CC: BY Bernardo DĂaz Almeida Islas Canarias 8 de septiembre de 2015. Spain.
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La primera pregunta ¿el coach es una persona con una sensibilidad especial o el coach se tiene que formar?. ¿quién puede llegar a ser un coach?. CC: BY Bernardo Díaz Almeida Islas Canarias 8 de septiembre de 2015. Spain.
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Coaching & prevención de riesgos laborales Entramos en el modulo 6 de los 7 antes de leerlo has debido mirarte al menos los dos primeros el 1de7 y 2de7 de Coaching & PRL.
Te indico a modo de sugerencia que primero leas las notas que he tomado, a modo de apuntes de la conferencia y luego entra en el enlace que te facilito y toma tu tus propias notas. El enlace que lo soporta a sábado 5 de septiembre de 2015 es:
http://www.upcplus.com/frontend/activities/dialogs/newchat.aspx?ACTIVITY=J9%2fOqqBp %2bG%2bSD%2fAqKlDRcA%3d%3d
ÍNDICE de la parte 6de7: 6de7.- mesa redonda y preguntas 01:31:05
Comienza la mesa redonda con los ponentes y preguntas del público off line y on line. Se lanza la primera pregunta ¿el coach es una persona con una sensibilidad especial o el coach se tiene que formar?. Explícanos un poco ¿quién puede llegar a ser un coach?. Página 4de21
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Ahora pasa al coloquio con el público asistente en la sala. Página
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A continuación, tendremos las notas que he tomado de la mesa redonda y de las preguntas.
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Comienza la mesa redonda con los ponentes. Se lanza la primera pregunta ¿el coach es una persona con una sensibilidad especial o el coach se tiene que formar?. Explícanos un poco ¿quién puede llegar a ser un coach?. Antes de contestar Antonio del Cerro pide hacer un preámbulo, pues no tuvo antes en su exposición la oportunidad de exponer unas ideas que le parecen clave y ahora no tiene la amenaza del tiempo. Y entonces va a explicar dos cosas: 1.- La primera de ellas es una fórmula mágica que cree que ha salido a lo largo de las intervenciones. Y que él quiere sintetizar en fórmula y es muy simple y bastante visual: emociones + relaciones =
satisfacción + rendimiento
Y no hay más. Y si vamos trabajando emociones y vamos trabajando relaciones vamos a conseguir esas dos cosas por un lado el rendimiento, que es tan importante para las empresas. Y por otro lado la satisfacción, no sólo para la propia organización sino para las personas que componen esa organización, para las personas que han participado en ese proceso. En todas las intervenciones nos encontramos con una serie de problemáticas en el mundo organizacional que empiezan por arriba o por abajo. Si empezamos por arriba, comienzan con la problemática de la soledad del mando. La soledad del mando es la que se produce por ese directivo que tiene que tomar decisiones y que nadie le ha enseñado a tomar decisiones. Normalmente los procesos de coaching pueden iniciarse a través de cursos de formación que luego Coaching & PRL 4 de 21
llevan a un proceso de coaching. Uno entra por la formación en la empresa y termina haciendo coaching. Y la pregunta reiterada es ¿cómo se toman decisiones?. Y a partir de aquí te das cuenta que a esa persona nadie le ha enseñado a tomar decisiones. Y cuando toman decisiones detrás de esa decisión hay todo un proceso de angustia o un proceso de ansiedad. Otras cosas que hemos visto o que han salido no es sólo el que estoy sólo en la toma de decisiones sino que hay un estrés, hay un bornaut, hay un ansiedad, hay unas malas relaciones interpersonales, ... Que a veces se reflejan en casa. Y que son producto de que nadie me enseñó a interaccionar. Es que es muy bonito eso de que hay que ser empático. Sí, pero ¿cómo se es empático?. Es muy bonito eso de meterte en la piel del otro. Sí, pero como te metes en la piel del otro. Y todo esto supone un aprendizaje. Antonio Cerro diría que la sensibilidad que tiene que tener el coaching, y aquí vuelve al principio, pues el coaching está de moda y en el nombre del coaching se están haciendo auténticas barbaridades. Va a poner un ejemplo: de repente en el FC Barcelona aparece un nuevo entrenador y la prensa se entera que ese nuevo entrenador tiene un coach a su disposición. Y en una entrevista el periodista le dice, para que quiere usted el coach y el entrenador le dice no es para el equipo es para mí, y salva las distancias. El esta seguro que la prensa está intentando saber quien está en manos del coach para indicar ese titular: Mesi está muy mal de la cabeza, no sólo vomita sino que tiene que ir al coach. ESTO NO ES COACHING. El coaching es una herramienta, es un proceso, donde se intenta que la persona se conozca así misma. Pueda alcanzar un dominio personal y a partir de que uno adquiera un dominio personal. A partir de que uno se domina personalmente puede llegar a gestionar las relaciones con los demás. Y ese es el éxito. Inteligencia emocional o inteligencia social. Bartra; "La ayuda de un 'coach personal' me ha ido muy bien" http://www.sport.es/es/noticias/barca/bartra-ayuda-coach-personal-ido-muybien-4071983# Marc Bartra también desveló que en estos últimos años ha contado con un entrenador personal, un 'coach'. "He trabajado con él en estos tres años Coaching & PRL 5 de 21
anteriores. En mis principios, porque creo que es importante hacerlo. El hecho de pasar del Barça B al primer equipo era un salto importante y su ayuda me fue muy bien. Estando en un equipo como el Barcelona, en el que hay mucha presión, creo que es muy importante el aspecto psicológico. Ahora, quieras o no, las herramientas que adquirí en esa etapa las voy utilizando estos años cuando la necesito sin estar ahí cien por cien metido necesitando ayuda"
A la pregunta: ¿el coach es una persona con una sensibilidad especial o el coach se tiene que formar?. Explícanos un poco ¿quién puede llegar a ser un coach?. Antonio del Cerro diría que sí hay que tener una sensibilidad especial pero como decía el director de la Universidad de Harvard que es que aprender el liderazgo es carísimo y él decía: caro, caro Coaching & PRL 6 de 21
no lo es, vera usted, todo lo que nosotros explicamos lo tiene usted en internet. Se lo puede usted bajar del wikipedia, lo que no puede usted conseguir del internet es la interacción humana. 01:36:00 Y eso si es caro. Por tanto, la sensibilidad del coaching está ahí en la gestión de las relaciones humanas. Nos presenta a Josep Gedra i Hom
Le preguntan ¿crees qué el coaching se debería impartir en la universidad a los alumnos de las diversas carreras?. La profesora Meritxell Obiols dice que se está incluyendo en el curriculums de algunas carreras pero aún es muy deficiente. Primero se hace y si funciona se le pone el nombre, pues aún el nombre genera cierto rechazo. En todas las carreras que tengas que tratar con personas deberían tener las personas que las cursen herramientas para el acompañamiento de personas.
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Jordi Escartín comenta que: cuando uno como coach va a acompañar a otra persona, lo que le debe plantear es que existen una serie de técnicas y herramientas que si le apetece, y lo necesitas y quieres, juntos vamos a experimentarlas y jugar con ellas. Él como coach le puede ayudar a conocerlas e implantarlas en su quehacer. También aveces es un tema de fraterniting, esta bien probarlo contigo mismo. A veces algunas cosas está bien que las experimentes tú. Por que las técnicas para que las hagas, para que te entienda y las hagas el fin de semana o entre semana. Y cuando una persona a experimentado, a atravesado a través de su cuerpo, de su propia experiencia lo que cuenta tiene mucho más fuerza en el proceso de comunicación, una capacidad de contagiar, de compartir una visión de futuro de que puedo hacerlo, de que puedo hacerlo bien y de que puedo ser exitoso. Sino es así, puedes generar tu la duda y al final al otro no lo convences mucho. Una fórmula es ir formándote tú para ir experimentado contigo como sujeto de aprendizaje y lo mejor para esto es el espejo. Ese espejo que te devuelve la mirada y es como vas aprendiendo de ti mismo. Y a partir de ahí, tu puedes generar la capacidad de generar un vínculo de emoción a emoción, de estómago a estómago, que permita a los otros salir de esas zonas de confort que son difíciles, que lo están pasando mal, y a veces son pequeños saltos, aveces parecen insignificantes, pero si tu contagias con el rol model que se ha hecho, que otros lo han hecho y que tu lo puedes hacer. La persona coge en ese sentido un poco de bravura. Josep Gedra i Hom quiere aportar al planteamiento realizado que a él le parece importante destacar que hay una parte de ser un coach y hay otra parte de ser un líder-coach. Últimamente en las escuelas de negocio se han dado cuenta que necesitan líderes-coach, pero no siempre el líder debe de ser coach. O no siempre debe actuar con el rol de coach. Las escuelas de negocio se han dado cuenta de que aparte de la tecnocracia del conocimiento deben tener las habilidades y actitudes para trabajar con las personas. Y las escuelas de negocio están introduciendo una parte de coaching para esos líderes del futuro que van a liderar como coach. Alguien en cierta ocasión comentó que si Edison hubiera estudiado en una escuela de negocios en ves de inventar la bombilla hubiera inventado una vela más grande. Coaching & PRL 8 de 21
Se han dado cuenta que la gestión de personas es importante, el acompañamiento es clave, aunque no siempre el líder se comporte como un coach. Pregunta: El coaching es un proceso y eso lleva un tiempo ¿cuánto se puede llegar a alargar un proceso de coaching? Un empresario puede cuantificar el coste que le supondrá el proceso de coaching, que logrará los objetivos. Ingrid Ballesta manifiesta que en principio cuando vas a la primera reunión y te exponen la problemática más o menos te puedes hacer una idea de que duración puede tener el proceso. Evidentemente las empresas se mueven por presupuestos por eso en su caso proponen una propuesta con las sesiones que creen que se van a realizar o que puedan ser necesaria. Y siempre dejan alguna coletilla donde se expresa que tal vez sea necesario hacer alguna sesión más o al contrario alguna sesión menos. Dejar por tanto, un poco el presupuesto abierto. Pero eso si hay que saber valorar por tanto la primera vez que uno va a la empresa hay que preguntar mucho. Para tener bastante definida y bastante clara como está la situación. Por que habrán procesos que necesitan 5 sesiones y otros procesos que necesitaran 10. También es pericia nuestra el no equivocarnos en mucho. Para Meritxell Obiols es importante saber de cuanto tiempo supone, pues ellos parte de unos parámetros de desconocimiento y uno a partir de lo que suele ser lo más habitual marcas una pauta. Incluso en ocasiones puede ser menos pues si el objetivo se logra antes para que necesitas estar allí más tiempo. Otra casuística que se suele dar es que ese proceso se cierre y si es por ejemplo a nivel individual, a las personas nos van pasando cosas durante la vida, y puede ser que a lo largo de los años entres en otro proceso de cambio y eso da pie para tratar un tema distinto mediante otro proceso de coaching. El tema es más elástico de lo que de entrada parece. La moderadora manifiesta Por tanto, parece que es claro que debe haber un inicio y luego se puede generar un proceso que dependerá del compromiso que se adquiera. ¿Qué pasa cuando alguien tiene el compromiso de este cambio de hábitos en un principio pero luego no se mantiene en el tiempo? ¿Cuál es la estrategia para conseguir que la persona continúe?. Coaching & PRL 9 de 21
Jordi Escartín manifiesta que coincide mucho con lo que resaltó Meritxell Obiols tiene que haber una persona que quiera, esto es lo principal, sino es así estás tú cargando con el carro, el burro y las maletas que llevan encima. Y eso hace que el proceso se desvirtúe, el proceso tiene que ser con una persona que quiera, que quiere cambiar, que quiera avanzar porque tenga un objetivo. Pero realmente, con una demanda muy clara no te viene todo el mundo. Y si te viene con una demanda muy clara en la segunda sesión te das cuenta que esa demanda no es la demanda que quería. Y te sale una nueva, entonces tienes que estructurar un poco todo. La flexibilidad de no casarte con lo primero que te dicen, eso es natural y lo sabemos por experiencia. Pero una buena estrategia es que tienes una o dos sesiones y parece que no estás avanzando en los deberes, quereres o placeres, entonces al final una estrategia de intervención es la no intervención. Encara esa situación, me estoy dando cuenta que a lo mejor vienes aquí para pasar el rato pues a lo mejor tienes unos beneficios secundarios por los intereses que tengas, por curiosidad o por ver que es esto del coaching. Pero desde su experiencia particular si ve que no hay un sujeto activo que desea un cambio por todo lo que se comentaba antes, entonces piénsalo y decide si continuas con el coaching. Y le planteas, si más adelante está dispuesto a trabajar que te avise, pero sólo que te avise, si está dispuesto a trabajar. Por que aveces hacerle caer que le estas rechazando genera una acción en sentido contrario de activación. Esto es una acción muy fuerte, pues cambia en su patrón de hacer, el rechazo, el que ha pasado, no me lo esperaba, ... Eso ya es una intervención. Y de ahí pueden desencadenar un montón de cambios que lo puede hacer contigo como coach o no.
Ingrid Ballesta manifiesta que estos casos de coaching aparece mucho la palabra "no puedo" o "no he podido". Sencillamente el cliente lo ve, que no ha podido, y luego le puede poner excusas o no, sencillamente decir: es que estoy aquí bloqueado. Entonces, lo primero trabajar el bloqueo si es que lo hay. Y si realmente no puede es que alomejor no quiere. Entonces la pregunta aquí es ¿no puedes? o ¿no quieres?. Esto lo escucho hace algún tiempo a un terapeuta que trabaja con personas el "no puedo" no te lo acepto, pero el "no quiero" si te lo acepto. Pues tú eres libre de querer cambiar o no. Si es tu momento o no es tu momento para cambiar, pero no me digas que "no puedes". Coaching & PRL 10 de 21
Ingrid quiere manifestar que ve que han hablado mucho de coaching como herramienta en conflictos de equipo. Pero también hay coaching para creatividad, hay coaching para temas positivos y quería poner en valor esta realidad que el coaching no sólo es para cuando las cosas van mal, también es para cuando las cosas van bien. Un ejemplo de ello es para montar equipos que crezcan en lo positivo. En equipos que están muy bien alineados entre ellos y que funcionan muy bien pero que tienen que dar un paso más adelante. Entonces también decir que hay trabajos de coaching para este tipo de casos.
En este sentido se manifiesta Josep Gedra i Hom que de hecho cuando una empresa quiere emprender desde los equipos multidisciplinares que se crean, que intervengan desde el coaching para trabajar esos objetivos o procesos para conseguir un objetivo concreto. Nadie nos ha enseñado a trabajar en equipo, por tanto, coaching de equipos sirve para eso, para llegar eficientemente a los objetivos que se quieran marcar. En definitiva para conseguir equipos de alto rendimiento. Pregunta la moderadora: ¿Hay que trabajar con la presencia del líder en los procesos de coaching de equipos? Josep Gedra i Hom responde diciendo que depende. Hay procesos donde inicialmente es conveniente que el líder no esté para no generar rechazo, hay otras ocasiones de liderazgo donde todos necesitan aprender y transformar la organización para esos hacemos coaching de transformación aquí si que es necesario que estemos todos. El coaching es una forma eficaz de trabajar la tarea y la relación. Pregunta la moderadora: ¿Cuáles son los límites del coaching? o ¿Cuándo no sería necesario aplicar coaching?. Esta pregunta le gusta a Meritxell Obiols y se dispone para contestar pues justo lo que ha desprestigiado la profesión por ser coaching para todo, para cualquier cosa. Y no, el coaching es para cuando queremos hacer un cambio. Queremos y además estamos dispuesto a realizar lo que haga falta. A veces queremos pero no estamos dispuestos a hacer nada.
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Esto pasa, de palabra decimos cosas, pero cuando tenemos que remangarnos las mangas eso es otra cosa. Hay que tener esta disposición. Por cierto, otra cosa importante: jardines que no toca.
que es para no meternos en
Para ello, es conveniente distinguir muy bien un proceso de coaching de un proceso de psicoterapia. A veces, nos confundimos y nos metemos en jardines que no deberíamos meternos. Pues cuando lo hacemos incurrimos en intrusismo profesional y los psicólogos se enfadan muchísimo y tienen mucha razón. Porque entramos en terrenos que tocamos temas que son muy profundos y un proceso de coaching no tiene porque ahondar en según que terrenos. Para eso hay otros profesionales destinados a esos quehaceres. En el coaching se trabajan temas de presente que están enfocados a futuro, incluso a futuro próximo. Pero no vamos allí, a las catacumbas de la persona, a su pasado. Eso no toca. Por eso, metiéndose en sitios que no tocan, se abren compuertas que no deberían abrirse, porque no sabemos como cerrarlas. Y eso genera unas catarsis, que claro. La gente toda llorando, que transformación, que pasada, ... eso no es coaching. En una sesión de coaching todos llorando, ella cree que eso no toca. Es otro tipo de temas y cuidando más en coaching laboral, pues hay otros coaching donde el tema emocional está mucho más candente. Entonces aquí estamos en un entorno que entiende ella que es un entorno laboral. Entonces cuidado con que tipo de dinámicas trabajamos y que es lo que allí se despierta. Si esto después lo podemos reconducir bien, pero si no cuidado, cuidado. Ella entiende que la gente le mire con mala cara, que los psicólogos la vean con mala cara, y lo entiende.
Continua Jordi Escartín y dice que al hilo de lo que comenta Meritxell Obiols a veces estas en el caliente, en el fragor de la experiencia, y nos centramos en los árboles, en la situación, y ello nos impide ver el bosque, y aveces va bien. Pero es necesario que tengamos entre nosotros la figura de un supervisor que puede ser un colega, no se trata tanto de que sea un superior sino una persona Coaching & PRL 12 de 21
que nos de feed back. Y eso te ayuda a que te digan que estas saliendo de la caja de pandora y estás tocando temas que no tocan. O lo que hablamos mucho del isomorfismo, que es que te estas identificando mucho con la persona y tienes una empatía distinta y le estas hablando para ayudarlo o para ayudarte a ti mismo. Ahora en esta silla o sillón rojo puedo tener un rol de coach, pero soy persona, somos humanos. Es imperfección, nos contaminamos y olvidamos la mirada conjunta, holística. Y esa supervisión la tienes que buscar, no eres peor coach, al contrario te hace mejor coach. No lo vendería como que soy débil o mal profesional sino que lo vendería de forma mucho más positiva. Ahora mismo en las escuelas de negocio hay muchísima supervisión de coach. Y esto es genial, bienvenida sea. Pregunta la moderadora: ¿Y si una persona de un equipo está recibiendo coaching esto puede beneficiar al equipo, aunque la idea no sea un coaching de equipos?. Por supuesto que mejora el equipo. También es cierto que el coach del equipo tiene que conocer el eslabón más débil pues será por ahí por donde se rompa la cadena. En el coaching de equipos el coach es el garante de que el proceso va a llegar a un buen puerto, que previamente se han fijado, y en el momento en que quieren llegar. Todo esto sabiendo que un coach no salva a nadie, sabiendo que un coach no da consejos. Sabiendo que un coach no es formador, no es mentor, no es consultor, ... Siempre que al menos acotemos estas áreas en las empresas podremos como coach intervenir adecuadamente.Y desde la honestidad. Por tanto, dependiendo de la urgencia de la empresa aplicará una u otra herramienta. Cuanto menos intervencionista es se dará más libertad a los talentos de los equipos. Pues el coaching intenta ayudar a sacar la mejor versión. ¿Qué formación debe tener? Ahora dice Meritxell Obiols que ya existe formación universitaria reglada. Y si nos queremos formar seriamente tenemos que dedicar tiempo. Hay escuelas, asociaciones, ... Coaching & PRL 13 de 21
Pregunta la moderadora: ¿Qué beneficios aporta el coaching, un proceso de coaching? Para Ingrid Ballesta piensa que lo primero que aporta es salud. Cuando uno quiere cambiar y lo ha probado de muchas maneras y no acaba de salirle bien, y no acaba de llegar a donde quiere llegar, esto genera desasosiego. Genera una sensación de ¿por qué no me sale bien esto?. Por tanto, lo primero de todo para ella es salud, es cuidarse a uno mismo. Y esta salud no es sólo personal, es también salud a los equipos. Y continua Jordi Escartín y dice o mejor nos pide, que pongamos en nuestra manos todos un prismático. Todos hemos mirado y aveces tenemos que regularlo un poquito para ver bien, pero que pasa cuando un amigo o amiga te pide los prismáticos para ver también. Y de repente ves como los coge y se pone a regularlos. Claro cada uno miramos con una mirada, cada uno tiene una graduación. A veces el coaching nos puede ayudar a graduarnos a nosotros mismos. El coaching como una especie de instrumento, procedimiento, proceso que nos permite enfocar. Y enfocar en ¿qué?, cada uno tiene que determinar en qué. Pero a él le ha gustado mucho lo que decía otro ponente sobre la vida plena. Y esto es estupendísimo, la vida plena, sea en el contexto laboral o en cualquier otro, en poner todo nuestro significado, dentro o fuera del trabajo. Enfocar bien y tener tanta energía para despegar ahora, porque veo. Otras cosas también según Meritxell Obiols dado que la persona se descubre a si misma y puede ser mejor, también se puede aprovechar mejor. Eso se nota en beneficio propio y de las personas con las que convive y con las personas con las que trabaja. Mejora del clima laboral, mayor rendimiento, pues como estoy mejor no tardo tanto tiempo o tanta energía en estar enfadándome con este o con el otro o con el del más allá. Mayor tranquilidad luego mayor rendimiento. A mayor tranquilidad emocional mayor rendimiento profesional, esto esta directamente relacionado. Si esto no lo tenemos claro, no hemos entendido nada. También es importante darnos cuenta que haciendo coaching tenemos más recursos para gestionar el cambio. Más recursos para gestionar el conflicto, el hecho de convivir con personas lo supone, la propia competencia. Desarrollo de competencias profesionales de liderazgo. Una mejor gestión de equipos. Coaching & PRL 14 de 21
Personas más felices ¿quizás?. Pregunta la moderadora. A Josep Gedra i Hom le cuesta hablar de felicidad, el prefiere hablar de bienestar. La moderadora le pregunta si ¿puede ser el bienestar el paso previo a la felicidad?. Y el contesta cuanto dura eso, la felicidad. La moderadora habla de felicidad en cuanto a que las personas van contentas al trabajo, que creen un ambiente agradable, como son muchas horas las que pasa uno en la organización. Josep manifiesta que cuando ves a las personas con sus ojos brillar eso es un buen reflejo de como están. Y diría que al encontrarse con su mejor versión probablemente serán más felices. La moderadora dice que el optimismo es un paso previo a la felicidad.
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Ahora pasa al coloquio con el público asistente en la sala:
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Pregunta1: ¿Cómo se evalúa el impacto formativo de los coach haciendo coaching, desde la experiencia de la formación impartida en la UPC?. ¿Por que elegirá formarme en su centro? Dirigida a Meritxell Obiols. Contesta diciendo que el profesorado no son profesores de coaching, son sobre todo coach y aparte explican de una forma pedagógica más que aceptable el coaching, pero sobre todo viven y ejercen como coach´s. Para ella la experiencia es fundamental. Es clave tener horas de vuelo. La formación que dan es coaching en el entorno laboral, es algo muy específico. El profesorado se dedica a eso y viven de eso. En todo el proceso los alumnos están supervisados durante todo el proceso formativo. La franja de alumn@s es de los 35 a 45. Lo del futuro no sabe como van, pero espera que bien. Acompañar a una persona a resolver un tema que tu no tienes resuelto es imposible, ella manifiesta que eso no es posible desde ya y lo remarca. Para eso tenemos nuestra propia supervisión, para resolver los temas personales que aun no tengamos resueltos. Cuanto más resueltos tengamos nuestros temas, mejor y a más personas podemos acompañar. Por eso, el tema de la supervisión es obligatorio, es un tema de ética profesional. Quien no se supervisa no es un buen profesional. En relación a esta pregunta Jordi Escartín comenta que la honestidad y la profesionalidad debe pesar más que el título que tengas en la pared. En relación a esta pregunta Josep Gedra i Hom comenta que para que un coach quiera hacer coaching debe hacer antes su propio proceso de coaching. Es algo primordial. Pregunta2: La mayoría de los ejemplos son de coach´s que están fuera de la organización y la pregunta sería ¿Cómo ven que se haga coaching desde dentro de la organización o ven mejor que el coach sea de fuera de la organización? Y si se tratara de una organización pública. Dirigida a los ponentes. En relación a esta pregunta Josep Gedra i Hom comenta que si, de hecho en algunas empresas existen jefes de despacho de coaching. Un coaching al servicio de los departamentos. Coaching & PRL 16 de 21
Para Ingrid Ballesta manifiesta que se da, coaching desde dentro de la organización, y que funciona. Pero lo que hacen algunas empresas es contratar coaching externo para iniciar proyectos y luego lo continúan los coaching internos. Porque ser coach interno te puede llevar a tener resonancias. Por que conoces a la persona o conoces al equipo o tu has formado parte del equipo o de ese trabajo. Y aveces necesitas de coach´s de fuera para tener un poco de supervisión, supervisión de la que hemos hablado. Sino se pueden dar resonancias. Y todo esto no quita para que un directivo utilice metodología coaching para ayudar a una persona a mejorar a conseguir un objetivo, se puede utilizar. No hace falta acreditarte en nada. Pues está muy de moda decir me voy a formar de coaching para hacer coaching, pero esto no es necesario, podemos utilizar metodología coaching sin ser coaching. Ahora bien haces formación en coaching para dedicarte al coaching. Antes de dar paso al entorno on line de las preguntas preguntan los ponentes que si han respondido adecuadamente y asiente el que cuestiona que sí. El profesor Mondelo dice que hay más de 500 personas que están entrando en el chat y selecciona algunas preguntas pues no hay tiempo para todas. El chat ha cumplido con las 3i básicas: ha sido inteligente, interactivo e incisivo. Dentro del propio chat se han ido respondiendo preguntas luego ha existido una doble jornada, ha existido una paralela que se ha seguido desde dentro. Ha intentado reunir tres preguntas: Pregunta 1"On Line".- ¿Para que exista un buen coaching debe ser liderado por un psicologo especialista en la educación formal? ¿Puede un administrativo, un médico, un ingeniero ser coach? Comienza Ingrid contestando y expone que ella viene del campo de la empresa que es lo que le gusta, tiene lo que aquí se llamaría Dirección de Empresas y viene del campo del management. Y decidió formarse en coaching y dedicarse al coaching porque con el tiempo se dio cuenta de lo que le gustaba eran las personas. Se dedico durante un tiempo al área comercial. Y se dio cuenta que le gustaba más trabajar con las personas que sacar provecho de las personas. E hizo formación de coaching.
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Dice Ingrid que aveces te acompaña un sensibilidad especial, hay algo que ya te llama, hay algo que te ayuda a ser más fácilmente empático. Ser más fácilmente asertivo también. Y para ella, no ha sido una limitación no tener una formación en psicología. Pues ella no habla de psicoterapia, no habla de problemas del pasado, no hace intervenciones de este tipo, siempre acompaña a las personas a futuro. A ella le ha ayudado que siempre a trabajado por objetivos y para ella que alguien se plantee un objetivo y acompañarle al logro es lo más fácil del mundo. Meritxell Obiols manifiesta estar de acuerdo con Ingrid y dice que si es cierto que cuanto mayor formación de psicología y del tema humano mejor, tampoco vamos a decir lo contrario ni mucho menos. Ella es psicopedagoga con una tesis doctoral sobre inteligencia emocional. Pero lo que si ve con su experiencia de unos años dedicados al coaching y en el ámbito universitario. Y no siempre los alumnos coach´s que son psicólogos son los que ves que tienen mejor madera. Algunos sí, algunos no. Pero si que ayuda cuanto más conocimiento tengamos sobre la persona, sobre el ser humano muchísimo mejor. Por eso, el tema de la formación sobre todo si no tenemos esta formación como psicólogos es muy importante y debería ser una obligación. La formación para los coach´s debe ser algo de la ética profesional. La formación tiene que ser algo en nuestro pack.
Ingrid manifiesta que pasa como en el tema comercial no puedes poner etiquetas a nuestros clientes, pues todos nos tienen que comprar. Tu a tu cliente no le puedes etiquetar lo tienes que ver como una persona plena, llena de capacidades y llena de herramientas para salir adelante con lo que él quiera. Y esto hay profesiones que también te lo dan que no sea sólo la psicología. Jordi Escartín comenta un pequeño matiz, pues parece que es el único psicólogo de la sala. La vida es eso, dinamismo... Y sobre todo hay que ser muy éticos, muy auténticos, ... y tener siempre un objetivo de ayudar, hay una vocación de servicio y esto es básico. Pregunta 2"On Line".- Son unas preguntas concatenadas: ¿Qué podremos hacer en un equipo de trabajo que comparte objetivos y valores, pero en el grupo hay una persona que se mantiene al margen? He intentado hacer que se integre, que vea el objetivo final como propio, que se siente parte del equipo sin conseguirlo. Coaching & PRL 18 de 21
- Si existe una persona que es importante para el proceso de coaching y decide no asistir ¿Se le intenta convencer, se sigue sin él, se trabaja individualmente?. Josep Gedra i Hom comenta que en alguna experiencia que ha tenido y siempre trabajando en coaching de equipos. Paras el proceso y hablas con esa persona aparte, intentas conocer esa carencia e intentas continuar. Pero si la persona no quiere le tenemos que ayudar a salir del equipo. Por que sino se rompe la cadena por el eslabón más débil. Como garantes y guardianes del proceso uno de los miembros del equipo lastre a todo el equipo. No podemos forzar y es aconsejable ayudarle a salir. Todo depende de la querencia. Si no quieren mejor invitarles a salir. Ingrid manifiesta que debemos respetar que alguien no quiera y puede ser que los objetivos no se alineen con sus valores.Y esto pasa por encima de todo. Razones por las que una persona no quiera son infinitas y hay que respetarlas por encima de todo. Son personas adultas y saben muy bien lo que quieren y si eso no lo quieren no podemos hacer nada. No podemos obligarles porque además nos van a contaminar el proceso. Meritxell manifiesta estar de acuerdo con Josep, no ayuda, no favorece, al contrario obstaculiza el proceso de coaching. También es verdad que en su caso se ha encontrado con personas que le dicen que ellas según que, no lo quieren compartir con los demás. Pero si a nivel individual, entonces le planteas un coaching individual con esa persona. Ella siempre dice mejor poco que nada. Lo óptimo es que pudiéramos estar todos. Y entre que no participes en nada y el que lo hagamos de una manera diferente, mejor esto. Y en un caso que se les dio lo trabajaron así y fue bien. Pregunta 3"On Line".- ¿Por qué no se empieza con la evaluación de riesgos psicosociales para ver en que medida es necesario el coaching como herramienta para mejorar? ¿Cómo es posible que se comience por el coaching para mejorar el clima laboral?. Coaching & PRL 19 de 21
Ingrid: Un proceso de coaching va directo a las relaciones. Un proceso de coaching de equipos enfoca a la tarea, que es el objetivo, pero también toca la relación. Los equipos pasan por muchas fases, el forming, storming, el norming, el performing, ... Y estos siempre están circulando pues cada vez que hay un cambio, y esto en las empresas es vida, hay un problema. Resolución significa cambio. Esto forma parte no todo es clima, hay procesos de coaching donde el clima es estupendo en el equipo pero no acaban de conseguir algo que necesitan para crecer. Jordi Escartín comenta que estos tester pueden ser cada 2años. A nivel legal en España tenemos que ir haciendo pero hay cosas entre medio que no están asociadas directamente a eso y no vas a esperar dos años más. Está exagerando. En el coaching se es flexible y se toma lo mejor de cada situación ad hoc. A continuación, unas notas que me parecen relevantes e interesantes: 1.- La figura del líder coach : interesante aportación. 2.- Entre 5 y 10 sesiones se debe ver realidades medibles y mejoradas. 3.- Los procesos de cambio son procesos para realizar claramente el coaching. 4.- ¿Cuál es la estrategia para desarrollar un proceso de coaching? Deberes, quereres y placeres. Pero la clave es que el cliente (coachee) del proceso de coaching esté implicado. 5.- No puedes o no quieres. "el no puedo no lo acepto, sí acepto el no quiero". 6.- El coaching también es para equipos en que las cosas funcionen bien y muy bien. 7.- ¿Cuándo no se aplica coaching?. No meternos en jardines que no tenemos que meternos. No trabajamos las catacumbas, tocamos el presente y el futuro. El coaching laboral no debe despertar emociones del pasado. 8.- La importancia de tener el coach, una persona supervisora. No se trata de supervisar en mal plan, sino asesorar e intercambiar pareceres. 9.- Los coachs trabajan con material sensible.
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Reflexión1: "Me encanta la felicidad..." y sin duda es sacar sobresaliente (10) en la vida. “Ir a por el bienestar” es sólo quedarnos en un 5 (suficiente) en la vida. Me encanta la idea de ver brillar los ojos del coachee (cliente). Hasta aquí las notas tomadas. Ahora llega el momento que tomes el enlace y veas el vídeo tomando tú, tus propias notas. Atentamente,
Islas Canarias a 08 de septiembre de 2015.
Fdo.: Bernardo Díaz Almeida
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