caso de éxito
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Henry Schein
Gestión comercial sobre dispositivos móviles PERFIL DEL CLIENTE Henry Schein, Inc. es el mayor distribuidor de productos y servicios sanitarios en EEUU y Europa. La empresa opera a través de una red de distribución centralizada y automatizada que atiende a clientes en más de 200 países. En España la organización lleva implantada más de 17 años y sus clientes son clínicas dentales, veterinarias y médicas, así como gobiernos y otras instituciones.
SITUACIÓN PRESENTADA La empresa, que cuenta con una red de ventas distribuida por toda España, necesitaba una solución tecnológica que permitiera a su fuerza comercial gestionar los pedidos de los clientes de forma más ágil, a la vez que disponer del catálogo completo de sus productos, ofertas y otra información comercial en dispositivos móviles.
SolucióN Se ha realizado la implantación personalizada de un CRM, con acceso desde dispositivos móviles, que posibilita a la fuerza de ventas transmitir pedidos en tiempo real al sistema de gestión corporativa (ERP) existente, a la vez que disponer del catálogo completo y actualizado de los productos distribuidos por la compañía. La solución implementada permite a la red comercial acceder de forma remota a los datos de clientes, contactos, proveedores y toda aquella información disponible en el CRM.
Beneficios ►► Mejora ►► Se
del tiempo de respuesta a las peticiones del cliente.
evitan errores de manipulación de datos.
►► Mayor
conocimiento del cliente, pues el comercial cuenta con todos los datos relativos a éste en el dispositivo móvil.
►► Mejora
de la gestión comercial, ya que la herramienta implementada posibilita un mayor control de la actividad de la fuerza de ventas.
Aplicación ►► La
aplicación permite a la red comercial acceder de forma remota a los datos de clientes, contactos, proveedores y toda aquella información disponible en el CRM
Rev. 001 septiembre 2012
►►Instrumentación y Componentes, S.A.
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