Чередов И. Г. Системы мониторинга социальных сетей в России // PR-технологии в информационном обществе: материалы VIII Научно-практической конференции. 11 апреля 2013 г. Санкт-Петербург / под.ред. И.Е. Тиммерманиса. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2013. с. 99-101. URL: http://www.gf-sut.ru/biblioteka
СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РОССИИ Вопрос автоматического сбора и анализа упоминаний о бренде в социальных сетях занимает исследователей достаточно давно. Сегодня по данным IdeyaBusinessandMarketingConsultancyLtdi.насчитывается свыше 250 подобных сервисов. Если же учитывать системы анализа отдельных медиа (блогосферы, Твиттер и т.п.), то это число увеличится на порядок. Отечественный рынок мониторинга социальных сетей находится пока на начальном этапе своего развития, но конкуренция на нем весьма высока. На данный момент за платежеспособного клиента борются уже больше десятка сервисов, предлагающих анализ упоминаний определенной темы или названия бренда по всем основным площадкам для обсуждения в Рунете.При этом следует отметить, что ряд аналогичных систем, таких как Мониторикс (monitorix.biz)
илиBuzzware
(www.buzzware.ru),
уже
прекратили
свое
существование Одним из главных достоинств современных систем мониторинга социальных медиа является возможность организации коммуникационного взаимодействия компании во всех соц. сетях на базе одной платформы в рамках «одного окна». А так как в одном аккаунте могут работать несколько пользователей, разграничив между собой обязанности и координируя свои действия в реальном времени, то в росте популярности таких сервисов нет ничего удивительного. Хотя это, конечно, не означает отказ специалистов от традиционного мониторинга сети с помощью поиска по блогам в Яндексе и Google «в ручном режиме». Однако возможностями автоматизации этой работы пренебрегать не стоит. Для многих небольших компаний и малоизвестных брендов основным инструментом такого характера является привычный(и бесплатный) сервис
ОповещенияGoogle(GoogleAlerts), осуществляющий регулярный сбор новых результатов выдачи поиска по сформулированному пользователем запросу. Сейчас в сети существует достаточно много аналогов, например, Yahoo! Alerts, WebSite-Watcher и др. В том числе и пользующийся заслуженной популярностьюонлайн-сервис Mention (mention.net), имеющий специальные приложениядля всех основных операционных систем. На бесплатном тарифе пользователю предоставляется возможность сформулировать 3 поисковых запроса (alerts) и отслеживать 500 упоминаний для них в месяц. Подключение аккаунтов Facebook и Твиттер позволяет сразу же после отображения тематического поста начать взаимодействие на этих площадках. Платный тариф обойдется желающим отслеживать до 50000 сообщений в $20 ежемесячно (мультипользовательская версия – от $100). Главным
минусом
упомянутых
бесплатных
сервисов
считается
невозможность корректной работы с самой популярной «закрытой» социальной сетью Рунета ВКонтакте. Решением может стать использование системы Babkee (www.babkee.ru),функционирующей с октября 2011 г., от компании IngateDevelopment. Главным ее достоинством, помимо наличия бесплатного тарифа, является возможность оценки охвата аудитории сообщения. За 29900 р. в месяц доступны: снятие ограничения в 3000 сообщений на 1 объект мониторинга, увеличение количества последних с 2 до 30 и пользователей аккаунта с 2 до 10. Если
же
говорить о
полностью платных
сервисах, то
их
по
предоставляемому функционалу и цене можно условно разделить на несколько категорий. Самыми«бюджетными»
вариантамиявляютсяWobot
(wobot.ru)
и
BuzzLook (buzzlook.ru), предлагающие тарифы от 1,5 до 5 тыс. р. в зависимости от количества тем (от 1 до 5) и пользователей (также до 5). При этом вторая система предлагает и бесплатный «мини-вариант» поиска упоминаний онлайн (poisk.buzzlook.ru). BuzzLook, авторы которого - специалисты по интернет-
маркетингу Роксана Утешева и Виктория Олейникова, существует с февраля 2011 г. и использует для поиска(как и многие другие) ресурсы самих площадок и Яндекс.Блогов. Wobotжезапущен (в ноябре 2010) на основе собственных поисковых технологий студентами МГТУ им. Н.Э. Баумана и позволяет собирать уникальную ретроспективу упоминаний с 2005 г. Несколько более высокие ценыпредлагают сервисы IQBuzz.ru и YouScan одноименной украинской компании. Первый из них был запущен ЗАО «Айкумен - информационные бизнес-системы» в ноябре 2010 г.. и использует собственный язык запросов и поисковую систему. Выбрав из 3 тарифов от 4 900 р. до 21000 в месяц, можноорганизовать работу от 1 до 10 пользователей с 3-25 рубриками. YouScan, позиционирующая себя как первая система мониторинга русскоязычных медиа сервис, запущена в январе 2010 г. на основе технологий поиска по блогам Яндекса.Предлагая гибкую тарифную сетку (цены варьируются от $1990 до $14990 в год), система занимает одно из лидирующих положений на рынке. Это неудивительно:при весьма высоком качестве поиска упоминаний мониторинг,например,10 тем 10 пользователями обойдется в сумму около 9000 р. в месяц.YouScanтакже имеет успешный опыт интеграции с сервисом онлайн-поддержкиCopiny (copiny.com). Несколько особняком в списке сервисов мониторинга социальных медиа находится распространяемая с весны 2012 г. системав виде CMS – Poppler (poppler.ru), автором которой является «стартапер» из Читы Дмитрий Кириллов. Уникальность ее состоит в том, что при покупке за 20 тыс. р. приложения, устанавливаемого на сервер, приобретается «вечная» лицензия и подписка на обновления. При этом по ассортименту предоставляемых услуг сервис не отстает от конкурентов. Заканчивая разговор об относительно недорогих системах, стоит упомянуть
онлайн-сервис
JagaJam
(www.jagajam.com),
позволяющий
формировать и визуализировать статистику по различным группам и
сообществам в Facebook, ВКонтакте и Twitter.Он был запущен тремя «интернет-энтузиастами» во главе с Романом Агафоновым в мае 2012 г. С ноября на сайте публикуется рейтинг открытых сообществ в этих социальных сетях. В отличие от функции аудита сообществ в других системах JagaJam в режиме онлайн позволяет отслеживать динамику показателей. Стоимость мониторинга варьируется от 1250 р. в месяц для одного паблика (для 4 – 5000 р.) до 35000 для тридцати. Существенно дороже (от 43 697 р. в месяц) обойдутся услуги системы Brandspotter (www.brandspotter.ru)от компании ООО «Мониторинг социальных медиа», осуществляющей ее продажи с декабря 2010 г. При этом в одном аккаунте с любым количеством тем могут работать неограниченное число пользователей. Поиск осуществляется частично на основе данных поиска по блогам Яндекса. Отдельную группу составляют сервисы, позволяющие интегрировать свою платформу мониторинга социальных медиа в общую информационную систему компании, привязав еѐ к существующей CRM. Это позволяет, например, взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, отслеживая всю историю коммуникаций пользователя с брендом. Одной
из
таких
систем
является
платформаSemanticForce
(www.semanticforce.net), работающая с августа 2010 г. под руководством Всеволода Гаврилюка. Она использует собственные поисковыеалгоритмы, позволяет осуществлять мониторинг изменений на любых ресурсах, включая сайты без RSS, фрагменты страниц, комментарии к публикациям и дискуссии на форумах, а также поддерживает интеграцию с внешними системами: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics. Другой подобной системой является сервисаКрибрум(www.kribrum.ru), запущенный, компанией «Ашманов и Партнеры».Продукт лидеров SEO продвижения
Рунета
также
обладает
собственными
лингвистическими
алгоритмамипоиска и может интегрироваться в IT-систему компании.
Стоимость использования SemanticForce и Крибрум устанавливается индивидуально, исходя из набора услуг, заказываемых клиентом. Последний, например, при выходе на рынок в октябре 2011 г. стоил $5000 в месяц. В конце ноября 2012 г. у этих сервисов появился новый конкурент: компанией «Ай-Теко» была запущена новая система мониторинга и анализа упоминаний
в
социальных
медиа
BrandAnalytics
(analytics.ilook.ru).
Онареализована на технологической платформе iLook, собирающей в режиме реального времени массивы данных из социальных медиа и новостных порталов (недельная статистика по источникам доступна на ilook.ru/statistics). Сервис также производит глубокий лингвистический и семантический анализ текстов для точного определения всех параметров упоминаний. Базовый тариф стоит 35 тыс. р. в месяц. Система также может быть установлена как серверное ПО. Описанными сервисами рынок систем анализа социальных медиа Рунета, естественно, не ограничивается. Заметными игроками, предоставляющими услуги мониторинга на основе собственных технологических решений, на нем являются компании ExLibris, Медиалогия, Интегрум и др. i
Social Media Monitoring Tools and Services Report 2012 // Ideya Business and Marketing Consultancy Ltd., Market Report, Date: July 16th, 2012, URL: http://ideya.eu.com/reports.html