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Los expertos prevén que este sector será el que más crezca este año y en 2012
El turismo de lujo se fortalece
Piscina del Gran Hotel Bahía del Duque Resort, en Tenerife.
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o más sencillo para hacer turismo es elegir destino, dejarse asesorar por un profesional y contratar un paquete turístico más o menos cerrado desde el origen. Luego hay que dejarse llevar a aquellos lugares imprescindibles que todo el mundo debe conocer y que salen en las postales. Pero cada vez hay más personas que no se conforman con eso: quieren adentrarse en el destino de otra manera, vivir experiencias diferentes y disfrutar sensaciones únicas . Es la diferencia entre el turismo de masas y lo que se conoce como turismo de lujo. Los mayoristas calculan que como máximo un 10 % de la población se puede permitir disfrutar de verdadero turismo de lujo, algo que va más allá de viajar en primera y alojarse en hoteles de cinco estrellas y que implica vivir experiencias como probar la primera copa de un vino que lleva décadas esperando a ser descorchado, recorrer una ciudad en helicóptero, disfrutar de un tratamiento a medida en un spa o que un reputado chef te cocine la cena. Hay tantas posibilidades como caprichos sean imaginables y existen auténticos expertos en 2
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sugerir ese tipo de experiencias únicas o bien responder a una demanda cada vez más exigente. 14 millones de pernoctaciones El principal atractivo de los turistas de lujo es su elevado poder adquisitivo pero también su fidelidad al destino y a los establecimientos en los que se han sentido bien tratados. Además, un hecho que ha quedado patente con motivo de la crisis económica es que se trata del segmento que menos se ha visto afectado por ésta. El índice OHE hotelero del primer cuatrimestre de 2011, que elaboran la patronal CEHAT y PriceWaterHouseCoopers, indica que el grado de ocupación en los hoteles de cinco estrellas nunca ha bajado del 32 % desde 2007, y se situó a finales de 2010 en el 37 %. Las pernoctaciones en este tipo de establecimientos en diciembre de 2010 han superado las 880.000, frente a las 750.000 del mismo mes del año anterior. Otra cifra importante a tener en cuenta es el hecho de que si bien los hoteles de cinco estrellas suponen en torno al 5,7 % de todas las camas que se ofertan en
España, dan empleo al 12,07 % de los trabajadores del sector, según datos del Instituto Nacional de Estadística. Los 239 hoteles de cinco estrellas que hay en España, que ofertan unas 80.000 camas de promedio, alojaron en 2010 a 4.734.864 viajeros, el 5,76 % del total de los que durmieron en establecimientos hoteleros el año pasado. Registraron 14.250.985 pernoctaciones, el 5,31 % del total. En 2010, la facturación media por cada habitación ocupada (ADR) de los hoteles de cinco estrellas fue de 146,1 euros y los ingresos por habitación disponible (RevPAR) fueron de 79,8 euros, según el Informe de Coyuntura Hotelera del INE. Buenas perspectivas Si la coyuntura económica ha afectado menos al segmento del turismo de lujo que ha logrado mantenerse, las perspectivas de futuro para este subsector son todavía más halagüeñas. El foro Líderes del Mercado de Turismo de Lujo Internacional (ILTM en sus siglas en inglés), que reúne a 24 líderes de la industria, prevé que este año será el primero que registrará un cre-
cimiento significativo del turismo de lujo desde 2007. Y en un plazo medio, la fortaleza de los mercados emisores de China e India dará todavía más impulso a este segmento a partir de 2012. El ILTM calcula que el mercado de viajes de lujo de India crecerá un 15 % en los próximos cinco años, y en el caso de China se estima que contará con 100 millones de turistas para
2020, muchos de los cuales pertenecen a la categoría de lujo. En 1990 salieron de China 3 millones de turistas. Un reciente estudio de la consultora internacional McKinsey lo confirma, ya que señala que China superará a Japón como principal mercado mundial del lujo antes de 2015, con un 20 % de las ventas mundiales de esos productos, sobre todo por
el hecho de que los consumidores chinos de elevado poder adquisitivo son mucho más jóvenes de media que los japoneses. Según el estudio, un 45% de los consumidores de lujo en China tienen entre 18 y 34 años, comparado con un 37 % en Japón y un 28 % en Reino Unido. El estudio indica que la cifra de chinos con ingresos anuales de entre 15.200 y 30.000 dólares al año (21.500 euros) aumentará desde los actuales 13 millones hasta los 76 millones en 2015. No dejar escapar este potencial es esencial para el sector, que demanda una mayor agilidad en la concesión de visados turísticos y que se potencien las conexiones aéreas directas con España, tal como quedó patente en el reciente II Congreso Internacional sobre Turismo Asiático que se ha celebrado en Barcelona. De hecho ya hay logros al respecto porque se ha aumentado la plantilla de la representación consular española tanto en China como en India, algo que ha permitido incrementar un 12,65 % los visado indios y un 30 % los chinos, según datos de la Secretaría General de Turismo y Comercio.
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El programa Privilege Spain reúne productos que constituyen la oferta más exclusiva del país
Hacer de la visita a España una experiencia sensorial
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onocer España “desde dentro” y sin acercarse ni de lejos al turismo de masas es posible. El programa Privilege Spain reúne la oferta más exclusiva del país, con productos hechos prácticamente a la medida para quienes prefieren pagar un poco más siempre que puedan gozar de sensaciones diferentes. Quienes apuestan por conocer España de esta otra manera se llevan un recuerdo
inolvidable a casa que se sitúa en las antípodas del tradicional souvenir ya que consiste en atesorar una experiencia única . Hasta el momento, el programa Privilege Spain que desarrolla Turespaña en el marco del Plan de Turismo Español Horizonte 2020, había ido recopilando destinos candidatos a formar parte del producto de esta gama, para lo cual era necesario cumplir unos requisitos muy estrictos y que ha dado lugar a la inclusión de catorce lugares en esta iniciativa. El subdirector general de Planificación y Coordinación de las OET de Turespaña y principal resonsable de Privilege Spain, Álvaro Blanco Volver, explica que a partir de ahora se incorpora además una nueva línea de trabajo, paralela a la clásica, que consiste en identificar productos y servicios del ámbito premium, independientemente del lugar donde se desarrollen, con un nuevo sistema de
validación de oferta. El objetivo es “generar a corto plazo un número elevado de propuestas de uso y disfrute del destino España, mediante experiencias consumibles convertidas en producto”, detalla Blanco Volmer. Privilege Spain “tiende más a lo espiritual y a lo sensible que a lo práctico y consiste en hacer consumible desde una magnífica puesta a de sol a la visita a una sociedad gastronómica privada o la posibilidad de experimentar la Semana Santa”, señala. Además, Turespaña tiene el objetivo de dinamizar la contratación creando una plataforma propia para este fin que y está diseñada y que permitirá contactar directamente con el proveedor sin intermediarios, lo que agiliza el proceso. También se está mejorando la página web de Privilege Spain para que sea más intuitiva y resulte más fácil hacer una reserva.
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Programas como Barcelona Premium y Tenerife Select responden a la demanda de los turistas de lujo
Destinos especializados en hacer realidad los sueños
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a fortaleza del turismo de lujo ha llevado a los principales destinos turísticos españoles a adaptarse y especializar su oferta hasta el punto de personalizarla. La creciente demanda de experiencias únicas y la voluntad de los viajeros de acercarse a los destinos “desde dentro” y con la garantía de poder contar algo especial al regresar obliga a crear productos muy específicos y a agudizar el ingenio. Los ejemplos de la ciudad de Barcelona o la isla de Tenerife son ilustrativos de ese esfuerzo por responder a las expectativas del público más exigente y estrafalario que es también el más rentable. Barcelona única Dar un paseo por Barcelona en helicóptero, recorrer la costa en catamarán, cenar a solas en un castillo o hacer una excursión individual a una bodega acompañado de un bodeguero y un sumiller. Son algunos de los ejemplos de las experiencias únicas que se pueden disfrutar en la capital catalana y que Turisme de Barcelona se encarga de facilitar a través de un programa específico denominado Barcelona Premium. Un catálogo del que forman parte cincuenta empresas de distintos ramos hace posible que prácticamente se pueda cumplir cualquier petición de los potenciales turistas, por extravagante que parezca. Desde Novovira, una de las agencias de viajes de Barcelona Premium, con diez años de experiencia en ofrecer servicios de lujo y localizar “rincones donde no llega el turismo de masas”, detallan que entre las peticiones más habituales figura la de ir de compras con un guía especializado o “personal shopper” y transporte VIP incluido. Este tipo de turistas requiere siempre un alojamiento de primer nivel pero no se limitan a pedir un hotel de cinco estrellas, sino que detallan el tipo de servicio que quieren disfrutar e incluso las vistas que quieren tener desde la habitación,
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Cathelicopters permite pasear por Barcelona de otra manera.
según explican desde la agencia Novovira. El programa Barcelona Premium está en funcionamiento desde hace más de dos años y en la actualidad ofrece los servicios de 13 hoteles y 3 apartamentos de lujo, 5 agencias de viaje especializadas, 6 empresas de transporte que abarcan desde limusinas a helicópteros, 11 restaurantes y 12 comercios. Tenerife selecto Un 44,3 % de los turistas que visitaron Tenerife en 2009 tenía un nivel de renta superior a 48.000 euros anuales y un 26,3 % por encima de los 60.000 euros, según datos de la Encuesta al Turismo Receptivo de Turismo de Tenerife. La mayoría de ellos son británicos, nórdicos e irlandeses, su media de edad ronda los 46 años y suele viajar en familia (26,1%) en mayor medida que los restantes segmentos económicos. Además son visitantes fieles al destino, con un 69,3 % de repetidores. También se sabe que el turista de renta superior tiende permanecer en la Isla en torno a 9 días de media y aunque se alojan en hoteles de 5 estrellas (un 11,8 %) en mayor medida que la media de visitantes (el 6,9 % del total de turistas elige establecimientos de este rango), también muestran preferencia por el alojamiento en apartamentos (20,64%), casas particulares (12,6%) y tiempo compartido (10,8 %). Los alojados en hoteles de 5 estrellas aumentaron un 8,3 % en 2009. Para responder a la demanda de este colectivo, Tenerife cuenta con una de las plantas de alojamiento turístico más modernas y cualificadas de Europa y con una oferta comercial, de ocio y servicios de primer orden. Además Turismo de Tenerife ha creado Tenerife Select para agrupar las propuestas más exclusivas en una marca que reúne a 24 empresas de las que 16 son hoteles de cuatro y cinco estrellas o alojamientos de los denominados con encanto, 3 son restaurantes, hay un centro de ocio y espectácu-
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los, un parque temático, una empresa de ocio náutico, un centro comercial y una red privada de hospitales. Todos ellos se dirigen al público que quiere “mimarse y vivir experiencias únicas”.
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El programa Tenerife Select impulsa y sostiene la captación de un turismo de calidad en la Isla y sirve de estímulo para que el conjunto del sector turístico tinerfeño participe en la estrategia de cualificación del destino. La iniciativa permite proponer escapadas en cualquier época del año a un cliente que exige calidad y un servicio de primer orden. Golf, tratamientos de salud y belleza, excursiones y minicruceros en yates de lujo, visitas a parques temáticos únicos, pesca de altura y deportes náuticos son algunas de las posibilidades que ofrece Tenerife Select, a las que se añade el alquiler de vehículos de la más alta gama o la posibilidad de disfrutar de espectáculos de ópera o ballet. El programa permite navegar en el “Lady Shelley”, un catamarán que surca las aguas tinerfeñas para disfrutar de la observación de ballenas y delfines en libertad y recorrer las calas de Masca, La Caleta y Los Gigantes. También invita a cuidarse en alguno de los centros de belleza y spa de la isla que se encuentran en algunos de los hoteles asociados y que incluyen propuestas como masajes con chocolate, baños de vino o tratamientos con leche. En el ámbito de la gastronomía, los tres restaurantes que participan en este programa (Casa Pancho, Casa Régulo y Molino Blanco) son una clara representación de calidad, tanto en cocina tradicional como de vanguardia. En materia de compras, Tenerife Select propone acudir a Plaza del Duque, centro comercial de referencia en la zona sur de la Isla, que aúna primeras marcas, buen servicio y atención personalizada, en un edificio de arquitectura y decoración singulares.
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El Circuit de Catalunya ajusta sus servicios tanto a particulares como a grupos reducidos
Disfrutar de un gran premio con todas las comodidades
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ntre las propuestas de ocio para el público de gama alta, una de las más solicitadas es la asistencia a eventos deportivos acompañada de servicios particulares. En esta línea, el Circuit de Catalunya cuenta con una gran oferta de productos que se ajustan a las diferentes necesidades ya sea para atender a clientes particulares o a empresas. El Circuit de Catalunya, con capacidad para 104.000 espectadores, cuenta con una experiencia de dos décadas acogiendo competiciones del más alto nivel. En este trazado de 4.655 metros se han celebrado ya 18 grandes premios de Fórmula 1, entre otras pruebas. De las opciones de servicios que ofrece destaca el denominado Gold Member, destinado tanto a particulares como
grupos reducidos que quieran asistir al Gran Premio de España de Formula 1, al Gran Premi Aperol de Catalunya de MotoGP, o a ambos, y disfrutar además de servicios exclusivos. Esta modalidad incluye, además de un asiento en la tribuna principal del Circuit, acreditación personal, regalo de bienvenida, aparcamiento en una zona específica, catering selecto durante los tres días que dura el Gran Premio, atención personalizada con azafatas y programa oficial. Además, quien esté interesado puede llegar al Circuit de Catalunya en helicóptero, ya que la instalación poner a su servicio la posibilidad de trasladarse desde el recinto ferial de Barcelona en este medio rápido, seguro y diferente. El plato fuerte del calendario de este
año del Circuit tendrá lugar entre el 19 y el 22 de mayo, con el Gran Premio de España de Fórmula 1, la quinta carrera del mundial y la primera que se disputa en Europa. El de Catalunya es el único circuito del calendario que ha acogido entrenamientos preparatorios, que han servido como aperitivo de la competición.
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La hotelería de lujo: un segmento en auge Sólo los 5 estrellas experimentaron subidas de precios en febrero
Riu Palace Bavaro abrirá en diciembre en Punta Cana.
La apuesta por el lujo en el sector hotelero responde a una demanda del cliente, ya que, aunque no es este tipo de hotel el que encabeza las listas de ocupación, cada vez son más los turistas que buscan un servicio diferente y de calidad en sus viajes.
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egún los últimos datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística (INE) sobre la Coyuntura Turística Hotelera, en febrero de 2011 se registraron un total de 979.625 pernoctaciones en establecimientos de 5 estrellas en España. La mayoría de ellas provino de turistas no residentes, 713.666, mientras que las pernoctaciones de residentes fueron 265.959. La estancia media fue de casi tres días, 2,91.
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En total, fueron 229 los hoteles de 5 estrellas abiertos a finales de febrero de 2011, lo que se traduce en 76.230 plazas hoteleras. En cuanto al grado de ocupación, se cubrieron el 45,1 % de las plazas ofertadas, tasa superior a la media, que se situó en el 43,5 %. En fin de semana la tasa aumentó hasta cubrirse el 52,45 % de las plazas ofertadas, cifra por encima del 51,17 de media registrado para la totalidad de los establecimientos.
Pero si hay un indicador en el que destaca el comportamiento de los hoteles de 5 estrellas ese es el precio, ya que fue en estos establecimientos en los únicos en los que experimentó una subida. En los establecimientos de 3 y 2 estrellas de plata el precio bajó en febrero un 4 % respecto al mismo mes de 2010, en los de 2 estrellas de oro descendió un 2,6 %, en los de una estrella de oro, un 2,2 %, en los de 4 estrellas y 3 estrellas de oro un 0,7% y en los de una estrella de plata un 0,2 %. Pero en la única categoría que crecieron fue en la de hoteles de 5 estrellas, con un aumento del interanual del 1,3 %. En cuanto a los ingresos por habitación disponible (RevPar), los mejores resultados también fueron para la categoría más alta. Con una facturación media de 143,4 euros en febrero de 2011, los hoteles de 5 estrellas consiguieron un RevPar de 79.8 euros, frente a los 44,2 euros conseguidos por los hoteles de 4 estrellas y los 29,2 euros para los de 3. Este incremento se viene registrando, sobre todo, desde diciembre de 2010, mes en el que hubo un punto de inflexión y se comenzó a producir una tendencia alcista. El 96% de la cartera Barceló es de 4 y 5 estrellas Estas tendencias positivas en los indicadores de rentabilidad se ven acompañadas de una fuerte apuesta empresarial por este segmento. Algunas grandes cadenas han optado por reposicionarse en el segmento de lujo con la intención convertir todos sus hoteles en 4 y 5 estrellas. Es el caso de Barceló Hotels & Resorts. La compañía explica que mediante su Plan Estratégico 2005/2010 diversificaron notablemente su oferta y a día de hoy, cuentan ya un 96 % de su cartera de 4 y 5 estrellas, aunque el objetivo es llegar al cien por cien. Para conseguirlo, el grupo vendió o desafilió algunos hoteles que no encajaban en esta nueva línea de establecimientos de segmento medio-alto; otros los reformó para aumentar su categoría, y además marcó la pauta para que todos
los hoteles de nueva incorporación sean, exclusivamente, de 4 y 5 estrellas. Desde Barceló explican que con su nuevo Plan Reactor 2010-2012 se quiere hacer aún más hincapié en la calidad. Una de las iniciativas en este sentido es la creación de la nueva enseña Palace Deluxe, que se ha otorgado a algunos de los mejores hoteles de la marca de máxima categoría, Barceló Premium, para otorgarles así un plus de calidad. Concretamente, la cadena ha invertido 568 millones de dólares en adaptar los hoteles Karmina (México), Maya (México), Los Cabos (México) y Bávaro (República Dominicana) a los requisitos de la nueva enseña. Palace Deluxe de momento no existe en Europa, sólo en Latinoamércia y el Caribe. Por ahora no se contempla adaptar ningún otro resort existente a esta enseña, pero sí que se piensa en aumentar el portafolio de hoteles Palace Deluxe con nuevas incorporaciones que se vayan produciendo en el futuro. Los 5 estrellas de AC pasan a ser Autograph Collection Para la cadena AC Hoteles, las consecuencias de su alianza con Marriott han alcanzado también a sus hoteles de 5 estrellas que ya se comercializan bajo la marca de la estadounidense Autograph Collection. Estos establecimientos son el AC Baqueira Hotel & Spa, situado en la estación de esquí del Valle de Arán; el AC Palacio del Retiro y el AC Santo Mauro, ambos en Madrid; y el AC Palacio de Santa Paula, en Granada. Se trata de los cuatro primeros establecimientos bajo esta marca en Europa, cuya cartera incluye otros catorce hoteles de Marriott en Estados Unidos. El objetivo es conseguir a finales de este año 40 hoteles en Autograph Collection. Nuevos proyectos en Riu Hotels & Resorts Las aperturas y los planes de expansión en este segmento no cesan. Entre las aperturas previstas por Riu Hotels & Resorts para 2011, en el segmento lujo destacan el Riu Plaza Guadalajara, que abrirá en junio de 2011, y el Riu Palace Bavaro, que abrirá en diciembre de este año en Punta Cana. El Riu Plaza Guadalajara será su primer hotel urbano en México. Será un 5 estrellas ubicado en un moderno edificio de 42 plantas y contará con 557 habitaciones y 16 salones con capacidad para acoger eventos de más de
1.300 personas. En cuanto al Riu Palace Bavaro, será un resort de 5 estrellas que contará con 612 habitaciones y una ubicación en primera línea de mar sobre la Playa de Arena Gorda. El hotel ofrecerá el reconocido servicio Todo Incluido 24 Horas de RIU, contará con cinco restaurantes, cinco bares y cuatro piscinas, entre otros muchos servicios. Internacionalización del lujo en Sol Meliá Respondiendo a su apuesta por crecer internacionalmente, Sol Meliá incorporará el que será su quinto hotel en Indonesia, el Meliá Adhiwangsa Surabaya, un 5 estrellas situado en la ciudad de la que toma el nombre, Surabaya, en la costa norte de la isla de Java. Dispondrá de 300 habitaciones y, entre otras de sus instalaciones, contará con spa, campo de golf, área infantil y zonas para celebraciones y eventos. Formará parte de un gran complejo que incluye centro comercial. La cadena también ha anunciado recientemente que Paradisus, la marca de lujo en servicios Todo Incluido del grupo, expandirá su portfolio con dos nuevos resorts estableciéndose por primera vez en México. Los hoteles Paradisus La Esmeralda, dirigido al público familiar, y Paradisus La Perla, que será el primero de la marca exclusivamente para adultos, abrirán sus puertas a finales de año en Quintana Roo, una bahía privilegiada ubicada en Playa del Carmen, al sur de Cancún. Alianza estratégica en NH Hoteles Por su parte, NH Hoteles también ha mostrado interés por crecer en alta gama. Para ello se ha unido con una empresa estadounidense especializa en el segmento vacacional de lujo, AMResorts. El plan piloto de esta alianza, será implementado en dos propiedades de NH Hoteles ambas ubicadas en Playa Bávaro (Punta Cana), República Dominicana. A partir del 1 de mayo el NH Royal Beach y el NH Real Arena serán operados por NH pero bajo las marcas de lujo de AMResorts, Secrets Resorts & Spas y Now Resorts & Spas. AMResorts se encargará de ofrecer servicios de venta, marketing y gestión de marca a estos establecimientos. Nuevas incorporaciones en Husa Marruecos ha sido el destino escogi-
Husa acaba de inaugurar un 5 estrellas en Marruecos, el Husa Casablanca Plaza.
do por Husa Hoteles para abrir dos hoteles de 5 estrellas. La cadena acaba de inaugurar el Husa Casablanca Plaza, un establecimiento de 184 habitaciones ubicado en el centro de la ciudad de la que lleva el nombre, Casablanca. Además, en mayo abrirá el Husa Solazur Business & Spa, un establecimiento situado en Tánger que pretende convertirse en referente para el segmento MICE, con 360 habitaciones disponibles, incluidas 24 dúplex, y una decoración moderna marroquí. En España también prevé incorporar un 5 estrellas de 116 habitaciones en la Isla de Valdecañas, Cáceres. Además, la cadena presenta este año su oferta de gran lujo ampliada con la incorporación a su cartera del Gran Hotel La Florida y el Hotel Miramar, ambos en Barcelona. Las internacionales también se suman al lujo Starwood Hotels & Resorts Worlwide acaba de hacer pública su intención de crecer en Europa, África y Oriente Medio durante los próximos cinco años. La compañía indica que la importancia de la demanda de lujo es lo que impulsa su desarrollo. En total, serán 50 los nuevos hoteles que la cadena sumará en la región EMEA hasta 2016. Y a nivel mundial, prevé abrir entre 70 y 80 hoteles en 2011, reforzando su posicionamiento en el segmento de lujo y hoteles de categoría superior. Y Hilton, que en España cuenta con seis establecimientos hasta la fecha, traerá al país su marca de lujo Waldorf Astoria, bajo la que gestionará a partir de este verano el Hotel Hacienda La Boticaria de Sevilla, ya operado por la compañía desde noviembre de 2010.
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Agencias y turoperadores se centran en ofrecer experiencias combinadas de alto standing
Viajes a la medida de los sueños El turista de lujo se decanta en 2011 por productos que le ofrezcan una combinación armónica de varios componentes creando una experiencia exclusiva. Desde los viajes espaciales hasta la relajada fusión con la naturaleza, pasando por un safari en familia, la clave para los operadores es anticiparse a los deseos de los clientes.
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l producto de lujo evoluciona hacia un concepto cada vez más abierto donde el secreto está en ofrecer vivencias sorprendentes y auténticas en todos los ámbitos. Desde el turoperador Kirunna, definen a sus clientes actuales como viajeros, “personas que buscan conocer un país o una región y vivir una experiencia única. Por eso cada vez es mayor la demanda de viajes a medida, en donde la personalidad del viajero se hace más patente”, indican. Es un viajero cada día más exigente en el nivel de servicio y atención y busca destinos originales pero “siempre con una alta calidad” en estos aspectos. Entre los productos más destacados de Kirunna destacan los que integran su catálogo para viajes de novios, en los que incluye “desde combinados clásicos de turismo urbano y playas exóticas, hasta los circuitos más exclusivos en los cinco continentes y siempre con detalles especiales”. También cuentan con viajes diseñados a la medida, con traslados y recorridos privados. Como novedad para este año, con una cuidada selección de hoteles de alta gama y recorridos originales combinando cultura, historia y romanticismo, con un alto nivel de servicio,
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Australia destaca entre los destinos favoritos en 2011. Foto de Barossa Valley, una zona de producción vinícola en el sur del país.
han incluido una selección de programas en Europa. En cuanto a destinos más demandados, brillan los safaris en África, el sudeste asiático, Australia, Polinesia y Argentina. Mirando las tendencias desde otro punto de vista, el director de Ambassador Tours, Stefan Dapper, explica que “debido a la crisis geopolítica muchos mayoristas ingleses, alemanes y nórdicos, entre otros muchos, están ocupando las camas dentro de España”. En muchos casos, añade, la ocupación para agosto ya ha alcanzado niveles que difícilmente se han visto antes, un 75%. Y lo mismo ocurre en otros destinos tradicionales “de playa y vacaciones familiares, como Grecia, Turquía y Portugal”. “Es aquí y ahora cuando se abre una puerta para potenciar el turismo de larga distancia, incluidos los viajes de lujo”, indica Dapper. El mercado de último minuto será esta año más caro, con lo que Ambassador apuesta por estimular la compra anticipada. “Nos estamos preparando ofreciendo un producto de larga distancia muy competitivo y de alta calidad, introduciendo programas nuevos, de los cuales, el 25%
son tours exclusivos”, señala. Perfil de la demanda de lujo Virtuoso, una red formada por unos 6.000 agentes de viajes del segmento Premium de 22 países que forman parte de 346 agencias independientes junto a otros 1.000 miembros entre proveedores de viajes y destinos, ha realizado una encuesta entre sus miles de agentes para conocer a fondo las tendencias de la demanda de cara a 2011. Evaluando los motivos por los que viajan las personas de alto poder adquisitivo el informe descubre que buscar experiencias auténticas en nuevos destinos es la primera razón (75%), seguida del descanso y la relajación (68%), pasar más tiempo con sus seres queridos (48%), descubrir nuevas experiencias en destinos visitados ya anteriormente (24%) o la búsqueda de aventura (24%). El informe de Virtuoso recoge cinco tendencias principales para este año que son: viajes familiares y multi-generacionales (63%), cruceros de lujo (41,3%), turismo activo o viajes de aventura (33,2%), tours guiados o privados (22,1%) y estancias en
Ibiza se ha tornado en agencia para vender su concepto de “slow breaks”. Foto: comedor del Agroturismo Can Planells.
resorts de playa (19,2%). Entre los factores que impulsan a elegir uno u otro viaje, los agentes destacan el destino, que señala como fundamental el 93%, seguido de la relación precio-calidad (79%), experiencias de las que se viven una vez en la vida (57%), las actividades disponibles (33%) y el precio (23%), al que siguen sin ser ajenos los clientes de alta gama, incluso pasada ya la crisis. Las fuentes más influyentes sobre la decisión muestran que las clásicas mantienen una mayor presencia que las más modernas. Así, el 84,5% señala a los agentes asesores de viajes profesionales, que aparecen seguidos de las recomendaciones de amigos y familiares (74,4%), mientras que las ofertas de viajes a través de e-mail y las redes sociales son significativas para el 10,6% y el 7.7%, respectivamente. Los agentes que estiman que los clientes de lujo realizarán en 2011 dos viajes son la mayoría, un 53%, seguidos de lejos por los que creen que realizarán una media de uno (19%) o tres (18%). Por otro lado, casi la totalidad (94%) señala que los viajes serán en pareja, o su familia más allegada (74%), mientras que sólo un 9% viaja sólo. Los viajes más populares para el segmento de alto standing volverán a ser en 2011 los internacionales de 8 ó más días (57%), siendo los menos señalados las escapadas cortas y los viajes nacionales de más de una semana. Una clara preferencia a la anticipación también es muy habitual, pues la reserva entre tres y un mes antes para los viajes
nacionales se señala como la más usual en el 64% de los casos, mientras que en los viajes nacionales la anticipación de cuatro a seis meses la destacan el 53%. Italia y Francia conservan los primeros puestos A pesar de la aparición constante de nuevos destinos, el turista de lujo se decantará en 2011 principalmente aún por dos destinos clásicos: Italia, señalada por el 74,58% como el primero, y Francia, por el 40,42%. Le siguen Sudáfrica, Australia, México, Reino Unido, Costa Rica, Turquía, Egipto y Argentina. Entre los emergentes, este año el destino estrella es Vietnam, destacado por el 41,77%, seguido por India, China, Islas Galápagos, Marruecos, Chile, Abu Dhabi, Botswana, República Checa y Jordania. Como destino familiar de lujo brilla sobre todo Italia (marcada por el 55,74%), seguida por Reino Unido, Hawai, Costa Rica, Alaska, Sudáfrica o México; mientras que para la aventura los clientes de los agentes especializados en alto standing se decantan por Costa Rica, Sudáfrica, Nueva Zelanda o Australia en los primeros lugares; y para los itinerarios de cruceros eligen el Mediterráneo, en primer lugar, con el 74,42%, seguido de Alaska, el Caribe, los cruceros fluviales en Europa y las Islas Griegas. Viajes espaciales Entre las opciones más originales que solicitan las familias a los agentes de Virtuoso destacan los tours para dar la vuel-
ta al mundo, los viajes a la Antártida o los safaris. Para individuales o parejas los viajes espaciales seguirán dando mucho que hablar en 2011, aunque aún no se haya fijado la fecha para viajar. Los agentes de esta red de lujo acumulan ya ventas por valor de diez millones de dólares (siete millones de euros) en concepto de reservas para centenares de personas que no sólo no se quieren perder la aventura espacial que promete Virgin Galactic, sino que quieren contar con el valor añadido de “pasar a la historia” contándose entre los primeros turistas astronautas. Aunque el coste del viaje espacial es de 200.000 dólares (141.000 euros), los depósitos que han de adelantar los futuros astronautas varían según el puesto que quieran ocupar en la carrera espacial comercial. Así, los 100 primeros reciben el nombre de “fundadores”, los 300 o 400 siguientes serán los “pioneros” y, por último, quienes no tienes este tipo de aspiraciones mantendrán la categoría de “voyager”. En este viaje, los preparativos forman parte de la experiencia y parte del trabajo de los agentes que cuentan con la acreditación ‘Accredited Space Agents’ (ASAs), que otorga Virtuoso, es seguir de cerca la evolución de los avances logrados por Virgin para mantener informados a sus clientes, explica el CEO y especialista en esta área de la red, Matthew D. Upchurch. El lujo de parar el reloj Como contraste a esta experiencia de “una vez en la vida”, las nuevas tendencias del lujo sugieren la búsqueda de la máxima sencillez. Como explica el responsable de Forum Natura, Arturo Crosby, en la Comunidad Hosteltur, “un lujo, es poder tener acceso y disfrute de un medio natural muy bien conservado, no solo con una estética ambiental generosa sino con una calidad que así lo acredite. El que disponga y sepa ofrecerlo, puede tener un verdadero producto turístico de lujo, como es la naturaleza”. En este sentido se orienta también el concepto de “natural show”, que defiende Manuel García, desde el establecimiento de turismo rural Hacienda Sierra del Pozo, en la Sierra de Cazorla. Es un concepto, el del lujo de disfrutar del destino y la experiencia del viaje despacio que también quiere poner en valor el producto Ibiza Slow Breaks, para lo que la propia isla se ha convertido en agencia y así mostrar todo su atractivo para escapadas en temporada baja. Ángeles Vargas Turismo de Lujo | Abril 2011
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El Transcantábrico Gran Lujo, es un tren-hotel de 7 estrellas entre San Sebastián y Santiago de Compostela
Viajando a todo tren
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ste verano comienza a circular de nuevo el Transcantábrico Gran Lujo, uno de los cinco mejores trenes turísticos del mundo y el más veterano de España, y que ha sido transformado por Ferrocarriles de Vía Estrecha (FEVE) en un seductor trenhotel de siete estrellas. El renovado convoy realizará selectos cruceros ferroviarios de ocho días y siete noches, entre 14 de mayo al 29 de octubre, por el exu-
berante paisaje del norte de España, en el trayecto San SebastiánSantiago de Compostela-San Sebastián, con una programación en la que se mezcla con habilidad lo mejor de la oferta turística de esa región: naturaleza única, su arte inigualable, su intensa historia milenaria, sus apasionantes leyendas y su más escogida gastronomía de alta gama. El Transcantábrico Gran Lujo está compuesto por siete coches cama, cuatro coches salón y un coche cocina. Una docena de unidades que albergan, en las zonas comunes, un atractivo salón panorámico complementado con televisores, videoteca, o biblioteca, un salón comedor y salón de té y un salón pub donde cada noche se ofrece música en directo y fiestas diversas. Los siete coches cama cuentan con 14 elegantes suites “Privilege”, que disponen de una amplia cama matrimonial de 150x200, armario ropero y maletero, un pequeño y confortable salón, dos televisores, vídeo, consola de juegos, equipo de música, ordenador con conexión gratuita a internet, teléfono inalámbrico, doble climatización, mini bar, y un completo cuarto de baño con ducha de hidromasaje y sauna de vapor. El tren constituye un nuevo producto turístico configurado basándose en arte y naturaleza, paisaje y gastronomía, historias y leyendas. Con semejante menú, el Transcantábrico se ha erigido en un fiel guardián de aquella forma de viajar en la que el trayecto era tan importante o más que el destino.
Emirates y Singapore Airlines miman a sus pasajeros en sus rutas con España
Lujo exótico a 10.000 metros de altura
A
nte los importantes índices de recuperación y crecimiento que registra desde el año pasado el segmento premium, las más grandes aerolíneas del mundo mantienen su apuesta por sus clientes más selectos. Entre la suntuosa oferta, la mayoría de los rankings realizados en el sector coinciden en la excelencia de las aerolíneas asiáticas y del Golfo Pérsico, que las colocan en los primeros puestos desplazando en los últimos años a las europeas y estadounidenses. Precisamente, dos de estas compañías han realizado una fuerte apuesta por España, como son Emirates y Singapore Airlines. Emirates, la aerolínea más grande de los Emiratos Árabes Unidos con base en el Aeropuerto Internacional de Dubái, ha registrado en los últimos 20 años un crecimiento anual promedio del 25 % en el tráfico de pasajeros. Desde hace unos meses, con su vuelo diario entre Madrid y Dubai, Emirates opera desde la T4. Los pasajeros que vuelan en 14
Turismo de Lujo | Abril 2011
business pueden disponer de un servicio de limusina privada que les recoge en el lugar de su elección en un radio de 40 kilómetros del aeropuerto de Barajas. Además pueden facturar hasta 40 kilogramos de equipaje por persona y sin recargo. A bordo, la comodidad del amplio espacio personal y el exquisito servicio ofrecido por la tripulación multicultural, incluyendo azafatas españo-
las, se suma a la propuesta gastronómica creada a medida para business y primera de la ruta Madrid – Dubai por el chef Santi Santamaría. Emirates también ofrece a sus pasajeros de primera el servicio “fast track” en la T4 de Barajas, que permite minimizar el tiempo de acceso a la zona de embarque a través de los controles de seguridad, convirtiéndose en la primera aerolínea extranjera que utiliza este “control de seguridad especial”. Por su parte, con cerca de 90 centímetros de ancho, Singapore Airlines se precia de disponer en su primera clase renovada el mayor asiento en el cielo, “considerablemente más amplio que cualquier asiento convencional en esta cabina” y exquisitamente tapizados en cuero. Su diseño único permite la libertad de repantigarse, estirarse o descansar prácticamente en cualquier posición. La compañía permite decidir el menú antes de subir al avión. Diana Ramón Vilarasau
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