bruselas, como la directiva Bolkestein o el futuro sistema de clasificación unificado de hoteles. En este mismo número de HOSTELTUR hemos elaborado el reportaje titulado “El sector turístico español, cada vez más regulado desde Bruselas”, publicado en la sección de Actualidad, que habla de todo ello. Este tema de portada ha contado con las aportaciones de José Manuel de la Rosa, Paula Pielfort, Ángeles Vargas, Xisca Muñoz y Xavier Canalis.

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Mesquida destaca la mayor colaboración público-privada

l secretario general de Turismo, Joan Mesquida señaló en la clausura del Foro Hosteltur que los datos del primer trimestre de 2011 “anticipan una tendencia de mejora” (los vuelos internacionales subieron casi un 8%) y que las previsiones de cara al verano son “muy positivas”. De hecho, dijo, ya lo eran antes de las revueltas en Túnez y Egipto. “Incluso las reservas desde el Reino Unido para el verano aumentan un 11%”, indicó. Para Mesquida, el repunte de la actividad turística se debe, entre otros factores, a que se en los últimos años se ha reforzado la colaboración entre el sector público y el privado. En este sentido, puso como “ejemplos de coordinación” los planes Renove; la campaña de creatividad I Need Spain; el Consejo Español de Turismo, que ha reúnido CCAA y sector privado en cinco ocasiones; la Comisión Interministerial de Turismo, “que se ha reunido cada año”; así como los cuatro macroproyectos de reconversión de destinos maduros, que hasta la fecha han recibido 72 millones de euros de las Administraciones. En cualquier caso, cabe recordar que Turismo pasó de Secretaría de Estado a Secretaría General en 2010, con motivo de los recortes económicos. Joan Mesquida reconoció que “el rango favorece una mayor coordinación y mejor interlocución entre los diferentes ministerios”, si bien apuntó que dentro del Gobierno la coordinación entre departamentos ya existe. Llegados a este punto, Mesquida proclamó que “si no fuéramos competitivos, ¿de qué iban a venir a España más de 50 millones de turistas al año y tantos visitantes son repetidores? Tenemos un grado de fidelidad impresionante que no tienen otros destinos, por la satisfacción que obtienen en España”. Respecto al ránking de competitividad turística del World Economic Forum, Joan Mesquida apuntó que “en 2011 obtenemos misma puntuación en que en 2009: 5,29 sobre puntuación máxima de 7”. Además, remarcó, “el informe también dice que España mejora en seguridad pública, en sanidad y en transporte terrestre y aéreo. Y que estamos en primer lugar en aplicación de normas medioambientales. Dónde bajamos: en precios, dificultades para iniciar un negocio, en prácticas de contratación y despidos”. En cualquier caso, Mesquida apuntó que la renovación del turismo litoral es “el reto más importante que tenemos sobre la mesa” para mejorar la competitividad. En este sentido, apuntó que el Gobierno hará un mayor esfuerzo por coordinar las diferentes Administraciones y el sector privado, “que deberá asumir las reformas en mayor medida el sector privado, en inversiones”.

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¿Qué cambiaría del turismo español

El Foro Hosteltur que tuvo lugar en el Auditorio Mapfre de Madrid el pasado 5 de mayo reunió a cerca de 400 directivos de empresas turísticas y altos cargos de las diferentes Administraciones. Con el fin Rafael Gallego, presidente de FEAAV: “Más competitivo es imposible que se pueda hacer el turismo español. Somos líderes de sol y playa. Sabiendo eso, que de los 53 millones de turistas que vinieron en 2010 el 70% eran de este segmento, nos queda crecer en el otro turismo. Nos queda crecer en turismo interior, en base a todo lo que podemos ofrecer, toda esa oferta que nos diferencia”. Marino Faccini, director general de Carlson Wagonlit Travel (CWT): “En general en España hace falta la flexibilidad del trabajo. Ahí hay un punto que me parece muy importante para invertir más después. También que se cree un criterio homogéneo de legislación entre las comunidades autónomas, una legislación más homogénea aplicada en el conjunto del país que afecta a nivel del receptivo”. Alberto Cejo, gerente de Unión de Agencias de Viajes (UNAV): “Enfocar la oferta y aprovechar las sinergias. La especialización es la base del turismo actual, junto a las nuevas tecnologías. Ese es desde nuestro punto de vista lo que tienen que hacer las agencias de viajes. Y las administraciones públicas, que apoyen no sólo al receptivo, que apoyen a las agencias emisoras”. Paul de Villiers, director general de Amadeus España: “Se puede mejorar trabajando en conjunto todas las Comunidades. Pero sigue habiendo mucha competencia entre las Comunidades y creo que no gastan el dinero invirtiendo en promoción turística de una forma eficiente y efectiva. Por otra, seguir con la colaboración, en la que sí se ha mejorado, entre la parte pública y la parte privada”. José Luis Ramil, director general de Unida y presidente de Agrupa: “Me gustaría reivindicar que cuando se hable de turismo no sólo sea del receptivo, sino también de emisor, en el que las agencias de viajes son tan importantes. Lo más grave que sufrimos, y que habría que cambiar, es el IVA que soportamos, que no es precisamente reducido como el de los hoteles, y que nos deja fuera del mercado”. Juan Escudero, director general de Rafaelhoteles: “Habría que cambiar tantas cosas, prácticamente todo: legislación, laboral, normativa, fiscal…. Pero además teniendo en cuenta cómo están esos aspectos en los destinos competidores, y también considerando que el turismo no es sólo de costa, sino también urbano. Y nos están ganando en competitividad en todos estos factores”.

Jesús Gatell, delegado de Husa en Madrid: “Cambiaría la mirada a veces demasiado cercana a uno mismo. Coloquialmente diría que tenemos que dejar de mirarnos el ombligo y mirar hacia delante. Es decir, pensar en el cliente, pensar en nuestro futuro. Y para hacer un futuro próspero hay que trabajar hoy. Hay que evitar hablar mal de la competencia y construir y avanzar, siempre en clave cliente”. Ramón Estalella, secretario general de la CEHAT: “Me gustaría que el turismo pasara a ser una cuestión de Estado y que fuésemos todos juntos de la mano, con las Administraciones Públicas, que los empresarios estuviésemos más unidos, y que los españoles nos creyésemos que realmente el turismo es de lo que comemos y que tuviésemos más paciencia con los turistas, que entre todos tuviésemos un país mejor”. Álvaro Carrillo, director general del ITH: “Habría que hacer mucha formación en todos los subsectores del turismo y a todos los niveles, no pensar en formación solamente como formación básica, sino también pensar en la profesionalización en la gestión de las empresas, dar más formación a los empleados si queremos hablar de qué da más valor añadido a los servicios que damos a los clientes”. 14

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para hacerlo más competitivo? de recabar valoraciones acerca de cómo mejorar la competitividad del turismo español para asegurar un crecimiento sostenible, se llevó a cabo un sondeo entre algunos de los asistentes. Vicente Romero, presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel: “Cambiaría un poco todas las estructuras de ordenación que hay a nivel gubernamental. Tendrían que dejarnos un poco más de campo libre para que las empresas podamos actuar un poco más liberadas. Si a las empresas de turismo no nos pusieran tantas piedras en el camino, yo creo que todos iríamos mejor”. Álvaro Middelmann, director general Air Berlín en España: “Creo que hay que mejorar la formación de los trabajadores incidiendo en la actitud hacia los clientes. Hay que recuperar el mensaje “un turista, un amigo” ante la población, dando al sector turístico en la sociedad el puesto que le corresponde. También hay que concentrar los esfuerzos en la extensión de la temporada incentivando la prolongación de la contratación del personal”. Fernando Suárez de Góngora, responsable de Emirates para España: “Dentro de las ventajas que tiene el sector y de sus indudables fortalezas, una de las cosas que inquietan más es todo el panorama de los trámites burocráticos. Creo que habría que hacer un esfuerzo por aligerar toda la parte administrativa, de licencias, de todo el entorno de la burocracia para que el sector sea todavía más importante en el peso de la economía”. Manuel A. López Aguilar, director general comercial y consejero ejecutivo de Iberia: “Realmente necesitamos una mejora continua pero yo me centraría en la mejora del producto y de las infraestructuras. Se trata de pensar cuales serían los puntos a mejorar y definir para cada región o para cada zona cuál sería el producto más adecuado que el cliente necesita y entonces mejorar u adaptar ese producto a las necesidades de cada cliente”. Agustín Arango, director de Avianca para Europa: “Creo que España está perdiendo una porción muy importante del mercado latinoamericano de alto nivel por el problema de los visados. Si quiere ser más competitiva debe otorgar visados de múltiples entradas. No tiene sentido que un turista pueda venir una sola vez a España y para regresar tenga que volver a realizar un trámite engorroso y costoso”. Jordi Schoenenberger, Socio Deloitte: “En un contexto de creciente volatilidad del entorno es recomendable trabajar en paralelo, para asegurar que la competitividad sea sólida, en una adecuada diversificación de riesgos. Para ello es esencial extender la cartera de negocios en la dimensión geográfica, perfil de producto y/ o perfil de cliente. Esto nos permitirá amortiguar los efectos de eventos exógenos”.

Antonio Mariscal, consejero delegado de Bookingfax: “Se necesita un mayor número de empresas y un mayor número de servicios. Por tanto, necesitamos más Bolkestein. Es decir, como no creo en los monopolios ni en los mercados intervenidos, estoy a favor de la directiva Bolkestein porque considero que abrirá el mercado. Esa va a ser la tendencia en los próximos años”. Javier Bustamante, presidente de Segittur. “En primer lugar, cambiar el paradigma de la cantidad por el de la calidad sostenible, a largo plazo. Esto debe basarse en criterios de tipo laboral, de tipo de producto, eficiencia energética, medioambiental… Por otra parte, cambiaría nuestra visión del ciclo de vida del turista, pues tenemos que ser capaces de atender su ciclo integral y escucharlo activamente”. Laura Chavarría, senior tourism manager para Value Retail España: “Es necesaria una flexibilización de las normativas con una cierta unificación a nivel de todas las CCAA. Por otra parte, habría que alejarse del sol y playa e ir hacia una diversificación de productos. Ahí necesitamos la involucración de los diferentes niveles de la Administración, pues el turismo es una actividad transversal”. Junio 2011

ENTREVISTA

Carlos Calero, director general y consejero delegado de Vincci Hoteles

“No podemos basar toda la expansión en el ámbito internacional, pero es evidente que las ciudades se agotan” Vincci Hoteles acaba de cumplir 10 años, período durante el cual ha pasado de tener dos establecimientos a gestionar en la actualidad 35 hoteles, con presencia en España, Túnez, Portugal y EEUU. Carlos Calero, su director general y consejero delegado, nos habla en esta entrevista sobre el pasado, el presente y el futuro de la cadena.

a cadena acaba de cumplir 10 años, ¿qué valoración haría de este período al frente de la compañía? Vincci cumple 10 años con la misma filosofía con la que se constituyó, hoteles de 4 y 5 estrellas tanto urbanos como vacacionales siempre buscando ubicaciones muy concretas, y con prácticamente el mismo equipo de profesionales que desde hace 10 años estamos al frente de la compañía. El comienzo de la cadena, como todos los principios, fue duro, hacerse un hueco en un mercado tan consolidado como el turístico en España, donde las grandes compañías tienen una implantación muy fuerte, no fue fácil. Tuvimos que convencer a propietarios y entidades financieras de que no éramos una ilusión más en tiempo de bonanza, sino, como se ha demostrado trascurridos los 10 primeros años, un proyecto muy estudiado con una expansión muy clara que se ha hecho con un nicho de mercado que hace 10 años no estaba muy definido. La personalidad de los hoteles Vincci, unido a las magníficas ubicaciones y cuidando la atención al cliente con independencia de la tipología de hotel, urbanos o vacacionales, ha sido clave para que una década después nos hayamos hecho un hueco y un nombre dentro del sector. ¿Cuáles son los nuevos objetivos que se establecen de cara al futuro? Estamos viviendo momentos de cambios y de adaptaciones tremendas dentro de la industria a nivel mundial, hemos pasado de la época del todo vale a una situación preocupante dentro de los mercados, el consumo se ha contraído y no queda más remedio que ser ágiles en la toma de decisiones para ir adaptándote a las situaciones. En Vincci, la filosofía y los objetivos siguen siendo los mismos que hace

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Carlos Calero es el director general y consejero delegado de Vincci Hoteles.

10 años, especialmente el crecimiento controlado. De hecho, no hicimos locuras en la expansión cuando el mercado estaba en su punto dulce y esto nos ha servido para poder seguir ofreciendo la misma calidad de servicio a nuestros clientes. Es obvio que se han revisado los parámetros de gastos en todos los centros, pero sin que esto repercuta en la calidad. El futuro en cuanto a la expansión es seguir centrado en proyectos atractivos con ubicaciones muy concretas y dando mucha importancia a la internacionalización. Han anunciado nuevas incorporaciones en EEUU, Latinoamérica y Europa, ¿podría adelantarnos algo de estos proyectos? Si extrapolas la filosofía de expansión de Vincci a los proyectos que estamos estudiando, verás que siguen en la misma línea. Esto significa que los mercados que están en estudio tienen que reunir los

mismos parámetros. Es cierto que hoy estamos muy centrados en países concretos, queremos terminar de posicionarnos en EEUU y dar los primeros pasos en ciudades como Lima, Buenos Aires y por supuesto en Europa en las principales ciudades. ¿Y en cuanto a los proyectos que había en Miami y Nueva York? En las dos ciudades son proyectos que siguen en marcha, el contrato que tenemos es un contrato de arrendamiento y el propietario ha decidido ralentizar la construcción de ambos edificios, algo que no es nada extraño teniendo en cuenta cómo han sido los dos últimos años. Pero yo confío que en pocos meses se relancen los dos hoteles.

“La fidelización ahora mismo es una de nuestras máximas preocupaciones” En España, ¿también tienen previsto crecer o se centrarán en esta internacionalización? El crecimiento va en la misma dirección tanto fuera como dentro de España. No podemos basar toda la expansión en el ámbito internacional, pero también es evidente que las ciudades se agotan, me refiero a ubicaciones concretas. Todas las compañías tenemos nuestros clientes cautivos y si tú desarrollas una oferta masiva en una ciudad de tamaño pequeño, tendrás que entrar en una guerra de precios que no concuerda con nuestra filosofía y en la que nunca

Sin título-1 1

hemos entrado. Por estos motivos se estudian muy despacio todos los proyectos de expansión ya sea en España o fuera. ¿En qué tipo de contrato centrarán su crecimiento? Siempre hemos confiado en los contrato de alquiler, es una tranquilidad para el inversor que busca una rentabilidad fija durante la vida del contrato y nos da la posibilidad de hacer contrato a largo plazo, pero no descartamos otro tipo de acuerdos como la gestión o la comercialización, con los que ya trabajamos en algunos hoteles de la compañía. Eso sí, en referencia a estas dos fórmulas, si nos gusta ser muy incisivos a la hora de que las personas que gestionan el hotel bajo la marca Vincci respeten las condiciones de calidad que tenemos implantadas. Estamos asistiendo a muchos tipos de alianzas en el sector hotelero, ¿prevén aliarse con alguna compañía para acelerar su desarrollo? Hoy por hoy no tenemos pensamiento de fusiones para crecer ni nos hemos reunido con nadie que nos haya ofrecido un acuerdo comercial. Esto no significa que a título personal me parezca una mala opción, pero para que funcione, requiere encontrar tu media naranja en tipo de hotel y filosofía de grupo, por lo que entiendo que las fusiones o adquisiciones de empresas por el mero hecho del crecimiento pueden traer más problemas que beneficios a medio plazo. En cuanto a los conflictos acaecidos en Túnez, ¿cómo han afectado a la cadena, que cuenta con mucha presencia en el país?

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Vincci Selección Estrella del Mar, uno de los hoteles que la cadena tiene en Málaga, provincia en la que abrirá un nuevo hotel en julio.

Ha sido una transición modélica la que se ha vivido en Túnez, pero el problema es que los países que han seguido su ejemplo son los que están enturbiando la imagen de Túnez como destino turístico. Es evidente que este invierno ha sido peor que años anteriores, pero tal y como se han desarrollado los acontecimientos, yo confío en la rápida recuperación como destino y, en caso de que este verano aún no tenga tanta potencia por la cercanía de los acontecimientos, aunque los datos por el momento son positivos, de lo que estoy seguro es de que la temporada próxima será un destino que nos volverá a complicar la vida en España. Hay que destacar que tanto las autoridades y las entidades financieras como los propietarios de los hoteles y las compañías extranjeras que estamos allí, trabajamos ahora en una misma línea de actuación, lo que es muy positivo para la recuperación. Los tunecinos confían en el turismo como una fuente de ingresos muy importante y la base de su crecimiento económico, por lo que nos brindan todo su apoyo y nos sentimos respaldados. Nos da confianza. El año pasado tenían allí nueve establecimientos y ahora ocho, ¿tiene algo que ver esto con las consecuencias de las revueltas? No, en absoluto. Fue un contrato que terminó a finales del año pasado, antes de las revueltas en Túnez y no se renegoció por no interesar a ninguna de las partes, porque la propiedad pensó en explotar el hotel de forma directa y Vincci Hoteles había cerrado un acuerdo dentro de la misma área de influencia y con mejor ubicación. ¿Han notado mayor flujo de visitantes desviados en otros hoteles, como por ejemplo en los de Tenerife? Si, está claro que el turismo europeo ha buscado una alternativa a países con conflictos como Egipto y esto nos ha beneficiado al 100% ya que España es el primer competidor dentro de la cuenca mediterránea y sale beneficiada de esta coyuntura. No afecta sólo a Canarias, sino que en el resto de la península y en Baleares también se están notando los efectos. Sin embargo, esto no nos debe de hacer bajar la guardia porque es un tema absolutamente transitorio y en cuanto se estabilice la zona tendremos que volver 18

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a la realidad, por lo que más nos vale tener los deberes al día y no confiar sólo en los males ajenos. ¿Cree que estamos asistiendo a una recuperación del sector? Lenta, pero poco a poco se deja sentir la recuperación del sector. Esto se está apreciando más en referencia con el cliente de empresa, más que con el cliente particular, pero poco a poco la ocupación se va recuperando, aunque como te he comentado antes, en nuestro caso se ha mantenido bastante a lo largo de estos últimos años. Sin embargo, en general, son los precios medios de las habitaciones los que continúan más ajustados. En cualquier caso, nuestro objetivo es que el cliente se sienta cómodo, se anime a consumir más servicios dentro del hotel, y repita su visita a nuestros establecimientos. Es por ello que la fidelización ahora mismo es una de nuestras máximas preocupaciones. ¿Cómo han sido los resultados de la cadena para el primer trimestre en 2011 en comparación con dicho período de 2010? Han sido mejores, se ha notado más estabilidad en las cifras de ocupación, la caída de precios se ha frenado y se puede percibir que el mercado está más estable. Todo esto hace posible un escenario en el que podemos trabajar mejor y programar acciones comerciales y promocionales con mayor precisión y efectividad. ¿Cuál cree que serán las tendencias para los próximos meses en la industria hotelera? Prevemos un parón en el mes de junio, pero somos optimistas de cara al verano. En los últimos dos años, para nosotros el verano ha estado bien, incluso mejor de lo esperado. A pesar de haber reducido los días de estancia en ratio, nuestros clientes han continuado confiando en nosotros para disfrutar sus días de vacaciones, somos una apuesta segura para ellos, porque saben que van a estar bien y que sus vacaciones no están en riesgo. Y confiamos que este año sea igual o incluso mejor. Paula Pielfort Asquerino

ENTREVISTA

Antonio Rojas Álvarez, director general de Shores Amphora Resort, en Sharm El Sheij

“Ahora la palabra principal es venta, pero no hay clientes” Antonio Rojas Álvarez dirige uno de los establecimientos del Grupo Shores Hotels en Sharm el Sheij. En esta entrevista nos cuenta cómo se están viviendo las consecuencias de las revueltas árabes en el destino y cómo están afectando concretamente a su compañía.

Cómo ha vivido el empresario hotelero en Egipto las revueltas acaecidas? El principio del mes de enero fue fantástico, teníamos unas expectativas para 2011 increíbles en todo el ámbito del sector turístico del país, pero claro, llegó la revolución el día 25 y hemos sufrido bastante. A nivel de lo que me concierne a mí aquí en Sharm El Sheij, no nos hemos dado cuenta de los problemas tan graves que ha habido en El Cairo porque ha reinado la tranquilidad, pero sí que hemos perdido la clientela, porque a partir del comienzo del mes de febrero los turoperadores se llevaron todos los clientes. Hemos pasado unos meses de febrero, marzo, abril y mayo bastante malos, y lo que nos queda. ¿En qué sentido ha afectado al negocio de Shores Hotels? Nosotros tenemos cinco hoteles, tres en Sharm El Sheij, dos en el desierto de Baharia y uno que deberíamos haber abierto hace un mes Marsa Alam, al sur del país, pero que hemos tenido que posponer. Lo abriremos si todo va bien en septiembre u octubre. Hemos tenido que cerrar nuestros dos pequeños hoteles boutique en el desierto de Baharia, por dos razones: primero, por la crisis desencadenada y, segundo, por la cercanía con la frontera de Libia, que aunque el problema no nos afecte directamente, hay que tener en cuenta que está en la zona. De los hoteles en Sharm El Sheij, dos de 4 estrellas y uno de 5 estrellas, hemos cerrado uno de 4 estrellas que está en segunda línea de playa y tenemos abierto el Shores Amphora, de 5 estrellas, y el Shores Aloha, de 4. En los hoteles que sí han permanecido abiertos, ¿de cuánto ha sido la variación de la ocupación respecto al año pasado? La variación es increíble. En el 2010 conseguimos un 83,7% de ocupación, de enero a mayo, en el mismo período este año hemos conseguido un 41%. Pero no sólo nos ha afectado a nosotros, sino

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Antonio Rojas Álvarez es el director general de Shores Amphora Resort.

a todos los hoteles del área. Se han parado bastantes hoteles que tenían que haberse abierto, he visto entre siete y ocho en Sharm El Sheij que no se van a abrir, hay hoteles cerrados, algunas grandes compañías que tienen varios hoteles en la zona han cerrado alguno de ellos traspasándose sus clientes a otro para ahorra gastos… La ocupación está entre el 40 y 50%, aunque algunos, muy pocos, tienen un 70%, pero no todo el tiempo, sino que sube y baja en momentos puntuales. Aquí hay compañías españolas, como Sol Meliá, que también sé que están sufriendo bastante, con ocupaciones muy bajas. Todos hemos perdido segmentos grandísimos de todos los mercados. ¿Cuándo cree que volverá a la normalidad? Nosotros pensamos que hay que olvidarse del 2011, aprovechar este período para hacer mucha formación, hacer mucha venta, reciclaje… porque las ocupaciones no llegarán hasta octubre o noviembre, será entonces cuando empecemos a recuperarnos un poquito, pero ocupaciones del 80% o del 90%, como el año pasado, no se van a producir en un espacio corto. Ahora la palabra

principal es venta, pero claro, no hay clientes, el turoperador está mirando qué es lo que va a pasar en las elecciones de septiembre, cómo se desarrollan los eventos del nuevo ámbito político del país, todos están a la expectativa. Y ya han firmado sus contratos con otros destinos tales como Turquía, Grecia, España y toda la cuenca del Mediterráneo. Túnez tiene el mismo problema que nosotros, los

“En el 2010 conseguimos un 83,7% de ocupación de enero a mayo, en el mismo período este año hemos conseguido un 41%” clientes y turoperadores no están confiando por el momento en estos dos países. Ahora bien, nuestro destino es muy conocido, muy bueno y lo vamos a recuperar, aunque cueste un poquito. Estamos ilusionados para 2012 porque lo que ya queda del 2011 va a ser muy difícil recuperarlo. Nuestros presupuestos no se van a cumplir, lo que queremos es llegar a un punto muerto y perder lo menos posible. Estamos intentando por todos los medios tener el equipo conjunto aunque hemos tenido que bajar el personal del grupo a unos 500 empleados de unos 1000 que teníamos. ¿El precio sería la baza que tienen en Egipto ahora mismo para competir con otros destinos?

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Por supuesto. Hay que recuperar el mercado a cualquier coste porque el turismo es un elemento importantísimo del país. En el Grupo Shores hemos tenido que reducir nuestra tarifa web en un marco digamos de un 20 - 25%, en comparación con las tarifas del año pasado. No es eso lo que tenemos que hacer, pero nos vemos obligados. A pesar de ello, estamos intentando no rebajar tanto los precios, dar más valor añadido al producto, con medidas como por ejemplo dar alojamiento gratis a dos niños hasta 14 años, ofrecer internet sin cargos, etc. ¿Qué pueden hacer los hoteleros allí para afrontar la situación? Vender, vender y vender. Muchas acciones de marketing, muchas visitas al extranjero, intentar reducir gastos sin que el estándar de calidad sufra y no caer en la tentación de tirar los precios, centrándonos más en ofrecer valores añadidos. Pero va a ser difícil. ¿Cómo ha sido la colaboración del sector público? Estamos todos muy unidos, trabajando conjuntamente, nos reunimos muy a menudo y hablamos de muchos temas, de cómo afrontar el futuro, de la formación del personal, de las tarifa…. En todas las reuniones pedimos también que la prensa dé un mensaje de tranquilidad para los turistas, hay problemas, sí, pero son internos. Y en Sharm El Sheij hay total seguridad. No queremos ahuyentar al cliente, sino que retorne a nosotros. Paula Pielfort Asquerino C

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NOMBRAMIENTOS

PRÓXIMAS APERTURAS

APERTURAS

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RIU REFUERZA SU PRESENCIA EN EL NORTE DE ÁFRICA Riu Hotels & Resorts acaba de abrir dos nuevos hoteles en Marruecos, el Riu Grand Palace Tikida Golf, un hotel boutique de 54 habitaciones en Agadir, y el Riu Tikida Garden, un todo incluido de 255 habitaciones en Marrackech. Además, también ha inaugurado su décimo hotel en Túnez, ClubHotel Riu Palm Azur, el segundo de su cartera en la isla de Djerba.

NH PROYECTA UN NUEVO HOTEL EN ALCALÁ DE GUADAIRA NH Hoteles reforzará su presencia en la provincia de Sevilla con la incorporación a su cartera de un nuevo hotel ubicado en el municipio de Alcalá de Guadaira, cuya construcción comenzará el próximo año en la Cornisa del Zacatín. Se trata de un 4 estrellas de 89 habitaciones.

Carlos Díaz

LA AEHM CUENTA CON UN NUEVO PRESIDENTE La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) ha elegido a Carlos Díaz como nuevo presidente, que sustituye así en su cargo a Jesús Gatell, quien ha estado al frente de la patronal durante 14 años. Carlos Díaz, directivo de AC Hoteles, es también vicepresidente de CEHAT y de la Asociación de Cadenas Hoteleras Españolas (ACHE).

IBEROSTAR INAUGURA UN NUEVO HOTEL EN GRECIA Iberostar Hotels & Resorts ha inaugurado un nuevo hotel ubicado frente a la Bahía de Mirabello, en Agios Nikolaos, una localidad al este de la isla griega de Creta. Se trata de un establecimiento de típica arquitectura cretense que cuenta con 211 habitaciones y seis suites. Es el octavo de la cadena en Grecia.

CATALONIA ABRIRÁ EN 2012 UN HOTEL EN L’HOSPITALET Hoteles Catalonia abrirá en enero de 2012 su nuevo establecimiento Catalonia Fira, ubicado en la Plaza de Europa de L’Hospitalet, Barcelona. El proyecto de construcción para este 4 estrellas que dispondrá de 357 habitaciones cuenta con una inversión de 65 millones de euros. El hotel ha sido diseñado por Jean Nouvel con Ribas & Ribas.

Víctor Sánchez

NUEVO DIRECTOR DE OPERACIONES EN EIZASA HOTELES Eizasa, grupo hotelero e inmobiliario con sede en Zaragoza, ha nombrado a Víctor Sánchez, director de Operaciones de su división hotelera. Víctor Sánchez es diplomado en Empresas y Actividades Turísticas por la Escuela Superior de Turismo de Zaragoza. Durante los últimos siete años ha ejercido como director de Explotación y Operaciones de Abba Hoteles.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Junio 2011

SOL MELIÁ ABRE SU PRIMER HOTEL EN CABO VERDE Sol Meliá ha abierto su primer hotel en Cabo Verde, ubicado en la isla de la Sal, el Meliá Tortuga Beach Resort & Spa. Es la primera apertura de las tres ya anunciadas por la compañía en dicha zona, donde inaugurará en 2012 el Dunas Beach Resort y en 2015 el Meliá Llanas.

HOLIDAY INN EXPRESS ANUNCIA SU DEBUT EN INDONESIA Intercontinental Hotel Group (IHG) ha anunciado que debutará con su marca Holiday Inn Express en Indonesia, con la próxima apertura de su primer hotel operado bajo esta firma en el país en 2013. El establecimiento contará con 160 habitaciones y se situará en Legian, una zona de ocio al oeste de Bali. Las obras de construcción comenzarán a mediados de este año.

Jaime GarcíaCalzada

JAIME GARCÍA-CALZADA, REELEGIDO PRESIDENTE DE LA ARH Jaime García-Calzada, del Hotel Marqués de Vallejo en Logroño, ha sido reelegido como presidente de la Asociación Riojana de Hoteles (ARH), durante la celebración de su asamblea general. Su período de mandato será de dos años a partir de ahora. El puesto de vicepresidente lo ocupará Germán García Genis, del Grupo Pretur de Logroño.

Las hoteleras apuestan por incentivar la venta anticipada Lanzan diversas campañas de cara al verano

Barceló Isla Canela, uno de los hoteles incluidos en la campaña Super Summer Azul.

En los momentos actuales en los que la situación de crisis económica frena el consumo del cliente, las compañías hoteleras apuestan por estrategias para asegurarse buenos resultados de ocupación e incentivan la venta anticipada.

on muchos los hoteles y las cadenas que lanzan campañas comerciales de cara al verano que premian a aquellos clientes que realizan sus reservas con antelación. En Barceló llevan varios años apostando por esta estrategia a través de su campaña Super Summer Azul, con descuentos de hasta el 20% y estancias gratis para niños, pero manteniendo la calidad de sus servicios. Desde la hotelera explican: “Los resultados de años anteriores fueron fantásticos, permitiendo a la cadena salvar esos meses tan importantes para el turismo vacacional en plena crisis, y este año esperamos repetir”. En el caso de Sol Meliá, con descuentos de hasta el 25% y primer niño menor de seis años gratis en algunos hoteles españoles, afirman que con este tipo de promoción el cliente se beneficia de la oferta por el precio, pero además se asegura las vacaciones ante las perspectivas de alta ocupación que la compañía tiene para el

verano. Por su parte, Ibis lanzó la campaña Todos a 45€ en los hoteles españoles, permitiendo a sus clientes “disfrutar de otro verano a precio fijo”. Elba Hoteles es otra de las compañías que se han apuntado a la venta anticipada a través de su programa Superholidays, con el que, por segundo año consecutivo, presenta rebajas en sus tarifas de hasta el 30% y un niño menor de 12 años gratis para reservas realizadas antes del 15 de junio. Iñaki Susilla, director Comercial de la cadena, explica que el año pasado la campaña se extendió hasta finales de junio, pero este año no pretenden alargarla, dado que sus perspectivas de ocupación son mejores. Prevén además unos mejores resultados de la promoción que en 2010. También NH Hoteles premia a los clientes que reservan con antelación a través de su programa The Organizers, que ofrece descuentos de hasta el 25%, sobre los servicios contratados, para estancias de un mínimo de siete días y bajo prepago. Está

dirigida a todos los clientes de la cadena incluyendo los clientes que acuden por ocio y los especializados en el segmento MICE, tanto intermediarios como empresas. Todo ello refleja la importancia que va adquiriendo la venta anticipada para el negocio de las hoteleras. Xisco Martínez, director Comercial de Iberostar para España, Italia, Marruecos, Croacia, Montenegro y Cabo Verde afirma: “La compra anticipada se ha convertido en un instrumento fundamental para afrontar con ciertas garantías de éxito el comienzo de una temporada”. No obstante, desde la cadena explican que existen diferentes comportamientos en función de la tendencia y/o situación de cada destino. En este sentido, Eduardo Iglesias, director Comercial de Iberostar en el Mediterráneo ha comentado que: “En zonas como Túnez, Grecia y Turquía, la venta anticipada ha supuesto históricamente entorno a un 25% de las ventas de la temporada, sin embargo debido a los eventos acaecidos recientemente en el norte de África, el porcentaje ha aumentado drásticamente en algunos destinos como Grecia, llegando en algunos hoteles al 55% sobre la venta total. Ha sido un efecto de vasos comunicantes desde Túnez y Egipto hacia esos otros países. Esto ha supuesto que el segmento de clientela más afectado este verano en los mercados continentales y el que más se ha aprovechado de la venta anticipada haya sido el segmento de familias, que se ha apresurado mucho más que en años anteriores a reservar sus vacaciones”. También existen diferencias entre los diferentes mercados emisores. Desde Iberostar consideran que, pese a las ofertas de venta anticipada, el mercado español sigue siendo bastante tardío en cuanto a la fecha de reserva de cara a la temporada de verano. Esto es debido principalmente al retraso en el lanzamiento del folleto. Los operadores españoles suelen trabajar con ventas anticipadas desde febrero hasta finales de mayo mientras que los mercados noreuropeos ya suelen manejar ofertas de estas características desde un año antes hasta el mes de marzo. Paula Pielfort Asquerino Junio 2011

ENTREVISTA

Ignacio Aguilera, vicepresidente de Pullmantur

“No vamos a favorecer la venta directa en detrimento de las agencias” Nautalia tiene una gestión absolutamente independiente

Pullmantur ha acometido dos iniciativas que la han puesto en el candelero. Ha dado apoyo financiero a José María Lucas para Nautalia, y ha abierto la venta directa. No obstante, aseguran que “hay datos objetivos” de que está creciendo su apoyo a las agencias.

gnacio Aguilera es vicepresidente y director general de Estrategia, Desarrollo de Negocio y Mercados Internacionales de Pullmantur desde hace tres años. Desde esta vicepresidencia Aguilera es el responsable, entre otras áreas, de la estrategia corporativa del grupo, del desarrollo del negocio, incluyendo los mercados internacionales, y de las relaciones gubernamentales “muy importantes en una naviera en momentos en que el negocio se expande

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en otros países”, indica. Cuando llegó a Pullmantur en 2008 venía de una firma de capital riesgo suiza, donde se encargaba de realizar los planes comerciales y de marketing previos a la presentación a inversores. Y anteriormente en la tabacalera R.J. Reynolds, donde fue vicepresidente de una de las marcas. En 2006 Royal Caribbean compra Pullmantur a Marsans. En estos cinco años

¿cuáles han sido los principales cambios que se han producido en la compañía? En estos años la compañía ha atravesado diversas etapas. La primera fue un proceso de asentamiento en la nueva estructura, manteniendo la nueva dirección durante medio año. Posteriormente, y durante año y medio, la dirección la asumió un equipo procedente de Royal Caribbean, con el objetivo de conocer a fondo la compañía. Y en 2008 entra Gonzalo Chico como presidente y CEO, y se inicia el proceso de españolización del equipo directivo. En estos tres años han cambiado muchas cosas en Pullmantur, es muy diferente de cuando era de Marsans. Sus actuales características vienen muy marcadas por la condición multinacional de su propietaria. Y otra cosa que ha cambiado mucho es su reorientación al pasajero. Esto supone un cambio de filosofía, que en caso de las navieras, suelen estar muy orientadas a cuestiones relacionadas con las operaciones y los barcos. También hemos crecido mucho en los mercados emisores internacionales. En 2008 la actividad de los mercados internacionales respecto al español suponía un 24% del total y en 2010 fue el 47%. Esto nos permite seguir creciendo pese a la crisis de consumo que hay en España. Después del español ¿cuáles son los principales mercados? En primer lugar Brasil, donde en 2010 movimos 187.000 pasajeros. Y también son importantes otros mercados latinoamericanos como Venezuela, Colombia y Panamá. Y en Europa, Francia. Los barcos de Royal Caribbean ¿Cuál es la principal aportación de Royal Caribbean a Pullmantur?

Qué duda cabe que hay que hablar de buques. Es muy raro que Pullmantur se plantee comprar barcos, ya que los heredamos de Royal Caribbean (RC). Esto ha permitido una notable mejora de los barcos en los últimos años. Por otro lado, también habría que mencionar el aspecto financiero. RC ha sabido ver bien las oportunidades en momentos de crisis. Esto nos ha supuesto una gran aportación. ¿En función de qué criterios se reparten el mercado español las dos marcas? No hay reparto, ambas tienen un posicionamiento diferente. El producto de Pullmantur es típicamente español y latino, con gran importancia del todo incluido. En RC es más internacional, con gran importancia de las actividades a bordo. Somos muy complementarios. ¿Cómo ve la evolución del mercado crucerista español en últimos años, cómo ha afectado la crisis? Es una alternativa de vacaciones con una creciente implantación. Soy optimista. A pesar de la crisis, ha seguido creciendo en 2008 y 2009. En 2010 creció un 4%. Hoy por el volumen del mercado está entre los 600.000 y 700.000 pasajeros, de los que 300.000 son de Pullmantur. 450 millones en 2010 ¿Qué cifras ha obtenido Pullmantur en 2010 y qué previsiones contemplan para este 2011? Hasta 2008 hemos estado creciendo. En 2009 sufrimos un parón, y en 2010 hemos aumentado un 25% el número de pasajeros. Para este año prevemos un crecimiento del 15% y llegar a los 390.000 en todos los mercados. En cuanto a la facturación, alcanzamos los 450 millones de euros en 2010, lo que supuso un aumento del 12%. Esta diferencia de crecimiento entre pasajeros y facturación es debido a la reducción de los precios. No obstante, este año los precios ha crecido entre el 3% y 4%, y esto hará que la previsión de crecimiento de la facturación se sitúe en torno al 7%. ¿Qué flota de barcos tiene? Tenemos seis buques: Sovereign, Empress, Ocean Dream, Horizon, Zenith, y el Bleu de France. En total los seis suman una capacidad de casi 10.000 pasajeros. ¿Qué principales objetivos contemplan con el lanzamiento de Nautalia? Cuando se nos presentó, vimos una oportunidad de mercado en la distribución. Vimos hueco en ese sector, y un buen nivel profe-

sional en sus gestores, lo que consideramos garantía de éxito. Consideramos que todo ello ofrece una gran oportunidad de retorno financiero. ¿Qué inversión han llevado a cabo para lanzar Nautalia? No se trata de una sola cantidad de una vez, sino de diversas aportaciones a lo largo de un periodo. Estamos hablando de un total de entre 10 y 20 millones de euros. Nautalia, aprovechar la oportunidad Nautalia es un proyecto de José María Lucas, que ha buscado un inversor. Si no hubiera sido con Pullmantur, ¿cómo se habrían planteado los objetivos anteriores? ¿Tal vez un acuerdo preferente con alguna gran red? No, en realidad se ha tratado de una oportunidad no buscada. La hemos aprovechado porque ha surgido. No teníamos previsto ningún acuerdo comercial ni accionarial con otra agencia.

ros en hacerlo, hay grupos de gestión que tienen links a Iberia, que también hace venta directa. No ha habido boicot ¿Han notado en las ventas un descenso producto de los anunciados boicots de algunos grupos de gestión? No, al contrario, de hecho alguno de esos grupos que amenazaba no vendernos está vendiendo ahora un 54% más de producto de Pullmantur. Hemos ido a explicar a las agencias lo que estamos haciendo, y les hemos aclarado que nunca habrá ventajas en precios en nuestra web respecto a los de las agencias.

¿Tras el cierre de Marsans, hoy por hoy, cuál es su principal vendedor? Viajes El Corte Inglés. ¿Qué nivel de autonomía tiene Lucas en Nautalia? Total. Es una agencia de viajes absolutamente independiente. ¿Qué porcentaje de sus ventas aspiran a canalizar a través de Nautalia? Dada la autonomía en la gestión que comentaba, esa pregunta debe contestarla Nautalia, su equipo gestor es el que debe decidir qué productos vende. Desde luego, no tendría sentido que sólo vendieran el producto de Pullmantur, quedaría fuera del mercado y no habría retorno financiero. ¿Qué diría a las agencias de viajes -grupos de gestión y grandes redes- que han puesto el grito en el cielo porque han lanzado la venta directa en su web? Vivimos en mundo multicanal y tenemos que responder a esa realidad. Tenemos la obligación empresarial de estar en todos los canales y ofrecer a los clientes todas las posibilidades. Eso no quiere decir que vayamos a retirar nuestro apoyo a las agencias. Al contrario, la inversión en co-marketing con las agencias ha crecido un 40%, hasta los tres millones de euros. Hay datos objetivos que demuestran que apoyamos cada vez más a las agencias. En Pullmantur entendemos muy bien su papel. Por otro lado, no somos los prime-

¿Qué porcentaje aspiran a vender directamente a través de la web? No tenemos intención de sustituir a las agencias por la web. No vamos a favorecer la venta directa en detrimento de las agencias. Lo cierto es que no tiene ningún sentido comparar una cosa con otra. Las agencias aportan un valor añadido fundamentar en un producto como los cruceros. Le puedo dar un dato muy ilustrativo. En los 10 primeros días de funcionamiento de la nueva web, han realizado reservas 14 pasajeros. No pensamos llegar al 1% de ventas a través de la web. Es posible que nos movamos entre el 0,1% y 0,2%. Y como referente puede ser muy ilustrativo el caso de Royal Caribbean en el mercado norteamericano, donde los clientes de cruceros son más expertos que aquí. Después de más de 15 años ofreciendo la posibilidad de reserva directa en su web, sólo vende un 2% del total por ese canal. José Manuel de la Rosa Junio 2011

Cuatro online entre las 10 primeras agencias españolas

En 2010 las online crecieron un 37% y las presenciales el 9%

Tras las caídas de 2009, en 2010 las grandes redes volvieron a crecer. Por su parte, las online aumentaron aún más sus ventas. Según el ‘Ranking HOSTELTUR de Agencias de Viajes’, en el ‘top ten’ de agencias españolas las online ya ocupan cuatro puestos.

a incuestionable pujanza del comercio electrónico en los viajes ha generado un fenómeno impensable hace sólo unos años. Y es que cuatro agencias online ya se codean con los Halcón, Viajes Iberia o Barceló. Según el ‘Ranking HOSTELTUR de Agencias de Viajes’, en base a las cifras de ventas de 2010, eDreams, Rumbo, Logitravel y Atrapalo se encuentran entre las 10 primeras agencias de viajes españolas por volumen de facturación. Por su parte, Muchoviaje ha declinado facilitar cifras a HOSTELTUR, y la división española de Lastminute ha contestado que “por política de empresa no desglosamos cifras por mercados”. No obstante, si bien en el caso de Muchoviaje no hay cifras de referencia, en el caso de Lastminute su director para España, Joan Roca reconoce que estaría a un nivel similar al de Atrapalo y Logitravel. Salto de eDreams Sin duda, lo más significativo de esta nueva edición del ranking Hosteltur es el espectacular crecimiento de eDreams, que ha duplicado ventas en un año especialmente complicado, y se ha situado en el tercer lugar sólo por detrás de la inamovible líder, Viajes El Corte Inglés, y de Viajes Halcón-Ecuador. eDreams no había publicado sus cifras económicas al cierre de 26

Junio 2011

Las grandes redes crecieron a costa de Marsans.

Ranking HOSTELTUR de Grandes Agencias de Viajes presenciales y online Agencia

Fact.

Dif%

2010

2009

09-10

Viajes El Corte Inglés*

2.250

2.020

Viajes Halcón-Ecuador

1230

1190

eDreams*

975

650

Viajes Iberia

833

692

Carlson Wagonlit Travel

495

479

Barceló Viajes

490

452

Rumbo

485

440

Viajes Eroski

219

210

Logitravel

200

120

Atrapalo

185

170

7.362

6.394

Total

Cifras expresadas en millones de euros. *Previsiones.

esta edición, debido al proceso de integración que está viviendo con Opodo y Govoyages tras la venta de la primera por parte de Amadeus a los fondos Axa y Permira, propietarios ya de las otras dos, y que dará a luz próximamente a la mayor agencia online europea. No obstante, su consejero delegado, Javier Pérez-Tennesa hacía

pública a primeros de año su previsión de haber cerrado 2010 con un aumento de ventas del 50%. Crecimiento dispar Uno de los detalles que todavía diferencian a agencias presenciales y online es el diverso efecto que ha tenido la crisis en

Ranking HOSTELTUR de Grandes Redes de Agencias de Viajes Agencia

Fact.

Dif%

2010

2009

09-10

Nº de oficinas

Viajes El Corte Inglés*

2.250

2.020

510

Viajes Halcón-Ecuador

1230

1190

1400

Viajes Iberia

833

692

900

Carlson Wagonlit Travel

495

479

132

Barceló Viajes

490

452

480

Viajes Eroski

219

210

241

5.517

5.043

3.663

Total

Cifras expresadas en millones de euros. *VECI 2010, previsiones.

ellas. Mientras que el conjunto de las seis grandes redes sumaron unas ventas de 5.517 millones de euros y experimentaron un crecimiento medio de sus ventas de un 9% -en buena parte debido al reparto de la cuota de la desaparecida Marsans-, las cuatro principales online sumaron 1.845 millones con un crecimiento del 37%. El crecimiento conjunto de las 10 es del 15%.

En el ranking, liderado por Viajes El Corte Inglés con 2.250 millones de euros, la primera online, en tercer lugar de la general, es eDreams con 975 millones de euros. El segundo puesto es para HalcónEcuador con 1.230 millones, mientras que Viajes Iberia está en cuarto lugar con 833 millones. El quinto y sexto puesto son para Carl-

son Wagonlit Travel (495 millones), y Barceló Viajes (490), mientras que Rumbo se sitúa en séptima posición con 485 millones, siendo la segunda online. Más atrás están, muy próximas entre sí, Viajes Eroski (219 millones), Logitravel (200) y Atrapalo (185). Especialmente significativo ha sido el crecimiento del Logitravel, que con un 120% ha conseguido entrar este año en el ‘top ten’. En séptima posición se sitúa Rumbo que asegura ser la líder del mercado español online según cifras de IATA-, con unas ventas de 455 millones, y ligeramente por delante de Viajes Barceló. Y el noveno lugar es para Lastminute que, según estimaciones de HOSTELTUR –no desglosa las cifras del mercado español- alcanzó los 220 millones, una cifra que supera la de Viajes Eroski. En todos los casos se incluyen en las ventas de estas agencias, tanto las obtenidas en el mercado nacional como en otros mercados internacionales donde tienen actividad. José Manuel de la Rosa

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Europa a gran velocidad

30/12/10 15.14

Junio 2011

ENTREVISTA

Manuel Molina, consejero delegado de TSS Group

“Nuestro objetivo es mejorar la presencia de España como destino apreciado en nuestra red de agencias” profesionales de las 2.600 agencias de viaje asociadas, con más de un millón de pasajeros transportados y una facturación anual superior a los dos millones de euros. Actualmente TSS Group representa la mayor Organización Independiente de Ventas de Viajes en Europa. ¿Qué balance ha hecho el grupo de sus resultados en 2010, y de España en particular? En 2010, TSS alcanzó un volumen de ventas aproximado de unos 2.160 millones de euros. Respecto al mercado emisor de Alemania, hay que reconocer que el año pasado ha sido demasiado complicado para España. Sin embargo, evaluando los resultados obtenidos por parte de los turoperadores, España vuelve a ser muy atractiva para el turismo germano y lo está demostrando con muy buen comienzo de 2011 que nos permite valorar muy positivamente el futuro.

El CEO de TSS Group, Manuel Molina.

Los destinos españoles iniciaron su recuperación entre las agencias alemanas el pasado año y mejoran su situación de cara a 2011. El consejero delegado del grupo independiente TSS, Manuel Molina cree que para lograrlo deben centrarse en la demanda especializada y aprovechar la complicidad del agente.

l directivo confía en que España retome su imagen de destino emocionante, ya que ha comenzado con bien pie el año, con muy buen ritmo en las reservas tempranas, y debe trabajar para recuperar su imagen en el mercado alemán. Con la campaña de concienciación ‘Adelante España 2011’ los agentes de TSS Group asesorarán sobre los aspectos más competitivos de la oferta española a los clientes alemanes, que habitualmente se informan mucho en internet, pero a la hora de la verdad reservan en su agencia de confianza. Molina considera que es el momento de rea28

Junio 2011

lizar acciones para emocionar porque España se ha vuelto demasiado europea, y tiene que recuperar sobre todo la atención y el detalle. Las 2.600 agencias asociadas a este grupo alemán están dispuestas a impulsar esas ventas de la mano de su estrategia multicanal y centrándose en productos y segmentos muy específicos. ¿Cuál es la trayectoria de TSS Group y qué posición ocupa en estos momentos en el mercado alemán? Fundado en 1993, el grupo TSS tiene como fines el representar y defender los intereses

¿Qué destinos turísticos funcionaron mejor el año pasado y cuáles tienen más potencial de cara a 2011? Turquía, Egipto, Túnez, Italia, Austria y Croacia alcanzaron resultados con un buen crecimiento en 2010. Conforme a tendencias actuales, podemos valorar muy positivamente la tendencia de países como España, Turquía, Chipre, Grecia, Italia, los Estados Unidos y Croacia. Respecto a viajes a otros continentes, también van ganando prestigio los Emiratos Árabes Unidos, América del Sur e Indochina. ¿Cómo va a impulsar el grupo de agencias las ventas hacia los destinos españoles este año? De cara a 2011, el muy buen comienzo nos permite valorar muy positivamente el desarrollo turístico. Para avanzar, hemos iniciado la campaña de concientización ‘ Adelante España 2011 ! ‘ para promocionar de forma metódica e intensa el turismo en España con respecto al mercado emisor alemán. Gracias a nuestra estrategia multicanal disponemos

de excelentes plataformas a fin de fundamentar la campaña en los ámbitos B2B y B2C mediante acciones publicitarias en medios impresos, online, face2face…Nuestro objetivo es mejorar la presencia de España como destino turístico apreciado en nuestra red de agencias. ¿Qué factores pueden lograr que los destinos españoles sean más competitivos de cara al mercado alemán? Ir promoviendo España como destino de alta calidad; ir realzando las características exclusivas de cada destino español, y además

una imagen menos emocional con respecto al mercado turístico internacional. Hemos de seguir intensificando ésta muy positiva imagen. Viajar es más emocionante que todo lo demás. ¿Qué productos turísticos tienen más futuro a nivel global? Es importante tener en cuenta las tendencias actuales, como el turismo cultural, rural, o sostenible. Resulta imprescindible adaptar la oferta turística a estas mismas tendencias, por ejemplo mediante módulos de servicio que sirven para crear ofertas individuales que

“En 2010, TSS alcanzó un volumen de ventas aproximado de unos 2.160 millones de euros” manteniendo y mejorando la buena relación calidad-precio; y, por último, ir adaptando la oferta y la infraestructura turística a los grupos destinatarios más importantes -turismo cultural, turismo rural, turismo urbano, turismo de salud, turismo deportivo-. Especialmente durante la crisis financiera España vivió un período muy complicado. Transfería

están llegando a ser cada vez más relevantes. Además, hemos de seguir realzando la importancia de la mezcla ideal de los canales online y offline. Las agencias han de señalar un posicionamiento más claro. ¿Cuáles resultan más rentables para las agencias?

Están llegando a ser cada vez más relevantes y rentables las ofertas individuales, en particular con respecto a los segmentos señalados, incluyendo además otros como el turismo de salud. No obstante, sigue teniendo gran importancia el viaje organizado, sumando a la estrategia multicanal, lo que traerá los mejores resultados en el futuro. ¿Cree que 2011 será el año de consolidación tras la crisis para las agencias alemanas? ¿Qué dificultades ve en el horizonte? Tras el período difícil, el sector de turismo nota la “nueva conciencia” acerca de las agencias alemanas. Actualmente este canal de distribución es el más importante, más que nunca. El muy buen comienzo de 2011 va impulsando este efecto de imagen muy positivo. Reflejamos las circunstancias complicadas, como la crisis financiera, o las registradas durante los últimos meses en Africa y Japón, pero esperamos que en los próximos períodos todo estará mucho más normalizado. Ángeles Vargas

Junio 2011

Repercusiones en la cuenta de resultados del sector

Conflictos árabes: un batacazo económico inevitable

Los conflictos de Egipto y Túnez han generado pérdidas millonarias para agencias y mayoristas.

Los resultados de turoperadores, agencias, compañías de cruceros e incluso algún GDS correspondientes al primer trimestre de 2011 reflejan la repercusión real que los conflictos árabes de comienzos de año tuvieron sobre sus finanzas, cuyo efecto podría seguir prolongándose.

unque los grandes turoperadores europeos han estado anticipando cifras sobre las pérdidas millonarias generados por los conflictos en Egipto y Túnez, hasta hace poco no han dado datos concretos. Con la presentación de los resultados correspondientes a su segundo trimestre fiscal, que en Reino Unido trascurre entre enero y marzo, TUI Travel y Thomas Cook han sumado a las habituales pérdidas estacionales muchos millones de euros. Thomas Cook ha asegurado que en el comienzo de 2011 los conflictos del norte de África han incrementado sus pérdidas habituales en un 28%. A largo del último semestre alcanzaron casi 166 millones de libras (unos 188 millones de euros), con un aumento del 35%, a lo que atribuyeron sobre todo a los problemas en los países árabes, aunque también se vio muy afectado por la atonía de la demanda británica en general y porque el positivo impulso propio 30

Junio 2011

de la Pascua quedó fuera de la contabilidad de este periodo. En concreto, el grupo ha situado en 22 millones de libras (25 millones de euros) las pérdidas totales generadas por los conflictos de Egipto y Túnez, que le provocaron 160.000 cancelaciones, mientras que dentro de esa cantidad correspondieron a los gastos de repatriación cinco millones de libras (5,7 millones de euros). Posteriormente el conflicto de Libia ha seguido contribuyendo a la caída de la demanda hacia el norte de África, de manera que los últimos datos del turoperador la sitúan un 60% por debajo del año pasado en la misma fecha. En el caso de TUI Travel la cierta mejoría en las pérdidas estacionales para este año no ha impedido ni el fuerte impacto de los conflictos políticos ni el perjuicio de la falta de dinámica del mercado británico. Sus pérdidas semestrales alcanzaron los 255 millones de libras (290 millones de euros),

lo que supone 75 millones de euros menos que el mismo periodo del ejercicio pasado. Aunque el grupo se ha mostrado muy satisfecho por los resultados de la recolocación hacia destinos en España, Grecia y Turquía, las pérdidas por cancelaciones y repatriación ascendieron a 29 millones de libras (33 millones de euros), manteniendo reducidas las operaciones en la zona un 40%. Para la matriz de este grupo, TUI AG, los problemas norteafricanos acarrearon una reducción de ingresos del 7%, habiéndolos sufrido especialmente las divisiones hotelera y crucerista de la compañía, TUI Hotels & Resorts y TUI Cruises, cuyos ingresos descendieron un 3% y un 4%, respectivamente, en el primer semestre fiscal. En Alemania perdieron el mejor mes para reservar Egipto Por su parte, las agencias alemanas acumularon pérdidas de en torno a 17 millones de euros entre la segunda semana de enero y la primera de febrero tan sólo como consecuencia de los conflictos en Egipto, agravándose por el hecho de que el primer mes del año se considera el mejor para reservar este destino, según reflejaba un informe elaborado por la consultora Gfk. Tras España y Turquía, Egipto es el destino más popular para paquetes turísticos vendidos en las agencias alemanas. Y normalmente un tercio del total de las reservas de vacaciones hacia él se generaban en enero. Gracias a la gran vitalidad de la demanda de que disfrutan las agencias alemanas y en especial en lo relativo a las reservas tempranas, el balance ha sido finalmente positivo. Hasta marzo, el crecimiento de sus ingresos se mantuvo casi un 15% por encima del año pasado. También hicieron un balance positivo los turoperadores alemanes Rewe y Alltours. El primero aseguró en marzo que las caídas de ventas hacia Egipto un 28% y a Túnez un 47%, se vieron inmediatamente compensadas por las subidas hacia otros destinos, sobre todo hacia Turquía, que ha visto también con ello muy estimuladas sus reservas para el verano. El mayorista no ha hecho públicos datos

sobre pérdidas económicas derivadas de recolocación o cancelaciones, como tampoco Alltours, que asegura que Egipto registraba crecimientos de dos dígitos antes del conflicto, mientras que los problemas en Túnez no le habían afectado apenas, al ser un destino programado casi exclusivamente para el verano. No obstante, el turoperador cree que ambos destinos se recuperarán en parte, apoyándose en los agresivos descuentos que están ofreciendo. Efectos colaterales Frente a las vacaciones de Pascua, también la Asociación Británica de Agencias

No obstante, en el mercado británico preocupa que el incremento del precio del combustible –agravado sobre todo por el conflicto libio- suponga un obstáculo más para los viajes de largo radio, sumado a los efectos de los impuestos y la falta de apoyo al receptivo, que viene denunciando la European Tour Operators Association (ETOA). Otro sector muy afectado ha sido el de los cruceros, que con las subidas de combustible también ve caer la demanda de circuitos europeos desde Estados Unidos, ya que los precios de los billetes aéreos hasta el puerto base son lo más encarecido

Tras España y Turquía, Egipto es el destino más popular para paquetes turísticos vendidos en las agencias alemanas de Viajes (ABTA) destacó el buen nivel de recuperación que habían experimentado estos destinos como consecuencia de las agresivas ofertas.

de los paquetes. Como ejemplo de pérdidas directas por parte de las cruceristas cabe destacar el de Carnival Corporation, a la que la suma de

BREVES

Luis Grau asume la Subdirección de Iberocruceros

Luis Grau, es el nuevo subdirector general de Iberocruceros, compañía propiedad de Costa Crociere. Asimismo, Pedro Costa, hasta ahora jefe de Ventas de Iberocruceros, es el nuevo director comercial de la segunda marca de Costa en España. Grau posee una amplia experiencia en el ámbito de la promoción turística, y ha ocupado con anterioridad puestos relevantes como director de la compañía de turismo y espectáculos Scala, director de BRP (Barcelona Relaciones Públicas), director general de Costa Cruceros y director de Costa Sales Community. Por su parte, Pedro Costa posee 18 años de experiencia y, entre otros puestos, ocupó la dirección comercial de Costa Cruceros.

Ralph Schiller dejará Rewe para ingresar en la cúpula de FTI Touristik

El actual director de Marketing Turístico y Distribución de Rewe Group, Ralph Schiller, dejará su puesto en noviembre para convertirse en director general de Marketing y Ventas de FTI Touristik. El directivo ocupará así el puesto que estaba vacante hasta completar las cuatro direcciones generales en las que se ha reestructurado este último turoperador. Así, formará parte de la cúpula directiva de FTI junto a Dietmar Gunz, Karlheinz Jungbeck y Boris Raoul, quienes ocupan la dirección general de Producto, Aviación y Receptivo, Financiera y de E-commerce y Tecnología, respectivamente. Schiller, antes de su llegada a Rewe, fue director general de Reiseland GmbH & Co.

Canarias ha sido uno de los destinos más beneficiados por el desvío de clientes de los grandes turoperadores.

los cambios de itinerarios y la subida del petróleo le ha llevado a reducir sus ganancias por acción tras los resultados del primer trimestre. Otro ámbito del sector que tampoco pudo esquivar el efecto de los conflictos árabes fue el de los GDS. Así Travelport –propietario de Galileo y Worldspan- atribuyó los cinco millones de dólares (3,5 millones de euros) de caída de sus beneficios a los problemas derivados de ellos, a pesar de que fueron parcialmente compensados por la recolocación de clientes en otros destinos de Europa y Asia Pacífico. Ángeles Vargas

Transhotel nombra nuevo director legal corporativo

Transhotel ha nombrado a Carlos Cano de Santayana como director legal corporativo. Asume su responsabilidad al frente de la dirección jurídica de la compañía con el objetivo de impulsar la armonización de las relaciones legales entre las diferentes empresas del grupo y sus clientes y proveedores. El nuevo Chief Legal Officer cuenta con una amplia experiencia jurídica de más de 18 años que comenzó en el despacho de abogados Balms, del que ha sido socio director de su oficina en Madrid. Como responsable jurídico de grandes compañías, ha desarrollado su actividad en Grupo Antena 3, como subdirector del área, y en Vocento, como director de Asesoría Jurídica.

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com

Junio 2011

ENTREVISTA

Francisco Vidal, director Europa de LAN Airlines

LAN Chile logra un resultado histórico en 2010, a pesar de la crisis mundial En los últimos cinco años, mientras la industria aérea en general ha visto comprometidas su competitividad y liquidez, LAN Airlines ha registrado una tasa de crecimiento compuesto del 20% en sus ingresos totales manteniendo de forma constante la rentabilidad.

e hecho, la compañía chilena lleva 16 años generando utilidad. Cerró 2010 con un resultado histórico de 420 millones de dólares (298 millones de euros), un aumento de 81,6% comparado con el ejercicio anterior, y un sólido margen operacional que alcanzó un 14%. Incrementó el número de pasajeros en un 11,1%. ¿Cuál es la situación actual de LAN Airlines y qué posición ocupa en la industria latinoamericana? Yo diría que se encuentra en la mejor situación de su historia. Creciendo en forma sostenida. Lleva ya 16 ó 17 años presentando resultados positivos. El año 2010 ha terminado con un resultado récord y también llegó a los 100 aviones propios y tiene una orden de compra de flota de largo alcance de 32 Boeing 787 de los modelos 800 y 900. Esperamos para 2012 recibir los primeros. Tenemos además con Airbus un nuevo pedido de 40 aviones más de flota de un solo pasillo, de la familia de 319, 320 y 321.

“El año 2010 ha terminado con un resultado récord y también llegó a los 100 aviones propios y tiene una orden de compra de flota de largo alcance de 32 Boeing 787”

¿Han cumplido con la previsión de crecimiento que tenían para 2010? Estamos cumpliendo con lo presupuestado en términos de facturación. La compañía, dependiendo de los mercados, por ejemplo, 32

Junio 2011

Francisco Vidal: “España es un 40% del negocio de Europa y es el primer mercado del continente”.

en las rutas a Europa, habíamos crecido en oferta aproximadamente un 28%, finalmente nos hemos acercado y hemos llegado a un crecimiento del 20%, con un crecimiento en la facturación en Europa, específicamente en el negocio de pasajeros, de alrededor de un 20% en la facturación de 2010. ¿Qué operativa mantienen con Europa? En Europa, la cobertura es desde Santiago, desde Lima y desde Guayaquil-Quito a Madrid. Volamos de Santiago a Madrid nueve veces por semana. De esos vuelos, seis continúan a Frankfurt y tres a París. Ya tenemos cobertura a Frankfurt y París con vuelos propios y, a través de nuestras socias de la alianza oneworld en SIGUE EN PÁGINA 34...

LAN, entre las 40 principales aerolíneas del mundo LAN Airlines, ex LAN Chile, es una corporación de aerolíneas con sociedades en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Colombia. Constituye uno de los grupos aéreos latinoamericanos con mayor flujo de pasajeros con origen o destino en Sudamérica y, en la actualidad, se encuentra entre las 40 aerolíneas con mayores ingresos en el mundo. En concreto, el grupo LAN tiene una participación mayoritaria del tráfico aéreo con origen y destino en Chile, Perú y Ecuador y es el operador líder del tráfico doméstico de los dos primeros. El grupo sirve 63 destinos en América Latina y el Caribe, Estados Unidos, Europa y Oceanía, 52 destinos internacionales a través de sus acuerdos de código compartido y unos 700 destinos mediante acuerdos comerciales con diversas aerolíneas. Cuenta con una plantilla de casi 19.000 empleados y una flota consolidada de 131 aeronaves -un centenar de ellas, propio-, con un promedio de edad cercano a los 5,5 años. Planea una inversión de 3.300 millones de euros entre el 2011 y el 2014.

LAN Chile se encuentra entre las 40 aerolíneas con mayores ingresos del mundo.

El 13 de agosto de 2010, LAN Airlines anunció ante la Superintendencia de Valores y Seguros chilena sus intenciones de fusionarse con la aerolínea brasileña TAM, creando LATAM Airlines Group, el consorcio aéreo comercial más grande de Latinoamérica y uno de los diez mayores del mundo. La operación ha sido aprobada por las autoridades brasileñas mientras que en Chile, el Tribunal de Defensa de Libre Competencia (TDLC) del país la somete al proceso ordinario de consulta, atendiendo a una denuncia de un grupo de consumidores. El caso se evaluaba el pasado 26 de mayo en audiencia pública aunque la resolución se conocerá semanas después. Este trámite podría retrasar la concreción de la fusión para el cuarto trimestre de este año o primer trimestre de 2012. Sin embargo, no es el único escollo que las dos aerolíneas enfrentarán: les espera tomar una decisión sobre la alianza en la que permanecerá el nuevo grupo. Desde 2000, LAN Chile es miembro activo de oneworld y desde 2007, sus filiales LAN Ecuador y LAN Argentina. En el marco de esta alianza, el grupo chileno tiene una estrecha relación estratégica con dos de sus socias, Iberia y British Airways, soporte del desarrollo de su negocio entre Europa y Latinoamérica, y que podría verse afectada por el hecho de que TAM es socia desde 2008 de StarAlliance. Ésta última es la mayor alianza del mundo con 27 potentes socias, entre las que figuran compañías aéreas de los cinco continentes y la aerolínea chilena, la única latinoamericana.

Junio 2011

...VIENE DE PÁGINA 32

Europa, tenemos cobertura al resto de Europa, especialmente con Iberia y British Airways que alimentan nuestros vuelos al resto de Europa. ¿Qué participación de mercado tienen en los distintos mercados? Depende de los mercados, pero para dar una idea global, desde toda Europa a Chile nuestro marketshare ronda el 25%, desde toda Europa a Lima, Perú, alrededor del 17% y de Europa a Ecuador, alrededor de un 30%, que es una participación bastante fuerte. Yo diría que LAN es una de las dos compañías líderes, compartimos más o menos la misma proporción de mercado con Iberia. Este año, ¿qué novedades tienen para estos mercados? 2011 es un año de consolidación para la Oficina de Europa porque en 2010 crecimos mucho en oferta en casi todas las rutas. La operación de Chile a París se inició en septiembre de 2010. Estimamos crecer también entre un 10 o un 12% y nuestra intención es consolidar la operación para esperar la llegada de los B787 con una base sólida que nos permita seguir creciendo dentro de Europa. En definitiva, este año nos interesa muchísimo sentar las bases para consolidar nuestra presencia y el desarrollo de los mercados. Todos nuestros vuelos pasan por Madrid y de allí toda nuestra operación hacia Latinoamérica, por lo que es muy importante para nosotros afianzar nuestro trabajo conjunto con nuestros socios Iberia y British. Ellos también han pasado por un proceso de fusión muy interesante que da un empuje adicional a nuestra operativa con ellos, que se va a incrementar avanzando también en los proyectos de desarrollo en Latinoamérica.

“No puedo hablar de la fusión con TAM. Lo único que puedo co mentar es que este acuerdo respecto a Europa nos va abrir un abanico de posibilidades, así como en América”

¿Qué factores han ayudado a sus buenos resultados en Europa en un año todavía crítico en el continente? Yo creo que la preferencia de los clientes siempre es un elemento fundamental en el crecimiento de una organización. LAN ha logrado conseguir la fama de un servicio acorde y de buen nivel para poder enfrentar los mercados y a la competencia. Efectivamente, dentro de un escenario de contracción económica en Europa, especialmente en España, yo diría que nuestra habilidad ha sido lograr sustituir de alguna forma tráficos y mover más pasajeros del resto de Europa hacia Latinoamérica como contrapeso a las caídas de tráfico en España. Hoy en día tenemos representaciones en 18 países de Europa y esa presencia comercial en los mercados de Europa nos permite de alguna forma construir y suplir cuando es necesario el negocio. En ello también ha sido fundamental el apoyo de oneworld a través de Iberia y British Airways para el caso de Europa. ¿Cómo cambiará estos acuerdos la fusión con TAM? No puedo hablar de la fusión con TAM. Lo único que puedo comentar es que este acuerdo respecto a Europa nos va abrir un abanico de posibilidades, así como en América. LAN tiene en Amé34

Junio 2011

Francisco Vidal.

rica una cobertura regional muy importante, le faltaba Brasil. Y TAM tiene una espectacular red dentro de ese país Brasil y una cobertura importante entre Europa y la costa este de Latinoamérica. Lo fundamental entre ambas compañías es la complementariedad de sus rutas, hay muy poco trasvase de conexiones entre ambas compañías, y esto genera unas sinergias muy amplias y muy interesantes. ¿Qué peso tiene el mercado europeo y el español en la operación de LAN Airlines? Nosotros (Oficina Europa de LAN) representamos como origen de facturación el 17% de las ventas y del negocio de pasajeros y España es un 40% del negocio de Europa, siendo el primer mercado del continente. Mencionaba el reconocimiento de la calidad de su servicio. En el tráfico con Europa, ¿qué peso tiene el pasajero de negocios? Dependiendo de las rutas. El pasajero Business tiene una presencia muy fuerte entre España y Chile, entre Alemania y Chile e Inglaterra y Chile. Con origen en Europa, el negocio corporativo más importante para la compañía es con Chile, luego Perú, donde hay un negocio muy importante desde España, ya que hay un número importante de compañías españolas, y en tercer lugar, Ecuador. Dentro de la operación con Europa, el negocio Business representa un 20%; el negocio étnico representa de un 25 a un 30% y el turismo de ocio más o menos el otro 50% de nuestro negocio. ¿Cómo les va afectar el hecho de que se estén fusionando con una compañía que no es de la misma alianza? ¿Se unirán a la alianza de LAN o de TAM? Por el momento no está contemplado. En el futuro podría ser. Dependerá de los criterios que prevalezcan en la decisión que se tome en su momento de dónde debe estar la futura compañía. Hoy en día no es una decisión tomada. LAN continúa con su desarrollo en Europa desde Barajas y a través de sus partners actuales y este año va a continuar incrementándose esa relación. Diana Ramón Vilarasau

El precio del combustible merma las cuentas de las aerolíneas

Medidas urgentes para sufragar las pérdidas

Las aerolíneas han visto mermadas sus cuentas por los precios del combustible.

El encarecimiento del precio del crudo en los últimos meses, causado por los conflictos del norte de África y Oriente Próximo, ha lastrado los resultados del primer trimestre de las compañías aéreas, a pesar de sus políticas de coberturas de combustible y del esperado crecimiento de la demanda en el primer semestre.

es que el combustible representa aproximadamente el 30% del gasto de las compañías aéreas, lo que lo convierte en un factor fundamental. Desde Iberia explican que actualmente el precio del carburante “es de 1.070 dólares por tonelada, mientras que en 2010 se situó en los 724 dólares”, lo que supone un incremento del 28% con respecto a la cotización media de 2009. El holding IAG integrado por Iberia y

Junio 2011

British Airways alcanzó en el primer trimestre del año un beneficio neto de 33 millones de euros, sin embargo, y a pesar de los buenos resultados, la economía del grupo se vio afectada por el precio del crudo, cuyo coste se incrementó, como ya hemos dicho, en más de un 30% en el primer trimestre. Medidas para reducir costes Por ello desde Iberia han puesto en

marcha una serie de medidas que ayuden a paliar los efectos negativos de este incremento de precios. “Con el objetivo de reducir el impacto, Iberia y British Airways han realizado una cobertura media en el año 2011 del 54% para el consumo previsto. Detallada por trimestres: 72% en el segundo trimestre; 52% en el tercero; y en el cuarto del 38%”, aunque el grupo ha preferido no dar más detalles sobre estas coberturas. Entre las medidas que el grupo ha puesto en marcha se encuentra el reducir el peso de los aviones mediante la sustitución de las antiguas butacas de los aviones de corto y medio radio por otras más ligeras; la reducción de carga de agua potable a bordo; y la utilización de pinturas más ligeras para el fuselaje de los aviones, entre otros. Otra medida son los denominados ‘aterrizajes verdes’, de descenso continuado “que permiten consumir menos combustible y a la vez reducir la contaminación acústica y las emisiones de CO2”. En busca de rutas más eficientes Por otra parte el grupo IAG está trabajando en un proyecto llamado DORIS (Optimización Dinámica de la Ruta en Vuelo), “junto a proveedores de servicios de navegación aérea como Aena y NAV Portugal, y otras empresas como SENASA, INECO y Air Europa, en la búsqueda de rutas más eficientes entre Europa y América. Desde tierra se busca, en tiempo real, la ruta más favorable en función del viento, y se envía al avión para que este modifique su trayectoria. De esta manera se puede ahorrar una media del 2% de combustible”. Otra de las compañías españolas que ha notado en gran medida el ascenso de los precios del carburante ha sido Vueling, que en el primer trimestre perdió 23 millones de euros, dado que los costes de la compra del combustible para sus aviones aumentó un 20%.

Vueling es otra de las compañías que ha perdido dinero.

Por ello la compañía también ha puesto en marcha un programa de reducción de costes “que consta –explican desde Vueling- de más de 75 iniciativas que permitirán unos ahorros de 13,1 millones de euros anuales”. En el primer trimestre ya se ha conseguido “un ahorro de 1,5 millones de euros y se han capturado el 71% de los ahorros previstos para todo el año”. Pérdidas entre las aerolíneas extranjeras Algunas de las compañías aéreas extranjeras más importantes también registraron pérdidas importantes entre enero y marzo de este año: US Airways registró unas pérdidas trimestrales de 77 millones de euros, lo que representa un aumento de los números rojos de 2,5% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, mientras que Delta perdió 217,2 millones de euros, lo que supone un 62% más con respecto del año anterior. A este resultado de Delta “contribuyó el impacto de 416,6 millones de euros atribuido a un alza del 30% del precio del combustible”. Las aerolíneas latinoamericanas han visto mermadas sus cuentas de beneficios

millones de euros, un 10,1% más, pero que vio crecer sus costes por combustible en 68 millones de euros en el periodo. Sin embargo los analistas se mues-

Iberia ha puesto en marcha una serie de medidas que ayuden a paliar los efectos negativos del incremento de precios tran optimistas con respecto al conjunto de aerolíneas europeas. Según Barclays Capital, aunque el encarecimiento del crudo ha recortado sus previsiones de beneficios, “la industria se adaptará a costes estructuralmente más altos”. No obstante para Renta 4, y aunque los datos de tráfico aéreo “deberían crecer con fuerza”, a las compañías se les va acortando el margen para traspasar el precio de queroseno a los billetes de avión. Apuesta por las energías renovables Con este panorama se hace evidente que las compañías aéreas y los responsa-

Otra de las compañías españolas que ha notado en gran medida el ascenso de los precios del carburante ha sido Vueling, que en el primer trimestre perdió 23 M € en el periodo a pesar del abultado incremento de los ingresos, como es el caso de la chilena LAN Airlines, que ganó 66,1

iniciativas pasa por apostar por las energías limpias y aplicarlas a la aeronáutica. Por ello, una de las últimas iniciativas que se ha puesto en marcha es la que llevan

bles de la navegación aérea de los países, tienen que buscar alternativas para paliar el incremento de los precios. Una de las

a cabo conjuntamente Aena e Iberia, en España, y que consiste en la puesta en marcha de una planta de producción de biocombustibles a partir de microalgas. La planta, que empezará a producir este mismo mes, se ubica junto a la T4 del aeropuerto madrileño de Barajas y cuenta con un presupuesto inicial de 600.000 euros. Según explican Iberia y Aena, el centro se dedicará “a investigar, experimentar y mejorar las tecnologías de captura de CO2, en este caso procedente de las instalaciones aeroportuarias, con el que se cultivarán microalgas, destinadas a la producción de biomasa de la que pueda obtenerse biocombustible, con menores costes y, por tanto, de forma rentable”. Antonio Vázquez, presidente de Iberia explicaba que la lucha contra el cambio climático “es uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta nuestra industria. El transporte aéreo sólo podrá alcanzar sus objetivos de reducción de emisiones si el uso de combustibles alternativos sostenibles se convierte en una realidad”. Xisca Muñoz

Junio 2011

TAP Con los brazos abiertos!

TAP Portugal, miembro de STAR Alliance desde el 2005, es la línea aérea líder del mercado portugués, con 188 vuelos semanales directos desde España ofrece vuelos directos de Madrid y Barcelona a Lisboa y Oporto, y de La Coruña, Bilbao, Valencia, Málaga y Sevilla a Lisboa.

n la temporada alta de julio a septiembre, TAP ofrecerá 2 vuelos semanales directos también a Funchal (Madeira) desde Madrid los lunes y sábados y uno desde Barcelona los martes. TAP ofrece también excelentes conexiones vía Lisboa, a todos sus destinos en Portugal: Faro (Algarve), Oporto, Madeira (Funchal y Porto Santo) y Azores (Punta Delgada, Terceira, Horta y Pico) Su Hub en Lisboa con una privilegiada situación geográfica constituye una perfecta encrucijada entre los continentes Europa, América y África . En América Tap vuela a Nueva York , Miami ( nuevo destino) y a Brasil. Galardonada en los WTA (World Travel Awards) por 2 años consecutivos 2009 y2010 como mejor compañía para volar a América del Sur, ofrece 10 destinos: Rio de Janeiro, São Paulo, Viracopos, Brasilia, Belo Horizonte y en el nordesteFortaleza, Natal, Recife y Salvador de Bahía. El 12 de Junio inicia sus vuelos a Porto Alegre y serán un total de 74 vuelos semanales directos. TAP inaugura nuevos destinos también en África este verano: Bamako(Mali) con 3 vuelos semanales a partir de Junio, Accra (Ghana) y São Vicente (Cabo Verde) el tercer destino en Cabo Verde, pues TAP volaba ya a Sal y Praia. En total serán 13 los destinos Africanos al sumarse a Luanda, Maputo, Johannesbur-

Junio 2011

go, Bissau, S. Tomé, Dakar, Casablanca, Marrakech y Argel. Porque cada pasajero es único TAP ofrece en cada vuelo, 5 formas diferentes de viajar, con productos que se adaptan a las necesidades del cliente, desde el que busca el precio más competitivo y se adapta a las fechas disponibles, hasta el que necesita total flexibilidad para cambiar encualquier momento su reserva y elige la más alta calidad de servicio antes, durante y después del vuelo: tap|discount, tap|basic, tap|classic, tap|plus y tap|executive. Los pasajeros que elijen volar en tap|executive cuentan con ventajas exclusivas: Pueden utilizar los servicios del PARKING AVIP en Madrid ( 91 393 73 37) y Parking VIP en Barcelona (93 297 13 81), pudiendo estacionar su vehículo gratis hasta 3 días(2 noches), si vuelan ida y vuelta en esta clase con destino a Portugal y 7 días (6noches) si su destino fuera de larga distancia. Para los pasajeros que no hayan utilizado el Check-in on-line para obtener su tarjeta de embarque en la pagina www.flytap.com, TAP ofrece mostradores exclusivos de facturación y acceso al servicio GREEN WAY en todos los aeropuertos de Portugal, garantizando el embarque y desembarque diferenciado. El nuevo servicio para agilizar el acceso a las salas de embarque (seguridad y rayos x) en la T2 del aeropuerto de Madrid Barajas: FAST

TRACK, esta también a disposición de los pasajeros tap|executive, tap|plus o titulares de las tarjetas Gold y Silver del Programa Victoria, así como los titulares de tarjetas tap|corporate, TAP Platinum American Express o STARAlliance GOLD desde el pasado mes de marzo por cortesía de TAP. En Lisboa, el Hub principal de la compañía, TAP tiene a su disposición un local de atención exclusiva y la sala Premium, donde se pueden solucionar de la forma más rápida cualquier gestión y esperar cómodamente el embarque de su vuelo, descansando o trabajando , con todo tipo de facilidades, ordenadores, fax, televisión, prensa, revistas, incluso un servicio de duchas, además de contar con un catering de deliciosos “petiscos” con sabor a Portugal. El servicio a bordo de TAP siempre incluye el catering sin coste adicional en todos sus vuelos, independientemente de la clase utilizada, siendo especialmente elaborado, con la firma del prestigioso Chef Vitor Sobral , acompañado de una cuidada selección de los mejores vinos portugueses en la clase tap|executive. Para Congresos, Grupos e Incentivos , TAP cuenta en España con un departamento especializado dispuesto a estudiar las mejores ofertas en Madrid 91 542 12 04, en Barcelona 93 343 52 70 y en Vigo 986 434 837 así como condiciones muy especiales para empresas que viajan frecuentemente entre España y Portugal. El programa Victoria premia la fidelidad de sus clientes con 3 niveles diferentes de ventajas MILES, SILVER y GOLD y un servicio exclusivo de atención en el teléfono 91 749 76 23. Podrá también consultar y gestionar su cuenta on-line www.tapvictoria.com,para acumular millas voladas en TAP o en cualquier otra compañía de STAR Alliance, así como en otras empresas hoteleras, de alquiler de coches, ocio, telefonía, banca, etc, asociadas al programa donde podrá obtener siempre más ventajas.

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Vuelos Di ectos

SÓLO HAY UNA MANERA DE DESCUBRIR MADEIRA * En temporada alta (Jul-Sep 2011), TAP ofrece dos vuelos semanales directos desde Madrid y uno desde Barcelona con destino a Funchal (Madeira). Todo el año, más de 70 vuelos semanales directos desde Lisboa y 20 desde Oporto, nos permiten ofrecerte las mejores conexiones desde Madrid, Barcelona, La Coruña, Bilbao, Valencia, Málaga y Sevilla. Consulta tu agencia de viajes o nuestro Call Center 901 11 67 18.

con los brazos abiertos

Intermediación, alojamiento y transporte, hacia la armonización legislativa

El sector turístico español, cada vez más regulado desde Bruselas

El edificio que alberga la Comisión Europea, en Bruselas.

A menudo se define el sector turístico como la primera industria de España y sin embargo la regulación de esta actividad cada vez más depende de las decisiones de la Unión Europa. Así, las directivas y normas que se aprueban en Bruselas afectan desde viajes combinados a liberalización de servicios, pasando por la clasificación hotelera y la supervisión del transporte aéreo. Pero este proceso de armonización legislativa topa con numerosos escollos. Al sector le toca más que nunca ejercer un papel de lobby.

“L

a UE reconoce que el turismo es una de las actividades con mayor crecimiento económico en el mundo pero en Europa nos enfrentamos a

Junio 2011

una mayor distorsión del mercado, debido a la proliferación de legislaciones en algunos países, frente a las prácticas menos regulatorias de otras naciones”, expone

Dorottya Gyenizse, doctora en Derecho y representante del Ministerio de Justicia de Hungría, país que ha ejercido la Presidencia de la UE durante el primer semestre de 2011. Según apuntó esta experta durante unas jornadas que tuvieron lugar en el Salón Internacional de Turismo de Cataluña, el derecho turístico de la UE deberá cubrir en el futuro tanto los “derechos fundamentales de los consumidores” como el sistema de licencias para empresas turísticas. “Y aquí la liberalización es la clave, porque la excesiva regulación es un problema para el turismo. Habrá que encontrar un equilibrio. Esto es una de las prioridades de la UE”. De hecho, hace ya tiempo que la UE regula varios aspectos relacionados con la actividad turística, aunque no sin polémicas. La aplicación de la directiva Bolkestein es un claro ejemplo. Dicha directiva fue lanzada en 2006 y articula uno de los pilares básicos del Tratado de la UE: la libre circulación de servicios, de manera que los profesionales puedan prestar sus servicios en todos los países miembros, sin que haya fronteras. “Prácticamente toda la actividad turística queda tocada por la Bolkestein”, indica a Hosteltur Oscar Casanovas, profesor de Derecho Turístico en la Escuela de Turismo CETTUniversidad de Barcelona. “En cualquier caso, en España no habrá una trasposición de la Bolkestein, sino 17, una para cada una de las CCAA, y eso ha sido así por decisión del propio Gobierno español”. De momento, varios parlamentos autonómicos han comenzado a tramitar proyectos de ley que son trasposiciones de la directiva Bolkestein. Pero el proceso es lento y no exento de polémica. José Marcos Collado, TEAT con experiencia en hoteles y asistencia en viaje, apuntaba recientemente en un post en la Comunidad Hosteltur que “la transposición de la Bolkestein en el sector turístico no está ni mucho menos concluida y por su-

Oscar Casanovas, profesor de Derecho Turístico en la Escuela CETT-UB.

puesto, no es uniforme en toda España”. Según apuntaba, las únicas CCAA que han impulsado nuevas leyes de Turismo para ajustarse a la directiva Bolkestein son Andalucía, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura y Galicia. Otras comunidades han optado por modificar sus leyes ya existentes. Por ejemplo, en Galicia aquellas personas interesadas en abrir un negocio de hostelería contarán con un trámite administrativo menos, la autorización previa, y simplemente deberán realizar una “declaración responsable”, que la Administración autonómica deberá comprobar antes de tres meses. Así lo establece el anteproyecto de ley de Turismo. “La Administración tendrá que ponerse las pilas, claro, para ir allí y verificarlo”, dice Óscar Casanovas. “Pero en varias jornadas de Derecho a las que he asistido, los expertos se preguntan si al final el problema de

ca mecanismos eficientes de control de la actividad de los particulares, que siempre serán a posteriori porque de lo que se trata es de favorecer la implantación de empresas. Pero hoy por hoy no veo a la Administración con esos mecanismos suficientes”. Agencias de viajes La directiva Bolkestein permite por ejemplo que un agente de viajes de cualquier país de la UE ya puede instalarse en cualquier otro país miembro y prestar allí sus servicios. “Esto a la larga tendría que tener un impacto en el consumidor, que al tener acceso a un abanico más amplio de oferta puede escoger”, resume Oscar Casanovas. En la práctica, esto supone que los títuloslicencia de agencias de viajes que hasta ahora expedían las Comunidades Autónomas ya no serán necesarios. De este modo, la tradicional licencia administrativa que autorizaba la realización de la actividad,

La UE reconoce distorsiones en el mercado turístico debido a la proliferación de legislaciones en algunos países y las prácticas menos regulatorias de otros la Bolkestein radicará en los recursos humanos de la Administración. Porque si todo el mundo comienza a hacer declaraciones responsables y a iniciar negocios, podemos tener un panorama bastante caótico”. “De hecho, en el pasado ya ha ocurrido algo similar, cuando por ejemplo abría un hotel y se le concedía una licencia provisional. Estamos en el país de las provisionalidades definitivas”, dice Casanovas. “La cuestión es que la Administración establez-

queda substituida por una comunicación o declaración responsable que el particular hace a la Administración. Pero hay otro detalle más de especial importancia: también desaparece la forma mercantil de sociedad para las agencias de viajes. Y esto significa que la actividad de intermediación podrá ser ejercida tanto por agencias como por agentes de viajes individuales. “Y aquí pueden abrirse problemáticas jurídicas si por ejemplo una agencia de

viajes pierde parte de sus trabajadores, que se van implantando por su cuenta y marchan con clientes…”, apunta Casanovas. Viajes combinados, nueva directiva Otro nuevo frente que se abre es la nueva directiva europea de viajes combinados, que sustituirá a la del año 1990. Aquella directiva inspiró a su vez la Ley española de Viajes Combinados del año 1995, que ha sido fuente de numerosas polémicas en España ya que ha sobreprotegido al consumidor mientras pero en cambio ha dejado desprotegida a la agencia de viajes minorista, que pasaba a ser “responsable solidaria” de casi todos los males que le ocurrieran al cliente -accidentes de tráfico en el destino, pérdida de maletas en el aeropuerto, etc-. Dicha ley quedó derogada en 2007 por un decreto legislativo estatal más general de protección de los consumidores, sin embargo persisten los mismos problemas jurídicos. Según apunta Oscar Casanovas, ahora más que nunca las agencias de viajes deben hacer presión en Bruselas pues la UE ha abierto un proceso de modificación de la directiva de viajes combinados del año 1990. Y aquí está la “auténtica oportunidad para incidir en cómo se regula la delicada cuestión de la responsabilidad”. Es decir, toca persuadir a los parlamentarios europeos para que la futura directiva delimite mejor los ámbitos de gestión de los diferentes participantes en la organización del viaje. Si no se ejerce ahora esta labor de lobby, podría consolidarse la jurisprudencia que hace a la agencia de viajes responsable de Junio 2011

casi todo lo que pueda ocurrir durante un viaje combinado. “¿Continuaremos teniendo sentencias como aquella que condenó a una agencia de viajes española porque “un animal marino” mordió a su cliente en una playa del Caribe? O podemos recordar aquella otra del Tribunal Supremo, que consideró responsable a una agencia de viajes por el accidente aéreo que sufrieron unos clientes suyos, a los que había recomendado un recorrido turístico en avioneta”, indica el profesor de la Escuela de Turismo CETT-UB. De hecho, los análisis sobre la jurisprudencia turística de 2005 a 2010 demuestran que la agencia de viajes minorista sigue llevándose la peor parte en los tribunales cuando el cliente presenta una demanda si por ejemplo perdió el vuelo de conexión y tuvo que hacer frente a gastos imprevistos. En este tipo de casos, es habitual que el juez obligue a la agencia a indemnizar al cliente, aunque el responsable del retraso fuera la compañía aérea. “El problema está en limitar los ámbitos de gestión y por lo tanto los límites de responsabilidad. El transporte aéreo es el causante de que mu-

se toque una coma”, explica el profesor en Derecho Turístico Oscar Casanovas. Sin embargo, la misma regulación europea de transporte aéreo que fue pensada para proteger a los consumidores genera también problemas a la industria turística cuando ocurren sucesos extraordinarios. El hotelero Joan Gaspart, presidente del Consejo de Turismo de la patronal CEOE, recuerda que la huelga salvaje de los controladores del pasado 3 de diciembre “fue un desastre para las empresas turísticas y no ha habido compensación alguna. El empresario turístico que se vio mermado ¿a él quien lo protege? ¿Dónde está su defensa jurídica?” Guías turísticos De acuerdo con la directiva Bolkestein, un guía habilitado en un Estado miembro de la UE podrá venir a prestar sus servicios a España en la vía pública de manera totalmente abierta y liberalizada, así como en los monumentos históricos previa comunicación a la Administración competente. Oscar Casanovas cree que “posiblemente habrá cierto caos al principio, pues esta

La liberalización de servicios turísticos, la reforma de los viajes combinados y una clasificación hotelera europea común serán el caballo de batalla chos viajes combinados se estropeen. Y no olvidemos que las compañías aéreas forman un lobby muy poderoso en Bruselas”, dice Casanovas. Dorottya Gyenizse, representante de la Presidencia húngara de la UE, explica que la nueva directiva de viajes de la UE intentará evitar que queden “cabos sueltos”. En este sentido, reconoce que hay “asuntos pendientes”, como una regulación para el sector MICE así como para los paquetes turísticos dinámicos que el consumidor contrata por internet, combinando varios proveedores y servicios. Transporte aéreo A diferencia de las agencias de viajes, el transporte aéreo no tiene problemas de dispersión jurídica. “Casi todos los procesos normativos que vienen de la UE son lentos: son partos largos y sobre todo son lentos de asumir por parte de los diferentes Estados. Pero cuando en Europa se elabora un reglamento como el overbooking en transporte aéreo, no hay problema porque se trata de una norma de aplicación directa y automática en todos los países, sin que 42

Junio 2011

actividad ya está afectada por unos niveles altos de intrusismo, a pesar de estar regulada. En cualquier caso, Bruselas espera que pueda alcanzarse un mayor nivel de competitividad”. Hoteles y estrellas La clasificación de los alojamientos turísticos es otro de los puntos candentes que ahora mismo se están discutiendo en la Unión Europea. Ya hace unos años, un estudio dirigido por el profesor Ramón Arcarons, fallecido en 2010, demostró que el sistema de categorización de hoteles en Europa no sólo no estaba unificado sino que era de una utilidad más que discutible. De hecho, el pasado mes de marzo, la Asociación Europea de la Industria Hotelera (HOTREC) presentó en el Parlamento Europeo su proyecto de clasificación hotelera armonizada en Europa, ‘Hostelstars Union’, que busca la simplificación y armonización de la clasificación por estrellas en Europa. Se trata de una iniciativa que engloba ya a las asociaciones hoteleras de 11 países de la UE, España entre ellos, que representan un mercado de 18.000 hoteles

Europa tiene una moneda común pero como mercado aún sufre distorsiones.

y 150 millones de habitantes. Según explica Ramón Estalella, secretario general de CEHAT y miembro del Comité Ejecutivo de HOTREC, este proyecto surge por iniciativa de la propia industria como un intento de autoregulación, precisamente para evitar que Bruselas promulgue una directiva de obligado cumplimiento y compleja transposición a cada país. En síntesis, las asociaciones hoteleras quieren un sistema común de criterios y puntos, con aspectos obligatorios y otros voluntarios, de manera que todos sumados den la clasificación de un hotel. “Y tendrá que ser un sistema flexible, de manera que pueda dar puntos para cosas que hoy no existen”, explica Estalella. “¿Por qué, por ejemplo, no puedes tener un hotel de 4 estrellas sin restaurante?”, indica. De momento, explica el secretario general de la Cehat, todas las CCAA españolas contemplan este proyecto con interés “pues hemos tenido en cuenta la opinión de todo tipo de hoteles y puede servir tanto para destinos con un importante peso de turismo rural, como para otros que dependen más del sol y playa”. Antonio Preto, representante de la Comisión Europea, reconoce que este proyecto es una “notable iniciativa impulsada por la industria, que aporta claridad y facilita la comparación de la oferta de hoteles en Europa”. Además, indica este alto funcionario de Bruselas, un sistema común de clasificación hotelera supondría “una herramienta importante para la promoción de Europa como destino único” y permitiría avanzar hacia una verdadera política europea de turismo. Xavier Canalis Para saber más: http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/ tourism/index_es.htm

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Las potencias turísticas europeas se estancan mientras Asia crece

España e Italia, superadas por China en el podio mundial del turismo China ha arrebatado a España el tercer puesto en el ránking mundial de llegadas internacionales de turistas, según ha confirmado la Organización Mundial del Turismo (OMT), de acuerdo con los datos ya cerrados del año 2010. Sin embargo, nuestro país mantiene la segunda posición en el ránking de ingresos, liderado por EEUU.

principios de año, la OMT ya había filtrado que China probablemente superaría a España en el ránking de llegadas internacionales. Sin embargo, no ha sido hasta la publicación del “Barómetro de abril” del citado organismo que el sector ha podido conocer las cifras exactas del ejercicio 2010. De este modo, el primer país receptor en turistas internacionales sigue siendo Francia, con 76,8 millones de visitantes en 2010. Le siguen Estados Unidos (59,7), China (55,7), España (52,7) e Italia (43,6). Llama la atención el crecimiento registrado por EEUU (+8,7%) y China (+9,4%) a lo largo del año pasado, que contrasta con el relativo estancamiento de dos potencias turísticas europeas como España e Italia. En cualquier caso, la pérdida de un puesto en el ránking de llegadas de turistas no es motivo de preocupación para el Gobierno, según manifiesta el secretario

Junio 2011

Podio mundial del turismo Los 10 países líderes en llegadas de turistas extranjeros Posición en el ránking en 2010

Posición en el ránking en 2009

Millones de turistas en 2010

País

Variación interanual

FRANCIA

76,8

+2,3%

EEUU

59,7

+8,7%

CHINA

55,7

+9,4%

ESPAÑA

52,7

+0,9% +0,9%

ITALIA

43,6

REINO UNIDO

28,1

-0,8%

TURQUÍA

+5,9%

ALEMANIA

26,9

+10,9%

MALASIA

24,6

+3,9%

MÉXICO

22,4

+4,4%

Los 10 países líderes en ingresos por turismo extranjero Posición en el ránking en 2010

Posición en el ránking en 2009

País

Miles de millones de dólares

Variación interanual

103,1

+9,8%

EEUU

ESPAÑA

52,5

+3,9%

FRANCIA

46,3

-1,3%

CHINA

45,8

+15,5%

ITALIA

38,8

+1,4%

ALEMANIA

34,7

+5,3%

REINO UNIDO

30,4

+1,7

AUSTRALIA

30,1

+0,8%

HONG KONG

+39,8%

TURQUÍA

20,8

-2,1%

Fuente: OMT

general de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida. “Lo importante es seguir siendo el segundo país del mundo por ingresos en turismo”, añade. Por otra parte, apunta, EEUU y China son, a diferencia de

España, “dos destinos continentales”, por su gran extensión y número de habitantes. Precisamente, el ránking de ingresos elaborado por la OMT es liderado un año más por los EEUU, con 103.100 millones

Los 50 mayores mercados emisores del mundo País

Gasto*

Variación

Alemania

77,7

+0,7

EEUU

74,6

+1,9

China

54,9

+25,6

Reino Unido

48,6

Francia Canadá

País

Gasto*

Variación

Irán

9,1

Dinamarca

8,6

+2,2

Polonia

8,1

+7,4

-2,4

Malasia

7,9

+10,8

39,4

+7,6

Irlanda

7,7

-7,3

29,5

+10

México

7,3

+3,2

Japón

27,9

Kuwait

6,7

+4,3

Italia

27,1

Indonesia

6,4

+20,9

Rusia

26,5

+26,8

Sudáfrica

5,6

+18,1

Australia

22,5

Thailanda

4,9

+5,1

Arabia Saudí

21,1

+3,5

Argentina

4,9

+8,8

Holanda

19,6

-0,2

Turquía

4,8

+16,4

Bélgica

18,8

+10

Finlandia

4,2

+1,1

Corea del Sur

17,7

+17,5

Nigeria

4,1

Hong Kong

17,5

+12,2

Rep. Checa

4,1

-0,2

España

16,8

+4,8

Líbano

Singapur

16,7

+4,8

Portugal

3,9

+8,9

Brasil

16,4

+50,7%

Ucrania

3,7

+12,4

Noruega

14,4

+9,1

Luxemburgo

3,6

+3,2

Suecia

13,4

+5,9

Israel

3,4

+17,4

Emir.Árabes

11,8

+14,2

Filipinas

3,4

+38,7

Suiza

10,9

-1,1

India

10,6

+7,8

Austria

10,2

-0,3

Taiwan

9,4

+20

Nueva Zelanda

Hungría

-15,1

Grecia

2,9

-11,1

Egipto

2,2

-11,8

Fuente: OMT * Gasto en viajes en el extranjero en 2010. Cifras en miles de millones de dólares ** Variación interanual en %

de dólares gracias al gasto realizado en su territorio nacional por los turistas extranjeros. España es segunda (52.500 millones de dólares) mientras que Francia ocupa la tercera posición (46.300 millones). La diferencia de ingresos entre España y Fran-

como Estados Unidos o Australia. Este último país, por ejemplo, ocupa la posición nº41 en el ránking de llegadas (sólo recibió 5,9 millones de turistas extranjeros el año pasado) pero en cambio es el destino número 8 por ingresos.

La pérdida de un puesto en el ránking de llegadas de turistas no es motivo de preocupación para el Gobierno español cia se explica en parte porque los turistas que viajan a nuestro país suelen realizar estancias más largas. De hecho, el factor de estancias más largas por parte de los turistas es determinante en el gasto turístico total, ya que favorece a destinos de larga distancia

De todos modos, de nuevo hay que hacer mención a China, ya que el gigante asiático anotó un crecimiento del 15,5% en el ránking de ingresos y pasó a ocupar la cuarta posición, relegando a Italia al quinto puesto. Cabe apuntar que los ingresos por tu-

rismo internacional en todo el mundo crecieron el año pasado un 5% hasta alcanzar un volumen de 693.000 millones de euros, según la OMT. “En términos reales -ajustando la cifra de modo que se tengan en cuenta las fluctuaciones del cambio y la inflación-, los ingresos por turismo internacional aumentaron un 5% en comparación con un crecimiento de casi el 7% del número de llegadas”. Según explica la OMT, estas evoluciones interanuales demuestran “la estrecha relación entre ambos indicadores y confirma que, en años de recuperación, las llegadas tienden a repuntar más deprisa que los ingresos”. Además, las perspectivas de recuperación se mantienen para 2011. A pesar de que la crisis económica no acaba de quedar atrás en numerosos países, de los conflictos que están afectando el Norte de África y Oriente Medio, o del devastador tsunami que afectó a Japón el pasado marzo, las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 5% durante los primeros meses de 2011, “consolidándose así el repunte del 7% registrado en 2010”, según la OMT. Mercados emisores Por otra parte, Alemania sigue liderando el ránking de mercados emisores. De este modo, los turistas alemanes gastaron un total de 77.700 millones de dólares en sus viajes al extranjero en 2010. A continuación vienen los turistas de EEUU, China -que ha escalado hasta la tercera posición-, Reino Unido y Francia. Por otra parte, los turistas españoles gastaron 16.800 millones de dólares en el extranjero el año pasado, según la OMT, lo que significa que España ha perdido dos puestos y pasa a ocupar la posición nº16 en este ránking de mercados emisores. “China ha logrado multiplicar por cuatro el gasto desde el año 2000, con lo que ha registrado el crecimiento más rápido, con diferencia, en esta categoría durante la pasada década”, apunta la OMT. Hay otros cambios en el ranking del gasto por turismo internacional, como el ascenso de Canadá y Australia a los puestos 6º y 10º respectivamente. Xavier Canalis Para saber más: http://www.unwto.org/facts/eng/ barometer.htm

Junio 2011

ARPA, un nuevo concepto de comercialización turística en Murcia El turismo vive una situación sin precedentes. Las nuevas demandas de los consumidores, los continuos cambios en el mercado y la necesidad de incrementar la competitividad de este motor económico pasan, inevitablemente, por la creación y difusión del conocimiento y el desarrollo de la innovación, la investigación y la tecnología. ¿Cuál es el proyecto que presenta la Región de Murcia? Se trata de un nueva aplicación informática que supondrá un antes y un después en la forma de concebir la gestión turística. El proyecto denominado ARPA (Aplicación de Reservas para Alojamientos) consta de dos herramientas profesionales (Arpa y Sabueso) que se unen en un único programa y que esperamos supongan una revolución en los procesos tradicionales de planificación y comercialización turística y en el tratamiento de los estudios de mercado. ¿En qué consisten estas herramientas y cómo se van a beneficiar las empresas turísticas de la implementación de este nuevo sistema? El primer módulo del sistema, Arpa, es un Channel Manager capaz de incluir en varios canales de venta online, el cupo y las tarifas de un establecimiento hotelero. El uso de esta aplicación ahorrará a los empresarios actualizar los datos de manera individual en cada plataforma de venta, permitiendo realizar el cambio en un solo paso y de forma automática para todas las agencias y operadores online. 46

Junio 2011

Marina García Vidal, Directora General de Turismo de la Región de Murcia.

Por otro lado, el paquete se complementará con Sabueso, un rastreador capaz de comprobar qué precio ha puesto el operador a sus habitaciones y a qué precio está vendiendo la competencia en los diferentes canales. Con esta herramienta los hoteles y establecimientos de alojamientos podrán optimizar sus precios y ajustar su oferta con mayor precisión a la evolución de la demanda. De este modo, nuestro programa facilitará a los profesionales la gestión de los canales online y proporcionará un mecanismo sencillo capaz de trabajar con más operadores en menos tiempo. ¿Cómo surgió la idea de poner en marcha esta iniciativa? Lo más importante es que ésta es una iniciativa que ha partido directamente de los propios empresarios, que han demandado de forma clara y unánime soluciones para incrementar la competitividad turística en el ámbito de la comercialización. Tras realizar las valoraciones pertinentes, el Gobierno murciano decidió que debía facilitar un servicio de estas características a los empresarios y por ello puso en marcha el proyecto. En este sentido, cabe destacar que ésta es la primera vez que una administración se encarga de manera íntegra del diseño y la financiación de un programa así.

¿Cuál será el coste del programa y con qué perspectivas contemplan su integración en el tejido empresarial? El sistema es completamente gratuito para las empresas de la Región de Murcia y será posible acceder a él desde cualquier ordenador que disponga de Internet, sin necesidad de instalar ningún programa o software específico, lo que sin duda facilitará la rápida integración en las empresas y establecimientos turísticos. Durante su primera fase, esta tecnología se adaptará a hoteles, para posteriormente incorporarse al resto de empresas de actividades turísticas (apartamentos, alojamientos rurales, etc…). También es importante apuntar que, a partir de junio de este año, se van a desarrollar acciones formativas para que los empresarios puedan conocer y manejar, de forma personalizada, el funcionamiento del programa y las ventajas que se obtienen del mismo. ¿Cuál cree qué es el principal reto que debe afrontar el turismo para convertirse en un sector de futuro? Es evidente que el futuro del turismo se encuentra en la innovación. De hecho, es una necesidad y un objetivo común para todos los segmentos que integran este sector. Nos hemos encontrado con que las fórmulas utilizadas en el pasado ya no son suficientes por sí solas para hacer remontar una situación económica tan complicada como la actual, por lo que desde el Gobierno de la Región de Murcia consideramos imperativo optar por fórmulas absolutamente novedosas tanto en el diseño de los productos como en los servicios y en su comercialización. Así, nuestra implicación en este aspecto no es algo aislado que se traduce en una acción puntual, sino que constituye uno de los ejes estratégicos de nuestra política turística tal y como quedó reflejado en su día con la creación de un Área de I+D+i, destinada al análisis e implantación de todas aquellas experiencias relacionadas con la innovación y las nuevas tecnologías. Estamos convencidos de que sólo a través de la innovación y la creatividad podremos establecer un marco favorable que posibilite el crecimiento sostenible del sector turístico murciano.

II Workshop Interclubs de la Agencia Catalana de Turismo El Palau de Congressos de Catalunya, en Barcelona, ha acogido el II Workshop Interclubs, plataforma de networking que la Agencia Catalana de Turismo (ACT) ofrece a las empresas y entidades adheridas al programa Clubs de Producto. La jornada contó con la participación de más de un centenar de empresas especializadas, miembros de alguno de los cinco clubs de la ACT: Activo-naturaleza, Cultura, Gastronomía, Golf y Salud y Bienestar – Wellness.

Los participantes han llevado a cabo hasta un total de 1.500 entrevistas profesionales. El director de la Agencia Catalana de Turismo, Xavier Espasa, ha destacado que, con esta acción “queremos incentivar la creación de sinergias entre los miembros de los cinco clubs con la finalidad de intercambiar experiencias y estimular la creación de producto conjunto e innovador que permita una promoción turística más eficaz y competitiva”. El programa de Clubs de Producto de la ACT

aglutina un total de 450 empreses y entidades del sector turístico público y privado.

Cataluña potencia las estaciones náuticas Durante este 2011, la Agencia Catalana de Turismo (ACT) está desarrollando un plan de actuación para impulsar la promoción y la comercialización de las estaciones náuticas, especialmente en los mercados emisores de Reino Unido, Alemania, Francia y Rusia. El plan se lleva a cabo gracias al convenio de colaboración firmado por la Agencia Catalana de Turismo, el Instituto de Turismo de España (Turespaña), la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) y la Asociación Española de Estaciones Náuticas. Las estaciones náuticas catalanas participan en las acciones que se llevan a cabo gracias a este convenio, entre ellas, presentaciones a escala internacional; cursos de formación para agentes de viaje y tu-

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roperadores; y una campaña internacional de publicidad online. La aportación económica de Cataluña en este convenio es de 50.000 euros que se sumará a la del resto de organismos estatales y a la de las otras comunidades autónomas que también lo han suscrito (Andalucía, Baleares, Canarias, Galicia, Murcia y Valencia, además de la Ciudad Autónoma de Ceuta). La ACT impulsa las estaciones náuticas como proyecto innovador y como elemento desestacionalizador de su oferta turística. Cataluña dispone de 7 estaciones náuticas: L’Estartit - Illes Medes, Roses-Cap de Creus y Badia de Palamós i Calonge-Sant Antoni (Costa Brava); Vilanova i la Geltrú (Costa de Garraf); Costa Daurada; Santa Susanna (Costa de BarcelonaMaresme); y Sant Carles de la Ràpita-Delta de l’Ebre (Terres de l’Ebre).

Los más modernos sistemas de protección contra incendios (PCI) en los hoteles tienen su talón de Aquiles

TEC

Los PCI también tienen fecha de caducidad Todos los hoteles están dotados de sistemas de seguridad contra incendios. Lo exigen las normativas. ¿Entonces, porqué a veces fallan? La clave está en la vida útil de los mismos. Todos los PCI tienen una fecha de caducidad a partir de la cual deben ser sustituidos.

i bien es cierto que cuando se elige un hotel la calidad y el servicio que se espera recibir son los dos factores más importantes a tener en cuenta en la elección y los que en realidad marcan la diferencia entre unos establecimientos y otros, tampoco es menos cierto que hay otro elemento muy importante a considerar: la seguridad para el huésped. La seguridad en sus dos vertientes: la de las personas y la de sus propiedades. En el caso de los hoteles, la seguridad de las personas y las propiedades depende de factores exógenos y endógenos. Entre los primeros están fenómenos naturales como terremotos, tsunamis, volcanes, huracanes, etc., que no se pueden evitar cuando llegan, aunque sí minimizar sus consecuencias. Entre los factores endógenos, aquellos que se producen dentro del mismo hotel, los más comunes son los robos y los incendios. Es sabido que de estos dos peligros, los incendios son más destructivos que los robos. Y también los más frecuentes, si tenemos en cuenta que los grandes adelantos en la seguridad perimetral y contra intrusos, sobre todo gracias a las nuevas tecnologías, reducen a la máxima expresión los robos en las habitaciones. Según la Asociación Española de Sociedades de Protección Contra Incendios (Tecnifuego-Aespi), que cita datos de las 50

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Los PCI deben ser sustituidos al llegar a la fecha de caducidad aunque no hayan sido usados. Solo así se garantiza una perfecta seguridad contra incendios en los hoteles.

aseguradoras, en España se produjeron cinco incendios diarios en hoteles en 2010, algo más de 1.700 al año. De ellos, una media de 25 fueron grandes incendios o de magnitud suficiente como para suponer la intervención de los bomberos y la evacuación del personal y que supusieron pérdidas millonarias para los establecimientos afectados. El resto han sido pequeños o medianos fuegos, fáciles de controlar por los sistemas de extinción de los hoteles y sin que hayan afectado a los seres humanos (huéspedes o empleados), y en la mayoría de los casos sin que los clientes se hayan percatado de los mismos. Cocinas suficientemente protegidas Las cocinas son responsables del 40% de los incendios que se producen en el sector de la hostelería, aseguran en Tecnifuego-Aespi, cuyo Comité sectorial de Sistemas Fijos, ante “la falta de recomendaciones técnicas en la materia y dada la obligatoriedad de protección de las cocinas en determinadas condiciones, según señala el Código Técnico de la Edificación (CTE), ha decidido elaborar un documento que re-

coja los Requisitos mínimos que debe tener un sistema de extinción para la protección en cocinas”, afirma Carlos Pérez, coordinador de dicho Comité. Según el referido documento (que puede ser consultado en www.tecnifuego-aespi. org), los riesgos y equipos que se tienen que proteger en una cocina industrial mediante el sistema de extinción son, como mínimo: campanas de restaurantes, comercios e instituciones; plenums, conductos y filtros con sus respectivos electrodomésticos para cocina; elementos especiales para la retirada de grasa; elementos para el control de olores; y dispositivos para la recuperación de energía instalados en el sistema de extracción de gases. “La protección debe ser simultánea en todos ellos independientemente de cuál sea el origen del fuego”, afirma Pérez, quien añade que es importante entender que la protección únicamente de las zonas de cocción sin incluir la campana, el plenum o los conductos de extracción puede resultar incompleta por la posibilidad de que el fuego incendie la grasa existente en ellos y a los que una descarga de agente extintor que no incluya estos puntos no

será capaz de extinguir. “La existencia del fuego en los conductos de extracción puede provocar la extensión del mismo a todo el edificio”, precisa. El manual recomienda que el diseño e instalación del sistema de extinción debe realizarse de manera que cada electrodoméstico, campana individual y ramal de conducto de extracción conectado a una campana común, deberá ser protegido por un sistema o sistemas diseñados para su activación simultánea, que deberán contar tanto con métodos de actuación automática como manual. Además, la detección automática y el sistema de activación manual deberán estar de acuerdo con el manual de instalación y mantenimiento del fabricante y deberán contar con un número adecuado de detectores eléctricos-electrónicos, mecánicos o neumáticos independientes a la red de distribución de agente extintor. Esta última, por su parte, deberá estar equipada, únicamente, con difusores de tipo abierto, “por lo tanto no se permitirán aquellos sistemas en los que la detección y/o activación se realice por efecto del calor producido por el fuego sobre bulbos térmicos, fusibles térmicos u otros elementos de naturaleza análoga ubicados en difusores del tipo cerrado que formen parte de

“No está de más recordar a profesionales y usuarios que muchos de los sistemas y equipos de seguridad contra incendios también ‘caducan’, y fijar una vida útil es muy recomendable para la garantía de la eficacia de funcionamiento”, aseguran en Tecnifuego-Aespi. “Los sistemas de PCI no son como otros equipos, cuyo funcionamiento está a la vista en todo momento, como la climatización, electricidad, etc.”, añaden y precisan que al tratarse de instalaciones que casi siempre están sin actuar, puede ocurrir que no avisen de algún problema. “Si en el momento de tener que actuar, el sistema no está listo, no hay opción de realizar correcciones para hacerlo funcionar”. Los grandes fabricantes mundiales de sistemas de PCI, a través de las estadísticas obtenidas de los históricos de muchos años, establecen la vida útil de cada sistema, por lo que conviene consultar con el fabricante o con el instalador o mantenedor, la fecha de caducidad. “Tras este periodo deberían sustituirse todos los sistemas contra incendio de la instalación por equipos nuevos y, así, estar seguros de que se dispone, nuevamente, de un sistema operativo al cien por cien”, recomiendan en Tecnifuego-Aespi y recuerdan que el coste de los sistemas de protección contra

Desde que las cerraduras tradicionales han sido sustituidas en los hoteles por otras electrónicas e informatizadas, los robos en las habitaciones prácticamente han desaparecido un sistema de tubería húmeda o similar”, afirma Pérez y precisa que sí se permitirá la instalación de difusores de tipo cerrado “siempre que la apertura de cualquiera de ellos implique la apertura de todos los que componen el sistema”. Recomienda, además, que los contenedores de agente extintor y de gas propelente deberán estar ubicados en lugares donde el rango de temperatura ambiente esté dentro de los valores especificados en el manual de instalación y mantenimiento del fabricante. “Evitando aquellas ubicaciones en las que se prevean amplias y continuas variaciones de temperatura que puedan dar como resultado una degradación prematura del agente y por lo tanto una merma sensible en su capacidad extintora”. Los sistemas de PCI tienen fecha de caducidad Al igual que sucede con los alimentos, los equipos de protección contra incendios también tienen fecha de caducidad.

incendios solo supone el 5% del total de la edificación. “Es una inversión que vale la pena hacer periódicamente, pues, cuando se produce un incendio, los sistemas de PCI ahorran millones de euros y sobre todo salvan vidas humanas, que es en definitiva lo más importante”, comenta Rafael Sarasola, presidente de Tecnifuego-Aespi. Mayor seguridad contra intrusos Gracias a las nuevas tecnologías, las habitaciones de los hoteles se han convertido en baluartes inexpugnables para los ladrones. Desde que las cerraduras tradicionales han sido sustituidas en los hoteles por otras electrónicas e informatizadas, los robos en las habitaciones han prácticamente desaparecido. En lo tocante a cerraduras y cilindros electrónicos, hoy día hay mucho donde escoger. Entre las más recientes novedades que el sector de seguridad ofrece a los hoteleros se destaca Salto, una tecno-

Las nuevas tecnologías y el minimalismo marcan tendencia en las cerraduras electrónicas.

logía en control de accesos de la empresa catalana Arcon. “La red virtual Salto permite a las cerraduras electrónicas leer, recibir y escribir información a través de las llaves electrónicas. Estos datos se almacenan de forma segura en las llaves mediante encriptación, se pueden actualizar y descargar a través de los lectores murales online a cualquier hora y en cualquier parte del edificio”, aseguran fuentes de la empresa y añaden que se pueden combinar puntos de actualización online con cerraduras autónomas offline, “permitiendo al cliente administrar hasta 64.000 usuarios y 64.000 puertas en un mismo sistema”. Además, elimina los inconvenientes de las cerraduras electrónicas tradicionales al permitir que las llaves electrónicas y las cerraduras se actualicen, restrinjan y eliminen de forma remota, sin necesidad de recorrer el edificio ni de convocar a todos los usuarios para actualizar el sistema, precisan en Arcon, empresa que también acaba de presentar AElement, las cerraduras electrónicas más pequeñas del mercado. De diseño minimalista, incorporan la tecnología wireless ADN, que permite eliminar llaves, monitorizar los accesos o cambiar la configuración de las cerraduras en tiempo real, sin cables y sin moverse de la recepción. Además incorpora la tecnología NFC (Near Field Communication), que permite utilizar un teléfono móvil como tarjeta de hotel. José Antonio Tamargo Junio 2011

TEC

Matteo Thun desarrolla Onto, una nueva serie de baño inteligente

La nueva serie de baño Onto, de Matteo Thun, representa una solución innovadora para el lavabo. La cerámica ya no se coloca sobre la encimera, como de costumbre, sino que los lavamanos, de líneas rectas o redondeadas, se convierten en el soporte de la encimera, que desciende por la parte delantera trazando una suave curva y decora el seno arqueándolo. El resultado es un diseño con un nuevo carácter muy dinámico que a la vez garantiza un montaje fácil y rápido y, por lo tanto, reduce los costes de instalación. Duravit España S.L. Tel.: 902 387 700

Piemonte, nueva apuesta de Natucer para revestimientos de cerámica

Piemonte es la nueva apuesta de Natucer para idear espacios que creen ambientes acogedores sin olvidar la esencia del material rústico. Es la vuelta al origen de lo natural, aunando tradición y elegancia gracias a Confort Floor, un acabado resistente y a la vez suave, específico para superficies de interior. Elaborado con gres porcelánico extrusionado, Piemonte consigue reflejar a la perfección la clave de las bases que antiguamente solo se podían conseguir con el barro hecho a mano. Con gran variedad de formatos, decorados y colores, la serie se adapta a cualquier superficie. Femenias Tel.: 971 669 022 Emeuno Contract Fabrics, nuevo nombre de Sotexpro Ibérica

Sotexpro Iberica, tras 16 años con esta denominación, ha cambiado su nombre por Emeuno Contract Fabrics, informaron fuentes de la empresa, quienes precisaron que esta distribuidora de tejidos ignífugos M1 mantendrá su actividad comercial así como su showroom en la calle Doctor Esquerdo, 39 de Madrid. Emeuno, que realiza proyectos integrales de equipamiento textil para hoteles, restaurantes, residencias de mayores, centros sanitarios, colegios, etc., trabaja con una amplia gama de tejidos para la elaboración de cortinas oscurantes, visillos, caídas, tapizados y demás variedades de producciones textiles. Emeuno Contract Fabrics Tel.: 91 781 31 62 IPC desarrolla Sanivap, único sistema de esterilización certificado líder en Europa

IPC ha desarrollado Sanivap, el único sistema de esterilización certificado mediante vapor, líder en Europa, que cumple con los protocolos sanitarios más estrictos y destinado a los sectores sociosanitario, alimentario y hotelero. Basado en la tecnología del vapor saturado de suministro constante, aprovecha la acción desinfectante de las altas temperaturas para eliminar la suciedad y los microorganismos potencialmente dañinos de manera rápida y segura. Una de las ventajas más importantes de Sanivap es la de combinar, en una sola operación de limpieza, una capacidad detergente eficaz con el efecto desinfectante. IPC España Tel.: 93 544 39 27 52

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Euroconvertibles presenta su nuevo sofá con dos camas modelo Cinco Estrellas

El nuevo sofá con dos camas tipo nido modelo Cinco-Estrellas, de Euroconvertibles, está construido para soportar el uso continuo en hoteles. Todos los materiales y la forma de construcción han sido ensayados en condiciones de máxima exigencia, habiéndose comprobado su resistencia y durabilidad, además de ofrecer el máximo confort. Los dos colchones son de gran calidad ergonómica y se sustentan sobre bases de malla de acero soldada, lacada e indeformable. Euroconvertibles S.A. Tel.: 916 470 750

El software Logasoft E+ de Buderus facilita el cálculo de eficiencia y ahorro en instalaciones energéticas

Para dar solución a la realización de cálculos en las tareas de renovación de salas de calderas, Buderus ha desarrollado una herramienta informática denominada Logasoft E+, programa que permite obtener el ahorro energético derivado del cambio de la caldera actual por una nueva caldera Buderus. Para calcular este ahorro se utilizan datos como el tipo y consumo actual de combustible, el rendimiento estacional a plena carga y a carga parcial de la caldera actual y el de la caldera nueva elegida, tiempo de uso, marchas y paros de la caldera, etc. Buderus Tel.: 913 279 204 Tecnibal, distribuidor oficial de Saeco en Baleares

Saeco ha elegido a Tecnibal como su distribuidor oficial en Baleares, anunciaron fuentes de la empresa, quienes precisaron que la elección de Tecnibal, con más de 23 años de experiencia en el sector, es resultado de la reorganización de la estructura en el ámbito de la representación y distribución de Saeco en las islas, “con el objeto de atender y adaptarse mejor a las necesidades y exigencias del mercado tras numerosos años de presencia de la marca Saeco en Baleares”. Saeco Ibérica S.A. Tel.: 93 474 00 17

Nuevos pabellones personalizables Landscape de Kettal para exteriores

Kettal presenta una nueva colección de pabellones simples y dobles, pensados para exteriores y totalmente personalizables. Los pabellones constan de una gran variedad de elementos, estructura simple y/o doble, seis diferentes modelos de techo: estor, de tela, corredero, de aluminio, de madera e impermeable, 15 laterales diferentes: visillos, cortinas, estores enrollables, laterales de aluminio, madera, o combinando madera y aluminio, incluyendo una versión estantería. En los pabellones Kettal Landscape se puede instalar el nuevo modelo de lámpara de la colección Kettal Objects. Kettal Tel.: 93 272 36 95

C U B A

Paso a FITCuba 2012 una diversificación de nuestra oferta hotelera y extrahotelera, así como por elevar la calidad integral, ofreciendo lo mejor de nuestra cultura, la historia, las tradiciones (…) Nunca buscar como solución a las altas y bajas de los mercados, sacrificar los precios (…) Nuestra fórmula es y seguirá siendo trabajar intensamente para lograr en todo momento la adecuada relación calidad-precio”.

El ministro de Turismo de Cuba, Manuel Marrero Cruz, convocó la 32 edición de la Feria Internacional de Turismo, FITCuba 2012, del 8 al 11 de mayo, a celebrase en Cayo Santa María, provincia de Villa Clara. Estará dedicada a promover el destino Cayos de Villa Clara, al turismo familiar y tendrá a Argentina como país invitado de honor.

la recién celebrada 31 Feria Internacional de Turismo de Cuba acudieron representantes de 43 países, encabezados por los ministros de Turismo de México, Gloria Guevara Manzo; de Nicaragua, Mario Salinas, y de Venezuela, Alejandro Fleming, así como Carlos Vogerel, director regional para las Américas de la Organización Mundial del Turismo (OMT) de las Naciones Unidas. “El Ministerio de Turismo de Cuba enfoca su plataforma de desarrollo en función de satisfacer de forma diligente sus demandas de productos, y proyecta su estrategia desde un modelo integrado y sostenible, a partir del po-

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tencial y atractivos turísticos de nuestro destino”, fueron las palabras con que Manuel Marrero, ministro de Turismo de Cuba, comenzó la intervención inaugural en FITCuba 2011. Declaró que “en nuestra agenda ocupa un lugar primordial la planeación turística con la implementación del Plan de Desarrollo Integral del país y los programas a corto y mediano plazos, que incluyen la reanimación y revitalización de instalaciones existentes, la evolución de los productos y el reordenamiento territorial (…) Nuestro principal reto es incrementar la competitividad de Cuba como destino turístico, por lo que apostamos por

Al referirse a la planta hotelera, reseñó que en la actualidad Cuba dispone de más de 52.000 habitaciones, 65% de cuatro y cinco estrellas. En 2010, entraron en operaciones 2.792 nuevas habitaciones, fundamentalmente en la cayería norte de Villa Clara y el balneario de Varadero, donde se destacan los hoteles Riu Varadero, Barceló Santa María y Meliá Buena Vista. Otros productos novedosos son el emblemático hotel Marqués de San Felipe y Santiago de Bejucal, en La Habana Vieja; el Velasco, en Matanzas, y cuatro nuevas opciones para quienes estén de paso por La Habana: Tulipán, Bella Habana Aeropuerto, San Alejandro y Habana Paseo. Fueron beneficiadas el pasado año un total de 4.694 habitaciones. Habló de nuevos hoteles en proceso en Guardalavaca, Cayo Coco y Trinidad. “Cuba se ha convertido en menos de 10 años en el tercer destino turístico del Caribe insular”, aseguró el titular. Precisó que desde 1990 a la fecha la Isla ha recibido unos 30 millones de viajeros, pese a las medidas restrictivas impuestas por Estados Unidos; desde 2003 se han acogido anualmente más de dos

millones de viajeros y en 2010, por primera vez, llegaron a dos millones 500 mil –4,2% de incremento comparado con 2009. Afirmó que la temporada invernal trajo un crecimiento de seis veces en la llegada de cruceros con puerto madre en La Habana y que al cierre del primer cuatrimestre de 2011 se reporta un crecimiento del total de visitantes de un 11,7%, en relación con la etapa precedente. El reto para el año en curso es acoger a 2,7 millones de turistas. A Varadero, Holguín, Cayo Santa María y Cayo Largo los mencionó como destinos que “marcan la punta en la preferencia de los clientes más exigentes” y a La Habana, como “principal puerta de acceso” al país, al registrar 1.115.458 arribos de turistas, 3,5% superior a 2010, consolidándose así como “principal destino de ciudad”. Mencionó como eventos de relevancia al Festival Internacional Varadero Gourmet, el Torneo de Golf Montecristo; FOTOSUB e IMASUB en los centros de Buceo Colony y María La Gorda; el Torneo de la Pesca de la Aguja Ernest Hemingway y el Evento Internacional de Turismo de Naturaleza, TURNAT. Le siguió en la sesión de apertura de FitCuba 2011 Carlos Vogerel, director regional para las Américas de la OMT, con su conferencia magistral “El impacto de la crisis financiera en el turismo. Comportamiento por regiones y perspectivas de futuro”. El experto demostró en cifras que en los últimos 60 años el turismo se ha transformado en uno de los principales sectores económicos del mundo; que en periodos de fuerte crecimiento ha sobrepasado la cuota del Producto Interno Bruto (PIB) a nivel mundial, y que las recesiones han sido consecuencia de las confrontaciones bélicas o crisis petroleras o económicas, tal como la de 2009, bajo el efecto de la crisis económica mundial. Sin embargo, dijo, ya para 2010 este sector mostró una rápida recuperación

al registrar 6,7% de alza en arribos, con 935 millones de llegadas internacionales y, según las cifras preliminares, se estiman unos 900 billones de dólares en ingresos. Vogerel relacionó los 10 principales destinos, por el volumen de llegadas, en 2010: Francia –con 77 millones de viajeros–, Estados Unidos, China, España, Italia, Reino Unido, Turquía, Alemania, Malasia y México. A su vez, los 10 primeros emisores, que fueron: Alemania, Estados Unidos, Reino Unido, China, Francia, Canadá, Japón, Italia, Australia y Rusia.

Otra de las actividades efectuadas en plenario el primer día fue la presentación de las 10 Rutas de México, a cargo de Gloria Guevara, secretaria de Turismo de esa nación: Los Tarahumaras milenarios, La cultura del vino y el acuario del mundo, Las bellezas huastecas, Una experiencia virreynal, El arte del tequila y la música bajo el sol, Los mil sabores del mole, El encuentro fascinante entre la historia y la modernidad, La cuna de la historia y el Romanticismo, La magia y las tradiciones y la naturaleza y, la última, El misterio y el origen de los mayas. Guevara expuso que en México, al presente, el turismo representa el 9% del PIB, la tercera fuente de divisas, y genera 2,5 millones de empleos directos; más de 43.000 unidades económicas participan, el 80% son pequeñas y medianas empresas.

La cita estuvo dedicada a promocionar las bondades de la capital de la Isla, maravillosamente expuestas por el Dr. Eusebio Leal Spengler, Historiador de la Ciudad, quien disertó sobre la experiencia de la restauración integral del patrimonio cultural y arquitectónico del Centro Histórico de La Habana Vieja, bajo la óptica de un proyecto modelo de turismo sustentable que involucra a la vez que beneficia a los residentes. Luego de una introducción, a su decir, “no preparada”, que centró sobre los orígenes de la cocina cubana y la necesidad de rescatar las tradiciones culinarias criollas, fue mostrando, elocuente y didácticamente, secuencias fotográficas comparativas de edificaciones deterioradas y ruinosas, tal como estaban antes del proceso de rehabilitación de la urbe, y su estado actual, convertidas en hoteles, restaurantes, cafés, tabernas, museos, instituciones culturales, galerías, centros de salud y atención social, viviendas, hogares maternos, residencias de ancianos, tiendas, farmacias, escuelas. Leal detalló aspectos relacionados con el rescate de los antiguos almacenes San José como recinto expositivo y mercado de artesanía artística y utilitaria; un ferrocarril que ofrecerá recorridos por la Alameda de Paula; la reconstrucción de la Casa de las Tejas Verdes, a la entrada de la 5ta. Avenida de Miramar y la reapertura del Museo Napoleónico luego de una restauración integral. También se refirió a la apertura del hotel Marqués de San Felipe, en la Plaza de San Francisco de Asís, y a la reanimación de bares, restaurantes y tiendas del Centro Histórico. Un acontecimiento de interés fue protagonizado por el torcedor cubano José Castelar Cairo (Cueto), quien terminó la fabricación del tabaco más largo del mundo, de 81,80 metros, para registrarlo oficialmente en los Récords Guinness. Este puro fue confeccionado por Cueto durante una semana en uno de los salones del recinto ferial Morro-Cabaña. Cueto cuenta además con otros récords anteriores avalados por Guinness. Bien elegido como sede de FITCuba 2012, el destino Cayos de Villa Clara ha incrementado un 11,2% la presencia de turistas durante el primer trimestre del actual ejercicio, en comparación con igual lapso de 2010; más de 70.000 personas disfrutaron de las maravillas de las playas y la naturaleza de la triada de islotes Santa María, Ensenachos y Las Brujas. Canadá se mantiene como su principal mercado, seguido de Argentina y Reino Unido. Sabia decisión también la de invitar a Argentina, ubicada en la actualidad entre los 10 principales mercados emisores para Cuba, que alcanzó en los primeros cuatro meses de este año un acumulado de 31.972 visitantes, 29,1% que en la misma etapa de 2010. Junio 2011

Sol Meliá Cuba

Los Sentidos de Varadero

CUBA

Antillas, un Cuatro Estrellas Plus que en sus pisos más altos brinda una Planta VIP con exclusivos servicios. Meliá Varadero es un Cinco Estrellas que semeja una flor de siete pétalos, cuyos ocho salones multipropósito lo convierten en el hotel del destino con las mayores facilidades para eventos y viajes de incentivo. Es además el único alojamiento de la marca Meliá Hoteles que acepta familias con niños.

ol Meliá se encuentra sólidamente posicionado en la playa de Varadero con una oferta para todo tipo de visitantes. El principal destino cubano de sol y playa fue la puerta que dio entrada a la mayor cadena española a Cuba, cuando en mayo de 1990 inauguró el hotel Sol Palmeras. Desde entonces la presencia de Sol Meliá en Varadero ha crecido significativamente y hoy opera ocho hoteles, que suman 4 030 habitaciones. Son hoteles con un extenso repertorio de servicios, se ubican junto al mar y su diseño arquitectónico armoniza con el exótico entorno de la también conocida como la Playa Azul. Lujo y confort En especial resaltan Paradisus Princesa del Mar, concebido solo para adultos, y Paradisus Varadero, que pone al alcance de toda la familia la elegancia de la marca más alta de los hoteles vacacionales de Sol Meliá.

Estos dos eco-resorts Cinco Estrellas sobresalen por su lujoso Servicio Real, un hotel superior dentro del hotel, y Yhi Spas, con novedosas instalaciones y menú de sofisticados tratamientos. Gracias a su oferta Ultra Todo Incluido, los clientes disfrutan de un extenso 56

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abanico de restaurantes especializados, bares, programas de entretenimiento, espectáculos profesionales, buceo incluido con inmersiones diarias y actividades deportivas y acuáticas.

Especialista del golf De estándar muy alto también es Meliá Las Américas, único hotel con acceso directo al Varadero Golf Club, campo de juego de 18 hoyos. Concebido solo para adultos desde los 18 años, este resort de categoría Cinco Estrellas sobresale por sus atenciones y sus programas para golfistas. Entre estas figuran check-in personalizado, coordinador de golf, precio especial de green fee, reserva de tee time, cóctel para golfistas, torneos de mini putt en el putting green del hotel y programa para acompañantes. Todos los años, Meliá Las Américas organiza la Copa de Golf Sol Meliá Cuba, que este año se celebrará del 22 al 24 de octubre. Hoteles Meliá, variadas opciones Meliá Las Américas acoge además la Fiesta de Solos y Solas, con un original programa de animación diurna y nocturna, como show de disfraces, juegos, concursos, desfile de modas, fiesta temáticas, excursiones e intercambio de souvenires. También solo para adultos es Meliá Las

Vacaciones en familia Muy recomendados para turismo familiar con los hoteles Sol Palmeras, Sol Sirenas Coral y Tryp Península Varadero. Baby y mini clubs, servicios de baby sitting, parques recreativos, piscinas infantiles, áreas diseñadas para el completo disfrute de los niños, programas y atracciones especiales para los más pequeños constituyen algunas de sus facilidades. Son establecimientos que ofertan paquetes vacacionales con estancia free o descuentos para niños, brindan productos llenos de imaginación y magia, y siempre garantizan un alto nivel de seguridad y confort. Sol Meliá Cuba especializa así su oferta para familias en Varadero, creando la infraestructura necesaria y potenciando su imagen de marca.

Hoteles Sol Meliá Cuba Los Sentidos de Varadero Cielo y playa se entremezclan en los tonos azules que colorean un mar de aguas transparentes que acaricia la infinita arena blanca. Exclusivos hoteles Todo Incluido y Ultra Todo Incluido armonizan con tan exótico entorno y cuyo amplio repertorio de servicios enriquece las sensaciones de Varadero, obra maestra que la naturaleza creó para perdurar en la memoria.

PARADISUS PRINCESA DEL MAR *****

MELIÁ VARADERO *****

PARADISUS VARADERO *****

SOL PALMERAS ****

MELIÁ LAS AMÉRICAS *****

MELIÁ LAS ANTILLAS ****

SOL SIRENAS CORAL ****

TRYP PENÍNSULA VARADERO ****

PLUS

www.solmeliacuba.com La Habana

Varadero

Tiene Sentido

Barceló Solymar-Arenas Blancas: una unión perdurable

C CUBA

entre otros atractivos. Los huéspedes de los hoteles Barceló Solymar y Barceló Arenas Blancas tienen la posibilidad de disfrutar de ambas instalaciones indistintamente. Una de las ofertas más atractivas de la instalación es la posibilidad de celebrar bodas y lunas de miel. La oferta del hotel incluye un bellísimo gazebo frente al mar, adornos florales, decoración, cake de bodas, botella de champán, música, reservación para uno de los restaurantes a la carta (hasta 20 personas), una suite con jacuzzi en la noche de bodas y servicios de coordinadora de bodas de alta profesionalidad.

l Destino Cuba constituye uno de los sitios preferidos para la recreación y el ocio en el Caribe. Naturaleza exuberante, tradiciones centenarias, historia y cultura se dan la mano en nuestro país, y lo colocan en la preferencia de millones de personas en todo el mundo. En este contexto, Varadero resulta el sitio por excelencia para los que prefieren la modalidad de sol y playa, aire puro y sus aguas limpias y seguras, hace de este balneario cubano un sitio excepcional. Entre las cadenas nacionales e internacionales presentes en Varadero los hoteles pertenecientes al Grupo Barceló se destacan por brindar un servicio de alta calidad y excelencia. En este sentido se destaca el complejo Barceló Solymar-Arenas Blancas (4 estrellas y 883 habitaciones), ubicado en el kilómetro 3 de la carretera Las Américas. El Resort, compuesto de los hoteles Solymar y Arenas Blancas, se encuentra a solo dos horas de la capital y a 25 minutos del Aeropuerto Internacional de Varadero. Ambas instalaciones, en la primera línea de playa, poseen una ubicación privilegiada a sólo unos pocos metros del centro de la ciudad.

El exclusivo resort, rodeado de bellos jardines, ofrece una amplia variedad de servicios y facilidades. Resulta recomendable para familias, parejas y aficionados a las actividades náuticas en general. Ambas instalaciones poseen restaurantes temáticos de comida cubana, italiana, española e internacional; además de buffets. A ello se suman tres piscinas, tres canchas de tenis, animación diurna y nocturna, práctica de deportes, clases de buceo, deportes náuticos no motorizados, gimnasio, sauna, parque infantil, jacuzzi, miniclub, 58

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Barceló, presente en Cuba desde 2001, ha ampliado su oferta en nuestro país con la apertura de instalaciones en Varadero, La Habana y Cayo Santamaría. En Varadero, además del complejo Barceló Solymar-Arenas Blancas Resort, también administra en ese polo turístico las instalaciones de categoría cinco estrellas Barceló Marina Palace y Cayo Libertad, este último situado en la punta de la península, con capacidad de 548 y 85 cuartos, respectivamente. El pasado año, la cadena inauguró el Barceló Cayo Santa María, complejo de lujo de nueva construcción situado en el cayo de igual nombre y compuesto por dos hoteles de igual categoría y más de 1000 habitaciones. A ellas se suma el Barceló Habana Ciudad, inaugurado en febrero de 2010. La cadena española totalizará seis hoteles y más de 3.000 habitaciones en la Isla, lo cual convierte a Cuba en el tercer destino de América Latina donde el grupo cuenta con una mayor oferta, tras México y República Dominicana. El Grupo Barceló, creado en Palma de Mallorca (España) hace casi 80 años, forma parte de las compañías turísticas más prestigiosas del mundo y sin duda Cuba es uno de sus principales atractivos.

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ENTREVISTA

C CUBA

Ramel Sobrino Rovellat, director general del Sandals Royal Hicacos

Vacaciones de lujo en el Sandals Royal Hicacos ¿Qué atributos singularizan al hotel Sandals Royal Hicacos? Además de ser el único hotel de parejas de Cuba, debemos destacar que somos un hotel de vacaciones con lujo incluido; el Sandals Royal Hicacos ofrece cuatro restaurantes de especialidades a la carta con comida mediterránea, caribeña, italiana y francesa; un restaurante internacional tipo buffet, Gran Plaza Hicacos, con un nuevo concepto de servicio con cocinas autónomas y especialidades en mariscos, carnes y pastas, de frente a los huéspedes, que da la posibilidad de crear los platos a su gusto; el nuevo café Bistró y la crepería, ubicados al extremo oeste de la Calle del Medio; estos conforman la oferta. Se suman siete bares para todos los clientes y otros dos de servicio exclusivo para Royal y Conserjería. Otro atributo que caracteriza al Sandals Royal Hicacos es que tiene todos los transfers directos, sin paradas, desde y hacia los aeropuertos de Varadero y La Habana, exclusivos para nuestros huéspedes. Todos los deportes náuticos, incluso el buceo, están incluidos. Los mercados de bodas, renovación de votos y lunas de miel son de los fuertes segmentos que nuestra empresa ha sabido liderar en el Caribe e incluye ahora al destino Cuba. ¿Cómo se han comportado en los últimos años los índices de ocupación del hotel? ¿De qué mercados emisores provienen sus clientes? Desde la apertura del hotel, en ocho años de operaciones, hemos venido aumentando de dos a tres puntos porcentuales anualmente. En este año 2011, hasta el momento, hemos estado por encima de lo presupuestado, y las perspectivas para el resto del año son excelentes. Nuestros mercados emisores se componen por Canadá, Inglaterra, Alemania, Rusia, América del Sur y Europa del Este; estos a su vez conforman, en diferentes periodos del año, nuestra demanda operacional. A su juicio, ¿qué potencialidades del Destino Cuba proyectan el trabajo del Sandals Royal Hicacos hacia el futuro? Buena pregunta y me agrada contestarle: las potencialidades que tiene Cuba como destino 60

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con este hotel son inmensas, siendo el único Sandals en el Caribe Hispano, ya que nuestras operaciones se han concentrado en el Caribe Francés y el Caribe Británico. Nos potencia mucho la historia cubana; nuestros clientes, además de ser muy fieles a la marca, se sienten motivados e inspirados a viajar a Cuba, sobre todo a nuestra instalación, por su cultura, seguridad y la calidez de los cubanos. No podemos dejar de destacar sus paisajes y la belleza exuberante, pero la espectacularidad de las playas es un toque adicional que convierte los servicios y vacaciones del Sandals en Cuba en un producto muy completo por todo lo que ofrece, puntualizando una vez más su seguridad. Sabemos que si algo caracteriza al Sandals Royal Hicacos es el dinamismo, que se traduce en un proceso permanente de renovación y cambios a favor de sus clientes. ¿Cómo se inserta la iniciativa La calle del Medio en las nuevas propuestas? ¿Qué impacto ha tenido? La Calle del Medio es uno de los nuevos atributos conferidos al hotel; ha tenido excelente acogida por todos los turoperadores y huéspedes y ha incidido en el fortalecimiento del programa de fidelización del Sandals Royal Hicacos. La idea de La Calle del Medio nace del deseo de dar a los clientes, dentro del hotel, un sabor cubano, una mezcla de la vida y arquitectura de La Habana Vieja y Nueva Orleans, ya que es una fusión de ambas. Si usted va por las calles de La Habana Vieja y se fija con detenimiento verá la conjunción de la ciudad antigua a la moderna, esa fusión marca un estilo propio de La Habana y Orleans, y quisimos recrear un espacio de la vida urbana y cotidiana de La Habana. Reestructuramos y relocalizamos todos los servicios extras de farmacia, mini mercado, salón de belleza, tiendas de suvenires y ropas, cigar bar, de manera que usted va caminando y cruzando por el corazón del hotel viendo todas las ofertas con un sabor urbano, hasta encontrar al final lo exótico de llegar a una plazoleta inspirada en esta arquitectura, pero con toque francés. Allí se encuentra con el Bistró y la Crepería en un área de relajación donde los huéspedes se sientan a disfrutar del movimiento, remembrando las calles de La Habana.

Presentada a los turoperadores y a nuestras agencias 18 meses antes de su construcción, para gozo nuestro ha sido del deleite y la demanda de todos. Dentro de los proyectos, seguimos con nuestro celoso programa de inversiones; en este 2011, tenemos sorpresas que más adelante serán reveladas, cosas muy interesantes que van a constituir nuevos atributos, tanto en lo estructural como en sus servicios. ¿Seguirá Sandals con un solo hotel en Cuba? No, hay planes de expansión que no podemos revelar por ahora, pero sí estamos en conversaciones actuales para seguir nuestro desarrollo. Sandals se encuentra muy bien anclada en Cuba, y orgullosa de tener aquí sus operaciones en el Caribe de habla hispana. ¿Algo más que agregar? Es importante mencionar que por sexto año consecutivo fuimos galardonados con los prestigiosos premios World Travel Awards, para el que unas 200.000 agencias y profesionales del turismo escogieron nuevamente el Sandals Royal Hicacos como Mejor Resort de Cuba. Aprovecho la oportunidad para agradecerlo a todos los empleados del hotel que son, en definitiva, los grandes ganadores y quienes siguen marcando la diferencia con su dedicación y atención a nuestros huéspedes. Es un premio que la familia de Sandals en el Caribe lo ha recibido con mucha alegría y orgullo.

Vivir Varadero con Gran Caribe

C CUBA

Hotel Puntarena.

aradero es el balneario más fascinante y bello del Destino Cuba, y constituye el enclave turístico por excelencia para los que prefieren la modalidad de sol y playa. Considerado uno de los principales polos turísticos del país, cautiva por sus blancas y finas arenas, y sus aguas de un delicado azul, cálidas y transparentes todo el año. Sus casi 20 kilómetros de playa, en la Península de Hicacos, se encuentran a dos horas por carretera desde La Habana o a escasos minutos por avión, pues dispone de un confortable aeropuerto internacional. Una poderosa infraestructura hotelera y extrahotelera y la posibilidad del disfrute náutico facilitado por las marinas, la pesca, el buceo y otras actividades opcionales vinculadas al mar, constituyen los principales atributos de este sitio maravilloso. A su más preciado recurso, la playa, se le añaden múltiples atractivos naturales como las cuevas y escarpes, un rosario de cayos vírgenes y de fácil acceso y otros atractivos de carácter cultural, histórico y ambiental estrechamente relacionados con las ciudades de Matanzas, Cárdenas y la Península de Zapata. Todos los años más de un millón de turistas provenientes de Canadá, Alemania, el Reino Unido, Italia, España, Argentina, entre otros, arriban a su terminal aérea, remozada recientemente. En la actualidad 22 líneas internacionales y una cubana (entre 45 y 50 vuelos semanales) operan en el destino. En Varadero tiene su primer contacto con tierra cubana el 25% de los visitantes que arriban a Cuba, y acoge en su geografía al 18% de los hoteles y el 32% de las habitaciones con que cuenta el país. Entre las instalaciones hoteleras de más renombre en Varadero, por su calidad y la alta profesionalidad en los servicios, se encuentran las del Grupo Hotelero Gran Caribe. Gran Caribe cuenta en Varadero con 18 instalaciones, donde el visitante puede encontrar 62

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alojamiento en primera línea de playa, con predominio de las opciones recreativas, la práctica de actividades náuticas, el ejercicio de deportes y, por supuesto, el disfrute de sol y playa como obligada referencia. Sus instalaciones ofrecen confort, servicio personalizado y facilidades para combinar ratos de ocio con jornadas al amparo de lo natural. En Varadero el Grupo Hotelero Gran Caribe posee una instalación de categoría 5 estrellas, trece hoteles de 4 estrellas y cuatro de 3. Seis de ellas son administradas totalmente por Gran Caribe, y 12 poseen administración compartida con Barceló (2), Hoteles C (3), ACCOR (2), Be Live Hoteles (2), Iberostar (1) y Hotetur (2): todas suman un total de 5.438 habitaciones. Además, el Grupo Hotelero gestiona actualmente 12.123 habitaciones, distribuidas en 45 hoteles, localizados en los polos turísticos más importantes de Cuba, y entre sus principales mercados figuran Canadá, Reino Unido, Alemania, Italia y Argentina.

Villa Cuba Resort.

Hotel de aniversario Una de las instalaciones insignias de Gran Caribe en Varadero está cumpliendo su 20 aniversario: se trata del Hotel Puntarena. El hotel proporciona una excelente vista panorámica de Varadero. El área donde se encuentra situado posee casi un kilómetro de largo y 35 metros de ancho de playa paradisíaca, donde el visitante podrá disfrutar de todo tipo de deportes de playa, o simplemente relajarse en una hamaca entre palmeras y broncearse. La instalación, en la salida de la península, ofrece un ambiente único para el descan-

Foto Hotel Varadero Internacional.

so. Gracias a su ubicación los huéspedes pueden disfrutar de unas puestas de sol realmente impresionantes. El hotel Puntarena posee 9 plantas y dispone de un total de 255 habitaciones, de ellas 101 dobles, 150 sencillas y 4 suites. Todas poseen teléfono, TV satelital, caja de seguridad, secador de pelo, mini refrigerador, aire acondicionado, baño privado y vista al canal o al mar. Posee tres restaurantes: un buffet y dos especializados (uno en cocina italiana y otro en cocina internacional), además de un grill, tres bares, un snack bar y una discoteca. Entre otros atractivos el visitante puede acceder a una sala de juegos (con billar y ping pong), clases de buceo, tenis, voleibol, aeróbicos, mini golf, aqua bike, catamarán, kayak, windsurfing, motocicletas, competencias, show con música cubana, clases de

CERRÓ SUS PUERTAS FITCUBA 2011 Los encantos de La Habana como destino turístico, México como país invitado de honor y el producto Multidestinos, centraron la atención de los participantes en la XXXI Feria Internacional de Turismo de Cuba, (FitCuba 2011). Del 2 al 7 del pasado mayo, en su sede habitual del Complejo Histórico Militar Morro-Cabaña, la cita promocionó las bondades de la capital de la Isla, y se realizaron recorridos por sitios de interés, además de materializarse la cancelación de una emisión postal y presentaciones especiales. El programa del evento contempló como platos fuertes las intervenciones de Manuel Marrero, titular de sector, y de Carlos Vogeler, representante regional para las Américas de la Organización Mundial de Turismo (OMT). La presentación de las 10 Rutas de México, a cargo de Gloria

Guevara Manzo, secretaria de Turismo de esa nación, y de los atractivos de la región de Yucatán, figuraron entra las acciones dedicadas a la tierra azteca, séptimo lugar entre los mercados emisores de viajeros hacia la Mayor de las Antillas, con 66.650 visitantes en 2010. Multidestinos, a cargo del Grupo Internacional de Turoperadores y Agencias de Viajes Havanatur, se destacó como producto turístico en la Feria, al ser concebido como una vía potencialmente efectiva y rentable de ampliar y profundizar la actividad económica en más de una comunidad. La agenda de FitCuba 2011 se complementó con las presentaciones del Grupo Empresarial Campismo, Marinas y Náutica Marlin, y las agencias de viajes Cubatur, Gaviota Tours, Ecotur, Viajes Cubanacán, y Paradiso, esta última con el lanzamiento del evento Baile en Cuba 2011.

baile, desfiles de modas y discoteca. Todas estas actividades son incluidas en la tarifa del hotel. Además de piscina para niños y adultos, sauna, servicios médicos, tiendas, galería de arte, mini club, niñera, cambio de moneda, sombrillas y tumbonas de playa, toallas de piscina y playa (previo depósito en recepción), estacionamiento, masajes, buró de turismo, salón de belleza, lavandería, servicio legal de bodas, alquiler de autos y taxis. Dirección: Ave. Kawama y Final, Varadero, Matanzas, Cuba. Teléfono: (53 45) 66 7125 - 29 Fax: (53 45) 66 7074 / 66 8391 E-mail: reservas@puntarena.gca.tur.cu Sitio Web: www.gran-caribe.cu

SE CONSOLIDA POLO TURÍSTICO DEL NORTE DE VILLA CLARA Bellas playas, exuberante naturaleza, historia y tradiciones atrajeron a cerca de 86.000 visitantes extranjeros a Villa Clara en el primer trimestre del año, un 10,2% superior a igual etapa de 2010. Jorge Luís Jiménez, director comercial de la Delegación del Ministerio de Turismo en la provincia, dijo que de esa cifra, más de 70.000 personas disfrutaron de la cayería nordeste de la provincia, donde hubo un incremento del 11,2% en la presencia de visitantes. Destacó que los principales mercados emisores se ubican en Canadá, Francia e Italia, y se produjo un aumento en la cantidad de vuelos que aterrizaron en el Aeropuerto Internacional Abel Santamaría, con aerolíneas establecidas en Europa, América del Norte

y América del Sur. Según el sitio digital TripAdvisor, considerado la comunidad de viajeros más grande de la Web, el polo turístico Cayo Santa María, al nordeste de la central provincia cubana, ocupa el puesto 21 entre las 25 mejores playas del mundo en la lista de los premios Travellers’ Choice 2011. Cuba llegó al millón de visitantes foráneos con 13 días de antelación, respecto al año anterior, y el polo villaclareño sobresalió en el crecimiento de capacidades hoteleras por lo que hoy suman allí alrededor de 3.000 habitaciones. Villa Clara ofrece también atractivas propuestas de recorridos de ciudad, parte del macizo de Guamuhaya con el único lago intramontano de Cuba y importante biodiversidad, Remedios, Octava Villa fundada por los españoles, y Santa Clara, con una historia interesante. Junio 2011

Marina Gaviota Varadero: para vivir los encantos de Cuba

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dos con aceite de oliva de primera calidad, acompañados de los más famosos vinos a nivel internacional. El restaurante KikeKcho es un lugar ideal para cenas de gala, almuerzos o cenas de negocios, grandes eventos y otras ocasiones especiales. Entre sus ofertas se encuentra un novedoso programa para bodas y lunas de miel. La nueva propuesta incluye un paseo en barco al atardecer, el disfrute de la puesta de sol y una exquisita cena romántica con vista al mar en el restaurante.

aradero es el destino turístico por excelencia para los que prefieren especialmente la modalidad de sol y playa. Se extiende a lo largo de todo el sector septentrional de la península de Hicacos, en la provincia de Matanzas. A 140 kilómetros al este de la Ciudad de La Habana y a 32 de la ciudad de Matanzas, es uno de los sitios más bellos de la geografía cubana. Reconocida internacionalmente como la playa más famosa de Cuba, a ella acuden cada año miles de turistas de todas las latitudes. Aire puro, aguas limpias y seguras, hospedaje confortable en hoteles de 4 y 5 estrellas, una poderosa infraestructura extrahotelera y la posibilidad del disfrute náutico facilitado por las marinas, la pesca, el buceo y otras actividades opcionales vinculadas al mar, constituyen los principales atributos de este sitio maravilloso en el Destino Cuba.

Cada día cobra más relevancia en el balneario la Marina Gaviota Varadero, conocida por su espectacular excursión Crucero 64

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del Sol y por su ya bien posicionado restaurante Kike-Kcho: según sus seguidores, el más exclusivo gourmet de Cuba. El restaurante Kike-Kcho está construido sobre el mar con un colosal diseño, lugar donde se combinan armónicamente la alta cocina, un servicio de excelencia y el buen gusto artístico, además de exhibir una representación exclusiva de la obra del prestigioso artista de la plástica cubano “Kcho”. Con un servicio de excelencia, el restaurante le invita a saborear los más exquisitos platos de la cocina internacional. Entre sus principales ofertas se encuentran la langosta (donde el cliente tiene la posibilidad de escogerla aún viva y posteriormente saborear un exquisito plato al grill), pescados frescos, excelentes carnes tratadas por un proceso de maduración de más de 30 días (que le aporta suavidad y máximo sabor), selección de ahumados exclusivos para nuestro restaurant (trucha, salmón, pez espada) y la sabrosa Paella “Almirante”. Todos los platos son elabora-

La Marina Gaviota Varadero, actualmente inmersa en un colosal proceso de ampliación que hará de ella un lugar ideal para la recreación en Varadero. Contará con un puerto de recreo de 1000 atraques, club náutico, pueblo turístico, paseo marítimo, espaciosos apartamentos y un lujoso hotel. Con más de 20 años de trabajo sostenido, el Grupo de Turismo Gaviota S.A. se ha consolidado como una puerta imprescindible para conocer el Destino Cuba. Gaviota S.A. ha puesto a disposición de los vacacionistas instalaciones localizadas en escenarios únicos, donde se combinan la naturaleza y el mar, junto a las facilidades para el descanso y gran profesionalidad en los servicios. En la actualidad, sus hoteles y villas constituyen una oportunidad única para conocer los encantos naturales del país. Autopista Sur y Final. Punta Hicacos Varadero, Cuba. Para más información y reservaciones, contáctenos a través de los teléfonos: (53-45)-664115 Email: comercial@marinagav.co.cu reserva@marinagav.co.cu

Este año la llegada de turistas aumenta un 10,2 % y las pernoctaciones un 17 %

BCN

Barcelona, entre los mejores destinos de Europa y ya no se ha detenido. Entre las novedades recientes, acaba de ser reformado el Mirador de Colón, con sus vistas panorámicas desde 60 metros de altura, que tendrá una segunda entrada al público y será más accesible, con lo que espera multiplicar sus visitantes.

Park Güell. Fotografía de J. Trullàs. Turisme de Barcelona.

arcelona es uno de los destinos turísticos más potentes de Europa, ya sea como destino vacacional, por su riqueza y atractivos culturales, como puerto de cruceros, en el ámbito de los negocios, congresos y reuniones o como destino urbano de fin de semana. Desde hace años, el turismo que llega a la Ciudad Condal se reparte entre quienes tienen una motivación vacacional y los viajes de negocios, punto fuerte de Barcelona. La ciudad tiene además la cualidad de atraer a personas de muy distintas nacionalidades como demuestra que en 2010 Francia, Italia, Estados Unidos y el Reino Unido rivalizaran por ser el principal cliente turístico de Barcelona. También se pone de moda en nuevos mercados: los países nórdicos, han incrementado sus visitantes en un 28 % en 2010 hasta 334.787 turistas; y los 151.236 japoneses suponen un crecimiento del 9,1 %, según datos de Turisme de Barcelona. En conjunto, en 2010, Barcelona recibió 5.160.037 visitantes internacionales y un total de 7.133.524 turistas, lo que demuestra su fortaleza como destino.

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Uno de los principales reclamos de la capital catalana es la cultura, con el impresionante legado del Modernismo que constituye una riqueza arquitectónica de primera magnitud, pero también por la belleza de las pinturas del Románico catalán, la obra de autores como Picasso, Tàpies y Miró o su prestigiosa actividad musical y teatral. A modo de ejemplo, Barcelona es la única ciudad del mundo con nueve edificios Patrimonio de la Humanidad: la Pedrera, Park Güell, Palau Güell, Palau de la Música Catalana, Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, Sagrada Família, Casa Batlló, Casa Vicens y Cripta de la Colònia Güell. Además, sus más de 50 museos y múltiples galerías de arte abren sus puertas con exposiciones permanentes y temporales que crean un calendario nuevo cada pocos días. En mejora constante Otra de las claves es que la oferta turística ha ido evolucionando y mejorando, como demuestra el gran esfuerzo realizado para acoger los Juegos Olímpicos en 1992 que posteriormente ha continuado

Llegar y comprar Barcelona se ha hecho un importante lugar en Europa también como destino de compras, tanto por la presencia de firmas internacionales como por el comercio identificador de la ciudad, de calidad y precios muy competitivos. Suman en total 35.000 tiendas. Barcelona es el líder español en ventas al turismo extranjero, concentrando más del 22% de las ventas realizadas con tarjetas, en España, y capitalizando casi el 21% del dinero extraído desde cajeros automáticos. Los últimos datos sobre las compras señalan que los turistas extranjeros gastaron 1.602.959.207 euros con tarjetas de crédito internacionales en Barcelona en 2010, un gasto que encabezaron los visitantes procedentes de Francia, seguidos de estadounidenses, italianos, británicos y alemanes. No en vano, cuenta con lo que podría considerarse el mayor “centro comercial” de Europa, el denominado “Shopping Line”, un recorrido de 5 kilómetros que lleva desde el mar hasta la zona alta de la Diagonal, pasando por La Rambla, el centro histórico, el Barrio Gótico y la zona de influencia del Passeig de Gràcia y la Rambla de Catalunya. Además, Turisme de Barcelona ha creado las tiendas BCN Original, establecimientos que comercializan souvernirs representativos de la ciudad, ubicadas en el subsuelo de la plaza Catalunya, en la plaza Sant Jaume y el Mirador de Colón. El consorcio de promoción turística de la ciudad contribuye sin duda al éxito de Barcelona como destino, al articular la oferta con productos que la aproximan y hacen más accesible y se pueden adquirir incluso por internet. Van desde el Barcelona y Catalunya Bus Turístic, a la tarjeta de transporte Barcelona Card o el

Arqueoticket, las cinco rutas denominadas “Walking tours”, y el paseo en barca del Barcelona Mar. Excelentes perspectivas Barcelona cerró 2010 con un récord histórico al alcanzar los 7,13 millones de turistas y más de 14 millones de pernoctaciones, cifras que suponen incrementos del 10,1 % y el 9,6 % respectivamente. Con esos datos, Barcelona ocupa el cuarto puesto entre las principales ciudades europeas que reciben turismo internacional, por detrás, de Londres, París y Roma, aunque la capital británica incluye en sus estadísticas a los turistas que se alojan en casas particulares, mientras que Barcelona sólo cuenta los que duermen en hoteles. Además, todo hace pensar que 2011 será todavía mejor, a juzgar por los datos de los dos primeros meses del año, durante los que han aumentado un 10,2 % los visitantes y un 17 % las pernoctaciones. Para más información www.barcelonaturisme.cat

Port Olímpic. Fotografía de Espai d’Imatge. Turisme de Barcelona.

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ENTREVISTA

BCN

Albert Olivé , director general de Axel Hotels

“El proyecto Axel en estos momentos está en plena expansión” El hotel Axel de Barcelona, el primer establecimiento dirigido al colectivo gay, abierto en 2003, reabrió en julio del año pasado tras una profunda reforma. Ahora tiene 39 habitaciones más y sigue con unos magníficos resultados. La cadena, con establecimientos en Berlín y Buenos Aires, planea seguir su expansión. ¿Qué acogida ha tenido la renovación del hotel Axel de Barcelona tras su reapertura? El Axel Hotel Barcelona ha mantenido una línea de crecimiento muy destacable que ha permitido consolidar los objetivos que Axel Hotels se había propuesto con la renovación y ampliación de las instalaciones. El segundo semestre ha tenido una gran demanda, con un 93 % de ocupación media desde julio. El precio medio ha experimentado un incremento del 101% respecto al año anterior, aunque dista todavía de los resultados obtenidos en años anteriores, al igual que en el resto de la ciudad. ¿Cuáles son los resultados recientes de la cadena? Los resultados del primer cuatrimestre de 2011 para los tres establecimientos suponen la consolidación de la mejora de la ten68

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dencia de la cadena, con unos crecimientos muy significativos, por encima de la media del sector. El aumento de los ingresos es del 89 % en 2011 sobre 2010. Por hoteles, Berlín crece un 17,8 %, Buenos Aires un 15 % y Barcelona un 351 %, teniendo en cuenta la reforma de 39 habitaciones más. La mejora de los ingresos, fruto de un buen producto con una buena política de comercialización y una buena gestión orientada a los ingresos y al control de los costes, se traduce en una mejora del EBITDA en más del 118 %, teniendo en cuenta que en Barcelona mejora un 122 % y en Berlín un 69 % estando en temporada baja, mientras que en Buenos Aires crece en más del 238 %. ¿Cómo se presenta la temporada alta? Para Axel y para el hotel de Barcelona nuestra temporada más fuerte comienza ahora en verano, si bien el hotel ya está obteniendo altos volúmenes de ocupación. En verano la demanda se incrementa aún más, por lo que esperamos obtener unos resultados similares al año anterior en torno al 97 % de ocupación. ¿Cuáles son los objetivos inmediatos de la cadena? Consolidar el crecimiento de los ingresos respecto al año anterior por encima de un 25 %, maximizando la gestión y el EBITDA. ¿Existen planes de expansión? El enorme éxito de Axel Hotel Barcelona, inaugurado en julio de 2003, fue el inicio de un proyecto que en estos momentos está en plena expansión, con la apertura en 2007 del segundo hotel de la cadena, Axel Hotel Buenos Aires, y el tercero, Axel Hotel Berlin, en marzo de 2009. Esta evolución ha permitido a Axel Hotels plantearse desde el inicio de 2011 su expansión internacional para exportar el concepto Axel. Su filosofía “heterofriendly”, el ambiente, la excelencia en el servicio de estos hoteles pensados y dirigidos al público gay, pero abiertos a todo el mundo, la gran fidelidad de sus huéspedes, personas cosmopolitas

Albert Olivé es director general de Axel Hotels.

y muy exigentes, y su excelente relación calidad-precio, permiten a Axel Hotels posicionarse en las primeras posiciones de salida en tiempos de crisis. Axel ha adecuado la estructura de sus hoteles y sus oficinas a las necesidades reales del grupo para optimizar al máximo los resultados de explotación, gracias a una política de ventas muy analítica junto al diseño de medidas de gestión y control de costes implantados, además de profesionalizar la estructura humana para abordar los distintos proyectos de expansión. ¿Qué ciudades serían susceptibles de contar con un Axel? Principalmente Estados Unidos, Europa y Brasil, con ciudades como Nueva York, Miami, Amsterdam, Paris, Londres, Madrid, Rio de Janeiro o Sao Paulo entre otras. www.axelhotels.com

Los establecimientos de Barcelona han comenzado el año aumentando un 17,7 % sus pernoctaciones

Una oferta hotelera en constante renovación

ntre enero y febrero de este año, los hoteles de Barcelona han recibido a 901.516 turistas, un 10,2 % más que en 2010, que han realizado 1.776.533 pernoctaciones, lo que supone un incremento del 17,7 %. Las cifras son la recompensa al esfuerzo del sector por mejorar y diversificar su oferta. De hecho, a pesar del importante incremento de las plazas hoteleras que se ha producido en los últimos años, la ocupación ha aumentado del 72,42 % en 2009 al 74,75 % en 2010, aunque todavía está lejos del 79,69 % de 2007, según datos del Gremio de Hoteles de Barcelona, que agrupa a 388 establecimientos con más de 35.000 habitaciones. El presidente del Gremio de Hoteles de Barcelona, Jordi Clos, prevé que los hoteles de la capital catalana subirán los precios si se mantiene el nivel de ocupación de 2010, ya que asegura que “en este momento, el precio es excesivamente bajo para lo que es la ciudad”. Clos ha explicado que desde 2007 se han ido bajando los precios y a pesar de ello, ha bajado también la ocupación, pero en 2010, por primera vez en tres años, el precio ha tocado fondo y la ocupación ha sido mejor de la prevista. “Es un dato importante, porque el siguiente paso será mantener este coeficiente de ocupación y entonces podremos remontar otra vez el precio”, ha indicado. A lo largo del año se han producido algunas importantes incorporaciones en distintas categorías y tipologías de establecimientos

como la inauguración del Ohla de Aqua Hotel, un 5 estrellas situado en Via Laietana que ha supuesto una inversión de 40 millones de euros o la apertura de República Apartments, un edificio de apartamentos de lujo que la cadena Derby ha abierto en el 22@. También han inaugurado The Mirror Barcelona, un 4 estrellas superior de 63 habitaciones en la zona del Eixample, propiedad de José María González Simó; o el INK 606, un 3 estrellas de 66 habitaciones de Acta Hoteles. Además Vincci Hoteles ha invertido 15 millones el que será su tercer establecimiento en Barcelona, un 4 estrellas de 84 habitaciones. www.barcelonahotels.es

Axel Hotels continúa la expansión de su filosofía heterofriendly

Axel Hotels es la primera cadena del mundo dirigida al colectivo gay. Son hoteles con filosofía heterofriendly: concebidos, desarrollados y pensados por y para el público gay, pero abiertos a todo el mundo

l enorme éxito de Axel Hotel Barcelona, inaugurado en julio de 2003, fue el inicio de un proyecto que en estos

momentos continúa en plena expansión. Axel Hotels ha creado un nuevo concepto de hoteles, donde el diseño y la calidez se unen, donde el ambiente liberal y cosmopolita convergen, donde el cliente es el autentico protagonista. El Axel Hotel Barcelona ha sido recientemente renovado y ampliado en 2010, con claras referencias al modernismo y al estilo arquitectónico de su espectacular fachada, apostando en todos sus espacios por un interiorismo basado en el juego de contrastes. Sus 105 habitaciones combinan vanguardismo, calidez y elegancia, y sus nuevos espacios han sido concebidos para

convertirse de nuevo en el punto de encuentro más heterofriendly, urbano, trendy y divertido donde disfrutar de su singular atmósfera. El nuevo The Ground Bar, plenamente abierto al Eixample barcelonés, ofrece la oportunidad de degustar los mejores cocktails al ritmo de la música y con el mejor ambiente Axel. Al aire libre, la mejor opción es el nuevo y ampliado Sky Bar, ubicado en la azotea con vistas privilegiadas de la ciudad, en tanto que el Wellness Club 33, un centro spa de 500 m2, ofrece una magnífica zona de aguas y todo tipo de tratamientos, servicios de fitness y personal trainer. Axel Hotels tiene previsto iniciar a partir de este año 2011 su proyecto de expansión internacional, mediante el cual persigue exportar el concepto Axel a las principales ciudades del mundo, como Nueva York, Miami, Ámsterdam, París, Londres, Madrid, Rio de Janeiro o Sao Paulo, siguiendo el ejemplo de Barcelona, Berlín y Buenos Aires.

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Barcelona se consolida como referente del sector y recupera las cifras de actividad previas a la crisis

BCN

Uno de los mejores destinos de congresos del mundo

arcelona se ha erigido como uno de los mejores destinos de Europa para el llamado turismo de congresos porque a sus indiscutibles atractivos turísticos se suman una amplia variedad de infraestructuras y establecimientos hoteleros especializados en este ámbito, su experiencia en la organización de eventos, una oferta complementaria difícil de igualar y una economía sólida con un PIB de unos 60.000 millones de euros que la convierte en la cuarta mejor ciudad europea donde establecer un negocio y la mejor del continente en calidad de vida para los profesionales, según el informe “European Cities Monitor” de Cushman & Wakefield - Healey & Baker. La ciudad cuenta con un recinto ferial que ofrece 200.000 metros cuadrados de superficie cubierta, que incluyen el Palacio de Congresos de Barcelona. También existe un segundo Palacio de Congresos de reciente construcción con capacidad para 3.000 personas, el Palau Sant Jordi, joya de los Juegos Olímpicos del 92, que acoge lo mismo la presentación de un automóvil, que un concierto o una competición de windsurf indoor, así como el Centro de Convenciones (CCIB), preparado para acoger grandes congresos de hasta 15.000 personas en un edificio moderno con la más alta tecnología. A esto se añade la excelente oferta hotelera de Barcelona, con más de 300 establecimientos y 60.000 plazas (321 hoteles y 60.331 plazas según datos de 2009) entre los que destacan varios establecimientos de gran capacidad que se adaptan perfectamente a las exigencias de convenciones de empresa y viajes de incentivo. Más que un destino de congresos Otro atractivo para este sector es la gran cantidad de espacios históricos y singulares para la celebración de recepciones, cenas de gala y fiestas que incluyen edificios del gótico catalán, modernistas como algunos de Gaudí, fincas de estilo rústico e inmuebles vanguardistas. Barcelona es también famosa por el diseño y la creati70

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vidad, una cualidad que caracteriza a los profesionales del turismo de reuniones y que aporta siempre un toque especial a las celebraciones y programas sociales que incorporan a menudo la historia, la cultura y el entorno natural de la región. Además, Turisme de Barcelona dispone desde 1983 de un programa específico para la promoción y atención a este sector, el Barcelona Convention Bureau Por todo ello, Barcelona es la tercera ciudad del mundo que acoge más grandes congresos internacionales al año, según la International Congress & Convention Association (ICCA), con un total de 148 encuentros profesionales de este rango en 2010, y se aproxima a la que encabeza el ranking, Viena, que organizó 154 reuniones. Es además la sexta urbe mundial en turismo de reuniones, según la Unión de Asociaciones Internacionales (UIA). A modo de ejemplo, la ciudad es sede de la feria del mercado de reuniones más importante del mundo, la EIBTM, desde el año 2004 al 2013. Fortaleza en el sector El turismo de reuniones es uno de los ámbitos más fuertes de la economía barcelonesa como demuestra que este subsector ya se ha reencontrado con los niveles de actividad del año 2007, los

anteriores a la crisis económica. Según datos de Turisme de Barcelona, el número de reuniones profesionales celebradas en 2010 la capital catalana aumentó un 15,1 % respecto a las cifras del año anterior y registró un incremento del número de delegados también significativo, del 7,1 %. En concreto, la Ciudad Condal acogió el año 2010 un total de 2.138 reuniones y 616. 833 delegados. El incremento del número de reuniones viene dado, sobre todo, por el fuerte impulso experimentado en el subsegmento de las convenciones e incentivos, con un 18,8 % más de eventos de esta tipología en 2010, que compensa la rebaja del 11,7 % en los asistentes a congresos. Según el Barcelona Convention Bureau, las convenciones y los incentivos son las actividades que más acusaron el estallido de la crisis internacional y con la recuperación económica de determinados países ha recuperado el espacio cedido estos últimos años. De hecho, las convenciones y los incentivos, que corresponden a la actividad corporativa de empresas, aumentaron un 39,5 %, con más de 600.000 participantes. Para más información: www.barcelonaconventionbureau.com www.firabcn.cat

Granollers destaca como destino para eventos de pequeña y mediana dimensión

ranollers, la capital del Vallés Oriental, reúne todas las cualidades como destino de eventos y congresos, tanto por sus infraestructuras como por estar estratégicamente situada entre la ciudad de Barcelona (a 28 kilómetros de distancia), la provincia de Girona y la Costa Brava. La localidad cuenta con excelentes comunicaciones, tanto por carretera como por tren. Granollers tiene una importante estación de autobuses, punto de salida y llegada de una extensa red de líneas regulares cubiertas en su gran mayoría por la empresa granollerense Sagalés (www.sagales.com) que conecta la ciudad con la comarca del Vallès Oriental, las principales ciudades del área metropolitana de Barcelona, la Costa de Barcelona-Maresme, Catalunya central, así como con el centro ciudad de la capital catalana. Entre las cualidades de Granollers como destino de reuniones, convenciones y congresos de pequeña o mediana dimensión, destaca el hecho de que dispone de una amplia

variedad de sedes que abarca desde edificios históricos en el centro de la ciudad, hasta las instalaciones más modernas. No en vano, Granollers acogió 564 eventos en 2010, con más de 25.800 participantes. Además, la dimensión de la ciudad permite disfrutar a pie de la oferta comercial y gastronómica, a lo que se suma su buena ubicación en el entorno industrial metropolitano y la oferta de empresas de servicios y de actividades “after meeting” que hacen de Granollers un sólido destino del turismo de congresos. Sus hoteles cuentan con más de 30 salas equipadas para reuniones, repartidas en 9 estableci-

mientos que suman una capacidad de hasta 1.700 plazas. Entre los principales espacios para la celebración de eventos destacan el polivalente Teatre Auditori de Granollers www.teatreauditoridegranollers.cat), la Roca Umbert Fàbrica de les Arts (www.rocaumbert.cat y www. fabricadelesarts.cat), un espacio de 20.000 metros cuadrados en el centro de la ciudad o el Centre Tecnològic Universitari de Granollers (www.ctug.cat). También el Centre Cultural de Granollers, la Sala Francesc Tarafa en un edificio gótico del silo XIV, el Museu de Granollers y Museu de Ciéncies Naturals – La Tela, o la Sala de Cultura Sant Francesc, además de emplazamientos como el Parc Firal, el Palau d’Esports y el Pavelló Municipal d’Esports. Para más información: Ajuntament de Granollers - Granollers Mercat www.granollersmercat.cat Consorci de Turisme del Vallès Oriental: www.turismevalles.net

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BCN

La oferta turística de Sitges se moderniza

itges ha sido desde siempre un lugar que ha embelesado a artistas, turistas y visitantes procedentes de todo el mundo. Para muchos, el secreto es su luz, la belleza del mar y sus 17 playas, como constataron pintores, escultores y escritores que, a finales del siglo XIX, se instalaron en ella. Cuna del Modernismo, la naturaleza también ha sido generosa con Sitges, situada junto al mar y al pie del macizo del Garraf. La localidad barcelonesa cuenta además con un extraordinario legado cultural al con-

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servar referencias medievales, arquitectura y patrimonio y haberlos combinado con la modernidad de su carácter cosmopolita, basado en la variedad de origen de sus habitantes. El Sitges del siglo XXI combina sus raíces con la creatividad, el talento y la innovación, y con una activa vida cultural y de ocio con eventos arraigados como el Sitges Festival Internacional de Cinema de Catalunya Alejandro Eguía, el director del hotel Antemare, un establecimiento ubicado en una tranquila zona de Sitges y a 50 metros del mar, subraya que la oferta turística de la localidad se ha mejorado y presenta “una evolución muy positiva”. El hotel es buen ejemplo de la diversificación que ha vivido la oferta turística de Sitges, con instalaciones para congresos y reuniones y un centro de talasoterapia que le permiten “cubrir todas las expectativas a lo largo del año y no sólo en verano”. En opinión de este empresario “Sitges ha mantenido los estándares de calidad y servicio a pesar de la crisis económica, por ser un referente turístico en Barcelona tanto para el

cliente nacional como para el internacional”. A sus cualidades como destino de sol y playa se suman una activa vida cultural, con eventos que mantienen el vigor del ocio de la localidad, así como la actualización constante de las infraestructuras públicas. Sitges es además un relevante destino de turismo de salud desde el siglo XIX y además la oferta “se ha modernizado”, con establecimientos como el propio hotel Antemare, que cuenta con un centro de talasoterapia, “recuperando elementos y atractivos que existen desde hace años pero se han mejorado, partiendo de la riqueza del mar, la sal y el agua”. El Antemare, uno de los 47 hoteles de la ciudad, ejemplifica también la puesta al día de Sitges en la oferta para el turismo de reuniones, en la que la localidad es puntera por sus infraestructuras, su ubicación y su excelente comunicación y cercanía con Barcelona. Para más información: www.sitgestur.cat www.sitgescb.cat www.bestsitges.cat www.sitgesfilmoffice.cat www.antemare.com

Derby Hotels Collection, la combinación perfecta para vivir Barcelona en el Hotel Bagués se aprecia la sensibilidad nacida de la unión de Derby Hotels Collection con la joyería modernista Bagués-Masriera. Todos los establecimientos se encuentran preparados en cada detalle para que los huéspedes disfruten del trabajo, el descanso y el ocio, con un papel predominante para la gastronomía. Durante todo el año el tiempo se detiene en La terraza del Claris, en el Hotel Claris, y la Terraza - Bar 8, en el Hotel Granados 83, ya que ambas cuentan con cubierta retractil adaptable a todas las estaciones. Entre la excelente oferta culinaria de Derby Hotels Collection destaca también el Restaurant - Bistrot El Regulador, en el Hotel Bagués.

La variedad y originalidad de la atractiva oferta de alojamiento de Derby Hotels Collection se alimenta del arte, la cultura, la gastronomía y el servicio excelente que avalan su prestigio.

erby Hotels Collection cuenta con 12 establecimientos en Barcelona de muy diversas categorías, incluyendo hoteles que van desde las 3 estrellas hasta las 5 estrellas Gran Lujo, viviendas de lujo de uso turístico como Suites Avenue y Balmes Residence, y los apartamentos Allada, Aramunt y República, comercializados bajo la marca Lofts & Apartments. Cada uno de los hoteles de la cadena, que nació con el hotel Derby en 1968, y a los que en breve se sumará el Hotel Arai, es único, original e irrepetible, pues acoge en su interior una singular colección de obras de arte, lo que permite al visitante disfrutar de una experiencia única. La céntrica ubicación de todos ellos permite además fundirse con facilidad con la vida y las actividades que ofrece la ciudad. Una experiencia artística y gastronómica Así, el Hotel Astoria alberga en su planta baja el Museo Opisso, en el que se exponen más de un centenar de obras del

ilustrador Ricard Opisso. A través de ellas podemos apreciar una interesante crónica de la vida del artista y de la cultura especialmente catalana, española y francesa de la primera mitad del siglo XX; mientras que el Hotel Gran Derby ofrece todas sus suites recientemente renovadas, el Balmes brilla por su jardín interior y la nueva zona de aguas; y el Granados 83, con una estructura de hierro oxidado que recuerda a los antiguos loft del Soho neoyorquino, sorprende con una fachada de piedra y cristal y con unos interiores de diseño zen de máxima elegancia minimalista. En el Hotel Claris se puede admirar una de las colecciones privadas de arte egipcio más importantes de España, mientras que

DATOS DE CONTACTO Hotel Claris 5*GL C/Pau Claris, 150 · 08009 Barcelona Tel: 93.487.62.62 · claris@derbyhotels.com Hotel Granados 83 4* S C/Enrique Granados, 83 · 08008 Barcelona Tel: 93.492.96.70 · granados83@derbyhotels.com Hotel Gran Derby 4*S C/Loreto, 28 · 08029 Barcelona Tel: 93.445.25.44 · granderby@derbyhotels.com Hotel Derby 4* C/Loreto, 21-25 · 08029 Barcelona Tel: 93.322.32.15 · derby@derbyhotels.com Hotel Balmes 3* C/Mallorca, 216 · 08008 Barcelona Tel: 93.451.19.14 · balmes@derbyhotels.com Balmes Residence (luxe) C/Mallorca, 216 · 08008 Barcelona Tel: 93.451.19.14 · balmes@derbyhotels.com Hotel Astoria 3* C/París, 203 · 08036 Barcelona Tel: 93.209.83.11 · astoria@derbyhotels.com Suites Avenue (luxe) Paseo de Gracia 83 · 08002 Barcelona Tel: 93.445.25.20 · suitesavenue@derbyhotels.com Hotel Bagués 5* La Rambla 105 · 08002 Barcelona Tel: 93.343.50.00 · bagues@derbyhotels.com www.derbyhotels.com Lofts & Apartments Allada (residencia para estudiantes de postgrado) Allada-Vermell 6-8 · 08003 Barcelona Aramunt Apartments Muntaner 60 · 08010 Barcelona República Apartments Pujades 120 · 08003 Barcelona info@lofts-apartments.com 93.268.33.88 · www.lofts-apartments.com

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BCN

Las nueve terminales de cruceros acogieron a 2,3 millones de personas en 2010 y se preparan para batir un récord en agosto

El mejor puerto del Mediterráneo para los cruceros

l puerto de Barcelona concentra la mayor oferta logística de la península ibérica y del sur de Europa. La interconexión de todos los medios de transporte en un radio de 5 kilómetros, con puerto, aeropuerto y acceso a autopistas y ferrocarril, así como su situación en un entorno que ofrece los mejores servicios al sector del transporte y la logística, permiten que el puerto sea uno de los principales ejes comerciales y de distribución del Mediterráneo. Desde el punto de vista meramente turístico, Barcelona es el principal puerto de cruceros de Europa y el cuarto del mundo. Concentra el 19 % de todos los cruceristas que pasan por España. En 2010, registró un total de 3,4 millones de pasajeros, un 8 % más que el año anterior, y solo los cruceristas se situaron en 2,3 millones, un 9 % más. Barcelona se ha convertido en los últimos años en el puerto del Mediterráneo preferido por las grandes empresas navieras, con sus 9 terminales para cruceros. Las nuevas terminales portuarias, dotadas de muy buenos servicios, transporte público (taxi y autobús) e integradas perfectamente en la ciudad, benefician directamente tanto a las compañías como a los propios cruceristas que tienen tiempo y facilidades para poder pasear por la ciudad, disfrutar de su ambiente y hacer unas compras. A modo de ejemplo de la dotación del puerto, baste citar la presencia en Barcelona del crucero con más capacidad del Mediterráneo el “Norwegian Epic” que atracó por primera vez el 18 de mayo y usará Barcelona como puerto base este verano. El buque de la naviera Norwegian Cruise Line, tiene capacidad para 5.186 pasajeros, una eslora de 325 metros y 153.000 toneladas de peso El pasado 7 de mayo, el puerto de Barcelona acogió simultáneamente 9 buques, con 19.000 cruceristas y el próximo 20 de agosto se batirá el récord de pasajeros de la instalación, con la llegada de más de 31.000 en ocho barcos. Una semana más tarde, el 26 de agosto, se igualará el récord de barcos de la temporada con la 74

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llegada de nueve que aportarán a la ciudad más de 26.000 pasajeros. La razón de que el turismo de cruceros esté en auge es que el puerto de Barcelona tiene una excelente ubicación en el Mediterráneo occidental y cumple con todos los requisitos requeridos por las compañías de cruceros para utilizarlo como

puerto base: ciudad turística de prestigio, oferta hotelera de calidad, aeropuerto con conexiones aéreas internacionales e instalaciones portuarias dedicadas en exclusiva a los cruceros. Más información: www.portdebarcelona.es

Disney Magic diseña cruceros para viajar en familia

partir del 28 de mayo, los amantes de los cruceros cuentan, por segundo año consecutivo, con uno de los más emblemáticos barcos de la flota Disney que regresa a Barcelona para ofrecer cruceros de 7, 10 y 11 noches por el Mediterráneo. Los itinerarios, perfectos para las familias que deseen conocer los principales puertos de la costa Mediterránea, incluyen paradas en Malta, Italia, Córcega y Villefranche (Cannes, Montecarlo y Niza). Conocidos por sus exclusivas prestaciones, su extraordinario diseño y su servicio de calidad, los buques Disney ofrecen algo especial y diferente a cada miembro de la familia. Desde un mundo mágico para que niños y adolescentes puedan vivir sus propias aventuras hasta programas especialmente diseñados para adultos y una oferta gastronómica variada con más de 3 restaurantes temáticos que incluyen menús para todos los gustos y todo tipo de bebidas no alcohólicas. En los cruceros Disney, los camarotes van mucho más allá que una simple habitación de barco para constituir un refugio privado en el mar, un paréntesis perfecto diseñado para que las familias descansen y tomen fuerzas antes de disfrutar del entretenimiento de a bordo que incluye originales musicales Disney al más puro estilo Broadway, últimos estrenos de películas, fiestas, encuentros con personajes Disney o fuegos artificiales. Además de los itinerarios por el Mediterráneo, con salida desde Barcelona, Disney Cruise Line también dispone de cruceros por el Caribe, Rivera Mexicana y Alaska a bordo de los buques Disney Wonder, Disney Dream y a partir del 2012 a bordo del nuevo buque, Disney Fantasy. Los agentes de viajes pueden registrarse en www.disneycruise.com

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