Nous prenons soin de vous Ter Duinen

NOUS PRENONS SOIN DE VOUS N I E U P O RT , S E R E P O S E R À L A M E R

BIENVENUE

UN ACCUEIL CHALEUREUX

Vous quittez l’hôpital, mais vous n’êtes pas encore capable de reprendre toutes vos activités à domicile. Vous avez encore besoin de soins spécifiques que votre entourage ne peut pas vous donner. Ou bien, vous souhaitez simplement profiter de quelques jours de vacances et nous laisser prendre soin de vous. Quel que soit votre souhait, le centre Séjours & Santé Ter Duinen à Nieuport est l’endroit idéal pour vous reposer.

Un accompagnement personnel et un accueil chaleureux sont très importants pour nous. Nous serons heureux de vous accueillir dès 13h30 pour tout séjour court ou de convalescence. Pour tout autre séjour de vacances, vous pourrez vous enregistrer dès 15h00. À l’arrivée : • Pour décharger vos bagages, vous pouvez stationner temporairement votre véhicule devant l’entrée principale. Ensuite, vous le garez sur le parking principal. Des chariots à bagages sont disponibles à côté de la réception. Pour en emprunter, vous avez besoin d’une pièce de 50 cents ou de 1 euro.

• Vous vous présentez à la réception avec les éventuels documents médicaux nécessaires : prescriptions, ordonnances et /ou demandes de kinésithérapie. Ils sont transmis au personnel concerné pour le suivi de vos soins. Lors de la prise de contact avec nos infirmiers, vous détaillez l’objectif de votre séjour chez nous ainsi que les soins et l’assistance dont vous avez besoin.

• Vous recevez la clé de votre chambre, des informations complémentaires et, si vous le souhaitez, le code d’accès gratuit à notre réseau WiFi (connexion internet).

• Si vous le souhaitez, un volontaire vous accompagne jusqu’à votre chambre.

Soyez le/la bienvenu(e) !

Ter Duinen combine les meilleurs soins médicaux et infirmiers à une situation idéale, une infrastructure adaptée et une véritable sensation de vacances. Notre équipe de soins professionnelle est là pour que vous recouvriez au plus vite votre vitalité et votre énergie.

Se promener dans notre parc, prendre notre petit train pour se rendre sur la digue, profiter d’un verre au bar, au centre Séjours & Santé Ter Duinen, vous n’êtes jamais seul(e). Soyez le/la bienvenu(e) !

Cette brochure d’accueil renferme des informations pratiques sur votre séjour parmi nous. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter ou adressez-vous à l’un de nos collaborateurs. La qualité de votre séjour est notre plus grande préoccupation !

Notre réception sera heureuse de vous informer : Du lundi au vendredi: de 8 h 30 à 19 h 00.

Le samedi et le dimanche: de 9 h à 19 h 00.

Les jours fériés: de 9 h à 18 h.

A NE PAS OUBLIER

Pour votre séjour, prenez avec vous : • votre carte d’identité, • des vignettes de votre mutualité, • vos éventuels médicaments, • votre carte de banque ou de l‘argent liquide pour payer vos frais de séjour, • votre rapport médical, si vous venez vous reposer après une hospitalisation, • vos éventuelles prescriptions pour des médicaments et/ou des séances de kinésithérapie.

CHAMBRES ADAPTÉES • Toutes nos chambres sont adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

• La salle de bain, adaptée elle aussi, comporte un lavabo, une douche et des toilettes.

• Vous disposez d’un lit médicalisé avec tête et pieds inclinables.

• Un système d’appel vous permet à tout moment de la journée d’appeler une personne de l’équipe soignante.

• Nous fournissons le linge de lit. Vous apportez votre nécessaire de toilette et vos serviettes.

• Chaque chambre est équipée d’une télévision, d’un téléphone et d’un réfrigérateur.

• Vous avez également accès à une connexion internet sans fil (WiFi).

NOS VOLONTAIRES SONT LÀ POUR VOUS Dans notre centre Séjours & Santé, des volontaires sont toujours prêts pour vous. Ils vous aident lors de vos déplacements et vous assistent au restaurant ou au bar. Ils apprécient de faire une balade avec vous dans le parc ou de vous accompagner lors de nos animations.

Ils sont là spécialement pour vous, n’hésitez donc pas à les aborder.

DE DÉLICIEUX REPAS Dans notre restaurant, nous servons des repas savoureux, sains et variés.

Vous suivez un régime médical ? Pas de souci. À la demande, nos diététiciens vous préparent des repas répondant à vos besoins.

Petit-déjeuner de 8h à 9h30 Repas de midi de 12h30 à 14h00 Repas du soir de 17h30 à 18h30 Une place vous est attribuée au restaurant pour l’ensemble de votre séjour.

Nos différents buffets vous proposent un grand choix parmi des mets variés.

Les repas peuvent uniquement être pris en chambre pour des raisons médicales.

Bien entendu, les personnes qui viennent vous rendre visite peuvent prendre un repas avec vous. Vous pouvez réserver les repas de vos visiteurs à la réception. Nous vous demandons juste de les régler à la réservation.

SERVICES GÉNÉRAUX TÉLÉPHONE

Les chambres sont équipées d’un téléphone. Pour un séjour de vacances, vous pouvez demander une ligne téléphonique dans votre chambre auprès de la réception.

Vous pouvez bien évidemment y utiliser librement votre GSM.

INTERNET

La connexion WiFi est gratuite. Vous pouvez demander votre code de sécurité personnel à la réception.

COIFFEUSE

Notre salon de coiffure se trouve au rezde-chaussée, à proximité de l’entrée latérale du parking. Les rendez-vous se prennent sur place. Une liste de prix reprenant l’ensemble des prestations est affichée à l’extérieur.

PÉDICURE

Il est possible de réserver un traitement de pédicure à la réception. Un acompte de 5 euros vous sera demandé.

BLANCHISSERIE

Nous disposons d’un service de blanchisserie interne. Vous remettez votre linge personnel à la réception. Vous le récupérez quelques jours plus tard dans l’après-midi.

BOUTIQUE

Nous disposons d’une boutique où il est possible de faire de petites courses ou d’acheter des articles de base comme du savon, du dentifrice, etc. Différents journaux et revues sont également disponibles. Notre petit magasin est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 11 h 45. Le samedi, la presse est disponible à la réception.

CHAPELLE

Notre chapelle vous accueille pour la messe les mardi, jeudi et dimanche à 11 heures.

VISITES

Les heures de visite en journée sont libres. Bien entendu, les personnes qui viennent vous rendre visite peuvent prendre un repas avec vous. Les repas pour les visiteurs peuvent être réservés à la réception. Nous vous demandons juste de bien vouloir les régler lors de la réservation.

POUR VOTRE DÉTENTE BAR

NOTRE PARC

Le bar est ouvert tous les jours de 10 h à 22 h 45 pour un verre ou une tasse de café. Nous proposons un large choix de boissons et de snacks et ce, à des prix démocratiques. Le local fumeurs est ouvert sans interruption.

Notre parc est une oasis de calme, au milieu des polders. Vous pouvez vous y promener le long de magnifiques étendues d’eau. De nombreux bancs vous permettent de vous reposer et de profiter de l’environnement.

BIBLIOTHÈQUE

LOCATION DE VÉLOS

Dans le local consacré aux loisirs, vous trouverez un bel éventail de livres.

Nous vous demandons de bien vouloir rapporter les ouvrages empruntés avant votre départ.

Il est possible de louer des vélos à la réception. Une manière idéale de découvrir les environs de notre centre Séjours & Santé. La location d’un vélo coûte 2 euros par demi-journée (plus caution).

GYMNASTIQUE

Une session de gymnastique est organisée en semaine de 9h30 à 10h30, sous la direction d’un kinésithérapeute spécialisé.

ANIMATION

Le centre Séjours & Santé Ter Duinen propose un large éventail d’activités : jeux, promenades, excursions en petit train, et bien plus encore. Le programme de la semaine est affiché dans le centre et nous vous le déposons également dans votre chambre. Il est possible de s’inscrire à la réception.

VOYAGER AVEC ALTÉO OU ZIEKENZORG

Altéo et Ziekenzorg sont des partenaires importants au sein de notre organisation. Certaines activités sont accessibles à tous nos clients.

LES MEILLEURS SOINS MÉDICAUX Pendant votre séjour, vous pouvez compter sur des soins médicaux professionnels.

Lors de l’entretien d’accueil, indiquez simplement les soins dont vous avez besoin.

Sur base de ces informations, l’équipe soignante planifiera votre programme de soins. Un membre du personnel soignant et un(e) infirmier(ère) sont présents jour et nuit.

CONSULTATION MÉDECIN

Le centre Séjours & Santé Ter Duinen travaille en collaboration avec plusieurs médecins attitrés. Vous pouvez demander une consultation via le service infirmier, entre 9 h et 17 h (fermé de 11 h à 11 h 30 sauf le weekend).

PERSONNEL INFIRMIER

Notre personnel infirmier est présent 24 heures sur 24. Il se charge des soins infirmiers dont vous avez besoin. En ce qui concerne votre médication, vous pouvez la gérer de manière autonome ou la confier à notre personnel. Vous pouvez apporter vos propres médicaments ou les commander via notre équipe de soins. Leurs coûts seront alors reportés sur votre facture de séjour.

SOINS

Notre personnel soignant est également à votre disposition jour et nuit.

Avec le personnel infirmier, il vous assiste pour votre toilette, pour vous habiller ou vous aider à aller aux toilettes.

KINÉSITHÉRAPIE

Les séances de kinésithérapie sont à acquitter totalement sur place. En retour, vous recevez une attestation de soins grâce à laquelle votre mutualité vous remboursera les montants dus.

PHARMACIE

En cas d’urgen ce, vous pouvez commander des médicaments auprès du personnel infirmier. Pour ce faire, veuillez avoir votre carte d’identité, des vignettes de mutuelle et les prescriptions nécessaires.

ASSISTANTS SOCIAUX

Dans notre centre Séjours & Santé, nous travaillons avec plusieurs assistants sociaux. Ils peuvent vous conseiller pour votre retour à domicile après un passage dans notre centre. Vous pouvez également vous adresser à eux pour différents détails pratiques durant votre séjour. Les demandes de rendez-vous se font via notre service infirmier.

ASSISTANCE DIVERSE

Pour la durée de votre séjour, nous pouvons vous fournir une chaise roulante, une tribune ou une béquille afin de faciliter vos déplacements.

PROLONGER VOTRE SÉJOUR ?

CONVALESCENCE POUR MALADIE AIGUË

Un séjour de convalescence pour maladie aiguë vous donne droit à une intervention durant 60 jours. Nous débutons toutefois par une première période de 14 jours. Au terme de celle-ci, si votre état de santé le réclame et si vous êtes en ordre administrativement, vous pourrez alors demander au service social une prolongation de votre séjour jusqu’aux 60 jours maximum autorisés.

Cette prolongation peut être demandée via un formulaire disponible soit à la réception, soit auprès du service admission.

CONVALESCENCE POUR MALADIE CHRONIQUE

Une convalescence pour maladie chronique débute toujours par un séjour de 10 jours. En tant que malade chronique, vous avez droit tous les deux ans à une

intervention pour 20 jours de convalescence pour maladie chronique, via la Mutualité chrétienne. Selon votre état médical, vous pouvez demander des prolongations, du moment que votre séjour ne dépasse pas la période maximale de 20 jours par 2 ans. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter la Mutualité chrétienne.

PAIEMENT ET ANNULATION PAIEMENT

Vous recevez une facture à la fin du mois.

Le prix journalier comprend le séjour, les repas et les soins. Les médicaments, les consultations médicales, les séances de kinésithérapie, le matériel pour le traitement des plaies, les suppléments alimentaires, la nourriture par sonde et le matériel de stomie ne sont pas compris.

Si votre facture n’est pas entièrement réglée lors de votre départ, le centre Séjours & Santé Ter Duinen conservera toutes vos attestations de soins jusqu’à apurement du solde. Dès que ce sera le cas, le centre vous enverra par la poste les attestations qu’il a conservées.

ANNULATION

En cas de départ anticipé du centre Séjours & Santé Ter Duinen, pour une raison non médicale, nous portons en compte des frais d’annulation. Les montants précis peuvent être obtenus auprès de la réception. Dans le cas d’un départ anticipé pour raison médicale, nous ne comptons aucun frais.

ÉLÉMENTS IMPORTANTS LORS DE VOTRE SÉJOUR Les animaux ne sont pas admis dans nos bâtiments. Seuls les chiens d’assistance sont autorisés.

SÉCURITÉ

L’entrée principale ferme à 23 heures, les portes des entrées latérales à 21 heures. Vous pouvez encore sortir par la suite, mais il ne vous sera plus possible de rentrer.

PROBLÈME TECHNIQUE

En cas de problème technique dans votre chambre, signalez-le à la réception. Si la réception est fermée, vous pouvez vous adresser au personnel du bar.

FUMER

Fumer est uniquement autorisé dans l’espace fumeurs prévu à cet effet.

DÉPART

Vous remettez votre clé à la réception où vous payerez directement vos derniers frais (téléphone, médicaments…).

Votre repas de midi est encore prévu le jour de votre départ.

informé par écrit ou par téléphone du suivi que nous lui accorderons.

SUGGESTIONS

La direction et tout le personnel soignant du centre Séjours & Santé Ter Duinen mettent tout en œuvre pour répondre au mieux à vos besoins et souhaits. C’est pourquoi nous vous fournissons pendant votre séjour un formulaire d’évaluation. Nous apprécierions vraiment que vous remettiez ce formulaire complété à la réception avant votre départ. Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre avis.

Au sein de notre centre Séjours & Santé, nous encourageons une communication personnelle et ouverte avec nos pensionnaires. Si vous souhaitez introduire une plainte ou nous faire part d’une remarque, adressez-la directement à la direction ou à notre responsable des plaintes. Des formulaires d’ « enregistrement des plaintes et des remarques » sont à votre disposition, soit dans le couloir des infirmiers, soit à la réception. Vous pouvez ensuite les déposer dans le couloir (direction parking- entrée latérale) en face du bureau de la direction.

Si vous y mentionnez vos coordonnées, nous ne manquerons pas de vous tenir

Séjours & Santé Ter Duinen Louisweg 46 8620 Nieuwpoort Tel.: 058 22 33 11 E-mail: ter.duinen@cm.be www.ter-duinen.be www.sejoursetsante.be

VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE!

ENFIN ...

Le centre Séjours & Santé Ter Duinen vous remercie pour la confiance que vous placez dans ses collaborateurs.

La qualité de votre séjour est notre plus grande préoccupation !

1er semestre 2014 – responsable édition: Alain Florquin, Chaussée de Haecht 579, 1031 Schaerbeek.

ANIMAUX DE COMPAGNIE