Jakie stacje paliw wybierają Polacy?

Najbardziej rozpozNawalNą marką stacji paliw Na ryNku okazał się

w tym roku orleN. Na drugim miejscu zNalazł się lotos, a Na kolejNych – BP i shell. BadaNie Pod hasłem „aNaliza PostrzegaNia stacji Paliw w Polsce” PrzeProwadził iNstytut Badań ryNkowych i sPołeczNych.

BByła to druga edycja badania, w którym badano opinie Polaków na temat stacji paliw. według danych Polskiej i aż 96 proc. aktywnych kierowców oraz tyle samo spośród tych, którzy tankują przynajmniej raz w tygodniu, zna orlen i utożsamia go organizacji Przemysłu i handlu Naftowego, na z polską marką. stacje należące do koncernu polskim rynku na koniec grudnia 2019 r. dzia- są także najbardziej lubianymi przez Polaków łało 7628 stacji paliw. Największy udział w rynku i wskazywanymi jako te, które chcieliby mieć miał PkN orlen, który był operatorem 1,8 tys. w najbliższej okolicy. tak zadeklarowała blisko placówek. koncern BP posiadał na koniec połowa badanych. w porównaniu z ubiegło2019 r. 575 stacji, grupa lotos – 506, shell – 415, rocznym badaniem orlen poprawił jeszcze circle k – 353, amic – 116. wśród stacji paliw swój wynik. należących do operatorów niezależnych naj- – segment detaliczny to jeden z filarów naszej większą liczbę stacji na koniec 2019 r. posiada- działalności, który nawet w trudnym czasie ła sieć moya – 244 punkty. Badaniem objęto pandemii przynosił zyski i korzystnie wpływał wszystkie wymienione sieci. liczebność próby na pozycję finansową spółki. dynamicznie go wyniosła 1650 osób, w wieku 18+, obojga płci, rozwijamy i to przynosi zakładane efekty. w tym zarówno kierowców, jak i osoby korzy- inwestujemy w naszą sieć, budując nowe stające z usług stacji paliw w celu np. zrobienia obiekty i unowocześniając te, które już istniezakupów czy zjedzenia posiłku w punkcie ją. Nieustannie podnosimy ich standard gastronomicznym. dane zebrano metodą i rozszerzamy ofertę, dbając, by stacje spełniatelefonicznych standardowych wywiadów ły oczekiwania klientów. robimy to skutecznie, kwestionariuszowych, wspomaganych kom- co potwierdzają wyniki badania iBris, w któputerowo cati (computer assisted telephone rych po raz kolejny jesteśmy zdecydowanym interview). liderem – mówi daniel obajtek, prezes zarządu PkN orlen. w tej samej kategorii na drugim rozpoznawalność miejscu uplasował się lotos, a na następnych i poziom zaufania kolejno: BP, shell, circle k, moya, amic. w punkzakres prowadzonych analiz obejmował cie oceniającym poziom zaufania do poszczenastępujące obszary: wspomagana znajomość gólnych marek wygrał również orlen, a na marek stacji paliw, stopień zaufania i sympatii kolejnych pozycjach znalazły się: BP, shell, lotos, do poszczególnych marek, cechy wyróżniają- circle k, moya, amic. w porównaniu z ubiegłoce daną markę, ocenę jakości zarówno paliw, rocznym pomiarem zanotowano ogólnie jak i oferty pozapaliwowej. Najbardziej rozpo- spadki zaufania do poszczególnych marek, znawalną marką okazał się orlen, tak samo jak wyjątkiem jest moya, do której zaufanie i symw pierwszej, ubiegłorocznej edycji badania. patia pozostają na tym samym poziomie. według raportu iBris, 92 proc. ankietowanych wzrosła natomiast sympatia do sieci shell.

jakość paliwa i standardy obsługi Polacy najczęściej tankują paliwo na stacjach orlenu – wskazało na to 57 proc. ankietowanych. 12 proc. podało stacje sieci BP, po 7 proc. lotos i shell, 5 proc. circle k, 3 proc. moya i 1 proc. amic. Pozostali ankietowani wymienili inne marki stacji paliw. Badanie iBris potwierdziło, że Polacy coraz częściej korzystają ze stacji nie tylko jako miejsca do tankowania paliwa. obecnie odgrywają one również rolę kawiarni i restauracji czy sklepów spożywczych. jeśli chodzi o korzystanie z usług stacji poza tankowaniem, najwięcej osób badanych (40 proc.) znów wskazało na orlen. Na kolejnych pozycjach znalazły się marki: BP, lotos, shell, circle k, moya, amic i inne. z oferty pozapaliwowej na stacjach korzystają najczęściej ludzie młodzi, w wieku 18-29 lat, w małych i dużych miastach, z wyższym wykształceniem i o w miarę wysokich dochodach. Najwięcej Polaków (46 proc.) chciałoby mieć w pobliżu stację orlen, ewentualnie BP, lotos lub shell. orlen wygrał też zdecydowanie w kategoriach takich jak: jakość oferowanego paliwa, jakość obsługi, jakość oferty pozapaliwowej (szeroki wybór artykułów spożywczych, przemysłowych, prasy itp.). warto przy tym zauważyć, że pomimo zdecydowanej wygranej orlenu, jakość obsługi i paliwa na stacjach sieci BP i shell również oceniana jest bardzo wysoko (ponad 70 proc. pozytywnych opinii w obu przypadkach).

Jest lepiej, ale nie idealnie

w czerwcu urząd ochroNy koNkureNcji i koNsumeNtów opublikował daNe

z raportu iNspekcji haNdlowej dotyczącego jakości Paliw Na Polskim ryNku w 2019 r. wyNika z Niego, że z roku Na rok NastęPuje Pod tym względem PoPrawa, W a liczBa wykrytych Wefekcie kontroli inspekcji handlowej z roku na rok poprawia się jakość paliw ciekłych w Polsce. wiele pracy już wykonano, aby kierowcy mogli tankować najlepszej jakości paliwo – mówi tomasz chróstny, prezes urzędu ochrony konkurencji i konsumentów. inspektorzy kontrolują paliwo dwutorowo. NiePrawidłowości sPada. Przede wszystkim badane są próbki ze stacji wybranych losowo – ten sposób typowania najlepiej odzwierciedla rzeczywisty obraz jakości paliw w Polsce. Ponadto inspekcja handlowa sprawdza przedsiębiorców, na których wpłynęły skargi konsumentów lub którzy zostali zgłoszeni przez organy ścigania. kontroli podlegają też te placówki, w których poprzednie kontrole wykazały nieprawidłowości.

Ponad 1,5 tys. zbadanych stacji w przypadku losowo pobranych próbek paliw ciekłych w 2019 r. wymagań nie spełniało 1,37 proc. (rok wcześniej – 1,90 proc.). tak samo jak w 2018 r. nieprawidłowości rzadziej dotyczyły benzyny (1,01 proc.) niż oleju napędowego (1,86 proc). Próba losowa była nieznacznie większa niż w poprzednim roku: łącznie inspektorzy zbadali 1023 próbki pobrane na 1023 stacjach. Najwięcej nieprawidłowości wystąpiło w województwach: podlaskim – 5,88 proc., zachodniopomorskim – 5,66 proc. i kujawsko-pomorskim – 4,92 proc. zbadanych próbek. Natomiast w województwach lubelskim, lubuskim, łódzkim, małopolskim, opolskim, podkarpackim, świętokrzyskim i warmińsko-mazurskim ih nie zakwestionowała żadnej z próbek pobranych losowo. Przeprowadzone w 2019 r. losowe badania jakości gazu skroplonego (lPg) wykazały nieprawidłowości w 0,60 proc. sprawdzonych próbek (rok wcześniej było to 1,43 proc.). jak co roku, inspekcja handlowa prowadziła również kontrole stacji, na które skarżyli się kierowcy, wytypowanych przez organy ścigania oraz tych, na których w poprzednich latach stwierdziła nieprawidłowości. z pobranych 658 próbek oleju napędowego i benzyny na 520 stacjach inspektorzy zakwestionowali 2,74 proc. (nastąpiła poprawa, bo rok wcześniej było to 6,63 proc.). zastrzeżenia częściej dotyczyły oleju napędowego – 4,46 proc. próbek (rok wcześniej 9,98 proc.). w przypadku benzyny kontrola w 2019 r. nie ujawniła nieprawidłowości (rok wcześniej 0,82 proc.). Podczas kontroli gazu lPg inspektorzy zakwestionowali 1,92 proc. próbek, a więc nastąpiła nieznaczna poprawa w stosunku do 2018 r., gdy było to 2 proc. Najwięcej odstępstw od wymagań jakościowych paliw ciekłych było w województwach zachodniopomorskim (13,64 proc.) i lubuskim (13,04 proc.).

Najważniejsze nieprawidłowości Najczęściej kwestionowanymi parametrami w przypadku oleju napędowego była tzw. stabilność oksydacyjna, czyli odporność na utlenianie podawana w godzinach. utlenianie objawia się mętnieniem paliwa i powstawaniem osadów żywicznych w zbiorniku i systemie zasilania. Prowadzić to może m.in. do zatykania filtrów paliwa, zanieczyszczenia zaworów wtryskowych oraz innych usterek układu paliwowego. w zakresie benzyny badania najczęściej ujawniały przypadki niedotrzymania wartości określonych dla parametru prężność par. Niespełnienie tego parametru może mieć wpływ na pogorszenie pracy silnika. może on dławić się i gasnąć. drugim najczęstszym uchybieniem były niewłaściwe parametry destylacji. destylacja wpływa na płynność pracy silnika oraz jego zdolność do osiągnięcia maksymalnej mocy. Niedotrzymanie tego parametru prowadzi do niewłaściwego spalania oraz nadmiernego zużywania silnika. w przypadku gazu lPg zastrzeżenia dotyczyły złych wyników badania działania korodującego na miedź, co grozi rdzewieniem niektórych elementów silnika. w 2019 r. ih wydała 10 decyzji o wycofaniu z obrotu paliw, które nie spełniały norm, oraz przekazała do urzędu regulacji energetyki informacje dotyczące 47 stacji paliw, na których inspektorzy stwierdzili naruszenie warunków udzielonych koncesji na obrót paliwami ciekłymi oraz przepisów prawa energetycznego. inspekcja handlowa skierowała ponadto 23 zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa do prokuratur.

Bez zawirowań na rynku pracy

Dynamiczny rozwój firm związanych z proDukcją, Dystrybucją i sprzeDażą paliw, poszukiwanie nowych segmentów działalności sprawiają, że rynek pracy w tej branży nie poddał się kryzysowi wynikającemu z pandemii. koncerny przystosowały się do nowych warunków pracy i rekrutują nowych pracowników.

RRynek pracy w branży paliwowej to obszar bardzo szeroki i różnorodny, obejmujący zarówno pracowników kołnierzyki. dlatego tak ważny do przedyskutowania jest drugi element obnażony przez obecny kryzys: kwestia form elastyczności, jak i dla firmy – w postaci wyjątkowej efektywności, niesie ze sobą jednocześnie wiele wyzwań i problemów, administracji i biur, jak i załogę stacji paliw zatrudnienia – powiedział serwisowi które nie istniały w tradycyjnym modelu oraz innych placówek związanych z dys- enewsroom andrzej kubisiak, dyrektor pracy. wypracowanie nowych zasad trybucją produktów. czy pandemia koro- polskiego instytutu ekonomicznego. – radzenia sobie z nimi wymaga czasu nawirusa i związane z nią zawirowania w polsce około 2 mln osób nie ma odpo- i wiedzy. w gospodarce wpłynęły na sytuację wiednich zabezpieczeń, które okazały się – podczas spotkań internetowych i w maiw zatrudnieniu? w jaki sposób branża niezbędne podczas epidemii. są to osoby lingach szczególnie akcentujemy wagę przyciąga pracowników i dba o ich kwa- samozatrudnione i pracujące na podsta- zdrowia psychicznego i fizycznego oraz lifikacje? wie umów cywilnoprawnych. to ci pra- bezpieczeństwa i ergonomii pracy – wskacownicy w pierwszej kolejności pozosta- zuje magdalena dyduch. – zachęcamy do praca zdalna nie dla każdego li bez jakiegokolwiek zabezpieczenia tego, by liderzy zespołów mieli na uwadze to, że rynek pracy po kryzysie epidemicz- swoich miejsc pracy – nie mając okresu komfort kolegów i koleżanek, zwłaszcza nym może się zmienić, nie ulega wątpli- wypowiedzenia i świadczeń od pracodaw- tych, dla których praca zdalna to coś wości. zwłaszcza że nikt tak naprawdę nie ców. ten element wymaga zmian i mody- nowego. praca zdalna od dawna była już wie, kiedy ten kryzys się skończy. eksperci fikacji, by kolejne kryzysy nie pozostawia- stosowana w firmie bp, dlatego byliśmy z polskiego instytutu ekonomicznego ły milionów osób na finansowym lodzie. przygotowani od strony systemowej na wskazują na kilka kwestii, które będą przejście na nią w całości w przypadku ról wyznacznikami tych zmian, niezależnie wykorzystać dobre strony biurowych. mieliśmy odpowiednie systeod branży gospodarki. jedną z nich jest sytuacji my zarządzania i komunikacji wirtualnej, kwestia pracy zdalnej, która spopularyzo- problemy związane z pracą zdalną i moż- stosowane w bp w zespołach międzynawała się podczas lockdownu i czasu liwością jej wykorzystywania na co dzień rodowych – wyjaśnia. dystansu społecznego. tylko częściowo dotyczą koncernów w systemie zdalnym od 16 marca wciąż już pierwsza ustawa antykryzysowa, paliwowych działających w polsce. te pracuje większość pracowników biur shell będąca reakcją rządu na nowe warunki bowiem z tą formą pracy – przynajmniej w polsce. jak podkreśla anna papka, rzeczfunkcjonowania gospodarki, wprowadzi- w przypadku części biurowej – radzą sobie nik shell polska, narzędzia pracy zdalnej ła pojęcie pracy zdalnej i określiła jej całkiem dobrze, próbując wykorzystać były w shell stosowane od lat, a wirtualne prawne granice. praca zdalna mogłaby się dobre strony sytuacji. zespoły to codzienność dla wielu pracowwięc po kryzysie znaleźć na rynku pracy – sytuacja kryzysowa, w jakiej się znaleźli- ników. zespół sprawnie zaadaptował się jako pełnoprawna forma zatrudnienia. to śmy z powodu koronawirusa, paradoksalnie więc do nowych okoliczności. jednak nie jedyny wniosek, jaki możemy przyczynia się także do czegoś dobrego. – mając na uwadze doświadczenia zdowyciągnąć z kryzysowego funkcjonowania na przykład do wdrażania lub podtrzymy- byte na innych rynkach, wiedzieliśmy, że gospodarki. wania efektywnych strategii w relacji firma długotrwała praca z domu może po jakimś należy bowiem pamiętać, że możliwość – pracownik. w bp dążymy do tego, by czasie mieć negatywny wpływ na zdrowie pracy zdalnej dotyczy tylko około jednej maksymalnie wykorzystać możliwości, jakie psychiczne – zauważa anna papka. – w tej czwartej pracowników. jakie usprawnienia daje praca częściowo lub całkowicie zdalna. sytuacji znika tradycyjny podział na przei nowelizacje na rynku pracy powinniśmy zależy nam na tym, by cały nasz zespół strzeń pracy i życia prywatnego, przeniwprowadzić, by przyszłe kryzysy nie sta- odczuwał korzyści płynące z takiego trybu kają się nasze role jako pracowników, nowiły dla polaków takiego zagrożenia – mówi magdalena dyduch, dyrektor dzia- rodziców, partnerów. dlatego w nowych finansowego? łu kadr w firmie bp polska. okolicznościach dodatkowo rozszerzyli– z pracy zdalnej w polsce może korzystać magdalena dyduch dodaje jednak, że śmy programy shell wspierające zdrowie około 25 proc. polskiego rynku pracy. to praca zdalna, oprócz licznych korzyści psychiczne i radzenie sobie ze stresem. są głównie sektory skupiające tzw. białe zarówno dla pracowników – w postaci do podstawowych propozycji indywidu-

Popularyzacja pracy zdalnej to jedna z najważniejszych zmian na rynku pracy spowodowanych przez pandemię

alnego wsparcia należy m.in. employee assistance program, w którym psycholodzy i coachowie wspierają zespół w trudnych sytuacjach życiowych – informuje. shell dba również o bezpieczeństwo pracowników, zwłaszcza tych, którzy na co dzień mają kontakt z klientami, np. na stacjach paliw. – w czasie pandemii szczególnie dbamy o bezpieczeństwo i zdrowie pracowników i klientów – podkreśla anna papka. – w tym celu zamontowaliśmy przezroczyste ściany z pleksi, stanowiące dodatkową barierę ochronną między pracownikami a klientami oraz pilnujemy zachowania bezpiecznego dystansu pomiędzy wszystkimi użytkownikami stacji, zachęcamy do płatności bezgotówkowych, zapewniamy dostęp do środków dezynfekujących, aby każdy czuł się komfortowo i bezpiecznie.

nowe działy, nowe stanowiska koncern shell zatrudnia obecnie w polsce niemal 4,4 tys. osób. główna siedziba firmy znajduje się w warszawie, a w krakowie zlokalizowane jest shell business operations (sbo) – jedno z pięciu centrów operacyjnych shell na świecie. wspiera ono biznesy globalnego koncernu w zakresie m.in. finansów, raportowania, obsługi klientów, logistyki, zakupów, komunikacji czy marketingu. to dzięki m.in. jego rozwojowi polska osiągnęła pozycję trzeciego największego rynku shell w europie pod względem zatrudnienia. jak dotąd pandemia nie wpłynęła na stan zatrudnienia w firmie, jednak w najtrudniejszym okresie zachodziła konieczność ograniczenia godzin pracy osób zatrudnionych na stacjach paliw. – stacje paliw są częścią kluczowej dla kraju infrastruktury, w związku z czym przez cały okres pandemii stacje działały, aby służyć kierowcom i lokalnym społecznościom. w czasie największych obostrzeń obserwowaliśmy znacznie mniejszy ruch na stacjach, co w niektórych lokalizacjach wpłynęło na ograniczenie liczby godzin pracowników. na szczęście wraz ze znoszeniem kolejnych obostrzeń sytuacja na stacjach poprawiała się, tak że już w sierpniu jesteśmy blisko osiągnięcia wolumenów sprzed pandemii – dodaje rzecznik shell. pomimo nowych okoliczności firma wciąż prowadzi zdalne rekrutacje do większości działów, tj. do finansów, hr, customer operations czy nowych działów kreatywnych (external relations i creative

Shell Business Operations w Krakowie – jedno z pięciu centrów operacyjnych Shell na świecie

solutions). zdalny model rekrutacji był wykorzystywany już wcześniej, m.in. do przeprowadzania rozmów z kandydatami z zagranicy lub specjalistami, których menedżerowie są zlokalizowani poza polską. przez pierwsze cztery miesiące 2020 r. do zespołu shell w polsce dołączyło 250 osób, z czego 100 na nowo utworzone stanowiska pracy. samo sbo w krakowie zatrudnia ponad 800 cudzoziemców, reprezentujących ponad 50 narodowości, a projekty biznesowe realizowane są w 20 językach. do zespołu w krakowie należy obecnie 38 osób z orzeczeniem o niepełnosprawności. to wszystko czyni firmę miejscem różnorodnym i tętniącym życiem. shell rozwija obecnie w krakowie m.in. dział technical asset operations, jednostkę wyjątkową w skali polski i europy. zajmuje się ona wsparciem procesów wydobywczych ropy i gazu, w tym zarządzaniem technicznymi danymi eksploracyjnymi. ponadto w tym roku w shell business operations kraków ruszył rozwój nowego działu retail, linii biznesowej wspierającej rozwój sieci paliwowej koncernu globalnie oraz sprzedaż produktów na stacjach. zadaniem zespołu jest także ulepszanie doświadczeń klientów sieci. w nowym zespole mają się znaleźć specjaliści z obszarów customer experience, crm i digital. poszukiwani będą przede wszystkim doświadczeni eksperci na poziomie seniorskim i menedżerskim.

nie jest łatwo o pracownika na brak wolnych miejsc pracy, zarówno w sieci stacji paliw avia, jak i wśród pracowników innych działów, nie narzeka na razie również grupa unimot. wręcz przeciwnie – w ślad za rozwojem i dywersyfikacją działalności firma wciąż rekrutuje i aktywnie poszukuje nowych pracowników. obecnie w grupie unimot w polsce pracuje około 250 osób. w związku z rozwojem sieci stacji paliw oraz oferty fotowoltaicznej pod marką avia solar, przedsiębiorstwo poszukuje zarówno kierowników regionalnych odpowiedzialnych za rozwój sieci avia, etatowych pracowników stacji paliw w różnych lokalizacjach, jak i ekip monterskich do projektu avia solar, specjalizujących się w instalowaniu paneli słonecznych. grupa chętnie pozyska również współpracowników do koordynacji online projektów z różnych działów organizacji. – jeżeli chodzi o obecną sytuację i wpływ koronawirusa na rynek pracy w branży paliwowej, to zmiany obserwujemy tu raczej w segmencie pracowników stacji paliw – mówi robert nowek, który w grupie unimot odpowiada za rozwój sieci stacji paliw avia w polsce i na ukrainie. – wymagana tu dyspozycyjność (pamiętajmy, że stacje pracują 24h oraz we wszystkie święta) oraz nieregularny czas pracy na zmiany powodują, że chętnych do jej podjęcia nie jest wielu. o ile do tej pory ten segment rynku był pewnym stopniu wspierany przez pracowników z terenu ukrainy, o tyle teraz, w okresie pandemii, można odczuć ich brak, a tym samym trudności w zdobyciu dodatkowego personelu – narzeka. unimot to duża spółka akcyjna notowana na giełdzie papierów wartościowych, o ugruntowanej pozycji na rynku, która może się pochwalić wieloletnią historią. dzięki temu oferuje stabilne warunki zatrudniania nawet w czasie kryzysu, czego dowiodła w ciągu ostatnich miesięcy pandemii koronawirusa. – w tym czasie zarząd spółki nie podjął żadnej decyzji ograniczającej zatrudnianie czy też wysokość wynagrodzeń – podkreśla robert nowek. – poza tym praca dla unimotu to współpraca z doświadczonym zespołem specjalistów z takich dziedzin jak paliwa płynne i gazowe, energia elektryczna, produkty asfaltowe, oleje silnikowe, a ostatnio nawet fotowoltaika. daje do szerokie spektrum wiedzy, jaką można pozyskać podczas pracy w organizacji. spółka charakteryzuje się także szybkim podejmowaniem decyzji we wszystkich, nie tylko kluczowych sprawach.

beata michalik