CRM Customer Relationship Management CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para desarrollar la “teoría” del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como “la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes”. Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de iniciativas.
¿Cómo podemos conseguirlo? Para conseguirlo, la empresa necesita evolucionar en su filosofía y en las herramientas tecnológicas. La empresa, y por tanto todas las personas que la integran, han de vivir obsesionados por aportar valor al cliente en cada momento.
¿En qué nos ayuda la tecnología? 1. Comunicarnos con nuestros clientes a un costo muy bajo. 2. Conocer más a nuestros clientes y sus necesidades. 3. Mejora la comunicación con los clientes y la información que tienen de los productos y/o servicios que les ofrecemos. 4. Administración de la base de datos de los clientes.
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