Э КСП Е РТ Н А ФИ Н А Н СО В О М Р Ы Н К Е
Светлана Бабушкина, Мария Нельтнер, Анна Константинова, Наталья Карпуть рассказывают об отеле и не только...
Из первых рук
18+
Отель №1 (1) октябрь 2013
Отель Ресторан Spa-курорт Бизнес-услуги
ОТЕЛЬ HELIOPARK KAISERHOF
2
Светлана Бабушкина, генеральный менеджер отеля «HELIOPARK Kaiserhof»
В ЛУЧШИХ ТРАДИЦИЯХ
ОТДЫХА Отель «HELIOPARK Kaiserhof» входит в одну из самых успешных российских гостиничных сетей HELIOPARK Group. Удачное расположение и высокие стандарты обслуживания позволили отелю занять лидирующую позицию в калининградском гостиничном бизнесе. О том, как удается держать такой высокий уровень, рассказала генеральный менеджер отеля «HELIOPARK Kaiserhof» Светлана Бабушкина. Светлана Мечиславовна, ваш отель является обладателем большого количества номинаций и наград, таких как «Лучший реализованный девелоперский проект на российском рынке недвижимости», «Талант гостеприимства», «Золотая вилка». Как вам удается держать столь высокую планку? Одним из факторов является уникальность проекта «HELIOPARK Kaiserhof». Значимую роль сыграло то, что управляющая компания HELIOPARK осуществляла сопровождение на всей стадии проектирования и строительства отеля. Благодаря хорошей и продуманной организации рабочего процесса, здесь интересно работать и легко получать эти награды. Сто-
ит также отметить высококвалифицированный персонал отеля, который является его душой и вносит необходимый уют в пребывание наших посетителей. В чем уникальность отеля «HELIOPARK Kaiserhof»? Наш отель совмещает в себе все необходимое: от SPA-центра и аква-комплекса, включающего бассейн и комплекс бань, до современно оснащенных конференц-залов и банкетного зала с блюдами авторской кухни. Поэтому у нас вы не только сможете провести деловую встречу на самом высоком уровне, но и расслабиться, посетив SPA-центр или спортивный зал.
№1 (1) октябрь`2013
3 Расскажите, какие преимущества отель Heliopark Kaiserhof предоставляет своим гостям? В этом году наш отель презентовал своим гостям новую программу лояльности HELIOPARK Priority Guest. Уникальность данной программы состоит в том, что гость, проживая в нашем отеле и пользуясь нашими услугами, постепенно повышает статус своей карты HELIOPARK Priority Guest от Стандарта до Platinum, тем самым увеличивая скидку на все услуги отеля. Одновременно с этим у гостя накапливаются бонусы, которые также можно потратить на любые услуги отеля: питание в ресторане «Хофбург», лобби-баре, SPA-кафе, SPA-уходы в городском курорте HELIO SPA и многое другое. Мы постоянно улучшаем инфраструктуру нашего гостиничного комплекса. Под одной крышей мы собрали уникальное разнообразие услуг для комфортного пребывания наших гостей. Во всех номерах отеля — очень удобные матрацы, на которых можно отлично выспаться и отдохнуть, в ресторане мы удовлетворяем одну из главных потребностей гостей — это желание вкусно покушать. В нашем SPA гость может полноценно расслабиться, особенно это важно для деловых людей, которым в повседневной жизни не хватает времени на себя. Мы также заботимся и о «духовной пище» для наших гостей — это наша библиотека, где гость может выбрать книгу по душе и насладиться чтением. У нас на постоянной основе работают выставкипродажи картин и фотографий именитых мастеров Калининграда. И наконец, мы предоставля-
ем возможность насладиться минутами покоя у реки Преголя с удочкой в руках. Ведь такой умиротворенный отдых наши гости далеко не всегда могут позволить себе даже дома. Также в нашем отеле есть менеджер по работе с гостями — Guest Relation, который персонально помогает каждому гостю по всем возникающим вопросам. Нам стало известно, что вы помогаете одному из калининградских детских домов. Расскажите об этом подробнее. Действительно, мы помогаем одному детскому приюту, где живут дети из трудных семей. Наш отель сотрудничает с этим приютом, мы постоянно навещаем его воспитанников, делаем детям подарки на праздники, помогаем в трудностях. Например, недавно мы спонсировали проведение необходимых коммуникаций для обеспечения пожарной безопасности. Каковы, на ваш взгляд, перспективы отельного бизнеса в Калининграде? У нашей области хорошие перспективы, но они были бы еще лучше, если бы туристам — как иностранцам, так и россиянам — было бы облегчено получение визы. Сейчас попасть в Калининградскую область достаточно сложно. Каковы ваши планы на будущее? Продолжать завоевывать калининградский гостиничный рынок, привлекать новых гостей и сохранять хорошие отношения с нашими постоянными клиентами.
2
1 3
1. Ресторан Hofburg 2. Отель HELIOPARK Kaiserhof 3. Лобби-бар отеля
ОТЕЛЬ HELIOPARK KAISERHOF
4
По высшему разряду Отель «Heliopark Keiserhof» постоянно улучшает свою инфраструктуру и внедряет новые услуги для гостей. Мария Нельтнер, руководитель отдела продаж отеля«HELIOPARK Kaiserhof», рассказала о специальных предложениях отеля и о том, почему звезды любят здесь останавливаться. Мария, что вы порекомендуете тем клиентам, которые хотят организовать какое-либо мероприятие, связанное с арендой конференц-зала или, например, небольшим банкетом? Мы имеем большой опыт в организации мероприятий различных форматов, наши специалисты возьмут всю работу на себя, учтут все пожелания заказчика и малейшие детали. Наши постоянные партнеры: Сбербанк, МТС, Газпром, Лукойл, ВТБ 24, Phfyzer, Roayl Canin, БМВ, Toyota центр, Mersedez Benz центр — уже давно знают, что на специалистов, работающих в отеле HELIOPARK Kaiserhof, можно полностью положиться.
Мария Нельтнер, руководитель отдела продаж отеля «HELIOPARK Kaiserhof»
Мария, представим такую ситуацию: организация мероприятия, связанного с арендой конференц-зала и фуршетом. Порекомендуйте, как правильно все устроить. Во-первых, для того чтобы выбрать верное место для проведения мероприятия, нужно определить его формат: презентация, тренинг, круглый стол и т. д. Во-вторых, чтобы удостовериться в компетентности организации, занимающейся подобными услугами, — запросите отзывы. Чем больше положительных отзывов вам предоставят, тем лучше. В-третьих, обязательно уточняйте — будет ли за вашим мероприятием закреплен персональный менеджер, который ведет заказ от первого вашего звонка и до завершения мероприятия. Персональный менеджер порекомендует правильную рассадку конференц-зала и его оснащение, поможет в оформлении цветами, шарами и любыми другими украшениями, составит меню, закажет музыкально-развлекательное сопровождение и многое другое. В-четвертых, не бойтесь довериться профессионалам, особенно по меню. Это важная составляющая: часто происходит так, что заказчик самостоятельно составляет меню, и — как итог — оно получается либо скудным, либо порций просто не хватает. Для нас важно, чтобы и заказчик и его гости высоко оценили как организацию в целом, так и меню питания.
№1 (1) октябрь`2013
5
Команда отдела продаж и маркетинга постоянно трудится над разработкой новых и интересных специальных предложений и акций.
1 2
3
1. Команда отдела продаж и маркетинга отеля 2, Конференц-зал «Амбер» 3, Конференц-зал «Тильзит»
В «Heliopark Keiserhof» часто останавливаются интересные и известные люди. Как вы думаете, почему они выбирают именно этот отель? Действительно, в нашем отеле часто останавливаются звезды как зарубежной, так и российской эстрады. Основные факторы их выбора — это, конечно, безупречный уровень сервиса, конфиденциальность, наличие в отеле камер видеонаблюдения и службы безопасности, которая следит за спокойствием всех наших гостей без исключения. Также со звездными гостями у нас работает персональный менеджер. Мария, а проводятся ли в вашем отеле какиелибо акции, специальные предложения? Команда отдела продаж и маркетинга постоянно трудится над разработкой новых и интересных специальных предложений и акций. В нашем отеле расположено 117 комфортабельных номеров — от президентского люкса до номеров стандартной категории. В стоимость каждого номера входит завтрак — шведский
стол. В подарок от отеля каждый гость получает посещение аква-комплекса HELIO SPA с 7:00 до 22:00. В пятницу, субботу и воскресение, а также в праздничные дни в отеле действует тариф выходного дня. Скидка на номера по этому тарифу составляет 30–40%. Недавно мы запустили проект «Медовый месяц в отеле HELIOPARK Kaiserhof». В данное предложение входит: проживание двое суток в отеле, завтрак — шведский стол в ресторане «Hofburg», ужины от шеф-повара, неограниченное посещение аква-комплекса HELIO SPA и романтические SPA-уходы для двоих. Приобрести данный пакет будет намного выгоднее, чем купить все услуги по отдельности. Одно из любимых наших предложений — это подарочная карта отеля. Она включает в себя практически все услуги отеля. Лимит карты вы устанавливаете самостоятельно. Счастливый обладатель карты может сам выбрать, где воспользоваться ею.
ОТЕЛЬ HELIOPARK KAISERHOF
6
Бронирование с привилегиями
Советы по резервированию номеров от Натальи Карпуть, Менеджера по бронированию отеля HELIOPARK Kaiserhof
Нет сомнения, что в сегодняшнем информационном мире найти и забронировать отель в любой точке мира можно лишь несколькими щелчками мышки. И ваш отдых готов! Но, к сожалению, не всегда реальность оправдывает ожидания, а все из-за того, что не до конца были поняты или распознаны все запросы и пожелания, оставленные гостем при бронировании. Забронировать отель можно как через системы онлайн-бронирования, такие как ostrovok.ru, booking.com, oktogo.ru, так и через собственный центр бронирования отеля, который вы выбрали. Из своего опыта советую бронировать номер через официальный центр бронирования отеля. И не стесняйтесь — оговорите сразу все тонкости вашего проживания!
Наталья Карпуть, менеджер по бронированию отеля «HELIOPARK Kaiserhof»
Основные преимущества бронирования через оператора или менеджера по бронированию: возможность оговорить категорию номера с учетом пожеланий (курящий или некурящий, вид на реку, большое окно, балкон); узнать наиболее удобный способ оплаты; уточнить время заезда и выезда, чтобы сократить время, проведенное на рецепции. Некоторые отели, в зависимости от загрузки, ранний заезд предоставляют комплиментарно; вам расскажут об актуальных акциях, проводимых на территории отеля, тем самым вы можете значительно сэкономить или получить подарок от отеля; получить информацию о дополнительных услугах отеля (трансфер, доставка цветов и фруктов, ранний завтрак, экскурсионное обслуживание и т.д); сэкономить время.
№1 (1) октябрь`2013
7
1 2
1, 2. Номер Lux Business
В моей практике очень много приятных примеров, когда, например, гость удивлял свою любимую, заранее заказывая цветы и шампанское в номер; когда гости предупреждали нас о наступающем дне рождения и у отеля появлялась возможность подготовить комплимент в номер; а молодой семье с маленьким ребенком была предоставлена кроватка в номер, чтобы родители чувствовали себя на отдыхе максимально комфортно. Я желаю всем хорошего отдыха, бронируйте свое проживание на сайтах отелей и не стесняйтесь задавать вопросы и говорить о своих пожеланиях, это помогает нам делать ваш отдых совершеннее!
Советую бронировать номер через официальный центр бронирования отеля. И не стесняйтесь, оговорите сразу все тонкости вашего проживания!
ОТЕЛЬ HELIOPARK KAISERHOF
8
идеальное
SPA
Анна Константинова, управляющая SPA-курортом «HELIO SPA» отеля «HELIOPARK Kaiserhof»
Анна, расскажите, пожалуйста, почему вы выбрали именно эту сферу деятельности? Я пришла в сферу услуг достаточно давно и поняла, что не ошиблась — это правда мое! Индустрия красоты или, как еще ее величают, «красивый бизнес», завораживает. Для меня лично такой поворот в моей карьере был подарком судьбы — я счастливый человек. А что такое, на ваш взгляд, «идеальное SPA»? Конечно же, это наш SPA-курорт — HELIO SPA! Мы все ищем место, которое может стать идеальным началом или прекрасным завершением насыщенного дня, с возможностью окунуться в блаженство ощущения своего тела и самой жизни, снять стресс, привести себя в тонус перед важной встречей, подготовиться к романтическому ужину, в конце концов, просто расслабиться.
SPA — это не просто квадратные метры и оборудование, это не только волшебство косметики и умения специалистов. это полноценный комплекс, воздействующий на все шесть чувств человека и призванный служить гармонизации тела, духа и разума. Анна Константинова, управляющая SPAкурортом «HELIO SPA», приоткрыла дверь в мир идеального SPA.
Какие SPA-курорты вы посещали и что вам там понравилось, что хотелось бы перенять, а что разочаровало? В основном я посещаю SPA-курорты на отдыхе, и от каждого SPA у меня остаются самые теплые воспоминания. Я бы сказала, что SPA — это, прежде всего, энергия! И оценка происходит на индивидуальном, чувственном восприятии. Поэтому невозможно сказать, что что-то понравилось, а что-то нет. Расскажите, пожалуйста, о SPA-меню HELIO SPA? В SPA-меню HELIO SPA представлено несколько десятков лакомых предложений: от классических Beauty-услуг до ритуалов SPA-Luxury. Формируя меню, мы постарались сделать его привлекательным и с точки зрения новейших тенденций в области красоты и здоровья, и с точки зрения разнообразия услуг. В нашем меню есть как основные «блюда», так и предложения, которые обновляются каждый месяц. С каких процедур или программ вы порекомендуете начать вашим гостям при первом знакомстве со SPA? Первый свой визит в SPA мы чаще всего рекомендуем начать с посещения нашей SPA-купели, с галерей терм и бань. Гости всегда получат консультацию наших специалистов, которые раскроют все таинства нашего SPA, проведут экскур-
№1 (1) октябрь`2013
9 сию, расскажут о косметических линиях и уходах, помогут сделать выбор из всего разнообразия, учитывая ваши пожелания. Какая у вас самая любимая процедура в SPA? Выбирая между классической услугой и SPAуходами, я всегда делаю выбор в сторону экзотических уходов, таких как линейка для SPAгурманов. Все уходы интересны, специалист колдует над твоим телом, и ты растворяешься в своих чувствах. Один из моих любимых рутуалов — «Choorna Pinda Swedam». Это аутентичный аюрведический уход с использованием травяных мешочков, подогретых в специальном масле. Также мне очень нравятся ритуалы преображения волос и экзотические уходы за руками и ногами. С наступлением осени появятся в вашем SPAменю какие-либо новинки и специальные предложения? Когда как не осенью баловать себя SPA-уходами? Мы подготовили теплые, питательные и ароматнейшие SPA-ритуалы, которые поднимут настроение даже в самый ненастный день. Массаж
«Ароматы Флоренции» — это лимфодренажный массаж на итальянском масле с цитрусовыми нотками. Уход за телом «Сладкие фрукты Италии» — нежный фруктовый пилинг и массажный ритуал с маслом SACRED NATURE BIO-CERTIFIED MASSAGE OIL. SPA-ритуал «Гималайский рассвет», подробнее о котором на страницах этого журнала читателям расскажет наш специалист Роман Вайс. SPA-уход «Иланг-иланг» — поистине царственный ритуал, включающий в себя пилинг с коричневым сахаром, маской с маслом карите и иланг-илангом и расслабляющим массажем в заключение.
Когда как не осенью баловать себя SPA-уходами? Мы подготовили теплые, питательные и ароматнейшие SPA-ритуалы, которые поднимут настроение даже в самый ненастный день.
1
1. Бассейн 2, Салон красоты HELIO SPA 3. Релакс-зона HELIO SPA
3
2
ОТЕЛЬ HELIOPARK KAISERHOF
10
Осенняя философия — курорт
HELIO SPA
Роман Вайс, специалист «HELIO SPA» отеля «HELIOPARK Kaiserhof»
Осень радует нас неописуемой красотой золотого листопада, умиротворением и спокойствием, а с другой стороны, осень — время грусти и тоски по теплым солнечным денькам. Городской курорт HELIO SPA представляет SPA-календарь теплых и по-осеннему чарующих SPA-уходов, которые наполнят вас энергией. Об одном из таких уходов рассказывает специалист HELIO SPA Роман Вайс.
Роман, какие spa-процедуры согреют тело и душу осенью? Один из лучших осенних SPA-ритуалов — «Гималайский рассвет». Этот ритуал одинаково подходит как мужчинам, так и женщинам. Данный уход я рекомендую людям, ведущим в основном сидячий образ жизни, подверженным стрессам, а также склонным к полноте. Перед началом ритуала мы рекомендуем хорошо прогреться и пропариться в банях аква-комплекса HELIO SPA. После бани мастер приглашает вас на сам ритуал. Уход начинается с получасового пилинга гималайской розовой солью с использованием натуральной малазийской косметики «TANAMERA». Она глубоко очищает и обновляет кожу. Гималайская соль с экстрактом и эфирными маслами лемонграсса действует мягко, делая кожу гладкой и нежной. Пилинг выравнивает рельеф кожи и насыщает ее олигоэлементами и минералами.
№1 (1) октябрь`2013
11
1 2
3
1. SPA-кафе 2, 3. Кабинеты HELIO SPA
Роман, расскажите подробнее о великолепных свойствах гималайской соли… Вещества, содержащиеся в гималайской розовой соли, способствуют улучшению тонуса кожи, стимулируют двигательные и мыслительные функции, улучшают сон и концентрацию внимания. Также гималайская розовая соль благотворно влияет на сердечно-сосудистую систему и опорно-двигательный аппарат. Гималайская соль способствует выведению известковых и солевых отложений, тяжелых металлов и шлаков. Какие процедуры еще входят в SPAритуал «Гималайский рассвет»? После завершения пилинга остатки соли смываются и мастер приступает ко второй стадии — массажу. Массаж с маслом имбиря и лаванды также проходит с использованием косметики «TANAMERA» и длится
SPA-ритуал «Гималайский Рассвет» — один из лучших осенних SPA-уходов
на протяжении часа. Это расслабляющий лимфодренажный массаж, который улучшает работу лимфатической системы. Что, в свою очередь, способствует более активному выводу шлаков и токсинов, снимает отечность, повышает иммунитет. В завершение SPA-ритуала мы предлагаем комплимент: чашечку ароматного тонизирующего или расслабляющего чая. После ухода «Гималайский рассвет» вы забудете о стрессе, почувствуете эмоциональный подъем и душевное равновесие.
12
Отзывы наших
Звезд: «Челси»: «Спасибо, произвели впечатление». Владимир Соловьев: «Спасибо большое, замечательный отель, обслуживание номеров, еда, а главное…люди отличные». Валерий Меладзе: «Спасибо за душевность и уют! Все прекрасно! Желаю процветания и удачи во всем!». Борис Моисеев: «Вы лучшие! Удачи! Счастья!». Леонид Агутин: «Прекрасный отель! Удачи вам и благоденствия от всей души». «Вопли Вiдоплясова»: «Стильно, душевно, комфортно». Лев Лещенко: «Спасибо великодушное! Вы превосходны во всем, что еще сказать». Шура: «Огромное спасибо». «Блестящие»: «Спасибо за уют и ваше тепло». Настя Кочеткова: «Спасибо вам, мне было очень приятно и комфортно. Успехов и благополучия.» Дмитрий Хрусталев: «Все было великолепно, жду новой встречи». Богдан Титомир: «Респект и уважуха»))))). «Бандерос»: «С любовью». 5STA family: «Удачи от нас». Тимур Родригез: «Огромное спасибо за теплый и радушный прием, искренне надеюсь на нашу новую встречу».
№ 01, осень 2013
HELIOPARK Kaiserhof в Калининграде Адрес: Калининград, ул. Октябрьская, 6А Телефон: +7 (4012) 592-222 E-mail: reception@kaiserhof.heliopark.ru http://www.heliopark.ru
Тираж номера: 999 экз. Отпечатано в типографии «ООО Промышленная типография «Бизнес-Контакт» Адрес типографии: 236010 г. Калининград, ул. К. Маркса, д. 18 Телефон 8 (401) 295-75-70
Издательский дом «Контент» Генеральный директор: Елена Тесленко info@id-content.ru Арт-директор: Надежда Майдебура art@id-content.ru Дизайн: Катерина Рудакова Фото: Светлана Андрюхина Корреспондент: Ирина Филиппова Корректор: Татьяна Ращинская