重
認識 Portfolio 2017
用戶研究是 精神分裂似的重新認識
個世界
自我陳述
教育背景
作 為 一 個 經 濟 學 學 徒，我 一 直 認 為用戶研究並不只是發現需求而 已，還 要 能 將 需 求 在 公 司 限 制 與 市 場 的 發 展 下 將 需 求 轉 換，才 是 好的用研。
國立清華大學
用 鹽 很 好，也 許 加 點 商 業 思 維 的 調 味 料，才 能 烹 調 出 用 研 的 極 致 美味。
國立成功大學
服務科學研究所 服務創新與設計模組 / 資料分析模組 Sep. 2015 - Aug. 2017 經濟學系 / 三創學程 Sep.2011 - Jun.2015
工作經歷
林 詠智 ian.lin@iss.nthu.edu.tw +886-928419885
服務設計 用戶研究 創新工具設計
俠客行
iCHEF 資廚管顧
台 灣 大 型 文 創 顧 問，是 台 南 人 文 藝 術 生 活 的 重 要 推 手。期 間 協 助 光 之 廟 宇 計 畫，點 亮 台 南 古廟。
台灣最大餐飲業行動銷售節點系統 開發商，在職期間協助公司研究產 品重度用戶的特殊使用行為。
熱情海產粥
應用劇本實驗室
文化創意 / 2014.Jun. - Sep. 企劃實習生
籌 / 2014.Nov. 2015.Sep. 設計師 與 夥 伴 共 同 完 成 的 眾 籌，推 動 台南歷史街區- 新美街街區復 興與街區中傳統技藝保存。
餐飲管理顧問 / 2016.Jan. - Feb. 行銷實習生
設計創新 / 2016.Apr. - Nov. 研究員 與公司合作研究，採用人類學式用 戶研究法與劇本引導創新法，為工 業技術研究院提供職場工作者運動 減重行為研究與設計概念初探。
S c e nar i o L ab 應用劇本實驗室
活動經歷 2014
2015
2016
2017
群 籌資助 歷史街區文化再生
文藝古都 x 古 創造藝術移動性
設計思考工作坊
推動群眾籌資提案以協助歷 史街區的文化與手藝再生，並 達到150%的募資金額。
以「藝術」串連古廟與古都：將 古廟埕作為藝術展演場地，並 以神明出巡意象打造古廟三 輪車，載著古廟藝訊巡迴古都 ，讓 藝 術 賦 予 古 廟 新 生，曾 獲 多家媒體報導。
與研究所同學共同舉辦兩日 工作坊，透過概念教學與實 地訪查練習，推廣設計思考 入門概念。
主要貢獻： 1. 透過深訪居民與文獻回顧， 重現歷史街區生活記憶，編纂 成饒富趣味的歷史街區散步 筆記。 2. 舉辦街區共創工作坊，邀請 青年學子與社區居民參與，共 思共創街區未來想像。
主要貢獻： 1. 策略擬定 2. 古廟三輪車設計規劃
講師 & 教練
用研推廣 新手當自強 與夥伴在台灣舉辦多場用戶 研究入門活動，共同探討用 戶研究的問題，預計於2017 年底編纂用研新手指南，推 廣用研基礎知識。
PROJECT I 質化研究專案 工業技術研究院 職場運動減重設計探索 參與人員 2名 工作職稱 用戶研究員
研究背景
久坐不動的上班族 肥胖併發症的好發族群
據統計， 台 灣 總 勞 動 工 時 在 2014 年 時 高 達 2134. 8小 時，遠高於美加德國等歐美國家。台灣衛生福利部國 民健康署 於 2010 年 針 對 台 灣 六 千 多 名 有 專 職 工 作 的 民眾進行 的 調 查 ， 共 34. 5% 的 職 場 員 工 身 體 質 量 指 數 ( BMI ) 落 在 過 重 區 間 與 肥 胖 區 間 。 且在 2014 年 的 國 人 十 大 死 因 中 ， 就 有 3 項 起 因 於 肥 胖（糖尿病、高血壓、心臟疾病），因此協助職場工 作者正確 、 持 續 、 有 效 的 運 動 減 重 ， 刻 不 容 緩 ！
問題定義 專家研究法 除 了 透 過 專 家 了 解 相 關 議 題 外 ， 也 設 計 篩 選 問 卷 並 選 擇 不
上班族運動減重的困難？ 對誰有困難？ 訪談法 專家研究法 場域觀察 文化探針
同族群的職 場 運 動 減 重 者 進 行 訪 談 並 發 放 L IN E 線 上 文 化 探針，進行 生 活 型 態 研 究 ; 同 時 也 與 台 灣 某 大 型 公 司 合 作 ，以該公司員工運動中心為場域觀察地點進行第三人稱田 野資料採集 。
問題定義 & 分析
行為分析與顧客樣貌 活動論分析 親合圖分析 十字軸分析 人物誌
人 類 的行為都由活動組成
途徑
透過活動論的框架，可以了解並解析活動主體（主體）透 過手段（途徑）與環境協助（群體/社群）完成活動目的（ 標的）。本研究使用活動論作為基礎的行為分析框架，並 以親合圖的 方 式 將 活 動 衍 繹 歸 納 為 三 大 主 要 產 出 ：
主體
活動
1 . 運動涉入 程 度 ： 高 、 中 高 、 中 、 低 共 4 則 人 物 誌
標的
2 . 顧客行為 樣 貌 地 圖 3 . 顧客關鍵 活 動 46 則 從使用者的行為中我們發現：「年紀」、「運動涉入程度 」與「是否有家庭」是影響使用者運動行為的重要因素， 因此以這些 因 素 作 為 分 析 軸 向 ， 打 造 顧 客 行 為 樣 貌 地 圖 。
群體 / 社群
活動
由多個活動論組成 用戶關鍵活動與樣貌
人物誌
活動
用戶關鍵活動
顧客行為樣貌地圖
共創工作坊 I
發散
收斂
發散
收斂
用戶關鍵活動
創新矩陣
顧客歷程
用戶評價
設計共創
用戶共創工作坊設計 創新工具設計 雙鑽模型 顧客歷程 工作坊設計
共創工作坊 II
本研究採用雙鑽模式作為工作坊流程設計的主要概念，分別為 初次由內部人員 組 成 的 小 組 進 行 收 斂 發 散 ; 第 二 次 則 由 用 戶 與 專家組成的小組 進 行 收 斂 發 散 。 在第一次共創工作坊中，為了讓創新更貼近公司技術與發展， 本研究邀請公司內部技術人員、專案管理人員與外部設計師共 同參與，針對顧客關鍵活動發想創新點子。這樣的過程讓創新 不至太過跳躍， 而 能 與 公 司 技 術 緊 密 結 合 。 第二次工作坊則針對第一次工作坊的初步發想成果製作成點子 卡，並邀請使用者參與，以自身經歷搭配點子卡設計顧客歷程 ，並評價、修改 點 子 ， 創 造 服 務 雛 形 。
Activity 01
Activity 02
Activity 03
共 創工作坊 I
ITRI Tech
利用創 新 矩 陣 ， 將 工 研 院 既 有 的 技 術 置 於 Ｙ 軸 、 前 期 研究發 現 置 於 Ｘ 軸 ， 並 在 相 會 處 進 行 腦 力 激 盪 。 現 場 激盪出的點子放上後，也刺激其他人做聯想、加值， 讓點子 更 豐 富 更 有 趣 。
ITRI Tech ITRI Tech ITRI Tech
共創工 作 坊 共 產 出 28 則 創 新 點 子 ， 並 將 創 新 點 子 製 作成點 子 卡 ， 作 為 工 作 坊 II 的 設 計 工 具 。
共創工作坊 I - 創新矩陣示意圖
共 創工作坊 I I 邀請使 用 者 針 對 工 作 坊 I 的 點 子 進 行 評 價 ， 依 照 自 身 經驗修改、加值、創造，讓點子更加完善且更貼近使 用者。 同 時 讓 使 用 者 對 Pe r s o na 共 感 ， 使 用 完 善 過 後 的點子 卡 為 每 一 個 Pe r s o na 設 計 平 日 運 動 歷 程 與 週 末 運動歷 程 ， 產 出 新 的 點 子 概 念 與 服 務 概 念 雛 形 。
共創工作坊 II 概念示意圖
設計產出
創新服務藍圖
本研究最終發現 兩 族 群 最 為 需 要 協 助 以 維 持 運 動 減 重 行 為 ： 1 . 運動涉入程度 低 ， 常 視 運 動 為 一 種 時 尚 、 社 群 行 為 的 小 資 女
服務藍圖
2 . 運動涉入程度 高 ， 卻 難 以 兼 顧 家 庭 、 運 共 、 工 作 的 好 爸 爸
顧客歷程圖
從兩次工作坊之結果中，針對兩族群設計高擬真的行動裝置介 面，並以服務藍圖的方式協助業主設計師了解整體服務流程與 價值。
創新服務概念 核心價值
族群描述
效益
貼身教練
- 運動涉入程度低，沒有運動習慣
- 能夠更順利推廣與執行健康職場之概念
在生活中安排小活動
- 沒有小孩，在外租套房的小資女
- 營造運動與健康飲食的氣氛
輕鬆達成運動目的
- 喜歡同事或（男）朋友陪伴運動
- 工作時更有效率與專注
- 在乎自己的身材
- 維繫良好人際關係、建立運動社會網絡
- 運動涉入程度高，有運動習慣
- 以家庭為支持組織，容易培養運動習慣
專業的數據分析 & 記錄
- 小孩值青少年時期的中年好爸爸
- 兼顧個人運動需求與家庭運動需求
維持自己的運動步調
- 要在工作、運動、家庭之間平衡
- 不再只是忙碌於家庭與工作之間，能同 時享受運動與家庭生活
讓運動融入生活
運動家庭計畫
與家人一起、掌握健康
- 在乎自己與家人的健康
創新服務藍圖示意：小資女的貼身運動教練
創新服務藍圖示意：好爸爸的運動家庭計畫
PROJECT II 量化研究專案 以資料預測方式預測電子發票捐贈量 參與人員 4名 負責內容 資料分析
研究背景
全面更改成電子發票後 社會福利團體的困境？
發票捐贈量 近 年 下 降 衝 擊 社 福 團 體 營 運 2017年後，政府即不再核發傳統電子發票機，意味著台 灣將漸漸走向全電子發票的市場。且隨著電子載具普及 化，將電子發票儲存在雲端既方便攜帶，也方便閱兌發 票獎金，未 來 可 能 造 成 消 費 者 多 將 發 票 儲 存 雲 端 。 靠著愛心人士捐贈發票作為營運基金的社會福利組織將 首當其衝，近年來許多大型社福組織，如：華山基金會 、創世基金 會 等 皆 已 出 現 發 票 捐 贈 量 明 顯 下 滑 的 警 訊 。
研究目標
有哪些利害關係人？ 這些利害關係人需要什麼？ 資料預測
中央政府 內政部
捐贈量是否通過門檻？
地方政府
行政決策
中央政府要 知 道 的 是 決 策 ， 不 是 數 據 本研究透過R語言建造電子發票捐贈量的資料預測（ Forecasting）模型，不只預測各縣市電子發票捐贈量 ，更依據利害關係人需要設定捐贈門檻，可直接預測哪 些縣市將達 不 到 預 計 的 發 票 捐 贈 量 。 藉此預測，中央政府可以直接知道捐贈量是否不足，無 須再從成堆的數字裡進行決策，以及早採取措施防止地 方社福團體 無 法 籌 措 營 運 資 金 。
研究方法
如何降低外部因素干擾？ 哪些方法最合適？ Naive Forecast Seasonal Naive Forecast Moving Average Method Linear Regression ARMA External ARMA
本研究首先搜集各縣市政府所有舉辦過與促進發票 捐贈有關的活動作為變數，避免發票捐贈量的預測 並未掌握促進活動帶來的額外增長，以增強預測模 型對 尖 峰 值 的 敏 感 度 。
研究結果
Moving Average + 信賴區間 = 預測區間
台北市電子發票預測量
本研究成果使用 Mo v i ng Ave ra g e 作 為 預 測 方 法 ， 並 95% 信 心 水準下，計算預測時 間 點 的 電 子 發 票 捐 贈 量 信 賴 區 間 。 同時，以該縣市去年同月份的電子發票捐贈量作為捐贈門檻，若 「發票捐贈量預測信賴區間整體低於門檻」則通報中央政府該縣 市捐贈量不足，提醒 中 央 政 府 採 取 措 施 以 協 助 社 福 團 體 營 運 。
新北市電子發票預測量
嘉義縣電子發票預測量
雲林縣電子發票預測量
Expec t fo r the bes t , P r epar e fo r the wors t.
重
認識
Portfolio 2017
+886928419885 ian.lin@iss.nthu.edu.tw