ECUADOR
UNA MIRADA A LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS HUNTER DOUGLAS Noviembre 2013
A
Pe rcesa en Provinci as preciados Colegas, Ya terminando el 2013, quiero destacar el desarrollo de nuestros Distribuidores en las diferentes Ciudades del País.
Es asi que ademas de Guayaquil y Quito, tenemos presencia en Ibarra, Esmeraldas, Portoviejo, Manta, Santo Domingo, Ambato, Riobamba, Cuenca, Loja, Machala y Puerto Ayora. Nuestros Distribuidores en estas Ciudades, se han preocupado por tener sus locales impecables, con decoraciones, exhibiciones y presencia de marca a los niveles exigidos por HunterDouglas. Reflejando sus efuerzos en un aumento considerable de sus negocios. Personalmente, he visitado a la mayoría de ellos, llevándome la más grata impresión del posicionamiento de nuestros productos en el mercado de su Ciudad. Cómo se ve el progreso en cada una de ellas; es increíble ver obras nuevas y futuras que están por terminar que tienen o requieren de nuestros productos. Y la clientela ya exigiendo la marca HunterDouglas, sinónimo de calidad y buen servicio. Todo lo anterior, reflejo de la dedicación de cada uno de Ustedes. Mil Gracias. Es que he disfrutado la belleza de cada sitio visitado, la calidez de la gente y la amabilidad de cada uno de nuestros Distribuidores. De cada ciudad me traigo un grato e inolvidable recuerdo: Manta me enloquece, Loja es hermosa; Cuenca de postal; ni se diga de Puerto Ayora; Ambato con los Andrade tan orgullosos de su Ciudad. Y así con el resto, Ciudades fascinantes todas y de buenos amigos. Gracias por ser nuestros Distribuidores y formar parte de esta gran familia. Sigamos poniendo el hombro en el 2014 y contribuyendo con nuestro aporte a hacer más grande a nuestras Ciudades y País.
Distribuidores Destacados Agradecemos
a
todos
los
distribuidores que colaboraron con entrevistas y comentarios para esta edición de Noticias HD.
Cordialmente,
Apreciamos sus contribuciones y esperamos poder contar con la ayuda de más distribuidores para las próximas ediciones de Noticias HD.
Juan Manuel Meira Gerente General
Si tienen proyectos que quisieran compartir, solo tienen que enviarnos las fotos y sus comentarios del mismo a: marketing@percesa.com
juanmanuel.meira@percesa.com
2 NOTICIAS HD
ATRÁS
SIGUIENTE
INFORMACION Y PROMOCIONES NUEVOS ACCIONAMIENTOS PARA DUETTE Ultraglide: Sistema semiautomático que la cortina se recoge con impulsos cortos y controlados. EasyRise: Sistema de operación manual de cordón sin fin, que permite subir y bajar la cortina, deteniéndola en cualquier punto.
NUEVOS TOLDOS PROYECTANTES HunterDouglas® introduce su nueva línea de Toldos Proyectantes, permiten una eficiente protección solar y son apropiados para cualquier área donde se requiera pequeñas, medias y grandes zonas de sombras como: terrazas, balcones, restaurantes, comedores al aire libre y locales comerciales. Los toldos proyectantes HunterDouglas® se encuentran disponibles en la versión Palladio. Pueden ser en accionamiento normal con manivela o motorizados.
NUEVA COLECCIÓN PARA TOLDOS VERTICALES HunterDouglas® Ecuador introduce 4 nuevas colecciones de telas para la línea de Toldos Verticales: Texture Screen 4% Dream Screen 5% Vita Screen 3% Panama Deco 5% Sus caracteristicas permiten un mayor Control Solar, bloqueando los rayos Uv y mejorando el confort térmico.
INFORMACION Y PROMOCIONES NUEVO LIBRO PARA ENROLLABLES, ROMANAS Y PANELES HunterDouglas® Ecuador presenta el nuevo libro para cortinas Enrollables, Romanas y Panel Glide, introduciendo además una nueva colieccion de telas con gran variedad de materiales, texturas y colores, que se adaptan a las diferentes necesidades de estilo y decoración, ademas de contar con caracteristicas especiales de control solar y confort térmico.
NUEVA COLECCION DE TELAS PARA ENROLLABLES, PANELES Y ROMANAS “UNA COLECCIÓN DE COLECCIÓN” HunterDouglas presenta su nueva colección para Enrollables, Paneles y Romanas “Una Colección de Colección” incorporando nuevas telas, colores, niveles de privacidad y tecnología en protección solar, además de contar con certificaciones que cumplen con las normas de calificación ambiental y estándares de comportamiento de materiales que las posiciona como la mejor marca de cortinas del mercado.
PROMOCIÓN DE TELAS DEL LIBRO “LIBRO DE OPORTUNIDADES 2013” Para la promoción de telas del Libro de Oportunidades con el 30% de descuento para la modalidad de pago anticipado. Es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
Siempre verificar la disponibilidad con el stock que se les envía semanalmente.
En caso de telas que no consten en las listas de precios nuevas, cotizar con la anterior y restar el descuento de promoción.
Al momento de colocar el pedido deben indicar que aplican el descuento de promoción, de lo contrario ingresaría con su precio regular.
Se estará enviando la actualización de la lista por medio de su Gerente de Distrito.
PRODUCTO
Nuevo Cabezal para Sistemas Especiales Easyrise y Ultraglide de Duette® “Duette un producto único, diferente y novedoso” Por Carolina Jimenez, Producto Hunter Douglas
Renovamos nuestra línea de Cortinas Duette con el nuevo cabezal para sistemas especiales, Easyrise y Ultraglide, disponibles para accionamientos Normal, Top Down, Top Down Bottom Up y Duolite. Estos accionamientos se caracterizan por ser versátiles y modernos, mejorando drásticamente el desempeño del producto.
ULTRAGLIDE
EASYRISE
Sistema semiautomático, que hace que la cortina se recoja con impulsos cortos y controlados.
Sistema de operación manual de cordón sin fin, que permite subir y bajar la cortina, deteniéndola en cualquier punto.
Características:
Características:
Confiable Fuerte y resistente Diseño moderno Disponibles para accionamientos Normal, Top Down, Top Down Bottom up y Duolite Permite accionar la Cortina manteniendo constante la longitud del cordón todo el tiempo. Disponible en ¾”, 1 ¼”, doble y triple celda. Ocupa poco espacio de instalación. Accesorios exteriores en color coordinado con la tela. Cabezal recubierto de tela en color coordinado, que otorga un acabado moderno a la cortina Ubicación de mandos opcionales: derecho, izquierdo
Disponible en ¾”, 1 ¼”, doble y triple celda. No requiere espacio a los costados para ser operada. Disponibles para accionamientos Normal, Top Down, Top Down Bottom up y Duolite Ideal para cortinas de gran tamaño, asegurando una operación mas suave y segura. Accesorios exteriores en color coordinado con la tela. Cabezal recubierto de tela en color coordinado, que otorga un acabado moderno a la cortina. Ubicación de mandos opcionales: derecho, izquierdo.
ATRÁS
SIGUIENTE
NOTICIAS HD 4
PRODUCTO
NUEVOS
TOLDOS
PROYECTANTES “Eficientes, duraderos y diseñados para el exterior”
HunterDouglas® introduce su nueva línea de Toldos Proyectantes para exteriores, permiten una eficiente protección solar y son apropiados para cualquier área donde se requiera pequeñas, medias y grandes zonas de sombras como: terrazas, balcones, restaurantes, comedores al aire libre y locales comerciales. Los toldos proyectantes HunterDouglas® se encuentran disponibles en la versión Palladio. Pueden ser en accionamiento normal con manivela o motorizados. La manivela permite enrollar y desenrollar suavemente el toldo. Esta manivela se puede retirar no tiene que estar de forma permanente en su toldo. El cómodo accionamiento motorizado disponible en dos versiones: Motor RF con receptor incorporado y Motor Standard con mando de emergencia.
Características El toldo proyectante es un toldo que tiene un tubo de 70mm de diámetro con una barra cuadrada de 40x40mm en acero galvanizado, donde descansan los brazos extensibles. Los brazos estan compuestos de un cable enfundado con cadena inoxidable y soportes en extrusión de aluminio.
5 NOVIEMBRE 2013
Por Carolina Jimenez, Producto Hunter Douglas
Beneficios Mayor aprovechamiento de espacios exteriores como terrazas, balcones, patios, pasillos, entre otros. Mayor y mejor confort térmico y visual. Ahorro energético Accesorios y acabados con los más altos estándares de calidad y diseño, que le permitirán adaptarse los estilos y diseños más exigentes tanto de espacios abiertos como de fachadas. Disponible para grandes áreas de hasta 12.00x4.00 mts. Adaptable tanto a espacios de uso residencial como corporativo o comercial.
Ventajas No propagan moho ni microorganismos Baja emisión de sustancias nocivas Retardantes al fuego Certificación GreenGuard 5 años de garantía
ATRÁS
SIGUIENTE
PRODUCTO
Colecciones: Palladio Las telas disponibles para toldos son de fibra acrílica, en sus colecciones: Vivid Acrylic
Solid Acrylic
Stripes Acrylic
Control Solar
Solution Dyed
95% de los rayos ultravioleta bridando así una excelente protección solar. 70% de la energía solar mejorando el confort térmico. 75% del deslumbramiento debido a luz solar.
Las Telas de Toldos Proyectantes estan teñidos bajo un proceso de teñido en masa, en el que la fibra se tiñe al 100%.
ATRÁS
SIGUIENTE
NOTICIAS HD 6
PRODUCTO
Nueva Colección de Telas
para Enrollables, Romanas y Paneles
Nuevas Telas de Stock Local La NUEVA Colección de telas para cortinas Enrollables, Romanas y Panel Glide presenta un total de 243 telas. Para esta colección HunterDouglas ofrece mas del 50% en stock local con 137 telas a su disposición.
Por Maria de Lourdes Henk Mercadeo Hunter Douglas
HunterDouglas® Ecuador presenta el nuevo libro telas para cortinas Enrollables, Romanas y Panel Glide, introduciendo además una nueva colieccion de telas con gran variedad de materiales, texturas y colores, niveles de privacidad y tecnología en protección solar, además de contar con certificaciones que cumplen con las normas de calificación ambiental que las posiciona como la mejor marca de cortinas del mercado.
Para esta nueva colección se han incorporado más de 100 nuevas telas para diferentes ambientes como salas, comedores, dormitorios y oficinas que pueden ser Decorativas o Funcionales, como las Blackout o Screen. Un sin fin de certificaciones y tecnologías de durabilidad y protección solar aportando un valor agregado que las hace únicas.
Esta nueva colección incorpora nuevas texturas y diseños que proporcionarán a sus ambientes un estilo innovador y elegante para que sus ventanas sean una hermosa expresión de su estilo de vida.
7 NOVIEMBRE 2013
Hemos incorporado 14 nuevas colecciones de telas, con diseños modernos e innovadores, además de incorporar a las colecciones existentes nuevos colores que van de la mano con las últimas tendencias en decoración. A continuación presentamos las nuevas colecciones de telas para Enrollables, Romanas y Panel Glide: Se incorpora la tela HOMELAND con un tejido decorativo, su composicion es de 100% poliester. Es una tela traslúcida con un ancho de 2.00m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 26% y el 29%. Se incorpora la tela NEXT, antes llamada Natural Lyric, con un tejido decorativo, su composicion es de 100% poliester. Es una tela traslúcida con un ancho de 2.00m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 15% y el 30%. Se incorpora la tela JACQUARD con un acabado rústico, su composicion es de 100% poliester. Es una tela traslúcida con un ancho de 2.00m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 2% y el 12%.
ATRÁS
SIGUIENTE
PRODUCTO Se incorpora la tela WAVES BURN OUT, con un tejido decorativo y un diseño de ondas, su composicion es de 100% poliester. Es una tela transparente con un ancho de 2.85m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 20% y el 38%. Se incorpora la tela MISTRAL, con tejido decorativo muy elegante, su composicion es de 100% poliester. Es una tela traslúcida con un ancho de 2.95m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 6% y el 15%. Se incorpora la tela CHINTZ, con un tejido decorativo de patrón horizontal, su composicion es de 100% poliester. Es una tela semi transparente con un ancho de 2.30m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 2% y el 19%.
ATRÁS
SIGUIENTE
Se incorpora la tela DAMASK, con un tejido decorativo, su composicion es de papel y poliester. Es una tela transparente con un ancho de 2.00m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 24% y el 23%. Se incorpora la tela FIGURES BURN OUT, con tejido decorativo novedoso, su composicion es de 100% poliester. Es una tela trasparente con un ancho de 2.00m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 20% y el 30%.
Se incorpora la tela ARMURE, con un tejido decorativo, su composicion es de 100% poliester. Es una tela semi transparente con un ancho de 2.30m y un factor de protección contra rayos UV entre el 2% y el 13%.
Se incorpora la tela MANHATTAN ECLIPSE, con un tejido decorativo de patrón horizontal, su composicion es de 100% poliester con recubrimiento acrílico. Tiene ancho de 2.40m.
Se incorpora la tela CIRCLES BURN OUT, con un tejido decorativo, su composicion es de 100% poliester. Es una tela transparente con un ancho de 2.30m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 39% y el 10%.
Se incorpora la tela LONDON, con un tejido sutíl en la superficie, su composicion es de 100% poliester con recubrimiento acrílico. Tiene un ancho de 3.00m
Se incorpora la tela ORLEANS, con un tejido decorativo, su composicion es de papel y poliester. Es una tela semi opaca con un ancho de 2.00m y un factor de proteccion contra rayos UV entre el 5% y el 11%.
Se incorpora la tela DEVON, su composicion es de 100% poliester con recubrimiento acrílico. Tiene un ancho de 2.80m.
NOTICIAS HD 8
PRODUCTO
Nuevo Libro
para Enrollables, Romanas y Paneles
H
unterDouglas presenta su nuevo libro para Enrollables, Romanas y Paneles con un innovador diseño que incorpora nuevas formas de vender. Este libro es una herramienta de ventas para poder mostrar a sus clientes las diferentes telas en mayores dimensiones que permiten apreciarlas mejor. El libro se compone de varias herramientas que facilitan su uso: Clip Porta Telas: Es un clip donde se pueden colocar las telas para hacer una comparación de colores, factor de apertura, colores, etc. Este clip se puede colocar sobre un vidrio y este se adhiere facilmente. Gancho fijo: El gancho que sujeta los separadores es fijo y esto ayuda a que no se pierdan. Catálogo de Cortinas: Es un catalogo con fotos de los tres productos aplicados en diferentes ambientes. Separadores: El libro cuenta con separadores para cada una de las telas de la colección, en la parte de adelante podemos ver una foto de la tela y el nombre de la colección; y en la parte de atras tenemos informacion general de peso, composición, espesor, aplicacion a productos (romanas, enrollables y paneles), niveles de privacidad, propiedades de las telas, una breve explicacion del mantenimiento y limpieza y por último las certificaciones de la tela. Muestrarios de Telas Removibles: Los muestrarios de telas aumentaron su tamaño a un formato de 14 x 25 cms y son removibles. Cada uno de ellos tiene el nombre de la colección en la parte superior, el color, el código y en la esquina derecha los iconos de los productos a los que se pueden aplicar. En el lado izquierdo encontramos un visto, esto indica si la tela se la maneja como stock local. Es importante revisar en el stock semanal para saber si la tela esta disponible para su compra. En la parte de atrás encontramos los valores de fenestración, estos valores nos permiten saber el porcentaje de radiación solar que la tela deja pasar o a su vez refleja, ademas de la radiacion UV y el factor de apertura de las telas.
9 NOVIEMBRE 2013
ATRÁS
SIGUIENTE
PROYECTO DESTACADO
Espacios Exteriores
con estilo
Por Maria de Lourdes Henk, Mercadeo Hunter Douglas
El Proyecto Destacado en esta edición de Noticias HD corresponde a un proyecto de nuestro distribuidor en la ciudad de Quito, el Sr. Pablo Aguinaga de Vertykal. El Toldo Vertical Droppy® fue el producto elegido para este proyecto. La Tela que se utilizó para los Toldos es la External Screen 5% en color Tobacco, que ofrece una máxima protección contra los rayos UV y al mismo tiempo permite habilitar espacios exteriores aprovechando de la entrada de luz natural. Los Toldos Verticales Droppy cuentan con guias laterales de acero que se anclan al piso para proporcionar mayor solidez. Es una solución perfecta para realzar la decoración del local y proteger a sus clientes de los rayos solares mientras disfrutan de su café.
ASK JOE
Compromiso
Querido Joe, “Hemos llegado al último trimestre del año, este 2013 ha sido un muy buen año para nosotros. Podrías ayudarnos con algunas ideas de cómo aumentar el valor de nuestras ventas promedio, para cerrar este año con fuerza?”
Bettina S. San Francisco, California
Querida Bettina, El incremento en el valor de la venta promedio es un tema sumamente valioso. En el pasado ya hemos hablado de la técnica de la venta de mayor valor hacia menor valor. Esta vez quiero enfocarme en la experiencia que estas proveyendo a tu cliente. La semana pasada fui a comer a un nuevo restaurante. Pedí y devore el mejor corte de carne que he comido en años! Esa es la buena noticia. Desafortunadamente, estuve esperando una eternidad para poder pedir un café y finalmente la cuenta. La camarera ni si quiera se dio cuenta de mi malestar y actuó como si todo estuviera bien. Como cliente, cuál fue mi apreciación? El producto que recibí, indudablemente, estuvo espectacular, pero el servicio y la actitud no tuvieron ni punto de comparación con el producto. Regresare al restaurante? No. Mi decisión no se basa en el producto, el cual fue excelente, sino en la mala experiencia que tuve durante el proceso de compra. Algunas compañías son muy buenas haciendo sentir bien a sus clientes. Por ejemplo Nordstrom se caracteriza por un servicio al cliente impecable, Disney realmente hace los sueños realidad, la calidad de Apple en el servicio al cliente dentro de sus tiendas va de la mano con la calidad de sus productos, Amazon completamente personaliza mi experiencia de compra a pesar de la infinidad de productos que ofrece, y el taller de carros de la esquina mantiene a los clientes contentos con una nueva sala de espera. Mi “inversión” de $6 por un café en Starbucks es recompensada con un cómodo sofá, Wi-fi gratis, buena música y una buena selección de otros artículos para comer. En cada uno de estos casos, la experiencia y el compromiso es tan positivo, que regreso a cada uno de estos establecimientos aun cuando hay numerosas alternativas más económicas.
11 NOTICIAS HD
Ésta es una adaptación de la sección “Ask Joe” (pregunta a Joe) de la revista Views (publicación interna de Hunterdouglas® U.S.A.). aquí, Joe Jankoski, Vicepresi-dente comercial de Hunter Douglas®, trata los problemas encontrados por los distribuidores y los vendedores, ayudando en la construcción y desarrollo de sus negocios.
Sin embargo la experiencia del cliente va más allá del momento en que compra un producto. La opinión del cliente toma forma cada vez que el toca tu negocio: la calidad y el contenido de tu publicidad, el Website de tu compañía, la página en Facebook y el número de veces que suena el teléfono antes de que este sea contestado. Cuando finalmente contestan es una persona o una grabación? Las horas de atención en los locales, el logo de la compañía, el display de la vitrina, la calidad del material de mercadeo, lo limpio que esta el baño, la apariencia y la actitud de los vendedores, la habilidad de calificar a un cliente y ofrecerle una solución completa, la rapidez de un seguimiento y un simple “Gracias”, forman parte y contribuyen a la experiencia del cliente. Cada vez que un cliente toca tu negocio se genera una reacción emocional. Obviamente algunas son positivas y otras, lamentablemente, negativas. Los clientes llegan con expectativas específicas al momento de hacer una compra. Tu negocio cumple, y más importante aún, excede estas expectativas? Tu cliente se encuentra satisfecho durante todo este proceso? Tienes algún modo de medir tu desempeño? Es posible determinar en qué parte del proceso fallaste, de manera que puedas corregir y logres crear un cliente leal que comunique a otros su experiencia y regrese a tu negocio? Sin importar en que negocio estés, mejorar la experiencia del cliente es más importante que nunca. Proporciona una mejor oportunidad de cerrar una venta grande, y en el mundo de hoy disminuye la posibilidad de tener un cliente molesto dejando comentarios negativos en alguna página de Internet! En una industria donde muchos negocios venden productos similares, la manera en que tratas a tus clientes cada vez que ellos tocan tu negocio es lo único que te va permitir generar una mayor venta y crear un cliente leal y comprometido con tu compañía. Vale la pena evaluar y mejorar los puntos en los que el cliente toca y se compromete con tu negocio. Sinceramente, Joe
ATRÁS
SIGUIENTE
MERCADEO
Certificaciones
Hunter Douglas Por Maria de Lourdes Henk, Mercadeo Hunter Douglas
C
omo parte fundamental del lanzamiento de la nueva colección de telas para Enrollables, Romanas y Panel Glide, presentamos y hacemos especial énfasis a las certificaciones que poseen las telas. Cada una de las colecciones de telas presentes en este lanzamiento cuenta con propiedades y beneficios específicos. Resistencia al fuego, la no propagación de microbios y hongos, una composición libre de materiales dañinos y no aptos para ambientes de trabajo o guarderías, una fabricación responsable y sustentable, son algunas de las propiedades y beneficios que se validan con las respectivas certificaciones presentadas en esta nueva colección. Cada una de estas certificaciones son otorgadas por organizaciones externas dedicadas a la calificación y validación de materiales textiles usados para la fabricación de productos para recubrimiento de ventanas.
La certificacion ASTM G21 es para telas con resistencia a hongos. Esta certificacion la da la American Society for Testing and Materials mediante una práctica estándar para determinar la resistencia de los materiales poliméricos sintéticos a los hongos. La certificación FR NFPA701 es para telas que cumplen la norma de retardancia al fuego. Se utilizan métodos estándar de prueba de fuego para la propagación de la llama en textiles y películas. Esta norma es aplicable a telas u otros materiales utilizados para el cubrimiento de ventanas. Esta certificación es de Estados Unidos.
A continuación les detallamos las diferentes certificaciones que las telas de HunterDouglas ofrecen:
La certificación NFPA701 /M1 es para telas que cumplen la norma de retardancia al fuego. Cumple normas (NFPA 701) y Europea (M1).
Las telas que tengan la certificación PVC FREE son libres de Policloruro de Vinilo (Polyvinyl chloride) que es un derivado del plastico altamente resistente.
M1 - Es un material combustible pero no inflamable, lo que implica que su combustión no se mantiene cuando desaparece la aportación de calor desde un foco exterior. (PVC, lana de vidrio, DM, fórmica, barnices ignífugos, etc.)
Las telas que tengan la certificación Pb FREE son libres de plomo, este material lo utilizan para hacer que no pase luz ni calor a través. La certificacion ASTM E2180 es para telas con resistencia a microbios. Esta certificacion la da la American Society for Testing and Materials mediante un método de prueba estándar para la determinación de la actividad de agente antimicrobiano incorporado (s) en materiales poliméricos o hidrófobos. ATRÁS
SIGUIENTE
La certificación FR B1 es para telas que cumplen la norma de retardancia al fuego. Es una certificación Alemana (B1) Norma DIN 4102. Este estándar define las clases de comportamiento ante el fuego de los materiales de construcción, entre ellos cortinas. Define los procedimientos de prueba para cada clase. B1 – No fácilmente inflamable
NOTICIAS HD 12
Esta es una certificación Hunter Douglas. Es aplicable a telas fabricadas con material 100% reciclado. Certificación para telas fabricadas en un proceso ambientalmente correcto. Es un sistema internacional de calificación ambiental para textiles otorgado por el Comité Greencode (expertos en textiles del mundo). Clasifican telas para control solar y verifican que tengan un performance verdaderamente GREEN. Este sello se concede a productores que voluntariamente cumplen con los estándares. Hunter Douglas son los ÚNICOS con amplia variedad de telas GREENCODE. Esta certificación aporta en las construcciones sostenibles desde el proceso constructivo de los tejidos, reflejando calidad en los materiales y reduciendo el impacto en el medio ambiente desde la utilizacion de materia prima, el proceso productivo, la durabilidad y permanencia del producto, el proceso de eliminación y por último la reutilización que se le puede dar al material. Certificación para telas sin emisiones químicas. La gente pasa la mayor parte de su tiempo habitaciones u oficinas, donde se enfrentan a muchos riesgos para la salud debido a la exposición continua a contaminantes del aire en sus hogares, oficinas, escuelas y otros ambientes interiores. La exposición a estos contaminantes puede conducir a numerosos problemas de salud a corto y largo plazo. Los contaminantes más comunes son las partículas respirables, emisiones químicas, esporas de moho, alérgenos de animales, el radón, gases de combustión, el humo ambiental del tabaco y los plaguicidas.
Certificación para telas libres de sustancias nocivas. Este sistema puede identificar y eliminar las fuentes potenciales de sustancias dañinas en cada etapa de procesamiento. Estas pruebas son necesarias cada vez que un producto textil se recompone o se realiza un cambio quimico en el material. ROHS son las siglas para Restriction of hazardous substances. Este sello certifica a las telas libres de elementos peligrosos como el plomo, mercurio, cadmio, cromo VI, PBB, PBDE, éstas dos últimas son sustancias retardantes de llamas usadas en plásticos. Esta certificación es para telas fabricadas con tecnología Enduris Glass Core. Las hace más resistentes y durables por su composición interna de fibra de vidrio. Tejidos fabricados con Trevira CS, fibra inherentemente retardante al fuego.
Los productos HunterDouglas proporcionan seguridad y contribuyen a que la calidad del aire en su hogar sea saludable.
13 NOTICIAS HD
ATRÁS
SIGUIENTE
MERCADEO
Variables ambientales
sobre la conducta del consumidor
D
iferentes estudios nos han informado cómo influyen las variables del ambiente en los locales comerciales tales como la música, la aglomeración, el ambiente, el olor y el color sobre la conducta del consumidor. Respecto a los efectos de la música, se ha comprobado que con la música lenta el ritmo del flujo de los compradores dentro del establecimiento es significativamente más lento. Esto significa que su permanencia en el establecimiento se alarga, por lo cual también se incrementan las posibilidades de que compre más. Por el contrario, una música rápida hace que el cliente realice sus compras con mayor celeridad. Estos datos pueden hacernos creer que el ritmo ideal de música es el lento pero no siempre es así, ya que los fines de semana la gente asiste en mayor número a los centros comerciales y tiendas, por ello la música ha de ser rápida para que exista mayor rotación dentro de los mismos. Por otra parte, el olor es uno de los componentes menos estudiados y, sin embargo, es uno de los que ejerce mayor influencia en comercios como alimentación, restaurantes o tiendas de cosmética. Existen algunos trabajos que afirman que el olor influye en la evaluación del consumidor del establecimiento así como en su comportamiento. Por ejemplo, se ha comprobado que las evaluaciones referidas al comercio y al ambiente del mismo son más positivas cuando el olor es agradable que cuando no lo hay. Concretamente, el establecimiento se percibía más atractivo, moderno, etc. Asimismo, los consumidores estimaban que los productos eran más modernos, estaban mejor seleccionados y tenían más calidad. Además, manifestaban mayor intención de visitar el establecimiento en la condición de olor agradable que sin olor.
Por Maria de Lourdes Henk, Mercadeo Hunter Douglas
Por lo que se refiere al ambiente, éste es un concepto que se utiliza para referirse a la impresión global que el consumidor tiene del establecimiento. El ambiente influiría de manera indirecta en las respuestas de consumo mediante el estado emocional que produce, el cual lleva a incrementar o disminuir la actividad de compra.
“Si se generan estados emocionales positivos, el consumidor tenderá a permanecer más tiempo y, por tanto, habrá más posibilidades de que compre más productos.” Los efectos del ambiente no sólo influyen en el estado emocional, también lo hacen en la capacidad de autocontrol de los consumidores. Así los que están dotados de menos capacidad de autocontrol serán más vulnerables a los efectos del contexto y, por tanto, más proclives a que el gasto de recursos (tiempo y dinero) sea mayor. Pero la influencia del ambiente no se queda aquí sino que también afecta a la percepción de la calidad del producto, la cual interactúa con el tipo de producto. Por otra parte, el ambiente contribuye a crear la imagen global o actitud hacia el establecimiento así como a la elección del establecimiento. Resumiendo, podemos decir que las variables ambientales influyen en aspectos como el tiempo de permanencia, la imagen que tenemos del establecimiento, la percepción de calidad, la satisfacción de compra, pero además hay que tener en cuenta que, aparte de estos factores ambientales, también influyen decisivamente los estados emocionales así como la propia personalidad de cada consumidor.
Respecto a los efectos del color, las investigaciones han demostrado que el color afecta a las reacciones del organismo humano provocando respuestas fisiológicas, creando ciertos estados emocionales o atrayendo la atención. Así, por ejemplo, los colores calidos producen una mayor atracción física hacia los establecimientos mientras que los colores fríos lo hacen hacia el interior de la tienda. Por esta razón, los colores fríos resultarían adecuados para situaciones donde los consumidores tuvieran que tomar decisiones importantes ya que en este tipo de situaciones los colores cálidos generarían más tensión, llegando a hacer la toma de decisiones más desagradable, hasta el punto de hacer aplazar la decisión de compra al consumidor.
ATRÁS
SIGUIENTE
NOTICIAS HD 14
2
EDITORIAL
4 PRODUCTOS: Nuevo Cabezal para Easyrise y Ultraglide de Duette 5 Nuevos Toldos Proyectantes 7 Nueva Coleccion de Telas para Enrollables, Paneles y Romanas 9 Nuevo Libro de Telas para Enrollables, Paneles y Romanas 10 PROYECTO DESTACADO Espacios Exteriores con Estilo 11
ASK JOE
12 MERCADEO Certificaciones 13
Variables Ambientales sobre la conducta del consumidor
SI QUIERES HACER COMENTARIOS ESCRIBENOS A: marketing@percesa.com EN LA PORTADA: Persianas de Madera Country Woods® Colección: Genuine Wood 50mm Color: Walnut
VOLVER A LA PORTADA Redacción y Diseño: Dpto. Marketing Hunter Douglas Ecuador, Percesa Edición #2 Año 2013 / Guayaquil - Ecuador
ECUADOR
2013
CONTENIDOS
3 INFORMACIÓN Y PROMOCIONES