Metodología La metodología de nuestro curso CRM ayudará a definir algunos conceptos tales como: - Definición de estrategias por segmentos de clientes. - Análisis claro de la diferenciación (desde el punto de vista del cliente) de la organización frente a los competidores. - Modelización de los procesos de relaciones con los clientes a través de los distintos departamentos. - Costos por clientes y rentabilidad por cliente/segmentos de los distintos productos-servicios. - Mecanismos para la definición de nuevos productos/servicios adaptados a sus necesidades. - Sensibilidad de la organización hacia el cliente. - Posicionamiento de la organización en el mercado. - Costos de adquisición por cliente y tasa de retención. - Modelización del ciclo de vida del cliente, así como del valor del cliente. - Definición de la información necesaria y de los procedimientos de gestión.
Objetivo Adquirir el conocimiento de la importancia que tiene la administración de las relaciones con los clientes y el impacto que ejercen en el desarrollo y la continuidad de las organizaciones.
Curso Curso IN COMPANY de CRM que es una combinación de curso y taller con una duración de 16 horas: 8 horas de teoría y 8 horas de práctica, utilizando información real con el objetivo de que su empresa obtenga beneficios inmediatos. El curso se lleva a cabo en las instalaciones de su empresa. Esto le permitirá a los participantes ahorros en tiempo de movilidad y desplazamientos. 11