Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long Email: Lnguyen647@gmail.com Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM Mobile: 098 9966927 2
Chương 1: Nhập môn Marketing Chương 2: Thị trường và hành vi tiêu dùng Chương 3: Sản phẩm Chương 4: Giá cả Chương 5: Phân phối Chương 6: Chiêu thị
Tài liệu tham khảo 1. Giáo trình Marketing căn bản của trường ĐHCN TP.HCM, TS Nguyễn Minh Tuấn, NXB Thống Kê, 2006. 2. Nghiên cứu Marketing, Nguyễn Đình Thọ, ĐHKT TP.HCM, 1996 3. Quản trị Marketing, Philip Kotler, bản dịch của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 1997 4. Các website: http://www.vietco.com/tl.php; http://www.ebook.edu.vn/ ; http://nqcenter.wordpress.com/ 4
Chương 1: Nhập môn F Marketing là gì? F Những nội dung cơ bản của Marketing & các ứng dụng F Quản trị Marketing F Môi trường Marketing F Hệ thống thông tin Marketing
5
Marketing là gì?
Mang người mua và người bán đến với nhau
Người tiêu dùng
Nhà SX
Marketing
6
Marketing là gì? “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức, của xã hội” – Định nghĩa của AMA 7
Các khái niệm cơ bản
Nhu cầu
Ước muốn
Marketing
Thị trường
Cầu
Sản phẩm
Giao dịch trao đổi, quan hệ
Giá trị chi phí thỏa mãn
8
Phân biệt Nhu cầu – Ước muốn – Cầu • Nhu cầu (need): Là ước muốn cơ bản của con người để tồn tại. ü Mọi loài đều có nhu cầu ü Nhu cầu mang tính tự nhiên ü Là thứ được quan tâm trước tiên • Ước muốn (Want): Là khi có nhiều lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu. ü Ước muốn không nhằm giúp sống sót mà giúp thỏa mãn sự thích thú. • Cầu: Là sự phối hợp của Nhu cầu và Ước muốn và việc sẵn lòng bỏ chi phí để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn đó. 9
Các quan điểm Marketing • Quan điểm sản xuất • Quan điểm sản phẩm • Quan điểm bán hàng • Quan điểm Marketing • Quan điểm Marketing xã hội
10
Phân biệt Marketing và bán hàng Phân biệt bán hàng và Marketing Khởi đầu Nhà máy
Trọng tâm Sản phẩm sẵn có
Phương tiện
Kết thúc
Bán hàng & Thúc đẩy
Lợi nhuận qua Doanh thu
Quan Quanniệm niệm về vềbán bánhàng hàng Khởi đầu
Trọng tâm
Thị trường
Nhu cầu Khách hàng
Phương tiện
Kết thúc
Marketing Tổng hợp
Lợi nhuận qua Sự thỏa mãn
Quan Quanniệm niệm về vềMarketing Marketing 11
Nội dung cơ bản của Marketing Product
Promotion
Place
Price
12
Product – Sản phẩm • Hàng hóa hữu hình – Sản phẩm • Hàng hóa vô hình – Ý tưởng và dịch vụ • Sản phẩ phẩm = Lợ Lợi ích lõi + Dị Dịch vụ vụ phụ phụ trộ trội
• Ví dụ: Xe Honda Wave α và Honda @
13
Place – Phân phối • Làm sao để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng? • Tốc độ ra sao? • Họ đến với những điều kiện gì?
14
Ví dụ kênh phân phối Manufacturer
WholeSalers
Retailers
Consumer
15
Promotion- Chiêu thị Quảng cáo:
Trực tiếp hoặc Phương tiện truyền thông
Bán hàng cá nhân Cổ động Chiêu thị 16
Promotion- Chiêu thị
Inform Remind Persuade 17
Price – Giá cả Là giá trị được đưa ra để đổi lấy một sản phẩm, ý tưởng hay dịch vụ. Giá cả thay đổi nhanh chóng
18
Quản trị Marketing Quản trị Marketing là một quá trình lập kế hoạch, thực thi, và kiểm soát các hoạt động Marketing để đạt được các mục tiêu và mục đích một cách tiết kiệm và hiệu quả. Marketing Management is the process of planning, executing, and controlling marketing activities to attain marketing goals and objectives effectively and efficiently. Goal Vs Objective Effectively Vs Effeciently
19
Quản trị Marketing
Quá Quá trì trình Mục đí đích & Kế hoạ hoạch Mục tiêu Tiế Tiết kiệ kiệm & Hiệ Hiệu quả quả Các hoạ hoạt Thự Thực hiệ hiện độ động Kiể Kiểm soá soát 20
Kế hoạch Marketing
21
Môi trường Markting
The Consumer
22
Môi trường vĩ mô • Nền kinh tế và các lực lượng cạnh tranh • Nguồn tài nguyên và các yếu tố tự nhiên • Khoa học, công nghệ • Chính trị và pháp luật • Dân số • Văn hóa, xã hội 23
Môi trường vi mô • • • • •
Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay thế Nhà cung cấp Người mua
24
Hệ thống thông tin Marketing
Nhu cầu thông tin
Khách hàng
Môi trường
Hoạt động Marketing
25
Hệ thống thông tin Marketing Dữ liệu
vs.
Thông tin
26
Dữ liệu • Yêu cầu chính – Đúng mục đích – Đúng lúc – Chính xác
• Kiểu thông tin – Sơ cấp: Lần đầu thu thập và xử lý – Thứ cấp: Dùng lại
27
Hệ thống hỗ trợ quyết định
Process
28
Dữ liệu • Là tập hợp các thông tin được thu thập và sắp xếp, trình bày theo một các thức thống nhất để có thể lưu trữ và xử lý bằng máy tính. – Ví dụ: Tên khách hàng, địa chỉ, số lần mua hàng…
29
Dữ liệu • Bên ngoài – Các đơn vị kinh doanh – Chính phủ – Các tổ chức
• Bên trong – Dữ liệu kế toán – Dữ liệu trao đổi – Các dữ liệu chức năng
30
Nghiên cứu Marketing • Tính hệ thống và mục đích • Cung cấp thông tin mới • Dùng để ra các quyết định Marketing • Định hướng – – – – –
Cần những thông tin gì Phương pháp thu thập thông tin Quản lý thông tin Phân tích các kết quả Chuyển giao các khám phá 31
Nghiên cứu Marketing
Khách quan quan Khách
Cơ sở sở Cơ Vững chắc chắc Vững
Các yêu yêu cầu cầu Các chính chính
Đáng tin tin cậy cậy Đáng
Có liên liên hệ hệ Có 32
Các bước nghiên cứu 1. 1. Nhận Nhận dạng dạng vấn vấn đề đề 2. 2. Thiết Thiết kế kế kế kế hoạch hoạch nghiên nghiên cứu cứu 3. 3. Lựa Lựa mẫu mẫu 4. 4. Thu Thu thập thập dữ dữ liệu liệu 5. 5. Phân Phân tích tích dữ dữ liệu liệu 6. 6. Kết Kết luận luận & & báo báo cáo cáo 7. 7. Theo Theo dõi, dõi, kiểm kiểm tra tra 33
Câu hỏi ôn tập 1.
Theo AMA (American Marketing Association) thì Marketing là gì?
2.
Phân biệt giữa nhu cầu, ước muốn, và cầu.
3.
Phân biệt việc giống và khác nhau giữa bán hàng và Marketing. Marketing chủ yếu bàn về các nội dung cơ bản nào?
4.
Môi trường Marketing gồm những môi trường nào? Nêu những tính chất đặc trưng của từng môi trường.
5.
Môi trường Marketing vĩ mô gồm những yếu tố nào? Doanh nghiệp ứng phó với môi trường này như thế nào? 34
35