La confianza
se construye Conferencia de
José María Gasalla "Competitividad,
personas y cambio. G e s t i ó n p o r c o n f i a n z a " en #foroe
Publicado en You Tube el 5 de diciembre de 2014
La confianza se construye por Jose María Gasalla
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Saludos, bienvenid@ a este artículo que transcribe las ideas que me parecen más interesantes de la conferencia de D. Jose María Gasalla. Mi consejo para la lectura del mismo es el siguiente, lee todo el documento y luego escucha el vídeo y toma tus notas, espero que esta metodología permita producir en tí un aprendizaje significativo, como espero que se haya generado en mí. Aquí tienes el enlace, para que lo veas al final de la lectura de este documento, ese es mi consejo, pero siente en libertad y confianza para hacer como mejor te interese. https://www.youtube.com/watch?v=cJNzbKWdLXw
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A continuación, te dejo las notas que he tomado y que me han parecido las más interesantes desde la óptica de la organización y la gestión: Jose María nos dice: No se nos pide que sigamos aprendiendo, sino que aprendamos más rápido que el competidor. Se nos pide que vayamos por delante de la onda del cambio.
Lo que he visto y escuchado en otros foros es que: Hoy, en día, no se nos exige, sólo, que sigamos aprendiendo, sino que tengamos actitud positiva. Es importante demostrar que sabemos hacer y también que somos capaces de aprender, esa capacidad de adquirir conocimientos y habilidades en una materia concreta es una característica buscada por las organizaciones.
No es fácil aprender cuando somos adultos. Aunque nos parezca mentira. La ventaja de los niños sobre los adultos es que los niños tienen el cerebro virgen, lo tienen que construir, generar sus conexiones. Nosotros, los mayores, tenemos serias barreras. Nuestra principal barrera es lo que ya sabemos. Y esto es una gran paradoja. Lo que ya sabemos nos sirve para ir por la vida, pero lo que ya sabemos nos dificulta seguir aprendiendo cosas diferentes. Y esto es La confianza se construye por Jose María Gasalla
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terrible, pues uno podría decir, entonces lo que interesa es no saber mucho, por eso, algunos le dicen: yo tampoco me he esforzado mucho, pues así tengo mucho más hueco. Pero quienes actúan así, tampoco tienen la práctica de aprender y esto es clave, más clave que tener las conexiones realizadas, pues estas se pueden volver a diseñar fácilmente. Es más difícil volver generar la actitud de formarse. Desarrollemos la práctica de aprender. Y el proceso de aprendizaje era algo muy sencillo, según nos explica el profesor Gasalla. Y consiste en: II CI CC Hasta llegar al IC En el aprendizaje el elemento crítico está en la participación. Todo empieza en un estadío, donde tú eres inconcientemente incompetente, de ahí, del II. Inconsciente e incompetente. Esto significa que no sabes lo burro que eres. Este es el estadío natural. Si vamos avanzando, llegamos al segundo estadío que empezamos a ser: consciente de la incompetencia. Hay gente que no llega nunca al segundo estadío. Y si uno no es consciente de lo burro que es, va a tener muchas dificultades. Y el tercer estadío, tiene que ser conscientemente y competente. ¿Y esto qué es?. Esto es el conocimiento. Y el conocimiento es una condición necesaria pero no suficiente. Este nivel está muy bien para una escuela, para un instituto, para la universidad, ... El conocimiento es necesario, pero no suficiente, nosotros somos personas de acción, somos personas de llevar a cabo cosas, nosotros somos personas de conseguir resultados. ¿Somos personas diletantes? http://dle.rae.es/?w=diletante&m=form&o=h diletante Del it. dilettante 'que se deleita'. 1. adj. Conocedor de las artes o aficionado a ellas. U. t. c. s. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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2. adj. Que cultiva algún campo del saber, o se interesa por él, como aficionado y no como profesional. U. t. c. s. U. t. en sent. peyor. 3. adj. Que cultiva una actividad de manera superficial o esporádica. U. t. c. s. U. t. en sent. peyor.
Jose María Gasalla habla de diletantes como aquellos que viven en el ensoñamiento, que nunca llevaban a la práctica. Hay muchas personas que llevan la vida dándole vueltas a las cosas en el plano de las ideas.Y como no sea de familia rica lo va a pasar muy mal. Nosotros tenemos que llegar a la acción y ¿cómo llegamos a la acción? Llegamos a la acción del inconcientemente competente. Y esto ¿qué es?. Esto es el a prendizaje con "h" intercalada, es decir, el
aprehendizaje
.
Esto quiere decir, que el conocimiento que tu tienes en la mente lo has metido dentro de tí. Lo has metabolizado en tu personalidad y te sale desde tu inconscientemente competente. Te sale incluso, sin necesidad de pensar en ello. Pone un ejemplo, con el carnet de conducir para explicar este asunto de metabolizar el conocimiento, de aprehender. Este tipo de acciones que hacemos sin darnos cuenta, es decir, si estamos en formato inconcientemente competente, las acciones que emanan de aquí, inconscientemente conscientes, él las llama las rutinas útiles.
Rutinas útiles
Rutinas útiles son las que tenemos metidas en la cabeza como hábito que ni siquiera nos cuestionamos. Lo primero que hace, cuando trabaja con un grupo de ejecutivos, es: ¿Vais a cuestionar vuestras rutinas útiles? Pues a lo mejor ya no son útiles, son más bien inútiles, fueron útiles hace 7 años, pero a lo mejor no son útiles ahora. O mejor, son ya disfuncionales. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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Cruzar los brazos es un comportamiento tan sencillo. Es una rutina. Por eso, él lo plantea en sus cursos como tal y que lo hagan, y luego les pide que se miren unos a otros y observan como hay personas que lo hacen de forma distinta. Nosotros somos seres programados, altamente programados. Lo cual nos facilita la vida, esto nos hace ir muy fluidamente, pero esto nos dificulta tremendamente el cambio. Y cuando resulta que todo al rededor está cambiando drásticamente; como tu sigas con lo de siempre, estas fuera de juego. Y como estas acostumbrado a las rutinas útiles no gastas ninguna energía. Pero en los nuevos escenarios, seguramente, no vas a estar formando parte, estas fuera de juego, con esas rutinas útiles.
Él, Jose María Gasalla, se ha dedicado toda su vida al cambio en las organizaciones. Y cuando, iba a una organización le decían: Jose María, no te empeñes, aquí las cosas son como son. Y se lo repetían, una y otra vez. Y no te empeñes, aquí las cosas son como son. Y le decían, hubo uno como tú y le cortaron el cuello, es decir, le despidieron. Y él le pregunta: y ¿cuándo fue eso, la semana pasada?. Y le contestan: No, eso fue hace 18 años. Y eso se ha quedado gravado en el ADN organizacional. En la cultura de la empresa. Y se quedó grabada de la siguiente forma: "Aquí las cosas son como son". Hasta que viene una ola de 10m o de 15m y por no haberte adaptado la ola te arroya. Y te arroya, quedándote fuera de juego para siempre. Tu organización se queda fuera de juego para siempre. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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no nos gusta cambiar y mucho menos nos gusta que nos cambien. Al único que Es tremendo, los seres humanos
le gusta que le cambien es al bebe, cuando está manchadito.
No, nos gusta que nos enseñen, a lo mejor nos gusta aprender, pero que nos enseñen no nos gusta. Y por eso, hablamos de participación.
Participación
Los empresarios se dirigen a él y le dicen: Jose María, es que los jóvenes de hoy no se quieren comprometer. Y él les responde, es que el compromiso es de las dos partes. Y tú como empresario, ¿Qué le ofreces?. Y entonces, el empresario se pone nervioso y le dice: es que yo no puedo ofrecer un puesto de trabajo para siempre. Y Jose María le dice: y es que, a lo mejor la persona joven trabajadora, no quiere un trabajo para siempre. Pero, la pregunta sigue ahí: ¿Qué le puedes ofrecer?. Pues tú como empresario tienes que ofrecer algo a cambio de su compromiso. Y ahí está la línea de la confianza que después nos va a explicar 15:10h Hace 9 o 10 años, entorno al 2004, empezó a estudiar la confianza, se le ocurrió estudiar un doctorado en psicología social. Y el tema de la confianza y la empresa no se había trabajado nunca específicamente. Hay mucho en distintas líneas pero no hay nada en empresa. Es como si, dijéramos que en empresa están las normas y la jerarquía, y con eso se dirige la empresa. Y eso será hace 20 años, pero no ahora. Y desde entonces, nunca más. Y han cambiado las relaciones en la familia, padre e hijos... Él no cuestiona si para mejor o para peor. Él constata que han cambiado.
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Y se pregunta ¿Y en el mundo de la empresa han cambiado tanto?. Y responde: que no tanto. Todavía la normativa, la autoridad, la autocracia, la jerarquía, ... sigue existiendo. Si esto no cambia en la empresa, la empresa del futuro no será la empresa en la que estáis ahora. Tenemos que aprovechar el talento que hay en cada persona. Su primer libro se llama "la nueva dirección de personas". Y el libro tiene como tesis luchar contra la denominación de recursos humanos. No es lo mismo recurso humano que persona. Recursos humanos no son personas. ¿Cuál es la diferencia importante entre una y otra?. Que un recurso es igual a otro recurso. Mientras que una persona no es igual que otra persona. Y eso, la diferencia entre una persona y otra es una maravilla. La libertad.
Si tu tienes unas rutinas útiles, lo que tienes que hacer es cuestionarte esas rutinas útiles. Y cuando te las cuestionas tiene que hacerlo con el ánimo de ver si son incompetencias para el año en el que vives y el próximo. Pero, cuestionarte algo que aparentemente te sale bien exige una competencia que no es fácil encontrar, que es muy difícil encontrar, que se llama humildad. Y esta competencia no es fácil de encontrar y sobre todo, cuando vas en un alto nivel. Paradójicamente cuanto más subes en una organización menos humildad te encuentras. Con lo cual, es muy difícil ver en los números uno o números dos, en cualquier sesión de aprendizaje. Por que dicen ¿para qué?, ya yo me lo sé. Es un problema muy serio pues la criticidad de las decisiones de arriba es mucho mayor que las de abajo, nos guste o no nos guste. Y si esas personas no continúan aprendiendo, esas personas llevaran a la organización sabe Dios hacia donde. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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Para él, debemos pasar del ADN experiencial, educacional, genético, ... al ADR. Tenemos que pasar de ese ADN al ADR que es aprender, desaprender, rea prender, ... a prender, desa prender, rea prender, ... continuamente. Para él, este es el nuevo ciclo de la vida. Entrar en un nuevo proceso. Y el lo decía el año pasado en Sao Paulo que el próximo reto para las escuelas de negocio es enseñar a los ejecutivos a desaprender. El ADR es crítico para ser jóven. Neurociencia habla de 30 días para incorporar un hábito en nuestro inconsciencia. Y para eso, hace falta repetición y repetición.
desaprender
A enseñarnos a sacar muchas cosas de nuestras cabezas, que seguramente fueron útiles, que seguramente fueron eficientes, pero que han dejado de serlo ya. Para Jose María aprender es cambiar. Y si no se percibe cambio, no ha habido aprendizaje. Está harto de dar cursos y cursos en organizaciones, donde la evaluación de la formación es un cuestionario a ver que de contentitos han salido del aula. Eso no sirve para nada. 22:36 Lo que hay que ver es que van a cambiar, en que han cambiado, a la semana siguiente, al mes siguiente. En que se cambia, eso es aprendizaje. Lo demás es conocimiento, lo demás se queda aquí, en un conocimiento ilustrado que nos viene muy bien, pero lo que queremos nosotros es que caiga en el IC, y esto significa que se observan cambios. Y este es el primer mensaje de la conferencia: "Cuestionemos algunos hábitos, algunos comportamientos, algunas rutinas, ... que ya no son útiles para el año 2015". Para aprehender es necesario desarrollar el coraje, la humildad y la flexibilidad. Y él, se encuentra con empresas donde los directivos le dicen: que ellos lo que quieren es traspasar a su hijo todo lo que sabe. Pues su hijo tiene una La confianza se construye por Jose María Gasalla
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licenciatura, tiene un master, ... pero el chico no sabe lo que es ir por la vida. Yo quiero pasarle todo esto que llevo dentro. Y le dice: amigo mío me pides algo muy difícil, pues eso que llevas dentro está metido en tu inconsciente competente. IC. Ese inconsciente es lo que los teóricos de la gestión del conocimiento llaman el conocimiento tácito. Lo que llevas dentro, pero que tu no sabes muy bien lo que llevas. Que tu intentas hacer explicar a aquel empresario que se hizo a sí mismo y no sabe muy bien. Pero él ha sabido ir tomando decisiones. Pero también tenemos que saber y él tiene que saber que alguna de sus subrutinas útiles tampoco son válidas. Pues la realidad alrededor ha cambiado. Y nos encontramos con un problema muy serio pues seguimos actuando como si las cosas no hubieran cambiado. Pues estamos en esta crisis, de la que estamos intentado salir de ella. Y cuando te encuentras personas que le dicen: Jose María yo estoy intentando esperar que pase la crisis para volver a ser lo de antes. Él le dice: tú estas chalado, tú estas loco. No tiene ningún sentido, tú te crees que te va a valer lo de antes. Esto es tremendo, hay gente que está parapetada, que venga la crisis, yo me parapeto, que venga y yo aguanto el embate. Y luego continúo como siempre. ¿Qué es eso de como siempre? Tenemos que estar continuamente reinventándonos. Igual que cualquier relación de pareja. La vida es una maravilla y la vida es una mierda. Y te tienes que preparar para cuando en determinadas ocasiones te vienen mal dadas. 26:30 La OMS está muy preocupada por las depresiones en los países occidentales. Y una de las causas de las depresiones es que no estamos preparados para aguantar que nos peguen. Pues no nos esperamos que nos puedan pegar. Pero ahora ya sí, ya empezamos a movernos, a hacer algunas cosas, algunas personas.
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El preguntaba a sus alumnos ¿quién iba a salir de España?. Y el 10% le decía que salían pero el resto no. Y el super argumento es: "Como en España no se vive en ninguna parte". Y el le contestaba pero ¿por qué no lo validas personalmente?, te vas 3 o 4 añitos y luego regresas. Ahora los jóvenes españoles son los más que salen. Bendita crisis, algo bueno hemos ganado. Pues nos han acostumbrado, que saliendo de tu ámbito de confort, de tu ámbito de control, tú te das cuenta de cantidad de cosas sobre tí mismo. Es la única forma de irse conociendo.
Le preguntaron ¿cómo descubrimos el talento que hay dentro de nosotros? Hay diversas formas. Puede ser con ayuda externa o no. Pero hay una cuestión, que ya depende de tí. Y esta consiste en enfrentarte a la mayor cantidad de situaciones diversas y que no controlas. Por que ahí, te darás cuenta lo que eres capaz de hacer para superar esas dificultades o retos. Si estas siempre rodeados de papas, mamas, de tu vecindario, de tu ciudad... Y no te enfrentas a nuevas realidades, nuevas culturas, nuevos idiomas, de nuevas formas de vida distintas, ... No vas a hacer nada, no te vas a descubrir a tí mismo. No vas a ver nuevas potencialidades, ... La importancia de las relaciones, de que profundicemos en la relaciones, ... 34:25 Lo único que tienes que tener vergüenza y si no eres una persona ética. Sino respetas a los demás, opero a partir de ahí. El futuro exige que nos abramos más. El futuro exige que nos arriesguemos un poquito más. Es muy importante el levantamiento de brazos, pero no porque lo diga él, sino porque lo dicen los neurocientíficos, que dicen que el movimiento físico potencia al movimiento neuronal. Y a todos nos interesa seguir moviendo las neuronas.
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Está trabajando el neuromanagement y es muy interesante ver las grandes capacidades que tenemos para manejar nuestro cerebro. Y ello, gracias a las tecnologías de resonancia magnética nuclear. Hostet tiene un estudio realizado en los países desarrollados y tiene planteadas seis variables y una de ellas es "capacidad de asumir riesgos". Una de ellas es arriesgarse. Y pregunta al auditorio en una escala de 0 a 10 ¿qué pensarían ustedes?, en líneas generales, ¿de cuál sería la capacidad de asumir riesgos de los holandeses? Los holandeses tienen 8.2 de capacidad de salir y asumir riesgos dentro de una escala de 0 a 10. Hostet obtiene este resultado en función de unos cuestionarios que plantea. Y los españoles en esa encuesta ¿qué resultado obtienen?.Y los españoles arrojan un resultado de 2,8. Es decir, nadie nos ha dicho que en la vida hay que asumir riesgos y que realmente te tienes que preparar para gestionar riesgos. 37:50 Y que seguramente, será necesario prepararnos para asumir riesgos, que sino los realizamos no descubriremos cosas, si nos quedamos encerrados en mi territorio, no nos desarrollaremos y cerraremos.
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Cuando le preguntan, Jose María ¿cómo ves tú la sociedad que va a venir?. El dice: es muy fácil, es una sociedad, más compleja, más diversa, mas incierta, más ambigua y más paradójica. Más paradójica pues vas a encontrar lo uno y lo otro.
Y ante una sociedad más compleja, más diversa, más incierta, más ambigua y más paradójica como no estés preparad@ para asumir riesgos, para correr riesgos, para tomar decisiones que no estés seguro del todo, se van a cerrar puertas, te vas a quedar fuera. Pero esto a veces no lo entendemos. Y aveces, seguimos en las universidades con modelos muy cerrados. Modelos del pasado, modelos que nos hablan de cosas que pasaron en el pasado. Pero es que La confianza se construye por Jose María Gasalla
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además hay profesores que no los cuestiona, que los dan como dogma. Y esto es la barbaridad mayor que hay. Él, ahora, esta preparando una sesión que tenemos en el mes de febrero. Le han pedido, tú que llevas 40 años en el mundo del management haznos un recorrido por las teorías del management, los modelos del management, ayúdanos a criticarlos, a ver que tienen en el fondo. Que tenían y que pueden tener ahora. Y nos dejamos llevar por modelito, modelito y modelito. Y no consideramos que cada modelo lo tenemos que llevar a la realidad de cada uno y es ahí donde debe ser contrastado. Pues, hay cosas que funcionan en la gran empresa y no han funcionado en la pequeña empresa. Él es ingeniero aeronáutico y siempre se ha dedicado a la psicología organizacional, pero no todo el mundo ve la correlación y es clara ;-) .
Los trajes a medida.
El participó con IBERIA en distintos momentos de su historia. En un momento determinado una consultora como es McKinsey & Company esta proponiendo en IBERIA coger el grupo y dividirlo en 7 compañías distintas. Esa misma consultora estaba con otra compañía como es Air France y estaba cogiendo las 6 divisiones en la que estaba dividida y la estaba convirtiendo en una sola. Interesante. ¿Cómo es posible que se proponga una línea de actuación en una compañía y en la otra compañía se proponga justo la opuesta?. Luego eso nos dice que tenemos que hacer los trajes a medida. "Tu puedes coger unas ideas" pero después tu tienes que aplicarlas en tu territorio.
Acordemonos de Tom Peters. Fue consultor de McKinsey & Company y con Waterman escribieron un libro del que vendieron 15 millones de copias. Que se llama en busca de la excelencia. http://tompeters.com/
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A los 4 años escribió un libro que se llamó "pasión por la excelencia". Y dijo, nos equivocamos en el primer libro "en busca de la excelencia". Impresionante, después de 7 millones de copias vendidas. ¿Por qué? Por que el 98% de las empresas que habían nombrado excelentes habrían quebrado, en aquellos 4 años. Entonces, sacó una enseñanza "los factores de éxito de una empresa dependen de cada momento y de cada tipo de empresa." Es decir, cada empresa exige un traje a medida. Por supuesto, desde una filosofía que puede ser común a otras empresas. Desde unos valores comunes. Pero cada una debe hacer su traje a medida. 44:00 Retoma la importancia de cuestionarnos nuestras rutinas útiles. Es una tarea para sacar esta tarde, de esta reunión. Alguna cosa de la que estamos haciendo ya no es útil o no tiene sentido. Hacemos muchas cosas por inercia. Nuestro cerebro no aguantaría estar 10 horas en conciencia continua. Trabajamos desde nuestro inconsciente un porcentaje significativo. 44:38 La semana pasada estuvo con un banco donde las personas trabajaban más de 10 o 11 horas al día. Y les decía no sois capaces de trabajar mas de 10 horas desde la consciencia. Tienes que meter 2 o 3 horas en el automático, pues el automático relaja. Hace que no gastes tanta energía. Lo anterior son comportamientos, hábitos. Que tenemos que cuestionar.
45:06 Segundo mensaje a cuestiona r ta mbién. Son
los
paradigmas
Entonces cuenta su historia favorita para explicar lo que son los paradigmas. La historia de Antoñito, Antoñita y Yaquelín. Yo hago como vosotros, todos los años me meto ahí, como ustedes, para aprender. El está haciendo ahora dos cosas en ciertos momentos.
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Y pregunta: ¿Quién tiene en ciertos momentos un poco de ansiedad y un poco de estrés? Él, ahora está estudiando una cosa que es muy divertida y que te lo pasas fenomenal. Se trata de hacer teatro de improvisación. Lo más sano de este mundo es reírse de uno mismo. Hipnosis En un master hace unos años le pusieron cuatro escenas de una película y nos va a decir cuales eran. Primera escena: el persona de la historia se llama Antoñíto Antúnez de 50 y tantos años... Y estaba con una señora que se llama Antoñita y se estaban tomando un café. Antoñita era como Antoñito. Y una tercer mujer que es Yaquelin, que es muy guapa, más guapa que Antoñita. Es más larga pero aquí lo dejo. Pues lo que al final construimos es que Yaquelín es la amante de Antoñito y eso no es así. Nuestro paradigma nos indica que Antoñito nunca podría haber estado con una persona como Yaquelín y sí como Antoñíta. Él se ha dedicado al cambio de las organizaciones. Y lo más difícil de cambiar son los paradigmas de las personas. No vemos la realidad, solamente vemos un mapa de la realidad. Y ese mapa que vemos es el mapa de la realidad condicionado con nuestros paradigmas.
Vemos lo que queremos ver. Oímos lo que queremos oír. Por eso, hay tantos problemas de comunicación en las organizaciones.
La percepción selectiva una explicación sencilla es que sucede cuando estás afectado por algo y entonces cuando empiezas a ver mucho de ese algo. Cuando te quieres comprar un coche de una marca, empiezas a ver muchos coches de esa marca. No vemos todo, lo vemos condicionado a nuestra realidad. Tenemos que ser conscientes de que somos así. El segundo mensaje potente del cambio es: cuestionemos algunos de nuestro paradigmas. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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Por que a lo mejor eran reales y cierto hace 10 años, pero ahora, ya no. Tenemos que tener mucho cuidado con nuestras generalizaciones. Tenemos una vagancia mental que tendemos a generalizar desde que podemos, sin analizar que cada caso puede ser diferente. Lo cómodo es actuar ante todo como si todo fuera igual. Eso no es justo. El cree en dos igualdades. La igualdad como seres humanos y la igualdad de oportunidades. Pero a partir de esas igualdades creo en las singularidades. Pero aveces no nos gusta, o no queremos saber de nuestras singularidades o no sabemos como. A sus alumnos, en clase los sacaba de uno en uno para que conocieran y dieran a conocer su singularidad. El machacaba mucho a sus alumnos, pues no era con maldad, era para que despertasen. Cada uno es diferente y tienes que ver en que eres diferente. En que eres singular. Pero esto aveces nos da hasta miedo. Y si que pedía a cada uno que mirara dentro de sí y le dijera en que era diferente en relación a los demás. Cada uno es diferente, es singular. La envidia es el pecado nacional y por eso yo prefiero estar ahí sin destacar. Y cuando se encuentra a alguien y le pregunta y tú ¿cómo eres?. Y le contesta, yo soy normal. Entonces dice: menuda una mierda que eres. Cuando alguien le dice que es normal es como si le dijera que es mediocre. Pero tenemos miedo a destacar, pues si destaco, vienen a por mí. Pues claro que van a ir a por tí. Es que somos diferentes a los países anglosajones. En esos países al que destaca le hacen sentir orgulloso y le empujan para arriba. Aquí al La confianza se construye por Jose María Gasalla
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que destaca se le tira para abajo, pues joder, se le va a ver el plumero a los demás. Pero así vamos a la mediocridad. Hay que arriesgarse, sabes que te vas a buscar enemigos, claro. Pero eso es la vida ¿no?. Es como cuando éramos pequeñitos, yo pensaba que todo el mundo me tenía que querer. Y de repente aparece uno que de pronto te agrede. Y entonces empiezas a conocer personas que no te querían y no sabías ¿por qué?, se comportaban así. Y ¿qué pasa?: pues que hay que convivir con esta realidad, que no estamos en el nirvana. Hay personas que te quieren bien y ahí, si te tienes que preocupar. Pero hay otras que no y ahí, no te tienes que preocupar. Que son envidiosas, celosas, ... eso es su problema, no te metas tu en su problema. No tomes su problema y lo hagas tuyo, es suyo. Nos han educado para estar demasiado pendientes de lo que dirán los demás. Demasiados pendiente de ¿cómo te van a juzgar?. Demasiado pendientes del otro, en vez de estar demasiado pendiente de tu principal ocupación, que es tu principal juez aquí abajo, que eres tú. Por la noche tenemos que hacer balance del día y nos tenemos que querer.
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mensajes potentes. Primero cuestionemos hábitos, comportamientos, ... Segundo cuestionemos paradigmas. Y vamos a por el tercero: y liga con el tema de la autoconfianza.
Cuando Jose María Gasalla empezó a estudiar la confianza, la primera pregunta que se hizo fue ¿Por qué las personas no confían más unos en otros?. Y una respuesta rápida fue: Es que, cuando tú confías te vuelves más vulnerable. Güaú... Güaú.... Güaú... Por que cuando tu confías, tu te abres. Y cuando tú, te abres, retiras defensas. Eres tu mismo, eres tu misma, ... Y claro como haya una La confianza se construye por Jose María Gasalla
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persona no de bien, se aprovecha. Y te hace daño, entonces dices, ya me lo decía mi madre. Entonces te vuelves a abrir de nuevo pues alguien te dice que tienes que confiar y viene otro y te vuelve a dar. Entonces como vas por la vida, vas no confiando en las personas.
Fíjate, tenemos unos mecanismos para sobrevivir y los tenemos introducidos en nuestro reptiliano, en nuestro cerebro primario. Son nuestras defensas. Y una de nuestras primeras defensas es el miedo. Pero es que es muy importante meter el miedo en el niño, por que sino, va y mete los dedos en el enchufe.Y ahí, o le metes un miedo, o te has quedado sin niño. El miedo nos protege. El problema es que después sigamos y sigamos insistiendo en los miedos. Porque los miedos nos impiden desarrollarnos como seres humanos. Pero es necesario que los tengamos, pero no desarrollados hasta el infinito.
Y en la educación, hay mucho miedo y en la sociedad hay miedo. Y en las empresas hay miedos, como si ese, fuera el mecanismo para que la gente haga cosas. Su planteamiento de modelo es pasar del miedo y control, a la confianza y al compromiso. Ese es el modelo. No le interesa la gente obediente. No le interesa la gente que hace justo lo que él le dice. Me interesa gente comprometida, mete a esa gente responsable. Pero, esas personas deben estar en un ambiente de confianza, sino no van a aparecer. Hoy en día se hablan de dos cosas: talento e innovación. Y el se pregunta: ¿es posible el talento y la innovación sin confianza?. No tiene sentido, la confianza además, es un elemento económico muy importante. Que no es un modelo psico-socio, sino un modelo psico-socioeconómico. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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Hay un economistas sociólogo llamado Francis-Fukuyama https://es.wikipedia.org/wiki/Francis_Fukuyama El reconocimiento de la ignorancia es fundamental pues es el paso para el aprendizaje. Es vital el paso de uno a otro, de la ignorancia al conocimiento se hace con el aprendizaje.
el futuro de los paises pasa por el nivel de confianza de unos ciudadanos en otros. Francis escribio un libro llamado confianza. Y en ese libro dice que
Pues aumentando el nivel de confianza disminuyen los costes de transacción. Que significa: que si tú, estas de acuerdo conmigo, lo único que hacemos es darnos la mano y si estamos de acuerdo, lo hacemos y no hay más. Cuando no confías se multiplica la burocracia. El utiliza una formula C x C = C es una tautología matemáticamente hablando. Confianza por control igual a constante. Si aumento la confianza puedo disminuir el control. Y la disminución del control estamos hablando de muchos euros. Brasil es su segundo país y cuando en España estaba cansado de los quejicas se iba a Brasil a bailar la samba. Y el ama Brasil. Y es una tierra muy diversa y su gente es maravillosa, pero tienen un problema la falta de confianza de unas personas en otros. En los ranking americanos aparece Brasil como uno de los países con menos confianza. Esto está generado por dos cuestiones: la diversidad cultural. Pues confías más en los tuyos, en los que son más parecidos a tí. Y segundo factor es la corrupción. Cuanto más corrupción haya, menos confianza hay. Existe una gran diferenciación entre los que más ganan y los que menos ganan. Existe un gap muy alto.Y este sería el tercer factor. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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Pero es que en España esto también está empezando a avanzar en este sentido. Y es tremendo pues esto hace que la confianza no se tenga. Y si falta confianza metes controles y hace que el tema no fluya. Y pregunta: ¿Tú vivirías con una persona que no confías? y ¿tú trabajarías con una persona que no confías?. Imagínate en los dos casos el desgaste que es trabajando con personas que no confías. Esto es un tema crítico, tenemos que recuperar la confianza en instituciones, en personas, en la vida. Pero tu no confías en una persona por sus palabras, tu confías en una persona por sus comportamientos. Pero el tema es comportamientos. Entonces empezó con 340 comportamientos y empezó a hacer unos delphies para ir viendo que comportamientos son los mas universales. Y se dio cuenta de un tema fundamental, es que si tu quieres inspirar confianza, no solo bastan tus comportamientos. Lo primero que tienes que trabajar es
tu
autoconfianza. Y la autoconfianza es un tema crítico.
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autoconfianza Ahora hablará de los cinco parámetros de autoconfianza: 1º parámetro, autoconcepto. 2º autoestima 3º autocrítica 4º autoeficiencia 5º la autodisciplina
1º Autoconcepto
¿Cuál es la creencia que tienes sobre tí mism@? Cada uno tiene su propio autoconcepto, pensando mucho en lo que los demás hablan de nosotros, por ello, lo tenemos que revisar.
2º Autoestima
Es ¿cómo te quieres?. No se puede dar lo que no se tiene. La metáfora del avión, cuando explica que en caso de despresurización de la cabina utilice la mascarilla y si van con un niño, luego póngasela al niño. No es fácil entenderlo.
3º Autocrítica
Sales de tí para mirarte. Y sino, se lo pides a tu coach. Que te ayude a detectar tus fortalezas, tus factores potenciales y diferenciales. Y donde, está tu área de mejora, donde tienes que seguir trabajando.
4º Autoeficiencia. 1:20:00
Ejecutivos predepresivos: aquello que empiezan a ver el mundo todo negro. Victor Frankl https://es.wikipedia.org/wiki/Viktor_Frankl Asesinan a su mujer, asesinan a su hija y así; y todo, el sobrevive.Y escribe un libro. El quejido organizacional es el que está constituido por todos los quejicas de la organización. Y a los quejicas hay que cogerlos y llevarlos al rincón y La confianza se construye por Jose María Gasalla
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que se cuezan. O, utilizar la técnica de Victor Frankl, que consistía en que cuando alguien le contaba todo lo que le pasaba a una persona quejica, le decía y ¿por qué no se suicida usted?. Tened cuidado con la técnica. Y a los ejecutivos predepresivos les dices, a parte de recomendar el libro, que escriban todos los logros, desde que eran pequeñitos. Todos nosotros hemos conseguido cantidad de cosas, pero cuando estamos predepresivos se nos olvida cantidad de cosas. Lo único que vemos es negritud. Pues que alguien te ayude a recordar que has conseguido grandes cosas, que no tienes derecho a caerte ahí. Victor Frankl decía una cosa: “me podrán quitar todas las libertades, menos una, que es la actitud”. La actitud con la que yo me presento ante cualquier cosa que me pueda suceder o que me puedan hacer terceros. La actitud con la que nos presentemos ante cualquier tema que nos suceda, por eso, hay personas que ven el baso medio lleno o medio vacío. Por eso, hay personas que le dan palos y se quedan tumbados toda la vida. Y hay otras que se levantan después de un rato. La famosa resiliencia https://es.wikipedia.org/wiki/Resiliencia_%28psicolog%C3%ADa%29 Los empresarios más reconocidos en el mundo, no han sido los que siempre han tenido éxito, sino los que han recibido palos y se han vuelto a levantar, una y otra vez. Y no es fácil. No está diciendo que sea fácil. Lo que está diciendo es que tenemos un factor que sólo depende de nosotros. No es como tú te quieres sentir cuando te han pegado. Es decir, me duele mucho pero a pesar de ello, me levanto y me voy a recuperar. Porque todos hemos sentido el dolor de una manera u otra, la cuestión es como vamos a salir. 1:26:47
5º La autodisciplina
Es algo que tú te colocas y que determinas que lo vas a hacer no porque nadie te lo pide o alguien te manda. Lo haces porque tú quieres, esto es importante. Y sistemáticamente vas a por ello, y no son los propósitos de fin de año. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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Cada uno se marca lo que se quiere marcar. Cada uno se marca su objetivo. Y este opción determina que tú cada vez más, puedas dirigir tu propia vida. Por que hay una opción o que tu dirijas tu propia vida o que hayan otros que te la dirijan.Y cada uno elige. Pero es que no somos libres. Y en verdad, no somos libres, pero cada uno tiene que determinar que vida quieres vivir. Y dentro de cinco años ¿qué vas a hacer?. Y algunos le contestan: No lo que la vida me traiga.Y él le contesta: no, la vida no te va a traer nada. Humberto Maturana dice que el amor comienza en la legitimación del otro como legitimo otro. Y ahí, empieza el respeto por el otro. Y de ahí deriva la escucha del otro. Sino, lo que hacemos es cosificar a los otros. Y como vamos a mucha velocidad los otros se nos hacen transparentes. https://es.wikipedia.org/wiki/Humberto_Maturana Como es posible que llegues a la empresa y no saludes a los otros, que no les mires a los ojos y le des los buenos días. Ahí estamos cosificando a los otros, ahí no hay amor. Entonces, estos son los cinco parámetros de la autoconfianza. 1º autoconcepto. 2º autoestima 3º autocrítica 4º autoeficiencia 5º la autodisciplina Y cuando él se planteó esto, se planteó generar un modelo de gestión por confianza. Una de sus autodisciplinas es escribir todos los meses. Escribe un learning letter. jmgasalla@gasalla.com gasalla.com 1:34:00
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El modelo de gestión por confianza
GpC = A + 7 C El "A" es la autoconfianza que acabamos de ver. Si tu quieres inspirar confianza trabájate previamente tu autoconfianza. Es difícil confiar en alguien que se percibe que tiene baja autoconfianza. Tenemos que trabajarnos a nosotros mismos.Y luego vienen las "7C". Que son las competencias que derivan en comportamientos. Si trabajas la "A" y las "7C" vas a conseguir en tu empresa el compromiso de la gente y fuera de la empresa vas a conseguir la fidelidad de los clientes. Hoy en día la fidelidad de los clientes es oro molido. Por que, cada vez hay más infidelidad. Es lógico cada vez se nos abre todo el mundo como oferta. Te metes por internet y puedes comprar cualquier producto o servicio en cualquier parte del mundo. Y no todo el mundo va al mejor precio, todo el mundo compra. Y si preguntara si alguien compra algún producto o servicio que no es el mejor precio, alguien diría que si que compra eso, que no es al mejor precio. Y lo haces pues merece la pena y confiáis en esa gente. La fidelidad de los clientes es un tema crítico. El inspirar esa confianza. Y como se decía antes, esa confianza se inspira no por las palabras y sí por los comportamientos. ¿Cuáles son los comportamientos? Los derivados de estas 7 competencias "7C": 1.- La competencia como profesional como tal. Esta es la variable técnica. 2.- La consciencia del otro. La confianza se construye por Jose María Gasalla
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3.- Claridad 4.- Cumplimiento 5.- Coherencia 6.- Consistencia 7.- Coraje
1.- La competencia como profesional como tal. Esta es la variable técnica. Es decir, tu tienes que ser excelente haciendo lo que haces. Lo que sea, pero lo que haces.Y no se trata de ser normalito. Ya no vale lo normal, tienes que ser excelente. Tienes que destacar. No puedes ser más de lo mismo. 1:37:00 Voy a poner otra peluquería. Pero como, si hay 8 peluquerías en 200m. Y vas a hacer lo mismo. Sí. Pues eso no va a ninguna parte. Haz cosas que nadie haga. Pero es que después me copian. Claro. Y vas a tener que ponerte a inventar otras cosas que nadie haga. Y eso es así continuamente. Continuamente inventando. Adelántate un poquito, es decir, ábrete, arriésgate, muévete, ... Es que es mucho riesgo, mucha aventura, mucho movimiento, ... pues entonces haz lo que hacen todos. Y llegaras a nada.
2.- La consciencia del otro. Ser consciente del otro es escuchar al otro. Es respetar al otro. Significa tener en cuenta al otro. No siempre lo hacemos y las empresas no siempre respetan al otro como legítimo otro. Por eso no le gusta lo de recursos humanos.
3.- Claridad. Claridad, claridad, claridad, ... ¿por qué no decimos más la verdad?. NO decimos la verdad por los medios. Recuperar la verdad. Que sientas que estas diciendo tu verdad. No te escabullas dí la verdad. Tenemos muchos miedos, tenemos que seguir creciendo. No puedes ser libre con tantos miedos. No puedes ser feliz con tantos miedos. Trabájate la identificación de tus miedos. El miedo trae el pasado al La confianza se construye por Jose María Gasalla
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presente. La confianza trae el futuro al presente. Y esa es la gran diferencia. Claridad.
El miedo trae el pasado al presente. La confianza trae el futuro al presente. Y trabajamos en un mundo cibernético donde cada vez uno tiene que ser más claro. Por que todo va trasluciéndose. Ahora las cosas se ven más. Claridad, no habla de la transparencia, pues cada uno de nosotros tiene derecho a tener un entorno de intimidad.
4.- Cumplimiento Cumplir con lo que haz dicho. Se empieza cuando se dice y eso no es rigidez es confianza en la palabra que haz dado, si haz dicho a las 10:00 debes empezar a las 10:00h. Ahora empezamos... y empezamos. Nada de ahoritita. Tu palabra la tienes que hacer valer.
5.- Coherencia La coherencia, que si dices algo, te lo aplicas a tí mismo primero. El tema del ejemplo es crítico y en situaciones malas es todavía más crítico.
6.- Consistencia Y que es consistencia, la consistencia es que a lo largo del tiempo tus comportamientos están alineados con unos determinados valores. Valores, valores, valores, ... que nos hemos olvidado de los valores. Y como dice Manuel Castell, nos hemos olvidado de los valores, que estamos en una sociedad minimalista. Una sociedad reduccionista. Y tenemos que incorporar valores si queremos hacer una sociedad mejor. https://es.wikipedia.org/wiki/Manuel_Castells Atomos bit dolares
materialista tecnicista economicista
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7.- Coraje. Coraje, coraje, coraje, ... Hay una crisis de liderazgo por falta de coraje. Hace falta liderazgo en la empresa, política y familia. Estas 7 competencias son las "7C": 1.- La competencia como profesional como tal. Esta es la variable técnica. 2.- La consciencia del otro. 3.- Claridad 4.- Cumplimiento 5.- Coherencia 6.- Consistencia 7.- Coraje 1:47:38 Si me preguntas que es hoy en día el liderazgo te diría que : es la creación de espacios de confianza que facilita el desarrollo de la autoconfianza de los colaboradores. Y que encuentren el sentido de su trabajo.
Encontrar el sentido del trabajo es encontrar el principal factor de la automotivación. El manifiesta que no cree en la motivación, sólo cree en la automotivación. Lo que tienen que hacer las empresas no es motivar a su gente. Lo que tienen que hacer las empresas es, simplemente, no desmotivarla. Y lo pone más fácil. Encarguémonos de no desmotivar y dejemos que se automotiven. El cuento de los hombres de la catedral que estaban haciendo la misma cosa pero con distinto significado. Si queremos entender a las personas comprendamos lo que tiene de significado lo que hace cada uno en su trabajo.
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Y un significado del trabajo puede ser, que su trabajo sirve para que su hijo marche a la universidad, con el sueldo que gana. Cada uno puede buscar un significado distinto. Y esto es muy importante. Ahora nos cuenta otra historia que ha sido muy real y que a él, Jose María Gasalla, le pega muy de cerca. El tema de la admiración es una cosa muy especial. Diferenciar las cosas que te gustan de los demás y lo que es admiración. Y hace poco coaching pero ejerce en algunos casos de coach y la última vez le preguntó a su coachee, en que admiraba a su mujer, en cosas tenía admiración por ella. Y mientras le contaba, el iba notando que no es tanto admiración lo que le comentaba, era más bien cosas que le gustaban de su mujer, pero no es lo mismo. Entonces su coachee le pidió que le dejara un tiempo que lo iba a pensar y dentro de tres semanas se volverían a ver y para entonces lo tendría resuelto. Cumplido el tiempo se vuelven a ver y le dice, pues sabes lo que se dice admirar pues no tengo nada en que la admiro, pero no quiero separarme de ella. Y nos dice que miremos la admiración pues es una forma de amar. Y ahora, nos cuenta un tema de admiración personal, de como él ha admirado a su padre. Y cada vez que conoce a su padre admira más a su madre, de como su madre ha aguantado a su padre. Pues, su padre es una persona muy especial y vivir con una persona especial, la convivencia no es fácil. 1:54:00 Nos cuenta la historia de su padre, muy entrañable. Su deseo era que sus hijos fueran a la universidad. Y con una familia amplia, aunque el quería también estudiar en la universidad no podía, pero logró que todos sus hijos pudieran ir a la universidad. Y cuando se jubiló su padre, fue cuando pudo ir a la universidad. Entonces se matriculo de derecho y año tras año fue avanzando, hasta que la terminó. Pero la cosa no quedó ahí, siguió formándose. A los 88 años como vio que yo tenía dos carreras, se animó a sacar otra. Y aquel hombre con 90 años era más joven que algunos alumnos suyos de 20 o 22 años. Pero un día su compañera, mi madre, se murió y entonces aquel hombre fue para atrás y se dejo ir, al poco tiempo murió él. Lo que nos desea es que seamos siendo jóvenes de espíritu.
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Despedirme diciéndote lo que comenté al comienzo, aquí tienes el enlace, para que lo veas, espero que disfrutes al oírlo y las notas, aquí tomadas, te puedan servir de complemento. Enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=cJNzbKWdLXw
Atentamente,
bdiazalmeida@gmail.com 12julio2016 IslasCanarias
Como en los castell, en la vida construyendo confianza. http://bit.ly/29UU0a8
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