服科所刊vol6

ISS

服務 聲

institute of service science

vol 6

104 級迎新溯溪 大山北月

師長 這麼說 各 位 朋 友 新 年 好！大 家 都 怎 樣 迎 接 2 0 1 6 年 的 呢？

在告別 燦 爛 的 煙 火

秀 與 迎 接 2 0 1 6 年 第 一 道 曙 光 之 間， 我 特別 想 感 謝在 2 015 一 起打 拼的所 有 服 科 所 夥 伴 們 。2 0 1 5 年 有 很 多 值 得 分 享 慶 賀 的 事，例 如，去 年 許 老 師 與 Soumya在多年辛勤耕耘後都順 利 升 等 副 教 授 了;

在 落 筆 的 此 時，我

則是引頸期 待服科所的最小成員–小 王 老 師 的 貝 比 – 趕 快 來 報 到。另 外，科 管 院 已 於 2 0 1 5 年11月 正 式 通 過 A A C S B 認 證 。 在 認 證 過 程 當 中，許 多 服 科 所 過 去 幾 年 努 力 的 方 向，包 含 在 地 社 區 經 營、與 企 業 之 產 學 / 課 堂 合 作、暑 期 實 習、校 友 創 業 等 對 社 會 與 產 業 的 影 響 力，獲 得 評 鑑 團 隊 相 當 高 的 肯 定。 在 2 0 1 6 年，期 許 跟 大 家 一 起 活 出 更 美 好 的 服 科 人。

所長 嚴秀茹

D ear

ISS

colleagues,

students,

alumni,

and friends, Greeting to you from Boston, USA. It is a journey of unlearning and relearning for me and my family. Sabbatical is a period of time to

explore

selves

outside

to

become

world

and

better

self.

reflect 150

ourdays

passed (the last day of 2015), and I started jogging regularly to keep self in good shape while ageing. I started reading Wall Street Journal daily to keep my sensitivity on technology and markets. touch

with

I have been getting in

universities,

public

libraries,

communities, incubators, and companies to extend my knowledge boundaries while continuing research on such topics as EEG data mining, continued use of wearable devices for healthcare, and service systems in education, library, healthcare, and innovation.

In moving to 2016, best wish to all of you a productive and healthy year. ue

our

journey

ers’needs

to

through

Let’s contin-

sustainably the

fulfill

persistence

of

othgoal

achievement. 透過自己的做到，成為別人的需要。

教授 林福仁

Happy 2016 to our ISS colleagues, students, and alumni!

T h i s i s m y s e c o n d w i n t e r i n Ta i w a n , a n d the second Fall semester is about to close.

I t ’s b e e n a b u s y y e a r, w i t h s e r i o u s t e a c h i n g and

learning.

I’m

glad

that

our

students

l e a r n a n a l y t i c s f a s t e r t h a n I l e a r n 中 文！T h e Business

Analytics

concentration

which

st a r ted in Fall 2 014 is quick ly gaining m o mentum with students from ISS, other departments in NTHU, and even other universities. The excitement around analy tics also led to our now-renamed Center for Service Innovation & Analy tics (CSIA). We’ve formed partnerships with a few exciting companies and started successful collaborations such as data mining contests, ideation sessions, talks and visits. Such collaborations promi s e t o b r i n g B i g D a t a a n d A n a l y t i c s t o Ta i wan’s businesses, and especially the serv i c e i n d u s t r y.

N e x t y e a r, i n a d d i t i o n t o c o n t i n u i n g t h e momentum, I hope to further innovate the ISS classroom and course experiences, to support peer learning, out- of-the -box thinking, and innovative team work. Our students and alumni play a key role in this! Lastly t h e N T H U A n a l y t i c s F a c e b o o k g r o u p（w w w . f a c e b o o k . c o m / g r o u p s / n t h u . a n a l y t i c s / ）h a s grown to 200 members, and we invite you to join. 新年快樂 or as we say in Hebrew: Shana To v a (

).

教授 徐茉莉 Galit Shmueli

Its been an amazing five years for me at ISS.

Word

has

gotten

out

that

something

special is happening at our institute, and everyone

is

coming

to

have

a

look!

Our

classes are drawing students from all over campus:

my

business

analytics

class

this

semester had 66 students from 10 departments, and my SOA and security classes are overflowing

with

students

from

computer

science and engineering who want to see how

information

service.

Interest

technology is

also

is

applied

pouring

in

in

from

i n d u s t r y. I r e m e m b e r y e a r s a g o t h a t w e h a d to explain to puzzled companies what exactly we do in service science! But now that our alumni

are

impressing

firms

throughout

Ta i w a n , w e h a v e C E O s a n d f o u n d e r s a s k i n g us

to

forge

startups from

long-term

even

my

SOA

directly class

partnerships. recruited

this

Tw o

students

semester!

Most

important, I’m learning so much from my colleagues, our students, and our alumni who reach back to share all their accomplishments:

from

analytics

to

growth

hacking,

from product management to sales and consulting. I’m excited to see the huge impact I S S i s h a v i n g i n o u r s c h o o l , o u r i n d u s t r y, and our communities. I feel blessed to be p a r t o f t h a t j o u r n e y, a n d I ’ m e x c i t e d w h a t t h e next five years will bring!

教授 雷松亞 Soumya Ray

2015年初，小明列了很多新年新希望，要培養 自己專業知識，在市場上成為有價值的人才，要考 到OO英文金色證書，要運動擁有更健康的身體， 要珍惜和家人間的相處。 2015年小明做了什麼？ 一月：歡慶新年到來、跟著世界放煙火。 二月：快樂過農曆年，吃的很飽、睡的很撐。 三月：專業技能在校內、校外、自身培養了嗎？ 四月：運動了嗎？ 五月：英文考了嗎？ 六月：有市場價值嗎？ 七月：有好好對待家人嗎？ 八月、九月、十月、十一月、十二月：完全記不 起來做了什麼具體的事。 2016年來了，小明可以Copy、Paste上面內 容，也可以做個不同的小明唷！

教授 許裴舫

每一年有更多服科的新兵加入職場，聲勢更浩蕩了。 不忘串連你們的社會網絡，並請關注周遭微弱的一絲 絲變化，那將是下個創新的機會。

教授 王俊程

服科 活動

迎新溯溪 & 服科來夯罵 & 螢光聖誕 要 能 做 出 深 得 人 心 的 服 務 體 驗，服 務 設 計 者 必 須 要 隨 時 抱 有 好 奇、開 放、充 滿 熱 情 的 心 情 面 對 任 何 未 知 的 事 物 。因 此，服 科 所 一 直 是 個 風 氣 開 放、充 滿 樂 趣 的 地 方，這 也 是 每 個 服 科 人 信 仰 的 價 值。除 了 認 真 學 習、工 作，絕 對 不 能 忘 記 維 持 生 活 中 的 彈 性 態 度，要 傾 聽、理 解 他 人。各 方 面、 領 域 的 事 物 都 要 有 所 接 觸，特 別 是 生 命 體 驗。 學 期 一 開 始，我 們 延 續 服 科 所 歷 年 來 的 傳 統 — — 新 生 溯 溪。這 次 溯 溪 的 地 點 在 尖 石 鄉 的 那 羅 溪，依 舊 是 由 一 粒 麥 子 團 隊 帶 領 服 科 所 同 學 體 驗 大 自 然 的 壯 觀 與 美 麗，在 自 然 逆 境 底 下 領 略 團 隊 合 作 的 必 要 與 精 髓。還 有 兩 位 服 科 所 的 外 籍 老 師 ：茉 莉 老 師、松 亞 老 師 很 可 愛 的 一 起 參 與 這 一 次 的 溯 溪，請 大 家 為 兩 位 老 師 鼓 鼓 掌！ 溯溪活動結束以後，大夥兒搭車來到服科所 大學長－凱詠學長主持的大山北月好好的吃一 頓由地方食材烹煮的道地美味，暖一暖被河水

冰鎮過的身子後，好好的整頓整天的 思緒，大家彼此分享、學習，結束進 入服科所的第一個活動。 溯溪結束以後，好動的服科人怎麼 可能乖乖就範呢？ 緊接著好動的服科人又舉辦了「服 科來夯罵 - 服科中秋烤肉」，讓在中 秋佳節沒有回家烤到肉的同學不再孤 單 寂 寞 覺 得 冷 ， 因 為 有 滿 滿 的 Costco烤肉片陪伴大家一起度過。 緊接著就是十二月的「服科螢光聖誕 趴踢」啦！在寒流的冬夜，大家聚在 一起聊天、玩耍，這些活動讓碩一的 感情更緊密，讓碩二的得以排遣寫論 文的壓力。今年的聖誕趴踢設計了很 有趣的小遊戲，大家笑得合不攏嘴兼 流眼淚。

服科吃春酒

服科實習結業式

103下學期開始，服科所一貫的傳統 就是：吃春酒啦！

暑期實習結束，碩二的同學們從 公司歸來，將實習期間所學與所上的 老師、學弟妹們分享，實習的公司包 括：台達電、HTC、Dcard、FlyingV、網訊電通、弘道老人福利基 金會、綠藤生機、AMADEUS、翊達 國際、美思科技、IBM、L’Oreal、 趨勢科技、Pfizer、恆大地產。

不愧是服科所的同學，有著既聰明又 不受限的腦袋，在春酒的活動中給大家帶 來許多歡笑！藉此機會讓師生之間有機會 輕鬆的聊聊天，學長姐學弟妹們彼此培養 感情，為接下來碩二艱辛的論文寫作以及 碩一百戰不殆的暑期實習申請充足的體力 ，大家要認真努力的度過這一個學期！

休息時間有許多碩一的同學向碩 二的學長姊請教關於實習公司資訊， 希望碩一的同學最後也能找到心儀的 公司實習囉！

服務人文體驗營 2015年對服務人文體驗營來說是個很重要的一年。 如同往年一般701梯在麻布山林開啟每個人從甲地到乙地的旅程，創造了精彩 的故事，但由於贊助經費的關係，很遺憾的無法續辦702梯，但這同時提醒了我們 ，改變的時候到了。因此，在8/29我們舉辦了體驗營回娘家，邀請歷屆的學長姊 們回來相聚分享，這一整天的活動，從籌備聯繫到活動的進行，全程由學長姊自發 性的組織、討論、完成，過程中，一起回顧過去思考未來，一起重新找回當初的感 動與熱情。 福仁老師曾說:「服務人文體驗營是送給服科所學生的一份禮物。」我們希望讓 更多人能夠收到這樣溫暖動人的禮物，感謝許許多多人的做到，感謝一郎老師與賦 力團隊的支持，801梯將在2016/1/29~1/31登場。如果這個營隊曾經感動過你 ，歡迎你向有緣人推薦。

設計思考 工作坊

這 次 由 服 科 所 同 學 主 辦 的 設 計 思 考 工 作 坊「 德 克 斯 特 的 設 計 思 考」用 兩 天 的 時 間 經 歷 雙 鑽 流 程

（Doub l e D ia -

m o n d ），練 習 經 典 的 六 大 設 計 思 考 流 程：E m p a t h y 、 d e f i n e、I d e a t e、P r o t o t y p e、T e s t i n g、S t o r y t e l l i n g。在 E m p a t h y 與 D e f i n e 階 段，我 們 帶 領 學 員 走 入 大 賣 場，學 習 在 賣 場 中 觀 察 顧 客 與 環 境 間 的 互 動 脈 絡，再 回 到 活 動 現 場 嚴 謹 地 討 論 出 P e r s o n a l，並 嘗 試 為 該 賣 場 設 計 出 更 符 合 P e r s o n a 需 求 的 客 製 化 服 務。 活 動 的 最 後 由 第 六 小 組 以「 老 人 的 賣 場 」為 題，巧 妙 察 覺 年 長 者 過 去 的 文 化 脈 絡，善 用「 蔣 委 員 長 好！」的 趣 味 聯 想，設 計 出 一 系 列 購 物 流 程，搭 配 第 六 組 生 動 搞 笑 的 S t o r e T e l l i n g，博 得 滿 堂 喝 彩，成 功 奪 下 的 寶 座！

Design

ThinKING

服科人 林聖芬 老師 林聖芬老師為本所 103 學年度 下學期新聘之實務教授，並接任本 校台聯大副校長。曾擔任中國時報 記者、採訪主任、時報周刊總編輯 、中時晚報發行人兼社長、中國時 報總編輯及社長、中國時報總監等 職，以及中國電視公司董事長，具 備完成之媒體經營歷練，並先後在 銘傳、世新以及台灣大學擔任講師 以及講座教師。 有鑑於媒體對社會影響力日漸 深遠，老師豐富的媒體實務經驗， 不但可與本所學術研究互補，強化 服務科學與媒體產業之合作網絡， 更可提升本所及本院同學媒體識讀 能力，以及適當妥善運用媒體工具 ，達到社會行銷之能力。

在校生 104年度，服科所又加入了一批新生代的生力軍囉！ 博士班多了洪濰跟瑪莎兩位博士生，而碩士班共有20位新生，來 自資訊科學、社會科學、人文科學、管理科學、設計領域的新生，實 實在在的符合服科所跨領域學習與合作的精神。 另外，我們也替即將在105入學的碩士班推甄生舉辦了第一場 Freshman Welcome Party，希望讓這些即將入學的新生更早了 解服務科學，當然，還有搶先體驗服科人無與倫比的熱情。

所外 課程分享

服務系統 創新設計 課程以service design thinking的概念、流程 為主軸，在各個服務設計的階段中，老師搭配不同的 工具、設計一個設計流程，並透過解說工具的設計意 義、用途讓我們認識如何操作，接著在課堂中實際演 練，讓我們做中學、發現這些小工具帶來的作用，並

既然服務科學是一個 多元的學科，想當然 爾服科人一定是充滿 了好奇與學習的熱忱 的！ 既然如此，讓我們來 看一看服科的同學們 這一年來在哪些地方 修過什麼課，又有哪 些學習心得呢？同時 ，也把課程的資訊分 享給未來的服科人。

同時思考使用工具背後的目的。後半學期將專案進行 到商業模式的設計，補足了服務設計過程中可能忽略 的「可行性低」的問題，商業模式帶給我們更全面性 的反思與考量。也慢慢了解到其實無論在哪一個產業 ，服務設計思考都可以被執行的更精準，從發掘問題 到改善、運用、商業模式等等，都是每一個產業必經 的思考之路。

我們利用一個學期的時間從頭到尾進行

1~2個服務設計專案，頗為充實！ 此外，我們非常喜歡課程中用分組討論的模式進行 互動，可以學習同學的態度和跨領域的知識，從這幾 次的作業開始我非常希望聆聽別人給予的意見和指導 ，要不斷的學習才會進步，提高自己的思維價值。

未來的服科人們，踏

對於參與過服務設計專案課程的人來說，或許會覺

著學長姐的經驗成長

得方法解說部分相對冗長，但若對於工具方法希望有

吧！

深入理解並操作的同學來說是一個可以納入考量的選 擇！

服科碩一 胡慧心、吳映君

資料視覺化與 視覺分析 這堂課由交大資工所的莊榮宏教授開設，以授課、報Paper、Paper分析和期 末專案為主，介紹資料視覺化與視覺化的步驟(Data

/

Task

Abstraction

>

Visual encoding / interaction idiom > Algorithm)，而每週都會有同學 報一篇關於視覺分析的文獻，我報的是Hierarchical

Aggregation

for

In-

formation Visualization: Overview, Techniques and Design Guidelines。 呈現專案的工具是D3.js。而且由於是資工所所以不教寫程式。如果不會寫程式 的話，除了演算法的地方會聽不懂外，實現Project上如果自己寫程式也一定爆炸 。我是和資工所同學合作，負責介面設計的部分；但如果同學能藉由這堂課讓自己 學會D3也是可喜可賀！ 最後推薦給對資料視覺化（學不到介面和視覺設計請注意）有興趣，對傳統較 沉悶的上課方式完全不抗拒的同學。 期末專案：以腳踏車資料視 覺 化進行使用者研 究

服科碩二 鄧雅文

生死學與 關懷設計 剛開始決定修習這門課，是因為自己對於高齡議題有興趣，而「面對死亡」是 不可避免也最忌諱的話題，若能運用服務設計，使令人排斥卻又重要的話題，悄悄 地設計在生活中，讓使用者能夠更自在、坦然地面對死亡。 課程從九月到十月底幾乎都在參訪與田調，如：演講、電影欣賞與討論、兒童 醫院與癌症醫院參訪、永齡基金會工作坊、臨終病房與老人住宅參觀等，讓我們能 夠實際進入田野參與觀察、訪談，了解不同狀況下，面對死亡可能有的生活與心境 ，這與服科所「以人為本」的精神非常符合，也讓學生從參訪的主題與對象中搜尋 自己有興趣的主題。在參訪完後繳交的一份分組報告中，可以發現同學的想法南轅 北轍，且因為沒有報告形式限制，更讓報告主題有很大的不同，這是這堂課非常有 趣之處。然而課堂中沒有著墨太多設計方法，需要主動詢問老師或是由自己的經驗 出發，選擇設計的工具 在11月底後進入期末專案的準備，期末呈現方式可以自由選擇，不論是小論文 、產品/服務提案、影片皆可。但期末的準備期間僅有短短的一個多月，可能導致 準備訪談、探索需求時間較短。因此建議若要選修這門課的同學，可以在參訪的同 時確立主題並著手自己的期末專案。 服科所的同學在這堂課的優勢是學習過完整服務設計流程，因此在討論時可以 和大家介紹與使用所學。在團隊溝通時，運用所學方法統整大家的意見，並以系統 化方式呈現。因此建議對生死學、生命議題感興趣的同學，或者是已經熟悉服務設 計方法或修過服務創新、服務設計課程的同學，若想要嘗試自己選擇服務設計工具 ，並依照需求調整工具的使用方式，這堂課程絕對是個訓練獨立思考的好機會喔！

服科碩二 廖健妤

社群軟體 應用設計 這堂課的學生由資工系大三大四及碩班的學生、外系碩班的學生組成。上課方 式是禮拜一由助教負責兩節上機課，禮拜四則由老師授課。整個學期需完成約

12

次上機練習、四次個人作業、與小組成員發想能解決小組內發現的問題的社群網站 ，在期末完成並分享給同學、老師及老師邀請的人。 老師上課內容會包含一些知名社群網站的

API、社群網絡的分析應用、簡單演

算法的原理以及利用使用者中心的觀念來作社群軟體的設計，個人認為很適合服科 所有資訊背景並想增進自己寫程式、設計社群網站的同學修習。助教教授的部分都 是目前很受歡迎的相關應用，而個人作業會是以練習的主題作為基礎再加上一些深 入的主題，主要是抓取資料、API 的應用為主題，會利用 Python 以及 JS 等網頁 語言。而期末專案則是小組自己發想，題目不限，可以尋找自己有興趣的主題來做 ，老師也會不時的給予意見，提供一些思考及設計的想法。 總體而言，這是堂精實且有趣的課，與服科所所學也有所相關，碩二有興趣可 以選修看看。

服科碩二 王敘親 民族誌 導讀 民族誌是人類學長久以來倚賴的研究方法，而民族誌近年來更應用許多商業研 究、用戶研究的領域上。這堂課是屬於人類學的入門課程，課程的前半段會介紹民 族誌寫作的理論，從較早期的寫作理論到近期的改變 ; 課程的中後半段則著重在各 個領域的民族誌閱讀，中間參雜著六篇閱讀心得（每篇約一千五百字）以及期中、 期末書評（每篇約五千字）。 雖然課程中沒有真的涉及到實地田調與民族誌寫作，但因為課程是屬於「大量

閱讀、大量課堂討論」的課程，所以對民族誌方法也能有深刻的體會。如果自己已 經對特定的領域有興趣，老師會很熱心的為同學推薦閱讀，即便是商業領域老師也 有涉略，是一個非常博學的老師。 這堂課不需要太多人類學的先備知識，但是每週要求閱讀的英文讀本數量非常 多，請欲修課的同學要有長時間閱讀的準備。

服科碩ㄧ 林詠智

服科送舊

服科動手做 福仁老師常說，服務科學是「我來」 的精神，撩起袖子動手做是我們一貫 的作風。讓我們來看看，這些撩起袖 子的服科人，做了什麼事吧！

老玩客 Let We Care

老玩客Let WE Care是一個由服科所同學廖健妤發起，提供 高齡創新服務的社會創業團隊，自2014年起成立，決心為活躍熟 齡族群生活而努力。 退休後，生活失去重心，加上兒女長大後不再依賴，心理會產 生失落，此時生理狀況又急速退化，容易讓人感到害怕、無力， 所以逐漸自我設限、否定自我。上述不斷循環下，生理影響心理 使身體機能驟降，老化加速。 老不是問題，身心活躍才是關鍵。因此老玩客團隊希望透過創 新、有趣、有意義的服務，找回生活重心、增加高齡族群與家人 連結，提升自我價值。老玩客整合課程教學、服務設計及科技元 素，提供活躍老化之創新服務，希望能使長輩擁有健康又快樂的 第二人生。 擁有豐富人生經驗的中、老年人，是社區乃至臺灣社會珍貴的 資源。老玩客團隊以社區為單位，建立第二個客廳，讓不同年齡 層有所互動，促進跨世代交流。並推廣「老TED社區舞台」，讓 長輩站上舞台，分享人生經驗。如此不僅能讓高齡族群找回自我 價值的認同感，也能使不同世代獲得不論是生活上或工作上的經 驗，更能鼓勵同齡長者站上舞台，使高齡族群一起走出家門。 未來，我們將與企業、銀髮相關組織、政府單位合作，期盼能 夠建立出完整的高齡族群生態圈。

老玩客團隊 敬上

熱情海產粥 續集 在 上 一 期 的 所 刊 中，我 們 曾 經 介 紹 由 服 科 發 跡、落 腳 台 南 的 團 隊「 熱 情 海 產 粥 」，與 老 店「泉 興 榻 榻 米 」經 過 了 在 群 眾 募 資 平 台 F l y i n g V上 募 資 成 功、完 成 出 貨 之 後，團 隊 的 下 一 步 是 什 麼 呢？這 次 所 刊 邀 請 團 隊 共 同 創 辦 人，號 稱 服 科 賈 伯 斯 的 程 國 昊 同 學 跟 我 們 簡 單 的 分 享！ 結束了去年的募資與出貨以後，身為熱情海產粥的創辦人，是否有什麼學習與 體會可以跟福科所的同學分享呢？ 學生生涯多多嘗試一些不一樣的事情我想是好的，特別是可以將自己學生 生涯所學實際應用於生活之中，無論成功與失敗都會是一次不錯的經驗。在這 些實作經驗中，更可以去邊做邊映證與加強自己所學習的東西，收穫良多、知 道自己不足與需要學習的地方。

聽說熱情海產粥在新美街裡開了一間咖啡廳，竟然還是由創辦人自己煮咖啡！ 為什麼會決定開咖啡廳呢？跟熱情海產粥的使命有關係嗎？ 本團隊希望在未來發展成為台南文化的傳播者與提供接觸者的角色，據上 次募資觀察，傳統文化的斷層來自於年輕人的認識與興趣不高，而一般的講座 與雜誌或是紀錄片很難激發年輕人認識的興趣。如果是開發創新的商品，民眾 可能會只注意到商品的設計層面，而忽略了工藝與職人背後需要被了解的精神 ，固需要一個更為有效與輕鬆的方式讓一般民眾可以認識到這些舊有的文化精 隨。技藝的精神可以體現於「作」的過程：在動手做的過程中，民眾不僅可以 認識到傳統技藝有趣的地方，更是一個有效的推廣方式。經過規劃，本團隊目 前與「LOVI'S

巷弄雪糕鋪」一起租下了新美街的空間，預計將提供與設計一

種新的服務模式：以「一支美味的雪糕、一杯美味的咖啡、一項認識傳統技藝

台南 市中西 區 新 美 街 18 9 號 13 0 0 -2 0 0 0 的小型手做產品、一場認識文化與技藝的輕鬆下午」之搭配，將傳統技藝以有 趣的方式讓民眾接觸，進而產生文化的認同感並增進後續認識的機會。本團隊 將會為許多傳統技藝研發適合在二十到三十分鐘之內做完之手作產品，將其精 華用有趣的方式設計出來，搭配雪糕與咖啡，以及附贈的小卡及紀錄片連結等 ，民眾將可以度過一個愉快的下午。做完手作產品之後更可以去老街的老店實 際認識這些職人們。我們希望這個據點可以充分發揮文化推廣所的角色，並預 計在之後定期舉辦職人講座與文化旅行的搭配，以該種服務模式持續推廣文化 ，拉開接觸面。 作為熱情海產粥的創辦人，對未來的台南有什麼願景嗎？服務科學可以怎麼協 助你達到這個願景？請跟學弟妹們分享 台南是一個令人嚮往的城市，文化歷史與傳統產業眾多，也需要一些新思 維的加入充實這個城市。若能將服務科學所學應用於其中，以服務導向邏輯的 思考，協助產業發展新形態的營運模式，共創更好的價值。

泉 興 榻 榻 米 第 三代傳 人 李宗勳

土地公 週轉金計畫 近 日，在 清 大 校 園 內 流 傳 著 一 段 佳 話 ，某 男 同 學 為 了 湊 錢 給 女 朋 友 買 生 日 禮 物 存 了 好 一 段 時 間 的 錢，但 生 日 將 屆 錢 卻 總 是 差 這 麼 一 點 點。 這 時 候，土 地 公 顯 靈 啦！土 地 公 借 出 的 週 轉金成 功 地 讓男同學 湊到了錢 送 給 女 友 心 愛 的 禮 物。 沒 錯，這 麼 有 才 的 計 畫 當 然 是 服 科 人 提 出 來 的 啊！這 次 邀 請 到 小 廟 公 張 家 鈞來跟 大家分享這個 計畫的 緣起 跟 理 念！

土地公的週轉金這麼有才的發想是怎麼來呀？ 我一直在大王老師的帶領下尋找具有學術價值的創業型題目，可是幾經失 敗，最後輾轉開始研究P2P網路借貸，後來我就想著：在網路金融台灣已經落 後大陸這麼多，有沒有什麼是我們本來就很強的？後來發現廟宇實在有很大的 優勢，每年大廟都好幾億收入，於是找了清華土地公這個沒人管轄的廟宇，開 始這個計畫。 如果不是聖筊，同學就不能借錢嗎？ 聖筊可以借，陰筊要重新說明，笑筊就要挑整借款額度(-10%)，基本上都 借得到錢喔！而且借款理由只要跟土地公說得通就好，不會因為你要吃大餐就 不借你錢，我們也出現為了要買韓國潮牌連線的限定特價衣服來借錢的重度使 用者呢！

可 否 簡 單 介 紹 一下 這 個 計 畫 的 運 作 模 式 呢？ 想 借 款 的 人 只 要 去 清 華 土 地 公 上 香、擲 筊，獲 得 土 地 公 同 意 後，上 網 填 個 人 資 料 ( 姓 名、A T M 帳 號、借 款 理 由 等 等 ) 與 上 傳 聖 筊 的 照 片，小 廟 公 就 會 在 2 4 小 時 內 轉 帳 過 去 即 可 收 到 款 項，並 在 2 周 內 以 A T M 還 款 就 完 成 囉。 有 沒 有 考 慮 過 法 律 或 道 德 問 題 咧？會 打 算 怎 麼 應 對？ 法 律 問 題 主 要 是 P 2 P 法 案 在 台 灣 還 在 發 展，目 前 要 轉 型 成 P 2 P 公 司 還 要 再 觀 望。道 德 問 題 的 話 就 自 在 人 心了，這 個 計 畫 的 起 心 動 念 跟 實 踐 內 容 都 是 與 人 為 善， 雖 然 有 網 友 批 評 我 們 下 輩 子 會 投 胎 成 細 菌，也 有 網 友 非 常 支 持 我 們，不 過 既 然 已 經 做 了 就 只 好 繼 續 贖 罪 了！

這算不算是小額貸款的延伸發想呢？有沒有懲罰制度？ 我們跟小額貸款有些不同，主要是沒有銀行作為管理，但是跟銀行往來基 本上對學生是一件很麻煩的事情，因為沒有固定收入且手續上麻煩。而我們基 本上沒有懲罰，我們相信天譴就是最大的懲罰，如果沒還錢，就當作虧損。 對土地公ㄟ週轉金計畫有什麼願景呢？會不會有更進一步的拓展？ 很高興這個計畫引起不少媒體與社群的關注，我們希望把這麼模式拓展到 不同地方的土地公廟(幸好每個地方都有土地公)，組成福德者聯盟，幫助更多 需要借錢的朋友。另一方面，我們也希望能發展成P2P網貸平台，並加入更方 便的支付模式(ATM真的很麻煩)，加速平台發展。

清 華 土 地 公ㄟ 周 轉 金 跟讀者說說話吧！ 謝謝你的閱讀，幫忙分享本計畫給那位你不想借給他錢的朋友，好嗎？ 此外，能夠有一本所刊真的是創舉，能繼續傳承下去更是創舉中的創舉， 謝謝每個工作人員。

服科大紀事 10 4 . 01

服 科 所 學 生 團 隊 榮 獲 第 二 屆 清 華 創 業 日 之 學 生 創 業 計 畫 競 賽 第 一 名（ 小 大。清 華 夢 想 廚 房 ）、第 三 名（ 果 真 不 浪 費 ）及 人 氣 獎（ 老 玩 客 ）佳 績

10 4 . 01

7 01梯 服 務人 文體 驗 營

10 4 . 01

10 2 級碩士論文提 案發表會

10 4.0 2

服科所學會交接

10 4.0 3

雷 松 亞 教 授 榮 獲 D e c i s i o n S c i e n c e s J o u r n a l 2 014 年 Outstanding Reviewer Awa rd

10 4.0 4

第 5屆服科所友回娘家

10 4.0 4

決策科學雜誌任命徐茉莉教授為資深編輯師

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日本 未 來 大 學 師 生參 與 全 聯之 服 務 創 新工作 坊

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產 業 實習 Ye s Pa r t y

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徐茉 莉教 授獲 頒永久居留梅花卡殊榮

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科管 院小 畢典

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服務創 新 - 全聯未 來超市成果發表會

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10 2 級送舊活動

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服務人 文體 驗營回娘家

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許裴舫與雷松亞老師升等為副教 授

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10 4 級新生迎新茶會與溯溪活動

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暑期產業實習成果發表會

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雷 松 亞 教 授 榮 獲 2 015清 華大學 校 級 與 院 級 傑 出 教學 獎

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台積 館八樓 教 師與博士班 休 息區完工 啟用

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兩岸交 流活動 - 赴 浙江 大學服務創 新交 流

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2 015 德 克 斯 特 的 設 計思考工作 坊

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A A C S B 實 地 訪 視，並 正 式 通 過 認 證

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復 旦大學范秀成教 授訪問交流

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10 5級碩 甄 新生歡 迎會

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服科聖誕趴

編輯 劉軒

林詠智 陳芳儀

ISS

vol.6