welkomstbrochure niveze nederlands

Jouw verblijf, onze zorg S PA , h e r b r o n n e n i n d e a r d e n n e n

Zorgverblijf jouw verblijf, onze zorg

094_007 - niveze maart 2014.indd 1

28/03/14 13:20

Welkom

Een warm onthaal

Je hebt het ziekenhuis net verlaten, maar bent nog niet in staat om de draad thuis op te nemen. Je hebt even nood aan bijzondere zorgen, die je eigen omgeving je niet kan geven. Of je wil gewoon van vakantie genieten en de zorgen aan ons overlaten. In alle gevallen is CM- Zorgverblijf Nivezé de ideale plek om op adem te komen.

Een persoonlijke begeleiding en een warm onthaal zijn belangrijk voor ons. We verwachten je dan ook graag tussen 14.00 en 16.00 uur.

Dit CM-Zorgverblijf combineert de beste medische en verpleegkundige zorgen met een prachtige ligging, een moderne infrastructuur en een echt vakantiegevoel. Ons professioneel zorgteam doet er alles aan om je zo snel mogelijk weer de oude te laten zijn.

Wandelen in de bosrijke omgeving van Spa, kuieren in ons 7 hectare grote park, minigolfen onder vrienden, een glaasje drinken in de bar of een praatje maken met de verplegers: in CM-Zorgverblijf Nivezé ben je nooit alleen. Welkom!

Deze onthaalbrochure geeft een heleboel praktische informatie over je verblijf bij ons. Heb je nog vragen, neem dan zeker contact met ons op of spreek ter plaatse een medewerker aan. Jouw verblijf is onze grootste zorg!

Bij aankomst: • Je meldt je aan bij de receptie voor de administratieve inschrijving.

• Een hostess toont je het Zorgverblijf en begeleidt je naar je kamer.

• Indien je medische zorgen nodig hebt, komt een verpleegkundige deze even met jou bespreken.

• Om 18.00 uur verwacht onze chef-kok je in het restaurant voor het avondeten. Smakelijk!

Met je vragen kan je terecht bij de receptie: Van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.15 uur.

Zaterdagen, zon- en feestdagen vanaf 9.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.15 uur.

Indien je hulp nodig hebt, )11.

niet vergeten!

094_007 - niveze maart 2014.indd 2

Breng het volgende zeker mee: • je identiteitskaart, • klevertjes van je ziekenfonds, • eventueel medicijnen die je neemt, • je bankkaart of cash geld om je verblijfskosten te betalen, • je medisch verslag, indien je komt herstellen na een ziekenhuisopname, • eventueel voorschriften voor bepaalde medicijnen of voor kinesitherapie.

28/03/14 13:20

Toegankelijke kamers

• Al onze kamers zijn aangepast aan mensen met een beperkte mobiliteit.

• De volledig toegankelijke badkamer heeft een wastafel, douche en toilet.

• Via een oproepsysteem kan je op elk moment van de dag iemand van het zorgteam oproepen.

• Op elke kamer is er tv en telefoon.

• Bedlinnen is voorzien. Toiletgerief en handdoeken breng je best zelf mee.

• Je kan een kamer met zicht op het park nemen, mits betaling van een supplement.

• Onze tweepersoonskamers zijn voorbehouden aan duo’s. Wie alleen komt, krijgt een éénpersoonskamer toegewezen.

094_007 - niveze maart 2014.indd 3

Hulp bij verplaatsingen

Extra ondersteuning kan je steeds aan onze hostesses, bijgestaan door een aantal vrijwilligers, vragen.

Zij helpen je bij verplaatsingen of bieden hulp in het restaurant en de bar. Ook maken ze graag een wandeling met je in het park, of begeleiden je bij onze animatieactiviteiten. Kortom, ze zijn er speciaal voor jou, dus spreek ze gerust aan.

De hostesses kan je vanuit je kamer telefonisch bereiken op )3034.

De vrijwilligers bereik je op )3048.

Heerlijke maaltijden

Voor je maaltijden verwachten we je in het restaurant, tenzij dat op doktersadvies niet mogelijk is. We bieden een gezond en gevarieerd menu. Indien nodig of gewenst, kan je samen met onze diëtiste een aangepast menu samenstellen.

Ontbijt Middagmaal Avondmaal

8.00 tot 9.30 uur 11.45 tot 12.45 uur 17.45 tot 19.00 uur

Uiteraard zijn ook je bezoekers van harte welkom. ’s Middags kan je met hen apart eten in ons gezellige restaurant “Barisart”. ’s Avonds genieten jullie samen van het avondmaal in restaurant “Les Sources”.

Maaltijden voor bezoekers reserveer je 24 uur op voorhand bij de receptie, waar je meteen ook de extra maaltijden betaalt.

28/03/14 13:20

Algemene voorzieningen Telefoon – internet

Er is telefoon op de kamer.

Surfen en mailen kan op de pc’s in het aparte internetzaaltje of via het draadloos wifi-netwerk in de cafetaria.

Pedicure

Op donderdag is er een pedicure aanwezig. Reserveren doe je bij de receptie. We vragen je dergelijke behandelingen meteen te betalen.

Religieuze dienst

Via de receptie kan je een bezoek van de aalmoezenier vragen.

De eucharistie is op: Maandag en vrijdag om 17.00 uur.

Woensdag en zondag om 11.30 uur.

094_007 - niveze maart 2014.indd 4

Kapsalon

Je bent zonder afspraak welkom in ons kapsalon op de volgende tijdstippen: Woensdag en donderdag van 7.30 tot 12.30 uur.

Vrijdag van 13.30 tot 18.00 uur.

Eventueel kunnen onze hostesses of vrijwilligers je erheen brengen.

Er hangt een prijslijst uit voor de verschillende behandelingen.

Wasserij

Er is een wasserij ter beschikking. Jetons en waspoeder kan je kopen in de boetiek.

Boetiek

We hebben een winkeltje waar je kleine boodschappen, je favoriete krant of enkele basisartikelen zoals zeep, tandpasta, … kan aankopen.

De openingsuren zijn: Maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur.

Dinsdag en zaterdag van 9.00 tot 11.00 uur.

Post

Familieleden en vrienden kunnen je post toesturen op onderstaand adres: Naam Domaine de Nivezé Route du Tonnelet, 76 4900 Spa. Onze vrijwilligers verdelen elke morgen de post op de kamers.

28/03/14 13:21

Geld en waardevolle toestellen.

Betalingen kunnen zowel cash als met de bankkaart gebeuren, al geven we de voorkeur aan dit laatste. Aan de receptie kan je met je bankkaart kleinere sommen geld afhalen. In jouw kamer vindt je een persoonlijk kluis terug die je kan openen met je kamersleutel.

Bewaar deze sleutel dus zorgvuldig.

Grotere sommen geld of waardevolle voorwerpen kunnen ook in de brandkast aan de receptie worden bewaard.

Bezoek

Je bezoekers zijn welkom tussen 6.00 en 22.00 uur. Voor of na deze uren moet je aanbellen bij de hoofdingang.

094_007 - niveze maart 2014.indd 5

Samen ontspannen Cafetaria

We zetten elke dag de deuren open van onze grote cafetaria (mét terras op het zuiden) voor jou en je bezoekers: Van 10.30 tot 13.00 uur.

Van 13.30 tot 18.30 uur.

Van 19.00 tot 21.15 uur.

Bibliotheek

Onze bibliotheek is de hele dag geopend. Wij vragen je de uitgeleende boeken voor je vertrek terug te brengen.

Wandelpark

Je kan heerlijke wandelingen maken in ons 7 hectare grote park of in de bosrijke omgeving van Spa. We beschikken ook over een minigolf- en een petanqueterrein.

Animatie

We bieden een gevarieerd animatieprogramma met onder meer sessies rond voedingsleer en kinesitherapie, lezingen rond het thema “Ontdek de wereld”, proeverijen in de cafetaria, knutselworkshops, spelletjesmiddagen, relaxatieoefeningen, zachte gymnastiek, een vrijwilligerskoor, concerten, goochelaars, rondleidingen in het park, bezoek aan de markt van Spa, …

28/03/14 13:21

De beste medische voorzieningen Verpleging - )9333

Je kan dag en nacht beroep doen op ons team van 15 verpleegkundigen en 15 verzorgers. Zij volgen nauwkeurig het zorgschema dat de arts in het begin van je verblijf samen met je opstelt. Ze bestellen de nodige medicatie en nemen ook inspuitingen of wondverzorging voor hun rekening.

In geval van nood gebruik je de alarmbel.

arts - )9331

Een verplichte afspraak met de dokter is voorzien de dag na jouw aankomst. Wens je een raadpleging op een ander moment, gelieve dan een afspraak te maken bij de verpleging.

Apotheek

Onze verpleegkundigen kunnen voor jou medicijnen bestellen bij een externe apotheek in Spa. Zorg wel dat je de nodige voorschriften bij je hebt.

Indien je geen voorschrift hebt, kan onze arts dit afleveren.

094_007 - niveze maart 2014.indd 6

Kinesitherapie - )9335

We hebben een team van liefst 13 kinesisten die gespecialiseerd zijn in revalidatie. Zij verwelkomen je in één van onze vele oefenruimtes, waar zij over de professionele uitrusting beschikken om je een optimale revalidatie te bieden. Vergeet de nodige voorschriften niet mee te brengen.

Diëtiste - )9342

Onze diëtiste stelt een menu op volgens het door jou te volgen dieet.

Voor bijkomende vragen of extra advies kan je ook bij haar terecht: • in het restaurant tussen 12.00 en 13.00 uur; • in haar bureau, op maandag, woensdag en vrijdag tussen 15.00 en 16.30 uur.

Deze raadplegingen zijn gratis en zonder afspraak.

Maatschappelijk

assistent - )9484

We hebben een maatschappelijk assistent in huis, die je op twee manieren kan spreken: • Op afspraak: het gesprek vindt plaats in je kamer of op haar bureau.

• Tijdens de permanentie: de zitmomenten worden elke maand aangekondigd op de deur van het bureau, aan de receptie en bij de verpleegdienst.

Aan de receptie spreekt iedereen perfect Nederlands. Helaas is dit niet het geval voor al onze medewerkers. Wij danken jou voor je begrip.

28/03/14 13:21

Je verblijf verlengen?

Acuut herstel

Een acuut herstelverblijf start altijd met een periode van 14 dagen. Indien administratief alles geregeld is, mag deze periode tot 60 dagen verlengd worden. Gedurende deze 60 dagen geniet je als CM-lid van een tussenkomst. Indien nodig, kan je je verblijf nogmaals verlengen met maximum 30 dagen. Gedurende deze laatste 30 dagen komt CM niet meer tussen en betaal je de volle verblijfsprijs.

Over de verlenging van je verblijf oordelen de arts, het verpleegkundig team of de kinesist. Wanneer het doel van je herstelverblijf is bereikt, is geen verlenging meer mogelijk.

Chronisch herstel

Een chronisch herstelverblijf start steeds met een periode van 10 dagen.

Als chronisch zieke heb je via CM recht op 20 dagen chronisch herstelverblijf en dit om de twee jaar.

Aangezien een chronisch verblijf minimaal 10 dagen moet duren volgens het

094_007 - niveze maart 2014.indd 7

reglement van de hersteldienst, verleng je best telkens met een periode van minstens 10 dagen.

Een verlenging wordt enkel toegestaan als alle kosten van de voorbije periode betaald zijn. Indien hier niet aan voldaan is, wordt de verlenging niet toegestaan.

Heb je hier nog vragen over?

Neem dan contact op met jouw CM-ziekenfonds.

Betaling en annulatie Betaling

Je betaalt een voorschot, uiterlijk op de dag van je aankomst.

In dit bedrag zijn inbegrepen: je verblijf in volpension voor de overeengekomen periode; je eerste, verplichte doktersraadpleging; de eerste kosten van onder meer medicatie en telefoongebruik.

Tijdens je verblijf word je gevraagd om wekelijks een bijkomende betaling te doen voor: een eventuele verlenging van je verblijf; medicijnen; kinebehandelingen; bijkomende doktersraadplegingen; telefoonkosten; verzorgingsmateriaal.

Bij je vertrek betaal je de nog openstaande kosten. De eindfactuur met gedetailleerde kostenbeschrijving krijg je op je thuisadres toegestuurd.

Je kan de prijslijst en de betalingsvoorwaarden opvragen bij de receptie.

Annulatieregeling

Bij het vroegtijdig beĂŤindigen van je verblijf in CM-Zorgverblijf NivezĂŠ, omwille van niet-medische redenen, rekenen we een annulatiekost aan.

Deze bedraagt de volledige dagprijs van maximum 3 dagen. De CM-tegemoetkoming geldt in dit geval niet.

De precieze bedragen kan je bij de receptie opvragen.

28/03/14 13:21

Aandachtspunten tijdens je verblijf

Huisdieren zijn niet toegelaten, niet op het domein, noch in het gebouw zelf. Enkel geleidehonden worden toegestaan.

Roken

In het centrum geldt een algemeen rookverbod. Roken kan enkel buiten.

Vertrek

Veiligheid

Vraag ons advies voor het gebruiken van je eigen elektrische toestellen. Geen enkel elektrisch apparaat mag gebruikt worden zonder voorafgaande toestemming van de verantwoordelijke van de technische dienst.

Kaarsen, wierookstokjes, windlichtjes, enz. mogen in het hele gebouw niet aangestoken worden.

Indien je een brand ontdekt, druk je op de dichtstbijzijnde knop van de brandmelder.

In geval van brandalarm: blijf in jouw kamer, laat deur en vensters dicht en wacht op de richtlijnen van het in brandpreventie geoefend personeel.

Jouw vertrekdatum wordt besproken met de medische diensten.

Gelieve je vertrek ten minst 2 dagen vooraf aan de receptie te melden.

De dag van het vertrek vragen wij je: • om 10.00 uur de kamer te verlaten en de kamersleutel aan de receptie af te geven; • je medisch dossier aan de receptie af te halen; • het saldo van jouw factuur aan de receptie te betalen; • indien nodig: jouw medicijnen bij de verpleging af te halen.

Het middagmaal van de dag van het vertrek is nog voorzien.

Je kan je bagage in een lokaal vlakbij de receptie laten tot het moment van jouw vertrek. De sleutel van dit lokaal is aan de receptie beschikbaar.

Zorgverblijf jouw verblijf, onze zorg

Technisch probleem

In geval van storingen aan een toestel (licht, water, bed, zetel, …) gelieve deze aan de receptie ()11) te melden. Onze technische dienst zal zo snel mogelijk een oplossing vinden.

Jouw aanwezigheid in de kamer is daarvoor niet noodzakelijk.

Jouw mening telt!

De directie en het hele zorgteam van CM-Zorgverblijf Nivezé doen er alles aan om onze werking zo goed mogelijk af te stemmen op jouw wensen en noden. Daarom bezorgen we je tijdens je verblijf een evaluatieformulier.

Wij stellen het erg op prijs als je dit formulier ingevuld terugbezorgt bij de receptie voor je vertrek. We danken je alvast voor je oprechte mening.

Tot slot ... ... dankt CM-Zorgverblijf Nivezé je voor het vertrouwen dat je in al onze medewerkers stelt. Jouw verblijf is onze grootste zorg!

maart 2014 - vernatwoordelijk uitgever: Alain Florquin, Haachtsesteenweg 579, 1031 Schaarbeek.

Huisdieren

CM-Zorgverblijf Nivezé Route du Tonnelet 76 4900 Spa Tel.: 087 790 000 E-mail: info@niveze.be www.niveze.be www.cm-zorgverblijven.be

094_007 - niveze maart 2014.indd 8

28/03/14 13:21