raport
Jakie stacje paliw wybierają Polacy? Najbardziej rozpoznawalną marką stacji paliw na rynku okazał się w tym roku Orlen. Na drugim miejscu znalazł się Lotos, a na kolejnych – BP i Shell. Badanie pod hasłem „Analiza postrzegania stacji paliw w Polsce” przeprowadził Instytut Badań Rynkowych i Społecznych.
Rozpoznawalność i poziom zaufania Zakres prowadzonych analiz obejmował następujące obszary: wspomagana znajomość marek stacji paliw, stopień zaufania i sympatii do poszczególnych marek, cechy wyróżniające daną markę, ocenę jakości zarówno paliw, jak i oferty pozapaliwowej. Najbardziej rozpoznawalną marką okazał się Orlen, tak samo jak w pierwszej, ubiegłorocznej edycji badania. Według raportu IBRiS, 92 proc. ankietowanych
24
NR 3 (30) 2020 nowoczesna stacja paliw
i aż 96 proc. aktywnych kierowców oraz tyle samo spośród tych, którzy tankują przynajmniej raz w tygodniu, zna Orlen i utożsamia go z polską marką. Stacje należące do koncernu są także najbardziej lubianymi przez Polaków i wskazywanymi jako te, które chcieliby mieć w najbliższej okolicy. Tak zadeklarowała blisko połowa badanych. W porównaniu z ubiegłorocznym badaniem Orlen poprawił jeszcze swój wynik. – Segment detaliczny to jeden z filarów naszej działalności, który nawet w trudnym czasie pandemii przynosił zyski i korzystnie wpływał na pozycję finansową spółki. Dynamicznie go rozwijamy i to przynosi zakładane efekty. Inwestujemy w naszą sieć, budując nowe obiekty i unowocześniając te, które już istnieją. Nieustannie podnosimy ich standard i rozszerzamy ofertę, dbając, by stacje spełniały oczekiwania klientów. Robimy to skutecznie, co potwierdzają wyniki badania IBRiS, w których po raz kolejny jesteśmy zdecydowanym liderem – mówi Daniel Obajtek, prezes zarządu PKN Orlen. W tej samej kategorii na drugim miejscu uplasował się Lotos, a na następnych kolejno: BP, Shell, Circle K, Moya, Amic. W punkcie oceniającym poziom zaufania do poszczególnych marek wygrał również Orlen, a na kolejnych pozycjach znalazły się: BP, Shell, Lotos, Circle K, Moya, Amic. W porównaniu z ubiegłorocznym pomiarem zanotowano ogólnie spadki zaufania do poszczególnych marek, wyjątkiem jest Moya, do której zaufanie i sympatia pozostają na tym samym poziomie. Wzrosła natomiast sympatia do sieci Shell.
Jakość paliwa i standardy obsługi Polacy najczęściej tankują paliwo na stacjach Orlenu – wskazało na to 57 proc. ankietowanych. 12 proc. podało stacje sieci BP, po 7 proc. Lotos i Shell, 5 proc. Circle K, 3 proc. Moya i 1 proc. Amic. Pozostali ankietowani wymienili inne marki stacji paliw. Badanie IBRiS potwierdziło, że Polacy coraz częściej korzystają ze stacji nie tylko jako miejsca do tankowania paliwa. Obecnie odgrywają one również rolę kawiarni i restauracji czy sklepów spożywczych. Jeśli chodzi o korzystanie z usług stacji poza tankowaniem, najwięcej osób badanych (40 proc.) znów wskazało na Orlen. Na kolejnych pozycjach znalazły się marki: BP, Lotos, Shell, Circle K, Moya, Amic i inne. Z oferty pozapaliwowej na stacjach korzystają najczęściej ludzie młodzi, w wieku 18-29 lat, w małych i dużych miastach, z wyższym wykształceniem i o w miarę wysokich dochodach. Najwięcej Polaków (46 proc.) chciałoby mieć w pobliżu stację Orlen, ewentualnie BP, Lotos lub Shell. Orlen wygrał też zdecydowanie w kategoriach takich jak: jakość oferowanego paliwa, jakość obsługi, jakość oferty pozapaliwowej (szeroki wybór artykułów spożywczych, przemysłowych, prasy itp.). Warto przy tym zauważyć, że pomimo zdecydowanej wygranej Orlenu, jakość obsługi i paliwa na stacjach sieci BP i Shell również oceniana jest bardzo wysoko (ponad 70 proc. pozytywnych opinii w obu przypadkach).
e-stacjapaliw.pl
FOT. materiały prasowe
B B
yła to druga edycja badania, w którym badano opinie Polaków na temat stacji paliw. Według danych Polskiej Organizacji Przemysłu i Handlu Naftowego, na polskim rynku na koniec grudnia 2019 r. działało 7628 stacji paliw. Największy udział w rynku miał PKN Orlen, który był operatorem 1,8 tys. placówek. Koncern BP posiadał na koniec 2019 r. 575 stacji, Grupa Lotos – 506, Shell – 415, Circle K – 353, Amic – 116. Wśród stacji paliw należących do operatorów niezależnych największą liczbę stacji na koniec 2019 r. posiadała sieć Moya – 244 punkty. Badaniem objęto wszystkie wymienione sieci. Liczebność próby wyniosła 1650 osób, w wieku 18+, obojga płci, w tym zarówno kierowców, jak i osoby korzystające z usług stacji paliw w celu np. zrobienia zakupów czy zjedzenia posiłku w punkcie gastronomicznym. Dane zebrano metodą telefonicznych standardowych wywiadów kwestionariuszowych, wspomaganych komputerowo CATI (Computer Assisted Telephone Interview).
