welkomstbrochure ter duinen nederlands

Jouw verblijf, onze zorg N i e u w p o o rt , s t r a l e n a a n z e e

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 1

28/03/14 13:20

Welkom

Een warm onthaal

Je hebt het ziekenhuis net verlaten, maar bent nog niet in staat om de draad thuis op te nemen. Je hebt even nood aan zorgen, die je eigen omgeving je niet kan geven. Of je wil gewoon van jouw vakantie genieten en de zorgen aan ons overlaten. In alle gevallen is CM-Zorgverblijf Ter Duinen de ideale plek om op adem te komen.

Een persoonlijke begeleiding en een warm onthaal zijn voor ons belangrijk. Voor een opname herstel of kortverblijf verwachten we je vanaf 13.30 uur. Als individuele vakantieganger vragen we je in te checken na 15.00 uur.

Ter Duinen combineert de beste medische en verpleegkundige zorgen met een prachtige ligging, een aangepaste infrastructuur en een echt vakantiegevoel. Ons professioneel zorgteam doet er alles aan om je zo snel mogelijk weer de oude te laten zijn.

Bij aankomst: • Voor het uitladen van je bagage mag je wagen tijdelijk bij de hoofdingang stilstaan.

Daarna plaats je deze op de hoofdparking.

Bagagewagentjes staan naast de receptie.

Voor het gebruik ervan heb je een muntstuk van 50 cent of 1 euro nodig.

• Je meldt je aan bij de receptie met de nodige documenten, voorschriften medicatie en/of kinebehandeling. Deze gegevens worden aan de verpleegkundige bezorgd voor verdere opvolging.

Tijdens het onthaalgesprek met de verpleegkundige bespreek je het doel van je verblijf, alsook de zorgondersteuning als je die nodig hebt.

• Je ontvangt de sleutel van je kamer, aanvullende info en indien gewenst een code voor gratis internettoegang.

• Als je dat wil, begeleidt een vrijwilliger je naar je kamer.

Welkom!

Wandelen in ons park, in goed gezelschap met het treintje naar de zeedijk of genieten van een glaasje in onze bar: in CM-Zorgverblijf Ter Duinen ben je nooit alleen. Welkom!

Deze onthaalbrochure geeft een heleboel praktische informatie over je verblijf bij ons. Heb je nog vragen? Neem dan zeker contact met ons op of spreek ter plaatse een medewerker aan. Jouw verblijf is onze grootste zorg!

Met je vragen kan je terecht bij de receptie: Maandag tot vrijdag: van 8.30 tot 19.30 uur.

Zaterdagen en zondag: van 9.00 tot 19.30 uur.

Feestdagen: van 9.00 tot 18.00 uur.

niet vergeten!

Breng het volgende zeker mee: • je identiteitskaart, • klevertjes van je ziekenfonds, • eventueel medicijnen die je neemt, • je bankkaart of cash geld om je verblijfskosten te betalen, • je medisch verslag, indien je komt herstellen na een ziekenhuisopname, • eventueel voorschriften voor bepaalde medicijnen of voor kinesitherapie.

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 2

28/03/14 13:20

Toegankelijke kamers • Al onze kamers zijn aangepast aan mensen met een beperkte mobiliteit.

• De volledig toegankelijke badkamer heeft een wastafel, douche en toilet.

• Je slaapt in een hoog-laag bed met verstelbaar hoofd- en/of voeteinde.

• Via een oproepsysteem kan je op elk moment van de dag iemand van het zorgteam oproepen.

• Bedlinnen is voorzien. Toiletgerief en handdoeken breng je zelf mee.

• Op elke kamer is er tv, telefoon en een koelkast.

• Op de kamer heb je toegang tot draadloos internet.

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 3

Onze vrijwilligers zijn er voor jou In ons CM-Zorgverblijf is altijd een groep enthousiaste vrijwilligers in de weer. Zij helpen je bij verplaatsingen in het CM-Zorgverblijf of bieden hulp in het restaurant en de bar. Ook maken ze graag een wandeling met je in het park, of begeleiden je bij onze animatieactiviteiten.

Kortom, ze zijn er speciaal voor jou, dus spreek ze gerust aan.

Heerlijke maaltijden We serveren heerlijke, gezonde en gevarieerde maaltijden in ons restaurant. Dieetmaaltijden worden op aanvraag bereid door onze diëtisten.

Ontbijt Middagmaal Avondmaal

8.00 tot 9.30 uur 12.30 tot 13.30 uur 17.30 tot 18.30 uur

In het restaurant krijg je een vaste plaats toegewezen. Onze buffetten bieden een gevarieerd aanbod met keuzemogelijkheden. Enkel omwille van medische redenen worden maaltijden aangeboden op de kamer.

Uiteraard zijn ook je bezoekers van harte welkom om samen met jou een maaltijd te nuttigen in onze vernieuwde restaurants. Je kan de maaltijden van bezoekers reserveren aan de receptie. We vragen je ook ineens daar de maaltijden af te rekenen.

28/03/14 13:20

Algemene voorzieningen Telefoon

Op de kamers is steeds een telefoon aanwezig. Als vakantieganger kan je bij de receptie een telefoon op de kamer aanvragen. Je gsm mag je uiteraard vrij gebruiken op de kamer.

internet

Er is gratis draadloos internet.

Je kan je persoonlijke beveiligingscode ophalen aan de receptie.

Kapper

Het kapsalon bevindt zich op de benedenverdieping, bij de zij-ingang van de parking. Een afspraak maken doe je ter plaatse. Er hangt een prijslijst uit voor de verschillende behandelingen.

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 4

pedicure

Een pedicurebehandeling reserveer je aan de receptie. Je betaalt een voorschot van 5 euro.

wasserij

We hebben een wasserij in huis. Je geeft je persoonlijke was af bij de receptie. Enkele dagen later kan je de was in de namiddag komen ophalen.

winkeltje

We hebben een winkeltje waar je kleine boodschappen of enkele basisartikelen zoals zeep, tandpasta,‌ kan aankopen. Je kan hier ook tal van kranten en tijdschriften kopen. Het winkeltje is van maandag tot vrijdag open tussen 9.00 en 11.45 uur. Op zaterdag kan je de krant kopen bij de receptie.

Kapel

In onze kapel ben je welkom om de eucharistieviering bij te wonen, op dinsdag, donderdag en zondag om 11.00 uur.

bezoek

Bezoek is vrij toegankelijk tijdens de daguren.

Uiteraard zijn ook je bezoekers van harte welkom om samen met jou een maaltijd te nuttigen in onze vernieuwde restaurants. Maaltijden voor bezoekers kan je reserveren aan de receptie. We vragen je om ineens bij de reservatie de maaltijden af te rekenen.

28/03/14 13:20

Samen ontspannen Bar

In de bar ben je elke dag van 10.00 tot 22.45 uur welkom voor een glaasje of een kopje koffie. Wij bieden een ruime keuze dranken en versnaperingen aan, en dit aan democratische prijzen.

De rokersruimte is altijd open.

Bibliotheek

In het hobbylokaal vind je een ruime keuze aan boeken. We vragen je de uitgeleende werken terug te bezorgen voor je vertrek.

Kuieren in het park

Ons park is een oase van rust, midden in de polders. Je wandelt er langs tal van prachtige waterpartijen. Op adem komen en genieten van de natuur kan op een van de vele rustbanken.

Fietsverhuur

Fietsen kan je huren bij de receptie.

Een ideale manier om de mooie omgeving rond ons CM-Zorgverblijf te verkennen. Fietsen huren kost 2 euro per halve dag (plus waarborg).

Gym

Tijdens de week is er van 9.30 tot 10.30 uur een gymsessie onder leiding van een deskundige kinesist.

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 5

Animatie

CM-Zorgverblijf Ter Duinen organiseert een waaier aan activiteiten: volksspelen, wandelingen, uitstappen met het treintje, en nog veel meer.

Het weekprogramma hangt uit in het CM-Zorgverblijf en bezorgen we je op de kamer. Inschrijven doe je bij de receptie.

Reizen met Ziekenzorg of alteo Ziekenzorg en AltĂŠo zijn belangrijke klanten en partners binnen onze organisatie. Bepaalde activiteiten staan open voor alle cliĂŤnten.

28/03/14 13:20

De beste medische voorzieningen Tijdens je verblijf kan je rekenen op professionele zorgondersteuning.

In het onthaalgesprek geef je aan welke zorgondersteuning je nodig hebt.

Op basis van die informatie plant het zorgteam je zorgbehoeften in.

Er is dag en nacht een zorgkundige en een verpleegkundige aanwezig.

Raadpleging arts

Verzorging

Verpleging

Kinesitherapie

CM-Zorgverblijf Ter Duinen werkt met vaste artsen. Je kan een doktersraadpleging aanvragen via de verpleegdienst, tussen 9.00 en 17.00 uur (gesloten van 11.00 tot 11.30 uur).

Ons verplegend personeel is 24 uur op 24 in het centrum aanwezig.

Zij nemen alle verpleegkundige zorgen op zich. Je kan je medicatie zelf beheren of toevertrouwen aan de verpleegkundigen. Medicatie kan je van thuis uit meebrengen of kan besteld worden via het zorgteam.

De kosten hiervan worden doorgerekend via je verblijfsfactuur.

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 6

Ook ons verzorgende team staat dag en nacht voor je klaar. Samen met de verpleegkundigen nemen zij de zorgondersteuning op zich bij het wassen, aankleden en het toiletbezoek.

Voor kinesitherapie betaal je ter plaatse het volledige bedrag.

Je ontvangt een getuigschrift voor verstrekte hulp, waarmee je bij je ziekenfonds de gedeeltelijke terugbetaling kan krijgen.

Sociale dienst

In ons CM-Zorgverblijf hebben we verschillende sociaal verpleegkundigen. Zij kunnen je adviseren over de overgang van ons CM-Zorgverblijf naar de thuissituatie.

Daarnaast kan je ook bij hen terecht voor allerhande praktische regelingen tijdens je verblijf. Je kan een consultatie aanvragen via onze verpleging, op de eerste verdieping.

Hulpmiddelen

We kunnen je tijdens jouw verblijf een rolstoel, loophulp of wandelstok ter beschikking stellen.

Apotheek

In dringende gevallen kan je medicijnen bestellen bij de verpleegdienst. Zorg in dat geval dat je je identiteitskaart, klevertjes van het ziekenfonds en de nodige voorschriften bij je hebt.

28/03/14 13:21

Je verblijf verlengen?

Betaling en annulatie

Acuut herstel

Betaling

Als acuut herstellende heb je recht op een tussenkomst gedurende 60 dagen.

Wij starten altijd met een periode van 14 dagen. Indien je gezondheidstoestand dat vraagt en indien je administratief in orde bent, mag je het verblijf tot maximaal 60 dagen verlengen. Dit vraag je aan met het formulier dat je kan verkrijgen aan de receptie of opnamedienst.

De verlenging van je verblijf bespreek je vooraf met de sociale dienst.

Chronisch herstel

Een chronisch herstelverblijf start steeds met een periode van 10 dagen.

Als chronisch zieke heb je via CM recht op een tussenkomst voor 20 dagen chronisch herstel en dit om de 2 jaar. Aangezien een chronisch verblijf minimaal 10 dagen moet duren volgens het reglement van de hersteldienst, verleng je best telkens met een periode van minstens 10 dagen.

Heb je hierover nog vragen? Neem dan contact op met jouw CM-ziekenfonds.

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 7

Op het einde van de maand ontvang je een verblijfsfactuur.

In de dagprijs zijn het verblijf, de maaltijden en de zorgondersteuning inbegrepen. Medicijnen, doktersraadplegingen, kinebehandelingen, wondzorgmateriaal, bijvoedingen, sondevoeding en stomamateriaal zijn niet inbegrepen.

Indien je om welke reden ook bij je vertrek je factuur niet volledig hebt betaald, bewaart CM-Zorgverblijf Ter Duinen alle getuigschriften van artsen of kinesist tot vereffening van het saldo. Op dat moment zal onze boekhouding je per post de ingehouden getuigschriften toesturen.

Annulatie

Bij het vroegtijdig beĂŤindigen van je verblijf, omwille van een niet-medische reden, rekenen we een annulatiekost aan. De precieze voorwaarden kan je bij de receptie opvragen.

Voor niet-opgenomen dagen, omwille van medische redenen, rekenen we niets aan.

28/03/14 13:21

Jouw mening telt!

Huisdieren

De directie en het hele zorgteam van CM-Zorgverblijf Ter Duinen doen er alles aan om onze werking zo goed mogelijk af te stemmen op jouw wensen en noden. Daarom bezorgen we je tijdens je verblijf een evaluatieformulier. Wij stellen het erg op prijs als je dit formulier ingevuld terugbezorgt bij de receptie voor je vertrek. We danken je alvast voor je oprechte mening.

Huisdieren zijn niet toegelaten binnen onze gebouwen. Enkel assistentie- of hulphonden worden als ondersteuning van de zelfredzaamheid toegelaten.

Veiligheid

De deuren van de hoofdingang sluiten om 23.00 uur, de deuren van de zijingangen om 21.00 uur. Daarna kan je wél naar buiten, maar niet meer naar binnen.

Technisch probleem

Heb je een technisch probleem op je kamer, dan meld je dat bij de receptie.

Als de receptie gesloten is, kan je hiervoor terecht bij het personeel van de bar.

Roken

Roken is enkel toegestaan in de voorziene rokersruimte.

Vertrek

Je geeft je sleutel bij vertrek af bij de receptie waar je meteen je laatste kosten (telefoon, medicijnen, …) kan betalen.

Er staat die dag wél nog een middagmaal voor je klaar.

Suggesties

We streven ernaar om een open en persoonlijke communicatie te voeren in ons CM-Zorgverblijf. Je mening uiten, doe je dus best rechtstreeks aan de directie of klachtenverantwoordelijke.

Schriftelijke klachten of opmerkingen kan je melden via ons formulier ‘registratie klachten en opmerkingen’.

Dat bevindt zich op de verpleegafdeling en aan de receptie.

Je kan jouw klacht deponeren aan de gang (richting parking zij-ingang) ter hoogte van bureau directie.

Wanneer je je gegevens achterlaat, mag je een schriftelijke of telefonische opvolging van je klacht verwachten.

Tot slot ... ... dankt CM-Zorgverblijf Ter Duinen je voor het vertrouwen dat je in al onze medewerkers stelt.

Jouw verblijf is onze grootste zorg!

maart 2014 - verantwoordelijk uitgever: Alain Florquin, Haachtsesteenweg 579, 1031 Schaarbeek.

Aandachtspunten tijdens je verblijf

CM-Zorgverblijf Ter Duinen Louisweg 46, 8620 Nieuwpoort Tel.: 058 22 33 11 E-mail: ter.duinen@cm.be Erkenningsnummer: PE/KPE 2874 www.ter-duinen.be www.cm-zorgverblijven.be

094_007 - ter duinen NEDERLANDS maart 2014.indd 8

28/03/14 13:21