Tablero de Comando Balanced Scorecard (BSC) La mayoría de las organizaciones están inquietas, los mercados y los competidores cambian, la competitividad es cada vez mayor y en algunos casos los resultados, lejos de mejorar, empeoran sin tener en claro si es debido a problemas estructurales o coyunturales. En los últimos años, las empresas se han dado cuenta de que no pueden seguir usando sólo medidas financieras. Es por esto que para sobrevivir y prosperar, hay que encontrar medidas no financieras, como por ejemplo el uso de conceptos tales como calidad, quejas, velocidad de respuesta; medidas enfocadas externamente como la satisfacción del cliente, preferencias de marca; y mirar hacia medidas futuras como el desarrollo de nuevos productos, la eficiencia y conocimientos del Recurso Humano. Ante esta situación, las organizaciones están en un momento de búsqueda de soluciones. La estrategia y el uso del Tablero de Comando o Cuadro de Mando Integral puede ayudarnos en estos momentos.
Análisis Externo e Interno Misión y Valores Objetivos Estratégicos Planes de Acción Tablero de Comando BSC Decisiones para corregir desviaciones
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