NOUS PRENONS SOIN DE VOUS S PA , S E R E S S O U R C E R E N A R D E N N E
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BIENVENUE
UN ACCUEIL CHALEUREUX
Vous venez de quitter l’hôpital, mais vous n’êtes pas encore tout à fait en état de reprendre le cours de la vie quotidienne, seul (e) chez vous. Vous avez encore besoin de soins que votre entourage ne peut pas vous prodiguer ? Ou vous voulez tout simplement profiter de belles vacances et nous laisser prendre soin de vous ? Quelle que soit votre situation, le centre Séjours & Santé de Spa Nivezé est le lieu idéal pour une grande bouffée d’air et de bien-être.
Un accompagnement personnalisé ainsi qu’un accueil des plus chaleureux font partie de nos atouts. Nous vous attendons donc avec grand plaisir pour votre admission entre 14h et 16h.
Ce centre de la Mutualité chrétienne combine des soins médicaux et infirmiers de qualité, un lieu de détente unique et une infrastructure moderne dans laquelle vous vous sentirez vraiment en vacances. Notre équipe de soins met tout en œuvre pour vous permettre de très vite revenir au meilleur de votre forme. Se promener dans les bois environnants, flâner dans notre parc de sept hectares, jouer au mini-golf avec des amis, prendre un verre au bar ou tout simplement, discuter avec nos infirmiers : Au centre Séjours & Santé de Spa Nivezé, vous ne vous sentirez jamais seul(e). Bienvenue ! Cette brochure d’accueil vous communique des informations pratiques pour organiser au mieux votre séjour chez nous. Si vous avez encore des questions, prenez contact avec la réception ou adressez-vous directement à l’un de nos collaborateurs. Votre bien-être est notre priorité !
A l’arrivée : • Vous finalisez votre enregistrement à la réception. • Une hôtesse vous fait découvrir le centre et vous montre votre chambre. • Si vous avez besoin de soins médicaux, vous rencontrez alors une infirmière afin de tout organiser. • A partir de 17h45, notre chef cuisinier vous invite à venir déguster une de ses délicieuses spécialités au restaurant. Bon appétit !
Notre réception est ouverte : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h15. Samedi, dimanche et jours fériés : de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h15. Besoin d’aide ? Appelez le 11.
A NE PAS OUBLIER ! Pour votre séjour, munissez-vous:
• De votre carte d’identité, • De vignettes de mutuelle, • Eventuellement de vos propres médicaments, • De votre carte bancaire ou d’argent liquide pour régler vos frais de séjour, • De votre(vos) prescription(s) médicale(s), si vous êtes en séjour de convalescence après une hospitalisation, • Eventuellement des prescriptions pour certains médicaments spécifiques, soins de kinésithérapie…
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NOS CHAMBRES
• Toutes nos chambres sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. • La salle de bain adaptée comporte une douche, une toilette et un lavabo. • Via un système d’appel, vous pouvez à tout moment faire appel à un membre de notre équipe de soins. • Chaque chambre dispose d’une télévision et d’un téléphone. • La literie est mise à disposition. Vous devez cependant apporter vos affaires de toilette et serviettes de bain. • Vous pouvez demander une chambre avec vue sur le parc, moyennant un supplément. • Nos chambres doubles sont réservées aux personnes séjournant à deux. Si vous venez seul(e), vous serez logé en chambre individuelle.
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ASSISTANCE LORS DE VOS DÉPLACEMENTS
Sur demande, vous pouvez obtenir des aides supplémentaires auprès de nos hôtesses et de nos bénévoles. Ils peuvent vous aider lors de vos déplacements ou lors de vos repas au restaurant. Ils vous accompagnent aussi avec grand plaisir dans le parc ou lors de nos nombreuses animations. Ces personnes sont tout spécialement présentes pour vous, n’hésitez pas ! Vous pouvez contacter nos hôtesses par téléphone au 3034 et nos bénévoles au 3048.
DES REPAS SAVOUREUX Tous les repas sont pris dans notre restaurant, sauf si une ordonnance médicale vous l’interdit. Nous vous proposons des menus sains et variés. Si vous le souhaitez, nous pouvons élaborer avec notre diététicienne un menu sur mesure. Petit-déjeuner de 8h à 9h30 Dîner de 11h45 à 12h45 Souper de 17h45 à 19h Vos invités sont également les bienvenus. Vous pouvez prendre avec eux un repas de midi en toute tranquillité dans notre restaurant « Barisart ». Pour le repas du soir, vous serez ensemble dans le restaurant « Les Sources ». Les repas visiteurs sont à réserver et à régler 24 heures à l’avance.
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SERVICES DIVERS TÉLÉPHONE ET INTERNET
Chaque chambre est équipée d’un téléphone. Vous pouvez surfer sur Internet et consultez vos mails dans la salle mise à disposition et spécialement équipée à cet effet ou via le réseau WiFi disponible à la cafétéria.
PÉDICURE
Une pédicure est à votre disposition le jeudi. Vous pouvez réserver ses soins via la réception. Le règlement s’effectue lors de sa visite dans votre chambre.
SALON DE COIFFURE
Vous êtes attendu(e) au salon de coiffure sans rendez-vous les mercredis et jeudis de 07h30 à 12h30. De même que le vendredi de 13h30 à 18h. Nos hôtesses ou bénévoles peuvent également vous y amener. La liste de prix pour chaque prestation y est affichée.
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BOUTIQUE
Nous disposons d’un petit magasin où vous pouvez faire vos emplettes et y trouver votre journal favori ou tout autre produit de base comme du savon, du dentifrice… Horaires d’ouverture : lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h à 12h. Les mardi et samedi de 9h à 11h.
COURRIER
Votre famille ou vos amis peuvent vous écrire à cette adresse : Votre Nom + Prénom Séjours & Santé Spa Nivezé Route du Tonnelet, 76 4900 SPA Nos bénévoles effectuent chaque matin une distribution du courrier en chambre.
ARGENT OU OBJET DE VALEUR
Au centre Séjours & Santé de Spa Nivezé, vous pouvez effectuer vos paiements en liquide ou via carte bancaire, ce que nous privilégions. Le retrait de petites sommes en liquide est possible à la réception avec votre carte. Dans votre chambre, un coffre personnel est à votre disposition pour y placer vos objets de valeur. Il s’ouvre avec votre clé de chambre. Gardez donc bien précieusement cette clé. De grosses sommes d’argent ou des objets plus précieux peuvent être déposés dans le coffre-fort de la réception.
LAVERIE
Nous avons une laverie à votre disposition. Des jetons pour la machine à laver et de la poudre à lessiver sont en vente à la boutique. Si nécessaire, les hôtesses peuvent vous aider.
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SE DÉTENDRE EN BONNE COMPAGNIE SERVICE RELIGIEUX
Vous pouvez demander le passage d’un aumônier via la réception. Les eucharisties sont organisées : Les lundi et vendredi à 17h. Les mercredi et dimanche à 11h30.
VISITES
Vos visiteurs sont les bienvenus entre 6 et 22h. Avant ou après ces heures, ils doivent s’annoncer via la sonnette près de l’entrée principale.
CAFÉTÉRIA
Nous ouvrons les portes de notre grande cafétéria (avec terrasse orientée sud) pour vous et vos visiteurs : De 10h45 à 13h. De 13h30 à 18h30. De 19h à 21h15.
BIBLIOTHÈQUE
Notre bibliothèque est ouverte chaque jour. Nous vous demandons de rapporter les livres empruntés avant votre départ.
BALADES DANS LE PARC
Il y a moyen de faire de belles balades dans notre grand parc de 7 hectares ou dans les forêts avoisinantes.
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Pour les plus sportifs, nous disposons aussi d’un terrain de pétanque et de minigolf !
ANIMATIONS
Nous proposons une large gamme d’animations variées : sessions autour de la diététique et de la kinésithérapie, lectures sur le thème «Découverte du monde», dégustations à la cafétéria, ateliers de bricolage, après-midi jeux de société, exercices de relaxation, gymnastique douce, une chorale constituée de bénévoles, concerts, jongleries, promenades dans le parc, visite du marché de Spa…
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AUX PETITS SOINS INFIRMERIE
Vous pouvez faire appel, jour et nuit, à notre équipe de 15 infirmiers et infirmières et de 15 aides-soignantes. Ils suivent très précisément le schéma de soins établi en début de séjour par le médecin suivant vos besoins et demandes. Ils commandent les médicaments nécessaires et prennent en charge vos injections et les soins de vos plaies. En cas d’urgence, utilisez la sonnette d’appel infirmier prévue à cet effet.
CONSULTATION D’UN MÉDECIN
Un rendez-vous est obligatoirement organisé dès le lendemain de votre arrivée avec un médecin. Si vous souhaitez cet échange à un autre moment, veuillez dès lors en informer notre service infirmier.
PHARMACIE
Nos infirmiers peuvent commander auprès d’une pharmacie de Spa l’ensemble de vos médicaments. Veillez à bien avoir toutes les prescriptions
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requises avec vous. Si vous n’avez pas l’ordonnance nécessaire, vous pourrez l’obtenir auprès du médecin de notre centre.
KINÉSITHÉRAPIE
Nous disposons d’une équipe de 13 kinésithérapeutes spécialisés en revalidation. Ils vous encadrent dans l’une de nos nombreuses salles d’exercices, équipées de toute l’infrastructure nécessaire pour une revalidation optimale. Ne pas oublier là aussi de prendre les prescriptions voulues.
DIÉTÉTICIENNE
Notre diététicienne établira pour vous un menu basé sur le régime que vous devez suivre. Pour des informations ou avis complémentaires, vous pouvez la contacter : • Au restaurant de 12h à 13h ; • Dans son bureau, les lundi, mercredi et vendredi entre 15h et 16h30. Ses conseils sont gratuits et ne nécessitent pas de rendez-vous.
ASSISTANTE SOCIALE
Notre assistante sociale est à votre disposition : • Sur rendez-vous : l’entretien aura alors lieu dans votre chambre ou dans son bureau. • Lors d’une permanence : les horaires sont affichés chaque mois sur la porte du bureau, à la réception et à l’infirmerie.
PROLONGER VOTRE SÉJOUR CONVALESCENCE EN CAS DE MALADIE AIGÜE
Un séjour de convalescence pour un pensionnaire atteint de maladie aigüe commence toujours par une période de minimum 14 jours. Cette période peut être prolongée jusqu’à 60 jours maximum, avec intervention de la Mutualité chrétienne sur vos frais de séjour. Au-delà de ces 60 jours, il est possible de prolonger votre séjour de 30 jours
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supplémentaires si l’équipe médicale l’estime nécessaire, mais vous ne recevrez plus d’intervention de la MC pour cette période.
CONVALESCENCE EN CAS DE MALADIE CHRONIQUE
Un séjour de convalescence en cas de maladie chronique dure minimum 10 jours. En tant que malade chronique et membre de la Mutualité chrétienne, vous bénéficiez d’une intervention sur 20 jours de convalescence pour maladie chronique tous les deux ans. Une prolongation ne sera prise en compte que si tous les coûts de la période précédente ont été acquittés. Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons accepter de prolongation. Avez-vous encore des questions à ce propos ? Contactez alors votre agence locale de la Mutualité chrétienne ou le centre Séjours & Santé de Spa Nivezé.
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PAIEMENT ET ANNULATION PAIEMENT
Vous payez un acompte, au plus tard le jour de votre arrivée. Dans ce montant sont inclus vos frais de séjour en pension complète pour la période établie au préalable, votre premier rendez-vous obligatoire avec notre médecin, des frais forfaitaires pour les médicaments éventuels et l’utilisation du téléphone, entre autres. Pendant votre séjour, nous vous demanderons chaque semaine d’effectuer des paiements pour les frais encourus : une prolongation éventuelle de votre séjour, des médicaments, des séances de kinésithérapie, des consultations médicales complémentaires, des frais de téléphone, du matériel de soins. Lors de votre départ, nous vous demanderons de solder votre compte. Vous recevrez ensuite chez vous une facture détaillée avec la totalité des prestations fournies, et les souches éventuelles vous permettant d’être
remboursé pour une partie des frais par votre mutualité. Vous pouvez obtenir les prix appliqués et les conditions générales auprès de la réception.
EN CAS D’ANNULATION
Si vous écourtez votre séjour dans le centre Séjours & Santé de Spa Nivezé, et ce pour des raisons non médicales, des frais d’annulation vous seront facturés. Ceux-ci correspondent au prix complet d’un séjour de 3 jours. La Mutualité chrétienne n’intervient pas dans ce cas. Vous pouvez obtenir les montants exacts auprès de la réception.
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AUTRES INFORMATIONS RELATIVES À VOTRE SÉJOUR Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, ni sur le domaine, ni à l’intérieur de nos bâtiments.
SÉCURITÉ
Demandez conseil pour l’utilisation de vos propres équipements électriques. Aucun appareil électrique ne peut en effet être mis en service sans l’accord préalable du responsable de l’équipe d’entretien. Bougies, bâtonnets d’encens, flambeaux etc... ne peuvent être allumés à l’intérieur des bâtiments. Si vous constatez un problème d’incendie, appuyez sur un des boutons d’alerte le plus proche. En cas d’alarme incendie, surtout restez dans votre chambre, laissez les portes et fenêtres fermées, et attendez les consignes de notre personnel qui est parfaitement formé en prévention incendie.
PROBLÈME TECHNIQUE
En cas de problème constaté sur l’un ou l’autre équipement (lumière, eau, lit, fauteuil…) veuillez le signaler à la réception. Notre service technique interviendra au plus vite. Votre présence dans la chambre n’est pas nécessaire.
FUMER
Dans le centre une seule règle est d’application : on ne peut fumer qu’à l’extérieur.
VOTRE DÉPART
Votre date de départ est établie par les équipes médicales. Veuillez la communiquer au moins deux jours à l’avance à la réception. Le jour même nous vous demanderons : • De libérer la chambre pour 10h et rendre la clé à la réception • De récupérer votre dossier médical auprès de la réception. • De vous acquitter du solde de la facture. • Si nécessaire : de récupérer vos médicaments auprès de l’infirmerie. Le repas de midi du dernier jour est
encore inclus. Vous pouvez déposer vos bagages dans un local proche de la réception jusqu’au moment de votre départ. Vous pouvez obtenir une clé de ce local à la réception.
VOTRE AVIS EST IMPORTANT POUR NOUS ! La direction et l’ensemble de l’équipe de soins du centre Séjours & Santé de Spa Nivezé mettent tout en œuvre afin que votre séjour réponde réellement à vos attentes et besoins. C’est pourquoi, nous vous remettons lors de votre séjour un formulaire d’évaluation. Merci de bien vouloir le compléter et le remettre à la réception. Chaque formulaire est précieux et nous y accordons beaucoup d’importance. Nous vous remercions déjà pour votre avis objectif.
MERCI ! Le centre Séjours & Santé de Spa Nivezé vous remercie vivement pour la confiance que vous avez donnée à l’ensemble de ses collaborateurs. La réussite de votre séjour est notre plus grande priorité !
juin 2014 - responsable édition: Alain Florquin, Chaussée de Haecht 579, 1031 Schaerbeek.
ANIMAUX DE COMPAGNIE
Séjours & Santé de Spa Nivezé Route du Tonnelet 76, 4900 Spa Tél.: 087 790 000 E-mail: info@niveze.be www.niveze.be www.sejoursetsante.be
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