Bezoekersonderzoek Amsterdam 2012 by amsterdam&partners

Amsterdam Bezoekersprofiel Bezoekersonderzoek Amsterdam

Amsterdam Visitors Profile Amsterdam Visitors Survey

2012

Colofon

Colophon

Uitgegeven door Amsterdam Toerisme & Congres Bureau Project management Amsterdam Toerisme & Congres Bureau Afdeling Ontwikkeling, Onderzoek en Advies Art-direction & infographics Ivo van IJzendoorn, Boomerang Content i.s.m. Amsterdam Toerisme & Congres Bureau Vormgeving Boomerang Content Drukwerk Van der Weij BV Grafische Bedrijven, Hilversum

Published by Amsterdam Tourism & Convention Board Project management Amsterdam Tourism & Convention Board Department of Research, Development and Market Intelligence Art-direction & infographics Ivo van IJzendoorn, Boomerang Content in cooperation with Amsterdam Tourism & Convention Board Design Boomerang Content Printing Van der Weij BV Grafische Bedrijven, Hilversum

Nadruk of verveelvoudiging in een of andere vorm door middel van druk, fotokopie of microfilm is verboden zonder toestemming van Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB). Alle gegevens worden verstrekt zoals ze bij ATCB bekend waren bij het ter perse gaan van dit drukwerk. Wijzingen alsmede druk- en zetfouten voorbehouden.

Reprinting or copying in any form by printing, photocopying or microfilm without the consent of the Amsterdam Tourism & Convention Board (ATCB) is forbidden. All of the information provided is as it was known to the ATCB at the time of the publication of this document. Amendments and printing and typing errors reserved.

ÂŠ Juni 2012

ÂŠ June 2012

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Voorwoord Editorial

omenteel bevinden wij ons in een tijdperk waarin de consument steeds meer directe invloed kan uitoefenen op de producten en diensten die we als sector willen afzetten. Dat betekent dat meer dan ooit goed inzicht in het consumentengedrag van belang is. Hoe waardeert de consument de stad en de aangeboden producten en diensten? Waar wil hij zijn geld aan uitgeven? Welke informatie wordt benut? Wanneer worden beslissingen genomen? Dit zijn essentiële vragen voor ondernemers, maar ook voor bijvoorbeeld culturele instellingen, vervoerders en overheden en niet in de laatste plaats voor onze eigen (city) marketingactiviteiten. Het afgelopen jaar hebben wij een uitgebreid onderzoek uitgevoerd en de opgedane kennis willen we graag met u delen. Voor u ligt een managementsamenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het grote bezoekersonderzoek dat Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB) afgelopen jaar in de stad en de omliggende regio heeft gehouden. Daarbij zijn ruim 10.000 persoonlijke interviews afgenomen gedurende het gehele kalenderjaar 2011 onder zowel zakelijke als toeristische bezoekers. Doordat ATCB een dergelijk onderzoek periodiek uitvoert, met een interval van vier jaar, zijn trends en ontwikkelingen te signaleren. Het is voor het eerst dat de gehele Metropool Amsterdam is meegenomen, mede door de bereidwillige investeringen van vele partijen, waaronder overheden en het bedrijfsleven. Er blijkt dat de wensen van consumenten al naar gelang hun culturele achtergrond en herkomst uiteen lopen. Tegelijkertijd is de ‘stedenbezoeker’ een herkenbare bezoekersgroep, die afkomstig is uit stedelijke centra van over de hele wereld en een hoog consumptiepatroon kent. Zij houdt ervan steden te bezoeken, waaronder Amsterdam, en komt graag terug. Daarbij verdienen de zogenaamde ‘first timers’ (bezoekers die voor het eerst in de stad komen) extra aandacht. Zij zorgen voor verse aanwas en moeten de nieuwe ambassadeurs van Amsterdam worden. Als we kijken naar de oriëntatie van die bezoekers, zien we dat de promotie van de bestemming van cruciaal belang blijft. In het onderzoek is extra aandacht besteed aan de bezoekers uit de BRIC landen. Ook zijn er meer analyses toegepast op de zakelijke bezoekers, die duidelijk nog een belangrijk potentieel bieden voor Amsterdam. Om die reden brengt ATCB een extra analyse van de congresmarkt uit in haar publicatie ‘Kerncijfers Amsterdam als Congresbestemming’. Over het algemeen zijn de bezoekers erg tevreden over de stad. De waardering is onveranderd ten opzichte van het vorige onderzoek - een duidelijke 8,1 op een schaal van 10. Maar in de onderliggende nuances zijn verschuivingen zichtbaar.

resently we are in an era in which consumers are having a much more direct influence on the products and services that we, as a sector, provide. This means that more than ever, having a strong understanding of consumer behaviour is essential. How exactly does the consumer rate Amsterdam and its products and services? In what ways are they most likely to spend money? What information do they utilise? When are their decisions made? These are not only essential questions for businesses, but also for cultural institutions, transport providers, authorities, and, of course, for our own (city) marketing activities. Throughout the past year we have conducted extensive research and wish to share with you the resulting knowledge. This is a management summary of the key outcomes from the major visitor survey that the Amsterdam Tourism & Convention Board (ATCB) undertook last year in the city and its surrounding region. More than 10,000 personal interviews were conducted throughout the entire calendar year of 2011, targeting both business visitors and tourists. Because the ATCB undertakes such research periodically, at an interval of every four years, new trends and developments can be noted. This is the first survey in which the entire Amsterdam Metropolitan Area is included, thanks to willing investment from numerous parties, including local authorities and businesses. It is apparent that the desires of consumers vary strongly according to their cultural background and origin. At the same time, the ‘city visitor’, a recognisable group of visitors from urban centres around the globe, has demonstrated a clear pattern of high consumption. This group enjoys visiting cities, such as Amsterdam, gladly returning in the future. The ‘first timers’ (those visiting the city for the very first time) receive much extra attention because they provide fresh blood, becoming the new ambassadors of Amsterdam. When we look at the orientation of these visitors, we can see that the promotion of the destination remains crucial. This study paid particular attention to visitors from the BRIC countries. There was also much more analysis applied to business visitors, who clearly still hold significant potential for Amsterdam. For these reasons, the ATCB includes additional analysis of the convention sector in its publication ‘Amsterdam as a Conference Destination Key Figures’. Generally, visitors have shown to be very satisfied with the city. The overall evaluation is unchanged from previous research: a comprehensive 8.1 out of 10. Yet in the underlying nuances of the data, shifts become visible. We have no doubt peaked your curiosity and we hope that you will find the information within this publication to be of suitable value. Because not every angle can be highlighted in a summary, please contact

our knowledge centre with specific queries.

We hebben u ongetwijfeld nieuwsgierig gemaakt. Wij hopen daarom dat u veel waardevolle informatie uit deze uitgave kunt benutten. Omdat niet alles in een samenvatting kan worden uitgelicht, kunt u voor specifieke vragen altijd contact opnemen met ons Kenniscentrum.

Stefan G.M. Diender

Frans van der Avert

Algemeen Directeur Amsterdam Toerisme & Congres Bureau CEO / Managing Director Amsterdam Tourism & Convention Board

Directeur Citymarketing Metropool Amsterdam Director City Marketing Amsterdam Metropolitan Area

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Inhoudsopgave Contents

Over het Bezoekersonderzoek Amsterdam

About the Amsterdam Visitors Survey

Verklarende woordenlijst

Glossary of terms

Belangrijkste conclusies

Key results

De belangrijkste buitenlandse bezoekers nader bekeken

A closer look at Amsterdamâ&#x20AC;&#x2122;s

Het beeld van Amsterdam

Amsterdamâ&#x20AC;&#x2122;s image

Bezoekerstevredenheid

Visitor satisfaction

Economische gegevens

Economic data

Toeristische bezoekers in het kort

Leisure visitors in brief

Zakelijke bezoekers in het kort

Business visitors in brief

Acht sleutelmarkten in het kort

Eight key markets in brief

BRIC landen nader toegelicht

Looking at BRIC counties

Focus op de regio van Amsterdam

Focus on the Amsterdam Region

Belangrijkste ontwikkelingen en trends

Key developments and trends

Wat kunt u nog meer halen uit het Bezoekersonderzoek Amsterdam?

What more can you find in the Amsterdam Visitors Survey?

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

primary foreign visitors

Over het bezoekersonderzoek Amsterdam About the Amsterdam Visitors Survey Het Bezoekersonderzoek Amsterdam is uitgevoerd tussen januari en december 2011. Er zijn in totaal 6.691 bezoekers van boven de 15 jaar in de stad geïnterviewd gedurende deze periode. Dit zijn er ruim 500 meer dan bij het voorgaande onderzoek dat in 2006-2007 plaats vond. Naast deze bezoekers zijn er nog eens 3.508 bezoekers in de omliggende regio geïnterviewd in de periode van maartoktober 2011. Dit brengt het totaal aantal respondenten op 10.199. Van de 6.691 geïnterviewde bezoekers in Amsterdam, verbleven er 5.192 tenminste één nacht in de stad en waren de overige 1.499 dagbezoekers. De interviews zijn afgenomen op veertig verschillende onderzoekslocaties, waaronder verblijfsaccommodaties, in (winkel-) straten, attracties en musea, transferia (veerhavens, stations) of congreslocaties. De interviews vonden plaats gedurende elke maand van het jaar, op elke dag van de week en verdeeld over verschillende

tijdvakken. Tijdens en na het onderzoek zijn de afgenomen interviews nauwlettend gecontroleerd, onder andere op nationaliteit, zodat er aansluiting gevonden kan worden met de verhouding van nationaliteiten in de stad (volgens de CBS statistieken). De toegepaste methodiek is dezelfde als bij de vorige versie in 2006-2007. Hierdoor zijn de gegevens zeer goed vergelijkbaar. De betrouwbaarheidsgraad voor dit onderzoek ligt op 95%, met een betrouwbaarheidsinterval van 1,2.1 Dit betekent dat het onderzoek een betrouwbaar beeld van de bezoekers van de stad levert. Hoe kleiner het betrouwbaarheidsinterval, hoe betrouwbaarder het onderzoek. Zakelijke bezoekers zijn moeilijker aanspreekbaar voor de interviewers dan toeristische bezoekers en daarom is een vergelijking tussen deze twee bezoekersgroepen op basis van aantallen niet mogelijk.

The Amsterdam Visitors Survey 2011 took place between January and December 2011. During this period, a total of 6,691 city visitors above the age of 15 were interviewed. This is 500 more than the previous study in 2006-2007. With an additional 3,508 interviews of visitors to the Amsterdam Region that took place between March and October 2011, the survey is based on a total of 10,199 respondents. Of the 6,691 city interviewees, around 5,192 stayed overnight in Amsterdam, while 1,499 were same-day visitors. Interviews took place at 40 different locations, usually close to accommodation, (shopping) streets, attractions, museums, transfer spots (city ferry terminals, train stations) and convention/trade show facilities.

Visitors were approached during every month of the survey period and on every day of the week. Interviews were carefully monitored to properly reflect the distribution of nationalities within the framework provided by CBS and the Amsterdam Bureau for Research and Statistics. The methodology was tantamount to the 2006-2007 survey so as to ensure that the data can be compared as closely as possible. The confidence level for this survey is 95%, with a confidence interval of 1.2.1 The survey is therefore a reliable representation of visitors to Amsterdam in 2011. Due to the fact that access to business visitors is logistically more difficult than with leisure travellers, no comparison of the volumes of these was possible.

Verklarende woordenlijst Glossary of terms Verblijfsbezoeker: zowel uit zakelijk als uit toeristisch oogpunt, een verblijfsbezoeker is een bezoeker die tenminste één nacht, maar niet meer dan één jaar, doorbrengt in collectieve of private accommodatie elders dan in zijn of haar gebruikelijke omgeving. Dagbezoeker: eenieder die een andere bestemming bezoekt dan zijn of haar gebruikelijke omgeving, maar die daar niet overnacht. Bezoeker: een begrip dat zowel de verblijfsbezoeker als de dagbezoeker omvat, onafhankelijk van het doel van de reis. In het Bezoekersonderzoek worden personen die in Amsterdam wonen, werken of studeren niet als bezoekers beschouwd. Zakelijke bezoeker: een begrip dat wordt gebruikt om de toerist die voor zakelijke redenen reist te onderscheiden

en die, tenzij anders aangegeven, overnacht. Toeristische bezoeker: een begrip dat wordt gebruikt om de bezoeker die om toeristische redenen reist, inclusief bezoeken aan familie en vrienden, te onderscheiden van een zakelijke bezoeker en die, tenzij anders aangegeven, overnacht. Bezoekdag: elke dag die een bezoeker in de stad doorbrengt. Metropool Amsterdam: stad Amsterdam plus omliggende regio (van Zandvoort tot Lelystad en van Aalsmeer tot Zeevang). Regio van Amsterdam: Metropool Amsterdam exclusief stad Amsterdam. BRIC landen: In dit rapport wordt over de zogenaamde “BRIC landen” geschreven, hierbij gaat het om Brazilië, Rusland, India en China.

Tourist: whether for business or leisure, a tourist is a visitor that spends at least one night but no longer than one year in collective or private accommodation elsewhere than his or her usual environment. Same-day visitor: a same-day visitor is someone who does not spend a night at collective or private accommodation in the place visited. Visitor: a term that encompasses both the tourist and same-day visitor, no matter the purpose of their trip. In the Amsterdam Visitors Survey 2011, people living, working or studying in Amsterdam are not considered to be visitors. Business traveller: a term used to differentiate the tourist who is travelling for business purposes and, unless otherwise specified, stays overnight.

Leisure traveller: a term used to differentiate the tourist who is travelling for leisure purposes (including visits to family and friends) and, unless otherwise specified, stays overnight. Visiting day: each day that a visitor spends in the city. Amsterdam Metropolitan Area: the City of Amsterdam and its surrounding region (from Zandvoort to Lelystad, and from Aalsmeer to Zeevang). Amsterdam Region: Amsterdam Metropolitan Area excluding the City of Amsterdam. BRIC countries: This report refers to so-called ‘BRIC countries’, which are Brazil, Russia, India and China.

Belangrijkste conclusies Most important conclusions

Het Bezoekersonderzoek Amsterdam in het kort

The Amsterdam Visitors Survey in brief

Amsterdam trekt steeds meer diverse en complexe bezoekersprofielen. Ondanks hun verschillen wat betreft leeftijd, bezoekredenen of nationaliteit delen de meeste bezoekers van Amsterdam het feit dat zij afkomstig zijn van grote stedelijke gebieden met een sterke koopkracht. Het gemiddeld aantal activiteiten per bezoekers is hoger dan ooit. De bestedingen ook. De Amsterdamse bezoekerseconomie genereert naar schatting een bedrag van 5,7 miljard euro, en ruim 50.400 voltijdbanen.

Amsterdam attracts an increasingly diverse and complex group of visitors. Independent of their age, nationality and reason for their visit, most visitors to Amsterdam come from large urban areas and have strong purchasing power. The average number of activities per visitor is higher than ever, as is the amount they spend. Amsterdam’s visitor economy generates 5.7 billion euros a year and over 50,400 full-time jobs.

De algemene tevredenheid van bezoekers blijft net zo hoog als in het verleden en de best gewaardeerde punten van de

bestemming – de architectuur, de sfeer en de mensen – zijn versterkt. Cultuur wordt een steeds belangrijker onderdeel van de ervaring van bezoekers in de stad. Veiligheid en parkeergelegenheid laten ook positieve ontwikkelingen zien. Negatiever is echter het feit dat een steeds groter deel van de bezoekers ‘Hoge prijzen’ en ‘Waar voor uw geld’ als aandachtspunten aangeeft. Amsterdam als toeristisch product wordt versterkt door het groeiend belang van haar omgeving. De regio van Amsterdam biedt niet alleen extra hotelcapaciteit, maar ook aantrekkelijke bezienswaardigheden: bijna één kwart van de toeristische verblijfsbezoekers van Amsterdam gaat de regio ontdekken.

Dit betekent bijvoorbeeld dat men er bij een resultaat van 50% voor 95% zeker van kan zijn, dat het werkelijke percentage van de populatie dat dit antwoord kiest tussen de 48,8% en 51,2% ligt.

The general satisfaction levels of visitors remain as high as in the past, and the destination’s most appreciated aspects – architecture, atmosphere and people – are only gaining strength.

Culture is becoming an increasingly important part of a visitor’s experience of the city. Safety and parking have also seen positive developments. On the negative side, ‘high prices’ and ‘value for money’ are being named as negative aspects by an increasing number of visitors. As a tourist destination, Amsterdam is being supported by the growing importance of its surrounding region. The Amsterdam Region not only offers increased hotel capabilities, but also has its own stand-alone attractions. Almost a quarter of all tourists who pay a visit to Amsterdam also visit the broader Amsterdam Region.

For example, with a result of 50%, one can be 95% sure that the true percentage of the population that selects this answer lies between 48.8% and 51.2%.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Respondenten categorieën Respondent categories

et bezoekersonderzoek neemt alle bezoekersprofielen binnen de stad mee: dag- en verblijfs, toeristische en zakelijke bezoekers. Een overduidelijke meerderheid van de respondenten wordt gevormd door buitenlandse verblijfsbezoekers.

he Amsterdam Visitors Survey includes all visitor profiles to the city: same-day visitors, leisure travellers and business travellers. A clear majority of respondents are foreign tourists.

Respondenten categorieën in Amsterdam Respondent categories in Amsterdam Nederlandse verblijfs bezoekers Dutch tourists Nederlandse dagbezoekers Dutch same-day visitors Buitenlandse dagbezoekers Foreign same-day visitors Buitenlandse verblijfs bezoekers Foreign tourists

17%

74%

Bezoekersprofiel per leeftijdscategorie (in %) Visitor profile by age category (in %) < _ 20 12,4%

41-50 14,7%

13,7%

13%

1,2%

28,9%

21-30 29%

51-60 13,5%

30,5%

13,1%

15,4%

17,5%

31-40

14,5%

14,3%

15,4%

30,4%

6,6%

Bezoekers geven vaker aan voor toeristische doeleinden een bezoek aan de stad te brengen dan voor zakelijke doeleinden. Het aandeel bezoekers dat de stad voor de eerste keer bezoekt, ligt bijna gelijk aan het aandeel herhaalbezoekers. Van de herhaalbezoekers bezocht 75,1% de stad in ieder geval een maal in de afgelopen drie jaar. Nieuwe bezoekers zijn bijna allemaal uit het buitenland afkomstig. De grote meerderheid van de bezoekers (78%) reist niet alleen, maar komt in gezelschap van meestal één persoon (47%). In mindere mate komen de bezoekers met zijn drieën of vieren (19%) naar de stad. Dit reisgezelschap is meestal familie van elkaar of goede vrienden of kennissen. Bij toeristische bezoekers geldt dat in 99% van de gevallen, bij zakelijk bezoekers in 44%. Zakelijk bezoek is een van de drie belangrijkste hoofdredenen om Amsterdam te bezoeken. Onder de respondenten is één op de twee zakelijke bezoekers een congresganger. Andere zakelijke bezoekers komen hoofdzakelijk voor een beurs of tentoonstelling of een onafhankelijke zakenreis. ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

ezoekers zijn redelijk evenredig verdeeld over de verschillende leeftijdscategorieën. De grootste groep bezoekers valt echter in de leeftijdscategorie van 21-30 jaar.

isitors are fairly evenly distributed over the different age categories. The largest group of visitors falls in the age category of 21-30.

> _ 61

16%

Zakelijke bezoekers zijn gemiddeld ouder dan toeristische bezoekers (43 jaar t.o.v. 39 jaar). De grootste groep zakelijke bezoekers valt in de categorie van 31-50 jaar, terwijl de grootste groep toeristische bezoekers in de groep van 21-30 jaar valt. Ook is er een grotere groep toeristische bezoekers ouder dan 61 jaar.

Zakelijk Toeristisch Totaal Business Leisure Total

Business visitors are usually older than leisure visitors (with an average age of 43 as compared to 39). The largest group of business visitors falls in the age category of 31-50, while the largest group of leisure visitors is 21-30. Also, a large group of leisure visitors is older than 61. Visitors to Amsterdam more often come for leisure reasons than business ones. The proportion of first-time visitors to the city is almost the same as repeat visitors. Of the repeat visitors, 75.1% visited the city at least once in the previous three years. New visitors are almost all from outside the country. The great majority of visitors (78%) are not travelling alone, but are usually accompanied by one other person (47%). Increasing numbers of groups of three or four (19%) are coming to the city. These companions are usually family or good friends/acquaintances. Group travel for leisure visitors occurs in 99% of the cases, while for business visitors it’s 44%. Business is one of the three main reasons behind a visit to Amsterdam. Under respondents, one out of two business visitors is attending a convention. Other business visitors come mainly for a trade show or independent business.

Beslissingstermijn voor bezoek aan Amsterdam Decision-making timeframe concerning visit to Amsterdam Beslissingstermijn betreffende bezoek aan Amsterdam Decision-making timeframe concerning visit to Amsterdam

M JAA DA 1 Y EER R V N EA DA AN RB N TE EF VO OR RE E

2,6%

1,2%

4,9%

e belissisingstermijn om een bezoek aan Amsterdam te brengen is gewoonlijk niet langer dan drie maanden (81% van de bezoekers). Bezoekers uit landen buiten Europa zijn eerder geneigd meer dan twee maanden van te voren te besluiten om te gaan (64%) dan bezoekers binnen Europa (47%) of Nederlandse bezoekers (13%).

2,3%

7 M JAA ND 1 Y ON R V EN EA TH AN TO RB SU T EF P T TEV OR O OR E E

5,9%

1,2%

Alle bezoekers All visitors

Verblijfsbezoekers Tourists

4T VA OT 6M 4U N AA MO P T TEV N NT O 6 OR HS EN DEN B EF

Dagbezoekers Same-day visitors

11,9% 14,1%

4,1%

Met name Nederlandse dagbezoekers zijn last-minute beslissers. Ruim 70% besluit binnen een week van te voren om een bezoek aan de hoofdstad te brengen. Verblijfsbezoekers nemen wat langer de tijd, met name de buitenlandse verblijfsbezoekers. Voor iets meer dan de helft van hen valt de beslissing meer dan twee maanden van te voren.

he decision to come to Amsterdam usually takes place in the three months before the visit (81% of visitors). A strong majority of visitors from non-European countries make their decision more than two months in advance of their visit (64%), compared to European (47%) or Dutch visitors (13%). Dutch same-day visitors are more likely to decide to come at the last minute. Over 70% makes their decision a week or less before visiting the capital. Tourists take more time, especially foreign ones. A little more than half make their decision more than two months beforehand.

Hoe leest u dit diagram? ✓ Op de Y-as komt de afstand tussen elk kalenderblaadje overeen met de bijbehorende periode. ✓ De X-as toont het percentage van alle bezoekers, verblijfsbezoekers en dagbezoekers die op een bepaald moment besluiten Amsterdam te bezoeken.

25,1%

2T VA OT

3M 2U N AA MO P T TEV N NT O 3 OR HS EN DEN BE FO RE

29,4%

10,1%

✓ Voorbeeld: 31% van alle bezoekers besluiten 1 maand voor het bezoek naar Amsterdam te komen. Zij vertegenwoordigen 34,1% van het totaal aantal verblijfsbezoekers en 20,3% van het totaal aantal dagbezoekers.

34,1%

✓ The X-axis shows the percentage of all visitors, tourists and same-day visitors who have decided to visit Amsterdam at any given moment.

17,2% N

✓ The Y-axis is set up so that the distance between each calendar page matches the chronological gap.

20,3%

EE VA N W EE ON N E W TEV K EE OR K E BE

How to read this graph?

31%

A A ON N E M TEV AND ON OR TH EN BE FO RE

12,6%

33,1%

✓ For example: 31% of all visitors decided to come to Amsterdam one month before the visit. They represented 34.1% of the overall number of tourists and 20.3% of the overall number of same-day visitors.

D E D AG AY ER BE VO FO RE OR

5,7% 1,1%

21,3%

VA N

DA DA AG Y

2% 0,1%

8,6%

81%

van alle bezoekers heeft een beslissingstermijn van 3 maanden of korter. of all visitors have a decision-making period of three months or shorter.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Informatie bronnen vóór en nà beslissing tot bezoek* (in %) Sources of information before and after decision to visit* (in %)

oordat de beslissing is genomen om Amsterdam te bezoeken raadplegen de bezoekers gemiddeld meer informatiebronnen dan wanneer men de beslissing al genomen heeft. Driekwart van de bezoekers raadpleegt het internet voordat ze besluiten om naar Amsterdam te gaan. Familie, vrienden en kennissen vormen de meest gebruikte informatiebron. Verder zijn websites van attracties, evenementen en van accommodaties veelvuldig geraadpleegd.

Wanneer de beslissing is genomen n average, more visitors consult worden familie, vrienden en kennissen, information sources before makwebsites van accommodaties en van ver- ing their decision to visit Amsterdam, voerders aanzienlijk minder gebruikt dan than after the decision is made. vóór het moment van beslissing. Three-quarters of visitors consult the internet before deciding to Bijna een op de drie heeft geen informavisit Amsterdam. Family, friends and tie ingewonnen. Last-minute boekers, acquaintances are the most used Nederlandse, zakelijke en herhaalbezoeinformation source. Websites of atkers zoeken minder vaak dan gemiddeld tractions, events and accommodation naar informatie. Het gebruik van user generated websites, are also heavily used. social media en weblogs blijft beperkt.

* Meer dan één antwoord mogelijk. Het totaal kan meer dan 100% bedragen.

Once the decision is made, the use of friends, families and acquaintances, websites of accommodation and travel services declines significantly. Almost one-in-three visitors do not seek advance information. Those making last-minute bookings, as well as Dutch, business and repeat visitors, are less prone to seek information. The use of user-generated websites, social media and weblogs remains limited.

* Multiple responses possible. The total can exceed 100%.

Voor besluit Before decision 171% Na besluit After decision

11%

15%

147%

20%

9% 24% 9%

20%

18%

12% 7%

2% 2%

1% 9% 20%

5% 30%

3% 33%

4% 13%

Websites van attracties, evenementen, musea, etc. Websites of attractions, events, museums, etc.

Websites over andere steden/ regio’s in NL Websites about other cities/regions in NL

Generated websites met beoordelingen User-generated websites with scores

Reisboeken of reisgidsen Travel books or guides

Websites van accommodaties Websites of accommodations

Iamsterdam.com Iamsterdam.com

Social Media & weblogs Social Media & weblogs

Printmedia Print media

Anders Other

Websites van vervoerders Websites of transporters

Websites van reisorganisaties Websites of travel organisations

Familie, vrienden, kennissen Family, friends, acquaintenances

Brochures van reisbureau Brochures from travel agencies

Geen informatie ingewonnen No information provided

Reisbureau, touroperator Travel agency, tour operator VVV Kantoor VVV office

Accommodatie in Amsterdam Accommodation in Amsterdam Bed & Breakfast Bed & Breakfast 3%

Bij familie, vrienden en kennissen With family, friends and relatives

erblijfsbezoekers in Amsterdam overnachten meestal in hotels (56%). Daarnaast verblijft bijna een kwart in jeugdherbergen en hostels. Zakenreizigers verblijven bijna allemaal in hotels (90%). Hiervan geeft 70% de voorkeur aan vieren vijfsterren hotels. Bij toeristische verblijfsbezoekers zien we een gevarieerdere keuze, zij maken gebruik van alle verschillende accommodatietypen die de stad te bieden heeft. In totaal verblijft slechts 9% van de verblijfsbezoekers in een nietcommerciële accommodatievorm.

Anders Other 1%

Cruiseschip Cruise ship 2%

T Hotel Hotel 56%

Jeugdherberg (Youth) Hostel 25%

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Vakantiewoning Apartment 2%

Camping Campground 2%

ourists to Amsterdam usually stay overnight in hotels (56%). A quarter stays in youth hostels. Almost all business travellers stay in hotels (90%), of which, 70% chooses to stay in a four- or five-star. Leisure tourists are more varied in their choices and make use of all the city’s different accommodation options. Only 9% of tourists choose non-commercial accommodation.

Ondernomen activiteiten in Amsterdam en regio* Activities in Amsterdam and surroundings* Activiteiten van toeristische verblijfsbezoekers in Amsterdam

uim de helft van de toeristische verblijfsbezoekers onderneemt minimaal tien activiteiten in de stad. Dit zijn de must-do’s van de bestemming, te weten: rondlopen in de stad, musea bezoeken, uit eten, een café bezoeken, traditionele architectuur bekijken, winkelen, snacken (fastfood eten), rondlopen op de Wallen, naar een markt gaan en een rondvaart maken.

ad e st in d city n pe e dlo th Ron dering n Wa

% Caf

éo f Caf pub b é o ez r pu oek bv isit

) café t of café) n a aur or rest ant (in estaur n e et n r Uit out (i ing t a E

Wa lki

% 70

R ng ondlo aro pe und n o Red p de Lig Wal ht D len istr ict

ken ekij tury) w) bth cen u e e 18 8e n 1 and e e (17th 7 1 r( e tuu ctur itec ite rch l arch a le na one itio diti ad Tra ing tr w V ie

Win Sho kelen ppi ng

od t fo /fas food n e t ck as Sna king/f c Sna

(op Parkb enb ezo aar ek P par (pu ark vi k) blic sit par k)

en zitt rras errace e t Op on a t g ittin

.4 28

% Kerk

ek ezo ieb visit t c ra n Att ractio Att

2% 22

Hof

in ple een are op a squ n e l n l Chi xing o a Rel

35 r tuu itec rch e a kijken n r de be Mo 940) der n 1940) 1 o r (na ing m (afte w ture e i V itec arch

en tuin en en jes bekijk d r rtya Cou visits n e d gar

erie lery

/ten

/ex

too

hib

nst

itio

elli

ngs

isit

bez

Activities of leisure tourists in Amsterdam

good half of leisure tourists undertake at least ten activities while in the city. These are generally the city’s “must-do’s”: wandering the city, visiting museums, eating out, visiting a café, looking at traditional architecture, shopping, snacking (fast food), exploring the Red Light District, visiting a market and/or taking a canal cruise.

23ek %

g/ ncin (da aan ) Uitg /club o ub) disc g out sco/cl i n Goi cing/d n (da (da g sch elijkse app ) b (Da en oodily) sho ppi ng

Ron Can dvaart al c ruis e

Gal

s pje tsta / ui erdam s e t i s urs m rips Exc iten A ns / t am bu ursio terd Exc Ams side out

Gemiddeld worden er 10,2 activiteiten ondernomen door toeristische verblijfsbezoekers gedurende hun bezoek.

rk ma een sit r a Na ket vi r Ma

Gal

% Fiets

e Bik n ing

Cof f Cof eesho fee pbe sho zo p v ek isit

Chu bezoe rch k visi t

5% and

On average, leisure tourists undertake 10.2 activities during their visit.

Mu s Mu eumb seu ezo m v ek isit

Rou Rou fiets tes (w tes -, a and (wa utor el-, lki ou and ng, bi tes) car cycle rou tes )

ps sho n ign Des dere desig n n of a en va ps or m vor gn sho ted i Des gn-rela i des

* Meer dan één antwoord mogelijk. Het totaal kan meer dan 100% bedragen. * Multiple responses possible. The total can exceed 100%.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Verband tussen bezoek aan een selectie van musea en attracties in Amsterdam 2 Correlations between a selection of museums and attractions in Amsterdam 2

Heineken Experience Heineken Experience

Paleis op de Dam Palace on the Dam

Hortus Botanicus Hortus Botanicus

Rondlopen op de Wallen Walking around the Red Light District

Natura Artis Magistra ArtisZoo

Diamantslijperijen Diamond factories

(Holland) Casino (Holland) Casino

Rijksmuseum Rijksmuseum

Van Gogh Museum Van Gogh Museum

Tropenmuseum Tropics Museum

Anne Frank Huis Anne Frank House

Oude Kerk Old Church

Museum- en attractiebezoek nader bekeken A closer look at museum and attraction visits

et Van Gogh Museum, het Rijksmuseum en het Anne Frank Huis zijn veruit de meest populaire (indoor) musea in Amsterdam. Bezoekers combineren heel vaak hun bezoek aan deze drie musea gedurende hun verblijf. Alle drie de musea zijn duidelijk aantrekkelijker voor nieuwkomers dan voor herhaalbezoekers, maar dankzij hun tijdelijke tentoonstellingen kunnen het Van Gogh Museum en het Rijksmuseum nog een groot aandeel van de herhaalbezoekers naar zich toe trekken (respectievelijk 34% en 28%). Het aandeel herhaalbezoekers dat een bezoek aan het Anne Frank Huis brengt ligt een stuk lager (16%). Het Rembrandthuis, het Amsterdam Museum en de Hermitage Amsterdam laten significante verschillen zien qua aantrekkelijkheid voor nieuwkomers en herhaalbezoekers. De eerste twee doen het beter bij nieuwkomers dan bij herhaalbezoekers. Voor de Hermitage is het precies andersom. Met de heropening van de verbouwde Hermitage in 2009 vormt dit museum een interessante toevoeging aan de stad voor bezoekers die de bestemming recent hebben bezocht: 59% van de bezoekers van de Hermitage is in de afgelopen drie jaar minimaal één keer in Amsterdam geweest. De geografische ligging van musea en attracties en een voorkeur voor één specifiek aspect van de bestemming zijn factoren die een belangrijke rol spelen in het beslissingsproces van bezoekers die meerdere musea en attracties bezoeken. Bezoekers van de Nieuwe Kerk zijn bijvoorbeeld significant meer bereid dan anderen om óók de Oude Kerk of het dichtbij gelegen Paleis op de Dam te gaan bezoeken.

van de toeristische verblijfsbezoekers komt specifiek voor de cultuurhistorie naar Amsterdam. of leisure tourists come specifically for Amsterdam’s cultural history.

Let op: Een museum of attractie kan een lage correlatie hebben, maar hoge bezoekcijfers. Dit museum of deze attractie wordt dan niet gecombineerd met andere musea of attracties tijdens een bezoek aan de stad.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

an Gogh Museum, Rijksmuseum and Anne Frank House are by far the most popular (indoor) museums in Amsterdam. Visitors often visit a combination of these three museums during their stay. All three museums are clearly more attractive to newcomers than repeat visitors, but thanks to their temporary exhibitions, Van Gogh Museum and Rijksmuseum still attract a substantial portion of repeat visitors (34% and 28% respectively). The number of return visitors who visit Anne Frank House is significantly lower (16%). The Rembrandt House Museum, Amsterdam Museum and Hermitage Amsterdam demonstrate significant differences between how attractive they are to newcomers versus repeat visitors. The first two do better with newcomers than with repeat visitors. The opposite is true for Hermitage Amsterdam. After the expanded Hermitage opened in 2009, the museum was considered an interesting addition to the city for recent visitors: 59% of the visitors to Hermitage had visited Amsterdam a minimum of one time in the previous three years. The geographical location of museums and attractions and the preference for a specific aspect of Amsterdam are important factors in the decision-making process of visitors who visit more museums and attractions. For example, visitors to the Nieuwe Kerk are significantly more willing to also visit the Oude Kerk or the nearby Royal Palace.

Please note: A museum or attraction may have low correlation, but high attendance figures. This museum or attraction is not combined with other museums or attractions during a visit to the city.

Lage correlatie Low correlation Gemiddelde correlatie Average correlaiton Hoge correlatie High correlation

Science Center NEMO Science Center NEMO

Museum van Loon Museum van Loon

Rembrandt Huis Rembrandt House

Joods Historisch museum Jewish Historical Museum

Amsterdams HistorischMuseum Amsterdam Museum

Scheepvaart museum Maritime Museum

Ajax museum Ajax museum

EYE Film Instituut EYE Film museum

Nieuwe Kerk New Church

Hermitage Amsterdam Hermitage Amsterdam

FOAM FOAM

Belangrijkste redenen voor bezoek aan Amsterdam Main reasons to visit Amsterdam

e herkenbaarheid van de stad Amsterdam als toeristisch product sluit goed aan bij de verwachtingen van de toeristische verblijfsbezoeker. De hoofdredenen voor bezoek en de ondernomen activiteiten sluiten goed op elkaar aan. Toch ondernemen toeristische verblijfsbezoekers ook activiteiten buiten de voorgenomen activiteiten. Zo geeft de helft aan naar Amsterdam te zijn gekomen voor een bezoek aan een museum, terwijl uiteindelijk ruim 85% ook daadwerkelijk een museum heeft bezocht. Dit is ook het geval met winkelen, slechts 9% geeft aan voor het winkelaanbod te zijn gekomen, terwijl uiteindelijk meer dan de helft (53%) is gaan winkelen.

32,7%

16,5%

14,6%

13,5%

33,2%

50,1%

* More than one answer possible. Total can exceed 100%.

n zi j st e e e if w in l ge e e r nc ke o o en ik en t g re ss r e us b e ce te M te ac oe k M l i j sy ke Ea gs ak ru em f td g s G s o ru d en f t ps so g ho nd lli es s a ze f fe o p ge ere Co h d, ph es xe s f fe la o re tm L Co r; A N n ee sf va ds e ad a n eg s t rl fd t h e nw oo e Va ea ,h eN us ti e t h M ms ta of p u al eu R e p it us M ca n, ad st ti o e y, ta ud or pu , o ist Re ie h al s or d n s t a n ca hi e y, u r u r it t u u lt l d c C o

l Cu

66,1%

he recognition of Amsterdam as a worthwhile destination very often meets the expectations of leisure tourists. They also engage in activities that they did not plan before arriving. Half of all visitors say they came to Amsterdam to visit a particular museum, and 85% of these do indeed visit that museum. This is also the case with shopping: only 9% cite shopping opportunities as their main reason for coming, while, in the end, slightly more than half (53%) actually went shopping.

j bi ht ic D by e os Cl m da er st a m m d A er h st is c m n ist c A ig e r i s ti es n -to ur fd g i et o r o es ni -t k on uu d c t nd de n p nt h e ite e a tri O ut t ch ur ag p ar c t o g f d tri ne ite o in y er rch is a ek od a re , d Se n M ) n d ri p er ht ro t od n nd uc M vl ) va ou e ce el f r n o p ta de t o d k ns er r a i oe or nd P ek O .g tf zo ijv h (b flig b e i s it er v ng a p s d u r di e ie (ch e e io g ev nb er t in pr aa f f en ar e e do r v nc em t n e eg oo ie e n ve nw G de er ev r e Va oe xp of o G de n ng o n l l i iti oo le G te ib ke n s ex h i n i ng oo l ,w p nt c i a en op te e p p Sh le S p o s ia er nd A he r t O

* Meer dan ĂŠĂŠn antwoord mogelijk. Het totaal kan meer dan 100% bedragen.

11,4%

8,9%

7,9%

6,8%

4,3%

3,8%

3,7%

3,5%

3,1%

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

De belangrijkste buitenlandse bezoekers nader bekeken Looking at the most important foreign visitors De belangrijkste Europese markten

ooral bezoekers uit de gebieden rond de grote steden in Europa, zoals Londen, Parijs, Madrid, Barcelona, Lyon en Milaan komen naar Amsterdam.

Percentage bezoekers aan Amsterdam per regio Percentage of visitors in Amsterdam by region

elk land = 100% each country = 100% 20% enmore meer 20% and more 20% and 15-19,9% 15 - 19,9% 15-19.9% 10-14,9% 10-14.9% 10 - 14,9% 5 - 9,9% 5-9.9% 5-9,9% 0,1- 4,9% 0,1-4,9% 0.1-4.9% 0%0%0% Not included Niet inbegrepen Not included

Dit heeft onder andere te maken met de goede bereikbaarheid van Amsterdam voor bezoekers uit deze gebieden. Er zijn goede vlieg-, trein- en autoverbindingen vanuit de diverse Europese regio’s naar Amsterdam. Ook voor dichterbij gelegen regio’s zoals het Belgische Vlaanderen en het Duitse Düsseldorf en Köln is Amsterdam een aantrekkelijke en goed bereikbare bestemming. De meeste bezoekers zijn afkomstig uit dichtbevolkte en stedelijke gebieden waar doorgaans een goede koopkrachtontwikkeling is. Dit is te zien aan onder andere het relatief hoge aantal bezoekers uit Noord-Italië, Zuid-Frankrijk en München.

The main European markets

ost visitors to Amsterdam come from areas around Europe’s big cities, such as London, Paris, Madrid, Barcelona, Lyon and Milan. This has to do with, among other reasons, the accessibility of the city for visitors from these regions, which all offer good air, rail and road connectivity to Amsterdam. Amsterdam is also an attractive and easily accessible destination for nearer regions, such as Flemish Belgium or Düsseldorf and Cologne in Germany. Most visitors come from heavily populated urban areas and have an increasing purchasing power. This can be observed, in particular, by the relatively high number of visitors from Northern Italy, Southern France and Munich.

73%

van alle bezoekers komt specifiek voor een city trip naar Amsterdam

of all visitors are specifically making a city trip to Amsterdam.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Hoe leest u deze kaart? ✓ De kaart is gericht op zes van de voor Amsterdam belangrijkste Europese markten: Groot-Brittannië, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië. De andere op de kaart getoonde landen zijn niet meegenomen. ✓ Elk land vertegenwoordigt 100% van een gegeven markt. Spanje vertegenwoordigt 100% van alle bezoekers aan Amsterdam die antwoorden dat zij in Spanje wonen. ✓ Elk land is verdeeld in regio’s. Het gewicht van elke regio hangt af van het aantal bezoekers dat verklaart in die regio te wonen. Zo komt meer dan 20% van de Spaanse bezoekers aan Amsterdam uit de regio Madrid.

How to read this map? ✓ The map focuses on six leading European markets of Amsterdam: Great Britain, Belgium, Germany, France, Spain and Italy. The other countries shown on the map are not included. ✓ Each country represents 100% of a given market. For example, Spain represents 100% of all the visitors in Amsterdam who mentioned that they lived in Spain. ✓ Each country is divided into regions. The weight of each region depends on the number of visitors indicating that they live there. For instance, over 20% of Spanish visitors to Amsterdam come from the region of Madrid.

Percentage Amerikaanse bezoekers aan Amsterdam per staat Percentage of American visitors to Amsterdam by state

20% and more 15 - 19,9% 10 - 14,9% 5 - 9,9% 0,1- 4,9% 0% Not included

De Amerikaanse markt

The American market

e belangrijkste staten in Noord-Amerika waar bezoekers aan Amsterdam woonachtig zijn, zijn: Californië, New York, Florida en Texas. Samen zijn zij verantwoordelijk voor 44% van het totale aantal bezoekers uit de Verenigde Staten naar Amsterdam. Deze vier staten zijn tevens het meest bevolkt; 7 van de 10 dichtstbevolkte steden in de VS liggen in deze staten. Daarnaast zijn dit rijke staten die het hoogste Bruto Binnenlands Product laten zien van de VS.3

23%

he most important American states that are the home of visitors to Amsterdam are: California, New York, Florida and Texas. Together they provide 44% of the total number of visitors from the US. These four states are also the most populated, and have seven of the 10 most populated cities in the US. These are also rich states, responsible for the nation’s highest gross domestic product.3

van de bezoekers uit de Verenigde Staten is afkomstig uit Californië. of visitors from the United States come from California.

Hawaii

Hoe leest u deze kaart?

How to read this map?

✓ De kaart betreft de Amerikaanse markt en toont de staten waarin de Amerikaanse bezoekers aan Amsterdam wonen.

✓ The map focuses on the American market and shows the states in which American visitors to Amsterdam live.

✓ Het gewicht van elke staat hangt af van het aantal bezoekers dat aangeeft in die staat te wonen. Voorbeeld: tussen de 9% en 11,9% van de Amerikaanse bezoekers aan Amsterdam komt uit de staat New York.

✓ The weight of each state depends on the number of visitors who have indicated that his/her permanent address is there. For example, between 9 and 11.9% of American visitors to Amsterdam are from the state of New York.

Bron U.S. Bureau of Economic Analysis (2010) & United States Census Bureau (2011).

20% en and more 12% meer 12% and more 15 - 19,9% 9-11.9% 9-11,9% 10 - 14,9%6-8.9% 6-8,9% 5 - 9,9% 3-5.9% 3-5,9% 0,1- 4,9% 0.1-2.9% 0,1-2,9% 0%0%0% Not included Niet inbegrepen Not included

Source U.S. Bureau of Economic Analysis (2010) & United States Census Bureau (2011).

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Het beeld van Amsterdam Amsterdam’s image

De positieve aspecten van Amsterdam

The positive aspects of Amsterdam

De meest positieve aspecten volgens alle geïnterviewde bezoekers in Amsterdam zijn de architectuur (66%), de relaxte sfeer (48%), de mensen (35%) en de cultuur van de stad (32%). De vrijetijdsvoorzieningen (uitgaansgelegenheden, leuke restaurants, en keuze in attracties), de tolerantie en de compacte stad worden daarnaast door de helft van de respondenten genoemd.4 Zowel de stad zelf als de mensen in de stad worden door de bezoekers van Amsterdam als positief gewaardeerd. De bewoners worden geroemd om hun tolerantie en hun taalkennis, alsmede de vriendelijke opstelling ten opzichte van de bezoekers. Daarnaast waardeert men de mooie oude stad met de grachten en de sfeer die er op straat heerst.

According to interviewed visitors, the city’s most positive aspects are: architecture (66%), the relaxed atmosphere (48%), the people (35%) and the city’s culture (32%). Half of the respondents also cited leisure-time facilities (going out options, the nice restaurants and the range of attractions), the tolerance and the city’s compact nature.4 Visitors to Amsterdam appreciated not only the city but also its people. The residents are praised for their tolerance and foreign language skills, as well as for their friendly disposition towards visitors. People also appreciated the beautiful old city with its canals and the atmosphere of the streets.

Positieve aspecten van Amsterdam Positive aspects of Amsterdam Netheid Cleanness

Tolerantie Tolerance

Passief Passive

Talenkennis Language

Compacte stad Compact city Veiligheid Safety Architectuur Architecture

De mensen The people

Sfeer Atmosphere

Internationale metropool International metropole

De mensen

De stad Vervoer Transportation

The people

Cultuur Culture Winkelen Shopping

The city

Vrijetijdsvoorzieningen Leisure supply

Coffeeshop Coffeeshop

Actief Active

De grootte van de cirkel staat volledig los van de matrix getiteld ‘Negatieve aspecten van Amsterdam’. In elke matrix is een verschillende schaal gebruikt. The size of the circles has absolutely no relation to the matrix entitled, ‘Negative aspects of Amsterdam’. Each matrix uses a different scale.

Hoe leest u dit diagram?

How to read this diagram?

Op grond van de bezoekersantwoorden heeft de afdeling Onderzoek, Ontwikkeling en Advies van ATCB een matrix met gewogen eigenschappen samengesteld.

Based on visitors feedback the Research, Development and Market Intelligence department of the ATCB compiled a matrix of collective characteristics.

Hoe meer bezoekers een positief aspect van de stad noemen, hoe groter de cirkel in de matrix. Veel bezoekers noemen bijvoorbeeld architectuur als een positief aspect van Amsterdam (grote cirkel). De grootte van de cirkel staat volledig los van de matrix getiteld ‘Negatieve aspecten van Amsterdam’. In elke matrix is een verschillende schaal gebruikt.

The more visitors indicate a positive aspect of the city, the bigger the circle is in the matrix. For example, several visitors indicated architecture as a positive aspect of Amsterdam (larger circle). The size of the circles has absolutely no relation to the matrix entitled, ‘Negative aspects of Amsterdam’. Each matrix uses a different scale. The X-axis takes into account the fact that some aspects indicated by visitors are closely linked to being in the city, while others have more to do with the city itself. The more to the left a circle is, the more the aspect is linked to the people. The more to the right a circle is, the more the aspect is linked to the city. For instance, architecture (right-hand side of the diagram) is more linked to the city than to the characteristics of the people.

Op de X-as wordt rekening gehouden met het feit dat bepaalde door bezoekers genoemde aspecten nauw zijn verbonden met de inwoners van de stad, en andere meer te maken hebben met de stad zelf. Hoe meer naar links een cirkel staat, hoe meer het door de bezoekers genoemde positieve aspect verband houdt met de inwoners. Hoe meer een cirkel naar rechts staat, hoe meer het aspect verband houdt met de stad zelf. Architectuur (rechterkant van de matrix) is bijvoorbeeld meer verbonden met de stad dan met de kenmerken van de inwoners.

The Y-axis focuses on the level of the visitor’s involvement. The circles on the lower part of the scale denote aspects of the city which indicate more involvement than the circles on the upper part of the scale. For example, enjoying the architecture of the city is a somewhat passive experience, like the cleanness of the streets (upper side of the charts).

De Y-as is gericht op de mate van betrokkenheid van de bezoeker. De cirkels onderaan de schaal duiden op de aspecten van de stad die meer betrokkenheid van de toeristen impliceren dan de cirkels bovenaan de schaal. Het genieten van de architectuur in de stad is bijvoorbeeld een enigszins passieve ervaring, net als het ervaren van de netheid van het straatbeeld (bovenste deel van de matrix). 4

Antwoord op de volgende open vraag: ‘’Wat zijn volgens u de positieve aspecten van Amsterdam?’’ Mogelijkheid tot het noemen van drie positieve aspecten.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Answer to the following open question: “What are according to you the positive aspects of Amsterdam?” Possible to provide three attributes.

De negatieve aspecten van Amsterdam.

Negative aspects of Amsterdam.

Meer dan een derde van de geïnterviewde bezoekers geeft aan geen negatieve punten over de stad te kunnen noemen. Bijna een kwart van de geïnterviewde bezoekers geeft als meest negatieve aspect aan dat zij Amsterdam een dure stad vinden. Daarnaast noemen zij vuil op straat (13%), het klimaat (12%), de drukte (10%) en het grote aantal fietsers (10%).5 De meeste klachten hebben betrekking op aspecten die moeilijk te veranderen zijn door de toeristische industrie. De hoogte van de prijzen, het vuil op straat, de drukte, het aantal fietsers en vervoersproblemen worden het meest genoemd. Vermeldingen van criminaliteit, asociaal gedrag en drugsoverlast zijn een serieuzer gevaar, maar komen in verhouding minder voor.

Over one-third of interviewed visitors were unable to name a negative point about the city. Almost a quarter of interviewed visitors thought Amsterdam was too expensive. Other negative aspects include: street litter (13%), climate (12%), congestion (10%) and the high volume of bicyclists (10%).5 Most complaints cover aspects that are difficult to change by the tourist industry. The high prices, street litter, congestion, number of bicyclists and commuting problems were named as the most common negatives. Crime, antisocial behaviour and nuisances around drugs are more serious dangers, yet were cited relatively less as problems.

Negatieve aspecten van Amsterdam Negative aspects of Amsterdam Klimaat Klimaat Climate Climate Teveelmensen mensen Teveel Toomany manypeople people Too

Fietsen Fietsen Bikes Bikes

Moeilijkverkeer verkeer Moeilijk Difficulttotodrive drive Difficult MoeilijkParkeren Parkeren Moeilijk Difficulttotopark park Difficult

Overlast Overlast

Kan Kanniet nietbeïnvloed beïnvloedworden wordendoor doorde detoeristische toeristischeindustrie industrie Cannot Cannotbe beinfluenced influencedby bythe thetourism tourismindustry industry Criminaliteit Criminaliteit Criminality Criminality

Drugs Drugs Drugs Drugs

Bedelaars Bedelaars Beggars Beggars Asociaal Asociaalgedrag gedrag Antisocial Antisocialbehaviour behaviour

Openbaarvervoersproblemen vervoersproblemen Openbaar Public Publictransportation transportationproblems problems Sexbusiness business Sex Sexbusiness business Sex

Gevaar Gevaar

Openingstijden Openingstijden Openinghours hours Opening

Nuisance Nuisance

Duur Duur Expensive Expensive

Danger Danger

Vuiligheid Vuiligheid Filth Filth

Taalproblemen Taalproblemen Languagerelated relatedproblems problems Language Kan Kanbeïnvloed beïnvloedworden wordendoor doorde detoerisitische toerisitischeindustrie industrie Can Canbe beinfluenced influencedby bythe thetourism tourismindustry industry De grootte van de cirkel staat volledig los van de matrix getiteld ‘Positieve aspecten van Amsterdam’. In elke matrix is een verschillende schaal gebruikt. The size of the circles has absolutely no relation to the matrix entitled, ‘Positive aspects of Amsterdam’. Each matrix uses a different scale.

Hoe leest u dit diagram?

How to read this diagram?

Op grond van de bezoekersantwoorden heeft de afdeling Onderzoek, Ontwikkeling en Advies van ATCB een matrix samengesteld om de beleving van de stad te analyseren en te zien in welke mate professionals in het toerisme de mogelijkheid hebben deze ervaring te verbeteren.

Based on feedback the Research, Development and Market Intelligence department of the ATCB compiled a matrix to analyse visitors experience of the city and to see to what extent tourism professionals could improve this experience. The more visitors indicated a negative aspect of the city, the bigger the circle is in the matrix. For example, a small number of visitors mentioned climate as a negative aspect of Amsterdam (small circle). The size of the circles has no relation to the matrix entitled ‘Positive aspects of Amsterdam’. Each matrix uses a different scale.

✓ Hoe meer bezoekers een negatief aspect van de stad noemen, hoe groter de cirkel in de matrix. Een klein aantal bezoekers noemde bijvoorbeeld het klimaat als een negatief aspect van Amsterdam (kleine cirkel). De grootte van de cirkel staat volledig los van de matrix getiteld ‘Positieve aspecten van Amsterdam’. In elke matrix is een verschillende schaal gebruikt.

The X-axis rates the danger level of each negative aspect, ranging from ‘simple nuisance’ to ‘danger’. The more to the left a circle is, the less dangerous the negative aspect. For instance, bad weather is considered a simple nuisance (left-hand side of the diagram) rather than a real danger like drugs (right-hand side of the diagram).

✓ Op de X-as wordt de mate van gevaar voor de bezoeker ingeschat van elk van de genoemde negatieve aspecten, variërend van ’simpele overlast’ tot ’gevaar’. Hoe meer naar links een cirkel staat, hoe minder gevaarlijk het genoemde negatieve aspect is. Slecht weer valt bijvoorbeeld meer onder eenvoudige overlast dan een werkelijk gevaar (linkerzijde van de matrix).

The Y-axis presents the negative aspects from the tourism industry’s point of view. The circles on the lower part of the scale denote aspects of the city which tourism professionals may have some sort of influence on, whereas the circles on the upper part of the scale indicate aspects the industry cannot change. For example, tourism professionals have no way to improve the weather conditions (upper side of the diagram).

✓ De Y-as geeft de negatieve aspecten weer vanuit het perspectief van de toeristische sector. De cirkels onderaan de schaal staan voor de aspecten van de stad waarop de sector op de een of andere wijze invloed kan uitoefenen en de cirkels in het bovenste deel van de schaal wijzen op aspecten die de toeristische sector niet kan veranderen. De sector kan bijvoorbeeld onmogelijk het weer veranderen (bovenste deel van de matrix). 5

Antwoord op de volgende open vraag: “Wat zijn volgens u de negatieve aspecten van Amsterdam?” Mogelijkheid tot het noemen van drie negatieve aspecten.

Answer to the following open question: “What are according to you the negative aspects of Amsterdam?” Possible to give three negative aspects.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Bezoekerstevredenheid Visitor satisfaction

Algemene tevredenheid per nationaliteit Overall satisfaction per nationality

1 Nederlands Dutch

2 Belgisch Belgium

7,83

Tevredenheidsscore bezoekers zeer goed; op schaal van 1 t/m 10. Overall satisfaction rating (out of 10)

7,96

Frans French

Spaans Spanish

Duits German

Italiaans Italian

7,98

8,02

8,11

8,12

BRIC BRIC

9 Brits British

8,18

General satisfaction per nationality

ver het algemeen zijn bezoekers zeer tevreden, zij geven een 8,1 op een schaal van 1 t/m 10. Deze tevredenheid varieert echter tussen de verschillende nationaliteiten. Bezoekers uit GB en de USA zijn het meest tevreden. Dit bevestigt het algemene beeld dat er is van een goede bestemming voor Engelstalige gebieden. Hierop volgen de bezoekers uit de opkomende BRIC landen en Italië en Duitsland. Spanje valt er enigszins tussen en dan komen Frankrijk en België. De Nederlanders zijn het meest kritisch.

Amerikaans American

8,25

Algemene tevredenheid per nationaliteit

10 8,41

n average, visitors are very satisfied with Amsterdam: awarding an average rating of 8.1 out of 10. However, satisfaction varies between nationalities. Visitors from the UK and USA are the most satisfied. This confirms the general impression of Amsterdam as an attractive destination for Englishspeaking countries. These are followed by visitors from the up-and-coming BRIC countries, Italy and Germany. Spain falls in the middle, and is followed by France and Belgium. The Dutch are the most critical.

Tevredenheid over diverse aspecten van Amsterdam Satisfaction about different aspects of Amsterdam

Zakelijke verblijfsbezoekers Business tourists

d bo an s e ela nk u niti Wi t or pp go V pin rO op p e lic Sh id b rhe y pu t r aa k b it y b spo rei il r a n Be s sib t ce

Ac At mo

er Sf e re he

eid nh ge es ele niti erg o r tu r ke Pa o p p ng rki Pa ’ eld wg ’ r u o n ey oo r v or m aa f l ‘w u e e e ‘v a l o rd o n u to n o ion ra ee pe c ar pin em o id y Alg eral rhe it y b n aa l k b sibi Ge s rei B e cce A eld tbe aa et s e s tr et f s tr o nh va es s eid nlin nh a o o Cle te n sch ris id / to e t s the r s/ uris Ne ke o o e r s /t ez o sit rb oo or vi f gv r ns rin ee i j ze c t i o tw s ch e g w d ire s le ili ti we bij f ac Be ig n ts te n e r ee tei at h St r e c ili en Fa dw eit Ba ilit .) a c etc g f s, s r i n a f e’ i t i e ate , c c il ) n c en f a tc . - e as s ing , e tel err er e’s Ho , t c at c af nt s n d s, e u r a l a a ce ati s t a te e r r od n (re Ho t s, t mm io n co d at ura o ac sta Uw mm (re co ls, ac ur ote . Yo n h tc ui ,e ea e l s l s, ni v w in k h ote . ce c r v i t s, i n e t S e r a n ice p s, t au er v ho re s l of s t s, s ve r a n id Le s t au he re ilig Ve afet y S

Toeristische verblijfsbezoekers Leisure travellers

0 D

e zakelijke verblijfsbezoekers geven gemiddeld een hogere beoordeling dan de toeristische verblijfsbezoekers voor de diverse aspecten van Amsterdam. Het meest tevreden zijn beide segmenten over de sfeer en de bereikbaarheid per openbaar vervoer, deze scoren beide boven de 8. De zakelijke verblijfsbezoekers geven een hogere beoordeling voor hun accommodatie en de hotelfaciliteiten. Dit komt onder andere doordat zij hoofdzakelijk in de betere hotels verblijven. Het meest kritisch zijn beide segmenten over de parkeergelegenheid in de stad, dit aspect scoort maar net boven de 6.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

usiness tourists give a higher average rating on diverse aspects of Amsterdam, than leisure tourists. Both segments are most satisfied about the atmosphere and the accessibility via public transport – these both score above 8. Business tourists award a higher rating for their accommodation and hotel facilities – partially because they often stay at better hotels. The most criticism, from both segments, is directed at the city’s parking availability, which scores just over 6.

Economische gegevens Economic details

Dagelijkse bestedingen per nationaliteit

Daily expenditures by nationality

an de toeristische verblijfsbezoekers besteden de Amerikaanse en Britse toeristen het meest, dat wil zeggen ruim € 155,- per persoon per dag.6 Amerikaanse toeristen staan bovenaan de lijst van nationaliteiten die het meeste geld besteden aan accommodatie, voeding en drank en attracties en musea. Aan attracties en musea geven ook de bezoekers uit de BRIC landen veel uit. Britse bezoekers besteden het meest op het gebied van uitgaan. Nederlandse bezoekers dragen het meeste bij aan theater- en concertinkomsten.

f the leisure tourists, Americans and the British spend the most: over 155 euros per person per day.6 American tourists spend the most among the nationalities on accommodation, food, drink, attractions and museums. Visitors from BRIC countries also spend a lot on attractions and museums. The British spend the most on going out. Dutch visitors contribute relatively more to theatres and concerts.

Dagelijkse bestedingen toeristische verblijfsbezoekers Daily expenditures leisure travellers

Attracties & musea Attractions & museums

181

155

Amerikaans American

Accommodatie Accommodation

Winkelen Lokaal (inclusief vervoer in marktbezoek) Eten en Shopping Amsterdam Transpordrinken (including Eating and tation in going to drinking Amsterdam the market)

Brits British

145

153

Belgisch Belgium

Theater & concerten Theatre & concerts

Overige uitgaven Other

152

BRIC landen BRIC countries

145

Uitgaan Going out

137

Totaal besteed of nog te besteden in euro’s Total spent or to be spent in euros

152

Anders Others

136 126

Duits German

Spaans Spanish

Italiaans Italian

Cijfers voor bezoekers in alle vormen van accommodatie, inclusief niet-commerciële vormen.

Nederlands Dutch

Frans French

Figures include visitors in all forms of accommodation, both commercial and non-commercial.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Structuur van de dagelijkse bestedingen per profiel Structure of daily expenditures, per profile

akelijke verblijfsbezoekers7 besteden gemiddeld 48% meer dan toeristische verblijfsbezoekers. Dit is hoofdzakelijk terug te voeren op het niveau van de accommodatie en (in mindere mate) op de bestedingen aan voeding en drank. Hoewel het bestede bedrag varieert, is er weinig verschil in de opbouw van het te besteden bedrag tussen toeristische en zakelijke bezoekers. Het belangrijkste verschil ligt in de accommodatie: zakelijke bezoekers besteden 51% van hun budget aan accommodatie, toeristische verblijfsbezoekers 36%. De toeristische verblijfsbezoekers besteden relatief meer geld aan winkelen, attracties en musea.

usiness tourists spend on average 48% more than leisure tourists7, which can be mainly attributed to their higher level of accommodation and to (a lesser degree) their expenditures on food and drink. Although the amount spent varies between leisure and business visitors, little difference exists in how the money is spent. The most important difference lies with the accommodation: business visitors spend 51% of their budget on accommodation, compared to 36% by leisure travellers. The leisure tourist does, however, spend more money on shopping, attractions and museums.

Dagelijkse bestedingen zakelijke en toeristische verblijfsbezoekers Daily expenditures, business and leisure tourists Zakelijke verblijfsbezoekers Business tourists

Overige uitgaven Other expenses

Toeristische verblijfsbezoekers Leisure tourists

Uitgaan Going out

Theater & concerten Theatre & concerts

Attracties & musea Attractions & museums

Winkelen (inclusief marktbezoek) Shopping (including going to the market)

Lokaal vervoer in Amsterdam (taxi, ov-kaart, parkeergeld) Transportation in Amsterdam

Eten en drinken Eating and drinking

Accommodatie Accommodation

Business travellers spend more than leisure travellers.

Zakelijke verblijfsbezoekers besteden meer dan de toeristische verblijfsbezoekers.

De cijfers omvatten alle soorten zakelijke bezoekers (zie onderdeel ‘Respondenten categorieën’ voor nadere gegevens) en alle vormen van accommodatie, inclusief niet-commerciële accommodatie.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Figures include all kinds of business visitors (see ‘Respondent categories’ section for more details) and all forms of accommodation, both commercial and non-commercial.

Totale bestedingen

Total expenditures

Amsterdam registreert circa 47 miljoen bezoekdagen per jaar. De meeste van deze bezoekdagen (70%) zijn afkomstig van verblijfsbezoekers. Deze verblijfsbezoekdagen zijn weer gelijkmatig verdeeld tussen Nederlandse en buitenlandse bezoekers. De totale directe omzet in de toeristische sector van Amsterdam bedraagt ruim 5,7 miljard euro. Logischerwijs is het grootste deel (86%) afkomstig van verblijfsbezoekers. Zij zijn het langst in de stad en besteden het meest per persoon per dag. Toch zijn ook de dagbezoekers verantwoordelijk voor 809 miljoen euro van de totale toeristische omzet in Amsterdam. In totaal leveren bezoekers aan Amsterdam de lokale economie 50.590 fulltime banen op.

Amsterdam registers around 47 million visitor days per year. Most visitor days (70%) come from tourists, who in turn are equally divided between Dutch and foreign visitors. The total direct revenue from Amsterdam’s tourist sector is over 5.7 billion euros. Logically, the largest proportion (86%) comes from tourists, since they are in the city for the longest period and spend the most per person per day. However same-day visitors still generate 809 million euros of the total tourist revenue in Amsterdam. In total, Amsterdam visitors provide the local economy with 50,590 full-time jobs.

Omvang bestedingen 2011 8 Overall expenditure in 2011 8

Bestedingen per bezoekdag in euro’s Expenditures per day of visit in euros Nederlanders Dutch Verblijfsbezoeker Tourist Dagbezoeker Same-day visitor Gemiddeld Average Totaal Total

138 54 101

Buitenlanders Foreigners Verblijfsbezoeker Tourist Dagbezoeker Same-day visitor Gemiddeld Average Totaal Total

161 85 155

Alle bezoekers All visitors Verblijfsbezoeker Tourist Dagbezoeker Same-day visitor Totaal Total

Toeristische en zakelijke bezoekers besteden in Amsterdam ruim Leisure and business tourists generate

150 57 122

Bezoekdagen Number of days of visit

Bestedingen x mln euro’s Expenditures in million euros

16.088.082 12.618.000

2.226 680

28.706.082

2.906

16.763.899 1.511.673

2.705 128

18.275.572

2.833

32.851.981 14.129.673 46.981.654

4.930 809 5.739

miljard euro.

billion euros in Amsterdam.

Schattingen op grond van gegevens afkomstig uit het bezoekersonderzoek 2011, Continu Vakantie Onderzoek GFK 2011 en CBS hotelstatistiek 2011.

Estimates based on figures from Amsterdam Visitors Survey 2011, Continu Vakantie Onderzoek GFK 2011, and CBS hotel statistics 2011.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Toeristische bezoekers in het kort Leisure visitors in brief

N.B. In dit onderdeel worden de sleutelkenmerken van bezoekers aan Amsterdam geïllustreerd aan de hand van vier conceptuele profielen. Voor elk van de genoemde thema’s zijn de meest genoemde kenmerken vermeld. Door deze onderdelen te combineren ontstaat een overzicht van de hoofdconclusies van dit onderzoek. Dit betekent

Profiel

Vóór de reis

Toeristische dagbezoeker Same-day leisure visitor

Toeristische verblijfsbezoeker Leisure traveller

De gemiddelde toeristische dagbezoeker is een Nederlandse vrouw van eind 40. Zij heeft de stad al verschillende keren bezocht en is de afgelopen 3 jaar een keer of 5 geweest. Ze komt meestal per trein en komt samen met één andere persoon.

De gemiddelde toeristische verblijfsbezoeker is een man of een vrouw van medio 30. Hij/zij komt specifiek naar Amsterdam voor een citytrip. Hij komt per vliegtuig of trein naar Nederland en vervolgt zijn reis per trein. Het is een eerste bezoek en hij/zij wordt vergezeld door één andere persoon.

Ze heeft een week van te voren besloten om te gaan en heeft van te voren geen informatie ingewonnen. Haar bezoek heeft vooral een culturele reden, namelijk een bezoek aan een museum.

De beslissing om naar Amsterdam te komen is 1 tot 3 maanden van te voren genomen. Het bezoek heeft met name een culturele reden. Het bezoek is vooral voorbereid via het internet (websites van accommodaties, musea en attracties) en via informatie van familie en vrienden. De accommodatie is tevens via het internet geboekt, hetzij rechtstreeks, hetzij via een boekingssite.

Tijdens het verblijf

De gemiddelde toeristische dagbezoeker blijft ongeveer 7 uur in de stad en slaapt thuis. Tijdens het bezoek wordt er geen informatie ingewonnen en gebruikt ze voornamelijk de tram of verplaatst zij zich te voet. Ze bezoekt gemiddeld 1,3 musea (voorkeur voor Hermitage, Van Gogh en/of Rijksmuseum), loopt rond door de stad en gaat uit eten.

De gemiddelde toeristische verblijfsbezoeker verblijft 3,7 nachten in een gevarieerd accommodatieaanbod. Tijdens het verblijf wordt door bijna de helft van hen naar informatie gezocht over de stad. De toeristische verblijfsbezoeker verplaatst zich met de tram of te voet. Hij/zij vindt het leuk om rond te lopen door de stad, gemiddeld meer dan twee musea te bezoeken (bij voorkeur het Van Gogh of het Rijksmuseum) en uit eten te gaan.

Eindindruk

In de stad is zij met name tevreden over de sfeer, de mooie oude stad en de musea. Eigenlijk heeft zij geen negatieve punten over de stad te vermelden. Ze is in bijna alle gevallen van plan om nog eens terug te komen in de toekomst. Haar gemiddelde eindcijfer voor Amsterdam is een 7,91 op een schaal van 1 t/m 10.

Positieve punten van de stad zijn de sfeer en de vriendelijke mensen, maar ook de mooie oude stad wordt door de toeristische verblijfsbezoeker gewaardeerd. In het algemeen meldt hij/ zij weinig negatieve punten, maar als er wel iets genoemd wordt dan komen de hoge prijzen naar voren. Hij/zij is van plan om nog eens terug te komen naar de stad. Het eind oordeel over de stad is een 8,16 op een schaal van 1 t/m 10.

Profile

The average same-day visitor is a Dutch woman in her late forties. She has already visited the city on numerous occasions and has come five times in the last three years. She mostly arrives by train and is accompanied by one other person.

The average leisure tourist is a man or woman in their mid-thirties. He/she comes specifically for a city trip, and arrives by plane or train. It’s a first visit and he/she is accompanied by one other person.

Before the visit

She decided to come in the previous week and has not sought out any extra information. She usually comes for a cultural reason, namely to visit a museum.

The decision to come to Amsterdam was made in the previous one to three months. The inspiration behind the visit is primarily cultural. Research was mostly done on the internet (websites of accommodations, museums and attractions) and via the word-of-mouth of family and friends. Accommodation was booked via the internet, either directly or with a booking site.

During stay

The average same-day visitor stays in the city for around 7 hours before returning to sleep at home. During the visit, no additional information is sought for. She gets around by tram or on foot. The trip is comprised of an average of 1.3 museum visits (with a preference for Hermitage, Van Gogh and/or Rijksmuseum), wandering the city and going out to eat.

The average leisure tourist stays 3.7 nights, choosing from a wide variety of available accommodations. During their stay, almost half will seek extra information. Getting around is done by tram or on foot. Favoured activities include wandering around the city, visiting an average of two or more museums (preferably Van Gogh or Rijksmuseum) and dining out.

Impression upon leaving

She leaves with an appreciation for the city’s atmosphere, the beautiful old centre and the museums. In fact, same-day visitors rarely have negative things to say about the city. In almost all cases they hope to return in the future. Their average end score for Amsterdam is 7.91 out of 10.

Positive aspects of the city are the atmosphere and the friendly people. Also the beautiful inner city is deeply appreciated by the leisure tourist. In general, they don’t name many negative aspects; if they do it’s usually the high prices. They hope to return to the city one day. Their average end score for Amsterdam is 8.16 out of 10.

7,91 18

niet dat de meerderheid van bezoekers aan Amsterdam strikt met deze vier profielen overeenkomt. De diversiteit aan profielen is groot. Hierdoor worden bij de meeste bezoekers slechts enkele van onderstaande kenmerken gecombineerd.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

8,16

Zakelijke bezoekers in het kort Business visitors in brief

Note: this section presents four conceptual profiles that illustrate key features of visitors to Amsterdam. The most frequently chosen features have been used for each theme. As a result, it offers an indicative overview of the main findings of this survey. This does not mean that the majority of visitors to Amsterdam

correspond strictly to these profiles. The diversity of profiles is such that most visitors only combine some of the characteristics covered below and only very rarely all of them at once.

Zakelijke dagbezoeker Same-day business visitor

Zakelijke verblijfsbezoeker Business traveller

De gemiddelde zakelijke dagbezoeker is een Nederlandse man van begin 40. Hij heeft de stad reeds verscheidene keren bezocht en arriveert per trein of auto. Hij komt waarschijnlijk voor een congres of een vergadering. Over het algemeen reist hij alleen.

De gemiddelde zakelijke verblijfsbezoeker is een buitenlandse man van begin 40. Hij komt per vliegtuig naar Nederland en vervolgt zijn reis per trein of taxi. Hij komt voor een congres, beurs of onafhankelijke zakenreis. Ruim de helft heeft de stad al eens eerder bezocht. In Amsterdam bezoekt hij de stad alleen of met zijn tweeën (gewoonlijk met collega’s of familie/partner).

Het besluit naar Amsterdam te komen is tussen een maand en 3 maanden van tevoren genomen. De zakelijke verblijfsbezoeker bekijkt vrijwel geen informatie ter voorbereiding van zijn bezoek, indien dat wel wordt gedaan zoekt hij informatie op het internet. De boeking van de accommodatie wordt veelal geregeld door de werkgever.

De beslissing om naar Amsterdam te komen is tussen een week en een maand van tevoren genomen en de dagbezoeker heeft geen informatie ter voorbereiding van zijn bezoek gezocht.

De gemiddelde zakelijke verblijfsbezoeker blijft iets meer dan vier nachten in de stad en verblijft in een vier- of vijf-sterrenhotel. Naast zijn zakelijke activiteiten gaat hij ook wandelen door de stad, uit eten, winkelen, musea bezoeken en de traditionele architectuur bekijken. Meestal verplaatst hij zich per tram of te voet. Hij maakt meer dan gemiddeld gebruik van de taxi.

De gemiddelde zakelijke dagbezoeker blijft iets meer dan zeven uur in de stad en slaapt thuis. Naast de zakelijke activiteit gaat hij in zijn vrije tijd graag rondlopen door de stad. Hij verplaatst zich te voet maar ook per auto of tram.

Profiel

Vóór de reis

Tijdens het verblijf

In Amsterdam is hij vooral tevreden over de bereikbaarheid per OV, het winkelaanbod en de sfeer. Echter, hij houdt minder van drukte en vindt de parkeertarieven te hoog. Gevraagd naar een algemeen cijfer voor Amsterdam geeft hij als cijfer een 7,67 op schaal van 1 t/m 10.

In Amsterdam is hij vooral tevreden over de bereikbaarheid per OV, het winkelaanbod en de sfeer. Hij houdt minder van het feit dat alles duur is en van het weer. Gevraagd naar een algemeen cijfer voor Amsterdam geeft hij net als de toeristische bezoekers een gemiddeld cijfer van een 8,10 op schaal van 1 t/m 10.

Eindindruk

The average same-day business visitor is a Dutch man in his early forties. He has already visited the city on numerous occasions and arrives by train or car. He is likely coming for a convention or meeting and is travelling alone.

The average business traveller is a man in his early forties coming from outside the country. He arrives by airplane and gets around by train or taxi. He has come for a convention, trade show or independent business. Over half have visited the city previously. He is here alone or with one other person (usually a colleague or family/partner).

Profile

The decision to come to Amsterdam was made between one and three months earlier. The business traveller seeks little or no information to prepare for his visit. If he does, it is done with the internet. His employer typically arranges the booking of accommodation.

The decision to come to Amsterdam was made between a week and a month earlier. He has not gathered any additional information before his visit.

Before the visit

The average business same-day visitor stays slightly more than seven hours in the city before returning to sleep at home. Besides the planned business activity, he likes spending any free time wandering around the city. He gets around on foot, but also by car or tram.

The average business traveller stays for slightly more than four nights in the city, and is accommodated at a four- or five-star hotel. Besides his business activities, he wanders the city, eats out, shops, visits museums and looks at traditional architecture. He mostly travels by tram or on foot. He also takes more taxis than average.

During stay

He is particularly satisfied about Amsterdam’s accessibility by public transport, the shopping opportunities and the atmosphere. He is less enthusiastic about the congestion and high cost of parking. He gives Amsterdam 7.67 out of 10.

While in Amsterdam, he is especially satisfied by the accessibility via public transport. He is less appreciative of the high prices and weather. When asked for his end score for Amsterdam, he gives a similar number as leisure visitors: 8.1 out of 10.

Impression upon leaving

7,67

8,10 ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

2,5

6,9

8 6,-

8,6

4,4

109,-

9,3

8/10

61,-

Dagbezoekers Same-day visitors

Verblijfsbezoekers Tourists

6,8

2,2 Aantal overnachtingen Nights of stay

Besteed geld p.p.p.d. Algemeen Aantal exclusief oordeel personen accommodatie Overall Number Spent money per satisfaction of persons person and per day, excluding accommodation

Aantal uren verblijf dagbezoeker Number of hours same-day visitors

N.B.: dit onderdeel beschrijft enkele van de meest voorkomende profielen in Amsterdam. De lijst profielen is niet uitputtend.9

7,8/10

2,7

2,2

84%

6,8

94%

3,4

2,7

7,6

61,-

94%

7,5

81%

2,5

6,9

19%

8,6

95%

3,7

96,-

19%

7,5 8,5

2,5

6,9 4,2

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

9,3

3,2

4,1

97%

4,4

3,2

9,3

61,-

2,2

6,8

2,7

7,8/10

8 94,-

4,1

9 91,-

8/10

The same methodology was applied here as in the section ’Leisure visitors in brief’.

89%

97%

3,2

96,8/10

84% 9,0

19%

8,6

7,8/10

2,7

Is voor de eerste keer in Amsterdam. First time in Amsterdam. Populairste activiteiten: wandeling door de stad, museumbezoek en uit eten. Most popular95% activities: wandering around 5% the city, visiting a museum and eating out. Waardeert de sfeer, de vriendelijke mensen en de mooie oude stad Appreciates the2,1 friendly 4 the atmosphere, 7,2 people and the beautiful old city 30% noemt geen negatieve aspecten. 114,30% cite no negative aspects. 8,4/10 Houdt niet van het weer en de hoge prijzen. Does not like the weather and the high prices.

109,-

16% 4,4

81%

8/10 8,1/10

Hierbij is dezelfde methodiek toegepast als in het onderdeel 97% 3% 97% ’Toeristische bezoekers in het kort’.

3,7 8,3/10

6% 11%

8,4/10

7,6 104,-

8 6,94,-

114,8,3/10

6,8

2,2

7,8/10

8 994% %

2,1

3,4

2,7

61,-

84%

94%

61,-

7,2

6,8

4,4

7 8/10

Spanje Spain

2,2

97%

109,-

16%

84%

7 114,-

8/10

16%

3,7 8,3/10

8 6,-

Verenigde Staten United States

95%

104,7,8/10

8,1/10

Verenigd Koninkrijk United Kingdom

PLEASE NOTE: this section describes a few of the most common profiles in Amsterdam. This list of profiles is not complete.9

16%

Bezoek is onderdeel van een rondreis door Europa. Visit is part of a trip across Europe. Is voor de eerste keer in de stad. First visit to Amsterdam. Populairste activiteiten: wandelen door de stad, museumbezoek en uit eten. Most popular activities: wandering around the city, visiting a museum and eating out. Waardeert de mensen, de sfeer en de mooie oude stad. Appreciates the people, the atmosphere and the beautiful old city. 37% noemt geen negatieve aspecten. 37% cite no negative aspects. Houdt niet van de hoge prijzen en het weer. Does not like the high prices and weather.

3,2

Is voor de eerste keer in Amsterdam. First time in Amsterdam. Populairste activiteiten: wandeling door de stad, museumbezoek en uit eten. Most popular activities: wandering around the city, visiting a museum and eating out. Waardeert de sfeer en de vriendelijke mensen. Appreciates the atmosphere and friendly people. 38% noemt geen negatieve punten. 38% cite no negative aspects. Houdt niet van de hoge prijzen en de fietsers. Does not like the high prices and the bicyclists.

Legenda Legenda 84%

9,0 91,-

8/10

Eight key markets in brief

16%

4,1

3,2

96,-

Acht sleutelmarkten in het kort 8/10

7,6

8,6

7,5

Nederland The Netherlands

Duitsland Germany

Is eerder in Amsterdam geweest. Has previously visited Amsterdam. Populairste activiteiten: rondwandelen door de stad, museumbezoek en uit eten. Most popular activities: wandering around the city, visiting museum and eating out. Waardeert de sfeer, de mooie oude stad en de musea en de cultuur. Appreciates the atmosphere, beautiful inner city, museums and culture. 27% noemt geen negatieve aspecten. 27% cite no negative aspects. Houdt niet van de drukte en het vuil op straat. Does not like the congestion and street litter.

16%

2,2

84%

6,8

94%

3,4

2,7

6% 16%

7,6

61,-

2,2 3,7

104,-

81%

5% 94%

7,2

11% 95%

3 3,7

7,6

8,5

7,2

2,1

114,8,1/10

8,3/10

3% 81% BelgiĂŤ 19% 97%

6% 97%

4 4,2

94,-

104,8,4/10

7,8/10

19% 94%

6% 8 9 %

3,4 2,1

114,-

8,3/10

4 2,7

6,8

61,-

7,8/10

94%

84% 95%

Is voor de eerste keer in Amsterdam First time in Amsterdam. Populairste activiteiten: wandelen door de stad, museumbezoek en uit eten. Most popular activities: wandering around the city, visiting a museum and eating out. Waardeert de sfeer, de mensen en de mooie oude stad. Appreciates the atmosphere, the people and the beautiful old city 35% noemt geen negatieve aspecten. 35% cite no negative aspects. Houdt niet van de hoge prijzen en de fietsers. Does not like the high prices and the bicyclists.

8,4/10

3% 97%

Belgium 3

7,5

2,5

6,9

8 6,-

8,6

109,8/10

4,4 6,9

7,5

9,3

96,-

8 6,8/10

8/10

8/10 16%

2,2 84%

16%

16% 2,7

6,8

2,2

Frankrijk France

9,0geweest. 2,5 3,2 Is8,6 4,4 3,2 7 eerder 4,1 in Amsterdam

61,-

84%

6,8

84% 61,7,8/10 2,2 7,8/10

ItaliĂŤ Italy

94%

81%

Is voor de eerste keer in Amsterdam. Is voor de eerst keer in de stad. First time in Amsterdam. Is visiting the city for the first time. 3 7,5 6,9 Populairste activiteiten: wandeling door de Populairste activiteiten: wandelen door de stad, stad, museumbezoek en uit eten. museumbezoek en uit eten. 8 6,activities: wandering around popular activities: wandering 94% Most popular 6%16% 5%94% Most6% 89 % 11%95% around 5% 84% 95% the city, visiting a museum and eating out. the city, visiting a museum and eating out. 8/10 Waardeert de sfeer, de mooie oude stad en de Waardeert de sfeer, de vriendelijke mensen en vriendelijke mensen. de mooie oude stad. Appreciates atmosphere, the beautiful Appreciates the atmosphere, friendly 3,4 7,6 2,2 the 42,7 7,2 3,4 2,1 7,6 33,7 8,5 4 the4,2 6,8 7,2 3,7 2,1 old city and the friendly people. people and the beautiful old city. 29% noemt geen negatieve aspecten. 37% noemt geen negatieve aspecten. 104,114,94,61,104,114,29% cite no negative aspects. 37% cite no negative aspects. 8,3/10 8,4/10 8,1/10 7,8/10 8,3/10 8,4/10 Houdt niet van de hoge prijzen en het weer. Houdt niet van het weer en de hoge prijzen. 16% Does not like the high prices and the weather. Does not like the weather and the high prices. 84%

81%

2,5

19%94%

8,6

109,-

4,4 6,9

7 7,5

3%81%

9,3 2,5

96,-

8 6,8/10

97%

8/10

3,2 8,6

19%

4,17

3%97%

9,0 4,4 91,-

109,8/10

97%

96,8,1/10

8/10

3,2 9,3

9,3

19%

2,5

8,6

109,89%

61,-

7,2 114,-

4,4

9,3 96,-

11% 8/10

8,5

4,2

94,8,1/10 6,8

2,2

97%

3,2

95%

97%

4,1

61,-

2,7

7,8/10

9,0

3,2

91,8/10

8,1/10

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

61,-

3,2

Has visited Amsterdam before. 91,109,-Populairste activiteiten: wandeling 96,door de stad, uit eten en museumbezoek. 8,1/10 8/10 8/10 Most popular activities: wandering around the city, eating out and visiting 94% 6% a museum. Waardeert de sfeer, de mooie oude stad en de vriendelijke mensen. Appreciates the atmosphere, the beautiful 3,4the friendly 7,6people. 3,7 4 2,7 old city and 38% noemt geen negatieve aspecten. 61,38% cite no negative 104,- aspects. 6,8 Houdt niet 2,7 van de fietsers, de hoge7,8/10 prijzen 8,3/10 en de drukte. Dislikes the bicyclists, the high prices and the congestion.

BRIC landen nader toegelicht Looking at BRIC countries De BRIC landen (Brazilië, Rusland, India en China) zijn de laatste jaren sterk in opkomst als groeimarkten. Al vallen deze vier landen samen onder een noemer, toch zijn ze zeer verschillend.

bezoekers uit deze landen hoofdzakelijk aan voor toeristische redenen naar Amsterdam te komen, toch komen zij vaker dan gemiddeld vanuit zakelijk oogpunt naar de stad.

Bezoekers uit Rusland komen veelal specifiek voor een citytrip naar Amsterdam. Bezoekers uit de drie andere landen combineren hun bezoek aan Amsterdam voornamelijk met een rondreis door Europa.

Bezoekers uit de BRIC landen beoordelen Amsterdam gemiddeld met een 8,2. (t.o.v. een 8,1 voor het gemiddelde excl. BRIC landen). De Russen en de Brazilianen waarderen de sfeer het best en de Chinezen en de Indiërs de bereikbaarheid met het openbaar vervoer. Bij de Russen en de Indiërs staat het winkelaanbod op de derde plaats, terwijl dit bij de Brazilianen met hetzelfde cijfer op de vijfde plaats staat.

Het aandeel zakelijk bezoek van bezoekers uit de BRIC landen ligt relatief hoog, namelijk op 15%, ten opzichte van gemiddeld 10% excl. BRIC. Een significant aandeel van deze bezoekers is geïnterviewd tijdens internationale congressen. Ook al geven

Russen komen met name naar Amsterdam voor de sfeer die er in de

stad heerst. Dit waarderen zij, meer dan de andere drie landen, als een van de belangrijkste positieve punten, en daar geven zij ook de hoogste waardering voor wanneer hen gevraagd wordt hier een cijfer voor te geven, namelijk een 8,4 op 10. De meest positieve aspecten komen voor de BRIC landen overeen met het algemeen gemiddelde (excl. BRIC landen) alleen in een iets andere volgorde, namelijk de vriendelijke mensen, de gezellige sfeer en de mooie oude stad. De Chinezen roemen echter niet de sfeer, maar de musea. 40% van de respondenten uit de BRIC landen kan geen negatieve punten over de stad noemen, 5% hoger dan

gemiddeld. Het meest genoemde negatieve aspect is het weer, gevolgd door de hoge prijzen in de stad. Dit is afwijkend van het algemeen, waar de hoge prijzen op de eerste plaats staan. Het weer is met name een punt voor bezoekers uit Brazilië en China. Bezoekers uit China geven veel vaker dan gemiddeld aan dat zij de prijzen in Amsterdam erg hoog vinden. Tevens is opvallend dat een relatief hoog aandeel respondenten uit Rusland de straten vuil vindt. Het aantal medereizigers is met 1,4 zeer laag (3,3 gemiddeld totaal excl. BRIC). Dat komt met name door het toeristisch bezoek (1,4), maar ook bij het zakelijk bezoek is het gemiddeld aantal medereizigers relatief laag (1,7).

Amsterdam bezocht als onderdeel van rondreis Europa Visit to Amsterdam as part of a European trip BRIC landen / BRIC countries Amsterdam bezocht als onderdeel van rondreis Europa

69%

Brazillië Brazil

31%

54%

21%

Rusland Russia

79%

Visit to Amsterdam as part of a European trip

54%

Indië India

Amsterdam bezocht maar niet als onderdeel van rondreis Europa

46%

63%

China China

In recent years the BRIC countries (Brazil, Russia, India and China) have gained rapidly as growth markets. Although brought together under one category, these countries are all very different. Visitors from Russia often come specifically for a city trip to Amsterdam. Visitors from the other three countries often combine their visit with a trip through Europe. The average proportion of business visitors from BRIC countries is relatively high at 15%, compared to the average of 10% for non-BRIC countries. A significant number of these visitors were interviewed while

Visit to Amsterdam is not part of a European trip

37%

attending international conventions. Even though most visitors from these countries came to Amsterdam for leisure, a large proportion of them, relative to other countries, came for business reasons. Visitors from BRIC countries give Amsterdam an average end score of 8.2 (compared to 8.1 given by non-BRIC countries). The Russians and Brazilians appreciate the atmosphere the most, while Chinese and Indians admire the accessibility via public transport. Russians and Indians put shopping options in third place, while Brazilians give it the same score but rank it fifth.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Russians mainly come to Amsterdam for the city’s atmosphere. They appreciate this more than the other three countries, and give it the highest score over all other aspects: 8.4 out of 10. On average, the most positive aspects for BRIC countries are the same as non-BRIC countries, but then in a different order: friendly people, good atmosphere and beautiful old city. The Chinese generally rank the museums over the atmosphere. 40% of respondents from BRIC countries were unable to name a negative aspect of the city, 5% higher than the overall average. The most

cited negative aspect is the weather, followed by the city’s high prices. This varies from the average, which ranks the high prices first. The weather is particularly referenced by visitors from Brazil and China. Visitors from China are on average more likely to say that they find the prices in Amsterdam very high. Also, a relatively high number of Russians find the streets dirty. At just 1.4, the number of fellow travellers is very low (3.3 is the overall average for non-BRIC countries). This is mainly to do with the leisure tourists (1.4), but the average with business travellers is also relatively low (1.7). Travelling in a group is mostly

Focus op de regio van Amsterdam Focus on the Amsterdam Region Wanneer er in het gezelschap van anderen wordt gereisd, wordt dit meestal gedaan met familie en vrienden. Indien men reist voor zakelijke redenen is dat met familie of collega’s. Bezoekers uit de BRIC landen zijn in verhouding een stuk jonger dan bezoekers uit de overige landen (gemiddeld 33 jaar. t.o.v. 39,5 gemiddeld totaal excl. BRIC). Indiërs zijn met 35,7 jaar het oudst en Chinezen met 31,9 jaar het jongst. Voor alle vier de landen geldt dat het merendeel van de respondenten in de leeftijdscategorie tussen de 21-40 jaar ligt. Bij de bezoekers uit India is er, in vergelijking met de andere drie landen, naar verhouding een groter aandeel respondenten ouder dan 60 jaar.

Belangrijkste plaatsen in de regio van Amsterdam Important places in the Amsterdam Region

n totaal heeft 23% van de toeristische verblijfsbezoekers in Amsterdam deelgenomen aan tenminste één activiteit in de regio van Amsterdam. De Zuiderzee stadjes (34%), de Zaanse Schans (29%) en Haarlem (15%) waren de meest populaire plaatsen om te bezoeken in de regio van Amsterdam. Met 11% staat de Keukenhof op een vierde plaats, gezien de geringe openingsperiode van deze attractie (twee maanden) wordt er een hoog aantal bezoekers aangetrokken in een relatief korte tijd.

total of 23% of visitors to Amsterdam took part in one or more activities in the surrounding region. Zuiderzee towns (34%), Zaanse Schans (29%) and Haarlem (15%) were among the most popular. Keukenhof came in at fourth place with 11%; impressive considering the large amount of visitors and relatively short period of time that they are open to the public (two months).

Belangrijkste activiteiten in de regio van Amsterdam* Most important activities in the Amsterdam Region*

Overige landen / Other Countries Amsterdam bezocht als onderdeel van rondreis Europa

25%

tle

M M uid ui er de slo rs t lo tc as

Vis Fis sen hin g

0. 1%

0.2%

% 34

3% 0.

0.1 %

fly

in g Jm uid en a / IJ an en mu Ze aa idene nZ 0.4 ee %

Ve ls

0.2% %

Kanoën Canoeing

Ki Ve ls 75%

.3% re de n 0 Anorte r e sp h t s t ter r O o rsp n re

Visit to Amsterdam is not part of a European trip

% Naardenn 0.3 de Naar

Amsterdam bezocht maar niet als onderdeel van rondreis Europa

Klom Clog penmaker ij mak er

Visit to Amsterdam as part of a European trip

es dj ta ns s ee ow rz e t de erze i Zu uid Z

29%

Zeile Sailingn 0.5%

2% % 10

Haarlem Haarlem

4% Zandv Zandvooort ort

em e in A nvei als ling A flow alsmmeer er a e uct er 4% ion

n eite ivit act ities nd iv Stra ch act Bea

Blo

Keu Ke kenh uke of + nho B f + loem 11 flow veld % en er fiel H ds Ex ave n pl or be in kij k g th en e ha rb ou r

en et fish Vis ting Ea

* Op basis van een steekproef van 1.183 bezoekers die deelnamen aan een activiteit in de regio van Amsterdam. Meer dan één antwoord mogelijk.

en, ade zitt Op de k ten kijken bo naar de Watching boats along the quay

Ch Kaa ee sm se ar m kt(e ar n ke ) t

ren Va ting a o B

plaatsen Andere es Other plac

11%

Visitors from BRIC countries are relatively younger than visitors from other countries (an average age of 33, compared to the total average of 39.5 for non-BRIC countries). Indians, with their average age of 35.7, are the oldest, while the Chinese, with their average age of 31.9, rate as the youngest. All four countries had a majority of respondents from the age group 21-40. When compared to the other three countries, Indian visitors have a larger proportion of respondents older than 60.

15%

en Muidden i Mu

done with family and friends. For business travellers, the group is usually comprised of family or colleagues.

17%

Den Haag The Hague

ans Sch nse chans a a S Z m/ nse nda /Zaa Zaa ndam Zaa

* Based on 1,183 visitors who took part in an activity in the Amsterdam Region. More than one answer was possible.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Verband tussen belangrijkste plaatsen in de regio van Amsterdam Correlations between the most important places in the Amsterdam Region

anneer een bezoeker besluit naar de Zuiderzee stadjes te gaan, dan is het zeer waarschijnlijk dat dit gecombineerd wordt met een bezoek aan ĂŠĂŠn of meer andere plaatsen in de regio. De Zuiderzee stadjes laten een redelijk sterk verband zien met zowel stedelijke gebieden zoals Haarlem, als met de Noordzee kuststrook. Wat betreft openlucht attracties is het zeer waarschijnlijk dat een bezoek aan de Zuiderzee stadjes gecombineerd wordt met de Keukenhof of de Zaanse Schans. De Zaanse Schans valt onder de meest bezochte plaatsen en wordt vaak gecombineerd met een bezoek aan de Zuiderzee stadjes. Het is echter minder waarschijnlijk dat bezoekers aan de Zaanse Schans ook andere activiteiten in de regio ondernemen. Er is een zeer grote kans dat een bezoek aan Haarlem gecombineerd wordt met een bezoek aan Zand-

voort en de Noordzee kuststrook. In de ogen van de bezoeker vormen deze plaatsen samen een interessant en geliefd gebied, omdat natuur, strand en stadservaringen gecombineerd kunnen worden. Van de toeristische verblijfsbezoekers in Amsterdam die de regio bezoeken gaf 90% aan dat zij 3 activiteiten ondernemen. Gemiddeld ligt het aantal ondernomen activiteiten in de regio op 1,8 per persoon gedurende het verblijf in Amsterdam.

hen a visitor decides to visit a town by the Zuiderzee, then it is very likely to be combined with visits to other places in the region. The Zuiderzee towns reflect a strong connection with urban areas such as Haarlem and with the North Sea coast. When it comes to outdoor attractions, it is very likely that a visit to the Zuiderzee towns is combined with visits to Keukenhof or Zaanse Schans.

De toeristische verblijfsbezoeker in Amsterdam onderneemt gemiddeld

activiteiten in de regio van Amsterdam.

The leisure traveller undertakes an average of

activities in the Amsterdam Region.

The Zaanse Schans rates as one of the most visited places, and is often combined with a visit to the Zuiderzee towns. However it is less likely that visitors to Zaanse Schans also undertake other activities in the region. There is a very large chance that a visit to Haarlem is combined with a visit to Zandvoort and the North Sea coast. Visitors see these places as an attractive and interesting area because they offer a combination of nature, beach and urban experience. Of the leisure travellers to Amsterdam who visit the Amsterdam Region, 90% said they undertook three activities. The average of undertaken activities in the region is 1.8 per person during their stay in Amsterdam.

Verband tussen belangrijkste plaatsen in de regio van Amsterdam Correlations between the most important places in the Amsterdam Region

Zaandam / Zaanse Schans Zaandam / Zaanse Schans

Gemeente Velsen Municipality of Velsen

Noordzee kuststrook North Sea coast

Haarlem Haarlem

Amsterdam

Zandvoort Zandvoort

Bloemenveiling Aalsmeer Aalsmeer flower auction Keukenhof Keukenhof

Lage correlatie Low correlation Gemiddelde correlatie Average correlaiton Hoge correlatie High correlation

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Zuiderzee stadjes Zuiderzee towns

Profiel van de Regiobezoekers

Profile of visitors to the Amsterdam Region

e duur van het verblijf is het grootste verschil tussen de bezoekers die de regio bezoeken en bezoekers die alleen in de stad blijven. Het verblijf van de eerst genoemde groep is aanzienlijk langer, gemiddeld 5 nachten ten opzichte van 3 nachten.

Een regiobezoek is seizoensgebonden. Pieken liggen in april en mei en in de zomermaanden. In april en mei spelen de bloemvelden en de Keukenhof daar een belangrijke rol in. Van alle regiobezoeken in die periode ging ruim de helft daar naar toe.

In aantallen wordt de regio van Amsterdam het meest bezocht door Amerikanen, Spanjaarden, Duitsers en Britten. Relatief gezien gaan de bezoekers uit Spanje, Italië, VS en de BRIC landen vaker naar de regio van Amsterdam.

uration of stay is the biggest difference between visitors to the region and those who just stay in the city. The former group stays significantly longer, by an average of two nights. In general, the Amsterdam Region is mostly visited by Americans, Spanish, Germans and British. Visitors from Spain, Italy, the US and BRIC countries are relatively more prone to visit the outlying areas.

Voor de toeristische verblijfsbezoekers in Amsterdam geldt dat het besluit om de regio te bezoeken meestal last-minute wordt genomen. Culturele voorstellingen / musea en attracties vormen de hoofdredenen voor bezoek van de toeristische verblijfsbezoekers in Amsterdam die de regio bezoeken.

Door het grote volume van bezoekers onder de 40 jaar die in Amsterdam verblijven, zijn deze ook meer vertegenwoordigd in de regio Amsterdam. Echter de 50-plussers tonen relatief gezien meer interesse in een bezoek aan de regio: 31% van hen bezoekt de regio in vergelijking met 19% van de bezoekers onder de 40 jaar.

Due to the large number of visitors under 40 that stay in Amsterdam, they are also the most represented in the Amsterdam Region. But 50-plussers are relatively more interested in visiting the region: 31% visit the region, compared to 19% of under-40s.

Bij de voorbereiding van hun bezoek aan de regio van Amsterdam maken zij het meest gebruik van drie informatiebronnen: familie, vrienden en kennissen, VVV kantoren en reisboeken en/of -gidsen. VVV kantoren en reisboeken en/of –gidsen worden door dit profiel intensiever gebruikt dan gemiddeld.

A regional visit is related to the season. Peaks occur in April, May and summer months. In April and May, the flower fields and Keukenhof play an important role. Of all regional visits in this period, over half were to these locations. For leisure tourists in Amsterdam, the decision to visit the region is made at the last minute. Cultural events, museums and attractions form the chief reason for tourists in Amsterdam to visit its outlying region. To prepare for their visit to the region, visitors use three sources of information: family/friends/ acquaintances, VVV tourist offices, and travel books/guides. VVV offices and travel books/guides were used more intensively on average by this profile, when compared to the overall average.

Accommodatie in de regio van Amsterdam Accommodations in the Amsterdam Region

Heemskerk

Beemster Purmerend

Beverwijk Velsen-Noord Zaandam Santpoort-Noord

e regio van Amsterdam blijkt een op zichzelf staande bestemming te zijn, maar ook een verlengstuk van de stad Amsterdam. De grootste groep bezoekers die buiten Amsterdam overnachten, verblijft in de regio Schiphol. Dit is zeer logisch, want de grootste hotelcapaciteit in de regio van Amsterdam is te vinden in dit gebied, namelijk 60% van de kamers. Deze groep bezoekers is eerder geneigd om Amsterdam als hun hoofdbestemming te beschouwen. Zeevang Op de tweede en derde plaats komen Haarlem en Zandvoort. Dit komt overeen met het aandeel van de beschikbare capaciteit die deze twee plaatsen hebben in de regio van Amsterdam. Bezoekers die in de regio verblijven kunnen grofweg in vier Edam groepen worden verdeeld: 1. Bezoekers die slapen in steden die goed bereikbaar zijn Volendam met de trein, zodat zij ook weer snel in het centrum van Amsterdam zijn 2. Bezoekers die op de luchthaven van Schiphol en de omliggende regio verblijven, ook wel gekarakteriseerd Marken als ‘24/7 shopping and entertainment’. 3. Bezoekers die in de Zuiderzee stadjes verblijven, ook wel Monnickendam gekarakteriseerd als de ‘Smalltown harbours’. 4. Bezoekers die in de regio van het Gooi verblijven, wat ook wel gekarakteriseerd wordt als ‘Fortress Stretch’.

Zandvoort Haarlem

Amsterdam

Almere

Muiden Amstelveen Weesp Schiphol

he Amsterdam Region stands as both a distinct destination in its own right and as an extension of the City of Amsterdam. The largest group of visitors that stay overnight outside Amsterdam stay near Amsterdam Airport Schiphol. This is logical since the largest hotel capacity in the Amsterdam Region, besides the city itself, is situated here: 60% of the rooms. This group of visitors tends to consider Amsterdam as their chief destination. Naarden In second and third place are Haarlem and Zandvoort. This matches Bussum the proportion of available accommodation capacity these two locations have in the Amsterdam Region. Visitors staying in this region can be roughly divided into four different groups: 1. Visitors who sleep in cities with easy and quick train connections to the centre of Amsterdam. 2. Visitors that stay in the region around Amsterdam Schiphol Airport, also characterised as ‘24/7 shopping and entertainment’. 3. Visitors that stay in the towns around the Zuiderzee, also characterised as the ‘small town harbours’. 4. Visitors that stay in the Gooi area, also characterised as the ‘fortress stretch’. ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Belangrijkste ontwikkelingen en trends Important developments and trends Het Bezoekersonderzoek Amsterdam is een project dat om de vier jaar wordt uitgevoerd door het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau volgens een vaste methodiek en nagenoeg ongewijzigde vragenlijst, waardoor vergelijkingen tussen de verschillende onderzoekperiodes mogelijk zijn. De volgende bladzijden zijn bedoeld om de belangrijkste veranderingen weer te geven die zich sinds het Bezoekersonderzoek Amsterdam 2006-2007 hebben voorgedaan.

The Amsterdam Visitors Survey takes place every four years and is undertaken by the Amsterdam Tourism & Convention Board. The survey follows a consistent methodology and an almost unchanged list of questions, whereby comparisons can be made between different survey periods. The following pages are intended to highlight the most important changes that have occurred since the Amsterdam Visitors Survey 2006-2007.

Bezoekersprofiel

Visitors profile

De diversiteit van de bezoekers van Amsterdam neemt toe. In vergelijking met 2006-2007 is de bestemming aantrekkelijker geworden voor nieuwe markten: 31% van de respondenten woont in een ander land dan de top acht herkomstlanden (Nederland, Groot-Brittannië, Verenigde Staten, Duitsland, Italië, Spanje, Frankrijk en België). In 2006-2007 lag dit aandeel op 28%. Deze trend is vergelijkbaar met de ontwikkelingen in hotelovernachtingen. De opkomst van nieuwe markten zoals BRIC landen heeft invloed op de manier waarop Amsterdam gezien wordt. De bestemming is bijvoorbeeld minder vaak omschreven als een internationale Metropool. De leeftijden van bezoekers zijn beter verdeeld dan in 2006-2007. Bezoekers tussen 21 en 30 jaar oud blijven de grootste groep vormen (29%), maar alle andere leeftijdscategorieën zitten nu in een bandbreedte tussen 12% en 16% in plaats van 5% tot 18% in 2006-2007. Amsterdam trekt een hoger percentage nieuwkomers naar de stad en volgt de trend geïdentificeerd in 2006-2007. De stijging geldt zowel voor verblijfsbezoekers (+8 procentpunten) als dagbezoekers (+1 procentpunt).

2011

2006-2007

86%

Nieuwkomers First-timers

Het beslissingsproces om Amsterdam te gaan bezoeken is complexer geworden. Respondenten noemen gemiddeld 2,8 hoofdredenen om Amsterdam te gaan bezoeken in plaats van 1,8 in 2006-2007. Dit is een teken van een betere kennis van de breedte van het aanbod van de bestemming.

14%

13%

87%

2011

Bezoekersgedrag

Bezoekers zijn meer actief dan in het verleden. Gemiddeld worden er 10,2 activiteiten ondernomen door toeristische verblijfsbezoekers ten opzichte van 6,8 in 2006-2007. Culturele activiteiten nemen toe en Amsterdam wordt meer als cultuurstad gezien. Het aandeel toeristische verblijfsbezoekers dat een museum gaat bezoeken stijgt van 79% in 2006-2007 naar 85% in 2011. Cultuur wordt ook vaker genoemd als één van de meest positieve aspecten van de stad. Bijna 32% van alle bezoekers noemt het spontaan in 2011, ten opzichte van 22% in 2006-2007.

The diversity in visitors to Amsterdam is increasing. Compared to 2006-2007, the destination has become more attractive to new markets: 31% of respondents live in a country other than the top eight visitor countries (the Netherlands, Great Britain, USA, Germany, Italy, Spain, France and Belgium). In 2006-2007, this proportion was 28%. This trend is comparable to the development in number of hotel stays. The rise of new markets, such as BRIC countries, is influencing the way Amsterdam is being perceived. For example, Amsterdam is being described less as an international metropolis.

Dagbezoekersprofiel Same-day visitors profile

Herhaalbezoekers Repeaters

Visitor behaviour

2006-2007

39%

47%

The ages of visitors are more evenly spread out than in 2006-2007. Visitors between the ages of 21 and 30 still form the largest group (29%), but now all other age categories cover a range of between 12% and 16%, instead of between 5% and 18% in 2006-2007. Amsterdam is attracting a higher percentage of newcomers to the city and thereby continues to follow the trend identified in 2006-2007. The rise applies not only to tourists (up 8 percentage points) but also same-day visitors (up 1 percentage point).

53%

Verblijfsbezoekersprofiel Tourist profile

61%

The decision-making process for those coming to Amsterdam has become more complex. On average, respondents name 2.8 main reasons behind visiting Amsterdam, compared to 1.8 in 2006-2007. This is a sign of a better general knowledge of the destination’s range of offerings. Visitors are becoming increasingly active. On average, leisure tourists now take on 10.2 activities, compared to 6.8 in 2006-2007. Cultural activities are on the rise and Amsterdam is being increasingly regarded as a cultural city. The proportion of leisure tourists who visit a museum has risen from 79% in 2006-2007 to 85% in 2011. Culture is also being named more often as one of the most positive aspects of the city, with 32% spontaneously naming it in 2011, compared to only 22% in 2006-2007.

Bestedingen

Spending

Zowel dag- als verblijfsbezoekers geven meer geld uit tijdens hun bezoek dan in het verleden. De bestedingen groeien in vergelijking met 2006-2007 sneller bij verblijfsbezoekers dan bij dagbezoekers (respectievelijk 16,1% en 6,7%)). De stijging van de bestedingen is het resultaat van het gecombineerde effect van een stijging van de prijzen en een hoger niveau van activiteiten van de bezoekers. De totale directe omzet in de toeristische sector in Amsterdam is met 14,7% gegroeid tussen 2006-2007 en 2011, terwijl het aantal bezoekdagen met 3% is gedaald. De daling van het aantal bezoekdagen komt met name door een kortere verblijfsduur en een lagere bezoekfrequentie. Het prijsniveau en ‘waar voor uw geld’ zijn voor vele bezoekers punten van aandacht geworden. In 2011 beschrijft bijna een kwart (23%) van de bezoekers Amsterdam spontaan als een dure bestemming ten opzichte van 8% in 2006-2007. De hoge prijzen zijn volgens de bezoekers veruit het meest negatieve aspect van de bestemming. In 2006-2007 kwamen de hoge prijzen op een derde positie. Daarnaast scoort de tevredenheidsindicator met een cijfer van 6,9 op een schaal van 10 ‘waar voor uw geld’ minder goed dan gemiddeld.

Both one-day visitors and tourists are spending more money during their visit than in the past. This rise is occurring faster with tourists than with one-day visitors (16.1% and 6.7% respectively, compared to 2006-2007). The increased spending is the combined result of price increases and the more high-level activities that are now available to visitors. The total direct revenue in the Amsterdam tourist sector has grown by 14.7% since 2006-2007, while the total number of visitor days has decreased by 3%. The drop in the number of visitor days is mainly due to shorter stays and a lower visiting frequency. The price levels and ‘value for money’ have become sticking points for many visitors. In 2011, nearly a quarter (23%) spontaneously described Amsterdam as an expensive destination, compared to 8% in 2006-2007. According to visitors, prices are by far Amsterdam’s most negative element, while in 2006-2007 high prices were only in third position. In addition, the satisfaction indicator score of 6.9 out of 10 for ‘value for money’ is relatively low.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Tevredenheid

Satisfaction

De algemene tevredenheid over de bestemming blijft even hoog als in 20062007 met een cijfer van 8,1 op een schaal van 10. De meeste tevredenheidsindicatoren blijven stabiel. ‘Sfeer’, ‘Bereikbaarheid per OV’ en ‘Winkelaanbod’ registreren een lichte daling. De bezoekers die gebruik hebben gemaakt van een auto melden een duidelijke verbetering van de bereikbaarheid per auto en de parkeergelegenheid, waarschijnlijk gerelateerd aan de inspanningen van de gemeente om de P+R parkeergelegenheden te promoten. Het aspect parkeergelegenheid wordt echter qua tevredenheid nog steeds het laagst beoordeeld.

The overall satisfaction for the destination remains as high as it was in 20062007, with a score of 8.1 out of 10. Most satisfaction indicators remain stable. ‘Atmosphere’, ‘accessibility by public transport’ and ‘shopping options’ have experienced a very slight dip. The visitors who use a car are registering a clear improvement in accessibility and parking opportunities, which is likely related to the city’s efforts in actively promoting Park + Ride facilities. However parking opportunities still ranks last in terms of satisfaction.

Verblijfsbezoekers blijven meer tevreden dan dagbezoekers met een algemene tevredenheidscore van 8,2 op een schaal van 10 tegen 7,9 voor de dagbezoekers. De dagbezoekers laten echter de meest positieve ontwikkelingen zien: hun tevredenheidscore is licht gestegen (+0,2) terwijl de algemene tevredenheid van de verblijfsbezoekers stabiel is gebleven. Amsterdam wordt als steeds veiliger gezien. De al in 2006-2007 geïdentificeerde tendens gaat door en de tevredenheidsindicator ‘veiligheid’ stijgt van 7,5 naar 7,8 op een schaal van 10. Deze ontwikkelingen komen overheen met het feit dat ‘criminaliteit’ en ‘drugs’ minder vaak worden genoemd als negatieve aspecten van de bestemming. ‘Criminaliteit’ wordt door 2,8% van de bezoekers spontaan genoemd ten opzichte van 6% in 2006-2007, en ‘drugs’ daalt van 7% naar 4,3%. Opvallend is dat de Nederlandse bezoekers een afwijkende trend laten zien wat betreft ‘drugs’ en klagen niet alleen vaker dan in 2006-2007 maar zelfs meer dan de buitenlanders. Amsterdam verstevigt haar pluspunten in de ogen van de bezoekers. De meest positieve aspecten van de bestemming zijn ook aspecten die de snelste ontwikkelingen laten zien. De architectuur, de sfeer en de mensen worden vaker dan voorheen spontaan genoemd als positieve kanten van de stad.

Tourists remain more satisfied than same-day visitors. They give an average score of 8.2 out of 10, compared to the 7.9 given by same-day visitors. However the same-day visitors reflect positive developments as their satisfaction score rose slightly (+0.2), while tourist scores remained steady. Amsterdam is being seen as increasingly safe. The tendency already noted in 2006-2007 continues and the satisfaction indicator ‘safety’ has risen from 7.5 out of 10 to 7.8. This development is in line with ‘crime’ and ‘drugs’ being named less as negative aspects. ‘Crime’ was cited by 2.8% of the visitors compared to 6% in 2006-2007, and ‘drugs’ has dropped from 7% to 4.3%. However Dutch visitors are showing an opposite trend in regards to ‘drugs’ by not only complaining more often than in 2006-2007, but now also complaining more than foreign visitors. Amsterdam has strengthened its plus points according to visitors. The most positive aspects of the destination are also those that reflect the fastest developments. The architecture, the atmosphere and the people are more often being spontaneously named as positive sides to the city.

d bo an ela i tie s nk W i r tun o pp go pin OV op er c Sh p id b li rhe y pu t r aa k b it y b spo rei il r a n Be s sib t ce

Ac At mo

er Sf e re he

eid nh ge es ele niti erg r tu o r ke Pa o p p ng ’ rki eld Pa wg ’ r u o n ey oo r v or m aa f l ‘w u e ee val ‘ o rd n u to n o ion o ra r ee n pe em o pi i d by c a Alg ral rhe ne aa bili t y Ge kb i rei ce s s Be Ac eld tbe s aa t s t r t re e et s of nh va es s , eid nlin nh a re n o o Cle de k sch k in e lij id / i n e e n d e n, the r k le v ri Ne o r nd ild s vo k i l l c h l i n e s a d te n m s ien tei f o r -f r c ili Fa e s re n i te n t d i ris c il c hil Fa to e i s t s r rs/ ke / t o u oe ez i to r s s rb i r v oo r ee g v s fo tw s n rin ch e i j ze c t i o s le ili ti g w d ire bij f a c we te n e r h Be ig n t tei a ts e c ili ee Fa dw en St r Ba eit ilit .) a c etc g f s, s r i n a f e’ i t i e ate , c c il ) n c e n f a tc . - e a s s ing , e tel err er e’s H o t s, t d c a t , c a f tie s n n da u r a l a a ce n mo s t a te e r r co atio (re Ho , t ac d nt s Uw mo ura m o sta cc l s, (re ra u ote Yo n h tc . ui ,e ea e l s l s, ni v n k te ce w i h o . r v i t s, i n e tc S e u r a n v ice p s, t a er ho re s l of s t s, s id he ve r a n ilig Le s t au Ve afet y re S

Bezoekerstevredenheid Visitor satisfaction

Verblijfsbezoekers Tourists

Dagbezoekers Same-day visitors

2006/2007

2011

2006/2007

2011

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

Wat kunt u nog meer halen uit het Bezoekersonderzoek Amsterdam? What else can you find in the Amsterdam Visitors Survey?

eze brochure geeft een globaal en derhalve beperkt beeld van de informatie die is verzameld in het Bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam 2011. Aan alle 10.199 respondenten (6.691 in Amsterdam en 3.508 in de regio van Amsterdam) zijn minimaal 30 vragen gesteld, die weer zijn opgedeeld in sub vragen. Tevens zijn er in het verleden al eerder bezoekersonderzoeken in Amsterdam en in de omliggende regio uitgevoerd. De gegevens hiervoor zijn opgeslagen in een uitgebreide database. Dat betekent dat er gegevens beschikbaar zijn van ruim 17.000 bezoekers die in Amsterdam zijn geïnterviewd en bijna 11.800 bezoekers die in de omliggende regio en in de provincie Noord-Holland zijn geïnterviewd. De totale database bestaat uit 28.783 respondenten. Hiermee heeft Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB) een unieke gegevensbron in handen. Daarmee zijn mogelijkheden voor analyse van het profiel, de bestedingen en het gedrag van specifieke doelgroepen bijna oneindig. Deze informatie is van grote waarde. Of u nu direct in de toeristische sector werkt of deel uitmaakt van een organisatie die diensten aanbiedt aan bezoekers in de stad, een betere kennis van de stadsbezoekers is van cruciaal belang voor de ontwikkeling van uw activiteiten. Amsterdam Toerisme & Congres Bureau kan op uw verzoek rapporten op maat samenstellen.

his brochure is a basic synopsis of the wealth of information gathered by the Amsterdam Visitors Survey 2011. Each of the 10,199 respondents (6,691 in Amsterdam and 3,508 in the surrounding Amsterdam Region) were asked a minimum of 30 questions, which were further split into several sub-questions. The findings of earlier visitors surveys have all been stored in an extensive database. Information is available on more than 17,000 interviewed visitors to Amsterdam and 11,800 interviewed visitors to the Amsterdam Region and the province of North-Holland. The total database consists of 28,783 respondents, which gives the Amsterdam Tourism & Convention Board a unique and valuable source of information. The possibilities to analyse the profile, expenditure and behaviour of specific target groups are almost endless. Whether you are working directly in the tourist sector or part of an organisation that offers services to visitors to the city, a better knowledge of the city’s visitors is of crucial importance to develop your activities. The Amsterdam Tourism & Convention Board can put together reports based on your specific needs.

Hoe kan ik een rapport op maat bestellen?

How can I order a customised report?

eem contact op met ATCB en u krijgt de lijst met variabelen die onderzocht kunnen worden en de vragenlijst die in het onderzoek is gebruikt. Op grond van deze informatie kunt u beslissen wat u wilt en in welke vorm u het wilt ontvangen (alleen cijfers en/of een analyse).

Hieronder volgen enkele mogelijke vragen: Alle gegevens omtrent zakelijke bezoekers. Bezoekersactiviteit en tevredenheid per leeftijdscategorie (jonge bezoekers, ouderen enz.) Profiel van bezoekers die buiten Amsterdam verblijven. Profiel van bezoekers die een bepaalde activiteit in de stad uitvoeren Profiel van bezoekers die zich op een bepaalde wijze voorbereiden op hun bezoek aan de stad Profiel en tevredenheid van bezoekers die zich voornamelijk met de tram in de stad verplaatsen. Gedrag van verblijfsbezoekers per soort en kwaliteit van de accommodatie: wanneer boeken zij? Hoe boeken zij?

Some examples of what you can ask for: All figures related to business visitors. Visitor activities and satisfaction per age category (young visitors, seniors, etc). Visitors profile of those staying outside of Amsterdam. Visitors profile of those engaging in a certain activity. Visitors profile of those who prepare themselves in a certain way before visiting. Profile and satisfaction of visitors who primarily use the tram to get around the city. Behaviour of tourists based on the type and quality of their accommodation: When do they book? How do they book?

ontact the ATCB to receive a list of variables that can be analysed, as well as the questionnaire used for the survey. Based on this information, you can decide what you want and how you want it presented (the raw figures and/or analysis).

Wat kost het?

Cost?

Bij de lijst van variabelen die geanalyseerd kunnen worden, wordt ook een tarievenlijst gevoegd. De prijs hangt af van het aantal te analyseren variabelen en de mate van detail van analyse. Indien u een aanvraag indient die geen deel uitmaakt van de door ons geformuleerde lijst, sturen wij u graag een offerte toe.

A price list is included with the list of variables that can be analysed. Price depends on the number of variables that require analysis and the depth of detail required. If you have a request that is not covered in the price list, we can provide you with a custom quotation.

Wat doen wij nog meer?

What else do we do?

Binnen ATCB werkt de afdeling Onderzoek, Ontwikkeling & Advies eraan om de kennis over de bestemming te vergroten en nieuwe producten te ontwikkelen. Dankzij de vele projecten die in Amsterdam, de regio van Amsterdam, en de provincie Noord-Holland zijn uitgevoerd – en de verschillende databases die daarbij zijn samengesteld – beschikt ATCB over een unieke en uitgebreide kennis van de bestemming. Er wordt gewerkt aan projecten voor overheidsinstellingen of organisaties in het bedrijfsleven. Wilt u meer weten over onze activiteiten, neem dan gerust contact op.

Within the ATCB, the Department of Research, Development and Market Intelligence concentrates on increasing the knowledge of the destination and developing new products. Thanks to the many projects that have taken place in Amsterdam, the Amsterdam Region and the province of North-Holland – and the resulting databases – the ATCB has a unique and broad knowledge of the destination. We also undertake projects for governmental departments and business organisations. Please contact us if you would like to know more about our activities.

Voorbeelden van enkele recente projecten: De Toeristische Barometer Amsterdam & Metropool Amsterdam: hierin verschijnen maandelijks de belangrijkste cijfers van de bestemming: belangrijkste attracties, musea, binnenkomende buitenlandse luchtvaartpassagiers, accommodatie, verkochte citycards en bezoekers op de VVV vestigingen. De Toeristische Barometer is tevens beschikbaar voor 6 andere bestemmingen. Zie www.toeristischebarometer.nl voor meer informatie. Kerncijfers Amsterdam als congresbestemming. Deze rapportage, die jaarlijks in opdracht van Amsterdam Congres Bureau wordt gemaakt, geeft de gegevens uit de database weer waarin uitgebreide informatie staat ten behoeve van de Amsterdamse meetingsector. Deze kan gedownload worden op www.atcb.nl. Meerjarige bezoekersstroomontwikkeling in de regio rond Amsterdam, om de regio meer te kunnen laten profiteren en de stad qua product te verbreden. Bedrijven in de gehele regio Amsterdam-Utrecht begeleiden bij hun toetreding tot de zakelijke bezoekersmarkt (MICE-markt). Advisering van nieuwe en opkomende toeristische bestemmingen op het gebied van strategie voor aanbod- en bezoekersontwikkeling. U wordt regelmatig op de hoogte gehouden van nieuwe producten via de online nieuwsbrief of via www.atcb.nl.

Examples of a few recent projects: The ‘Touristic Barometer Amsterdam & Metropolitan Amsterdam’ is a monthly publication, with key figures related to topics such as attractions, museums, incoming foreign air passengers, accommodation, sold city cards and number of visitors to different VVV tourist offices. The Touristic Barometer is also available for six other destinations. See www.toeristischebarometer.nl for more information. Amsterdam as a Conference Destination, Key Figures’ is an annual report compiled by Amsterdam Convention Board, which provides in-depth information and key figures most relevant to Amsterdam’s meeting sector. You can download it at www.atcb.nl. Analysis of the development of visitor streams over multiple-year periods, to better enable the region and city to expand as a product. Helping companies in the Amsterdam-Utrecht region with their entry into the business visitor market (MICE market). Advising new and up-and-coming tourist destinations on their strategies in improving their offerings and visitor numbers. You can be kept up-to-date of any new products via our online newsletter or www.atcb.nl.

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012

Neem contact op!

Voor algemene informatie over het Bezoekersonderzoek Amsterdam 2011 en voor rapporten op maat en/of overige analyses kunt u contact opnemen met:

For general information about the Amsterdam Visitors Survey 2011 and for customised reports and other analysis, make contact with:

Amsterdam Toerisme & Congres Bureau Afdeling Onderzoek, Ontwikkeling & Advies Telefoon: +31 (0)20 551 25 49 Telefax: +31 (0)20 625 28 69 Email: o.ponti@atcb.nl

Amsterdam Tourism & Convention Board Department of Research, Development and Market Intelligence Telephone: +31 (0)20 551 25 49 Telefax: +31 (0)20 625 28 69 Email: o.ponti@atcb.nl

Het bezoekersonderzoek Amsterdam 2011 is mede mogelijk gemaakt door subsidie van de afdeling Economische Zaken van de gemeente Amsterdam. Het rapport ‘Amsterdam Bezoekers-profiel’ is opgesteld door de afdeling Onderzoek, Ontwikkeling & Advies van Amsterdam Toerisme & Congres Bureau.

The Amsterdam Visitors Survey 2011 was made possible with financial subsidies from the City of Amsterdam’s Department of Economic Affairs. The report ‘Visitors Profile Amsterdam’ is put together by the Department of Research, Development and Market Intelligence of the Amsterdam Tourism & Convention Board.

ATCB Amsterdam Visitors Profile Edition 2012

www.atcb.nl Voor meer informatie, samenvattingen en voor het downloaden van dit rapport For further information, surveys and downloading this report

ATCB Amsterdam Bezoekersprofiel Editie 2012